Marketing Prosess Kontroll

FOKUSPAPIR
Fra kreativt kaos til mer
Effektivitet, og Effektivisering?
Marketing Prosess Kontroll
FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll
Marketing Prosess Kontroll - Fra kreativt kaos til mer
effektivitet og effektivisering
Marketing har alltid vært omgitt av kreativitet, dominert mer av kaos enn faste prosesser for å
komme frem til resultatet. Samtidig vil de ansvarlige for marketing forsøke å øke effektiviteten
i sine avdelinger ved klart definerte og optimaliserte prosesser. Går det an å utvikle gode
ideer i henhold til en formel? Vanskelig, men: kreativitet og økt produktivitet trenger ikke
utelukke hverandre.
Prosess vs. fleksibilitet
Verden rundt marketing var ofte mer enn overdrevet kaotisk. Kommunikasjonen var alltid humoristisk og
kreativ, men det å lage og drive god merkevarebygging og annen markedsføring, er absolutt ikke et resultat
av kaos alene. I dag er markedsansatte og ledere langt mer opptatt av økning i produktiviteten. Budsjettene
er under press, antall oppgaver vokser, og bemanningen er ofte lavere. Som en konsekvens, er begrepet
prosessoptimalisering blitt mer og mer dominerende også innen marketing.
Godt organiserte prosesser gir mer effektivisering og bedre effektivitet, uavhengig av virksomhetsområde.
Ifølge Wikipedia, «en forretningsprosess er en samling av relaterte, strukturerte aktiviteter eller oppgaver
som produserer en bestemt tjeneste eller produkt». For markedsavdelinger betyr dette, kreativt kaos i
organiserte baner, som fører til gode resultater. Men hva med sårt trengt fleksibilitet? Og vil ikke formelle
prosesser hindre all kreativitet?
Svaret på dette spørsmålet er at markedsprosesser kan deles inn i flere kategorier: de strategiske
planleggingsprosessene, den kreative prosessen, implementering, produksjon og styring. Disse
prosessene har alle én ting til felles: de er avhengige av tungt på administrative oppgaver, som må gjøres,
men som ikke bidrar direkte til kreativt innhold. Diagrammet på side 3 viser kjernen i markedsprosessene,
og viser at man oppnår lite uten operativ perfeksjon, eller uten evne til å håndtere administrative oppgaver
på en enkel måte
For den strategiske prosessen er den administrative innsatsen relativt liten i forhold til innholdet. Der er det
tankeprosessene som dominerer, og den analytiske etableringen av hvor man skal. Når du fortsetter til
markedsplanlegging, vil de administrative oppgavene øke betydelig: avdelingsvise planer må være
konsolidert, tiltak og budsjetter kommentert, tilpasset og godkjent, og resultatene skal dokumenteres.
Kreativitet krever noe mindre administrativ innsats. Her er vi opptatt av etableringen av konkrete ideer.
Gjennomføring og påfølgende kontroll krever samme administrative innsats som planlegging.
Implementeringsprosessen er preget av gjennomganger, tilbakemeldinger, rettelser, versjoneringer og
dokumentasjon. Når det gjelder kontroll, hentes data fra forskjellige kilder, og behandlingen av disse
dataene krever betydelig operasjonell innsats.
© BrandMaker GmbH, Mirko Holzer
Side | 2
FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll
Strategy
Expenditure for
content-based
tasks
Planning
§ Deriva onof the
marke ng
strategyfrom
thecorporate
strategy
§ Planningof
individual
ac onsincoordina onwith
departments
§ Defin ons of
strategicgoals
§ Contentrelated
tasksfor
concep on of
possible ac ons
§ Strategic
planning
Expenditure for
administra ve
tasks
Cre
on
§ Joint
develoopment
ofmo vesand
communica on
contentwith
crea veservice
providers
Produc on
§ Realiza on of
crea ve
conceptsinto
final marke ngmaterialsand
distribu on of
thosematerials
Controlling
§ Evalua onof
performance
dataand market
researchstudies.
Drawing
conclusion
communica on
ac v esand
evaluate
adjustmentsof
thoseac v es
Pull, Coordina on, Consolida on, Review, Feedback, Documenta on, Data Search,
Approval, Versions, Data Structuring, Data Prepara on
Figur: Skjematisk presentasjon av innsatsen som kreves for ulike markedsprosesser: administrativ innsats
er alltid nødvendig
Hovedinnhold i markedsaktiviteter er basert på tenkning: analytisk, kreativ, strategisk og organisatorisk
tenkning. Men: det er også mange repeterende, operasjonelle oppgaver i markedsføringen. Og det er
akkurat der formelle prosesser med intelligent anvendt teknologi kan støtte, og delvis også automatisere
prosesser, noe som vil øke effektiviteten dramatisk.
© BrandMaker GmbH, Mirko Holzer
Side | 3
FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll
Praktisk eksempel: Optimaliserte prosesser i markedsplanleggingen
Hvordan denne prosessoptimaliseringen kan se ut i praksis, er vist i eksempelet under. En perfekt
markedsplanleggingsprosess består av 3 +1 parter: produktsjefer, kampanjeforespørsel,
markedsplanlegging, kampanjeadministrasjon, og til slutt reklamebyråene utvikler konsept og design.
"+1" (som dekker siste del av formelen 3+1) entrer scenen når et selskap i tillegg har desentraliserte
enheter som forhandlere, filialer eller franchising etc. involvert i kommunikasjonen.
+1
Figur: Markedsplanleggingsprosessen uten software supportert prosessoptimalisering
Prosessene er preget av:
-
Gjennomganger – frem og tilbake.
En høy grad av kommunikasjonsinnsats kreves, og blir en stor potensiell feilkilde
Lite tilbakemelding til produktmanagement og marketing.
© BrandMaker GmbH, Mirko Holzer
Side | 4
FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll
+1
Figur: Markedsplanleggingsprosessen, optimalisert ved bruk av BrandMaker markedsplanlegger
Bruken av en sentralisert, web basert markedsplattform, slik som BrandMaker, for optimalisering av
prosesser, har den virkning at all informasjon og data for kampanjer er tilgjengelige fra en enkelt kilde, for
alle involverte. Tilgang til markedsplanleggeren er en tilgang til oppdaterte data. Produktsjefen initierer sin
kampanje. Markedspersonalet gjør finjustering, og styrer den kreative prosessen via plattformen. Dette
betyr at reklame elementene i kampanjen er tilgjengelige. Hvis forhandlere eller desentraliserte enheter er
involvert, får disse sin kampanjeinformasjon via Markedsplanleggeren, og kan dokumentere sin deltakelse
direkte inn i systemet. Den kjedelige forvaltningen av forespørsler via faks eller e-post er ikke lenger
nødvendig.
Prosessen karakteriseres ved:
-
Korte kommunikasjonskanaler.
Automatisk prosessdokumentasjon, som styres via verktøyet.
Garantert kvalitet gjennom tilgang til alltid oppdatert materiale.
Denne optimaliseringseffekten kan også være tilgjengelig for de andre markedsprosessene når du bruker et
Brand Management System. Vanligvis av modulær design, som tilpasses til alle områder innen marketing.
Markedsavdelinger bør være klar over sine forretningsprosesser, der man med rette kan si at ikke alle
oppgaver kan løses ved en enkel oppskrift. Tvert imot: der hvor innovative og kreative konsepter viktigst,
kreves tenkning og handlingsfrihet. Målet er å finne ut - via prosessanalyse - hvor rommet for frihet kan
utvides.
© BrandMaker GmbH, Mirko Holzer
Side | 5
FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll
Dette oppnås ved at kjedelige administrative oppgaver effektiviseres. Markedet tilbyr i dag støtteløsninger,
og gjør også moderne prosessautomatisering tilgjengelig for markedsføring.
Dette gir markedsførere en enorm mulighet til å få mer ut av sine budsjetter, til å bruke sine ressurser
effektivt, og som dermed vil øke merkevaresuksessen betraktelig.
Om BrandMaker
BrandMaker er den ledende leverandøren av Marketing Resource Management (MRM) systemer i Europa.
Selskapet fokuserer utelukkende på utvikling og salg av krevende programvareløsninger for
markedskommunikasjon for store og mellomstore organisasjoner. BrandMaker har hovedkontor i Karlsruhe
og sysselsetter ca. 185 personer. BrandMakers Effeciency Cloud er en omfattende og modulær MRM
løsning som optimaliserer hele markedsprosessen, gjør operativ markedsføring enklere, og øker
produktiviteten.
Velkjente selskaper bruker BrandMaker løsninger i sin kommunikasjons og markedsavdelinger. Selskaper
som blant annet inkluderer: Bayer, Commerzbank, DekaBank, Ernst & Young, EnBW, GLS, SaraLee,
Schenker Deutschland, UBS, og ZF.
I Norge bruker blant annet selskaper som Gjensidige, Teller, Norges Sjømatråd og Stabburet MRM
løsninger fra BrandMaker.
Datterselskapet BrandMaker Inc. basert i Atlanta, Georgia, dekker det amerikanske markedet.
www.brandmaker.com
© BrandMaker GmbH, Mirko Holzer
Side | 6