Kuntien sähköinen asiointi

Kuntien sähköinen
asiointi
Sähköinen asiointi mahdollistaa kunnille palvelujen tarjoamisen
vuorovaikutteisesti kuntalaisille ajasta ja paikasta riippumatta.
Korkea tietosuoja, palveluiden helppokäyttöisyys kaiken ikäisille
sekä palvelun riippumattomuus vuorokauden ajasta huolimatta
ovat palveluiden perusominaisuuksia.
Kuntalaiset ovat tänä päivänä tottuneet asioimaan sähköisesti ja edellyttävät
julkisen hallinnon palveluntarjoajilta välineitä palvelujen helppoon tavoitettavuuteen ja tiedon tuottamiseen. Sähköistämällä toimintaprosesseja pystytään
takaamaan palveluiden saatavuus, tehostamaan työn tuottavuutta, parantamaan palvelun laatua sekä nopeuttamaan asiakaspalvelua.
Sähköisen asioinnin alusta usean ratkaisun kotina
Innofactor on usean vuoden aikana kehittänyt ja toimittanut korkealaatuisia
sähköisen asioinnin ratkaisuja, kuntasektorille sekä muualle julkishallintoon.
Yhteistä näille ratkaisuille on luotettavuus, korkea tietoturvataso, teknologinen
edelläkävijyys sekä mukautettavuus asiakkaan ja lainsäädännön tarpeet huomioiden.
Sähköisen asioinnin alusta ja kokonaisuus koostuu siihen kuuluvista erillisistä
tiettyä määriteltyä liiketoimintaprosessia tarjoavista ratkaisuista, esimerkiksi
asiointitili, lomaketyökalu, asianhallinta tai ajan- ja resurssienvaraustenhallinta.
Ajatuksena on tarjota palvelut parhaalla mahdollisella ohjelmistolla avoimen
rajapinnan kautta. Palvelut yhdistetään integraatioalustan ja connectoreiden
kautta hallinnollisiin taustajärjestelmiin ja tukipalveluihin, esimerkiksi asiankäsittelyjärjestelmään. Palveluiden tukena ovat sähköisen asioinnin tukipalvelut, tunnistuspalvelut ja maksaminen.
Lue lisää kotisivuiltamme. www.innofactor.fi
Sähköisen asioinnin
hyödyt
Huomattavat kustannussäästöt
Työn tuottavuuden ja tehokkuuden nousu
Asiakaspalvelun laadun paraneminen ja nopeutuminen
Tiedon luotettavuus ja saavutettavuus
”Sähköinen asiointitili muodostaa
merkittävän sysäyksen sähköisen
asioinnin kehittymiselle Suomessa.”
Hallinto- ja kuntaministeri
Tapani Tölli
Asiointitilin julkistamistilaisuudessa
28.1.2011
Sähköinen asiointi
Asian elinkaaren hallinta käynnistämisestä päätökseen
Luotettava tunnistaminen ja
vuoropuhelu
Asiantilan seuranta kuntalaiselle
Kunnan sähköinen asiointi
Turvattu viestintä käyttäen Kansalaisen asiointitiliä
Innofactor on suurin suomalainen Microsoft-ratkaisuihin keskittynyt toimittaja, joka
pyrkii asiakkaidensa kanssa pitkäaikaiseen
lisäarvoa tuottavaan kumppanuuteen. Innofactor toteuttaa yrityksille ja julkishallinnon yhteisöille suunnattuja ratkaisuja
viidellä pääalueella: web- ja viestintäjärjestelmät, sähköinen asiointi ja nettikaupan
ratkaisut, dokumenttien ja laadunhallinta,
CRM, ERP ja operatiiviset ratkaisut, sekä Business Intelligence ja tiedonhakuratkaisut.
Tarjoamme järjestelmät voidaan asentaa
asiakkaan omille palvelimille tai tarjota palveluna Innofactorin palvelukeskuksesta ja
Microsoftin pilvestä. Innofactor toimii yhteensä seitsemällä paikkakunnalla Suomessa ja Tanskassa. Innofactor Oyj on NASDAQ
OMX Helsinki Oy:n päälistan nopeimmin
kasvava IT-yritys.
Innofactor Oyj
Keilaranta 19
02150 Espoo
Puh 010 272 9000
[email protected]
Kansalaisen asiointitili mahdollistaa tietoturvallisen sähköisen viestintäkanavan kunnan
ja kuntalaisen välillä. Kuntalainen saa asiointitilin kautta sähköisesti hänen asioihinsa
liittyvät päätökset ja tiedoksiannot paperipostin sijaan. Hän voi seurata omien asioiden
edistymistä ja toimittaa lisätietoja. Asiointitilin käyttöönotto tukee osaltaan kunnan
prosessien sähköistämistä ja vaikuttaa tarjottujen palveluiden laadun kehittymiseen.
Palvelu on tietoturvallinen ja vallitsevan lainsäädännön mukainen. Asiointitilillä olevat
asiointiviestit ja asiakirjat säilytetään salatussa muodossa, ja verkkoyhteys asiointitilin ja
selaimen välillä on aina salattu.
Lomakehallinta tukemaan itsepalvelua
Lomaketyökalulla voidaan tuottaa ja julkaista sähköisiä lomakkeita verkkoon. Lomaketyökalu mahdollistaa yhtenäiset lomakkeet, joiden visuaalinen ulkoasu on organisaation mukainen. Lomaketyökalu voidaan liittää käytössä olevaan työkaluun esimerkiksi
SharePointiin tai Innofactor® Dynasty™ asian- ja dokumenttienhallintajärjestelmään. Tällöin lomakkeiden luonti tapahtuu kyseisestä järjestelmästä ja lomakevastaukset tulevat
suoraan järjestelmään, jossa niiden käsittely voidaan tehdä määriteltyjen työnkulkujen
mukaisesti. Lomakevastaukset on siirrettävissä XML-muodossa myös muihin taustajärjestelmiin. Jos lomakkeen täyttäjällä on käytössä asiointitili, voi hän myöhemmin tehdä
täydennyksiä hakemuksiin tilin kautta. Lomakkeen täyttöprosessi etenee vaiheittain ja
käyttäjää opastetaan lomakkeen täytön aikana. Mikäli käyttäjä on tunnistautunut palveluun, hän voi tallentaa lomakkeen ja jatkaa täyttöä myöhemmin. Asiointipalvelut voidaan yhdistää asiakasorganisaation sisäisiin työnkulkuihin ja käyttäjien syöttämät tiedot
ovat tarvittaessa organisaation muiden järjestelmien käytettävissä.
Ajan- ja resurssienvaraus
2012 PARTNER OF THE YEAR
Public Sector
Government
Finalist
Sähköisten varauspalveluiden avulla asiakkaat tai organisaation sisäiset toimijat voivat
tehdä varauksia liittyen tarjottaviin palveluihin tai muihin resursseihin. Varauspalveluihin
voidaan yhdistää sähköinen tunnistautuminen sekä varausmaksun verkkomaksaminen.
Keskitetty viestien välitys asiakkaille auttaa tiedottamaan nopeasti ja tehokkaasti peruutuksista. Ajanvarauspalvelut tehostavat organisaatioiden asiakaspalvelutoimintaa ja
mahdollistavat paremman ennakoinnin henkilöstön resursoinnissa.
Lue lisää kotisivuiltamme. www.innofactor.fi