Publicado por - UTN - Turismo y Hotelería

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Manual de Reservas
Índice
Índice
RECOMENDACIONES IMPORTANTES ............................................................................. 10
Recomendaciones ..................................................................................................................... 10
Reservas..................................................................................................................................... 10
Ticketing ..................................................................................................................................... 11
I
ACCESO AL SISTEMA ..................................................................................................... 13
Sistema de Seguridad ............................................................................................................... 13
 Firma del agente / Sign ....................................................................................................... 13

Identificación de Oficina / Office Id ................................................................................... 13

Identificación por Terminal / Terminal Address .............................................................. 14
 Acuerdo de Seguridad entre oficinas ............................................................................... 14
Modos de trabajo ....................................................................................................................... 14
 Production Mode o Modo en Producción ......................................................................... 14

Practice Training o Modo de Entrenamiento ................................................................... 14
Procedimiento de Acceso al sistema ...................................................................................... 14
Tabla de las entradas principales ............................................................................................ 15
Verificación de las Áreas de trabajo ...................................................................................... 15
Explicación del Despliegue ...................................................................................................... 16
Preferencias del Agente ........................................................................................................... 16
Preferencia de Idioma - LNG -.............................................................................................. 17
Códigos de Idiomas .................................................................................................................. 17
Perfil de Oficina ......................................................................................................................... 18
II
CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN ....................................................................... 19
Codificación y Decodificación ................................................................................................. 19
Tipos de Códigos ...................................................................................................................... 19
Código de localidad .................................................................................................................. 19
Código de sub-localidad ........................................................................................................... 19
Nombre asociado ...................................................................................................................... 19
Código de categoría .................................................................................................................. 20
Listado de códigos de categorías de las localidades o sub-localidades ............................ 20
Nombre y Código de Países ..................................................................................................... 20
Codificación y Decodificación - DC - ................................................................................... 20
Localidades y Sub- Localidades .............................................................................................. 21
Codificación - DAN - ................................................................................................................ 21
Decodificación - DAC - ........................................................................................................... 22
Preferencias del Sign ................................................................................................................ 23
Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI - .................................................................. 23
Modificación de la Preferencia - DNI - ................................................................................... 25
Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS- .......................................... 25
Modificación de la preferencia DIS .......................................................................................... 25
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Índice
Estados o Provincias ................................................................................................................ 25
Líneas Aéreas ............................................................................................................................ 26
Tipos de Aeronaves ................................................................................................................. 26
Cadenas Hoteleras .................................................................................................................... 27
Compañías de alquiler de Autos.............................................................................................. 28
III
FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CÁLCULO ......................................................... 29
Conversión y Calculo ................................................................................................................ 29
Conversión ................................................................................................................................. 29
Diferencia Horaria ..................................................................................................................... 29
Cálculo de Fechas ..................................................................................................................... 29
Conversión de Unidades de Distancia .................................................................................... 30
Conversión de Unidades de Temperatura .............................................................................. 30
Conversión de Unidades de Peso ........................................................................................... 30
Cálculos Matemáticos ............................................................................................................... 30
IV
HELP / PÁGINAS DE AYUDA ................................................................................... 32
Páginas de Ayuda ..................................................................................................................... 32
Métodos para desplegar paginas de ayuda ............................................................................ 32
Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 32
Selección de un Idioma ............................................................................................................ 33
V
AIS
AMADEUS INFORMATION SYSTEM............................................................... 34
Sistema de Información de Amadeus ..................................................................................... 34
Estructura de las Páginas ........................................................................................................ 34
Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 34
Páginas actualizadas por Amadeus ........................................................................................ 35
Páginas actualizadas por los Proveedores ............................................................................ 35
Cambio de Idioma ..................................................................................................................... 36
VI
AMADEUS AIR ................................................................................................................ 37
Aéreos ........................................................................................................................................ 37
Principio de Neutralidad de Amadeus .................................................................................... 37
Tipos de despliegues ................................................................................................................ 37
Despliegues de Disponibilidad ................................................................................................ 37
Tipos de Despliegues de Disponibilidad ................................................................................ 38
Despliegue de Disponibilidad Neutral
- AN ó SN ............................................................... 39
Despliegue de Disponibilidad por Hora de Salida - AD ó SD ............................................. 39
Despliegue de Disponibilidad por Hora de Llegada - AA ó SA ........................................... 40
Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE - SE....................................................... 40
Tipos de Entradas ..................................................................................................................... 41
Indicador de cambio en un vuelo ............................................................................................ 42
Vuelos domésticos de Estados Unidos .................................................................................. 42
Opciones .................................................................................................................................... 43
Listado de entradas .................................................................................................................. 43
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Índice
Despliegues de Horarios ......................................................................................................... 44
Entradas ..................................................................................................................................... 44
Tabla de Horarios ...................................................................................................................... 45
Opciones .................................................................................................................................... 45
Cambio de Despliegues ............................................................................................................ 47
Cambios en los Despliegues de Disponibilidad .................................................................... 47
Cambios en los Despliegues de Horarios .............................................................................. 48
Cambios en los despliegues de Tabla de Horarios ............................................................... 48
Cambios de Tipos de Despliegue ............................................................................................ 48
Acceso Directo .......................................................................................................................... 49
Entradas ..................................................................................................................................... 49
Opciones .................................................................................................................................... 50
Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 50
Opciones a través de Acceso Directo ..................................................................................... 50
Información de Vuelo .............................................................................................................. 50
Entradas de solicitud de un Flifo ............................................................................................. 51
A partir de un PNR desplegado ............................................................................................... 51
Entrada directa .......................................................................................................................... 51
Niveles de Acceso ..................................................................................................................... 52
Standard Access ....................................................................................................................... 53
Direct Access ............................................................................................................................. 53
Amadeus Access Update ......................................................................................................... 53
Full Amadeus Access ............................................................................................................... 54
Acuerdos de Marketing entre Líneas Aéreas ......................................................................... 54
Code-Share o Código Compartido .......................................................................................... 54
Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados.................................................................. 55
Joint Venture.............................................................................................................................. 55
Joint Venture y Code-Share ..................................................................................................... 55
VII
PASSENGER NAME RECORD - PNR -................................................................... 56
Record del Pasajero .................................................................................................................. 56
Definición ................................................................................................................................... 56
Elementos obligatorios ............................................................................................................. 56
Elementos opcionales .............................................................................................................. 56
Elementos ingresados por el sistema ..................................................................................... 56
Descripción de los Elementos ................................................................................................. 57
Elemento Nombre ...................................................................................................................... 57
Modificación del Elemento Nombre ........................................................................................ 57
Cambio de nombre .................................................................................................................... 58
Actualización del nombre - NU - .............................................................................................. 58
Actualización del primer nombre solamente .......................................................................... 58
Modificación de tipo de pasajero............................................................................................. 58
Elemento Itinerario ................................................................................................................... 59
Segmentos Aéreos .................................................................................................................... 59
Segmentos Accionables ........................................................................................................... 59
Entrada Corta ............................................................................................................................. 59
Entrada Directa ......................................................................................................................... 60
Códigos de Acción y Códigos de status ................................................................................ 60
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Segmentos de Información ...................................................................................................... 61
Generación de mensaje ............................................................................................................ 61
Cotización y emisión ................................................................................................................. 61
Segmentos Open ....................................................................................................................... 61
Generación de mensaje ............................................................................................................ 62
Cotización y emisión ................................................................................................................. 62
Segmentos Pasivos .................................................................................................................. 62
Segmentos Standard IATA ....................................................................................................... 62
Entrada directa: ......................................................................................................................... 63
Segmentos Pasivos de Servicio .............................................................................................. 63
Segmentos Ghost ..................................................................................................................... 64
Elemento Contacto .................................................................................................................... 65
Procesamiento del elemento AP.............................................................................................. 66
Contacto de la agencia de viajes ............................................................................................. 66
Elemento Ticket ......................................................................................................................... 67
Procesamiento del elemento Ticket ........................................................................................ 67
Elemento Recibido de ............................................................................................................... 67
Fin de Transacción .................................................................................................................... 68
Cancelación de Elementos ....................................................................................................... 68
Cancelación de Itinerario .......................................................................................................... 68
Recuperación del Pnr ............................................................................................................... 69
Record Locator de las Líneas Aéreas .................................................................................. 69
Other Service Information - OSI -............................................................................................. 70
Envío del Número de Ticket ..................................................................................................... 70
Ingreso del número de Ticket .................................................................................................. 71
Special Service Request - SSR - .......................................................................................... 71
Procesamiento del elemento - SSR - ...................................................................................... 73
Elemento Opción ....................................................................................................................... 74
Comentarios............................................................................................................................... 74
Remark General - RM - ............................................................................................................. 74
Remark Confidencial - RC - .................................................................................................... 75
Elemento de Seguridad ............................................................................................................ 75
Creación de un Elemento de Seguridad ................................................................................. 76
Cancelación del Elemento de Seguridad ................................................................................ 77
Pasajero Frecuente ................................................................................................................... 77
Procesamiento de la entrada - FFN - ....................................................................................... 78
Acuerdos Interlineales .............................................................................................................. 79
Ingreso Simultaneo de Elementos .......................................................................................... 79
Reserva de Asientos ................................................................................................................. 80
Advance Seat Request - ASR -............................................................................................... 80
Entrada para especificar un área de preferencia y/o tipo de pasajero ................................ 81
Listado de Opciones ................................................................................................................. 81
Mapa de Asientos ...................................................................................................................... 82
Despliegue del Mapa ................................................................................................................. 83
A partir de un PNR desplegado en pantalla ........................................................................... 83
Interpretación del mapa de asientos ....................................................................................... 84
Despliegue de un mapa sin PNR ............................................................................................. 85
Seat Wish ................................................................................................................................... 86
Copia o Replica de PNR ............................................................................................................ 86
Pnr Claim .................................................................................................................................... 87
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Índice
Pnr No Homogéneo ................................................................................................................... 88
Menor no Acompañado ............................................................................................................ 90
Venta a través de Acceso Directo............................................................................................ 90
Procedimientos de las líneas aéreas ...................................................................................... 91
Modificaciones del PNR ............................................................................................................ 91
Cambio de la Oficina de Encolamiento ................................................................................... 91
Transferencia de Propiedad de un PNR .................................................................................. 91
Cambio de Elementos que contienen Office Id ...................................................................... 92
Modificación de Segmentos Aéreos ....................................................................................... 92
Cambio de Clase y / o Fecha .................................................................................................... 92
Reconfirmación de un Segmento ............................................................................................ 93
Modificación de Cantidad de Lugares .................................................................................... 93
Modificación de Otros Elementos ........................................................................................... 94
Separación o División de Pasajeros ....................................................................................... 94
Historia del PNR ........................................................................................................................ 96
Parte activa del PNR ................................................................................................................. 96
Parte Histórica ........................................................................................................................... 96
Códigos de la História .............................................................................................................. 97
Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR ...................................... 98
Transacciones de Queues ........................................................................................................ 98
Impresión del PNR .................................................................................................................... 99
Opciones de impresión ............................................................................................................. 99
Entradas de Impresión .............................................................................................................. 99
VIII
ITINERARIO ................................................................................................................. 100
Itinerario del Viaje ................................................................................................................... 100
Itinerario Básico y Extendido ................................................................................................. 100
Entradas Básicas .................................................................................................................... 100
Opciones .................................................................................................................................. 100
Notas o Remarks para el Itinerario ........................................................................................ 101
IX
AMADEUS FARE QUOTE .......................................................................................... 102
Fare Quote................................................................................................................................ 102
Cuadros de Entradas ............................................................................................................ 103
Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas ................................................................. 103
Transacciones de Cálculo ...................................................................................................... 103
Tarifación del Itinerario Reservado en un PNR .................................................................... 103
Búsqueda de una Tarifa más Baja ......................................................................................... 103
Despliegue de Tarifas ........................................................................................................... 104
Despliegue de Tarifas Internacionales .................................................................................. 104
Despliegue de Tarifas Domésticas ........................................................................................ 106
Despliegue de Tarifas Domésticas de Estados Unidos y Canadá ..................................... 106
Despliegue Shopper ............................................................................................................... 107
Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas .................................................................. 108
Reglas de las Tarifas ............................................................................................................... 109
Información de Ruta .............................................................................................................. 111
Transacciones de Calculo ...................................................................................................... 113
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Índice
Conversión de Monedas ........................................................................................................ 113
Tarifación del Itinerario ......................................................................................................... 113
Tarifación del PNR ................................................................................................................ 114
Búsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy - ............................................................................. 115
Best Buy con cambio automático de clase .......................................................................... 116
Despliegue de la tarifa mas Baja .......................................................................................... 117
X
QUEUES / COLAS ........................................................................................................ 119
Queues / Colas......................................................................................................................... 119
Banco de Queues .................................................................................................................... 119
Descripción .............................................................................................................................. 121
Transacciones de Queue ........................................................................................................ 122
Conteo de Queues ................................................................................................................... 122
Reinicio del Conteo ................................................................................................................ 123
Procesamiento de Queues ..................................................................................................... 123
Envió de PNRs y Mensajes ..................................................................................................... 124
Envió de Mensajes .................................................................................................................. 125
Despliegue del status de las áreas de trabajo ..................................................................... 126
XI
AMADEUS HOTELES ................................................................................................. 127
Hoteles ...................................................................................................................................... 127
Objetivo .................................................................................................................................... 127
Información General ............................................................................................................... 127
Nombres y Códigos de Cadenas Hoteleras .......................................................................... 127
Codificación de una Cadena Hotelera Master ...................................................................... 127
Codificación de una Cadena Hotelera ................................................................................... 128
Decodificación de una cadena Hotelera ............................................................................... 128
Páginas de Información .......................................................................................................... 129
Páginas de una cadena hotelera específica ......................................................................... 129
Páginas de Ayuda ................................................................................................................... 129
Códigos .................................................................................................................................... 130
Códigos de Áreas .................................................................................................................... 130
Códigos de Medios de Transporte ........................................................................................ 130
Códigos de Status de Disponibilidad .................................................................................... 131
Códigos de Tipos de Cama .................................................................................................... 131
Códigos de Tipos de Habitación............................................................................................ 131
Códigos de Tarifas .................................................................................................................. 132
Tarifas Calificadas y No Calificadas ...................................................................................... 133
Tarifas No Calificadas ............................................................................................................. 133
Tarifas Calificadas ................................................................................................................... 133
Tarifas Pre- Definidas ............................................................................................................. 133
Codificación y Decodificación de Tarifas ............................................................................. 133
Tipos de Tarifas ....................................................................................................................... 134
Indicadores de los Requisitos de una Tarifa ........................................................................ 134
Códigos de Niveles de Ocupación ........................................................................................ 134
Despliegue de Disponibilidad y Tarifas ................................................................................ 135
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Índice
Solicitud del Despliegue de Disponibilidad y Tarifas .......................................................... 135
Multi-property display ............................................................................................................. 135
Single-property display .......................................................................................................... 135
Disponibilidad y Tarifas de Múltiples Hoteles ..................................................................... 135
Solicitud del Despliegue de Múltiples Hoteles para fechas específicas ........................... 136
Niveles de Acceso ................................................................................................................... 137
Standard Access ..................................................................................................................... 138
Complete Access .................................................................................................................... 138
Complete Access Plus ............................................................................................................ 138
Dynamic Access ...................................................................................................................... 139
Disponibilidad y Tarifas de un Hotel especifico .................................................................. 139
Despliegue específico de Standard Access ......................................................................... 140
Opciones de Búsqueda .......................................................................................................... 142
Punto de Referencia ................................................................................................................ 143
Búsqueda de Disponibilidad y Tarifas a partir del Punto de Referencia........................... 144
Despliegues Auxiliares ........................................................................................................... 145
Condiciones de una Tarifa ..................................................................................................... 145
Entradas ................................................................................................................................... 146
Condiciones de una tarifa en Complete Access Plus y Dynamic Access ....................... 146
Información específica sobre el Hotel .................................................................................. 147
Solicitud de un Despliegue HP .............................................................................................. 147
Características y Políticas de un Hotel ................................................................................ 149
Categorías de Información y sus identificadores ................................................................ 149
Diferentes entradas de HF ...................................................................................................... 150
Venta de Hoteles ..................................................................................................................... 150
Venta de Segmentos de Hoteles ............................................................................................ 150
Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas .............................................. 151
Despliegue de Información Adicional - RTSVCH - ............................................................... 152
Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas .............................................. 153
Venta a partir de Dynamic y Complete Access Plus ........................................................... 153
Venta para el Convenio Standard Access ............................................................................ 154
Opciones en la Entrada de Ventas ........................................................................................ 154
Listado de Hoteles .................................................................................................................. 155
Despliegue de los Listados de Hoteles ................................................................................. 155
Opciones de búsqueda ........................................................................................................... 155
XII
AMADEUS CARS ........................................................................................................ 157
Autos ........................................................................................................................................ 157
Codificación y Decodificación ............................................................................................... 157
Páginas de Información .......................................................................................................... 158
Políticas de una Compañía en una Localidad Especifica ................................................... 159
Tipos de Vehículos .................................................................................................................. 160
Niveles de Acceso ................................................................................................................... 161
Standard Access ..................................................................................................................... 161
Complete Access Sell ............................................................................................................. 162
Complete Access Plus ............................................................................................................ 162
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Manual de Reservas
Índice
Despliegues de Disponibilidad y Tarifas .............................................................................. 162
Car Availability......................................................................................................................... 162
Despliegue de Múltiples Compañías ..................................................................................... 163
Despliegue de una Compañía Especifica ............................................................................. 166
Despliegue de Compañía Especifica a partir de un Despliegue Múltiple .......................... 168
Listado de Opciones ............................................................................................................... 169
Reglas de las Tarifas de Autos .............................................................................................. 170
Condiciones para Standard Access o Complete Access Sell - Car Terms - .................... 171
Listado de Items del Car Term ............................................................................................... 171
Condiciones de la Tarifa, a partir de un PNR ....................................................................... 172
Car Rates .................................................................................................................................. 173
Categorías exclusivas para el Despliegue de Car Rate ...................................................... 173
A partir de un Pnr .................................................................................................................... 174
Transacciones de Venta de Autos ......................................................................................... 174
Venta a partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas ............................................. 175
Venta de una Compañía con nivel Complete Access Plus ................................................. 175
Venta en una compañía con Complete Access Sell ............................................................ 177
Entrada de Venta Directa ........................................................................................................ 178
Código de Tarifa - Rate Code - ............................................................................................. 178
Solicitud Especial - Special Request - ................................................................................. 179
XIII
TIMATIC ...................................................................................................................... 182
Timatic ...................................................................................................................................... 182
A partir de un PNR .................................................................................................................. 182
Modo Guiado............................................................................................................................ 183
Modo Experto........................................................................................................................... 185
Información Adicional ............................................................................................................. 186
Novedades ............................................................................................................................... 186
Reglas ....................................................................................................................................... 187
Help / Ayuda ............................................................................................................................. 187
Información sobre un País especifico .................................................................................. 188
Información Miscelánea .......................................................................................................... 189
NIVELES DE ACCESO ......................................................................................................... 191
Aéreos ...................................................................................................................................... 191
Hoteles ...................................................................................................................................... 191
Autos ........................................................................................................................................ 192
GLOSARIO DE RESERVAS ................................................................................................ 193
QUICK REFERENCE ............................................................................................................ 195
INGRESO AL SISTEMA ........................................................................................................... 195
TIPOS DE DESPLIEGUE ......................................................................................................... 195
DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD .................................................................................... 195
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Manual de Reservas
Índice
ENTRADAS DE CONVERSIÓN ............................................................................................... 196
VENTA DE SEGMENTOS ........................................................................................................ 196
SEGMENTOS INFORMATIVOS ............................................................................................... 196
RESERVA DE ASIENTOS........................................................................................................ 196
PNR ........................................................................................................................................... 197
CAMPO NOMBRE .................................................................................................................... 197
CAMPO CONTACTO ................................................................................................................ 197
CAMPO VENCIMIENTO / TICKET ........................................................................................... 197
CAMPO OSI – SSR .................................................................................................................. 197
CAMPO RECIBIDO DE ............................................................................................................ 197
CIERRE DE UNA RESERVA .................................................................................................... 198
RECUPERACIÓN DE UNA RESERVA .................................................................................... 198
TARIFAS ................................................................................................................................... 198
COTIZACIÓN DE UN PNR ....................................................................................................... 198
QUEUES / COLAS .................................................................................................................... 199
HOTELES.................................................................................................................................. 199
AUTOS ...................................................................................................................................... 200
Publicado por:
Centro de Capacitación, Gerencia de Servicios al Cliente
Av. Del Libertador 1068, Piso 5to, C.P. 1112
Buenos Aires, Argentina
Realizado por:
Centro de Capacitación
Revisado por:
Equipo de Instructores
Primera Edición:
Segunda Edición:
Tercera Edición:
Cuarta Edición:
Quinta Edición:
Enero 2002
Enero 2003
Marzo 2004
Febrero 2008
Noviembre 2009
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Manual de Reservas
Recomendaciones Importantes
Recomendaciones Importantes
Recomendaciones
Para los usuarios de Amadeus:
Reservas
Al utilizar nuestro sistema de
recomendaciones:
Reservas, deberá tener en cuenta las siguientes
------------------------------------------------------1. Al realizar una reserva, deberá asegurarse de que la clase / tarifa del pasajero sea
la correcta, así evitara tener que cancelar y volver a reservar.
2. Maneje sus reservas por una sola vía. Si comenzó por teléfono, continúelo por
teléfono y si lo inició por Amadeus deberá seguirlo solamente por Amadeus.
3. El único motivo para dividir un PNR es que una parte de los pasajeros cambien su
itinerario.
4. Las Líneas aéreas que tienen acceso directo, deberán venderse siempre por
acceso directo.
5. Al ingresar al acceso directo de una línea aérea, deberá venderse solamente esa
línea aérea y no otra, aunque aparezca en el despliegue.
6. Amadeus garantiza solamente las reservas efectuadas por acceso directo con
código de acción LK o NK.
7 En el campo contacto incluya siempre el teléfono particular del pasajero.
8 Agregue en todos los PNRs dos campos OSXX
(xx código de la primera línea aérea del itinerario)
Primero:
Nombre y teléfono de la agencia
Segundo:
Número de ticket emitido o el tiempo limite otorgado
Importante: No Ingrese números de tickets ficticios, la mayoría de las líneas
aéreas los detectan y cancelan las reservas.
Ejemplo: OSARCTCBUE4341-11234 Equis Travel
OSRGTKNO 2224 123456 1 (incluya el digito de control)
FH 044-2224123456 1 (ingrese el nro. de ticket con digito de control)
Verifique las variantes del comando FH en la pagina de ayuda HEFH
Nota:
En caso de no ingresar esta información, el transportador podrá cancelar
la reserva por falta de datos.
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10
Manual de Reservas
Recomendaciones Importantes
9 No ingrese duplicidades, un pasajero o grupo de pasajeros deberá estar
reservado en una sola línea aérea, un solo vuelo, una sola fecha, una sola clase y
un solo PNR.
10 No pase por alto las discontinuidades del itinerario, deberá corregirlas.
11 Todos los pasajeros que viajan juntos y tengan igual itinerario deberán estar en
el mismo PNR. Si son 10 o más, deberán solicitarse como grupo y de acuerdo
con las regulaciones de cada línea aérea.
12 No reserve la ida en un PNR y la vuelta en otro, toda la ruta de un pasajero o
grupo debe estar en el mismo PNR.
13 Al detectar un pasajero No Record, llame a la mesa de ayuda de Amadeus, no
cancele ni vuelva a vender los mismos lugares.
14 Respete los vencimientos de las reservas, trate de prorrogarlos solamente en
casos excepcionales, no todas las líneas aéreas aceptan modificaciones en los
tiempos limites.
15 Recuerde que no podrá ni deberá modificar las reservas de otros agentes de
viajes, ni ellos las suyas.
16 Chequee y trabaje las queues (colas) todos los días.
17 No cambie nombres ni apellidos en los PNRs. esto puede provocar la cancelación
del mismo. Para mas información recuperar HENU
18 En el campo Recibido de ingrese el nombre de la persona que ha solicitado la
reserva.
19 Cuando los pasajeros viajan constantemente a un punto, por ejemplo todos los
fines de semana Bue-Mdq-Bue, deberá crearse un PNR para cada ida y vuelta.
Nunca incluir todos los vuelos en un mismo PNR, para estos casos se puede
utilizar el comando RRN (copia del PNR). Para mas detalles recuperar HERRM.
20 Cuando un Pasajero esta en lista de espera en un vuelo que tiene escalas
intermedias, si encuentra lugar disponible en uno de esos tramos, no realice
confirmaciones parciales. El pasajero deberá estar en lista de espera en el tramo
que realmente necesita viajar.
Ticketing
1. Al retirar el ticket de la impresora, verifique siempre, que la numeración ingresada
por el sistema Amadeus, coincida con la numeración pre-impresa en el billete,
entregado por BSP.
2. Si al dar la orden de emisión TTP, el sistema responde:
OK PROCESADO, AVISO: TDM ESTA CERRADO
verifique lo siguiente:
a) Estado del mecanismo de entrega de boletos TDZ
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
11
Manual de Reservas
Recomendaciones Importantes
b) Estado de Venta reportada: Verifique que el número del próximo billete a
imprimir, que figura en sistema, coincida con número del próximo billete que se
encuentra en la impresora
c) Si coinciden ingresar TZSTART
d) Si el ticket no se imprime, llame a la mesa de ayuda.
Si al dar la orden de emisión TTP, el boleto no se imprime y no hay ningún aviso de alerta
verifique lo siguiente:
Estado del mecanismo de entrega de boletos: TZD
a) Estado de venta reportada: verifique que el número del próximo billete a
imprimir, que figura en sistema, coincida con el número del próximo billete que
se encuentra en la impresora
b) TZSTART
c) Si el ticket no se imprime, llame a la mesa de ayuda
4. Si al ingresar TTP el boleto no se imprime, no ingrese nuevamente TTP ya que el
ticket se imprimiría dos veces y con la numeración desfasada. En este caso llame a
la mesa de ayuda.
5. Las agencias de viajes, podrán realizar los siguientes tipos de canjes:
a)
- igual valor, misma línea aérea, y mismo pasajero
b)
- diferencia de tarifa que debe abonar el pasajero
c)
- tarifas que no tengan penalidades por cambios.
Para más información ingrese a la página: GGAMAARINT
Ante cualquier duda consulte a nuestra Mesa de Ayuda, al 0810-222-2623,
su pregunta no molesta, nos ayudará a brindarle un mejor servicio.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
12
Manual de Reservas
Acceso al Sistema
Capítulo I
ACCESO AL SISTEMA
I
Acceso al Sistema
Sistema de Seguridad
La seguridad en Amadeus, se aplica en diferentes parámetros o niveles, según las
necesidades del usuario, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuario
efectúe las transacciones que le fueron asignadas. La seguridad de la oficina permite
que otro usuario no pueda acceder a los PNRs propios, excepto que se extienda la
seguridad o se ceda el PNR.
El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk pero en algunos casos, se
puede designar un administrador en cada agencia y ciertas funciones de control son
asignadas al mismo.
La seguridad se aplica a los siguientes parámetros:
 Sign o Firma del agente
 Identificación de Oficina
 Por Terminal
 Entre oficinas
 User Group
 Firma del agente / Sign
El sistema de seguridad requiere que cada agente que utilice Amadeus, tenga un sign
o firma de identificación para acceder al sistema. El sign es creado por el Help
Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia. El código de agente se
compone de seis caracteres alfanuméricos:
Ejemplo:
1234AB
Además tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, donde el Help Desk
asigna a cada sign uno o más duty codes o códigos de funciones.
El código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o
restringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agente
tenga asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el momento de
acceder al sistema. El Help Desk establece también si un código de agente tendrá o
no asociado un password o contraseña, en el caso que lo tenga asociado, es
obligatorio ingresarlo al acceder al sistema.
La contraseña se compone de cinco a ocho caracteres alfabéticos, numéricos o
alfanuméricos.

Identificación de Oficina / Office Id
Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificación denominada
Office Id, (Office Identification),
Ejemplo:
BUEG12100
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
13
Manual de Reservas
Acceso al Sistema
Capítulo I
Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina.
Además tiene un Perfil de Seguridad y Preferencias

Identificación por Terminal / Terminal Address
Cada terminal está identificada con un código denominado Terminal Address o
Terminal Id,
Ejemplo:
8D09A780
Cada terminal tiene seis áreas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F
y permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas
diferentes. Sí está creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra creada
anteriormente, puede moverse a otra área y luego volver a su reserva en creación;
también permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar,
con su sign personal, en diferentes áreas.
 Acuerdo de Seguridad entre oficinas
El sistema permite, mediante un acuerdo previo que deberá solicitarse a Amadeus,
compartir información entre dos o mas oficinas diferentes.
Modos de trabajo
En Amadeus existen dos modadlidades de trabajo, en Producción, Production Mode
y la modalidad de entrenamiento, Practice Training.
 Production Mode o Modo en Producción
Esta modalidad permite obtener información y efectuar reservas reales, que son
transmitidas a los proveedores.
 Practice Training o Modo de Entrenamiento
Esta modalidad simula el modo en producción y permite obtener información y efectuar
reservas ficticias que no son transmitidas a los proveedores.
Procedimiento de Acceso al sistema
Para acceder al sistema se deberá ingresar :
1. Modo de trabajo
JI
2. Sign del agente
1234AB
3. Código de función o duty code
SU
4. Password (sólo si tiene asignado una contraseña)
XXXXX
Ejemplo:
JI1234AB/SU-XXXXX
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
14
Manual de Reservas
Acceso al Sistema
Capítulo I
Tabla de las entradas principales
ENTRADA
JI 1234AB
EXPLICACIÓN
Acceso a la primer área de trabajo disponible
Si el agente tiene asignada una sola función, no es necesario ingresarla en
la entrada.
JI 1234AB/SU
JI
Código de transacción para acceder al Modo Production
1234AB
Sign del agente
Especificando un código de función o duty code
Ejemplo: duty code SU Supervisor
GS agente de ventas
JI1234AB/SUXXXXX
Especificando un código de función e ingresando la contraseña
JJ 1234 AB
Acceso a la primer área de trabajo disponible en Modo Practice
Training
JI B 1234AB
Especificando un área de trabajo
Sólo si tiene asignado una contraseña al sign. Mínimo 5 y máximo 8
caracteres
Ejemplo: área B
JX C
En Modo Production
Conectarse a una nueva área de trabajo
Ejemplo: área C
En Modo Production.
JI * 1234AB
Acceso a todas las áreas de trabajo
JM F
Desplazarse a otra área
Ejemplo: al área F
JD
Despliegue del estado de todas las áreas de trabajo
JB
Redespliegue del mensaje de sign-in
JO
Desconectarse del área activa
JO*
Desconectarse de todas las áreas
(ingreso al sistema)
(Ingresadas por el mismo código de agente)
Consultar: HE SIGN
Verificación de las Áreas de trabajo
Para verificar el estado de todas las áreas de trabajo de una terminal, se deberá
ingresar el código de transacción JD.
Respuesta del sistema:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
15
Manual de Reservas
Acceso al Sistema
Capítulo I
Explicación del Despliegue
ENTRADA
EXPLICACIÓN
8DB0969B
Identificación de la terminal
Terminal Address
RELG12900
Identificación de Oficina
Office ID
PSEUDO CITY: AGY
Código de pseudo ciudad Ejemplo: AGY agencias de viajes
AREA
Áreas de trabajo (indicación si las mismas están o no en uso)
IN
Área activa
OUT Área activa, con una salida temporaria
TM
Tiempo desde la última utilización de un área en estado OUT
MOD
Modo de trabajo:
SG
Columna bajo la cual aparecen los dos últimos caracteres del sign
del agente ingresado
DT
Columna bajo la cual aparece el duty code o código de función
SU supervisor
Production PRD
Practice Training TRN
GS agente de ventas
LG
Columna bajo la cual aparece el código de idioma preferido SP
español
TIME
Columna bajo la cual se indica la preferencia del formato de 12 o
24hs. de los despliegues Ejemplo: 12hs 0200am / pm 24hs
0200 / 1400
QCAT
Categoría de colas (queue) asociadas al agente (ver capítulo de
colas)
ACT.Q
Queue / Categoría activa
STATUS
Estado de cada área
(ver capítulo de colas )
Indicadores:
NAME
SIGNED
Area asignada
NOT SIGNED
Area no asignada
PNR CREATE
Area asignada con un PNR en creación
PNR DISPLAY
Area asignada con un PNR desplegado
PNR MODIFY
Area asignada con un PNR en modificación
Nombre del pasajero
Sólo cuando hay un PNR desplegado
Preferencias del Agente
Cada sign tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, dicho perfil se
compone de varias secciones, Sección de Seguridad y la de Preferencias.
 Sección de Seguridad
Sólo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el administrador de
seguridad de la agencia.
 Sección de Preferencias
Esta sección sólo se puede desplegar y / o modificar si es del propio sign.
Entrada:
Gcia. de Servicios al Cliente
JGD
Amadeus Argentina
16
Manual de Reservas
Acceso al Sistema
ENTRADA
Capítulo I
EXPLICACIÓN
JGD
Despliegue de las preferencias asociadas al sign
JGD/LNG
Despliegue de una preferencia específica
JGD/LNG/TCM/DNI
Despliegue de varias preferencias específicas
LNG: idioma
Respuesta del sistema:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SIGN IDENTIFICATION
Identificación del Sign
OFFICE
Identificación de Oficina
SIGN
Sign
SECURITY PROFILE
Perfil de Seguridad
PREFERENCES
Preferencias
1ra columna: Códigos de preferencias.
Ejemplo: LNG idioma
2da columna: Descripción de la preferencia. Ejemplo: LENGUAGE
PREFERENCE // IDIOMA DE PREFERENCIA
3ra columna: opción seleccionada
Ejemplo: SP
Nota: Para obtener las páginas siguientes, se deberá ingresar el comando MD
Preferencia de Idioma
- LNG -
Al seleccionar un idioma de preferencia, el sistema muestre ciertas funcionalidades, en
el idioma seleccionado, siempre que esa funcionalidad haya sido traducida a ese
idioma. En Argentina Amadeus define, por defecto, como idioma de preferencia el
español SP.
Funcionalidades:




Las páginas de Ayuda Help
Las páginas del Sistema de Información de Amadeus AIS
Los mensajes de advertencia o error emitidos por el sistema
Itinerario del pasajero
Códigos de Idiomas
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
17
Manual de Reservas
Acceso al Sistema
Capítulo I
Entradas para modificar las preferencias:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
JGU/LNG-PO
Modificación de una preferencia específica
Ejemplo: selección del portugués como idioma preferido.
JGU/LNG-SP/TCM24
Modificación de varias preferencias en una sola entrada
Ejemplo: selección del idioma y preferencia del formato de 24hs. en
los despliegues.
Nota: El resto de las preferencias son explicadas en los capítulos correspondientes.
Consultar: HE JGD, HEJGU
Perfil de Oficina
Cada oficina posee un registro de seguridad que controla varias funciones, dicho perfil
contiene los datos de la oficina, tales como: la identificación -Office Id-, número IATA,
nombre de la agencia, país, ciudad, dirección, dirección electrónica -e-mail-, los
números de teléfono y fax, etc. Algunos de estos datos son enviados
automáticamente por el sistema a los proveedores de servicios: líneas aéreas,
cadenas hoteleras, compañías de alquiler de vehículos etc.
ENTRADA
PV
EXPLICACIÓN
Despliegue del perfil de la propia agencia
PV/ BUEG12182 Despliegue del perfil de una oficina conectada a Amadeus, incluyendo el
Ofic.ID (agencias de viajes, líneas aéreas, cadenas hoteleras)
Despliegue parcial de un Perfil de oficina
Nota: Se recomienda verificar el perfil de la oficina periódicamente, en caso de
encontrar algún dato para ser modificado, deberá comunicarse con el Help Desk.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
18
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
Capítulo II
CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN
II
Codificación y Decodificación
Codificación y Decodificación
Para definir ciudades, países, localidades, proveedores de servicios y equipos, se
utilizan códigos que son incluidos en las entradas de solicitud de despliegues y en las
respuestas dadas por el sistema
El sistema contiene transacciones que permiten interpretar los códigos que se incluyen
en los despliegues.
Las transacciones de codificación y decodificación permiten:
 Desplegar el código de un nombre completo de un país, ciudad, etc.
 Desplegar el nombre completo de una ciudad, aeropuerto, etc., al ingresar el
código correspondiente.
 Obtener el código a partir del nombre ingresado
 Obtener el nombre a partir del código ingresado
 Desplegar un listado de tipos de códigos
Se pueden codificar y decodificar:
 Localidades: países, estados o provincias, ciudades, aeropuertos, etc.
 Proveedores de servicios: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de
alquiler de autos, etc.
 Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automóviles.
Los nombres de países y localidades deberán ser ingresados en inglés:
Ejemplo: Sweden (Suecia), London (Londres), Brussels (Bruselas), etc.
Los aeropuertos deberán ser ingresados con el nombre oficial de los mismos:
Ejemplo: Pistarini, El Dorado etc.
Tipos de Códigos
Código de localidad
Los códigos de ciudades se componen de tres caracteres alfabéticos y son definidos
por IATA.
Código de sub-localidad
Los códigos de aeropuertos, helipuertos, estación de trenes, estación de autobuses,
se componen de tres caracteres alfabéticos y son definidos por IATA
Nombre asociado
Es el nombre de una localidad (ciudad, pueblo, punto de interés), al cual IATA no le ha
asignado un código de tres caracteres, y que está asociado a una localidad o sublocalidad que tiene un código oficial IATA.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
19
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
Capítulo II
Código de categoría
Estos códigos se utilizan para identificar la categoría de una localidad o sub-localidad.
se componen de un solo carácter.
Listado de códigos de categorías de las localidades o sub-localidades
A
B
C
G
Aeropuerto
Estación de autobuses
Ciudad
Transporte terrestre
H
O
R
S
Helipuerto
Off-line Point
Estación de trenes
Localidad asociada
O Off-line Point Ciudad o pueblo sin aeropuerto pero con un código oficial IATA de
tres caracteres. Ejemplo : Marbella / España, Antibes / Francia.
G Transporte terrestre Código utilizado solo por SK (Scandinavian Airlines).
Nombre y Código de Países
El código que corresponde al nombre de un país, se componen de dos caracteres
alfabéticos y son definidos por ISO (International Standards Organization).
Codificación y Decodificación - DC El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un país es
DC.
Al codificar se deberá ingresar el nombre del país en inglés.
Para obtener el nombre de un país en inglés puede efectuar la entrada GG COU X
(reemplazar X por la primera letra del nombre del país), el sistema muestra la lista de
todos los países que comienzan con la letra indicada.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DC ITALY
Codificación
Código de transacción y nombre del país
DC PL
Decodificación
Código de transacción y código del país
Ejemplo: entrada
DC PL
Respuesta del Sistema:
Interpretación del despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
DC PL
Repetición de la entrada
PL
Código del país
POLAND
Nombre del país
E
Ubicación geográfica dentro del continente
EUROPE
Continente
TC2
Área de tarifa IATA
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
E Este
20
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
ENTRADA
Capítulo II
EXPLICACIÓN
PLN
Código de moneda
ZLOTY
Nombre de la moneda
LOCAL
Indica que el Zloty es la moneda nacional
USD U.S. DOLLAR
Indica que las tarifas internacionales, están publicadas en
Dólares Americanos
INTL PUBLISHED
Consultar : HE DC
Localidades y Sub- Localidades
Codificación - DAN El código de transacción para codificar el nombre de una localidad o sub-localidad
IATA, es DAN.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DAN MANILA
Solicitud del código de una localidad, a partir del nombre
DAN PISTARINI
Solicitud del código de una sub-localidad
DAN CASCAIS/S
Solicitud del código de la ciudad a la cual está asociada una localidad
sin código IATA. Ejemplo: Cascais no tiene código IATA
DAN SAN JOSE/CR Solicitud del código de una localidad, a partir del nombre del país
DAN SIN*
Solicitud de la lista de localidades, ingresando las tres primeras letras
del nombre
Al efectuar la transacción DAN, el sistema busca y despliega todas las localidades que
tienen el mismo nombre, de acuerdo al nombre ingresado en la entrada.
Ejemplo: entrada
DAN MANILA
Respuesta del sistema:
Interpretación del despliegue:
ENTRADA
DAN MANILA
EXPLICACIÓN
Repetición de la entrada
En la segunda línea, el sistema despliega los códigos de categorías:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
21
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
ENTRADA
Capítulo II
EXPLICACIÓN
A:APT
Aeropuerto
B:BUS
Estación de autobuses
C:CITY
Ciudad
G:GRD
Transporte terrestre
H:HELI
Helipuerto
O:OFF-PT
Off-line Point: Localidad con código IATA pero sin aeropuerto
R:RAIL
Estación de trenes
S:ASSOC TOWN
Localidad sin código IATA o sin aeropuerto y asociada a otra localidad
IATA
MNL
Código IATA de la localidad
*
La localidad corresponde a un código de ciudad con más de un
aeropuerto, y es el código de uno de los aeropuertos
C
Categoría de localidad
MANILA
Nombre de la localidad
0K
La distancia sólo aparece en las localidades asociadas
PH
Código de país
USAR
Código de país US, de estado o provincia AR. El código de estado o
provincia aparece sólo cuando es aplicable
Consultar: HE DAN
Decodificación
- DAC -
El código de transacción para decodificar el nombre de una localidad o sub-localidad
IATA, a partir del código es DAC .
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DAC BRU
Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. Además, el
sistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA
contenidas bajo dicho código.
DAC BRU/ALL
Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. El sistema
muestra además una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA
y las localidades asociadas.
Entrada:
DAC BRU
Respuesta del sistema:
Interpretación del despliegue:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
22
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
ENTRADA
Capítulo II
EXPLICACIÓN
DAC BRU
Repetición de la entrada
A: APT B: BUS C: CITY G: GRD....
Diferentes tipos de categorías
CITY
Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría
aparecen las localidades definidas como
Ciudad C u Off-line Point O
BRU *
Código de la localidad. El asterisco indica
que el código de ciudad es también un código
de aeropuerto, y aparte tiene otro aeropuerto
C
Código de la categoría de localidad. Ciudad
BRUSSELS
Nombre de la localidad
/BE : BELGIUM
Código ISO y nombre de país
AIRPORT – HELIPORT
Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría
aparecen los Aeropuertos y Helipuertos, solo
si la localidad tiene alguno.
CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE -0K
BRU A NATIONAL
/BE -0K
CRL: Código IATA de la sub-localidad
A
: Código de la categoría
CHARLEROI : Nombre de la sub-localidad
BE : Código ISO del país
0K : Distancia entre la sub-localidad y la
localidad IATA, sólo en caso de localidades
asociadas.
RAIL – BUS STATION
ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE – 0K
Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría
aparecen las estaciones de trenes y
autobuses.
ZYR : Código IATA de la sub-localidad
R
: Código de la categoría
BRUSSELS MIDI STN: Nombre de la
localidad.
Consultar: HE DAC
Preferencias del Sign
Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI El sistema muestra, por defecto, sólo las localidades y sub-localidades con código
IATA, sin desplegar las localidades asociadas, a menos que en el sign del agente se
especifique lo contrario.
Esta es una de las preferencias asociadas al sign, que está relacionada con la
transacción de codificación DAN.
Entrada para desplegar esta preferencia: JGD/DNI
(DNI - DAN Display Non IATA Locations)
Opciones:
N
Y
Gcia. de Servicios al Cliente
NO
YES
Amadeus Argentina
23
Manual de Reservas
N
Y
Codificación y Decodificación
Capítulo II
Muestra sólo las localidades y sub-localidades con código IATA
Muestra localidades y sub-localidades con código IATA y las
localidades asociadas
Ejemplo de entrada:
cuando la preferencia del sign tiene la opción N
DAN CASCAIS
Respuesta del sistema:
El sistema informa que no ha encontrado la localidad buscada, y despliega una lista de
nombres similares. En este caso, para saber si Cascais está asociada a una
localidad IATA, se deberá efectuar la siguiente entrada:
DAN CASCAIS /S
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
LIS
Código IATA de localidad
S
Indica que Cascais es una localidad asociada
32K
Distancia en KM entre la localidad IATA y la asociada
PT
Código de país
Portugal
Nota: Si tiene establecida la opción Y en el sign del agente, no es necesario ingresar
la opción /S al final de la entrada.
Ejemplo de entrada:
cuando la preferencia del sign tiene la opción Y
DAN CASCAIS
Respuesta del Sistema:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
24
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
Capítulo II
Modificación de la Preferencia - DNI ENTRADA
EXPLICACIÓN
JGU/DNI-Y
Cambia la preferencia a la opción
Y
YES
JGU/DNI-N
Cambia la preferencia a la opción
N
NO
Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DISEl sistema muestra la distancia entre una localidad sin aeropuerto o sin código IATA y
la localidad IATA a la cual está asociada y se puede seleccionar el tipo de unidad en
que aparecerá el despliegue.
La preferencia DIS Distance Unit, está asociada al sign del agente y tiene dos
opciones:
K
Kilómetros
M
Millas
Entrada para desplegar la preferencia DIS:
JGD/DIS
Modificación de la preferencia DIS
ENTRADA
EXPLICACIÓN
JGU/DIS-K
Cambia la opción de unidad de distancia a Kilómetros
K
JGU/DIS-M
Cambia la opción de unidad de distancia a Millas
M
Consultar: HE JGD, HE JGU
Estados o Provincias
El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un Estado
o provincia es DNS.
La transacción DNS puede ser utilizada sólo para cinco países: Argentina, Australia,
Brasil, Canadá y Estados Unidos.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNS US
Lista de todos los estados o provincias del país indicado.
DNS CALIFORNIA
Codificación de un estado.
DNS US AK
Decodificación ingresando código de país (US) y estado (AK).
Entrada:
DNS CA
Respuesta del sistema:
Despliegue con la lista de códigos y nombres de todas las provincias de Canadá
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
25
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
Capítulo II
Consultar: HE DNS
Líneas Aéreas
El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de una línea
aérea es DNA.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNA AVIANCA
Despliegue del código, a partir del nombre de la línea aérea.
DNA PU
Despliegue del nombre a partir del código.
DNA 229
Despliegue del código y el nombre a partir del código numérico de la línea
aérea.
DNA PU
Entrada:
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
PU
Código de dos caracteres de la línea aérea
PUA
Código de tres caracteres de la línea aérea
286
Número IATA de la línea aérea
PLUNA
Nombre de la línea aérea
Consultar: HE DNA
Tipos de Aeronaves
El código de transacción para codificar el nombre o decodificar un tipo de aeronave es
DNE.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNE M11
Repetición de la entrada
DNE AIRBUS
Despliegue del código y otros datos del tipo de aeronave
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
26
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
Capítulo II
Entrada:
DNE M11
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNE M11
Repetición de la entrada
M11
Código de equipo
W
Tipo de cabina:
W Cabina ancha
Wide body
N Cabina angosta
Narrow body
MC DONNELL DOUGLAS MD-11
Nombre y tipo de equipo
JET
Forma de propulsión
243-409
Cantidad mínima y máxima de asientos
Consultar: HE DNE
Cadenas Hoteleras
El código de transacción para codificar el nombre o decodificar una cadena hotelera es
DNH.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNH HI
Despliegue del nombre de la cadena hotelera, a partir del código.
DNH UTELL
Despliegue del código a partir del nombre.
Entrada:
DNH UI
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNH UI
Repetición de la entrada
UI UTELL
Código y nombre de la Cadena Hotelera
Consultar: HE DNH
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
27
Manual de Reservas
Codificación y Decodificación
Capítulo II
Compañías de alquiler de Autos
El código de transacción para codificar el nombre o decodificar una compañía de
alquiler de autos es DNC.
ENTRADA
DNC ZI
EXPLICACIÓN
Despliegue del nombre de la compañía de alquiler de autos, a partir del código
DNC HERTZ Despliegue del código a partir del nombre
Entrada:
DNC ZI
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNC ZI
Repetición de la entrada
ZI AVIS -VARIOUS
Código y nombre de la Compañía rentadora y el tipo de
Acuerdo firmado con Amadeus
(COMPLETE ACCESS PLUS)
MORE INFORMATION GGCARZI
Indica que hay mas información en la página de la
Compañía Avis
Consultar :HE DNC
Nota: La respuesta a las entradas DNH y DNC es explicada en detalle en los capítulos
de Hoteles y Autos.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
28
Manual de Reservas
Funciones de Conversión y Calculo
Capítulo III
FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CÁLCULO
III
Funciones de Conversión y Cálculo
Conversión y Calculo
El sistema permite convertir unidades de distancia, horario, fechas, temperatura y
peso, además operaciones de cálculos matemáticos.
Conversión
Diferencia Horaria
La transacción DD se utiliza para desplegar la diferencia horaria entre distintas
ciudades.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DD GYE
Solicitud de horario de una ciudad y diferencia horaria con la ciudad desde
donde se solicita la información
DD CCS/BRU
Diferencia de horas entre dos ciudades
DD CLO/ZZZ
Diferencia horaria entre una ciudad y la hora GMT (Zulu)
Despliegue:
Cálculo de Fechas
La transacción DD también se utiliza para calcular un día específico de la semana, a
partir de una fecha y cantidad de días entre diferentes fechas.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DD 20AUG
Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada y del año en curso
DD 20 AUG 05
Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada y de un año
específico
DD 10SEP/30
Día de la semana correspondiente a 30días posteriores a la fecha
ingresada Ejemplo: 30 días después del 10 de septiembre
DD 10SEP/-30
Día de la semana correspondiente a 30días anteriores a la fecha
ingresada Ejemplo: 30 días antes del 10 de septiembre
DD 5MAR/21MAY Cantidad de días entre dos fechas
Despliegue:
Consultar: HE DD
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
29
Manual de Reservas
Funciones de Conversión y Calculo
Capítulo III
Conversión de Unidades de Distancia
La transacción DK se utiliza para convertir unidades de distancia.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DK MK 300
Conversión de millas a kilómetros
DK KM 520
Conversión de kilómetros a millas
Despliegue:
Conversión de Unidades de Temperatura
La transacción DK también se utiliza para convertir unidades de temperatura.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DK CF 30
Conversión de grados Celsius a Fahrenheit
DK FC 90
Conversión de grados Fahrenheit a Celsius
Despliegue:
Conversión de Unidades de Peso
La transacción DK también se utiliza para convertir unidades de peso.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DK KP 70
Conversión de kilogramos a libras
DK PK 120
Conversión de libras a kilogramos
Pounds
Despliegue:
Consultar: HE DK
Cálculos Matemáticos
La transacción DF se utiliza para efectuar diferentes operaciones de cálculo.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DF 36500 ; 42800 ; 1100
Adición
DF 280000 - 5500
Substracción
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
30
Manual de Reservas
Funciones de Conversión y Calculo
ENTRADA
Capítulo III
EXPLICACIÓN
DF 2600 * 3550
Multiplicación
DF 54800 / 3150
División
DF 3200 P 15
Porcentaje Ejemplo: 15 por ciento de 3200
Despliegue:
Consultar: HE DF
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
31
Manual de Reservas
Help / Páginas de Ayuda
Capítulo IV
HELP / PÁGINAS DE AYUDA
IV
Help / Páginas de Ayuda
Páginas de Ayuda
Las páginas - HELP - son la fuente de ayuda más efectiva, ya que son actualizadas
apenas una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado al
sistema. Contienen la descripción de todas las funcionalidades del Sistema Central de
Amadeus, las entradas que se pueden utilizar y la definición del concepto y el uso de
cada funcionalidad.
El sistema permite acceder a las páginas de ayuda en cualquier momento, incluso
antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema, además se pueden
desplegar y luego volver a la actividad que estaba realizando.
Pueden ser generadas en más de un idioma, aunque el idioma en el cual serán
desplegadas dependerá de la preferencia que tenga asociada al sign del agente y
siempre que hayan sido, previamente, traducidas a ese idioma.
Métodos para desplegar paginas de ayuda
ENTRADA
EXPLICACIÓN
HE
Índice general de temas contenidos en Help (página de ayuda)
HE/
Ayuda después de un mensaje de error
Al ingresar la transacción HE/ después de un mensaje de error, el sistema
muestra la página de ayuda correspondiente para solucionar el error ingresado
HE A
Índice de los temas que comienzan con una letra específica Ejemplo: letra A
HE HOTEL
Búsqueda de un tema específico
HE SS
Búsqueda por código de transacción específico
HE SR . 316
Búsqueda por código de transacción y número de línea
Entradas de Desplazamiento
Entradas para desplazarse de una página a otra:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
MD
Move Down
Muestra la pantalla siguiente
MU
Move Up
Muestra la pantalla anterior
MPHE
Move Previous Muestra la última pantalla desplegada del Help
MT
Move Top
Moverse al principio de la pantalla
MB
Move Botton
Moverse al final de la pantalla
MS xx
Move Search
Moverse a una línea específica
XX número de línea indicado. Ejemplo: MS 226
GP xx
Go to Page
Moverse a una página específica
XX número de línea
Ejemplo: GP 25
Consultar : HE SCROLLING, HE MD, HE MU
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
32
Manual de Reservas
Help / Páginas de Ayuda
Capítulo IV
Ejemplo para desplegar la página de ayuda que contiene el procedimiento de acceso a
Amadeus Sign- in:
HE SIGN
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SIGNING IN
Nombre del tema
SP
Idioma en la cual esta cargada la información
5 AUG 05
Fecha de la ultima actualización de la página
1556 Z
Hora ZULU o GMT de la ultima actualización de la página
Para obtener más información sobre un tema específico, se deberá efectuar la entrada
indicada en la columna Referencia.
MS106
Selección de un Idioma
Al solicitar un despliegue, el sistema permite seleccionar un idioma diferente al
definido previamente por el agente en la preferencia del sign JGU/LNG-SP, sin que
altere su preferencia permanente.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
GP; EN
Despliegue de la página en el idioma indicado Ejemplo: EN inglés
HE AN;EN
Despliegue de la página en el idioma indicado Ejemplo: PO portugués
Si la página no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la desplegará en el
idioma que ha sido cargada.
Nota: Todas las páginas están cargadas en inglés, a menos que el proveedor las
solicite en otro idioma.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
33
Manual de Reservas
AIS / Amadeus Information System
AIS V
AIS
Capítulo V
AMADEUS INFORMATION SYSTEM
Amadeus Information System
Sistema de Información de Amadeus
- AIS - Amadeus Information System, es una sección de información disponible
para la consulta de todos los usuarios del sistema, a la que se puede acceder en
cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al
sistema.
Algunas secciones son actualizadas por Amadeus y otras por los Proveedores de
Servicios participantes en el sistema, líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías
rentadoras de autos, etc.
La información puede ser cargada en más de un idioma, pero en el que serán
desplegadas dependerá de la preferencia asociada al sign del agente, también se
podrán solicitar en un idioma diferente, que deberá ingresarse en la entrada de
solicitud de las páginas. Para que las páginas sean desplegadas en idioma solicitado,
es necesario que hayan sido previamente traducidas.
Estructura de las Páginas
La información contenida en las páginas, está organizada en tres niveles:

Categoría

Tema

Páginas
Cada nivel tiene un título o palabra clave, que se puede combinar para formar
entradas rápidas o “Quickpaths”.
Ejemplo:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
GG AIR
Ingreso a una Categoría AIR
Información general sobre las líneas aéreas participantes en Amadeus
GG AIR LH
Categoría AIR, Tema LH
Índice de las páginas de información actualizadas por Lufthansa
GG AIR LH MINOR
Categoría AIR, Tema LH, Página MINOR
Información actualizada por Lufthansa, sobre transporte de menores.
Entradas de Desplazamiento
Se utilizan las mismas entradas de desplazamiento de las páginas de Ayuda, ver
capítulo anterior.
ENTRADA
MPGG
EXPLICACIÓN
Vuelve a desplegar la pantalla de AIS, solicitada anteriormente
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
34
Manual de Reservas
AIS / Amadeus Information System
Capítulo V
Páginas actualizadas por Amadeus
Entradas para desplegar algunas de las páginas cargadas y actualizadas por
Amadeus:
ENTRADA
DESPLIEGUE
GG AIS
Índice de los principales temas de información disponibles en AIS
GG A
Índice de las categorías, comenzando con una letra específica Ej.: letra A
GG AIR
Referencia general sobre líneas aéreas participantes en Amadeus
GG PCA RG
Nivel de acceso y funciones de una línea aérea participante Ej.: RG Varig
GG APT EZE
Información sobre un aeropuerto Ej.: EZE Ezeiza
GG WEA RIO
Información de la temperatura y condiciones del clima en una ciudad
específica Ej.: RIO Rio de Janeiro
GG COU CL
Información sobre un país específico Ej.: CL Chile
GG CODE
Códigos de acción, de status, de aviso, de servicios especiales, etc
GG NEWS
Índice de las modificaciones y nuevos productos del Sistema
GG CAR
Referencia general sobre rentadoras de autos participantes en Amadeus
GG HTL
Referencia general sobre cadenas hoteleras participantes en Amadeus
GG AUX
Índice de proveedores
GG AMA AR
Información actualizada por la oficina local de Amadeus en un país
Ejemplo: Amadeus Argentina
Páginas actualizadas por los Proveedores
La entrada se compone del código de transacción GG, la categoría del proveedor
AIR, CAR, HTL y el código de identificación del proveedor:
ENTRADA
DESPLIEGUE
GG AIR AA
Páginas de información de una línea aérea específica
GG CAR ZI
Páginas de información de una compañía rentadora de autos Ej: ZI Avis
GG HTL IC
Páginas de información de una cadena hotelera Ej: IC Intercontinental
Ejemplo de entrada:
Ej: LA Lan Chile
GGAIRLA
Despliegue:
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35
Manual de Reservas
AIS / Amadeus Information System
Capítulo V
Cambio de Idioma
Las páginas se desplegaran en el idioma seleccionado como preferencia en el sign del
agente, aunque se podrá solicitar información en un idioma diferente, que deberá
ingresarse en la entrada de solicitud de las páginas, sin que esto altere la preferencia
permanente. Para que las páginas sean desplegadas en el idioma solicitado, es
necesario que hayan sido previamente traducidas.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
GG AIR RG;PO
Solicitud de una página en el idioma indicado Ej.: PO portugués
GP; EN
A partir de un índice ir a una página específica, en el idioma indicado
Ej.: EN inglés
Si la página no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la despliega en
inglés.
Consultar: HE GG
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
36
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
AMADEUS AIR
VI
Amadeus AIR
Aéreos
En Amadeus se puede consultar información de programación y disponibilidad de
vuelos y efectuar reservas en más de 477 líneas aéreas, de las cuales 141 son
usuarias del sistema - system users-. Para obtener información actualizada, se
deberá consultar la página GG AIR GP FIG o GG PCA L FIG.
Se podrán solicitar despliegues de Disponibilidad, Horarios y Frecuencias hasta 361
días en el futuro y 3 días en el pasado, a partir de la fecha indicada en la entrada, los
vuelos de fechas pasadas son desplegados sin códigos de status de disponibilidad.
Principio de Neutralidad de Amadeus
Los despliegues de vuelos en Amadeus son neutrales, esto significa que no favorecen
ni pueden ser manejados por ninguna línea aérea.
El orden en el cual aparecen cumple con las normas de los Códigos de Conducta
para Sistemas de Distribución, el código de la Unión Europea y el del Departamento
de Transporte de Estados Unidos. Las regulaciones de la Unión Europea se aplican
en todos los países excepto en los Estados Unidos, donde se aplica el código del
Departamento de Transporte de ese país.
Orden en que aparecen los despliegues de vuelos:
1. Vuelos sin paradas o non-stop
2. Vuelos directos
3. Vuelos en conexión, incluyendo vuelos con cambio de equipo en ruta
TIPO DE VUELO
EXPLICACIÓN
SIN PARADAS O NON-STOP
Vuelo sin paradas intermedias
DIRECTO
Vuelo con parada o paradas intermedias, manteniendo el
mismo número de vuelo y equipo
EN CONEXIÓN
Vuelo con paradas intermedias con cambio de número de
vuelo y puede o no cambiar de equipo
Vuelo en conexión con paradas intermedias manteniendo el
CAMBIO DE EQUIPO EN RUTA mismo número de vuelo, pero con cambio de a equipo
Tipos de despliegues
 Disponibilidad
Availability
 Horarios
Schedules
 Frecuencias
Timetable
Despliegues de Disponibilidad
En este tipo de despliegues, Amadeus muestra solamente los vuelos y clases
disponibles, es decir, vuelos con lugares para confirmación inmediata, lista de espera
o a solicitar (on request).
Gcia. de Servicios al Cliente
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37
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Sólo aparecen los vuelos de las líneas aéreas que tienen acuerdo de venta con
Amadeus - PCA -.
No aparecen los vuelos cancelados o con clases cerradas, con el siguiente status:
 C (cerrado)
 S (cerrado)
 X (cancelado)
Códigos de status que aparecen en un despliegue de Disponibilidad y Horarios
CODIGO
EXPLICACIÓN
9
9 o más lugares disponibles
despliegue
1-8
Lugares disponibles
0 -o- L
Lista de espera
R
A requerir
E
Puente aéreo
Cantidad máxima que aparece en un
Cuando el número de lugares es inferior a 9
- on request -
No aparece la cantidad de lugares disponibles, ya que no es posible
hacer reservas en estos vuelos
C -o- S
Clase cerrada
No hay lugares disponibles / Lista de espera cerrada
X
Clase cancelada
Flight Cancelled
Vuelo Cancelado
Flight Departed
El vuelo ya partió
Tipos de Despliegues de Disponibilidad
Amadeus ordena los despliegues utilizando primero el criterio del principio de
neutralidad, luego el segundo criterio es el código de transacción seleccionado y por
ultimo los ordena en forma rotativa, esto significa que en la primera solicitud, una de
las compañías aparecerá en el primer lugar; si se vuelve a solicitar el mismo
despliegue, la misma compañía aparecerá en el segundo lugar.
El sistema cuenta con cuatro tipos de despliegues de disponibilidad:
CODIGO DE
TRANSACCION
TIPO DE DISPONIBILIDAD
AN
Neutral
AD
Despliegue por hora de salida
AA
Despliegue por hora de arribo
AE
Despliegue por tiempo transcurrido entre origen y destino
El orden en el cual aparecen los vuelos depende del tipo de disponibilidad solicitado
en la entrada.
1)
Non stop
2)
3)
Directos
En conexión y/o con cambio de equipo en ruta
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
38
Manual de Reservas
Amadeus Air
Despliegue de Disponibilidad Neutral
Capítulo VI
- AN ó SN
Estos despliegues muestran los vuelos en el orden de las regulaciones establecidas
para el mercado (europeo o norteamericano) al que pertenece la oficina (ver mas
abajo). Incluyen todos los vuelos que parten desde una hora antes de la salida que el
agente especificó en su comando (ejemplo: AN 16OCT BUE COR 1600). Si el agente
no especifico hora de salida, y los vuelos son para el día presente, el sistema
considerará los vuelos que parten desde una hora antes al momento de la ejecución
del comando. Si el agente no especificó hora de salida, y los vuelos son para fecha
futura, el sistema considerará los vuelos que parten desde la hora cero (0000) del día
indicado.
Orden de los vuelos en despliegues regulados por la Unión Europea:
1.
Non-stop , en orden de hora de salida
2. Directos , por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino (del mas
corto al mas largo)
3. Con cambio de equipo en ruta, ya sean de la misma aerolínea o con cambio de
aerolínea, ya sean conexiones de dos o de tres segmentos, el orden aparecerá del
vuelo más corto al más largo (tiempo total de viaje)
NOTA: Las regulaciones de la Unión Europea se aplican en casi todos los mercados
excepto en Estados Unidos de América.
Orden de los vuelos en despliegues regulados por Estados Unidos:
1.
Non-stop, en orden de hora de partida
2.
Directos por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino (del mas
corto al mas largo)
3.
Vuelos con uno o dos cambios de equipos, pero operados por la misma
aerolínea, todos ellos en orden del mas corto al más largo (tiempo total de viaje).
4.
Vuelos con cambio de equipo, pero operados por distintas aerolíneas, todos
ellos en orden del mas corto al mas largo (tiempo total de viaje).
Despliegue de Disponibilidad por Hora de Salida - AD ó SD
Estos despliegues muestran vuelos en orden de la hora de partida, comenzando por el
que sale mas temprano, y avanzando hasta el ultimo vuelo del día. Incluye todos los
vuelos que parten desde una hora antes de la salida que el agente especifico en su
comando (ejemplo: AD 16oct bue cor 1600). Si el agente no especifica hora de salida,
y los vuelos son para el día presente, el sistema considerará los vuelos que partan
desde una hora antes del momento del comando. Si el agente no especificó hora de
salida, y los vuelos son para fecha futura, el sistema considerará los vuelos que partan
desde la hora cero (0000) del día indicado.
1.
Non-stop , en orden de hora de partida.
2.
Directos, en orden de hora de partida
3.
Con cambio de equipo en ruta (on-line o interlineales), en orden de hora de
salida.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
39
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Despliegue de Disponibilidad por Hora de Llegada - AA ó SA
Estos despliegues muestran los vuelos por orden de fecha y hora de llegada a su
destino final. Comienzan con los vuelos que llegan desde una hora antes de la hora
especificada por el agente en su comando ( ejemplo: AA 23SEP BUE FRA 0730). Si el
agente no especifica hora, y los vuelos son para el día presente, el sistema
considerará los vuelos que lleguen desde una hora antes al momento del comando. Si
el agente no especifica hora, y los vuelos son para fecha futura, el sistema considerará
los vuelos que lleguen desde la hora cero (0000) del día indicado.
1.
Non-stop , en orden de hora de llegada.
2.
Directos, en orden de hora de llegada.
3.
Con cambio de equipo en ruta (on-line o interlineales), en orden de hora de
llegada.
Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE - SE
Estos despliegues muestran vuelos en el orden determinado por el cálculo siguiente:
Al tiempo total del vuelo (incluido el tiempo de espera en el o los aeropuertos
intermedios), se le agrega el tiempo que transcurrirá desde la hora especificada por el
agente en su entrada (ej: AE 13APR BUELAX 1600) hasta la hora real de partida. Esa
suma de minutos es la que se tomará en cuenta para ordenar los vuelos, desde la más
breve hasta la más extensa. La siguiente tabla muestra el orden en que cuatro vuelos
aparecerían en un despliegue por tiempo total de vuelo:
Hora de salida del Tiempo total de vuelo
vuelo
1630
1700
1800
1900
5h 45m
5h
4h 30m
4h
Tiempo total desde las
1600 hasta la hora de
llegada
6h 45m
6h
6h30m
7h
Orden en que
desplegaran
se
Segundo
Primero
Tercero
Cuarto
Se tiene en cuenta la hora especificada por el agente en su comando. Si el agente
omite la hora en su comando, y el despliegue es para el dia en curso, el sistema
tendrá en cuenta la hora actual. Si el agente omite la hora, y el despliegue es para
fecha futura, el sistema tendrá en cuanta la hora cero (0000) de ese día.
1.
Non-stop , en orden de tiempo desde la hora indicada hasta la hora de llegada
2.
Directos, en orden de tiempo desde la hora indicada hasta la hora de llegada
3.
Con cambio de equipo en ruta, (on- line o interlineales), en orden de tiempo
desde la hora indicada hasta la hora de llegada.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
40
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Tipos de Entradas
La entrada mínima para solicitar un despliegue de disponibilidad se compone del
código de transacción AN, AD, AA o AE y el código de la ciudad o aeropuerto de
destino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se solicita el
despliegue y como fecha de salida el día en que se realiza el requerimiento.
Ejemplo: solicitud de un despliegue de disponibilidad neutral a Madrid
AN MAD
En la entrada completa se incluye fecha de salida y el par de ciudades a partir del
código de transacción.
Ejemplo: solicitud de un despliegue para el 3 de marzo de BUE a MAD
AN 3 MAR BUE MAD
Respuesta del sistema:
Interpretación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
AN3MARBUEMAD
Repetición de la entrada
**AMADEUS
Identificación del tipo de despliegue
AVAILABILITY - AN **
42
Cantidad de días entre la fecha que se solicita el despliegue y la
fecha de salida de los vuelos
WE
Código de dos letras del día de la semana correspondiente a la
fecha de salida. Ej.: WE (Wednesday)
03 MAR
Fecha de salida
0000
Hora de salida Si no se ingresa una hora, el sistema efectúa la
búsqueda desde las 0000 horas
1
Número de línea
IB6840
Código de línea aérea y número de vuelo
F9 A2 J9 D9 I9 YR BR
Clase de servicio y código de status
/
Last Seat Availability Indicador del último asiento disponible
Gcia. de Servicios al Cliente
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41
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Muestra hasta el último asiento disponible. La cantidad de lugares
es obtenida en tiempo real y directamente del inventario de la línea
aérea
EZE MAD 1
Códigos de los aeropuertos de origen y destino y un número
o una letra que indica la terminal.
En este caso, el vuelo llega a la terminal 1 del aeropuerto de MAD,
esta información aparece si es enviada por la línea aérea a
Amadeus.
ENTRADA
1445 0610+1
EXPLICACIÓN
Horas de salida y de llegada / signo + o - / 1 un número
Expresadas en hora local de cada ciudad, el signo + o - y el
número 1, indican la diferencia de días con la fecha ingresada en
la entrada, el vuelo llega a MAD el 04 de Marzo.
E
El vuelo está habilitado para ticket electrónico
0
Cantidad de escalas o paradas en ruta
/
Indicador del nivel de acceso
747
Código del tipo de equipo o aeronave
11:35
Tiempo real de vuelo entre origen y destino
Indicador de cambio en un vuelo
Indicador de cambio en la operación normal de un vuelo Este indicador puede
aparecer después del código del tipo de equipo y antes del tiempo real de vuelo
IR
Código de irregularidad
TR
Restricción de derecho a tráfico
UP
NEW
En proceso de Actualización
Vuelo adicional
TIM
EQT
Cambio de horario
Cambio de equipo
Vuelos domésticos de Estados Unidos
En los despliegues de disponibilidad y horarios de los vuelos domésticos de Estados
Unidos aparece un ranking con el indicador de cumplimiento de horario.
Ejemplo:
Nota: El indicador aparece después del código de tipo de aeronave.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
42
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Listado de Indicadores
INDICADOR
PORCENTAJE DE PUNTUALIDAD
9
90 % - 100 %
8
80 % - 89 %
7
70 % - 79 %
6
60 %- 69 %
5
50 % - 59 %
4
40 % - 49 %
3
30 % - 39 %
2
20 % - 29 %
1
10 % - 19 %
0
0%-9%
N
Nuevo servicio
U
Sin calificación (Unrated)
Opciones
A fin de optimizar la información de un despliegue de disponibilidad específico, se
pueden agregar opciones a la entrada básica.
Listado de entradas
Ejemplos con el código de transacción AN, para solicitar los otros tipos de
disponibilidad, reemplace AN por AD, AA o AE.
ENTRADA
AN 1/ GYE HOU
EXPLICACIÓN
Código numérico del día de la semana
En lugar de ingresar la fecha se ingresará el código
correspondiente al día de la semana
Ejemplo: se solicitan vuelos para el próximo lunes. La barra
/ es obligatoria.
Códigos numéricos de días de la semana:
1 Lunes 2 Martes 3 Miércoles 4 Jueves 5 Viernes
6 Sábado 7 Domingo
AN/ 19DEC SCL BOG
Búsqueda del primer vuelo disponible dentro de los 7 días
posteriores a fecha indicada. La barra es obligatoria.
AN 24AUG LON BRU*
Doble par de ciudades. Ida y vuelta en la misma fecha
AN 4AUG MVDBUE*28AUG
Doble par de ciudades. Ida y vuelta en fechas diferentes
AN 3MAR ASUBUE*MVDRIO
Dos pares de ciudades, misma fecha
AN2JUNCCSMIA*9JUN
ATLJFK
Dos pares de ciudades distintas, diferentes fechas
AN 21DEC JFK LHR 1400
Con hora de salida.
Muestra los vuelos que operan desde una hora antes de la
hora indicada
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
43
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
AN 21SEP MVD RIO/A RG
Línea aérea específica
AN12NOVMADLON/ABA,IB,BD
Líneas aéreas específicas. Máximo tres, separadas por
coma
AN 15DEC ASU RIO/ARG903
Línea aérea y número de vuelo específicos
ENTRADA
EXPLICACIÓN
AN 10OCT MIA GRU/A-AA
Excluyendo una línea aérea específica
AN 11SEP ASU FRA/X BUE
Punto de conexión
AN 23SEP MVD
NCE/XBUEMAD
Puntos de conexión, máximo dos
AN 23NOV ASU MAD/X-GRU
Excluyendo un punto de conexión específico
AN 12DEC UIO NCE/O
Conexiones con la misma línea aérea On line
AN 23JUL MIA SFO/C Y
Clase específica. Máximo tres, separadas por coma
AN 29DEC MVD MAD/F D
Vuelos directos solamente
AN 09JAN BUE NYC/F N
Vuelos non-stop solamente
AN 5MAR ASU MIA/F C
Vuelos en conexión solamente
AN1MARASUMVD/AAR*14MAR Ida y vuelta con la misma línea aérea
AN10NOVBUELIM/AAR*15NOV Ida y vuelta con diferentes líneas aéreas
/ALA
AN *A 18NOV NYC SIN
Vuelos de las líneas aéreas miembro de Star Alliance
Para más información consulte: GG ALLIANCE
AN OW 20NOV LONSYD
Vuelos de las aerolíneas miembros de Oneworld Alliance
Para más información consulte: GG ALLIANCE
Consultar: HE AN, HE AD, HE AA, HE AVAIL
Despliegues de Horarios
En este tipo de despliegue el sistema muestra todos los vuelos y clases, incluyendo
los disponibles para confirmación inmediata, en lista de espera, a solicitar, cerrados y
cancelados.
Si se lo solicita en la entrada, podrán visualizar en estos despliegues, los vuelos de
las líneas aéreas no participantes en Amadeus, pero no podrán ser reservados a
través del sistema.
Tipos de despliegues de horarios:
TIPO DE DESPLIEGUE
Neutral
CÓDIGO DE TRANSACCIÓN
SN
Hora de salida
Departure Time
SD
Hora de arribo
Arrival Time
SA
Tiempo transcurrido entre origen y destino Elapsed Time
SE
El orden en el cual aparecen los vuelos se ajusta a los mismos principios que rigen
para los despliegues de disponibilidad.
Entradas
En este tipo de despliegue se utilizan las mismas opciones aplicables a los
despliegues de disponibilidad.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
44
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Ejemplos de Despliegues de horarios:
Para solicitar los otros tipos de despliegues, SN por SD, SA o SE.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SN MIA
Entrada mínima
Código de transacción y ciudad o aeropuerto de destino
SN 5MAR BUE MIA
Fecha y ciudades de salida y de regreso
SN1/SRZ MIA
Indicando un día de la semana
SN/ 19DEC LPB MAD
Búsqueda del primer vuelo disponible dentro de los 7 días, a
partir de la fecha indicada
SN 24AUG LON BRU*
Ida y vuelta en la misma fecha
SN 24AUGMVD BUE*28AUG
Ida y vuelta en fechas diferentes
SN3MARASU BUE*MVDRIO
Dos pares de ciudades, misma fecha
SN 21SEP BUERIO/A RG
Línea aérea especifica
SN 12NOV MADLON/A BA
Líneas aéreas especificas, máx tres, separadas por coma
SN 3DEC DPS JKT/A YY
Líneas aéreas participantes y no participantes en Amadeus
Ej.: 1 Lunes
Consultar: HE SN, HE SD, HE SA, HE SE
Tabla de Horarios
El despliegue de Tabla de Horarios o Timetable, muestra los días de operación de
vuelos entre un par de ciudades y por un período de una semana.
El sistema muestra sólo los vuelos de las líneas aéreas participantes en Amadeus.
Si se lo solicita en la entrada, podrán visualizar en estos despliegues, los vuelos de
las líneas aéreas no participantes en Amadeus, pero no podrán ser reservados a
través del sistema.
Tipos de Tabla de Horarios:
TIPO DE FRECUENCIA
CODIGO DE TRANSACCIÓN
Neutral
TN
Hora de salida
Departure Time
TD
Hora de arribo
Arrival Time
TA
Tiempo transcurrido entre origen y destino Elapsed Time
TE
El orden en el cual aparecen los vuelos se ajusta a los mismos principios que rigen
para los despliegues de disponibilidad.
En este tipo de despliegue se utilizan las mismas opciones aplicables a los
despliegues de disponibilidad.
La entrada mínima para solicitar un despliegue de timetable se compone del código de
transacción TN, TA, TD, o TE y el código de la ciudad o aeropuerto de destino.
Opciones
Las opciones pueden ser utilizadas con cualquiera de los tipos de despliegues:
TA, TD, TE, TN.
ENTRADA
TN CLO BOG
Gcia. de Servicios al Cliente
EXPLICACIÓN
Despliegue con los vuelos que operan desde la fecha de solicitud
Amadeus Argentina
45
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
y por una semana
ENTRADA
EXPLICACIÓN
TN 15DECLOMIA
Vuelos a partir de la fecha ingresada y por una semana
TN MIA ATL 1400
Incluyendo hora aproximada de salida
TN DPS JKT/A YY
Vuelos de las líneas aéreas participantes y no participantes en
Amadeus
TN CCS MIA/A VH
Línea aérea específica
TN MIA NYC/A DL,UA
Líneas aéreas específicas. Máximo tres, separadas por coma
TN 20OCT NYCLON /ABA Fecha y línea aérea específica
Entrada:
TN 5MAR BUEMVD
Respuesta del sistema:
Interpretación del despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
TN5MARBUEMVD
Repetición de la entrada
** AMADEUS TN **
Tipo de despliegue
05MAR01 12MAR 04
Período de fechas del despliegue
** MVD MONTEVIDEO.UY Código de aeropuerto, ciudad y código de país, de destino
2
Número de línea
AR1202
Código de línea aérea y número de vuelo
25
Frecuencia del servicio. Los códigos de frecuencia son:
D= Operación diaria
1 = Lunes
2= Martes
3= Miércoles
4= Jueves
5= Viernes
6= Sábado
7= Domingo
X= Excepto
X34= opera diariamente excepto miércoles y jueves
345= opera solo miércoles, jueves y viernes solamente
AEP MVD
Códigos de los aeropuertos de salida y arribo. Si la línea aérea
la provee aparece la información de la terminal
0745 0830
Horas de salida y arribo, en hora local de cada ciudad
0
Cantidad de paradas estancia o escalas en ruta
10OCT03 ---
Fechas de efectividad y discontinuidad.
Tres guiones --- indican que el vuelo opera indefinidamente
737
Código de tipo de equipo
0:45
Tiempo de vuelo, expresado en horas y minutos
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
46
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Cambio de Despliegues
Los despliegues de disponibilidad, horarios o frecuencia puede ser modificado por
medio de entradas cortas para optimizar la búsqueda de información.
El sistema permite cambiar rápidamente de un tipo de despliegue a otro, de uno de
disponibilidad a uno de horarios, o viceversa, y de un despliegue de frecuencias a uno
de disponibilidad, etc.
Cambios en los Despliegues de Disponibilidad
Cualquiera de los cuatro tipos de despliegue de disponibilidad puede ser modificado
con la transacción AC.
Listado de entradas:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
MY
Cambio de la fecha de salida para el día anterior
MN
Cambio de la fecha de salida para un día después
AC 1700
Nueva hora de salida Ej: 1700 es el nuevo horario
AC 21DEC
Nueva fecha de salida
AC-4
Nueva fecha de salida
Ej: 4 días antes
AC 4
Nueva fecha de salida
Ej: 4 días después
AC SCL MVD
Nuevo par de ciudades
AC GEO
Nueva ciudad o aeropuerto de origen
AC // POS
Nueva ciudad o aeropuerto de destino
AC /ARG,AR
Nueva preferencia de líneas aéreas. Máximo 3
AC/AYY
Cambia de líneas aéreas específicas a todas las líneas aéreas
AC /C F
Nueva clase
AC/X SAO
Cambia el punto de conexión
AC/X SAO MAD
Cambia puntos de conexión
AC *
Despliegue del regreso para el mismo día de la salida, en la misma
pantalla
AC R
Regreso para el mismo día de la salida
AC R 8
Regreso 8 días después de la fecha de salida
AC FQ
Pasar de un despliegue de disponibilidad a un despliegue de tarifas
Ejemplo de Despliegue:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
47
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Entrada para modificar el despliegue, especificando: 1600 como hora de salida, vuelos
de Olympic Airways OA solamente y en clase C:
AC 1600/A OA/ CC
Respuesta del sistema:
Consultar: HE AC, HE AVAIL CHANGE
Cambios en los Despliegues de Horarios
El comando SC se utiliza para modificar un despliegue de horarios SN, SD, SA, SE.
Se pueden utilizar las mismas opciones de cambio descriptas para el comando AC.
Ejemplos:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SC 1700
Cambia la hora de salida
SC // MST
Cambia la ciudad de destino
Cambios en los despliegues de Tabla de Horarios
El despliegue de Tabla de Horarios TN,TD,TA,TE puede ser modificado con el
comando TC.
Las mismas opciones utilizadas con AC y SC se aplican con TC, excepto las
siguientes:
Clase de reserva
Punto o puntos de conexión
Frecuencias de regreso
Ejemplos:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
TC / AYY
Cambio de un despliegue con una línea aérea específica a un despliegue
con todas las líneas aéreas.
TC /A LA
Cambio de un despliegue con todas las líneas aéreas a un despliegue de
línea aérea específica.
Cambios de Tipos de Despliegue
ENTRADA
EXPLICACIÓN
ACSN
Cambio de un despliegue de disponibilidad a uno de horarios
ACTN
Cambio de un despliegue de disponibilidad a uno de tabla de horarios
ENTRADA
Gcia. de Servicios al Cliente
EXPLICACIÓN
Amadeus Argentina
48
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
SCAN
Cambio de un despliegue de horarios a uno de disponibilidad
SCTN
Cambio de un despliegue de horarios a uno de tabla de horarios
TCAN
Cambio de un despliegue de f tabla de horarios a uno de disponibilidad
TCSN
Cambio de un despliegue de tabla de horarios a un despliegue de horarios
Acceso Directo
Este Nivel de acceso o conectividad permite establecer un enlace en tiempo real con el
sistema de inventario de algunas líneas aéreas a fin de obtener información
actualizada sobre la programación y la disponibilidad de un vuelo específico. Cuando
se obtiene un despliegue de disponibilidad a través de acceso directo se puede
reservar hasta el último asiento ofrecido por la línea aérea, sin el riesgo que lo rechace
después de la venta. Pueden ser reservados también vuelos en lista de espera y a
requerir on request.
El identificador de este nivel de acceso, es un asterisco *, que aparece entre la
cantidad de escalas y el tipo de equipo.
Ejemplo:
Tipos de despliegues de disponibilidad por Acceso Directo:
A partir de un despliegue de disponibilidad AA, AD, AE, AN.
Ingresando al acceso directo.
Entradas
A partir del despliegue anterior, solicitud de disponibilidad por acceso directo del vuelo
5135 de Air France AF.
ACL 1
Respuesta del sistema:
Después de solicitar un despliegue de disponibilidad por acceso directo, hay tres
minutos para efectuar la reserva o venta de lugares. Si se excede este tiempo y se
intenta efectuar la venta, el sistema responde:
Conociendo que la línea aérea tiene acuerdo de Acceso Directo con Amadeus, se
puede solicitar un despliegue de disponibilidad con la siguiente entrada:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
49
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
1 PZ AN 20MAY EZEASU
Opciones
ENTRADA
ACL1/2
2
EXPLICACIÓN
Vuelos en conexión
1/
Línea de referencia y barra obligatoria
2
Ubicación del vuelo en el despliegue de disponibilidad
1YY/
Volver a mostrar el último despliegue de disponibilidad por acceso directo
1UK/
Cambiar al acceso directo para otra aerolínea
Entradas de Desplazamiento
ENTRADA
EXPLICACIÓN
1 XX MD
Página siguiente
1 XX MU
Página anterior
1 XX MP
Muestra la primera página previamente desplegada
1 XX MN
Cambia para el día siguiente la fecha previamente ingresada
1 XX MY
Cambia para el día anterior la fecha previamente ingresada
Nota: Reemplace XX por el código de la línea aérea.
Opciones a través de Acceso Directo
Las opciones que se pueden utilizar en las entradas de acceso directo dependerá de
cada línea aérea.
Para obtener una lista de las entradas: consulte: HE DIR y luego GPGEN.
Para desplegar la lista de las funciones y entradas específicas aceptadas por una línea
aérea consulte: HE DIR XX (XX código de línea aérea).
Información de Vuelo
Esta transacción, conocida como Flight Information, Flifo, proporciona información
detallada sobre la ruta, escalas, tiempo de vuelo, servicios de comidas, tipo de avión, y
otros datos referentes a la operación de un vuelo específico.
Tipos de información de vuelo
1) Flifo Planeado: es una funcionalidad disponible para todas las líneas aéreas. Los
datos de operación son cargados en el momento que la línea aérea envía la
información de programación a Amadeus.
2) Flifo Operacional: esta funcionalidad que utilizan algunas líneas aéreas, les
permite actualizar los datos de operación antes y después de la salida de un vuelo,
información actualizada. Cuando el Flifo Operacional está habilitado para un vuelo,
el sistema lo muestra en los despliegues de horarios o disponibilidad, con un *
asterisco antes de la hora de salida.
Para verificar si una línea aérea tiene Flifo Operacional, se deberá consultar la página
GG PCA XX (XX código de línea aérea).
Gcia. de Servicios al Cliente
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50
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Ejemplo:
Entradas de solicitud de un Flifo
Listado de las diferentes formas de solicitar un despliegue de Flifo:
A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DO 1
Código de transacción y número de línea del despliegue en la pantalla
DO 4,7
Información de dos vuelos, de dos líneas diferentes del despliegue
DO 1/2
Vuelos en conexión
Ej: 4 y 7
Se solicita información del segundo vuelo de la línea 1 del despliegue
A partir de un PNR desplegado
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DO 3
Código de transacción y número de segmento de vuelo en el PNR
DO 3,5
Más de un segmento aéreo Ej: segmentos 3 y 5
Entrada directa
Ingresando una entrada directa.
ENTRADA
DO AA906/1OCT
EXPLICACIÓN
Código de transacción, código de línea, número de vuelo y
fecha de salida
DO SR 194/27NOV/ZRH DEL Incluyendo un tramo específico del vuelo
Entrada:
DO AC 093/20FEB
Respuesta a la entrada:
Interpretación del despliegue:
Gcia. de Servicios al Cliente
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51
Manual de Reservas
Amadeus Air
COLUMNA
Capítulo VI
EXPLICACIÓN
APT
Aeropuerto
ARR
Hora de arribo
DY
Día del arribo
DEP
Hora de salida
DY
Día de la salida
CLASS/MEAL
Clases y código de comida ofrecida en cada clase
EQP
Tipo de equipo
GRND
Tiempo que el avión permanece en tierra Ground Time
EFT
Tiempo real de vuelo Elapsed Flying Time
TTL
Tiempo total de vuelo. Se suman EFT y GRND
COMMENTS
Comentarios adicionales enviados por la línea aérea
CONFIGURATION
Configuración de las cabinas, solo se visualiza si es cargado por la
línea aérea
Consultar: HE FLIFO, HE DO
Niveles de Acceso
Amadeus ofrece a las líneas aéreas cinco niveles de acceso o conectividad.
INDICADOR
En blanco
NIVEL DE ACCESO
STANDARD ACCESS
*
DIRECT ACCESS
:
AMADEUS ACCESS UPDATE
.
AMADEUS ACCESS SELL
/
FULL ACCESS
En los despliegues de Disponibilidad y Horarios, el indicador de nivel de acceso
aparece entre la escala y el código de tipo de aeronave:
Ejemplo:
El nivel de acceso es solicitado por cada línea aérea y el mismo se establece en el
Acuerdo de Participación o PCA, Participating Carrier Agreement firmado entre
Amadeus y la línea aérea.
El nivel de acceso determina los siguientes aspectos:

Modo y frecuencia en que la línea aérea participante envía la información de la
programación y disponibilidad a Amadeus (cintas, medios de alta velocidad, etc.)

Modo y tiempo en que Amadeus envía o transmite la venta a la línea aérea,
medios de alta velocidad, antes o después de dar el fin de transacción

Garantía de la venta o reserva, reserva garantizada o sujeta a un posible rechazo
posterior por parte de la línea aérea
Gcia. de Servicios al Cliente
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52
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Algunas líneas aéreas mantienen más de un nivel de acceso. En estos casos, en los
despliegues de disponibilidad y horarios sólo se muestra el nivel de acceso más alto.
Por ejemplo, si una línea aérea participa en Amadeus Access Update y también en
Acceso Directo, los despliegues muestran sólo el indicador del primero, ya que es el
más alto entre ambos tipos de conectividad.
Standard Access
La información de la programación es actualizada en la base de datos de Amadeus
una vez por semana a través de cintas del OAG (Official Airline Guide).
Los datos de disponibilidad son actualizados por mensajes enviados a Amadeus por
las líneas aéreas, la frecuencia de estos mensajes dependerá del acuerdo entre
ambas.
La venta es transmitida por Amadeus a la línea aérea después de dar el fin de
transacción, la venta puede ser rechazada por la línea aérea dentro de un plazo
máximo de doce horas, después de haber recibido en su sistema el mensaje de venta.
La venta se puede efectuar sólo desde el despliegue principal.
Ejemplo de despliegue:
Direct Access
Permite establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario de la línea
aérea a fin de obtener datos actualizados de programación y disponibilidad, y con la
venta garantizada.
Si no se utiliza el acceso directo, el sistema muestra los datos de programación y de
disponibilidad almacenados en Amadeus, y la venta es transmitida a la línea aérea
como acceso standard, puede rechazar la venta dentro de un plazo máximo de doce
horas después de haber recibido el mensaje de venta, dicho mensaje sale como SS.
La venta se puede efectuar tanto desde el despliegue principal como desde el
despliegue por acceso directo, pero la venta queda garantizada solamente si se
realiza desde el Acceso Directo.
Ejemplo de despliegue:
AD1JULBKKMNL
** AMADEUS AVAILABILITY - AD ** MNL MANILA.PH
1
5J 932 Y4 U4 S4 N4 B4 H4 M4 BKK
MNLI1
0110
0525
133 TU 01JUL 0000
0*320
3:15
K4 L4 TR V4 G4
Amadeus Access Update
La actualización entre el inventario de la línea aérea y Amadeus es permanente.
Sin embargo, la venta es transmitida por Amadeus a la línea aérea como standard y
puede ser rechazada por la compañía dentro de un plazo máximo de doce horas,
después de haber recibido el mensaje de venta.
Si la línea aérea cuenta también con acceso directo se deberá utilizarlo a fin de evitar
un posible rechazo de la venta.
Despliegue:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
53
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Amadeus Access Sell
Los datos de programación y disponibilidad son actualizados como en el acceso
standard, en la base de datos de Amadeus una vez por semana a través de cintas del
OAG (Official Airline Guide).
En el momento que se efectúa la venta, Amadeus consulta automáticamente, el
inventario de la línea aérea y la venta se realiza en base a esa verificación, los lugares
quedan confirmados, en lista de espera, solicitados o son inmediatamente rechazados
antes de dar el fin de transacción, y de acuerdo a la disponibilidad de la línea aérea.
Una vez que la venta queda confirmada, no puede ser rechazada, en este nivel de
acceso cuentan también con Acceso Directo. La venta puede ser efectuada desde el
despliegue principal o desde el despliegue de acceso directo: en ambos casos, la
venta queda garantizada.
Ejemplo de despliegue:
Full Amadeus Access
Es una combinación de los niveles de acceso Update y Sell. La actualización es
constante entre el inventario de la línea aérea y Amadeus, y la venta es
transmitida por Amadeus a la línea aérea antes de dar el fin de transacción por
medios de alta velocidad.
Si la venta está confirmada queda garantizada y no puede ser rechazada.
Debido al procesamiento de este nivel de conectividad, la venta puede ser efectuada
desde el despliegue principal.
Ejemplo de despliegue:
Acuerdos de Marketing entre Líneas Aéreas
Algunas líneas aéreas tienen un Acuerdo Especial de Marketing para la operación de
un vuelo específico.
Indicador que aparece en los despliegues de disponibilidad, horarios y frecuencia:
* asterisco
: dos puntos
C letra ce
Están ubicados entre los códigos de las líneas aéreas
Code-Share o Código Compartido
Se trata de un mismo vuelo compartido por dos líneas aéreas.
Los dos puntos indican:
Existe un Acuerdo de Code-Share o Código Compartido
La compañía que aparece en el despliegue es la que controla y vende los
espacios, y se denomina Marketing Carrier, pero el vuelo es operado por otra
compañía, denominada Operating Carrier.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
54
Manual de Reservas
Amadeus Air
Capítulo VI
Para saber cuál es la línea aérea que opera el vuelo, se deberá desplegar la
Información de Vuelo, DO seguido del número de línea, Ej.: DO 9
Ejemplo de Despliegue:
Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados
Una línea aérea realiza la cesión parcial de una cantidad de asientos de un vuelo, a
otra compañía.
El asterisco indica:
Existe un Acuerdo de Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados.
En este tipo de acuerdo, una línea aérea arrienda o alquila cierta cantidad de
asientos de su vuelo a una o más compañías. La compañía que cede los lugares
se denomina Operating Carrier y la que toma los espacios en alquiler,
Marketing Carrier y se identifica con los dos puntos que preceden al código de
línea aérea.
Cada línea aérea muestra su vuelo en los despliegues y controla sus lugares
desde su sistema de inventario, pero en realidad es un solo vuelo el que opera.
Para saber cuál es la línea aérea que opera el vuelo, se deberá desplegar la
Información de Vuelo, DO seguido del número de línea, Ej.: DO 10
Ejemplo de Despliegue:
Joint Venture
Se trata de un acuerdo para la creación de un vuelo compartido entre dos líneas
aéreas. Los lugares podrán ser comercializados por ambas compañías,
indistintamente. En los despliegues aparecen los códigos de ambas líneas aéreas, sin
ninguna separación, esto significa que entre ambas existe este tipo de acuerdo. El
vuelo es operado por la primera línea aérea. Para desplegar la información de la
operación del vuelo se deberá ingresar DO 2 (número de línea)
Joint Venture y Code-Share
En este tipo de acuerdo el vuelo es operado por la segunda línea aérea del
despliegue, aunque en algunos casos, el vuelo puede ser operado por una tercera
compañía. En los despliegues aparece indicado con los códigos de ambas líneas
aéreas, precedido por un asterisco *. Para desplegar la información de la operación
del vuelo se deberá ingresar DO 2 (número de línea).
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
55
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
PASSENGER NAME RECORD - PNR VII
Passenger Name Record - PNR -
Record del Pasajero
Definición
Un PNR es el registro que contiene los datos de la reserva de uno o más pasajeros y
otras informaciones relacionadas con su viaje.
Cada PNR se compone de un conjunto de items de información llamados elementos.
Los elementos se clasifican en tres categorías: obligatorios, opcionales e ingresados
automáticamente por el sistema.
Elementos obligatorios
Nombre
Nombre del pasajero
Itinerario
Reserva de algún servicio aéreo, hotel o auto
Contacto
Ticket
Número de teléfono de la agencia y/o pasajero
Situación de la emisión del billete
Recibido de
Nombre de la persona que ha solicitado la creación,
modificación o cancelación de la reserva
Elementos opcionales
OSI
Información de otros servicios
SSR
Solicitud de servicios especiales
Opción
Comentarios
Envío de un PNR al banco de queues
Observaciones o comentarios adicionales
Elementos ingresados por el sistema
Oficina responsable Identificación de la oficina que controla el PNR
Oficina de queues Identificación de la oficina de queues
Identificación del agente Los dos últimos caracteres del sign y el Duty Code
del agente que creó o modificó la reserva
Record Locator
Código identificador de seis caracteres de la reserva
Historia del PNR
Registro de todos los movimientos del PNR
Según la cantidad de pasajeros, un PNR puede ser individual o de grupo:
PNR individual
De 1 a 9 pasajeros
PNR de grupo
De 10 a 99 pasajeros
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
56
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Descripción de los Elementos
Elemento Nombre
Ingreso del o los nombres de los pasajeros a incluir en el PNR.
La entrada se compone del código de transacción NM seguido de la cantidad de
pasajeros con el mismo apellido, seguido del apellido, una barra y el nombre o la
inicial, la inclusión de MR, MRS, MISS, MS no es obligatoria pero es recomendable.
Las abreviaciones CHD (Child) e INF (Infant) son obligatorias.
El apellido debe tener un mínimo de 2 caracteres y un máximo de 59.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
NM 1 PEREZ/LUIS MR
NM
1
Código de transacción
Cantidad de pasajeros con el mismo
apellido
PEREZ
Apellido
/
Barra obligatoria
LUIS
Primer nombre
MR
Tratamiento (opcional)
NM 2PEREZ/LUIS MR/ANA MRS
2 adultos con el mismo apellido
NM 1AMARAL/LMR 1GRAU/ANA MS
2 adultos, apellidos diferentes
NM 2LOPEZ/GMRS /PMR 1 RIEGO/H
3 adultos, 2 apellidos iguales, 1 diferente
NM 2 BAEZ/A MRS /LUIS (CHD)
1 adulto, 1 menor (child) con el mismo apellido
NM 1 BRAU/J MRS 1MAY/C (CHD)
1 adulto, 1 menor (child), apellidos diferentes
NM 1 ABREU/S MRS (INF/MARIA)
1 adulto, 1 infante, mismo apellido
NM1COSTA/AMR (INFGRANT/J)
1 adulto y 1 infante, apellidos diferentes
NM2VIANA/AMR(INF/SOL)/L(CHD)
1 adulto, 1 infante, 1 menor (child), mismo apellido
Al ingresar los códigos CHD (niños) e INF (Infante) el sistema crea automáticamente
un elemento OSI, este elemento asociado al INF no es visible en el PNR creado en
Amadeus, pero es transmitido a las líneas aéreas del itinerario.
Consultar: HE NAME, HE NM
Modificación del Elemento Nombre
Los procedimientos de las líneas aéreas prohíben la modificación o el cambio de
nombre, solo se podrá realizar cuando el PNR está en creación, una vez cerrado
deberán comunicarse con la compañía. En estos casos, aun cuando el sistema
Amadeus procesa el cambio o la corrección, esto puede resultar en la cancelación del
PNR por parte de la línea aérea, o en el cambio de status de los segmentos, si
estaban confirmados pueden ser cambiados a US, UU, UC o HX.
Algunas líneas aéreas utilizan una tabla denominada Name Change Controller
(Controlador de Cambio de Nombre), que funciona en base a diferentes parámetros y
les permite controlar los cambios efectuados a través de Amadeus.
Entrada para cambiar el nombre del pasajero:
1/1 CHEN/MARCELA
Respuesta del Sistema:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
57
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Para realizar un cambio o corrección de nombre, se deberá consultar o contactar
directamente a la línea aérea.
En caso de duda, contacte con su oficina de Help Desk.
Cambio de nombre
En el caso que una línea aérea lo permita, se puede cambiar o reemplazar un nombre
del PNR. Es importante consultar la página de información de la línea aérea,
GGAIRXX, (xx código línea aérea). El Sistema retiene el itinerario y los elementos de
tarifa, pero cancela todos los elementos asociados al nombre.
ENTRADA
3/1 COSTA/ ANA MRS
EXPLICACIÓN
3 Número del pasajero cuyo nombre será cambiado
1 Cantidad de pasajeros
COSTA/ANA MRS
Nuevo nombre
1 /4 /2 LOPEZ/ PMR/ CMRS
Los nombres de los paxs 1 y 4 son cambiados por 2 LOPEZ/P
MR/C MRS
5 / VALERIA MS
Cambio del primer nombre solamente El apellido es el mismo
Actualización del nombre - NU Para actualizar o corregir un nombre existente se utiliza el código de transacción NU,
con esta transacción el sistema retiene todos los elementos asociados al nombre.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
NU 2/1BITTAR/JUAN
El pasajero número 2 es reemplazado por 1BITTAR/JUAN
NU2/PAMELA
Actualización del primer nombre solamente
Importante: Amadeus recomienda no realizar cambios de Nombre directamente en el
sistema, en estos casos se deberá contactar a la línea aérea para no ocasionar la
cancelación de la reserva por mal procedimiento.
Consultar : HE NU
Modificación de tipo de pasajero
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
58
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Entradas para agregar o suprimir un código de tipo de pasajero.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
1/ (CHD)
Agregar el código CHD al nombre del pasajero 1
1/
Suprimir el código CHD del nombre del pasajero 1
3/ (INF/SANDRA)
Asociar un INF al pasajero 3
3/
Suprimir el INF asociado al pasajero 3
Consultar:HE NU
Elemento Itinerario
El itinerario se compone de la reserva o venta de uno o más servicios denominados
segmentos.
Los tipos de segmentos son: de vuelos, hotel, auto, tren, crucero, etc.
Un PNR puede contener un sólo tipo de segmentos o una combinación de varios
servicios; como reserva de vuelos y auto, reserva de hotel y vuelos, etc.
Segmentos Aéreos
Existen cuatro tipos de segmentos aéreos:
 Accionables
 Pasivos
 Open
 Informativos
Segmentos Accionables
Son los lugares reservados o vendidos a través de Amadeus. Se denominan
accionables porque son enviados por el sistema con un código de acción SS, LK, LL,
o NN.
Se pueden utilizar en una entrada de venta corta o directa.
Entrada Corta
A partir de cualquiera de los cuatro tipos de despliegue de horarios SN, SA, SD, SE, o
de disponibilidad AN, AD, AA, AE , o de un despliegue por Acceso Directo.
ENTRADA
SS 1 Y 2
EXPLICACIÓN
Vuelos directos o con cambio de equipo en ruta y en conexión, siempre
que se mantenga la misma clase para todo el itinerario.
SS
Código de transacción
1
Cantidad de lugares
Y
Clase de servicio
2
Número de línea a partir del despliegue
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
59
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
ENTRADA
SS 2 B M Y 1
Capítulo VII
EXPLICACIÓN
Reserva de dos lugares en un vuelo en conexión con diferentes clases
Ejemplo: clases B, M,Y
SS 3 Y 2/PE
Reserva de tres lugares en lista de espera, clase 0 ó L
SS 1 M 1*11
Reserva de ida y vuelta en la misma clase, a partir de un despliegue de
doble par de ciudades
SS 1 M 1*B11
Reserva de ida y vuelta en clases diferentes, a partir de un despliegue de
doble par de ciudades. Ejemplo: ida en M regreso en B
Entrada Directa
La transacción se efectúa en forma directa, sin utilizar un despliegue de horarios o
disponibilidad.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SSRG903M23APRASURIO 2
Código de transacción, código de línea aérea, número de
vuelo, clase, fecha, par de ciudades o aeropuertos, y cantidad
de pasajeros Ejemplo: 2 pasajeros
La entrada larga se utiliza cuando se conocen los datos del vuelo, pero no es
recomendable utilizarla cuando la línea aérea participa en acceso directo ya que la
venta es transmitida como standard y por lo tanto sujeta a un posible rechazo por
parte de la línea aérea
Códigos de Acción y Códigos de status
Según el código de disponibilidad de la clase reservada y el nivel de acceso de la línea
aérea, Amadeus transmite la venta con códigos de acción específicos, los cuales,
después de dar fin de transacción ET o ER, son automáticamente convertidos en
códigos de status.
CODIGO ANTES DE
STATUS
NIVEL DE ACCESO
ET
CODIGO DESPUÉS DE
ET
SS
Clase disponible
Standard y Update
HK
LK
Clase disponible
Directo
HK
HK
Clase disponible
Sell y Full
HK
LL
Lista de espera
Directo
HL
NN
A requerir
Todos los niveles
HN
HL
Lista de espera
Sell y Full
HL
DK
Espacio Confirmado Sell y Full
HK
DW
Lista de espera
HL
Sell y Full
Para ver la descripción de cada uno de estos códigos, se deberá consultar la página
GG CODE X (X primera letra del código).
Ejemplo: solicitud de la lista de los códigos que comienzan con la letra L
GGCODE L
Consultar: HE SS
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
60
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Segmentos de Información
Se utilizan para mantener la continuidad del itinerario.
Arribo desconocido ARNK (arrival unknown): indica que no se conoce la
forma ni la fecha en que el pasajero se traslado desde la ciudad de llegada del
segmento previo hasta la ciudad de partida del segmento siguiente.
Puede ser que el pasajero utilice un medio de transporte no aéreo en auto, tren,
bus, etc.
Arribo conocido: son los vuelos que forman parte del itinerario, pero no han
sido reservados a través de Amadeus. Si es un vuelo de una línea aérea
system user, el segmento de información no podrá ser ingresado en el
itinerario del Pnr, en este caso, la información de arribo se ingresará en un
elemento OSI.
Los segmentos de información no son obligatorios pero aseguran que el PNR
contenga el mayor número posible de detalles sobre el itinerario del pasajero.
Generación de mensaje
Amadeus transmitirá los segmentos de información a la línea aérea, si la línea aérea lo
requiere. Si en el PNR se ingresan otros elementos de acción para la línea aérea como
un segmento aéreo accionable o un elemento SSR, este segmento de información
será transmitido.
Cotización y emisión
El sistema no reconoce los segmentos de información para la cotización del itinerario o
la emisión de tickets.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SI ARNK
Arribo desconocido sin fecha
SI ARNK 23 OCT
Arribo desconocido con fecha
SIAZ1383Y02JUNFCOVCE
HK1/11551335
Arribo conocido
Código de línea aérea, número de vuelo, clase, fecha, par de
ciudades, código de status y cantidad de lugares, horas de salida
y arribo.
Consultar: HE SI
Segmentos Open
Se ingresa un segmento open (abierto), cuando no se conoce la fecha de alguno de
los tramos aéreos. Es importante ingresar esta información para completar el itinerario
y para cotizar y/o emitir los tickets.
ENTRADA
SO IB Y MADBRU
Gcia. de Servicios al Cliente
EXPLICACIÓN
SO Código de transacción
IB
Y
MADBRU Par de ciudades
Clase de servicio
Amadeus Argentina
Código de línea aérea
61
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
ENTRADA
SO IB Y 5MAR MADBRU
Capítulo VII
EXPLICACIÓN
Segmento open con fecha
Al emitir, la fecha no sale impresa en el ticket
Generación de mensaje
Los segmentos open no generan mensajes, es decir, no son transmitidos a las líneas
aéreas. Si un segmento open se encuentra entre dos segmentos accionables es
transmitido a la línea aérea como un segmento de arribo desconocido ARNK. Si el
open es el primero o el último del itinerario, no es transmitido de ninguna forma.
Cotización y emisión
El sistema reconoce los segmentos open para la cotización del itinerario y la emisión
de tickets.
Consultar: HE OPEN, HE SO
Segmentos Pasivos
Los segmentos pasivos se utilizan para registrar los datos del viaje o mantener la
continuidad del itinerario, cotizar y emitir los tickets.
Son segmentos de vuelo que no fueron reservados a través de Amadeus pero pueden
ser ingresados en un PNR, por ejemplo, cuando el pasajero efectuó su reserva
directamente con la línea aérea o si la agencia reservó los vuelos por teléfono.
Un PNR puede contener solamente segmentos pasivos, o una combinación de
segmentos accionables y pasivos.
Existen tres tipos de segmentos pasivos:
Standard IATA
De Servicio
Ghost
No todas las líneas aéreas aceptan los segmentos standard IATA o de servicio. Por lo
tanto, es necesario consultar la página de información: GGPCAXX (XX código de línea
aérea).Los segmentos Ghost son aceptados por todas las aerolíneas, incluyendo las
System Users.
Segmentos Standard IATA
Son segmentos reservados fuera del sistema, que se utilizan para cotizar un itinerario
y emitir los tickets. No todas las líneas aéreas aceptan los segmentos Standard IATA,
por lo tanto, es necesario consultar la página de información: GGPCAXX (XX código
de línea aérea).
Con este tipo de segmentos no es posible efectuar solicitud de servicios especiales
SSR, ni reserva de asientos.
Códigos de status:
 PK
confirmado
 PL
lista de espera
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
62
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Entrada directa:
SS PZ 702 H 20JUN EZEASU PK2 /09401020/ JAZYT4
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SS
Código de transacción
PZ
Código de línea aérea
702
Número de vuelo
H
Clase
20JUN
Fecha de salida
EZEASU
Par de ciudades o aeropuertos
PK
Código para ingresar segmentos pasivos confirmados
2
Cantidad de pasajeros
0940 1020
Hora de salida y de arribo (opcional)
JAZYT4
Record locator de la línea aérea
Entrada corta:
A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad
Entrada:
SS 1 V 21/PK/JAZYT4
Segmentos Pasivos de Servicio
A diferencia de los segmentos pasivos Standard IATA, con los segmentos de servicio
se pueden ingresar los servicios especiales SSR incluyendo pedidos de asientos.
Si los datos ingresados no corresponden, el sistema emite un aviso de advertencia
“Warning”, si no se corrige, al dar nuevamente el enter, acepta esta información, pero
si se trata de una línea aérea usuaria de Amadeus, estos datos deberán ingresarse
correctamente o el sistema emitirá el mensaje que los datos no fueron aceptados.
Código de status:
 HK
confirmado
Entrada directa
SS UA9269 F 20JUN MIAGRU HK 1/2000 0445/Z9MFGQ
Entrada corta
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
63
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad
Ejemplo:
SS 1 F 21 /HK/ Z9MFGQ
Respuesta del Sistema:
Después de cada segmento, aparece un mensaje informando que la línea aérea
“Participa en Solicitud de PNR”. Esta funcionalidad, conocida como PNR CLAIM,
puede ser utilizada en lugar de ingresar segmentos pasivos Standard IATA o de
Servicio. Esta funcionalidad PNR CLAIM es explicada más adelante.
Segmentos Ghost
Los segmentos ghost se utilizan para obtener la cotización de un itinerario, sin que en
realidad se haya efectuado la reserva de dichos segmentos, difieren de los otros tipos
de segmentos pasivos en que pueden ser utilizados con todas las líneas aéreas,
incluyendo las “System Users”.
Códigos de status
 GK confirmado

GL lista de espera

GN solicitado
Entrada directa
SS IB 6840 J 27JUN EZE MAD GK 1/YJULSD
Entrada corta
A partir de un despliegue de disponibilidad u horarios
Entrada:
SS 1 J 1/GK/ YJULSD
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
64
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Respuesta del Sistema:
La información ingresada al final de la entrada, en este caso Ej: YJULSD, es un
código ficticio, creado por el agente. Se trata de un componente de formato libre con
un máximo de 8 caracteres, obligatorio para completar el formato.
Consultar: HE PASSIVE, HE PK
Elemento Contacto
Se utiliza para ingresar el contacto del pasajero, para poder informarle de algún
cambio en el itinerario, del vencimiento para la emisión del ticket, o cualquier
información relacionada a su viaje. La entrada básica para ingresar este elemento se
compone del código de transacción AP, seguido de la información con formato libre.
Entrada recomendada:
AP BRC 44 448110-H
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
AP
Código de transacción
BRC
Código de ciudad del punto de contacto
44 448110
Número de teléfono
-H
Guión seguido del indicador de tipo de contacto
Indicadores más usuales de tipo de contacto:
INDICADOR
EXPLICACIÓN
H
Particular
B
Oficina o teléfono comercial
T
Agencia de Viajes
A
Domicilio o dirección (casa u hotel)
M
Celular (mobile phone)
( casa)
Formato de las entradas para ingresar un elemento AP en un PNR:
ENTRADAS
EXPLICACIÓN
AP
El sistema ingresa automáticamente el contacto de la
agencia, en el PNR. Los datos son tomados del Perfil de
Oficina PV
AP BUE 4777-2000-H
Teléfono particular
Se puede ingresar información adicional con formato libre
AP MDZ 361 45673-B 9 a 18hs
Teléfono comercial y otros datos, con formato libre
AP MVD 7102121-H HTL LYON
Teléfono del hotel
Se puede incluir número de habitación y otros datos con
formato libre
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
65
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
ENTRADAS
AP UIO 2940009-H /P2
Capítulo VII
EXPLICACIÓN
Asociación a un pasajero específico
Ejemplo : pasajero 2
AP BUE 43145252-H/P1,4
Asociación a pasajeros específicos
Ejemplo : pasajeros 1 y 4
AP PDP 771839-H/P2-4
Asociación a pasajeros específicos
Ejemplo: pasajeros 2 al 4
[email protected]
Dirección de e-mail
Nota: Un PNR puede contener 127 elementos de contacto como máximo.
Procesamiento del elemento AP
El contenido del elemento AP, ingresado por el agente de viajes, puede o no ser
transmitido, por Amadeus, a las líneas aéreas del itinerario.
Contacto de la agencia de viajes
Amadeus transmite a la línea aérea los datos de la agencia de viajes, nombre de la
agencia y número de teléfono. Estos datos son tomados del Perfil de Oficina PV.
PNR creado en Amadeus
El mismo PNR visualizado en el sistema de Alitalia
En el PNR creado en Amadeus no se ha ingresado el contacto de la agencia en el
elemento AP, pero el sistema generó automáticamente a Alitalia, non system user, el
contacto de la agencia en un elemento OSI.
El contacto particular del pasajero ingresado en el PNR creado en Amadeus, no fue
transmitido al sistema de la línea aérea.
Consultar: HE AP
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
66
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Elemento Ticket
La entrada básica para ingresar el elemento ticket, se compone del código de
transacción TK, seguido de un identificador de acción que define el estado de
emisión del billete.
Listado de los identificadores de acción más usuales:
IDENTIFICADOR
TL
EXPLICACIÓN
Plazo para la emisión del ticket
Time Limit
El PNR es enviado automáticamente a la queue número 8 categoría 1, en
la fecha y hora que se especifique
OK
Ticket ya emitido
El PNR no es enviado a ninguna queue
ENTRADA
EXPLICACIÓN
TKTL
Plazo para la emisión del ticket, para el día de fecha
El PNR es enviado a una queue inmediatamente después de dar el fin
de transacción, en la fecha asume 0000 hs
TK TL 20NOV
Plazo para la emisión con fecha futura
El PNR será puesto en queue a las 00.02 (hora local de la oficina) de la
fecha indicada
TK TL 14OCT/1500
Plazo con fecha y hora específicas
TK TL 5MAR/P2
Asociación del tiempo límite a un pasajero específico
TKOK
Status OK y fecha de emisión
El sistema incluye la fecha del día que se ingresa el comando
Procesamiento del elemento Ticket
El elemento TK no es transmitido a las líneas aéreas del itinerario.
Las compañías que utilizan Amadeus como su propio sistema de reservas (system
users) tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la información
ingresada en el elemento TK. Para informar el estado de emisión a una línea aérea
non system user, se deberá ingresar la información en un elemento información
suplementaria, OSI.
Consultar: HE TK
Elemento Recibido de
Este elemento se utiliza para registrar el nombre de la persona que ha solicitado la
creación, modificación o cancelación de una reserva.
El elemento RF aparece en la parte activa del PNR hasta dar el fin de transacción,
luego es automáticamente enviado a la historia del Pnr.
ENTRADA
RF PATRICIA
EXPLICACIÓN
Código de transacción y nombre de la persona que ha solicitado la
creación, modificación o cancelación de la reserva
Consultar: HE RF
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
67
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Fin de Transacción
Se trata de la última entrada obligatoria para finalizar un PNR en creación o
recuperado.
Al finalizar el PNR, el sistema verifica si fueron correctamente ingresados todos los
elementos obligatorios, si se cumplen estas condiciones, el sistema cierra la reserva y
genera los mensajes correspondientes. Al detectar un elemento mal ingresado, el
sistema genera un aviso de error.
Códigos de cierre de un PNR:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
ET
Cierra y archiva el PNR
ER
Cierra, archiva el PNR y vuelve a desplegar el PNR
IG
Ignora el PNR en creación
Si se trata de un PNR recuperado donde se han ingresado modificaciones, ignora
todas las modificaciones y archiva el PNR. En un PNR recuperado sin ingreso de
modificaciones, sólo para visualizar y archivar el PNR.
IR
Ignora las modificaciones y vuelve a desplegar el PNR
Consultar: HE ET,HE ER, HE IG,HE IR
Cancelación de Elementos
Los elementos del PNR se clasifican en tres categorías:
• Nombres
• Segmentos de vuelo
• Otros
En una misma entrada se pueden cancelar sólo los elementos de la misma categoría.
Por ejemplo no se puede cancelar un nombre y un segmento aéreo, se deberán
cancelar en entradas diferentes. El código de transacción es XE seguido del número
de elemento(s) a cancelar.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
XE 3
Código de transacción y número del elemento a ser cancelado
XE 3,4,6
Elementos específicos, separados por una coma
XE 4-6
Rango de elemento, separados por un guión
XE 4,6,9-11
Combinación de elementos específicos y un rango de elementos
Consultar: HE XE
Cancelación de Itinerario
Para cancelar todo el itinerario se utiliza el código de transacción XI, esta transacción
cancela todos los segmentos aéreos, de hotel, de auto, elementos SSR, OSI, RM, etc.
La entrada XI no se puede utilizar para cancelar un PNR en proceso de creación, en
este caso se deberá utilizar la transacción IG.
Consultar: HE XI
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
68
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Recuperación del Pnr
Esta transacción permite recuperar y desplegar un PNR guardado, o volver a
desplegar un PNR en creación o modificación.
Dependiendo de la entrada utilizada, el sistema despliega un PNR o una lista de
nombres.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
RT/H
Recuperación por la primera letra del apellido
RT/HUERTA
Recuperación por apellido
RT/HUERTA*A
Pasajeros con segmentos activos solamente
RT 1
RT 0
RT/HUERTA/FERNANDO
Recupera un PNR a partir de una lista de apellidos similares
A partir de un PNR, vuelve a desplegar la misma lista de apellidos
similares
Por apellido y nombre
RT AZYT56
Por record locator del PNR
RTUC115/3MAYSCL-BAEZ Por código de línea aérea, número de vuelo, fecha de salida, ciudad
de embarque y apellido del pasajero
RT/2-BRUNETTI
Por apellido del pasajero, después de un despliegue de horarios o
disponibilidad
(ej: 2 es el número de línea en el despliegue)
RT
Vuelve a desplegar un PNR durante la sesión de creación o
modificación
Consultar: HE RT
Record Locator de las Líneas Aéreas
Esta función permite desplegar el record locator de las líneas aéreas que tienen ese
tipo de acuerdo con Amadeus.
Procedimiento:
Al finalizar la reserva, cerrar el PNR
(ET o ER)
Recuperar el PNR e ingresar el código de transacción RL
El Sistema despliega el record locator de todas las líneas aéreas del PNR, que ofrecen
esta funcionalidad, los mismos no quedan grabados en el PNR, pero se puede utilizar
el comando RL cada vez que despliega el PNR.
Si las líneas aéreas del itinerario tienen acuerdo con Amadeus, aparece el indicador
en la línea de encabezamiento del PNR:
--- RLR --Si la línea aérea no tiene acuerdo, la respuesta del Sistema es:
NO SE ENCONTRO NINGÚN ELEMENTO
Para verificar si una línea aérea tiene acuerdo con Amadeus, se puede consultar la
página GG PCA XX (XX código de la línea aérea).
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
69
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ejemplo:
Consultar: HE RL
Other Service Information - OSI Este elemento se utiliza para transmitir información a una línea aérea específica, o a
todas las compañías del itinerario YY. La información transmitida no requiere
respuesta o acción por parte de las líneas aéreas.
La entrada para ingresar un elemento OSI se compone del código de transacción OS,
el código de una línea aérea específica o YY (en caso que la información se quiera
enviar a todas las aerolíneas reservadas en el PNR) y el texto de la información en
formato libre.
Cada elemento OSI puede contener como máximo 68 caracteres y un PNR puede
contener hasta 127 elementos OSI.
En ciertos casos, se utilizan códigos específicos definidos para la industria llamados
AIRIMP, para consultar:
HE OS
ENTRADA
EXPLICACIÓN
OS AV CTCH BOG HTL ANDINO ROYAL Información de contacto del pasajero
OS AA TKTL 13DEC 1700
Información del vencimiento para la emisión del
ticket
OS AA NEW TKTL 15DEC 1700
Nuevo vencimiento para la emisión del ticket
OS AA TKNO 001 453636001
Número de ticket ya emitido
OS YY TCP2 1SOTO/A MR
Cantidad de pasajeros que viajan juntos,
reservados en PNRs diferentes
OS YY 1GOMEZ/L CHD 4YEARS
Edad del CHD
OS YY 1BUSH/N INF 14 MONTHS
Edad del INF
OS YY VIP US AMBASSADOR TO PERU Pasajero VIP. Indicar rango o Jerarquia
OSAAPSGR ARR ON
RG903Y27OCTASUGRU
Información de arribo, cuando no es posible
ingresar un segmento de información de vuelo SI
Envío del Número de Ticket
Es necesario informar el número de ticket a través de un elemento OSI, cuando una
línea aérea no recibe la transmisión automática del número de billete, pero Amadeus
recomienda informarlos en todos los casos y con todas las líneas aéreas.
Para verificar si una línea aérea tiene la funcionalidad Ticket Number Transmission o
envío del número de ticket, se deberá consultar la página GG PCA XX ( XX código de
la línea aérea)
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
70
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ingreso del número de Ticket
Al emitir dentro de la reserva, deberá figurar el / los números de tickets en el campo
FH o FA.
FH
se utiliza para ingresar los tickets en forma manual
FA
el sistema ingresa los tickets en forma automática
Ejemplos:
1 pax
FH 001-1234567890
ENTRADA
EXPLICACIÓN
FH
comando
001
código IATA de la línea aérea
1234567890
número de ticket (10 dígitos como mínimo)
Cuando el PNR contenga más de un pasajero, se deberá asociar el número de ticket
al pasajero correspondiente.
FH 001-1234567890/P1
2 paxs ó más
FH 001-1234567891/P2
Tickets en conexión
FH 001-1234567891-92
Ticket de Infante
FH INF001-1234567893
HE FA y HE FH
Elementos OSI generados automáticamente por el sistema:
Contacto de la agencia de viajes
Se envía sólo a las líneas aéreas Non System Users, no es enviada a las líneas
aéreas system users debido a que las mismas recuperan el PNR en Amadeus y
tienen acceso a la información ingresada en el elemento AP, además pueden
identificar la agencia desde el Office Id (ej: PV/BUEG12111).
La información de un menor CHD
cuando el código CHD es correctamente ingresado en el elemento nombre
La información del infante INF
Es transmitida a todas las líneas aéreas pero invisible en el PNR creado en
Amadeus.
Consultar: HE OSI, HE OS
Special Service Request
- SSR -
Requerimiento de Servicios Especiales
Este elemento se utiliza para:
Solicitar servicios especiales a una o varias líneas aéreas
Ejemplo: comidas, asistencia, silla de ruedas, transporte de animales, etc.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
71
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Transmitir alguna información, que por normas de la industria del viaje, debe ser
incluida en un elemento SSR y no en un elemento OSI.
Ejemplo: número de pasaporte o un contacto de emergencia del pasajero.
Las líneas aéreas también utilizan los elementos SSR para solicitar o transmitir alguna
información a la agencia de viajes. En estos casos, el elemento siempre contiene al
inicio las abreviaciones SSR OTHS 1A seguido del texto.
Cuando una línea aérea envía un elemento SSR, el PNR es automáticamente puesto
en la queue 1 categoría 6, de la agencia de viajes.
Los servicios especiales son representados por códigos de cuatro letras, establecidos
por la industria del viaje llamado AIRIMP.
Para desplegar la lista de todos los códigos SSR, ingrese HE SR . 337 .
La entrada para ingresar un elemento SSR se compone del código de transacción SR
seguido del código de servicio de cuatro letras:
SR KSML
Ejemplo:
Solicitud de comida kosher KSML
Algunas entradas requieren además la inclusión de información adicional.
Esta información suplementaria debe estar precedida por un guión y con texto libre.
SR MAAS – ELDERLY PSGR
Ejemplo:
Solicitud de asistencia para un pasajero de edad avanzada
Si un PNR contiene varios pasajeros y más de un segmento de vuelo, el Sistema
asume que el servicio solicitado es para todos los pasajeros y todos los segmentos, si
la solicitud es para un pasajero específico, la entrada se deberá asociar al pasajero(s)
y/o segmento(s) correspondiente .
Un PNR puede contener como máximo 127 elementos SSR.
Listado con los formatos de entradas para solicitar servicios especiales:
ENTRADA
SR LCML
EXPLICACIÓN
Comida de bajas calorías
Asume todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR
SR DBML/P2
Comida para diabéticos
Todos los segmentos, solamente para el pasajero 2
SR LSML/ P2,4
Comida sin sal
Todos los segmentos y para los pasajeros 2 y 4
SR RVML /P2-4
Comida vegetariana cruda
Todos los segmentos y los pasajeros del 2 al 4
SR WCHR/S 4-6
Silla de ruedas
Todos los pasajeros y los segmentos 4 al 6
SR WCHR/S 4-6/P3
Silla de ruedas
Los segmentos del 4 al 6 y para el pasajero 3 solamente
SR MAAS-ELDERLY
PSGR
Asistencia especial
Pasajero de edad avanzada, todos los segmentos y todos los paxs
Gcia. de Servicios al Cliente
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72
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ejemplo de ingreso de información de pasaporte:
SR PSPT BA HK1-123456-BR-05MAR57-DASILVA/PAULO-M-H/P1
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
SR
Código de transacción
PSPT
Código AIRIMP
BA
Código de la línea aérea a la cual se envía la información BA British
Airways
HK
Código de Status
sólo HK
1-
Cantidad de servicios
sólo 1
123456
Número de pasaporte
BR
Código ISO del país de Nacionalidad
05MAR57
Fecha de Nacimiento
DASILVA/PAULO
Apellido / Nombre
-M
Sexo
-H
Holder Indicador de Titular del pasaporte
/P1
Asociación al pax
PSPT: Pasaporte
M: Masculino
BR Brasil
F: Femenino
Respuesta del Sistema:
4 SSR PSPT BA HK1/ 123456/BR/05MAR57/ DASILVA/PAULO/MProcesamiento del elemento - SSR Las solicitudes de servicios especiales son transmitidas por el sistema con el código
de acción NN (solicitado) y la cantidad de servicios solicitados. Después del fin de
transacción, el código NN es automáticamente convertido al código de status HN (se
mantiene solicitado). Posteriormente, la línea aérea confirmará o rechazará el pedido a
través de códigos de aviso específicos.
Ejemplos:
PNR con un elemento SSR antes y después del fin de transacción (ER o ET).
Antes del fin de transacción:
Después del fin de transacción:
Consultar: HE SR, HE MEAL CODES
Gcia. de Servicios al Cliente
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73
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Elemento Opción
Este elemento se utiliza para enviar, por sistema, un PNR a la queue 3 incluyendo una
fecha y con una oficina específica, caso contrario asume la oficina responsable del
PNR.
La entrada básica para ingresar un elemento de Opción se compone del código de
transacción OP, una barra / y la información con texto libre. Cada elemento OP puede
contener un texto libre con un máximo de 40 caracteres, cada PNR puede tener como
máximo 8 elementos OP y el sistema permite un OP por fecha.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
OP / TEXTO LIBRE
Si no se ingresa una fecha, el sistema asume la fecha del día y si
no se específica una oficina, asume la oficina del agente
OP 3MAY/TEXTO LIBRE
Fecha en que el PNR será puesto en queue.
OP 3MAY,6MAY,8MAY
/TEXTO LIBRE
Mismo texto para fechas diferentes.
OP UIOE12158 / 20MAR /
TEXTO LIBRE
Enviar el PNR al banco de queues de otra oficina, en la fecha
especificada. Entre ambas oficina debe existir un Acuerdo de
Seguridad EOS, extensión de seguridad del PNR
Máximo tres fechas separadas por una coma.
Consultar: HE OP
Comentarios
En este campo se pueden ingresar observaciones o comentarios adicionales de los
pasajeros y sus reservas.
Tipos de remarks:
Remark General
RM
Remark Confidencial
RC
Estos tipos de remarks son de gran utilidad para las agencias que tiene un sistema de
Back Office y/o de Control de Calidad.
Remark General - RM Este elemento se utiliza para ingresar información adicional para uso interno de la
agencia. No genera ningún mensaje a las líneas aéeas u otros proveedores, ni hace
que el PNR sea puesto en queue por el Sistema. La información ingresada en este
elemento puede ser leída solo por las líneas aéreas que utilizan Amadeus como
Sistema de Reservas “System Users”. La entrada se compone del código de
transacción RM seguido de la información con texto libre. Máximo 124 caracteres por
cada elemento y 127 elementos RM por PNR.
Ejemplo:
RM CONSULTAR LISTA DE HOTELES EN RIO
Consultar: HE RM
Gcia. de Servicios al Cliente
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74
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Remark Confidencial - RC Es una observación o comentario adicional que sólo puede ser leído desde la oficina
en que se ingresó el elemento RC, o alguna de las oficinas autorizadas para leer la
información (máximo tres oficinas).
La entrada básica para ingresar este elemento es el código de transacción RC y el
texto de la información, si no se especifica una oficina, sólo podrá ser leído por la
agencia que lo ha ingresado.
Ejemplo:
El Office Id de la agencia en control del PNR es BUE1A098Y
RC TEL CELULAR PAX 1556591486
Respuesta del Sistema:
Si la agencia BUE1A098Y quiere que el elemento RC pueda ser visualizado por otras
oficinas, debe especificar en la entrada la identificación de las mismas (Office Id).
Ejemplo:
RC BUEG12100,BUEG12152/TEL CELULAR PAX 1556591486
Respuesta del Sistema:
Si el PNR es recuperado por una oficina que no sea la que introdujo el comentario o
por una oficina designada, el texto del comentario confidencial será sustituido por el
identificador de elemento RC y el mensaje *RESTRICTED*.
Ejemplo:
5 es el número del elemento RC en el PNR.
Un elemento RC puede contener como máximo 126 caracteres, incluyendo el Office Id
de la oficina que ingresa el elemento y con un máximo de 127 elementos por PNR.
Consultar: HE RC
Elemento de Seguridad
La creación de este elemento permite establecer reglas de seguridad especiales, para
que una o varias oficinas puedan acceder a un mismo PNR.
El elemento de seguridad permite:
Que un PNR pueda ser recuperado y/o modificado por una agencia con la cual la
oficina dueña del PNR no tiene un acuerdo especial de seguridad denominado
EOS Extended Ownership Security.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
75
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Anular el acuerdo de EOS, sólo para el PNR específico en el cual se ingresa el
elemento de seguridad.
A diferencia de la transferencia de propiedad o responsabilidad de un PNR, con el
elemento de seguridad, la agencia no pierde el control ni la propiedad del PNR.
Creación de un Elemento de Seguridad
El sistema no asigna ningún número a este elemento y puede ser creado o eliminado
solamente por la agencia responsable del PNR.
La entrada para crear un elemento de seguridad se compone del código de
transacción ES, la identificación de la oficina (Office Id) a la cual se permitirá
recuperar y/o modificar el PNR, y el modo de acceso.
ES BUEG12900
Ejemplo:
Modos de acceso:
CÓDIGO
R
MODO DE ACCESO
Sólo Lectura
Se permite que una agencia pueda recuperar y visualizar un PNR, pero no se
podrá modificar.
B
Recuperación y Modificación.
Se permite que una agencia pueda recuperar, visualizar y efectuar cualquier
modificación en el PNR, excepto el cambio de responsabilidad o propiedad del
PNR.
N
Ningún tipo de acceso
Este modo se utiliza entre las agencias que existe un acuerdo de seguridad EOS
para anular dicho acuerdo para un PNR específico
Ejemplo:
Entrada para crear un elemento de seguridad: ES BUEGQ12109-R
ENTRADA
EXPLICACIÓN
ES
Código de transacción
BUEG12900
Identificación de oficina Office Id para la cual se ingresa el elemento de
seguridad
-R
Guión y modo de acceso
Respuesta del Sistema antes de dar ET o ER:
Gcia. de Servicios al Cliente
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76
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
La respuesta indica que la oficina BUEG12900 puede recuperar este PNR solo para
lectura.
Despliegue del PNR después de dar ER o ET:
El Sistema ingresa automáticamente los siguientes datos:
Fecha del ingreso del elemento
Los dos últimos caracteres del sign y el duty code del agente que ingresó el
elemento ES
El Office Id de la agencia desde la que se ingresó el elemento ES
El Office Id de la agencia para la cual se ingresó el elemento de seguridad y el
modo de acceso
La letra G después del código ES significa que ambas oficinas son usuarias del
Sistema Central de Amadeus.
En un mismo elemento ES se pueden ingresar hasta cinco Office Ids diferentes, con el
modo de acceso a ser aplicado. El modo de acceso (R, B, N) debe ser especificado
después de cada Office Id, aun cuando el mismo modo será aplicado a todas las
oficinas.
ES BUEG12763-R, BUEG1210N-R, BUEG1215P-R
ES BUEG12118-R, BUEG1215P-B, BUEG12152-B
Cancelación del Elemento de Seguridad
Para cancelar un elemento ES se utiliza el código de transacción ESX, en este caso
el sistema cancela todos los elementos de seguridad existentes en el PNR.
Al ingresar un nuevo elemento ES, el sistema elimina o cancela automáticamente el
elemento de seguridad existente.
Consultar: HE ES
Pasajero Frecuente
Las líneas aéreas participantes, que tienen programas de pasajeros frecuentes,
pueden o no mantener su base de datos en Amadeus.
Se podrá verificar con la entrada GG PCA XX, (XX es código de línea aérea).
La entrada para ingresar el número de pasajero frecuente en un PNR, varía de
acuerdo a que la compañía mantenga o no su base de datos en Amadeus.
La transacción FFN puede ser utilizada para ingresar el número de pasajero frecuente
de cualquier línea aérea, independientemente de que la misma mantenga o no su
base de datos en Amadeus, además se puede ingresar en un PNR en creación o en
uno recuperado. Si está en creación, es obligatorio que el nombre del pasajero ya esté
ingresado en el PNR.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
77
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ejemplo:
La pasajera Martín / Isabella es pasajero frecuente de American Airlines AA y tiene
asignado el número 78890089:
FFN AA-78890089
Respuesta del Sistema:
El Sistema crea, automáticamente, un elemento SSR FQTV con el número de
pasajero frecuente que se ha ingresado.
Procesamiento de la entrada - FFN El procesamiento de la entrada FFN varía si la línea aérea tiene o no, su base de
datos de pasajeros frecuentes en Amadeus, si no la tiene, como por ejemplo
American Airlines, el sistema no verifica la validez del número ingresado y lo
transmite a la compañía en cambio si la tiene, el sistema verifica el número, y en caso
que sea incorrecto lo rechaza y emite el siguiente mensaje:
NUMERO DE CUENTA NO VALIDO
Si el número ingresado es correcto, la respuesta es la siguiente:
El elemento SSR FQTV es precedido por un asterisco * , esto significa que el número
fue verificado por Amadeus, además aparece el nivel de prioridad asignado al
pasajero, por la línea aérea.
Para las que mantienen su base de datos en Amadeus, además de la entrada FFN,
existe la opción de efectuar las siguientes entradas:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
FFD
Despliegue del nombre del pasajero.
FFA
Crea el nombre y el elemento SSR FQTV en el PNR. Ejemplo: FFA IB - 2222222
Gcia. de Servicios al Cliente
Ejemplo: FFD IB - 22222222
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78
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Acuerdos Interlineales
Algunas líneas aéreas tienen acuerdos para aceptar las tarjetas de pasajeros
frecuentes de otras compañías, lo cual les permite acumular millas o ganar puntos.
Cuando existe este tipo de acuerdo recíproco, se puede ingresar el número de
pasajero frecuente de una línea aérea para los vuelos de otras.
La entrada para desplegar los acuerdos de una línea aérea es:
Entrada:
ejemplo American Airlines
VFFD AA
Respuesta del Sistema:
El despliegue muestra los códigos de las líneas aéras con las cuales American
Airlines AA, tiene acuerdo de reciprocidad.
Ejemplo:
el pasajero vuela con Lan Chile LA y tienen acuerdo con American Airlines AA
Entrada para ingresar el número de pasajero frecuente de American Airlines
FFN AA-11223344,LA
Respuesta del Sistema:
Si la línea aérea emisora de la tarjeta es parte del itinerario, se la deberá incluir en la
entrada.
Ejemplo:
FFN AA-11223344,LA,AA
Consultar: HE FF, HE FFN
Ingreso Simultaneo de Elementos
El sistema permite el ingreso de todos o algunos elementos de un PNR, en una sola
entrada, separándolos con punto y coma ; Esta opción puede ser utilizada tanto en un
PNR en creación como en uno recuperado.
Procedimiento:
Despliegue de horarios o disponibilidad:
Gcia. de Servicios al Cliente
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79
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ingreso de los elementos del PNR:
SS1F1; NM1AlCALDE/MARIANO; AP ; TKTL 20JUL/1800;OS BA TKTL
20JUL/1800;RFANA; ER
Respuesta del Sistema:
Reserva de Asientos
El sistema permite efectuar reservas de asientos en un PNR en creación, puede ser
antes de dar el fin de transacción ET o ER, o en un PNR recuperado. Es necesario
que los segmentos de vuelo para los cuales se desea reservar asientos, tengan alguno
de los siguientes códigos: SS, LK, KK, TK, HK, RR.
Existen tres métodos para efectuar reserva de asientos:
• Advance Seat Request
• Mapas de asientos
- ASR -
• Seat Wish
Los métodos para solicitar asientos y las respuestas del Sistema dependen del
acuerdo que exista entre la línea aérea y Amadeus, por lo tanto se recomienda
consultar las páginas correspondientes:
GG PCA XX y GG AIR XX
(XX código de línea aérea)
Ejemplo:
GG PCA AF , GG AIR AF
Advance Seat Request - ASR La confirmación de asientos puede ser inmediata, dependiendo del acuerdo entre la
línea aérea y Amadeus, en otros casos, el Sistema transmite la solicitud después del
fin de transacción y la respuesta es enviada con posterioridad.
El método de procesamiento y el tiempo en el cual se recibe la respuesta varían en
cada línea aérea.
En las entradas de ASR se puede ingresar sólo la sección preferida, o se pueden
agregar opciones para indicar un área de preferencia (ventana, pasillo, etc.) y / o un
tipo de pasajero específico (menor no acompañado, pasajero discapacitado, etc).
ENTRADA
ST
EXPLICACIÓN
Entrada básica
El sistema asume sección no fumadores para todos los segmentos y todos los
pasajeros del PNR
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
80
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
ENTRADA
Capítulo VII
EXPLICACIÓN
ST/P1
No fumadores, todos los segmentos, pasajero específico
Ej.: pasajero 1
ST/S3
No fumadores, todos los pasajeros, segmento específico
Ej.: segmento 3
ST /S4/ P1,2 No fumadores, segmento y pasajeros específicos Ej.:segmento 4, paxs 1 y 2
Ejemplo:
PNR para solicitar asientos
Solicitud de asientos no fumadores para todos los pasajeros:
ST
Respuesta del Sistema:
El sistema genera un elemento SSR con el código NSST Non Smoking Seat, cada
número de asiento es asociado a un pasajero específico.
Ejemplo: 29A, es el asiento asignado al pasajero número 1 (P1).
El elemento SSR NSST es automáticamente asociado al segmento de vuelo ( /S4 )
Entrada para especificar un área de preferencia y/o tipo de pasajero
Además de especificar la sección se pueden ingresar códigos para indicar un área de
preferencia, o para indicar que se trata de un tipo específico de pasajero.
Se pueden ingresar como máximo dos códigos de opción por entrada.
Listado de Opciones
CÓDIGO
EXPLICACIÓN
/B
Primera fila de la cabina
/W
Ventana
/A
Pasillo
/M
Pasajero con aprobación médica para el viaje
/H
Asiento para pasajero discapacitado
/I
Pasajero viajando con un infante
/U
Menor no acompañado
/C
Cuna para infante
Gcia. de Servicios al Cliente
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81
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ejemplos de combinación de opciones:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
ST/W
No fumador
ventanilla
ST/AI
No fumador
pasillo
ST/S/A
Fumador
pasillo
pasajero viaja con un infante
El siguiente PNR sirve de ejemplo:
Para solicitar asientos en la sección no fumadores junto a la ventanilla, ingrese:
ST/W
Respuesta del Sistema:
El Sistema crea un elemento SSR NSST por cada segmento de vuelo y lo ingresa
después del par de aeropuertos con el código del área de preferencia: W (Window).
Cuando una combinación de códigos de opciones no está permitida, el sistema genera
el siguiente mensaje:
Ejemplo: ST/WH
ERROR: AREA DE PREFERENCIA
Mapa de Asientos
El mapa de asientos muestra la distribución de la cabina del avión de un vuelo y de
una clase específica. Se utiliza para las solicitudes de asiento en avance.
No todas las líneas aéreas participantes en Amadeus ofrecen esta funcionalidad, por
lo que se recomienda consultar la página GG PCA XX ( XX código de la línea aérea).
Existen dos tipos de mapas:
Interactivos
Son desplegados con formato standard de Amadeus y permiten efectuar reservas
interactivas, es decir, los asientos quedan confirmados o rechazados antes de dar
el fin de transacción.
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82
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
No interactivos
Son desplegados con formato propio de la línea aérea. Los asientos reservados
quedan solicitados (código de status HN) después de dar el fin de transacción.
Despliegue del Mapa
Existen tres métodos para desplegar un mapa:
• A partir de un PNR
• Sin PNR
• A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad
A partir de un PNR desplegado en pantalla
Ejemplo:
Entrada para solicitar el mapa del vuelo de Iberia 6840 (segmento 2):
ENTRADA
SM2
EXPLICACIÓN
SM
Código de transacción
2
Número del segmento
Respuesta del Sistema:
El mapa de asientos es desplegado horizontalmente en la pantalla, la parte delantera
del avión está a la izquierda de la pantalla y la parte de atrás, a la derecha, el sistema
despliega los asientos de la cabina correspondiente a la clase de la reserva solicitada.
Gcia. de Servicios al Cliente
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83
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ejemplo: la reserva es realizada en la clase C o J, si se solicita el despliegue del
mapa, el sistema mostrará solamente la cabina de la clase ejecutiva.
Interpretación del mapa de asientos
SM IB 6840/Y/03MAREZEMAD
/S002/
SM IB6840/Y/03MAREZEMAD 747/FJY1
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SM
Indicador del mapa de asientos
IB 6840
Código de línea aérea y número de vuelo
Y
Clase de reserva
La segunda línea repite la información y agrega el código de tipo de aeronave (747) y
los indicadores de cabinas F J Y.
Configuración:
En la parte inferior del despliegue, aparece una leyenda con el significado de los
caracteres y las letras.
ENTRADA
2
EXPLICACIÓN
3
Números de filas
01234567890123456789..........
En este caso, los asientos de la cabina
comienzan a partir del número 20
ABC DEGH JKL
Letras de las columnas
ZZZZ........................Z+...... Indicadores
L
ZZZ+...............+.....ZZZ.+......
K
ZZZ+.HH........Z.HH+...ZZZZ...HH..
Listado de los caracteres y letras de la leyenda:
CODIGO SIGNIFICADO
EXPLICACIÓN
.
AVAILABLE
Está disponible se puede reservar
+
OCCUPIED
No está disponible, ha sido reservado
/
RESTRICTED
No se permite reservar estos asientos
()
SMOKING
Asientos para fumadores
<>
WING
Asientos ubicados sobre las alas
-
LAST OFF
Reservar otros asientos antes de ofrecer éste
B
BULKHEAD
Asiento detrás de una mampara
D
DEPORTEE
Se puede reservar sólo para un pasajero deportado
F
GEN FACI
Asientos que pueden ser utilizados para las opciones U I, H y D
V
PREF. SEAT
Asiento, preferentemente para a un pasajero frecuente
H
HANDICAP
Asiento reservado para un pasajero Discapacitado
I
INFANT
Asiento reservado para un pasajero que viaja con un infante
UP
UP-DECK
Compartimiento superior de los aviones
K
GALLEY
Asiento ubicado junto a la cocina
Q
QUIET
Asiento ubicado en una zona tranquila del avión
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84
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
CODIGO SIGNIFICADO
Capítulo VII
EXPLICACIÓN
X
BLOCKED
Asiento bloqueado
Z
NO FILM
Asiento desde donde no se ve la película
E
EXIT
Asiento está al lado de una salida
G
GROUP
Asientos asignados para grupos
L
TOILET
El asiento está al lado del baño
U
UMNR
Asiento reservado sólo para un Menor no acompañado
C
COT
Asiento reservado para una cuna
P
PET
Asiento reservado para un pasajero que viaja con un animal en
cabina
R
REAR
Asiento orientado hacia la parte trasera
Entradas para reservar números específicos de asientos a partir de un mapa
desplegado:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
ST /2A
Código de transacción y número de asiento seleccionado Ej.: asiento 2A.
ST/2 A B C ó-
Varios números de asientos ubicados en la misma fila
Ej.: 2A 2B y 2C
ST / 2 A-C
ST /10C/ 17J
Varios asientos ubicados en filas diferentes no consecutivos
Consultar: HE SM , HE ST
Despliegue de un mapa sin PNR
Entrada:
SM IB6840/M/3MAR EZE MAD
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SM
Código de transacción
IB 6840
Código de línea aérea y número de vuelo
/M
Clase
/3MAR
Fecha de salida
EZE MAD
Códigos de los aeropuertos de origen y destino
Despliegue de un mapa desde un despliegue de horarios o disponibilidad.
Ejemplo:
Entrada para desplegar el mapa del vuelo BA248, de la línea 2, clase J:
Gcia. de Servicios al Cliente
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SM /1 /J
85
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Seat Wish
La entrada "Seat Wish" se utiliza cuando no es posible efectuar una reserva por
adelantado de asientos, a través de los métodos previamente explicados, el sistema
permite indicar la preferencia del pasajero.
La entrada se compone del código de transacción ST seguido del código de tipo de
asiento preferido de acuerdo al Código AIRIMP.
Códigos de tipos de asientos:
CODIGO
EXPLICACIÓN
NSST
No fumador
NSSA
No fumador, pasillo
NSSW
No fumador, ventana.
NSSB
No fumador, detrás de la mampara.
SMST
Fumador
SMSA
Fumador, pasillo
SMSW
Fumador, ventana.
SMSB
Fumador, detrás de la mampara.
RQST
Solicitud de un número(s) de asiento(s) específico(s).
Ejemplos con entradas de Seat Wish:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
ST/NSST
Solicitud de asientos no fumadores. Asume todos los segmentos y
todos los pasajeros
ST/SMSW/ S7-9/P1
Sección fumadores, ventana, segmentos 7 al 9 para un pasajero
específico.
ST/RQST /5D /S3
Número específico de asiento para el segmento 3
ST/NSST/18B/ 18E /S3
Tipo y número de asientos específicos para el segmento 3
Copia o Replica de PNR
Esta transacción permite copiar datos de un PNR recuperado, para crear uno nuevo.
De acuerdo a los elementos que desean copiarse se utilizará alguna de las siguientes
transacciones RRN, RRA, RRI o RRP, se pueden especificar opciones para
seleccionar o modificar los datos que serán copiados.
Entrada para desplegar la tabla de elementos:
HE RRN.106
En primer lugar, se deberá recuperar el PNR cuyos datos serán copiados, y luego se
podrá utilizar una de las siguientes entradas:
ENTRADA
RRN
EXPLICACIÓN
Copia el itinerario con la misma cantidad de lugares reservados en el PNR
original, información de contacto AP, notas RM, OSI
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86
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
ENTRADA
RRN/3
Capítulo VII
EXPLICACIÓN
Copia el itinerario y otros datos, modificando la cantidad de lugares
Ejemplo: para el nuevo PNR se solicitan 3 lugares.
RRI
Copia elementos del itinerario solamente
RRP
Copia datos del pasajero solamente
RRA
El PNR copiado y el original quedan unidos a través de un record AXR
Ejemplo de PNR:
Entrada para copiar los datos de este PNR y crear uno nuevo, para la misma cantidad
de pasajeros:
RRN
Respuesta del Sistema:
El Sistema ignora y archiva el PNR recuperado y despliega los datos copiados, desde
donde se podrá ingresar el nombre y los otros elementos, al finalizar con la
transacción ET o ER se creará un nuevo PNR con un nuevo record locator.
Consultar: HE COPY , HE RRN
Pnr Claim
Esta funcionalidad permite tomar la responsabilidad de PNRs que fueron creados
directamente en el sistema de una línea aérea, siempre que la compañía tenga
acuerdo con Amadeus para que sus PNRs sean reclamados. Para verificar si tiene
dicho acuerdo, consulte: GG PCA XX (XX código de línea aérea).
Una vez obtenida la responsabilidad del PNR, se lo puede actualizar como si lo
hubiera creado en la agencia. Solo PNRs solicitados y creados en las líneas aéreas.
Procedimiento para efectuar el reclamo de un PNR:
Visualizar el PNR en el formato original de la línea aérea. El PNR sigue bajo la
responsabilidad de la línea aérea.
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87
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Finalizar la transacción con ET, para que el sistema realice el cambio de
responsabilidad en el sistema de la línea aérea, el PNR se convierte al formato de
Amadeus.
A partir de este momento el PNR queda bajo la responsabilidad de la agencia que ha
efectuado el reclamo y lo captura si desea visualizarlo, dejándolo bajo la
responsabilidad de la línea aérea, se deberá utilizar el comando IG para ignorar la
transacción.
Entradas para capturar o recuperar un PNR:
ENTRADA
RO AA RQSTH4
EXPLICACIÓN
Recuperación de un PNR por record locator de la línea aérea
RO Código de transacción.
RQSTH4
AA Código de la línea aérea
RQSTH4 Record locator
RO CO050/19AUG-AMARAL Recuperación de un PNR por número de vuelo, fecha y nombre
del pasajero
A partir de la entrada RO el sistema despliega el PNR o un mensaje, si la agencia no
está autorizada a capturarlo.
Si los datos ingresados no son exactos, el sistema despliega una lista de nombres
similares.
Ejemplo de entrada a partir de un listado: RO4
Reclamar el PNR de la línea 4
Consultar: HE CLAIM o HE RO
Pnr No Homogéneo
Este tipo de PNR se utiliza cuando dos o más pasajeros que viajan juntos compartirán
el mismo itinerario en forma parcial.
Por ejemplo si todos los pasajeros tienen la misma fecha de salida, pero uno o algunos
de ellos tienen una fecha de regreso distinta, se puede crear un solo PNR y al dar el
fin de transacción, el sistema los separa y crea automáticamente, diferentes PNRs.
La condición de no homogéneo solamente puede ser establecida en un PNR en
proceso de creación y antes de dar el fin de transacción ET o ER.
El PNR no homogéneo puede ser creado de dos formas:
asociando cada segmento a los pasajeros en el momento de la venta SS1C3/P2
asociando cada segmento después de la venta
5/P2
Cualquiera sea el método, todos los segmentos deberán estar asociados a los
pasajeros respectivos antes de dar el fin de transacción ET o ER.
Procedimiento para crear un PNR no homogéneo:
Ingresar los nombres de los pasajeros.
Reservar los segmentos aéreos que tengan en común todos los pasajeros.
Reservar los segmentos que difieren del itinerario en común, asociándolos a los
pasajeros respectivos.
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88
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Ejemplos:
SS 1 Y 3/ P2
SS 2 C 5/ P1,4
SS 3 M 1/ P5-7
Capítulo VII
Segmento para el pasajero 2
Segmento para los pasajeros 1 y 4
Segmento para los pasajeros 5 al 7
Ingresar el resto de los elementos del PNR (AP, TK, etc)
Ingresar el elemento RF y dar el fin de transacción ET o ER
Después de dar el fin de transacción, el sistema, separa y crea los PNRs
automáticamente, asignando a cada uno un record locator diferente, aunque al ser
creados de esta forma quedan ligados entre si, a través del código AXR (Referencia
cruzada de PNRs asociados).
Ejemplo:
Explicación del despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
AXR FOR PNR
Indica los PNRs para los cuales fue creado automáticamente el AXR
***NHP***
Indicador de "Non Homogeneous PNR" , PNR No Homogéneo
23FEB 1540
Fecha y hora de la creación
1
Número de referencia
DORNELLES/IV
Apellido y nombre parcial del pasajero
1
Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR
YRVS6G
Record locator
2
Número de referencia
GONZALEZ/JUA
Apellido y nombre parcial del pasajero
1
Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR
YRVS6G
Record Locator
A partir del despliegue, se puede recuperar cualquiera de los PNRs haciendo
referencia al número.
RT1
Ejemplo:
En la línea de encabezamiento: indicador AXR
En la última línea: el sistema indica que fue creado desde una separación o
split de un PNR no homogéneo, incluye los dos últimos caracteres del sign y
el duty code del agente que creó el PNR (BTSU) y el Office Id (BUE1A098Y)
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89
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Menor no Acompañado
Cuando un menor viaja sin acompañante adulto, la reserva debe ser efectuada en
forma especial. En el PNR de la reserva del menor o menores no acompañados no se
deberá ingresar el código de tipo de pasajero CHD, solo en la venta de los segmentos
aéreos, se ingresa el código UM seguido de la edad o edades de los menores no
acompañados.
Ejemplos:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SS 1 C 2/ UM 9
Reserva para un menor no acompañado de 9 años
SS 3 C 2/ UM 7, 8, 9
Reserva para tres menores de 7, 8 y 9 años
Cuando una línea aérea acepta la reserva de menores no acompañados en lista de
espera, se deberá utilizar la siguiente entrada:
SS 1 C 2/PE 9
PE = código para solicitar una reserva en lista de espera
9 = edad del menor
Nota: En una misma entrada de venta no se pueden combinar los códigos UM y PE.
Por cada segmento reservado para un menor no acompañado, utilizando el código UM
el sistema genera un elemento SSR, indicando la cantidad de menores no
acompañados y sus edades.
Ejemplo:
Venta a través de Acceso Directo
El código UM no puede ser utilizado cuando la venta se efectúa a partir de un
despliegue por acceso directo, en estos casos se deberá efectuar la venta sin el
código, e ingresar manualmente el elemento SSR indicando la edad del menor.
Sí código UM y la edad no fueron ingresados en el PNR, en el momento de efectuar la
venta del segmento, se deberá ingresar manualmente un elemento SSR:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SR UMNR - UM 8
Ingreso del código UMNR y la edad del menor. Ej: 8 años
SR UMNR - UM8 /P1
Asociación del elemento SSR UMNR a un pasajero.
SR UMNR - UM8 /10
Dos menores no acompañados de 8 y 10 años
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90
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Procedimientos de las líneas aéreas
Las líneas aéreas tienen establecidas normas específicas para el transporte de
menores no acompañados. Para verificar estos requerimientos, se deberá consultar
las páginas de información de cada línea aérea, GG AIR XX o GG AIR XX MINOR,
(XX código de la línea aérea) o contactar directamente a la compañía, si la información
no está disponible en el Sistema.
Consultar: HE UM
Modificaciones del PNR
Se pueden modificar o cancelar los elementos del PNR. Al modificarlos el sistema
transfiere los elementos originales a la historia, después de dar el fin de transacción.
Cuando se efectúa cualquier modificación, se deberá ingresar el elemento recibido de
RF indicando el nombre de la persona que ha solicitado la modificación o cancelación,
antes de dar el fin de transacción ET o ER. Cada vez que un PNR es modificado, la
línea de encabezamiento muestra la fecha y la hora Z (GMT) en que la modificación
fue realizada.
Cambio de la Oficina de Encolamiento
Se utiliza cuando una línea aérea modifica un Pnr y esto ocasiona el cambio de oficina
de encolamiento, además el sistema permite que un PNR se encole en una ciudad
diferente, para esto el PNR deberá tener una extensión de seguridad ES.
Entrada para volver la oficina responsable original:
RF ANGELA/ Q
Entrada para cambiar la oficina de encolamiento:
RF ANGELA/ BUEG12150
Nota: Con esta entrada, la responsabilidad o propiedad del PNR, y todos los
elementos que contienen un Office Id, mantienen la identificación de la oficina original.
Consultar: HE RF
Transferencia de Propiedad de un PNR
Se utiliza para ceder totalmente a otra oficina el control del PNR y cambiar la
identificación de la oficina responsable.
Cuando se transfiere la propiedad de un PNR de una oficina a otra, los demás
elementos que contienen Office Id como la oficina de queues, los elementos TK, OP,
y RC mantienen el Office Id de la oficina original.
Cuándo se transfiere un PNR de una oficina a otra, la oficina original pierde el control
del PNR y por lo tanto ya no podrá recuperarlo ni modificarlo.
Para ceder el PNR se deberá ingresar el código de transacción RP seguido de una
barra / y la identificación de la nueva oficina responsable.
Ejemplo: Con la transacción RP/ se cambia sólo la oficina responsable.
RP/ BUEG12150
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Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Es recomendable efectuar los cambios necesarios en el PNR, una vez que se haya
efectuado la transferencia, luego el PNR es enviado automáticamente al banco de
queues de la nueva oficina (Queue 4, RPCHNG)
Cuando se cambia el Office Id de un PNR que tiene AXR, el sistema cambia
automáticamente la oficina responsable de todos los PNRs asociados (ligados a través
de AXR).
Entrada para cambiar la oficina responsable de un solo PNR, ligado por AXR con
otros PNRs:
RPS / BUEG12150
Consultar: HE RP
Cambio de Elementos que contienen Office Id
Al cambiar la oficina responsable, el sistema permite cambiar los otros elementos que
contiene el Office Id.
Entradas:
ENTRADA
CAMBIO
RP/Q
Cambio de la oficina responsable y la oficina de queues
RP/TK
Cambio de la oficina responsable y la oficina del elemento ticket
RP/OP
Cambio de la oficina responsable y del elemento opción
RP/BUEG12156/ALL Cambio de la oficina responsable y la de queues del elemento ticket /
opción
Consultar: HE RP
Modificación de Segmentos Aéreos
Al modificar un segmento de vuelo el sistema ejecuta la función automáticamente y
genera los mensajes correspondientes.
Cambio de Clase y / o Fecha
La transacción SB permite cambiar la clase de la reserva o la fecha de uno o más
segmentos, esta transacción se puede efectuar en un PNR en creación o en uno
recuperado.
Si la nueva clase está en lista de espera, cerrada o cancelada, el sistema no efectúa el
cambio, si el número de vuelo de la nueva fecha solicitada difiere del número de vuelo
ya reservado, el sistema no efectúa el cambio automáticamente.
Listado de Entradas
ENTRADA
EXPLICACIÓN
SB Y
Cambia a clase Y
todos los segmentos del itinerario
SB C 4
Cambia a clase C
segmento 4 solamente
SB M 2,3
Cambia a M
los segmentos 2 y 3
SB 12NOV
Cambia al 12NOV
todos los segmentos
SB 12NOV 4
Cambia al 12NOV
segmento 4 solamente
SB M 20OCT 7
Cambio de clase y fecha, segmento 7
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Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
ENTRADA
Capítulo VII
EXPLICACIÓN
SB M 2/21OCT 3
Cambia la clase del segmento 2 y la fecha del segmento 3
SB 25AUG 2/ 30AUG 3
Cambio de fecha de dos segmentos
SB M 28AUG 3/M 08SEP 6
Cambio de clase y de fecha de dos segmentos
Consultar:HE SB
Reconfirmación de un Segmento
Se utiliza el código RR para reconfirmar un segmento.
Ejemplo:
3/RR
ENTRADA
3
RR
EXPLICACIÓN
número de segmento
código de reconfirmación
El procedimiento de reconfirmación varía de acuerdo a las normas de cada línea
aérea, algunas lo aceptan a través del Sistema y otras no.
Modificación de Cantidad de Lugares
Esta transacción permite aumentar o disminuir la cantidad de lugares reservados en un
PNR en creación y antes de dar el fin de transacción ET o ER.
No se puede utilizar si el segmento ha sido reservado a través de acceso directo.
Procedimiento:
Reserva de 3 lugares a partir de un despliegue de horarios o disponibilidad
SS 3 Y 1
El sistema despliega el segmento reservado
Entrada para modificar la cantidad de lugares reservados:
1 Número de segmento
1/4
/4 Barra obligatoria y nueva cantidad de lugares
El sistema despliega el segmento con la nueva cantidad de lugares
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Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Modificación de Otros Elementos
Todos los elementos del PNR pueden ser modificados antes de dar el fin de
transacción ET o ER, después de dar el fin de transacción, este tipo de elementos se
deberán cancelar y volver a solicitar, para que el sistema genere los mensajes de
cancelación y solicitud correspondientes.
Entradas:
En todos los casos, se deberá hacer referencia al número del elemento a modificar
ENTRADA
EFECTO
5/OK
Cambia el status del elemento ticket
Ej.: cambia a OK.
6/19DEC
Cambia la información del elemento ticket Ej.: nueva fecha para la emisión
4/ MDQ
8113930-H
Cambia la información del elemento AP
7/P
Elimina la asociación del elemento pasajero
8/AR VIP
FAMOUS
SINGERS
Cambia la información del elemento OSI
Nota: La modificación del elemento OSI varía según línea aérea, algunos
sistemas procesan el cambio de información como un nuevo elemento, y el
PNR de la línea aérea tiene dos elementos: el original y el que se ingresó con
la nueva información. En otros sistemas, el nuevo elemento reemplaza al
original. La cancelación XE de un OSI también varía según línea aérea.
Separación o División de Pasajeros
La separación o división de Pasajeros, conocida como Split, puede ser realizada
solamente en un PNR recuperado, y se utiliza para separar a uno o más pasajeros de
un PNR, cuando alguno / s de ellos modifica su itinerario.
Procedimiento:
Recuperar el PNR
Ejemplo:
RT/CASERES
Ingresar el código de transacción SP seguido del número identificador del pasajero
o pasajeros que serán separados del PNR.
Ejemplo:
SP 2
El sistema despliega automáticamente el PNR separado, con la siguiente identificación
ASSOCIATE PNR
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Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ejemplo:
Ingresar el elemento RF con el nombre de la persona que solicitó la modificación
Guardar el PNR con el código de transacción EF
El Sistema despliega automáticamente el PNR original, con la siguiente identificación:
PARENT PNR
Ejemplo
Ingresar un elemento RF y cerrar el PNR con el código de transacción ET o ER
Los PNRs separados pueden recuperarse utilizando el comando RTAXR
Procesamiento del sistema:
El PNR original mantiene su propio record locator y el sistema asigna uno nuevo al
PNR separado, cada uno queda identificado con AXR, ingresado por el sistema en la
primera línea, esto significa que el PNR está relacionado a otro u otros PNRs luego de
un split.
Ejemplo:
En la última línea agrega información precedida por un asterisco con la fecha, el sign y
el código de función del agente que efectuó la transacción, identificación de la oficina y
el record locator del PNR con el cual quedó relacionado.
Consultar: HE SPLIT, HE SP
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Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Historia del PNR
Cada PNR contiene una información histórica, con el registro de la creación del PNR y
de las modificaciones y cancelaciones que se hayan efectuado posteriormente. El
sistema actualiza el historial del PNR con cada fin de transacción ET o ER.
En la historia del PNR el sistema registra:
 Las transacciones realizadas por los agentes
 Las transacciones de los proveedores
 Las transacciones manuales, automáticas de queuesy emisión
Entrada para visualizar la historia, a partir de un PNR:
RH
Entrada para volver de la parte histórica a la parte activa:
RT
Ejemplo:
RT/ALVAREZ
Parte activa del PNR
Entrada para visualizar la historia: RH
Parte Histórica
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Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Descripción:


En la primera línea aparece la información como en la parte activa
Cada transacción aparece numerada, el número de cada elemento indica:
cuándo se realizó la actividad y reciben el nombre de actualización:
000 si fueron efectuadas en el momento de la creación de un PNR
001 después de la primera recuperación del PNR
002 después de la segunda recuperación y así sucesivamente
Después de dar el primer fin de transacción, el sistema registra en la historia los
siguientes elementos:
Nombres de los pasajeros
Segmentos de vuelo
Segmentos de hotel
Segmentos de auto
OSI, SSR
Option
Recibido de
Office Id donde fue creado el PNR
Los elementos AP, TK, etc. pasan a la parte histórica sólo cuando son modificados o
cuando son ingresados en una sesión posterior al momento de la creación.
Códigos de la História
Además del número de actualización, cada elemento aparece con un código histórico
de dos letras que indica la modificación que fue efectuada en el PNR.
Ejemplos:
ON Original Names
código de los nombres originales ingresados en el PNR
OS Original Segment código de los segmentos ingresados en el momento de la
creación del PNR
LK
código de acción con que se transmitió la venta a la línea
aérea
Entrada para obtener la lista de todos los códigos históricos utilizados por el
sistema:
HE RH .127
Cuando se realizan agregados, modificaciones o cancelaciones, ya sea por parte del
agente o los proveedores de servicios, las actualizaciones aparecen con dos números
separados por una barra.
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97
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ejemplo: el elemento SSR VGML fue ingresado al recuperar el PNR, la línea aérea
Olimpic OA actualizó el elemento SSR VGML, el sistema agregó el código CS
Changed Status, que identifica la transacción efectuada: un cambio de status en el
elemento SSR (HK pasó a KK).
En el elemento RF el sistema registra el nombre de la persona que solicitó la creación
o modificación de la reserva o la identificación de la oficina, si fue realizada por un
proveedor de servicios.
CR-BUE1A098Y
CR Communication Reference el sistema registra la
identificación de la oficina desde la cual se efectuó la transacción
SU 1510BT
Función SU sign 1510BT del agente que efectuó la transacción
26FEB/1815Z
Fecha / hora GMT en la cual fue efectuada la transacción
Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR
ENTRADA
EXPLICACIÓN
RH
Historia del PNR sin las transacciones de queues
RH/ALL
Historia completa , incluyendo las transacciones de queues
RHQ
Transacciones de queues solamente
RT
Parte activa del PNR
RHA
Segmentos aéreos solamente
RHG
Elementos OSI y SSR
RHN
Nombres de los pasajeros
RHK
Elemento ticket
RHJ
Elemento contacto
RHR
Elementos RM y RC
RHC
Segmentos de auto solamente
RHH
Segmentos de hotel solamente
RHX
Segmentos de hotel y auto
RHF
Elementos de tarifa solamente
RH005
La historia a partir de un número de actualización
Transacciones de Queues
La transacción RH despliega la historia del PNR sin las actividades de Queue, la
entrada para desplegar todo es:
RH/ALL
En la historia, las transacciones manuales de queues son indicadas por el Sistema con
el código QU y las automáticas con el código QA.
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98
Manual de Reservas
Passemger Name Record - PNR -
Capítulo VII
Ejemplo:
QE/BUE1A098Y el PNR fue puesto en el banco de queues de la oficina BUE1A098Y
1C6D4
1 número de queue 6 categoría
D4 rango de fecha
El PNR fue puesto en el banco de queues como resultado de un mensaje enviado por
la oficina ATH RM OA (oficina de Reservas Mecanizadas de la línea aérea OA, con
base en ATH), se registró en los elementos RF y CR.
Consultar: HE PNR HISTORY o HE RH
Impresión del PNR
Opciones de impresión

Imprimir un PNR desplegado en pantalla

Imprimir un PNR sin estar desplegado en pantalla

Imprimir todo el PNR

Imprimir sólo la primera pantalla de información

Imprimir la parte activa e histórica
Entradas de Impresión
ENTRADA
IMPRIME
WRA/RT
Imprime la parte activa con el PNR desplegado
WRS/RT
La primera pantalla de la parte activa con el PNR desplegado
WRA/RH
La historia completa del PNR desplegado, sin las transacciones de
queues
WRS/RH
La primera pantalla de la historia con el PNR desplegado
WRA/RT X3KABN
Toda la parte activa del PNR sin desplegar Ej.: X3KABN record locator
WRS/RT X3KABN
La primera pantalla de la parte activa del PNR sin desplegar
Respuesta a la entrada de impresión de PNR:
ENVIADO AL SISTEMA PARA SU IMPRESION
Consultar: HE WRA, HE WRS
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99
Manual de Reservas
Itinerario
Capítulo VIII
ITINERARIO
VIII
Itinerario
Itinerario del Viaje
Esta funcionalidad le brinda al pasajero la información de su itinerario de viaje.
Existen diferentes opciones para desplegarlo o imprimirlo, para obtener un itinerario
básico o extendido, imprimir un itinerario para cada pasajero o un solo itinerario para
todos los pasajeros de un mismo PNR. Siempre luego de haber dado el fin de
transacción y que se lo haya recuperado.
El sistema permite desplegar y/o imprimir la información en 11 idiomas diferentes.
Itinerario Básico y Extendido
Los datos que se despliegan o imprimen dependen del tipo de itinerario seleccionado.
El itinerario puede ser básico o Extendido, el básico contiene menos información y el
extendido contiene todos los datos.
Para obtener la descripción de cada tipo de itinerario se deberá consultar:
HE IEP
GP DTI
Entradas Básicas
Entradas básicas para desplegar o imprimir un itinerario:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
IBD
Despliegue del itinerario básico
IED
Despliegue del itinerario extendido
IBP
Impresión de un itinerario básico
IEP
Impresión de un itinerario extendido
Opciones
Se pueden utilizar entradas opcionales con los diferentes tipos de transacciones de
despliegue e impresión.

Solicitud de un solo itinerario para todos los pasajeros del PNR

Solicitud del itinerario para pasajeros específicos

Solicitud del itinerario para segmentos específicos

Solicitud del itinerario en un idioma específico
Ejemplos:
ENTRADA
EXPLICACION
IBPJ
Impresión de un itinerario básico para todos los pasajeros del PNR
IEPJ
Impresión de un itinerario extendido para todos los pasajeros del PNR
IBP/ P 3
Impresión de un itinerario básico para un pasajero específico
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100
Manual de Reservas
Itinerario
ENTRADA
Capítulo VIII
EXPLICACIÓN
IEP/ P3, 5-7
Impresión de un itinerario extendido para pasajeros específicos
IBP/ S 2, 5-8
Impresión de un itinerario básico para segmentos específicos
IED/ S2, 5- 8
Impresión de un itinerario extendido para segmentos específicos
IEP/ LP FR
Impresión de un itinerario extendido en un idioma específico Ej.: Francés
IBP /P2/ LP FR
Impresión de un itinerario básico, para un pasajero específico y en un
idioma específico Ej.: Francés
A menos que se especifique un idioma con la opción /LP XX (XX código de
idioma), el itinerario es desplegado o impreso en el idioma de preferencia
del agente, almacenado en el Perfil de Preferencias del sign JGD
Notas o Remarks para el Itinerario
En el PNR se pueden incluir notas o remarks para que sean impresas en el itinerario
del pasajero.
La entrada se compone del código de transacción RIR seguido de la información con
formato libre. Se pueden incluir hasta un máximo de 127 elementos RIR en un PNR.
Ejemplo:
Cuando se selecciona un idioma específico IEP/LP EN, la información ingresada en
los elementos RIR no es traducida por el sistema.
Consultar: HE RIR
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101
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
AMADEUS FARE QUOTE
IX
Amadeus Fare Quote
Fare Quote
Amadeus Fares es un sistema de tarifas aéreas que almacena más de 50 millones de
tarifas y combina datos que envían las líneas aéreas, ATPCO, SITA e IATA.
ATPCO
Recibidos por transmisión
AMADEUS
Fares
SK
SAS Swedish Ground Transportation
Recibidos en cintas
Erding
Actualización Manual
Servidor
de
Tarifas
Lineas aéreas especificas
Ingresados directamente por
las lineas aéreas o por Amadeus
IATA
TPM/ MPM
Tasas de Cambio
Recibidos en cintas
Usuario
Final
SITA
Recibidos por transmisión
ATPCO:
IATA:
SITA:
Airline Tariff Publishing Company
International Air Transport Association
Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques
Amadeus Fare Quote permite:
 Desplegar las tarifas publicadas para un par de ciudades
 Consultar las reglas y condiciones de una tarifa
 Consultar la ruta de una tarifa
 Consultar tasas de cambio y efectuar conversiones de monedas
 Calcular el millaje de un itinerario
 Calcular cargos por exceso de equipaje
 Cotizar un itinerario sin PNR (Cotización Informativa)
 Tarifar el itinerario reservado en un PNR
 Buscar la tarifa más baja disponible para el itinerario reservado en un PNR
 Buscar la tarifa más baja posible para el itinerario reservado en un PNR
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102
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Las transacciones de tarifas se dividen en dos grupos:
 FQ
Transacciones informativas sin PNR
 FX
Tarifación del itinerario reservado en un PNR
Las entradas FQ y FX pueden ser principales o de seguimiento:
 Principales
Se utiliza sin hacer referencia a una entrada anterior
 De seguimiento
Se utiliza luego de una entrada principal
Cuadros de Entradas
Listado de entradas del grupo FQ, principales y de seguimiento.
Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas
ENTRADA
DESPLIEGUE
PRINCIPAL /SEGUIMIENTO
FQD
Despliegue de las tarifas
Principal
FQN
Despliegue de las reglas y notas de la tarifa
Seguimiento
FQS
Condiciones y código de reserva
Seguimiento
FQR
Ruta de la tarifa
Seguimiento
FQK
Desglose de tarifa e impuestos
Seguimiento
Transacciones de Cálculo
ENTRADA
FQC
SE UTILIZA PARA
Conversión de monedas
PRINCIPAL / SEGUIMIENTO
Principal
Listado de entradas del grupo FX, si almacenan o no la tarifa en el PNR, TST
(Transitional Stored Ticket).
Tarifación del Itinerario Reservado en un PNR
ENTRADA
SE UTILIZA PARA
CREA TST
FXX
Tarifación del itinerario
No
FXP
Tarifación del itinerario
Sí
FXT
Seleccionar y almacenar una tarifa, después de FXP,
cuando el sistema ofrece varias tarifas
Sí
Entradas de seguimiento: FQN, FQQ
Búsqueda de una Tarifa más Baja
ENTRADA
SE UTILIZA PARA
CREA TST
FXR
Buscar la tarifa más baja disponible y cambiar las clases de la
reserva “rebook”
No
FXL
Despliega la tarifa más baja posible sin tener en cuenta la
disponibilidad
No
Entradas de seguimiento: FQN, FQQ
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103
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Despliegue de Tarifas
Esta entrada muestra las tarifas publicadas para un par de ciudades, el despliegue
dependerá de las opciones utilizadas en la entrada.
La entrada básica se compone del código de transacción FQD y la ciudad o
aeropuerto de destino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se
solicita el despliegue.
Ejemplo:
FQD MIA
Despliegue de Tarifas Internacionales
IATA publica tarifas para todos los pares de ciudades internacionales, excepto para las
rutas entre Estados Unidos y Canadá.
Si en la entrada no se especifica ninguna línea aérea, el sistema muestra las tarifas
IATA denominadas tarifas YY. Una línea aérea puede o no aceptar las tarifas IATA YY
para un par de ciudades.
Ejemplo indicando el origen y el destino: FQDBUEMIA
Respuesta del Sistema:
Interpretación del Despliegue:
AA AC AR AV A4….
Si una línea aérea aparece sólo antes de /YY*
significa que tiene sus propias tarifas y acepta las
tarifas IATA.
/YY*AA AC AR AX….
Si aparece sólo después de /YY* significa que no
tiene sus propias tarifas ni acepta las IATA.
Si aparece antes y después de /YY* significa que
tiene sus propias tarifas y no acepta las IATA
XF MAY APPLY
Mensaje sobre impuestos aplicables al par de
ciudades. Las tarifas internacionales se muestran
sin impuestos. Para obtener una descripción de
los impuestos aplicados y los importes
específicos se deberá efectuar la transacción
FQP, seguida de FQQ
ROE 1.000000
Tasa de cambio (Rate Of Exchange)
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104
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
NEAREST 1.00 USD
Información de redondeo
02MAR04**02MAR04
Período de validez del despliegue
YY
Tarifas YY ( IATA)
BUEMIA
Par de ciudades
NSP
Tarifas Normales y Especiales (Normal and
Special fares)
WH
Indicador de la vía o ruta global WH: Western
Hemisphere.
Para desplegar la lista de todos los indicadores
globales, ingrese: GG CODE
TPM
Ticketed Point Miles: Millas aéreas reales entre el
par de ciudades
MPM
Maximum Permitted Miles: Máximo de millas
permitidas para el par de ciudades
Despliegue de Tarifas Internacionales
Información de las columnas que aparecen en el despliegue:
COLUMNA
CONTENIDO
LN
Número de línea
FARE BASIS
Código de la base de tarifa
Símbolos que pueden aparecer antes del código de base de tarifa:
*
Fecha de vigencia futura
-
Vigencia a partir del mismo día
)
Tarifa válida sólo en una dirección
OW
Tarifa one-way
USD
Código de moneda en la cual están archivadas las tarifas
RT
Tarifa round-trip
B
Clase de reserva Reservation Booking Designator - RBD
El signo + significa que se pueden aplicar varios códigos. La entrada para
visualizar los códigos es FQS
PEN
Información sobre penalidades:
-
No hay información sobre penalidad NRF
P50
Penalidad del 50%
+
Se aplican más penalidades.
50
No reembolsable
Importe específico de la penalidad
Consulte la regla de la tarifa FQN
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105
Manual de Reservas
Fare Quote
COLUMNA
Capítulo IX
CONTENIDO
DATES / DAYS Restricciones de fechas
+
Indica que se aplican más restricciones:
Verifique la regla de la tarifa FQN
)
Se aplica restricción de temporada al viaje de ida
(
Se aplica restricción de temporada al viaje de retorno
S
Temporada
L
Ticket sólo en esta fecha
A
Ticket en o después de esta fecha
B
Ticket en o antes de esta fecha
E
Inicio del viaje en o después de esta fecha
O
Origen del viaje en o antes de esta fecha
F
El viaje final debe comenzar como máximo en esta fecha
C
Completar todo el viaje como máximo en esta fecha
X
Tarifa cancelada en esta fecha (en la columna Dates)
Excepción de días de viajes
AP
(en la columna Days)
M
Tarifa modificada
T
Cambio de fecha de inicio de vigencia del ticket / viaje
Requisitos de compra anticipada
+ Indica que se aplica más de un requisito. Consulte la regla de la tarifa
FQN
Significa que no se aplica ningún requisito
MIN
Restricciones de estadía mínima
+ Se aplican más restricciones. Consulte la regla de la tarifa FQN
No se aplica ninguna restricción
MAX
Restricciones de estadía máxima
+ Se aplican más restricciones. Consulte la regla de la tarifa FQN
-
R
No se aplica ninguna restricción
Información sobre la ruta (routing)
M
Tarifa por máximo de millaje permitido MPM
R
Tarifa por ruta preestablecida
Despliegue de Tarifas Domésticas
No existen tarifas IATA para rutas domésticas, por lo tanto, en la entrada FQD se
deberá incluir como mínimo el código de una línea aérea.
Ejemplo:
despliegue de tarifas de Sao Paulo SAO a Maceio MCZ con TAM JJ:
FQDSAOMCZ/AJJ
Despliegue de Tarifas Domésticas de Estados Unidos y Canadá
Los despliegues de tarifas domésticas de Estados Unidos y Canadá, no incluyen el
indicador de vía o ruta global, TPM (millas entre la ciudad de origen y destino), ni MPM
(máximo de millas permitidas).
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106
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Las tarifas de ida y vuelta round-trip son indicadas con la letra R. Debido a que todas
las tarifas domésticas de estos países son por ruta y no por máximo de millaje, los
despliegues muestran en la columna RTG Routing el número de ruta preestablecida.
Ejemplo:
FQDYTOYVR/AAC
Respuesta del Sistema:
Despliegue Shopper
El despliegue shopper muestra las tarifas de todas las líneas aéreas participantes en
Amadeus, para el par de ciudades especificado en la entrada. Este tipo de despliegue
se obtiene agregando la opción /S al final de la entrada de FQD.
Las tarifas son exhibidas de menor a mayor, y el despliegue incluye la columna AL
(Airline) bajo la cual aparecen los códigos de las líneas aéreas. La ventaja de este
tipo de despliegue es que permite comparar las tarifas ofrecidas.
Ejemplo: despliegue de tarifas shopper de BUE a MAD
FQDBUEMAD/S
Respuesta del Sistema:
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107
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas
Para obtener un despliegue de tarifas específico se pueden agregar opciones a la
entrada básica de FQD. La siguiente tabla muestra algunas opciones:
ENTRADA
EXPLICACION
FQDBUEBCN/AIB
Tarifas de una línea aérea específica, seguidas de las tarifas
YY, siempre que la línea aérea acepta las tarifas IATA
FQDBUEBCN/A-IB
Tarifas de una línea aérea específica solamente. No muestra
tarifas YY aun cuando la línea aérea acepte las tarifas IATA
FQDBUEBCN/AYY-IB
Tarifas YY (IATA) aceptadas por la línea aérea de la entrada
FQDBUEBCN/AIB,RG,AZ
Tarifas de múltiples líneas aéreas, máximo tres, separadas
por una coma. Las tarifas son exhibidas de menor a mayor
FQDBUEASU/APZ/ D1JAN
Fecha futura específica
FQDBUEASU/APZ/ DJAN
Período de tres meses, comenzando el día 1 del mes
indicado
FQDBUEASU/APZ/ D7NOVXX Tarifas de fecha pasada. (Reemplace XX por el año)
Se pueden solicitar tarifas hasta 12 meses en el pasado y 18
meses en el futuro. Las tarifas domésticas de EEUU y
Canadá sólo hasta 14 días en el pasado.
FQDBUEASU
/APZ/D5MAR*20MAR
Fechas exactas del viaje de salida y de retorno.
FQDBUEASU
/APZ/D5MAR**20MAR
Rango de fechas para el viaje de salida
FQDDELBOM /AAI/ CJ
Especificando una clase de reserva
Despliegue shopper.
FQDBUELON/S
FQDMIANYC/AAA/ IX
Tarifas de todas las líneas aéreas participantes en Amadeus,
ordenadas de menor a mayor
La opción /I se utiliza para especificar diferentes criterios
de selección para el despliegue:
/IX
Muestra las tarifas de menor a mayor
FQDMIANYC/AAA/ IO
/IO
Muestra tarifas one-way solamente
FQDMIANYC/AAA/ IR
/IR
Muestra tarifas round-trip solamente
FQDMIANYC/AAA/IL
/IL Despliegue sin líneas aéreas y mensaje sobre impuestos
/R, se utiliza para solicitar tipos de tarifas específicas.
FQDMIALON/AAA/R,-CD-YZ
Máximo tres tipos de tarifas por entrada, separados por un
guión.Para ver la lista de los códigos de tipos de tarifas,
ingrese: FQL*
FQDLONMIA/ABA/R,*NMNNAP
/R, se utiliza para solicitar tarifas de acuerdo a sus
restricciones
Ejemplo: tarifas que no requieren mínimo de estadía
FQDBUEMIA/AAR/R,FS-ARS
Tarifas en una moneda diferente a la moneda del país de
origen del viaje.
Esta opción puede ser utilizada cuando una línea aérea tiene
tarifas archivadas en otras monedas
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108
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Reglas de las Tarifas
Las reglas contienen las condiciones y regulaciones aplicables a una tarifa específica.
El despliegue de una regla es una transacción de seguimiento, y por lo tanto puede ser
efectuada solo después de una transacción principal.
La entrada básica se compone del código de transacción FQN seguido del número de
línea del despliegue al cual se hace referencia: FQD, FQP, FXX, FXP, FXA, FXB, etc.
Despliegue de la Regla después de la Transacción FQD
Entrada para desplegar la regla de la tarifa de la línea 8:
FQN 8
Respuestas a una transacción FQN:
Despliegue del texto de la regla
Despliegue del índice con las categorías de información aplicables a la
tarifa
Si la extensión de la regla pasa las 20 páginas, el sistema despliega el índice con las
categorías aplicables a la tarifa.
Despliegue del Texto de la Regla
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109
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Despliegue del Índice con las Categorías de la Regla
Cada categoría de información está identificada por un código de dos letras (RU, TR,
SR, etc) y un título (Rule Application, Sales Restrict, etc).
Cuando el sistema despliega el índice, se deberá seleccionar una o más categorías.
Listado de opciones para desplegar la regla de una tarifa
ENTRADA
DESPLIEGA
FQN 1
Regla de la tarifa de la línea 1, a partir de un despliegue previo de
FQD, FQP, FXX, FXP, FXB, etc
FQN 1* LI
Índice de las categorías de una regla
FQN 1 // LI
FQN
FQN 1 * LIST
1
Número de línea del despliegue previo
FQN 1 // LIST
* ó //
Asterisco o doble barra
LI ó LIST
Abreviación LI o palabra completa LIST
FQN 1 * AP
Código de transacción
FQN 1 // AP
Despliegue de una categoría específica a partir del índice
ingresando la identificación de la categoría. Ej.: Categoría AP
Advance Purchase – Compra Anticipada
FQN 1* AP, OD, PE
Varias categorías específicas
FQN 1 // AP, OD, PE
FQN 1 * BLACKOUTS
Categoría específica
FQN 1 // BLACKOUTS
ingresando el nombre de la categoría
Códigos de Reserva
El sistema permite solicitar el despliegue de los códigos de reserva, denominados
también Reservation Booking Designators, RBD - después de un despliegue de
tarifas FQD, o de una transacción de cotización de itinerario con o sin PNR.
Esta entrada se utiliza cuando en los despliegues de tarifas no aparece la información
del código de reserva, como en los despliegues shopper, en los IATA, o cuando bajo la
columna B (Booking Code) aparece el indicador +
Entrada para desplegar el código de reserva:
(seguido del número de línea)
Gcia. de Servicios al Cliente
FQS5
Consultar: HE FQS
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110
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Información de Ruta
En la parte derecha de un despliegue de tarifas aparece una columna identificada por
la letra R, correspondiente a la ruta o routing, bajo esta columna puede aparecer uno
de los siguientes indicadores:
 M
Tarifa por Millaje
 R
Tarifa por Ruta
Ejemplo de un despliegue que muestra la columna R y los indicadores:
FQDMEXHAM/A-CO/IL
En las tarifas por millaje - denominadas también tarifas construidas - el itinerario
está limitado por el máximo de millas permitido MPM, establecido por IATA.
En las tarifas por ruta - denominadas también tarifas especificadas - el itinerario
está limitado por una ruta preestablecida que indica exactamente los puntos
intermedios a través de los cuales se permite el viaje.
La información de routing puede ser solicitada después de un despliegue de tarifas
FQD, o de una transacción de cotización de itinerario FQP, FXX, FXP, FXB, FXA.
Entrada:
Respuesta del Sistema:
FQR 7
La información de routing contiene códigos de ciudades, códigos de líneas aéreas y
un número de vuelo.
El guión que significa y , la barra significa o.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
111
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
1 * MEX-HOU-CLE-EWR/NYC-FRA-YY-HAM
El viaje entre MEX y HAM puede ser vía HOU, CLE, EWR o NYC hasta FRA, con
CO; desde FRA a HAM, el viaje puede ser con cualquier línea aérea.
2 * MEX-HOU-CLE-EWR/NYC-AMS-CO/KL-HAM
La otra ruta permitida incluye AMS; desde este punto a HAM, el viaje puede ser con
CO o KL. Si la información del routing no incluye el código de una línea aérea, el
viaje debe ser con la que tiene registrada la tarifa. El viaje a través de las ciudades
intermedias entre origen y destino no es obligatorio, a menos que esté indicado lo
contrario. La información de routing contiene las ciudades a través de las cuales está
permitido el viaje. Para consultar si algunas de estas ciudades pueden ser utilizadas
como paradas o stopovers, se deberá desplegar la regla de la tarifa:
FQN7, FQN7*SO, FQN 7*STOPOVERS
Tarifas Domésticas de y entre Estados Unidos y Canadá
FQDMIATOL/AAA/IX
Los despliegues de tarifas domésticas de y entre Estados Unidos y Canadá, contienen
la columna RTG (Routing) bajo la cual aparece el número de la ruta.
Las tarifas domésticas y entre estos dos países son siempre por ruta, cada ruta está
identificada por un número, al final del despliegue FQD aparecen los números y las
ciudades preestablecidas para la ruta, en orden alfabético.
Para obtener información de la ruta permitida se deberá ingresar FQR y el número de
la línea donde aparece la tarifa:
FQR 1
Respuesta del Sistema:
Consultar: HE FQR
Gcia. de Servicios al Cliente
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112
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Transacciones de Calculo
Conversión de Monedas
La transacción FQC permite consultar tasas de cambios y convertir importes de una
moneda a otra. El sistema convierte los montos de acuerdo a las tasas de cambio
vigentes.
Tipos de tasas de cambio:
 BSR
Bankers Selling Rate
(Tasa Bancaria de Venta)
 BBR
Bankers Buying Rate
(Tasa Bancaria de Compra)
 ICH
Iata Clearing House Rate
(Tasa IATA)
Las tasas de cambio BSR y BBR son actualizadas en Amadeus una vez por semana,
el tipo de cambio ICH se actualiza una vez al mes. Si no se especifica un tipo de tasa,
el sistema efectúa las conversiones de acuerdo al BSR.
Las transacciones se calculan con las tasas de cambio de la fecha actual, a menos
que se especifique otra fecha, se pueden solicitar tasas de cambio hasta 12 meses en
el pasado.
Tabla de las entradas principales
ENTRADA
FQC BRAZIL
EXPLICACIÓN
Tasas de cambio disponibles entre la moneda del país
especificado y la moneda del país desde donde se solicita.
FQC* BR
Se puede ingresar el nombre, el código de país, el código de
ciudad o de aeropuerto, o el código de la moneda del país.
FQC *RIO
FQC BRL
FQC PYG/BRL
Relación de cambio entre dos monedas.
Ejemplo: Guaraníes y Reales
FQC 2600 USD
Conversión de un importe a la moneda del país de solicitud
FQC 250USD/EUR
Conversión de un importe de una moneda a otra
FQC100USD/26NOV02
Conversión con una tasa de cambio de una fecha pasada
Consultar: HE FQC
Tarifación del Itinerario
El sistema permite tarifar el itinerario reservado en un PNR, y la opción de guardar o
no, la cotización del sistema en un TST (Transitional Stored Ticket).
Transacciones de tarifación:
 FXP
Tarifa un itinerario y guarda la tarifa en un TST
 FXX
Tarifa un itinerario sin guardar la tarifa
Condiciones:
 Cuando una sola tarifa es aplicable al itinerario, el sistema despliega la imagen
del ticket.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
113
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
 Cuando varias tarifas son aplicables, el sistema despliega una lista a partir de la
cual se puede elegir.
 Cuando en el PNR hay un solo pasajero, el sistema despliega la imagen del
ticket.
 Cuando hay varios pasajeros, el sistema despliega la lista de pasajeros y los
datos de las tarifas.
 El enlace con la base de datos de tarifas de Amadeus tiene un límite de tres
minutos.
Límites por Tipo de Viaje
TIPO DE VIAJE
LIMITES
Viaje de ida y vuelta
12 segmentos de vuelo
o circular
10 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface
puede contener un máximo de:
11 segmentos de vuelo y 1 segmento surface
11 puntos de corte
Viaje de ida (one-way)
11 segmentos de vuelo
puede contener un máximo de:
9 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface
10 segmentos de vuelo y 1 segmento surface
10 puntos de corte
Tarifación del PNR
Tarifación automática de un itinerario:
PNR
Entrada para tarifar el itinerario y crear el TST: FXP
Respuesta del Sistema:
Cuando es aplicable más de una tarifa, el sistema despliega una lista de tarifas a partir
de la cual se puede seleccionar la correspondiente:
FXT2
(línea 2, del listado)
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
114
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Respuesta del Sistema:
Búsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy Las transacciones de búsqueda de la tarifa más económica, Best Buy, permiten tarifar
un PNR con la tarifa más baja disponible para un itinerario previamente reservado, o
buscar la tarifa más baja posible para un itinerario.
El sistema verifica si existen tarifas más bajas que la correspondiente a la de la clase
reservada en el PNR, chequea las condiciones de la regla, tal como los requisitos de
compra anticipada, mínimo y máximo de estadía, etc., cuando se cumplen estas
condiciones el sistema crea automáticamente el TST con esta tarifa y cambia la clase
reservada en el PNR.
Opciones:
Rebook
Solicitar que automáticamente, se efectúe el cambio de clases,
de los segmentos reservados. El sistema utiliza el mejor nivel de acceso de las
líneas aéreas.
Información
Solicitar que el sistema sólo informe si existen tarifas más bajas,
sin que efectúe el cambio de clases de los segmentos reservados rebook. Esto
permite verificar si la tarifa desplegada es la solicitada por el pasajero.
Transacciones de Best Buy
ENTRADA
FXB
EXPLICACIÓN
Búsqueda de la tarifa más baja disponible
efectúa el cambio automático de clases y crea el TST
FXR
Búsqueda de la tarifa más baja disponible
efectúa el cambio automático de clases, no crea el TST
FXA
Despliegue de la lista de las tarifas más bajas disponibles y aplicables
FXZ
Selección de una tarifa a partir del despliegue de FXA
efectúa el cambio automático de clases, no crea el TST
FXL
Búsqueda de la tarifa más baja
informa la disponibilidad de lugares en la clase correspondiente a esa tarifa.
No efectúa el cambio automático de clases ni crea el TST
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115
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Best Buy con cambio automático de clase
FXR el sistema busca la tarifa más económica disponible, efectúa el cambio
automático de clases, pero no crea un TST.
Ejemplo: PNR
Transacción:
FXB
Itinerary Rebooked se cambó la clase del itinerario
PNR contiene más de un pasajero, el sistema despliega la lista de pasajeros y los
detalles de la tarifa
Entrada para visualizar la tarifa de la línea 1: FQQ1
Respuesta del Sistema:
Cambio de clase de H a Q
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116
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Respuesta del Sistema:
FXR
FQQ1
el sistema efectúa el cambio de clases, pero no crea el TST
se puede visualizar la imagen del ticket (1 número de pasajero)
Consultar: HE FXB, HE FXR
Despliegue de la tarifa mas Baja
La transacción FXL despliega la tarifa más baja, aplicable al itinerario,
independientemente del status de disponibilidad del vuelo. El sistema informa el
estado de disponibilidad de lugares a través de un mensaje:
LOWEST PRICE IS AVAILABLE
Existe una tarifa más baja que la reservada en el PNR, y la clase está disponible
LOWEST SOLD OUT // TRY WAITLIST
La tarifa más baja no está disponible, se puede reservar en lista de espera
NO REBOOKING REQUIRED FOR LOWEST FARE
No se requiere cambio de clase para obtener la tarifa más baja
La clase reservada corresponde a la tarifa más baja aplicable al itinerario
No existen entradas de seguimiento para efectuar el cambio automático de clases
Después de FXL
FXB o FXR
Ejemplo:
Entrada:
FXL
Respuesta del Sistema:
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117
Manual de Reservas
Fare Quote
Capítulo IX
Entrada:
FQQ2
(2 número de línea)
Respuesta del Sistema:
Código de la tarifa más baja
Clase
N0LA
N
Consultar: HE FXL
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118
Manual de Reservas
Queues / Colas
Capítulo X
Q U E U E S / COLAS
X
Queues / Colas
Queues / Colas
Cuando se crea una oficina, el sistema activa automáticamente, un Banco de Queues
asociado al Office Id, cada queue es un archivo, y tiene un número y una
identificación.
De acuerdo al tipo de oficina, el sistema crea los queues correspondientes y puede
tener un máximo de 60.
El banco de queues es un sistema de archivo y se utiliza para:
 Simplificar y Ordenar el proceso de trabajo
 Enviar PNRs y mensajes a los queues de la propia oficina y a las sucursales
 Procesar los PNRs sobre los cuales se necesita tomar alguna acción
Banco de Queues
Un PNR es automáticamente puesto en el banco de queues, cuando:
 Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR)
 El PNR contiene un elemento de opción (OP)
 Cambio de la oficina responsable
 Cambio en la programación de vuelos
 Expiración de la fecha límite para la emisión del ticket
El sistema envía el PNR a una queue, teniendo en cuenta la identificación de la oficina
responsable del PNR, Office Id, contenida en la línea de encabezamiento y agrega el
segundo Office Id de la oficina de Queues Queuing Office.
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119
Manual de Reservas
Queues / Colas
Capítulo X
Ejemplo:
Ejemplo del número y la identificación de una queue:
1: Es el número del queue.
CONFO: Es la identificación del queue
Según su estructura, una queue puede ser Especial o Dual:
 Un queue especial tiene Categorías, pero no tiene Rangos de Fechas.
 Un queue Dual tiene Categorías y Rangos de Fechas.
Una queue especial o dual puede contener como máximo 255 categorías,
numeradas de 0 a 254.
Las categorías son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos,
a fin de organizar el proceso de trabajo, cada categoría tiene una identificación y un
número.
Ejemplo de despliegue con dos de las categorías de la queue número 1:


Categoría 1 está identificada como AIR
Categoría 6 está identificada como SPCL SVC Special Services
Los rangos de fechas dividen cada categoría de una queue dual en cuatro
secciones, cada categoría puede tener como máximo 4 rangos de fechas, identificados
como D1, D2, D3, D4.
Ejemplo:
La siguiente tabla muestra cómo están determinados los rangos de fecha
Asumiendo que hoy es el 12 de marzo:
RANGO DE FECHA
PERIODO
EJEMPLO
D1
Hoy más dos días
12 Enero - 14 Enero
D2
Tres a cinco días, a partir de hoy
15 Enero - 17 Enero
D3
Seis a ocho días, a partir de hoy
18 Enero - 20 Enero
D4
Nueve días en adelante,a partir de hoy
21 Enero en adelante
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120
Manual de Reservas
Queues / Colas
Capítulo X
Ejemplo de una queue con los rangos de fechas:
Los rangos de fechas son:




Rango de fecha 1:
Rango de fecha 2:
Rango de fecha 3:
Rango de fecha 4:
01 de marzo hasta el 03 de marzo
04 de marzo hasta el 06 de marzo
08 de marzo hasta el 10 de marzo
11 de marzo en adelante
El sistema ubica automáticamente el PNR, en el rango de fecha correspondiente, de
acuerdo la fecha del primer segmento activo del PNR.
Descripción
Listado con la descripción de cada queue, número, tipo, identificación y la cantidad de
categorías pre-definidas por el sistema.
Columna Queue
letra E: queue especial
letra D: queue dual
QUEUE
IDENTIFIC
CAT
EXPLICACION
94 E
MSG-CP
0-4
Mensaje – Customer Profile
96 E
MSG-PDR
0-3
Mensaje – PNRs de fecha pasadas
97 D
MESSAGE
0-3
Mensajes recibidos por la agencia de viajes
0 E
GENERAL
0
PNR enviado manualmente a un número de queue inexistente,
el sistema lo reubica en la queue 0
1 D
CONFO
0-6
PNRs que recibieron un código de aviso para alguno de los
segmentos o servicios especiales, excepto confirmación de lista
de espera y/o cambio de horario.
2 D
KL
0
3 E
OPTION
0-1
PNRs que tienen un elemento de Opción OP
4 E
RPCHNG
0-1
PNRs cuya oficina de responsabilidad RP fue cambiada, el
PNR es enviado a la Queue 4 de la oficina receptora
7 D
SKEDCHG
8 D
TKTG
9 D
OA CTRL
PNRs con segmentos aéreos confirmados de lista de espera
KL
0-14 PNRs que recibieron un aviso de cambio de horario o fecha
0-12 PNRs con fecha límite para emisión de tickets TKTL
0
PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada
PNRs cuya fecha límite para la emisión de tickets TKTL expiró
12 E
XTL
0
23 E
RQR
0-2
PNRs que no han recibido respuesta para los segmentos
aéreos u otros servicios especiales
24 horas después del pedido inicial, el sistema envía un
mensaje al proveedor, si 48 horas después el segmento NO
tiene el status HN solicitado, el sistema pone el PNR en queue
80 E
PTA
87 D
GRPS
0-2
PNRs que tienen información de PTA
0-14 PNRs de grupos
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121
Manual de Reservas
Queues / Colas
Capítulo X
Transacciones de Queue
Conteo de Queues
Las transacciones de conteo, muestran solamente la cantidad de PNRs y mensajes
que están en el banco de queues. El despliegue obtenido depende del código de
transacción utilizado y del código de función Duty Code del agente que lo solicita. Los
agentes con duty code SU Supervisor, pueden solicitar un despliegue con más
detalles.
ENTRADA
QTQ
EXPLICACION
Despliegue de todas las queues: activos y no activos
Queues activas son las que contienen por lo menos un PNR o un mensaje
Queues no activas son las que no contienen ningún PNR o mensaje
QT
Muestra las queues activas solamente
Respuesta a la entrada QTQ, cuando el duty code no es SU:
Respuesta a la entrada QT, cuando el duty code es GS:
Columna Q/TTL: cantidad total de PNRs o mensajes que fueron puestos en queue
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122
Manual de Reservas
Queues / Colas
Capítulo X
Cuando la transacción QTQ o QT es solicitada por un agente cuyo duty code es SU y
GS, aparecen tres columnas adicionales: ADDS, LQC, IW.
Q/TTL Total: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados
por la agencia.
ADDS Additions: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que la
queue fue activada o desde la última vez que se reinicializó el conteo de queues.
LQC Last Queue Count: muestra cero 0 si el conteo nunca ha sido reinicializado, o la
cantidad de PNRs o mensajes en la columna TTL desde la última vez que se
reinicializó el conteo.
IW Items Worked: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la
agencia.
Reinicio del Conteo
Entrada para que los agentes con duty code SU puedan reinicializar, reset, el conteo
de queues a cero:
QCR
La transacción QCR hace que las columnas ADD e IW vuelvan a iniciar “reset”, a
cero. La columna Q/TTL es copiada a la columna LQC.
Respuesta del sistema:
Procesamiento de Queues
El listado describe las transacciones que permiten procesar los PNRs y mensajes
contenidos en el banco de queues:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
QS
Entrada para ingresar al modo queues e iniciar el procesamiento de PNRs o
mensajes.
QS1 :
Especificando el número de queue, solamente
QS1 C1 :
Especificando el número de queue y una categoría
QS1 C1 D3: Especificando el número de queue, una categoría y rango de fechas
QN
Remueve el PNR o mensaje desplegado y muestra el siguiente
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123
Manual de Reservas
Queues / Colas
ENTRADA
Capítulo X
EXPLICACIÓN
QD
Pasa el PNR o mensaje desplegado al final de la queue y muestra el siguiente
QI
Ignora el PNR o mensaje desplegado, lo ubica en el inicio de la queue y sale del
modo queue.
Cuando se procesan los PNRs que están en las queues de CONFO, KL y SKEDCHG,
se deberá hacer un fin de transacción para que el sistema convierta automáticamente
los Códigos de Aviso en Códigos de Status y cierre el PNR:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
ETK
Convierte los códigos de aviso en códigos de status, cierra el PNR, y despliega el
siguiente PNR de la queue
ERK
Convierte los códigos de aviso en códigos de status, cierra el PNR y lo vuelve a
desplegar
Listado de los Códigos de Aviso que son enviados por los proveedores de servicios y
los Códigos de Status en que se convierten después de la transacción ETK o ERK:
CODIGOS DE AVISO
CODIGOS DE STATUS
KK
Confirmado
HK
Confirmado
UU
Lista de espera
HL
Lista de espera
KL
Confirmado de lista de espera
HK
Confirmado
US
Venta rechazada, en lista de espera
HL
Lista de espera
NO
No se tomó acción
Pasa a la historia
UC
Imposible confirmar
Pasa a la historia
UN
El vuelo o la clase no opera
Pasa a la historia
TK
Cambio de horario
HK
Confirmado
TL
Cambio de horario
HL
Lista de espera
TN
Cambio de horario
HN
Solicitado
Para ver la descripción de todos los Códigos de Acción, de Status y de Aviso,
consultar:
GG CODE
-o-
GG CODE X
X primera letra, para la lista de todos los códigos que comienzan con H:
GG CODE H
Envió de PNRs y Mensajes
La transacción QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje a una queue
específica, tanto de la propia oficina o de una diferente. El PNR puede ser enviado
solamente a la oficina, con la cual la agencia tiene un Acuerdo de Seguridad EOS.
Los mensajes pueden ser enviados a cualquier oficina.
Nota: El PNR puede ser enviado a una cola estando dentro o fuera del modo queue.
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124
Manual de Reservas
Queues / Colas
ENTRADA
Capítulo X
EXPLICACION
QE 0
Envío del PNR a la queue 0 de la propia oficina
QE 0 C3
Envío del PNR a la queue 0 categoría 3 de la propia oficina
QE/ BUE1A0900/ 0
Envío del PNR a la queue 0 de una oficina específica
QE/BUE1A0900/0 C 3
Envío del PNR a la queue 0 categoría 3 de una oficina específica
QE 8C1- YMZ33P
Envío del PNR a queue, utilizando el record locator y sin desplegarlo
Envió de Mensajes
Esta funcionalidad permite enviar mensajes a agencias de viajes usuarias del
Amadeus, líneas aéreas (incluyendo las “Non System Users” con la condición que
tengan una terminal de Amadeus), cadenas hoteleras y compañías de alquiler de
autos.
Ejemplo de mensaje:
QE / CLO1A0980 / 97
Pasar a la línea siguiente con el tabulador
ATTN: HELP DESK
Pasar a la línea siguiente con el tabulador
DE : SANDRA /AEROVIAJES
TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // Enter
ENTRADA
EXPLICACION
QE
Código de transacción para envío de mensajes por queue
CLO1A0980
Dirección de queue Office ID de la oficina a la cual se envía el mensaje
97
Número de queue asignado para mensajes
ATTN ...ETC
Contenido del mensaje, texto libre
//
Dos barras, obligatorias para finalizar el mensaje.
Entrada para enviar un mensaje a una categoría específica:
QE /CLO1A0980 /97 C20
Entrada para enviar un mensaje dentro de la misma oficina:
QE97
Texto del Mensaje//
Respuesta del sistema:
Gcia. de Servicios al Cliente
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125
Manual de Reservas
Queues / Colas
Capítulo X
Despliegue del status de las áreas de trabajo
En el despliegue del status de las áreas de trabajo de una terminal JD, se refleja si no
se ha finalizado el procesamiento de un PNR o mensaje en queue.
Ejemplo del despliegue de áreas:
Área B columna ACT.Q aparece: número de queue, categoría y rango de fecha
Ejemplo: queue 81 categoría 0 rango de fechas 0
Entrada para desconectarse del sistema:
JO
Si se ha desplegado un PNR y no se archivó, al tratar de desconectarse del sistema
JO el sistema dá la siguiente respuesta:
Respuesta del sistema:
Para finalizar el procesamiento del PNR en queue, se utiliza la transacción QI que
ignora el ultimo PNR y sale de la queue.
Consultar: HE QUE o HE COLAS
Gcia. de Servicios al Cliente
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126
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
AMADEUS HOTELES
XI
Amadeus Hoteles
Hoteles
A través de Amadeus es posible efectuar reservas en más de 64120 hoteles de 229
cadenas Hoteleras, en todo el mundo. Más del 95 % de estos hoteles envían el
código de confirmación en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la
venta y antes de dar fin de transacción.
Objetivo
El producto Amadeus Hotels permite:

Obtener información sobre disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles o de un
hotel específico

Obtener información sobre las condiciones o términos de una tarifa

Verificar los cambios de tarifas durante el período de estadía

Desplegar información sobre las características y políticas de un hotel en
particular

Efectuar reservas

Desplegar el listado de hoteles de una localidad o de un aeropuerto específico
Información General
Nombres y Códigos de Cadenas Hoteleras
Al igual que los demás proveedores de servicios de la industria del viaje, las
cadenas hoteleras tienen un código de identificación de dos caracteres.
Algunos grupos hoteleros poseen diferentes cadenas. El grupo principal se
denomina “Cadena Master” y las cadenas pertenecientes al mismo grupo se
denominan “Sub-Cadenas”, en estos casos, ambas cadenas tienen su propio
código de identificación en el Sistema.
El código de transacción DNH se utiliza para:

Obtener el código de una cadena ingresando el nombre

Obtener el nombre de una cadena ingresando el código
Codificación de una Cadena Hotelera Master
Entrada:
DNH MARRIOTT
Gcia. de Servicios al Cliente
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127
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Respuesta del Sistema:
Interpretación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNH MARRIOTT
Entrada
ET MARRIOTT CONF CNTRS
Código y nombre de la cadena
(EM MARRIOTT INTL)
Entre paréntesis código y el nombre de la Cadena Master
MC MARRIOTT HTL RSTS
ET y MC son sub-cadenas del grupo EM Marriott Internac.
(EM MARRIOTT INTL)
MASTER CHAIN CODE:
EM código de la cadena master
EM MARRIOTT INTL
MARRIOTT INTL nombre de la Cadena Master
CY COURTYARD HOTELS
Código y nombre de cada sub-cadena perteneciente a
la Cadena Master
FN FAIRFIELD INN HOTELS
ET MARRIOTT CONF CNTRS
Codificación de una Cadena Hotelera
Entrada:
DNH ACCOR
Respuesta del sistema:
El código de la cadena es RT.
Nota: En ambos casos se utiliza la misma entrada, pero la respuesta será diferente.
Decodificación de una cadena Hotelera
Entrada:
DNH HD
Respuesta del sistema:
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128
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Páginas de Información
El Sistema de Información AIS incluye páginas actualizadas por Amadeus y por
cada cadena o compañía hotelera participante en el Sistema.
Listado de entradas de las páginas actualizadas por Amadeus:
ENTRADA
GG HOTEL
EXPLICACIÓN
Índice general de las páginas de información, sobre Amadeus Hotels
GG HTL
GG HTL ALL
Listado de todas las Cadenas participantes por orden alfabético, listado de
las Cadenas Master, descripción de los Niveles de Acceso, y cantidad de
cadenas y hoteles participantes en el sistema
Páginas de una cadena hotelera específica
Entrada para desplegar las páginas de información actualizadas por una compañía
hotelera específica:
GG HTL XX
(XX código de identificación de la cadena)
Ejemplo: para desplegar las páginas de la cadena INTERCONTINENTAL (IC)
GG HTL IC
Las páginas de las cadenas hoteleras son cargadas y actualizadas por las mismas
cadenas y contienen información sobre políticas, procedimientos, promociones,
puntos de contacto, etc.
Páginas de Ayuda
Listado de las páginas de ayuda HELP que contienen la descripción de todas las
entradas y respuestas del Sistema sobre Hoteles.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
HE HOTEL
Índice general.
HE HTL
Guía para el uso de las funcionalidades del producto Amadeus
Hotels.
HE HOTEL CODIGOS
Índice de los códigos
HE HTL CODIGOS
códigos de áreas, de disponibilidad, tipos de habitación, de camas,
niveles de ocupación, códigos de tarifas, etc.
HE HTL CODE
Datos funcionales de una cadena hotelera específica
HE HOTEL XX
HE HTL XX
Información sobre el nivel de acceso, identificación de oficina
/dirección de queue, método del pago de comisión, políticas y
procedimientos de reserva de una compañía específica. Actualizadas
por Amadeus.
HE /
Solicitud de ayuda después de un mensaje de error
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129
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Códigos
Listado de los códigos utilizados en las entradas y las respuestas, de los
despliegues de información o de disponibilidad. Estos códigos específicos se utilizan
para identificar áreas, medios de transporte, status de disponibilidad, tipos de
habitación, tipos de camas, tipos de tarifas, etc.
Códigos de Áreas
CÓDIGO
EXPLICACIÓN
N
Norte
S
Sur
E
Este
W
Oeste
A
Aeropuerto
D
Centro de la ciudad
R
Resort

Cuando una localidad tiene un solo aeropuerto, el mismo código identifica a
la ciudad y al aeropuerto

En las ciudades con múltiples aeropuertos, como LON, los hoteles son
cargados bajo el código de ciudad o bajo el código de uno de sus
aeropuertos.

Si el hotel se encuentra más cerca del centro, será cargado bajo el código de
la ciudad, ej. LON, si está ubicado más cerca de un aeropuerto bajo el código
del aeropuerto ej. LHR, LGW, dependiendo de la distancia que exista entre el
hotel y la ciudad o los aeropuertos.
Si un hotel está cargado bajo un código de ciudad, el indicador de área N, S,
E, W muestra la ubicación del hotel respecto al centro de la ciudad.
Cuando un hotel está cargado bajo un código de aeropuerto, el indicador de
área muestra la ubicación del hotel respecto al aeropuerto.


A Aeropuerto: El hotel no debe estar a más de 5 millas / 8 kilómetros
R Resort: El hotel está ubicado junto al mar, en un centro de sky, etc.
Códigos de Medios de Transporte
En los despliegues de disponibilidad HA y en los listados de hoteles HL, aparece el
código del medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y un hotel
específico.
En los despliegues de HA, el medio de transporte se identifica con un código de
cuatro letras y en los despliegues de HL, el código tiene una sola letra.
MEDIO DE TRANSPORTE
CÓDIGO HA
CÓDIGO HL
BOAT
B
AUTOBUS COACH
COAC
C
TREN EXPRESO
EXPS
E
FREE
F
HELI
H
BARCO
BOAT
FREE
cualquier medio de transporte por agua
servicio proporcionado por el hotel
HELICOPTERO
Gcia. de Servicios al Cliente
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130
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
MEDIO DE TRANSPORTE
LIMUSINA
Capítulo XI
CODIGO HA
CODIGO HL
LIMO
L
AVION
PLANE
PLAN
P
AUTO DE ALQUILER
RENT A CAR
RCAR
R
TAXI
T
UGRD
U
WALK
W
TAXI
METRO
UNDERGROUND
ubicado cerca del aeropuerto, se puede llegar caminando
WALKING DISTANCE
Códigos de Status de Disponibilidad
CODIGO
EXPLICACIÓN
A
Disponible para la venta
R
A solicitar On request
C
Cerrado para la venta. La habitación / tarifa no está disponible
X
No disponible para el día del arribo
Los códigos de status de disponibilidad que brinda el sistema , como respuesta a un
pedido de disponibilidad y tarifas HA, dependerán de la preferencia HST - Htl All
Availability Statuses - asociada al sign del agente.
Entrada para desplegar la preferencia:
JGD/HST
Si la preferencia HST tiene el valor N (No), el sistema muestra sólo las habitaciones
con status A y R. Si tiene el valor Y (Yes), muestra las habitaciones con todos los
status, para cualquier modificación deberán contactarse con el Help Desk.
Códigos de Tipos de Cama
Se representan con un código de un solo carácter.
CÓDIGO
EXPLICACIÓN
T
Gemela
Twin
S
Individual Single-
D
Doble
K
King
Q
Queen
W
De agua
Water
P
Plegable
Pull-out
Double
Códigos de Tipos de Habitación
CATEGORÍA
Habitación con bañera y ducha
Gcia. de Servicios al Cliente
CÓDIGO
NIVEL DE ALOJAMIENTO
A
Superior
B
Moderado
C
Standard
D
Mínimo
Amadeus Argentina
131
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
CATEGORÍA
CÓDIGO
Habitación con ducha solamente
NIVEL DE ALOJAMIENTO
E
Superior
F
Moderado
G
Standard
H
Mínimo
I
Superior
J
Moderado
K
Mínimo
No fumadores
N
No se aplica
Suite ejecutiva
P
No se aplica
Suite
S
Moderado
T
Standard
U
Mínimo
Habitación sin bañera/ducha
Capítulo XI
En las entradas y en los despliegues de HA, para Standard y Complete Access,
las habitaciones se representan por un código de tres caracteres.
A1K
Ejemplo:
CODIGO
EXPLICACÓN
A
Categoría de la habitación
1
Cantidad de camas
K
Tipo de cama
En algunos casos, los
siguientes códigos:
CÓDIGO
hoteles pueden mostrar los tipos de habitación con los
EXPLICACIÓN
A*K
Un asterisco en la segunda posición significa que la cantidad de camas
varía y no está especificada por el hotel
A1*
Un asterisco en la tercera posición significa que el tipo de cama varía y no
está especificado por el hotel
A**
Dos asteriscos significan que la cantidad y el tipo de camas varían
ROH
La sigla ROH, “Run Of the House”, significa que la categoría de la habitación,
la cantidad de camas y el tipo de camas varían
Códigos de Tarifas
En el producto Hoteles existen tres tipos de tarifas:

Pre-definidas: pueden ser utilizadas por cualquier cadena hotelera.

No pre-definidas: son las tarifas creadas por una cadena específica y por lo
tanto aplicadas por los hoteles de esa cadena en particular.

Negociadas: son las tarifas acordadas entre una cadena y una agencia de viajes
para un cliente corporativo.
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132
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Tarifas Calificadas y No Calificadas
Las tarifas pre-definidas y no pre-definidas se clasifican en No Calificadas –
Unqualified - y Calificadas - Qualified -.
Tarifas No Calificadas
Estas tarifas no tienen condiciones o requisitos específicos para su aplicación.
RAC
Tarifas Standard
Tarifas Calificadas
Estas tarifas tienen condiciones especiales o requisitos específicos.
Cada cadena o proveedor determina que tarifas son calificadas.
Ejemplos:
MIL
Tarifas para militares
SRS
Pasajeros de edad avanzada
TVL
Personal de la industria del viaje
Tarifas Pre- Definidas
Listado de códigos de Tarifas Pre-Definidos
CODIGO
EXPLICACION
CON
Tarifas para Convenciones
COR
Tarifas Corporativas
FAM
Tarifas Familiares
GOV
Tarifas para Funcionarios del Gobierno
MIL
Tarifas para Militares
PKG
Tarifas de Paquete
PRO
Tarifas Promocionales
RAC
Tarifas Standard
SRS
Tarifas para Pasajeros de Edad Avanzada
STP
Tarifas con Stopover
TUR
Tarifas de Tour
TVL
Tarifas para la Industria del Viaje
WKD
Tarifas de Fin de Semana
Codificación y Decodificación de Tarifas
El comando DNN se utiliza para decodificar el código o codificar el nombre de una
tarifa.
Ejemplo:
DNN WNT
Respuesta del sistema:
Gcia. de Servicios al Cliente
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133
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
La transacción DNN se utiliza para codificar el nombre o decodificar el código de una
tarifa, no describe las condiciones de aplicación de la misma. La entrada para
conocer las condiciones de aplicación de una tarifa es HT Hotel Terms o HP Hotel
Pricing, según el nivel de acceso de la cadena.
Tipos de Tarifas
El sistema muestra las tarifas según el tipo de despliegue solicitado, según las
opciones utilizadas en la entrada, o las preferencias asociadas al sign.
 Despliegues de disponibilidad y tarifas de Múltiples Hoteles
El sistema muestra el valor más bajo y el más alto de cada hotel.
 Despliegue de Disponibilidad y Tarifas de un Hotel Específico
El sistema muestra todas las tarifas ofrecidas calificadas y no calificadas
Indicadores de los Requisitos de una Tarifa
Listado de códigos que indican los requisitos de una tarifa, en los despliegues de
disponibilidad y tarifas de un hotel específico.
CÓDIGO
EXPLICACION
G
G Solicitud de ingreso de una Garantía en el momento de realizar la reserva
D
D Solicitud de Depósito en el momento de realizar la reserva
Un número 1-9 Hora límite PM hasta la cual el hotel mantiene la reserva.
de 1 a 9
Este indicador aparece cuando el hotel no requiere Garantía ni Depósito
B
B Breakfast
La tarifa incluye desayuno.
M
M Meal
La tarifa incluye una o más comidas
S
S Sell rule
Normas de venta aplicables a la tarifa.
*
Asterisco después del código de status de disponibilidad
hay un cambio de tarifa durante el período de estadía
Códigos de Niveles de Ocupación
El Nivel de ocupación es la cantidad de pasajeros que ocupan una misma
habitación, independientemente de la cantidad de camas que posea la misma.
Niveles de ocupación:


Single Occupancy Rates: Los importes de las tarifas corresponden a una sola
persona, por habitación.
Double Occupancy rates: Los importes de las tarifas corresponden a dos o
más personas, por habitación.
La cantidad máxima de personas que pueden ser alojadas en la misma habitación
dependerá de la política de cada hotel.
La entrada para verificar en las páginas de información de cada hotel es HF
Consultar: HE HTL CODIGOS o HE HTL CODE
Gcia. de Servicios al Cliente
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134
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Despliegue de Disponibilidad y Tarifas
Solicitud del Despliegue de Disponibilidad y Tarifas
Amadeus permite visualizar la disponibilidad y tarifas de Hoteles, en un mismo
despliegue.
Se pueden solicitar despliegues de disponibilidad y tarifas de:

Multi-property display

Single-property display
Despliegue de Múltiples hoteles de una
ciudad
Despliegue de un Hotel específico
Multi-property display
Amadeus despliega un listado de todos los Hoteles disponibles para la ciudad o
aeropuerto solicitado, desde este despliegue no podrá realizarse la venta.
Single-property display
En este despliegue se pueden ver más opciones de habitaciones y tarifas, ofrecidas
por el hotel seleccionado y puede variar de acuerdo al nivel de acceso que tenga la
cadena hotelera.
Desde este tipo de Despliegue se podrá realizar la transacción de Venta.
Tipos de Despliegue
Niveles de acceso Standard y Complete Access
contiene 2 columnas A y B con las habitaciones ofrecidas
Niveles Complete Access Plus y Dynamic Access
despliega un listado de habitaciones que incluye la descripción de la misma
Disponibilidad y Tarifas de Múltiples Hoteles
El sistema muestra un despliegue, para la fecha solicitada, que incluye todos los
hoteles disponibles de la ciudad y contiene un rango de tarifas desde la más baja
hasta la más alta.
-
Single Occupancy Rates –
Solo se puede solicitar una habitación Simple
Entrada básica: HA -Hotel Availability- seguido del código de la ciudad
HA NYC
Respuesta del Sistema:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
135
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Explicación de la imagen:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
US NYC NY
Códigos de país, ciudad y estado
ALL
Búsqueda en todas las áreas de la ciudad
WE
Código del día de la semana correspondiente al
Check-in. WE Wednesday-miércoles
10MAR04-11MAR04
Fecha de Check-in y Check-out
* SGL *
Habitación en Base Single
** HEADQUARTERS PLAZA *
YXEWRHPH * AAA 3 DIAMOND
FULL SERVICE…….
Auspicio de un hotel
1
Número de línea de ubicación del hotel
HI !
HI
Código de la cadena hotelera
!
Indicador del nivel de Acceso
TH
HI NEW YORK CITY-MIDTOWN-57
Nombre del Hotel
S
Área de ubicación S South ( Sur de la ciudad)
T
Medio de transporte recomendado por el Hotel T Taxi
USD
Moneda en la cual publica el hotel las tarifas
139.00-185.00
Tarifa más baja y más alta publicada por el Hotel
Si no se ingresa una fecha el sistema asume que la estadía es solo por una noche,
tomando como fecha de ingreso, la de solicitud del despliegue.
Solicitud del Despliegue de Múltiples Hoteles para fechas específicas
Para hacer la búsqueda más específica, se pueden agregar las fechas de ingreso y
de salida.
Ejemplo:
Despliegue:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
136
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Interpretación del despliegue:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
US MIA FL
Código de país, ciudad, estado o provincia
ALL
Búsqueda en todas las áreas de la ciudad
Se puede incluir un área específica
FR
Código del día de la semana
02AUG02-9AUG02
Fechas de Check in y Check-out
* SGL *
Single - Tarifa correspondiente a una sola persona por habitación
1
Número de Línea
DI +
DI Código de identificación de la cadena hotelera
+
FR
Friday
Entrada y salida
Indicador del nivel de acceso
DAYS INN MIAMI
Nombre del hotel
AR TR CUR
Referencias que indican: Área, Transfer, y código de moneda currency
S
Código de área donde esta ubicado el hotel
T
Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel T Taxi
USD
Código de la moneda en la cual se muestra el importe de las tarifas
S South
Ejemplos de entradas:
HA NYC 3 MAR – 9MAR
Fechas de check-in y check-out
HA NYC 3 MAR – 6
Fecha de check-in y cantidad de noches
Consultar: HE HA
Niveles de Acceso
En los despliegues de disponibilidad y tarifas HA, el indicador de nivel acceso
aparece entre el código de la cadena hotelera y el nombre del hotel.
Amadeus ofrece a las cadenas hoteleras cuatro niveles de acceso o conectividad:
INDICADOR
NIVEL DE ACCESO
En blanco
STANDARD ACCESS
/
COMPLETE ACCESS
+
COMPLETE ACCESS PLUS
!
DYNAMIC ACCESS
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
137
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Standard Access
Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas HA, de
múltiples Hoteles o de un Hotel específico, Amadeus consulta su propia base de
datos, con información obtenida del inventario de la cadena hotelera pero No en
tiempo real.
La venta se realiza desde el despliegue específico y es transmitida, por Amadeus a
la cadena hotelera, después de dar fin de transacción ET o ER.
Estas reservas no se consideran confirmadas hasta que sea recibido el código de
confirmación enviado por la cadena hotelera.
Con este tipo de acceso es posible reservar más de una habitación en la misma
entrada de venta.
Despliegue:
Nota: Para saber cuál es la cantidad máxima de habitaciones que pueden ser
reservadas, se deberá consultar la página HE HTL XX
(XX código de la cadena hotelera)
Complete Access
Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas HA, de
múltiples Hoteles o de un Hotel específico, Amadeus consulta su propia base de
datos, con información obtenida del inventario de la cadena hotelera pero No en
tiempo real y menor al del acceso standard.
La venta se realiza desde el despliegue específico y es transmitida, por Amadeus a
la cadena hotelera, en el momento en que se efectúa la transacción de venta –
Venta Interactiva -.
Las cadenas hoteleras envían el código de confirmación en un lapso de 4 a 8
segundos y antes de dar fin de transacción ET o ER.
Despliegue:
Este tipo de acceso permite reservar una sola habitación por entrada y antes de
efectuar la transacción de venta deberá estar ingresado el nombre del pasajero en
el PNR.
Complete Access Plus
Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de
múltiples hoteles, Amadeus consulta su propia base de datos, pero al solicitar un
despliegue de hotel específico, consulta al sistema de inventario de la cadena
hotelera y muestra los datos enviados, en tiempo real.
La venta se realiza desde el despliegue específico y es trasmitida por Amadeus a la
cadena hotelera, en el momento que se efectúa la transacción de venta - Venta
Interactiva -.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
138
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Las cadenas hoteleras envían el código de confirmación y otros datos, en un lapso
de 4 a 8 segundos y antes de dar fin de transacción ET o ER.
Este tipo de acceso permite reservar una sola habitación por entrada y antes de
efectuar la transacción de venta deberá estar ingresado el nombre del pasajero en
el PNR.
Despliegue:
La diferencia de este nivel de acceso, es que cuando se solicita un despliegue de
hotel específico, se obtiene información actualizada, en tiempo real y directamente
desde el sistema de inventario de la cadena hotelera.
Dynamic Access
En este tipo de acceso, la información se obtiene, directamente de la Cadena
Hotelera tanto para el despliegue de múltiples hoteles como para el específico.
La venta se realiza desde el despliegue específico y es transmitida a la cadena
hotelera, en el momento que se efectúa la transacción de venta -Venta Interactiva-.
Las cadenas hoteleras envían el código de confirmación en forma inmediata, y antes
de dar fin de transacción ET o ER.
Despliegue:
Este tipo de acceso permite reservar una sola habitación por entrada y antes de
efectuar la transacción de venta deberá estar ingresado el nombre del pasajero en
el PNR.
Disponibilidad y Tarifas de un Hotel especifico
Existen varios métodos para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas, de un
hotel específico.
1. Desde una disponibilidad múltiple
2. Desde un listado de Hoteles -HL3. Utilización del Property Code
Cuando la cadena participa en Complete Access Plus o en Dynamic Acces, la
información está siempre actualizada ya que es obtenida directamente de la Cadena
Hotelera y en tiempo real. Además, se puede utilizar la transacción HP (Hotel Pricing
and Features), que brinda información detallada de la tarifa y las características del
hotel.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
139
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Despliegue de múltiples hoteles en Sydney (SYD):
Entrada para obtener el despliegue de disponibilidad y tarifas del hotel “Rydges
Cronulla Sydney”:
HA2
(2 número de línea donde está ubicado el hotel)
El despliegue obtenido depende del nivel de acceso de la cadena, los despliegues
de los hoteles en acceso Standard y Complete Access tienen el mismo formato.
Despliegue específico de Standard Access
Explicación del Despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
IT ROM
Código del país, de la ciudad, estado o provincia
WE
Código del día de la semana correspondiente a la fecha del
check-in
31MAR04 – 01APR04
Fechas de check-in y check-out
**SINGLE OCCUPANCY
RATES***
Las tarifas mostradas son para una sola persona por
habitación.
TS HOTELVILLA BORGHESE
Código de la cadena hotelera, indicador del nivel de
acceso, y nombre del hotel. (BLNK) Standard Access
ROM247
Código de identificación del hotel - Property Code -
D
Código de área de ubicación del hotel (Down town)
TAXI
Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el
hotel
EUR
Código de moneda en el que se muestran las tarifas
-A-
-B-
CAT
Columnas A y B se despliegan el tipo de habitación y de
tarifa.
Categoría de cada tarifa
RAC Tipo de Tarifa
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
140
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
TYPE
Descripción de la habitación y la tarifa
A2TRAC
Tipo de habitación / tarifa.
Ej.: habitación categoría A. 2 (camas) T (twin) tipo de camas
RAC código de la tarifa 1 A
INFO
Información de la disponibilidad y los indicadores de cada
tarifa.
Ej: A código de disponibilidad G garantía B incluye desayuno
S regla de venta. Al final del despliegue aparece la
decodificación de los indicadores: G, 1-9 PM, D, B, M, S
RATE
Importe de cada tarifa
Para identificar cada tipo de habitación y/o tarifa, se deberá hacer referencia al
número de línea y a la letra de la columna.
Despliegue específico de un Hotel con Dynamic y Complete Access Plus
Explicación del Despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACION
**** HOTELES SRS WORLD ***
Nombre de la cadena Hotelera.
US MIA FL
Código del país, de la ciudad, estado o provincia
US país
MIA ciudad
FL estado
SA
Día de la semana correspondiente a la fecha de Checkin. Saturday /sábado
13JUL02- 18JUL02
Fechas de Ingreso y Salida
* SGL *
Nivel de ocupación.
Check-in y Check-out
Las tarifas son para una sola persona por habitación
SR +
SR código de la cadena hotelera
+
OCEAN POINT RESORT AND
CLUB
Gcia. de Servicios al Cliente
indicador del nivel de acceso
Nombre del Hotel
Amadeus Argentina
141
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
MIAOCE
Código de identificación del hotel - Property Code-
R
Código de área de ubicación del hotel
TAXI
Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y
el hotel
USD
Código de moneda de la tarifa
THANK YOU FOR BOOKING
SRSWORLDHOTELS
Mensaje de Marketing del hotel
Descripción de la línea 1
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
1)169.00
1) Número de línea de referencia 169.00 Importe de la tarifa
SPECIAL PROMOTIONAL
RATE 08JUL02-20DEC02
Descripción de la Tarifa
U2DPRO
U2D: Tipo de habitación PRO: Tipo de tarifa.
G
Requisitos de la Tarifa
DLX STUDIO 2 DBLS
OCEAN OR PARK VIEW
Descripción de la Habitación
Promocional
Opciones de Búsqueda
Para hacer la búsqueda más específica y obtener información precisa, se pueden
utilizar diferentes opciones.
OPCION
/CO -
EXPLICACION
/
EJEMPLO
Búsqueda por Cadena Hotelera. Company
Máximo tres códigos, separados por un guión
HASCL / CO-SI-BW-UI
Agregado del código de la cadena hotelera entre HA y la ciudad Ej.: HAMCMIA
/DI -
Búsqueda hasta una Distancia Máxima
Distance Punto de referencia
HAMIA5JUL-3/RP-SHO-COCOWALK/DI-0.2K
Nota: El sistema muestra hoteles hasta 200 mts a la redonda
/FC -
Búsqueda en una Moneda específica.
Foreign Currency
La moneda en la cual aparecen las tarifas dependerá de cada proveedor, sin
importar la ciudad donde está ubicado el hotel. Ej.: En Varsovia WAW, se
publican las tarifas en Euros, Dólares y Zloti.
HA WAW 10MAR-8 /FC-USD
/HN -
Búsqueda por Nombre del Hotel
Hotel Name
HA CCS 1APR-5/HN-TAMANACO ( Máx 40 caracteres, incluyendo espacios)
HA CCS/HN-*T: Desp. de los hoteles que comienzan con la letra T
* asterisco es obligatorio
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
142
Manual de Reservas
/QU -
Amadeus Hoteles
Búsqueda por Tarifa
Capítulo XI
Fare Quote
Indicar rango de tarifas y limitar el despliegue solo a las tarifas inferiores o
superiores a un valor especificado
/QU- 80
Menor a este importe
/QU-80-100
/QU-H80
Superior a este importe
Entre estos dos importes
HA WAS 20JUN-7/QU-80
El sistema despliega las tarifas dentro del 10% del valor especificado.
/RT -
Búsqueda por Tipo de tarifa y por nivel de ocupación.
Rate Type
HA KHI/RT-2
Double Occupancy Rates Tarifas para dos o más personas, misma habitación
/RP -
Búsqueda de un hotel a partir de un Punto de Referencia
Reference Point
Entrada para ver los puntos de referencias de una ciudad DRP/*LON
HALON15JUL-5/RP-ATT-BIG BEN
El sistema muestra los hoteles que se encuentran hasta 5 km a la redonda. Nota:
Entrada para ver las categorías de los puntos de referencia:
DRP-CAT
Consultar:HE HA
Punto de Referencia
Amadeus estableció puntos de referencia Reference Point, en el mapa mundial
para agilizar y optimizar la búsqueda de un Hotel.
 Listado de categorías para efectuar las búsquedas de hoteles a partir de un
punto de referencia:
Entrada:
Despliegue:
DRP-CAT
 El sistema permite listar los distintos puntos de referencia que se encuentran
en una ciudad.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
143
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Entrada:
DRP*/ROM-ATT
Despliegue:
 A partir del listado se puede visualizar la ubicación del punto de referencia
Entrada:
DRP13
Despliegue:
Búsqueda de Disponibilidad y Tarifas a partir del Punto de Referencia
El sistema permite buscar un hotel indicando un punto de referencia dentro de una
ciudad.
Ejemplo: Basílica Di Porta Maggiore
Entrada:
HAROM 20SEP-25SEP/RP-ATT- BASILICA DI PORTA MAGGIORE
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
144
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Despliegue de Múltiples Hoteles
Nota: Al no especificar la distancia máxima el sistema hace una búsqueda hasta 5
kms a la redonda.
Explicación del Despliegue:
INDICADOR
0.6k-w
1.3k-w*
EXPLICACIÓN
El hotel se encuentra al oeste y a 600 metros del punto de referencia
El hotel se encuentra al oeste y a más de un kilómetro del punto de referencia
* aproximadamente
En el despliegue de múltiple Hoteles, aparece una nueva columna con la distancia
entre el hotel y el punto de referencia
Consultar: HE HA
Despliegues Auxiliares
Condiciones de una Tarifa
Amadeus permite obtener información detallada de una tarifa específica, a través de
la transacción HT.
La información en este despliegue está organizada en cinco categorías, cada una
está identificada por un título, una letra y un código de tres caracteres.
La transacción HT, puede ser solicitada solo a partir de los niveles de acceso
Standard y Complete Access, la información desplegada en HT proviene de la
base de datos de Amadeus, por lo que no es suministrada en tiempo real por la
cadena hotelera.
Despliegue de las categorías:
LETRA CLAVE
CODIGO CLAVE
B
BOO
Requisitos de reserva
C
CXL
Política de cancelación
D
DES
Descripción de la tarifa
I
INC
Cargos y servicios incluidos
S
SEL
Reglas o condiciones de la venta
Gcia. de Servicios al Cliente
CONTENIDO
Amadeus Argentina
145
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Entradas
El despliegue de condiciones de una tarifa se puede obtener a partir de un
despliegue de hotel específico, de un segmento de hotel ya reservado en un PNR, o
de un despliegue de cambio de tarifa HR
ENTRADA
EXPLICACIÓN
HT 3B
A partir de un despliegue de hotel específico
HT 2A
A partir de un despliegue de HR
HTS2
A partir de un segmento de hotel en un PNR
Solicitud de HT, a partir de un Despliegue de Hotel Específico:
Entrada para solicitar información de las condiciones de la tarifa B2TRAC:
HT1A
Respuesta del sistema:
Consultar: HE HT
Condiciones de una tarifa en Complete Access Plus y Dynamic Access
Se utiliza la transacción HP Hotel Pricing and Features para solicitar información
detallada de una tarifa, después de haber ingresado a un despliegue específico.
Este despliegue muestra la información detallada de una tarifa determinada, a partir
de un despliegue específico o desde un PNR, Amadeus no consulta su propia base
de datos sino que proviene directamente del sistema de reservas de la cadena
hotelera, por lo que la información está actualizada y se obtiene en tiempo real.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
146
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Información específica sobre el Hotel
El despliegue de las condiciones de una tarifa de un hotel, puede contener hasta
ocho categorías de información, cada una consta de una palabra y una letra clave,
las cuales se pueden utilizar para realizar una búsqueda más específica.
Listado que describe la categoría, la palabra clave, la letra clave, en el orden en
que aparecen en el despliegue:
CONTENIDO
CODIGO CLAVE
LETRA CLAVE
Ubicación
LOC
L
Políticas
POL
P
Depósito
DEP
D
Estadía
STA
S
Cargos extras
EXT
E
Facilidades
FAC
F
Garantía
GNT
G
Otras informaciones
OTH
O
Solicitud de un Despliegue HP
El despliegue HP se puede solicitar a partir de un despliegue específico o desde un
PNR, con una reserva de Hotel.
Procedimiento:
 Ingreso al despliegue específico de hotel
HA2
Despliegue:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
147
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Entrada para solicitar el despliegue de la tarifa en la línea 4: HP4
Respuesta del sistema:
Interpretación del despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
**** HOLIDAY INN ****
Nombre de la cadena Hotelera
GB LON
Código del país y de la ciudad
GB: Código de país
LON: Código de ciudad
TH
Código del día de la semana correspondiente a la fecha del
check-in. Ej.: Thursday ( Jueves )
10APR03-13APR03
Fechas de check-in y check-out
Nivel de Ocupación.
* SGL *
HI +
HI: Código de la cadena hotelera + Indicador del nivel de
acceso
HOLIDAY INN
BRENTWOOD
Nombre del Hotel
LON1ED
Código de identificación del hotel - Property Code -
N
Código de área de la ubicación del Hotel
TAXI
Medio de transporte recomendado por el Hotel
GBP
Código de monedas en las cuales son publicadas las tarifas
WIN CASH GHTLHISWE
Información de la Cadena Hotelera
SELL INFORMATION
Título de la sección
1) 149.00
Importe de la tarifa
RACK RATE
Nombre de la tarifa
*2TRAC
Tipo de habitación y código de la tarifa
*
Dentro de la estadía hay un cambio en el importe en la tarifa
Gcia. de Servicios al Cliente
Información de Venta
Amadeus Argentina
148
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
COMPONENTE
Capítulo XI
EXPLICACIÓN
327.00 TOTAL RATE
STARTING 10APR FOR 3
NIGHTS
Tarifa total por las 3 noches de alojamiento
2 SINGLE BEDS
NONSMOKE
Descripción del tipo de habitación
ACCEPTED CREDIT
CARDS: CB CA JC VI DC
AX
Tarjetas de crédito aceptadas por el hotel
MAX 2 PPL
NO ROLLAWAY BED
POSSIBLE
LOCATION-LOC
Máximo 2 personas por habitación
HI BRENTWOOD M25 JCT
28 BROOK STREET…..
Ubicación y teléfono del hotel
2 camas single, habitación no fumador
No es posible requerir otra cama
título de la sección
Ubicación
En el despliegue, se incluyen las categorías de información general referentes a las
políticas del hotel, cargos extras, etc.
Se utiliza el comando MD para desplegar las páginas siguientes.
Características y Políticas de un Hotel
El despliegue HF (Hotel Features) brinda información de un hotel en particular, para
realizar una búsqueda más específica, dicha información proviene de la base de
datos de Amadeus, pero es actualizada por la cadena Hotelera.
La información está identificada por un título, una letra y un código de tres
caracteres. La información que aparece es la dirección, número de teléfono,
categoría, políticas, facilidades y servicios, etc., del hotel..
Categorías de Información y sus identificadores
CÓDIGO
LETRA CLAVE
CAT
A
Categoría del hotel
COM
C
Comisión
DEP
D
Requisitos de depósito
DIN
N
Restaurantes
EXT
E
Cargos extras o adicionales
FAC
F
Facilidades del hotel
FRE
Q
Pasajeros frecuentes
GNT
G
Requisitos de garantía
LOC
L
Ubicación del hotel
MEE
M
Salas de reuniones
OTH
O
Otra información
POL
P
Políticas del Hotel
ROO
R
Información sobre las habitaciones
SFY
Y
Información sobre seguridad
STA
S
Estadía mínima / máxima
TRA
T
Medios de transporte
Gcia. de Servicios al Cliente
CONTENIDO DE LA SECCION
Amadeus Argentina
149
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Diferentes entradas de HF
ENTRADA
HF 2
EXPLICACIÓN
A partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles
2 número de línea del hotel en el despliegue de HA
HF AB
Después de una lista de hoteles HL
AB letras de referencia en el despliegue de HL
HF S3
A partir de un PNR, el segmento de hotel
3 número del segmento de hotel
HF 5-G-D-O
HF
Secciones específicas de información
Máximo tres secciones.
5
Número de referencia del hotel en el despliegue de HA
G- D- O
Identificadores de secciones específicas
Después de un despliegue de disponibilidad de un hotel específico
Solicitud de un Despliegue de HF, a partir de un despliegue múltiple
Entrada para solicitar el despliegue de información del Hotel Sofitel Santa Clara:
Venta de Hoteles
Venta de Segmentos de Hoteles
Un hotel se puede reservar a partir de cualquiera de los siguientes despliegues:
 Disponibilidad y Tarifas de un Hotel Específico - HA  Desde un despliegue de Cambio de Tarifas - HR  Desde un Listado de Hoteles - HL  Desde el Inventario de un hotel específico - HI - para los niveles Standard y
Complete Access
 Desde un despliegue de Información y tarifa de un hotel específico, para los
niveles Dynamic o Complete Access Plus - HP Nota: Cuando se conocen todos los datos, se puede utilizar la entrada directa de
venta, sin hacer referencia a ningún tipo de despliegue.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
150
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas
Despliegue de Venta a partir de Complete Access
Entrada para realizar la reserva de la línea 3A:
HS
3
A
Código de transacción
Número de línea de la tarifa.
Identificador de la columna
Respuesta del sistema:
Antes de la venta del hotel, se deberá ingresar el campo nombre en el PNR
Interpretación del elemento Nro. 2, - HHL –
COMPONENETE
EXPLICACIÓN
2
Número del elemento hotel en el PNR
HHL
Código del elemento hotel
NT
Código de la cadena hotelera
HK1
Código de status y cantidad de habitaciones
SYD
Código de la ciudad donde está reservado el hotel
IN15NOV OUT17NOV
Fechas de check-in y check-out
1S1*RAC
1
Nivel de ocupación
S1* RAC Código de habitación y tarifa
AUD261.80 DLY
Código de moneda e importe de la tarifa por noche
DLY: Daily, diaria
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
151
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
COMPONENETE
Capítulo XI
EXPLICACIÓN
153
Últimos tres caracteres del código de identificación del
hotel o property code
PACIFIC INTL PARRAMATTA
Nombre del hotel
/BS-0000000
BS Booking Source Identificación de la oficina que creó la
reserva Office ID. Este dato se ingresa automáticamente
por Amadeus desde el Perfil de Oficina PV
/HLD-6PM
HLD Hold Time: Hora hasta la cual el hotel mantiene la
reserva. Ej., 6 PM
/CF-75238JD2RTG
CF
Confirmation:
Identificador
del
código
de
confirmación 75238JD2RTG: Número de confirmación
enviado por la cadena hotelera
SEE RTSVCH
Información adicional enviada por la cadena hotelera.
Para recuperar la información, ingrese el código RTSVCH y
el número del elemento hotel: RT SVCH 2
Despliegue de Información Adicional - RTSVCH Se trata de Información adicional enviada por la cadena Hotelera, se solicita
después de haber realizado la venta y se recupera en cualquier momento desde el
Pnr. La información que contiene este despliegue es enviada directamente por la
cadena Hotelera.
PNR:
Entrada:
RTSVCH2
2 número de segmento
Despliegue:
En este despliegue la información está dividida en 4 categorías que a su vez se
sub-dividen en diferentes temas y varían según la información enviada por la cadena
Hotelera.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
152
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Categorías de información:
CATEGORÍAS
LETRA
CÓDIGO
RATE DESCRIPCIÓN
D
DES
PRICE INFORMATION
P
PRI
RATES INCLUSIONS / EXTRAS
I
INC
CANCELLATION POLICY
C
CNL
Temas contenidos en las categorías:
CÓDIGO
DESCRIPCIÓN
/DES
Descripción de la habitación
/PRI
Precio por noche
/TTL
Total de la estadía
/NGT
Cantidad de noches
/TAX
Información de los impuestos
/COM
Comisión
/CXL
Política de cancelación para la habitación
Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas
Venta a partir de Dynamic y Complete Access Plus
Despliegue:
Entrada para reservar la línea 3:
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
153
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Respuesta del sistema:
Nota: Antes de hacer la venta del hotel, deberá tener ingresado el campo nombre
en el PNR.
Venta para el Convenio Standard Access
En este tipo de acceso las reservas quedan con código SS hasta dar fin de
transacción ET o ER. Al recuperar la reserva, el código es convertido
automáticamente en HK, aunque no se considera confirmada hasta tanto no se
reciba el código de confirmación /CF-, enviado por la cadena hotelera.
Despliegue de una venta realizada en Standard Access, antes de dar ET o ER:
Opciones en la Entrada de Ventas
Listado de opciones para incorporar a la entrada de venta, de acuerdo a las políticas
de cada hotel y a los requerimientos del cliente.
OPCIÓN
/DP-
EXPLICACIÓN
Deposit. Depósito.
D se debe ingresar un depósito.
Ver la política del hotel, puede ser un número de tarjeta de crédito, cheque, etc..
Ej.: Depósito con tarjeta de crédito: /DP-CCAX371449635311004 EXP1203
/P
Passenger Association Asociación del segmento a un pasajero
Sí en un PNR hay 2 o más nombres y más de un segmento de hotel HHL, se deberá
realizar la asociación segmento / pasajero.
/P1
/G -
Asociación al pasajero número 1
Guarantee Garantía
G se debe ingresar una garantía
Ver la política del hotel, puede ser un número de tarjeta de crédito, cheque, etc.
Garantía con tarjeta de crédito: /G-CC AX 371449635311004 EXP1203
CC:
Credit Card
AX:
Código de la tarjeta
37144... Número de la tarjeta
EXP:
Abreviación de Expiración
1203
Mes y año de expiración
Consultar: HE HS
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
154
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Listado de Hoteles
Despliegue de los Listados de Hoteles
La transacción HL Hotel List despliega una lista de hoteles de acuerdo a los criterios
de búsqueda especificados en la entrada. Se puede solicitar una lista de hoteles
incluyendo el código de país, ciudad, aeropuerto o código de estado.
La entrada básica se compone del código HL y el código de la ciudad o aeropuerto.
Entrada:
HLCCS
Despliegue
Interpretación del despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
AA, AB, AC, AD.. Debajo de esta columna se despliega el indicador de la línea del hotel
AR
Indicador del código de área donde está ubicado cada hotel
TR
Indicador del código de medio de transporte recomendado por el hotel
CTY
Indicador del código de ciudad
ALL
Búsqueda en todas las áreas de la ciudad
VE CCS
Código de país y de ciudad
Opciones de búsqueda
En la entrada básica de HL se pueden agregar opciones para obtener un despliegue
más detallado.
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
155
Manual de Reservas
Amadeus Hoteles
Capítulo XI
Opciones más Utilizadas
ENTRADA
EXPLICACIÓN
/CO -
Búsqueda por Cadena Hotelera. Company
/HN-
Máximo tres códigos, separados por un guión
HLPAR / CO-SR-UI
Otra opción es ingresar el código de la cadena, entre el comando HL y el código
de ciudad
HLMCPAR
Búsqueda por Nombre del Hotel. Hotel Name
Máximo 40 caracteres, incluyendo espacios. * El asterisco es obligatorio
HL CCS /HN-TAMANACO
Despliegue de todos los hoteles que comienzan con la letra T
HL CCS/HN-*T
Consultar: HE HL
Gcia. de Servicios al Cliente
Amadeus Argentina
156
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
AMADEUS CARS
XII
Amadeus Cars
Autos
A través de Amadeus es posible efectuar reservas de autos en 50 compañías y en
aproximadamente 25.771 oficinas en todo el mundo. Algunas de estas compañías
envían su código de confirmación en un lapso de 4 a 8 segundos después de
efectuada la venta y antes de dar el fin de transacción ET o ER.
A traves de Amadeus Cars se puede:
 Obtener información sobre disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de
una compañía específica.
 Desplegar listas de las oficinas donde se pueden efectuar reservas de autos.
 Efectuar reservas de autos en los aeropuertos y en oficinas ubicadas fuera de
los mismos.
 Obtener información sobre las condiciones o términos de una tarifa específica.
 Reservar autos con equipamiento especial
Codificación y Decodificación
Como los demás proveedores de servicios, las compañías rentadoras están
identificadas en el sistema con un código de dos caracteres.
El código de transacción para codificar un nombre y para decodificar un código es
DNC.
Entradas:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
DNC NATIONAL Entrada para obtener el código, a partir del Nombre de la compañía
rentadora
DNC ZL
Entrada para obtener el nombre, a partir del código
Ejemplo:
Solicitud del código, ingresando el nombre
Entrada:
DNC NATIONAL
Respuesta del sistema:
157
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Explicación del Despliegue:
CÓDIGO
EXPLICACIÓN
DNCNATIONAL
Entrada
ZL
Código de la compañía rentadora
NATIONAL CAR RENTAL Nombre de la compañía rentadora
VARIOUS
La compañía rentadora opera bajo diferentes nombres en
diferentes países
COMPLETE ACCESS
Nivel de acceso de la compañía rentadora
Ejemplo:
Solicitud del nombre, ingresando el código
DNC ZL
Entrada:
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue:
CODIGO
EXPLICACIÓN
DNC ZL
Entrada
ZL
Código de la compañía rentadora
NATIONAL CAR RENTAL Nombre de la Compañía rentadora
VARIOUS
La compañía rentadora opera bajo diferentes nombres
(COMPLETE ACCESS )
Nivel de Acceso de la Compañía rentadora
NIPPON
JP
TILDEN
CA
Nombre y Código de las compañías rentadoras, bajo las cuales
opera National
MORE INFROMATION
GGCARZL
Información de las políticas de la compañía rentadora. Cargadas
y actualizadas por ZL
Páginas de Información
El Sistema de Información de Amadeus AIS incluye páginas actualizadas por
Amadeus y por cada compañía rentadora de autos, participante en el Sistema.
ENTRADA
GG CAR
EXPLICACIÓN
Índice general de Amadeus Cars
Contiene las compañías rentadoras, participantes en el sistema, niveles de
acceso y medios de actualización en la base de datos. Es actualizada por
Amadeus
GG CAR XX
Información de las políticas generales de las compañías rentadoras
Página cargada y actualizada por la compañía rentadora (XX código de dos
letras de la compañía). Ej: GG CAR ZE
GG CAR XX Información de la compañía rentadora
YYY
Productos, servicios y políticas en un aeropuerto especifico. (YYY código de
tres letras del aeropuerto). Ej.: GG CAR ZE MIA
158
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Políticas de una Compañía en una Localidad Especifica
La transacción CPO Car Location Policy permite desplegar la información sobre los
siguientes temas: tasas, seguros, cargos adicionales y tipos de vehículos, de una
compañía y / o localidad específicas.
La transacción CPO reemplaza parte de la información que se encuentra en las
páginas AIS (GGCARXXYYY).
Entrada:
CPO ZI GIG
CPO
Código de transacción
ZI
Código de la compañía rentadora
GIG
Código del aeropuerto
La información en el siguiente despliegue esta organizada en 4 categorías, cada una
identificada por un titulo, una letra y un código de 3 caracteres.
Despliegue de Temas / Categorías
LETRA CLAVE
CODIGO CLAVE
INFORMACIÓN
T
TAX
Tasas e impuestos
S
SUR
Cargos adicionales
C
COV
Seguros
V
VEH
Tipos de vehículo
Los códigos de categoría permiten desplegar información específica.
Ejemplo:
CPO ZE MAD
Respuesta del sistema:
Para desplegar la página siguiente use el comando MD
Consultar: HE CPO
159
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Páginas de Ayuda
ENTRADA
EXPLICACION
HE CAR
Índice general de las páginas de ayuda
HE CAR CODIGOS
Descripción de los códigos utilizados en Amadeus Cars:
HE CAR CODE
códigos de disponibilidad, de categorías y planes de tarifas, códigos de
distancia, etc.
HE CPO
Entradas para desplegar la información sobre las políticas de una
compañía rentadora en una localidad específica
HE CA
Entradas para solicitar despliegues de disponibilidad y tarifas
HE CS
Entradas para efectuar reservas o ventas
HE CL
Entradas para solicitar listados de oficinas rentadoras
HE CT
Condiciones o términos de una tarifa de compañías en Standard
Access y Complete Access Sell
HE CR
Condiciones o términos de una tarifa de compañías en Complete
Access Plus
HE /
Ayuda después de un mensaje de error
Tipos de Vehículos
Cada código de tipo de vehículo está compuesto de cuatro letras.
ECMN
Entrada:
 La primera letra identifica la clase de vehículo
 La segunda letra identifica el tipo de vehículo
 La tercera letra identifica el tipo de cambio o transmisión
 La cuarta letra identifica si tiene o no aire acondicionado
CODIGO
CLASE DE VEHICULO
M
Mini
E
Económico
C
Compacto
S
Standard
I
Intermedio
F
Full size grande 4 puertas
P
Premium
L
De lujo
X
Especial
CODIGO
TIPO DE VEHICULO
B
2 puertas
C
Auto (2 o 4 puertas)
W
Auto familiar (station wagon)
V
Van o Minibus
L
Limusina
160
Manual de Reservas
Amadeus Cars
CODIGO
Capítulo XII
TIPO DE VEHICULO
R
Recreativo
S
Deportivo
F
Doble Traccion (4 x 4)
T
Convertible
X
Especial
D
Auto (4 puertas)
J
Todo terreno
P
Camioneta
K
Camión
A
Automático
M
Manual
CODIGO
AIRE ACONDICIONADO
R
Si
N
No
Niveles de Acceso
El indicador del nivel de acceso aparece, en los despliegues de Disponibilidad y
Tarifas y en las Listas de oficinas por localidad, entre el código de identificación y el
nombre de la compañía rentadora.
Ejemplo:
En Amadeus existen tres niveles de acceso o conectividad:
INDICADOR
En blanco
NIVEL DE ACCESO
Standard Access
/
Complete Access Sell
+
Complete Access Plus
Standard Access
En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas CA de
múltiples compañías o de una compañía específica, Amadeus consulta su propia base
de datos, con información obtenida del inventario de la compañía rentadora.
Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compañía rentadora,
después de dar el fin de transacción.
La compañía envía el código de confirmación después de dar fin de transacción, y las
reservas no se consideran confirmadas hasta que se haya recibido dicho código.
161
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Despliegue:
Nota: No se necesita tener ingresado el campo nombre, antes de realizar la venta.
Complete Access Sell
En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples
compañías o de una compañía específica, Amadeus consulta su propia base de datos
con información obtenida del inventario de la compañía rentadora pero No lo hace en
tiempo real.
Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compañía rentadora
inmediatamente después de la transacción de venta y antes de dar fin de transacción,
Venta Interactiva.
El código de confirmación y otros datos son enviados por la compañía antes de dar el
fin de transacción y en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta.
Despliegue:
Nota: Antes de realizar la transacción de venta, deberá estar ingresado el campo
nombre
Complete Access Plus
En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples
compañías o de una compañía específica, Amadeus consulta la base de datos de la
compañía rentadora, por lo tanto la información desplegada está actualizada.
Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compañía rentadora,
inmediatamente después de la transacción de venta y antes de dar el fin de
transacción, Venta Interactiva.
El código de confirmación y otros datos, son enviados por la compañía antes de dar el
fin de transacción y en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta.
Despliegue:
Nota: Antes de realizar la transacción de venta, deberá estar ingresado el campo
nombre
Despliegues de Disponibilidad y Tarifas
Car Availability
Características

Se puede solicitar un despliegue de múltiples compañías o de una compañía
específica
162
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII

El sistema muestra solamente los vehículos y tarifas con status disponibles y/o
a ser solicitados - On Request -. Cuando un vehículo / tarifa esté disponible, no
aparecerá ningún código, es decir, aparece en blanco. El status a requerir es
representado por el código R.

Las tarifas son exhibidas en la moneda del país desde donde se solicitó, a
menos que en la entrada se especifique una moneda diferente.

En la entrada de solicitud de un despliegue de disponibilidad y tarifas, se
deberá utilizar el código de aeropuerto y no el de la ciudad, a menos que el
mismo código identifique a ambos (ciudad y aeropuerto).

En la entrada de solicitud de un despliegue de disponibilidad y tarifas, para
localidades ubicadas fuera de un aeropuerto, se utilizan códigos predefinidos
de seis caracteres.
Ejemplo:
MADC60
MIAS01
Despliegue de Múltiples Compañías
Este tipo de despliegue se solicita cuando no se conoce la compañía preferida del
pasajero o para comparar las tarifas y vehículos ofrecidos por las diferentes
compañías rentadoras de una localidad específica.
Ejemplo:
CA MIA /ARR-1800 –1800
Descripción de la entrada:
ENTRADA
EXPLICACIÓN
CA
Código de transacción
MIA
Código de aeropuerto
Car Availability
ARR-1800 -1800 Hora de arribo - pick-up - y hora de devolución - drop-off -
Nota: El sistema asume pick-up para el día de solicitud del despliegue y drop-off
para el día siguiente.
La hora de retorno o drop-off se puede ingresar, con el indicador:
/RT- (Return)
Ejemplo:
CA MIA /ARR-1800 /RT- 1800
Para especificar fechas, se deberá ingresar la fecha de retiro o Pick-Up y la cantidad
de días de alquiler, o la fecha de Drop-off:
CA MIA 3 JAN-6/ARR-1800-1800
CA MIA 3JAN- 9JAN/ARR-1800-1800
Ejemplo: Despliegue de múltiples compañías en el aeropuerto de MIA, a partir
del 3 de setiembre y por 5 días.
163
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Entrada:
CA MIA 03SEP-5 /ARR-1800-1800
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue
COMPONENTE
EXPLICACION
CAMIA3SEP-5/ARR-1800-1800
Repetición de la entrada
**AMADEUS CAR RATES
AVAILABILITY **
Nombre del Despliegue
CHECK POLICIES: USE CT OR
CR
El sistema recomienda que se consulten las condiciones
de la tarifa solicitada.
CT compañías Standard Access y Complete Access
Sell
CR para compañía en Complete Access Plus
MIA MIAMI/FL/US: MIAMI INTL
Código y nombre de la ciudad, del estado, del país y
nombre del aeropuerto
ARRIVAL: TU03SEP02/18:00
Fecha y hora de arribo
semana
RETURN: SU08SEP02/18:00
Fecha y hora de devolución SU cód del día de la
semana
EXTRA CHARGES MAY APPLY
Se pueden aplicar cargos adicionales.
A
Bajo esta columna aparece el código de status de
disponibilidad:
TU código del día de la
En blanco: disponible
R : on request (a solicitar)
TYPE
Bajo esta columna aparecen los códigos de tipos de
vehículos. Ejemplo: ECAR
WEEKLY-ARS
WEEKLY
Plan de tarifa
ARS
Código de moneda
ESTIMATED-ARS
Estimado total de la tarifa
La rentadora muestra la tarifa incluyendo los impuestos,
servicios y seguros obligatorio y el one way fee
Solo para Complete Access Plus
164
Manual de Reservas
Amadeus Cars
COMPONENTE
KM/M
Capítulo XII
EXPLICACION
Columna de los Kilómetros KM o Millas M libres
permitidos para la tarifa.
Los códigos posibles son:
UNL Unlimited la distancia no está limitada.
000K -ó- 000M: no hay kilómetros o millas libres
permitidos.
500K -ó- 500M: cantidad de kilómetros o millas libres
permitidos.
STC V
En la parte inferior del despliegue aparece el significado
de cada letra:
S- Surcharges
T- Taxes
C- Coverage
V- Vehicle Information
El símbolo ! bajo una o más columnas significa que hay
información disponible sobre Cargos Adicionales, Tasas
o Seguros en el despliegue de CT o CR
CT para acceso Standard y Complete Access Sell
CR para Complete Plus.
La letra V significa que hay información sobre el vehículo
CHRG
Cargo adicional por cada kilómetro o milla
Explicación de una línea
COMPONENTE
EXPLICACION
1
Número de línea
O
O - Off airport la oficina de alquiler está afuera del aeropuerto
T
Usualmente la compañía tiene transporte desde la terminal hasta su
oficina de alquiler
T - Terminal la compañía tiene una oficina en el aeropuerto
ZI
Código de la compañía
+
Indicador del nivel de acceso
AVIS
Nombre de la compañía rentadora
ECAR
Tipo de vehículo
+ 452.00 @ *
+
Indicador del nivel de acceso
452.00
Importe de la tarifa
@
Las tarifas fueron convertidas de una moneda a otra
*
Se pueden aplicar cargos por hora o día extra
573.02
Importe estimado de la tarifa incluyendo seguros y cargos
573.02 @ *
obligatorios
UNL
Indicador de kilometraje ilimitado
.00
No hay cargos extras por kilometraje excedido
!!! V
! existe información disponible sobre Cargos Adicionales, Tasas o
Seguros en el despliegue de CT o CR
V significa que hay información sobre el vehículo
165
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Despliegue de una Compañía Especifica
El despliegue de disponibilidad y tarifas específico, muestra únicamente las tarifas y
los tipos de vehículos de la compañía rentadora incluida en la entrada de búsqueda.
Este tipo de despliegue se obtiene a partir de:
 Un despliegue de múltiples compañías
 Especificando el código de la compañía rentadora en la entrada de búsqueda
 A partir de un PNR
 A partir de un listado de Car Locations
Ejemplo: Especificando una compañía rentadora
Entrada:
CA ZE AMS 3NOV-4/ARR-1500-1700
Respuesta del Sistema:
Para nivel de acceso Standard Access y Complete Acces Sell
Explicación del despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
CAZEAMS3NOV-4/ARR1500-1700
Repetición de la entrada
AMADEUS CARS RATE
AVAILABILITY*
Despliegue de Amadeus
ZE/HERTZ
Código de la compañía rentadora, indicador del nivel de
acceso y nombre de la compañía rentadora
AMS-T
Código de aeropuerto T indicador de oficina en el aeropuerto
OPENING HOURS: 06:00 23:30
Horario de atención al público de la compañía rentadora
AMSTERDAM/NL:SCHIPHO
L
Nombre de la ciudad, código del país y nombre del
aeropuerto
CURRENCY:ARS
Moneda en la que se muestra el despliegue
ARRIVAL:SU03NOV02/15:00 Día y hora en que toma el vehículo
RETURN:TH07NOV02/17:00
Día y hora en que devuelve el vehículo
166
Manual de Reservas
Amadeus Cars
COMPONENTE
Capítulo XII
EXPLICACIÓN
EXTRA CHARGES MAY
APPLY CHECK POLICIES:
USE CT
Se pueden aplicar Cargos extras
TYPE
Columna bajo la cual se especifica el Tipo de vehículo
A
Columna bajo la cual se indica el status del vehículo
WEEKLY-ARS
Plan de tarifa y código de moneda de la tarifa Ej: Semanal
STC V
Indicadores de los términos de las tarifas
KM/M
Cargos extras por kilometraje
CHRG
Cargo extra
ADV
ADV
Advance Booking Requirement
reserva adelantada
con el comando CT se pueden chequear los términos y
condiciones de las tarifas
Requisito de
Cantidad mínima de días u horas para hacer la reserva y
aplicar la tarifa. Un número seguido de una H significa horas Ej:
4H y una D significa días Ej: 2D
RCODE
RCODE Rate Code
Código de tarifa interno de la compañía rentadora (1 a 6
caracteres)
Explicación de una línea
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
5
Número de línea
ECMN
Código del tipo de vehículo
625.61 @ *
Tarifa
!!! V
Indicadores de cargos, impuesto y seguros y además incluye
información del vehículo
UNL
El kilometraje es ilimitado
.00
No hay cargos extras por kilometraje
8H
Requisito horario mínimo, para realizar la reserva Ej.:2 hs
AEXWLA
Código de la tarifa, de la compañía rentadora
Despliegue especifico para un Nivel de Acceso Plus
167
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Listado con los componentes de en un despliegue de compañía específica
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
TYPE
Tipo de Vehículo
1 ECAR
1 línea
A
Columna bajo la cual se indica el status del vehículo
WEEKLY - ARS
Plan de tarifa y código de moneda del país desde donde se
solicitó el despliegue.
452.60 @ *
ESTIMATED - ARS
573.02 @ *
KM/M UNL
LAC SUPERVALUABLE
ECAR
descripción del vehículo
Estimado de la tarifa y código de moneda del país desde donde
se solicitó el despliegue
Kilometraje
En este caso es ilimitado
Tipo de tarifa
CHRG .00
Cargos extras
ADV 02H
Requerimientos de venta avanzada
RCODE JQ
Código de la tarifa
STC V PGDY
! existe información disponible sobre Cargos Adicionales,
Tasas o Seguros en el despliegue de CT o CR
!!! V G
S
Servicios
P
Información de venta avanzada
G
Garantía
T
Impuestos
D
Depósitos
C
Seguros
Y
Información sobre la políticas V
Información de vehículos
Despliegue de Compañía Especifica a partir de un Despliegue Múltiple
Se puede solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de una compañía
específica a partir de un despliegue de múltiples compañías.
Despliegue:
Entrada para solicitar un despliegue de todas las tarifas y vehículos ofrecidos por
Malone MG, se deberá incluir el número de línea del despliegue (línea número 5):
CA 5
168
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Respuesta del Sistema:
Listado de Opciones
Las opciones se utilizan para obtener un despliegue de disponibilidad y tarifas más
específico, se ingresan en la entrada original o para modificar un despliegue existente.
OPCIÓN
/CO-
EXPLICACIÓN
/
EJEMPLO
Compañía Rentadora
Cambiar un despliegue de múltiples compañías a uno de compañía específica
CA/CO-AL
CA/CO-AL-ZE (máximo 5 códigos de compañías)
Cambiar de un despliegue de compañía específica a uno de múltiples compañías:
CA/CO-YY
Especificar el nivel de acceso de las compañías
CA JFK 3APR-5/ARR-10A-11A/CO-C:
Complete Access Sell y Plus.
CA LIN5MAY-7/ARR-1600-1700/CO-P:
Compañías en Complete Access Plus
CA TLH15JUN-4/ARR-1400-1500/CO-S: Compañías en Acceso Standard.
/RC-
Código de la Tarifa
Opción para solicitar una categoría, o una categoría y un plan de tarifa, o un código
de tarifa específica de una compañía.
Se puede incluir en la entrada original o en una de cambio:
CAATL10JUN-4/ARR-1600-1600/RC-L-
/FC-
CA/RC-L- Entrada de cambio
Foreign Currency. Moneda
Cambio de la moneda en que se muestran las tarifas.Se puede utilizar el código de
país o el código de moneda /FC-USD
/FC-US
/VT-
Tipo de vehículo. Vehicle Type
/ARR-
Se puede utilizar en la entrada original o para modificar un despliegue existente:
CA BRU 12JUN-4/ARR-4P-5P/VT-ECAR
Se pueden ingresar los cuatro caracteres del código de tipo de vehículo, o
especificar, uno o algunos de los componentes reemplazando los demás por un
asterisco: CA BRU 12 JUN-4/ARR-4P-5P/VT-**A*
Arrival Llegada
Opción obligatoria para indicar la hora de retiro del vehículo, la información de la
hora de llegada es agregada automáticamente por el sistema, a partir del segmento
aéreo
/ARR-7P /ARR-1900
169
Manual de Reservas
Amadeus Cars
OPCIÓN
/RT-
EXPLICACIÓN
Capítulo XII
/
EJEMPLO
Return Time. Hora de devolución del vehículo
Esta opción se utiliza para especificar la hora de devolución del vehículo. Si se
ingresa la hora de regreso en la opción /ARR- no es necesario utilizar esta entrada
/RT-1000
/VTA-
/RT-10A
Vehicle Type
Tipo de Vehículo
Esta opción se utiliza en la entrada de búsqueda principal, para solicitar la tarifa
mas económica de un tipo de vehículo específico
/VTA-E-C-LCAR Ej.:Tipo de vehículo económico, compacto y de lujo.
Si en la entrada no se especifica una categoría de tarifa, el sistema muestra por
omisión, las tarifas Standard. Para solicitar una categoría específica se deberá
ingresar la opción /RC- seguida del código de categoría de la tarifa y un guión –, este
guión al final es obligatorio.
Ejemplo:
CAMIA3JAN-4/ARR-11A-11A/FC-USD/RC-LRespuesta del sistema:
Explicación del Despliegue
OPCION
EXPLICACIÓN
/
EJEMPLO
CAMIA3JAN-4/ARR-11A-11A/FC-USD/RC-L-
Entrada
INCLUSIVE
Categoría de la tarifa desplegada
Para saber qué incluye la tarifa, se deberá efectuar la transacción CT o CR, seguido
del número de línea correspondiente a la tarifa.
Ejemplo:
CT 1
Consultar : HE CA
Reglas de las Tarifas de Autos
Condiciones
Cada tarifa tiene una regla que define las condiciones o términos de su aplicación.
El código de transacción para desplegar dicha regla dependerá del nivel de acceso de
la compañía rentadora.
Código de transacción:

Standard Access o Complete Access Sell CT Car Terms

Complete Access Plus: CR Car Rate Features
170
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Condiciones para Standard Access o Complete Access Sell - Car Terms La transacción CT Car Terms permite verificar las restricciones y requisitos de una
tarifa específica, a partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples
compañías o de una compañía específica.
Despliegue de disponibilidad y tarifas
Entrada: Para desplegar las condiciones de la tarifa ofrecida por New Frontier (lín 4)
CT 4
Respuesta del sistema:
Nota: Los comandos de desplazamiento son MD, MU, MB, MT, etc
El despliegue de Car Terms está separado en categorías, cada una está identificada
por una letra y un código y se utilizan para optimizar la búsqueda. Se podrán incluir un
máximo de tres categorías, en caso de no incluirlos, el sistema despliega toda la regla.
Listado de Items del Car Term
CÓDIGO
LETRA CLAVE
CONTENIDO
RAT
R
Información de la tarifa
TAX
T
Información de impuestos
SUR
S
Información de servicios
COV
C
Información de seguros
VEH
V
Información del tipo de vehículo
LOC
L
Información de la ubicación de la oficina
RCD
E
Información del código de la tarifa
RMK
K
Comentarios
ADV
B
Información de la reserva
GUA
G
Información de los requisitos de garantía
DEP
D
Información del deposito
PUP
U
Información del lugar de retiro del vehículo
ONW
O
Información del lugar de devolución del vehículo
171
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Condiciones de la Tarifa, a partir de un PNR
Entrada para visualizar el despliegue de las condiciones de la tarifa, a partir de un Pnr
con segmento de auto, en una compañía con acceso Standard Access o Complete
Access Sell:
RTSVCC
PNR:
Entrada para desplegar la regla o condiciones de la tarifa de la línea 2:
RTSVCC2
Respuesta del sistema:
Consultar: HECT
Condiciones para Compañías en Complete Access Plus Car Rate Features
La transacción CR Car Rate Features permite desplegar la regla de una tarifa de
compañías en Complete Access Plus. La información se puede desplegar de dos
formas:
 A partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o
de una compañía específica.
 Haciendo referencia a un segmento de auto reservado en un PNR
Las entradas y la presentación del despliegue son similares a las del Car Terms.
172
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Car Rates
El despliegue CT Car Terms está dividido en categorías al igual que el CR Car Rate
Features. Cada categoría está identificada por una letra y un código de tres caracteres
y se utilizan para optimizar la búsqueda.
Categorías exclusivas para el Despliegue de Car Rate
CODIGO
LETRA CLAVE
CONTENIDO
ADP
A
Información sobre pago anticipado
POL
Y
Información sobre las políticas de las compañías
rentadoras
Despliegue de Car Rate a partir de Despliegue de Múltiples Compañías:
Entrada para desplegar las condiciones de la tarifa ofrecida por Avis (línea 1):
CR1
Respuesta del sistema:
173
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
A partir de un Pnr
Para desplegar las condiciones de la tarifa de un auto, reservado en un PNR, en
acceso Complete Access Plus, se deberá ingresar la entrada CRS y el número del
segmento de la reserva.
PNR:
Entrada para desplegar las condiciones y requisitos de la tarifa de la reserva del
segmento 2 del PNR:
CRS 2
Despliegue:
Consultar:HECR
Transacciones de Venta de Autos
Existen varios métodos para efectuar la venta de un auto:
 A partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas CA
 Entrada directa
 A partir de una Lista de Localidades CL
 A partir de un Car Term CT o un Car Rate CR, según el nivel de acceso
 A partir de un segmento aéreo
174
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
La transacción de venta varía de acuerdo al nivel de acceso de la compañía rentadora.
Venta a partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas
Se utiliza la misma entrada de venta desde un despliegue de múltiples compañías o de
una compañía específica.
Despliegue:
Venta de una Compañía con nivel Complete Access Plus
Entrada para reservar un auto de la compañía Sixt (línea 7), nivel Complete Access
Plus:
CS 7
Respuesta del sistema:
Explicación del despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
2
Número de elemento en el PNR
CCR
Código del elemento de venta de un vehículo Car
SX
Código de la compañía rentadora
HK1
Código de status y cantidad de vehículos reservados
175
Manual de Reservas
Amadeus Cars
COMPONENTE
Capítulo XII
EXPLICACIÓN
FRA
Código del aeropuerto donde se reservó el vehículo
27 SEP 02OCT
Fechas de pick-up retiro y drop-off devolución
ECMN
/BS-12345675
Código del tipo de vehículo
BS Booking Source Indicador del origen de la reserva
12345675 Número IATA o TIDS de la agencia que realizó la
venta. Este dato es automáticamente ingresado por Amadeus.
/ARR-0900
Información del arribo
ES-*SX*EUR 257.59 5D
ES Estimated Rate
Tarifa Estimada
Impuestos incluidos, seguros obligatorios, cargos por servicios
y cálculo de la cantidad de días.
/NM-RODRIGUEZ/MIGUEL
Nombre del pasajero.
/RB-*SX*EUR 193.10 BR5DY
Rate Base. Base de tarifa
/RC-CXA
RC
Monto de la tarifa base y la cantidad de días de alquiler
Rate Code
Código de tarifa
CXA Código de tarifa de la compañía rentadora
/RG-*SX* EUR 193.10 .00
UNL WY27.59 UNL XD
RG
Rate Guaranteed
Tarifa Garantizada
EUR
Código de moneda
193.10
Importe de la tarifa
.00 UNL
Cargos por distancia
Ej. UNLIMITED
WY Ej. Tarifa SEMANAL Plan de Tarifas
27.59 UNL XD Ej En Km ilimitado, cargo por día extra XD
/RT-0900
Información de retorno o devolución.
/CF-974783532
CF Indicador de confirmación
974783532 Código de confirmación
*SX+
Código de la compañía e indicador del nivel de acceso (+)
Ej.: Complete Access Plus
A. SIXT A.
Nombre de la compañía
CUSTOMER HAS
Mensaje enviado por la compañía rentadora
CONTRACTED RATE,
THANK YOU FOR
BOOKING NK SIXT *EARN
POINTS DOR EVERY
BOOKING – ………
Entrada de venta en una compañía con Standard Access:
Respuesta del sistema:
CS 9
El código de confirmación es enviado por la compañía rentadora después de dar fin de
transacción.
176
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Descripción del Rate Code:
/RC-SD-BASIC
OPCIÓN
EXPLICACIÓN
/RC
Rate Code Código de Tarifa
S
Categoría de la tarifa Standard
D
Plan de Tarifa Daily
BASIC
Código de tarifa interna de la compañía rentadora
La venta se puede realizar sin ingresar el nombre del pasajero ya que el mensaje de
venta es transmitido por Amadeus después de dar fin de transacción.
Aunque el segmento esté con código de status HK, la reserva no se considera
confirmada hasta tanto sea recibido el código de confirmación CF. El tiempo en enviar
el CF depende de cada compañía.
Venta en una compañía con Complete Access Sell
CS 8
Entrada:
Respuesta del sistema:
Nota: Antes de finalizar el PNR la compañía rentadora envía el código de
confirmación.
Cuadro de Códigos adicionales del segmento de venta de autos
OPCION
/DC-
EXPLICACIÓN
Drop Charge
Cargo por dejar el vehículo en un lugar diferente de donde lo retiró
/LC-
Location Code
Código del lugar donde se retira el vehículo
/RQ-
Tarifa estimada
La tarifa enviada en el momento de la venta no esta garantizada y puede
variar el día de retiro del vehículo
/MK-
Inter-city Distance
Contiene la distancia entre los puntos de pick up y drop off, en kilómetros o
millas
177
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Entrada de Venta Directa
La entrada de venta directa no requiere de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas
CA, para ingresarla deberá contar con toda la información necesaria.
Esta entrada es útil cuando una compañía ofrece una promoción especial e informa el
código de la tarifa.
Cuando se realiza una reserva en forma directa el sistema chequea la disponibilidad
en el sistema de la compañía rentadora.
Elementos obligatorios para la venta directa:





Código de la compañía rentadora
Código del aeropuerto
Fechas de pick up y drop off
Información de la hora en que retira y devuelve el vehículo
Tipo de vehículo
Ejemplo:
CSZDMAD13OCT-3/VT-ECMR/RC-SD-/ARR-1000-1000
Descripción de la Entrada:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
CS
Código de transacción
ZD
Código de la compañía rentadora
MAD
Código del aeropuerto
13OCT–3
Fecha de pick-up y cantidad de días
/ARR-1000 –1000
Horas de retiro y devolución del vehículo
/VT-ECMR
Código del Tipo de vehículo
/RC-SD
Código de la Tarifa (opcional)
Despliegue:
Código de Tarifa - Rate Code Para vender una tarifa especial la inclusión del código de la tarifa /RC- no es
obligatorio, pero es recomendable.
Si el tipo de vehículo no está disponible, la respuesta varía según el nivel de acceso
de la compañía rentadora:
178
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
 Standard Access, el sistema muestra un despliegue de disponibilidad
y tarifas.
 Complete Access Plus y Complete Access Sell pueden responder
con un mensaje indicando que no está disponible o con un despliegue
de disponibilidad y tarifas.
Listado De Opciones en una entrada de venta CS
OPCIÓN
/DO-
EXPLICACIÓ / EJEMPLO
Drop Off Location
Lugar de Devolución del vehículo
Indicador de cambio del punto de devolución del vehículo
/G-
Ej: /DO-NCEC01
Guarantee Garantía
Opción para ingresar la información de garantía, si la compañía lo requiere
Ej: CS 2/G-CCVI4227801023046014EXP1202
Número de tarjeta de crédito CC, código de la tarjeta VI y la fecha de
expiración EXP
/SI-
Suplementary Information. Información suplementaria
Se ingresa con formato libre y con un máximo de 15 caracteres
Ej: CS 8/SI- BLACK CAR REQUIRED
/SI- * Permite agregar un nuevo comentario al que ya está ingresado
/SQ-
Special Request. Solicitud especial
Se utiliza para solicitar equipos especiales, como un teléfono celular, se
representan por códigos de tres caracteres PHN, RAD, etc.
CEA Lista de todos los equipos especiales
CEP Lista de equipos que comienzan con la letra P
CEPHN Decodificar un código de equipo: Ej: CS 5/SQ-PHN-ATD
Solicitud Especial - Special Request Las compañías rentadoras permiten solicitar equipos especiales como teléfonos
celulares, equipos de música, etc., que son representados por códigos de tres
caracteres PHN, RAD, la cantidad máxima de equipos que pueden solicitarse depende
de cada compañía rentadora y tienen un costo adicional. No todas las compañías los
tienen disponibles. Para verificar el precio y la disponibilidad, se deberá consultar las
páginas de información de cada compañía rentadora.
Entrada:
GG CAR XX YYY.200
(XX código de la compañía rentadora / YYY por el código de aeropuerto)
Ejemplo:
GGCARALMIA.200
Listado de Oficinas
Diferentes Métodos
La transacción CL Car Location List se utiliza para solicitar el listado de todas las
oficinas de alquiler de vehículos de una localidad, incluidas las que están en un
aeropuerto y sus alrededores.
179
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Este listado es necesario cuando el punto de pick-up y/o drop-off es una oficina
ubicada fuera del aeropuerto Non airport location.
ENTRADA
EXPLICACIÓN
CL MAD
Listado de todas las compañías rentadoras de una ciudad, con la dirección de
sus oficinas.
CL ZE MAD
Listado de todas las oficinas de una compañía rentadora
ZE Hertz
Entrada para desplegar el listado de todas las oficinas de Hertz ZE en Madrid MAD:
CL ZE MAD
Respuesta del sistema:
Descripción de la línea AB del despliegue
Explicación del despliegue:
COMPONENTE
EXPLICACIÓN
AB
Identificador de línea
ZE + HERTZ
ZE Código de la compañía
+ Identificador del Nivel de Acceso (Complete Access Plus)
HERTZ nombre de la compañía rentadora
MADC60
Código de identificación de la oficina ó localidad ubicada fuera del
aeropuerto Non airport location
GRAN VIA 88,EDIF
ESPAÑA,28013 MADRID
Dirección de la oficina ó localidad
El código de identificación de una oficina o localidad ubicada fuera del aeropuerto, es
una combinación del código de la ciudad MAD, el código de área C y un código
aleatorio de dos dígitos.
Ejemplo:
MADC60
180
Manual de Reservas
Amadeus Cars
Capítulo XII
Listado de códigos de áreas del despliegue de CL
CÓDIGO DE AREA
INDICA
A
Área del aeropuerto
T
Terminal del aeropuerto
O
Afuera del aeropuerto Out
C
Centro de la ciudad
N
Norte de la ciudad
E
Este de la ciudad
W
Oeste de la ciudad
S
Sur de la ciudad
R
Resort
H
Hotel
P
Puerto o Ferry
X
Estación de trenes
Los códigos de áreas pueden ser utilizados para limitar el despliegue a un área
específica.
Entrada para desplegar las oficinas de Hertz en Mad, del centro de la ciudad:
CL ZE MAD-C
Despliegue del Itinerario del Pasajero
Despliegue de Itinerario IED, muestra los puntos de pick-up y drop-off:
181
Manual de Reservas
TIMATIC
Capítulo XIII
TIMATIC
XIII
Timatic
Timatic
TIMATIC es un sistema completo de información de asistencia del viaje, al que se
puede acceder a través de Amadeus.
TIMATIC proporciona información sobre:
 Requisitos de Visado
 Requisitos Sanitarios
 Aduanas
 Monedas
 Geografía
 Pasaporte
 Impuestos
Hay tres métodos para acceder a la información contenida en TIMATIC:
 Desde un PNR
 Modo Guiado
 Modo Experto
A partir de un PNR
Para obtener la información, se puede hacer referencia a los segmentos de vuelo
reservados en un PNR.
Se deberá especificar en la entrada el tipo de información requerida, la nacionalidad
del pasajero y el segmento o los segmentos, el sistema lee el PNR y envía el mensaje
a la base de datos de TIMATIC, incluyendo los puntos de tránsito o conexión y el
destino final.
PNR:
En este caso el pasajero es de nacionalidad holandesa NL, y solicita información
sobre Visado en el punto de tránsito y el destino final (segmentos 2 y 3):
TIRV/ NA NL/S 2- 3
182
Manual de Reservas
TIMATIC
COMPONENTE
TIRV
Capítulo XIII
EXPLICACIÓN
Código de transacción
TIRV Información de visado
TIRH Información de requisitos sanitarios
TIRA Información de visado y requisitos sanitarios
/NA NL
NA Indicador que precede la nacionalidad
NL Código de nacionalidad del pasajero
Se puede ingresar el código de país, de una ciudad o de un aeropuerto del
país de origen del pasajero.
Ej,: NL (país) AMS RTM código de ciudad o aeropuerto de Holanda
/S 2-3
S
Indicador de segmento o segmentos.
2-3
Números de los segmentos en el PNR.
Respuesta del Sistema:
En la primera línea, el sistema muestra:
Fecha
08JAN01
Hora
UTC o GMT (2008) de solicitud del despliegue
Para moverse de una página a otra en los despliegues de TIMATIC, se utilizan los
comandos de desplazamiento standard: MD, MU, MB, MT o el comando indicado al
final del despliegue MDTI.
Modo Guiado
El sistema despliega una pantalla pre-formateada o máscara, la cual deberá ser
completada con los datos correspondientes.
ENTRADA
TI VISA
DESPLIEGUE
Máscara para solicitar información sobre visado
TIFV
TI HEALTH
Máscara para solicitar información sobre requisitos sanitarios
TIFH
TI ALL
Combinación de las dos máscaras anteriores, visado y requisitos sanitarios
TIFA
183
Manual de Reservas
TIMATIC
Capítulo XIII
Ejemplos
TI VISA -o- TIFV
Entrada:
Respuesta del sistema:
Categorías:
NA-
Nacionalidad del pasajero
AR-
Extranjero residente
DETR-
Punto (s) de destino
Puntos (s) de tránsito o transferencia
Los datos se ingresan en las categorías correspondientes utilizando las flechas del
cursor, se puede utilizar el código de país, ciudad o aeropuerto.
Entrada:
TI HEALTH
Despliegue del sistema:
Ejemplo:
Entrada para solicitar información de requisitos sanitarios para un pasajero que
embarca EM en Buenos Aires, con destino DE a Maputo, con tránsito TR en
Johannesburgo, y que dentro de los seis días anteriores a su embarque haya visitado
VT Iquique, Asunción y Montevideo:
> TI HEALTH
184
Manual de Reservas
TIMATIC
Capítulo XIII
Respuesta del sistema:
Respuesta del sistema:
Modo Experto
Mediante este modo la información se deberá ingresar manualmente incluyendo todos
los componentes de la entrada.
Ejemplo: para solicitar información de visado para un pasajero de nacionalidad
uruguaya con destino a Mozambique y en tránsito en Londres
TIRV/NA UY/ DE MZ/TR LON
185
Manual de Reservas
TIMATIC
COMPONENTE
TI RV
Capítulo XIII
EXPLICACIÓN
TI
Código de transacción para acceder a TIMATIC
RV Código para solicitar información sobre visado
/ NA UY
NA Código que precede la nacionalidad
UY Código del país de nacionalidad del pasajero
/DE MZ
DE Código que precede el destino
MZ Código del país de destino
/TR LON
TR
Código que precede el punto de tránsito
LON Código de la ciudad de tránsito
Categorías
NA Nacionalidad del pasajero
DE Destino
TR Tránsito
(se puede ingresar el código de país o el de ciudad o del aeropuerto)
Ejemplo: NA: se puede ingresar UY o MVD o PDP
DE: MZ o MPM o MFW
TR: LON o LHR o BRS
Información Adicional
Existen tres temas de información adicional en TIMATIC
 Novedades
 Reglas
 Help
Novedades
ENTRADA
TINEWS
EXPLICACIÓN
Despliegue del índice de las últimas novedades y actualizaciones de TIMATIC
TINEWS/N1 Despliegue de tema específico de información, a partir del índice de novedades
Entrada:
TINEWS
Respuesta del Sistema:
Entrada para desplegar IMPORTANT UPDATES
TINEWS/N2
186
Manual de Reservas
TIMATIC
Capítulo XIII
Reglas
ENTRADA
EXPLICACIÓN
TIRULES
Despliegue del índice general de normas, definiciones y procedimientos
TIRULES/R9
Despliegue de un tema específico de información a partir del índice general
Entrada:
TIRULES
Respuesta del Sistema:
Entrada para obtener información sobre pasaporte Passport Information:
TIRULES/R1
Respuesta del Sistema:
Help / Ayuda
Amadeus brinda un sistema de Ayuda para la mejor utilización de TIMATIC.
Entrada:
TIHELP
Respuesta del Sistema:
187
Manual de Reservas
TIMATIC
Capítulo XIII
El despliegue indica las entradas que se deben ingresar para obtener ayuda sobre los
diferentes temas de información.
Información sobre un País especifico
Se puede solicitar información sobre un país específico.
Listado de las secciones y sub-secciones de información disponibles
SECCIÓN
CÓDIGO DE SECCIÓN
CÓDIGO DE SUBSECCIÓN
Aduanas
CS
IM PE EX NO
Dinero
CY
IM EX NO
Geografía
GE
Ninguno
Salud
HE
Ninguno
Pasaporte
PA
WA PT VA RE AI MI NO
Impuestos
TX
Ninguno
Visado
VI
WA VS TW SE IS AI MI CO RP EP NO
Códigos de sub-sección
CODIGO
EXPLICACION
CODIGO
EXPLICACION
AI
Información adicional
PT
Exención de pasaporte
CO
Tipo de cambio monetario
RE
Restricciones de admisión y tránsito
EP
Permiso de salida
RP
Permiso de reentrada
EX
Exportación
SE
Marino mercante
IM
Importación
TW
Tránsito sin visado
IS
Emisión
VA
Validez
MI
Menores
VS
Exención de visado
NO
Notas
WA
Advertencia
PE
Mascotas
Entrada para solicitar información de aduanas CS en Costa Rica CR:
TIDFT/ CR / CS
188
Manual de Reservas
TIMATIC
Capítulo XIII
Entrada para desplegar la sub-sección de Restricciones de Admisión y Tránsito RE de
Costa Rica CR:
TIDFT / CR/ PA / RE
ENTRADA
EXPLICACIÓN
TI
Código de transacción para acceder a TIMATIC
DFT
Indicador para desplegar el texto completo de información de la sección
solicitada
/PA
Código de sección
/CR
Código de país, ciudad o aeropuerto
/RE
Código de sub-sección
Respuesta del Sistema:
Información Miscelánea
Entrada para desplegar el índice de los diferentes temas de información:
TI HELP M
Para desplegar un tema de información específica se deberá realizar la entrada
indicada en el índice.
Ejemplo: lista de todos los códigos de ciudades de un país, contenidos en TIMATIC
TILCC / PERU
Entrada para desplegar la lista de grupos específicos como los países de la Liga
Arabe, de la Unión Europea o áreas infectadas por cólera o malaria, ingrese:
TIRGL
189
Manual de Reservas
TIMATIC
Capítulo XIII
Para desplegar un grupo específico, a partir de la lista general de grupos de países o
áreas, se deberá realizar la entrada indicada en el despliegue.
Entrada para obtener la lista de países de la Liga Arabe:
TIRGL/ARAB
190
Manual de Reservas
Niveles de Acceso
Niveles de Acceso
Aéreos
AÉREOS
Información de
Vuelos
Disponibilidad
Venta
Ejemplo
Símbolo
Standard
No actualizada
No Actualizada
Esperar 12hs
KU
Blank
Direct
No Actualizada
No Actualizada
Esperar 12hs
PZ
………………
…………………… ……………….
Actualizada
Actualizada
Garantizada LK
Actualizada
No Actualizada
Esperar 12hs.
Access
Access
Update
*
LB
:
(algunas Cías.
tienen acceso
directo)
Access Sell
No Actualizada
Sí Actualizada
/1xxad……..
…………………
…
…………………
Garantizada
AA UA
.
Actualizada
Actualizada
Full Access
Actualizada
Actualizada
Garantizada
LH AF IB
/
Hoteles
HOTELES
Dynamic
Access
!
Disponibilidad Múltiple
Visualizar //
NO venta


Complete
Access Plus
+

Complete
Access
/

Standard
Access
blank

Despliegue de la tarifa más
cara y la más económica, en
tiempo real
Disponibilidad Especifica
Venta

Venta

Confirmación en el momento
Información suministrada
directamente desde la cadena
hotelera

Venta

Visualizar la tarifa y la
disponibilidad real

Confirmación en el momento
Información procesada por
Amadeus y provista por la
cadena hotelera

Venta

Demora entre 4 a 8 segundos
en llegar la confirmación,
antes de dar fin de
transacción al PNR
Información actualizada, una vez
a la semana

Venta

Para obtener el código de
confirmación, cerrar el PNR y
llega a la queue 1
Información procesada por
Amadeus
191
Manual de Reservas
Niveles de Acceso
Autos
AUTOS
Descripción
Complete Access
Plus

Amadeus consulta la base de datos de la compañía rentadora

Información Actualizada en tiempo real
+

El código de confirmación es enviado por la compañía
rentadora a Amadeus, antes de dar fin de transacción
Complete Access
Sell

Amadeus consulta en su propia base de datos, cargada con
información de la compañía rentadora
/

El código de confirmación es enviado por la compañía
rentadora a Amadeus antes de dar fin de transacción

La respuesta demora entre 4 y 8 segundos
Standard Access

La comunicación con la rentadora es a través de Amadeus
Blank

Se actualiza la información, una vez por semana

Para obtener el código de confirmación, cerrar el PNR y llega
a la queue 1
192
Manual de Reservas
Glosario
Glosario de Reservas
AA
Availability Arrival
ACL
ACR
Availability Change Line
Availability Change Return
AD
Availability Departure
AN
Availability Neutral
CA
CS
Car Availability
Car Sell
CT
Car Term
DAC
Decode Airport Code
DAN
Decode Airport Name
DC
Decode Country
DNA
Decode Name Airline
DNC
Decode Name Car
DNE
DNH
Decode Name equipment
Decode Name Hotel
DNS
Decode Name State
ER
End and retrieve
ET
FFA
End Transaction
Frequent Flyer Add
FFD
Frequent Flyer Display
FFN
Frequent Flyer Number
FQD
FQN
Fare quote Display
Fare quote notes
GG
Information
HA
Hotel Availability
HE
HF
Help
Hotel Features
HK
Holding Confirmed
HL
Have listed
HN
Holding need
HS
Hotel Sell
IG
Ignore
IR
JI
Ignore and Retrieve
Jump In
JO
Jump out
MB
Move Bottom
MD
Move Down
MN
Move Next Day
MT
Move Top
MU
Move Up
193
Manual de Reservas
Glosario
MY
Move Yesterday
NM
Name
OSI
Other Service of Information
PNR
Passenger Name Record
QD
QI
Queue Delay
Queue Ignore
QN
Queue Next
QT
Queue Total
RC
RF
Remark Confidential
Received From
RH
Retrieved History
RM
Remark
RT
SA
Retrieve
Schedule Arrival
SB
Segment Rebook
SD
Schedule Departure
SM
SN
Seat map
Schedule Neutral
SS
Segment Sell
SSR
Special Service Request
TK
TST
Ticket element
Transitional Store Ticket
XE
Cancel Element
XI
Cancel Itinerario
JD
Jump Display
Comando que se utiliza para desplegar las
Jump In
aéreas de trabajo en el sistema
Comando que se utiliza para ingresar el sign
JI
o firma al sistema
JO
Jump Out
Comando que se utiliza para sacar el sign o
firma del sistema
194
Manual de Reservas
Quick Reference
Quick Reference
INGRESO AL SISTEMA
JI0902AS/SU-MARIA
Ingresar el sign (firma)
JO
Sacar el sign
JD
Despliegue de áreas de trabajo
JGU/LNG-SP
Modificar las preferencias del sign
(Ej. Lenguaje Español)
TIPOS DE DESPLIEGUE
TN09FEBBUEMAD1700
Despliegue de tabla de horarios
SN09FEBBUEMAD1700
Despliegue de horarios neutral
AN20MAYBUEMAD1700
Despliegue de disponibilidad neutral
DOA46723/30JUL
Información de un vuelo específico
DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD
AN25JULBUECOR1400
AN25JULBUECOR/AA4
Disponibilidad neutral incluyendo horario de salida
Disponibilidad neutral incluyendo una línea aérea
AN25JULBUEMDZ/XCOR
MN
Disponibilidad neutral incluyendo punto de conexión
Despliegue para el día siguiente
MY
Despliegue para el día anterior
ACCORBUE
Cambio de las ciudades de origen y destino
AC18MAY
Cambio de fecha de salida
ACR20JUN1900
Disponibilidad para el regreso, a partir de un despliegue de
ida
ACL5
Cambiar al despliegue de disponibilidad de Acceso Directo,
línea 5
AN25JANBUECOR*30JAN
AN25JANBUECOR*30JANMDZBUE
Despliegue de disponibilidad dual
Despliegue de disponibilidad dual, indicando una ruta
diferente
AC15JAN*
Cambio de fecha de salida solamente, a partir de un
despliegue dual
AC*05FEB
Cambio de fecha de regreso solamente, a partir de un
despliegue dual
AN/10JANBUEMIA/AUA/CW/B4
Búsqueda de 7 días, indicando línea aérea específica (UA),
clase de reserva (W) y cantidad de lugares (4)
AN/15JANBUEPDP/AAR/CK/B4*//30JAN
Búsqueda de 7 días, para un despliegue dual
1PZAN27DECBUEASU
1PZMN
Disponibilidad con Acceso Directo
Despliegue para el día siguiente, a partir de un acceso directo
1PZMY
Despliegue para día anterior, a partir de un acceso directo
Disponibilidad para el regreso, a partir de un acceso directo
de ida
1PZACR12JAN
195
Manual de Reservas
Quick Reference
ENTRADAS DE CONVERSIÓN
DMLGW/LHR
Tiempo mínimo de conexión entre 2 aeropuertos
DDBUE/PAR
Diferencia horaria
DANRIO DE JANEIRO
DACRIO
Codificar una ciudad
Decodificar una ciudad
DNAPLUNA
Codificar una Línea Aérea
DNAPU
Decodificar una Línea Aérea
DNEBOEING 737
Codificar equipos (aeronaves)
DNE733
Decodificar equipos (aeronaves)
DCFRANCE
DCFR
Codificar un nombre de país
Decodificar un nombre de país
VENTA DE SEGMENTOS
SS1Y3
Venta de un 1 lugar en clase Y del segmento 3
SS1CY3
Venta en 2 clases diferentes
SS1Y1/PE
Entrada para incluir en lista de espera
SS1M3*11
SS1B3*T14
Venta desde un despliegue dual en la misma clase
Venta desde un despliegue dual en clases diferentes
SS1Y1/UM8
SSAF417J18DECEZECDG1
Venta para un menor no acompañado incluyendo la edad
Venta por segmento directo
XE5
Cancela el elemento 5 del PNR
XI
Cancela todo el itinerario
SEGMENTOS INFORMATIVOS
SOARY20JANEZEMIA
SIARNK
Segmento Open
Segmento ARNK
SIKL153C31OCTJFKAMSHK2/08501120
Información de segmento de vuelo
Carga de segmento pasivo, incluyendo código de línea
aérea
SSBA2266Y15APREZELONPK1/CODIGO
RESERVA DE ASIENTOS
SM8
Despliega el mapa de asientos para el segmento 8 del PNR
ST
Solicitud de asientos no fumador en toda la ruta
ST/S
Solicitud de asiento fumador, toda la ruta
ST/24ABC/P1-3
Asignación de asientos 24A, 24B y 24C para los PAX 1, 2 y 3
ST/13C/P1/S5
Asignación de asiento 13C, PAX 1 y Segmento 5
196
Manual de Reservas
Quick Reference
PNR
CAMPO NOMBRE
NM1LOPEZ/JUAN
Ingreso del Nombre del pasajero
NM2PEREZ/JUAN/MARIA (CHD)
Ingreso de un adulto y un menor (child) con el mismo apellido
NM1PAZ/CECILIA(INFPARDO/TOMAS)
Ingreso de un bebé (infoa), con diferente apellido
NM1PAZ/CECILIA(INF/TOMAS)
Ingreso de un infoa con el mismo apellido
3/(CHD)
Modificar el tipo de pasajero (el elemento 3 es CHD)
CAMPO CONTACTO
AP
Contacto de la Agencia de Viajes
APBUE 4545-3456-H
APBUE 5577-2000-B
Contacto particular del pasajero
Contacto laboral del pasajero
[email protected]
Ingreso de dirección de e-mail del Pasajero
4/BUE 4544-6566-H
Modificar el elemento contacto (línea 4)
CAMPO VENCIMIENTO / TICKET
TKOK
TKTL10AUG/1800
TKTL1NOV/1700/Q40C1
TKXL10AUG/1800
FHM 001-1234567890/P2
Ticket emitido, se deberá ingresar el número. en el
campo OS
Ingreso de vencimiento con día y hora específica
Ingreso de vencimiento y encolamiento en una cola
específica
Ingreso de vencimiento automático
Ingreso manual del número de Ticket
CAMPO OSI – SSR
OSAR TKTL 13DEC/1800
OSAR PAX VIP /P1
Información a la línea aérea del vencimiento de la reserva
Información especial relacionada al pasajero 1
OSBA TKNO 125 4042412141
SRVGML/P3
Información a la línea aérea, del número de Ticket
Solicitud de comida especial, para el pax 3 en toda la ruta
SRWCHR/P1/S3
Solicitud de silla de ruedas para el pax 1 en el segmento 3
SRMAAS-HANDICAPPED
PASSENGER
Pedido especial de Meet & Assist. en toda la ruta
SRFQTVAR-AR80434321
Ingresar número de pasajero frecuente
FFNAA-0WV3178
FFNAA-0WV3178,LA
Ingresar número de pasajero frecuente
Ingresar número de pasajero frecuente de AA volando con LA
CAMPO RECIBIDO DE
RFSR. GOMEZ
Ingreso del nombre de la persona que creó o modificó la reserva
197
Manual de Reservas
Quick Reference
CIERRE DE UNA RESERVA
ET
Fin de transacción, cierre de la reserva o PNR
ER
Fin de transacción, cierra el PNR y vuelve a desplegarlo
IG
IR
Ignorar un PNR o las ultimas modificaciones ingresadas
Ignorar las modificaciones y redesplegar el PNR
RECUPERACIÓN DE UNA RESERVA
RT ZTPDT9
RT/GOMEZ/J
Recuperación de una reserva por código (ZTPDT9)
Recuperación de una reserva por nombre del pax
RTAR2430/20NOV- GOMEZ
Recuperación de una reserva por vuelo, fecha y nombre del pax
RT/BUEG12339- GOMEZ
Recuperación de una reserva de otra ciudad por nombre del pax
TARIFAS
FQDBUEMAD/AIB/D20JAN
Despliegue de tarifas con línea aérea específica y fecha de viaje
FQDBUEMAD/AIB/D20JAN/IX
Despliegue ordenado por tarifas de menor a mayor
FQDBUESCL/D18MAR/ALA/R,AT
Despliegue ordenado por tarifas de menor a mayor, para todas las
líneas Aéreas
Despliegue de Tarifas con impuestos incluidos
FQDMIASCL/AAF/D14JAN*30JAN
Despliegue de tarifas con fechas específicas de viaje
FQN2
Despliegue de las notas de la tarifa de la línea 2
FQN2*SO,PE,CD,AP
Despliegue de párrafos específicos de la nota de una tarifa
FQS3
FQK1
Despliegue de las clases de la reserva, tarifa de la línea 3
Despliegue del desglose de los impuestos, tarifa de la línea 1
FQNTAX/AR
Información de impuestos de un país
FQDBUESCL/D18MAR/S
COTIZACIÓN DE UN PNR
FXX
Cotización de un itinerario a partir de un PNR, sin generar TST
FXP
Cotización de un itinerario a partir de un PNR, generando TST
FXP/S2
Cotización del segmento 2 de un PNR, generando TST
FXL
Despliegue informativo de la tarifa más económica
FXR
Busca la tarifa más económica, modifica el PNR, sin generar TST
FXB
Busca la tarifa más económica, modifica el PNR, genera TST
FXA
Despliegue del listado de las tarifas más económicas para el itinerario reservado en el PNR.
FXZ
Seleccionar una tarifa después de FXA, sin generar TST
FXU
Seleccionar una tarifa después de FXA, generando TST
198
Manual de Reservas
Quick Reference
QUEUES / COLAS
QT
Despliegue del contenido de las colas de la oficina
QT/BUEG1215P
Despliegue del contenido de las colas de una oficina diferente
QCA
QS0C43
Despliegue de colas especiales
Despliegue de los mensajes que están en la cola 0, Cat. 43
QS/BUEG1215P/0C32
Despliegue de la cola 0, Cat. 32 de una oficina diferente
QN
Remueve de la cola el mensaje ó PNR y muestra el siguiente
QD
Envía el mensaje ó PNR al final de la cola
QI
Ignora el mensaje ó PNR y sale del proceso de colas
QF
QE0C27
Finaliza la transacción del PNR, saca de cola y sale de la función
Encolar una reserva en cola 0, Categoría 27
QS97
Despliegue de la cola de mensajes recibidos
ENVÍO DE MENSAJES
Envío de mensajes por cola entre oficinas diferentes
QE/BUEG12339/97
TEXTO LIBRE (TAB)
(bajar con TAB)
TEXTO LIBRE //
La doble barra es obligatoria e indica que termina el mensaje
HOTELES
DNHHILTON
DNHHL
Codificar cadenas de Hoteles
Decodificar cadenas de Hoteles
HLMIA
HAMIA19NOV-20NOV/RT-2
Listado de hoteles de una ciudad
Despliegue de disponibilidad con ocupación doble
HAMIA5DEC-3/HN-SHERATON
HAMIA5DEC-3/AD-COLLINS
Despliegue de disponibilidad por nombre de hotel
Despliegue de disponibilidad por domicilio
HAMIA5DEC-3/CO-SI-MC
HAMAD5DEC-3/FC-USD
Despliegue de disponibilidad por cadena hotelera
Despliegue de disponibilidad incluyendo otra moneda
HAMIA5DEC-3/SR-COR-GOV-XXX
Despliegue de disponibilidad con tarifas negociadas
Despliegue de disponibilidad con una tarifa máxima
(moneda local)
HAMIA5DEC-3/QU-100
HAMIA5DEC-3/QU-100-200
Despliegue de disponibilidad incluyendo el mínimo y
máximo de tarifa
HAMAD5DEC-3/FC-USD/QU-150/CO-HL
Despliegue de disponibilidad combinando varias
opciones
HAS3
Despliegue de disponibilidad a partir de un segmento
aéreo del PNR
HA3
Despliegue de disponibilidad específica de un hotel
HF1
Despliegue de las facilidades, características y políticas
del hotel
MPHM
Volver al despliegue de disponibilidad y tarifas
HS2
Venta por número de línea de hotel
HS21A/G-CCAX372449532121342EXP1102 Venta incluyendo la garantía de pago
HS21A/DP-CCAX372449532121342EXP1102 Venta incluyendo un depósito como garantía
HS21A/SI-PAX SOL HAB VISTA AL MAR
Venta con información suplementaria
199
Manual de Reservas
Quick Reference
AUTOS
DNCNATIONAL
DNCZE
CLMIA
CLZEMIA
CAMIA5DEC-7/ARR-0900-1200
Codificar compañías rentadoras de autos
Decodificar compañías rentadoras de autos
Listado de oficinas de las rentadoras de autos en una
ciudad
Listado de oficinas de una rentadora específica
Despliegue de disponibilidad y tarifas en una ciudad
específica
CACDG5DEC-7/ARR-0900-1200/FC-USD
Despliegue de disponib y tarifas en una moneda
específica
CAZEMIA5DEC-7/ARR-0900-1200
Despliegue de disponibilidad y tarifas con rentadora
específica
CAZDMIA5DEC-7/ARR-1A-1P/DO-MIAN02
Despliegue de disponibilidad y tarifas incluyendo lugar
de devolución
CAS3
Despliegue de disponibilidad y tarifas a partir de un
segmento aéreo
CAZIS3
Despliegue de disponibilidad y tarifas a partir de un
segmento aéreo especificando una rentadora
CT3
Despliegue de las condiciones de la tarifa
CS3
Venta a partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas
CS3/SQ-CST
Venta especificando un equipo especial (ej. silla de
bebé)
CS3/SI-RED CAR
Venta con información suplementaria
CSZDMIA5DEC-9DEC/VT-ECAR/ARR-9A6P/RC-BEST
Venta por segmento directo
200