SAVONIA (pdf) - Korkeakoulujen arviointineuvosto

Korkeakoulujen arviointineuvosto – seminaari
Savonia-ammattikorkeakoulun laadunhallinnan
ja laadunhallintajärjestelmän perusta
Rehtori Veli-Matti Tolppi ja laatupäällikkö Riitta Paasivuori
12.4.2010
Copyright ©12.4.2010/Veli-Matti Tolppi ja Riitta Paasivuori
| www.savonia.fi |
Laadunhallinnan ja laadunhallintajärjestelmän perusta
• Savonia-ammattikorkeakoulun laatu, laadunhallinta ja laadun ohjaus
perustuvat Savonian kokonaisvaltaisen laadunhallinnan näkökulmiin.
Päämääränä on kytkeä kaikki toiminnot ja toimijat laatutyöhön
mukaan. ”Laatu kuuluu kaikille” – kulttuuri on kantavana voimana
laatutyössä. Laadunhallinta ja toiminnan ohjaus on kytketty toisiinsa
kokonaisuuden hallittavuuden parantamiseksi.
• Toimintapolitiikkaan vuosille 2008–2012 on kirjattu seuraavaa:
”Ammattikorkeakoulun toimintapolitiikassa linjataan koulutuksen,
tutkimus- ja kehitystyön, aluekehittämisen, laadun, henkilöstön,
talouden ja rahoituksen ydin ja keskeiset suuret asiakokonaisuudet.
Lisäksi toimintapolitiikassa määritellään johtamiseen,
kehittämistyöhön, viestintään ja yhteiskuntavastuuseen liittyvät
yleiset periaatteet.” Toimintapolitiikka luo raamit toiminnan
ohjaukselle ja laatutoiminnalle.
| www.savonia.fi |
Laadunhallinnan ja laadunhallintajärjestelmän perusta
• Laatupolitiikka vuosille 2008–2012 on: ”Laadunhallinnan avulla
tähdätään kaikessa toiminnassa asiakas- ja
sidosryhmätyytyväisyyttä tuottavaan, erinomaiseen toteuttamiseen ja
kilpailukyvyn kasvattamiseen. Laatufilosofia näkyy ennakoivassa ja
joustavassa, laadunvarmistuksen menettelyt sisältävässä
prosessilähtöisessä toiminnassa. Laatukulttuuri muodostuu jokaisen
työntekijän panostuksesta. Laatujohtaminen on toiminnan ohjausta,
jolla strategisten painopistealueiden toteutuminen mahdollistetaan.
Laadunvarmistusta toteutetaan yhteisillä menettelytavoilla, ohjeilla,
seurannoilla ja arvioinneilla.”
| www.savonia.fi |
Laadunhallinnan ja laadunhallintajärjestelmän perusta
•
•
Laadunhallinnan rakentaminen ja kehittäminen Savonia-ammattikorkeakoulussa
perustuu Euroopan laatupalkintomalliin (EFQM) ja sen hyödyntämiseen.
Perustehtävä, arvot, visio, toimintapolitiikka ja keskeiset toiminnan painopistealueet
määrittelevät strategiset suuntaviivat ja laadun tason tarpeet. Laadunhallinnan avulla
ohjataan strategian toteutumista prosesseissa. Toiminta, talous ja laatu muodostavat
yhtäaikaisen tarkastelunäkökulman toiminnan suunnittelussa, toteutuksessa,
seurannassa, arvioinnissa ja toiminnan edelleen parantamisessa. Erinomaisuuteen
tähtäävän toiminnan tavoitteet määritellään strategiaprosessin yhteydessä, samoin
tavoiteltavissa oleva suorituskyky. Nämä konkretisoidaan strategisina
painopistealueina ja mittareina.
Laadunhallinta konkretisoituu yhdenmukaisena toiminnan ohjauksena, menettelyinä ja
dokumentaationa toiminnanohjaus- ja laadunhallintajärjestelmässä sekä muissa
Savonian yhteisissä informaatiolähteissä. Laadunhallintaprosessi ohjaa kaikkia
prosesseja jatkuvan parantamisen periaatteen mukaiseen toimintaan. Tiedontuotantoja arviointiprosessi tukevat laadunhallintaprosessin toteutumista.
| www.savonia.fi |
Vuosi 2009
Vuosi 2008
• Organisaatiouudistus
kokonaisuutena käyttöön
• Organisaatiouudistuksen
Kehittymisen vaiheet
1.1.2009
muutostyöt käynnistyvät
- Keskitetty johtaminen ja
- Keskitetyt tukipalvelut
Vuosien 2006 – 2009 välinen kehittymisen
ohjaus: opetus, t&k, laatu,
1.8.2008
keskeisimmät vaiheet. Muutossuunta
henkilöstö, talous,
• Strategisen ohjauksen
ja sen keskeinen sisältöalue käy esille.
tukipalvelut
muutos
- Osaamisalueet
– Yhden strategian politiikka
- Prosessijohtaminen
Vuosi 2007
• Laadunhallintajärjestelmä• Toiminnanohjaus- ja
rakenteen uudistus
• Auditointiraportti ja
kehittämissuunnitelma
• Toiminnanohjausjärjestelmä- laadunhallintajärjestelmä
SERPA käyttöön
rakenteen uudistus
• Mittava kehittämis• Strategisen ohjauksen
suunnitelma toimintojen
• Kumppanuus- ja
Vuosi 2006
konkretisointi vuosikelloon
yhtenäistämiseksi
sidosryhmäyhteistyö
• KKA:n ulkoinen auditointi ja
tehostuu
• Ohjelmat ja suunnitelmat
• Organisaatiorakenne
sen tulosten hyödyntäminen
laaditaan
• Johtamisjärjestelmä • Prosessien mittava päivitys
käynnistyy
• Tulos- ja palvelusopimukset
- ammattikorkeakoulu• Toimintamallit
• Yhteenveto ja palaute
käyttöön
tasoiset prosessit
auditoinnista
• Menettelyt
prosessikartan mukaan
• Seurannat, arvioinnit ja
• KKA:n Päätös
• Prosessit
raportoinnit suunnitelman
• Sisäiset tulos- ja palvelu20.12.2006
• Toimintapolitiikan, strategian
mukaan
sopimus- sekä johdon
• Organisaation ja
ja laadunhallinnan uudistus
katselmuskäytänteet
• Katselmoinnit uudistuvat
johtamisjärjestelmän
käynnistyy
uudistuvat
• Sisäinen valvonta tehostuu
uudistusprosessi
• Seurantojen, arviointien ja
• Uusien arviointimallien ja – • KKA:n uusinta-auditoinnin
käynnistyy
raportointien uudistus
menettelyjen rakentaminen
tulosten hyödyntäminen
• Organisoituminen ja
käynnistyy
tehostuu
johtamisessa
• EFQM, ISO ja muiden
• Osaamiskeskittymien
hajautetusta
laatutyövälineiden ja mallien
suunnittelu käynnistyy
keskitettyyn suuntaan
yhteensovittaminen tehostuu
| www.savonia.fi |
Savonia-ammattikorkeakoulun osaamislähtöinen
strategia 2008–2012
Savonia-amk on rohkea
uudistaja ja yhteistyökykyinen tulevaisuuden
osaamisen kehittäjä
Pohjois-Savon
työ-, elinkeino- ja kulttuurielämän
Kehittyminen päämääränä
Innovatiivinen alue- ja verkostoyhteistyö
toimintatapana
Teknologia- ja
ympäristöosaaminen
Liiketoiminta- ja
kulttuuriosaaminen
Hyvinvointiosaaminen
Monialainen osaaminen voimavarana
Kulttuuri
Liiketalous
Luonnontieteet
Luonnonvara-ala
Matkailu- ja
ravitsemisala
| www.savonia.fi |
Sosiaali- ja
terveysala
Tekniikka
Strategiasta visioon
Visio
Ohjelmat:
Opetuksen ja opiskelun ohjelma
Tutkimus- ja kehitystyön ohjelma
Talous- ja rahoitusohjelma
Henkilöstöohjelma
Laadunhallintaohjelma
Suunnitelmat:
Kansainvälisten palvelujen suunnitelma
Kirjasto- ja tietopalvelusuunnitelma
Opiskelijapalvelusuunnitelma
Tietohallintopalvelusuunnitelma
Tilapalvelusuunnitelma
Viestintäpalvelusuunnitelma
| www.savonia.fi |
.
Savoniassa luodaan puitteet kestävän
laadun rakentumiselle.
Ennakointitoiminta tehostuu ja
kilpailukyvyn tunnistaminen ja ohjaus
paranee.
Kilpailukentän
tuntemus
Tyytyväinen
asiakas,
sidosryhmä,
kumppani
Savonian
kokonaisvaltainen
laadunhallinta
Savonialla on erinomaiset opiskelija- ja
muut asiakassuhteet. Käytössä ovat
toimivat sidosryhmä- ja verkostosuhteet
ja kumppanuuksien johtamismalli.
Näistä viestii ajantasainen
tiedontuotanto.
Muutoksen
tekemisen
nopeus
Erinomainen toiminta
Savoniassa hallitaan uudistukset ja
muut muutokset. Muutokset
tunnistetaan, niitä seurataan ja
arvioidaan suunnitelmallisesti.
Tarvittaviin toimenpiteisiin ryhdytään
jatkuvan parantamisen periaatteen
mukaisesti.
Savoniassa pidetään yllä
erinomaiseen toimintaan tähtääviä
yhtenäisiä menettelytapoja ja
käytänteitä. Kasvatetaan
monipuolisesti laatuosaamista ja
yksilön vastuunottoa laadun
tekijänä.
| www.savonia.fi |
Toiminnan ohjaus
Toiminnan strateginen
ohjaus
Toiminnan tilikausiohjaus
Tavoitesopimus
Strategia
TSTA
TOKSU
Taloudelliset
välikatsaukset
Johdon
katsaus
Ohjelmat
Tulossopimukset
Johdon
katselmukset
Suunnitelmat
Palvelusopimukset
TKTP
TOTU
Tilikausiohjauksen
palautedata
Strategisen ohjauksen
palautedata
Riskien
| www.savonia.fi |
hallinta
Laadunhallinta-laatupolitiikan toteutuminen
Savonian strategia käytäntöön: Toiminnan parempi sujuvuus, tuloksellisuus ja tehokkuus
TOIMINNAN PARANTAMINEN
SUUNNITTELU
Toiminnan parantaminen keskittyy sekä toimintojen
ylläpitämiseen ja varmistamiseen että kehittymiseen valitun
strategian mukaisesti.
Toiminnan suunnitteluun liittyvien keskeisten asioiden ja
toimintojen järjestelmällinen työ vuosisuunnitelman
mukaisesti.
Parantamistyössä keskeistä on:
- Arviointi ja kehittämistöiden tulosten hyödyntäminen
- Kyselyjen ja palautteiden tulokset
- Panostusten ja investointien arviointi
- Ydintoiminnot ja toimintojen muutostarpeet
- Laadunhallinnan ja laatutyön suunta ja muutostarpeet
- Strategiaprosessin käynnistys
- Toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus
- Panostusten ja investointien priorisointi
- Kehittämistyön priorisointi
- Parhaiden käytäntöjen käyttöönotto
Keskeisiä suunnittelun asiakirjoja ja ohjaavia elementtejä
ovat:
-Strategia ja ohjelmat : ydintoiminnot ja keskeiset johtamisen
ohjelmat sekä tavoitesopimus
- Toimintasuunnitelma ja - ja talousarvio(kuntayhtymä)
- Toiminta- ja käyttötaloussuunnitelma ( ammattikorkeakoulu)
- Tukipalvelusuunnitelmat
- Kehittämisalueiden priorisointi ja arviointisuunnitelma
-Tavoitteet ja mittarit
-Työsuunnitelmat
- Työvälineinä myös: EFQM, BSC ja muut laatutyövälineet
SEURANTA JA ARVIOINTI
Perustehtävä
Arvot
Visio
TOTEUTUS
Seurannan ja arviointitietojen avulla saadaan tietoa
suorituskyvyn kehittymisestä ja toiminnan vahvuuksista ja
parantamisalueista.
Toteutus tapahtuu strategian linjausten mukaisesti
prosesseissa ja toiminnoissa. Asiakaskeskeisyys on
toimintaa ohjaava arvo.
Seuranta- ja arviointityössä keskeistä on:
- Tiedon keruu
- Mittaukset ja suorituskyvyn
selvittäminen
- Tiedon analysointi ja sisäinen valvonta ja tarkastus
- Vertailutiedot ja suorituskykyerojen analysointi
- Arviointitulokset ja analyysit
-Toimintakertomus ja tilinpäätös (kuntayhtymä)
- Toiminta- ja tulosraportti (ammattikorkeakoulu)
- Tulos- ja palvelusopimusraportit
- Johdon katsaus
Keskeistä toteutuksessa on:
-Suunnitelmien ja prosessien toteutus perustehtävissä:
opetus ja opiskelu, tutkimus- ja kehitystyö, joilla toteutuu
myös aluekehitystyö
- Palvelu- ja tukitoiminnoilla mahdollistuu sujuva, joustava ja
esteetön opiskelu ja opetus ja tutkimus- ja kehitystyö
- Tulos- ja palvelusopimusten avulla ohjataan
osaamisalueiden ja tukipalvelujen toimivuus perustehtävien
tarpeiden mukaisesti
- Kyselyt ja palautteet
| www.savonia.fi |
Prosessien johtaminen
Vastuujohtaja
Vastaa prosessiin kuuluvasta toiminnasta, taloudesta ja
laadusta. Huolehtii prosessissa tarvittavista resursseista ja
hyväksyy prosessikuvaukset. Johtamisen tukena
vastuualueen prosessiryhmä (esim. Koukero, Tutkero)
Prosessi
Osaprosessi
Prosessin
omistaja
Vastaa vastuujohtajan ohjauksen mukaisesti prosessin
toimivuudesta, tehokkuudesta ja laadusta. Huolehtii
prosessikuvausten laadinnasta, yhteisten toimintamallien
suunnittelusta, käytäntöön viennistä ja tulosten raportoinnista
Opetus- ja
opiskeluprosessi
HOPS-prosessi
Harjoitteluprosessi
Opetussuunnitelmaprosessi
Tukee
Prosessiryhmä
Esim:
Osallistuu
Osaprosessin
omistaja
Tukee
Vastaa osaprosessin osalta
vastuujohtajan ja prosessin
omistajan ohjauksen mukaisesti
osaprosessin yhteisten
menettelyjen suunnittelusta,
toimivuudesta, tehokkuudesta,
laadusta sekä käytäntöön viennistä
ja tulosten raportoinnista.
Osaprosessiryhmä
| www.savonia.fi |
Opintojen
ohjausprosessi
Opinnäytetyöprosessi
Savonia-ammattikorkeakoulun laadunhallintajärjestelmä
Jatkuva parantaminen
Vertailtavuus
Tarpeet
Prosessit ja toiminnot
Kansainvälinen
Kansainväliset
TOTEUTUS
OPM:n ja
rahoittajat
Asiakkaat
Resurssien
hallinta
Työelämä
SUUNNITTELU
Alue
ARVIOINTI
Perustehtävä
Arvot Visio Strategia
Tyytyväisyys
Tulokset
JOHTOPÄÄTÖKSET
Strateginen johtaminen
Kansallinen
OPM:n ja
rahoittajat
Asiakkaat
Työelämä
Kansalliset
Alue
Jatkuva parantaminen
| www.savonia.fi |
YHTEENVETO SAVONIA-AMK:N
UUSINTA-AUDITOINNIN TULOKSISTA
Auditointikohde
Puuttuva
Alkava
Kehittyvä
1 Laadunvarmistusjärjestelmän tavoitteet,
kokonaisrakenne ja osaalueiden väliset yhteydet
Edistynyt
X
2. Laadunvarmistusjärjestelmään liittyvä
dokumentaatio
X
3 b) Tutkimus- ja
kehitystyö
X
3 d) Tuki- ja
palvelutoiminnot
X
6. Laadunvarmistustiedon
tarkoituksenmukaisuus ja
saatavuus korkeakoulun
sisällä
X
7. Laadunvarmistustiedon
tarkoituksenmukaisuus ja
saatavuus korkeakoulun
ulkoisten sidosryhmien
näkökulmasta
X
13
| www.savonia.fi |
| www.savonia.fi |
Kiitos
| www.savonia.fi |