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Amadeus Formation
Services & Consulting
Ce sont vos compétences
qui feront la différence.
Septembre 2006
La formation n’a jamais été aussi importante, parce qu’au final, c’est vous et vos collaborateurs
qui ferez la différence. En gagnant en productivité et en efficacité commerciale avec tout ce que
permettent nos solutions.
La formation n’a jamais été aussi adaptée, avec une offre Amadeus qui varie selon vos attentes, votre
niveau et même vos contraintes notamment grâce aux formations à distance.
>> Les Formations Essentielles
Chaque stage s’appuie sur des cas concrets, sous
la conduite de formateurs qui ont l’expérience
du monde du tourisme et qui sauront vous
apprendre leurs méthodes et partager leurs
connaissances.
Des formations pour maîtriser les fondamentaux
de la réservation sur Amadeus et effectuer les
opérations courantes. Elles s’adressent aux
conseillers en voyages débutants ou découvrant
le système Amadeus.
>> Les Formations Performances
Des formations pour gagner du temps et fidéliser
vos clients. Elles s’adressent aux conseillers en
voyages plus expérimentés, déjà familiarisés
avec l’utilisation de leur outil mais désireux d’en
exploiter tout le potentiel.
>> Les Formations Multicompétences
Des formations pour maîtriser les techniques
d’accueil et de vente (conseillers en voyages), ou
pour accompagner et motiver ses équipes sur le
terrain (directeurs d’agence).
>> Les Formation Sur-Mesure
La possibilité de bâtir avec nos formateurs votre
programme de formation à la carte (pour les
réseaux d’agences).
Pour toute information sur les formations SurMesure, n’hésitez pas contacter votre responsable commercial.
Essentielles
Des méthodes qui ont fait
leur preuve.
>> Une approche experte
>> Une approche pratique
Des stages en fonction de ce que vous voulez,
qu’il s’agisse de maîtriser les outils Amadeus
ou d’aborder des thèmes comme la vente et le
management, qu’il s’agisse d’un programme
standard ou d’un projet de formation
personnalisé
Des stages en fonction de ce que vous pouvez,
avec des formations chez Amadeus mais aussi à
distance et depuis votre agence pour les agendas
bien remplis !
Performances
Spécialisation de vos activités, personnalisation des services, nécessité de fidéliser ses clients,
d’accroître sa rentabilité, le monde du voyage évolue constamment. Amadeus vous accompagne
dans ce contexte et met à votre disposition des solutions adaptées... à condition d’en exploiter tout
le potentiel. Si l’on vous disait qu’aujourd’hui, les agences de voyages utilisent en moyenne 20 % des
capacités du système Amadeus, le croiriez-vous ?
Un contenu adapté pour
tous les niveaux, toutes les
agences, tous les besoins.
>> Une approche qui a fait ses
preuves
Le centre de formation Amadeus a accueilli depuis
1992 des dizaines de milliers d’agents de voyages.
Reconnues par la profession, les formations
Amadeus sont un gage de professionnalisme
dans le monde du tourisme.
Multicompétences
La formation ? Juste indispensable.
Essentielles
Services & Consulting
Les Formations Essentielles sont faites pour vous : pour vous apprendre rapidement et
efficacement à maîtriser telle ou telle opération courante.
Programme détaillé
Une formation pour apprendre à naviguer et à utiliser votre environnement de travail
Vianeo.com et Amadeus Selling Platform (Vista)
À savoir
Cible
Vous venez de migrer sur
Vianeo ou vous souhaitez
découvrir Vineo.
Durée
1 jour, à Issy-les-Moulineaux
Parmi ces formations, vous trouverez
Tarif
>> Essentielles Découverte Vianeo
>> Essentielles Réservation aérienne
>> Essentielles Tarification
>> Essentielles Billetterie
>> Essentielles Pack E-learning
>> Essentielles Rail pour la SNCF
>> Essentielles Conversion aérienne
NB : cette liste sera ultérieurement complétée par d’autres formations développées par Amadeus. Pour
apporter des réponses toujours plus nombreuses et plus précises à vos demandes !
Pour consulter la liste mise à jour de l’offre formation Amadeus, connectez-vous sur Vianeo > Bien
utiliser Amadeus > Formations Amadeus > Formations Vianeo.
Dans le cadre de votre contrat
Vianeo, vous bénéficiez d’une
formation Essentielles, en
salle ou Pack e-Learning, par
an et par licence Amadeus
Selling Platform (Vista). Au
delà, le tarif de 350 ₠ HT par
participant s’applique.
Introduction
> Présentation des grands
principes et des contenus
de Vianeo.com et Amadeus
Selling Platform (Vista)
Internet
> Notions et vocabulaire
Présentation du portail
Vianeo.com
> Un outil qui offre services et
informations pour vous faire
gagner en productivité
Présentation d’Amadeus
Selling Platform (Vista)
> La nouvelle interface qui
vous donne accès au système
Amadeus pour réserver et
tarifer :
> La page graphique :
l’interface web
> La page cryptique : pour
continuer à utiliser les
formats
> La naviguation sur Amadeus
Selling Platform (Vista) :
onglets, menus déroulants...
Cas d’application sur les
différents produits du
système Amadeus et sur la
billetterie
> Aérien : consultation
tarifaire, lecture note,
disponibilité, vente,
constitution et tarification
d’un dossier, plan cabine.
> Profil : création du profil à
partir d’un PNR, ajout de
sections.
> Hôtel-Voiture : vente hôtel
avec tarif négocié, vente
directe voiture avec tarif
société.
> Aérien : émission sur Vista
> Rail : constitution d’un
dossier à partir du plan
voiture et principes
d’émission
> Aérien : l’après-vente sur
Amadeus Selling Platform
(Vista)
> Hôtel-Voiture : disponibilité
consultation tarifaire et
vente à partir d’un segment
aérien, caractéristiques
hôtels, note tarifaire et vente
voiture
> Aérien : tarification manuelle
Outils de gestion
d’impression
> Les icônes d’impression
> La consultation des stocks
> La gestion des impressions
Différents outils d’aides
> Aides en ligne
> Aides sur Vista
Performances
Vous êtes nouveau dans le métier ? Vous découvrez Amadeus et vous souhaitez
maîtriser les opérations courantes ? Vous avez besoin de revoir vos classiques dans un
domaine précis (réservation aérienne, SNCF, billetterie, tarification...) ?
Essentielles Découverte Vianeo
Multicompétences
Les Formations Essentielles
Essentielles
Essentielles Réservation aérienne
Essentielles Tarification
Une formation pour acquérir les connaissances de base en disponibilité aérienne,
consultation tarifaire, de vente et de constitution de dossier et de tarification en
environnement graphique.
Une formation pour apprendre à rechercher des tarifs et faire la tarification d’un dossier.
À savoir
Réservation aérienne
Tarification
Cible
> Vente en graphique / vente
de vols en correspondance
> Consultation de l’itinéraire
client avec Check My Trip
> Introduction dans le dossier
d’un ou plusieurs noms de
passagers, un ou plusieurs
contacts, d’une carte de
fidélité
> Introduction dans le dossier
d’une remarque, de la
modalité du billet, du code
agent
> Clôture d’un dossier passager
> Recherche d’un dossier par le
nom, la référence
> Annulation d’un segment, de
tout le dossier passager
> Coding des villes et
compagnies aériennes
> Consultation tarifaire avec
tarifs publics et négociés
> Ajout de taxes dans la
consultation tarifaire
> Lecture d’une note tarifaire
par chapitres en graphique
> Détails du prix
> Shopper Display
> Tarification automatique du
dossier pour un ou plusieurs
passagers
Vous êtes conseillers en
voyages dans une agence
équipée de Vianeo ou
débutants sur Amadeus.
Durée
2 jours, à Issy-les-Moulineaux
et un complément e-learning
accessible à l’issue de votre
stage via Amadeus e-learning.
Tarif
Dans le cadre de votre contrat
Vianeo, vous bénéficiez d’une
formation Essentielles, en
salle ou Pack e-Learning, par
an et par licence Amadeus
Selling Platform (Vista). Au
delà, le tarif de 350 ₠ HT par
participant s’applique.
Disponibilité aérienne
> Passage automatique de la
consultation tarifaire à la
disponibilité
> Ajout de l’option de classe
de réservation
> Full Amadeus Access Sell,
Standard Access, Direct Access
> Information vol
> Fréquence des vols
> Tourner les pages de
disponibilités
> Exemples d’utilisation du
portail Vianeo tout au long
de la formation
> Les 3 grands thèmes de
cette formation sont traités
sous forme de scénarii et
d’exemples concrets du
système Amadeus.
Programme détaillé
À savoir
Cible
Vous êtes conseillers en
voyages débutants dans une
agence.
Durée
2 jours, à Issy-les-Moulineaux.
Tarif
Dans le cadre de votre contrat
Vianeo, vous bénéficiez d’une
formation Essentielle, en salle
ou Pack e-learning, par an et
par licence Amadeus Selling
Platform (Vista).
Au-delà : le tarif de 350 ₠ HT
par participant s’applique.
Rechercher un tarif aérien
> La consultation tarifaire avec
création du dossier
> Découverte de la fonction
FQD
> Les taxes
> Introduction de plusieurs
compagnies aériennes
> Le Shopper display
Tarifer un dossier aérien
> Différents cas abordés :
> un seul tarif pour la classe
choisie, plusieurs tarifs
> Consultation tarifaire
intérieure France avec
création et tarification du
dossier
> Annulation des TST le
jour de leur création, le
lendemain
> Tarifs négociés
automatiques
> Net Remit avec et sans
valeur faciale
> Calcul du prix de l’itinéraire
> Réservation avec tarif le
plus bas
Bien utiliser le devis tarifaire
> Découverte de l’affichage
de base
> Interprétation de l’image billet
> Ajout de dates de voyage,
d’une compagnie aérienne
> Lecture de la note tarifaire
> Fréquence des vols et analyse
de différents tarifs
> Ajout de classes
de réservation différentes
> Stops et transits
> Voies de surface
> Typologies enfant / bébé sur
les parcours internationaux
Performances
Programme détaillé
Multicompétences
Essentielles
Services & Consulting
Services & Consulting
Essentielles
Services & Consulting
Essentielles Billetterie
Essentielles Pack E-learning
Une formation pour apprendre toutes les fonctionnalités nécessaires à l’émission de
billets aériens électroniques et papier en agence.
Un pack spécialement conçu pour vous donner la possibilité de vous former sans vous
déplacer et économiser ainsi sur vos coûts de déplacement et d’indisponibilité dans
votre agence.
Programme détaillé
Cible
Vous êtes conseillers en
voyages dans une agence
émettrice et déjà familiarisés
avec la tarification.
Durée
1 jour, à Issy-les-Moulineaux.
Tarif
Dans le cadre de votre contrat
Vianeo, vous bénéficiez d’une
formation Essentielle, en salle
ou Pack e-learning, par an et
par licence Amadeus Selling
Platform (Vista).
Au-delà : le tarif de 200₠ HT
par participant s’applique.
Emettre un billet aérien
> Emission d’un billet électronique sur un parcours
national, international
> Emission d’un billet papier
sur un parcours international
> Rubriques de l’émission
> Liste des compagnies BSP
> Emission avec et sans
itinéraire ITR
> Explication des coupons
BSP
> Informations billetterie sur
le dossier
Emettre un billet avec tarif
négocié Net Remit avec et
sans valeur faciale
> Différents cas :
> Billet papier et électronique
> Tarification du dossier
> Lecture de la TST
> Emission du billet
> Lecture du billet
> Informations billetterie sur
le dossier
À savoir
Cible
Vous êtes conseillers en
voyages et responsables
d’agences dans une agence
équipée de Vianeo.
Durée
Accès illimité pendant un an
(du 1er janvier au 31
décembre).
Tarif
Dans le cadre de votre contrat
Vianeo, vous bénéficiez d’une
formation Essentielle, en
salle ou Pack e-Learning, par
an et par licence Amadeus
Selling Platform (Vista). Au
delà, le tarif de 200 ₠ HT par
participant s’applique.
Découverte Vianeo
> l’équivalent de la formation en salle pour découvrir
l’environnement Vianeo.
Mieux vendre avec
Amadeus : les hôtels
> les hôtels, tout sur la vente
de chambres d’hôtels via
Amadeus.
SFM pour les conseillers en
voyages
> pour apprendre à appliquer
des frais.
Performances
À savoir
Programme détaillé
Multi Purpose Document
(MPD) automatisés
> utiliser les MPD automatisés,
ces bons d’échange
qui couvrent certaines
prestations comme les
excédents de bagages, les
UM, les animaux en cabine...
SFM pour les responsables
d’agences :
> pour apprendre à créer des
grilles de frais à appliquer à
vos clients.
Multicompétences
Essentielles
Services & Consulting
Essentielles
Essentielles Rail pour la SNCF
Programme détaillé
Une formation pour acquérir les bases de la vente ferroviaire, des produits de l’aprèsvente et du Mode Guidé.
Cible
Agences de voyages équipées
de Vianeo et souhaitant
obtenir l’agrément SNCF /
nouveaux embauchés.
Durée
3 jours, à Issy-les-Moulineaux.
Tarif
Cette formation est prise en
charge et est en dehors du
contrat Vianeo.
JOUR 1
Géographie ferroviaire
> Présentation de l’offre train
> Gares de contournement
> Cadencement
> L’horizon TGV
> Se familiariser avec le
système
> Mode opératoire Amadeus
Rail
Disponibilités et horaires
> Codage / décodage d’une
ville, d’une gare
> Message de demande
d’horaires avant ouverture
> Lecture d’un écran horaires
> Message de demande de
disponibilités
> Message de disponibilités
retour
> Lecture d’un écran de
disponibilités (TGV, TJC, TNC,
TRN)
> Les options de la disponibilité
> Les niveaux de disponibilités
> Le calendrier voyageur
> Prestation à bord des trains
> Espace physiques et classes
tarifaires
Les élements du dossier
RAIL
> Constitution d’un dossier
> Message de vente
> Données passager
> Enregistrement et clôture du
dossier
> Lecture du PNR avant
émission des titres
> Affichage des places
Synchronisation du PNR
RAIL sur Amadeus
Emission simple
> Les différents mode de
paiement
> Emission du titre
> Lecture du PNR après
émission
> Lecture du billet émis
JOUR 2
Exercices
> Règlement et conditions
d’utilisation des billets
Le placement
> Places assises
> Places couchées : couchettes
Le Mode Guidé : émission
d’une carte commerciale
Le Mode Express
Annulation immédiate des
titres
> Totale
> Partielle
La messagerie FOX
Exercices
Les modifications dans un
dossier
> Annulation et modification
des données passagers
> Annulation et reclassement
des segments
Règles d’homogénéité d’un
dossier RAIL
Savoir donner un prix
> Division d’un dossier avant
émission
> Changementde classe de
service
Les tarifs sociaux
Emission des titres
> Typologie passagers (rappel)
> Sélection de passagers
> Sélection de segments
Exercices
JOUR 3
Présentation des tarifs
commerciaux
> Sur disponibilités
> Sur dossier constitué
> Formulation des réductions
> Billet Open train désigné
> Billet à validité 1 jour
> Billet Open animaux
Performances
À savoir
Les billets Open
> Billet Open classique
Multicompétences
Essentielles
Services & Consulting
Essentielles
Essentielles Conversion aérienne
Programme détaillé
À savoir
Cible
Vous êtes conseillers en
voyages connaissant un autre
système de réservation ou
ayant besoin d’une remise à
niveau.
Durée
2 jours, à Issy-les-Moulineaux.
Tarif
Cette formation est prise
en charge par Amadeus
uniquement dans les cas de
reprise concurrence et création
d’agences.
Réservation aérienne
> Présentation de l’environnement de travail Vianeo
> Codage des villes et des
compagnies
> Recherche de tarifs sur
l’international et la France
> Lecture des notes tarifaires
> Lecture des routing
> Types d’accès sur les
disponibilités
> Vente en fonction des accès
> Création des dossiers
> Introduction des différentes
typologies dans un dossier
> Recherche d’un dossier
> Lecture d’un dossier
sur le graphique
> Utilisation du site
Check my trip
> Utilisation du portail Vianeo
> Constitution d’un dossier
pour le billet électronique
Savoir tarifer un dossier
aérien
> Tarification d’un dossier
> Annulation d’une tarification
dans un dossier
> Recherche des tarifs négociés
et leur tarification automatique
> Rubriques de services, sièges
et messages aux compagnies
en graphique
> Annulation des passagers et
segments dans un dossier
> Recherche d’un tarif avec le
devis tarifaire en graphique
Performances
Vous connaissiez un autre système de réservations. Une formation vous est proposée
pour acquérir des principales fonctionnalités d’Amadeus : la réservation aérienne, le
dossier passager, la recherche tarifaire et la tarification.
Multicompétences
Essentielles
Services & Consulting
Services & Consulting
Les Formations Performances sont pour vous. Pour vendre plus, en gagnant en
productivité. Et pour vendre mieux, en vous aidant de toutes les fonctions.
Programme détaillé
Une formation pour découvrir et mettre en pratique des fonctionnalités poussées, mais
pas forcément complexes, pour vous permettre de gagner immédiatement en efficacité
et productivité.
À savoir
Cible
Parmi ces formations, vous trouverez
>> Performances Productivité
>> Performances Tarification
>> Performances Après-vente
Vous êtes conseillers en
voyages ou responsables
d’agences, déjà familiarisés
avec les outils Amadeus
notamment sur la réservation
aérienne, tarification, rail,
profils et Travel Choice,
réservation hôtel et voiture.
Durée
1 jour, à Issy-les-Moulineaux.
Tarif
350 ₠ HT par participant.
Automatiser des activités
récurrentes dans votre
environnement de travail
> Créer, annuler une file
d’appel personnalisée pour
mieux structurer vos tâches
quotidiennes liées à
Amadeus et celles de
l’agence
> Créer et mettre en pratique
vos smart keys pour automatiser et minimiser les erreurs
sur les dossiers passagers
> Définir un affichage par
défaut des icônes d’Amadeus
Selling Platform (Vista) les
plus utilisées, sélectionner
l’affichage par défaut en
graphique ou cryptique
> Emettre un e-voucher Cars,
paramétrer des options pour
la vente hôtels, vendre un
segment rail à partir du plan
voiture, reclasser les
segments rail
> Utiliser l’assistance en ligne
de Vianeo.com pour obtenir
des réponses immédiates à
vos questions fonctionnelles
Fidéliser vos clients
NB : cette liste sera ultérieurement complétée par d’autres formations développées par Amadeus. Pour
apporter des réponses toujours plus nombreuses et plus précises à vos demandes !
Pour consulter la liste mise à jour de l’offre formation Amadeus, connectez-vous sur Vianeo > Bien
utiliser Amadeus > Formations Amadeus > Formations Vianeo.
> Savoir utiliser les profils et
systématiser la politique
voyages de l’agence, des
clients et des sociétés : lire,
créer, mettre à jour, annuler
> Réserver un hôtel à partir
d’un lieu de référence du
client, visualiser les tarifs,
les plans et les photos
> Donner des informations sur
les destinations des clients
en utilisant les mémo pages,
plans de villes deVianeo.com
Informer vos clients sur
les tarifs aériens
Performances
Vous avez déjà une certaine expérience des outils Amadeus, et vous maîtrisez
l’ensemble des opérations courantes. Mais vous sentez bien que vous n’utilisez qu’une
partie du système, et vous souhaiteriez optimiser votre expertise.
Performances Productivité
> Utiliser le tarif négocié
automatique, le Best Buy
> Afficher des tarifs négociés
et publics sur un même écran
> Utiliser la conversion
tarifaire
> Lire une note tarifaire
Gagner du temps dans la
gestion
> Changer les dates de vos
dossiers passagers, annuler
un des passagers réservé sur
un dossier
> Consulter l’historique du
dossier en graphique
> Dupliquer un dossier déjà
constitué
> Vérifier les compagnies éligibles en e-ticket et envoyer
l’itinéraire par mail, revalider
un e-ticket
> Ajouter des services spéciaux
dans le dossier
Multicompétences
Les Formations Performances
Services & Consulting
Services & Consulting
Performances Tarification
Performances Après-vente
Acquérir la maîtrise de la tarification manuelle pour les tarifs publics et négociés et pour
l’émission des billets Net Remit et forfait dans un environnement graphique.
Une formation pour maîtriser des fonctionnalités complexes du système sur le
remboursement automatisé et les échanges de billets électronique et papier.
Cible
Vous êtes conseillers de
voyages dans une agence
équipée de Vianeo maîtrisant
les fonctions de tarification
automatique.
Durée
1 jour, à Issy les Moulineaux.
Tarif
350 ₠ HT par participant.
Rédaction manuelle de
tarifs publics en mode
panel graphique
> Tarification manuelle à partir
d’une image billet : un jeune
avec un bébé
> Tarification manuelle à partir
de données compagnies :
Pass USA
Rédaction manuelle des
tarifs négociés en mode
panel graphique
> Le forfait
> Forfait non commissionné
Les tarifs négociés à taux de
marge
> Net Remit avec valeur faciale
à partir d’une image billet et
données compagnies
> Net Remit sans valeur
faciale à partir de données
compagnies
L’état de caisse
> Relevé de ventes
> Etat de caisse
À savoir
Cible
Vous êtes conseillers en
voyages dans une agence
émettrice. Vous connaissez
la réglementation aérienne
et maîtrisez la tarification
automatique et manuelle des
billets électroniques et papier.
Durée
1 jour, à Issy-les-Moulineaux.
Tarif
350 ₠ HT par participant.
Les tarifs négociés sans taux
de marge
> Net Remit avec valeur faciale
à partir d’une image billet et
données compagnies
> Net Remit avec valeur
faciale et tarification
semi-automatique
> Net Remit sans valeur faciale
à partir de données compagnies
Gagner du temps dans la
gestion de vos opérations
d’après-vente
> Obtenir rapidement une meilleure traçabilité des billets
électroniques non utilisés en
visualisant ceux partiellement
ou totalement inutilisés
> Accéder rapidement à la liste
des billets non utilisés grâce à
des formats simples à utiliser
> Découvrir les compagnies
aériennes concernées et
accéder à leur base de billets
électroniques
Effectuer rapidement
vos opérations de
remboursement
> Fonctionnement du système
> Responsabilité du conseiller
en voyages
> Rappel des règles
> Définition des différents
types de remboursement
intégral ou partiel pour des
billets électroniques ou
papier
> Différents cas de remboursement :
> Remboursement intégral
avec pénalité e-ticket, avec
pénalités tarif négocié avec
et sans valeur faciale
> Remboursement partiel
d’un billet électronique et
papier
> Remboursement manuel
d’un billet électronique
> Annulation d’un remboursement pour un billet
papier
> Rerouting d’un billet électronique
> Comprendre et utiliser
les différents masques de
remboursement
> Documents à envoyer au
BSP
Gagner du temps en
réalisant facilement vos
échanges de billets
> Définition et règles
> Procédures simples
> Différents cas d’échanges
> Echange d’un billet avec encaissement supplémentaire
> Echange d’un billet avec
Multi Purpose Document
(MPD) d’une compagnie
> Echange d’un billet avec
décaissement et émission de
Multi Purpose Document sur
Amadeus
Revalider en totalité un
billet électronique
> Définition de la revalidation
> Rappel des règles
> 2 cas de revalidation totale
ou partielle
Multicompétences
Performances
À savoir
Performances
Programme détaillé
Programme détaillé
Les Formations Multicompétences
Vous êtes conscient que votre métier va bien au-delà de l’expertise technique des
réservations ? Qu’avant de savoir faire un booking, encore faut-il avoir su accueillir le
client, lui exposer les points forts de votre offre, le convaincre ? Qu’une agence, c’est
aussi et avant tout un groupe de personnes à motiver, à encadrer de façon à ce que
chacun donne le meilleur ?
Les Formations Multicompétences répondront à votre attente ; Que vous soyez directeur
d’agence avec des formations sur le management de votre équipe, ou que vous soyez un
conseiller en voyages cherchant à étoffer son savoir-faire de vendeur.
Parmi ces formations, vous trouverez
>> Multicompétences Augmentez vos performances
commerciales
NB : cette liste sera ultérieurement complétée par d’autres formations développées par Amadeus. Pour
apporter des réponses toujours plus nombreuses et plus précises à vos demandes !
Pour consulter la liste mise à jour de l’offre formation Amadeus, connectez-vous sur Vianeo > Bien
utiliser Amadeus > Formations Amadeus > Formations Vianeo.
Multicompétences
>> Multicompétences Comment gérer vos clients
difficiles
Services & Consulting
Multicompétences
Augmentez vos performances commerciales
Programme détaillé
Pour que chaque contact client devienne une vente
Cible
Vous êtes conseillers en
voyages, responsables
d’agence, en relation avec la
clientèle.
Durée
2 jours, à l’Hôtel Royal Parc de
Seine à Suresnes (92).
Tarif
Multicompétences
Prix préférentiel de 700 ₠
HT par participant pour les
agences clientes Amadeus
au lieu de 800 ₠ HT par
participant pour les agences
non clientes Amadeus. (Prix
pour 2 jours, repas inclus.)
Enjeux et contexte
> Vous avez déjà constaté
que certains clients
> Viennent se renseigner dans votre agence et
repartent sans avoir été
conseillés
> Ressortent de votre agence
sans s’être décidés
> Vous avez déjà constaté que
vos concurrents :
> Ont des techniques de
vente différentes des
vôtres,
> Vendent plus souvent que
vous dans les mêmes conditions,
> Ou au contraire échouent
là où vous réussissez facilement.
> Il est donc temps de comprendre pourquoi et ainsi,
d’harmoniser et rendre plus
efficace vos pratiques commerciales.
Objectif et bénéfices de la
formation
> Maitriser les techniques de
vente pour :
> Capitaliser sur chaque contact client et développer vos
ventes,
> Valoriser vos services et
préserver vos marges,
> Prendre plus de plaisir au
quotidien en simplifiant vos
pratiques et en améliorant
vos résultats commerciaux.
THÈMES :
Communiquer efficacement
> Qu’est ce que communiquer ?
> Les parasites de la communication
> Comment améliorer
sa communication
Réussir sa vente
> L’accueil : prendre l’initiative et
mettre le client en confiance
> La découverte des besoins et
les techniques de questionnement
> Les 9 profils de personnalité
des clients
> Les motivations d’achat des
clients
> La reformulation des besoins
> L’argumentation personnalisée et percutante :
convaincre en douceur
> Sélectionner le bon service
pour l’agence et le client.
> Comment construire un
argument percutant ?
> L’argumentation ciblée sur
les motivation recueillies
> Le traitement des objections les plus fréquentes.
> La conclusion : comment
aboutir à une vente ferme.
> Repérer les signaux
d’achat.
> Comment amener le client
à prendre sa décision ?
> La prise de congé : laisser
une dernière impression
positive
Méthodes pédagogiques
> Mise en situation à partir de
cas concrets issus de votre
environnement agences.
> Travail et restitution en
groupes. Echanges sur
les meilleures pratiques.
> Construction d’un plan
d’action personnel.
> 12 stagiaires maximum
par session.
Pour vous inscrire :
contactez Anne Marinho au 01 49 03 41 22 ■ [email protected]
Multicompétences
À savoir
Services & Consulting
Multicompétences
Comment gérer vos clients difficiles
Programme détaillé
Parce qu’une réclamation est une opportunité de fidéliser vos clients
Cible
Vous êtes responsables ou
directeurs d’agences de
voyages.
Durée
2 jours à l’Hôtel Royal Parc de
Seine à Suresnes (92)
Tarif
Multicompétences
Prix préférentiel de 700 ₠
HT par participant pour les
agences clientes Amadeus
au lieu de 800 ₠ HT par
participant pour les agences
non clientes Amadeus. (Prix
pour 2 jours, repas inclus.)
Enjeux et contexte
THÈMES :
> Vous avez déjà constaté :
> Que vos clients ont
souvent un niveau
d’exigence élevé et
qu’ils n’hésitent pas
à vous exprimer leur
mécontentement,
> Que vos clients font
jouer de plus en plus la
concurrence, notamment
celle liée aux services
Internet.
> Qu’il est plus rentable de
conserver un client que
d’en conquérir un nouveau.
> Il est donc temps de
transformer ces situations
difficiles en opportunités de
vente.
Gérer une situation délicate
avec un client
Objectif et bénéfices de la
formation
> Apprendre à maîtriser les
méthodes permettant de
traiter les réclamations d’un
client pour le fidéliser.
> Augmenter le taux de satisfaction client en accompagnant vos équipes dans la
gestion de la relation client.
> Professionnaliser l’image
de votre agence en assurant
une approche commerciale
uniforme.
> Apprendre à s’affirmer en se
respectant et en respectant
les autres
> Décoder les trois différents
types de comportement
d’un client difficile : passivité, agressivité, manipulation.
> Techniques comportementales et de communication
pour : s’affirmer face aux
comportements difficiles
des autres, défendre une
position (ex : son prix),
savoir dire non, recevoir
une critique justifiée,
émettre une critique
constructive (vis-à-vis d’un
collaborateur), gérer un
sous-entendu.
> Gérer efficacement une
réclamation : méthode et
techniques
> Introduction sur la communication
> Les étapes du traitement
d’une réclamation :
> L’accueil, l’écoute active,
la reformulation, la prise
de position, la réponse
apportée au client et
l’engagement, la prise de
> Déterminer le rôle et la
contribution de chacun :
> Le responsable d’agence :
un manager aux
différentes casquettes
> Les conseillers voyages : les
premiers ambassadeurs de
l’agence
> Accompagner les équipes
sur le terrain pour gagner
en efficacité lors de
réclamations clients :
> Adapter son
comportement en fonction
des compétences et de la
motivation des équipes
> Maîtriser les étapes
et techniques de
l’accompagnement
Méthodes pédagogiques
> Mises en situation à partir
de cas concrets issus de votre
environnement agences.
> Travail et restitution en
groupes. Echanges sur les
meilleures pratiques.
> Construction d’un plan
d’action personnel.
> 12 stagiaires maximum par
session.
Pour vous inscrire :
contactez Anne Marinho au 01 49 03 41 22 ■ [email protected]
Multicompétences
À savoir
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Vous pouvez entrer en contact avec Amadeus à tout moment
pendant l’année pour vous renseigner sur les possibilités de
formation :
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Vous y trouverez les bulletins d’inscriptions classés par famille
de formation (Essentielles – Performances - Multicompétences) :
choisissez le bon bulletin, sélectionnez la formation qui vous
intéresse, inscrivez la date de la formation, remplissez et envoyezle signé par courrier ou par fax.
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