Certificiranje standardov poslovanja organizacij (PDF)

Transcription

Certificiranje standardov poslovanja organizacij
Borut Mlakar
direktor certificiranja sistemov vodenja
Sistemi vodenja in obvladovanje tveganja
Borut Mlakar
direktor certificiranja sistemov vodenja
Življenje s tveganjem
Sistemi vodenja in obvladovanje tveganj – Borut Mlakar – Bureau Veritas Certification
3
Razvoj sistemov vodenja
► Prve prakse vodenja koncem 18. stoletja

Obvladovanje sprememb

Identifikacija vzrokov
► Skozi 19. stoletje:

Izbor dobaviteljev

Vključevanje različnih segmentov (nabava, ...) v razvoj

Sposobnost osebja za predvidene naloge
► 2. svetovna vojna

Vključenost in zavezanost vodstva

Transparentnost
► Prvi mednarodno priznani sistem vodenja

Standard ISO 9001 v letu 1987
4
Sistem vodenja - definicija
► 3.2.1 Sistem (System)

„Skupek elementov, ki so med seboj povezani ali vplivajo drug na drugega“
► 3.2.2 Sistem vodenja (Management System)

“Sistem za vzpostavljanje politike in ciljev in za doseganje teh ciljev“
• Opomba: Sistem vodenja organizacija lahko vključuje različne sisteme
vodenja, npr. sistem vodenja kakovosti, sistem finančnega vodenja ali
sistem ravnanja z okoljem.
Obe definiciji iz ISO 9000:2005
►Skupek med seboj povezanih ali drug na drugega
vplivajočih elementov za vzpostavljanje politike in ciljev
in doseganje teh ciljev
5
Standardi sistemov vodenja
SPLOŠNI (GENERIČNI)
SEKTORSKI (BRANŽNI)
...... IN DRUGI .....
6
Obvladovanje tveganj in sistemi vodenja
ISO 9001
„Namen“ organizacije
ISO 14001, OHSAS 18001,
ISO 27001, ISO 22301,
ISO 22000, ISO 28001
Obvladovanje tveganj
7
ISO 9001:2008 (Sistem vodenja kakovosti)
► 0.1 Splošno

a)
Privzem sistema vodenja kakovosti naj bo strateška odločitev organizacije. Na
načrtovanje in izvajanje sistema vodenja kakovosti organizacije vplivajo:
njeno organizacijsko okolje, spremembe v tem okolju in tveganja povezana
s tem okoljem,
b)
njene spreminjajoče se potrebe.
c)
njeni posebni cilji,
d)
proizvodi, ki jih ponuja,
e)
procesi, ki jih izvaja,
f)
njena velikost in organizacijaka struktura.
8
Preventivni ukrepi v ISO 9001
► Neskladnost (3.6.2) - neizpolnitev zahteve (3.1.2)
► Zahteva (3.1.2) – potreba ali pričakovanje, ki je izraženo na splošno
samoumevno ali pa obvezno
► Preventivni ukrep - ukrep za odpravo vzroka potencialne neskladnosti
(3.6.2) ali druge morebitne nezaželene situacije
► 8.5.3 Preventivni ukrepi


Organizacija mora določiti ukrepe, s katerimi odpravi vzroke potencialnih
neskladnosti, da bi preprečila njihov nastanek. Preventivni ukrepi morajo biti
primerni posledicam potencialnih problemov.
Vzpostaviti je potrebno dokumentiran postopek, ki določa zahteve za:
• določitev potencialni neskladnosti in njihovih vzrokov,
• ocenitev potreb za ukrepanje, da se prepreči pojav neskladnosti,
• določitev in izvedbo potrebnih ukrepov,
• zapise rezultatov izvedenih ukrepov (glej 4.2.4), in
• pregledovanje uspešnosti izvedenih preventivnih ukrepov.
9
ISO 9004:2009 (Vodenje za trajno uspešnost organizacije)
► 4.3 Okolje organizacije

Okolje organizacije se nenehno spreminja ne glede na njeno velikost (velika
ali majhna), dejavnosti in proizvode oziroma vrsto (pridobitna in nepridobitna),
zato ga mora organizacija stalno spremljati. Tako spremljanje omogoča
organizaciji identificirati, oceniti in obvladovati tveganje, povezano z
zainteresiranimi strani ter njihovimi spreminjajočimi se potrebami in
pričakovanji.
► 9.3.5 Tveganje

Organizacija naj oceni tveganje, povezano s planiranimi aktivnostmi
inoviranja, vključno z upoštevanjem možnega vpliva sprememb na
organizacijo, in pripravi preventivne ukrepe za ublažitev tega tveganja,
vključno z načrtov delovanja v nepredvidljivih razmerah, če je treba.
10
Obvladovanje tveganj v seriji standardov ISO 9000
Standard in točka
Zahteva
ISO 9001:2008
5.6 Vodstveni pregled
Pregled naj vključuje oceno priložnosti za izboljšave in
potrebe za spremembe sistema vodenja kakovosti
organizacije. Eden izmed pogojev za ta pregled je analiza
sprememb, ki lahko vplivajo na sistem vodenja kakovosti.
ISO 9001:2008
7.4 Nabava
Definiranje kriterijev za ocenjevanje dobaviteljev in njihova
sistematično ocenjevanje zmanjšuje tveganja povezana z
aktivnostmi dobaviteljev in partnerjev.
ISO 9001:2008
8.5.3 Preventivni ukrepi
Organizacija mora določiti ukrepe za preprečitev možnih
neskladnosti z namenom, da se prepreči njih ponavljanje.
ISO 9004:2009
5.3 Strategija in načrtovanje
politike
Organizacija, ki želi biti trajno uspešna naj vzpostavi in
vzdržeje proces ocenjevanja strateških tveganj.
ISO 9004:2009
7.2 Planiranje in obvladovanje
procesov
Pri planiranju procesov naj bodo upoštevana možna
finančna in druga tveganja.
ISO 9004:2009
9.3 Inovacije
Vodstvo organizacije naj ocenjuje tveganje, ki spremlja
aktivnosti inovacij in naj pripraviti preventivne ukrepe v
izogib ali za omejitev tveganj, vključno z načrtov ukrepov.
11
ISO 14001:2004 (Sistem ravnanja z okoljem)
► 4.3.1 Okoljski vidiki

Organizacija mora vzpostaviti, izvajati in vzdrževati postopek (postopke):
• Za prepoznavanje okoljskih vidikov dejavnosti, proizvodov in storitev v
določenem obsegu sistema ravnanja z okoljem, ki jih obvladuje in za
katere je pričakovati, da lahko nanje vpliva, pri čemer upošteva tudi
planiran ali nov razvoj in nove ali spremenjene dejavnosti, proizvode in
storitve, ter
• Za določanje tistih vidikov, ki pomembno vplivajo ali lahko pomembno
vplivajo na okolje (tj. pomembne okoljske vidike)
► Okoljski vidik (3.6) – element dejavnosti ali prozvodov ali storitev
organizacije (3.16), ki lahko součinkuje z okoljem (3.5)
► Vpliv na okolje (3.7) – vsako spreminjanje okolja (3.5), bodisi neugodno
ali ugodno, ki v celoti ali delno izvira iz okoljskih vidikov (3.6)
organizacije (3.16)
12
OHSAS 18001:2007 (Sistem vodenja VZD)
► 4.3.1 Prepoznavanje nevarnosti, ocena tveganj in določanje ukrepov za
obvladovanje

Organizacija mora vzpostaviti, izvajati in vzdrževati postopek (postopke) za
nenehno prepoznavanje nevarnosti, oceno tveganj in določanje potrebnih
ukrepov za obvladovanje le-teh.
13
Obvladovanje tveganj - sestavni del sistemov vodenja
OBVLADOVANJE
ISO 31000TVEGANJ
ISO 28000
ISO 22000
ISO 14001
OHSAS 18001
ISO 26000
ISO 9001
COSO
Varnost
dobaviteljske
verige
ISO 27001
Varnost
Okolje
Družbena Finance Varovanje Kakovost Varnost in
živil
zdravje pri delu
odgovornost
informacij
14
ISO 31000:2009
Vir: Causal Capital
15
Obvladovanje tveganj - povezave z drugimi
instrumenti managementa
Top Management
“Corporate Governance“
Politika organizacije
Integriran
sistem
vodenja
Obvladovanje tveganj
MIS
(z notranjim
kontrolo)
Zahteve strank, zakonodajne in druge zahteve, standardi
Vir : ONR 46000
16
ISO 31000 - razmerja med načeli, okvirjem in
procesom obvladovanja tveganja
Del odločanja
Naloge in
pooblastila
(4.2)
Izrecno obravnava
negotovost
Sistematičen,
strukturiran in
pravočasen
Temelječ na
najboljših dostopnih
informacijah
Po meri
Upošteva človeške
in kulturne dejavnike
Pregleden in
vključujoč
Dinamičen,
ponavljajoč se in
odziven na
spremembe
Omogoča nenehno
izboljševanje in
krepitev organizacije
Načela
(točka 3)
Zasnova
okvira za
obvladovanje
tveganja (4.3)
Nenehno
izboljševanje
okvira
(4.6)
Izvajanje
obvladovanja
tveganja
(4.4)
Spremljanje
in pregled
okvira(4.5)
Okvir
(točka 4)
Vzpostavljanje
konteksta(5.3)
Ocenjevanje tveganja
(5.4)
Prepoznavanje tveganja
(5.4.2)
Analiza tveganja (5.4.3)
Vrednotenje tveganja
(5.4.4)
Spremljanje in pregled (5.6)
Sestavni del
procesov
Komuniciranje in posvetovanje (5.2)
Ustvarja vrednost
Obravnavanje tveganja
(5.5)
Proces
(točka 5)
Vir: ISO 31000
17
ISO 31000:2009, 4 Okvir
Naloge in
pooblastila ter
zavezanost
(4.2)
Zasnova
okvira za
obvladovanje
tveganja(4.3)
Nenehno
izboljševanje
okvira
(4.6)
Izvajanje
procesa
obvladovanja
tveganja
(4.4)
Podobnost s krogom
nenehnega
izboljševanja v
drugih sistemih
vodenja ?
Spremljanje
in pregled
okvira(4.5)
Vir: ISO 31000
18
Nenehno izboljševanje
Metodologija znano kot
“Plan-Do-Check-Act”
(Demingov krog)
Act (ukrepaj):
Plan (planiraj):
ukrepaj tako, da se
delovanje procesa
nenehno izboljšuje.
vzpostavi cilje, plane in
procese, potrebne za
doseganje rezultatov, v
skladu z zahtevami
odjemalcev in načeli
organizacije.
Check (preveri):
nadzoruj in meri procese in
proizvod glede načel, ciljev
in zahtev za proizvod ter
poročaj o rezultatih.
Do (izvedi): izvedi procese.
Stalni cilj organizacije
19
Cilj in koristi ISO 31000
► Če je obvladovanje tveganja izvedeno in vzdrževano v skladu s tem mednarodnim standardom, potem
omogoča organizaciji, da na primer:
1.
Poveča verjetnost doseganja ciljev,
2.
Spodbuja proaktivno vodenje,
3.
Se zaveda potrebe po identificiranju in obravnavanju tveganj po vsej organizaciji,
4.
Izboljša identifikacijo priložnosti in groženj,
5.
Izpolnjuje ustrezne pravne in regulativne zahteve ter mednarodne normative,
6.
Izboljša obvezno in prostovoljno poročanje,
7.
Izboljša upravljanje,
8.
Izboljša zaupanje deležnikov,
9.
Vzpostavi zanesljivo podlago za odločanje in načrtovanje,
10.
Izboljša ukrepe obvladovanja tveganja,
11.
Uspešno dodeljuje in uporablja vire za obravnavanje tveganja,
12.
Izboljša delovno uspešnost in učinkovitost,
13.
Izboljša zdravje in varnost ter varstvo okolja,
14.
Izboljša preprečevanje poškodb in obvladovanje izrednih dogodkov,
15.
Kar najbolj zmanjša poškodbe,
16.
Izboljša organizacijsko učenje in
17.
Izboljša organizacijsko prilagodljivost.
20
Zakaj uporabiti ISO 31000 ?
► Prihrani čas in napor


Z uporabo izrazov, načel in vodil iz ISO 31000 ne boste izgubiljali časa in
napora za ustvarjanje lastnih
Porabite lahko več časa za zadeve, ki res prinašajo dodano vrednost –
obvladovanje dejanskih tveganj
► Spodbuja in olajša komuniciranje

Nesporazumom z uporabo konceptov in izrazov, ki so sicer dobro znani v
okolju, ki se ukvarja s obvladovanjem tveganj, bo manj ali jih sploh ne bo
► Zagotavlja boljši (kakovostnejši) izid


Izkoristite vse prednosti znanj in izkušenj, ki so bila uporabljena pri ustvarjanju
standarda in so vgrajena v sam standard
Če uporabite standard vsaj kot opomnik (checklist-o) zagotovo ne boste
izpustili/pozabili na prav noben vidik obvladovanja tveganj
21
Certificiranje
Referenčni standard
Proces
Rezultat
Certificiranje
sistema
vodenja
ISO 9001
 ISO 14001
OHSAS 18001
 …


Izvajanje presoj sistemov
vodenja v skladu nacionalnimi
in mednarodnimi standardi ali
s po meri pripravljenimi
standardi na področju QHSESA.
Po uspešno opravljeni
presoji, presojana
organizacija pridobi
certifikat, ki dokazuje
skladnost s standardom
22
Proces certificiranja
23
Zakaj certifikat ? Zakaj certificirati sistem vodenja ?
► Vstopnica na tržišče
► Zakonodajne in druge zahteve
► Dvig konkurenčna prednost
► Dodana vrednost presoje s strani zunanje neodvisne inštitucije

nenehno izboljševanje - strategij, delovanja, ravni storitve, ....

objektivna validacija (potrditev) in benchmarking sistema vodenja
► Zaupanje deležnikov in javnosti

dokaz izpolnjevanja zahtev, nenehnega izboljševanja, ...

komuniciranje obvladovanja tveganja - gradnja zaupanja
24
Zakaj ISO XXXX ?
1 Zakaj naj bi uvedli ISO XXXX ?
... da bi izboljšali sistema vodenja …
2 Zakaj naj bi izboljševali svoj sistem vodenja ?
... da bi zmanjšali tveganja možnih napak …
3 Zakaj naj zmanjšamo tveganje možnih napak ?
... da bi napake za preprečili …
4 Zakaj naj preprečujemo napake ?
... da bi zmanjšali stroške
slabe kakovosti ...
... da bi navdušili stranke (kupca) …
5 Zakaj naj navdušujemo stranke (kupce) ?
... da bi pridobili nova naročila ...
6 Zakaj naj zmanjšujemo stroške
slabe kakovosti ?
7 Zakaj naj bi pridobili nova naročila ?
... da bi zagotovili poslovni izid …
… da bi zaščitili (ohranili) prodajo …
8 Zakaj naj bi zagotovili poslovni izid in prodajo ?
... da bi zaščitili delovna mesta in da bi živeli v blagostanju …
25
Koristi certificiranega sistema vodenja
► Višja stopnja preživetja
► Večja prodaja (do +9%)
► Višja stopnja zaposlenosti (do +10%)
► Višje plače zaposlenih ( do +7,7%)
► Manj nesreč in poškod pri delu
► Manj odpadkov, izmeta, ...
► Statistično so večje koristi pri manjših organizacijah
Vir: Harvard Business School, Quality Management and Job Quality: How the ISO 9001 Standard for
Quality Management Systems Affects Employees and Employers
26
Namesto konca
Smo v težkih gospodarskih razmerah.
Vsi ne bodo preživeli.
Več možnosti bodo imeli tisti, ki bodo pravočasno prepoznali
tveganja in priložnosti, jih znali obvladati ter tako dokazali,
da jim partnerji lahko zaupajo.
In kako ?
Tudi z uporabo najboljših praks sistemov vodenja iz
standardov ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO
27001, ISO 22301,ISO 31000 in drugih !!
27
HVALA ZA POZORNOST !!
28
© - Copyright Bureau Veritas
29

Certificiranje standardov poslovanja organizacij (PDF)

Transcription

Similar documents

Vabilo s

Dan protieksplozijske zaščite

certifikat pridobilo tudi podjetje Breza Commerce d.o.o.

Celovito upravljanje tveganj

Program

KAKO JE TREBUS NIK HODIL NA TRIGLAV

varno živilo - Konferenca komunala

Kontrola kakovosti zaščite lesa v praksi

finančno tveganje

Kako obvladovati psihosocialne obremenitve na delovnem mestu

Tveganja….

uspeH podjetja temelji Na oBvladovaNju tveGaNja

PRAVILA UPRAVLJANJA S TVEGANJI NA …

Prijave na prvi Plaktivat - Beg možganov