Bemöta och hantera aggressiva och hotfulla klienter (Maria Bauer

DAGSSCHEMA FÖR SEMINARIET Stockholm 3 november 2015
8.00
Registrering och morgonkaffe. OBS! Ingen smörgås serveras till morgonkaffet!
9.00
Allmän information om dagen.
9.15*
Att möta det som är annorlunda (Gillis Herlitz)
Konsten att möta människor är ett av de viktigaste vi har att fundera över. Hur hanterar vi mötet? Låter vi fördomar
och förutfattade meningar styra oss? Är det över huvud taget möjligt att inte ha fördomar? Föreläsningen handlar
om att möta människor och hur vi kan skapa bra möten oavsett hur olika vi är.
10.15
Förmiddagskaffe inkl. smörgås och besök hos utställare.
11.00*
Att lämna ovälkomna besked och behålla en god relation (Jakob Carlander)
Som socialsekreterare ställs man inför situationer då man tvingas gå emot någons önskan eller förhoppning med ett
oönskat besked, samtidigt som vi ska upprätthålla relationen.
Vad händer när svåra besked ställs mot hopp och samarbete? Hur värnar vi det goda samtalet?
12.15
Lunch
13.15*
Bemöta och hantera aggressiva och hotfulla klienter (Maria Bauer)
• Identifiera riskgrupper
• Identifiera risksituationer
• Konkreta strategier och verktyg i mötet
14.15
Eftermiddagskaffe och besök hos utställare.
14.45
Maria Bauer fortsätter...
15.45
Utvärdering av dagen och avslut.