docCase Megaklinikka
download 
Report Transcription
Case Megaklinikka
Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla 2015 Atte Niittylä Liiketoimintajohtaja Megaklinikka Oy Megaklinikka Oy Kotimainen innovatiivinen yritys, perustettu 2010 18 hoitohuoneen moderni klinikka Helsingissä 30 000 asiakaskäyntiä/ vuosi 85 000 toimenpidettä/ vuosi Kerralla kuntoon! Laajentuminen kuntakenttään menossa 5 vuoden kokemus uuden toimintamallin käytöstä LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Haasteet suun terveydenhuollossa Pitkät jonotusajat hammashoitoon - Monella paikkakunnalla lakisääteinen 6kk hoitotakuu ylittyy Perinteiset keinot jonojen käsittelyssä johtavat uusiin ongelmiin - Hoitojaksot venyvät ja potilaita ei saada hoidettua loppuun asti Perinteinen toimintamalli tasapäistää hoitavan henkilökunnan - Hukataan tehokkuutta ja aiheutetaan turhaa stressiä Suun terveydenhuollon palvelutarve kasvaa jatkuvasti - Rahat ja resurssit loppuvat kesken LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Miten nyt toimitaan yleisesti: …ja on toimittu viimeiset sata vuotta Vaikka teknologia on kehittynyt huikein harppauksin, niin palveluprosessiin ei ole tehty merkittäviä muutoksia LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen sekä tehottoman kirjauskäytännön vuoksi 8-9 9 - 10 70 x 100 = 420 10 - 11 11 - 12 12 - 13 13 - 14 14 - 15 15 - 16 Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min 16,7 % Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 8-9 9 - 10 70 x 100 = 420 16,7 % 10 - 11 Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 11 - 12 30 x 100 = 420 12 - 13 13 - 14 14 - 15 15 - 16 Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min Peruuntuminen Yllättävä peruuntuminen 30 min 7,2 % Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 8-9 9 - 10 70 x 100 = 420 16,7 % 10 - 11 Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 11 - 12 30 x 100 = 420 12 - 13 13 - 14 7,2 % Työajan menetys ennalta määrätyn potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 6 min per tapaus 14 - 15 15 - 16 24 x 100 = 420 5,7 % Työajan menetys potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 4 x 6 min = 24 min Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min Peruuntuminen Yllättävä peruuntuminen 30 min Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 70 x 100 = 420 16,7 % Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 30 x 100 = 420 7,2 % Työajan menetys ennalta määrätyn potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 6 min per tapaus 24 x 100 = 420 5,7 % Työajan menetys yhteensä; 124 x 100 = 420 29,5 % Perinteisen mallin aiheuttama vuosittainen rahallinen menetys per hoitohuone (sis. huone, laitteet, hammaslääkäri ja hoitaja): Hoitohuoneen kustannus vuodessa 200.000 € Menetys: 29,5% x 200.000 € tarkoittaa noin: 60 000 € per hoitohuone Megamalli toimii parhaalla tavalla: • Yksiköissä, joissa hoitohuoneita vähintään 8 kpl • Aikuisväestön perushammashuollossa, joka käsittää noin 50% kunnan kokonaisvolyymista • HML, SHG ja HH resurssit samassa suhteessa Megamallin kautta voidaan: LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Lopettaa kiinteiden potilasaikojen antaminen • Potilas varaa ennalta ajan tunnin aikaikkunaan ja saa kutsuviestin matkapuhelimeen 30 min ennen hoidon alkamista • Esim. aikaikkuna on klo 11-12, asiakas saa tekstiviestin 10:45 että hoitoaika on 11:15 • Hoidon kestoa ei määritellä ennalta, joka tuo joustoa ja laatua hoitoprosessiin LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Lopettaa henkilöstön tasapäistäminen • Jokainen hoitohenkilökunnan jäsen voi työskennellä omaan tahtiinsa ammatillisen osaamisensa puitteissa ilman kiirettä • Aito tiimityömalli, jossa kaikki jäsenet ovat samanarvoisia ja työparit vaihtuvat • SHG ja HH resurssit avustavat HML:ä LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Lopettaa asiakkaan turha juoksuttaminen • Hoidetaan asiakkaan perushammashuollon tarpeet kerralla kuntoon • Jatkoaikoja ei tarvitse antaa ja jonot lyhenevät • Ylivertainen asiakaskokemus LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Säästää aikaa ja tehostaa toimintaa • Turha hukka pois niin toiminta tehostuu ilman kiirettä tai työntekijöiden kuormittamista • Vapautuva resurssi voidaan ohjata suuremman asiakasmäärän hoitamiseen (jonojen poisto) ja tärkeään asiakasryhmään (lapset ja vanhukset) LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Uusi toimintamalli (samat resurssit) Mullistava palveluprosessi % Ainutlaatuinen tietojärjestelmä Toiminnan tehostuminen kymmeniä prosentteja Tehostumisen hyödyt miljoonia vuodessa Asiakas aidosti keskiössä LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA € Kuntalainen keskiössä Helppo ja nopea Toiminnanohjausjärjestelmä Potilas Sähköinen ajanvaraus (veronmaksaja) Hammaslääkäri Resurssien optimointi Suuhygienisti Tehostaa toimintaa Identtiset hoitohuoneet Hammashoitaja Kerralla kuntoon LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Rekrytoinnin tärkeys Hyväkin palvelukonsepti on täysin hyödytön ilman oikeita henkilöitä - Miten saada ihmiset innostumaan asiasta? - Miten johtaa muutos? - Miten mitata ja palkita? Tietyissä ammattiryhmissä ja maantieteellisillä alueilla rekrytoinnin haasteet - Voisiko toiminnan uudistamisella houkutella tekijöitä? - Uskalletaanko tehdä asioita aivan eri tavalla kuin ennen? - Mitä pitää tietää ennen kuin voidaan edetä? LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA 16 Jyväskylän pilottihanke JYME Jyväskylässä käytössä yhdessä yksikössä Megaklinikan konsepti (Palokka, 9 hoitohuonetta) 2.3. alkaen noin 3000 asiakaskäyntiä 3kk aikana Kiireettömän hoidon jonotusaika lyheni 5kk -> 1kk Asiakkaan odotusaika vastaanotolla keskimäärin 6 min Keskimäärin 3 toimenpidettä per asiakaskäynti ja noin 60% asiakkaista hoidetaan kerralla kuntoon Seurantajakso 03-09/2015 osana Aalto-yliopiston JYVÄ-hanketta 6.11.2015 LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA 17 Hammaslääkärien tehokkuus JKL lähtötilanteen taso JKL Megamalli toukokuun taso Megaklinikan taso 4000 5500 9000 toimenpidettä per hml resurssi +37% kasvu saavutettu +63% teoreettinen kasvupotentiaali Aalto-yliopiston tutkimusraportti valmistuu 2015 lopulla LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Referenssit kuntasektorilla Jyväskylän case on saanut paljon huomiota: - http://yle.fi/uutiset/suu_kuntoon_kerralla__jos_vain_potilas_jaksaa_pitaa_suuta_auki/7845636 - http://www.radiojyvaskyla.fi/uutiset-ja-haastattelut/palokan-hammashoitola-hakee-tehoatoimintakokeilulla/41/3608 - http://areena.yle.fi/tv/2690360 - http://www.jyvaskyla.fi/terveys/uutiset/7/0/73793 - http://yle.fi/uutiset/kalusto_kuntoon_yhdella_istumalla__uusi_malli_lyhentanyt_hammashoidon_jo noja/8094317 - http://www.hammaslaakarilehti.fi/etusivu/singleview/article/suu-kuntoon-yhdellae-kaeynnillae6102015.html Muita huomioita: - Vuoden Palveluteko 2015 -kunniamaininta (FSA) - Professori Paul Lillrank (Aalto-yliopisto) SOTE-innovaatioista: • http://www.hs.fi/paivanlehti/14062015/a1434161086504 LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Kerralla kuntoon! Atte Niittylä Liiketoimintajohtaja Megaklinikka Oy 050 323 8047 [email protected] www.megaklinikka.fi
