Oma Palvelu
Transcription
Oma Palvelu
Company confidential Oma Palvelu Omat sivut - ohje © 2013 Tieto Corporation Päivityspaketti 3/ 2013 • Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen kautta kun käytetään Pankkitunnistus- vaihtoehtoa. 2 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Kirjautuminen pankkitunnuksilla • Asiakas valitsee pankin jonka kautta suorittaa tunnistautumisen (esimerkissä Nordea). 3 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Kirjautuminen pankkitunnuksilla • Asiakas antaa Vetuma-tunnistuksessa tarvittavat käyttäjätunnus/ tunnusluku tiedot. 4 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Kirjautuminen pankkitunnuksilla • Tunnistautumisen jälkeen painetaan “Jatka palveluun” painiketta. 5 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Kirjautuminen pankkitunnuksilla • Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle voidaan kirjautua myös Mobiilivarmenteella. 6 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Kirjautuminen mobiilivarmenteella • Asiakas antaa puhelinnumeronsa. Mahdollista myös antaa Häirinnänestokoodi tarvittaessa ( ei pakollinen tieto). 7 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Kirjautuminen mobiilivarmenteella • Asiakas saa tunnistuspyynnön puhelimeensa jonka kuitattuaan sivustolle päivittyy “Hyväksy tietojen lähetys” näyttö, jossa Hyväksy-painikkeella kuitataan tunnistus. 8 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Kirjautuminen mobiilivarmenteella • Tunnistautumisen jälkeen painetaan “Jatka palveluun” painiketta 9 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Kirjautuminen mobiilivarmenteella • Sivun avautumisen, sekä myös hakemuksen avaamisen / lähettämisen yhteydessä kuvataan tapahtuman eteneminen "janalla" joka kertoo tapahtuman etenemisen tilan. 10 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Toiminnon etenemisen tieto • Asiakkaalle avautuu Omapalvelun - etusivu. • Ylävalikossa näkyy asiakkaan nimi ja Kirjaudu ulos painike • Työkalupalkissa on painikkeet: - Hakemusten tilanseuranta (= Etusivu) - Uusi hakemus (= kirjaamaan uusi hakemus) - Uusi hakemus voidaan valita myös listasta 11 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Etusivu • 1) Viemällä hiiren kohdistin painikkeeseen, näytetään painikkeen toiminnallisuus tekstinä. • 2) Näytön raamia voi leventää oletusnäkymästä, jolloin painikkeen toiminnallisuus näytetään pysyvänä tekstinä näytöllä. 12 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Etusivu • 3) Nuolet- painikkeesta saadaan Hakemus- kenttä levennettyä ja tällöin Uusi Hakemus -kenttä piilotetaan. Painikkeesta saa tilanteen palautettua oletustilaan. 13 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Etusivu • Jatkossa kun asiakas on asioinut Omien sivujen kautta, näytetään etusivulla Hakemukset – kentässä hakemuksia ja niiden tilatiedot. • Hakemusriveillä näytetään hakemuksen tyyppi ja päivämäärä jolloin hakemus on lähetetty palvelusta. 14 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Etusivu • Keskeneräiset hakemukset ( hakemukset jotka välitallennettu käytön yhteydessä) näytetään etusivulla omassa ikkunassa sekä tieto päivämäärästä milloin viimeksi tallennus tehty. • Tarvittaessa keskeneräisen hakemuksen voi poistaa poista Poista - painikkeella 15 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Etusivu / Keskeneräiset hakemukset • Keskenerästä hakemusta pääsee jatkamaan valitsemalla hakemus listasta. • Hakemus avautuu. Keskeneräistä hakemusta jatketaan täyttämään alusta alkaen ( hakijan aiemmat tallennetut tiedot näkyvät kuitenkin välilehdillä). 16 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Etusivu / Keskeneräiset hakemukset • Jos aloitetaan tekemään uutta hakemusta, johon löytyy jo keskeneräiseksi tallennettu versio, tulee asiasta infodialogi. • Jos vastaa "Kyllä" siirrytään jatkamaan keskeneräistä hakemusta. Jos vastaa "Ei" aiempi keskeneräinen hakemus poistetaan ja avatuu uusi, tyhjä hakemus. • "Peru" - vaihtoehdosta voidaan tilanne peruuttaa ja palata lähtötilanteeseen. 17 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Etusivu / Keskeneräiset hakemukset • Hakemuksen tilat näytetään kuvakkeilla (viemällä hiiren kohdistin kuvakkeen päälle, avautuu myös käyttäjälle teksti-ikkuna kertomaan tilatieto): • = Hakemus on lähetetty (hakemusta ei ole vielä Viestikeskuksessa aktivoitu eikä sen tarkempia tietoja ole vielä nähtävissä Omilla sivuilla) = Hakemus on vastaanotettu ( hakemus on aktivoitu Viestikeskuksessa ) = Hakemus odottaa lisäselvitystä (aktivoituun hakemukseen on kirjattu Vireillepano-näytöllä keskeytysjakso päälle) = Hakemus on käsittelyssä (hakemus on liitetty selvitykseen/palveluun ja/tai hakemus on liitetty valmisteltuun päätökseen) = Hakemus on hylätty (hakemukseen on tehty Vireillepano-vaiheessa “Päätös, ei johda selvitykseen” päätös, tai hakemus on liitetty lopullisena tallennettuun kielteiseen päätöstyyppiin) = Hakemus on hyväksytty ( hakemus on liitetty lopullisena tallennettuun myönteiseen päätöstyyppiin. • • • • • 18 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemuksen tilat • Uusi hakemus- painikkeesta avautuu näytölle "Valitse luotava hakemus" -ikkuna josta voidaan valita uusi luotava hakemus hakemustyypeittäin joita kunta tarjoaa palvelussa. • Ikkunan voi sulkea x- painikkeesta, jos haluaa peruuttaa tilanteen. 19 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Uusi hakemus • Uusi hakemus-voidaan valita myös suoraan Uusi Hakemuskentästä hiirellä jossa näytetään ne hakemukset joita kunta tarjoaa palvelussa. 20 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Uusi hakemus • Näytölle avautuu valinnan jälkeen valitun hakemuksen aloitussivu josta hakemusta aloitetaan kirjaamaan. 21 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Uusi hakemus • Hakemuksen sivut näytetään vasemmalla listassa. • Hakemuksen teon yhteydessä täytetyt sivut näytetään tummennettuna, täyttämättömät sivut harmaana. Valittu sivu on maalattuna. • Jo täytetty sivu voidaan valita listasta ja se avautuu näytölle. 22 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemuksella navigointi • Hakemuksen sivulta seuraavalle siirrytään "Seuraava" painikkeella. Painikkeella "Edellinen" voidaan siirtyä takaisin jo täytettyyn edelliseen sivuun. • Täyttämättömään sivuun on siirryttävä aina sitä edeltävästä sivusta "Seuraava" painikkeen kautta. Täyttämätöntä sivua ei voida valita listasta suoraan. 23 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemuksella navigointi • Hakemuksen sivulta seuraavalle siirryttäessä, hakemus automaattisesti välitallennetaan. Tieto tallennushetkestä (pvm ja kellonaika) näytetään näytöllä. Hakemus voidaan tallentaan myös Tallenna - painikkesta. • Hakemuksen voi poistaa Poista - painikkeesta. 24 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemuksella navigointi / Välitallennus • Hakemusten kenttiin määritellyt ohjetekstit saa näkyviin - painikkeista. 25 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemusten ohjetekstit • Hakemusten kenttiin mahdollisesti määritellyt pakolliset tiedot, näytetään kentän viereen avautuvana infodialogina, jos kenttään ei tietoa anneta. • Hakemusta ei pääse jatkamaan eteenpäin seuraavalle sivulle jos pakollisia tietoja ei anneta. 26 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemusten pakolliset kentät • Hakemuksien päivämääräkenttien kalenteritoiminnossa on kuukausi ja vuosi – alasvetovalikot joista tietoa voi vaihtaa. • Lisäksi päivämääriä voi selata kalenteridialogin nuolipainikkeilla tai valita tarvittava päivämäärä suoraan kalenterista. • Tarvittavan päivämäärän voi myös kirjoittaa kenttään muodossa: pp.kk.vvvv 27 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemukset / Kalenteritoiminto • Mikäli hakemukseen yrittää lähettää esimerkiksi liian suurta liitetiedostoa (koko yli 2 megatavua), saadaan siitä ilmoitusdialogi liitetiedostojen lähettämisen yhteydessä. • Epäonnistuneet liitteet merkitään -merkillä. • Onnistuneet liitteet merkitään -merkillä. • Dialogissa näytetään osoitetiedot minne epäonnistuneet liitteet voidaan toimittaa. Oman kunnan sosiaalitoimiston osoitteen löydät nettisivuiltamme osoitteesta www.phsotey.fi 28 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemukset / Liitetiedostojen lähettämisdialogi • Omapalvelussa avautuu dialogi varoittamaan istunnon automaattisesta päättymisestä (aikakatkaisu). • Painamalla "Jatka istuntoa" istunto jatkuu. • Painamalla "Kirjaudu ulos" istunto voidaan päättää heti. 29 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Istunnon päättyminen • Viestikeskuksessa aktivoivut hakemukset voidaan avata Omilla sivuilla tarkasteltavaksi valitsemalla hiirellä hakemusriviltä hakemus. 30 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemuksen tiedot • Näytölle avautuu hakemuksen tyyppi/päivämäärä, hakemuksen tila sekä hakemuksen tiedot. • Hakemusta voidaan selata näytöllä alaspäin sivuhissillä tai hiiren rullapainikkeella. 31 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemuksen tiedot • Nuoli-painikkeesta ja/tai viemällä hiiren kursori yläriville, saadaan auki hakemusvalikko jossa tarkasteltavaa hakemusta voi vaihtaa näytöllä valitsemalla hiirellä riviltä hakemus. Valikkoa voi selata sivuhissillä tai hiiren rullapainikkeella. 32 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Hakemuksen tiedot • Asiakas kirjautuu palvelusta ulos “Kirjaudu ulos” painikkeen kautta. Näytölle aukeaa uloskirjautumissivu. 33 © 2013 Tieto Corporation Company confidential Omat sivut / Uloskirjautuminen © 2013 Tieto Corporation Company confidential