Credit and Cash Management

Transcription

Credit and Cash Management
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
Betaling med kredittkort Fokus på bemanning Skånsom inkasso
Reduser risikoen
Med et felles IT-system Bruk en profesjonell
for tapte inntekter
får bedriften kontroll
partner til inndrivning
No. 7 / april. ’13
6
TIPS
FOTO: ELKJØP/JOAKIM MANGEN
TIL BEDRE
LØNNSOMHET
FÅ KONTROLL PÅ
KONTANTSTRØMMEN
Kenneth Bergerud i Elkjøp: En god kontantstrøm
får du ved å selge ut varene før leverandørfakturaene forfaller.
Ring
0
0208
på
o
k oss
Besø afinans.n
.sve
w
w
w
(QWRWDOOHYHUDQGºUDYILQDQVLHOOHRJDGPLQLVWUDWLYHWMHQHVWHU
+DUGXEHKRYIRU
9LNDQKMHOSHGHJYHG§WLOE\
5DVNWLOJDQJWLONDSLWDO
)ULJMºULQJDYUHVVXUVHU
7LGWLO§IRNXVHUHS§GLQNMHUQHYLUNVRPKHW
5HGXVHUWULVLNRS§WDS
šNWOºQQVRPKHW
)DNWXUDNMºS
)DNWXUDEHO§QLQJ
)DNWXUD×RJUHVNRQWURDGPLQLVWUDVMRQ
,QNDVVRWMHQHVWHU
6DOJVILQDQVLHULQJ
2 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
UTFORDRINGER
Man skulle tro det var en fordel å ha lavest mulig lagerbinding og utestående fordringer. Dessverre er det ikke
så enkelt.
Arbeidskapitalstyring
og verdiskapning
or å redusere den underliggende lagertiden, vil dette ofte kreve endrede rutiner, ny
teknologi eller endring i de interne prosessene. Disse endringene vil til en viss grad være kostnadsdrivende i seg selv. Det blir
derfor et regnestykke om hvorvidt
dette er verdiskapende til syvende
og sist. Mange større virksomheter
forsøker også å redusere lagerbindingen midlertidig i forkant av en
regnskapsavslutning.
Men mange av disse virksomhetene innrømmer at det ikke
nødvendigvis er verdiskapende å
gjøre slike pyntemanøvre. Dette
kan medføre ekstra jobb, leveranseproblemer og merarbeid i forbindelse med å øke lageret til et
forsvarlig nivå etter regnskapsavslutningen. Igjen er det ingen selvfølge at en slik arbeidskapitalpraksis vil være verdiskapende.
F
Langsiktige løsninger
Et annet eksempel er å redusere kapital bundet i kundefordringer. Igjen sier det seg selv at
alt annet likt, vil man helst ha lavest mulig utestående fordringsmasse. Men som regel må noe endres for å oppnå en reduksjon i
kundefordringsmassen. Raskere
betalinger kan eksempelvis
1
oppnås ved enten å redusere den
kontraktuelle kredittiden som
innvilges til kunder eller ved å forbedre de interne rutinene knyttet
til å generere en faktura og/eller
kvaliteten på innfordringsaktiviteten. Endring av kontraktuell
kredittid vil som regel medføre en
endring i rabattbetingelser hos
kunder, noe som igjen vil påvirke
marginen på salget. Forbedring av
innfordringsaktiviteten vil som
regel kreve endring i rutiner, mer
ressurser og/eller investering i teknologi. Hvorvidt disse faktisk bidrar til bedre verdiskapning blir
også et regnespørsmål, og det er
langt fra selvsagt at disse tilsynelatende ”opplagte” valgene er fornuftige. En endring i betalingsbetingelser til kunder vil også kunne
medføre en endring i tapsrisikoen
i kundeporteføljen.
Vanskelige målinger
I forskningen er det generelt
akseptert å benytte CCC*
(Cash Conversion Cycle) som mål
på arbeidskapitalbindingen.Studiene viser altså at de virksomhetene som har lavest CCC også har
høyest inntjening, som regel målt
som rentabilitet. Et interessant
spørsmål er hvorvidt denne sammenhengen man empirisk har bevist faktisk er så relevant.Det vi vet
for lite om er hva som påvirker hva.
2
Er det eksempelvis slik at virksomheter som har god inntjening også
benytter ressurser/kompetanse på
arbeidskapitalstyring og derfor
har lav arbeidskapitalbinding, eller er det slik at lav arbeidskapitalbinding gir høyere resultat, eller er
det en kombinasjon av disse?
VI ANBEFALER
Sandra
Riise
administrerende
direkør, NARF
SIDE 18
“Outsourcing frigir
tid til viktige oppgaver som strategiarbeid, forretningsutvikling og ledelse.”
SMS-betaling
s. 5
Betalingsløsning på SMS har vært en
suksess for Finn.no.
Risiko i porteføljen
s. 14
Få kontroll og best mulig forutsigbarhet i
tap og mislighold for de neste årene.
Tvetydige resultater
I en dansk studie fra 2009 var
det eksempelvis indikasjoner
på at de virksomhetene som hadde
mest å hente på raskere innbetaling fra kunder, ikke var de virksomhetene som oppnådde det i
praksis. Studier viser også at virksomheter ikke er blitt nevneverdig
bedre til å styre sin arbeidskapital
etter finanskrisen som inntraff i
2008.
Disse resultatene kan være et
utslag av at en lav CCC ikke nødvendigvis er verdiskapende i seg
selv.
Verdiskapning vil som oftest
dreie seg om å foreta en avveining
mellom resultateffekter (les: kontantstrøm) og risiko. En aggressiv
arbeidskapitalstrategi der kapitalbindingen søkes redusert maksimalt, vil kunne øke likviditetsrisikoen. Koblingen mellom verdiskapning og arbeidskapitalstyring
er derfor sannsynligvis et mer
nyansert bilde enn man kanskje
først innser.
3
Pål Berthling-Hansen
Institutt for regnskap, revisjon og jus
Handelshøyskolen BI
VERDISKAPING
”En aggressiv
arbeidskapitalstrategi der
kapitalbindingen
søkes redusert
maksimalt, vil
kunne øke
likviditetsrisikoen.”
Vi hjelper våre lesere til å lykkes!
CREDIT & CASH MANAGEMENT
7. UTGAVE, APRIL 2013
Prosjektleder: Bettina Fuhr
Telefon: 22 59 30 00
E-post: [email protected]
Adm.dir.: Truls Nielsen
Redaksjonssjef: Emma Wirenhed
Design: Emma Wirenhed
Korrektur: Rett og slett, Storslett
Distribueres med: Finansavisen
Trykk: Nr 1 Trykk AS
Kontakt Mediaplanet
Telefon: 22 59 30 00
Faks: 22 59 30 01
E-post: [email protected]
Mediaplanets mål er å skape nye kunder
for våre annonsører. Det gjør vi gjennom å
motivere leserne til å handle for å løse
relevante problemer, eller møte fremtidige
utfordringer med suksess.
Bruker dere mye tid på å
følge opp fakturaene deres?
Lindorff Faktura tar hånd om fakturering, reskontro,
purring og inkasso. Vår ekspertise fører til at
kundene betaler og dere får bedre likviditet og
reduserte finanskostnader.
Ta kontakt for en prat. Det lønner seg rett og slett.
Lindorff Faktura
Telefon: 31 27 95 20
E-post: [email protected]
5 gode grunner til å velge et regnskapsbyrå som er medlem i NARF
ȏ ΖKHQKROGWLOQRUVNORYJLYQLQJP§HQKYHUVRPLQ¨ULQJS§WDUVHJ§IºUHUHJQVNDSIRUDQGUHY¨UHDXWRULVHUW
Alle våre medlemmer er autoriserte og godkjent av Finanstilsynet.
ȏ 9§UWRPIDWWHQGHNXUVWLOEXGLQIRUPDVMRQVDUEHLGRJWLOJDQJWLOIDJVXSSRUWVºUJHUIRUDWPHGOHPPHQHKDU
NRQWLQXHUOLJIRNXVS§læring,
oppdatering og kunnskapsutvikling innen regnskapsfaget.
ȏ )RUHQLQJHQKDUHQHJHQNYDOLWHWVNRQWUROORUGQLQJVRPDOOHPHGOHPVE\U§HUHUXQGHUODJW
Hvert byrå kontrolleres minimum hvert syvende år.
ȏ )RU§NXQQHEOLPHGOHPL1$5)HUGHWHWDEVROXWWNUDYDW byrået
har forsikringer som dekker de
økonomiske tap kunder måtte lide som følge av feil fra regnskapsleverandørens side.
ȏ 1$5)KDURJV§HWHJHWdisiplinærsystem
misfornøyde kunder.
Finn din samarbeidspartner her:
narf.no/regnskapsforer
som åpner for å håndtere klager fra
4 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
EDIAPLANET
TIPS
TIP/STEP
0
1
NYHETER
KONTAKTLØS
BETALING
■ Spørsmål: Hva skjer med
kontantene i en elektronisk
verden?
■ Svar: Digitale løsninger gjør
at det bare er snakk om tid før
kontantene er borte.
Never leave home without it!
Fra 1980-tallet og frem til i dag har
utviklingen i retningen mot et samfunn uten kontanter gått fortere
og fortere. Tidligere tok vi ut penger i bank, brukte sjekk eller tok ut
kontanter i minibanker; nå har vi
ikke med oss penger i det hele tatt.
Ikke engang lommebok har vi lenger, for nå holder det med en kortholder.Men stopper det der?
Nettopp mobilbetaling ser ut
til å bli det store fremover, og da
snakker vi om ulike løsninger. En
mulighet er der man godkjenner en betaling via mobilen og
beløpet belastes mobilregningen, en annen der telefonen blir
en bærer av en konto og hvor man
”lader opp” mobilen med kjøpekraft, omtrent som man gjør med
Ruters reisekort.Noen banker tilbyr
SMS-bank der man både kan sjekke saldo og overføre mellom egne
kontoer,men også foreta betalinger
til andre med konto i samme bank,
såkalt vennebetaling.
Klare trender
Infrastruktur og tjenester
Forskningsrapporten ”World Payments Report 2012” fra Capgemini
konkluderer med at betalinger uten
kontanter økte med over 7 prosent i
fjor og at debetkort fortsatt øker og
er den mest populære kontantløse
betalingsformen. Men alt tyder på
at det er store skifter på gang når det
kommer til fremtidens betalingsløsninger.
– Vi er nok klare for nye og enda enklere betalingsformer enn
det kort representerer. Gjennom
tjenester som iTunes, AppStore og Google Play er vi i ferd med å
bli vante til å betale småtransaksjoner elektronisk via mobilen,
sier førstelektor ved Institutt for
ledelse og organisasjon ved BI,
Ragnvald Sannes.
– Nå samarbeider bankene om
såkalte interbanktransaksjoner, slik at mobiltjenestene ikke
bare kan brukes mellom kontohavere i samme bank, men en
infrastruktur som kan bære transaksjoner mellom de ulike bankene. Her er det nærliggende å se for
seg at plattformen er felles, mens
det er konkurranse mellom bankene om å utvikle de beste tjenestene. Vi har god tillit til norske banker, så kommer de med en trygg og
enkel infrastruktur, skal det bli
vanskelig å konkurrere mot det,
sier Sannes.
Andre tjenester som kommer er
såkalte digitale lommebøker som
Google Wallet, WyWallet og mCash,
som har avtaler med brukerstedene
og tar hånd om og betaling for transaksjonene på en lettvint måte. I
tillegg kommer teleselskapene med
sine løsninger for mobilbetaling.
– For oss som konsumenter er
det enkelheten som er den største
fordelen. Det blir enkelt, det
Ragnvald Sannes
førstelektor ved
Institutt for ledelse
og organisasjon, BI
XXXXXX
BLI
BL
LI KV
KVI
KVITT
ITT
ITT
XXXXXXXX
KONTANTENE
blir raskt og det blir hygienisk.
McDonald’s er opptatt av dette,
nemlig at betalingen skal skje kontaktløst uten at man fysisk må ta på
en betalingsterminal når man gjør
opp. Da går også betalingen raskere og man får mindre køer. Uansett
hvilke løsninger vi ender opp med,
er det ganske sikkert at kontantene
forsvinner,sier Sannes.
McDonald’s viser vei
McDonald’s er den første store
restaurantkjeden i Norge som i
større skala har prøvd å tilby kontaktløse betalinger til sine kunder.
Løsningen hos McDonald’s går på
Visa- og Mastercardkort som er
utstedt med kontaktløs teknologi.
– Med kontaktløs betaling kan
kunder betale ved å holde kredittkortet eller mobiltelefonen
mot leseren på terminalen, sier
Kristian Moe, IT-sjef i McDonald’s
Norge AS.
– I kortet eller mobilen er det
en betalingsapplikasjon med en
ørliten radiosender som kommuniserer med betalingsterminalen, som gjør at transaksjonen går
raskt. I vår McDonald’s-restaurant
i Trondheim har vi testet ut dette
og det er lagt til rette for at vi kan
bruke denne betalingsformen i våre
restauranter i Norge i nær fremtid,
fortsetter han.
– Denne type betalingsform vil
være en fordel for forretninger der
mange kunder utfører transaksjoner med lav verdi, spesielt innen
varehandelen, transportbransjen
og for restauranter og kafeer,
avslutter han.
TOM BACKE
[email protected]
Vil du ha mulighet til å ta i mot
kontaktløs betaling i din forretning?
Med Teller innløsningsavtale for Visa og MasterCard kan din forretning ta i mot
kontaktløse betalinger via kort og mobil.
Med kontaktløs betaling kan du raskt betjene kunder, oppnå kortere køer og redusere
antall tapte salg. Kunden betaler enkelt ved å holde sitt kredittkort eller mobiltelefon mot
leseren på terminalen, og et halvt sekund senere er transaksjonen fullført.
Har du en nyere terminal kan den åpnes for kontaktløs betaling.
Kontakt din terminal leverandør for mer informasjon.
Les mer på Teller.no/kontaktlos
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
APRIL 2013 · 5
SMS-betaling
på Finn.no tar av
■ Spø
Spørsmål: Hvordan
admin
administrerer du to millioner
småkjø
småkjøp over nett hvert år?
■ Sva
Svar: Benytt betaling med
SMS.
EKSEMPEL
EKSE
FINN.n
FINN.no
er Norges største
marked
markedsplass og har spesialisert
seg på annonser og tjenester for
kjøp oog salg mellom privatpersoner. Siden etableringen i mars
2000 har
h de hatt en eventyrlig
vekst, oog i dag er 4,1 millioner brukere innom
in
FINN.no hver måned.
Mark
Markedsplassen består egentlig av ssyv separate aksjeselskaper
delt in
inn etter bransjer som eiendom, bi
bil, jobb, reise osv. Blant disse
er FINN torget, som retter seg mot
forbruk
forbrukermarkedet. Her kjøpes og
selges alle mulige småting, som
møbler
møbler, klær, elektronikk, foto, dyr
og spor
sportsutstyr.
Små beløp
b
NYE KJØPEMØNSTRE
Gjennom tjenester som iTunes, AppStore
og Google Play er vi i ferd med å bli vante til
å betale småtransaksjoner elektronisk via
mobilen, sier førstelektor ved Institutt for
ledelse og organisasjon ved BI,
Ragnvald Sannes.
FOTO: SHUTTERSTOCK
FINN torget er den rimeligste
marked
markedsplassen på FINN.no, og
annon
annonseprisene varierer fra å
være helt
h gratis hvis man vil gi
bort noe,
no 25 kroner hvis det er noe
man ønsker å kjøpe og 35 kroner
hvis man vil selge noe. Så beløpene er små, men til gjengjeld er
brukerne mange.
– FINN torget har blitt kjempepopulært. Vi har rundt 1,3
millioner unike brukere hver eneste uke, og i løpet av året har vi cirka
2 millioner annonser på FINN
torget alene, sier produktdirektør
Kaija Ommundsen i FINN torget.
for hvert av disse småkjøpene,
men det opplevdes som ganske
arbeidskrevende å måtte finne
frem kredittkortet og taste inn
alle data om kortnummer, utløpsdato og sikkerhetskode når beløpet kanskje bare var 35 kroner.
Arbeidsinnsatsen rundt betalingen sto liksom ikke i stil med beløpets størrelse.
Derfor ønsket de forenkling, og
den nye betalingsløsningen for
annonser på FINN torget ble betaling via SMS som ble innført i 2010.
Med denne betalingsformen godkjenner annonsekjøperen transaksjonen på mobilen og får beløpet direkte på telefonregningen.
telefoner, og den enkleste måten
å legge inn annonser på i dag er
å bruke annonseappen vår. Da
begynner man med å ta et bilde av det man vil selge med
mobilen sin, blir deretter bedt
om å skrive inn en annonsetekst,
godkjenner betalingen på SMS, og
vips er annonsen på nett, forklarer
Ommundsen.
Populær løsning
Enkel introduksjon
De som har mobil via jobben, og
hvor arbeidsgiver betaler telefonregningen, må nok fortsatt bruke kredittkort til annonsekjøpene
sine, men bruken av SMS-betaling
går bare én vei.
– Betalingsløsningen på SMS
har vært en suksess, noe vi ser av
veksten. I fjor benyttet rundt
47 prosent seg av SMS-betaling,
i dag er vi oppe i 56 prosent og
det øker fortsatt. Folk blir mer
og mer vant til å bruke smart-
– Man kunne tro at forbrukeren ville vært skeptisk til å ta i
bruk den nye tjenesten som SMSbetalingen var når den kom, men
terskelen var tydeligvis lav for
å ta dette i bruk. Dette skyldes
sikkert enkelheten i løsningen og at
beløpene ikke var så store, og vi
tror nok at dette kommer til å øke
ytterligere, sier Ommundsen.
Betaler med SMS
To millioner annonsekjøp med
småbeløp krever svært gode og
effektive betalingsrutiner. Tidligere var det kredittkort som gjaldt
FOTO: SHUTTERSTOCK
Kaija
Ommundsen
produktdirektør,
FINN torget
TOM BACKE
[email protected]
6 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
IAPLANET
TIPS
NYHETER
Reduserer risikoen
med kredittkort
2
FELLES
FE
FELL
ELL
LLE
ES
ES
AVTALE FOR
KREDITTKORT
Transaksjon med
kort til stede
■ Kontroller at kortene er
ekte.
■ Undersøk om signaturen
på kortet og på kvitteringen
samsvarer.
■ Kontroller signaturfeltet:
Hvis overflaten på signaturfeltet er skadet, vil det stå
”Ugyldig” under overflaten.
■ Sammenlign den pregede
informasjonen på kredittkortet med kvitteringen fra din
terminal: Stemmer navnet,
kortnummeret og utløpsdatoen overens?
■ Ikke glem UV-testen:
Undersøk hologrammet på
kortet og gjennomfør en
UV-lystest.
■ Spørsmål: Hvorfor bør man
gi sine kunder muligheten til å
betale med kredittkort?
■ Svar: Fordi garantert oppgjør minsker risikoen for tapte
inntekter.
Rørleggerkjeden Bademiljø med
sine 118 rørleggerbutikker over
hele landet er organisert som et
aksjeselskap der de 115 medlemmene eier aksjeandeler. Hovedsakelig har de først og fremst samarbeidet om markedsføring og
innkjøp av salgsvarer og rørleggerdeler,men den senere tid har de
utvidet områdene som det samarbeides på til også å gjelde IT,
kompetanseutvikling, driftsoppfølging og samordning av administrative innkjøp.
BEDRE LIKVIDITET MED NY LØSNING
Rørleggerkjeden Bademiljø bruker en ny
fellesløsning for betaling med kreditkort.
Med den nye avtalen har bedriften halvert
oppgjørstiden.
Felles kjedeavtale
Tidligere fant hver enkelt butikk
ut hvordan de skulle løse betalingen med kredittkort, men nå har
kjeden en felles sentral kjedeavtale med ett selskap. Riktignok er
det frivillig for den enkelte butikk
om de vil være med på avtalen eller
ikke,men de fleste har sett fordelene og er med i ordningen.
– Med denne avtalen har vi halvert oppgjørstiden. Den varierte jo
fra butikk til butikk, men det var
ikke uvanlig med fire dager. Nå er
den bare to, og det hjelper på likviditeten. Vi har også fått en lavere
serviceavgift som gjør at medlemmene våre får litt høyere marginer enn de hadde tidligere. Det er
oversiktlig og greit, og avtalen omfatter både MasterCard, VISA, JCB
og Diners, forteller økonomisjef
Hjalmar Sæter i Bademiljøkjeden.
FOTO: BADEMILJØ
Fordeler for kundene
For kundene er det ofte knyttet
fordeler til å betale med kredittkort, så lenge man bruker det med
omhu og på en forsvarlig måte.
Først og fremst gjelder dette muligheten det gir til å selv velge
innbetalingstakten. Da kan man
få de varene og tjenestene man
ønsker seg i dag og selv bestemme hvor fort man vil betale ned
gjelden.
Riktignok kan den effektive
renten på kredittkort komme opp
i 20 prosent hvis man velger å
utsette innbetalingen, men på
den annen side kan man ofte få 45
dagers kostnadsfri betalingsutsettelse på kredittkortene. Hvis man
da klarer å betale på første forfall,
tilkommer det ingen rente, og da
blir dette faktisk et lån som er helt
gratis. Mange av kredittkortene
opererer også med rabattordninger på en rekke varer, som for eksempel drivstoff, så brukt med fornuft er det mange fordeler.
Økt sikkerhet
Hos Bademiljø, som hadde en
omsetning på rundt 2 milliarder
kroner i fjor, er det fortsatt vanligst
å sende faktura på de største beløpene, for eksempel når en kunde
skal betale for et helt nytt bad og
man snakker om beløp i hundretusenkronersklassen. Men når vi
snakker om innkjøp av litt mindre
Hvem er det over 1.400.000
bedrifter benytter for håndtering
av kortbetalinger?
Med ett ord: Elavon. Hver eneste dag håndterer vi korttransaksjoner for over
1 million kunder verden over.
Uavhengig av hva du gjør og størrelsen på din bedrift kan du være sikker på
at dine betalingskorttransaksjoner er i trygge hender hos oss.
Enten om du ønsker å begynne å motta kort for første gang og trenger råd,
eller om du ser etter en ny leverandør på kortinnløsning, så kan vi hjelpe deg.
Vi treffes på telefon 24 15 99 19,
eller besøk www.elavon.no for mer informasjon.
SIKKERHETSTIPS FOR
KREDITTKORT
størrelse, er bruk av kredittkort
ganske vanlig.
– Det beste er selvfølgelig om
kunden bruker kontanter eller
debetkort, for da påløper det ingen kostnader for oss. Men sett i
forhold til risikoen ved fakturering, er kredittkortene en veldig
god ordning for butikkene. De er
nemlig sikret oppgjør så fort kortet
er godkjent med chip og PIN-kode i
terminalen. Da kommer oppgjøret
på konto to dager etterpå og man
slipper å bekymre seg for dårlige
betalere, avslutter Sæter.
TOM BACKE
[email protected]
Sikkerhet når
kortholder ikke
er til stede
■ Vær på utkikk etter
uvanlige eller ulogiske
bestillinger samt uvanlige
betalingsbeløp.
■ Vær på vakt når en kunde
ber om å få dele en betaling
over flere kredittkort eller når
det finnes flere kortnumre
tilknyttet ett enkelt navn.
■ Vær på vakt dersom en
kunde på forhånd gjør oppmerksom på at det kan være
et problem med kredittkortet.
■ Vær på vakt dersom
bestilleren insisterer på
raskest mulig levering uansett
kostnad eller dersom kunden
insisterer på å motta en
sporings-ID for
befrakteren.
DEN RÅESTE RAPPORTGENERATOREN,
OG DET RÅESTE KALKYLESYSTEMET!
Bedriftsnavigering (BN) er et omfattende system for å ivareta økonomifunksjonen i
bedriften. Integrert med deres regnskap og andre systemer brukes verktøyet til budsjett,
prognose, Cash-Flow og konsernkonsolidering. Systemet passer alle bedrifter og
dimensjoneres i henhold til bedriftens krav.
Egendefinert simulering av fremtiden basert på historiske tall og prognoser, med
automatikk i henhold til Fordringsinndrivelse, markedsplaner, personalplaner,
investeringsplaner, markedsutvikling etc.
Salgsmotiverende rapportering med mulighet for automatisk oppdatert
lysbildefremvisning til dedikerte skjermer.
r Gjør driftsoppfølging levende og morsomt med strukturerte data fra BN datavarehus. Business Intelligence har
aldri vært enklere, og du kan skreddersy systemet så du får nøyaktig det du ønsker deg.
r BN er vår løsning for forretningssystem som kan gi deg daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis og årlig
oppfølging på alle ønskelige tall.
r BN er basert på SQL og Excel. Vi bruker SQL database for å ivareta alle data fra Excel. Vi kan håndtere fra 1 til
100.000 regneark med tall uten å miste kontroll.
r BN har en struktur som gjør rapportering og simulering enkelt.
r BN kan redusere store utviklingskostnader i andre systemer.
r Vi har 25 års erfaring med installasjoner og drift av BN, og dette kommer deg til gode.
Send oss en e-post til [email protected] for demoversjon. Ring Johan Føyen (90614599) eller
Vidar Borgen (46826951) for mer informasjon.
Firmaets nettsider: www.fms.no
BedriftsNavigering nettsider:
www.bedriftsnavigering.no
8 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
NYHETER
TIPS
3
FOTO: SHUTTERSTOCK
FRIG
FRIGJØR
FR
RIG
IGJØ
JØR
JØ
R
KAPITAL
FINANSIELL OG OPERASJONELL LEASING
Ulike former
for leasing å
velge mellom
Tradisjonelt skiller man
regnskapsmessig mellom
to former for leasing.
TIDSBESPARELSE
– Ved leasing trenger ikke
bedriften å bruke for mye tid på
regnskap og administrasjon, sier
Jan Fredrik Haraldsen i Finfo.
FOTO: SHUTTERSTOCK
Leasing gir bedre
økonomi for bedriften
■ Spørsmål: Hvordan kan en
bedrift frigjøre midler til nye
investeringer?
■ Svar: Ved å lease utstyr, blir
bedriftens likviditetsbelastning
mye mindre.
”Leasing passer for
alle som ønsker å
fokusere på
kjernefunksjonene
til bedriften.”
Jan Fredrik Haraldsen
Finansieringsselskapenes Forening
LEASING
– Leasing passer for alle som
ønsker å fokusere på kjernefunksjonene til bedriften, sier direktør
Jan Fredrik Haraldsen i Finansieringsselskapenes Forening (Finfo).
Leasing betyr leie. Når begrepet
brukes i dagligtale på norsk,tenker
man imidlertid på en bestemt form
for leie der kunden har valgt leverandør av utstyr og leasingselskapet anskaff er utstyret i tilknytning til en leasingavtale inngått
med kunden. Det er hovedsakelig
små og mellomstore bedrifter som
benytter seg av leasing som finansieringsalternativ.
Mindre bekymringer
– Ved leasing trenger ikke bedriften å bruke for mye tid på regnskap og administrasjon, sier
Haraldsen. I tillegg trenger ikke
bedriften å bekymre seg over
hva den skal gjøre med utstyret
på slutten av dets levetid. Dette
gjelder spesielt IT-utstyr, som
blir raskt utdatert. De vanligste
produktene å lease er biler,
IT-utstyr og alle typer maskiner.
Det har blant annet lenge vært
populært å lease trykkerimaskiner.
En hovedgrunn til å velge leasing er at bedriften får mindre
likviditetsbelastning.Det betales
en månedlig leie, og dermed frigjøres kapitalen som ellers måtte
ha blitt brukt dersom utstyret var
blitt kjøpt inn.
-Bedriften slipper å belaste
driftskreditten fra banken,
og dette er spesielt viktig for
mindre bedrifter der likviditeten
ofte er et problem, sier Haraldsen. Bedriften slipper også å
aktivere utstyret i regnskapet
og foreta avskrivninger. I stedet utgiftsføres den månedlige
leien, og regnskapet blir enklere.
Det er også mulig å knytte flere
Direkte kontakt
TIPS
Leasing som finansiering
Leasing er en svært rask måte
å etablere kontrakter og
skaffe utstyr på. I forhold til lånefinansiering kan bedriften spare
mye tid på å velge leasing som
finansieringsform.
1
Bedre likviditet
Leasing gir en mye lavere
grad av likviditetsbelastning
enn om bedriften må legge ut alle
pengene på en gang.Dette er spesielt viktig for bedrifter som sliter
med å få økt driftskreditt fra sin
bank.
2
Enklere bokføring
3
Bedriften slipper å balanseføre utstyret regnskapsmes-
administrative tjenester til
leasingen, særlig innen bil. Dette kan innebære service, vask og
vedlikehold samt kontroll. Det blir
for eksempel lettere å kontrollere at
firmabiler med tilhørende drivstoff kort brukes som de skal. Dette
er særlig satt pris på hos kommunene, der spesielt hjemmetjenestene har mange biler. Og nettopp
offentlige etater har i stadig større grad tatt i bruk leasing. Dette
gjøres fordi leasing er så enkelt, og
mange etater kan spare penger.
– Ved å lease bilparken, slipper
de egne verksteder og kan redusere staben.Innen IT får man også en
gardering mot å sitte med utdatert
utstyr, opplyser Haraldsen.
sig. Bokføringen blir mye enklere.
Betaling av en månedlig faktura
som så utgiftsføres, er det bedriften må passe på.
Forsikringer og
fakturaer
Det kan knyttes flere administrative tjenester til leasingen. For eksempel kan alt som har
med forsikringer og fakturaer tas
hånd om av leasingselskapet.
4
Oppdatert utstyr
5
Leasing gjør det enklere for
bedriften å kvitte seg med
utstyret etter endt leieperiode. Ønsker bedriften å leie
utstyret videre, lar også
det seg gjøre.
Leasingselskapene har flere
kanaler for å komme i kontakt
kunden. Den første er via forhandler. Kunden bestemmer seg for
utstyr hos en forhandler, og så
bistår forhandleren med at man
får kontakt med et leasingselskap.
Det finnes også mange agenter
som ikke selger utstyr selv, men
som kan bidra til at det skapes
kontakt mellom et leasingselskap
og potensielle kunder. I tillegg kan
kunden ta direkte kontakt. Mange
leasingselskaper er eid av banker,
og når kunden søker om økt driftskreditt for å kjøpe utstyr, opplyser
gjerne banken om at det kan være
lurt å lease utstyret i stedet.
■ Finansiell leasing
Leiebeløpene beregnet ut fra
hele eller det vesentligste av
leasingselskapets kjøpesum er
dekket opp gjennom bindende
leiebetalinger.
■ Operasjonell leasing
Leiebetalingene dekker ikke
hele beløpet som er investert av
leasingselskapet. Det er forutsatt at objektet har en restverdi ved leietidens utløp som kan
realiseres ved salg eller ny utleie.
Kjøpe objektet
Hvilken klassifi sering leasingselskapene benytter for en leasingkontrakt, er ikke nødvendigvis i samsvar med hva som
regnskapsmessig betegnes som
finansiell eller operasjonell leasing.Leasingkontrakter der utleier påtar seg vedlikehold, service
og andre kostnader for objektet
betegnes ofte av selskapene som
operasjonell leasing, men kan
likevel – avhengig av det enkelte
lands skatteregler – regnskapsmessig klassifiseres som finansiell leasing. For eksempel vil en
avtale om at leasingtaker skal
kjøpe objektet ved leasingkontraktens utløp, i Norge føre til
at avtalen klassifiseres som en
finansiell leasing.
Regnskapsmessig behandles
operasjonell
leasingleie
som en kostnad og ikke en
investering,noe som gjør at leien kan utgiftsføres i sin helhet.
Imidlertid kan ikke leasingobjektet aktiveres i regnskapet.
RAGNAR LERFALDET
[email protected]
RAGNAR LERFALDET
[email protected]
FOTO: SHUTTERSTOCK
25%
lavere
pris!
PRISEKSEMPEL FOR ENBRUKER
Master I
%—˜†›˜‘š™“Ž“ŒǦ†™™ǦŠ›Ž˜”“Ǧ”š’Š“™ . . 26 200 kr (ord 34 950 kr)
Master II
%—˜†›˜‘š™“Ž“ŒǦ†™™ǦŠ›Ž˜”“ . . . . . . . . . . . . . 21 000 kr (ord 28 000 kr)
Master III
%—˜†›˜‘š™“Ž“ŒǦ†™™Ǧ”š’Š“™ . . . . . . . . . . . 18 000 kr (ord 24 000 kr)
Ved flere brukere ring oss for pris. Prisene er uten moms.
Merk! Master kan ikke kombineres med andre tilbud fra Akelius.
Akelius presenterer
stolt Akelius Master
Akelius Master er den komplette pakken du trenger for å matche
de fleste behov og ønskemål som kundene dine har: Årsavslutning,
Skatt, Revisjon og Dokument. Med Årsavslutning kan du også legge
til modulen med Budsjett, Prognose og Analyse. Dermed har du alle
skarpe verktøy samlet på ett sted, med full oversikt over oppdateringer
og brukerlisenser. Dessuten til 25% lavere pris. Og som alltid inkluderes
vår populære Akelius Support, som du kan kontakte så ofte du vil.
Når du bestiller Akelius Master, kan du velge bort enten Revisjon
eller Dokument, men er du revisor anbefaler vi sterkt at du tar alle
fire fra starten av.
Akelius’ Verden – vi står bak deg.
Vil du vite mer, kontakt oss
på 22 34 60 00, eller bestill
direkte på akelius.no
10 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
INSPIRASJON
TIPS
Spørsmål: Hvordan kan bedriften sikre best mulig
oversikt over kontantstrømmen?
Svar: Ved hjelp av riktig verktøy, får man mer nøyaktig
oversikt og sparer mye tid på at prosesser automatiseres.
Godt verktøy gir oversikt
over kontantstrømmen
LEDER TIL LEDER
Elkjøp har 300 butikker i Norden og en
årlig omsetning på rundt 25 milliarder
kroner. Derfor er det også svært viktig at
bedriften har god kontroll på kontantstrømmen.
– Vi har alltid hatt fokus på kontantstrømmen i Elkjøp, men dette ble spesielt viktig da selskapet var inne i en liten krise i 2009. Da ble det ekstra fokus
på ukentlige analyser av kontantstrømmen. Prognose flere uker fremover ble
også vektlagt i større grad, sier Kenneth
Bergerud,som er Cash Flow Controller i
Elkjøp Nordic.
På norsk benyttes begrepet kontantstrøm for det engelske cash flow. Kontantstrøm er et regnskapsuttrykk som
viser forskjellen mellom bevegelsen av
kontanter inn og ut av en bedrift i løpet
av en regnskapsperiode.
Ukentlige rapporter
Elkjøp Nordic har lenge benyttet seg
av tunge Excel-ark som viser kontantstrømmen til enhver tid. Dette er svært
tidkrevende.
– Vi tar ut banktransaksjoner fra uken
før og lager kostnadskategoriseringer
før rapportering til Dixon. Siste ukes
kontantstrøm og prognoser for fremtidig kontantstrøm blir brutt ned til mange forskjellige kostnadskategorier, slik
som lønninger og husleie,sier Bergerud.
Dixon Retail befinner seg i England og
er morselskapet til Elkjøp Nordic. Om
lag en tredjedel av omsetningen til
Dixon Group kommer fra Elkjøp.
PROFIL
Ekstrem tidsbesparelse
Bergerud mener det tidligere har tatt
altfor lang tid å skaffe oversikt over
forrige ukes kontantstrøm. Dette har
medført at det har blitt for lite tid til å
se på hva som kan ventes i tiden fremover, selv om dette egentlig også skal
være med i en analyse av kontantstrømmen i en bedrift.
– Tidligere brukte vi mesteparten av
tiden på å sammenstille historiske tall,
mens vi nå kan rette fokuset fremover
samt bedre kvaliteten på våre analyser,
sier han.
Elkjøp begynte å lete etter et system
som kunne gjøre det enklere å laste
opp data, og de fant det.
– Vi er fornøyd med systemet vi nå
bruker. Det har medført en ekstrem
tidsbesparelse på rapporteringen. Nøyaktigheten i systemet som automatisk
laster opp data er også god. Desto lenger frem i tid man ser, desto mer faller riktignok nøyaktigheten. Men en
måned frem i tid er vi mye nærmere
100 prosent enn vi har vært tidligere,
forteller Bergerud.
God kontantstrøm
Kontantstrømmen viser bedriftens
Kenneth
Bergerud
■ Alder: 43 år
■ Stilling: Cash
Flow Controller i
Elkjøp Nordic.
■ Utdannelse:
Siviløkonom fra
Handelshøgskolen BI
■ Aktuell:
Elkjøp Nordic
benytter et
system som
effektiviserer
arbeidet med
analyser av kontantstrømmen.
■ Sivilstand:
Samboer, to
barn
tilgang på likvider i perioden, og en
beregning av kontantstrømmen i kommende perioder er viktig fordi den kan
varsle om eventuelle likviditetsproblemer i bedriften.
– Ledelsen i England tar beslutninger på bakgrunn av rapporter om kontantstrømmen. Disse er til hjelp for
både de og oss,på både kort og lang sikt.
For bedriften er tre faktorer de
viktigste bidragsyterne til hvordan
kontantstrømmen blir: kundefordringer, leverandørgjeld og lager.
– Klarer du å selge ut varene før leverandørfakturaene forfaller, og i tillegg
har god nok margin, da har du en god
kontantstrøm, forteller Bergerud.
Nøyaktige prognoser
Elkjøp tok i bruk det nye systemet i
2011, og det foregår en kontinuerlig leting etter punkter som kan gjøre det
enda bedre.
– Blant annet er det forskjellige formater og lokale tilpasninger til hvordan banktransaksjoner blir presentert.
For å få systemet til å korrekt ”forstå”
og kategorisere banktransaksjoner, er
det behov for stadige finjusteringer.
Desto færre feil, desto mer tid får vi til
å forstå kontantstrømmen og lage nøyaktige prognoser, sier Bergerud.
RAGNAR LERFALDET
[email protected]
4
FÅ OVERSIKT
OVER KONTANTSTRØMMEN
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
APRIL 2013 · 11
5
KENNETH BERGERUDS
TIPS
Skreddersydd system
Det er viktig at bedriften
definerer nøyaktig hva
den er ute etter. Vi lagde
veldig klare kravspesifikasjoner
til hva vi ønsket å oppnå ved
hjelp av verktøyet. Derfor fikk vi
også skreddersydd systemet til
oss i Elkjøp.
1
Valg av system
Bruk god tid og ha
mange diskusjoner med
leverandører. Da vil du
etter hvert komme frem til hvilket system som passer best til
din bedrift. Alt kan la seg gjøre,
men det lønner seg også å være
kostnadsbevisst.
2
Hyppige oppdateringer
Årsaken til at vi valgte
det systemet vi bruker i
dag, er at de ga oss
muligheten til jevnlige oppdateringer. Dette var veldig viktig for
oss.
3
Integrert system
Systemet som velges,
må kunne integreres
med de andre systemene som allerede er i bruk i organisasjonen. Dersom dette ikke
lar seg gjøre, vil det skape store
problemer for alle som skal
benytte systemet.
4
Sikker prognose
Systemet bør gradvis
kunne innlemme flere
variabler for å gi en
sikrere prognose.
5
VIKTIG MED KONTROLL
Elkjøp har 300 butikker i Norden og
en årlig omsetning på rundt 25
milliarder kroner. Derfor er det
også svært viktig at bedriften har
god kontroll på kontantstrømmen.
FOTO: ELKJØP/JOAKIM MANGEN
12 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
NYHETER
TIPS
5
VELG RIKTIG
INKASSOSELSKAP
HVORDAN VELGE RIKTIG
INKASSOSELSKAP?
Saksbehandling
Rask saksbehandling betyr
mye for et firma som har
penger utestående. Et selskap
som tar tak i saken din umiddelbart, har større sjanse for å løse
den slik at du får pengene dine.
1
Det lille ekstra
Standardbrev og frister er i
stor grad bestemt av inkassoloven, inkassoforskriften,
tvistemålsloven og så videre.
Slik sett er de aller fleste inkassoselskapene relativt like i
utgangspunktet. Let derfor etter
det firmaet som gir deg akkurat
det lille ekstra som er viktig for
din bedrift.
2
INNDRIVNING PÅ EN HØFLIG MÅTE
En dårlig betaler i dag kan bli en
fremtidig god kunde. Derfor er det
viktig å ikke skremme bort denne
kunden ved å være for pågående
med inkasso.
FOTO: SHUTTERSTOCK
Fordel med skånsom inkasso
■ Når du skal velge
leverandør av inkassotjenester, er det flere
viktige faktorer å tenke på.
En av disse er fremtidig
kundeforhold.
Robe Hald
Robert
daglig leder,
Dibuc
Dibuco
Dialogen rundt ubetalte regninger
kan være en vanskelig del av et
kundeforhold. Ved å overlate
den vanskelige dialogen til en
profesjonell partner, sørger denne
for at kravet betales og at skyldneren blir en fornøyd kunde.
– Vi er opptatt av at de som driver
inn inkasso gjør det så skånsomt
som mulig,sier daglig leder Robert
Hald i Dibuco, som produserer
alt fra visittkort til mer komplekse trykksaker som for eksempel
prospekter, rapporter og årsoppgaver. Bedriften har blant annet eiendomsmeglere som store kunder.
– Vi fakturerer kundenes kunder, og ønsker at disse drives inn på
en høflig måte. Det kan være mange grunner til at fakturaen ikke er
betalt. Kanskje har ikke kunden fått fakturaen, for eksempel på grunn av at han har flyttet.
Meglere bruker oss hver uke, og vi
ønsker ikke at deres kunder skal få
dårlige opplevelser på grunn av oss,
sier Hald.
Skånsom inkasso
En dårlig betaler i dag kan bli en
fremtidig god kunde. Derfor er det
viktig å ikke skremme bort denne
kunden ved å være for pågående
med inkasso.
– Vår erfaring er at dersom man
er mer skånsom, så øker også
betalingsviljen, sier Hald.
Dibuco har satt ut hele prosessen
med inndrivelse allerede fra det
øyeblikket fakturaene sendes ut.
Purring og inkasso tar en profesjonell aktør seg av.
– Det er viktig at onlineverktøyet virker og at man kan se
historikken.Vi overfører sømløst til
selskapet som tar seg av den videre
prosessen.
Hald forteller at bedriften har
opplevd en forbedring i inndrivingen innen 90 dager på nesten
90 prosent siden de inngikk samarbeid med dagens partner. Dette
bidrar til å bedre likviditeten til
bedriften. Dibuco behandler 1500
ordrer i uken, og dermed blir det
også mange fakturaer som skal behandles.
– Vi slipper også å bruke tid
på å drive inn pengene. Dermed
kan vi heller bruke tiden på det vi
egentlig skal gjøre.
Skånsom behandling
I tillegg til å bruke et firma
som raskt tar tak i sakene
dine, bør du finne noen som er
skånsomme i behandlingen av
kundene. Selv om et firma mottar inkassovarsel i dag,kan de bli
en veldig god kunde senere.
3
Se på regnskapet
Før du velger inkassoselskap kan du kikke på
regnskapet til de selskapene du
vurderer som mulige partnere.
Finanstilsynet krever i tillegg til
kvalitet at selskapet både er
solvent og likvid og fremstår
som ryddig og seriøst.
4
Service og kompetanse
Ta gjerne en telefon til de
aktuelle selskapene slik at
du får et inntrykk av hvilket
servicenivå og kompetansenivå
det enkelte selskap har.
5
RAGNAR LERFALDET
[email protected]
Kunder hos Totalkapital skal oppleve høyere løsningsgrad
enn hos våre konkurrenter og samtidig være trygge på at
deres omdømme ivaretas.
- Vi bruker de nødvendige ressurser på å løse hver enkelt sak
- Vi skreddersyr løsninger tilpasset din bedrifts spesielle behov
- Vår jobb er å motivere dine kunder til å betale med et smil
- din partner på inkasso og fakturaoppfølging
Er du interessert i våre tjenester eller vil vite mer om hva vi
kan gjøre for nettopp ditt selskap?
Kontakt oss, så forteller vi mer!
www.totalkapital.no [email protected]
51 200 850
bøker og tidsskrifter fra
Abonnementsprisen
for den årlige
utgaven av
Årsoppgjørsfacta er:
Årsabonnement:
Kr 755,–
Kr 800,–
Medlem i
Revisorforeningen
Kr 175,–
Ikke-medlem:
4ORILL(!AMELFOTs3TIG)"J’RKENs3YLVI"J’RNSLETTs+IRSTEN,*ACOBSENs/DD%RIK*OHANSENs'UNLAUG.7ILTER
Kr 250,–
Årsoppgjørsfacta
Revisjon og Regnskap
Fusjon og fisjon – skatt, regnskap, selskapsrett
Årsoppgjørsfacta omtaler de viktigste regnskapsog skattereglene som du behøver å være kjent med
i forbindelse med årsoppgjøret. Utgivelsesdato i 2013
er 16. januar.
Revisjon og Regnskap er et ledende fagblad innen
revisjon, regnskap, selskapsrett, skatt og avgift.
Antall utgivelser i året: 8.
En praktisk veiledning i skattefri fusjon og fisjon av
aksjeselskap. Boken er skrevet av advokater og
statsautoriserte revisorer i Deloitte: Torill H. Aamelfot,
Stig I. Bjørken, Sylvi Bjørnslett, Kirsten L. Jacobsen,
Odd Erik Johansen og Gunlaug N. Wilter. Januar 2013.
Trykt bok kr 450,–
eBok (ab.) kr 400,–
Merverdiavgift
i regnskapet
Kr 945,–
2013
påfølgende år kr 250,–*
Revisors
Håndbok
Kr 250,–
pr. 1. januar
2013
BILBRANSJEN
regnskap, skatt og avgift
2. utgave
Revisors Håndbok 2013
Merverdiavgift i regnskapet 2013
Regler for regnskap, skatt og avgift som gjelder
næringsdrivende i bilbransjen. Annen utgave
juni 2012.
En samling av de viktigste lover, forskrifter,
regler m.m. som gjelder for revisjon og regnskap.
En lisens til tittelens eBok følger med papirutgaven.
Januar 2013.
Et stikkordsbasert oppslagsverk og nyttig supplement
til lov og forskrift, meldinger og uttalelser om merverdiavgift. Januar 2013.
Norwegian Company Legislation
N rwegian Accounti
ng Act
NORWEGIAN
Accounting
Act
Bokføringsloven
NORWEGIAN
VAT Act
Kr 350,–
Company
Legislation
NORWEGIAN
* eBilbransjen er nettbasert.
Abonnementet følger kalenderåret.
NORWEGIAN
Bilbransjen
Bookkeeping
Legislation
Kr 675,–
.no
revisorforeningen
Regnskapsmessig behandling innenfor GRS, IFRS og IFRS SME
Arne Bjørnstadjordet
Reidar Jensen
Bart Kamp
Hans Robert Schwencke Børre Skisland
Bokføringsloven
Finansielle instrumenter
Engelske oversettelser av norske lover
En praktisk veiledning i bokføringsreglene
med konkrete eksempler og gjengivelse av lov,
forskrift og uttalelser om god bokføringsskikk.
Syvende utgave er oppdatert pr. 15. oktober 2012.
November 2012.
Boken omhandler regnskapsmessig behandling av
finansielle instrumenter innenfor de tre regnskapsspråkene GRS, IFRS og IFRS SME. Boken er skrevet av
en forfattergruppe fra fagavdelingen i BDO: Arne
Bjørnstadjordet, Reidar Jensen, Bart Kamp, Hans
Robert Schwencke og Børre Skisland. Januar 2013.
Bokføringsreglene (Bookkeeping Legislation) kr 500,–
Merverdiavgiftsloven (VAT Act) kr 410,–
Regnskapsloven (Accounting Act) kr 390,–
Aksjelovene (Company Legislation) kr 520,–
Se hele boklisten og bestill på revisorforeningen.no
Med trykt eksemplar følger en lisens til tittelens eBok.
Alle priser er ekskl. frakt, eksp.omk. og mva.
14 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
FAGLIG INNSIKT
FAKTA OM INKASSO I NORGE
FOTO: SHUTTERSTOCK
Nils Staib
Analysesjef, Lindorff
KREDITTPORTEFØLJER
Tapene i norske kredittporteføljer forventes å øke fremover. Det er nå vi må
starte arbeidet for å få kontroll og best mulig forutsigbarhet i tap og mislighold
for de neste årene.
Få kjennskap til
risikoen i din portefølje
orske
konsumenter har etter
finanskrisen opplevd en tid med
en uvanlig komfortabel kombinasjon av lave renter,
høy lønnsvekst, høy boligprisvekst
og sterk krone. Dette har gitt oss
konsumenter god valuta for kronen på utenlandsferie, for mange
en høy avkasting på boligen samt
stadig billigere konsumentvarer.
Hverdagsøkonomien har for svært
mange av oss aldri vært bedre.
Men,vi vet fra tidligere at økonomien svinger. Det er sikkert at de
neste fire årene nok ikke blir bedre enn i dag, men heller at risikoen
for en strammere økonomi er stor.
Vi ser blant annet at ungdomsledigheten igjen øker mot 10 %, at
lånerenten sannsynligvis vil øke
på fremover, at nordmenns gjeld
er historisk høy og at eksportindu-strien forventes å miste fart og
arbeidsplasser.
Dette vil med all sannsynlighet
N
påvirke misligholdet negativt
fremover.Vi så en begynnende tendens i 2012, og forventer at en del
grupper i samfunnet vil øke misligholdet sitt fremover og med økt
fart om tidene strammer seg til.
Porteføljerisiko
For alle som jobber innen risk eller
som jobber med kredittporteføljer,
er det nå enda viktigere å benytte de mulighetene som tilbys av
inkasso- eller kredittopplysningsselskapene for å få kjennskap til
risikoen i sin portefølje. Det er fullt
mulig å få kunnskap om hvilke
“Det er fullt mulig å
få kunnskap om
hvilke segmenter i
egen portefølje som
står i faresonen for å
misligholde eller hvor
i porteføljen risikoen
har økt.”
segmenter i egen portefølje som
står i faresonen for å misligholde
eller hvor i porteføljen risikoen har
økt. Verktøyene finnes, og det er
kun ved å jobbe i forkant av problemet at man kan få kontroll og skaffe seg forutsigbarhet og kontroll
over tapene.
Scorekort, bonitetsanalyser
og policyregler
Det vi nå ser av utviklingstrekk,
er blant annet at misligholdet har
økt mest blant de noe eldre, og
dette er en omvendt utvikling av
hva vi så frem til finanskrisen.
Dersom scorekortene eller policyreglene som benyttes i dag er
basert på analyser som ble utført
for noen år siden, kan de inneholde feil som gir høyere tap enn nødvendig, i tillegg til at man ikke får
utnyttet salgspotensialet overfor
de trygge kundene.Ta kontakt med
din leverandør av analysetjenester
for en gjennomgang av bonitetsanalyser og revisjon av scorekort
eller kredittprosesser.
INKASSO
Nye tendenser i Norge
■ 2012 hadde et rekordhøyt
antall inkassosaker håndtert
av inkassobyråer, 5,8 millioner
saker. Det er en økning på
4% sammenlignet med 2011.
11%
Færre inkassosaker
I 2012 kom det inn 56 000 nye
inkassosaker i Norge. Det er
en minskning fra 2011 da det kom
inn 60 000 nye saker.
Status og endring i
betalingsanmerkning
Fylkene i hver sin ende av landet, Finnmark og Østfold,
ligger dårligst an når det gjelder
personer med betalingsanmerkninger med en prosentandel på
henholdsvis 8,3% og 7,3%.
Den største økningen de siste
12 månedene finner vi også i Finnmark,med en prosentandel på 0,65.
Sogn og Fjordane er en klar vinner
med 3,5% av befolkningen i fylket.
Outsourcing av betalingskrav i
en tidlig fase er den nåværende
trenden for hvordan man løser
dette i Norge.
■ Det har vært en kraftig
økning i gjennomsnittlig
inkassobeløp siden finanskrisen, men mye tyder på at
trenden er i ferd med å snu:
11 % nedgang i antall nye
skyldnere i 2012 kontra 2011,
men en ny vekst på 4% i siste
kvartal.
Endring i mislighold
er i stor grad
bransjerelatert
I forhold til misligholdet er
trenden siden 2009 mer
klar; nedgang i misligholdet i
året etter finanskrisen og en
oppgang både i 2011 og 2012. Også den senere tids oppgang er til
en viss grad bransjerelatert
(utifra forskjellene på bransjenivå). Overnattings og serveringsvirksomhet markerer seg igjen
negativt i 2012.
KILDE: THE LINDORFF EUROPEAN CREDIT OUTLOOK,
DESEMBER 2012
«Med Hogia Lønn får du alt på ett sted og systemet er
billig og enkelt i bruk. Systemet er enkelt å tilpasse og
det er lett å rette opp feil»
Ingvild Gregenheimer,
Regnskap Lønn AS
Som leser av Credit and Cash Management får du halv pris på Hogia Lønn.
Bestill på www.hogia.no eller ring oss på 23 17 29 08
Husk å oppgi Mediaplanet i henvendelsen!
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
APRIL 2013 · 15
EKSPERTPANEL
Johan Føyen
siviløkonom,
Føyen Management
Service
Spørsmål 1:
Hvilke tiltak er de viktigste
for å oppnå god likviditet på
lang sikt?
Marius Lund
daglig leder, Total Kapital
Lasse Sten
daglig leder,
House of Control
For å oppnå god likviditet på lang
Kredittstyring, herunder etablering av
sikt er det viktig med god rapportering
gode rutiner for oppfølging av utestående
på driften med sammenhenger til kunnfordringer, er kanskje det viktigste greskap om markedet og hvordan bedrifpet man kan ta. Likviditetsstyring handtens produkter og tjenester utvikler seg.
ler i stor grad om planlegging og etableSammenhengene er ofte krevende og
ring av gode styringsverktøy og er derfor
dyre å sette opp. Mange gjør det som et
avgjørende. Med gode styringsverkstunt når likviditeten skriker. Rådet er å
tøy kan man ta de rette grepene i tide.
sette opp gode systemer som kontinuerKassakreditt eller annen ekstern flekkapen om
finan
lig gir deg oversikt mht. kunnskapen
sibel finansiering
med tilstrekkelig
ansiramm
fremtiden. Skaff nødvendig finansiramme er også en viktig brikke for
virk
ering god tid i forveien. Mange bevirksomheter av en viss størrelse.
drifter går konkurs selv om dee
Sett opp
g
ikke burde gjort det pga. dårlig
gode
planlegging.
Du må ha alle kostnader på «dashbordet», med mulighet for å øke eller
redusere bruken i samsvar med bedriftens mål for omsetning og lønnsomhet.
Når du har full kontroll, finner du
uten unntak overflødig pengebruk.
n er at
Den vanligste utfordringen
dre et redet koster tid og penger å forbedre
sultat. Fokuser på salg, kostnadsstruktur
og rasjonalisering. Å kutte kostnader må
ses i sammenheng med driften. Bedriftens kalkylesystem bør alltid vise hvor og
hvordan bedriften tjener penger og hvor
det ikke tjenes. Sørg for løpende resultatprognoser med tidsperspektiver som
viser alternative løsninger.Vurder risikoene og iverksett den beste planen det er
finansielt mulig å gjennomføre. Rasjonaliser økonomiarbeidet og flytt fokuset til
hva som skal gjøres.
Beslutninger
om
innkjøp
og nye kostnader gjøres gjerne desentralisert – der behovet er.
I en stor bedrift kjøpes det ofte
dobbelt og trippelt opp av kostbare
ressurser som kunne vært benyttet mer
effektivt dersom man hadde ooversikten.
v rs
ve
rsik
i ten.
Enkle IT-løsning
n er kan strømlinjeforme
strømlinjef
effor
o me
m
IT-løsninger
innkjøpene.
systemer!
Spørsmål 2:
Hvilke utfordringer er vanlig
å møte når man jobber for å
forbedre en bedrifts resultater, og hva kan man gjøre for
å overkomme disse?
Vi ha
har fokus på å redusere
kredittid oog redusere tap på fordringer. Utfordringene vi møter er ofte
«vedtatte» bransjestandarder på kredittid og at etablerte rutiner for oppfølging av utestående fordringer ikke
llle.
e Det
Det
e vil
etterleves eller er mangelfulle.
nskelig å
ikke alltid være mulig eller øønskelig
gjøre noe med kredittiden, men det kan
n.H
Hva
v gjellønne seg å se nærmere på den.
Hva
ordringer,
der oppfølging av utestående ffordringer,
t enesten
tj
er ofte det beste å sette dennee tjenesten
ut til en profesjonell aktør.
LSE
E
K
Ø
S
R
UNDE
UN
K
T
A
R
E
VIS
Dårlig tilgjengelighet
på sentralbord eller
kundeservice?
-Sett over til oss
og betal pr anrop!
MIO
N
O
K
Ø
AV
NE
R
E
D
I
E
B
MEDAR
PÅ
STOLER
NE
I
S
E
N
E
TALL
ADRA MATCH
BALANCER
Programvare som forenkler
periodeavslutningen, automatisk
avstemming og dokumentasjon
av alle balanse konti.
Velkommen til norges største sentralbord!
Telefon 800 31 333 / [email protected] / www.bellcom.no
WWW.ADRAMATCH.NO
21 30 00 00
16 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
TIPS
NYHETER
6
FAKTA
FÅ KONTRO
KONTROLL
OLL PÅ
BEMANNINGEN
PERSONALKOSTNADER. – Bemanning er jo en av de kostnadene som vi har mulighet til å påvirke selv, og vi legger mye ressurser inn på å ha god oversikt. Derfor benytFOTO: TORGEIR STEINNES
ter vi et felles IT-system som hjelper oss med dette på samtlige utsalgssteder, sier Liv Skretting, nestleder for Coop Høyland og Jæren SA.
Full kontroll på Jæren
■ Spørsmål: Hvordan holde
oversikten over bemanning og
lønnskostnader i kjedeforetak?
■ Svar: Skaff et planleggingsverktøy som øker eierskapet
hos den enkelte butikksjef og
gir kjedeledelsen nødvendig
styringsinformasjon.
Liv Skretting
nestleder for Coop
Høyland og
Jæren SA
samvirkelag med en omsetning på
rundt 1,1 milliarder. De 20 utsalgsstedene som hun har det øverste
driftsansvaret for bemanningen
på, dekker både dagligvarer med
kjeden Coop Prix, Coop Extra, Coop
Marked, Coop Mega og Coop OBS
Hypermarked samt kjedene Coop
OBS Bygg og Coop Byggmix når det
kommer til faghandel.Totalt teller
Coop Høyland og Jæren cirka 650
ansatte.
arbeidstidsavtaler på de enkelte
ansatte hvor det er definert hvor
mye og når alle skal jobbe. Noen
utsalgssteder har ganske jevn
omsetning og er forholdsvis enkle
å bemanne, mens andre har voldsomme svingninger i bemanningen i forhold til sesong,og det tar vi
hensyn til, forklarer Skretting.
Måltall som eksempelvis
omsetning blir lagt til grunn for
hvor mange timer den enkelte
butikk får lov til å bruke.
Personalkostnader
– Det var ikke alle butikksjefene i
Coop-butikkene som var like fornøyde når det skulle innføres nye
IT-systemer for planlegging og
oppfølging av personalressursene i hver enkelt butikk. Men nå,
snart to år senere, er det ingen som
vil tilbake til de gamle systemene
og den gamle måten å arbeide på,
forteller Liv Skretting. Hun er
nestleder for Coop Høyland og
Jæren SA, som er et selvstendig
Med så mange utsalgssteder og
ansatte er det viktig å holde styr på
personalkostnadene, som varierer
fra 6 til 14 prosent av omsetningen
litt avhengig av typen utsalgssted.
– Bemanning er jo en av de kostnadene som vi har mulighet til
å påvirke selv, og vi legger mye
ressurser inn på å ha god oversikt. Derfor benytter vi et felles
IT-system som hjelper oss med
dette på samtlige utsalgssteder.
Vi starter med å definere grunnbemanningen som den enkelte
butikk skal ha og registrerer
Butikksjefen styrer
Det er viktig å understreke at det
er den enkelte butikksjef selv
som styrer bemanningen og som
avgjør forhold som permisjoner og
tid for ferie i sin egen butikk. Hver
uke kan han også ta ut skiftplaner
som forteller nøyaktig hvem som
skal jobbe når.
Systemet er dessuten koblet opp mot stemplingsuret, og
sammenstilt med opplysningene fra arbeidstidsavtalene og
manuelle korrigeringer ved for
eksempel permisjoner, er det dette
som danner grunnlaget for den
enkeltes lønn som nå overføres
filbasert en gang i måneden
direkte inn i lønnssystemet.
– En annen fordel med dette er
jo også at butikksjefen sitter på alle detaljene lokalt. Hvis en ansatt
har spørsmål om lønnen, kan hun
få svaret av butikksjefen i stedet
for å henvende seg sentralt, sier
Skretting.
Rask rapportering
På Jæren er de svært fornøyd, spesielt med den gode oversikten de
har fått.
– Alt er samlet på ett sted. Butikkene tar ut egne ukentlige avviksrapporter, og kjedekontoret akkumulerte, noe som gjør oss i stand
til å sette i verk tiltak langt raskere
enn tidligere, da vi stort sett så
hvordan det hadde gått i foregående måned basert på lønnsregnskapet. Så vi er fornøyd, avslutter
Skretting.
Forretningsløsninger
for personalforvaltning
■ IT-systemene som utarbeides for forvaltning av personalressursene i en organisasjon,
har som formål å sørge for rett
bemanning til rett tid og på rett
plass.
■ Historikk. Basert på historiske data om omsetning og nødvendig minimumsbemanning
på visse omsetningsnivåer, kan
systemene beregne fremtidig
bemanning i budsjettmodellen.
■ Nøkkeltallene fra budsjettmodellene kan brukes til simuleringer når de benyttes sammen
med parametre som åpningstider, omsetning og arbeidsoppgaver. Dette er med på å styrke
beslutningsgrunnlaget og strukturere informasjonen som ledelsen bør ha før endelige arbeidsplaner implementeres i organisasjonen.
■ Oppfølging. Systemene oppdaterer nøkkeltall som kostnader, timeforbruk og lønnsprosent automatisk og har varslingssystemer som gjør det
mulig å fange opp avvik raskt.
Dette gjør ledelsen i stand til å
være tidlig ute hvis det må iverksettes bemanningsmessige tiltak.
■ Økonomirapportering. Rapportene gir oversikt over kritiske
nøkkeltall som budsjett og resultat på omsetning, lønnsprosent, omsetning per time osv.
■ Integrasjon. Systemet kan
integreres med en rekke andre
IT-systemer som timeregistrering eller lønns- og regnskapssystemer og danne grunnlaget
som trengs for korrekt lønnskjøring.
TOM BACKE
[email protected]
FOTO: TORGEIR STEINNES
Det er lettere å
redusere kostnader
når du SER dem!
I norske virksomheter inngås forpliktende
avtaler av mange forskjellige medarbeidere.
Ni av ti bedrifter har betydelige unødvendige
faste kostnader – på grunn av manglende
oversikt over slike avtaler.
Med Complete Control 4.0 tar du fullstendig
stålkontroll over alle virksomhetens
avtaler og eiendeler! Du lager kostnadsbudsjett og finner de totale restforpliktelsene
i løpet av sekunder. Du varsles når avtaler
bør sies opp eller vurderes. Du slutter å
betale for ting du ikke har bruk for!
Ta kontroll NÅ!
Ring 815 66 355 i dag!
[email protected]
www.houseofcontrol.no
18 · APRIL 2013
DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET
FAGLIG INNSIKT
Outsourcing er en sterk trend som påvirker næringslivet internasjonalt
og nasjonalt i stadig sterkere grad. Antall virksomheter som setter ut tjenester innen
økonomiområdet, IKT, renhold mv. øker. Vi registrerer også at stadig større
virksomheter benytter muligheten til å sette ut visse administrative funksjoner.
Fokuser på
kjernevirksomheten
egnskapsbransjen
er ung – den skjøt
fart som en konsekvens av merverdiavgiftslovens (1969)
krav om terminvise oppgaver. Regnskapene måtte føres jevnlig og etterspørselen etter regnskapsførere
økte.Antall autoriserte regnskapsførere har økt fra 5000 til 11 100
i perioden 1999–2012. Av landets
over 400 000 virksomheter har mer
enn 310 000 outsourcet hele eller
deler av økonomifunksjonen. Mer
enn 70 prosent av virksomhetene
med færre enn fem ansatte benytter en autorisert regnskapsfører.
R
En bransje i endring
Regnskapsbransjen er i omstilling,
og vi forventer betydelige endringer i så vel tjenestespekteret som
rollen til regnskapsfører. Bakgrunnen for endringen er hovedsakelig
den teknologiske utviklingen og
endringer i kundebehov.
Den teknologiske utviklingen
har resultert i en betydelig effektivisering av regnskapsproduksjonen – ikke minst forventes økningen i elektroniske bilag og utbredt
bruk av internettbaserte regnskapssystemer å bidra til at regnskapene blir raskere oppdatert.
Høyere utdanningsnivå, raskere
tempo og økt profesjonalisering i
næringslivet har skapt endrede og
nye behov hos kundene.
På økonomiområdet har det
hovedsakelig vært løpende
bokføring, terminoppgaver og årsoppgjør som har utgjort hovedproduktene, men de senere år har
etterspørselen etter fakturering,
lønn og remittering økt. Den nye
trenden er økte behov for gode
råd på økonomiområdet. Regnskapsførerrollen endres som følge
av dette, og vil i fremtiden inneholde mindre produksjon og mer
kontroll og rådgivning.
Hvorfor outsource?
Historien forteller oss at næringslivet outsourcer økonomifunksjoner både i opp- og nedgangstider, først og fremst for å frigjøre
ressurser til kjernevirksomhet.
Konkurransen øker og det handler om å være først og best – om å tilby de beste produktene og tiltrekke
seg de beste kundene. Dette er krevende, og mange virksomheter velger derfor å avlaste seg ved å engasjere ekstern bistand på økonomiområdet. Outsourcing frigir tid til
viktige oppgaver som strategiarbeid, forretningsutvikling og ledelse. I tillegg er det viktig å redusere
sårbarhet på flere områder, særlig
på personalområdet. Å slippe å ta
ansvar for opplæring og vedlikehold av kompetanse og problemer
som oppstår ved sykdom, ferie og
annet fravær betyr avlasting.
Ved å outsource får man tilgang
til et større kompetansemiljø, og
man betaler kun for det som forbrukes til enhver tid. Mange virksomheter ønsker å slippe arbeidet tilknyttet anskaffelse og drift
av økonomisystemer og ikke
minst de opplæringskostnader som er forbundet med
dette. Det er ikke tvil om at
den rivende teknologiske
utviklingen de siste årene har betydd enormt for
viljen til å outsource.
Endringen i loven
Men et av de aller viktigste argumentene for
å outsource økonomifunksjoner skyldes et
stadig mer komplisert
regelverk. Skattelov,
merverdiavgiftslov,
bokføringslov, regnskapslov mv. endres
kontinuerlig, og dermed blir det et enkelt
valg å engasjere et
fagmiljø som har
nettopp denne kompetansen som sin
kjernevirksomhet.
Mange bedriftsledere
bruker
outsourcing som
virkemiddel for å
skaffe seg en kvalifisert samtalepartner som sammen
med ledelsen følger
bedriftens økonomi over tid og er
tilgjengelig på kort
varsel.
SANDRA RIISE
Administrerende direktør, NARF
Har din bedrift riktig
kompetanse?
Prime People
Velg riktig rekrutteringspartner, vi rekrutterer og leier ut mennesker
med ambisjoner
Ledere - spesialister - nøkkelpersonell
Telefon: 21 42 06 20
Oslo - Stavanger - Bergen
www.trio.com
Ny kundesenterløsning for KLP
Da KLP skulle flytte inn i nytt
bygg valgte de å oppgradere sitt
Call Center og sitt sentralbord
system. Etter at de hadde sent
ut sin kravspesifikasjon fikk de
samme svar fra alle tilbyderne:
«kjøp Trio Enterprise!»
Nye muligheter
I forbindelse med den planlagte flyttingen til nye
lokaler, ønsket KLP å bytte ut sitt gamle Contact
Center. Det første man ønsket var å bytte til et helhetlig system som kunne håndtere flere lokasjoner, flere
type henvendelse som: telefoni, e-post og Chat. Det
var viktig å finne et system hvor man kunne samle alle
funksjoner i et system, uten å være begrenset til lokasjon, eller til den telefon agenten brukte. KLP hadde
begrenset statistikkløsning, sanntidsoversikt var så
godt som fraværende. En ny løsning måtte derfor ha
statistikkverktøy med gode rapportmuligheter og en
detaljert sanntidsoversikt. Ett nytt system måtte ha
følgene egenskaper:
UÊ Være tilgjengelig uavhengig av lokasjon og
telefonenhet
UÊ Lett å administrere
UÊ Agentgruppene må enkelt kunne ta over for
hverandre
UÊ Ha en detaljert sanntidsoversikt
UÊ Kunne måle servicegrad og svarprosent
UÊ Bidra til god kundeservice
UÊ Bidra til rettbemanning til en hver tid
UÊ En løsning for samordnet kommunikasjon
Kundesenterløsning
Trio Enterprise ble valgt som løsning. En sentral installasjon som styrer agentene i Oslo og i Bergen. Trio
Enterprise håndterer de forskjellige oppgavene som
kundesenteret betjener i dag. Alle oppgavene kommer inn i samme køliste. Agentene får en helhetlig
oversikt over de tjenestene og oppgavene de betjener.
Alle oppgavene prioriteres individuelt, og fordeles i
henhold til kompetanse og rolle. Agentklienten gir
alle agentene en detaljert sanntidsinformasjon om
agentstatus og servicegrad. Systemet varsler dersom
bemanningen blir for lav eller ventetiden for høy. Da
systemet har en enkel og intuitiv administrasjonsmeny
kom KLP raskt i gang.
Et Call Center trenger ofte justering, dette er noe som
KLP raskt og enkelt håndterer selv uten driftsavbrudd.
Synergier med et sentralt system er at når ett kundesenter har lav bemanning eller trenger å stenge helt,
kan trafikken automatisk eller manuelt styres over til
en av de andre kundesentrene. Dette gjør det enkelt å
holde avdelingsmøter, kjøre kurs avdelingsvis og nesten fjerne behovet for å ta inn vikarer i slike tilfeller.
Sentralbord
Det var et enkelt valg for KLP å legge sentralbordtjenesten inn i samme system. En stor synergieffekt
er at sentralbordet ikke bare kan koble samtaler til
personer men også direkte til Contact Center tjenestene. Når man setter samtalen over til en tjeneste,
ser man status på tjenesten og beregnet ventetid før
man kobler samtalen.
Kalenderkoblingen har forbedret kvaliteten på
sentralbordet. De fleste bruker elektronisk kalender,
fraværsinformasjonen kommer automatisk opp på
sentralbordet, noe som gjør det enkelt å gi riktig beskjed og koble til ledig konsulent. Med de intuitive
og enkle søkemetodene i Trio er det enkelt å finne
frem til aktuell person, avdeling, stilling, funksjon osv.
En ting som var viktig for sentralbordet var å kunne
søke på hvilke kundekonsulenter som dekker de forskjellige fylkene. Man la da denne informasjonen i et
ekstrafelt og skapte et kombinasjonssøk for dette.
*Sentralbordtjenesten har samme kø funksjoner og
statistikk som Trio Contact Centeret.
Målbar forbedring
Når Trio Enterprise ble tatt i bruk fikk KLP tilgang til
langt bedre målinger enn tidligere. De merket med
en gang en markant forbedring og har siden klart å
holde seg på ønsket servicenivå. Kundeopplevelsen er
viktig for KLP. Når det blir kø skal kunden få informasjon via oppleste kømeldinger om at trafikken er stor
og kunden kan benytte seg av call me back uten å
miste sin plass i køen.
Dataene brukes til å opprettholde det gode servicenivået, og til bemanningsplanlegging. Hver agent kan
se sanntidsstatistikk i Trioklienten, og om man skulle
jobbe et annet sted som for eksempel på hjemmekontor, vil man fortsatt ha full oversikt.
«Det å ha gode rapporter har hjulpet oss å bli
bedre», sier Therese Hildebrand Berger som har vært
ansvarlig for implementeringen. Videre sier hun med
et smil: «jeg husker ikke om det var et krav, men toveis kalenderkobling er vi veldig fornøyd med, fordi
det gjør det enkelt å legge inn fravær i Trio som også
blir synlig for alle ansatte via deres kalender».
Om KLP
Kommunal Landspensjonskasse (KLP) er et av Norges
største livsforsikringsselskap. Selskapet leverer pensjons-, finans- og forsikringstjenester til kommuner
og fylkeskommuner, helseforetak og til bedrifter
både i offentlig og privat sektor samt til ansatte hos
disse. KLP konsernet har en forvaltningskapital på
271,7 milliarder kroner.
Det formelle navnet på morselskapet er Kommunal
Landspensjonskasse gjensidig forsikringsselskap. KLP
og datterselskapene har til sammen 750 ansatte.
Konsernet leverer trygge og konkurransedyktige
produkter og tjenester innen:
UÊ Pensjon og pensjonskasse tjenester
UÊ Bank
UÊ Skadeforsikring
UÊ Fond og kapitalforvaltning
UÊ Eiendom
KLP er ledende leverandør av tjenestepensjon til
offentlig sektor og virksomheter med tilknytning
til denne. Morselskapets gjensidige eiermodell, der
en kunde også er eier, gjør at KLP til enhver tid skal
levere produkter i dialog med kundene.
Trio Enterprise installert hos KLP
s
s
s
s
s
s
s
s
s
s
s
%NTERPRISE3ERVERGRUNNSYSTEM
%NTERPRISE3TATISTICS
%NTERPRISE3-3'ATEWAY
%NTERPRISE$IRECTORY,ICENSE
%NTERPRISE3YNC
%NTERPRISE0ROFF.ETT4OTAL
!SSISTANTFOR/UTLOOKOGWEB
#ALL"ACK
!GENT#LIENTFORSAMTALEREPOSTFAKSOGCALLBACK
!GENT!TTENDANT
0RESENT6OICE'UIDEOG6OICE-AIL
Millioner av
aha-opplevelser
gjennom 30 år
Sticos Oppslag - nå med praktiske veivisere
Sticos har gjort komplisert regelverk forståelig og tilgjengelig i 30 år. Dine problemstillinger innen regnskap, lønn og personal
har vi svaret på. Fagsupport er inkludert dersom du trenger mer hjelp.
Nå lanserer vi i tillegg praktiske veivisere i Sticos Oppslag. Her får du verktøy som guider deg gjennom ulike arbeidsprosesser
trinn for trinn. Vi viser deg i praksis hvordan du utfører oppgavene, og du får automatisk generert de dokumentene du
trenger. Du guides gjennom prosesser som styrearbeid, ansettelse og oppfølging av nyansatte eller skattemessig behandling ved
pendling fra utlandet og slik gjør vi jobben lettere for deg. Igjen.
I mai lanseres den første pakken med veivisere, og det vil komme mange flere fremover.
Se www.sticos.no eller ring 07356 for mer informasjon.
K O M P E TA N S E S E N T E R E T F O R R E G N S K A P, LØ N N O G P E R S O N A L
30 år