תובושתו תולאש - מניב ראשון בע"מ

‫מי קובע את תעריפי המים?‬
‫תעריפי המים נקבעים על ידי מועצת הרשות הממשלתית למים ולביוב ומפורסמים‬
‫במסגרת כללי תאגידי מים וביוב ‪.‬צריכה למגורים כוללת שני תעריפים‪:‬‬
‫תעריף ראשון )כמות מוכרת( עבור ‪ 7‬מ”ק לחודשיים לנפש כפי שהוצהר בנכס ותעריף‬
‫שני )כמות נוספת( עבור יתרת כמות המים שנצרכה בנכס‪.‬‬
‫התעריף לנכס שאינו משמש למגורים הינו תעריף אחיד וקבוע‪.‬‬
‫איך מעדכנים מספר נפשות בנכס?‬
‫על מנת לעדכן את מספר הנפשות המתגוררות בנכס יש לשלוח לתאגיד בדואר או לפקס‬
‫‪03-9483262‬את המסמכים הבאים‪:‬‬
‫• טופס הצהרה בדבר מספר הנפשות מלא וחתום ע”י המחזיק הרשום ע”ג חשבון‬
‫המים ניתן להורדה באתר מניב ‪www.meniv-rishon.co.il‬‬
‫• תצלום ספחי תעודת זהות או תמצית מרשם אוכלוסין כמשמעותו בסעיף ‪ 3‬לחוק‬
‫מרשם האוכלוסין ‪-‬התשכ”ה ‪ 1965 ,‬של כל המתגוררים דרך קבע באותה יחידת‬
‫הדיור ‪,‬המעיד על שמם ומקום מגוריהם‪.‬‬
‫ילדים שטרם מלאו להם ‪ 18‬שנים ‪-‬יש לצרף את ספחי תעודת הזהות או תמצית מרשם‬
‫אוכלוסין של ההורה שמפורטים בו פרטי הילדים‪.‬‬
‫חשבון המים של צרכן מים שלא העביר הצהרה על מספר הנפשות יחושב לפי ‪ 2‬נפשות‬
‫מוכרות בלבד‪.‬‬
‫הטבה לאוכלוסיה מיוחדת‬
‫מידע בדבר מתן הטבה לאוכלוסיות מיוחדות ניתן למצוא באתר האינטרנט של החברה ‪.‬‬
‫‪www.meniv-rishon.co.il‬‬
‫עברתי דירה – מה עלי לעשות ?‬
‫בכל עת בה מתבצעת החלפת מחזיקים בנכס‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ ,‬חלה חובה על המחזיק‬
‫היוצא ועל המחזיק הנכנס לבצע סגירה של חשבון המים באמצעות‬
‫המצאתה של קריאת שעון המים ביום העזיבה ותשלום חשבון המים במשרדי התאגיד וזאת‬
‫במקביל לפעולות המבוצעות בעירייה‪ .‬כל עוד לא התקבלה‬
‫הודעה על כך במשרדי התאגיד וגם אם נמסרה על כל הודעה לעירייה מבלי שנמסרה‬
‫הודעה דומה לתאגיד‪ ,‬יישא המחזיק הרשום בנכס בחובת התשלום‪.‬‬
‫ראה טופס החלפת מחזיקים באתר‪.‬‬
‫מה תפקידו של מד המים הראשי בבניין?‬
‫מד זה מודד את סך כמות המים שסופקה לבניין בו יותר ממד מים אחד ‪.‬‬
‫לדוגמה‪ :‬המד יותקן בבניין מגורים בו מספר דירות‪ .‬המד ימדוד את כמות המים‬
‫המסופקת לכל הדירות בבניין‪.‬‬
‫מהו מד מים משויך?‬
‫מד זה מודד את צריכת המים של צרכן בנכס אליו מחובר המד‪ .‬חשבון המים הדו חודשי‬
‫מוגש לצרכן אליו משויך המד‪ .‬מד המים מודד את כמות המים אשר עברה במד המים‬
‫במטרים מעוקבים )מ"ק(‪.‬‬
‫איך מחושבת צריכה פרטית ?‬
‫הצריכה שנמדדה במד המים המשויך על פי קריאת מונה או הערכת צריכה‪ .‬צריכה הינה‬
‫ההפרש בין שתי קריאות מד שבוצעו בשתי תקופות‪.‬‬
‫מה הם הפרשי מדידה )צריכה משותפת( ?‬
‫ההפרש בין הצריכה שנמדדה במד המים הראשי בתקופת החיוב לבין סך הצריכות‬
‫שנרשמו במדי המים המשויכים כפי שנמדדו באותה תקופה‪ .‬הפרשי‬
‫המדידה מתווספים לצריכה הפרטית‪ .‬הפרשי המדידה מחושבים לפי חלוקה שווה בין כל‬
‫הצרכנים במבנה או ע”פ הוראות סעיף ‪ 58‬לחוק המקרקעין התשכ”ט‪ 1969-‬ובתנאי‬
‫שהוצגו לתאגיד המסמכים כמתבקש בסעיף ‪ 1.2‬לכללי תאגידי מים וביוב) אמות מידה‬
‫והוראות בעניין הרמה ‪,‬הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה (תשע”א‬
‫‪.2011‬‬‫מדוע מופיעים בחשבון המים – הפרשי מדידה וגם צריכה פרטית ?‬
‫חשבון המים סוכם שתי צריכות‪ :‬פרטית והפרשי מדידה )צריכה משותפת(‪.‬‬
‫*איך מחושב חשבון המים?‬
‫התאגיד מחייב את הצרכן בגין צריכת מים הפרטית והפרשי המדידה שנרשמו‪ .‬תעריפי‬
‫המים זהים הן לצריכה פרטית והן להפרשי המדידה ‪ .‬חשבון המים מחושב לפי מכפלת‬
‫כמויות המים שנמדדו במהלך תקופת החיוב בתעריפי המים ‪.‬‬
‫מתי מתבצעת הערכת צריכה?‬
‫במקרים בהם אין גישה למד המים הראשי ו\או המשויך‪ ,‬ישלח לצרכן חשבון שיערך על‬
‫בסיס הערכת צריכה ולא על בסיס נתוני הצריכה בפועל‪.‬‬
‫במקרה בו קיימים בידי התאגיד נתוני צריכת המים הרגילה של הצרכן תבוצע ההערכה על‬
‫פי נתונים אלו‪ .‬המחוקק מגדיר צריכה רגילה כצריכת המים שנמדדה במד בתקופה‬
‫המקבילה בשנה הקודמת‪.‬‬
‫במקרים בהם אין גישה למד המים בנסיבות שאינן תלויות בתאגיד )כלב נושך\חצר‬
‫סגורה\צמחייה וכיוב'( מאפשר התאגיד לצרכן להסיר את המניעה או לתאם ביקור מיוחד‬
‫לצורך קריאת מד המים‪.‬במידה והצרכן לא אפשר לנציג התאגיד גישה למד המים במשך‬
‫יותר מתקופת חיוב אחת והתאגיד לא הצליח ‪,‬במאמץ סביר ‪,‬לתאם עם הצרכן ביקור יבצע‬
‫התאגיד הערכת צריכה‪ .‬במקרה זה‪ ,‬הערכת הצריכה תיעשה לפי אומדן של מהנדס החברה‪.‬‬
‫סגרתי את מגוף )שיבר( המים‪ ,‬אינני צורך מים‪ ,‬האם יופק חשבון לתשלום ?‬
‫כן‪ .‬על פי הנחיית המחוקק‪ ,‬צרכן יחויב באגרת מינימום בגובה ‪ 3‬מ”ק לחודשיים במידה‬
‫וצריכתו שווה או נמוכה מכמות זו‪.‬‬
‫גיליתי נזילה בבית או במתחם המשותף‪ ,‬מה עליי לעשות?‬
‫במידה והתגלתה נזילה בנכס יש לתקנה באופן מיידי‪ .‬לאחר מכן רשאי הצרכן להגיש‬
‫בקשה להקלה בגין כמות המים שאבדה בנזילה ‪,‬בהתאם להוראות החוק ‪.‬התנאים להכרה‬
‫בנזילה הינם‪:‬‬
‫•צריכת המים בתקופת הנזילה שווה או עולה על ‪ 150%‬מ”הצריכה הרגילה ”כפי שהוגדר‬
‫בחוק‪"" :‬צריכה רגילה" – הכמות שעברה במד מים משויך או במד המים הראשי בנכס‪ ,‬לפי‬
‫העניין‪ ,‬בתקופה המקבילה בשנה הקודמת‪ ,‬ובהעדר תקופה מקבילה כאמור – הכמות הממוצעת‬
‫שעברה בשתי תקופות החיוב האחרונות אשר בהן נקרא מד המים המשויך או מד המים הראשי‬
‫בנכס‪ ,‬לפי העניין;"‬
‫•טרם חלפו ‪ 6‬חודשים מתום תקופת החיוב האחרונה שבגינה מתבקשת ההכרה‪.‬‬
‫•במד משויך ‪ -‬לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה ב ‪ 12-‬החודשים‬
‫שקדמו למועד תקופת החיוב שבעבורה מבוקשת ההכרה‪.‬‬
‫•במד ראשי ‪ -‬לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה ב ‪ 24-‬החודשים‬
‫שקדמו למועד תקופת החיוב שבעבורה מבוקשת ההכרה‪.‬‬
‫•הצרכן הצהיר כי החריגה נגרמה כתוצאה מנזילה שתוקנה‪ .‬חובה לצרף לבקשה‬
‫אסמכתאות המעידות על תיקון הנזילה‪.‬‬
‫לדעתי מד המים אינו מדייק‪ ,‬האם ניתן לבדוק את מד המים?‬
‫צרכן רשאי לדרוש שמד המים המותקן ברשת המים שבנכסו ייבדק במבדקה שאושרה על‬
‫ידי מנהל הרשות הממשלתית למים ולביוב‪ .‬בעד בדיקת מד‬
‫מים כאמור ישלם הצרכן מראש אגרת בדיקת מד מים‪ .‬האגרה תוחזר לצרכן במידה ותעלה‬
‫הבדיקה שמד המים לא תקין‪ .‬צריכות המים הבאות ממד המים החדש יבחנו ובהתאם לכך‬
‫החיוב הכספי בגינם‪.‬‬
‫שכחתי לשלם חשבון‪ ,‬האם אחויב בריבית פיגורים?‬
‫כן‪ .‬אי תשלום חשבון במועד המצוין על גבי חשבון המים יגרור תוספת ריבית פיגורים‬
‫החשב הכללי‪.‬‬
‫איך ניתן לדעת אם בוצעה קריאה בפועל או הערכה?‬
‫כאשר מתבצעת הערכת קריאה בשל חוסר גישה למד המים‪ ,‬וחיוב על בסיס הערכת קריאה‬
‫ניתן לראות בחשבון המים סימון "‪ "1‬והערה בעניין ההערכה‪ .‬בכל מקרה בו לא‬
‫התאפשרה קריאת מד המים יחויב התושב בהערכה על בסיס נתוני הצריכה‬
‫הרגילה בנכס ‪.‬יש לוודא שמד המים נגיש לקריאה ‪.‬במידה ולא ‪,‬באחריות הצרכן לאפשר‬
‫לתאגיד גישה לקריאת המונה במועדים הקבועים‪ .‬בהתאם לכללים‪ ,‬תיאום ביקור כרוך‬
‫בתשלום‪.‬‬
‫האם אני רשאי לנתק את מד המים המשויך ו‪/‬או ראשי?‬
‫צרכן אינו רשאי לנתק בעצמו את מד המים‪ .‬הגוף היחיד המוסמך לנתק מד מים הינו‬
‫התאגיד‪ .‬כל בקשה תבחן לגופו של עניין‪ .‬ניתוק מד המים כרוך בתשלום אגרת ניתוק‬
‫שסכומה משתנה מעת לעת‪.‬‬
‫האם לאחר ניתוק המד אחויב לשלם תשלום מזערי )דמי שימוש קבועים( ?‬
‫צרכן שהגיש בקשה לניתוק מד המים המשויך‪ ,‬ושילם אגרת ניתוק‪ ,‬לא יחויב בתשלום דמי‬
‫שימוש קבועים‪ .‬יחד עם זאת‪ ,‬במידה והנכס מצוי בבית משותף ו\או מבנה מסחרי בו קיים‬
‫מד מים ראשי יחויב הצרכן בהפרשי המדידה שירשמו‪ ,‬גם אם מד המים המשויך נותק‬
‫ממערכת המים‪.‬‬
‫האם מותר לצרוך מים ללא מד?‬
‫לא‪ .‬צריכת מים בלא מד הינה עבירה‪ .‬המחוקק מתייחס לחובת חיבור נכס למד מים ב"‬
‫תקנות התכנון והבניה )בקשה להיתר‪ ,‬תנאיו ואגרות(‪ ,‬תש"ל‪ "1970-‬תוספת שנייה סעיף‬
‫‪) 1.05‬א( " חיבור מערכת לאספקת מים בבנין יבוצע באמצעות מד‪-‬מים ראשי ומדי‪-‬מים‬
‫נפרדים לכל צרכן מים בבניין וכמפורט בהל"ת‪".‬‬
‫האם התאגיד אחראי לצנרת הפרטית בביתי?‬
‫"מניב ראשון" אחראית על רשת המים העירונית‪ ,‬עד למד המים הראשי )משותף( בכל‬
‫נכס‪ .‬האחריות על רשת המים‪ ,‬ממד המים הראשי בנכס ועד למדים הפרטיים‪ ,‬חלה על כל‬
‫דיירי הנכס‪ .‬האחריות ממד המים הפרטי ואילך חלה על כל יחידת דיור בפני עצמה‪.‬‬
‫אחריות זו כוללת גם אובדן מים הנובע מנזילות או מאביזרים שאינם תקינים‪.‬‬
‫מי אחראי לנקות את מיכלי האגירה בבניין?‬
‫בבניינים עם מיכלי מים על גג הבניין או במקום אחר‪ ,‬יש לוודא את ניקיון המיכלים ואת‬
‫סגירת הכניסות על מנת למנוע זיהום של מים ממקורות חיצוניים‪.‬‬
‫ברצוני לקיים בירור חשבון מים‪ ,‬למי פונים ומה להביא ?‬
‫ניתן לפנות לכל אחד משלושת מרכזי השירות של התאגיד הממוקמים ב‪:‬‬
‫‪‬רמת אליהו רחוב זלמן שניאור ‪.23‬‬
‫‪ ‬רחוב גולדה מאיר ‪. 11‬‬
‫‪ ‬רחוב הכרמל ‪ - 20‬בניין עיריית ראשון לציון– בקומת הגלריה‪.‬‬
‫בכל פניה לבירור חשבון המים יש למסור קריאת מונה עדכנית ליום הבירור ולציין את‬
‫מספר המשלם ומספר הנכס המופיעים בגוף החשבון‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬ניתן לפנות למוקד בירורים טלפוני שמספרו ‪ 1-800-351-110‬או דרך אתר‬
‫האינטרנט‪www.meniv-rishon.co.il :‬‬
‫מהן שעות הפתיחה של מחלקת שירות לקוחות בתאגיד?‬
‫סניף רמת אליהו זלמן שניאור ‪:23‬‬
‫ימים‪ :‬א'‪ ,‬ג' ‪ ,‬ד' ‪ ,‬ה' ‪ 08:30 :‬עד ‪.14:30‬‬
‫יום ב' ‪ 08:30‬עד ‪ , 12:00‬וכן בשעות אחה"צ ‪ 16:00‬עד ‪.18:30‬‬
‫סניף גולדה מאיר ‪: 11‬‬
‫ימים‪ :‬א'‪ ,‬ג' ‪ ,‬ד' ‪ ,‬ה' ‪ 08:30 :‬עד ‪.14:30‬‬
‫יום ב' ‪ 08:30‬עד ‪ , 12:00‬וכן בשעות אחה"צ ‪ 16:00‬עד ‪.18:30‬‬
‫סניף הכרמל‪:‬‬
‫ימים‪ :‬א'‪ ,‬ג' ‪ ,‬ד' ‪ ,‬ה' ‪ 08:30 :‬עד ‪.15:00‬‬
‫יום ב' ‪ 08:30‬עד ‪ , 12:00‬וכן בשעות אחה"צ ‪ 16:00‬עד ‪.18:30‬‬
‫ביום ד' גם בשעות אחה"צ ‪ 16:00‬עד ‪ – 18:30‬ינתנו כל השירותים למעט אישור‬
‫לטאבו וביצוע החלפת משלמים‪.‬‬
‫מענה טלפוני ‪:‬‬
‫ניתן לפנות למוקד הבירורים בטלפון‪) 1-800-351-110 :‬חינם מטלפון קווי בלבד(‪.‬‬
‫ימים א' עד ה' בין השעות ‪ 08:00‬עד ‪.22:00‬‬
‫יום ו' וערבי חג בין השעות ‪ 08:00‬עד ‪.12:00‬‬
‫אמצעי תשלום באמצעות כרטיס אשראי‪:‬‬
‫טלפון רב קווי ‪1-599-501-009 :‬‬
‫טלפון ‪) 1-800-351-110‬חינם מטלפון קווי בלבד(‪.‬‬
‫באמצעות אתר ‪ www.citypay.co.il‬לנוחיותכם שירות "תיק תושב" פרטים באתר‪.‬‬
‫מען למכתבים‪:‬‬
‫שדרות היובל ‪ ,‬ת"ד ‪ 8515‬ראשון לציון – מיקוד ‪.7518302‬‬
‫פקס‪03-9483262 :‬‬
‫כתובת אתר האינטרנט ‪http://www.meniv-rishon.co.il :‬‬
‫כתובת דואר אלקטרוני‪[email protected] :‬‬
‫טלפון לדיווח על תקלות מים וביוב )חינם מטלפון קווי( ‪1-800-800-181‬‬