Innholdsfortegnelse

INNHOLD
DeL I GRUNNPeRSPeKTIVeR I STUDIeT AV PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe ............................................. 23
KAPITTeL 1 PSYKOLOGI På ORGANISASJONSAReNAeN .................................................................................................... 25
Psykologi og atferdsfag .............................................................................................................................................. 25
Psykologi som studiet av det mentale liv ................................................................................................................... 27
Psykologi som studiet av atferd ................................................................................................................................. 27
Krisen i atferdspsykologien – nye idéstrømninger ................................................................................................... 28
Atferd utløst av sosial situasjon? .............................................................................................................................. 28
Psykologi i arbeidslivet ............................................................................................................................................... 29
Det økonomiske perspektiv ........................................................................................................................................ 30
Medspillere i psykologien .......................................................................................................................................... 31
Menneskelig-relasjonsbevegelsen ............................................................................................................................. 31
Den sosiale dimensjonen i arbeidslivet..................................................................................................................... 32
Menneskelige relasjoner og gruppedynamikk .......................................................................................................... 32
Det kognitive perspektivet.......................................................................................................................................... 33
Sjelens vekst og fall – og vekst igjen........................................................................................................................ 33
«Mentale aktiviteter» i maskiner ............................................................................................................................... 33
Tolkning som psykologisk kjernefenomen ................................................................................................................ 34
Kognitiv psykologi og organisasjonen ....................................................................................................................... 35
Ledelses- og organisasjonskognisjon ....................................................................................................................... 36
Kognitiv psykologi og økonomi.................................................................................................................................. 37
Grunntrekk ved menneskelig intuisjon og dens betydning for økonomisk atferd ................................................... 37
Alternative perspektiver ............................................................................................................................................. 38
Sosial kognitiv teori og organisasjonspsykologi ....................................................................................................... 38
Sosial konstruktivisme .............................................................................................................................................. 38
Sosial identitetsteori .................................................................................................................................................. 39
Psykoanalyse i arbeidslivet ....................................................................................................................................... 40
Jobbtilfredshet og yteevne ........................................................................................................................................ 41
Jobbatferd i organisasjoner: nye perspektiver ......................................................................................................... 42
Kontraproduktiv organisasjonsatferd ......................................................................................................................... 45
Fravær ........................................................................................................................................................................ 46
Gjennomtrekk ............................................................................................................................................................ 47
10
PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe
Helse, trivsel og velbefinnende .................................................................................................................................. 48
Minussider ved arbeidslivet....................................................................................................................................... 49
Pluss-sider ved arbeidslivet ...................................................................................................................................... 49
Den endelige avregningen......................................................................................................................................... 52
Etikk og psykologi ...................................................................................................................................................... 53
KAPITTeL 2 ORGANISASJONeRS STRUKTUR OG DeSIGN .................................................................................................. 55
Organisasjonsarenaen ................................................................................................................................................ 55
Det store mangfoldet .................................................................................................................................................. 56
Organisasjon – definisjon ........................................................................................................................................... 57
Organisasjonsteori ...................................................................................................................................................... 57
Metaforer i beskrivelsen av organisasjoner ............................................................................................................... 58
Mangfoldet av organisasjonsutviklingen .................................................................................................................... 58
Organisasjonsstruktur og organisasjonsdesign ......................................................................................................... 60
Samspill mellom struktur og miljø ............................................................................................................................ 62
Grunnleggende strukturdimensjoner ........................................................................................................................ 62
Historiske linjer i studiet av organisasjoner ............................................................................................................... 66
Typologier for organisasjonsstruktur og -design........................................................................................................ 68
De vanlige formene for organisasjonsdesign ........................................................................................................... 70
Moderne organisasjonsformer ................................................................................................................................... 71
Funksjonsbasert struktur........................................................................................................................................... 72
Markedsbasert struktur ............................................................................................................................................. 72
Matrisestruktur (internt nettverk) .............................................................................................................................. 73
Moderne arbeidsliv og fremvoksende organisasjonsformer .................................................................................... 75
Psykologiens plass i ulike organisasjonsformer ........................................................................................................ 78
Er situasjonen «noe for seg selv»? ............................................................................................................................ 79
Eksisterer personen i et vakuum?............................................................................................................................. 79
Et omforent perspektiv .............................................................................................................................................. 80
Nye trender i synet på organisasjoner ....................................................................................................................... 81
Linjene videre i boken ................................................................................................................................................ 82
DeL II DYNAmISKe PROSeSSeR ............................................................................................................................. 85
KAPITTeL 3 emOSJONeR ............................................................................................................................................ 87
«Affektrevolusjonen» .................................................................................................................................................. 87
Kan vi tenke helt uten følelser?................................................................................................................................. 89
Kjerneeffekter – atomene i følelseslivet vårt ............................................................................................................ 89
Tanke og følelse ......................................................................................................................................................... 91
INNHOLD
Emosjoner og kontekst .............................................................................................................................................. 91
Emosjoner i arbeidslivet ............................................................................................................................................. 91
Positive emosjoner og atferd i organisasjoner ........................................................................................................... 92
Positive emosjoner og oppgaveprestasjoner ............................................................................................................ 93
Når alt klaffer – flytsonen ........................................................................................................................................... 94
Perfekt klaff: Når oppgavekrav og kompetanse klaffer .............................................................................................. 94
Positive emosjoner og mellommenneskelige relasjoner .......................................................................................... 96
Positive emosjoner og forhold til andre .................................................................................................................... 97
Konsekvenser for den positive medarbeider ............................................................................................................ 98
Konsekvenser for organisasjoner: Negative emosjoner og jobbprestasjoner .......................................................... 99
Ekstrarolleatferd ........................................................................................................................................................ 99
Negative emosjoner og organisasjonsatferd .............................................................................................................. 99
Kontraproduktiv atferd på jobb................................................................................................................................ 100
Angst og jobbprestasjoner....................................................................................................................................... 101
Depressive tilstander og organisasjonsatferd......................................................................................................... 102
Emosjonell regulering og emosjonelt arbeid ............................................................................................................ 105
Emosjonell intelligens i arbeidslivet ......................................................................................................................... 107
Emosjonell smitte ..................................................................................................................................................... 109
Emosjonell smitte fra leder...................................................................................................................................... 110
Emosjonell smitte på høyt plan ............................................................................................................................... 111
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 112
KAPITTeL 4 mOTIVASJON ......................................................................................................................................... 113
Motivasjon og motivert atferd .................................................................................................................................. 113
Motivasjonskvartetten .............................................................................................................................................. 113
Behovsteorier ........................................................................................................................................................... 114
Maslows behovshierarki.......................................................................................................................................... 114
Holder Maslows teori? ............................................................................................................................................. 116
McClellands kortliste over behov: prestasjon, makt og tilhørighet ........................................................................ 118
Reguleringsfokus: promoterings- og prevensjonsstrategier .................................................................................. 119
Kognitiv motivasjonsteori ......................................................................................................................................... 120
Kognitiv forventningsteori........................................................................................................................................ 121
Målsettingsteori ....................................................................................................................................................... 124
Ikke for brød alene? Kognitiv evalueringsteori ....................................................................................................... 128
Sosiale motivasjonsteorier ....................................................................................................................................... 132
Likeverdsteori .......................................................................................................................................................... 132
Rettferdighetsteori ................................................................................................................................................... 135
Situasjonsteorier....................................................................................................................................................... 137
Herzbergs tofaktorteori............................................................................................................................................ 138
11
12
PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe
Et banebrytende norsk bidrag ................................................................................................................................. 140
Jobbkarakteristikamodellen og sentrale positive jobbkarakteristika ..................................................................... 141
En helhetsmodell for motivasjon og ytelse............................................................................................................... 144
Syntesemodell for motivasjon og ytelse i arbeidslivet ........................................................................................... 145
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 147
KAPITTeL 5 PeRSONLIGHeT OG eVNe ........................................................................................................................ 149
Individet på organisasjonsarenaen ........................................................................................................................... 149
Personlighetspsykologi definert ............................................................................................................................... 149
Hvordan er vi like, og hvordan er vi forskjellige? ..................................................................................................... 151
Femfaktorteorien for personlighet ............................................................................................................................ 151
Ekstroversjon ........................................................................................................................................................... 152
Nevrotisisme ............................................................................................................................................................ 153
Omgjengelighet........................................................................................................................................................ 154
Samvittighetsfullhet ................................................................................................................................................. 154
Åpenhet .................................................................................................................................................................... 154
Er femfaktorteorien om personlighet for generell?................................................................................................. 155
Trekk, evne og personlighetsprofiler ........................................................................................................................ 155
Evnetrekk, intelligens og jobbprestasjoner ............................................................................................................. 156
Lederegenskaper – et eksempel på personlighetsprofil ........................................................................................ 158
Kreativ personlighet................................................................................................................................................. 159
Proksimale versus distale personlighetstrekk.......................................................................................................... 161
Type A-atferdsmønster: den oppkavede personligheten ........................................................................................ 161
Indre og ytre kontrollplassering .............................................................................................................................. 162
Selv-begrepets betydning i personlighetspsykologien............................................................................................. 162
Selvovervåking ........................................................................................................................................................ 163
Hva har selve jobbsituasjonen å si for jobbytelsen? ................................................................................................ 163
Person versus situasjon........................................................................................................................................... 164
Trekkaktivering ........................................................................................................................................................ 166
Er våre personlige egenskaper uforanderlige? ........................................................................................................ 167
Nyere forskning om stabilitet og foranderlighet i personlige egenskaper ............................................................. 168
Personlige egenskapers relative betydning ............................................................................................................. 171
Forklaringer på betydningen av personlighetstrekk ............................................................................................... 173
Karriere og personlighet ........................................................................................................................................... 174
Yrkesinteresser, karriere og jobbprestasjoner ........................................................................................................ 174
Samsvar mellom personlighet, interesser og jobbatferd hos personer ................................................................. 176
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 177
INNHOLD
DeL III KOGNITIVe PROSeSSeR ............................................................................................................................ 179
KAPITTeL 6 PeRSePSJON......................................................................................................................................... 181
Ser vi virkeligheten slik «den er»? ........................................................................................................................... 181
Hva er persepsjon? ................................................................................................................................................... 183
Fysisk og sosial persepsjon...................................................................................................................................... 184
Ovenfra- og nedenfrastyring .................................................................................................................................... 184
Teorier om persepsjon .............................................................................................................................................. 185
Hva påvirker vår persepsjon? ................................................................................................................................... 186
Biologi ...................................................................................................................................................................... 187
Skjema ..................................................................................................................................................................... 187
Motivasjon................................................................................................................................................................ 188
Affekt........................................................................................................................................................................ 188
Kontekst og persepsjon ........................................................................................................................................... 189
Grunnmekanismer i menneskelig persepsjon .......................................................................................................... 190
Stimulusreduksjon ................................................................................................................................................... 190
Stimulusseleksjon.................................................................................................................................................... 193
Stimulusorganisering............................................................................................................................................... 193
Stimulussupplering .................................................................................................................................................. 195
Sosial persepsjon ..................................................................................................................................................... 196
Personpersepsjon .................................................................................................................................................... 196
Stereotypier ............................................................................................................................................................. 197
Funksjoner ved stereotypier .................................................................................................................................... 198
Kan vi overvinne stereotypier? ................................................................................................................................ 198
Førsteinntrykkseffekten........................................................................................................................................... 199
Kontrasteffekter ....................................................................................................................................................... 200
Likhetseffekter ......................................................................................................................................................... 200
Perseptuelt ankerfeste ............................................................................................................................................ 200
Figureffekten............................................................................................................................................................ 201
Attribusjon av årsaker til handlinger: vurdere med bakgrunn i handlinger.............................................................. 201
Fra handling til egenskap: Korresponderende slutninger ....................................................................................... 202
Tolkninger av årsaker til konkrete handlinger ........................................................................................................ 203
Indre og ytre attribusjon .......................................................................................................................................... 203
Kelleys attribusjonsteori .......................................................................................................................................... 204
Betydning i arbeidslivet ........................................................................................................................................... 206
Systematiske attribusjonsfeil .................................................................................................................................. 206
Strategisk persepsjon............................................................................................................................................... 208
Strategiske stimuli – trusler eller muligheter? ....................................................................................................... 209
Persepsjon eller beslutning? ................................................................................................................................... 211
13
14
PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe
Oppsummering og konklusjon.................................................................................................................................. 212
KAPITTeL 7 BeSLUTNINGeR ..................................................................................................................................... 213
Organisasjonen som arena for beslutninger ............................................................................................................ 213
Beslutninger under usikkerhet ................................................................................................................................. 214
Jakten på den ideelle beslutning ............................................................................................................................. 214
Grunnpilarene i rasjonalitet ..................................................................................................................................... 215
Premisser og prosedyrer i normativ beslutningsteori............................................................................................. 216
Fra idealer til realiteter ............................................................................................................................................ 216
Jakten på «gode nok» beslutninger ......................................................................................................................... 218
Begrenset rasjonalitet.............................................................................................................................................. 218
Problemredigering ................................................................................................................................................... 219
Prospektteori............................................................................................................................................................ 221
Prospektteori og irrasjonelle finansbeslutninger .................................................................................................... 223
Strategier og fordreininger i bedømmelser .............................................................................................................. 224
Representativitet...................................................................................................................................................... 225
Tilgjengelighet ......................................................................................................................................................... 226
Samsvarsheuristikk ................................................................................................................................................. 227
Justering og ankereffekten ..................................................................................................................................... 227
Bekreftelsesfellen .................................................................................................................................................... 229
Et dilemma ............................................................................................................................................................... 231
Rasjonalitet i den virkelige verden ........................................................................................................................... 231
Kan vi gjøre det raskt og enkelt? ............................................................................................................................ 232
Gjenkjenning og verdien av mangel på kunnskap.................................................................................................. 232
Raskhetsmetoden .................................................................................................................................................... 235
«Ta den beste» ......................................................................................................................................................... 235
Prioriteringsmetoden ............................................................................................................................................... 236
Å forstå menneskelig rasjonalitet og beslutningsprosesser ................................................................................... 237
Jakten på rettferdige løsninger ................................................................................................................................ 238
Når rasjonelle mennesker får sin straff .................................................................................................................. 239
Bevisste og ubevisste brudd på etiske regler ......................................................................................................... 241
Problemredigering og uetiske beslutninger ............................................................................................................ 241
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 242
KAPITTeL 8 LæRING ............................................................................................................................................... 245
Former for læring...................................................................................................................................................... 245
Hva mener vi med læring? ....................................................................................................................................... 247
Kredittkorteksperimentet......................................................................................................................................... 247
Læringsmekanismer i klassisk betinging ................................................................................................................. 248
Generelt om klassisk betinging i arbeidslivet ......................................................................................................... 248
INNHOLD
Operant læring .......................................................................................................................................................... 249
Forsterkningsbegrepet ............................................................................................................................................ 250
Læring gjennom selvkontroll og egenmestring ........................................................................................................ 254
Læring og mestringstro ........................................................................................................................................... 255
Kognitiv læring i organisasjoner ............................................................................................................................... 256
To typer kunnskap og utvikling av ekspertise ........................................................................................................ 261
Fra nybegynner til ekspert ...................................................................................................................................... 263
Medaljens bakside................................................................................................................................................... 267
Sosial læring ............................................................................................................................................................. 267
Grunnbetingelser for observasjonslæring ............................................................................................................... 268
Mentorlæring ........................................................................................................................................................... 269
Læring i praksisfellesskap....................................................................................................................................... 270
Organisasjonslæring ................................................................................................................................................. 272
Enkelkrets og dobbelkretslæring............................................................................................................................. 273
Den adaptive læringssyklusen ................................................................................................................................ 275
Grunntrekk ved lærende organisasjoner ................................................................................................................. 276
Utnyttelse og utforsking som læringsstrategier ...................................................................................................... 277
Kunnskapsledelse..................................................................................................................................................... 279
Eksplisitt og taus kunnskap .................................................................................................................................... 280
Organisasjonslæring og kunnskapsledelse – frigjøring eller undertrykking? ........................................................ 282
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 284
DeL IV SOSIALe PROSeSSeR ................................................................................................................................ 285
KAPITTeL 9 JOBBHOLDNINGeR OG PSYKOSOSIALT ARBeIDSmILJø .................................................................................. 287
Holdningsbegrepet ................................................................................................................................................... 287
Holdningers tre ansikter .......................................................................................................................................... 288
Holdninger, stereotypier og fordommer .................................................................................................................. 289
Nyere perspektiver i holdningsfaget: eksplisitte og implisitte holdninger ............................................................. 290
Jobbholdninger ......................................................................................................................................................... 291
Jobbtilfredshet.......................................................................................................................................................... 291
Innholdsteorier ......................................................................................................................................................... 292
Fasett-teori om jobbtilfredshet ................................................................................................................................ 293
Prosessteorier .......................................................................................................................................................... 293
Jobbforpliktelse ........................................................................................................................................................ 296
Variasjoner i jobbforpliktelse ................................................................................................................................... 297
Psykologisk kontrakt ............................................................................................................................................... 299
Arbeidsmiljøets betydning i organisasjoner ............................................................................................................. 299
Belastningsperspektivet på arbeidsmiljø ................................................................................................................. 300
15
16
PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe
Psykologisk stress og jobbstress ............................................................................................................................ 300
Positivt og negativt stress ....................................................................................................................................... 301
Stressmodeller......................................................................................................................................................... 302
Reaksjonsmåter på stress ....................................................................................................................................... 303
Utbrenthet ................................................................................................................................................................ 303
Stressorer i arbeidsmiljøet – stressfremkallende faktorer ..................................................................................... 304
Belastninger på den sosiale arenaen ....................................................................................................................... 309
Jobbkonflikter .......................................................................................................................................................... 309
Konfliktnivåer ........................................................................................................................................................... 313
Negative, men også positive virkninger av konflikter?........................................................................................... 313
Konfliktstadier .......................................................................................................................................................... 314
Konflikthåndtering .................................................................................................................................................... 315
Nye måter å håndtere konflikter på ........................................................................................................................ 315
Antisosial atferd på jobben ....................................................................................................................................... 316
Tyveri på arbeidsplassen ......................................................................................................................................... 317
Vold på arbeidsplassen............................................................................................................................................ 317
Mobbing og arbeidsmiljø ......................................................................................................................................... 317
Mobbingens uttrykksform ....................................................................................................................................... 318
Mobberen og mobbeofferet..................................................................................................................................... 318
Til slutt: Skal en varsle om belastende faktorer i arbeidsmiljøet? ......................................................................... 319
Berikelsesperspektivet på arbeidsmiljø ................................................................................................................... 319
Jobbengasjement i stedet for jobbstress? ............................................................................................................... 320
Positiv versus negativ psykologi ............................................................................................................................. 321
Jobbengasjement .................................................................................................................................................... 321
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 323
KAPITTeL 10 GRUPPeR OG TeAm ............................................................................................................................... 325
Hva er en gruppe? .................................................................................................................................................... 325
Antall personer......................................................................................................................................................... 325
Gjensidig innflytelse ................................................................................................................................................ 326
Ansikt til ansikt ........................................................................................................................................................ 326
Felles interesser over lengre tid .............................................................................................................................. 326
Felles normer ........................................................................................................................................................... 326
Synlig medlemskap ................................................................................................................................................. 326
Individer kommer og går, gruppen består............................................................................................................... 327
Gruppens funksjoner ................................................................................................................................................ 327
Sosiale behov........................................................................................................................................................... 327
Sosial identitetsteori: Hvem er du egentlig? ........................................................................................................... 328
Sosial sammenlikning ............................................................................................................................................. 329
INNHOLD
Kilde til ros, status og vennskap ............................................................................................................................. 329
To hoder tenker bedre enn ett ................................................................................................................................. 330
Vanlige gruppetyper ................................................................................................................................................. 330
Primær- og sekundærgrupper ................................................................................................................................. 330
Uformelle og formelle grupper ................................................................................................................................ 331
Planlagte og spontant fremvoksende grupper........................................................................................................ 332
Medlemsgrupper og referansegrupper ................................................................................................................... 333
Team ......................................................................................................................................................................... 333
Hva er forskjellen på arbeidsgrupper og team? ..................................................................................................... 335
Nøkkelrollene i et typisk team................................................................................................................................. 338
Hvor effektive er egentlig team? ............................................................................................................................. 340
Gruppestruktur ......................................................................................................................................................... 342
Roller ........................................................................................................................................................................ 342
Rolledifferensiering.................................................................................................................................................. 343
Rolleproblemer ........................................................................................................................................................ 344
Status og prestisje i grupper ................................................................................................................................... 345
Normer ..................................................................................................................................................................... 346
Faser og forløp i dannelse av grupper...................................................................................................................... 347
Like barn leker best? ............................................................................................................................................... 349
Gruppesamhold (kohesjon)...................................................................................................................................... 349
Gruppeprosesser og gruppedynamikk ..................................................................................................................... 350
Sosial fasilitering ..................................................................................................................................................... 351
Sosial loffing ............................................................................................................................................................ 352
Holdningspolarisering .............................................................................................................................................. 353
Gruppedynamikk og makt ....................................................................................................................................... 353
Kreativ problemløsning i grupper ............................................................................................................................. 354
Positive krefter i gruppen ........................................................................................................................................ 354
Nedbrytende krefter i gruppen ................................................................................................................................ 356
Mangfoldighet og konflikt som virkemidler i toppledergrupper ............................................................................. 360
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 361
KAPITTeL 11 ORGANISASJONSKULTUR OG ORGANISASJONSeNDRINGeR ............................................................................ 363
Verdier i organisasjonslivet ...................................................................................................................................... 363
Verdier som individualpsykologisk størrelse........................................................................................................... 364
Verdiers funksjon ..................................................................................................................................................... 364
Verdisystemer .......................................................................................................................................................... 365
Spesifikt om jobbverdier.......................................................................................................................................... 365
Forholdet mellom indre og ytre verdier................................................................................................................... 366
Verdier som kollektiv størrelse ................................................................................................................................. 366
17
18
PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe
Definisjoner av begrepet organisasjonskultur ........................................................................................................ 367
Organisasjonskultur og organisasjonsklima ........................................................................................................... 367
Grunnleggende dimensjoner i organisasjonskultur ................................................................................................ 368
Kulturens funksjoner ................................................................................................................................................ 370
Hvordan oppstår og utvikles organisasjonskultur?................................................................................................. 371
Hvordan holdes kulturen ved like og i live? ............................................................................................................ 372
Hvordan formidles kulturen? ................................................................................................................................... 374
Endring av organisasjonskulturer............................................................................................................................ 375
Organisasjonsendringer ........................................................................................................................................... 376
Begrepet organisasjonsendring .............................................................................................................................. 377
Hvilke krefter er i sving når det må foretas omstillinger? ...................................................................................... 377
Hvordan forløper endringene?................................................................................................................................. 378
Organisasjonsendring i en ny tid............................................................................................................................. 380
Meningsskaping og iscenesettelse ......................................................................................................................... 380
Generell modell for organisasjonsendring................................................................................................................ 381
Endringsledelse ....................................................................................................................................................... 382
Endringer og motstand ............................................................................................................................................ 382
Ledelse av endringsarbeid ...................................................................................................................................... 384
Kreativ problemløsning som lederverktøy ................................................................................................................ 384
Problemløsningsteknikker ....................................................................................................................................... 385
Brainstorming (idémylddring) .................................................................................................................................. 385
Skille mellom idéutvikling og idéevaluering ........................................................................................................... 386
Dialektikk ................................................................................................................................................................. 387
Digitale møter .......................................................................................................................................................... 387
Lederens spesielle rolle for organisasjonskulturen .................................................................................................. 388
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 389
DeL V LeDeLSeS- OG INNfLYTeLSeSPROSeSSeR .................................................................................................. 391
KAPITTeL 12 KOmmUNIKASJON ................................................................................................................................. 393
Hvorfor er kommunikasjon viktig? ........................................................................................................................... 393
Hvor mye tid bruker vi på kommunikasjon? ........................................................................................................... 394
Hva menes med kommunikasjon? ........................................................................................................................... 394
Teoretiske tilnærminger til kommunikasjon............................................................................................................ 395
Kommunikasjonsprosessens faser ........................................................................................................................... 397
Komponenter i kommunikasjon .............................................................................................................................. 398
Det skrevne og det muntlige ord .............................................................................................................................. 400
Språklig kommunikasjon ......................................................................................................................................... 400
INNHOLD
Informasjonsteknologi og kommunikasjonen ........................................................................................................ 403
Ikke-verbal kommunikasjon: Formidling uten ord .................................................................................................. 404
Kommunikasjonens funksjoner ................................................................................................................................ 407
Kommunikasjonsretninger........................................................................................................................................ 408
Nedover-kommunikasjon ........................................................................................................................................ 408
Oppover-kommunikasjon ........................................................................................................................................ 409
Lateral kommunikasjon ........................................................................................................................................... 409
Formell og uformell kommunikasjon ........................................................................................................................ 410
De skjulte nettverkene............................................................................................................................................. 410
Kommunikasjonsnettverk i organisasjoner .............................................................................................................. 412
Nettverkstyper i ulike organisasjoner ..................................................................................................................... 413
Grunnleggende kommunikasjonsmønstre................................................................................................................ 413
Kommunikasjonsmønstre og gruppeytelse............................................................................................................. 414
Kommunikasjonsnettverk og tilfredshet ................................................................................................................. 416
Barrierer i kommunikasjon ....................................................................................................................................... 416
Psykologiske hindringer .......................................................................................................................................... 417
Brudd i kommunikasjonssambandet ...................................................................................................................... 420
Andre barrierer: Organisasjonsnivå ......................................................................................................................... 420
Hvordan kan kommunikasjon forbedres? ................................................................................................................ 421
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 423
KAPITTeL 13 INNfLYTeLSe, PåVIRKNING OG mAKT ....................................................................................................... 425
Organisasjonen som interessearena ........................................................................................................................ 425
Sosial innflytelse, påvirkning og makt...................................................................................................................... 426
Klassiske studier av innflytelse og ettergivenhet ..................................................................................................... 428
Når individet stoler mer på gruppen enn på sansene sine..................................................................................... 429
Hva skjer når vanlige folk blir presset til lydighet?................................................................................................. 430
Blind underkastelse eller aktiv sosial identifisering? ............................................................................................. 432
Nyere studier av prinsipper for sosial innflytelse og påvirkning .............................................................................. 433
Cialdinis seks lover................................................................................................................................................... 434
Å gi og ta: Gjensidighet............................................................................................................................................ 434
Har du sagt A, må du si B: Forpliktelse og konsistens ........................................................................................... 434
Jeg tror det når andre ser det: Sosiale bevis .......................................................................................................... 435
Gode venner blir enda bedre venner = Like-effekten ............................................................................................ 435
«Du veit doktor’n hæin skjønne det bære hell du!»: Autoritetseffekten ................................................................. 436
Høyt henger de, og søte er de: Knapphetseffekten ................................................................................................ 437
Makt og organisasjonsatferd .................................................................................................................................... 437
Men hva er makt?.................................................................................................................................................... 438
Makt og politikk i organisasjoner ............................................................................................................................ 438
19
20
PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe
Organisasjonspolitikk .............................................................................................................................................. 438
Hva foranlediger organisasjonspolitikk? ................................................................................................................. 439
Maktbruk i organisasjoner........................................................................................................................................ 441
Typer av makt .......................................................................................................................................................... 441
Virkninger av ulike typer maktbruk ......................................................................................................................... 442
Innflytelse og innflytelsestaktikk ............................................................................................................................. 444
Konsekvenser av organisasjonspolitikk ................................................................................................................... 447
Konstruktiv organisasjonspolitikk............................................................................................................................ 447
Destruktiv organisasjonspolitikk ............................................................................................................................. 447
Konklusjon ................................................................................................................................................................ 448
KAPITTeL 14 LeDeLSe I TeORI OG PRAKSIS ................................................................................................................ 451
Ledelse og administrasjon ....................................................................................................................................... 451
Formell og uformell ledelse ..................................................................................................................................... 452
Sosial utveksling ...................................................................................................................................................... 453
Lederens roller ......................................................................................................................................................... 454
Klassiske teorier om ledelse .................................................................................................................................... 456
Ledelse som direkte påvirkning ............................................................................................................................... 456
Trekkteorier.............................................................................................................................................................. 456
Atferdsteorier om ledelse ........................................................................................................................................ 457
Indirekte teorier: Samspillet mellom leder og situasjon ........................................................................................... 460
Fiedlers teori om tilpasning mellom lederens og situasjonens egenskaper .......................................................... 460
Hersey & Blanchards teori om situasjonsbestemt ledelse ..................................................................................... 462
Ny giv i ledelsesforskningen .................................................................................................................................... 463
Grunnelementer i karismatisk ledelse .................................................................................................................... 463
Konstruktive og destruktive karismatikere ............................................................................................................. 465
Transformasjonsledelse ............................................................................................................................................ 467
Fullspektrumsteorien ............................................................................................................................................... 468
Forskningsresultater ................................................................................................................................................ 471
Teorien om leder–medarbeider-utveksling (LMX) .................................................................................................... 473
Ledelse i vertikale dyader ....................................................................................................................................... 473
Leder–medarbeider-utveksling og organisasjonens effektivitet ............................................................................ 473
Lederskapsutvikling versus lederutvikling .............................................................................................................. 474
Hva er den empiriske forskningens dom? .............................................................................................................. 475
Hva er sammenhengen mellom transformasjonsledelse og LMX-lederskap? ...................................................... 476
Kvinner og ledelse .................................................................................................................................................... 477
Er menn simpelthen bedre ledere enn kvinner?..................................................................................................... 477
«Glasstaket»............................................................................................................................................................. 478
Er kvinnene en fare for bedriften – eller er bedriften en fare for kvinnene? ......................................................... 479
INNHOLD
Kjønnsforskjeller i personlighet? ............................................................................................................................. 480
Sjefer kvinner best?................................................................................................................................................. 481
Tillit som hjørnestein i lederfunksjonen ................................................................................................................... 482
Hva mener vi så mer presist med tillit? .................................................................................................................. 482
Kjerneelementer i tillit ............................................................................................................................................. 483
Hva sier forskningen om virkningen av tillit på organisasjonens bunnlinje? ......................................................... 484
Autentisk lederskap .................................................................................................................................................. 485
Epilog ........................................................................................................................................................................ 486
LITTeRATUR .......................................................................................................................................................... 489
Kapittel 1 .................................................................................................................................................................. 489
Kapittel 2 .................................................................................................................................................................. 490
Kapittel 3 .................................................................................................................................................................. 492
Kapittel 4 .................................................................................................................................................................. 495
Kapittel 5 .................................................................................................................................................................. 497
Kapittel 6 .................................................................................................................................................................. 499
Kapittel 7 .................................................................................................................................................................. 501
Kapittel 8 .................................................................................................................................................................. 502
Kapittel 9 .................................................................................................................................................................. 505
Kapittel 10 ................................................................................................................................................................ 510
Kapittel 11 ................................................................................................................................................................ 512
Kapittel 12 ................................................................................................................................................................ 513
Kapittel 13 ................................................................................................................................................................ 515
Kapittel 14 ................................................................................................................................................................ 517
STIKKORD ............................................................................................................................................................. 521
21