GUIDE EUROPE

GUIDE EUROPE
INFORMATION VOYAGEURS SNCF
Avril 2014 (version Internet)
INDEX
A
Abonnements Allemagne 43
18-21
B
Bagages15
Bâle24-25
Barcelone30-33
Bruxelles14-17
Belgique17
C
Carte des destinations
en France et en Europe 6-7
D
Droits des voyageurs52-54
E
E-billet
31, 43
Espaces bébés
37, 40
Espace calme25
Espace famille
23, 28, 40
Espace bureau28
Espagne30-33
Eurostar35-37
Eurostar Frequent Traveler37
F
Fribourg en Brisgau G
Groupes H
Hôtels I
ICE Italie InterRail L
Londres Luxembourg Lyriapremière P.2
22-23
21, 29, 31, 37
15
20
26-29
46-49
35-37
13
45
M
Madrid Médiation SNCF Montgenèvre 30-33
55
28
O
Offres tarifaires Loisir 16, 20, 23, 25
P
Personnes à mobilité
réduite 23, 28, 33, 37, 40, 44
Points de contact 50-51
Prem’s 20, 23, 25
Programme de fidélité
Voyageur 9, 12, 45
R
Railteam 8-9
Renfe-SNCF en coopération 30-33
Restauration 27, 33, 37, 41
S
Services Eurostar Services Thalys Services TGV Lyria T
TGV Euroduplex TGV Lyria Thalys Thalys TheCard Thalys ThePass Ticketless Thalys V
Voiture
Vélo W
Wifi 37
40-41
44-45
19, 23, 32
42-45
38-41
41
39
40
15
15
40
VOYAGER EN EUROPE
C
hoisir le train pour découvrir l’Europe, c’est embarquer pour un
voyage fait de belles rencontres et d’incroyables découvertes.
À vous la Dolce vita italienne, le style de vie à l’anglaise, le charme
des Pays-Bas, le dynamisme de l’Espagne... Chacun de vos voyages devient
unique.
Pour rendre votre déplacement encore plus agréable et serein, ce guide
pratique vous permettra de parcourir rapidement toutes les informations
indispensables à connaitre sur l’offre de TGV en Europe, mais également
de certains transporteurs ferroviaires européens : dessertes, réservations,
échanges, tarifs, services à bord et à destination, offres spécifiques…
À tout de suite sur nos réseaux et bon voyage !
P.3
SOMMAIRE
L’ALLIANCE RAILTEAM :
BIENVENUE SUR NOS
LIGNES EUROPÉENNES
À GRANDE VITESSE
Carte du réseau Railteam
L’alliance Railteam L’EUROPE AVEC TGV
L’offre TGV vers l’Europe Le Luxembourg plus près que jamais
Bruxelles à grande vitesse avec TGV
L’Allemagne toujours plus proche
avec TGV et ICE
Fribourg en Brisgau en direct avec TGV Bâle en direct depuis Lyon et Marseille
avec TGV
La dolce vita avec TGV
Viva España : Barcelone et Madrid
enfin à portée de train ! P.4
8
8
9
10
11
13
14
18
22
24
26
30
LES TRANSPORTEURS
INTERNATIONAUX34
Bienvenue à Londres avec Eurostar
Bienvenue à bord de Thalys
Paris et le sud de la France aux portes
de la Suisse avec TGV Lyria
INTERRAIL,
VOTRE PASSEPORT
POUR L’EUROPE
Les Pass Interrail
Les formules InterRail
35
38
42
46
47
48
POINTS DE CONTACTS 50
DROITS
DES VOYAGEURS
52
MÉDIATION SNCF
55
P.5
P.6
P.7
L’ALLIANCE RAILTEAM :
BIENVENUE SUR
NOS LIGNES EUROPÉENNES
À GRANDE VITESSE
TGV est membre de l’alliance Railteam pour rendre
vos voyages en Europe encore plus faciles, confortables,
rapides, écologiques et vous garantir des services de qualité
sur l’ensemble de votre trajet.
P.8
L’ALLIANCE RAILTEAM
LE SERVICE AU-DELÀ
DES FRONTIÈRES
L’alliance Railteam réunit
sept entreprises ferroviaires(1)
autour d’un seul objectif :
faciliter vos voyages en train
à grande vitesse à travers
l’Europe. Avec nos services
TGV, ICE, Eurostar, Thalys,
TGV Lyria et Railjet, plus de
400 destinations vous sont
proposées. Vous bénéficiez
d’un accompagnement de
qualité, en particulier lors
de vos correspondances à
l’étranger.
INFORMATION
EN CONTINU
Pour organiser votre voyage,
www.railteam.fr est la source
d’information sur l’ensemble
des horaires européens et les
services de l’alliance.
Grâce à l’application Railteam
mobile, vous accédez
directement à l’information
trafic en temps réel des trains
opérés par les membres
de l’alliance (sauf les trains
Eurostar). Pour faciliter
vos correspondances, le
personnel de bord vous
informe à l’arrivée de l’horaire
de votre prochain train
Railteam et de la voie de
départ si l’information est
disponible.
Des points d’information
sont également prévus
dans les grandes gares
de correspondances
internationales où le
personnel vous renseigne en
anglais si vous ne parlez pas
la ou les langues locales.
SERVICE EN CAS DE
SITUATION PERTURBÉE(2)
Si vous avez manqué votre
correspondance suite au
retard d’un train de l’alliance
Railteam, vous pouvez
emprunter sans frais le
prochain train de l’alliance
au départ de la même gare.
ENCORE PLUS
D’AVANTAGES AVEC
LE PROGRAMME
VOYAGEUR
Cumulez des points de fidélité
et utilisez-les pour voyager
en Europe avec les autres
opérateurs de l’alliance.
Avec votre carte Grand
Voyageur Le Club, profitez
d’un moment de détente
en accédant aux salons
d’affaires de tous les
opérateurs Railteam. Il vous
suffit de présenter votre carte
de fidélité et votre billet
international du jour.
(1) SNCF en France, Eurostar entre la France, le Royaume-Uni et la Belgique, la Deutsche Bahn
(DB) en Allemagne, NS Hispeed aux Pays-Bas, ÖBB en Autriche, SBB en Suisse et la SNCB en
Belgique. (2) Ce service est offert sous réserve de disponibilité, sans garantie de place assise,
dans les gares où les trains de l’alliance sont en correspondance. Service disponible à Paris
début 2014.
L’ALLIANCE RAILTEAM
P.9
L’EUROPE AVEC TGV
TGV vous propose de nombreuses destinations
en Europe : le Luxembourg, l’Italie, l’Espagne,
Bruxelles au départ de 24 villes de France,
et l’Allemagne, également desservie par ICE.
L’offre TGV vers l’Europe
Le Luxembourg plus près que jamais
Bruxelles à grande vitesse avec TGV
L’Allemagne toujours plus proche avec TGV et ICE
Fribourg en Brisgau en direct avec TGV
Bâle en direct depuis Lyon et Marseille avec TGV
La dolce vita avec TGV
Viva España : Barcelone et Madrid enfin à portée de train ! P.10
L’EUROPE AVEC TGV
11
13
14
18
22
24
26
30
L’OFFRE TGV VERS L’EUROPE
Grâce à l’offre TGV vers l’Europe, vous profiterez toujours
d’un voyage adapté à vos besoins et vos envies.
DES TARIFS SUR MESURE
Pour vous permettre de vous
déplacer au prix qui convient
le mieux à vos besoins, la
gamme tarifaire de chaque
destination vous offre une
solution pour chaque situation.
Le meilleur prix
pour un trajet anticipé.
Toute l’année, vous pouvez
profiter des petits prix à
partir de 25 €(1). Il vous suffit
pour cela de privilégier les
périodes de faible affluence
et de réserver au plus tôt.
Les billets sont disponibles
90 jours à l’avance et jusqu’à
14 jours avant le départ.
Voyagez en toute liberté.
Grâce aux tarifs Normal et
Flexi, ne vous souciez que
de votre voyage européen.
Ces tarifs d’une flexibilité
optimale vous assurent
l’échange sans frais et le
remboursement intégral de
vos billets(2).
La souplesse à prix réduit.
Bénéficiez de réductions
pouvant aller jusqu’à moins
45 % selon vos destinations,
avec la possibilité de
reprogrammer votre voyage.
Les billets sont échangeables
et remboursables sous
conditions.
(1) Prix à partir de et par personne, valable pour un aller simple en 2e classe sur une sélection
de destinations, certains jours, dans certains trains et dans la limite des places disponibles à ce
tarif. Réservation à l’avance obligatoire. Billets non échangeables et non remboursables.Offre
non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF. (2) Échange de votre
billet et remboursement intégral sans frais jusqu’à 2 heures après le départ du train, dans la
ville de départ française.
L’EUROPE AVEC TGV
P.11
VOTRE VOYAGE
EN TOUTE SÉRÉNITÉ
Un séjour réussi commence
toujours par un voyage
agréable : un confort à
bord assuré, et vos attentes
anticipées. Avec TGV, la
réservation de votre billet est
simplifiée : e-billet, possibilité
de choisir sa place assise dans
le train, envoi de votre billet
à domicile… Tout est pensé
pour faciliter le plus possible la
préparation de votre voyage.
Restauration soignée, confort
des espaces, divertissements…
TGV vous offre une expérience
de voyage sereine, à vivre seul
ou en famille.
P.12
L’EUROPE AVEC TGV
VOTRE FIDÉLITE EST
TOUJOURS MIEUX
RÉCOMPENSÉE
Gratuit et ouvert à tous,
le Programme Voyageur
récompense votre fidélité en
comptabilisant chacun de
vos voyages. Accédez à des
avantages, des bons plans
personnalisés et un large
éventail de services.
LE LUXEMBOURG
PLUS PRÈS QUE JAMAIS
BELGIQUE
ALLEMAGNE
Ch
am
pa
gn
e-A
rde
nn
eT
GV
LUXEMBOURG
Luxembourg
Thionville
Metz-Ville
Paris-Est
TGV
200 km environ
Luxembourg à destination de
Meilleur temps
de parcours
Fréquence par jour
(jusqu’à)
Paris Est
2h08
6 aller-retours
Champagne-Ardenne TGV
1h32
1 aller-retour
Metz
0h40
6 aller-retours
Thionville
0h17
6 aller-retours
À BORD DU TRAIN
Sur ce trajet, profitez du
meilleur de TGV et de ses
services.
LES TARIFS
Les billets sont en vente
3 mois avant la date de départ.
D
es tarifs adaptés à tous les
voyageurs à partir de 25 €(1)
en 2e classe ou 45 €(1) en
1re classe.
(1) Tarif Prem’s au 24/04/2013. Prix à partir de et par personne, valable pour un aller simple en
2e classe sur une sélection de destinations, certains jours, dans certains trains et dans la limite
des places disponibles à ce tarif. Réservation à l’avance obligatoire. Billet non échangeable,
remboursable. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF.
L’EUROPE AVEC TGV
P.13
Meilleur temps
de parcours
Fréquence par jour(1)
Aéoroport CDG2-TGV
1h13
6 aller-retours
Aix en provence TGV
4h54
1 aller-retour
Lille-Europe
0h34
4 aller-retours
Lyon Part-Dieu
3h20
6 aller-retours
Marne-la-Vallée/Chessy
1h30
6 aller-retours
Marseille St-Charles
5h06
3 aller-retours
Avignon TGV
4h32
3 aller-retours
Montpellier
5h33
2 aller-retours
Nice
8h16
1 aller-retour
Bruxelles à destination de
P.14
L’EUROPE AVEC TGV
Depuis plus de 20 villes
françaises, TGV vous propose
jusqu’à 6 aller-retours
quotidiens directs vers la
capitale européenne.
DES SERVICES
À LA CARTE
Service Bagages & Vélo
TGV + vélo : transportez votre
vélo en bagage ordinaire
(démonté et placé dans une
housse).
Service Voiture
Train+Avis : réservez votre
véhicule de location Avis en
même temps que votre billet
de train et bénéficiez de tarifs
préférentiels.
Service Train+
Train+Hôtel : bénéficiez
d’avantages exclusifs en
réservant votre chambre
d’hôtel en même temps que
votre billet de train, grâce à
notre partenaire Accor.
LES TARIFS
PREM’S(2) : le meilleur prix
pour un trajet anticipé.
Profitez de petits prix en étant
parmi les premiers à réserver.
À partir de 25 € depuis Marnela-Vallée, 49 € depuis Lyon ou
59 € depuis le Sud de Lyon,
en 2e classe. Les billets Prem’s
sont en vente de 90 à 7 jours
avant la date de départ.
(1) Fréquences pour des circulations à partir du 15 décembre 2013. (2) Tarif Prem’s au 15/12/2013.
Prix à partir de et par personne, valable pour un aller simple en 2e classe sur une sélection de
destinations, certains jours, dans certains trains et dans la limite des places disponibles à ce tarif.
Réservation à l’avance obligatoire. Billet non échangeable, remboursable. Offre non cumulable
avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF.
L’EUROPE AVEC TGV
P.15
OISIR(1) : la souplesse
L
à prix réduits
Anticipez au maximum votre
voyage pour bénéficier du tarif
le plus intéressant.
Jusqu’à 35 % de réduction en
1re ou en 2e classe, de 90 jours
à 10 jours avant votre départ.
ORMAL(2) : pour voyager
N
en toute liberté
Bénéficiez d’une flexibilité
optimale avant le départ et
programmez votre voyage en
toute liberté !
SENIOR(1)
Dès 60 ans, ce tarif vous
offre différents niveaux de
réductions(3). Renseignement
dans les points de vente
habituels(4).
JEUNE(1)
Ce tarif permet aux 12-25 ans
d’obtenir différents niveaux
de réductions(5).
Renseignement dans les
points de vente habituels(4).
(1) Dans la limite des places disponibles. Billet échangeable et remboursable sous conditions.
(2) Tarif échangeable sans frais et remboursable intégralement jusqu’à 2h après le départ.
(3) Réduction calculée sur la base du prix normal adulte et dans la limite des places disponibles
à ce tarif. (4) Points de contacts p.46 de ce guide. (5) Pour bénéficier du Tarif Jeune, vous devez
être âgé de 12 à moins de 26 ans le jour du voyage. Réduction calculée sur la base du prix normal
adulte et dans la limite des places disponibles à ce tarif.
P.16
L’EUROPE AVEC TGV
AVEC TGV, DÉCOUVREZ LA BELGIQUE
Profitez du tarif « Toutes Gares Belges » pour prolonger votre
découverte de la Belgique. Ce tarif permet de relier la gare de
Bruxelles-Midi à toutes les gares belges du réseau SNCB (sur
tous les trains SNCB à réservation facultative) et s’applique sur
les principaux tarifs.
L’EUROPE AVEC TGV
P.17
L’ALLEMAGNE TOUJOURS PLUS
PROCHE AVEC TGV ET ICE
Trajets
Meilleur temps
de parcours
Fréquence par jour
(jusqu’à)
Paris - Francfort
3h49
5 aller-retours
Paris - Stuttgart
3h39
4 aller-retours
Paris - Munich
6h12
1 aller-retour
Marseille - Francfort
7h44
1 aller-retour
P.18
L’EUROPE AVEC TGV
Chaleureuse et accueillante,
l’Allemagne n’attend que
vous pour partager toutes
les merveilles de sa culture.
Grâce aux liaisons à grande
vitesse de la coopération
SNCF/Deutsche Bahn, vous
pouvez vous y rendre en toute
simplicité à 320 km/h.
DES SERVICES
À LA CARTE
Francfort, Stuttgart, Munich,
Mannheim, Karlsruhe ou
encore Baden-Baden, Ulm
et Augsbourg : découvrez
des villes et des régions
mythiques d’Allemagne
à partir de 29 €(1). Le TGV
Euroduplex et l’ICE proposent
un confort et une qualité
de service remarquables,
grâce aux équipes francoallemandes trilingues qui
vous accueillent et veillent à
votre confort tout au long de
votre voyage. En 1re classe, le
repas servi à votre place(2) et
la presse à disposition sont
inclus dans le prix de votre
billet.
TGV Euroduplex
Ces trains à 2 niveaux de
dernière génération offrent
509 places à bord. Ils sont
plus spacieux et ont été
entièrement réaménagés pour
votre bien-être. Les voitures
sont équipées d’écrans
d’information affichant en
plusieurs langues les gares
desservies, la destination,
tout au long du parcours.
Les places ont été repensées
pour offrir à chaque voyageur
des sièges ergonomiques
avec davantage d’espace
pour les jambes, ainsi que
des prises électriques en 1re
et en 2e classe. L’accessibilité
des trains pour les personnes
à mobilité réduite est
également optimisée.
(1) Disponible sur une sélection de destinations dans la limite des places disponibles. Tarif non
échangeable, non remboursable. (2) Prestation proposée sur les trajets internationaux entre
Paris<>Francfort et Paris<>Stuttgart.
L’EUROPE AVEC TGV
P.19
L
’expérience ICE
De nombreux espaces
sont à découvrir : voiture
restaurant avec repas servi à
table, espaces « panorama »
situés derrière le conducteur,
espace famille, espace pour
voyageur en fauteuil roulant
et accompagnateur.
En 1re classe, vous apprécierez
l’alliance des boiseries et des
fauteuils en cuir spacieux.
LES TARIFS
REM’S(1) : le meilleur prix
P
pour un trajet anticipé.
Profitez de prix imbattables
en étant parmi les premiers à
réserver et en privilégiant les
périodes creuses. Les billets
Prem’s sont en vente de 90
à 14 jours avant la date de
départ.
LOISIR : la souplesse à prix
réduits.
Anticipez au maximum votre
voyage pour bénéficier du
tarif le plus intéressant :
jusqu’à 45 % de réduction
en 1re ou en 2e classe, de
90 jours à 3 jours avant votre
départ, dans la limite des
places disponibles sur une
sélection de destinations.
Votre billet est échangeable(2)
gratuitement dans un point
de vente SNCF jusqu’à
la veille du départ(3) et
remboursable à 50 % jusqu’à
deux mois après le départ.
Avec le service e-billet,
échange possible jusqu’à 1h
après le départ en localité de
départ française.
(1) Prix à partir de et par personne, valable pour un aller simple en 2e classe sur une sélection de
destinations, certains jours, dans certains trains et dans la limite des places disponibles à ce tarif.
Réservation à l’avance obligatoire. Billet non échangeable, remboursable. Offre non cumulable
avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF. (2) Échange possible uniquement
pour un billet dans un tarif de la gamme TGV ou ICE. (3) Le jour du départ et jusqu’à l’heure de
départ du train, des frais seront prélevés pour tout échange : 15 € (tarif pour des billets achetés à
partir du 08/04/2014) par personne et par trajet. Après le départ du train, les billets ne sont plus
échangeables.
P.20
L’EUROPE AVEC TGV
RÉDUITS :
En France comme en
Allemagne, si vous êtes porteur
d’une carte de réduction
SNCF ou Deutsche Bahn, vous
bénéficiez de réductions sur
l’ensemble du parcours.
SNCF. Avec le service e-billet :
échangeable(1) sans frais par
téléphone au 3635(2) jusqu’à
30 minutes après le départ ;
échangeable et remboursable
en gare de départ, en France,
jusqu’à 2h après le départ.
FLEXI : pour voyager en
toute liberté.
Bénéficiez des meilleures
conditions d’échange(1) et de
remboursement : échanges
gratuits et illimités dans un
point de vente SNCF ou
Deutsche Bahn jusqu’au départ
du train et remboursement à
100 % avant le départ du train
ou à 90 % jusqu’à 60 jours
après le départ (hors service
e-billet) dans un point de vente
GROUPES :
Des séjours sur-mesure vous
sont proposés si vous voyagez
à partir de 10 personnes.
(1) Échange possible uniquement pour un billet dans un tarif de la gamme TGV ou ICE. (2) 0,34€
TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur.
L’EUROPE AVEC TGV
P.21
FRIBOURG EN BRISGAU
EN DIRECT AVEC TGV
Fribourg en Brisgau en TGV
direct au départ de
Meilleur temps
de parcours
Fréquence par jour
(jusqu’à)
Paris Gare de Lyon
3h40
1 aller-retour
Dijon Ville
2h01
1 aller-retour
Besançon Franche Comté TGV
1h31
1 aller-retour
Belfort-Montbéliard TGV
1h07
1 aller-retour
Mulhouse
0h41
1 aller-retour
P.22
L’EUROPE AVEC TGV
À Fribourg, tout invite à la
découverte et à la ballade : les
ruelles sinueuses et les places
conviviales de la vieille ville, les
petits ruisseaux, les bistrots et la
cuisine régionale… Avec TGV,
accédez directement au centreville, au cœur de la Forêt Noire,
à deux pas d’Europa Park.
DES SERVICES À LA
CARTE
TGV Euroduplex
Sur Paris - Fribourg en Brisgau,
vous bénéficiez de trains
nouvelle génération avec
les dernières innovations
en termes de confort et de
services, notamment :
•D
es écrans d’information
qui affichent tout au long
du parcours des messages
en plusieurs langues sur les
services à bord, les gares
desservies et la destination
du train.
•U
ne prise de courant à
chaque place en 1re classe,
une prise de courant pour
deux places en 2e classe.
•D
es espaces détente aux
extrémités de chaque voiture,
équipés de prises de courant
et de liseuses.
•U
n espace Information en
voiture 5, pour rencontrer le
chef de bord.
•D
es espaces Famille en
voitures 6 et 7, disposant de
tablettes-jeux escamotables.
•U
n espace pour les personnes
à mobilité réduite, réaménagé
pour davantage de confort et
d’accessibilité.
•U
ne voiture-bar.
LES TARIFS
PREM’S(1) : le meilleur prix
pour un trajet anticipé.
Profitez de prix imbattables
en étant parmi les premiers à
réserver et en privilégiant les
périodes creuses. À partir de
30 € en 2e classe, les billets
Prem’s sont en vente de 90 à
7 jours avant la date de départ.
T
ARIFS RÉDUITS(2) :
adaptés à de nombreux
profils
Avec votre carte de réduction
Enfant+, Jeune, Week-End ou
Senior+, bénéficiez de tarifs
avantageux : jusqu’à 50 % de
réduction (60 % pour la carte
Jeune) et 25 % garantis.
L
OISIR(3) : la souplesse à
prix réduits
Anticipez au maximum votre
voyage pour bénéficier du tarif
le plus intéressant. Jusqu’à
35 % de réduction en 1re ou
en 2e classe, de 90 jours à
10 jours avant votre départ.
LEIN TARIF LOISIR(3) :
P
pour voyager en toute
liberté
Bénéficiez d’une flexibilité
optimale avant le départ et
programmez votre voyage en
toute liberté !
(1) Prix à partir de et par personne, valable pour un aller simple en 2e classe sur une sélection de
destinations, certains jours, dans certains trains et dans la limite des places disponibles à ce tarif.
Réservation à l’avance obligatoire. Billet non échangeable, remboursable. Offre non cumulable
avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF. (2) Dans la limite des places disponibles.
Billet échangeable et remboursable sous conditions. (3) Service d’échange et de remboursement
gratuit jusqu’à la veille du départ, avec retenue de 12 € le jour du départ (tarif pour des billets
achetés à partir du 08/04/2014), non échangeable et non remboursable après départ.
L’EUROPE AVEC TGV
P.23
BÂLE EN DIRECT DEPUIS
LYON ET MARSEILLE AVEC TGV
Bâle en TGV direct
au départ de
Meilleur temps
de parcours
Fréquence
par jour
Belfort-Montbéliard TGV
0h45
1 aller-retour
Besançon-Franche Comté TGV
1h10
1 aller-retour
Dijon Ville
1h45
1 aller-retour
Mâcon Ville
2h53
1 aller-retour
Lyon Part Dieu
3h29
1 aller-retour
Avignon TGV
4h41
1 aller-retour
Marseille St-Charles
5h20
1 aller-retour
P.24
L’EUROPE AVEC TGV
Rejoignez Bâle en 3h29 depuis
Lyon, 4h41 depuis Avignon ou
5h20 depuis Marseille.
Avec toute la gamme de
prix TGV et la possibilité de
voyager en Espace Calme en
1re classe(1).
DES SERVICES
À LA CARTE
Espace Calme
Sur Marseille <> Lyon <>
Bâle, en 1re classe, vous avez la
possibilité de réserver dans un
espace dédié qui vous assure
un voyage en toute quiétude :
• L ’Espace Calme se situe en
bout de rame afin de vous
garantir un voyage dans le
plus grand calme.
•C
et espace est disponible
sans supplément de prix,
choisissez-le lors de la
réservation de votre billet de
train !
•E
n voyageant dans l’Espace
Calme, vous vous engagez
à respecter le calme de la
voiture (discussions à voix
basse, usage d’écouteurs,
appareils électroniques en
mode silencieux).
LES TARIFS
PREM’S(2) : le meilleur prix
pour un trajet anticipé.
Profitez de prix imbattables
en étant parmi les premiers à
réserver et en privilégiant les
périodes creuses. À partir de
25 € en 2e classe(1), les billets
Prem’s sont en vente de 90 à
7 jours avant la date de départ.
T
ARIFS RÉDUITS(3) :
adaptés à de nombreux
profils
Avec votre carte de réduction
Enfant+, Jeune, Week-End ou
Senior+ bénéficiez de tarifs
avantageux : jusqu’à 50 % de
réduction (60 % pour la carte
Jeune) et 25 % garantis.
LOISIR(4) : la souplesse à
prix réduits
Anticipez au maximum votre
voyage pour bénéficier du tarif
le plus intéressant. Jusqu’à
35 % de réduction en 1re ou
en 2e classe, de 90 jours à
10 jours avant votre départ.
P
LEIN TARIF LOISIR(4) :
pour voyager en toute
liberté
Bénéficiez d’une flexibilité
optimale avant le départ et
programmez votre voyage en
toute liberté !
(1) Sous réserve des places disponibles. En période de perturbations importantes, le chef de
bord peut être amené à suspendre le service. (2) Prix à partir de et par personne, valable pour
un aller simple en 2e classe sur une sélection de destinations, certains jours, dans certains trains
et dans la limite des places disponibles à ce tarif. Réservation à l’avance obligatoire. Billet non
échangeable, remboursable. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif
réduit SNCF. (3) Dans la limite des places disponibles. Billet échangeable et remboursable sous
conditions. (4) Service d’échange et de remboursement gratuit jusqu’à la veille du départ, avec
retenue de 12 € le jour du départ (tarif pour des billets achetés à partir du 08/04/2014), non
échangeable et non remboursable après départ.
L’EUROPE AVEC TGV
P.25
LA DOLCE VITA AVEC TGV
Trajet
Meilleur temps
de parcours
Fréquence par jour
(jusqu’à)
Paris - Turin
5h39
3 aller-retours
Paris - Milan
7h02
3 aller-retours
Paris - Oulx / Sestrières
4h34
3 aller-retours
Paris - Bardonecchia
4h24
3 aller-retours
Lyon - Turin
3h39
3 aller-retours
Lyon - Milan
5h02
3 aller-retours
Lyon - Oulx / Sestrières
2h34
3 aller-retours
Lyon - Bardonecchia
2h14
3 aller-retours
Chambéry - Turin
2h33
3 aller-retours
Chambéry - Milan
3h58
3 aller-retours
P.26
L’EUROPE AVEC TGV
Avec TGV, partez à la
découverte de Turin, ville
chargée d’histoire au charme
détonnant, de Milan, capitale
de la mode et haut lieu de
la culture ou bien rejoignez
les domaines skiables de
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Bardonecchia Ski, Pragelato
Ski ou de Montgenèvre.
Chaque jour, 3 TGV relient
Paris, Lyon et Chambéry à
Oulx, Bardonecchia, Turin et
Milan.
LES SERVICES TGV
FRANCE-ITALIE
Accompagnement
international :
Une équipe de bord francoitalienne dédiée vous
accueille à bord des TGV
France-Italie. Des annonces
sonores sont également faites
en plusieurs langues (français,
italien, anglais).
Prises électriques
pour tous :
En 1re et en 2e classe, des
prises électriques sont
disponibles près de votre
siège pour y connecter tous
vos appareils.
Tickets de transport
urbain :
Pour vous déplacer dans
Milan, Turin ou Paris ces
tickets sont en vente au bar
TGV.
LA RESTAURATION
À BORD
Bar TGV :
Pour passer un moment de
détente et découvrir une
gamme complète de plats, de
snacks, de boissons chaudes
et froides.
Vente ambulante :
Pour acheter sans vous déplacez
des boissons chaudes et froides,
des sandwiches, snacks etc.
Restauration à la place
en 1re classe :
Pour être servi sur un plateau
et déguster des formules
petits déjeuners ou déjeuner/
dîner sans vous déplacer
(service non inclus dans le prix
du billet).
L’EUROPE AVEC TGV
P.27
LE CONFORT
À LA CARTE
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AU BESOIN DE CHACUN
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Lacroix.
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enfants (espace proposé en
2e classe).
Confort optimal
En 1re comme en 2e classe
grâce aux sièges avec appuitête, tablette relevable,
repose-pieds et lampe de
lecture individuelle.
La 1re classe offre le maximum
de confort avec des sièges
plus spacieux et inclinables.
Le choix de la place
• Sièges orientés dans le sens
de la marche.
• En 1re classe : places isolées,
en duo (face à face ou côte
à côte) ou en carré.
•E
n 2e classe : places en duo
(côte à côte) ou en carré.
P.28
L’EUROPE AVEC TGV
Espace Bureau
Pour préparer une réunion
lors de votre voyage en train
ou pour passer vos appels
en toute tranquillité (espaces
en libre accès situés sur les
plateformes de 2e classe).
Un espace voyageur
à mobilité réduite
Pour un accès facilité grâce à
des emplacements réservés.
MONTGENÈVRE :
NOUVEAU !
Vous souhaitez arriver
directement au pied des
pistes de Montgenèvre ?
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LES TARIFS
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avant la date de départ.
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2e classe et 45 €(1) en 1re classe.
Les billets sont disponibles
jusqu’à 14 jours
avant le départ. Billets
non échangeables, non
remboursables.
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d’être remboursé à 50 % ou
30 % de son prix d’achat
jusqu’au départ du train.
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après le départ du train.
FLEXI & FLEXI PLUS
Les tarifs Flexi et Flexi Plus
savent jongler avec les
imprévus : votre billet est
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à 90 % ou 100 % de son prix
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train. Billets non remboursables
après le départ du train.
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remboursables à 80 % ou 70 %
de son prix d’achat jusqu’au
départ du train. Billets non
remboursables après le départ
du train.
(1) Tarifs au 01/01/2014. Prix par personne et par trajet, dans la limite des places disponibles à
ce tarif. Tarifs non disponibles sur les trajets Lyon - Oulx / Bardonecchia et Chambéry - Oulx
/ Bardonecchia. (2) L’échange est possible uniquement pour un autre billet TGV France-Italie.
(3) Service navette autobus proposé au départ de la gare d’Oulx / Sestrières et à destination
de Montgenèvre. Pour réserver ce service, choisir Montgenèvre comme gare de départ ou
d’arrivée.
L’EUROPE AVEC TGV
P.29
VIVA ESPAÑA :
BARCELONE ET MADRID
ENFIN À PORTÉE DE TRAIN !
Destinations
Meilleur temps de
parcours depuis Barcelone
Meilleur temps de
parcours depuis Madrid
Perpignan
1h19
4h06
Montpellier St-Roch
2h50
5h36
Toulouse
3h02
-
Avignon TGV
3h41
6h27
6h49
Aix-en-Provence TGV
4h03
Valence TGV
4h15
-
Marseille St Charles
4h17
7h03
Lyon Part-Dieu
4h53
-
Paris Gare de Lyon
6h25
-
P.30
L’EUROPE AVEC TGV
DES TARIFS ADAPTÉS
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départ du train.
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d’une grande flexibilité.
Jusqu’à 48h avant le départ
du train, vous pourrez
échanger ou annuler votre
billet sans aucune pénalité,
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frais jusqu’au départ du train.
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local depuis un poste fixe.
L’EUROPE AVEC TGV
P.31
VOTRE CONFORT
À BORD
Les trains Renfe-SNCF
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Coopération sont opérés avec
des matériels à grande vitesse
performants et modernes :
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S-100 de Renfe.
P.32
L’EUROPE AVEC TGV
La flotte TGV Duplex sera
progressivement remplacée
en 2014 par les nouvelles
rames TGV Euroduplex. Ces
rames munies d’un Système
d’Information Voyageurs
Embarqué innovant
permettront de donner des
informations dynamiques
pour faciliter votre voyage.
Les AVE S-100 ont été
entièrement rénovés afin de
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confort de voyage.
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chef de bord français et d’un
chef de bord espagnol vous
accueille et veille à votre
confort pour vous assurer un
voyage en toute sérénité.
Pour vous restaurer, tout est
prévu ! Profitez de l’ambiance
conviviale de la voiture Bar
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typiques et savoureux.
Vous voyagez en 1re classe ?
Vous pouvez profiter du
confort et des services des
salons VIP de Renfe dans les
gares de Girona, Barcelona
Sants et Madrid Puerta de
Atocha.
Un service gratuit d’assistance
aux personnes à mobilité
réduite est disponible dans
toutes les gares desservies
par les trains Renfe-SNCF en
Coopération.
L’EUROPE AVEC TGV
P.33
LES TRANSPORTEURS
INTERNATIONAUX
Amsterdam, Londres, Berne demeurent des capitales
européennes possédant des sources inépuisables
d’inspiration. Pour découvrir ou redécouvrir ces villes
et bien d’autres encore, empruntez des trains rapides,
accueillants et réguliers grâce aux offres proposées par
Eurostar, Thalys et TGV Lyria.
Bienvenue à Londres avec Eurostar Bienvenue à bord de Thalys Paris et le sud de la France aux portes de la Suisse avec TGV Lyria P.34
LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
35
38
42
BIENVENUE À LONDRES
AVEC EUROSTAR
Quels que soient votre budget et vos envies,
Eurostar is the right solution(1) pour vous rendre
simplement et rapidement au cœur de Londres.
Trajet
Meilleur temps
de parcours
Fréquence par jour
(jusqu’à)
Paris - Londres
2h17
18 aller-retours
Paris - Ebbsfleet
2h05
6 aller-retours
Lille - Londres
1h21
10 aller-retours
TROIS CLASSES DE
SERVICE À BORD
Classe Business Premier :
Le sur-mesure pour les
voyageurs d’affaires.
Un service haut de gamme
pour voyager et travailler dans
un environnement adapté.
Profitez de la flexibilité
de vos billets, d’un temps
d’enregistrement réduit
et d’un accès aux salons
Business Premier en gare.
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voyagez dans des sièges
spacieux et confortables
équipés de prises électriques.
Savourez directement à
votre place un repas complet
et chaud avec boissons
incluses, imaginé avec le chef
doublement étoilé Raymond
Blanc. Billets Flexi à 620 €(2)
aller-retour.
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LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
P.35
Classe Standard Premier :
Plus qu’un simple voyage.
Dans un espace de voyage
confortable disposant de
prises électriques, un repas
léger avec assortiment de
boissons vous sera proposé
directement à votre place.
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220 €(1) aller-retour.
Classe Standard : Voyagez
en toute simplicité.
Les avantages d’un voyage
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centre ville à centre ville à un
très bon rapport qualité-prix.
Deux bars-buffets sont à votre
disposition en voitures 6 et 13.
Billets Non-Flexi à partir de
88 €(1) aller-retour.
TROIS NIVEAUX DE
FLEXIBILITÉ TARIFAIRE Tarif Flexi : Flexibilité totale.
Billet échangeable sans
frais de manière illimitée et
remboursable en intégralité
avant départ du train et
jusqu’à 2 mois après la date
initiale du voyage. Ce tarif est
disponible uniquement en
classe Business Premier.
Tarif Semi-Flexi : Plus de
souplesse.
Billet échangeable et
remboursable avec frais(2)
avant départ du train et
jusqu’à 2 mois après la date
initiale du voyage.
Tarif Non-Flexi :
Le plus économique.
Billet non échangeable et non
remboursable.
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Gallery, The British Museum, Albert and Victoria Museum,
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P.36
LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
LES SERVICES EUROSTAR
Eurostar agrémente votre
voyage à bord avec des
services adaptés aux besoins
de chacun.
RESTAURATION À BORD
VOITURE BARS-BUFFETS(3)
Deux voitures bars-buffets
accueillent les voyageurs
de la classe Standard. À la
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Waitrose avec aussi bien des
best-sellers de la restauration
rapide que des plats plus
exotiques et inattendus !
RESTAURATION
À LA PLACE
En classe Business Premier
et Standard Premier, régalezvous confortablement
installé à votre siège. Si vous
désirez un menu spécifique
(végétarien, halal, enfant,
casher, sans sel...), pensez à le
signaler dès votre réservation
au moins 36h à l’avance.
VOYAGEZ EN GROUPE
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services personnalisés...
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service spécialisé au
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VOTRE FIDÉLITÉ
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segment et par personne + paiement de la différence de prix entre le tarif initial échangé
et le nouveau tarif émis. (3) www.manger-bouger.fr « Pour votre santé, pratiquez une activité
physique régulière ». (4) Prix d’un appel local depuis un poste fixe.
LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
P.37
BIENVENUE À BORD DE THALYS
Chaque jour, Thalys relie la France, depuis Paris,
aux grandes villes d’Europe du Nord. Bruxelles,
Cologne, Düsseldorf, Amsterdam, Rotterdam…
Autant de destinations à visiter pour affaires
ou à découvrir pour le plaisir.
Trajet
Meilleur temps
de parcours
Départs par jour
(jusqu’à)
Paris - Bruxelles
1h22
24 départs
Paris - Amsterdam
3h18
11 départs
Paris - Cologne
3h14
5 départs
L’EUROPE DU NORD
AU MEILLEUR PRIX
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le départ, et jusqu’à une
heure après dans la gare
de départ. Il est remboursable
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flexibilité et services.
Il est disponible en Comfort
1 et Comfort 2. Désormais,
les voyageurs
qui optent pour un tarif
Semi-Flex en Comfort 2
bénéficient gracieusement
du Wi-Fi. Pour améliorer
Toutes les informations relatives à Thalys sont sujettes à conditions. À consulter sur thalys.com
P.38
LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
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départ. Billet remboursable
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la gare de départ.
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Les billets sont disponibles
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jours avant le départ. Billets
non échangeables, non
remboursables.
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lors de l’achat pour bénéficier
de réductions :
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i vous avez entre 12 et
25 ans, profitez du tarif
Jeune.
S
i vous avez plus de 60 ans,
demandez le tarif Senior.
Pour en savoir plus, rendezvous sur www.thalys.com
TARIFS SPÉCIAL FAMILLE
Tarif Kid&Co
Que vous soyez un ou deux
accompagnateurs, vous
bénéficiez de 50 %(1) de
réduction si vous voyagez
avec un enfant de moins
de 12 ans.
Tarif Kid
De 4 à 12 ans, l’aller simple
est à partir de 15 €(2) en
Comfort 2, quelle que soit
la destination.
Votre enfant a moins
de 4 ans ?
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avec vous sans place
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LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
P.39
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permettent de prendre place
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également de toilettes adaptées
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adapté a été mis en place pour
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renseigner dans votre point de
vente.
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Thalys vous souhaite la
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réservation directement sur
votre smartphone sous la forme
d’un code-barres digital : c’est
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et direct, par téléphone,
d’informations envoyées par
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votre déplacement…
Chez Thalys, vous pourrez
aussi rester connecté lors de
votre trajet en bénéficiant
d’une connexion WiFi(1) gratuite
en Comfort 1 et payante en
Comfort 2 (à l’exception des
voyageurs qui optent pour un
tarif spécifique en Comfort 2).
Toutes les informations relatives à Thalys sont sujettes à conditions. À consulter sur thalys.com
P.40
LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
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En Comfort 1, les repas sont
inclus dans votre billet, servis à
votre place et adaptés à chaque
moment de la journée. Nous
agissons de manière responsable
en favorisant les produits bio,
régionaux, de saison, la viande
blanche ou le poisson dont nous
contrôlons l’origine. En outre, des
menus végétariens sont toujours
à la carte.
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de transport en commun
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destinations aux Pays-Bas
et en Allemagne.
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d’accès à bord des trains.
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trafic par SMS.
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pour voyager sans billet
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POUR TROIS NIVEAUX
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heCard Silver si vous faites
moins de 10 voyages par
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entre 10 et 28 voyages
par an.
TheCard Platinium si vous
faites plus de 28 voyages
par an.
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LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
P.41
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découvrir la Suisse dans toute sa diversité,
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Trajet
Meilleur temps
de parcours
Fréquence par jour
(jusqu’à)
Marseille - Genève
3h32
2 aller-retours
Nice - Genève
6h19
1 aller-retour
Montpellier - Genève
3h48
1 aller-retour
Paris - Interlaken
5h46
1 aller quotidien(1)
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au départ de Paris, Marseille, Nice et Montpellier pour le tarif Non-Flexi. Soumis à conditions.
P.42
LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
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françaises et suisses.
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attentes d’une clientèle internationale et de faciliter les échanges
tout en mettant en avant les savoir-faire des deux pays.
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les lignes Nice/Marseille <> Genève et Montpellier <> Genève.
LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
P.43
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LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
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ou Montpellier rien de plus
simple. En 1re classe, il suffit
de le réserver auprès du
chef de bord. Proposé tous
les jours (sous réserve de
disponibilité), ce service est
gratuit et la course, ainsi que
les frais d’approche éventuels,
sont à régler directement au
chauffeur de taxi.
ERVICE LYRIAPREMIÈRE
S
Disponible sur toutes les
lignes de TGV Lyria(2), ce
service est proposé aux
passagers internationaux de
1re classe voyageant entre
Paris/Dijon et la Suisse. Quel
que soit l’horaire de voyage,
une formule froide, équilibrée
et de qualité est servie à
la place (petit-déjeuner,
déjeuner, collation ou dîner).
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
TGV Lyria est partenaire du programme Voyageur SNCF. Plus
vous voyagez, plus vous bénéficiez de nouveaux avantages,
comme des billets gratuits ou encore plus de services pour
faciliter votre voyage. Pour en savoir, plus connectez-vous sur
www.programme-voyageur.sncf.com
(1) Sauf sur certains trains Paris <> Genève. (2) Sauf sur les lignes Nice/Marseille <> Genève
et Montpellier <> Genève.
LES TRANSPORTEURS INTERNATIONAUX
P.45
INTERRAIL,
VOTRE PASSEPORT
POUR L’EUROPE
Pour découvrir l’Europe pendant un mois ou
explorer un pays en une semaine, choisissez la
solution InterRail.
Pratiques, flexibles et économiques, les Pass
InterRail constituent une formule vraiment
adaptée à vos envies d’évasion. Avec un seul
billet, vous voyagez en illimité à travers 30 pays !
Les Pass Interrail
47
Les formules InterRail48
P.46
PASS INTERRAIL
PASS INTERRAIL(1)
’est un Pass de libre
C
circulation nominatif et
incessible qui vous permet
de voyager en train aussi
simplement que facilement
dans près de 30 pays
européens.
Le prix du Pass InterRail
n’inclut pas les réservations
ni les suppléments
obligatoires pour voyager
sur certains trains. D’autre
part, avec le Pass InterRail,
vous bénéficiez d’un tarif
réduit sur certains trains
internationaux (comme
Eurostar ou Thalys par
exemple) dans la limite
des places disponibles.
INTERRAIL PASS ADULTE
OU ENFANT
L e Pass Adulte qui s’adresse
aux voyageurs de plus
de 26 ans et le Pass Enfant
(de 4 à moins de 12 ans)
vous proposent des prix
très avantageux aussi bien
en 1re classe qu’en 2e classe.
INTERRAIL PASS SENIOR
L e tarif Senior offre près
de 10 % de réduction
aux voyageurs de plus
de 60 ans sur la formule
InterRail Global Pass !
INTERRAIL PASS JEUNE
L e Pass Jeune
particulièrement attractif
par son prix et valable
en 2e classe uniquement,
s’adresse aux voyageurs
de moins de 26 ans.
(1) Le Pass InterRail s’adresse à tout résident européen depuis plus de 6 mois.
PASS INTERRAIL
P.47
Il existe 2 formules InterRail :
INTERRAIL GLOBAL PASS
Ce pass est utilisable dans
près de 30 pays européens.
Choisissez ensuite votre
nombre de jours voyage en
fonction de vos envies :
• 5 jours de voyage au
choix pendant 10 jours,
à partir de 184 € (1).
• 10 jours de voyage au
choix pendant 22 jours,
à partir de 269 € (1).
• 15 jours continus,
à partir de 312 € (1).
• 22 jours continus,
à partir de 345 € (1).
• 1 mois complet,
à partir de 442 € (1).
LES AVANTAGES DU
GLOBAL PASS :
Réductions dans les hôtels
et auprès de certaines
compagnies maritimes,
entrées gratuites dans
certains musées européens…
Lors de l’achat de votre
InterRail Global Pass, il
vous sera remis un guide
des avantages ainsi qu’une
carte du réseau ferroviaire
européen.
BON À SAVOIR
Pour tout savoir sur l’offre
InterRail et obtenir des
informations sur les 30 pays
partenaires, rendez-vous
tout simplement dans votre
gare ou boutique SNCF.
(1) Prix valables jusqu’au 31/12/2014 sur un InterRail Global Pass Jeune 2e Classe. (2) Prix
valables jusqu’au 31/12/2014 sur un InterRail One Country Pass Jeune 2e Classe.
P.48
PASS INTERRAIL
INTERRAIL ONE
COUNTRY PASS :
Ce pass est utilisable dans
un seul pays uniquement,
à choisir dans la liste des
30 pays partenaires InterRail.
Choisissez ensuite le nombre
de jours de voyages qui vous
convient le mieux sur une
période de 1 mois :
• 3 jours de voyage au
choix pendant 1 mois,
à partir de 39 € (2).
• 4 jours de voyage au
choix pendant 1 mois,
à partir de 54 € (2).
• 6 jours de voyage au
choix pendant 1 mois,
à partir de77 € (2).
• 8 jours de voyage au
choix pendant 1 mois,
à partir de 87 € (2).
LES 30 PAYS
PARTENAIRES
INTERRAIL
Allemagne, Autriche,
Belgique, Bosnie
Herzégovine, Bulgarie,
Croatie, Danemark,
Espagne, Finlande, France
(sauf si vous êtes résident
en France), GrandeBretagne, Grèce, Hongrie,
Italie, Luxembourg,
Monténégro, Norvège,
Pays-Bas, Pologne,
Portugal, Roumanie,
République d’Irlande,
République de Macédoine,
République Tchèque,
Serbie, Slovaquie,
Slovénie, Suède, Suisse,
Turquie.
Libre à vous de choisir
la date de début de validité
de votre Pass InterRail !
PASS INTERRAIL
P.49
POINTS DE CONTACTS
TGV VERS L’EUROPE
Réservation
Par téléphone au 3635(1) depuis la France 7/7j
de 7h à 22h ou au + 33 892 35 35 35(2) depuis l’étranger.
Par Internet : www.voyages-sncf.com ou www.tgv.com
Gares et boutiques SNCF, agences de voyages agréées SNCF.
Voyages en Groupes :
Contactez l’agence commerciale SNCF au 0 810 879 479(3)
Après-vente
Service Relations Clients SNCF, 62973 Arras Cedex 9
EUROSTAR
Réservation
Par téléphone au 3635(1) dites « Eurostar » et
au + 33 892 35 35 39(2) depuis l’étranger.
Par Internet : www.eurostar.com
Après-vente
Traveller Care, Eurostar UK Ltd., 2nd floor, Kent House,
81 Station Road Ashford Kent TN23 1AP - Royaume-Uni
Par mail à [email protected]
THALYS
Réservation
Par téléphone au 3635(1) dites « Thalys » et au
+ 33 892 35 35 36(2) depuis l’étranger.
Par Internet : www.thalys.com
Après-vente
Service Clientèle Thalys, BP 14, 1050 Bruxelles 5 - Belgique
Fax : 00 32 25 04 05 00
Par téléphone au 0825 84 25 97(4)
P.50
POINTS DE CONTACTS
TGV LYRIA
Réservation
Par téléphone au 3635(1) dites « autre ligne internationale »
et au + 33 892 35 35 35(2) depuis l’étranger.
Par Internet : www.tgv-lyria.com
Après-vente
En France :
Lyria SAS, 25 rue Titon, 75011 Paris - France
Par mail à : [email protected]
En Suisse :
Lyria SAS Paris, C/O (Bureau d’information) Lyria, Neuengasse
43, 3011 Bern - Suisse
Par mail à : [email protected]
PASS INTERRAIL
Retrouvez toutes les informations sur le Pass InterRail en gare ou
en boutique SNCF.
ACCÈS PLUS, ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES
À MOBILITÉ RÉDUITE
Réservation
Par téléphone au 0 890 640 650(4) puis touche 1.
Par Internet : www.accesplus.sncf.com
Par mail à [email protected]
Par fax au 0 825 825 957(5)
(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Coût d’un appel
international, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Prix d’un appel local depuis un
poste fixe. (4) 0,11 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) 0,15 € TTC/mn,
hors surcoût éventuel de votre opérateur.
POINTS DE CONTACTS
P.51
DROITS DES VOYAGEURS
En vertu du règlement
européen n° 1371/2007 du
23 octobre 2007 sur les droits
et obligations des voyageurs
ferroviaires, les voyageurs ont(1) : 6 DROITS ESSENTIELS
S’APPLIQUANT
À L’ENSEMBLE
DES SERVICES
DE TRANSPORT
FERROVIAIRE DANS
L’UNION EUROPÉENNE :
roit d’acheter leur billet
D
sans difficulté :
Vous avez le choix d’acheter
votre billet dans les gares
avec un personnel d’accueil
ou à une Borne Libre Service
(BLS), ou par internet.
Voyager en toute sécurité :
Les entreprises ferroviaires,
les gestionnaires
d’infrastructure et les
gestionnaires de gare
ont l’obligation de prendre
les mesures appropriées
pour garantir la sûreté des
voyageurs dans les gares
et à bord des trains.
roit au transport pour les
D
voyageurs à mobilité réduite :
Si vous souffrez d’un handicap
ou que votre mobilité est
réduite, vous devez pouvoir
voyager sans difficulté. Les
billets et réservations doivent
P.52
DROITS DES VOYAGEURS
vous être proposés sans
frais supplémentaires. Les
entreprises ferroviaires et les
gestionnaires de gare doivent
mettre en place et appliquer
des règles d’accès non
discriminatoires.
Informations sur
l’accessibilité des services
pour les voyageurs à
mobilité réduite :
Les entreprises ferroviaires
et les vendeurs de billets
doivent vous communiquer
des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires
ainsi que les conditions
d’accès au matériel roulant et
les équipements à bord.
Indemnisation en cas de
blessures ou décès,
responsabilité concernant
les bagages :
À condition que les causes de
l’accident ne soient pas dues
à des circonstances qui lui
sont extérieures, l’entreprise
ferroviaire doit indemniser le
voyageur blessé ou les ayant
droits du voyageur décédé
pour les préjudices consécutifs
aux blessures ou au décès.
L’entreprise ferroviaire est
également responsable de :
- la perte ou la détérioration
des bagages à main en cas
de blessure ou décès du
voyageur
- la perte ou la détérioration
des bagages enregistrés
uniquement.
Obligation d’assurance
des entreprises ferroviaires :
Les entreprises ferroviaires
ont l’obligation d’être correctement assurées pour couvrir
leur responsabilité envers les
voyageurs et leurs bagages.
ET DES DROITS
S’APPLIQUANT À
TOUS LES SERVICES
DE TRANSPORT
FERROVIAIRES
INTERNATIONAUX :
Information
Les entreprises ferroviaires
vous tiennent informées de
leurs offres (trains et billets),
ainsi que des retards et autres
incidents susceptibles de se
produire et d’affecter leurs
services internationaux.
Assistance aux personnes
à mobilité réduite
Les entreprises ferroviaires
et les gestionnaires de gare
doivent vous aider au moment
où vous montez à bord des
trains internationaux. Vous
recevez aussi normalement
une assistance dans les
gares où interviennent vos
correspondances, ainsi qu’à
la gare d’arrivée de votre
train international. Vous
devez contacter l’entreprise
ferroviaire de votre voyage au
moins 48 heures à l’avance
selon les modalités prévues
(numéro de téléphone, site
internet, etc).
n cas de retard prévisible
E
de plus de 60 minutes :
En cas de retard prévisible de
plus de 60 minutes à la gare
d’arrivée indiquée sur votre
titre de transport, vous avez le
choix entre :
- renoncer à votre trajet
et vous faire rembourser
le titre de transport pour
la partie non effectuée de
votre voyage, ainsi que pour
la partie déjà effectuée si le
déplacement ne présente plus
d’intérêt par rapport à votre
projet de voyage initial,
- poursuivre votre trajet ou
être réacheminé à votre
destination finale le plus
tôt possible ou à une date
ultérieure à votre convenance.
En cas de retard avéré
de plus de 60 minutes
à destination :
Si vous n’avez pas renoncé à
votre voyage vous avez le droit
à une compensation dans les
proportions suivantes :
- pour un retard de 60 à
119 mn : 25 % du prix du billet
du train ayant subi un retard,
- pour un retard de 120 mn
et plus : 50 % du prix du billet
du train ayant subi un retard.
(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du
règlement n° 1371/2007.
DROITS DES VOYAGEURS
P.53
La compensation doit vous
être versée en argent à votre
demande, en l’absence d’une
telle indication les entreprises
ferroviaires sont libres de
déterminer la forme de la
compensation, à condition
que les conditions d’utilisations
soient souples.
La compensation doit être
payée dans le mois qui suit
votre demande. En règle
générale, la compensation n’est
versée que si son montant est
supérieur ou égal à 4 euros. Des
règles particulières s’appliquent
aux abonnements.
ssistance en cas de retard
A
ou annulation :
Les entreprises ferroviaires
doivent vous proposer
gratuitement l’assistance
rendue nécessaire selon les
circonstances et en fonction de
leurs possibilités matérielles :
- une collation et/ou des
rafraîchissements,
- un hébergement et un
transport jusqu’à celui-ci,
- un transport de substitution en
cas d’impossibilité de poursuivre
le transport ferroviaire.
ersement d’une avance
V
en cas d’accident ferroviaire :
En cas d’accident en relation
avec l’exploitation ferroviaire,
l’entreprise ferroviaire exécutant
le contrat de transport au
moment de l’accident devra
verser une avance de
21 000 euros aux ayant-droits
des voyageurs décédés dans
un délai de quinze jours
après l’identification de la
personne physique ayant droit
à l’indemnisation; en cas de
blessure le montant de l’avance
sera proportionnel à vos besoins
économiques immédiats.
RÉCLAMATIONS
ET ORGANISME
NATIONAL CHARGÉ
DE L’APPLICATION
DU RÈGLEMENT :
Un voyageur peut déposer une
réclamation auprès de toute
entreprise ferroviaire concernée,
en règle générale, l’entreprise
ferroviaire qui a vendu le billet.
La Direction Générale
de la Concurrence, de la
Consommation et de la
Répression des fraudes
(DGCCRF) est compétente
pour recevoir vos réclamations
concernant un manque à
l’obligation d’information
contenue à l’article 8
paragraphes 1 et 3 du
règlement 1371/2007.
Pour plus de renseignements,
vous pouvez également
consulter le site suivant :
http://ec.europa.eu/
passenger-rights
ou via Europe Direct
00 800 67 89 10 11(1)
(1) C
ertains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros
00 800 ou peuvent facturer ces appels.
P.54
DROITS DES VOYAGEURS
MÉDIATION SNCF
SNCF met à la disposition de
ses clients ayant un différend
non résolu à propos d’un
voyage en train, un service
gratuit de médiation.
Si vous avez épuisé les
recours auprès de SNCF,
vous pouvez demander au
Médiateur, personnalité
extérieure à l’entreprise, de
réexaminer votre dossier.
Disposant de moyens dédiés,
il a pour mission d’instruire
et d’arbitrer le litige en toute
indépendance.
Le Médiateur SNCF peut
être saisi directement, c’està-dire sans intermédiaire,
ou via une association de
consommateurs agréée
au plan national qui vous
conseille et vous aide à
constituer votre dossier
pour la médiation, ou
via le Médiateur de la
République ou ses délégués
départementaux.
Vous pouvez vous adresser au
Médiateur :
Par courrier :
Médiateur SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS.
Par Internet :
www.sncf.com
Exposez votre litige de
manière concise et précisez
votre demande. Fournissez
tous les justificatifs utiles
(copies de billet ou de procès
verbal, échanges de courriers
avec SNCF). À défaut de ces
pièces, votre demande ne
pourra pas être examinée. Si
le litige concerne un procèsverbal d’infraction, vous
disposez d’un délai de deux
mois à compter de la date du
procès-verbal pour adresser
votre contestation.
MÉDIATION SNCF
P.55
DÉCOUVREZ LES AUTRES GUIDES
D’INFORMATION VOYAGEURS SNCF
GUIDE TGV
GUIDE INTERCITÉS
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE
CARTE DES DESTINATIONS
Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de
modifications qui auraient été apportées depuis cette édition du 20/01/2014. Réf. : 012347.
SNCF - 2, place aux Étoiles CS 70001 93633 La Plaine-Saint-Denis cedex - R.C.S. Bobigny B 552 049 447
Crédit photos : Baden-Wurtemberg, P. Curtet, Deutsche bahn, Eurail Group G.I.E, Fotolia / Muzsy - Pavel,
P. Grollier / Curius / Lyria SAS, istock, SNCF Médiathèque / Patrick Messina - William Daniels, W. Ried, Thalys,
Tourismus Marketing GmbH, TMBW / Mende, WBT-J.P. Rémy.