Alennuspalvelut

Alennuspalvelut
!
O
R
VA
NETTITARJOUS
14 MikroPC 2/2013
W W W . M I K R O P C . N E T
TEKSTI: OSSI JÄÄSKELÄINEN | HINTASELVITYS JA TAULUKKO: SUSANNA LYYTIKÄINEN
Viikon unelmaloma 70 prosentin alennuksella?
Muun muassa sellaisia internetin tarjouspalveluissa
lupaillaan. Selvityksemme paljastaa, että
monille lupauksille ei ole katetta.
erkossa toimivat tarjouspalvelut kauppaavat
tuotteita ja palveluita kymmenien prosenttien
alennuksilla. Tarjouksia on laidasta laitaan: taulutietokoneita, ravintolalahjakortteja, vaatteita,
hotelliyöpymisiä ja matkoja – kaikkea mahdollista kovilla alennusprosenteilla.
Tutkimme tätä artikkelia varten kolmen tarjouspalvelun, Facediilin, Grouponin ja Offeriumin tarjouksia.
Suuri osa tarjouksista oli sellaisia, ettei niiden todellista arvoa voinut selvittää yksiselitteisesti – ainakaan järkevällä työmäärällä. Niistä
tarjouksista, joiden hinnat olivat selvitettävissä suoraan esimerkiksi
netistä,
netist suurin osa piti paikkansa.
Matkaja majoituspalveluista löysimme useita erikoisen korkeilta
Ma
tuntuvia,
tuntuv mutta kohtuullisin vaivoin selvitettäviä lähtöhintoja, joten
otimme
otimm ne tarkempaan seurantaan kuukauden ajaksi.
Kävi
Kä ilmi, että osa kovista alennusprosenteista on laskettu sellaisista
laisist lähtöhinnoista, joita kuluttaja ei koskaan joudu maksamaan.
Esimerkiksi
”900 euron” hintaisesta hotellivisiitistä on helppo anEs
taa suuriakin
”alennuksia”, sillä todellisuudessa hotellin nettisivuilla
su
samaa
sama huonetta kaupataan monta sataa euroa halvemmalla. Alennusprosenttien
laskennassa on käytetty nimellisiä listahintoja, joita
nuspr
netistä
netis varauksen tekevä kuluttaja ei koskaan joudu maksamaan.
Kuukauden aikana tarjouspalveluista suurimmassa, Grouponissa oli yhteensä 52 erillistä matka- tai majoitustarjousta, joista
ni
kahdentoista
hinnan pystyimme selvittämään. Niistä neljässä
ka
ero ilmoitetun
ja todellisen alennusprosentin välillä oli merkittävä,
il
kymmeniä
prosenttiyksiköitä. Viidessä ero kuluttajan tappioksi oli vain
kymm
muutamia
prosenttiyksiköitä ja kolmessa eroa ei ollut.
muuta
Suurin
ero mainostetun alennusprosentin ja löytämiämme tietoSu
ja vastaavan
alennusprosentin välillä oli 45 prosenttiyksikköä. ”60
vas
prosentin”
alennuksella myyty ”563 euron” hotellimajoitus Pariisissa
prose
oli hotellin
verkkosivuilla olevaan hintaan (248 euroa) verrattuna
ho
todellisuudessa
vain 15 prosenttia halvempi.
todell
Tulokset
panevat miettimään, mitkä ovat todelliset alennusproT
sentit sellaisissa tarjouksissa, joiden todellista lähtöhintaa emme
pystyneet selvittämään.
V
”Kolme yötä Pariisissa – 60 prosentin alennuksella”
60 prosentin alennuksella mainostetun Design Hôtel Parisin normaalihinnaksi oli ilmoitettu 300 euroa yöltä. Alehinnan kerrottiin
W W W . M I K R O P C . N E T
olevan voimassa 22.1.–25.2.2013 (viikonloppua 12.2.–14.2.2013 lukuun
ottamatta) ja Grouponin tarjousehtojen mukaan huonevaraus olisi
tehtävä etukäteen.
Kun tarkastimme hotellin nettisivuilta minkä tahansa kolmen yön
majoituksen tarjousajankohdalta, hinnaksi muodostui päivistä riippuen
360–468 euroa. Kalleinkin vaihtoehto maksoi vain noin puolet ilmoitetusta 900 euron ”normaalihinnasta”. Tarjouksen voimassaoloaikana
kuluttaja ei voinut siis mitenkään joutua maksamaan ilmoitettua 900
euroa.
”Jollei myymälä ole todellisuudessa perinyt alentamatonta hintaa, alennusilmaisu on lainvastainen”, Kilpailu- ja kuluttajaviraston
verkkosivuilla kerrotaan.
”Jos tuote on 60 prosentin alennuksessa, viitataan omaan aikaisempaan myyntihintaan. Tietenkin sen [hinnan] pitää olla faktaa”,
Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Mika Hakamäki toteaa.
Groupon: ”Vaadimme aina hinnaston”
Grouponin Suomen-maajohtajan Risto Juntusen mukaan palvelussa
ilmoitetut normaalihinnat ovat todellisia.
”Tarkistamme kaikki hinnat ennen julkaisua tarkasti”, Juntunen
kertoo. ”Teemme hinnantarkistuksen 1–2 viikkoa ennen julkaisua ja
tarkistamme lahjakortin voimassaolon ajalta noin 5–10 ajankohtaa,
jonka lisäksi saamme hotellilta vahvistuksen heidän hinnoittelustaan.
Tämän hinnaston me vaadimme aina.”
”Vahvistus [hinnalle] pitää löytyä aina kirjallisesti, ja tämä dokumentoidaan”, Juntunen kertoo.
Pyysimme Grouponilta heidän Design Hôtelilta saamaansa hinnastoa, josta ilmoitettu 300 euron hinta yöltä näkyisi. Hinnastoksi Groupon
toimitti hotellilta saamansa niin sanotun rack rate -dokumentin.
Rack rate -hinnoittelu tarkoittaa sitä hintaa, jonka hotellihuoneesta
voi joutua maksamaan, jos hotelliin kävelee suoraan sisälle tekemättä
huonevarausta. Kyseinen hinta on huomattavasti kalliimpi kuin silloin,
kun huonevaraus on tehty etukäteen.
Grouponin alennuksessa mainitaan erikseen, että varaus on tehtävä
etukäteen puhelimitse tai sähköpostitse.
Tällöin normaalihinta, josta alennusprosentti pitää laskea, on etukäteen varatun huoneen normaalihinta – ei Grouponin viittaama hinta,
joka peritään silloin, kuin huonevarausta ei ole tehty.
Grouponin ilmoittama alennus lasketaan siis eri tuotteesta kuin,
mitä se todellisuudessa myy.
MikroPC 2/2013 15
Alennuspalvelut
”Alennus on laskettava siitä hinnasta, jota sama elinkeinonhararjoittaja on perinyt samassa kauppapaikassa tuotteesta välittömästi
ästi
aikaisemmin”, linjataan Kuluttaja-asiamiehen ja Kaupan liiton
n
tekemässä Kuluttajaoikeuden linjauksia: Hintailmaisut markkinointikeinona -julkaisussa.
Mikä on normaalihinta?
”Matkailualalla rack rate on kiinteä listahinta, kun taas ’BAR rate’
[best available rate; se hinta, joka kulloinkin varaushetkellä on
voimassa esimerkiksi hotellin verkkosivuilla] muuttuu huomattavasti
vasti
kysynnän mukaan. Käytännössä siis BAR rate on aina ’alennettu’ hinta,
nta,
kun taas rack rate on normaalihinta”, Grouponin Juntunen kertoo.
o.
BAR rate -hinnat muuttuvat hotellin kysynnän mukaan, mutta
a
kuluttajan kannalta ne ovat todellinen normaalihinta, sillä vaikka
a
hotellin varaisi puolen vuoden päähän, ei hän joudu maksamaan
korkeampi rack rate -hintoja.
Kuluttajalainsäädännössä ”alennus” määritellään tarkasti: se voi
olla voimassa korkeintaan kaksi kuukautta kerrallaan ja yhteensä
korkeintaan kolme kuukautta kalenterivuoden aikana.
Jos ”alennus” kestää yli kaksi kuukautta, ”alennetusta” hinnasta
muodostuu tuotteen normaalihinta. Hotellin nettisivuillaan ilmoittamat jatkuvasti samalla tasolla olevat hinnat ovat siis tällä perusteella
normaalihintoja, joista alennusprosentti pitäisi laskea.
Tarjouspalvelut laskevat kuitenkin alennusprosentin huomattavasti
korkeammasta rack ratesta.
Mitä kaikkea hintaan sisältyy?
”Päivittäin vaihtelevat diilit
ravintoloihin, vapaa-aikaan,
hyvinvointiin, kauneuteen ja
urheiluun liittyen takaavat
jännitystä ja vaihtelua,
jopa 70% edullisemmin!”
euron verran vuoden
päivänä.
Tämä
d jjokaisena
k i
äi ä ä Tä
ä ylittää
littää llainsäädännön
i äädä ö
rajoittaman kahden kuukauden suurimman voimassaoloajan, jotta
sivuilla mainitut hinnat voitaisiin laskea alennushinnoiksi.
Hotellin sivuilla näkyvien hintojen on siis oltava normaalihintoja,
sillä hinta on käytännössä vakiintunut tälle tasolle.
”Matkailualalla käytetään rack ratea hinnoittelussa todella usein.
Netin kautta varatut hinnat ovat näitä BAR-hintoja, jotka vaihtelevat
päivittäisellä tasolla”, Juntunen sanoo.
Mutta jos hinta vaihtelee päivittäin, kuten Juntunen sanoo, vakiintunutta myyntihintaa ei lakimies Mika Hakamäen mukaan muodostu
lainkaan: ”Jos myydään eri hinnoilla samoja [tuotteita tai palveluita],
ei muodostu vakiintunutta hintaa, johon voitaisiin [alennushinnoittelussa] viitata.”
Toinen hurja alennus lupaa 77 prosentin säästöä prahalaisesta DiploMikä on tuotteen hinta muualla?
mat Hotel Prague -hotellista. Tarjouksen mukaan normaalihinta on
254 euroa yhdeltä yöltä tai 1 274 euroa kuudelta yöltä, sisältäen yhtenä
Suurin osa niistä tarjouspalveluiden tarjouksista, joiden lähtöhinnan
iltana illallisen kahdelle hengelle.
pystyimme tarkistamaan helposti myyjän hinnastosta, piti paikkansa.
Kun hotellin nettisivuilla näkyvää varauskalenteria selaa, on kallein
Mutta hinnaston hinta ei kuitenkaan välttämättä ole tuotteen todelvuodelle 2013 löytyvä hinta 135 euroa yöltä. Kalleimpanakin sesonkilinen arvo. Ostajan kannattaakin aina selvittää, kuinka paljon tuote
aikaan kuusi yötä palvelun mainostamassa superior-tason huoneessa
maksaa muualla. Myyjähän voi hinnoitella tuotteen normaalihinnan
maksaa siis vain noin puolet ilmoitetusta 254 eurosta per yö.
niin kalliiksi, kuin haluaa.
Grouponin ilmoittama normaalihinta on kuitenkin pakettitarjous,
Loppuvuodesta Grouponissa oli puoleen hintaan -tarjous Robert’s
joka sisältää muutakin, tässä tapauksessa yhden illallisen kahdelle.
Coffeen Watsa-Kahwista. 26 eurolla postikuluineen sai kymmenen
Sen arvo on hotellin hinnaston mukaan 50 euroa. Lisäksi paketin hin200 gramman pakettia. Kahvin normaaliksi hinnaksi yritys ilmoitti
taan sisältyy Grouponin MikroPC:lle toimittaman selvityksen mukaan
52,50 euroa.
nettiyhteys ja pysäköinti. Tarjouksessa kerrottiin, että ”huoneessa on
Yli 50 euroa kahdesta kahvikilosta – postikuluineenkin – kuulostaa
– – nopea internet-yhteys”, mutta pysäköintimahdolkorkealta hinnalta. Ruokakaupas”Osoitteessa www.groupon.fi
lisuutta ei tarjouksessa ollut mainittu.
sa tavallisen kahvin kilohinta on
Näiden arvo on hotellin hinnaston mukaan 12 ja 7 tarjoamme päivittäin uuden,
muutamasta eurosta noin kymeuroa vuorokaudelta. Pysäköinti lasketaan rahanarmeneen euroon. Robert’s Coffeen
mielenkiintoisen vapaa-ajan
voiseksi lisäeduksi, vaikka kuluttaja ei sitä haluaisi tai
omassa roberto.fi-verkkokaupassa
tarvitsisikaan, tai edes tietäisi, että sellainen kuuluu tarjouksen sinun kaupungistasi
400 gramman paketti tätä samaa
hintaan. Kun tarjoukseen sisältyy lisäetuja, ”normaa- vähintään 50% alennuksella”
Watsa-Kahwia maksaa 5,94 euroa
lihintaa” saadaan kasvatettua.
eli 14,85 euroa kilolta.
”Yhdistetyissä tarjouksissa -- on kerrottava paitsi
Tarjouspalveluiden alehinta
paketin kokonaishinta, myös sen jokaisen osan hinta erikseen ostetsaattaa siis olla sama kuin normaali myyntihinta toisaalla. Kuten aina
taessa”, linjataan Kuluttajaoikeuden linjauksia: Hintailmaisut markalennusten ja tarjousten kohdalla, hintavertailu kannattaa.
kinointikeinona -julkaisussa.
Digituotteet hankalasti hinnoiteltavia
Tässä nettitarjouksessa pakettitarjoukseen kuuluvien osien kuten
pysäköinnin tai nettiyhteyden hintaa ei ilmoitettu erikseen.
Todellisen hintatason selvittämisen tärkeys korostuu etenkin digituotteiden kohdalla. Viime keväänä Grouponin kautta myytiin AndroidAlennus on laskettava vakiohinnasta
taulutietokonetta, joka oli brändätty myyjäyrityksen omalla nimellä.
Saman merkkisiä ei luonnollisestikaan myydä missään muussa kauKun 254 euron ilmoitetusta vuorokausihinnasta vähentää 50 euron
passa.
illallisen, 12 euron nettiyhteyden ja 7 euron pysäköinnin, yhden yön
Koska saman tuotteen hintaa ei voi selvittää muista myymälöistä,
normaalihinnaksi jää 185 euroa. Se on 50 euroa enemmän kuin kallein
sille oli mahdollista lätkäistä millainen hintalappu tahansa. Näin alenyö koko vuoden 2013 aikana.
nusprosentti saatiin riittävän korkeaksi: hinnaston mukaan 319 euroa
Koko vuoden keskiarvohinnaksi laskimme 95,61 euroa yöltä, noin
maksavaa taulutietokonetta myytiin puoleen hintaan 159 eurolla.
puolet ilmoitetusta 185 euron huonehinnasta.
Vaikka ”saman merkkistä” tuotetta ei muualla myyty, tuotteen
Hinnaston perusteella yöpyminen maksaa keskimäärin noin sadan
16 MikroPC 2/2013
W W W . M I K R O P C . N E T
hintataso oli kuitenkin selvitettävissä. Googlen kuvahaulla saimme
selville, että tismalleen samalla kuvalla myytiin samoin teknisin tiedoin varustettuja taulutietokoneita kiinalaisen verkkokaupan sivuilla
– alle sadan euron hintaan.
Todellisuudessa ”319 euron” taulutietokone oli siis vain yrityksen
omalla logolla varustettu Kiinasta tilattu halpislaite, joka 50 prosentin
alennuksellakin oli laitteen tavanomaista myyntihintaa kalliimpi.
Hintaa ei saa korottaa keinotekoisesti
Sadan euron arvoista taulutietokonetta ei saa hinnoitella alennusmyyntiä varten normaalia arvoaan kalliimmaksi. ”Sellainen markkinointi on lainvastaista, että tuotteen hinta nostetaan keinotekoisen
korkealle lyhyeksi ajaksi, jonka jälkeen se laitetaan myyntiin alennuksella”, huomauttaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston Hakamäki.
Grouponin maajohtaja Juntunen myöntää myös, että tällaiset tapaukset ovat vaikeita.
”Haastavimpia ovat tapaukset, jossa kyseistä tuotetta ei ole vielä
Suomen markkinoilla. Tuolloin haemme referenssin mahdollisimman
läheltä eli Pohjoismaista tai muualta Euroopasta, jossa kyseistä tuotetta myydään.”
Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla määritellään, että ”hinnanalennuksen lähtökohdaksi ei voi ottaa esimerkiksi kilpailevan elinkeinonharjoittajan hintaa tai yleistä hintatasoa”, vaan alennushintaa
pitää aina verrata saman liikkeen todelliseen myyntihintaan.
Yritys saa luonnollisesti hinnoitella tuotteensa vapaasti, myös
kilpailijoitaan kalliimmaksi. Hakamäki muistuttaa, ettei tuotteen ole
tarvinnut mennä koskaan kaupaksi normaalihintaan, vaan alennusmyyntiä varten ”riittää, että tuotetta on joskus ollut tarjolla normaalihinnalla.”
Kattilapaketin ostamisen jälkeen tarjouksesta
poistettiin kolme kattilaa. Ostajille tästä kerrottiin vasta kaksi viikkoa myöhemmin.
Myytävistä tuotteista kannattaa tarkistaa
tekniset tiedot. Ne eivät pidä aina paikkaansa.
Laatusanat tulkinnanvaraisia, tekniset tiedot eivät
Hintojen lisäksi netin tarjouspalveluissa kannattaa kiinnittää huomiota tuotekuvauksiin. Osa kuvauksista on epämääräisiä. Kuka päättää,
mikä on laadukkaan määritelmä: milloin ”laadukkaat sukat” ovat tai
eivät ole oikeasti laadukkaita, milloin ”tukevat urheilurintaliivit” ovat
ostajan mielestä tukevat?
Digilaitteiden tekniset tiedot ovat onneksi yksiselitteisiä, päinvastoin
kuin sukkien laatua kuvaavat adjektiivit.
Grouponin tarjoaman 319 euron taulutietokoneen mainostettiin
olevan varustettu ”tehokkaalla A10 Core-tex 1.0 GHz Multi-Core prosessorilla” ja samalla kehuttiin, että ”tabletin 1080P HD kuvallakin
pärjää vallan mainiosti”.
Aasialaisen verkkosivun julkaisemista teknisistä tiedoista selvisi
suorittimen mallinimi, BoxChip A10. A10-merkintä täsmäsi myydyn
laitteen kanssa, samoin gigahertsin kellotaajuus.
BoxChip A10:n tiedoista selvisi, että kyseisestä suorittimesta käytettiin myös nimeä AllWinner A1X. Suorittimen tekniset tiedot paljastivat,
että tabletissa onkin tavallinen yksiytiminen suoritin eikä mainostettu
”Multi-Core”- eli moniydinsuoritin.
Lisäksi selvisi, että näytön tarkkuus oli 800 × 480 kuvapistettä,
vaikka tarjoustekstissä kehuttiin tabletin 1080P:n eli 1920 × 1080
kuvapisteen hd-kuvaa.
Markkinointitekstin tiedot eivät siis pitäneet paikkaansa.
Kun otimme yhteyttä kyseistä taulutietokonetta myyvään yritykseen, he vahvistivat laitteen näytön olevan juurikin aasialaissivuston
kertomat 800 × 480 kuvapistettä. 1080P-teräväpiirtokuvalla tarkoitettiin yrityksen mukaan sitä, että laite pystyy toistamaan teräväpiirtovideotiedostoja, ei sitä, että näyttö pystyisi teräväpiirtotarkkuuteen.
Kysymykseen laitteen suorittimesta emme koskaan saaneet vastausta. On kuitenkin epätodennäköistä, että valmistaja olisi vaihtanut
taulutietokoneen suorittimen yhdelle suomalaisyritykselle myymistään
malleista, sillä muilla tablettia kauppaavilla sivustoilla mainittiin aina
sama yksiytiminen suoritinmalli.
W W W . M I K R O P C . N E T
Hotellin omilta sivuilta tarkistettu hinta on lähes
sama, kuin ilmoitettu ”60 prosentin alennushinta”. 362 euron säästöä ei synny.
Kahvinvalmistajan
omassa verkkokaupassa samaa
kahvia saa selvästi
halvempaan kilohintaan kuin mitä
alennuksessa on
ilmoitettu normaalihinnaksi.
Grouponin Juntunen kertoo, että mainostekstit tulevat Grouponilta,
ja tekniset tiedot myyjäyrityksiltä.
Seitsemän kattilaa kutistui neljäksi
Suurin osa tarjouspalveluiden mainostamista alennustuotteista on
kolmannen osapuolen myymiä. Jos tuotteen myyjä hinnoittelee tuotteen yläkanttiin tai toimittaa väärät tiedot, tarjouspalvelu ei voi asialle
MikroPC 2/2013 17
Alennuspalvelut
mitään, vaikka kirjoittaakin markkinointitekstin.
Mutta ainakin Groupon myy tuotteita myös itse. Näissä tapauksissa se vastaa itse koko markkinointiketjusta tarjouksessa kerrottujen
tietojen paikkansapitävyydestä hintojen oikeellisuuteen.
Tammikuussa Groupon Kitchen -tarjouksena oli seitsenosainen
ruoanvalmistusvälinepaketti. Pakettiin sisältyi alkuperäisen tarjouksen mukaan ”Paistinpannu 24 cm, paistinpannu 28 cm, kattila 16
cm, kattila 20 cm, lasikansinen kattila 16 cm, lasikansinen kattila 20
cm ja lasikansinen kattila 28 cm”. Hintaa Grouponin mukaan 208,90
euron arvoiselle paketille kertyi 69 euroa ja alennusta 67 prosenttia.
Yllätys oli suuri, kun tarjouksen lunastanut kuluttaja avasi tilaamansa paketin – nettitarjouksen seitsemän paistinpannua ja kattilaa
olikin kutistunut neljäksi.
Tarjous muuttui kesken kaiken
Kun Grouponin tarjousta kävi uudelleen katsomassa yrityksen nettisivuilla, sitä olikin vaivihkaa muutettu. Kaksi kattilaa ja yksi paistinpannu puuttuivat paketista. Eikä tarjoussivulla mainittu sanallakaan,
että tarjouksen sisältöä oli muutettu kesken kaiken.
Tarjouksen umpeutumisen jälkeen Groupon pysyi asiasta hiljaa
kahden viikon ajan, kunnes MikroPC kysyi siitä. Ja kas kummaa,
kolme tuntia sähköpostitse lähettämämme kyselyn jälkeen Groupon
lähetti kaikille kattilapaketin ostaneille sähköpostin, jossa kerrottiin
tarjouksen alkuperäisen kuvauksen olleen virheellinen.
”Diilin esittelyssä tapahtui inhimillinen virhe, joka syntyi pannusettiin kuuluvien osien lukumäärän virheellisestä tulkinnasta”, Juntunen
kommentoi.
”Ilmoitimme virheellisesti, että pannusettiin sisältyi kaksi pais-
SUVI KORHONEN
”Kuluttajalainsäädännössä
alennus määritellään
tarkasti.”
tinpannua sekä viisi lasikantista kattilaa. Todellisuudessa pannusetti
sisältää yhden paistinpannun ja kolme lasikannellista kattilaa, kuten
diilin pääkuvassa olikin kuvattuna. Eli virhe oli tekstissä, kuvat olivat
oikein.”
”Lähetimme kaikille diilien ostaneille viestin, jossa selitimme miten
tämä virhe tapahtui ja kerroimme, että diilin ostaneet voivat peruuttaa
tilauksen ja saada lahjakortin täysimääräisesti takaisin.”
”Tällaiset virheet ovat todella harvinaisia”, Juntunen vakuuttaa.
Jutussa mainitut tarjoukset ovat Juntusen mukaan vain yksittäistapauksia. ”Julkaisemme kuukaudessa noin 450–600 diiliä. Virhemarginaalimme todellisuudessa on todella pieni. Panostamme todella
paljon laatuun sekä laaduntarkkailuun.”
Myös Kilpailu- ja kuluttajavirasto on antanut Grouponille puhtaat
paperit. Elokuun lopussa tehdyn päätöksen mukaan yhtiön toiminta
on tehtyjen muutostoimenpiteiden jälkeen viranomaisvaatimusten
mukaista. 앫
”Hieromo perui lahjaksi
antamani lahjakortit.”
Luksusta ja peruttuja lupauksia
NETIN TARJOUSSIVUSTOILTA löytyy halvoin hinnoin monenlaista houkutusta. Tarjousten ehdot kannattaa kuitenkin
lukea tarkkaan ja varautua siihenkin, että joskus vastassa on
karu yllätys.
Parhaita kokeilemiani tarjouksia ovat olleet kalliiden fine dining -ravintoloiden alennukset. Päivällisen kahdelle Michelintähdin palkitussa paikassa saa sopivalla tarjouksella oikeasti
puoleen hintaan. Ruoka on ollut yhtä pieteetillä valmistettua
kuin muulloinkin.
Pääosin tarjoukset ovat pitäneet paikkansa ja kaikki on
sujunut kuponki kädessä hyvin. Huonojakin kokemuksia on silti
ehtinyt kertyä. Onneksi tarjoussivustot ovat hyvittäneet rahat,
jos tarjous on peruuntunut.
IKÄVIN KOKEMUS oli, kun hieromo perui lahjaksi antamani
lahjakortit. Asian selittäminen lahjansaajille oli noloa. Tästä
viisastuneena en ole hankkinut tarjouksia enää kuin omaan
käyttööni.
Myös huonosti järjestetystä meikkauskurssista tuli täysi
18 MikroPC 2/2013
hyvitys kaikille valittaneille. Ajankohtaa siirrettiin osallistujilta
kysymättä, ja vaadittu tarvikelista lähetettiin vain muutamaa
päivää etukäteen.
Tarjousten käyttäminen vaatii välillä paksua nahkaa. Joogapaikan pitäjä oli tiuskinut tarjouskupongin kanssa tunnille
saapuneelle asiakkaalle. Paikan päällä oli paljastunut, että
ehtoja oli muutettu ja kuponki ei käynytkään kaikkiin tunteihin.
Lopulta tunnille sai silti osallistua.
DIILEISTÄ KANNATTAAKIN poimia vain sellaisten yritysten
tarjoukset, jotka näyttävät luotettavilta. Mukana on vilahdellut kalliiden merkkien halvempia kopioituotteita. Sellaistakin
tv-shop-tason vempainta on kaupiteltu, jonka väitetään treenaavan pyykkilautavatsan tekemättä juuri mitään. Ei kiitos.
Halpa muuttuu myös kalliiksi, jos ostamansa tarjouksen
unohtaa lunastaa ajoissa. Asiaa ei kannata jättää viimeiseen voimassaolopäivään. Esimerkiksi kampaajalle ei mahdu
millään määräänsä enempää viime hetkellä aikaa varaavia
asiakkaita.앫
W W W . M I K R O P C . N E T
Näin keräsimme alennusten tiedot
GROUPON LÄHETTÄÄ kahdesti viikossa matkatarjouksia sisältävän
mainoskirjeen sähköpostiin. Kirjeet käytiin läpi ajalta 11. joulukuuta – 11. tammikuuta. Kirjeissä on tyypillisesti 12–16 tarjousta, joista
useimmiten neljä uusia ja loput parista edellisestä kirjeestä tuttuja.
Kävimme ensimmäisestä kirjeestä läpi kaikki tarjoukset ja lopuista
uudet. Jos tarjous oli voimassa useampana eri ajankohtana, taulukoimme vain ensimmäisen tarjouksen ajankohdan, emme toistuvasti
samaa tarjousta.
Lähtöhintojen selvittäminen osoittautui mutkikkaaksi. Jo alussa
selvitys jouduttiin rajaamaan pelkän majoituksen ja mahdollisesti
aamiaisen sisältäviin tarjouksiin. Joissakin tapauksissa tarjoukseen
kuului majoituksen lisäksi oheistuotteita tai -palveluita, kuten alennus
ravintolassa tai esimerkiksi lahjakortti hotellin kauneushoitolaan.
Näissä tapauksissa lisäpalveluiden todellista hintaa tai arvoa oli hyvin
hankala selvittää luotettavasti, joten rajasimme ne pois vertailusta.
Pois rajattiin myös sellaiset tarjoukset, joissa tarjottiin esimerkiksi pelkkää illallista tai kauneudenhoitopalveluita ulkomailla, ilman
lentoja tai majoituksia.
PIDEMPIÄ AURINKOLOMAPAKETTEJA myydään Grouponissa usein
Wow Travel -nimisen saksalaisen matkatoimiston kautta. Wow Travel
ei kerro mitään hintoja suomalaisilla sivuillaan, toisin kuin useimmat
suomalaiset matkatoimistot. Nämäkin matkat jouduttiin jättämään
selvityksen ulkopuolelle, sillä todellisia myyntihintoja ei saanut selvitettyä.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla opastetaan, että ennen valmismatkan ostamista kannattaa tarkistaa, että matkatoimisto löytyy
viraston ylläpitämästä matkatoimistorekisteristä. Rekisteristä selviää
ovatko matkatoimiston asiat kunnossa, sekä se, miten matkatoimisto
on ilmoittanut turvaavansa matkustajien maksamat rahat. Wow Travelia tästä rekisteristä ei löydy.
Hintojen vaihtelu hotellien omissa varausjärjestelmissä voi saada
pään pyörälle. Kahden hengen viikonloppumajoituksen hinta roomalaishotellissa vaihteli vertailuhetkellä 126:sta aina 800 euroon ajankohdasta riippuen. Näin ollen joinakin päivinä Grouponin ilmoittama
alennusprosentti saattaa osua lähemmäs oikeaa kuin toisina.
Soppaa sekoittaa entisestään, että joidenkin hotellien varausjärjestelmät houkuttelevat tämän tästä yliviivatuilla lähtöhinnoilla ja
nopean varaajan eduilla. Hinta saattaa myös laskea, jos uskaltaa ostaa
majoituksen ilman peruutusmahdollisuutta.
Lisäksi hintoja verrattiin niillä tiedoilla, joita Groupon oli antanut.
Esimerkiksi prahalaishotellin tapauksessa mistään ei selvinnyt, että
laskettu hinta sisälsi pysäköinnin. Laskemamme hinnat eivät siis
sisällä etuja, joita tarjouskirjeissä ei kerrottu.
GROUPONIN LISÄKSI on muitakin tarjouspalveluita. Facediiliissä
on päivän tarjouksen lisäksi pidempään voimassa olevia tarjouksia.
Kävimme läpi myös Facediilin alennuksia sekä Grouponin muita kuin
matkatarjouksia viikon verran. Tuona aikana hinnat joko pääsääntöisesti pitivät paikkansa tai niiden selvittäminen osoittautui liian
työlääksi.
Kolmannessa tarjouspalvelussa Offeriumissa tarjoukset on jaoteltu
kesto- ja päivän diileihin, joista kestodiilejä on enemmän.
Diilien suuren määrän vuoksi vertailu rajattiin lopulta vain Grouponin majoitustarjouksiin. Vaakakupissa painoi myös raha: yleensä
kuluttaja käyttää hotellimajoitukseen enemmän rahaa kuin vaikkapa
parturikäyntiin, autopesuun tai veitsisettiin.앫
SUSANNA LYYTIKÄINEN
GROUPONIN ILMOITTAMIA lähtöhintoja vertailtiin hotellien omien
nettisivujen varausjärjestelmien tarjoamiin hintoihin. Joissakin tapauksissa hotellit tarjosivat selkeät hinnat, mutta aina kaikkia tarjouksessa
luvattuja ja kuvattuja tietoja ei selvinnyt.
Esimerkiksi pienen saksalaishotellin sivuilla olevasta taulukosta
selvisi, että kahden hengen huone maksaa 80–97 euroa yöltä, mutta
sivustolla ei mainittu, sisältyikö hintaan aamiainen, kuten Grouponin
tarjouksessa.
> Nämä hotellitarjoukset selvitimme
Tarjous
2 yötä
Barcelonassa
2 yötä
2 yötä
2 yötä
Hotelli
2 yötä
2 yötä
Roomas- AmsterSiikaPrahassa Sappee
sa
damissa
rannassa
3 yötä
AurinAurin
kolammella
2 yötä
Himoksella
2 yötä
Hotelli
Tallukassa
2 yötä
2 yötä
2 yötä
OestrichOestrich
Amster- PariisisWinkedamissa sa
lissä
11.12.12
11.12.12
11.12.12
11.12.12
14.12.12
18.12.12
22.12.12
25.12.12
29.12.12
2.1.13
9.1.13
11.1.13
Ilmoitettu listahinta
563 €
617 €
264 €
240 €
378 €
196 €
410 €
579 €
172 €
90 €
358 €
600 €
Ilmoitettu alennus
70 %
71 %
53 %
50 %
66 %
50 %
50 %
50 %
50 %
50 %
61 %
60 %
Tarjouspäivämäärä
Alennushinta
169 €
179 €
125 €
120 €
129 €
98 €
205 €
290 €
86 €
45 €
139 €
238 €
Todellinen hinta
248 €
480 €
297 €
176 €
195 €
191 €
408 €
585 €
164 €
80 €
334 €
280 €
Todellinen alennus
32 %
63 %
58 %
32 %
34 %
49 %
50 %
50 %
48 %
44 %
58 %
15 %
Alennusprosenttien
välinen ero
37
8
-5
18
32
1
0
0
2
6
3
45
Taulukossa ei ole kaksoiskappaleita, vaan ainoastaan ensimmäinen tarjouskerta. Jotkin tarjouksista olivat voimassa useammin kuin kerran.
W W W . M I K R O P C . N E T
MikroPC 2/2013 19