KLiNGELIN YLEISET KAUPPAEHDOT EHTOJEN SOVELTAMINEN

 KLiNGELin yleiset kauppaehdot, 10.2.2015 KLiNGELIN YLEISET KAUPPAEHDOT
EHTOJEN SOVELTAMINEN
Nämä ovat Klingel Suomi, Mail Order Finance GmbH, Suomen sivuliikkeen yleiset kauppaehdot (tästä
eteenpäin KLiNGEL), jonka Y-tunnus on 1910887-1.
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin KLiNGELin kanssa tekemiisi sopimuksiin. Huomioithan, että ehdot voivat
muuttua. Tilaamalla tuotteitamme hyväksyt yleiset kauppaehtomme.
TILAUKSET
Voit tehdä tilauksen joko verkossa osoitteessa www.klingel.fi tai puhelimitse, postitse tai faksilla.
Tilauksen on oltava arvoltaan vähintään 25 euroa, alennukset huomioiden. Toimitamme tilauksia
ainoastaan Suomeen.
KLiNGEL on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) jäsen ja noudatamme liiton Reilun Pelin
Sääntöjä. Luotettavan myyjän merkkinä olemme myös saaneet ruotsalaisen Trygg E-Handel
-sertifioinnin.
HINNAT & MAKSAMINEN
Hinnat
Kaikki KLiNGELin kuvastoissa ja KLiNGELin verkkokaupassa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Kuvastossa mainitut hinnat ovat voimassa kyseisen kuvaston voimassaolon ajan. Alennetut hinnat ja
tarjoukset, joille ei ole erikseen merkitty viimeistä voimassaolopäivää, ovat voimassa niin kauan kuin
tuotteita riittää. HUOM! Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa.
Tilauksesi loppusummaan lisätään toimituskulut (5,90 €) sekä mahdollinen maksutavasta johtuva
lisämaksu (ks. maksuvaihtoehdot).
Puhelut asiakaspalvelunumeroihimme: löydät voimassaolevat hintatiedot osoitteesta www.klingel.fi.
Etuseteli
Etuseteli on henkilökohtainen ja voimassa vain yhdessä tilauksessa. Etuseteliä ei voi yhdistää toiseen
etuseteliin tai muihin kampanjoihin, kuten esim. säästä toimituskulut -tarjoukseen, eikä sitä voi vaihtaa
rahaksi.
Maksuvaihtoehdot
Tarjoamme seuraavat maksuvaihtoehdot:
1) KLiNGEL-tili
Jos haluat jakaa maksusuorituksesi, voit hakea KLiNGEL-tiliasiakkuutta. Todellinen vuosikorko on 19,80
%. Maksettava summa ilmoitetaan joka kuukausi toimitettavassa tilierittelyssä. Tilierittelystä näet myös
tekemäsi tilaukset, lyhennykset jne. Voit myös maksaa suuremmissa erissä tai koko summan etuajassa
ilman lisäkuluja. Maksut suoritetaan seuraavalle tilille: IBAN FI52 1820 3000 0065 02, BIC-koodi
NDEAFIHH. Käytä viitenumeroa tai ilmoita asiakasnumerosi viestikentässä. Ei lisämaksuja.
Lyhennysvapaat kuukaudet Voit pitää kaksi lyhennysvapaata kuukautta vuodessa. Neljä ensimmäistä kuukautta eivät voi olla
lyhennysvapaita ja sinun tulee suorittaa lyhennyksiä vähintään neljä kuukautta yhtäjaksoisesti ennen
1 KLiNGELin yleiset kauppaehdot, 10.2.2015 kuin voit käyttää uuden lyhennysvapaan kuukauden. Lyhennysvapaan kuukauden korko lisätään tilin
saldoon ja lyhennysvapaan kuukauden hyödyntäminen pidentää maksuaikaa. Mikäli haluat käyttää
lyhennysvapaan kuukauden, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Kulut KLiNGEL-tilin kuukausikorko on 1,65 % ja se lasketaan päivän tarkkuudella. Todellinen vuosikorko on
19,80 %. Korkomuutoksia voi tapahtua poliittisten päätösten, muuttuneiden lainauskulujen tai muiden
kulujen vuoksi, jotka ovat astuneet voimaan alla ilmoitetun päivämäärän jälkeen. Korot ovat ainoat
KLiNGEL-tilistä aiheutuvat kulut.
2) KLiNGEL-lasku
KLiNGEL-laskulla saat korotonta maksuaikaa ja lasku toimitetaan tilauksen mukana. Laskun
loppusummaan lisätään laskutuskulut (1,95 €). Lasku tulee maksaa 14 päivän kuluessa paketin
noutamisesta.
3) Pakettiennakko
Tilaus maksetaan noudettaessa. Laskun loppusummaan lisätään pakettiennakkomaksu (3,50 €).
4) Korttimaksu
Maksat ostoksesi suoraan luottokortilla tilauksen yhteydessä. Hyväksymme VISA- ja MasterCard-kortit.
Maksu suoritetaan turvallisesti Computop Paygate -järjestelmän kautta ja tiedot lähetetään SSLsalauksella suojattuina suoraan pankillesi. Ei lisämaksuja.
Huomioi, että korttimaksu on mahdollinen vain verkkotilauksissa. Puhelin-, faksi- ja postitilauksissa tulee
valita jokin muista maksuvaihtoehdoistamme.
Luottoehdot
Luotonantaja
KLiNGEL-laskuista/-tileistä vastaa Klingel Suomi, Mail Order Finance GmbH, Suomen sivuliike, jonka Ytunnus on 1910887-1.
Luottotietolain mukaisesti olemme koonneet luottosopimuksiin ja luotonantajaan liittyvät tiedot
vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot –lomakkeeseen, jonka löydät osoitteesta
www.klingel.fi.
Luottotietojen tarkistus
Hakiessasi laskutus- tai tiliasiakkuutta, myönnät KLiNGELille oikeuden selvittää luottotietosi sekä
tarkistaa mahdolliset muut Mail Order Finance -konsernin sinulle myöntämät luotot. KLiNGEL pidättää
oikeuden kieltäytyä luoton myöntämisestä sekä alentaa jo myönnettyä luottoa. Jos laskutus- tai
tiliasiakkuushakemus hylätään, KLiNGEL pidättää oikeuden ehdottaa muita maksuvaihtoehtoja.
Luottotietojen tarkistuksen suorittaa Suomen Asiakastieto.
2 KLiNGELin yleiset kauppaehdot, 10.2.2015 Maksujen viivästyminen
Maksuvastuu on sillä henkilöllä, joka on hakenut ja jolle on myönnetty tili-/laskutusasiakkuus. Jos
maksua ei ole suoritettu ajoissa, lankeaa koko velka maksettavaksi kerralla, mikäli viivästynyt summa on
yli kymmenesosan koko velasta.
Viivästyneen maksuerän jokaisesta maksumuistutuksesta peritään muistutusmaksu (5 €). Mahdolliset
perintäkulut veloitetaan lakisääteisesti ja kertyneet korot/kulut kapitalisoidaan. KLiNGEL pidättää
oikeuden siirtää ja/tai pantata tiliin liittyvät oikeudet toiselle luotonantajalle.
Muutokset asiakkaan tiedoissa
Tilinomistajan nimi- tai osoitemuutokset tulee ilmoittaa kirjallisesti osoitteeseen KLiNGEL, IsoPaavolankatu 2, 15520 Lahti.
TOIMITUS
Toimitusehdot
Pakettimme toimittaa MyPack/Postnord. Tavoitteemme on toimittaa tilaukset noin 10 päivän kuluessa.
Kiireisinä myyntikausina toimitus voi kestää hieman kauemmin. Mikäli jokin tuote on väliaikaisesti loppu,
merkitsemme sen jälkitoimitukseen myöhempää toimitusta varten. Mikäli haluat, voit perua
jälkitoimituksen tai täydentää sitä. Jälkitoimitukseen merkityt tuotteet toimitetaan ilman lisäkuluja.
Toimitusvakuutus
Kaikki KLiNGELin toimitukset ovat vakuutettuja. Asiakkaanamme vastaat siitä, että tarkistat paketin
kunnon vastaanottaessasi toimituksen. Mikäli paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana, asiasta tulee
ilmoittaa välittömästi noutopisteessä. Mikäli olet jo avannut paketin tai havaitset, että myös tuotteet
ovat vahingoittuneet, ota yhteys asiakaspalveluumme. KLiNGEL korvaa vahingoittuneen tuotteen
veloituksetta.
VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS
Sinulla on aina 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus vastaanotettuasi tuotteet. Kauppa ei ole sitova,
ennen kuin olet vastaanottanut, kokeillut ja hyväksynyt tuotteet. Mikäli et ole täysin tyytyväinen, saat
rahasi takaisin! Mikäli tilauksen toimitus viivästyy etkä hyväksy uutta arvioitua toimitusaikaa, sinulla on
oikeus perua tilauksesi kuluitta. Tuotepalautus on sinulle maksutonta.
Vaihto- ja palautusoikeus ei koske kaiverrettuja/korjattuja/muokattuja tuotteita. KLiNGEL pidättää
oikeuden sulkea asiakastilin, mikäli sen on syytä epäillä petosta sekä palautusosuuden ollessa yli 50 %.
Vaihdot ja palautukset
Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen tai vaihtaa sen toiseen väriin tai kokoon, tulee sinun tehdä tämä
14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita asiakaspalveluumme, että haluat käyttää vaihtoja palautusoikeuttasi. Tee palautus näin:
1. Ilmoita KLiNGELin asiakaspalveluun puhelimitse (010-633 8400) tai sähköpostilla
([email protected]), että haluat käyttää vaihto- ja palautusoikeuttasi.
2. Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Vaihdon tai uuden tilauksen yhteydessä täytä
haluamasi tuotteen tuotenumero lomakkeen kääntöpuolelle. Älä kirjoita lisätietoja lomakkeeseen,
koska se luetaan koneellisesti.
3. Ilmoita palautuskoodi/syy, miksi et ollut tyytyväinen tuotteeseen ja haluat palauttaa/vaihtaa sen.
Näin autat meitä parantamaan tuotteidemme ja palvelumme laatua.
3 KLiNGELin yleiset kauppaehdot, 10.2.2015 4. Käytä ennakkoon maksettua palautusosoitetarraa.
5. Vie tuotepalautus MyPack/PostNord-palvelupisteeseen. Palautusosoite: KLiNGEL c/o PostNord,
Narinkka 1, 00100 Helsinki. Suosittelemme säilyttämään palautuskuitin vähintään 3 kuukautta.
Vaihdon tai palautuksen yhteydessä olet vastuussa tavaran saattamisesta MyPackin/PostNordin
palvelupisteeseen. Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin ilman muutoksia ja mieluiten
alkuperäispakkauksissaan. Säilytä palautuskuitti todisteena tavaran luovuttamisesta kuljetukseen.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen väriin tai kokoon, emme peri uusia toimituskuluja. Mikäli palautat
koko tilauksen, palautamme sinulle täyden tilaussumman, mukaan lukien toimituskulut sekä mahdolliset
pakettiennakko- tai laskutuskulut. Pidätämme oikeuden palauttaa vain osan summasta mikäli tuote on
selkeästi käytetty tai tuote on vahingoittunut tilaajan vastuulla ollessaan. Mikäli katsomme, että tuote
on menettänyt kaiken arvonsa, pidätämme oikeuden olla palauttamatta rahoja. Mikäli palautat vain osan
tilauksesta, emme hyvitä em. kuluja (tämä johtuu siitä, että kulut ovat samansuuruiset tilattujen
tuotteiden määrästä riippumatta).
Takaisinmaksu palautuksen yhteydessä
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, palautamme maksamasi summan 14 päivän kuluessa.
Takaisinmaksutapa riippuu tilauksen yhteydessä valitsemastasi maksutavasta.
Pakettiennakolla maksettujen tuotteiden palautettava summa palautetaan pankkitilillesi.
KLiNGEL-tilillä tai -laskulla ostettujen tuotteiden palautukset hyvitetään asiakastilillesi. Mikäli haluat, että
hyvitys palautetaan pankkitilillesi, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Luottokortilla maksettujen tuotteiden palautettava summa palautetaan suoraan korttitilillesi. Mikäli olet
maksanut ostoksesi luottokortilla, ota aina yhteys asiakaspalveluumme vaihtoon liittyvissä asioissa.
TAKUU JA REKLAMOINTI
Kuluttajansuojalaki, joka turvaa sinun oikeutesi asiakkaana, on voimassa tilatessasi tuotteitamme. Lain
takaaman hyvitysoikeuden lisäksi kaikilla myymillämme sähkötuotteilla on kahden vuoden takuu
ostopäivästä alkaen. Alkuperäisvirheillä (valmistusvirheillä ja muilla virheillä, jotka ovat syntyneet ennen
kuin sait tuotteen) on kolmen vuoden reklamointioikeus. KLiNGEL ei vastaa alkuperäisvirheistä eikä ole
korvausvastuussa alkuperäisvirheistä tai niiden seurauksista. Riitatilanteissa käännymme
Kuluttajaviraston puoleen ja noudatamme aina viraston antamia suosituksia. Asiakkaanamme sinulla on
oikeus saattaa riitatilanteet kuluttajariitalautakuntaan. Ota yhteys asiakaspalveluumme takuu- ja
reklamaatiotilanteissa, niin autamme sinua.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
KLiNGEL on vastuussa asiakkaanamme antamiesi henkilötietojen käsittelystä. Tietojasi käytetään
asiakassuhteen ylläpitämiseen sekä KLiNGELin, sen tytär- ja sisaryhtiöiden sekä yhteistyökumppaneiden
markkinointitarkoituksiin.
Voit lukea lisää tietoturvasta ja tietosuojakäytännöstämme osoitteessa www.klingel.fi.
Voit halutessasi lähettää meille kirjallisen pyynnön ja vaatia henkilötietojesi muuttamista tai poistamista
tai kieltää tietojen käytön suoramarkkinointiin muiden kuin KLiNGELin toimesta.
KLiNGELin asiakkaana sinulla on oikeus kerran vuodessa saada tietoa yrityksemme tallettamista
henkilötiedoistasi ja niiden käytöstä. Lähetä tällöin kirjallinen pyyntö alla olevaan osoitteeseen.
Ammattitaitoisen ja laadukkaan puhelinpalvelun takaamiseksi yksittäisiä puheluita voidaan nauhoittaa
laaduntarkkailu- ja koulutustarkoituksiin.
4 KLiNGELin yleiset kauppaehdot, 10.2.2015 FORCE MAJEURE
KLiNGELillä on oikeus poiketa näistä ehdoista, mikäli poikkeamisen syy on jokin alla mainituista ja tämä
syy estää, vaikeuttaa tai hidastaa ehtojen täyttämistä.
Syitä ehdoista poikkeamiseen ovat muun muassa viranomaisten toimet, uudet tai muuttuneet
lakisäädökset, työmarkkinoiden konfliktit, lakot, tulipalot, tulvat, sabotaasi tai suurta haittaa aiheuttavat
onnettomuudet. Force majeure käsittää myös markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti vaikuttavat
viranomaispäätökset, kuten esimerkiksi varoitusteksteihin liittyvät päätökset ja myyntikiellot ym. sekä
epänormaalit markkinatilanteet.
TIETOA KORUISTAMME
Aidoksi kullaksi kutsutun materiaalin sallittu vähimmäiskultapitoisuus vaihtelee maittain. Suomen
lainsäädännön mukaan kultatuotteiden kultapitoisuus tulee ilmoittaa massan tuhannesosina. Pienin
Suomessa sallittu pitoisuus kullalle on 375 massan tuhannesosaa. Osa KLiNGELin myymistä koruista
sisältää 333 tuhannesosaa kultaa. Näitä tuotteita kutsutaan kuvastoissamme kullanvärisiksi,
täydennettyinä maininnalla 333.
KIERRÄTYS
Paristojen kierrätys
Paristot eivät kuulu tavalliseen sekajätteeseen, vaan ne tulee toimittaa asianmukaiselle
kierrätysasemalle, sillä ne voivat sisältää vahingollisia aineita ja/tai raskasmetalleja. Voit toimittaa
paristot maksutta oman kuntasi keräyspisteisiin. Näin varmistetaan, että kaikki paristot hävitetään tai
kierrätetään asianmukaisesti. Paristot on merkitty symbolilla, jossa on yliruksittu jäteastia. Ympäristölle
vaarallisissa paristoissa on lisäksi ympäristölle vaarallisten kemikaalien symboli. Yrityksellämme on
sopimus Recser Oy:n kanssa, joka tekee yhteistyötä paristojen ja akkujen hyötykäyttöä organisoivien
yritysten kanssa.
Sähkö- ja elektroniikkaromun kierrätys
Sähkö- ja elektroniikkaromu ei kuulu tavallisen sekajätteen joukkoon, vaan ne tulee toimittaa
asianmukaiselle kierrätysasemalle. Voit toimittaa sähkö- ja elektroniikkaromun veloituksetta oman
kuntasi keräyspisteisiin. Näin varmistetaan, että sähköromu kierrätetään asianmukaisesti ja ympäristöä
suojellen. Yrityksellämme on sopimus Selt ry:n kanssa, joka tekee yhteistyötä sähkö- ja
elektroniikkaromun hyötykäyttöä organisoivien yritysten kanssa.
Pakkausmateriaalit
Yrityksemme ympäristövastuun mukaisesti tavoitteenamme on käyttää pakkausmateriaaleja, jotka on
valmistettu kierrätyskelpoisista ja ympäristöystävällisistä materiaaleista. Pahvi- ja muovipakkaukset
eivät kuulu tavallisen kotitalousjätteen joukkoon vaan ne tulee toimittaa asianmukaiseen
keräyspisteeseen. Yrityksellämme on sopimus PYR Oy:n kanssa, joka tekee yhteistyötä pakkausten
hyötykäyttöä organisoivien yritysten kanssa.
Yhteystiedot
KLiNGEL
Osoite: Iso-Paavolankatu 2, 15520 Lahti
Puhelin: 010-633 8400
Sähköposti: [email protected]
Emme vastaa mahdollisista hinta- tai painovirheistä.
Päivitetty 10.2.2015
5