Sådan håndterer du konflikter

Sådan håndterer du konflikter
Sådan håndterer du konflikter 02.indd 1
3/7/11 12:34:49 PM
Sådan håndterer du konflikter 02.indd 2
3/7/11 12:34:49 PM
Peter Wick
Sådan håndterer
du konflikter
Situationel konflikthåndtering
i pædagogisk arbejde
pROFESSIONS|serien
akademisk forlag
Sådan håndterer du konflikter 02.indd 3
3/7/11 12:34:49 PM
SÅDAN HÅNDTERER DU KONFLIKTER. Situationel konflikthåndtering i pædagogisk arbejde
Peter Wick
© 2011 Akademisk Forlag, København
– et forlag under Lindhardt og Ringhof Forlag A/S, et selskab i Egmont
Mekanisk, fotografisk, elektronisk eller anden gengivelse af denne bog eller dele heraf er kun tilladt
efter Copy-Dans regler.
Forlaget har gjort den størst mulige indsats for at skaffe tilladelse til de anvendte illustrationer. Det er
dog ikke lykkedes i alle tilfælde. Hvis nogen har krav at gøre gældende i denne sammenhæng, bedes de
kontakte forlaget.
Forlagsredaktion: Vibeke Nørgaard
Faglig konsulent: Michael Rask Pedersen
Grafisk tilrettelægning: Henriette Mørk|Imperiet
Sats: Jens Lund Kirkegaard
Omslagslayout: Henriette Mørk
Trykkeri: Livonia Print
1. udgave, 1. oplag 2011
ISBN: 978-87-500-4132-0
www.akademisk.dk
Sådan håndterer du konflikter 02.indd 4
3/7/11 12:34:49 PM
INDHOLD
Indledning 9
Hvem henvender denne bog sig til? 10
Bogens opbygning 10
Første del 10
Anden del 11
Tredje del 11
Del 1
K api tel 1. Konflik ter og deres kontekst 13
Hvad er en konflikt? 14
Konflikter er et grundvilkår i sociale sammenhænge 16
Den professionelle som repræsentant for institutionelle
spilleregler 17
Konflikters udvikling 18
Målet med den situationelle konflikthåndtering 19
Den professionelles relation til børn eller unge – den autoritative
professionelle 22
Forebyggelse, spilleregler og konflikter 25
Klare, vedtagne og kommunikerede spilleregler er
fundamentet 27
Overordnet set kan professionelle arbejde med konflikthåndtering
på tre niveauer: 31
K api tel 2. De tre forskellige mot iver i den si tuat ionelle
konflik thåndtering (SiKo -koncep t) 34
Berettiget utilfredshed 36
Del 2
K api tel 3. Effek tadfærd 38
Konflikthåndtering i forbindelse med effektadfærd 40
Ignorering og isolering 41
INDHOLD
Sådan håndterer du konflikter 02.indd 5
| 5
3/7/11 12:34:49 PM
Negative konsekvenser 43
Paradoksal intervention 44
Refleksion og efterbearbejdning 45
Den teoretiske baggrund for håndteringen af effektadfærd 50
Adfærdsmodifikation 56
K api tel 4. Umoden/gr ænsesøgende adfærd 59
Den todelte trappe. En pædagogisk model for håndteringen af
umoden/grænsesøgende konfliktadfærd, jf. fig 15 63
Første del af den todelte trappe – involveringspædagogik 63
Trin 1: Spørgsmål 63
Trin 2: Information 67
Trin 3: Alvor/professionel vrede 71
3a: Professionel vrede 72
Anden del af den todelte trappe – konsekvenspædagogik 73
Trin 4: Udformning af en konsekvens 73
Trin 5: Konsekvensen 74
Refleksion og efterbearbejdning 76
Trin 1 (beskrivelse): 76
Trin 2 (forløbet): 77
Trin 3 (mønstre): 77
Den teoretiske baggrund for håndteringen af den umodne/grænsesøgende adfærd 77
K api tel 5. Krise adfærd 84
Håndteringen af meget aggressiv konfliktadfærd 91
Refleksion og efterbearbejdning 93
Trin 1 (beskrivelse): 93
Trin 2 (forløb): 93
Trin 3 (mønstre): 94
Den teoretiske baggrund for håndteringen af kriseadfærd 94
6 |
INDHOLD
Sådan håndterer du konflikter 02.indd 6
3/7/11 12:34:49 PM
K api tel 6. Den verbale og den nonverbale kommunik at ion i
konflik tsi tuat ioner 100
Verbal kommunikation – hvordan giver man gode beskeder? 101
Spørgsmål til refleksion og efterbearbejdning i forhold til egen
verbale kommunikation i konfliktsituationer 104
Nonverbal kommunikation i konfliktsituationer 104
Stemmeføring/intonation 106
Afstand 107
Kropsholdning 108
Gestik 109
Mimik 110
Spørgsmål til refleksion og efterbearbejdning i forhold til egen
nonverbale kommunikation i konfliktsituationer: 110
Del 3
K api tel 7. Hvordan indfører man koncep te t i en pædagogisk
pr aksis? 112
Gennemførelse af pædagogiske interventioner 115
Fase 1: Afdækning 115
Fase 2: Installering og innovation 116
Fase 3: Bæredygtighed 117
Forslag til konkret model 118
Implementeringsteam 118
Evaluering af omsætningen af den situationelle
konflikthåndtering 120
K api tel 8. Hvordan kunne den si tuat ionelle
konflik thåndtering udbygges, og hvad mangler? 121
K api tel 9. FAQ (Frequently asked quest ions) – of te st illede
spørgsmål 122
Kan konceptet bruges over for børn med diagnoser som fx
ADHD? 122
Når børn er trætte, er de så i krise? 122
INDHOLD
Sådan håndterer du konflikter 02.indd 7
| 7
3/7/11 12:34:49 PM