Preguntas Frecuentes - Smart Motion Robotics

Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes de nuestros clientes:
Cómo podemos estar seguros que esto no es
otro error de Diamond o Moba
en cuanto a lineas de empaque?
La línea de empaque de Smart Motion Robotics, Inc The
SmartPacker™ ha sido probada por mas de 5 años y es
confiable, experimentada, hecha en Estados Unidos con soporte
técnico 24/7.
Lo invitamos a preguntarle a nuestros clientes.
FAQ’s:
Nuestra planta continuamente tiene
cambios de producto.
Qué le implica al robot el cambio de
producto y embalaje?
Cambiar el producto y embalaje le toma a nuestro SmartPacker cerca de 30 segundos, cada
vez y no necesita usar herramientas.
La parte final del brazo de la SmartPacker es una pieza universal.
La parte final del brazo es una pieza universal y puede agarrar y colocar bandejas de
cartón de 12 y 18 unidades, de papel, de telgopor, de plástico de 3 dobleces en cajas de 15
y 30 docenas (con o sin pegante en lineas en Z), cajas plasticas de 24 y 15 docenas y
también arrumes de bandejas para empaque de granja. Y todo esto sin necesidad de usar
una sola herramienta!
Para hacer el cambio del producto, desde el panel de control trasero un operario oprime el
botón rojo de parar , cambia el programa para indicarle al robot qué producto va a agarrar y
colocar, y selecciona un 2do programa que le indica al robot el tamano de la caja en la cual
va a empacar o apilar las bandejas según sea el caso . El operario presiona el botón verde
que da inicio al robot y el cambio de producción esta listo. Tardo 30 segundos.
FAQ’s:
Qué pasa si la caja de empaque no está cerrada?
La SmartPacker™ esta equipada con sensores que le indican al robot que no empaque si
la caja esta abierta.
Si el robot se detiene por una caja defectuosa o abierta , un operario se encargara de cerrar
la caja abierta.
Caja abierta > Mala calidad de las cajas y/o la clasificación debe ser afinada.
Con visión, los robots también detectan en las bandejas : huevos rotos, faltantes o sucios.
Si cualquiera de estas anomalias ocurre el robot detiene la línea para que un operario lo
corrija o con nuestro sistema de empaque SmartPacker 3000 eliminará este problema
con su producto.
FAQ’s:
Cuánto mantenimiento requiere un robot y qué
tan seguido se debe hacer?
La automatización mecánica está saturada de partes en movimiento, que constantemente
necesitan ajustes (Correas, poleas, cadenas, muchas partes de movimiento, etc).
La automatización robotica consiste en piezas fijas fundidas, servo motores eléctricos
presisos y programación. La exactitud de los ajustes están en la programación y esta no se
cambia a no ser que alguien la cambie.
El mantenimiento del robot es el engrasado de las uniones de los ejes, cada 6 meses (1
hora por robot).
Smart Motion Robotics puede proporcionarle un contrato de manteniento a su planta de
robots si así lo desea.
FAQ’s:
Cómo se relaciona la integración de robots y la
clasificación (clasificadoras) y las personas?
Esta es una gran pregunta! Muchos de nosotros estamos intimidados por la innovación – robots.
Para asegurarnos de tener una integración exitosa, SMR tiene en cuenta estos 3 pasos importantes
antes del envío:
1) Cada SmartPacker se configura en la planta de SMR para que sea compatible con su
clasificadora. Despacho, puesta en el sitio, conectar a corriente y a una línea de aire de baja presión
y comenzar a empacar.
2) Antes del envío cada SmartPacker es programada en la planta de SMR con los productos del
cliente . Cuando la SmartPackers llega a la planta está lista para comenzar a trabajar.
3) Antes del envio, 2 empleados (2 es mejor que uno) atenderán un entrenamiento de un día y
medio en nuestra escuela en Sycamore Illinois. En un ambiente lejos del estress de la producción
propicio para un entrenamiento, sus empleados aprenderan rapidamente lo simple y fácil que es
operar robots.
Los técnicos SMR que entrenaron sus empleados en nuestras instalaciones estarán presentes en la
instalación e inicio.
Fácil, probado y muy efectivo.
FAQ’s:
Cómo es el soporte de servicio al cliente?
Smart Motion Robotics y FANUC Robotics ofrece soporte técnico 24 /7 .
La mayoría de los problemas son resueltos por el teléfono en menos de 18 minutos.
Los robots son muy confiables, por esta razón la mayoría de llamadas de los clientes son
para ayudarlos con soluciones que han olvidado y fueron cubiertas en el entrenamiento.
En muy raras ocaciones un problema necesita atención en la planta, Smart Motion Robotics
puede enviar un técnico muy rapidamente si así se requiere.
Por favor preguntele a nuestros clientes acerca de nuestro eficiencia en el servicio
al cliente.
 FANUC Presencia mundial - 170 Oficinas en 32 Paises
Minneapolis
Sandusky
Dayton
Chicago
San Francisco
Los Angeles
Dallas
Houston
Aguascalientes
Mexico City
Headquarters
Detroit
..
London Brussels
Dusseldorf
Wuhan
Headquarters
..
Leeds Paris
Changchun
Luxembourg Nuremberg
Beijing
Toronto Birmingham
Berlin
Stockholm
TianJin
Dalian
Coventry
Moscow
Stuttgart
Montreal
Cheonan
Wroclow
Sofia
Boston
Kimhae
Bern
Praha
Istanbul
New York
Budapest Guangzhou
Charlottesville
Headquarters
Milano New Delhi
Cincinnati
Lyon
Bologna
Charlotte
Headquarters
Atlanta Madrid
Venice
Shanghai
Annecy
Tampa
Barcelona
Taipei
Manila
Mumbai
Taichung
Bilbao
Pune
Tainan
Bangalore
Brisbane
Chennai
Sydney
Calcutta
Sao Paulo
Buenos Aires
Jakarta
Bangkok
Melbourne
Durban
Singapore
Johannesburg
Adelaide
Port Elizabeth Kuala Lumpur
Perth
Bandung
Auckland
Exitosamente se han despachado 100,000th Robot
en America del Norte
Units
120,000
Hasta
Agosto 2010 se han installado
100,000 Robots
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
0
82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 08/10
Linea de Productos
R-2000iB Series
R-1000iA Series
M-900iA Series
M-430iA M-420iA
Series
Series
M-3iA
M-1iA
M-710iC Series
M-710iC/70W
ARC Mate 120iC
M-20iA
Arc Mate 100iC Series
M-10iA
Series
LR Mate 200iC
Series
M-2000iA
Series
M-410iB
Series
P-700iA
Top Loader
Series
F-100iA
F-200iB
P-250iA/15T
Paint Mate
200iA
P-50iA
P-250iA/15
P-500iA
Linea Dedicada de Soporte
1 -800-+Q-Robot
Soporte Multilingual
>$2 M Invertidos en Infraestructura de soporte
 Ayuda online
 Sus llamadas son dirigidas de acuerdo al producto y la
especialidad técnica.
 Su llamada es dirigida al mismo agente si la hace
dentro de 36 horas.
Disponibilidad de Partes Minimiza las Interrupciones
Disponobilidad de Partes
 +18 técnicos altamente calificados listos para recibir sus
llamadas.
 < 4 semanas para despachar sus ordenes regulares.
 Inventario de partes y soporte >220,000 robots instalados
 Analista de inventarios disponible.
 Notificación por email de todos sus despachos.
 Especialista en robots dedicado.
100
97
90
80
99
99
99.7 99.2
100
98.9
2009
2010
91
86
60
72
40
 Rendimiento de producción de robots.
 Partes enviadas el mismo dia “Completa y Exacta“.
20
Inventario de Partes
 Estudio de caso requerido.
0
2000
2001
2002
2003
2004
FANUC Robotics America CONFIDENTIAL - Not To Be Re-Distributed In Any Form
2005
2006
2007
2008
El Conocimiento Aumenta la Productividad





17 Instructores de entrenamiento.
Entrenamiento
10 Salones de clase en Rochester Hills más 8 centros remotos.
Más de 22,000 pies cuadrados de laboratorio para entrenamiento.
Más de 50 robots con herramientas y aplicaciones para asegurar un entrenamiento práctico.
Currículo de Capacitación – Online
Operación de Robots (Ingles & Espanol)
Manejo de Herramientas Operación y Programación (Inglés & Español)
Arctool Operations and Programming
SpotTool Operations & Programming
ROBOGUIDE – PaintPRO
ROBOGUIDE – HandlingPRO
Paint Operations
PaintTool Operations & Programming (coming in Spring)
Programmable Machine Course (PMC)
iR Vision Operations & Programming 2D
 Tutoriales Sobre Temas Específicos (Algunos ejemplos)
Lubrication of Robots
Preventive Maintenance
Payload Checker Software
Dual Check Safety (DCS)
DeviceNet Set-up & Functionality
Coordinated Motion
Ethernet IP Set-up & Functionality
Multi- Arm
Line/Rail Tracking
Fast Fault Recovery
Sealer System Overiew
Torchmate
*Estos entrenamientos se encuentran temporalmente en inglés.
Satisfacción del Cliente
Resultados de la encuesta de
satisfacción al cliente en 2009
El 100% de los clientes
que han comprado robots
FANUC indican que
volverían a comprar o
recomendarían a otros
Robots FANUC. Resultados
basados en una encuesta
hecha por una firma de
investigaciones
independiente
FAQ’s:
Qué dicen otros acerca de
Smart Motion Robotics?
“Los robots no se cansan, no toman descanzos para fumar & no presentan quejas o
reclamos en contra de la empresa de ningún tipo.… Ha sido una gran inversion !” Dean
Gendusa, Manager, FlavorChem, Inc.
“Los Robots de Smart Motion trabajan perfectamente, consistentemente todo el tiempo ;
sorprendemente confiables” Bob Krouse, CEO, Midwest Poultry Services
“Hemos disfrutado nuestra relación con SMR desde Enero 2000. Ellos continuan
dandonos soporte cuando lo necesitamos. Han probado ser muy valiosos con una capacidad
de respuesta a nuestra necesidades muy rápida.” Rodney Orcutt, Manager, GBC
“Los robots tienen muy pocas partes en movimiento (comparado con la automatización
mecánica) para poder hacer su trabajo. Yo recomiendo a SMR para sus soluciones de
embalaje” Billy Hickman, Hickman’s Family Farms
“Hemos excedido todos nuestros records de producción” Sharon Fracalossi, Division Mgr,
Hamilton Eggs