Espoo: Muistilista kriisiviestinnästä vastaavalle

Valitse kohde.
1 (4)
13.2.2013
Muistilista kriisiviestinnästä vastaavalle
Tärkeät yhteystiedot löydät dokumentin lopusta. Päivitä ne jo etukäteen puhelimeesi ja tulosta tämä
paperi ilmoitustaulullesi.
Ota tilanne haltuun



varmista yhdessä kriisijohdon kanssa, että käytössä on yhteinen, ajantasainen tilannekuva, joka
ymmärretään samalla tavalla koko kriisiorganisaatiossa.
selvitä keitä kaikkia kriisi koskee ja organisoi viestintä sen mukaisesti
selvitä kuka tiedottaa ja antaa lisätietoja medialle
o kts. toimintakortti kriisitilan varaamisesta
http://tyotilat.espoo.fi/yhteiset/verkostot/viestinta/Kriisiviestint/TOIMINTAKORTTI%20kaupu
ngin%20tilojen%20varaaminen%20kriisikäyttöön.docx
Viesti aina, kun uutta olennaista tietoa ilmenee


hälytä apuun muut viestintäammattilaiset ja delegoi tehtäviä. Kriisi ei aina ole ohi hetkessä.
o ilmoita kriisistä oman toimialasi viestintäpäällikölle ja tarvittaessa kaupungin
viestintäjohtajalle
o käytä normaaliaikana luotuja viestintäkäytäntöjä
informoi puhelinvaihde ja kääntäjät
o Espoon vaihde 09 816 21, [email protected]).
o tiedot kaupungin sopimuskääntäjistä löytyvät Essistä http://essi/fiFI/Palvelut/Muut_palvelut/Kaannospalvelut
kirjaa päätökset ja toimenpiteet asianmukaisesti (logikirjanpito minuutilleen)

hyödynnän eri kanavat, seuraa median uutisointia asiasta ja korjaa mahdolliset asiavirheet.

o mm. Essi, sähköposti, työtilat, pikaviesti, sosiaalinen media, perinteistä ilmoitustaulua ja
yhteistyötahojen verkostoja unohtamatta.
o lista kaupungin some-kanavista http://www.espoo.fi/fiFI/Espoon_kaupunki/Ajankohtaista/Espoo_sosiaalisessa_mediassa
o mediaseuranta http://essi/fi-FI/Tyokalut/Mediaseuranta
Viranomaiset yhteistyöhön




sovi viranomaisten yhteisistä tiedotustoimenpiteistä
lähetä tiedotteet tiedoksi kaikille toiminnassa mukana oleville viranomaisille
Pelastuslaitos tiedottaa pelastustoiminnasta, sen kautta tavoitetaan media ja väestö tehokkaasti
Poliisi tiedottaa tutkinnasta ja uhrien henkilöllisyydestä
Organisoi mediapalvelu


viestintä huolehtii yhteyksistä mediaan, laatii tiedotteet ja organisoi tiedotustilaisuudet
o http://www.espoo.fi/fi-FI/Espoon_kaupunki/Yhteystiedot/Viestinta
sovi etukäteen, ketkä antavat haastattelut
Valitse kohde.
2 (4)
o varmista, että käytössä on ajantasaisin tieto
kriisin laajuus vaikuttaa mediaviestintään.
o paikallinen, valtakunnallinen tai jopa kansainvälinen uutinen?
o laajoissa kriiseissä voidaan perustaa tiedotuspiste mediapalvelua varten.
o kansainvälinen media tarvitsee vähintäänkin englanninkielisiä tiedotteita ja haastateltavia.
kriisi kiinnostaa myös kuvaajia. Aineistopankin kautta voit jakaa valokuvat mutta myös toimipisteen
karttakuvat yms. medialle http://essi/fi-FI/Tyokalut/Aineistopankki


Tiedota henkilöstölle, luottamusmiehille ja sidosryhmille



mm. sähköpostilistat, esimiesjakelut, Essi, pikaviesti, työtilasivut ja Yammer käyttöön.
tarvittaessa henkilöstöinfot ja työpaikkakokoukset
viesti myös julkishallinnolle, järjestöille, yrityksille, yhteisöille jne.
Viesti väestölle

Espoo.fi-etusivu voidaan varata kokonaan kriisin vaatimalle viestinnälle.
o Ongelmatilanteisiin on varauduttu kriisisivulla http://essi/fiFI/Palvelut/Viestinta/Kriisiviestinta/Kriisisivusto(24120).
huolehdi eri kieliryhmien tiedontarpeesta
varmista että viesti tavoittaa myös vammaiset ja heikkokuntoiset
yksiköt antavat toimintaohjeet asiakkailleen
sovi tarvittaessa viestintäyhteistyöstä seurakuntien ja SPR:n sekä muiden kolmannen sektorin
toimijoiden kanssa




Omaisten ja uhrien auttaminen


suojele mahdollisia uhreja ja omaisia julkisuudelta
sosiaali- ja kriisipäivystys päivystää ympäri vuorokauden numerossa 09 816 42439.
o http://www.espoo.fi/fiFI/Sosiaali_ja_terveyspalvelut/Perhe_ja_sosiaalipalvelut/Sosiaali_ja_kriisipaivystys
kaupungin työntekijät saavat psyykkistä jälkihoitoa työterveyspalveluista, 09 816 24400.

Päätä tilanne hallitusti

Myös tilanteen päättymisestä tiedotetaan kriisiin osallistuneille (esimiehet, henkilöstä, media, …).
Valitse kohde.
3 (4)
Yhteystiedot
Espoon kaupungin tiloja kriisitilanteisiin
Kaupungin tiloja varata esimerkiksi tiedotus- tai lehdistötilaisuuksiin 24/7-numerosta 09 816 28699.
Länsi-Uudenmaan pelastuslaitos
Tilannekeskus p. 09 8162 8699 (24 h), [email protected] (Espoo, Kauniainen, Kirkkonummi,
Karkkila, Vihti, Lohja, Siuntio, Inkoo, Raasepori ja Hanko)
o
pelastuslaitos voi välittää varoituksia yms. väestöhälyttimien kautta ja pienellä viiveellä
kaiutinautojen avulla.
Länsi-Uudenmaan poliisilaitos
Vaihde p. 071 8730 281
Viestintä (arkisin klo 8–16) p. 071 8738 125, [email protected]
Viestintävastaava p. 071 8738 126, [email protected]
Tilannekeskus (24h) p. 071 8738 003
Mediapuhelin p. 071 8738 018 (24h, avataan isoissa kriiseissä)
Fortum Oyj
Jakeluhäiriöilmoitukset p. 0800 1 95011 (24 h)
Viestintä p. 040 198 2843
Sähkönsiirtoyhtiö Caruna Oy
Media Desk puh. 020 520 5500
Häiriöpuhelin medialle 040 727 8554.
Häiriöpuhelin päivystää arkisin klo 6-23, lauantaisin ja sunnuntaisin klo 9-22. Puhelinnumero on
tarkoitettu ainoastaan median edustajille.
Carunan mediatiimi, Marina Stenfors, viestintäpäällikkö ja Henna Tuominen, viestintäjohtaja
www.caruna.fi
https://www.facebook.com/caruna.fi
HSY
Vedenjakeluhäiriöiden päivystysnumero p. 09 1561 3000 (24h)
Ilmanlaadun asiakaspuhelin p. 050 308 1063 (klo 8.30–16)
Vesihuollon tiedottaja Kati Mäki-Latikka p. 09 1561 2041
Jätehuollon tiedottaja Tarja Methuen p. 09 1561 2583, 040 593 6345
Valitse kohde.
4 (4)
Ilmanlaatutiedotus Maria Myllynen p. 09 1561 2261, 044 564 3748
Viestintäjohtaja Riitta-Liisa Hahtala p. 09 1561 2412, GSM 040 593 6346, [email protected]
www.hsy.fi
HUS
Viestintäjohtaja Johanna Saukkomaa p. 040 559 7118
Viestintäpäällikkö Riitta Lehtonen p. 040 564 0354
HSL
Viestinnän päivystys p. 040 163 2818
Helsinki
Lehdistöpäällikkö Tapio Kari, p. 040 844 6015
Verkkoviestintäpäällikkö Paula Hirvonen, p. 040 336 0510
Helsinki-turva -sivuston päätoimittaja Marko Mannila, p. 040 336 1289
Vantaa
Viestintäjohtaja Päivi Rainio, p. 040 524 1415, [email protected]
Kauniainen
Tiedotuspäällikkö Markus Jahnsson p. 050 581 0500
Suomen Punainen Risti (SPR)
Keskustoimiston vaihde 020 701 2000, [email protected]
Viestintäjohtaja, keskustoimisto, Hannu-Pekka Laiho, 020 701 2015, 040 553 7808, [email protected]
Tiedotussihteeri, Helsingin ja Uudenmaan piiri, Tuula Korhonen 020 701 2364, 040 548 9471,
[email protected]
Espoon seurakunnat
Viestintäpäällikkö Urpu Sarlin, 09 8050 2520, 050 358 1060
Vaihde 09 80501, [email protected], www.espoonseurakunnat.fi
Helsingin seudun asioimistulkkikeskus
Tulkkivälitys (arkisin klo 8–16) p. 09 8392 0040
Päivystys, p. 050 350 6884 (arkisin klo 16–22, viikonloppuisin klo 9–22). www.vantaa.fi/tulkkikeskus