Hyvis.fi - Sähköisen asioinnin portti
Transcription
Hyvis.fi - Sähköisen asioinnin portti
Hyvis.fi - Sähköisen asioinnin portti 23.8.2013 Henna Granqvist Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Saimaan sairaanhoitajat ry Sairaanhoitajaliiton seniorisairaanhoitajapäivät 22.-23.8.2013 Strateginen lähestyminen Odotuksiin on vastaaminen: Nettotoimintamenojen arvioitu kehitys 2011-2040 1 200 1 100 1 000 300 milj. 900 800 M€ 4 mrd 700 600 500 400 Inflaatio Kysynnän kasvu + inflaatio 2040 2039 2038 2037 2036 2035 2034 2033 2032 2031 2030 2029 2028 2027 2026 2025 2024 2023 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 300 Sähköisen asioinnin strategia Eksotessa on osa kokonaisstrategiaa… … toimintatapojen täytyy uusiutua Sähköinen asiointi Liikkuvat palvelut Kotona asumisen tuki Palveluneuvonta Terveyskioskit ja sosiaalija terveysasemat Yhteydensaanti 24h Hoidon-/Palvelutarpeen arviointi, itsehoidon tuki Anonyymi nettineuvo / tunnisteinen nettineuvo Ajanvaraus Omahoito Monitoimipisteet Konsultoiva tiimi ja etävastaanotto 3.Sektorin toimintamalli Tehostettu ja kuntouttava kotihoito Ennakointi ja toipilasajan tuki Vertaistuki Kodin ulkopuolella liikkuminen Hyvis.fi Kehitetään yhdessä • Hyvis.fi on alusta pitäen rakennettu maakuntarajat ylittäväksi, asiakasnäkökulma edellä kehittyväksi ratkaisuksi, joka käsittää niin erikoissairaanhoidon, avoterveydenhuollon kuin sosiaalitoimen palvelut. • Tämän näkökulma on huomioitu SADe-hankkeessa, jonka puitteissa VM ja STM valitsivat Hyviksen kehittäjäkumppaniksi SoTe-SADe-hankkeeseen. • SADe-hankkeessa paneudutaan kansalliseen määrittelyyn (esim. moniajanvaraus), kansalliseen määrittelyyn ja pilotointiin (hoitoonhakeutuminen, moniajanvaraus, palautepalvelut, palveluhakemisto) ja kansalliseen toteutukseen (palautepalvelut, palveluhakemisto = Palveluvaaka.fi) Hyvis.fi Kaikille avoin julkaisuportaali OmaHyvis, kansalaisen asiointiportaali Ammattilaisen Hyvis Hyvis: sähköiset palvelut (8/2013) • • • • • • • • Yleinen terveys- ja hyvinvointitieto eli julkaisuportaali Integroitu diabetesriskitesti Anonyymi nettineuvo Sähköiset lomakkeet (tunnisteinen nettineuvo, yhteydenottopyyntö, erilaiset esitiedot, huoli sukupuolitaudista) Soittopyyntö netissä Turvallinen viestinvälitys Kansalaisen ajanvaraus OmaHoito 2013 alkaen Hyvis.fi – avoin verkkosivusto tarjoaa: • Tietoa tarvitsevalle – Internet on pullollaan terveys- ja hyvinvointitietoa, jota ei löydy hakemallakaan • Monipuolisesti terveys- ja hyvinvointitietoa elämänkulun mukaisesti jaoteltuna • Alueelliset sivustot palvelussa mukana oleville (esimerkiksi EteläKarjala, Etelä-Savo, Itä-Savo…) • Yhteydet kansallisiin palveluihin, mm. kehitteillä oleva Palveluvaaka.fi-sivusto Nettineuvonta • Nettineuvo - ammattilaisena sairaanhoitaja • Organisaatiossa noin 20 konsultoivaa sote-asiantuntijaa – tarvittaessa haetaan lisää • Näyttöä anonyymin nettineuvonnan vaikuttavuudesta ei ole • ”Nice to have”, houkuttelee kävijöitä sivustolle ja kannustaa itsehoitoon • Onnistuttu järjestämään ”sivutuotteena” koko sähköiselle asioinnille – tärkeä käyttäjille Nettineuvo Nettineuvoon tulleet kysymykset kumulatiivisesti 9/12-6/13 90 80 70 60 50 Sarja1 40 30 20 10 0 SyyskuuLokakuu Marraskuussa Joulukuu Tammikuu Helmikuu MaaliskuuHuhtikuuToukokuuKesäkuu Asiointitilastoja ammattilaisen kanssa Eksote Nettineuvo Anonyymi YHTEENSÄ Eksote Kontaktipyynnöt YHTEENSÄ 79 2013 Tammikuu 7 Helmikuu 18 Maaliskuu 2 Huhtikuu 7 Toukokuu 14 Kesäkuu Heinäkuu 29 Lokakuu 16 Marraskuu 7 Joulukuu 4 11 Helmikuu 1 21 Maaliskuu 4 10 Huhtikuu 10 Toukokuu 5 Kesäkuu 2 Heinäkuu 4 53 2013 Tammikuu 2012 Syyskuu 2013 Tammikuu Eksoten Nettineuvo / OmaHyvis YHTEENSÄ 93 5 Helmikuu 6 Maaliskuu 4 Huhtikuu 10 Toukokuu 6 Kesäkuu 15 Heinäkuu 7 Muut lomakkeet YHT 6/13 7/13 Anestesia Huoli sukupuolitaudista Miete-lomake 5 3 2 Uusien toimintatapojen jalkauttaminen Jos henkilökunta ei omaksu palveluita, niitä on sitä vaikeampi saada asiakkaiden laajaan käyttöön (Lahtinen & Isoviita 1998, 266). Jalkautusmalli – Projektityöntekijöillä vastuualueet – n. 60 (Eksotessa) yhteyshenkilöä koulutettu/ koulutetaan – Valmiit, yhteiset materiaalipaketit esittelyyn / käyttäjille / ammattilaisille / yhdyshenkilöille – Sähköisen asioinnin raportit osana johtamisjärjestelmää Mitä tulee huomioida tavoitteiden saavuttamiseksi? Pelkkä positiivinen palaute ei riitä Tarvitaan tavoitteet Tarvitaan selkeät mittarit On seurattava mittareita Muutoksiin mittareissa on reagoitava Tutkimukset osana todellisuutta (käytettävyystutkimukset, kustannuslaskelmat, mallinnukset) • Massan liikkuminen on todellista hyötyä • • • • • • Tieto työn tuloksista lämmittää enemmän kuin olalle taputtelu tai rahallinen korvaus. Tavoitteet? 5000 4000 3000 Puhelinkontaktit 2000 Sähköiset kontaktit 1000 Sähköiset kontaktit 0 2012 Puhelinkontaktit 2013 2014 Miten pärjäävät vanhat ja raihnaiset? • • • • • Entäpä jos uusia toimintamalleja ei haeta? Tasa-arvoa ei ole antaa kaikille saman verran samoja asioita – oleellista on tarjota kaikille suhteessa tarpeeseen Tarjotkaamme hoitoa myös heille, ketkä eivät siitä itse suoriudu ja fyysistä läsnäoloa heille, kenen tilanne sitä edellyttää Erot tietotekniikan käytössä on iäkkäiden kesken suurempia kuin nuoremmissa ikäryhmissä - tyypillinen vanhus on vielä harvinaisempi kuin tyypillinen nuori Sähköinen asiointi eroaa terveysasemakäynneistä kuin verkkokauppa myymälöistä – sopii osalle ihmisistä ja tiettyjen asioiden hoitoon täydellisesti Sähköiset palvelut – vastaanotto ja kansalaisten kokemus Lähde: Mari Ekman 2012 Ilmoittautumisautomaattia oli aikasemmin käyttänyt 54% Ilmoittautumisautomaattia ei halunnut käyttää 10% 4% 0% SYKSY 2011 KEVÄT 2012 SYKSY 2011 KEVÄT 2012 Sähköiset palvelut – Ammattilaisen näkökulmaa TVV:n pilotista • Pilottikäyttäjiltä positiivista palautetta - myös kehitysehdotuksia • Potilaskontaktin aikaiset häiriöt vähentyneet • Ammattilaisen ajankäytönhallinta paranee • Oletettavaa on puhelinkontaktien väheneminen • Lopulliset hyödyt konkretisoituvat sähköisen asioinnin maksimoinnin myötä Lisää sähköisen asioinnin tilastoja 2012 1000 2013 Heinäkuu Toukokuu Maaliskuu Tammikuu Marraskuu Syyskuu Heinäkuu Maaliskuu Tammikuu Toukokuu 2012 Heinäkuu Kesäkuu Toukokuu Huhtikuu 2013 Eksote 0 Maaliskuu Helmikuu Tammikuu 2000 Joulukuu 3000 Marraskuu Etusivun käyntimäär ät… Lokakuu 4000 Syyskuu 5000 Elokuu 6000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Heinäkuu Etelä-Karjala - Hyviksen käyntimäärät sopimukset /kk sopimukset yhteensä Markkinointi Miten lisäämme näkyvyyttä? Viestintää ja markkinointia sisäisesti ja ulkoisesti! Hyvis.fi ”Kehitteillä” Terveyden edistäminen ja hoidon/palvelutarpeen arviointi • Terveyden edistäminen – Yleinen terveys- ja hyvinvointitieto (yhteistyö, SADe) – OmaTerveys –kokonaisuus, terveyskansio (PHR) – Julkaisuportaalin seuraava versio • Riskitestit – hoitoonohjausmalli (SADe) – Sähköinen terveystarkastus ja -terveysvalmennus – Kansalaisen ja ammattilaisen päätöksentuki • Puolesta-asioinnin kehittäminen kansallisesti (SADe) Olemassa olevien palveluiden jatkokehitys • Itseilmoittautuminen, opastus, anonyymi potilaskutsu jne. parantaaksemme palvelua ja laatua • Kaikkien sähköisten palveluiden integrointi Hyvis-alustalle • Tiedonkeruuratkaisun laajamittainen hyödyntäminen / Koko prosessien sähköistys • Omahoidon laajamittainen käyttö Kiitos mielenkiinnostanne! Kysymykset ja yhteydenotot: [email protected]