Universidad Tecnológica de Querétaro

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Universidad
Tecnológica
de Querétaro
Firmado digitalmente por
Universidad Tecnológica de
Querétaro
Nombre de reconocimiento (DN):
cn=Universidad Tecnológica de
Querétaro, o=UTEQ, ou=UTEQ,
[email protected], c=MX
Fecha: 2014.05.06 13:24:06 -05'00'
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO
Nombre del proyecto:
“ELABORACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE CARTERA DE CLIENTES DE
CANACOPE – CANIRAC”
Empresa:
CANACOPE
Memoria
Que como parte de los requisitos para obtener
El título de:
Ingeniero en Innovación y Desarrollo Empresarial
Presenta:
DANIEL ESPINDOLA RIVERA
Asesor de la UTEQ:
Asesor de la Organización:
M. en A. Yarene Itzel Marín Jimeno
Lic. Israel Acosta Cabrera
Santiago de Querétaro, Qro. abril de 2014
Resumen
La cámara Nacional de Comercio de las Pymes (CANACOPE). Cuenta con
diversos departamentos organizacionales los cuales generan ingresos para el
funcionamiento de la cámara nacional de comercio, entre esos departamentos
está el área de comercialización, el cual se encarga de formar alianza y
contactos que beneficien a los socios afiliados a la cámara, para resolver las
necesidades y así mejorar e incrementar las ventas de las pequeñas y
medianas empresas (PYMES). Además el departamento ofrece asesoramiento
en problemas contables y legales a sus más de 37, 000 socios afiliados.
Esta área no cuenta con una herramienta que permita sistematizar y organizar
la información que emana de las distintas empresas, pymes o socios que
integran la cámara de comercio como tal. Es por ello que surge la necesidad de
desarrollar una base de datos para la Cámara Nacional de Comercio Para las
Pymes (CANACOPE) con el fin de sistematizar y ahorrar tiempos a la hora de
que sea solicitado un contacto de parte de un socio e inclusive para poder
obtener ingresos compartiéndola con un socio poniendo un costo de por medio.
2
El desarrollo de la mencionada base de datos se estimó como una investigación
realizada en el libro Office Microsoft (2005). Realizándose una en conjunto con
la cámara un total de 600 futuros clientes los mismos que fueron recopilados de
revista empresariales, desayunos laborales y realizando un telemarketing con el
consentimiento de cada uno de estos empresarios para poder aparecer dentro
de nuestra base de datos.
3
Summary
I did my internship in Pymes National Chamber of Commerce
(CANACOPE) that has various organizational departments which generates
revenues for the operation of the National Chamber of Commerce, the
marketing area is in one of those departments, which is in charge of getting
alliances and contacts in order to benefit members who are affiliated to the
organization, solve their needs and improve and increase the sales of small and
medium enterprises (Pymes). The development of that database is considered
as a research based in the book excel. Carrying out along with the Chamber a
total of 600 prospective clients the same that were gathered from business
magazines, business breakfasts and conducting a telemarketing strategy with
the proper authorization of each one of the business entrepreneurs and
companies in order to be able to be mention in our database. For me, it was a
great experience because I met different people and could apply everything I
learned in my engineering.
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Dedicatorias
La presente tesis se la dedico mi familia que en todo momento me dio ánimos
para todos los momentos difíciles que se me presentaron.
A mi Padre Enrique (QDEP) por lo que me enseño a saber valorar mis estudios,
el apoyo que me brindo, el cariño y comprensión que hasta hoy me sigue
dando.
A mi Madre Laura que siempre ha visto por mí por mi bienestar, su apoyo que
me brinda en el día a día que es fundamental para mi crecimiento laboral y
personal.
A mi Hermana Angie que es mi motivación para salir adelante, por su
comprensión su apoyo y sobre todo su cariño
A mis Abuelos que en todo momento me han ayudado económica y
moralmente.
5
Agradecimientos
El logro de concluir la carrera de Ingeniería en Innovación y Desarrollo
empresarial no hubiera sido posible sin la colaboración de la UTEQ
(Universidad Tecnológica de Querétaro) por todos los conocimientos brindados
y el apoyo de mi tutora de estadía M. en A. Yarene Marín Jimeno y mi asesor
de empresa Lic. Israel Acosta Cabrera.
A mi madre, mis tíos, mis abuelos que en todo momento estuvieron conmigo
apoyándome económica como moralmente.
Mis amigos inolvidables de la carrera; Mali, Juan Carlos, Omar y mi novia
Alejandra. Por su apoyo incondicional, amistad y cariño a lo largo de todo el
curso.
6
ÍNDICE
Página
RESUMEN………………………………………………………………………………...2
SUMMARY……………………………………………………………………………..…4
DEDICATORIAS………………………………………………………………………….5
AGRADECIMIENTOS..............................................................................................6
INDICE……………………………………………………………………………….........7
I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….8
II. ANTECEDENTES ............................................................................................. 10
III. JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 13
IV. OBJETIVOS..................................................................................................... 15
V. ALCANCE ......................................................................................................... 16
VI. ANALISIS DE RIESGO…………………………………………………………......17
VII. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ..................................................................... 18
VIII. PLAN DE ACTIVIDADES............................................................................... 48
IX.- RECURSOS MATERIALES............................................................................ 49
X. DESARROLLO DE PROYECTO ...................................................................... 50
XI.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………...…………………….81
XII.- ANEXOS
XIII.- BIBLIOGRAFÍA
7
Introducción
En el siguiente documento se muestra la Cartera de Clientes de la Cámara de
Comercio en Pequeño del Estado de Querétaro (CANACOPE) de algunos de
los socios afiliados a la Cámara, en la cual se puede observar el nombre de la
empresa, persona con la cual se tiene el contacto, teléfono, email, giro y status
en el que se encuentra.
Una cartera de clientes es un registro o directorio de los compradores actuales
y de los posibles clientes, que te permite tenerlos bien ubicados: saber quiénes
son, dónde y cuándo encontrarlos, sus posibilidades de compra, su dirección,
teléfono o correo electrónico.
Es importante que CANACOPE cuente con ella porque en temporadas de
ventas bajas o cuando la competencia se hace más fuerte, la cartera de clientes
es una herramienta fundamental para ampliar el mercado y superar las
dificultades.
Este proyecto tiene como objetivo elaborar una base de datos para sistematizar
una cartera de clientes, la cual nos ayude a tener un mayor control de estos
8
mismos, fácil acceso a la información de cada uno de ellos y de esta manera
generar ingresos para solventar los gastos y nóminas del departamento de
comercialización.
9
II. Antecedentes
Antecedentes Históricos
La historia de la Cámara Nacional de Comercio (CANACOPE) se remonta hacia
1925 cuando se organiza como Unión de Comerciantes.
En 1937 la Secretaría de Economía Nacional la autoriza constituirse como
Cámara de Comercio e Industria en Pequeño de la ciudad de Querétaro.
En 1940 forma parte de la Confederación Nacional de Cámaras de Comercio
“CONCANACO”.
Actualmente contamos con 85 años de experiencia como Cámara de Comercio,
brindando servicios, representando, promoviendo y defendiendo los intereses
generales del comercio, los servicios y el turismo.
Misión
Ser la Cámara de Comercio líder en México que provee a las Pymes,
soluciones empresariales, oportunidades y sinergias comerciales para el
desarrollo del sector Comercio, Servicios y Turismo.
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Visión
Promover la creación y desarrollo de las Pymes, mediante Asesoría, Servicios,
Educación continua y oportunidades de negocio entre los miembros de la
Cámara.
Valores
Perseverancia. Mantenemos un esfuerzo constante para cumplir y superar
nuestras metas y objetivos
Lealtad. Anteponemos el interés general de los afiliados y de la Institución a los
intereses particulares o de grupos
Ética. Nos conducimos con honradez y profesionalismo en todas las
actividades que realizamos
Liderazgo. Marcamos la pauta como Institución que representa, defiende y
promueve el desarrollo de los empresarios
Innovación. Proveemos soluciones creativas que responden a las necesidades
de nuestros afiliados y clientes
Responsabilidad Social. Estamos comprometidos a elevar la calidad de vida
de la sociedad.
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Organigrama CANACOPE
Figura. 1
Fuente: Elaboración propia
12
III. Justificación
Debido a la creciente necesidad de que las organizaciones utilicen nuestros
servicios y de igual manera se afilien a la CANACOPE, surge entonces el
concepto de la cartera de clientes, para aumentar y obtener más recursos que
nos permitan afianzar al departamento de comercialización de manera óptima.
El principal motivo de este proyecto, tiene que ver con la inclusión de la cartera
de clientes, primero como un soporte de negocio económico, debido a que, al
inicio de cada año, los ingresos dentro del departamento de comercialización
son bajos, al elaborar esta cartera de clientes, se busca sistematizarla para que
se venda nuestros afiliados o socios, y con esto lograr ingresos para el mejor
funcionamiento del departamento.
Vendiendo dicha información será proporcionada a los afiliados, para que ellos
la utilicen como instrumento para ofrecer sus servicios y/o productos. Logrando
hacer una red de negocios entre los socios de esta manera CANACOPE gana y
los empresarios afiliados también se ven beneficiados.
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Con este proyecto además de actualizar la base de datos actual, también se
podrá identificar los diferentes giros de la actividad de cada socio, así como el
nombre del conflicto, el correo electrónico, el número telefónico y la ubicación.
Con estos datos CANACOPE tendrá mejores posibilidades para proyectar
cursos y además identificar las áreas de oportunidad de los afiliados y dar de
esta manera un mejor servicio a los socios.
Es importante mencionar que CANACOPE actualmente tiene una base de datos
de aproximadamente 15, 000 afiliados, para realizar estos proyectos se pidió la
autorización a cada uno de los socios para proporcionar su información; para la
realización de este proyectos se tienen confirmados 600 socios y con esta
información se iniciará este proyectos.
La información que se va a tratar en este proyecto es totalmente confidencial,
por tal motivo solo se mostrarán los nombres, el número de teléfono local y
correo electrónico, y cono se mencionaba anteriormente solo se autorizaron
mostrar 600 afiliados dentro de la cartera de clientes.
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IV. Objetivos
Objetivo general:
Elaborar una base de datos para sistematizar una cartera de clientes, la cual
nos ayude a tener un mayor control de estos mismos, fácil acceso a la
información de cada uno de ellos y de esta manera generar ingresos para
solventar los gastos y nóminas del departamento de comercialización.
Objetivos específicos:
1. El principal objetivo es poder captar de una manera rápida y sencilla a
nuestros clientes y afiliados.
2. Identificar los segmentos o grupos de clientes que son clave para la
CANACOPE al representar el principal origen de la rentabilidad de la
misma.
3. Desarrollar un mejor conocimiento inteligente de clientes.
4. Crear una variedad de servicios hacia una gestión segmentada de
clientes.
5. Crear buenas estrategias para el seguimiento de los resultados
relacionados con la base de clientes.
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V. Alcance
La sistematización de la base de datos de clientes para CANACOPE contará
con tres etapas las cuales son las siguientes:
Primera etapa: recolección de información sobre las empresas que operan
dentro de la ciudad de Querétaro y que necesiten orientación y crecimiento de
sus ventas para mantenerse dentro del mercado.
Segunda etapa: contactar vía telefónica a cada una de las empresas con la
finalidad de que se integren a nuestro grupo de negocios (BNI), para darles a
conocer los beneficios que obtendrán al afiliarse a la Cámara de Comercio de
Pymes.
Tercera etapa: Ordenar y clasificar cada una de las empresas de acuerdo a su
giro, para posteriormente ofrecer esta cartera de clientes a nuestros socios o a
cualquier persona moral que requiera dar a conocer su producto a otras
empresas.
16
VI. Análisis de Riesgo

Algunos de los factores por los cuales no se pueda realizar
satisfactoriamente el proyecto podrían ser los siguientes:

No contar con el tiempo suficiente para la elaboración de toda la cartera
de afiliados.

Falta de Presupuesto: no tener el presupuesto necesario para realizar el
proyecto.

Equipo de trabajo: falta de equipo de cómputo para realizar el proyecto.

Poca información de parte de los clientes para completar la información
de la base de datos.

La confidencialidad de la empresa o clientes a los cuales se les solicita
información por medio del telemarketing.
17
VII. Fundamentación Teórica
6.1 Cartera de Clientes
De acuerdo a lo que comenta Flores (2001) una cartera de clientes es un
registro o directorio de los compradores actuales y de los posibles clientes, que
te permite tenerlos bien ubicados: saber quiénes son, dónde y cuándo
encontrarlos, sus posibilidades de compra, su dirección, teléfono o correo
electrónico.
Es importante que CANACOPE cuente con ella porque en temporada de ventas
bajas o cuando la competencia se hace más fuerte, la cartera de clientes es una
herramienta fundamental para ampliar el mercado y superar las dificultades. Lo
más importante para formar una cartera es definir un perfil de cliente y el
mercado objetivo al que quieres llegar. Existen grandes oportunidades de venta
sobre la cartera actual de las empresas. Esto no significa dejar de lado la
búsqueda de nuevos clientes, pero se debe tener presente que siempre resulta
más fácil, rápido y barato vender más servicios a clientes ya existentes.
El mismo autor menciona que es primordial que cada cliente signifique dos
nuevos clientes, y cada uno de esos nuevos dos clientes signifique dos o tres
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clientes más, con lo cual iniciará una proyección geométrica de tu cartera. De
esta manera ofrecer el servicio entre la gente o empresas de los nichos que
busca. Pedir referencias con conocidos, llamar para hacer citas y acudir a
eventos para relacionarte y poder ampliar la misma.
De esta manera, la clave para mantener e incrementar tu cartera de clientes se
llama seguimiento. La lealtad del cliente no se compra, se tiene que regar como
una planta mediante la comunicación constante y personal; basta con hacer una
llamada telefónica o enviar una tarjeta de felicitación sincera.
Por lo tanto, concluye el autor que, se debe realiza servicio de pos-venta, el
cual consiste en verificar conoces a la perfección, anticípate y sugiérele nuevas
ofertas. Así se convertirá en una fuente de referencias que se traducirán en más
ventas. (Flores, 2001)
6.2 Claves para aumentar su cartera de clientes
Anderson (1995) menciona que se debe delimitar correctamente el objetivo de
la empresa: busca a tu cliente potencial, y define una estrategia acorde que
permita acercarse a este público identificado. Tratar de llegar a todo el mundo
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no resulta rentable y el resultado puede ser catastrófico. De todos tus clientes
pueden percatar cuáles son los clientes buenos y cuáles los malos.
Hacer que el cliente se sienta único: para hacerse con un cliente, es preciso
conocerlo mejor que cualquier otro. Lo fundamental hoy en día es cautivar al
cliente, es decir, ofrecer un trato tan personalizado que se tenga en
consideración tanto las preferencias como las necesidades de cada individuo.
Los clientes esperan no sólo ser bien atendidos y conseguir aquello que
desean, sino que nos anticipemos a sus gustos, a sus necesidades, y todo ello
servido con una sonrisa que diga “Usted es único”.
Los clientes hablan entre sí: aprovecha sus palabras como vía publicitaria. A los
clientes potenciales se llega mejor desde otros clientes. Imagina entonces a sus
clientes como carteles de publicidad andantes de tu PYME.
Mejorar las
ventas tiene que ver más con creatividad y trabajo que con
inversión o más costos. La mayoría de veces no vendemos más simplemente
porque no nos animamos a ofrecerle a nuestro cliente o a sugerirle los
beneficios de aumentar sus órdenes. (Anderson, 1995).
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6.3 Clasificación de una cartera de clientes
Biasca (1998) comenta que la clasificación es una técnica que permite clasificar
cuales son los clientes vitales para la empresa, dependiendo el tipo de
elemento que es para la organización.
Clientes nuevos.
El grupo de clientes nuevos está formado por aquellos que han realizado su
compra por primera vez a la empresa, cabe mencionar que estos trabajaban
antes con empresas que eran su proveedor, los cuales son considerados la
competencia de la organización a la que le están comprando por primera vez.
Clientes existentes.
En este grupo se incluyen todos los clientes con que cuenta una organización,
esto permite tener presente algún grado de crecimiento en diversos indicadores
de ventas, pero se ve limitado a su número y a su capacidad de compra de
cada uno, razón por la cual se consideran diversos planos, en los cuales la
empresa empieza a ver niveles reales de crecimiento en todos su indicadores y
su conquista implica una labor preliminar de identificación, clasificación y
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análisis de sus características, hábitos de consumo, hábitos de compra , etc.
según sean personas naturales o jurídicas.
Clientes pasivos.
Son clientes actuales o presentes, con estos se tiene la intención de conservar
el mayor número posible de los mismos, buscando su "fidelización" con
herramientas de marketing relacional, debido a que son clientes que generan
los menores volúmenes y frecuencias de facturación.
Clientes Inactivos.
Son los clientes con necesidades y expectativas que no fueron cubiertas por la
organización. Es por ello que no han hecho compras recientes, y están
sensibles de ser persuadidos por la competencia.
Clientes por volumen de compra.
Consiste en las transacciones que realiza una empresa, con los clientes que
compran en un volumen mayor al promedio de los clientes que conforman su
cartera. El llevar un registro de ellos tiene como objetivo proporcionar
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información mensual sobre el volumen de las ventas de bienes muebles de
cada uno de sus clientes, con el fin de conocer la cuantía del consumo.
Clientes especiales.
Cliente Especial es aquel comprador que recibe beneficios adicionales que son
otorgados a todos aquellos clientes de la cartera que; hayan realizado compras
con su Tarjeta de Crédito, registren cierto volumen de compra, frecuencia de
compra, etc. Estos clientes pueden acceder a descuentos, puntos para ser
canjeados por productos, entrar a concursos o rifas, etc. (Biasca, 1998)
6.4 Depuración de la cartera de clientes
A) Identificación de clientes exigentes
Según Flores (2001) los clientes que son, exigentes, están en el día a día de
una organización, evidencian su existencia con toques diarios o frecuentes de
atención, esto hace pensar a las organizaciones que son el núcleo de su
existencia como empresa, simplemente, porque se hacen notar. Sin embargo,
otros clientes, discretos, rentables muchas veces, reciben un trato tan discreto
como ellos lo son.
23
Se hace, pues, necesario, aplicar criterios de determinación, fría, objetiva,
analítica, medida y, naturalmente, sujeta al sentido común y al enriquecimiento
cualitativo de la dirección de la organización, y de la importancia de cada
cliente.
El autor dice que la contabilidad analítica y sistemas de cómputo de tiempos
dedicados y gastos de atención serán piezas clave, no las únicas, pero si
indispensables para objetivar y dosificar la importancia de cada quién en la
cartera de clientes. Y es que no es de recibo que todos los clientes sean
iguales. Clientes, ¡unos son más iguales que otros! Y así deben ser tratados en
pos del beneficio duradero.
B) Eliminación de clientes no interesantes.
Aunque parezca un contrasentido, el proceso de Gestión de Clientes, comienza
por la identificación de los clientes menos interesantes para la firma o empresa.
La empresa debe identificar (y aproximar decisiones relativas a su tratamiento)
a los siguientes perfiles de clientes:
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* Clientes “De riesgo”.
* Clientes con altos costes de atención
* Cliente mal pagador y/o “Moroso”
* Clientes con mala imagen, que restan reputación.
* Clientes polémicos o problemáticos
* Clientes de “Ganga”.
* Clientes que se han equivocado de Servicio.
6.5 Actualización de la cartera de clientes.
Este proceso consiste en la revisión periódica de la cartera de clientes de
acuerdo a especificaciones establecidas por la empresa. La flexibilidad y
diversidad de criterios existentes para actualizar una cartera de clientes permite
apreciar distintas formas de análisis, aplicables a diferentes líneas de negocio;
estas clasificaciones pueden darse en función a su:
* Comportamiento crediticio.
* Evolución de endeudamiento.
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Lo cual permite una visión global del comportamiento crediticio de la cartera de
clientes, una optimización de los esfuerzos de cobranza y por lo tanto mayor
rentabilidad. (Flores, 2001)
6.6 Control interno de la empresa
Cartera de clientes
De acuerdo con Cervantes (2014) la relación de control interno, dependiendo el
giro o actividad de la empresa donde se va a definir movimientos o estadísticas
de los clientes, socios y comprarlos con, los estados financieros o con el
proyecto de socios que se tendrá de acuerdo a la planeación de la empresa.
(Cervantes, 2014)
6.7 Sistema de control interno
De acuerdo a la información de Monografías (2014) el sistema de control es el
conjunto de elementos organizacionales (Planeación, Control de Gestión,
Organización, Evaluación de Personal, Normas y Procedimientos, Sistemas de
Información y Comunicación), interrelacionados e interdependientes, que
buscan sinérgica y armónicamente alcanzar los objetivos y políticas
ministeriales. En otras palabras, el Sistema de Control Interno no es un proceso
26
secuencial, en donde alguno de los componentes que lo conforman solo afecta
al siguiente, sino es un proceso multidireccional, en el cual cada componente
influye sobre los demás y todos conforman un sistema integrado que reacciona
dinámicamente a las condiciones cambiantes.
De ahí, la importancia de entender que el Sistema de Control Interno es un
conjunto armónico, que facilita que todas las áreas de la organización
comprometan activamente en el ejercicio del control, como un medio que
contribuye positivamente para alcanzar eficaz y eficientemente, los objetivos y
metas
propuestos
en
cada
una
de
las
dependencias,
para
que
consecuentemente, pueda cumplir los fines del estado, que de acuerdo con las
funciones le han sido asignados.
Cada uno de los componentes debe funcionar equilibrada y armónicamente,
guardando una adecuada interrelación, para que el sistema como un todo
funcione correctamente, puesto que si alguno de los componentes se debilita el
todo se desestabiliza.
27
6.8 Objetivos del sistema de control interno
Un sistema de control interno debe ser dinámico, debe estar en permanente
cambio, de acuerdo con las modificaciones y movimientos internos y externos.
Tampoco es garantía absoluta de que no existirán fallas, errores u omisiones,
pero igualmente, tiene invaluables objetivos que permiten la acertada
conducción de la gerencia pública, tales como:
Facilitar el proceso de toma de decisiones.
Lograr la Misión y visión mediante la correcta ejecución de las funciones y la
eficiencia, eficacia y economía de las operaciones. (Monografías, 2014).
6.9 Control del servicio al cliente
Koontz (1995) afirma que un control adecuado de los procesos de servicio al
cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar
un mayor número de clientes. El servicio al cliente, es la parte en donde el
consumidor puede hacerse a una idea personal, de lo que es la calidad de la
empresa.
28
El autor menciona que existen cinco elementos fundamentales que se deben
considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las
empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos
de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de
recompensas.
7. El control de los procesos de atención al cliente
Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos
internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de
atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario
para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la
competencia.
Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar
un producto o servicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de
información o de atención cuando se interrelacionan con las personas
encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta realidad, se
hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con
información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que la
persona que recibe la información, no solo tenga una idea de un producto, sino
29
además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer
una relación comercial.
7.1 Elementos para control sobre los procesos de atención al
cliente
Según Koontz (1995) los elementos para el control son los siguientes:
A) Determinación de las necesidades del cliente.
B) Ciclos de servicio.
C) Encuestas.
D) Evaluación de servicio de calidad.
E) Análisis de recompensas y motivación.
A) Las necesidades del consumidor:
La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es
simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:
¿Quiénes son mis clientes? Determinar con qué tipos de personas va a tratar la
empresa
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¿Qué buscarán las personas que voy a tratar?: Consiste en tratar de determinar
las necesidades básicas (información, preguntas, material) de la persona con
que se va a tratar.
¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente?:
Determinar lo que existe
¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes?: Determinar las
falencias mediante un ejercicio de auto evaluación.
¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y
el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente?:
Determinar la importancia que el proceso de atención al cliente tiene en la
empresa.
¿Cómo puedo mejorar? Diseño de políticas y estrategias para mejorar la
atención.
Este análisis genera una base interna de información inicial, que servirá para
analizar posteriormente y con más detalle el sistema de atención al cliente de la
empresa.
B) Análisis de los ciclos de servicio:
Consiste en determinar dos elementos fundamentales.
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Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes: (cada
cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención etc.) Un
ejemplo claro es el turismo, en donde dependiendo de la temporada se hace
más necesario invertir mayores recursos humanos y físicos para atender a las
personas.
Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.
Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se
puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.
C) Encuestas de servicio con los clientes:
Este punto es fundamental. En muchas ocasiones las empresas colocan
simples buzones de quejas, pensando que con esto van a mejorar su servicio
de atención integralmente.
Un correcto control de atención, debe partir de información más especializada,
en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente
sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.
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Siempre debe existir una persona responsable, de controlar, atender e
investigar sobre las preferencias, molestias, reclamos o aclaraciones de los
usuarios.
Un consejo: Cuando se presente una queja, no enviarla a través de todos los
departamentos, para encontrar a la persona con la información adecuada. No
vacilar al usuario. Cualquier persona debe estar en condiciones de atender y
arreglar una queja o reclamo y debe estar en capacidad de atender.
D) Evaluación del comportamiento de atención:
Tiene que ver con la parte de atención personal del cliente, reglas importantes
para la persona que atiende:
1) Mostrar atención.
2) Tener una presentación adecuada.
3) Atención personal y amable.
4) Tener a mano la información adecuada.
5) Expresión
corporal y oral adecuada. El trato personalizado, es la mejor
manera de "amarrar" y "fidelizar clientes".
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E) Motivación y recompensas:
La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente.
El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores
fundamentales:

Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado.

Motivación: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la
atención del trabajador.

Instrumentos: Incentivos en empresa, condiciones laborales mejores,
talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc.

La
constante
retroalimentación
entre
clientes
y
trabajadores,
perfeccionará paulatinamente todos los procesos de atención. Los
elementos anteriores garantizarán un mayor control sobre la atención del
cliente en un comienzo y un mejor servicio de atención en el mediano
plazo. (Koontz,1995)
7.2 Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente
Hernández (1998) menciona que las empresas, dentro de su plan estratégico,
posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no
se cumple.
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1. El cliente por encima de todo es el cliente a quien debemos tener
presente antes de nada.
2. No hay nada imposibles cuando se quiere a veces los clientes solicitan
cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede
conseguirlo lo que él desea.
3. Cumple todo lo que prometas son muchas las empresas que tratan, a
parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa
cuando el cliente se da cuenta?.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado
¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos
en sus necesidades y deseos.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia las personas que tiene contacto
directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un
cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
35
6. Fallar en un punto significa fallar en todo, puede que todo funcione a la
perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en
el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el
momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un
número diferente, todo se va al piso.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos los empleados
propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a
ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las
políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de
marketing.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente la única verdad es
que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si
es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar, si se
logró alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del
consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no
da tregua".
36
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Todas
las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro
de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de
cualquier otro asunto. (Hernández, 1998).
7. Importancia del Servicio Posventa
El autor Druker (1998) menciona que la importancia sobre el servicio postventa
incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del
producto o servicio, y es importante para su empresa por lo siguiente:
El cliente necesita saber que hay una empresa detrás del producto o servicio
que ha comprado, y sobretodo que en esta empresa hay personas dispuestas a
ayudarle.
Por normativas legales, o por tácticas de diferenciación de producto, muchas
empresas ofrecen una garantía de sus productos y servicios. El servicio
37
postventa implica que si un cliente necesita recurrir a esta garantía, su empresa
debe estar dispuesta a validar esa garantía de la mejor forma posible.
Porque su empresa necesita saber:

Si el cliente está satisfecho con el producto

Si el proceso de compra ha sido sencillo desde el punto de vista del
cliente

Si el cliente considera que debe hacerse algún cambio o mejora.
La mejor forma de fidelizar a un cliente, es a través del contacto permanente.
No hay nada que cree más lealtad de marca, que el hecho de que un cliente
sepa que para usted y su compañía, él y su opinión son importantes.
7.1 Consejos claves para dar un buen Servicio Postventa
Agradecer la compra. Esto no significa solamente decir gracias cuando cierre la
venta, significa ofrecerle algo como “agradecimiento” por esta compra. Esto
puede ser un descuento en otro producto, una extensión de garantía, un
descuento para una próxima compra.
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Darle seguimiento a un cliente significa visitarle, llamarle o de alguna otra forma
pedirle al cliente que nos hable de su experiencia con nuestro producto o
servicio. No sólo llamarle para preguntar cuándo estará el cheque, o cuando le
puede volver a visitar para ofrecerle un nuevo producto.
Escuchar lo que el cliente tiene para decir, pero sobre todo evaluar y corregir.
Muchas veces se ignora lo que el cliente dice, y no se toman medidas
correctivas. Esto es aún peor que no preguntarle al cliente que tal ha sido su
experiencia con nuestro producto.
Todos los productos son susceptibles de establecer una relación a largo plazo
con los clientes, incluso en aquellos casos que la compra es única, recuerde
que ese cliente puede ser su mejor publicidad.
Capacite a sus empleados para el manejo de incidencias y quejas, estas deben
ser vistas como oportunidades de mejorar y no como un incordio.
Ofrezca servicios de asesoramiento en el uso y mantenimiento de sus
productos, si por sus características estos lo requieren.
39
Ofrezca servicios de asesoramiento para la instalación, o bien servicios de
instalación si el producto lo requiere. Los servicios de reparación deben ser
rápidos y de calidad. (Druker, 1998)
7.2 Servicio Post venta
De acuerdo a lo que comenta Kriygier (2000) el servicio Post venta consiste en
todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es
posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca
porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio
postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a
un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:

Conocer la opinión de los clientes.

Identificar oportunidades de mejora.

Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación
necesaria.
40
Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativamente la opinión
del cliente y disminuir los niveles de las ventas. Para el análisis del servicio
post-venta es interesante valorar si la compra es regular o compra repetida:
Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de
movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado.
Compra repetida: se puede presentar en algún lapso del futuro, como sucede
con los bienes durables, aquí están involucrados la compra habitual y la lealtad
a la marca.
7.3 Servicios técnicos a los productos
Instalación: operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en
funcionamiento. El manual debe de ser sencillo.
Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al producto
alguna de sus características y mantener otras. El mantenimiento puede incluir
inspecciones, limpieza, sustitución de partes entre otras actividades.
41
Reparaciones: El proveedor reparará los productos debiendo pagar o no el
cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garantía.
Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicación con el cliente mediante
el cual se forma y orienta al cliente obtenga el mayor provecho.
Manejo de Quejas: Demuestra un “defecto” en el producto o servicio que
afecta la satisfacción del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas.
7.4 La gestión de la calidad en el proceso de Servicio Postventa
Kriygier (2000) concluye con lo siguiente la percepción de calidad es la
diferencia que existe entre las expectativas del cliente, que es lo que éste
espera obtener como consecuencia de la prestación del servicio, y lo que en
realidad obtiene:
(Calidad = expectativa - realidad).
Los objetivos Son:

Satisfacer.

Prevenir errores.
42

Ser competido.

Mejorar continuamente.
La calidad tiene que ser un compromiso desde el primer contacto con cliente
siguiendo con la venta y manteniéndolo en cualquier relación que se establezca
después de la misma, es decir, en los servicios relacionados con la post-venta.
La calidad no solamente tiene que ver con las características del producto si no
con la atención que pueda recibir una vez realizada la compra.
Gracias a la buena calidad de un servicio post-venta, la empresa es capaz de
hacer mejoras en cuanto a sus productos y a sus servicios, es decir que, la
empresa puede tener una mejora continua interactuando con los clientes.
(Kriygier, 2000)
7.5 Claves para aumentar tu cartera de clientes
Sánchez (2002) menciona algunas claves para aumentar la cartera de clientes
43
A) Sé el mejor
Todo emprendedor, como todo artista, sabe que su supervivencia depende
primero y principalmente, de su producto. Los grandes coaches artísticos
aconsejan a sus clientes: “trabaja en el artista, no en el arte” y este es un
principio que se aplica a la empresa. Sé el mejor, causa una gran impresión, ten
confianza en lo que haces y dedica todas tus energías a conquistar los dos
milímetros que separan al medallista de oro del de plata. La impresión que
causamos y la calidad de nuestro trabajo es nuestra mejor tarjeta de visita, y la
que va a generar un mayor “boca a boca”.
B) Define tu nicho
Por obvio que parezca, es importante saber qué peces queremos pescar para
saber qué útiles cargar en nuestro barco. Uno de los grandes errores del
emprendedor es creer que su producto es para todos. Si bien todo el mundo
puede beneficiarse potencialmente de tu producto o servicio, define claramente
quién es tu cliente y organiza todo tu mensaje y esfuerzos de comunicación
para captar su atención. El mensaje adaptado es más efectivo que el
generalista.
44
C) Ve donde está tu cliente
Ya que tienes claro quién es tu cliente, no basta con anunciarte y esperar que
suene el teléfono. En el cambiante y dinámico mundo que vivimos, los
emprendedores que triunfan son aquellos que establecen una relación personal
con su nicho de mercado: participan activamente de eventos, foros online,
conferencias, y visitan con frecuencia páginas web, redes sociales, lecturas y
clases en torno a las temáticas que interesan a su nicho de mercado. Cuanto
más cercano eres, más confianza ofreces a tus clientes en potencia.
D) Aprovecha lo que ya tienes
¿Ya tienes una página de about.me? ¿Wisestamp en el correo electrónico?
¿Ofreces a tus clientes existentes ventajosos descuentos si te recomiendan a
terceros? ¿Cuentas con un lugar donde nuevos clientes puedan leer acerca de
tus casos de éxito y testimonios de personas satisfechas con tu producto?
¿Ofreces productos gratuitos en tu web para que el público se familiarice
contigo antes de comprar?
Muchas veces, las mejores estrategias de promoción son las más cercanas y
obvias. No dejes pasar cada e-mail, tweet, visita, amistad y cliente como
puentes hacia una nueva oportunidad.
45
Prueba algo nuevo.
Por lo tanto dice Sánchez (2002), muchas veces caemos en la rutina de repetir
las mismas estrategias de promoción una y otra vez. Tenemos la tendencia de
volver a lo conocido. El autor motivacional y empresario Brian Tracey comparte
un método para combatir esta repetición, que consiste en forzarnos a hacer una
lista de 20 cosas que podemos hacer para conseguir clientes. Por lo general,
las 10-15 primeras suelen ser una versión reciclada de métodos que ya
estamos empleando pero, una vez pasado ese filtro inicial, nos veremos
forzados a crear de cinco a diez ideas que aún no habíamos tenido y que
podremos poner en práctica de forma inmediata. (Sánchez, 2002).
Satisfaction
The word satisfaction is the most appropriate label for the range of attitudes and
feelings that customers hold about their experiences with and organization. (Hill,
2007).
Staff training
Increasingly the key to quality and standards in social care will be the way that
human resources are managed and trained. The partnership between
46
management and training is therefore critical, if staff development and training
are to be properly embedded within a robust system of performance
management. For it is fundamental linkage that ensures that training contributes
to the achievement of organizational and service standards, competences,
values and quality assurance. (Horwhath, 1998).
Capacitation is more than building capacity. It refers to an ongoing, active
process where teachers work together and become empowered and energized
through deep collaboration. (Hall, 1997)
47
VIII. Plan de Actividades
Tabla. 1.1
Fuente: Elaboración Propia
48
IX.- Recursos Materiales
Para la elaboración de este proyecto se necesitaran los siguientes recursos:
 Recursos Materiales

Equipo de cómputo.

Teléfono.

Impresora.

Copiadora
 Recursos humanos:

Asesor CANACOPE 40 horas por semana.

Asesor UTEQ 4 horas (1 hora por mes).

Alumno estadía 40 horas por semana.
 Recursos financieros:

Apoyo Económico: $500.00 semanales.
49
X. Desarrollo de Proyecto
La elaboración y sistematización de la cartera de clientes de CANACOPE y
CANIRAC será llevada a cabo en el departamento de comercialización el cual
maneja una estrecha relación con todos los socios que pertenecen a la Cámara
de Comercio. Ya que es en este departamento donde se mantiene el contacto
más fuerte con los socios, debido a que siempre se les brindan ayudas de
distintos tipos de acuerdo a las necesidades que ellos tengan. Así mismo se les
envía información periódicamente sobre las promociones de todos los socios
para que ellos puedan intercambiar sus servicios y productos, ya que lo
importante es que cada empresario aumente sus ventas y la misma cartera de
clientes y se logren cumplir los objetivos tanto de los empresarios como de la
misma cámara.
Dentro de la cartera de clientes se tomaron en cuenta los siguientes datos para
tener un mejor control de cada uno de los socios. Los cuales son:

Empresa

Nombre del Contacto

Teléfono

Email

Giro
50

Estado

Status
Estos datos son los más importantes para poder saber a qué empresa se tiene
dentro de la cartera de clientes de CANACOPE- CANIRAC así mismo el
nombre del empresario con el cual se tiene la relación, el número telefónico
donde se le localiza, la dirección electrónica a donde se le envía la información
de eventos, desayunos empresariales, talleres, promociones, conferencias etc.
Cada socio se distingue con un color de acuerdo al status en el que se
encuentre, si ya forma parte de la cámara tiene un recuadro verde, si está
pendiente la afiliación en amarillo y si declino entrar a la cámara pero asiste a
los eventos está en rojo.
Además de que dentro de la base de datos se pusieron filtros en los cuales se
encuentran especificados a que giro pertenece cada uno y así poder tener una
búsqueda más rápida y directa.
Todos los clientes que están dentro de la cartera de clientes fueron modificados
y actualizados debido a que no se tenía todos los datos completos de los
socios, estos se obtuvieron mediante telemarketing y correos confirmando la
51
información. Para que de esta manera cada uno de los clientes que forme parte
de la cartera sean de información confiable para todos los socios de la cámara
que utilicen la cartera de clientes.
Status de los afiliados
Dentro de la cartera de clientes a cada uno de los afiliados se distinguirá con
un color para saber en qué STATUS se encuentran, los colores para ubicarlos
serán los siguientes:

Verde: Afiliado

Amarillo: Pendiente

Rojo: Declinado

N/A: No aplica
Ejemplo:
N/A
STATUS
AFILIADO
PENDIENTE
DECLINADO
NO APLICA
Tabla. 1.2
52
A los afiliados se les estará llamando constantemente cada vez que haya un
evento organizada por la cámara o por alguno de los socios para que no se
pierda el contacto, además de que se brinda el apoyo para todos los trámites
legales y publicitarios que requieran.
De igual manera los afiliados tienen la ventaja de que una vez al año tienen la
oportunidad realizar una exposición dentro de los desayunos empresariales que
se llevan a cabo una vez al mes, así mismo su publicidad aparece dentro de la
página de CANACOPE, la cual es una de las más visitadas a nivel nacional.
Para los afiliados que estén en amarillo se da una continuidad a su proceso de
afiliación, debido a que por algún inconveniente aún no han aprobado la
adquisición de la membresía para pertenecer a la cámara, se les recuerda ya
sea por correo electrónico o llamada los beneficios que le brinda el afiliarse y
así mismo se les invita a todos los eventos que se realizan para que puedan ver
cómo funciona la cámara y los grandes resultados que pueden adquirir al
formar parte de más de los 15,000 socios que la conforman. Los contactos que
se tienen en rojo definitivamente no quieren formar parte de la cámara, pero en
ocasiones asisten a las conferencias y cursos. De igual manera se deja su
información, esto con la finalidad de que si alguno de los socios llegan a
53
necesitar de sus servicios podamos proporcionar el contacto a quien lo
requiera.
Una vez elaborada y concentrada la base de datos, se clasifica de acuerdo a
su giro, estableciendo que el fuerte de CANACOPE es el giro de servicios nos
concentramos en crecer los clientes o prospectos de en este giro.
De acuerdo a lo comentado anteriormente nos enfocamos al giro de Servicios,
que como su nombre lo indica, son aquellos que brindan un servicio a la
comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio
pueden clasificarse en sectores:
a) Transporte (autobuses, camiones, mudanzas, ferrocarriles, etc.)
b) Turismo (hoteles, restaurantes, centros nocturnos, etc.)
c) Instituciones Financieras. (Bancos, financieras, hipotecarias, etc.)
d) Servicios Públicos Varios. (Agua y drenaje, luz, gas, etc.)
e)
Servicios
Profesionales. (Asesorías,
despachos
administrativos, etc.)
f) Educación. (Escuelas, academias, institutos, etc.)
54
contables,
jurídicos,
g) Salud. (Clínicas, hospitales, puestos de socorro, etc.)
h) Comunicación. (Periódicos, tv, radio, telégrafos, telefonía, etc.)
Quedando clasificada nuestra base de datos de la siguiente manera , esto nos
ayudara a tener un mejor control entre los datos que se manejan dentro de la
cámara y para que se facilite la búsqueda de la información requerida de
algunos socios estos nos reduciría tiempos.
Formato de Cartera de Clientes
Para una mejor búsqueda se elabora una tabla que se clasifico de la siguiente
manera:
CARTERA DE CLIENTES CANACOPE - CANIRAC 2014
No.
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
TELEFONO ALTERNO
Tabla. 1.3
55
CORREO
CORREO ALTERNO
GIRO
ESTADO
STATUS
Número
Esto ayudará
para llevar un conteo de cuantos clientes se encuentran
registrados dentro de la cartera de clientes y llevar un mejor control de ellos y
así informar a todos los afiliados y próximos a integrarse a la cámara la cantidad
de socios y posibles candidatos para realizar negocios y ampliar sus ventas.
Empresa
Nombre del establecimiento, restaurant, industria, hotel, cafetería, prestador de
servicios, etc. Aquí se pondrá el nombre de la empresa esto con la finalidad de
tener una búsqueda más rápida solo teclear el nombre de esta y lograr un fácil
acceso a la información.
Contacto
Nombre de la persona con la que se tiene la comunicación sobre los beneficios
de su membresía, apoyo para trámites, relaciones empresariales, dudas y
aclaraciones etc.
56
Teléfono
Móvil o teléfono fijo donde se puede llamar para dejar algún recado o
información relacionada con la cámara y atracciones para el mismo socio. Así
mismo se maneja un teléfono alterno en caso de que alguno de los dos se
encuentre sin servicio o no se encuentre a la persona.
Email
Dirección electrónica a donde se puede recurrir para enviar promociones, flyers,
publicidad o cualquier información de importancia para el afiliado.
Giro
Rama del mercado a la cual se dedica la empresa del socio, ya sea de servicio,
restaurantero, hotelero, transporte, capacitación, etc.
Estado
De donde es procedente el socio, ya que en algunas ocasiones su empresa no
se encuentra situada en la ciudad de Querétaro, pero forma parte de la
CANACOPE.
57
Status
Estado del empresario; afiliado, pendiente, declinado.
Clasificación por giros
De esta manera quedará la cartera de clientes con todos los giros ya
mencionados anteriormente en temas anteriores.
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
EMPRESA
HOTEL QUINTA SANTIAGO
100% NATURAL RESTAURANT NATURISTA
5 DE MAYO EXPERIMENTAL
ABARROTES ARTES
ABARROTES CASA VARGAS
ACUACULTIVOS SIERRA GORDA
AGRERO OSORNIO REYNA
ALDA CAFE
ALEGRATTO
CONTACTO
VICENTE VALENZUELA
MARIANA ANGERANE
MARIANO TORRES
SR JORGE OLMO / SRA YOLANDA MUÑIS
MARIO ROSAS
ING GERALDIN CABRAL / CP ANGELES AGUIRRE
REYNA ABREGO
DAVILA RAMÓN
ALEJANDRA ABURTO
TELEFONO
TELEFONO ALTERNO
CORREO
CORREO ALTERNO
GIRO
ESTADO
2 51 98 00
N/A
[email protected]
N/A
HOTELERO
QUERETARO
2 42 10 45
2 13 22 46
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QUERETARO
1 25 40 40
N/A
[email protected]
N/A
RESTAURANTERO
QUERETARO
2 12 73 58
N/A
[email protected]
N/A
ABARROTERA
QUERETARO
2 43 58 05
2 22 98 50
[email protected]
[email protected]
ABARROTERA
QUERETARO
2 42 27 72
N/A
[email protected]
[email protected]
ALIMENTO DESHIDRATADO
QUERETARO
2 16 61 21
N/A
N/A
N/A
ABARROTERA
QUERETARO
2 45 0519
2 45 21 90
[email protected]
[email protected]
CREPERIA
QUERETARO
2 95 92 12
442 237 8612
[email protected]
N/A
REPOSTERIA
QUERETARO
Tabla. 1.4
58
STATUS
Cartera de clientes CANACOPE – CANIRAC
A continuación se mostrará la recopilación de la cartera de clientes de
CANACOPE – CANIRAC en la cual por políticas de la empresa solo se
mostraran los datos de 600 afiliados, esto debido a que no todos accedieron a
que fuera utilizada la información para la elaboración de este proyecto.
Dentro de la base de datos algunos de los status de los socios se encuentran
en amarillo esto quiere decir que están en proceso de afiliación, pero asisten
continuamente a eventos que la CANACOPE organiza, los que se muestran con
el status verdes se encuentran afiliados así mismo reciben todos los servicios
que brinda su membresía. Y los que se muestren en rojo son los que no están
interesados en afiliarse, pero asisten a eventos y talleres
59
Descripción de la cartera de clientes Canacope – Canirac 2014
En la tabla 1.5 se pueden observar un total de 40 contactos de los cuales 38
contactos se encuentran en color verde lo que significa que ya se encuentran
afiliados a canacope, mientras los otros dos restantes con el color amarillo se
encuentran en un estatus de próxima afiliación esto significa que se le está
dando seguimiento y se espera que en las próximas semanas se afilien.
En la tabla 1.6 se muestran un total de 40 contactos de los cuales se
encuentran 37 en color verde lo cual significa que se encuentran afiliados en la
misma tabla se muestran dos en color amarillo lo cual significa que se espera
se afilien pronto y por último se muestra uno en color rojo lo cual se concluye
que declino la propuesta de afiliación a la cámara.
En la tabla 1.7 se muestran un total de 40 contactos de los cuales 39 se
encuentra afiliados a la cámara (color verde) y uno declino la propuesto pero
asiste a los eventos que se realizan mes con mes.
En la tabla 1.8 se muestran un total de 40 contactos de los cuales se
encuentran 37 en color verde lo cual significa que se encuentran afiliados en la
misma tabla se muestran dos en color amarillo lo cual significa que se espera
60
se afilien pronto y por último se muestra uno en color rojo lo cual se concluye
que declino la propuesta de afiliación a la cámara pero asiste a los eventos
realizados por la misma.
En la tabla 1.9 se muestran un total de 40 contactos de los cuales 39 se
encuentra afiliados a la cámara (color verde) y uno declino la propuesto pero
asiste a los eventos que se realizan mes con mes.
afiliados a cámara, mientras los otros dos restantes con el color amarillo se
afiliados a cámara, mientras los otros dos restantes con el color amarillo se
61
En la tabla 1.12 se pueden observar un total de 40 contactos de los cuales
todos se encuentran afiliados de igual manera se les da seguimiento y se
establecen estrategias para incrementar sus ventas.
establecen estrategias para incrementar sus ventas.
En la tabla 1.14 se puede observar que la mayoría de los clientes se encuentran
afiliados, solamente uno de ellos no. Esto se debe a que solo asiste
esporádicamente a talleres, desayunos empresariales entre otras actividades.
En la tabla 1.15 se muestra que algunos empresarios se encuentran en proceso
de afiliación, tramite de pago o respuesta de su jefe para realizar el pago de
afiliación, es por eso mismo que se encuentran en un status amarillo.
afiliación, es por eso mismo que se encuentran en un status amarillo. Los
62
afiliados que están en verde se encuentran recibiendo los servicios que les
ofrece la CANACOPE.
ofrece la CANACOPE.
ofrece la CANACOPE.
ofrece la CANACOPE.
63
establecen estrategias para incrementar sus venta.
64
Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 1 al 40
TABLA 1.4
CARTERA
DE
CLIENTES
CANACOPE –
- CANIRAC
2014
CARTERA DE CLIENTES CANACOPE
CANIRAC
2014
FUENTE: PROPIA
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
HOTEL QUINTA SANTIAGO
100% NATURAL RESTAURANT NATURISTA
5 DE MAYO EXPERIMENTAL
ABARROTES ARTES
ABARROTES CASA VARGAS
ACUACULTIVOS SIERRA GORDA
AGRERO OSORNIO REYNA
ALDA CAFE
ALEGRATTO
ALPHA BOTANICA
AMARETI PASTELERTIA FINA
AMBAR
ANGUS BUTCHER HOUSE
ARGENTILIA
BANCO DE ROPA CALZADO Y ENCERES DE QUERETARO
BANQUETES DEL CHEF VILLALOBOS
BARBACOA DE MIRANDA
BARBACOA DON CUCO
BENEDETTI'S PIZZA
BHAJI
BLATT SALAT
BOGATI PIZZA
CABESON TAURINO
CARNITAS BRIONES
DON CALZONE
EL COYOTE MARINO
EL GUARACHAZO
EL GUAYABO
EL MESÓN DE CHUCHO EL ROTO
EL NUEVO PAN DE QUERÉTARO SA DE CV
EL PORTON DE LA PALOMA
EL RINCON NORTEÑO
EMILIA
EMILIO'S PIZZA
GOTTA CAFÉ
HOTEL 2 PATIOS
HOTEL CASA JADE
IHOP
IHOP JURIQUILLA
IL DIAVOLO CONSTITUYENTES
VICENTE VALENZUELA
MARIANA ANGERANE
MARIANO TORRES
JORGE OLMO
MARIO ROSAS
GERALDIN CABRAL
REYNA ABREGO
DAVILA RAMÓN
ALEJANDRA ABURTO
EFRAIN CLAUDIO
SEBALLOS ALICIA
JAVIER RASCADO
JOSE BARQUERA
MISAEL GARCÍA
PATRICIA GALICIA
INELDA RIVERA
JUDIT PORTONEL
DANIEL GARCIA
GERARDO REYES
ADRIAN GORTON
PAULINA GAITAN
ALEJANDRO HERRERA
CARLOS MARTINEZ
ANTONIO BRIONES
DIEGO MORALES
JESSICA REYES
VICTOR GUZMAN VELASCO
ALEJANDRA CASTORENA
LETICIA OLVERA
ISABEL CHAVEZ
KAREN ORTEGA
SUSANA SANCHEZ
ERICK GONZALEZ
LAURA ALCANTARA
ANEL H FLORES BAEZA
ENRIQUE SALAZAR HAMILTON
RENE HERNANDEZ
ADRIANA SANCHEZ
MANUEL CORONA
ELIZA TORRES
2 51 98 00
2 42 10 45
1 25 40 40
2 12 73 58
2 43 58 05
2 42 27 72
2 16 61 21
2 45 0519
2 95 92 12
2 77 43 09
2 12 88 10
2 18 33 55
2 48 19 99
2 16 06 85
2 12 82 54
2 16 92 97
1 90 96 10
2 23 58 44
2 15 33 40
2 12 58 21
2 46 10 10
2 12 08 88
2 34 29 90
2 12 84 90
3 40 46 14
2 24 11 01
4 77 67 58
2 34 22 39
2 12 42 95
2 46 03 20
2 16 81 62
2 23 64 23
2 18 84 56
2 34 28 36
442 401 46 80
2 12 20 30
4 55 07 45
2 94 51 73
2 94 51 73
2 15 16 98
[email protected]
HOTELERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
ABARROTERA
QRO.
[email protected]
ABARROTERA
QRO.
[email protected]
QRO.
N/A
ABARROTERA
QRO.
[email protected]
CREPERIA
QRO.
[email protected]
REPOSTERIA
QRO.
[email protected]
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
MOTELES
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
QRO.
[email protected]
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PIZZERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PIZZERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
N/A
CARNICERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
COCINA ECONOMICA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PANADERIA
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
VENTA DE CAFÉ
QRO.
[email protected]
HOTELERO
QRO.
[email protected]
HOTELERO
QRO.
[email protected]
CREPERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
Tabla 1.5
Fuente: Elaboración propia.
65
STATUS
TABLA 1.5
CARTERA
CLIENTES CANACOPE
- CANIRAC
2014 2014
CARTERA
DEDECLIENTES
CANACOPE
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
IL DIAVOLO UNIVERSIDAD
IL DUOMO
INDUSTRIAS LACTELS.A. DE C.V.
ITALIANNI´S
LA CHARAMUSCA
LA GAUCHA
MEGGANINE
MOSER CAFÉ-KULTUR
NABUCCO S DE RL DE CV
NICOS
OBRADOR ARREOLA
OBRADOR ROBLES
PARA PASTEL
PARAISO
PARALELO 35
PARRILLA DANESA
PARRILLA LEONESA
PASTELERIA HIDALGO
PASTELERIA LA ESPECIAL
PASTELERIA LILI
PASTELERIA SHANTI
PASTELERIA Y REPOSTERIA PROLINE
PEGUEROS
PEXCHI SERVICIOS PROFESIONALES EN GASTRONOMIA
PIANISSIMO
PIZZA HUT
POLLO FELIZ
PORTO BUZIOS
PP TACOS
PUNTO SHOP
PURA VIDA
QUERINOX
QUINTAS DEL LAGO, EVENTOS Y BANQUETES
RATTLE
REGENCY CLUB
RESTAURANT EL CASERIO
RESTAURANT LA BORJA
RESTAURANT 1810
RESTAURANT CHIMARRAO DO´ BRASIL
RESTAURANT CIBBO
JUAN CARLOS GODINEZ
MIRIAM ANGELES
EDUARDO SANCHEZ
ALEJANDRO CALDERON
LEONARDO ARELLANO CERVANTES
ANIBAL RAMIREZ
ADRIANA LÓPEZ
MARCOS REINOSA
FRANCISCO PLATA
MARITZA VELASQUEZ
FRANCISCO JAVIER ARREOLA DE LA VEGA
NAYELLY ROBLES
TERESA LARA
LAURA LEON
JULIO CESAR JIMENEZ
SOL FALFAN
NORMA BUENDIEGO
MAURICIO SALGADO
ROSIO JUAREZ
JOEL MEJIA
NORMA LOPEZ LUNA
JUAN MANUEL HERNÁNDEZ
NOHEMI PEQUEROS
ANUAR OMAR MENA
MARIA JOSE MALO
RAUL MESA
BERIA OLVERA
MAGDALENA MANTILLA
PASTRANA JUAN CARLOS
MAURICIO GAMIÑA
JESUS RONDAN
JORGE LUIS MORALES
AIDA DIAZ
HECTOR GONZALEZ
MIRNA MELGAOS
SERGIO SALMON
EMILIA BORJA
FELIPE LEON
ENRIQUE GONZALEZ
ERIKA SALCEDO
2 23 09 96
2 13 77 68
2 25 04 77
2 15 94 38
2 23 73 84
2 13 06 16
6 88 00 77
2 45 27 33
2 15 08 70
2 12 21 33
2 15 53 11
2 18 37 99
2 23 04 14
2 20 63 41
2 23 06 32
2 23 25 83
2 16 21 23
2 12 31 85
1 83 06 11
2 09 31 18
1 98 90 48
2 21 06 43
2 25 19 50
2 45 16 93
2 25 06 20
2 20 88 90
2 23 75 18
2 34 00 73
2 42 48 70
2 13 46 26
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PANIFICADORA
QRO.
www.alsea.com
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
CAFETERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
EVENTOS
QRO.
[email protected]
CAFETERIA
QRO.
[email protected]
PIZZERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
CARNICERIA
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
BANQUETES
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PIZZERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
VENTA DE EQUIPOS Y COCINAS
QRO.
[email protected]
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected] / [email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
215 88 80
2 13 63 29
2 34 30 29
2 18 90 84
2 16 08 37
2 13 05 55
2 14 33 24
2 23 52 35
2 34 60 00
Tabla 1.6
66
STATUS
TABLA 1.6
CARTERA
CLIENTESCANACOPE
CANACOPE - CANIRAC
20142014
CARTERA
DE DE
CLIENTES
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
RESTAURANT MAX PAELLAS
RESTAURANT MI VIEJO PUEBLITO
RESTAURANT ORIENTAL GRILL
RESTAURANT RUCULA
RESTAURANT TIKUA SUR ESTE
RESTAURANT-BAR LOS PONCHOS
RESTAURANTE LECUISINE
ROBINSON'S CRASH
RÚCULA UNIVERSIDAD
SACHER PASTELERIA
SEGURIDAD DIGITAL
SHIRUSHI QUERETARO
SUPER SALADS
SUSHI ROLL
SUSPIROS PASTELERIA QUERETARO
SU SAZON
TACOS DEL 57
TACOS EL PATA
TACOS LOS DESVELADOS
TE AMO CAFÉ
TEPORINGO
TESSITO
TONINOS PIZZA
TORRE SUCRE REPOSTERIA
UEIK
WING'S ARMY LOS ARCOS
YELLOW FISH OSTER-BAR
ZAPATA PIZZA
ZOE WATER AGUA ALCALINA QRO.
PHYLLABS
SODEXO
EXACO
INSTALACIONES Y SERVICIOS INDUSTRIALES
TUVA SUR
POWER COM
MIR COACHING
SERVICIOS DE RECLUTAMIENTO
MUEBLES Y EQUIPOS PARA OFICINA
PLINT PLANET
IL D´ VOMO Y DIAVELOS
ROSI PEREZ
RICARDO ALVARADO
FLOR RUBIO
GRABIELA LECUNA
ALBERTO BRITO
ALFONSO MARTINEZ
EVELINA PADILLA GOMEZ TAGLE
JORGE FLORES
CERAFIN CATÍA
LETICIA SUAREZ
CLAUDIA CARDENAS
OMAR AMILPA
FERNANDO TADEO
OSCAR OLVERA
GUADALUPE SEGUNDO
MARCELA ANDRADE
JORGE LUNA
FELIPE DOCE
MARIBEL ARREAGA
DOMINGUEZ ALEJANDRA
JUAN MENDEZ
MICHAEL ZEDILLO
MARTHA GOMEZ
CLAUDIA HERRERA
JAVIER VARGAS
JOSÉ MANUEL
ANGELICA CARRASCO
FRANCO RODRIGUEZ
ALDO REYES ARÉVALO
ALEJANDRA ZAPEDA
JUAN CARLOS ALCOCER JIMENEZ
CUATHTEMOC ALFREDO PEREZ VARGAS
PEDRO FERNANDEZ GOMEZ
CESAR SANDOVAL SALAS
JOSE BASALDUA RIVERA
SALVADOR N. SEGOVIANO ZAMARO
CATALINA MEJIA
SUSANA DE LA ROSA
OSCAR BONILLA BUSTAMANTE
VERONICA FREGOSO
2 13 70 42
2 40 96 76
2 10 19 18
1 99 09 44
4 03 46 77
2 25 01 52
2 45 01 65
2 13 66 23
2 12 47 00
2 12 56 38
2 12 60 60
2 12 05 74
2 95 96 36
1 93 50 19
2 22 53 75
2 34 22 21
2 24 11 15
2 24 13 76
2 13 14 09
2 45 19 16
4 10 08 11
2 45 29 08
2 18 21 48
1 35 57 86
2 34 07 12
2 15 45 63
2 45 08 76
2 17 13 71
442 219 45 62
2 95 24 06
2 28 37 39
442 152 11 14
442 252 24 01
312 26 80
4 13 22 60
2 95 23 20
427 272 19 51
2 12 89 53
2 46 17 34
442 114 73 27
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
CARNICERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
[email protected]
CARNICERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
TAQUERIA
QRO.
[email protected]
CAFETERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
CAFETERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
REPOSTERIA
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
PIZZERIA
QRO.
[email protected]
AGUA ALCALINA
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
MOBILIARIA
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
RESTARURANTERO
QRO.
Tabla 1.7
67
STATUS
TABLA 1.7
CARTERA
DE
CLIENTES
CANACOPE
CANIRAC 2014
– -CANIRAC
2014
FUENTE: PROPIA
No.
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
CRACKEN PIZZA
CONSORCIO DE SEGURIDAD PRIVADA
CENTRAL BARK
GASTRONOMIA ESPECIALIZADA DEL BAJIO
CAPACITACION DE INGLES
GRUPO INOXIDABLES Y ACEROS MICHOACAN
EMQRO INDUSTRIAL
EMQRO INDUSTRIAL
EMQRO INDUSTRIAL
EMQRO INDUSTRIAL
EMQRO INDUSTRIAL
EMQRO INDUSTRIAL
INDUSTRIAL CABALCO
ASESORIA FISCAL CONTABLE EMPRESARIAL
FABRICA DEL ÉXITO
ART GRAPH
SITEC SOLUTIONS Y SERVICES
AZUL IMPRESO
ECLIPSE DISEÑO COMUNICACIÓN
CENTRO DE INNOVACION Y LOGISTICA
C.H ROBINSON
COLEGIO DE CONSULTORES ORIENTADORES
MUKENBANQUETES
GRUPO SAMOTRACIA
BANQUETES Y ALQUILERES DACAR
CHE PAPUSA
CHIKIS TRIKIS CAFÉ, CREPAS Y MÁS
CHINA TOWN
CIBBO JARDINES DE LA HACIENDA
CLASSIC BURGERS
COCINA ECONOMICA EL BUEN SAZON
COCONO
COMALLI
COMERCIALIZADORA DE CARNES ALI
CORPOREST
D'ALAS
DI MARIA
DI VINO
DAVID COLINAL
GISSELA MAYA
CLAUDIA MORENO
MARISOL HERNANDEZ CUBAS
GUADALUPE MUÑOZ
LILIA LIEVANOS AGUILAR
DAVID ACOSTA CASTILLA
JORGE ACOSTA SOTO
JORGE LUIS ACOSTA CASTILLA
LUISA CASTILLA MOLINA DIRECTORA
SHARON ORTIZ MARTINEZ
RICARDO CORTEZ YAPUR
HECTOR CABALLERO BARON
LINO RAMIREZ SANCHEZ
HECTOR CASTILLO ALMANZA
JESUS GAMALIEL RIVERA
MIGUEL A. PAREDES O.
CRISTIANO PINEDA
OSCAR VELASCO
MIGUEL GONZALEZ
CRISTINO PINEDA
LILIANA NETO
RICARDO ESTRADA
JOSE RAUL CRUZ ALVARES
GERARDO MARTINEZ HERNANDEZ
DEYANIRA ZUÑIGA BAÑUELOS
CARLOS NIETO
JORGE VILLEGAS LECUNA
ROBERTO VALDEZ
ISABEL TIENDA
JUAN CARLOS RODRIGUEZ
PERLA SOLIS
LIZBETH SANTIAGO
ROXANA MANZO
MUÑOZ DIANA
CONSUELO PADILLA
MARIANA CANCHICA
BELINDA REYES
ELENA CAMARGO
ADRIANA LEDEZMA
2 13 48 36
01 800 832 41 07
4 76 68 69
2 23 33 58
442 266 89 24
01 443 962 60 98
2 13 50 27
2 13 50 27
2 13 50 27
2 13 50 27
2 13 50 27
2 13 50 27
3 91 69 91
1 83 46 02
2 13 39 09
2 46 17 34
01 443 962 60 98
2 22 90 02
01 551 113 18 43
4 97 34 54
9 46 00 81
4 97 34 54
442 125 19 33
2 23 49 34
4 10 90 68
4 84 42 73
2 17 74 96
2 13 80 23
3 88 80 28
2 42 21 09
2 15 30 00
4 14 34 67
3 49 06 19
2 23 20 22
2 12 78 09
2 46 12 78
2 48 37 25
2 23 33 22
2 34 22 24
2 14 12 73
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
lupitamuñ[email protected]
llievanos@giam _mexico.com
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
arcontadores@arcontadores
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
SERVICIOS
QRO.
ECONOMIA
QRO.
CAPACITACION
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
ACEROS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
IMPRESIONES
QRO.
DISEÑO
QRO.
LOGISTICA
QRO.
DISEÑO
QRO.
SERVICIOS
QRO.
CONSULTORIA
QRO.
BANQUETES
QRO.
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CREPERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
COCINA ECONOMICA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CARNICERIAS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
Tabla 1.8
68
STATUS
TABLA 1.8
CARTERA
DE CLIENTESCANACOPE
CANACOPE - –CANIRAC
2014
CARTERA
DE CLIENTES
CANIRAC
2014
FUENTE: PROPIA
No.
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
DON VITO
EL ABULÓN
EL ARRECIFE
EL BACHA (COMIDA ÁRABE)
EL CHARAL PECADOS Y MARISCO
EL COYOTE MARINO
EL GUARACHAZO
EL GUAYABO
EL MESÓN DE CHUCHO EL ROTO
EL NUEVO PAN DE QUERÉTARO SA DE CV
EL PORTON DE LA PALOMA
EL RINCON NORTEÑO
EMILIA
EMILIO'S PIZZA
EXPRESSARTE CAFÉ
FIN DE SIGLO
FM GASTRONOMIA
FOGON TAQUERO
GASTRONOMIA AVANZADA PASTELERIAS
GENERALA CANTINA
GERRYS BURGUER
GOLDEN COIL
GRUPO GASTRONOMICO SHADANA
HACIENDA LOS LAURELES
HANAMI SUSHI
HANK'S NEW ORLEANS CAFE & OYSTER BAR
HARRY'S
HERITAGE PRIME RIB
KALUNA CAFE
LA ANTOJERÍA
LA CABAÑA DEL GORRÓN
LA CASA VERDE
LA CHARAMUSCA
LA GAUCHA
LA GAUCHA CONSTITUYENTES
LA GAUCHA QUINTANA
LA JAIBA LOCA
LA LLAVE (HOTEL HIDALGO)
LA MARIPOSA
LA NUEVA ROSITA
MUÑOZ ABRAHAM
JUAN CARLOS RODRIGUEZ
ERICK MONTES PONCE
CESAR BACHA
ALFREDO VENUE
JESSICA REYES
VICTOR GUZMAN VELASCO
ALEJANDRA CASTORENA
LETICIA OLVERA
ISABEL CHAVEZ
KAREN ORTEGA
SUSANA SANCHEZ
ERICK GONZALEZ
LAURA ALCANTARA
CARLOS CAZANOBA
PAULINA DE LA ROSA
ISRAEL OLVERA
MANUEL FLORES B.
MAGDALENA GARCIA
VIRIDIANA HERNÁNDEZ
PEDRO ARZILLIER
PARLA GEMA
ALEJANDRA GUTIERREZ
URSULA LOPEZ
FABIOLA RIVAS
LUIS ENRIQUE
KARINA TORRES
HECTOR LOPEZ
HECTOR LOPEZ
MAGDA BRIONES
FLORES CARLOS
JUAN MANUEL AGUILAR
ANIBAL RAMIREZ
GUSTAVO HERNÁNDEZ
JOSÉ MARTINEZ
MANUEL GARCÍA
FRANCISCO CASILLAS
MARIA GUADALUPE DE LA VEGA
GRISELDA RUBIO
2 18 60 66
2 45 05 29
2 95 70 00
2 23 25 89
2 42 42 10
2 24 11 01
4 77 67 58
2 34 22 39
2 12 42 95
2 46 03 20
2 16 81 62
2 23 64 23
2 18 84 56
2 34 28 36
2 24 26 90
2 24 25 48
2 48 42 58
4 10 51 42
2 46 20 07
2 23 00 02
2 20 28 44
3 49 02 13
2 15 55 60
2 18 11 18
3 84 00 26
2 14 26 20
2 14 26 20
2 13 20 55
2 14 54 84
2 24 27 60
2 42 36 18
1 93 57 00
2 23 73 84
2 13 06 16
2 16 46 76
2 13 03 16
2 24 11 01
2 12 00 81
2 12 11 66
2 20 79 25
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
MARISCOS
QRO.
MARISCOS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
COCINA ECONOMICA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PANADERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CREPERIA
QRO.
CREPERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
TAQUERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
HAMBURGUESAS
QRO.
CREPERIA
QRO.
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CREPERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CAFETERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PANADERIA
QRO.
Tabla 1.9
69
STATUS
TABLA 1.9
CARTERA
DE
CLIENTES
- CANIRAC
2014 2014
CANACOPE
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
LA ORGANIZACIÓN
LA SAGRERA
LA SANTA SED
LA TERRAZA LA CONSPIRACIÓN
LAS CAMPANAS INN
LAS MONJAS
LE CUISINE
LOGANS BEER HOUSE
LOS AGUACHILES
LOS CORREA
LOS CORREA
FRENOS Y CLUTCH AVILA DE QRO S.A DE C.V
CONSCIENCIA ESPACIO EVOLUTIVO
DIMAR
QUE ONDA GUIA
CORPORATIVO CONTABLE GONZALES
ESCUELA LIBRE DE NEGOCIOS
JUVENAL LABORATORIOS
PROYARQ SOLUCIONES INTEGRALES
PROYARQ SOLUCIONES INTEGRALES
EL CASERIO RESTAURANTE BAR
REVISTA A DONDE ¿LOS MEJORES LUGARES?
MARÍA Y SU BICI
MARISCOS CHE CHÉ
MARISCOS CHILO
MARISCOS CHILO
MARISCOS EL NEGRO
MARISCOS EL TITANIC
MARISCOS SINALOA
MARTÉ EVENTOS
TRATTORIA DEL LAGO
TOWERS PASTELERÍA
TACOS Y GORDITAS
ROCK N' RIBS
RIO QUINTANA
REST-BAR LAS MONJAS
PAN SIRA
SERSYL S.A DE C.V
RINCON DEL CAFÉ IRAPUATO
COMERCIALIZADORA TECLAB
LOURDES CASTILLO
ALEJANDRO MORALES
ROMO LUZ DEL CARMEN
ERIKA BECERRA
GUADALUPE VALENCIA
YOLANDA OLVERA
SANTIAGO BETANILLA
FABIOLA VALDEZ
SERGIO CUELLAR
FACIO ANABEL
LAURA VIOLETA GONZALEZ PINTO
RICARDO AVILA M.
ALEJANDRO LAVIN
AMERICO RAZO DURAN
JOSEP VILADEGUT
GERARDO GONZALES PIÑA
FRANCISCO ROMERO G.
DAVID ZEDILLO FREGOSO
HECTOR A. MIRANDA
MARIELA BUSTOS SERRANO
JAIME CASERIO
MARIANA AHEDO
ANGEL PEREA
JESUS MARTINEZ
MAURICIO OROZCO
JUANA NUÑEZ
JONI SEGUNDO
JAIME JARAMILLO URIBE
ALFONZO CAMACHO
EDUARDO GARCIA
MAURICIO TARASCONE
JUAN FRANCISCO ANGELES
ANTONIO SILVA
DANIEL PIZARRO
FELIPE LUGO
RITA GONZALEZ
ANA RESENDIZ
JESUS VILLALOBOS PEREZ
ALEJANDRA CATALINA RANGEL
MIRIAM L. MAYA
2 10 37 71
2 13 11 71
2 29 00 91
2 35 26 08
2 13 12 16
2 12 15 38
2 12 63 48
2 23 64 75
1 25 06 60
2 46 04 31
2 14 10 89
2 14 07 23
2 34 19 17
6 90 28 14
2 33 52 90
4 76 01 13
2 45 15 45
4 19 09 68
4 76 75 61
4 76 75 64
6 15 56 08
4 12 06 52
2 14 45 60
2 14 58 85
2 91 43 80
2 40 92 45
2 15 05 00
2 18 62 68
2 17 13 74
3 66 18 60
1 98 01 66
2 16 17 70
2 21 09 86
2 13 30 12
2 34 56 78
2 12 15 38
2 17 63 96
9 62 11 04
1 45 00 13
1 90 12 39
[email protected]
[email protected]
[email protected]
CAFETERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
HOTELERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
BANQUETES
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
N/A
SERVICIOS
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SALUD
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
ABOGADO
QRO.
ESCUELAS
QRO.
N/A
SALUD
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
CONSTRUCCION
QRO.
CONSTRUCCION
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
a [email protected]
PUBLICIDAD
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
REPOSTERIA
QRO.
TAQUERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PANADERIA
QRO.
N/A
SERVICIOS
QRO.
[email protected]
CAFETERIA
QRO.
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
Tabla 1.10
70
STATUS
TABLA 1.10
CARTERA
CLIENTES CANACOPE
CANACOPE - CANIRAC
2014 2014
CARTERA
DEDE
CLIENTES
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
GRUPO MOBOI S.A DE C.V
J. C DTR
J. C DTR
ASESORES JURIDICOS DANTE
PROTECCION Y SEGURIDAD PRIVADA
ACCESORIOS PARA COCINA
NOORHV DE MEXICO S.A DE C.V
SEGUROS MONTERREY
MR. SELLO
DESPORTIK
DESPORTIK
IDENTTI
CENADURÍA BLAS
CHAROLAS SAAVEDRA
IHOP JURIQUILLA
IL DIAVOLO CONSTITUYENTES
IL DIAVOLO UNIVERSIDAD
IL DUOMO
ITALIANNI´S
LA CHARAMUSCA
LA GAUCHA
MEGGANINE
MOSER CAFÉ-KULTUR
NICOS
OBRADOR ARREOLA
OBRADOR ROBLES
PARA PASTEL
PARAISO
PARALELO 35
PARRILLA DANESA
PARRILLA LEONESA
PASTELERIA HIDALGO
PASTELERIA LILI
PASTELERIA SHANTI
PASTELERIA Y REPOSTERIA PROLINE
PEGUEROS
ARTURO COBOS PEREZ
PATRICIA VENEGAS
JUAN CHAVEZ
ERICK HERNANDEZ
JOSE CARLOS LORESC
JAIME HERNANDEZ PADILLA
BLANCA PATRICIA JIMENEZ HERNANDEZ
ADOLFO RAUL AYALA LEDEZMA
JORGE ERNESTO JIMENEZ HERNANDEZ
EMMANUEL MORA
MANUEL NAVARRO MORENO
ARACELY ROSALES
MA. TERESA ROSALES
JUAN JOSE MENDOZA DIRECCION
MAXIMILIANO PEREZ FRANCO
JOSE LUIS LEYVA
CORONA MANUEL
ELIZA TORRES
JUAN CARLOS GODINEZ
MIRIAM ANGELES
ALEJANDRO CALDERON
ANIBAL RAMIREZ
ADRIANA LÓPEZ
MARCOS REINOSA
CARLO PARIS
MARITZA VELASQUEZ
FRANCISCO JAVIER ARREOLA DE LA VEGA
YOLANDA OLVERA
TERESA LARA
LAURA LEON
JULIO CESAR JIMENEZ
SOL FALFAN
NORMA BUENDIEGO
MAURICIO SALGADO
ROSIO JUAREZ
JOEL MEJIA
NORMA LOPEZ LUNA
NOHEMI PEQUEROS
53 92 40 61
442 204 84 26
442 204 84 26
2 48 25 38
2 16 98 12
2 34 61 27
2 24 27 21
3 24 27 21
4 24 27 21
442 219 91 70
442 274 47 82
4 44 51 31
4 44 51 31
2 12 73 31
2 12 31 26
2 22 66 46
2 94 51 73
2 15 16 98
2 23 09 96
2 13 77 68
2 15 94 38
2 23 73 84
2 13 06 16
6 88 00 77
2 45 27 33
2 15 08 70
2 12 21 33
2 15 53 11
2 18 37 99
2 23 04 14
2 20 63 41
2 23 06 32
2 23 25 83
2 16 21 23
2 12 31 85
1 83 06 11
2 09 31 18
1 98 90 48
2 21 06 43
2 25 19 50
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
[email protected]
ASESORES JURIDICOS
QRO.
N/A
SERVICIOS
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SEGUROS
QRO.
N/A
PUBLICIDAD
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
IMPRESIONES
QRO.
IMPRESIONES
QRO.
SERVICIOS
QRO.
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
www.alsea.com
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CAFETERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
EVENTOS
QRO.
CAFETERIA
QRO.
PIZZERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CARNICERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PASTELERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
Tabla 1.11
71
STATUS
TABLA 1.11
CARTERA DE CLIENTES
CANACOPE – CANIRAC 2014
FUENTE: PROPIA
No.
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
PIANISSIMO
PIZZA HUT
POLLO FELIZ
PORTO BUZIOS
PP TACOS
PUNTO SHOP
PURA VIDA
QUERÉTARO'S BEACH
QUERINOX
QUINTAS DEL LAGO, EVENTOS Y BANQUETES
RATTLE
REGENCY CLUB
REST.EL CASERIO
REST.LA BORJA
RESTAURANT 1810
RESTAURANT CHIMARRAO DO´ BRASIL
RESTAURANT CIBBO
RESTAURANT MAX PAELLAS
RESTAURANT MI VIEJO PUEBLITO
RESTAURANT ORIENTAL GRILL
RESTAURANT RUCULA
RESTAURANT TIKUA SUR ESTE
RESTAURANT-BAR LOS PONCHOS
RESTAURANTE LECUISINE
ROBINSON'S CRASH
RÚCULA UNIVERSIDAD
SACHER PASTELERIA
SEGURIDAD DIGITAL
SHIRUSHI QUERETARO
SUPER SALADS
SUSHI ROLL
SU SAZON
TACOS DEL 57
TACOS EL PATA
TACOS LOS DESVELADOS
TE AMO CAFÉ
TEPORINGO
TONINOS PIZZA
ANUAR OMAR MENA
MARIA JOSE MALO
RAUL MESA
BERIA OLVERA
MAGDALENA MANTILLA
JUAN CARLOS PASTRANA
MAURICIO GAMIÑA
JESUS RONDAN
2 45 16 93
2 25 06 20
2 20 88 90
2 23 75 18
2 34 00 73
2 42 48 70
2 13 46 26
1 96 60 23
2 13 4626
2 15 88 80
2 13 63 29
2 34 30 29
2 18 90 84
2 16 08 37
2 15 05 55
2 14 33 24
2 23 52 35
2 34 60 00
2 13 70 42
2 40 96 76
2 10 19 18
1 99 09 44
4 03 46 77
2 25 01 52
2 45 01 65
2 13 66 23
2 12 47 00
2 12 56 38
2 12 60 60
2 12 05 74
2 95 96 36
1 93 50 19
2 22 53 75
2 34 22 21
2 24 11 15
2 24 13 76
2 13 14 09
2 45 19 16
4 10 08 11
2 18 21 48
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
BANQUETES
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PIZZERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANT DE MARISCOS
QRO.
QRO.
VENTA DE EQUIPOS Y COCINAS
QRO.
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected] / [email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PASTELERIA
QRO.
CARNICERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANT COMIDA ORIENTAL
QRO.
PASTELERIA
QRO.
CARNICERIA
QRO.
RESTAURANT COMIDA MEXICANA
QRO.
QRO.
TAQUERIA
QRO.
CAFETERIA
QRO.
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
JORGE LUIS MORALES
AIDA DIAZ
HECTOR GONZALEZ
MIRNA MELGAOS
SERGIO SALMON
EMILIA BORJA
FELIPE LEON
ENRIQUE GONZALEZ
ERIKA SALCEDO
ROSI PEREZ
RICARDO ALVARADO
FLOR RUBIO
GABRIELA LECUNA
ALBERTO BRITO
ALFONSO MARTINEZ
EVELINA PADILLA GOMEZ TAGLE
JORGE FLORES
CERAFIN CATÍA
LETICIA SUAREZ
CLAUDIA CARDENAS
OMAR AMILPA
FERNANDO TADEO
OSCAR OLVERA
GUADALUPE SEGUNDO
MARCELA ANDRADE
JORGE LUNA
FELIPE DOCE
MARIBEL ARREAGA
DOMINGUEZ ALEJANDRA
JUAN MENDEZ
MARTHA GOMEZ
Tabla 1.12
72
STATUS
TABLA 1.12
CARTERA
CLIENTESCANACOPE
CANACOPE - CANIRAC
20142014
CARTERA
DEDE
CLIENTES
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
TORRE SUCRE REPOSTERIA
UEIK
ZAPATA PIZZA
ZOE WATER AGUA ALCALINA QRO.
PHYLLABS
SODEXO
EXACO
TUVA SUR
POWER COM
MIR COACHING
MUEBLES Y EQUIPOS PARA OFICINA
PLINT PLANET
IL D´ VOMO Y DIAVELOS
CONSORCIO DE SEGURIDAD PRIVADA
CENTRAL BARK
GASTRONOMIA ESPECIALIZADA DEL BAJIO
VGC TRAVEL TIME
INFORMATICA INDUSTRIAL DEL BAJIO
NIKKEN
ODONTOLOGIA INFANTIL
USANA DISTRIBUIDORA
ZENDHANA TERAPIAS Y SANACION INTEGRAL
MUTUAL
OFFICE VENDING
ORTO CLINICAS ORTODONCIA Y ORTOPEDIA
APP FACTORY
CEAR
PAROLA E IMAGEN
NUBIKA SERVICES
ASESORIA CORPORATIVA ABOGADOS
ESTILO DE VIDA
CLIC MEDICA
MEDICA ESTETICA DEL BOSQUE
MOTIC
JULIO VEGA / CLAUDIA HERRERA
JAVIER VARGAS
JOSÉ MANUEL
ANGELICA CARRASCO
FRANCO RODRIGUEZ
ALDO REYES ARÉVALO
ALEJANDRA ZAPEDA
SALVADOR SEGOVIANO ZAMARO
CATALINA MEJIA
SUSANA DE LA ROSA
VERONICA FREGOSO
GISSELA MAYA
CLAUDIA MORENO
GUADALUPE MUÑOZ
NANCY SOLIS
MANUEL MAÑAS PUBILL
MARGARITA BERMUDEZ
ERENDIRA HIGUERA CARRANZA
LILIANA MAGALLANES
ANNABEL SALVADOR CAMACHO
DANIEL ROSAS GONZALEZ
ROBERTO PEREYRA MENDEZ
JAVIER HERRERA R.
KRISTHIAN ELIA FIGUEROA VILLEGAS
JOSE LUI ORTIZ MEDELLIN
DANIEL CARREON BORJA
DIANA LIZARRAGA
ALEJANDRO RIVERA GARCIA
LOURDES HERRERA DE FAJER
VICTOR H MERINO
RUBEN RENDON RODRIGUEZ
MONICA ROMERO
1 35 57 86
2 34 07 12
2 15 45 63
2 45 08 76
2 17 13 71
442 219 45 62
2 95 24 06
2 28 37 39
442 152 11 14
442 252 24 01
3 12 26 80
4 13 22 60
2 95 23 20
01 427 272 19 51
2 12 89 53
2 46 17 34
442 114 73 27
01 800 832 41 07
4 76 68 69
2 23 33 58
442 266 89 24
01 443 962 60 98
9 62 20 18
2 18 15 88
2 43 42 55
2 25 87 24
442 173 32 26
6 88 09 14
2 95 92 84
2 53 30 00
2 15 31 81
442 181 59 55
3 75 04 04
2 53 32 82
4 40 09 19
2 13 89 91
2 42 49 87
2 65 47 79
1 96 42 76
442 181 83 55
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
REPOSTERIA
QRO.
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
QRO.
PIZZERIA
QRO.
AGUA ALCALINA
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
CAPACITACION
QRO.
CAPACITACION
QRO.
MUEBLERIA
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
RESTARURANTERO
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
SERVICIOS
QRO.
INDUSTRIAL
QRO.
VIAJES
QRO.
INFORMATICA
QRO.
SERVICIOS
QRO.
N/A
SALUD
QRO.
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
DISTRIBUIDORA
QRO.
SALUD
QRO.
FINANZAS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SALUD
QRO.
INFORMATICA
QRO.
IDIOMAS
QRO.
DISEÑO
QRO.
SERVICIOS
QRO.
ABOGADOS
QRO.
SALUD
QRO.
SALUD
QRO.
SALUD
QRO.
DISEÑO
QRO.
Tabla 1.13
73
STATUS
TABLA 1.13
CARTERA
CLIENTESCANACOPE
CANACOPE - CANIRAC
20142014
CARTERA
DE DE
CLIENTES
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
384
385
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
JURIDICO
ZAFIRO TOURS
ASYSTEM
ANHUVI CONSULTORES
CAPTRA
TRES ERRE DESARROLLO HUMANO
INTERMEDIC LABORATORIOS
ESPECIALISTAS EN TABAQUISMO
PHOTO LIGHT STUDIO
KARENKA REPOSTERIA
DECOCINA
AKA PRODUCCIONES
SINAPSIS INTERNET MARKETING
ACTWA EMERGENCIA
GAS, L.P
OSCAR INN BOUTIQUE DE BELLEZA
VOLANTES Y DISEÑO
CORPORATIVO DISOTEC
FOUR OVER
ELE VISUAL
DOLMEN
SERPROFIN
RESIDENTIAL BUILDING
CARTÓN CORRUGADO DEL CENTRO
AVANCEL, S.A. DE C.V.
AUTOCOM
HOTEL CAMELINAS
AXA
DESPORTI-K
ALTA FIRMA
CRECE BIENES RAICEZ
D´FRANCIS GOURMET
CONSULTORA MURGUIA
TERAPIA FAMILIAR
HACIENDA TOVARES
HIDRAULICA Y PLOMERIA QUERETANA
CAMPIRANOS
SOLUSOL
BR RENTA DE EQUIPO PARA LA CONSTRUCCION
ASOCIACION DE MANTENIMIENTO INTEGRAL
ESTEPHANY PEREZ HERRERA
SANDRA A. CHAVEZ AYALA
EVELIA SOLORIO REYES
ANA LAURA DE ANDA
JORGE V. ARELLANO REGALADO
GABRIEL JASSO MARTINEZ
MARTHA SOTO GARRIDO
SERGIO ADOLFO PEREZ
PABLO LARRONDO
KAREN SALINAS
VICTOR MANUEL PRADO PRADO
RAUL MUÑOZ AMARO
ERIC BAUTISTA VERA SOCIO
LILIANA HERNANDEZ GONZALEZ
ENRIQUE HERNANDEZ GONZALES
OSCAR ALBERTO HIDALGO
ANTONIO RANGEL
JORGE HERNANDEZ BRINDIS
JUAN CARLOS TINOCO R.
LUIS A. VALDOVINOS SEPULVEDA
GEOVANI RICO VARGAS
EDUARDO MÉNDEZ GARCÍA
ROBERTO CARLOS MARTINEZ BARUCH
JOSE LUIS URQUIZA
JAVIER JIMENEZ
JOSE ZAMORA
NORMA GUERRERO SANCHEZ
MARIO BARRADAS SERRANO
MA. TERESA ROSALES JIMENEZ
SUSANA ESQUIVEL VILLAR
MARIA ANTONIETA CASTILLO
MARY CARMEN NAVA
CECILIA PARRA
VERONICA HERRERA HERNANDEZ
ALEJANDRA CORTÉS M.
GUSTAVO RIVERA HERRERA
NORMA LILIA CORTES ZEPEDA
TOMAS BARBERENA ZERMEÑO
JOSE PABLO BALDERAS ROJAS
SAUL PIMENTEL SALDAÑA
442 361 57 57
2 48 37 47
2 95 28 95
2 20 98 81
442 688 09 29
2 23 05 29
2 13 08 98
2 16 80 89
2 24 22 96
442 300 17 78
2 45 21 45
4 80 46 43
3 91 44 70
2 12 74 35
2 10 44 09
3 40 01 76
2 13 21 73
1 82 48 52
1 82 61 03
N/A
2 91 08 31
4 19 20 06
1 61 20 69
2 21 63 59
2 24 01 99
2 20 68 27
1 92 39 01
2 29 14 25
3 12 24 60
2 45 18 02
442 3 59 70 18
2 15 43 90
1 75 28 11
442 226 46 50
3 91 87 16
ABOGADA
QRO.
VIAJES
QRO.
INFORMATICA
QRO.
CONSULTORIA
QRO.
CURSOS
QRO.
CURSOS
QRO.
LABORATORIOS
QRO.
SALUD
QRO.
FOTOGRAFIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
DISEÑO
QRO.
DISEÑO
QRO.
MARKETING
QRO.
EMERCENCIAS
QRO.
GAS
QRO.
BELLEZA
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
SEGURIDAD
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
ARQUITECTURA
QRO.
SERVICIOS
QRO.
ARQUITECTURA
QRO.
FABRICANTE
QRO.
DISTRIBUIDOR
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS BANQUETES
QRO.
SEGUROS
QRO.
BORDADOS-IMPRESIÓN
QRO.
CAPACITACIÓN
QRO.
BIENES RAICES
QRO.
BANQUETES
QRO.
SEGUROS
QRO.
PSICOLOGIA
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
2 23 09 17
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
DISTRIBUIDORA
QRO.
419 100 01 97
[email protected]
SISTEMAS SOLARES
QRO.
442 186 63 11
[email protected]
CONSTRUCCION
QRO.
4 55 28 40
[email protected]
MANTENIMIENTO
QRO.
2 95 04 92
Tabla 1.14
74
STATUS
TABLA 1.14
CARTERA
CLIENTES CANACOPE
CANACOPE - CANIRAC
20142014
CARTERA
DEDE
CLIENTES
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411
412
413
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
426
427
428
429
430
431
432
433
434
435
436
437
438
439
440
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
NILFISK ADVANCE
CENTRO INDUSTRIAL DE CALZADO
IMACORP BRANDING
ASEL CAPACITACIÓN
PRINT PLANET
HAZ COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD POLITECNICA
ART GRAPH
PROSER
GRUPO AARCO
EXPRESS RENT A CAR
ACQUEDOTTO68
MISION QUERETARO
COMBUGOURMET
EPA EL ARTE DEL BUEN COMER
CARPINTERIA GARCIA
TACONAZO
HOLIDAY INN EXPRESS
LA PARRILLINA
DULCERIA ROSY
SALA DE BELLEZA GABRIELA
FRUTERIA PEREZ
GRUPO COMERSA
SALA DE BELLEZA TERE
NATURA FAMILIAR
VILLEMOT
DRYCLEAN USA
BANQUETES KORIA
SUPER CLAUSTROS
MISCELANEA LA TAPATIA
CENDI NANI
ABUELITAS PIZZA
VETERINARIA DEL CENTRO
EL TEJOLOTE
VILLEMOT
DRY CELAN
RESTAURANT RATAN
PROMUEVETE
COM. DEYCA AGROPECUARIA
TECFIT
DAVID GARRIDO
JAVIER RAMIREZ H
TADEO CHAPA
LUIS JESUS VIRUEÑA
CARLOS TELLEZ ALEJANDRE
ALICIA VAZQUEZ JIMENEZ
MANUEL NOROÑA EZETA
KAREN QUEVEDO REYES
NORMA ANGELICA PEREYRA H.
ALEJANDRO REYES IÑIGUEZ
ALBERTO RIVERA PRIEGO
CLAUDIA SANJUANERO
CARLOS FLORES
HUGO JURADO
JESSICA HERNANDEZ
JAIME FEREGRINO
CESAR RODRIGUEZ
GEORGINA SOTO TREVIÑO
ROCIO I. GOMEZ BENAVIDES
GABRIELA PEDRAZA COLIN
MELVA I. PEREZ
SELENE MONSERRAT GOMEZ MARTINEZ
MA. TERESA LUNA LOPEZ
M. ELENA RODRIGUEZ M
OMAR ORLIC
CESAR CERVANTES GUTU
MONICA LILIANA GARCIA ROSALES
RAQUEL PEREZ LEAL
MONICA FLORES OLGUIN
CARLOS ZUÑIGA
GASPAR PEREZ ZAMORA
SERGIO SILVA MENENDEZ
SUSANA CASAS LUNA
DIANA KARINA CERVANTES
TANIA YONG FONSECA
HOSANA TERESITA MORALES ARELLANO
FREYLAN PINEDA MENDEZ
ESTELA TORRES
VIRGINIA GPE. YAÑEZ YAÑEZ
4 27 77 00
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
2 14 27 56
[email protected]
CALZADO
QRO.
2 15 43 90
[email protected]
IMAGEN CORPORATIVA
QRO.
442 279 91 16
[email protected]
CAPACITACION
QRO.
2 46 35 03
[email protected]
PUBLICIDAD
QRO.
55 59 04 46 12
[email protected]
COMUNICACIÓN
QRO.
2 40 95 22
[email protected]
SERVICIO
QRO.
2 46 35 03
[email protected]
PUBLICIDAD
QRO.
4 80 58 15
[email protected]
BOLSA DE EMPLEO
QRO.
2 34 72 38
[email protected]
SERVICIO
QRO.
2 42 90 28
ariequinoccio@com
SERVICIO
QRO.
2 42 63 66
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
2 95 36 10
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
BANQUETES
QRO.
2 18 16 18
[email protected]
CARPINTERIA
QRO.
1 90 70 95
[email protected]
BANQUETES
QRO.
2 15 00 20
[email protected]
HOTELERO
QRO.
1 90 69 26
BANQUETES
QRO.
DULCERIA
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
2 23 56 28
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SERVICIO
QRO.
2 23 39 87
N/A
SERVICIO
QRO.
2 21 07 34
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SERVICIO
QRO.
RESTAIRANTERO
QRO.
SERVICO
QRO.
BANQUETES
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
SERVICIO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
2 34 00 00
2 42 36 19
2 17 91 35
2 17 07 72
2 13 53 49
3 12 09 03
1 35 65 79
2 60 11 80
2 42 64 82
442 155 85 43
2 20 19 22
2 25 55 79
448 169 80 42
442 397 54 61
442 467 01 93
442 200 64 32
442 202 69 10
442 392 90 58
2 17 41 22
442 359 01 25
Tabla 1.15
75
STATUS
TABLA 1.15
CARTERA
CLIENTESCANACOPE
CANACOPE - CANIRAC
20142014
CARTERA
DE DE
CLIENTES
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
441
442
443
444
445
446
447
448
449
450
451
452
453
454
455
456
457
458
459
460
461
462
463
464
465
466
467
468
469
470
471
472
473
474
475
476
477
478
479
480
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
MASTER TECNSCEL
CHINITO WING
BIENES RAICES
SERVICIOS AGOR
ENSUEÑO
GENERACION PROSPECTOS
FRUTO MEXICO
COMERCIO DEYCA AGROPECUARIA, S.A
VALQRO/ RAEDA
EL CANTARITO
IDEAS Y ESTILO
CARNITAS EL CHACHO
RESTARURANRE LUCCINA
TAMALES Y ATOLE ARTEAGA
COLEGIO NIÑOS HEROES
GARCIA AGULAR MARIO ALBERTO
GERINGOZA CUPCAKE SHOP
GLASS ESPADAS GRILL
GOTTA CAFÉ
GRUPO ESSENCE
HOLIDAY INN
HOTEL CASA DE LA MARQUESA
HOTEL 2 PATIOS
HOTEL CASA DE SIERRA NEVADA
HOTEL CASA JADE
HOTEL FLORENCIA
HOTEL IMPALA
HOTEL MIRABEL
HOTEL R M REAL DE MINAS
IHOP
LA CREPERIA "LE PECHE GOURMET"
MACO CAFÉ
MARTÉ EVENTOS
MEGGANINE
MENUZZI ALQUILERES
MESON DEL CHUCHO EL ROTO
MILK & HONEY COFFEE SHOP
MON AMI
MONOSABIO
MOSER CAFÉ-KULTUR
SILVIA GARCIA
MARYSOL MONTES
MARGARITA PEREZ
VERONICA ORTIZ HERNANDEZ
ALICIA M. VEGA
RAQUEL CERVANTES C.
EDUARDO CASTILLO
MARGARITA RAMIREZ CAMACHO
ARLETTE AGUILAR GUILLEN
SONIA JURADO JIMENEZ
GERARDO GARDIOÑO
KARINA GARCIA
ROBERTO ARMADILLO CONTRERAS
ANA MARIA NIÑO VELAZQUEZ
EDSON RAMIREZ
MAGDALENA GARCIA
PEDRO ARZILLIER
PARLA GEMA
ANEL H FLORES BAEZA
JUAN CARLOS MACIAS
ALEJANDRA GUTIERREZ
ADRIAN MIRALES
ENRIQUE SALAZAR HAMILTON
SILVIA VAZQUEZ
RENE HERNANDEZ
ISABEL ALLENDE
MARIA EUGENIA MENDOZA
ERIKA ALMANDA
MARIBEL QUINTANA
ADRIANA SANCHEZ
EDUARDO SANCHEZ
DANIELA SAINZ
EDUARDO GARCIA
ADRIANA LÓPEZ
MARTHA CECILIA
BORIS ARROLLO
VERONICA VANGO
ALEJANDRA ROJAS
MONSERRATH GOMEZ
MARCOS REINOSA
442 248 01 62
SERVICIO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
BIENES RAICES
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERIVICIO
QRO.
INDUSTRIAL
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
SERVICIO
QRO.
427 103 21 55
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
2 23 22 65
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
2 91 00 45
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
SERVICIOS
QRO.
PASTELERIA
QRO.
HAMBURGUESAS
QRO.
CREPERIA
QRO.
VENTA DE CAFÉ
QRO.
HOTELERO
QRO.
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
HOTELERO
QRO.
HOTELERO
QRO.
HOTELERO
QRO.
HOTELERO
QRO.
HOTELERO
QRO.
HOTELERO
QRO.
HOTELERO
QRO.
HOTELERO
QRO.
CREPERIA
QRO.
PANIFICADORA
QRO.
CAFETERIA
QRO.
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
EVENTOS
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CAFETERIA
QRO.
CAFETERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
CAFETERIA
QRO.
4 55 83 82
1 48 84 01
4 03 43 26
2 13 76 80
442 302 60 35
442 354 34 11
2 17 32 84
442 202 06 53
442 258 01 65
442 18116 13
01 55 552 38 95
2 46 20 07
2 20 28 44
3 49 02 13
442 401 46 80
2 51 80 50
2 15 55 60
2 15 00 20
212 20 30
2 18 62 55
4 55 07 45
2 15 96 96
2 12 25 70
2 14 39 29
2 16 11 34
2 94 51 73
2 22 504 77
2 12 30 18
3 66 18 60
6 88 00 77
2 22 95 22
212 42 95
2 42 35 67
2 12 22 43
1 93 52 79
2 45 27 33
Tabla 1.16
76
STATUS
TABLA 1.16
CARTERA
CLIENTES CANACOPE
- CANIRAC
2014 2014
CARTERA
DEDECLIENTES
CANACOPE
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
481
482
483
484
485
486
487
488
489
490
491
492
493
494
495
496
497
498
499
500
501
502
503
504
505
506
507
508
509
510
511
512
513
514
515
516
517
518
519
520
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
MOTHERS HOUSE
MR. KAO
NARANJA DULCE
NICOS
OROPEZA CÍTRICOS
OSTIONERÍA MAR CARIBE
OSTIONERÍA TAMPICO
PAN SIRA
PANIFICADORA CENTENO
PANIFICADORA LA MODERNA
PAPAYA TOLEDO
PARA PASTEL
PARAISO
PARALELO 35
PARRILLA DANESA
PARRILLA LEONESA
PASTELERIA GOURMET
PASTELERIA HIDALGO
PASTELERIA LILI
PASTELERÍA LOS TRES APACHES
PASTELERIA SHANTI
PECADERIA EL TEXANO
PEGUEROS
PESCADO Y MARISCO EL 7 MARES
PIZZA BURGER
POLLO DEL RANCHO
POLLO FELIZ
PORT 7
PORTO BUZIOS
PP TACOS
PUNTO SHOP
PURA VIDA
QUESO PAN Y VINO BANQUETES
RANCHO RM SERVICIO DE BANQUETES
RATTLE
REPÚBLICA DEL CHOCOLATE
REST.EL CASERIO
ROCIO RIVAS
ANA FER SANTA
CARLO PARIS
MEYRAN LORENA
MARIZA VELAZQUEZ
FABIOLA MONTES
GUADALUPE NATALI
ANTONIO MEJÍA
ANA RESENDIZ
CONCEPCION CENTENO
SALVADOR TORRES
ALVARO PACHECO
TERESA LARA
LAURA LEON
JULIO CESAR JIMENEZ
SOL FALFAN
MIGUEL ANGEL GONZALEZ
GEORGINA GIMENEZ
MAURICIO SALGADO
ROCIO JUAREZ
JOEL MEJIA
NOEMI BAUTISTA
NORMA LOPEZ LUNA
NOHEMI PEQUEROS
ALFREDO NUÑEZ
ANUAR OMAR MENA
MARIA JOSE MALO
RAUL MESA
BERIA OLVERA
MARCO FRANCO
MARCELA BERMUDEZ
PASTRANA JUAN CARLOS
MAURICIO GAMIÑA
JESUS RONDAN
JORGE LUIS MORALES
AIDA DIAZ
JORGE DE LA TORRE
MIRNA MELGAREJOS
SERGIO SALMON
2 14 39 98
N/A
PASTELERIA
QRO.
2 45 06 94
RESTAURANTERO
QRO.
PIZZERIA
QRO.
CREPERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PESCADERIA
QRO.
3 07 28 16
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
2 12 30 01
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
2 17 63 96
[email protected]
PANADERIA
QRO.
2 12 82 81
N/A
PANADERIA
QRO.
2 16 30 90
N/A
PANADERIA
QRO.
2 12 01 07
N/A
PANADERIA
QRO.
2 23 04 14
PASTELERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PASTELERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
2 09 31 18
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
2 10 02 83
N/A
PASTELERIA
QRO.
1 98 90 48
PASTELERIA
QRO.
PASTELERIA
QRO.
2 25 19 50
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
2 12 89 00
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
2 45 16 93
BANQUETES
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PIZZERIA
QRO.
2 23 75 18
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
2 13 37 77
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
2 34 00 73
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
2 13 63 29
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
BANQUETES Y EVENTOS
QRO.
2 34 30 29
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
2 18 90 84
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
2 15 08 70
2 13 21 00
2 12 21 33
2 12 71 99
2 20 63 41
2 23 06 32
2 23 25 83
2 16 21 23
2 24 36 21
2 12 31 85
1 83 06 11
2 21 06 43
2 25 06 20
2 20 88 90
2 42 48 70
2 13 46 26
1 96 60 23
215 88 80
2 16 08 37
Tabla 1.17
77
STATUS
TABLA 1.17
CARTERA
CLIENTES CANACOPE
CANACOPE - CANIRAC
20142014
CARTERA
DEDE
CLIENTES
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
521
522
523
524
525
526
527
528
529
530
531
532
533
534
535
536
537
538
539
540
541
542
543
544
545
546
547
548
549
550
551
552
553
554
555
556
557
558
559
560
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
REST.LA BORJA
ROBERT COMERCIALIZADORA
ROBINSON'S CRASH
ROCK N' RIBS
SABRITAS SA
SACHER PASTELERIA
SEBASTÍAN GONZÁLEZ GUTÍERREZ
SERVI ASADOS
LA CASONA DE LOS 5 PATIOS
SUPER POLLO
SUSHI ITTO
SUSHI ROLL
TACOS DE CARNITAS LA CRUZ
TACOS EL FOGONCITO
TACOS EL PATA
TACOTORRO LOS GUSANOS
TE AMO CAFÉ
TEPORINGO
TOMATES Y SEMILLAS GIMEL
TONINOS PIZZA
TOTIS BAR
TOWERS PASTELERÍA
TUROTEL
WINGS
WINNDIS PIZZA
WOK
ZAPATA PIZZA
ZYDECO BAR NEW ORLEANS-QUERETARO
PHYLLABS
PHYLLABS
SODEXO
EXACO
TUVA SUR
POWER COM
MIR COACHING
EMILIA BORJA
FELIPE LUGO
JORGE FLORES
DANIEL PIZARRO
CERAFIN CATÍA
LETICIA SUAREZ
ENRIQUE IBARRA
CLAUDIA CARDENAS
OMAR AMILPA
CESAR GONZALES
FERNANDO TADEO
OSCAR OLVERA
GUADALUPE SEGUNDO
MARCELA ANDRADE
GUERRERO SANDRA
FELIPE DOCE
MARIBEL ARREAGA
ALEJANDRA DOMINGUEZ
JUAN MENDEZ
ZEDILLO MICHAEL
MARTHA GOMEZ
CLAUDIA HERRERA
JUAN FRANCISCO ANGELES
MAURICIO TARASCONE
JAVIER VARGAS
JOSÉ MANUEL
JORGE PEAR
AURORA ARAUJO
ANGELICA CARRASCO
FRANCO RODRIGUEZ
ALDO REYES ARÉVALO
ULISES DIAZ GRANADOS
ALEJANDRA ZAPEDA
SALVADOR N. SEGOVIANO ZAMARO
CATALINA MEJIA
2 13 05 55
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
2 12 56 38
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
PASTELERIA
QRO.
2 24 27 60
N/A
QRO.
2 12 60 60
CARNICERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANT COMIDA ORIENTAL
QRO.
PASTELERIA
QRO.
CARNICERIA
QRO.
QRO.
QRO.
TAQUERIA
QRO.
CAFETERIA
QRO.
QRO.
CAFETERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
REPOSTERIA
QRO.
REPOSTERIA
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
QRO.
2 15 45 63
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
2 28 27 62
N/A
RESTAURANTERO
QRO.
2 95 07 52
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANTERO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
PIZZERIA
QRO.
AGUA ALCALINA
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
INDUSTRIAL
QRO.
INSDUSTRIAL
QRO.
INDUSTRIAL
QRO.
INDUSTRIAL
QRO.
SERVICIO
QRO.
CAPACITACION
QRO.
CAPACITACION
QRO.
2 34 56 78
2 13 66 23
2 13 30 12
2 12 47 00
2 12 05 74
2 13 04 35
2 95 96 36
1 93 50 19
2 22 53 75
2 34 22 21
2 24 11 15
2 24 13 76
2 13 14 09
2 45 19 16
4 10 08 11
2 45 29 08
2 18 21 48
1 35 57 86
2 16 17 70
1 98 01 66
2 34 07 12
2 45 08 76
2 17 13 71
442 219 45 62
2 95 24 06
2 95 24 06
2 28 37 39
442 152 11 14
442 252 24 01
3 12 26 80
4 13 22 60
2 95 23 20
01 427 272 19 51
Tabla 1.18
78
STATUS
TABLA 1.18
CARTERA
CLIENTES CANACOPE
- CANIRAC
2014 2014
CARTERA
DEDECLIENTES
CANACOPE
– CANIRAC
FUENTE: PROPIA
No.
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
SUSANA DE LA ROSA
OSCAR BONILLA BUSTAMANT
VERONICA FREGOSO
2 12 89 53
MUEBLERIA
QRO.
IMPRESIÓN
QRO.
442 114 73 27
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESTAURANT
QRO.
CONSORCIO DE SERVICIO MULTIPLE DE SEGURIDAD PRIVADA GISSELA MAYA
01 800 832 41 07
[email protected]
SEGURIDAD
QRO.
CENTRAL BARK
GASTRONOMIA ESPECIALIZADA DEL BAJIO S.A. DE C.V.
ELIPSIS (SERVIDORES, ALMACENAMIENTO, REDES)
INDUSTRIAL CABALCO
DABE DESARROLLO EMPRESARIAL
APANTALLAME
FABRICA DEL ÉXITO
ART GRAPH
SITEC SOLUTIONS Y SERVICES
AZUL IMPRESO
CENTRODE INNOVACION Y LOGISTICA
EMAX TECHNOLOGIES
ASOCIACION MEXICANA DE MUJERES EMPRESARIAS
INTERNATIONAL SPRING S. DE R.L DE C.V
DEXTEK
CZR CONSULTING EXPERTO EN MIGRACION
COACHING
FISOTERAPEUTA ABC
COCINAS INFINITY
LABORATORIO ANDRES DE LA CAMPA LAVIN
ABC GLOBAL LLC
ACEROS FEBARE
ACEROS MAQUINADOS, S.A. DE C.V.
ACM LEGAL
ALMACENADORA LOGYX.
APLICACIONES SILIDRIEL
AUTOCOM
COMPLEMENTO INDUSTRIAL
DARMA TECNUM, S.A. DE C.V.
ZANINI DE MÉXICO, S.A DE C.V
DIREMA
4 76 68 69
SERVICIO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
INDUSTRIAL
QRO.
ECONOMIA
QRO.
PUBLICIDAD Y MARKETING
QRO.
SERVICIO
QRO.
CAPACITACION
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
INDUSTRIAL
QRO.
SERVICIO
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
PUBLICIDAD
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIOS
QRO.
INDUSUTRIAL
QRO.
INDUSUTRIAL
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SERVICIOS
QRO.
SALUD
QRO.
MUEBLERIA
QRO.
SERVICIO
QRO.
2 17 43 65
[email protected]
[email protected]
[email protected]
arcontadores@arcontadores
pañ[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
2 10 34 07
[email protected]
FABRICANTE
QRO.
2 18 20 75
FABRICANTE
QRO.
SERVICIOS
QRO.
2 10 50 21
[email protected]
[email protected]
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
2 17 30 93
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
2 20 68 27
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
2 1512 45
[email protected]
INDUSTRIAL
QRO.
2 13 37 45
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
2 21 60 14
www.zanini.com
INDUSTRIAL
QRO.
2 14 29 59
[email protected]
SERVICIOS
QRO.
561 MUEBLES Y EQUIPOS PARA OFICINA
562 PLINT PLANET
563 IL D´ VOMO Y DIAVELOS
564
565
566
567
568
569
570
571
572
573
574
575
576
577
578
579
580
581
582
583
584
585
586
587
588
589
590
591
592
593
594
595
596
597
598
599
600
2 46 17 34
CLAUDIA MORENO
GUADALUPE MUÑOZ
HECTOR CABALLERO BARON
LINO RAMIREZ SANCHEZ
PALOMA CUEVAS
VICTOR JAVIER CONTRO MANDUJANO
JESUS GAMALIEL RIVERA
MIGUEL A. PAREDES O.
CRISTIANO PINEDA
OSCAR VELASCO
MIGUEL GONZALEZ
CRISTINO PINEDA
LILIANA NETO
RICARDO ESTRADA
GUADALUPE MORALES
JOAQUIN PALACIOS
ISABEL LEZAMA
CARLOS CESAR RODRIGUEZ DIRECOTOR GENERAL
LAURA INES BERISTAIN
GABRIEL MARTINEZ COLIN
MARIA DE LOURDES GOMEZ VILLASEÑOR
MARICARMEN OLMO
BARUCH ACOSTA PEREZ
ROSALBA AGUILAR
BRENDA PEREZ RAMIREZ
GABRIELA SILVA HERRERA
ELENA LARA
JOSE ZAMORA
J. ALBERTO CHACON
ALICIA RAZO RODRIGUEZ
GIOANA SANCHEZ
ALICIA AGUILAR MARTINEZ
2 23 33 58
442 266 89 24
01 443 962 60 98
3 91 69 91
1 83 46 02
2 43 15 46
1 83 10 55
2 13 39 09
2 46 17 34
01 443 962 60 98
2 22 90 02
01 55 1113 18 43
4 97 34 54
(999) 946 0081
4 97 34 54
442 125 19 33
2 15 16 56
2 21 65 52
2 10 06 16
2 12 71 69
N/A
1 35 67 86
2 34 30 61
2 95 91 22
1 35 48 27
Tabla 1.19
79
STATUS
TABLA 1.19
CARTERA
DE CLIENTESCANACOPE
CANACOPE -–CANIRAC
2014
CARTERA
DE CLIENTES
CANIRAC
2014
FUENTE: PROPIA
No.
601
602
603
604
605
606
607
608
609
610
611
612
613
614
EMPRESA
CONTACTO
TELEFONO
CORREO
GIRO
ESTADO
ESTRATEGIA EN MARKETING Y PUBLICIDAD
SABOR Y ARTE
DESPORTIK
NOTARIA PUBLICA 26
ORO PLATA
RESTAURANTE EL 8
VAQCSA AUTOMOVILES QUERETANOS
LAYCON MACHINERY S.A. DE C.V.
RECRUITMENT & HUMAN SOLUTIONS
EL FORO
IPS
TOPETE
MECANICA AUTOMOTRIZ
NOTARIA PUBLICA 22
GERARDO FUENTES MARTÍNEZ
ROMINA FRANCO ANAYA
ANA GABRIELA RIOS BAROCIO
MANUEL YONG BETANCOURT
RODOLFO GOMEZ DE LA PEÑA
JORGE NOÉ GUERRERO
ALEJANDRO RAMIREZ MIRA
WOLFGANG SCHOENENSTEIN C.
JOSE SALVADOR CASTAÑEDA S.
GUILLERMO MEDINA
VLADIMIR MORALES
FRANCISCO TOPETE
ELDA ROMAN HERMIDA
IVAN PERUSQUIA HERNANDEZ
4 75 32 94
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
jose.castañ[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
CAPACITACION
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
IMPRESIÓN
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
RESTAURANTERO
QRO.
AUTOMOTRIZ
QRO.
SERVICIO
QRO.
CAPACITACION
QRO.
SERVICIO
QRO.
CONSULTORIA
QRO.
SERVICIO
QRO.
SERVICIO
QRO.
CONSULTORIA
QRO.
4 11 89 21
9 62 70 32
2 14 13 37
4 13 83 54
818 161 01 19
3 88 80 81
2 91 23 76
4 03 34 86
4 84 04 86
2 13 50 96
1 35 02 29
2 24 40 19
2 12 90 90
Tabla 1.20
80
STATUS
XI.- Conclusiones y recomendaciones
Durante la elaboración de la base de datos CANACOPE – CANIRAC 2014 se
tuvieron varios inconvenientes por la falta de experiencia y conocimiento, pero
fueron solucionados consultando investigando sobre el tema así como del
asesor de la empresa el Lic. Israel Acosta Cabrera. También hubo la necesidad
de acudir a fuentes de información en Internet para poder capacitarse en
la solución del problema.
Para el desarrollo del proyecto se tomó la decisión de recopilar futuros clientes
en revistas, asistiendo a desayunos empresariales siendo estos últimos donde
se logró recopilar la mayor cantidad de clientes.
En cada una de las opciones se realizaron llamadas telefónicas para solicitar la
autorización de cada uno de los empresarios citados en esta base de datos.
Los resultados finales del proyecto fueron positivos, se pudo completar el
proyecto al 100%, fue un trabajo muy laborioso por todos los aspectos en los
que hubo que acercarse a los socios de la cámara para que nos asesoren sobre
81
cómo hacer una sistematización correcta que se adecue a las necesidades de
la Cámara.
Un factor clave para el desarrollo oportuno de este sistema ha sido la correcta
elección de la herramienta de desarrollo (Office Microsoft) puesto que cuenta
con todas las funcionalidades necesarias para transformar la idea inicial del
sistema a un programa informático de forma práctica y sencilla.
La realización de la base de datos tuvo una inversión de tiempo de 4 meses,
comenzando el 13 de Enero del 2014 y concluyendo el 13 de abril del mismo
año, con la ayuda de los recursos materiales proporcionados por la Cámara
Nacional de Comercio De Las Pymes (CANACOPE). Concluyendo con un buen
resultado no solo del agrado de nosotros sino del reconocimiento del Lic. Israel
Acosta el cual nos felicitó por el trabajo realizado.
82
XII.- Anexos
8.1 Membresías
Paquete 1
83
Paquete 2
84
Paquete 3
85
8.2 Desayunos empresariales
Febrero 2014
86
Marzo 2014
¿Eres dueño de una empresa? ¿Sabes cómo hacerla crecer?
87
8.4 Campañas Publicitarias
¿Sufres algún problema de salud o dolor?
88
¿Te has preguntado si con la hipnosis puedes resolver tu problema?
89
¿Te gustaría mejorar los resultados de tus ventas?
90
XIII.- Bibliografía
I.
Anderson, Hair y Bush. (1995) Administración de Ventas. 2da. Edición.
México. Editorial Mc Graw Hill. Interamericana de México S.A.,
II.
Beltrán, J. (1998) Indicadores de Gestión. 2da. Edición. Bogotá,
Colombia. Editorial 3R Editores.
III.
Biasca, R. (1998) Reingeniería Recreando la Empresa para Lograr
Competitividad. Buenos Aires, Argentina. Editorial Machi.
IV.
Cervantes, J. (2014) Control interno de la empresa.
V.
Druker, P. ( 1998)
Gerencia para el Futuro. 5ta Edición. Bogotá,
Colombia. Editorial Norma.
VI.
Flores, O. (2001) Cuestionario de Administración. México. FCA-UNAM.
VII.
Hernández,
Fernández
y
Baptista.
(1998)
Metodología
de
la
Investigación. México. Editorial Mc Graw Hill.
VIII.
Koontz, H. (1993) Elementos de Administración. México: Editorial
McGraw-Hill/Interamericana de México.
IX.
Krygier, A. (1988)
Consultores de Gerencia: ¿Terapeutas de las
organizaciones? Gerente.
91
X.
Ramírez, P. (2001) La Calidad Total en las Organizaciones. México.
Editorial México Iberoamericana, 2001.
XI.
Sánchez,
J.
Disponible:
(2002)
Análisis
de
Rentabilidad
de
la
Empresa.
http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/anarenta/analisis
R.pdf,
XII.
González, O. y De la Vega, J.(2002) Los Sistemas de Control de Gestión
Estratégica para las Organizaciones Disponible en:
XIII.
.http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemascontrol.shtml,
XIV.
Nigel Hill, G. R. (2007). Customer Satisfaction. Cogent.
XV.
Rollers Hall, N. M. (1997). CSCL 97.
XVI.
Jan Horwath, T. M. (1998). Effective Satff Training in Social Care.
Roulegde.
92

Universidad Tecnológica de Querétaro

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