Guide du Pass Eurail 2015

Guide du Pass
Eurail 2015
Téléchargez
l’appli Rail Planner
Eurail maintenant.
Cher voyageur Eurail,
Vous avez choisi le moyen de transport idéal pour découvrir
l’Europe : le train! Avec le Pass Eurail, vous pourrez voyager
de la manière la plus passionnante qui soit, ce qui vous
permettra d’apprécier pleinement la beauté des paysages
d’Europe ainsi que son patrimoine historique et culturel.
L’objectif de ce livret est de vous expliquer comment utiliser
votre Pass Eurail afin que vous puissiez profiter pleinement
de votre voyage en Europe.
Notre premier conseil : téléchargez l’application Rail Planner
pour vous aider à planifier votre voyage en train en Europe.
Vous y trouverez les horaires européens, les avantages
supplémentaires dont bénéficient les détenteurs d’un Pass
Eurail et bien plus encore. Un grand nombre de ses
fonctionnalités sont accessibles hors ligne et ne nécessitent
pas de connexion de données mobiles.
Nous vous remercions d’avoir choisi Eurail. Nous vous
souhaitons un excellent voyage!
Sommaire
Utilisation du Pass Eurail en 3 Étapes
5
Fonctionnement du Pass Eurail
6
Découverte des Trains Européens
14
Informations Pratiques
16
Avantages du Pass
19
Conditions d’Utilisation
20
Tous les efforts ont été déployés pour s’assurer que les renseignements présents
dans ce guide sont exacts et à jour. Le contenu de ce guide peut toutefois être
modifié sans avertissement préalable et aucune garantie ne peut être donnée
quant à son exactitude ou son exhaustivité.
4
1
Utilisation du Pass Eurail en 3 étapes
Utilisation du Pass Eurail
en 3 étapes
vant votre premier voyage, validez
A
votre billet chez votre agent de voyages
ou à la billetterie d’une gare ferroviaire.
2
Avant de monter à bord d’un nouveau
train, bus ou bateau, vous devez remplir
la section Travel Report (reprenant les
détails du voyage). Si vous disposez
d’un Flexi Pass, inscrivez la date à l’encre
bleue ou noire (pas au crayon!) dans le
Calendrier de voyage de votre billet de
Pass Eurail.
3
Dès la fin de votre voyage, veuillez nous
envoyer votre Pochette du Pass avec le
billet et nous vous ferons parvenir un
cadeau.
5
Fonctionnement du
Pass Eurail
Veuillez lire attentivement ce qui suit pour vous assurer un voyage
paisible avec votre Pass Eurail.
De quels documents de voyage ai-je besoin?
Le Pass Eurail se compose de la Pochette du Pass ainsi que du Rapport
de voyage contenant le billet joint, qui ne doit en aucun cas être
détaché.
En plus du billet et de la Pochette du Pass, il vous faudra également un
passeport valide. Selon votre nationalité, il se peut également que vous
ayez besoin d’un visa pour visiter certains pays. Une assurance voyage
est également vivement conseillée : celle-ci n’est pas incluse dans votre
pass!
De quels documents de voyage vais-je disposer?
En plus de ce Guide du Pass, vous recevrez une Pochette du Pass avec
votre billet et une Carte du Pass Eurail pour vous aider à planifier votre
voyage.
Comment puis-je commencer à utiliser mon Pass Eurail?
Il vous faut d’abord valider le billet. Vous pouvez vous adresser à l’agent
de voyages auquel vous avez acheté votre pass ou à une billetterie dans
une gare ferroviaire d’Europe.
6
Une fois le billet validé, gardez votre Pass Eurail aussi précieusement que
s’il s’agissait de votre portefeuille (aucun remboursement en cas de perte
ou de vol), prenez en soin et n’écrivez rien dessus. Ne plastifiez pas le billet.
Fonctionnement du Pass Eurail
Vous devez valider votre pass dans les six mois qui suivent son achat. La
personne qui valide votre billet inscrira la date dans la case d’activation
et indiquera votre numéro de passeport et le premier et dernier jour de
voyage valides. Le premier jour de voyage peut être celui où le billet a
été validé, ou une date ultérieure de votre choix. Le dernier jour
correspondra toujours à la durée totale de validité du pass.
À quoi sert la Pochette du Pass Eurail?
La Pochette du Pass protège votre billet Pass Eurail validé, qui est agrafé
à l’intérieur. Elle comprend également le Rapport de voyage que vous
devez présenter, avec le billet, aux contrôleurs.
Remplissez vos données personnelles et les renseignements relatifs au
billet avant de commencer à utiliser votre pass, et complétez les
données relatives au voyage avant de monter à bord d’un nouveau
train, traversier ou bus lorsque vous utilisez votre pass pour le transport
ou pour bénéficier d’une réduction.
Mon Pass Eurail est-il valide pour tous les trains et bateaux
d’Europe?
Un Pass Eurail est valable pour voyager dans les pays ou avec les
compagnies dont le nom est imprimé sur votre billet. S’il s’agit d’un
Global Pass, il est valable dans les pays ou avec les compagnies dont le
nom figure sur la Pochette du Pass. L’Appli Rail Planner indique les
7
différentes sociétés ferroviaires participantes, y compris les compagnies
de navigation et les sociétés ferroviaires privées. Ces renseignements,
répertoriés par pays, sont disponibles dans l’Appli Rail Planner sous Pass
Benefits (avantages du pass).
Pour une traversée gratuite sur les liaisons internationales par traversier,
votre Pass Eurail doit être valide pour le pays de départ ET le pays
d’arrivée. Pour une traversée à tarif réduit, le pass doit être valide pour le
pays de départ OU le pays d’arrivée.
Veuillez noter que les frais de réservation et les suppléments requis
pour les couchettes et places dans certains trains internationaux et
grande vitesse ne sont pas compris. Pour de plus amples
renseignements, reportez-vous à la section « Réservations de place
et de couchette » page 11.
Que faire si je dois traverser un pays non couvert par mon Pass
Eurail?
Si une partie de votre itinéraire traverse un pays qui n’est pas couvert par
votre pass, vous devrez acheter un billet pour cette étape de votre
voyage. Achetez-le à l’avance à une billetterie. En effet, les billets achetés
dans le train seront plus chers. Par exemple, si vous disposez d’un Eurail
Pass qui n’est pas valable en Autriche et que vous prévoyez de traverser ce
pays, il vous faudra acheter un billet distinct pour ce trajet.
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À quelle fréquence puis-je utiliser mon Pass Eurail?
Cela dépend du type de pass que vous possédez.
Il existe deux sortes de Pass Eurail Global, valables pour 28 pays :
•Le « Continuous Pass » peut être utilisé un nombre illimité de fois
dans la période de validité de votre carte.
•Le « Flexi Pass » peut être utilisé uniquement pendant un certain
nombre de jours au cours de la période de validité. Les Pass Eurail qui
couvrent uniquement des zones géographiques spécifiques (Pass Eurail
Select, Eurail Regional et Eurail One Country) sont tous des Flexi Pass.
Utilisation du Flexi Pass Eurail
Si vous disposez d’un Flexi Pass, veuillez lire ce qui suit attentivement
afin de vous assurer que vous l’utilisez correctement.
• À quoi sert le Calendrier de voyage du Flexi Pass?
Votre Flexi Pass vous donne droit à un certain nombre de jours de
voyage sur une période spécifique. Chaque jour où vous voyagez, vous
pouvez prendre autant de trains que vous le souhaitez. Vérifiez toutefois
à l’avance si une réservation est recommandée ou obligatoire. Avant
d’embarquer à bord du premier train de la journée, il est extrêmement
important que vous inscriviez la date dans le Calendrier de voyage
imprimé sur votre billet. Ne pas le faire revient à voyager sans billet et
vous aurez à payer un billet plein tarif et serez passible d’une amende.
Fonctionnement du Pass Eurail
Veuillez noter que le voyage peut commencer après 00.00 heure le
premier jour imprimé sur le pass et que le dernier trajet doit être
terminé à minuit (24.00 heures) le dernier jour de validité du pass.
• Comment remplir le Calendrier de voyage sur le billet?
Votre Calendrier de voyage comportera une case jour et mois pour
chacun des jours de voyage auxquels vous avez droit. Même si vous
avez déjà établi avec soin un programme, ne remplissez pas le
calendrier dans sa totalité, car vous perdez alors toute souplesse pour
l’organisation de votre voyage! Au début de chaque jour de voyage,
inscrivez le jour et le mois dans les cases appropriées sous « 1 », pour le
premier jour de voyage, sous « 2 » pour le deuxième, etc. N’écrivez pas
au crayon : vous devez utiliser un stylo à l’encre bleue ou noire!
Exemple de l’activation du pass
Calendrier de voyage
Calendrier de voyage : à faire et à ne pas faire
• Utiliser uniquement un stylo à l’encre noire ou bleue (non
effaçable)
• Ne pas utiliser de crayon
• Ne jamais corriger de date
• Écrire 2 chiffres par jour/mois; voir exemple
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•Que dois-je faire si je fais une erreur en remplissant le Calendrier
de voyage?
Faites très attention. En effet, les erreurs ne peuvent pas être corrigées, car
une date modifiée peut être interprétée comme une tentative de fraude.
En cas d’erreur de votre part, vous devez inscrire la date correcte dans la
case du jour suivant, ce qui signifie que vous « perdez » un jour de voyage.
•Comment inscrire un trajet de nuit dans le Calendrier de voyage du
Flexi Pass et économiser un jour de voyage
Un jour de voyage va de minuit à minuit. Pour tous les trajets de nuit,
votre Pass Eurail doit être valable le jour du départ et de l’arrivée.
Cependant, selon l’heure de départ du train de nuit, une offre spéciale
Eurail peut vous permettre d’économiser une journée de voyage.
Si vous prenez place à bord d’un train de nuit direct (sans connexions/
sans changements) après 19h00 (sept heures du soir) qui arrive à sa
destination finale après 4h00 (quatre heures du matin), vous ne devez
utiliser qu’un seul jour de voyage, le jour d’arrivée. Par exemple : si vous
prenez le train de nuit direct de Budapest à Munich qui part le 2 août à
21h10 et arrive à 06h15, vous devez uniquement inscrire le 3 août dans
le Calendrier de voyage de votre pass.
Si vous prenez place à bord d’un train de nuit avant 19h00 (sept heures
du soir), vous devez utiliser deux jours de voyage. Inscrivez la date du
départ dans une case et la date d’arrivée dans la suivante. Lorsque vous
prenez un traversier de nuit, vous ne devez utiliser qu’un seul jour de
voyage. Vous pouvez inscrire la date du départ ou de l’arrivée dans le
Calendrier de voyage. C’est à vous de choisir.
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Réservations de place et de couchette
Certains trains, comme les trains grande-vitesse, les trains internationaux
et de nuit, nécessitent en général de réserver une place ou une couchette
moyennant un supplément. Dans ces trains, les places pendant les mois
de juillet et d’août (haute saison en Europe) pouvant être très demandées,
en particulier pour les destinations prisées comme la France, l’Espagne et
l’Italie, le nombre de places attribuées aux détenteurs du Pass Eurail peut
être limité sur ces trains. Les trains à grande vitesse allemands et
autrichiens ne nécessitent toutefois pas de réservation.
Fonctionnement du Pass Eurail
Mon Pass Eurail me donne-t-il droit à d’autres avantages?
Oui, votre pass vous donne droit à de nombreux avantages spéciaux,
notamment la gratuité du voyage ou des réductions sur les traversiers et
autobus européens. Pour obtenir la liste complète des autres avantages,
consultez la section Pass Benefits (avantages du pass) de l’application Rail
Planner . Pour de plus amples renseignements, voir également la page 19.
En raison de cette forte demande, nous vous conseillons fortement de
réserver, de préférence avant votre arrivée en Europe. (La plupart des
trains peuvent être réservés jusqu’à 3 mois à l’avance.) Si les places
réservées aux détenteurs de pass ont toutes été vendues sur un train que
vous vouliez prendre, vous aurez l’option d’acheter un billet à plein tarif.
Cependant, vous pouvez également essayer de voyager à une autre date
ou à une autre heure, ou peut-être envisager une autre destination. Pour
savoir si les réservations sont obligatoires, consultez votre agent de
voyages, une compagnie ferroviaire ou l’application Rail Planner Eurail.
Voir également le point 9 des conditions d’utilisation. Avant votre voyage,
vous pouvez faire des réservations auprès de la plupart des agents de
voyages qui commercialisent les passes Eurail et de plusieurs compagnies
ferroviaires européennes en ligne et via un centre d’appels.
Une fois en Europe, vous pouvez faire des réservations à la billetterie
d’une gare ou dans les Bureaux d’aide Eurail gérés par les compagnies
ferroviaires nationales. Ceux-ci se trouvent généralement dans les
billetteries internationales des principales gares ferroviaires et des
grands aéroports. Voir la section Avantages du pass, répertoriés par pays
dans l’application Rail Planner.
Pour de plus amples renseignements sur les réservations, veuillez
consulter le site www.eurailgroup.org/eurailreservations.
Conseil : dans l’application Rail Planner Eurail, il
est possible d’utiliser le filtre « Trains without
compulsory reservations » (trains sans réservation
obligatoire) pour planifier votre voyage.
Attention : votre voyage sera peut-être plus long
et vous risquez d’avoir des changements.
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Le Rail Planner est une application gratuite très pratique, qui
offre un accès hors ligne aux horaires de train en Europe.
L’application vous propose une fonction de planification de
voyage, pour organiser vos étapes à l’avance, à la gare ou
même dans le train !
Disponible au téléchargement depuis :
Application
Rail Planner Eurail
Gratuite, hors ligne et pratique
Vous pouvez aussi :
• Trouver les gares les plus proches en recourant à la réalité
augmentée
• Découvrir tous les avantages et ristournes auxquels vous
avez droit, notamment pour les traversées en bateau, les
hôtels et les visites
• En savoir plus sur les pays que vous explorez
Découverte des Trains
Européens
Chaque train européen a ses spécificités; son style peut être différent,
tout comme la technologie employée, les niveaux de confort, la vitesse,
sans compter que le séjour à bord change dès que vous passez une
frontière. Voici une présentation générale des différents trains en Europe :
Trains locaux
En général, ces trains parcourent de courtes distances avec des arrêts
fréquents dans les plus petites gares. Ils sont très prisés de la population
locale, surtout des navetteurs. Attention : certains de ces trains ne
comportent que des voitures de 2e classe.
Trains express
Les trains express locaux et internationaux font moins d’arrêts et peuvent
vous amener à votre destination bien plus rapidement que les trains
locaux. Ils sont généralement connus sous le nom de trains InterCity (IC)
ou EuroCity (EC). Ces trains requièrent parfois une réservation.
Trains à grande vitesse
Vous voulez parcourir un long trajet très vite ou de manière aussi
luxueuse que possible? Il existe un grand nombre de trains à grande
vitesse (atteignant parfois des vitesses de 320 km/h) qui parcourent
l’Europe, dotés de voitures de 1ère et de 2e classe et qui offrent un
service de restauration. Les réservations de places sont souvent
obligatoires et sont assorties de frais supplémentaires. Pour de plus
amples renseignements sur les réservations, veuillez consulter le site
www.eurailgroup.org/eurailreservations
Parcours en trains touristiques
L’Europe regorge bien entendu de trajets pittoresques que tout type de
train permet de découvrir. Il existe toutefois de nombreux parcours
célébrés pour les paysages magnifiques qu’ils traversent. La plupart
acceptent les Pass Eurail ou vous donnent droit à une réduction. Les
réservations sont souvent obligatoires et du moins toujours vivement
recommandées.
14
Trains de nuit
Les trains de nuit desservent les principales villes européennes et
offrent différentes options d’hébergement pour satisfaire tous les
budgets. Un train de nuit peut vous permettre de faire des économies,
car le supplément que vous payez est moins cher qu’une chambre
d’hôtel, selon le type d’hébergement que vous choisissez. Certains
trains de nuit disposent de sièges inclinables (en général en 2e classe
seulement), avec le supplément le moins élevé. La plupart d’entre eux
offrent des couchettes standard ainsi que des lits plus luxueux,
moyennant un supplément proportionnel au niveau de confort.
Découverte des Trains Européens
Les voitures-couchettes sont des compartiments avec quatre
couchettes en 1ère classe et quatre ou six couchettes en 2e classe. Les
compartiments sont mixtes. Des lavabos et des toilettes sont situés à
l’extrémité de chaque couloir de voiture. Un drap, une couverture et un
oreiller sont fournis. Les wagons-lits offrent davantage de confort et
d’intimité : ils sont prévus pour un ou deux passagers en 1ère classe et
deux ou trois en 2e classe. Ils disposent généralement d’un lavabo privé
et ne sont pas mixtes, sauf si vous occupez avec votre groupe tous les
lits du compartiment. Certains trains de nuit offrent aussi des
compartiments-lits de luxe avec toilettes et douche privées. Les
réservations sont toujours obligatoires.
Afin que votre voyage soit le plus agréable possible, prenez quelques
sages précautions : rangez vos effets personnels en sûreté et n’oubliez
pas de fermer la porte de votre cabine lorsque vous êtes à l’intérieur.
Collecte des documents de voyage
Les contrôles douaniers et de passeports sur les trains de nuit sont
souvent effectués en pleine nuit. Il est par conséquent très courant
qu’avant que vous ne dormiez, l’agent de la voiture vous demande de
lui remettre votre Pass Eurail et votre passeport pour les formalités
douanières, pour ne pas avoir à vous déranger. Ne vous inquiétez pas.
Il s’agit d’une procédure normale : vos documents vous seront rendus le
lendemain matin. Veuillez vérifier avec soin que les documents de
voyage qui vous ont été remis sont bien les vôtres et qu’ils sont
complets.
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Informations Pratiques
Assistance lors d’un voyage
en Europe
Dans plusieurs grandes gares, vous
trouverez des Bureaux d’aide Eurail
où obtenir des renseignements et
de l’assistance avec vos réservations, en autres. Ils sont généralement situés dans les billetteries
internationales. Si votre pass n’a pas
été correctement émis ou validé,
ne l’utilisez pas! Au lieu de cela,
demandez-en un nouveau dans un
Bureau d’aide Eurail dans un pays
où votre pass est valable. Vous
trouverez des renseignements sur
l’emplacement des Bureaux d’aide
Eurail dont la liste figure sur
l’application Rail Planner Eurail.
1ère ou 2e classe
Votre classe dépend du type de
Pass Eurail que vous avez acheté
et est indiquée sur votre billet du
pass. Pour voyager en 1ère classe
avec un pass de 2e classe pour un
trajet donné, vous devrez payer la
différence de prix à l’avance à une
billetterie. Si vous avez un pass de
1ère classe et que voyagez en 2e
16
classe, vous n’avez pas droit à un
remboursement. Certains trains
intérieurs ne disposent pas de
voitures de 1ère classe et sur les
bateaux, il n’y a généralement pas
de distinction de classes. Certaines
grandes gares mettent des salons
à la disposition des détenteurs
d’un pass de 1ère classe : vous en
trouverez la liste dans la section
Pass Benefits (avantages du pass)
de l’application Rail Planner Eurail.
Veuillez noter que les compagnies
de chemin de fer ont le droit de
modifier leur politique en matière
d’accès des détenteurs de pass à
ces salons sans préavis.
Mon train : où et quand?
L’application Rail Planner vous
fournit les horaires européens hors
ligne. Souvenez-vous que
l’horloge de 24 heures est utilisée
dans les horaires de train en
Europe : après 12h00, les
Européens continuent de compter :
13h00 (1h de l’après-midi); 14h00
(2h de l’après-midi) et ainsi de suite
jusqu’à 24h00 (minuit).
Les plus grandes gares disposent
presque toujours également d’un
comptoir de renseignements
doté de personnel. Sur les quais,
vous trouverez généralement des
panneaux d’affichage confirmant
l’heure et la destination du
prochain train.
Grande ville, plusieurs gares!
La plupart des grandes villes
comptent plusieurs gares
ferroviaires, et les trains ne
s’arrêtent pas toujours dans
toutes. Si vous voulez arriver à
une gare spécifique dans une ville
donnée, vérifiez que le train que
vous voulez prendre s’arrête bel et
bien dans cette gare. Et, lorsque
vous partez pour une nouvelle
destination, vérifiez à deux fois de
quelle gare vous partez.
Sommes-nous arrivés?
Les arrêts de gare ne sont pas
toujours annoncés ou peuvent
l’être dans une langue que vous ne
comprenez pas. Notez bien votre
heure d’arrivée prévue et les noms
des gares précédant votre arrêt
afin d’être prêt à sortir du train
lorsque vous arrivez à destination.
Les noms des gares sont en
général bien visibles sur les quais,
mais en cas de doute, vous pouvez
toujours demander au chef de
train ou à un autre passager.
Informations Pratiques
Vous trouverez les horaires de
départ et les renseignements
relatifs au quai dans toutes les
gares. Ils sont disponibles sous
plusieurs formes : affiches (avec
les départs sur papier jaune et les
arrivées sur papier blanc),
panneaux et kiosques informatisés donnant des renseignements
minute après minute.
Monter dans le bon train
(et y rester)!
Tout le monde à bord? Si vous
avez fait une réservation, les
numéros de la voiture et du siège
seront imprimés sur le billet. Sur
certains quais, vous trouverez un
panneau indiquant exactement
l’endroit où les voitures spécifiques
s’arrêteront sur le quai.
17
Soyez prêt à embarquer dans le
train dès qu’il arrive, car souvent les
arrêts dans les gares sont très
courts. Pour savoir si une voiture
est une voiture de 1ère ou de 2e
classe, vérifiez les chiffres affichés
près de la porte ou sur la fenêtre
du train (veuillez noter que dans
certains trains, il peut y avoir les
deux classes dans une même
voiture). Sachez également que
parfois les trains se séparent au
milieu d’un voyage afin de
poursuivre vers d’autres destinations. Faites très attention aux
panneaux affichant la destination
et/ou aux numéros de voiture
situés près des portes. Avant que le
train ne se sépare, le chef de gare
annoncera la destination des
différentes voitures.
Restauration à bord
De nombreux trains de grand
parcours et à grande vitesse
disposent de voitures-restaurants
offrant un service complet de
restauration, notamment le
petit-déjeuner, le dîner et le
souper. Dans les trains express, les
voitures-bars et buffets vendent
des repas légers toute la durée du
voyage et des vendeurs passent
souvent avec des chariots pour
vendre des boissons et des
collations. Il n’est pas courant de
trouver un service de restauration
dans les trains locaux des lignes
intérieures. Renseignez-vous à la
gare pour savoir si votre train
dispose d’une voiture-restaurant
ou d’un buffet. Et bien entendu,
vous pouvez toujours apporter
votre propre repas!
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Argent
Dans la plupart des gares, vous
trouverez de nombreux guichets
automatiques affiliés à Plus (Visa)
et Cirrus (Mastercard) où vous
pourrez faire régulièrement des
retraits pour vos dépenses
quotidiennes. Munissez-vous
d’une carte de crédit et/ ou débit
et de suffisamment d’espèces
dans la monnaie du pays où vous
arrivez afin de couvrir vos
dépenses urgentes pour à peu
près une journée. Veillez à
disposer de petites coupures, car
les gros billets (équivalents à 50 $
ou moins) ne sont pas toujours
acceptés dans tous les points de
vente ou les trains.
Bagages
Étant donné que c’est vous qui
allez porter ou faire rouler vos
bagages la majeure partie du
voyage, il est recommandé de
voyager léger! Selon le type de
train, vous trouverez des cases à
bagage au-dessus des sièges et/ou
en bout de voiture. Gardez toujours
un œil sur vos bagages, car la
compagnie ferroviaire ne peut être
tenue responsable des sacs perdus
ou volés. La plupart des grandes
gares ont des bureaux de consigne
ou des casiers à monnaie pour y
déposer vos bagages.
Sécurité
Les gares peuvent être des
endroits animés, mouvementés et
parfois un peu déroutants. En
Europe, elles sont généralement
assez sécurisées, mais malheureusement celles qui sont très
fréquentées par les touristes
peuvent attirer les voleurs et
voleurs à la tire. Faites preuve de
bon sens et soyez particulièrement sur vos gardes dans les
gares et dans les trains en
partance ou à destination d’un
aéroport. Faites très attention à
vos objets de valeur!
Avantages du Pass
Avantages du Pass
En tant que détenteur d’un Pass Eurail, vous pouvez bénéficier de
nombreux autres avantages tels que des réductions sur les excursions en
bateau, les chambres d’hôtel, les tickets de musée et bien plus encore.
Ces avantages peuvent en général être prévus sur place. Pour certains, en
particulier sur les lignes maritimes, il est nécessaire de réserver à l’avance.
Dans l’application Rail Planner Eurail, dans la section
Pass Benefits (avantages du pass), vous trouverez les
coordonnées des personnes-ressources nécessaires
pour la prise de réservations auprès du partenaire
en charge des avantages (numéro de téléphone, courriel ou site
Web). Une liste des sociétés participantes, les liaisons vers les
aéroports et les Bureaux d’aide Eurail sont également disponibles.
Lorsque vous profitez de ces avantages, n’oubliez pas que :
1) Pour les détenteurs du Flexi Pass :
•Vous ne pouvez profiter de la gratuité du transport qu’un jour de
voyage inscrit sur votre billet.
•Les réductions sur le voyage ne nécessitent pas d’utiliser de jour de
voyage. Vous pouvez en bénéficier à tout moment (même si vous
avez utilisé tous vos jours de voyage) dans la mesure où votre trajet a
lieu avant le dernier jour de validité du pass.
2) Pour les détenteurs du Continuous Pass :
•Vous pouvez profiter de ces avantages jusqu’au dernier jour de
validité de votre pass.
Ces renseignements sont également disponibles sur le site Web du
Groupe Eurail, à l’adresse www.eurailgroup.org/benefits-eurail.
Veuillez noter que ces avantages peuvent être modifiés sans préavis :
avant de réserver ou d’acheter un billet, confirmez que la société
accorde toujours la réduction.
19
Conditions d’Utilisation
1. Définition du Pass Eurail
Un Pass Eurail consiste en un billet
et une pochette pour le pass qui
comprend le Rapport de voyage.
Ni le billet ni la Pochette du Pass
ne sont valables seuls. Ceux qui
voyagent en utilisant l’un sans
l’autre risquent d’avoir à payer un
billet à plein tarif et sont passibles
d’une amende de 200 euros
maximum, selon les règles de la
compagnie ferroviaire concernée.
2. Un Pass Eurail est strictement
personnel
Un Pass Eurail est strictement
personnel, non transmissible et
valable uniquement sur
présentation d’un passeport ou
d’une autre pièce d’identité
reconnue avec photo (photocopies non acceptées). Ceux qui
voyagent avec un Pass Eurail sans
passeport ou équivalent légal
risquent d’avoir à payer un billet à
plein tarif et une amende de 200
euros maximum, selon les règles
de la compagnie ferroviaire
concernée.
3. Un Pass Eurail doit être validé
Avant son utilisation, un Pass
Eurail doit être validé. Si un pass
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n’a pas été validé lors de son
émission, la validation peut être
effectuée au guichet d’une
grande gare ou à un Bureau
d’aide Eurail (voir l’Appli Rail
Planner). Un pass validé
comportera le premier et le
dernier jour de validité du pass.
La validation doit être faite dans
les six mois suivant la date de
délivrance. La validation par le
contrôleur est autorisée à bord
d’un train : si le détenteur du
pass se trouve à bord d’un train
en provenance d’un pays où le
pass n’est pas valable quand il
entre dans la zone de pass valide.
Le détenteur du pass doit
s’adresser au personnel du train
immédiatement après avoir
embarqué.
Ceux qui voyagent avec un billet
sans date de validation sont
passibles d’une amende de 200
euros maximum et risquent de
payer un billet à plein tarif, selon
les règles de la compagnie
ferroviaire concernée. Le
personnel du train imposant
l’amende et le paiement d’un
billet à plein tarif validera le pass.
4.1 Validité du pass
Le Pass Eurail Global est valable
avec les compagnies de navigation
et les sociétés ferroviaires
participantes dans les pays
indiqués sur la Pochette du Pass.
Pour les Pass Eurail Select, Eurail
Regional et Eurail One Country, le
pass est valable uniquement dans
les pays ou auprès les compagnies
dont le nom est imprimé sur le
billet. La liste des compagnies de
navigation et des sociétés
ferroviaires participantes figure
dans l’Appli Rail Planner sous Pass
Benefits (avantages du pass). Un
Pass Eurail n’est pas valable dans le
pays de résidence du détenteur du
pass. Pour voyager dans son pays
de résidence, il/elle doit acheter un
billet normal valable jusqu’à la
frontière ou l’aéroport.
4.2 Voyage pas entièrement
couvert par la validité du pass
Si un passager choisit de faire un
voyage qui n’est pas entièrement
couvert par la validité de son pass,
la section manquante doit être
payée au tarif normal.
5. Avantages
Les avantages consistent en des
réductions offertes aux détenteurs
d’un pass. Tous les pass n’offrent
pas les mêmes avantages.
Un avantage peut uniquement
être obtenu :
•sur présentation d’un pass validé
•pendant la période ou dans la
zone de validité d’un pass
•en général seulement en
Europe auprès du guichet local,
du centre d’appels ou du site
Web de la société accordant
l’avantage
Les Pass Eurail donnent droit à des
avantages sur les lignes de
certaines compagnies et sur
d’autres services répertoriés dans
l’Appli Rail Planner. Pour des
détails sur les avantages
spécifiques, consultez l’Appli Rail
Planner ou le site Web www.
eurailgroup.org pour obtenir les
derniers renseignements.
Conditions d’Utilisation
4. Pays et compagnies où le
Pass Eurail est valable
Il existe deux sortes d’avantages :
ceux donnant droit à la gratuité
du passage/de l’entrée et ceux
donnant droit à une réduction.
5.1 Avantages gratuits
Pour bénéficier de la gratuité du
voyage sur un service intérieur, le
pass doit être valable dans le pays
où le service est accordé. Pour la
gratuité sur une ligne de
navigation internationale, le pass
doit être valable dans le pays de
départ et le pays d’arrivée.
Le détenteur d’un Pass Eurail Global
Flexi, Eurail Select, Eurail Regional
ou Eurail One Country peut uniquement bénéficier de la gratuité du
voyage un jour dont la date a été
notée dans le Calendrier de voyage.
5.2 Avantages sous forme de
réductions
Pour bénéficier d’une réduction sur
un service intérieur, le pass doit être
valable dans le pays où le service
est accordé. Pour une réduction sur
un service international, le pass doit
être valable dans le pays de départ
ou d’arrivée.
Le détenteur d’un Pass Eurail
Global Flexi, Eurail Select, Eurail
Regional ou Eurail One Country
peut bénéficier d’une réduction
n’importe quand au cours de la
période de validité du pass,
même si tous les jours de voyage
ont été utilisés.
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6. Inscription des données
personnelles et des renseignements relatifs au billet et au
voyage dans le Rapport de
voyage
Avant de l’utiliser, tous les
détenteurs d’un Pass Eurail
doivent remplir les données
personnelles et renseignements
relatifs au billet (avec signature et
numéro de passeport du
passager) dans le Rapport de
voyage de la Pochette du Pass.
Avant d’embarquer dans un train,
un autobus ou un bateau, il faut
inscrire chaque voyage dans la
section Journey Details (détails du
voyage) du Rapport de voyage à
l’encre bleue ou noire non
effaçable (crayon interdit).
Veuillez noter que les détails
du voyage sont un élément
essentiel du billet. Sans
détails du voyage, votre billet
n’est pas valable.
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Ceux qui voyagent sans avoir inscrit
ces éléments risquent de payer le
billet à plein tarif et sont passibles
d’une amende de 200 euros
maximum, selon les règles de la
compagnie ferroviaire concernée.
7. Flexi Pass : remplir la case du
Calendrier de voyage sur le
billet
Les détenteurs d’un Flexi Pass
peuvent choisir les jours où
voyager pendant la période de
validité du pass. Avant de monter
dans le premier train, autobus ou
bateau, il faut bien noter la date du
jour de voyage au stylo bleu ou
noir non effaçable (crayon interdit)
dans les cases correspondantes du
Calendrier de Voyage sur le billet.
Les dates, notées dans l’ordre,
auront pour format deux chiffres
(le 7 mai s’écrit 07/05), comme
dans l’exemple ci-dessous :
Ceux qui voyagent à une date qui
n’a pas été inscrite sur le billet
sont passibles d’une amende de
200 euros maximum et risquent
de payer un billet à plein tarif,
selon les règles de la compagnie
ferroviaire concernée.
Conditions d’Utilisation
Toute tentative pour corriger un
jour de voyage déjà inscrit sera
considérée comme une tentative
de fraude et le billet sera confisqué.
En cas d’erreur, le détenteur du
pass peut :
•inscrire la date correcte dans la
case du jour de voyage suivant,
ce qui signifie que le détenteur
du pass perd un jour de voyage
(non remboursable); ou
•dans tous les autres cas, avant
le contrôle du billet, demander
conseil à un contrôleur.
8. Flexi Pass : voyages de nuit
Si le détenteur d’un pass prend
place à bord d’un train de nuit
direct après 19h00 (sept heures
du soir) et que le train arrive à sa
destination finale après 4h00
(quatre heures du matin), il suffit
d’inscrire la date d’arrivée dans les
cases du Calendrier de voyage
figurant sur le billet. Cela vaut
également pour les trajets entre
19h00 et 24h00 (minuit) à la date
du départ, du moment que les
dates de départ et d’arrivée se
situent toutes les deux dans la
période de validité du pass.
Lors de l’utilisation d’un traversier
de nuit couvert par le pass, il est
possible d’inscrire la date de départ
ou d’arrivée dans les cases du
Calendrier de voyage sur le billet.
Si le détenteur d’un pass monte à
bord d’un train de nuit avant
19h00, il doit remplir deux
journées de voyage sur le
Calendrier de Voyage.
9. Disponibilité des places,
réservations et suppléments
Le détenteur d’un Pass Eurail n’a
pas de place assurée dans un train
ou un bateau, à moins d’avoir
effectué une réservation distincte.
Les frais de réservations de place,
les places couchées, les taxes
portuaires, les repas et autres
services disponibles à bord des
trains et des bateaux ne sont pas
compris dans le pass.
Les réservations sont obligatoires
pour certains trains et traversiers
et des suppléments et/ou
majorations peuvent s’appliquer.
Les détenteurs d’un pass doivent
réserver et/ou payer à l’avance ce
qui suit :
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•Réservation des places pour la
•l’utilisation des cabines,
plupart des trains à grande
vitesse (SNCF TGV, Thalys, Lyria,
Trenitalia Freccia, Renfe AVE). Le
détenteur doit payer à l’avance
les frais et suppléments, en
particulier, ceux imposés aux
réservations de place (parfois
d’autres services font l’objet de
frais de réservation),
•Place couchée : l’utilisation de
places couchées (couchettes,
lits et fauteuils-couchettes)
pour tous les trains de nuit,
•Voiture panoramique : certains
trains pittoresques proposent
l’option de voyager dans une
voiture panoramique spéciale,
qui nécessite une réservation.
•Les repas, qui sont compris dans
le supplément de certains trains,
•Autres services proposés à bord
des trains (téléphone, journaux,
etc.)
couchettes et sièges inclinables
sur les bateaux des compagnies
de traversiers,
•les suppléments saisonniers aux
mois de juin à septembre sur les
lignes de navigation assurées par
Attica Group (Superfast Ferries et
Blue Star Ferries) ou Minoan
Lines entre l’Italie et la Grèce,
•les taxes portuaires,
•l’utilisation de certains bateaux.
Les majorations spéciales des
traversiers. Les détenteurs d’un
pass doivent réserver et/ou payer
à l’avance ce qui suit :
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10. Usage abusif d’un Pass
Eurail et confiscation
Le personnel ferroviaire a le droit
de confisquer un pass :
•qui est une photocopie ou est
falsifié,
•qui est utilisé par n’importe qui
d’autre que la personne à qui il
a été délivré,
•sur lequel les données ont été
modifiées (dans l’une des cases),
•utilisé en dehors de sa période
de validité,
•utilisé sans passeport ou autre
pièce d’identité reconnue avec
photo (photocopies non
acceptées).
11. Bagages
En ce qui a trait au transport des
bagages, les détenteurs d’un Pass
Eurail sont soumis aux mêmes
conditions que les détenteurs de
billets ordinaires de la compagnie
ferroviaire avec laquelle ils
voyagent.
12. Période de validité du
Pass Eurail
Un Pass Eurail est valable pendant
toute la durée indiquée sur le
pass. Le voyage peut commencer
après minuit (00.00 heure) le
premier jour de validité et le
dernier voyage doit se terminer
avant minuit (24.00 heures) le
dernier jour de validité.
13. 1ère et 2e classe
Un Pass Eurail est valable dans la
classe indiquée sur le billet du
pass. Les pass 1ère classe sont
également valables dans les
voitures 2e classe. Pour voyager
en 1ère classe avec un pass de 2e
classe, il faut payer la différence
totale entre les tarifs de 1ère et de
2e classe pour le trajet respectif.
Les détenteurs d’un pass de 1ère
classe voyageant en 2e classe
n’ont pas droit à un remboursement.
14. Éligibilité
Les citoyens des pays n’appartenant pas à l’Union européenne ou
dont la liste figure ci-après ou les
personnes résidant officiellement
en dehors de l’Union européenne
ou dans les pays dont la liste
figure ci-après sont éligibles pour
voyager avec un Pass Eurail :
Albanie, Andorre, Biélorussie,
Bosnie-Herzégovine, ERY
Macédoine, Gibraltar, Islande,
Kosovo, Liechtenstein, Moldavie,
Monaco, Monténégro, Norvège,
Fédération de Russie, Saint-Marin,
Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine et
Cité du Vatican.
Conditions d’Utilisation
De plus, le détenteur du pass risque
d’avoir à payer un billet à plein tarif
pour le voyage effectué et une
amende de 200 euros maximum,
selon les règles de la compagnie
ferroviaire concernée. Dans tous les
cas ci-dessus, le détenteur du pass
est considéré comme essayant de
commettre une fraude contre le
Groupe Eurail et la compagnie avec
laquelle il voyage. Cela sera signalé
aux autorités nationales, qui
détermineront les sanctions
appropriées
Les citoyens des pays membres
de l’UE ou de l’un des pays
répertoriés ci-dessus et les
personnes résidant officiellement
dans l’un de ces pays peuvent
voyager avec un Pass Interrail.
La preuve de citoyenneté peut
être établie par un passeport/une
carte d’identité. La preuve de
résidence peut être établie par
des documents de résidence
délivrés par le gouvernement.
15. Duplicata et remplacement
des Pass Eurail
Un duplicata du Pass Eurail ne
peut malheureusement pas être
délivré à ceux qui se sont fait voler
leur pass ou l’ont perdu. Il est
possible de remplacer sans frais
les pass endommagés ou portant
des informations incorrectes (à
cause du Bureau d’émission ou de
l’agent qui a validé le billet). Un
pass qui est endommagé par son
propriétaire peut être remplacé
contre des frais supplémentaires.
Dans le cas d’un Pass Eurail Global,
Eurail Select ou Eurail Regional,
le détenteur du pass doit payer
25
30 euros ou l’équivalent en devise
locale. Les frais de remplacement
d’un Pass Eurail One Country sont
fixés par le transporteur concerné.
Dans l’éventualité d’une émission
incorrecte du billet, le détenteur
ne peut le modifier en aucun cas.
Il/Elle doit le retourner au bureau
d’émission ou le rapporter au
Bureau d’aide Eurail le plus proche
pour un remplacement. Tout pass
présentant une suppression ou
des modifications sera traité
comme un cas d’usage abusif
(voir article 10)
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16. Catégories de Pass Eurail
Des restrictions s’appliquent à
l’utilisation des Pass Eurail dans
différentes catégories :
•Un Child Pass ne peut être utilisé
que par les passagers âgés de
moins de 12 ans au premier jour
de validité de leur pass. Un Child
Pass ne peut être utilisé
qu’associé à un Adult Pass et
deux Child Pass par Adult Pass
maximum peuvent être délivrés.
Les enfants de moins de 4 ans
peuvent voyager gratuitement
et sans pass, sauf en cas de
demande d’un siège ou d’un lit
séparé. Dans ce cas, un billet
enfant ou un Child Pass distinct
peut être exigé.
Dans certains pays, d’autres
restrictions d’âges sont parfois
applicables pour les enfants qui
voyagent avec un Pass Eurail
One Country.
•Un Youth Pass ne peut être
utilisé que par les passagers âgés
de moins de 26 ans au premier
jour de validité de leur pass.
•Un Saver Pass est valable pour
toutes les personnes du groupe
(deux à cinq adultes) figurant
sur le Control Voucher (coupon
de contrôle), mais seulement si
elles voyagent avec le Saver
Pass en leur possession. Si des
personnes décident de voyager
séparément du groupe, celles
qui ne sont pas en possession
du Saver Pass devront acheter
un billet de train distinct. Les
remboursements ne peuvent
pas s’appliquer dans ce cas.
17. Politique de remboursement et d’annulation
Pour obtenir un remboursement,
le détenteur du pass doit, avant le
premier jour de validité :
•renvoyer le pass au lieu d’achat
ou
•le faire attester comme étant «
NON UTILISÉ » par un employé
d’une compagnie ferroviaire.
Les demandes de remboursement de pass attestés comme «
NON UTILISÉS » sont acceptées
jusqu’à un an après la date
d’émission. Les remboursements entraînent des frais
d’annulation de 15 %.
Une fois validés, les pass sont
considérés comme « utilisés » et
donc non remboursables. Les
pass partiellement utilisés, perdus,
endommagés ou volés ne seront
ni remboursés ni remplacés. Il en
va de même des billets achetés
en remplacement des billets
perdus ou volés.
Le détenteur du billet doit
demander par écrit le remboursement de billets exclusivement à
l’agence/au bureau où le pass en
question a été acheté en
présentant le billet original dans
la pochette du billet.
18. Responsabilité
Eurail Group G.I.E. agit uniquement comme intermédiaire des
transporteurs européens et ne
19. Politique de
dédommagement
Si, au cours de la période de
validité du pass, le détenteur d’un
pass subit au moins trois retards
de train de plus de 60 minutes
chacun, il/elle peut demander un
dédommagement au Groupe
Eurail. Pour plus de renseignements et de détails sur la
procédure de dédommagement,
veuillez consulter www.
eurailgroup.org/compensation.
20. Dispositions légales
Les détenteurs d’un pass sont
soumis aux présentes Conditions
d’utilisation et aux Conditions de
transport du ou des transpor-
teur(s) qu’ils utilisent avec le Pass
Eurail, ainsi qu’à la législation
applicable, notamment la
Réglementation (CE) 1371/2007
lors d’un voyage dans les États
membres de l’UE. Si les transporteurs impliqués dans les services
ont mis en œuvre les « Règles
uniformes concernant le contrat
pour les Conditions générales de
transport pour le transport
ferroviaire des voyageurs
(GCC-CIV/PRR) », le transport sera
également soumis à ces règles.
Tout litige est soumis à la
juridiction du pays où le transport
a ou devrait avoir été effectué.
Conditions d’Utilisation
peut être tenu responsable de
l’opération des transporteurs ni
des dommages ni des coûts
supplémentaires encourus suite à
la perte de bagages, au vol, à une
force majeure, à des grèves ou
des trains annulés, entre autres.
21. Prévalence de la version
anglaise
Dans le cas d’un litige entre le
texte anglais et les autres versions
linguistiques des présentes
Conditions d’utilisation, le texte
anglais (voir www.eurailgroup.
org/eurailcou) prévaut.
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Eurail Group G.I.E.
P.O. Box 2112
3500 GC Utrecht
The Netherlands
French version
EG E1507