Gute Laune abseits vom Äther - the Avaya Collateral Database.

„Superstar“ Benny Kieckhäben zu Gast bei Morningshow-Moderatorin Nadja von RPR1.
Gute Laune
abseits vom Äther
Die neue Lösung unterstützt uns
Ein großes Sendegebiet und verteilte Stand-
Der Partnersender RPR1. überrascht
dabei, die Komplexität im Sender­
orte bedeuten für eine Radiostation viele
täglich mit neuen Aktionen, Gewinn-
Hörer, gleichzeitig aber auch eine Heraus-
spielen und Ideen – sowohl im Hör-
forderung für die interne Abstimmung und
funkprogramm als auch vor Ort. Mit
Kommunikation. Eine leistungsfähige Kom-
abwechslungsreicher Musik, dem
Betreuung und Adminis­tration
munikationslösung von Avaya sorgt bei der
„SuperMix für Rheinland-Pfalz“, und
der drei Sender nutzt die Media­
Sendergruppe um Radio Regenbogen, RPR1.
aktueller Berichterstattung aus zahl­
und bigFM, die von der MediaManagement
reichen Außenstudios ist RPR1. die
S.W. zentral betreut wird, für vernetzte Pro-
Nummer 1 unter den Radiostationen in
zesse. Damit lassen sich nicht nur Werbe-
Rheinland-Pfalz.
verbund zu reduzieren. Vor allem
mit der zentralen technischen
Management S.W. konsequent
Synergien.
kunden enger ans Unternehmen binden.
— Cornel Dörflinger, Technikleiter
der MediaManagement S.W.
CUSTOMER BRIEF
Der dritte Sender im Bunde, bigFM,
Entlang des Rheins, von Wiesbaden
steuert das Programm für die junge
bis Basel, leben die Menschen in der
Zielgruppe bei. Als einziger deutscher
„Regen­bogenwelt“. Hier sendet Radio
Privatsender ist bigFM gleich in drei
Regenbogen flächendeckend ein „junges
Bundesländern vertreten (Baden-
Personality-Radioprogramm“ für täglich
Württem­­berg, Rheinland-Pfalz, Saar-
über eine Million Hörer. Mit lokalen und
land). Mit einem einzigartigen Musik-
internationalen Nachrichten, den
Mix und dem Music-Web-Portal
„Guten Morgen Machern“, aktuellen
„bigMusic“ konnte sich bigFM seit
Beiträgen und jeder Menge Musik ist
Sendebeginn zu einer nationalen
der Sender die erfolgreichste Privat­
Medien­marke für junge trendorientierte
radiostation im Sendegebiet.
Zielgruppen in Deutschland entwickeln.
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In zehn Studios entstehen die Programme von Radio Regenbogen, bigFM und RPR1.
Herausforderungen für
IT und Mitarbeiter
Technikgefälle war die Folge. Die Wartung
Neue Anschlüsse, Namens­
Die Programme der Sendergruppe entste-
waren nicht an allen Standorten dieselben
änderungen oder andere
hen derzeit in zehn Studios – verteilt auf
Funktionen verfügbar.
Kleinigkeiten erledigen wir
zeitaufwendig und kostenintensiv. Zudem
das gesamte Gebiet zwischen Köln und
Basel, Luxemburg und Ulm. Hinzu kom-
über das Werkzeug „Avaya
men zahlreiche Vertriebsbüros sowie Media­
easy Management“ problem­
berater im Außendienst. Diese Konstellation
los sofort selbst. Die gesamte
und Pflege der Infrastruktur war dadurch
bedeutete für die Funkhäuser bis vor Kurzem
Einheitliche Infrastruktur
bringt Vorteile
eine große Herausforderung: Die Mitarbeiter
Im Sommer 2008 entschied sich die
in den verschiedenen Niederlassungen
MediaManagement S.W. daher für eine
Ludwigshafen. Das spart Zeit
waren schwer erreichbar, eine Vielzahl von
umfassende Kommunikationslösung für
und Kosten.
Vor- und Kurzwahlen erschwerte den
alle betreuten Sender, die sämtliche Nie-
Arbeitsfluss.
derlassungen, Standorte und auch Home
Wartung erfolgt zentral in
— Cornel Dörflinger, Technikleiter der MediaManagement S.W.
Offices nahtlos miteinander verbinden
Anrufe beim Außendienst liefen in der
sollte. Weil Avaya bereits verschiedene
Regel auf die Sprachbox im Büro, da es
Studios als Partner mit Infrastruktur aus-
bei Kundenterminen keine Störung geben
gestattet hatte, lag die engere Zusammen­
sollte. Rückrufe oder Reaktionen auf Nach-
arbeit nahe.
richten waren dann erst bei der Rückkehr
ins Büro möglich. „Wollten unsere Ver-
„Die neue Lösung unterstützt uns dabei,
triebsmitarbeiter auch unterwegs wissen,
die Komplexität im Senderverbund zu
ob Nachrichten für sie vorliegen, mussten
reduzieren“, sagt Cornel Dörflinger. „Vor
sie immer erst ihren Anrufbeantworter
allem mit der zentralen technischen Betreu­
anwählen“, erklärt Cornel Dörflinger, Tech-
ung und Administration der drei Sender
nikleiter der MediaManagement S.W. und
nutzt die Media­Management S.W. konse-
verantwortlich für die IT der Sendergruppe.
quent Synergien“, so der technische Leiter
„Lag kein Anruf in Abwesenheit vor, fielen
weiter. Die neue Kommunikationszentrale
unnötigerweise Telefongebühren an. Und
der Radiogruppe ist am Standort Ludwigs-
Zeit wurde ebenfalls verschwendet.“
hafen (Sendezentrale Radio RPR1.) untergebracht. Die flexible Lösung Integral
Zudem bestand die Kommunikationsinfra-
Enterprise vernetzt von hier aus alle ange-
struktur der einzelnen Standorte zum Teil
schlossenen Büros und Studios. Das sorgt
aus unterschiedlichen Systemen, ein
für einheit­liche Systembedingungen, allen
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produkte und lösungen
• Intelligente Kommunikationslösungen Integral Enterprise mit Media Gateways
MG1000 und MG100
• Vermittlungsapplikation OSPC für alle Niederlassungen
• Softphone-Applikation
Die Crew der Morningshow bei Radio Regenbogen verbreitet gute Laune über den Äther.
Nutzern steht das gleiche Leistungsspekt-
Seit der Implementierung fallen bei der
rum zur Verfügung. „In erster Linie benöti-
Sendergruppe interne Telefonate mit Kollegen
gen wir die Telefoniefunktion. Damit
aus anderen Niederlassungen viel leichter.
wickeln wir einen Großteil unseres
Ein einheitlicher Rufnummernplan sorgt für
Geschäfts ab. Mit der Unified Communica-
Übersicht, Vorwahlummern für andere Orts-
tions-Lösung haben wir aber zusätzliches
netze sind nicht mehr nötig. Mobile Mitar-
Potenzial für bessere Arbeitsabläufe
beiter können sich zudem in jeder beliebigen
geschaffen“, berichtet der Technikleiter.
Niederlassung an einem Apparat anmelden
So können nun beispielsweise alle Mitar-
und sind dann unter der gewohnten Neben-
beiter über die UMS-Lösung elektronisch
stelle erreichbar. „Neue Anschlüsse,
Faxe versenden und empfangen. Persön­
Namensänderungen oder andere Kleinig­
liche Mailboxen sorgen zudem für bessere
keiten erledigen wir über das Management-
Erreichbarkeit.
Werkzeug ‚Avaya easy Management‘ prob-
• Unified-Messaging-Server C3000 für Fax und Mailboxen
• Webbasiertes Verwaltungswerkzeug Avaya easy Management
Anzahl der Mitarbeiter: rund 290;
Anzahl der Ports: 409
lemlos sofort selbst. Die gesamte Wartung
Interessante Optionen
für die Zukunft
erfolgt zentral in Ludwigshafen. Das spart
Zeit und Kosten“, zählt Dörflinger auf.
Das Thema Produktivität steht auch bei
Der Außendienst profitiert außerdem von
der Integration von „Softphones“ im Vorder-
der Benachrichtigungsfunktion per E-Mail:
grund: Damit können sich Mitarbeiter über
„Wenn Nachrichten auf dem UMS-System
das Internet in die Kommunikationslösung
sind, erhalten unsere Mitarbeiter einen
einwählen und erhalten sofort Zugriff auf alle
Hinweis. Dann können Sie nach ihrem
Funktionen. Dazu sind lediglich ein PC, die
Mit intelligenten Kommunikationslösungen
Termin entsprechend reagieren.“
entsprechende Software und ein Online-
von Avaya bringen Sie Ihr Unternehmen
Kontakt
Zugang erforderlich. Momentan arbeitet der
entscheidend voran. Weitere Informationen
Die direkte Nummernwahl aus verschiede-
Vertrieb bereits mit zwei Softphones, in
finden Sie unter www.avaya.de. Oder rufen
nen PC-Anwendungen („Click to Call“)
Zukunft soll dieser Bereich weiter ausgebaut
Sie uns einfach an ­– kostenlos unter
heraus, bietet für die Zukunft eine inter-
werden. „Unsere Mediaberater sind immer
0 800 - GOAVAYA (0 800 - 46 28 29 2).
essante Option. „Vor allem im Vertrieb, wo
möglichst nah am Kunden – bei unserem gro-
Unsere Kundenberater nehmen sich gerne
oft Listen abtelefoniert werden, ist diese
ßen Sendegebiet ist die Anbindung mobiler
Zeit, um Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten
Funktion ein deutlicher Effizienzgewinn.“
Arbeitsplätze daher eine sinnvolle Lösung.“
unserer Lösungen vorzustellen.
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