Ohjauksella ja tuotteistuksella hyvään tulokseen - Vates

Ohjauksella ja tuotteistuksella
hyvään tulokseen
Jukka Lindberg
Vates-säätiö
Varkaus 28.4.2015
”Palvelujen
tuotteistamisen
rautalankamalli”
Myynnin peruslähtökohta: tuote tai
palvelu….
Ratkaisee asiakkaan ongelmia
ja / tai
tuottaa asiakkaalle lisäarvoa
…mutta
kuka on välityömarkkinoiden asiakas?
3
Työllistämispalvelujen roolit
(Palvelun)
tilaaja
(Palvelun)
tuottaja
Asiakas
Työllistämispalvelujen roolit
(Palvelun)
tilaaja
(Palvelun)
tuottaja
Asiakas
Työllistymisen prosessit
Tavoitteet ja mittaaminen
Työkokeilu
Työttömyys
tai
eläke
Kuntouttava
työtoiminta

Sosiaalinen
kuntoutus
Palkkatuettu
työ (välityömarkkinat)
Työpaikka
Koulutus
Kuntoutus
Muut palvelut (tarve, intensiteetti, resurssit)
Tuotteistaminen
– vaihe 1
Tarve
Asiakastarpeen arviointi
1. Kuntoutumisvaihe
2. Suunnan ja tavoitteiden
selkeyttäminen Palvelutarpeen
arviointi
3. Osaamisen hankkiminen
Palvelutarpeen
arviointi
4. Työllistyminen ja sen tueksi
tarvittavat palvelut
Tuotteistaminen
– vaihe 2
Lupaus
Palvelulupaus
Kuty
Työkokeilu
Palkkatuki
Koulutus
Oppisopimus
Tuotteistaminen
– vaihe 3
Sisältö
Tuotteistaminen
– vaihe 4
Prosessi
I
II
III
IV
Roolit ja
vastuut
Asiakasohjauksen
prosessi
TE
Kunta
Palvelutuottaja
Kuntoutumisvaihe
R
A
S
R
Tavoitteiden selkeyttäminen
R
I
I
R
Osaamisen hankkiminen
R
A
C
S
Työllistyminen
R
A,S
C
S
I,S
S
Työllistyminen
R
Roolit ja vastuut
TE
Kunta
Palvelutuottaja
kuntouttava työtoiminta
R
A
S
R
starttipaja
R
I
I
R
kartoittava toiminta
R
A
C
S
sosiaalisen kuntoutuksen
toiminta
R
A,S
C
S
I,S
S
Kuntoutuminen
mielenterveys- ja
päihdepalvelut…
R
Tuotteistaminen
– vaihe 5
Kustannus
Tuotteiden kannattavuuden vertailu
”Stobachoff-käyrä: asiakkaat järjestetään
kannattavuuden mukaan, kannattavin ensin,
sitten seuraavaksi kannattavin, ja niin
edelleen. Saadaan alla olevan kaltainen käyrä.
Kannattavat 
kasvata!
Tappiolliset  Lopeta
/ vaihda!
Vähän kannattavat 
kehitä!
Tuotteiden / asiakkaiden vaikutus
resursseihin ja tuloihin
Valmennettavien
määrä
Esimiesresurssitarve
Tuotteiden / asiakkaiden vaikutus
resursseihin ja tuloihin
Tulot (esim.
käyttökate)
Esimiesresurssitarve
Asiakkaan ”kannattavuuspolku”
Kustannukset > Hinta
Tavoite:
Hinta > Kustannukset
= ~0
Tuotteistamisen 5
vaihetta 
rautalankamalli
Tarve
Lupaus
Sisältö
Proses
si
Kustan
nus
Tarve
Lupaus
Sisältö
Proses
si
Kustan
nus
Ketkä ovat asiakkaitasi? Mitkä ovat heidän
tarpeensa? Kuinka tunnistat ja verifioit ne?
Mitä lisäarvoa tai ratkaisuja voit tuottaa
asiakkaille? Miten kommunikoit ne asiakkaille?
Miten saat ne ymmärretyksi?
Millaisen kokonaisuuden voit tuottaa toteuttamaan
asiakaslupauksesi ja maksimoimaan lisäarvo?
Kuinka järjestät ja toteutat palvelusi? Mitkä ovat eri
toimijoiden roolit ja vastuut ja kuinka ne
määritellään?
Mitkä ovat palvelusi todelliset kustannukset? Mitkä
ovat kustannusajureita?
Tuotteistamisen edut
Kumppaneille
• Yhteinen näkemys  yhteistyö
• Roolit kirkkaammaksi
• Resurssien tehokkaampi käyttö
Asiakkaille
• Läpinäkyvyys
• Tasaisempi / korkeampi laatu