Styrke kundens økonomi – mer enn avkastning

KLP presentasjon Gardermoen 10-11.01.12
KLP bygget – v spor 19 - innflyttet mai 2010
KLP Skadeforsikring pr januar 2012
3 milliarder
kroner i
forvaltningskapital
Premieportefølje
på
675 millioner kroner,
hvorav Person 120 mill
Kunder – KLP Skadeforsikring
371 kommuner
og fylkeskommuner
2 700 bedrifter og
foretak
Personmarkedet
med
fullt produktspekter
(hjem, bil, husdyr, hytte osv)
Markedsandeler kommune, fylkeskommuner
Premieutvikling personmarkedet
Hvilke kundegrupper satser vi på?
Fylkeskommune (46’000)
Kommune (472’000)
53%>50 år
KLPPensjonister
145’000
(40%>50 år)
Kilde SSB/int. 2007
Kommunale
bedrifter
etc. 42’000
Helseforetak
105’000
EPSI studie av kundetilfredsheten i forsikring i 2011
Kundetilfredshet bedriftsmarked
Selskap
Codan
Gjensidige
If
KLP
Sparebank 1 Skade
Tryg
Andre*
Bransjesnitt
2006
2007
2008
2009
65,6
65,5
67,8
69,0
66,0
64,6
66,8
65,9
2010
67,0
66,4
65,6
66,8
70,5
68,5
65,6
65,2
65,3
65,2
67,1
66,2
67,9
66,6
66,0
68,9
68,3
67,1
64,8
66,1
65,5
Kundetilfredshet – håndtering
av skadesak
2011
NA
69,8
68,5
72,4
67,2
NA
67,4
68,7
Endring
'10 - '11
Feil margin
2011
3,3
2,9
1,8
2,5
2,3
2,9
3,8
2,3
1,3
-0,9
1,6
Al t i a l t, hvor
ti l fre ds e r du
me d må te n
s ka de s a ke n
bl e hå ndte rt ?
Gjensidige
If
Sparebank 1 Skade
KLP
Andre*
76
74
74
78
71
Personforsikringer i KLP- salg iht budsjett
Pr. 01.01.2012 har vi ca 16 500 privatbiler og
øvrige motorvogner, mens antall hus / fritidsboliger og innbo utgjør ca
12 000.
Antall forsikringer på personmarkedet til sammen ca 50.000
Antall kunder utgjør pr januar 2012 ca 14 000
Antall skader for Privat / personkunder har passert 5000 pr 31.12.11
Av disse er i underkant av 1 000 skader hus, hjem, fritidsbolig
Oppgjør/Fagjuridisk, pr 01.12.11
Odd-Arne Hoel
Direktør
Lars Enger Barnholdt
Advokat
Linda M. Pettersen
Advokat
Ingun Medhus
Personskade og ansvar
Lars Wiig
Tingskade
Nina Høgdahl
Kirsti K. Garstad
Erik B. Moskvil
Ingeborg
Bellemkhannate
Øystein Hansen
Jane Britt Løland
Sissel Hillestad
Camilla Bolstad
Camilla Tveit
Bente Levernes
Marianne Gundersen
Stian Hagen
Kristin Knutson
Anine Lona Larsen
Kathrine Brenna
Kirsti Bakke Aga
Veronica Fredriksen
Nadia Hjuler Johansen
Sissel Brænde
Camilla C. Wenaas
Larsen
Hilde Tangen Fjeld
Jan Fredrik Sand
Nilany Thinenthiran
Wigids Kåråsen Sveen
Jenny Brovold
Erik Hildrum
Aron Sylte
Vegard Meen
Tandberg
Organisering av Tingskade 2011
Skadesenter,
Overvåke
skadepostkasse,
registrering av
skader,
takstbestilling
m.m.
Næringsbilteam,
storbil skader for
bedrifts kunder,
næring - og
kommune
Leder
Ting
skade
Storskadeteam B.K.
Behandling av
storskader B.K,
arb.giver og privat
Skader > 500.000
Generalistteam
privat og arb. giver.
Behandling av
privat, arbeidsgiver
skader– alle
bransjer
ERFARING SÅ LANGT :
Oppleves som spesielt positivt:
• Enkel mal for enhetlig og rasjonell bestilling av takstmann.
• Vi slipper å lete opp ledig takstmann og purre på tilbakemelding
• Underliggende prosedyrer og selskapspolicy sendes takstmann
sammen med rekvisisjon.
Stort sett mottar vi rapporter innenfor avtalte tidsfrister iht avtale.
Merk: Takstmann har fullmakt til å iverksette strakstiltak for
KLP`s regning for å begrense skaden.
Forbedrings potensiale :
• Kvalitet på takstrapport varierer. Mer entydig og klar konklusjon mht
skadeårsak etter at hendelsesforløp er beskrevet
• Muligheter for regress er avhengig av gode rapporter
•
Flere takstmenn med kompetanse innenfor naturskade savnes
• KLP vet ofte ikke om innmeldt skade kan defineres som naturskade eller ikke. Takstmann må
selv klarlegge dette og benytte riktig rapportmal