Jurnal Pengguna Malaysia
Transcription
Jurnal Pengguna Malaysia
Jurnal Pengguna Malaysia Jilid 22 Jun 2014 ISSN 1511 - 998x Cukai Perkhidmatan dan Caj Perkhidmatan: Impak Kepada Permintaan Pengguna terhadap Makanan di Restoran Norain Mod Asri Salwah Bulis Atikah Azmi, et.al Consumers’ Perceptions Consumption of Green Food Norazah Mohd Suki Norbayah Mohd Suki Religiosity Versus Materialism in the Context of Household Expenditure Patterns Noorhaslinda Kulub Abd. Rashid Noor H. Cheku Rahmah Ismail Ketekalan Gelagat Pengguna Muslim terhadap Produk Halal: Ke Arah Strategi Berkesan Mempromosi Produk Halal Sanep Ahmad Mohd Ali Mohd Noor Lidia Fitri Awareness among Malaysian Public on Credit Counselling and Debt Management Agency (CCDM) and Its Services Mohamad Fazli Sabri Siti Yuliandi Ahmad Nor Fairani Ahmad Perbelanjaan dan Tiada Jaminan Kedapatan Makanan dalam Kalangan Mahasiswa yang Menerima Bantuan Kewangan di Institusi Pengajian Tinggi Awam Jilid 22, Jun 2014 Telecommunication Services Usage Patterns among Consumers of Telecommunication Service Providers in Shah Alam Kaedah Pengawalan Ibu Bapa Terhadap Pengambilan Makanan dengan Berat Badan Kanak-Kanak di Taska St. Patrick Tawau, Sabah Siti Marhana Abd Razak Norhasmah Sulaiman Husniyah Abd Rahim Norliza Saiful Bahry Syuhaily Osman Mumtazah Othman, et.al Nur Fazilla Ladalili Norhasmah Sulaiman Jurnal Pengguna Malaysia Malaysian Journal of Consumer Jilid 22 PENYUMBANG ARTIKEL Jun 2014 ISSN 1511 - 998x Halaman Cukai Perkhidmatan dan Caj Perkhidmatan: Impak Kepada Permintaan Pengguna terhadap Makanan di Restoran 1 Norain Mod Asri, Salwah Bulis, Atikah Azmi, Wook Endut dan Md. Zyadi Md Tahir Atikah Azmi Azian Muhamad Adzmi Husniyah Abdul Rahim Lidia Fitri Md. Zyadi Md Tahir Mohamad Fazli Sabri Mohd Ali Mohd Noor Mumtazah Othman Noorhaslinda Kulub Abd. Rashid Noor H. Cheku Norain Mod Asri Norazah Mohd Suki Norbayah Mohd Suki Nor Fairani Ahmad Norhasmah Sulaiman Norliza Saiful Bahry Nur Fazilla Ladalili Rahmah Ismail Salwah Bulis Sanep Ahmad Siti Marhana Abd Razak Siti Yuliandi Ahmad Syuhaily Osman Wook Endut Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Faculty of Business Management, Universiti Teknologi MARA Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia Faculty of Economic and Management, Universiti Malaysia Terengganu Centre of Socioeconomic Development, Universiti Malaysia Terengganu Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Faculty of International Finance, Universiti Malaysia Sabah Faculty of Computing and Informatics, Universiti Malaysia Sabah Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia Fakulti Perubatan dan Sains Kesihatan, Universiti Putra Malaysia Faculty of Business Management, Universiti Teknologi MARA Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia Fakulti Ekonomi dan Pengurusan,Universiti Kebangsaan Malaysia Consumers’ Perceptions of Green Food Consumption 27 Religiosity Versus Materialism in the Context of Household Expenditure Patterns 40 Ketekalan Gelagat Pengguna Muslim terhadap Produk Halal: Ke Arah Strategi Berkesan Mempromosi Produk Halal 51 Awareness among Malaysian Public on Credit Counselling and Debt Management Agency (CCDM) and Its Services 69 Perbelanjaan dan Tiada Jaminan Kedapatan Makanan dalam Kalangan Mahasiswa yang Menerima Bantuan Kewangan di Institusi Pengajian Tinggi Awam 85 Norazah Mohd Suki and Norbayah Mohd Suki Noorhaslinda Kulub Abd. Rashid, Noor H. Cheku and Rahmah Ismail Sanep Ahmad, Mohd Ali Mohd Noor dan Lidia Fitri Mohamad Fazli Sabri, Siti Yuliandi Ahmad and Nor Fairani Ahmad Siti Marhana Abd Razak, Norhasmah Sulaiman dan Husniyah Abd Rahim Telecommunication Services Usage Patterns among Consumers of Telecommunication Service Providers in Shah Alam 103 125 Kaedah Pengawalan Ibu Bapa Terhadap Pengambilan Makanan dengan Berat Badan Kanak-Kanak di Taska St. Patrick Tawau, Sabah 120 Norliza Saiful Bahry, Syuhaily Osman, Mumtazah Othman and Azian Muhamad Adzmi Jurnal Pengguna Malaysia Jurnal Pengguna Malaysia ii i CUKAI PERKHIDMATAN DAN CAJ PERKHIDMATAN: IMPAK KEPADA PERMINTAAN PENGGUNA TERHADAP MAKANAN DI RESTORAN Norain Mod Asri Salwah Bulis Atikah Azmi Wook Endut Md. Zyadi Md Tahir Pusat Pengajian Ekonomi, Fakulti Ekonomi dan Pengurusan, UKM Pengenalan Dewasa ini industri makanan muncul sebagai salah satu penyumbang utama dalam sektor perkhidmatan di Malaysia. Hal ini ekoran permintaan tinggi terhadap makanan siap yang dijual di kedai makan dan di restoran, lalu telah mewujudkan persaingan sengit dalam pasaran kerana pertambahan bilangan peserta baharu yang begitu mendadak. Di samping itu, inovasi yang tinggi dalam industri ini telah menyumbang kepada kepelbagaian produk dan perkhidmatan makanan yang dapat ditawarkan. Namun, satu perkembangan baharu yang perlu diberi perhatian ialah kebanyakan restoran kini bukan sahaja mengenakan cukai perkhidmatan seperti yang diperuntukkan oleh perundangan, tetapi turut mengenakan caj perkhidmatan kepada pelanggan. Cukai perkhidmatan seperti yang termaktub dalam Akta Cukai Perkhidmatan 1975 dikenakan ke atas apa-apa perkhidmatan yang kena dibayar cukai yang disediakan oleh mana-mana orang yang kena membayar cukai. Akta ini terpakai di seluruh Malaysia kecuali di Langkawi, Labuan, Zon Bebas dan Kawasan Pembangunan Bersama. Cukai perkhidmatan pada awalnya dikenakan pada kadar lima (5) peratus daripada nilai perkhidmatan yang diberikan. Namun pada tahun 2011, kadar cukai perkhidmatan telah meningkat kepada enam (6) peratus daripada nilai perkhidmatan yang diberikan. Pindaan kadar cukai perkhidmatan baharu ini dikuatkuasakan melalui Perintah Cukai Perkhidmatan (Kadar Cukai) (Pindaan) 2010. Caj perkhidmatan pula bukan merupakan cukai yang dikenakan oleh kerajaan tetapi bayaran tambahan yang dikenakan kepada pengguna oleh restoran itu sendiri. Secara amalannya, didapati pihak pengurusan restoran akan mengenakan kadar caj perkhidmatan yang tinggi berbanding dengan kadar cukai perkhidmatan yang dikenakan oleh kerajaan. Jurnal Pengguna Malaysia 1 Senario yang tersebut telah memberikan motivasi kepada kajian ini untuk menerokai impak cukai dan caj perkhidmatan dalam mempengaruhi permintaan pengguna terhadap makanan siap yang ditawarkan oleh restoran bagi kes bandar kerana membeli makanan di luar telah menjadi sebahagian daripada cara hidup masyarakat kota. Oleh itu, menerusi analisis purata, reaksi pengguna terhadap perubahan cukai dan caj perkhidmatan dapat dikenal pasti dan seterusnya menjadi panduan kepada penggubal dasar untuk merangka dasar dan peraturan yang berkaitan bagi menjamin kebajikan pengguna terpelihara dan merancakkan lagi aktiviti industri restoran domestik ke pasaran global. Kertas ini dibahagikan kepada beberapa bahagian. Bahagian kedua membincangkan secara ringkas sorotan kajian lepas. Bahagian ketiga menjelaskan metodologi kajian. Bahagian keempat membentangkan analsis kajian, manakala bahagian kelima meringkaskan dan merumuskan hasil kajian. Sorotan Kajian Lepas Cukai perkhidmatan adalah salah satu daripada komponen cukai tidak langsung yang penting. Menurut Jensen (1997), salah satu kebaikan cukai tidak langsung ialah bebannya dapat disembunyikan. Justeru, jika pengguna menyedari bahawa mereka terpaksa menanggung beban cukai perkhidmatan atas pembelian sesuatu barangan, maka mereka boleh membuat keputusan untuk tidak membeli barangan tersebut bagi mengelak daripada dikenakan cukai perkhidmatan dan hanya membeli barangan yang tidak dikenakan cukai perkhidmatan. Di samping itu, cukai perkhidmatan yang bersifat selektif ini juga seringkali menjadi alat untuk pihak kerajaan melaksanakan matlamat tertentu. Sebagai contoh, Chou, Grossman dan Saffer (2004), Currie, Vigna, Morettt, dan Pathia (2010), dan Davis dan Carpenter (2009) membuktikan makan di restoran boleh menyumbang kepada masalah obesiti. Oleh itu, Okrent dan Alston (2012) menegaskan bahawa pelaksanaan cukai perkhidmatan terhadap makanan boleh mengurangkan perbelanjaan untuk makan di luar, justeru dapat membantu dalam mengurangkan masalah obesiti dalam kalangan masyarakat. Seterusnya, kajian oleh Chakravarti, Krish, Paul dan Srivastava (2002), Lee dan Han, (2002), dan Xia dan Monroe (2004) mencadangkan harga makanan dan cukai perkhidmatan sepatutnya dikenakan secara berasingan. Hal ini kerana apabila harga makanan dan cukai perkhidmatan dikenakan secara bersama-sama dalam satu harga, maka harga makanan yang dijual menjadi mahal dan bakal mengurangkan permintaan pelanggan terhadap makanan di restoran. Walaupun begitu Dabholkar, Shepherd dan Thorpe (2000) menyatakan bahawa bagi mengekalkan pelanggan dan mencapai 2 Jurnal Pengguna Malaysia keuntungan yang tinggi dalam persekitaran persaingan yang sengit, kebanyakan firma menyedari bahawa mereka harus memberikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Behara dan Gunderson (2001) dan Lewis (1981) pula telah mentakrifkan kualiti perkhidmatan sebagai takat apabila perkhidmatan mampu mencapai keperluan dan kehendak pelanggan serta membina kepuasan pelanggan tersebut. Di samping pelaksanaan cukai perkhidmatan, didapati kebanyakan restoran juga mengenakan pembayaran tip. Namun, senario terbaharu menunjukkan kebanyakan restoran di negara Eropah yang selama ini menggunakan sistem pemberian tip menggantikannya dengan sistem caj perkhidmatan. Hal ini berikutan caj perkhidmatan lebih memudahkan pelanggan kerana caj ini telah dimasukkan terus ke dalam senarai harga yang perlu dibayar oleh pelanggan (Azar, 2004). Namun, hal ini disangkal oleh Kwortnik, Lynn dan Rose (2009) yang menyatakan bahawa restoran di Amerika Syarikat yang mengamalkan pemberian tip secara sukarela mempunyai nilai purata perkhidmatan yang lebih tinggi berbanding dengan restoran yang mengenakan caj perkhidmatan. Tambahan, menurut Mills dan Riehle (1987) pengguna percaya bahawa pemberian tip merupakan satu insentif untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti. Dari perspektif penawaran pula, Lynn (2001) menjelaskan pihak pengurusan restoran menggunakan sistem pemberian tip untuk tiga tujuan. Pertama, untuk memberi motivasi kepada pekerja agar memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan. Kedua, untuk mengukur prestasi pekerja. Ketiga, untuk mengenal pasti tahap ketidakpuashatian pelanggan. Ketiga-tiga tujuan ini akan tercapai dengan andaian pelanggan bakal menerima perkhidmatan yang terbaik menerusi pembayaran tip pada jumlah yang lebih besar. Selain itu, menurut Sinay (2001), di Israel telah berlaku kenaikan upah atas perintah mahkamah, iaitu arahan mahkamah supaya pekerja restoran diberikan upah tambahan minimum daripada tip yang mereka peroleh. Pada awalnya, sebelum peraturan tersebut dikeluarkan, pihak restoran langsung tidak membayar upah kepada pekerja atas tip yang diperoleh. Akan tetapi, berikutan penguatkuasaan peraturan baharu tersebut, didapati restoran yang sebelum ini mengamalkan pemberian tip secara sukarela menggantikannya dengan mengenakan caj perkhidmatan kepada pelanggan. Seterusnya, pihak pengurusan restoran akan menggunakan hasil caj perkhidmatan untuk membayar upah para pekerja restoran. Di Malaysia pula, presiden Persatuan Pengguna Pulau Pinang, S.M. Mohamed Idris menggesa pengusaha menyatakan nilai sebenar cukai perkhidmatan dalam bentuk nilai mutlak dan bukan dalam bentuk peratusan (Sinar Harian, 31 Julai 2012). Hal ini bagi mengelakkan pengguna keliru akan kos sebenar yang sepatutnya mereka bayar untuk makan di restoran. Jurnal Pengguna Malaysia 3 Metodologi Kajian ini merupakan kajian empirikal di Bandar Baru Bangi, Putrajaya dan Kajang yang melibatkan 300 responden yang terdiri daripada pengunjung restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan, terdiri daripada pelbagai latar belakang dan dipilih secara rawak. Bagi tujuan pengumpulan data, maka kajian ini menggunakan soal selidik. Muka hadapan soal selidik menyatakan tujuan kajian ini dilakukan, manakala muka halaman yang berikutnya pula mengandungi soalan berkaitan profil responden, gelagat pembelian dan persepsi tentang restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan. Penggunaan skala Likert pada bahagian persepsi membolehkan persepsi pengguna diukur dengan lebih tepat. Kajian ini turut mempersembahkan dapatan menerusi pengaplikasian analisis purata. Analisis Kajian Profil responden Bahagian ini bertujuan melihat secara keseluruhan profil responden yang mengunjungi restoran yang mengenakan caj atau/dan cukai perkhidmatan di sekitar Kajang, Putrajaya dan Bandar Baru Bangi dari segi jantina, umur, bangsa, status perkahwinan, taraf pendidikan, pekerjaan, jenis waktu bekerja, tempat bekerja, pendapatan, tabungan bulanan, jarak di antara rumah dengan restoran yang sering dikunjungi, bilangan tanggungan, jenis perumahan dan jenis kenderaan. Jadual 1 memaparkan analisis frekuensi dan peratusan bagi responden. Daripada 300 orang responden (N), seramai 157 orang (52.3%) merupakan responden lelaki manakala 143 orang (47.7%) merupakan responden perempuan. Sebahagian besar responden yang mengunjungi restoran tersebut pula ialah golongan yang berumur dalam lingkungan 20 hingga 29 tahun iaitu sebanyak 162 orang (54.0%) dan diikuti oleh golongan yang berumur 30 hingga 39 tahun iaitu sebanyak 78 orang (26.0%), manakala peratusan terendah ialah responden yang berumur 50 hingga 59 tahun iaitu hanya seramai 8 orang (2.7%). Jelas sekali responden daripada peringkat umur pertengahan lebih suka mengunjungi restoran yang mahal dan mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan. Dari segi bangsa pula, kebanyakan responden berbangsa Melayu iaitu seramai 266 orang (88.7%), diikuti oleh bangsa Cina 19 orang (6.3%) dan India 15 orang (5.0%). Hal ini menunjukkan bahawa bangsa Melayu lebih ramai mengunjungi restoran yang mengenakan cukai atau/dan caj perkhidmatan memandangkan kebanyakan penduduk di Bandar Baru Bangi 4 Jurnal Pengguna Malaysia dan Putrajaya ialah orang Melayu. Selain itu, di kawasan ini juga terdapat banyak restoran yang menyediakan makanan yang lebih sesuai dengan orang Melayu. Dapatan juga menunjukkan majoriti responden ialah golongan bujang iaitu sebanyak 160 orang (53.3%) dan selebihnya iaitu sebanyak 140 orang (46.7%) ialah responden yang sudah berkahwin. Senario ini mungkin disebabkan orang bujang lebih suka makan di restoran yang agak mahal dengan suasana fizikal restoran yang menarik dan menawarkan perkhidmatan layanan kepada pelanggan. Berkaitan taraf pendidikan pula, jumlah tertinggi ialah responden yang mempunyai diploma iaitu seramai 110 orang (36.7%), diikuti oleh responden yang mempunyai taraf pendidikan SPM/STPM iaitu seramai 109 orang (36.3%) dan responden paling sedikit ialah responden dengan taraf pendidikan PhD iaitu hanya seorang (0.3%). Dari segi pekerjaan, didapati paling ramai responden bekerja dalam sektor awam iaitu seramai 111 orang (37.0%) dan paling sedikit responden yang termasuk dalam kategori lain-lain iaitu seramai enam orang (2.0%). Hal ini mencerminkan pekerja sektor awam mempunyai lebih masa lapang untuk mengunjungi restoran tersebut berbanding dengan pekerja daripada sektor lain. Jadual 1: Profil Responden yang Mengunjungi Restoran yang Mengenakan Caj atau Cukai Perkhidmatan Latar Belakang Responden Jantina Lelaki Perempuan Umur Kurang daripada 20 tahun 20 – 29 tahun 30 – 39 tahun 40 – 49 tahun 50 – 59 tahun Bangsa Melayu Cina India Status perkahwinan Bujang Berkahwin Bilangan (orang) Peratusan (%) 157 143 52.3 47.7 38 162 78 14 8 12.7 54.0 26.0 4.7 2.7 266 19 15 88.7 6.3 5.0 160 140 53.3 46.7 Jurnal Pengguna Malaysia 5 Jadual 1 (sambungan) Latar Belakang Responden Taraf pendidikan SPM/STPM Diploma Ijazah Sarjanamuda Ijazah Sarjana PhD Pekerjaan responden Pelajar Pesara Surirumah Pekerja sektor awam Pekerja sektor swasta Lain-lain Jenis waktu bekerja Biasa Shift Lain-lain Tempat bekerja Pejabat Travelling Site Lain-lain Pendapatan reponden RM1,000 dan ke bawah RM1,001 – RM3,000 RM3,001 – RM5,000 RM5,001 – RM7,000 Pendapatan isi rumah RM1,000 dan ke bawah RM1,001 – RM3,000 RM3,001 – RM5,000 RM5,001 – RM7,000 Lebih dari RM7,000 Tabungan sebulan Kurang daripada RM250 RM251 – RM500 Lebih dari RM500 Jarak restoran dari rumah Kurang dari 5 km 5 km – 10 km Lebih daripada 10 km 6 Jurnal Pengguna Malaysia Bilangan (orang) Peratusan (%) 109 110 65 15 1 36.3 36.7 21.7 5.0 0.3 70 8 22 111 83 6 23.3 2.7 7.3 37.0 27.7 2.0 155 43 3 51.7 14.3 1.0 155 6 10 29 51.7 2.0 3.3 9.7 93 155 51 1 31.0 51.7 17.0 0.3 80 110 63 31 16 34.3 36.7 21.0 10.3 5.3 246 46 8 82.0 15.3 2.7 40 117 143 13.3 39.0 47.7 Jadual 1 (sambungan) Latar Belakang Responden Jarak restoran dari pejabat Kurang dari 5 km 5 km – 10 km Lebih daripada 10 km Anda merupakan ketua keluarga Ya Tidak Pekerjaan pasangan Pelajar Pesara Surirumah Pekerja sektor awam Pekerja sektor swasta Lain-lain Bilangan tanggungan Kurang dari 3 orang 3 – 5 orang Lebih dari 5 orang Jenis perumahan yang didiami Banglo Rumah kampung Villa Kondominium Pangsa Teres setingkat Teres dua tingkat Lain-lain Adakah memiliki kenderaan? Ya Tidak Bilangan (orang) Peratusan (%) 60 63 54 20 20.7 18 85 215 28.3 71.7 3 1 30 68 37 1 1.0 0.3 10.0 22.7 12.3 0.3 152 135 13 50.7 45.0 4.3 11 28 1 9 55 131 49 16 3.7 9.3 0.3 3.0 18.3 43.7 16.3 5.3 219 81 73.0 27.0 Selain itu, sebahagian besar responden juga merupakan golongan yang bekerja pada waktu kerja biasa dan bekerja di pejabat iaitu seramai 155 orang (51.7%), diikuti oleh responden yang bekerja mengikut shift iaitu 43 orang (14.3%), dan responden bekerja dalam kategori lain-lain tempat seperti di kedai dan di kilang iaitu seramai 29 orang (9.7%). Dari segi pendapatan responden, didapati kebanyakan responden mempunyai pendapatan antara RM1,001 hingga RM3,000 iaitu seramai 155 orang (51.7%) dan diikuti golongan berpendapatan RM1,000 dan ke bawah iaitu seramai 93 orang Jurnal Pengguna Malaysia 7 (31%). Namun, responden yang mempunyai pendapatan yang agak tinggi didapati kurang mengunjungi restoran tersebut, iaitu golongan berpendapatan antara RM5,001 hingga RM7,000 (seorang atau 0.3%). Hal ini menggambarkan golongan berpendapatan tinggi kurang cenderung berbelanja terhadap makanan siap di restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan. Golongan berpendapatan sederhana dan rendah lebih memilih restoran tersebut yang dilihat menawarkan menu makanan yang sedap, menepati citarasa dan layanan yang cepat. Seterusnya, dari segi tabungan didapati majoriti responden mempunyai tabungan kurang daripada RM250 iaitu seramai 246 orang (82.0%). Hal ini mungkin disebabkan kos makanan di restoran tersebut yang mahal, justeru mereka tidak dapat menabung dengan banyak. Dari segi jarak restoran pula, menunjukkan bahawa kebanyakan responden iaitu seramai 143 orang (47.7%) cenderung mengunjungi restoran yang berada lebih 10 kilometer dari rumah mereka dan hanya 40 orang (13.3%) responden yang mempunyai jarak di antara rumah dengan restoran kurang lima kilometer. Hal ini menunjukkan bahawa responden sanggup pergi ke restoran tersebut walaupun jaraknya jauh asalkan mereka dapat membeli makanan yang dijual di restoran tersebut. Sebaliknya, responden cenderung mengunjungi restoran yang mempunyai jarak kurang daripada 10 kilometer dari pejabat memandangkan masa rehat mereka yang terhad. Walaupun begitu, dari segi bilangan tanggungan, didapati kebanyakan responden mempunyai tanggungan kurang daripada tiga orang, iaitu seramai 152 orang (50.7%), diikuti seramai 135 orang (45.0%) responden mempunyai tanggungan antara tiga hingga liam orang dan hanya 13 orang (4.3%) responden mempunyai tanggungan lebih daripada lima orang. Hal ini menunjukkan responden yang mempunyai saiz keluarga yang kecil lebih cenderung mengunjungi restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan. Akhir sekali, kebanyakan responden yang mengunjungi restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan didapati tinggal di rumah teres setingkat iaitu seramai 131 orang (43.2%) dan mempunyai kenderaan sendiri iaitu seramai 219 orang (73%). Jelas sekali bahawa dengan memandu kenderaan persendirian, maka tidaklah menghairankan apabila responden sanggup pergi ke restoran tersebut yang terletak jauh dari rumah mereka. Gelagat pembelian Bagi melihat gelagat pembelian responden, maka perbincangan dimulakan dengan menganalisis kesedaran pengguna terhadap restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan. Dapatan dalam Jadual 2 menunjukkan 80.3 peratus daripada responden tahu dan sedar bahawa 8 Jurnal Pengguna Malaysia restoran yang mereka kunjungi mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan. Daripada jumlah responden yang sedar akan hal ini, kebanyakan mereka (43.6%) tahu restoran tersebut hanya mengenakan cukai perkhidmatan sahaja. Namun, lebih 50 peratus daripada responden yang sedar akan hal ini juga memilih restoran tersebut kerana makanan yang ditawarkan memenuhi citarasa berbanding dengan tempat lain. Bagi responden yang tidak tahu pula, 55.9 peratus daripada mereka memberikan alasan makanan di restoran tersebut lebih sedap sebagai alasan mereka mengunjungi restoran tersebut. Jelas sekali, sama ada responden sedar ataupun tidak, faktor kesedapan makanan menjadi tarikan utama kepada pengunjung restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan tersebut. Walaupun begitu, didapati 57.7 peratus responden tidak bersetuju restoran mengenakan caj perkhidmatan dengan alasan caj tersebut membebankan pengguna kerana harga makanan sudah mahal. Sebaliknya, 59.5 peratus responden bersetuju restoran mengenakan cukai perkhidmatan seperti yang telah ditetapkan oleh kerajaan kerana cukai tersebut menjadi salah satu sumber hasil fiskal yang penting. Bagi kes restoran yang mengenakan keduadua cukai dan caj perkhidmatan secara serentak pula, 67.4 peratus responden tidak bersetuju cukai dan caj perkhidmatan dilaksanakan secara serentak kerana beban cukai dan caj perkhidmatan tersebut sepatutnya turut ditanggung oleh pihak restoran, bukannya dipindahkan sepenuhnya kepada pelanggan. Seperkara yang menarik ialah, walaupun responden bersetuju cukai perkhidmatan dikenakan oleh pihak restoran, tetapi lebih 50 peratus responden tidak bersetuju dengan kadar cukai dan kadar caj perkhidmatan yang dikenakan disebabkan harga makanan sudah mahal dan tidak setimpal dengan layanan yang diberikan oleh pihak pengurusan restoran. Selain itu, 55.4 peratus responden mengetahui restoran tersebut mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan melalui pengalaman mereka sebelum ini. Hal ini mencerminkan pengguna kini peka akan harga sebenar yang mereka bayar berdasarkan item yang tercatat pada resit pembayaran. Di samping itu, lebih 70 peratus responden mengunjungi restoran tersebut satu hingga tiga kali seminggu, terutama pada hujung minggu. Dari segi teman mengunjungi restoran, kebanyakan responden mengunjungi restoran tersebut bersamasama rakan-rakan (47.0%), diikuti bersama-sama keluarga (45.0%) dan seorang diri (8.0%). Namun, apabila diperhalusi seperti yang dipaparkan dalam Jadual 3, didapati orang lelaki, golongan yang berumur kurang daripada 30 tahun dan orang bujang gemar berkumpul dan berbual-bual bersama-sama rakan di restoran tersebut. Bagi kaum wanita pula, responden yang berusia 30 tahun ke atas dan golongan berkahwin cenderung ditemani keluarga mereka. Jurnal Pengguna Malaysia 9 Seterusnya, dapatan dalam Jadual 2 juga menunjukkan majoriti responden (218 orang atau 72.7%) secara puratanya berbelanja kurang daripada RM50 bagi setiap kunjungan. Walaupun begitu, keputusan dalam Jadual 4 membuktikan golongan yang berusia sekitar 20 hingga 39 tahun paling banyak berbelanja secara purata melebihi RM50 bagi setiap kunjungan. Dari segi pendapatan pula, responden yang memperoleh pendapatan isi rumah sekitar RM1001 hingga RM3000 paling banyak berbelanja iaitu pada purata kurang RM50 dan purata RM50 hingga RM100 bagi setiap kunjungan. Seperkara yang perlu diberi perhatian ialah golongan yang berpendapatan lebih daripada RM7000 berbelanja secara purata melebihi RM50, justeru ini mencerminkan golongan berpendapatan tinggi sanggup berbelanja lebih bagi setiap kunjungan ke restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan tersebut. Berdasarkan Jadual 2 lagi, 54.7 peratus responden mengunjungi restoran tersebut sekadar untuk menikmati makanan dan minuman yang ditawarkan. Kebanyakan responden (85.0%) juga dilihat lebih suka makan di restoran tersebut berbanding dengan membungkus makanan untuk dibawa pulang. Jika sebelum ini responden didapati kurang bersetuju dan tidak berpuas hati dengan pelaksanaan cukai dan caj perkhidmatan, namun 53 peratus responden merasakan harga yang mereka bayar selepas dikenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan adalah berpatutan. Hal ini disebabkan responden berpendapat harga akhir yang mereka bayar berpadanan dengan kualiti makanan (termasuk cara hidangan) dan perkhidmatan yang mereka peroleh, lantas mereka tidak kisah membayar harga yang lebih tinggi. Hal ini terbukti apabila lebih 85 peratus responden bersetuju bahawa kualiti perkhidmatan dan kualiti makanan memenuhi keperluan dan kehendak mereka. Keputusan ini diperkukuhkan lagi dengan lebih 90 peratus responden berpandangan bahawa pihak pengurusan restoran sentiasa mementingkan kebersihan restoran dan menu makanan yang segar dan berzat. Akan tetapi, perlu diingatkan bahawa pihak pengurusan restoran harus lebih peka terhadap harga kerana sebanyak 77.7 peratus responden menegaskan bahawa peningkatan harga amat mempengaruhi permintaan mereka terhadap makanan di restoran tersebut. Dalam kata lain, bagi mengekalkan permintaan pengguna, maka pihak pengurusan restoran perlu sentiasa menawarkan produk mereka pada harga yang berpatutan. Walaupun begitu, secara umumnya, lebih 60 peratus responden tidak bersetuju dengan tindakan pihak pengurusan restoran mengenakan caj perkhidmatan dan memindahkan beban cukai perkhidmatan kepada mereka, iaitu dengan bilangan responden yang tidak bersetuju terhadap pelaksanaan caj perkhidmatan lebih tinggi daripada cukai perkhidmatan. 10 Jurnal Pengguna Malaysia Jadual 2: Gelagat Pembelian Responden Bil. Perkara 1. Adakah anda tahu restoran ini mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan? Ya Tidak Mengapa memilih restoran tersebut berbanding restoran lain yang tidak mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan? Makanan memenuhi cita rasa berbanding tempat lain Kualiti perkhidmatan dan makanan lebih baik Restoran berdekatan dengan kediaman Lain-lain Restoran ini mengenakan: Caj perkhidmatan sahaja Cukai perkhidmatan sahaja Caj dan cukai perkhidmatan 2. 3. 4. 5. 6. Bilangan (orang) Peratusan (%) 241 59 80.3 19.7 130 53.9 49 46 16 20.3 19.1 6.7 52 105 84 21.6 43.6 34.8 Mengapa memilih makanan di restoran tersebut sedangkan anda tidak tahu ia mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan? Makanan di sini lebih sedap 33 55.9 Perkhidmatan yang diberikan berkualiti 15 25.4 setanding dengan harga Jenama makanan dan restoran yang mahal 9 15.3 Lain-lain 2 3.4 Adakah wajar restoran ini mengenakan caj perkhidmatan? Ya 41 42.3 Tidak 56 57.7 Alasan: Bagi jawapan Ya: Dapat menaikkan taraf dan kualiti makanan. Bagi jawapan Tidak: Membebankan pengguna kerana harga makanan sudah mahal Adakah wajar restoran ini mengenakan cukai perkhidmatan? Ya 66 59.5 Tidak 45 40.5 Alasan: Bagi jawapan Ya: Sebagai sumber pendapatan negara. Bagi jawapan Tidak: Membebankan pengguna kerana harga makanan sudah mahal dan ia sepatutnya dibayar/ditanggung oleh restoran. Jurnal Pengguna Malaysia 11 Jadual 2 (sambungan) Bil. 7. 8. 9. 10. 11. 12 Perkara Bilangan (orang) Peratusan (%) Adakah wajar restoran mengenakan caj dan cukai perkhidmatan secara serentak? Ya 30 32.6 Tidak 62 67.4 Alasan: Bagi jawapan Ya: Sebagai sumber pendapatan negara dan perlu menyediakan kualiti perkhidmatan yang baik. Bagi jawapan Tidak: Membebankan pengguna kerana harga makanan sudah mahal dan ia sepatutnya dibayar/ditanggung oleh restoran. Adakah anda berpuashati dengan kadar caj perkhidmatan yang dikenakan oleh restoran ini? Ya 33 34.0 Tidak 64 66.0 Alasan: Bagi jawapan Ya: Berpatutan mengikut kualiti perkhidmatan yang diberikan. Bagi jawapan Tidak: Membebankan pengguna dan harga makanan sudah mahal sebelum dikenakan caj perkhidmatan Adakah anda berpuashati dengan kadar cukai perkhidmatan yang dikenakan oleh restoran ini? Ya 48 43.2 Tidak 63 56.8 Alasan: Bagi jawapan Ya: Berpatutan dan telah ditetapkan oleh kerajaan serta kadarnya tidak terlalu mahal berbanding caj perkhidmatan. Bagi jawapan Tidak: Membebankan pengguna kerana harga makanan sudah mahal Adakah anda berpuashati dengan kadar cukai dan caj perkhidmatan yang dikenakan secara serentak oleh restoran ini? Ya 22 23.9 Tidak 70 76.1 Alasan: Bagi jawapan Ya: Jika kadar yang dikenakan bersesuaian dengan layanan dan kualiti perkhidmatan. Bagi jawapan Tidak: Membebankan pengguna dengan kadar yang terlalu tinggi dan tidak setimpal dengan layanan yang diberikan. Sumber mengetahui restoran ini mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan: Pengalaman sendiri 166 55.4 Rakan-rakan 91 30.3 Keluarga 34 11.3 Lain-lain 9 3.0 Jurnal Pengguna Malaysia Jadual 2 (sambungan) Bil. Perkara 12. Berapa kali anda mengunjungi restoran ini dalam seminggu? 1 – 3 kali 4 – 6 kali 7 – 10 kali Lebih 10 kali Pada hari apakah anda sering mengunjungi restoran ini? Hari bekerja Hujung minggu Siapa teman mengunjungi restoran ini? Seoran diri Keluarga Rakan-rakan Purata perbelanjaan bagi setiap kunjungan: Kurang RM50 RM50 – RM100 Lebih RM100 Tujuan anda sering berkunjung ke restoran ini: Berkumpul dan bersembang dengan rakan Berjumpa klien Meraikan hari istimewa Sekadar menikmati makanan dan minuman Lain-lain Cara penggunaan: Makan sana Bawa balik Adakah harga berpatutan selepas dikenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan? Ya Tidak Adakah peningkatan harga akan mempengaruhi permintaan anda terhadap makanan di restoran ini? Ya Tidak Adakah kualiti perkhidmatan restoran ini memenuhi keperluan dan kehendak anda? Ya Tidak 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Bilangan (orang) Peratusan (%) 265 34 1 0 88.4 11.3 0.3 0.0 83 217 27.7 72.3 24 135 141 8.0 45.0 47.0 218 68 14 72.7 22.7 4.6 82 4 42 164 8 27.3 1.3 14.0 54.7 2.7 255 45 85.0 15.0 159 141 53.0 47.0 233 67 77.7 22.3 260 40 86.7 13.3 Jurnal Pengguna Malaysia 13 Jadual 2 (sambungan) Bil. 21. 22. 23. 24. 25. Perkara Adakah menu dan kualiti makanan memenuhi citarasa anda? Ya Tidak Adakah pihak pengurusan restoran mengutamakan kebersihan restoran ini? Ya Tidak Adakah anda mementingkan makanan yang segar dan berzat dalam menu yang ditawarkan? Ya Tidak Secara keseluruhan, adakah anda bersetuju restoran mengenakan caj perkhidmatan? Ya Tidak Secara keseluruhan, adakah anda bersetuju restoran mengenakan cukai perkhidmatan? Ya Tidak Bilangan (orang) Peratusan (%) 278 22 92.7 7.3 288 12 96.0 4.0 293 7 97.7 2.3 88 212 29.3 70.7 108 192 36.0 64.0 Jadual 3: Teman Mengunjungi Restoran Mengunjungi restoran mengikut … Jumlah keseluruhan Jantina Lelaki Perempuan Umur < 20 tahun 20 – 29 tahun 30 – 39 tahun 40 – 49 tahun 50 – 59 tahun Status perkahwinan Bujang Berkahwin 14 Seorang diri Bilangan Peratusan (orang) (%) Keluarga Bilangan Peratusan (orang) (%) Rakan-rakan Bilangan Peratusan (orang) (%) 24 8 135 45 141 47 11 13 3.7 4.3 60 75 20.0 25.0 86 55 28.7 18.3 5 10 5 2 2 1.7 3.3 1.7 0.7 0.7 9 59 52 9 6 3.0 19.6 17.3 3.0 2.0 24 93 21 3 0 8.0 31.0 7.0 1.0 0 11 13 3.7 4.3 36 99 12 33 113 28 37.7 9.3 Jurnal Pengguna Malaysia Jadual 4: Purata Perbelanjaan Setiap Kunjungan Purata perbelanjaan mengikut … Jumlah keseluruhan Umur < 20 tahun 20 – 29 tahun 30 – 39 tahun 40 – 49 tahun 50 – 59 tahun Pendapatan isi rumah RM1,000 dan ke bawah RM1,001-RM3,000 RM3,001-RM5,000 RM5,001-RM7,000 Lebih daripada RM7,000 Purata perbelanjaan < RM50 Bilangan Peratusan (orang) (%) 218 72.7 RM50 – RM100 Bilangan Peratusan (orang) (%) 68 22.7 > RM100 Bilangan Peratusan (orang) (%) 14 4.6 30 131 46 7 4 10.0 43.7 15.3 2.3 1.3 8 26 26 5 3 2.7 8.7 8.7 1.7 1.0 0 5 6 2 1 0 1.7 2.0 0.6 0.3 64 21.3 15 5.0 1 0.3 89 46 18 29.7 15.3 6.0 19 15 11 6.3 5.0 3.7 2 2 2 0.7 0.7 0.7 1 0.3 8 2.7 7 2.3 Persepsi pengguna terhadap restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan Jadual 5 memaparkan 45 penyataan yang merangkumi pelbagai dimensi persepsi pengguna terhadap restoran yang mengenakan cukai dan caj perkhidmatan. Nilai skala Likert yang digunakan ialah 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Berdasarkan Jadual 5, bagi persepsi tentang harga yang ditawarkan, 73.7 peratus responden sangat bersetuju bahawa harga makanan di restoran ini munasabah berbanding dengan restoran lain. Namun, responden juga bersetuju tentang tiga perkara berikut: pertama, harga yang ditawarkan adalah setimpal dengan kualiti makanan; kedua, harga makanan jika dimakan di restoran tersebut atau dibungkus untuk dibawa balik adalah sama sahaja; dan ketiga, harga yang ditawarkan adalah seragam (standard) antara semua restoran dalam kategori yang sama. Walaupun dalam Jadual 2 sebelum ini responden bersetuju bahawa harga adalah berpatutan selepas dikenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan, tetapi dalam Jadual 5 menunjukkan majoriti (68.7%) responden kurang setuju harga yang dikenakan adalah tidak mahal kerana termasuk caj dan cukai perkhidmatan. Namun begitu, purata kumpulan yang bernilai 3.23 pula mencerminkan responden bersetuju dengan harga yang dikenakan oleh restoran tersebut. Jurnal Pengguna Malaysia 15 16 Jurnal Pengguna Malaysia 8. 7. 6. 5. 4. 3. 2. 1. Penyataan Harga yang dicajkan adalah berpatutan termasuk caj dan cukai perkhidmatan. Harga yang ditawarkan adalah setimpal dengan kualiti makanan. Harga yang dicajkan adalah tidak mahal kerana termasuk caj dan cukai perkhidmatan. Kualiti makanan setimpal dengan harga yang dicajkan. Harga yang ditawarkan adalah standard antara semua restoran. Harga bagi makan sana dan bawa balik adalah sama sahaja. Harga makanan di restoran ini munasabah berbanding dengan restoran lain. Harga bagi makan sana adalah lebih mahal berbanding dengan bawa balik. 23.0 9.0 6.0 7.3 35.7 24.7 9.0 11.0 2.0 2.3 68.7 9.3 24.0 Kurang Setuju (%) 6.0 3.0 14.7 Tidak Setuju (%) 25.3 19.7 14.0 20.0 18.3 8.0 13.7 13.0 Tidak Pasti (%) Jadual 5: Persepsi Responden 11.3 37.3 59.3 47.3 38.3 8.3 64.3 45.7 Setuju (%) 3.0 31.7 10.3 3.7 30.3 9.0 9.7 2.7 Sangat Setuju (%) 3.23 Min kumpulan Jurnal Pengguna Malaysia 17 15. 14. 13. 12. 11. 10. 9. Penyataan Pihak restoran memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan. Pengguna sanggup membayar caj perkhidmatan untuk mendapat layanan istimewa daripada restoran. Restoran ini menerima bayaran secara tunai dan kad kredit. Restoran ini tidak menerima bayaran secara tunai. Kemudahan restoran yanglengkap seperti TV, ASTRO, radio dan WIFI. Makanan dan minuman yang dipesan cepat diterima. Restoran ini menerima bayaran secara tunai sahaja. Persepsi Tentang Kualiti Perkhidmatan 3.7 19.0 3.3 67.3 40.3 4.0 28.7 10.0 16.7 28.7 21.7 4.7 7.7 Kurang Setuju (%) 2.3 Tidak Setuju (%) 18.0 9.7 9.0 12.3 13.3 17.3 2.3 Tidak Pasti (%) Jadual 5 (sambungan) 11.3 69.7 55.0 1.3 62.0 27.7 69.7 Setuju (%) 1.7 6.7 14.7 0.0 17.7 4.7 18.0 Sangat Setuju (%) 3.03 Min kumpulan 18 Jurnal Pengguna Malaysia 2.0 3.3 0.7 0.7 1.3 Makanan dan minuman yang disediakan adalah bersih. Kualiti makanan yang ditawarkan adalah tinggi akibat pengenaan caj dan cukai perkhidmatan. Restoran ini menawarkan pelbagai pilihan makanan. Makanan dan minuman yang disediakan adalah lazat dan berkhasiat. Kualiti makanan yang ditawarkan adalah tidak rendah akibat pengenaan caj dan cukai perkhidmatan. 17. 18. 19. 20. Tidak Setuju (%) 16. Penyataan 5.7 1.7 7.0 9.7 0.3 Kurang Setuju (%) Persepsi Tentang Menu dan Kualiti Makanan yang Ditawarkan 19.3 12.3 8.0 17.0 8.3 Tidak Pasti (%) Jadual 5 (sambungan) 42.3 79.0 74.0 63.7 80.7 Setuju (%) 31.3 6.3 10.3 6.3 8.7 Sangat Setuju (%) 3.85 Min kumpulan Jurnal Pengguna Malaysia 19 27. 26. 25. 24. 23. 22. 21. Penyataan Keadaan restoran yang menarik kerana mempunyai lukisan-lukisan dinding. Persekitaran restoran ini adalah tidak kotor. Fasiliti fizikal seperti bilik air di restoran kelihatan baik dan bersih. Suasana restoran amat nyaman dan tenang. Keadaan dan persekitaran restoran adalah selesa dan bersih. Susun atur restoran adalah teratur dan kemas. Keadaan restoran yang menarik seperti terdapat air cond, gambar dan lain-lain. 0.3 2.0 0.7 0.0 0.7 0.0 0.0 Tidak Setuju (%) 5.0 6.0 12.7 2.7 6.7 4.3 3.3 Kurang Setuju (%) Persepsi Tetang Kemudahan dan Keadaan Fizikal Restoran 10.0 9.3 11.0 6.3 2.3 4.0 4.3 Tidak Pasti (%) Jadual 5 (sambungan) 46.0 75.3 67.3 46.0 79.3 75.3 76.3 Setuju (%) 38.7 7.3 8.3 45.0 11.0 16.3 16.0 Sangat Setuju (%) 4.00 Min kumpulan 20 Jurnal Pengguna Malaysia 33. 32. 31. 30. 29. 28. Penyataan Cukai perkhidmatan yang dikenakan tidak kurang daripada caj perkhidmatan. Kadar caj dan cukai pekhidmatan yang dikenakan adalah tinggi. Kadar caj dan cukai pekhidmatan yang dikenakan adalah tidak rendah. Semua caj dan cukai perkhidmatan perlu didedahkan kepada semua pengguna melalui resit atau poster di restoran. Semua caj dan cukai perkhidmatantidak perlu didedahkan kepada semua pengguna melalui resit atau poster di restoran. Cukai perkhidmatan yang dikenakan lebih daripada caj perkhidmatan. 2.7 13.3 51.3 0.0 1.3 5.7 Tidak Setuju (%) 24.0 17.0 33.0 3.3 14.0 13.3 Kurang Setuju (%) 63.7 60.0 9.7 8.0 25.7 22.7 Tidak Pasti (%) Persepsi Tentang Caj dan Cukai Perkhidmatan yang Dikenakan Jadual 5 (sambungan) 6.7 7.0 5.7 48.7 32.3 49.7 Setuju (%) 3.0 2.7 0.3 40.0 26.7 8.7 Sangat Setuju (%) 3.10 Min kumpulan Jurnal Pengguna Malaysia 21 40. 39. 38. 7.0 0.7 21.3 0.3 Saya bebas berbual dengan rakan-rakan di restoran ini. 37. Orang ramai di restoran menyukarkan saya untuk berbual dengan rakan-rakan atau keluarga. Susunan menu di restoran ini menarik perhatian. Penggunaan pinggan dan mangkuk di restoran ini unik dan menarik. 2.3 0.7 27.7 Peragaan makanan di restoran tersebut menarik. Muzik latar di restoran tersebut mempengaruhi keputusan pembelian saya. Alunan muzik di restoran tidak menjejaskan keputusan pembelian saya. Tidak Setuju (%) 36. 35. 34. Penyataan Persepsi Tentang Atmosfera Kedai 20.3 16.0 57.3 1.3 6.0 9.3 30.3 Kurang Setuju (%) 21.3 16.0 15.3 7.3 12.0 16.3 20.7 Tidak Pasti (%) Jadual 5 (sambungan) 50.0 40.0 5.3 63.7 72.7 38.7 21.0 Setuju (%) 1.3 27.3 0.7 27.3 7.0 35.0 0.3 Sangat Setuju (%) 3.32 Min kumpulan 22 Jurnal Pengguna Malaysia 45. 44. 43. 42. 41. Penyataan Restoran ini terletak berdekatan dengan rumah/pejabat saya. Tidak sukar untuk mengunjungi restoran ini kerana beroperasi 24 jam. Kedudukan restoran tidak berjauhan dari kemudahan awam. Terdapat banyak restoran lain yang berdekatan dengan restoran ini. Terdapat banyak ruang parking di sekitar restoran ini. Persepsi Tentang Lokasi Restoran 2.0 0.0 2.3 13.0 3.0 Tidak Setuju (%) 6.3 34.3 39.3 16.0 22.0 Kurang Setuju (%) 13.0 8.7 16.3 8.7 9.7 Tidak Pasti (%) Jadual 5 (sambungan) 63.7 35.3 17.0 56.7 59.3 Setuju (%) 15.0 21.7 25.0 5.7 6.0 Sangat Setuju (%) 3.44 Min kumpulan Seterusnya, bagi faktor kualiti perkhidmatan, 69.7 peratus responden bersetuju pihak restoran memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan. Seterusnya, ini diikuti oleh responden yang bersetuju bahawa restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan menyediakan kemudahan pembayaran secara tunai dan kad kredit (62.0%), makanan dan minuman yang dipesan cepat diterima (69.7%) dan restoran tersebut menyediakan kemudahan restoran yang lengkap seperti TV, ASTRO, radio dan WIFI (55.0%). Seperkara yang perlu diberi perhatian ialah responden tidak pasti bahawa mereka sanggup membayar caj perkhidmatan untuk mendapat layanan istimewa daripada restoran kerana hanya 27.7 peratus responden bersetuju dengan penyataan ini. Secara keseluruhan, nilai purata kumpulan sebanyak 3.03 menunjukkan responden bersetuju dengan kualiti perkhidmatan restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan tersebut. Bagi faktor menu dan kualiti makanan, didapati responden bersetuju menu yang disediakan adalah pelbagai, bersih, lazat dan berkhasiat kerana nilai purata keseluruhan bagi kumpulan penyataan ini ialah 3.85. Responden turut berpendapat kualiti makanan yang ditawarkan adalah tinggi ekoran pengenaan caj dan cukai perkhidmatan. Keputusan yang sama juga diperoleh untuk faktor kemudahan dan keadaan fizikal restoran, iaitu responden bersetuju bahawa keadaan dan persekitaran restoran selesa, bersih dan menarik dengan nilai purata kumpulan kenyataan bernilai 4.0. Selain itu, berkaitan cukai dan caj perkhidmatan yang dikenakan, pengguna bersetuju kadar caj dan cukai pekhidmatan yang dikenakan adalah tinggi, iaitu dengan nilai purata kumpulan ialah 3.10. Namun begitu, 88.7 peratus bersetuju dan sangat bersetuju semua caj dan cukai perkhidmatan perlu didedahkan kepada pengguna melalui resit atau poster di restoran. Dalam masa yang sama, 60.0 peratus responden dilihat tidak pasti sama ada cukai perkhidmatan yang dikenakan oleh kerajaan melebihi daripada caj perkhidmatan yang dikenakan oleh pihak restoran. Selanjutnya, responden bersetuju bahawa atmosfera restoran seperti muzik latar, peragaan makanan, susunan menu dan penggunaan pinggan mangkuk yang menarik membolehkan mereka bebas berbual-bual dengan rakan-rakan dan keluarga. Hal ini terbukti apabila purata kumpulan bagi atmosfera restoran bernilai 3.32. Akhir sekali, responden turut bersetuju lokasi restoran adalah bersesuaian kerana banyak ruang parkir, berdekatan dengan rumah atau pejabat responden, tidak jauh dari kemudahan awam dan berdekatan dengan banyak restoran lain. Bagi faktor lokasi ini, didapati nilai purata kumpulan ialah 3.44. Secara keseluruhannya, dapatlah disimpulkan bahawa pengguna bersetuju dengan kesemua perkhidmatan yang ditawarkan oleh restoran yang Jurnal Pengguna Malaysia 23 mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan. Akan tetapi, pengguna juga didapati masih tidak bersetuju dengan kadar cukai dan caj perkhidmatan yang dikenakan kerana hal ini menyebabkan harga makanan menjadi lebih mahal. Kesimpulan dan Implikasi Dasar Dapatan kajian ini membuktikan pengguna yang tinggal di bandar berpuas hati dengan perkhidmatan dan menu yang ditawarkan oleh restoran yang mengenakan cukai dan/atau caj perkhidmatan. Namun, mereka berpendapat bahawa harga yang dikenakan adalah tidak berpatutan kerana mereka bersetuju bahawa kadar cukai dan caj perkhidmatan adalah tinggi dan membebankan pengguna. Justeru, keputusan ini secara langsung boleh dimanfaatkan oleh peniaga, kerajaan dan pengguna dalam pembuatan keputusan seharian. Sebagai peniaga yang bertanggungjawab, peniaga seharusnya menawarkan perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan setanding dengan caj perkhidmatan yang dikenakan kepada pengguna. Memandangkan kadar caj perkhidmatan seringkali melebihi kadar cukai perkhidmatan, maka pihak pengurusan restoran perlu sentiasa menaik taraf kualiti perkhidmatan mengikut keperluan dan kehendak pengguna. Perlu diingatkan bahawa jaringan Internet yang luas telah membolehkan pengguna mengakses maklumat restoran dengan pantas, lantas pengguna kini mampu menilai kecekapan perkhidmatan restoran dengan mudah. Satu-satunya perkara yang boleh menjamin kelangsungan restoran dalam pasaran ialah pihak restoran perlu menawarkan produk dan perkhidmatan yang baik, dengan kadar caj perkhidmatan yang dikenakan haruslah berpatutan mengikut kemampuan pengguna. Selain itu, semua restoran juga disarankan supaya mempuyai dan memaparkan sijil halal kerana ini akan meningkatkan kepercayaan dan bilangan pelanggan. Bagi kerajaan pula, kadar cukai perkhidmatan perlulah sentiasa dikaji dengan mengambil kira situasi inflasi semasa. Hal ini kerana pelaksanaan cukai perkhidmatan terhadap restoran besar sebenarnya bakal mengarah kepada peningkatan harga makanan siap kerana pihak restoran pasti akan mengalihkan beban cukai tidak langsung ini kepada pengguna. Di samping itu, kerajaan juga perlu merangka satu undang-undang yang berkaitan dengan pelaksanaan caj perkhidmatan bagi mengelakkan penipuan oleh pihak restoran yang tidak bertanggungjawab. Dicadangkan supaya pihak berkuasa cuma memberi kebenaran untuk restoran mengenakan kadar caj perkhidmatan mengikut kelas/gred kebersihan takrifan pihak majlis perbandaran setempat. Secara langsung, peraturan ini diyakini mampu melindungi pengguna dan merancakkan lagi aktiviti restoran dan industri perkhidmatan makanan yang merupakan sebahagian daripada industri perkhidmatan, lantas hal ini turut mendasari transformasi ekonomi Malaysia ke arah menjadi negara maju yang bukan sahaja menjadi kebanggaan rakyat 24 Jurnal Pengguna Malaysia tempatan tetapi juga pilihan pelancong asing. Bagi pengguna pula, mereka haruslah lebih bijak dalam mengatur perbelanjaan terhadap makanan mengikut kemampuan masing-masing. Di samping itu, pengguna juga disarankan untuk memilih restoran yang benar-benar mampu memberi perkhidmatan yang setimpal dengan caj perkhidmatan yang dikenakan dan mengutamakan makanan yang halal terutamanya bagi pengguna yang beragama Islam. Rujukan Behara, R.S. & Gundersen, D.E. (2001). Analysis of quality management practices in services. International Journal of Quality and Reliability Management, 18(6), 584-603. Chakravarti, D., Krish, R., Paul, P., & Srivastava, J. (2002). Partitioned presentation of multi-presentation component bundle prices: evaluation, choice and underlying processing effects. Journal of Consumer Psychology, 12(3), 215-229. Chou, S.Y., Grossman, M., & Saffer, H. (2004). An economic analysis of adult obesity: Results from the Behavioral Risk Factor Surveillance System. Journal of Health Economics, 23(3), 565-587. Currie, J., Vigna, S.D., Moretti, E., & Pathania, V. ( 2010). The effect of fast food restaurants on obesity and weight gain. American Economic Journal: Economic Policy, 2(3), 32-63. Dabholkar, P. D., Shepherd, C. D., & Thorpe, D. I. (2000). A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study. Journal of Retailing, 76(2), 139-173. Davis, B. & Carpenter, C. (2009). Proximity of fast-food restaurants to schools and adolescent obesity. American Journal of Public Health, 99(3), 505-510. Jensen, E.M. (1997). The apportionment of ‘Direct Taxes’: Are consumption taxes constitutional?. Columbia Law Review, 97, 2334. Kwortnik, R.J., Lynn, W.M., & Ross, W.T. (2009). Buyer monitoring: A means to insure personalized service. Journal of Marketing Research, 46(5), 573-583. Jurnal Pengguna Malaysia 25 Lee, Y. H. & Han, C. Y. (2002). Partitioned pricing in advertising: Effect on brand and retailer attitudes. Marketing Letters, 13(1), 27-40. Lewis, R.C. (1981). Restaurant advertising: Appeals and consumers intentions. Journal of Advertising Research, 21(5), 60-74. Lynn, M. (2001). Restaurant tipping and service quality: A tenuous relationship. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 42, 1420. Mills, S. & Riehle, H. (1987). What customers think about tips vs service charges. Restaurants USA, 20-22. Okrent, A. & Alston, J.M. (2012). The demand for disaggregated food-awayfrom-home and food-at-home products in the United States. Economic Research Report No. (ERR-139). Sinar Harian 31 Julai 2012. http://www.sinarharian.com.my/bisnes/cap-gesapengusaha-restoran-pamer-harga-sebenar-1.71845 Sinay, R. (2001). Trying to protect waiters hurts their income. Ha'aretz, 4 June (in Hebrew). Xia, L. & Monroe, K. B. (2004). Price partitioning on the internet. Journal of International Marketing, 18(4), 63-73. 26 Jurnal Pengguna Malaysia CONSUMERS’ PERCEPTIONS OF GREEN FOOD CONSUMPTION Norazah Mohd Suki1 Norbayah Mohd Suki2 1 Labuan Faculty of International Finance, Universiti Malaysia Sabah, Labuan International Campus 2 Faculty of Computing and Informatics, Universiti Malaysia Sabah, Labuan International Campus Introduction Green foods are those that are safe for consumption, promoted as of good product quality, produced with humane animal treatment, nutritious and produced under the ecological principles of sustainable development which maintains technical standards with quality control. Such foods are healthy, safe to consume, use fewer chemicals, have a higher vitamin and mineral content and achieve consistently higher standards of animal health and welfare than conventional foods (Lea & Worsley, 2005; Liu, 2003). Consumers are exposed to changes in lifestyle, health concerns, and aware that green foods are rich in nutrient content with young cereal grasses such as wheat, barley, oats and alfalfa which have detoxification values while maintaining pH balance (Lea &Worsley, 2005; Norazah, 2013; Ottman, 1992; Paul & Rana, 2012; Radman, 2005; Smith & Paladino, 2010). The potassium and magnesium found in green foods have incredible health benefits that help to maintain the acid base balance in the body and make the body more alkaline. Food safety has become increasingly important which causes consumers to focus on food processing methods, innovative food technologies and chemical substances in foods such as pesticides, toxins and food additives (Van Putten, Frewer, Gilissen, Gremmen, Peinenberg & Wichers, 2007). The Malaysian government is strongly involved in promoting food safety, environmental protection and animal welfare among all the firms that are involved in the food industry. For example, the Good Agricultural Practices (GAP) program was launched for vegetables, livestock and fish producers in order to maintain the objectives of sustainable agriculture and to improve food quality and productivity, along with the Malaysia Organic Scheme (SOM) which provides guidelines on the production, processing, labelling and marketing of plant based organically produced foods in accordance with Malaysian Standards (Golnaz, Zainalabidin & Mad, 2011). The Malaysian Jurnal Pengguna Malaysia 27 government has selected social advertising to educate and foster environmental awareness and concern among the public while promoting sustainable consumption practices (Haron, Paim & Yahaya, 2005). Nevertheless, an insufficient number of research studies have been performed to determine the perceptions of consumers towards green food consumption as part of environmentally friendly activities and initiatives, particularly in Malaysia. This demands a methodical understanding of food safety and environmental issues related to food cultivation, processing and production to reduce pollution. Hence, to further examine this issue, the aim of this paper is to determine the perceptions of consumers towards green food consumption. Empirical results derived from this study fill the gap in the existing body of literature concerning consumer’s green food consumption, and offer a new impetus to the findings of preceding studies in understanding consumer perception of green food consumption in Malaysia. The structure of this paper is organized as follows. It begins with the introduction that describes the background of green food, followed by a review of literature in the ensuing section. The paper then continues to elaborate on the methodology used to conduct the survey, before analysing the resultant data. Conclusion, implications of the study and directions for future research are elucidated in the final section. Literature Review Green food consumption can be described as an important means used in the process of replacing old consumption and production behaviour with environmentally friendly consumption as well as production which leads to sustainable green and includes a wide range of matters respecting the environment such as reducing CO2 emission (Nikkheslat, Zohoori, Bekheirnia & Mehrafshar, 2012). Green consumption is also related to consumers’ efforts in recycling, energy conservation, energy efficient appliances and mass transit. In addition consumers are getting involved in community efforts regarding hazardous waste sites, proper disposal of certain products and toxic chemicals and answering a call to work with grass-roots efforts and legislation. In other words, consumers have environmentally friendly behaviour i.e., a strong attitude towards preserving the environment (Crosby, James & James, 1981; Kim, Yeo, Sohn, Rha, Shin, Choi, Choi & Shin, 2012). Green food consumption is influenced by factors such as consumer values, norms and habits as there is a strong association between environmental attitudes and purchasing frequency and intention in the sense that the more environmentally concerned individual, is more likely to buy organic food 28 Jurnal Pengguna Malaysia with the perception that organic products are healthier than conventional alternatives (Bui, 2005; Chinnici, D’Amico & Pecorino, 2002; Cleveland, Kalamas & Laroche, 2005; Fraj & Martinez, 2006; Harper & Makatouni, 2002; Padel & Foster, 2005; Peattie, 2010; Vermeir & Verbeke, 2008; Weinstein & Klein, 2002; Young, Hwang, McDonald & Oates, 2010). Socioeconomic characteristics, living conditions, and store characteristics also facilitate green food consumer behaviours (Tanner & Kast, 2003). Consumers pay more attention to products with green related statements or assurances on the product label such as no animal testing, natural ingredient cosmetics, wood product from sustainable forest, organic vegetables, ozone friendly aerosols, bio-degradable and unleaded petrol when making purchase decisions than to conventional foods (Norazah, 2013). Moreover, they react more positively towards knowledge of green marketing and the purchase of green products when they look at eco labels on the products (Rashid, 2009). Prior research noted that environmentally conscious people have a tendency to change their purchasing behaviours to improve the environment which guides people to make greener purchase decisions (Chase, 1991; Peattie, 2001). These environmental beliefs shape their attitudes towards behaviour which influences buying intentions (Ajzen, 1991). They are willing to pay a higher price for a value attached to the improvements of food safety as they perceive that organic food has value and benefits (Henson, 1996). Methodology The structured close-ended questionnaire was completed by 700 respondents who were students in a public higher learning institution in the Federal Territory of Labuan, Malaysia, have knowledge about green food and have experience on green food consumption using convenience sampling technique in a period of one month (from 1 March 2013 to 31 March 2013). Initially, before pre-screened the target respondents, a total of 750 structured close-ended questionnaires were administered, yielding an effective response rate of 93%. This sampling method does not allow the researcher to have any control over the representation level of the most readily available sample, regardless of characteristics. Their participation was purely voluntary. The structured close-ended questionnaire comprised three sections. The first part of the questionnaire gathered characteristics of respondents’ demographic profile, including gender, and race. The second section acquired information on respondents’ experience of green food consumption. The final part attempted to uncover subjects’ perception of green food consumption based on multiple-item measurement instruments compiled from the work of Tanner and Kast (2003) and were measured on a five-point Likert scale ranging from 1=strongly disagree to 5=strongly agree. The data was then Jurnal Pengguna Malaysia 29 analysed using the mean values for data analysis via the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) computer program version 21.0. Data Analysis Descriptive analyses of demographic information of respondents such as gender, age, and education level is detailed in Table 1. Of the 700 participating respondents, 385 were female and 315 were male. More than half of the participating subjects were between 22 and 23 years old (53.9%). Close to three-quarters of the participants are undertaking degree program (74.1%). Table 1: Demographic Profile of Respondents Variable Gender Male Female Age (years old) 18-19 20-21 22-23 24-25 Education Level STPM/Matriculation Diploma Undertaking Degree Program Frequency (n) Percentage (%) 315 385 45.0 55.0 13 258 377 52 1.9 36.9 53.9 7.4 149 32 519 21.3 4.6 74.1 Experiences of green food consumption Table 2 displays respondents’ experiences with green food consumption. When asked about monthly expenditures for green food, 292 out of 700 respondents who have had knowledge about green food and have experience on green food consumption selected “RM21-RM40”. This indicates that most people are willing to spend some amount of money for green consumption. Approximately 58 percent of respondents reported visiting the green food cafe one to three times (see Table 2). In their experience of switching to a different green food cafe, three-quarters of the respondents switched one to three times. The main reason for choosing green food is health (73.9%), followed by more choices of green food (19.4%), and lower price (6.7%). 30 Jurnal Pengguna Malaysia Table 2: Experiences on Green Food Consumption Monthly expenses for green food <RM20 RM21-RM40 RM41-RM60 RM61-RM80 >RM81 Frequency of visiting the green food café 1 to 3 times 3 to 8 times 8 to 12 times >12 times Experience for switch to a different green food café 1 to 3 times 3 to 8 times >8 times Main reason of choosing green food Healthy Cheaper price More choices of green food Frequency (n) Percentage (%) 259 292 108 31 10 37.0 41.7 15.4 4.4 1.5 405 229 50 16 57.9 32.7 7.1 2.3 531 153 16 75.9 21.9 2.3 517 47 136 73.9 6.7 19.4 Description of green food consumption The descriptive statistics that cover frequencies and percentages of each factor of green food consumption (i.e., promotion and of green food consumption, personal environmental value, general environmental value, special need, and convenience) are detailed in this section. The multi-item statements are designed on a five-point Likert scale ranging from 1 (strongly disagree) to 5 (strongly agree). Considerable variation exists in the mean values among the factor items with the majority of respondents selecting 3 = neutral or 4 = agree for all green food consumption intention items. Respondents’ perception of the promotion of green food consumption is detailed in Table 3. Statement ‘Promoting green food helps preserve the environment of our country’ being the most popular (M = 3.810), and the statement ‘More channels for promotion by media can increase green food consumption’ (M = 3.749) being the second most popular. This is followed by the statement ‘Green food labelling management by government is satisfactory’ with mean = 3.707 while the statement ‘Food safety supervision by government is satisfactory’ being the least popular (M = 3.659). Jurnal Pengguna Malaysia 31 Specifically, 50.7 percent of the respondents agreed that promoting green food helps preserve the environment of the country, 49.4 percent agreed that more channels for promotion by media could increase green food consumption, and 41.7 percent of the respondents agreed that they would follow friends to buy green food. Next, 45.6 percent agreed that food safety supervision by government was satisfactory, while 46.6 percent strongly agreed with the statement ‘Green food labelling management by government is satisfactory’. This shows the respondents’ positive perception of the promotion of green food consumption. Table 3: Respondents’ Perception towards the Promotionof Green Food Consumption Variables Promotion by media can increase green food consumption. More channels for promotion by media can increase green food consumption. I will follow friends to buy green food. Food safety supervision by government is satisfactory. Green food labeling management by government is satisfactory. Scale Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Frequency (n) 7 30 180 355 128 2 44 195 346 113 8 74 229 292 97 12 32 238 319 99 6 35 225 326 108 Percentage (%) 1.0 4.3 25.7 50.7 18.3 0.3 6.3 27.9 49.4 16.1 1.1 10.6 32.7 41.7 13.9 1.7 4.6 34.0 45.6 14.1 0.9 5.0 32.1 46.6 15.4 Mean 3.810 3.749 3.566 3.659 3.707 The respondents’ perception of personal environmental value of green food consumption is pointed out in Table 4 where the survey findings evidenced that all personal environmental values of green food consumption had mean values ranging between 3.766 and 3.854. The first referred to the statement 32 Jurnal Pengguna Malaysia ‘To survive, humans must harmoniously coexist with nature’ while the latter appeared for the statement ‘Humans need to understand the existence and development of nature and then comply with them. Among four of the personal environmental value of green food consumption behaviour items, respondents highly rated (5 = strongly agree) the statement ‘We need to harmoniously coexist with nature’ and ‘Humans are only part of nature’. Such empirical evidence indicates that consumers have generally high environmental awareness, behaviour, and intention towards green food consumption. Table 4: Respondents’ Perception towards the Personal Environmental Value of Green Food Consumption Frequency (n) 13 15 202 363 107 22 190 356 132 Percentage (%) 1.9 2.1 28.9 51.9 15.3 3.1 27.1 50.9 18.9 Strongly agree 22 3.1 Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly agree 14 34 207 300 144 6 31 218 304 141 145 2.0 4.9 29.6 42.9 20.6 0.9 4.4 31.1 43.4 20.1 20.7 Variables Scale To survive, humans must harmoniously coexist with nature. Humans need to understand the existing and development ways of nature and then comply with these ways. Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree We need to harmoniously coexist with nature. Humans are only part of nature. Mean 3.766 3.854 3.794 3.776 Table 5 shows the data obtained from the questionnaire on the respondents’ perception of the general environmental value of green food consumption. More than one-third of the respondents agreed that promoting green food helps to preserve the environment of the country and for the next generation. The first has the highest mean value of 3.856 followed by the latter (M = 3.791). Half of the respondents agreed that green food makes them think Jurnal Pengguna Malaysia 33 more about the environmental protection of the country. About 44.3 percent agreed that when humans interface with nature exceeds the limit, disasters will come. Out of five statements, this statement is mostly rated 5 = strongly agree by the respondents. The mean values show that respondents connect boosting general environmental values with green food consumption through green promotional activities and initiatives. Table 5: Respondents’ Perception towards the General Environmental Value of Green Food Consumption Frequency (n) 1 26 176 367 130 8 20 205 349 Percentage (%) 0.1 3.7 25.1 52.4 18.6 1.1 2.9 29.3 49.9 Strongly agree 118 16.9 Strongly disagree Disagree Neutral Agree 2 32 230 317 0.3 4.6 32.9 45.3 Strongly agree 119 17.0 Strongly disagree Disagree Neutral Agree 8 39 187 323 1.1 5.6 26.7 46.1 Strongly agree 143 20.4 Strongly disagree Disagree Neutral Agree 15 28 202 310 2.1 4.0 28.9 44.3 Strongly agree 145 20.7 Variables Promoting green food helps to better preserve the environment of our country. Green food makes me think more about the environmental protection of our country. Production styles of green food can decrease pollution in the world. Promoting green food helps preserve the environmentfor the next generation. When humans’ interface with nature exceeds the limit, disasters will come. Scale Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Mean 3.856 3.784 3.741 3.791 3.774 The greater part of the respondents agreed with questions in relation to special need of green food consumption, which can be seen in Table 6. Almost 51 percent thought that when giving presents, they would choose green food with higher prices, and 40.3 percent expressed that when 34 Jurnal Pengguna Malaysia preparing parties or dinners, they would choose green food. 44.4 percent of the respondents stated that when flexible payment such as credit or bank card could be used, they would buy green food (M = 3.413). In a five-point Likertscale, they mainly selected 3 = neutral or 4 = agree for ‘in a good mood, they would buy green food to reward themselves’ (M = 3.507) and also would preferably choose green food with higher prices when giving presents to other parties (M = 3.451), as descriptively reported in Table 3. Such empirical evidence shows that their positive green food consumption take up is further enhanced when flexible payment such as credit card can be used in the market. Table 6: Respondents’ Perception towards the Special Need of Green Food Consumption Variables When giving presents, I would choose green food with higher prices. When preparing parties or dinners, I would choose green food. When flexible payment such as credit or bank card can be used, I would buy green food. In a good mood, I would buy green food to reward myself. Frequency (n) 18 79 248 279 76 9 89 320 203 79 10 68 311 245 Percentage (%) 2.6 11.3 35.4 39.9 10.9 1.3 12.7 45.7 29.0 11.3 1.4 9.7 44.4 35.0 Strongly agree 66 9.4 Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree 10 67 250 304 69 1.4 9.6 35.7 43.4 9.9 Scale Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Mean 3.451 3.363 3.413 3.507 Table 7 emphasizes the respondents’ perception of the convenience of green food consumption. This factor comprises three items with reported mean values ranging between 3.476 and 3.634. ‘Shops selling green food have a good environment’ had highest mean values, followed by ‘There are many outlets for purchasing green food’. Descriptively, more than half of the respondents express positive agreement on both statements. The outcome Jurnal Pengguna Malaysia 35 also shows that almost 49 percent of the respondents agree that shops selling green food are conveniently located for transportation. Table 7: Respondents’ Perception towards the Convenience of Green Food Consumption Variables Shops selling green food have a good environment. Shops selling green food are conveniently located for transportation. There are many outlets for purchasing green food. Scale Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree Frequency (n) 7 27 251 345 70 12 38 308 289 53 12 35 264 301 88 Percentage (%) 1.0 3.9 35.9 49.3 10.0 1.7 5.4 44.0 41.3 7.6 1.7 5.0 37.7 43.0 12.6 Mean 3.634 3.476 3.597 Conclusion and Recommendations This study described consumer perceptions of green food consumption. A descriptive investigation was performed on factors such as promotion, personal environmental value, general environmental value, special need, and convenience of green food consumption, which may be used to review the perceptions of consumers. The results inferred that most of the respondents had a positive perception and behaviour towards green food consumption. Environmental values of consumers are necessary to motivate green food consumption intention via the awareness of organic food values and benefits, besides attractive and informative promotions in order to develop health consciousness and consumption of consumers. This can be done via effective campaigns, trade shows, exhibitions and advertisements. Manufacturers, retailers and marketers should promote positive perceptions of organic products and quality for increased green product market sustainability and acceptance (Norazah, 2013). The study had some limitations that might limit the current research findings and need to be acknowledged. The study concentrated exclusively on students from one of the public higher learning institutions in the Federal Territory of Labuan, Malaysia, who have had knowledge about green food 36 Jurnal Pengguna Malaysia and have experience on green food consumption thus the result may have a limited application to other countries. It is recommended to widen the coverage of sample selection across students regardless of university level or secondary level in Malaysia in order to improve the generalisability of the results as different demographics may result in contrasting results and to provide more accurate and holistic results. Furthermore generalisability of the findings could be improved by investigating a specific green food product which offers diverse avenues for further research, besides examining the relationships between variable via multivariate data analysis such as structural equation modelling. References Ajzen, I. (1991). The theory of planned behaviour. Organization Behaviour and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. Bui, M.H. (2005). Environment marketing: A model of consumer behaviour. Proceedings of the Annual Meeting of the Association of Collegiate Marketing Educators. Chase, D. (1991). The green revolution: P&G gets top marks in AA survey. Advertising Age, 62(5), 8-10. Chinnici, G., D’Amico, M., & Pecorino, B. (2002). A multivariate statistical analysis on the consumers of organic products. British Food Journal, 187199. Cleveland, M., Kalamas, M., & Laroche, M. (2005). Shades of green: Linking environmental locus of control and pro-environmental behaviours. Journal of Consumer Marketing, 22, 198-212. Crosby, L.A., James, D.G., & James, R.T. (1981). Consumer or voter behaviour in the passage of The Michigan Container Law. Journal of Marketing, 45, 19-31. Fraj, E. & Martinez, E. (2006). Environment values and lifestyles as determining factors of ecological consumer behaviours: An empirical analysis. Journal of Consumer Marketing, 23, 133-144. Golnaz, R., Zainalabidin, M., & Mad, N.S. (2011). Malaysian consumes’ perception towards purchasing organically produce vegetables. Proceeding 2nd International Conference on Business and Economic Research (2nd ICBER 2011). Jurnal Pengguna Malaysia 37 Haron, S.A., Paim, L., & Yahaya, N. (2005). Towards sustainable consumption: An examination of environmental knowledge among Malaysians. International Journal of Consumers Studies, 29(5), 426-436. Harper, G.C. & Makatouni, A. (2002). Consumer perception of organic food productions and farm animal welfare. British Food Journal, 4, 287-299. Henson, S. (1996). Consumer willingness to pay for reductions in the risk of food poisoning in the UK. Journal of Agricultural Economics, 4, 403-420. Kim, S.Y., Yeo, J., Sohn, S.H., Rha, J.Y., Shin, S., Choi, S., Choi, A., & Shin, S. (2012). Toward a composite measure of green consumption: An exploratory study using a Korean sample. Journal of Family Economics, 33, 199-214. Lea, E. & Worsley, T. (2005). Australians’ organic food beliefs, demographics and values. British Food Journal, 107(11), 855-869. Liu, L.J. (2003). Enhancing sustainable development through developing green food: China’s option. Nikkheslat, M., Zohoori, M., Bekheirnia, N., & Mehrafshar, M. (2012). The important theories in term of applying green technologies and green processes in organization. A study of Malaysian Universities. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(7), 8889. Norazah, M.S. (2013). Young consumer ecological behaviour: The effects of environmental knowledge, healthy food, and healthy way of life withthe moderation of gender and age. Management of Environmental Quality: An International Journal, 24(6), 726-737. Ottman, J. (1992). Sometimes consumers will pay more to go green. Marketing News, 26, 6-16. Padel, S. & Foster, C. (2005). Exploring the gap between attitudes and behaviour: Understanding why consumers buy or do not buy organic food. British Food Journal, 107(8), 606-625. Paul, J. & Rana, J. (2012). Consumer behaviour and purchase intention for organic food. Journal of Consumer Marketing, 29(6), 412-422. Peattie, K. (2001). Golden goose or wild goose? The hunt for the green consumer. Business Strategy and the Environment, 10(4), 187-99. 38 Jurnal Pengguna Malaysia Peattie, K. (2010). Green consumption: Behaviour and norms. In A. Gadgil & D.M. Liverman (Eds.). Annual Review of Environment and Resources, 35. Palo Alto: Annual Reviews. Radman, M. (2005). Consumer consumption and perception of organic products in Croatia. British Food Journal, 107(4), 263-273. Rashid, N.A. (2009). Awareness of eco-label in Malaysia’s green marketing initiative. International Journal of Business and Management, 4(8), 132-141. Smith, S. & Paladino, A. (2010). Eating clean and green? Investigating consumer motivations towards thepurchase of organic food. Australasian Marketing Journal, 18, 93-104. Tanner, C. & Kast, S.W. (2003). Promoting sustainable consumption: Determinants of green purchases by Swiss consumer. Journal of Psychology and Marketing, 20(10), 883-902. Van Putten, M.C., Frewer, L.J., Gilissen, L.J.W.J., Gremmen, B.G.J., Peinenberg, A.A., & Wichers, H.J. (2007). Novel foods and food allergies. The Issues, Trends in Food Science and Technology, 17(6), 289-299. Weinstein, N.D. & Klein, W.M. (2002). Resistance of personal risk perceptions to debiasing interventions. Heuristics and Biases: The Psychology of Intuitive Judgment. New York, US: Cambridge University Press. Young, W., Hwang, K., McDonald, S., & Oates, C.J. (2010). Sustainable consumption: Green consumer behaviour when purchasing products. Journal of Sustainable Development, 18(1), 20-31. Jurnal Pengguna Malaysia 39 RELIGIOSITY VERSUS MATERIALISM IN THE CONTEXT OF HOUSEHOLD EXPENDITURE PATTERNS Noorhaslinda Kulub Abd. Rashid1 Noor H. Cheku2 Rahmah Ismail3 1 Faculty of Economic and Management, UKM 2 Centre of Socioeconomic Development, UMT 3 Centre of Economic Studies, Faculty of Economic and Management, UKM Introduction Religion is an important aspect to be emphasized in considering the needs or requirements of the individual. Religion can influence the behavior of individuals in terms of their spending habit and the decision to buy (Essoo & Dibb, 2004). There is a correlation between religious factors and the pattern of expenditure (Hirschman, 1981). A lot of studies that deal with the question of religiosity and its relationship with individual attitudes, decision to choose, attitude, culture, consumption and spending behaviour. Study of religious factors on purchasing decisions by Delener (1990a), found that consumeroriented pro-religion will be more sensitive to price in making purchase decisions than those who are not religious. Moschis and Ong (2011) found that religion plays an important role in the formation of the welfare of society and it can change the value of a person's life. Materialism itself has been linked to a variety of consumer behaviours including social consumption motivation (Fitzmaurice & Comegys, 2006), compulsive buying (Rindfleisch et al., 1997; Roberts et al., 2003), brand perception (Kamineni, 2005), attitude towards advertising (Yoon, 1995), selfdoubt and insecurity (Chang & Arkin, 2002), social influence conformity (Schroeder & Dugal, 1995) and self-esteem contingent on praise (Deci & Ryan, 1995). It has also been found to be an outcome of issues surrounding specific family structures (Roberts et al., 2003; 2006). Because of its effects on greater society and the individual, which are seen as potentially negative, there exists a strong urge to study the phenomenon and its related factors, one of which is conscious consumption. Thus, this paper will be emphasized on how religious and materialism variable affecting to the household income and expenditure pattern as a significant variable. 40 Jurnal Pengguna Malaysia Literature Review and Problem Statement It has been argued that religion and economic behaviour are strongly related since the last two decades of the twentieth century with the explosion of empirical and theoretical research. The research mainly focusing on behavioural differences associated with different religious identities whereby the causation runs both ways. Firstly, some studies analyze the effects of religious identity on various economic activities and secondly, analyze the effects of economic incentives on religious observances and institutions (Free, 2010). Religion is an important aspect of the individual that will affect consumer behaviour. The magnitude of its effect will depend on individuals’ level of religious commitment or the importance placed on religion in their life (Mokhlis, 2006). Worthington et al. (2003) defined the religiosity (religious commitment) as: “the degree to which a person adheres to his or her religious values, beliefs and practices and uses them in daily living. The supposition is that a highly religious person will evaluate the world through religious schemes and thus will integrate his or her religion into much of his or her life” While Weber (1905 & 1930), cited by McCleary and Barro (2006), defined religiosity as an independent variable that could influence economic outcomes in terms of work ethics, honesty, thrift, charity and so on. In terms of economic and individual consumer perspective, religious expression is an economic good that must compete with all other goods for a share of the resource budget. It is a good with an intangible sense rather than materialism for which people express a preference by their willingness to spend time and money on its acquisition. It belongs to the category of economic goods that must be self-produced by each individual (Free, 2010). Religion is the best thought of as a bundle of three distinct but interrelated goods which is first, spirituality (spiritual good), second collective dimension (social good) and the third is human mortality (afterlife good) (Azzi & Ehrenberg,1975). There are two prevailing theoretical perspectives, each comprising of a number of variables, in regards to conceptualizing materialism. Belk (1985) defined materialism as ‘the importance a consumer attaches to worldly possessions’, and perceived it as a combination of three dimensions – Possessiveness, Nongenerosity and Envy. These factors are believed to capture the degree to which one values his/her material items, dislikes sharing his/her items and feels jealous or envious when others acquire more (or more valuable) goods. Jurnal Pengguna Malaysia 41 Richins and Dawson (1992) conceptualize materialism in a slightly different manner than Belk. They view this concept as a phenomenon where individuals have material acquisition at the centre of their lives and view these material possessions as the key(s) to their happiness. Concurrently, they believe that highly materialistic individuals judge personal success (and the success of others) as a function of the number and quality of possessions owned (Richins & Dawson, 1992). Operationally, the Richins and Dawson scale in 1992 contains three measures – Success, Centrality and Happiness. Further, they find that those high in materialism tend to place a higher value on items that can be worn or seen in public (Richins, 1994) and may often derive more pleasure from showing the good as opposed to actually using the good (Richins, 1994). Fournier and Richins (1991) contend that materialistic consumers may think it is impossible to achieve end states such as status recognition or happiness without having sufficient or appropriate possessions. It is the pursuit of pleasure or self-satisfaction primarily through acquisition that distinguishes materialism (Richins & Dawson 1992). Materialism influences what consumers’ desire from their possessions and which products they believe can fulfill their desires during consumption (Richins 1994). Malaysian Research Institute Economics (MIER) expressed concern on debt level of households from Gross Domestic Product (GDP) that was increasing to 76.6 percent in 2009 compared to 63.9 percent in 2008 (BERNAMA, 26th of October 2010). The Press also expressed that there are three key contributors to household debt increase which are insufficient household income, affluent lifestyle and the weaknesses in credit management (Baharuddin, 2010). Latest development reported by Mingguan Malaysia, 3rd of June 2012, page 15, shocked the society with the topic 'Mad Spends On Internet' which reported that 16.9 million consumers in 2010 involved in online spending compared to 3.7 million in 2000. Sharp increase within this 10 year proves that the Malaysian spending habit has changed in fulfilling their personal desire and materialism. The scenario described above gives a clear picture that Malaysian is indeed adhering to debt culture. What more if it is not based on culture owes to Islamic demands and made meaningless. A research by Salleh et al. (2002) found that household saving greatly influenced by income. In addition, household income is closely connected with debt whereby a large portion of debt would affect household disposable income and finally influencing the household saving. Hence, this situation will produce a generation with unbalanced physical, spiritual, emotion or intellect perspectives. Does debt intend to meet the urgent needs or just to satisfy unlimited desire? Thus, this paper attempts to answer this question based on nowadays scenario. 42 Jurnal Pengguna Malaysia Research Objectives 1. To analyze the correlation between religiosity, materialism, spending behaviour, income and expenditure. 2. To identify the correlation of religiosity, spending behaviour, income and materialism on household expenditure items. 3. To analyze the relationship between spending behaviour with religiosity, income and materialism. Methodology Sampling and questionnaires Analysis in this paper is based on the result from ‘Pilot Test’ data obtained from questionnaires distributed to 45 Muslim households in Kuala Terengganu district which covers rural and urban areas. The sample was chosen using stratified random sampling. The profile of the respondents is presented in Table 1. The questionnaires were set in the Malay language and contained eight major groups of questions. The first part elicited demographic information, second part was about profile of family members, third was income source by the household head, while the fourth was expenditure item allocation, fifth was saving portion, sixth was religious aspect, seventh was household spending pattern and the last was quality of life among the households. Likert scales responses varying from strongly agree to strongly disagree were employed. Findings The respondents’ demographic backgrounds are reported in Table 1. The respondents were selected from both urban and rural areas in Kuala Terengganu with 32 persons and 13 persons respectively. Two of them are females while the rest are males. The age of households’ head is 41 to 60 years old on average and they come from different academic qualifications whereby the highest education level attained by the households’ head is SPM. In terms of family members, most families consist of 5 to 7 persons on average. While in terms of spouse income, most families (23 respondents) receive RM3000 and below including their side income such as tailoring, cattle and sheep, broker and so on. Jurnal Pengguna Malaysia 43 Table 1: Demographic Background Demographic Background Location Urban Rural Gender of Household Head Male Female Age of Household Head 20-30 31-40 41-50 51-60 61-70 Education Level of Household Head Not in school PMR/SRP and below SPM STPM/Diploma/Certificate Bachelor’s degree and above Marital Status Married Widow/Widower Number of Family Members 2-4 person 5-7 person 8-10 person 11-13 person Monthly Spouse Income (Main and Side Income) 1000 and below 1001-3000 3001-5000 5001-7000 7001-9000 10000 and above n= 45 32 13 43 2 2 8 13 15 7 1 11 16 7 10 44 1 12 21 8 4 9 14 7 6 3 6 Based on the result in Table 2 below, likert scales responses varying from strongly agree to strongly disagree were employed in order to interpret religiousity, materialism and spending behaviour. Thus, the measurement of these variables was based on mean value. While the variables of income and expenditure comes from the total of incomes and expenditures respectively which are nominal data. The total of expenditures can be divided into 11 components or items such as food, cloth, transportation, housing, health, education, communication, recreation and entertainment, reimbursement, 44 Jurnal Pengguna Malaysia religious activity and lastly for other expenditures. In order to explain deeply, the variables, namely, religiosity, materialism, spending behaviour, income and expenditure are correlated each other with positive relationship. The relationships are significant at 0.01 and 0.05 levels whereby materialism are positively related with religiosity, spending behaviour, income and expenditure with their correlation value 0.652, 0.614, 0.406 and 0.345 respectively. Meanwhile, the religiosity has a positive relationship with materialism, spending behaviour, income and expenditure with their correlation value 0.652, 0.554, and 0.378 at 0.01 and 0.05 levels of significant respectively. Spending behaviour also has significant correlation with materialism, religiosity, income and expenditure with 0.614, 0.554, 0.304 and 0.420 respectively. Income variable is highly correlated compared to the other variables with correlation value 0.677 compared to materialism (0.406), religiosity (0.378) and spending behaviour (0.304). Finally, the same goes to expenditure whereby materialism, spending behaviour and income has positive relationship with each other. Table 3 answers the second objective with all variables have positive relationship with each other. Religiosity is correlated with transportation and other expenditure. While, spending behaviour is correlated with cloth, transportation and communication with 0.413, 0.331 and 0.366 respectively. Interestingly, income is significant at 0.05 and 0.01 level of significant with most of the expenditure items except for other expenditure. Finally, materialism has positive relationship with transportation, education and communication. In order to achieve the third objective, the multiple regressions (Table 4) was employed in investigating the relationship between spending behaviour and religiosity, income and materialism. Surprisingly, there is a significant relationship between spending behaviour and materialism but not the religious variables. It seems that materialism is more important than religiosity in determining households’ behaviour and lifestyle. Unfortunately, religiosity is not the core factor in explaining the household behaviour because of material influence nowadays is rampant in the market (Basri Abd Ghani, 2003) Jurnal Pengguna Malaysia 45 46 Jurnal Pengguna Malaysia .000 Sig. (2-tailed) ** .420** .004 .243 .108 .345* .020 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .043 .010 .006 .304 * Sig. (2-tailed) .378 1 .000 .554 .406 * .000 .554 1 ** .000 .614** .652** .000 Spending behaviour Religiosity Pearson Correlation ** .614 Pearson Correlation ** .000 Sig. (2-tailed) ** .652 1 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) Pearson Correlation **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Expenditure Income Spending behavior Religiosity Materialism Materialism Correlations .000 .677** 1 .043 .304 * .010 .378 * .006 .406** Income 1 .000 .677** .004 .420** .108 .243 .020 .345* Expenditure Table 2: The Correlation between Religiosity, Materialism, Spending Behaviour, Income and Expenditure Jurnal Pengguna Malaysia 47 .331* .413** .007 42 .305* .050 42 .223 .155 42 .198 .193 45 .613** .000 45 .292 .052 45 .500 20 .160 .357* .022 41 .030 20 .485* .887 20 .034 .378 20 .208 Housing .000 41 .775** .035 41 .017 41 .303 42 .292 45 Food .163 Cloth .160 .372* Transportation **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Materialism Income Spending behavior Religiosity Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N .050 29 .367 .003 29 .526** .217 29 .236 .114 29 .300 Health Expenditure Items Education .040 27 .398* .000 27 .657** .327 27 .196 .402 27 .168 Recreation & entertainment .112 17 .399 .015 17 .577* .093 17 .420 .957 17 -.014 Communication .002 36 .492** .000 36 .661** .028 36 .366* .132 36 .256 Reimbursement .369 30 .170 .002 30 .552** .742 30 .063 .172 30 .256 .221 26 .249 .013 26 .479* .590 26 .111 .774 26 -.059 Religious activity Table 3: The Correlation between Religiosity, Materialism, Spending Behaviour, Income and Expenditure Items .671 3 -.494 .671 3 .494 .450 3 .760 .004 3 -1.000** Other expenditures Table 4: The Regression Estimates of the Impact of Religiosity, Materialism, Spending Habit and Income on Spending Behaviour (Constant) Unstandardised Coefficients Std. B Error 0.737 0.583 Religiosity 0.284 0.172 0.263 1.651 0.106 Income 1.91E-06 0 0.029 0.222 0.825 Materialism 0.363 0.136 0.431 2.671 0.011** Model Standardised Coefficients T Sig. 1.264 0.213 Beta **Significant at the 0.05 level Conclusion In conclusion, materialism and religiosity were found to be the significant predictors in household expenditure pattern based on empirical evidence provided. It means that materialism and religiosity can predict household spending behaviour than other social and demographic variables. Nevertheless, materialism seems to be a more dominant factor than religiosity due to the more advanced technology and widespread globalization effects. References Ariffin Md Salleh et al., (2002) Gelagat tabungan pengguna Malaysia: Kajian kes di Negeri Melaka. Journal of Consumer and Family Economics, 5, 42-53. Amir Baharuddin (2010). Berita Nasional Malaysia (BERNAMA), 26 Oktober 2010. Essoo, N. & Dibb, S. (2004) Religious influences on shopping behaviour: An exploratory study. Journal of Marketing Management, 20, 683-712. Moschis, G.P. & Ong, F.S. (2011) Religiosity and consumer behavior of older adults: A study of subcultural influences in Malaysia. Journal of Consumer Behavior, 10, 8-17. Delener, N. (1990a). An examination of the religious influences as predictors of consumer innovativeness. Journal of Mid West Marketing, 5, 167-178. 48 Jurnal Pengguna Malaysia Hirschmann, E.C. (1981) American Jewish ethnicity: Its relationship to some selected aspects of consumer behaviour. Journal of Marketing, 45, 102-110. Rhona C. Free (2010). 21st Century eEconomics: A Reference Handbook; Economics and Religion. SAGE Publications, Inc. Safiek Mokhlis (2006). The influence of religion on retail patronage behaviour in Malaysia. Ph.D Thesis, University of Stirling, 2006. McCleary, R.M. & Barro, R.J. (2006). Religion and economy. Journal of Economic Perspectives, 20(2), 49-72. Mingguan Malaysia, 3rd of June 2012, page 15 Belk, R.W. (1984) Three scale to measure construct related to materialism: Reliability, validity and relationships to measure of happiness. Advances in Consumer Research, 11, 291-297. Chang, L.C. & Arkin, R.M. (2002). Materialism as an attempt to cope with uncertainty. Psychology and Marketing, 13, 339-359. Deci, E.L. & Ryan, R.M. (1995). Human autonomy: The basis for true self esteem. In Efficacy, Agency and Self-Esteem (ed. by M. Kernis), 31–49. Plenum Press, New York, NY. Fitzmaurice, J. & Comegys, C. (2006). Materialism and social consumption. Journal of Marketing Theory and Practice, 14, 287–299. Fournier, S. & Richins, M.L. (1991). Some theoretical and popular notions concerning materialism. Journal of Social Behavior and Personality, 6(6), 403-414. Kamineni, R. (2005). Influence of materialism, gender and nationality on consumer brand perceptions. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 14, 25–32. Richins, M.L. & Dawson, S. (1992) A consumer values orientation for materialism and its measurement: Scale development and validation. Journal of Consumer Research, 19(3), 303-316. Richins, M.L. (1994). Valuing things: The public and private meaning influence and adolescent materialism and compulsive buying. Social Influence, 21(3), 114-131. Jurnal Pengguna Malaysia 49 Rindfleisch, A., Burroughs, J.E., & Denton, F. (1997). Family structure, materialism and compulsive buying consumption. Journal of Consumer Research, 23, 312-325. Roberts, J.A., Manolis, C., & Tanner, J.F. (2003). Family structure, materialism and compulsive buying: A reinquiry and extension. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(3), 300-311. Roberts, J.A., Manolis, C., & Tanner, J.F. (2006). Adolescent autonomy and the impact of family structure on materialism and compulsive buying. Journal of Marketing Theory and Practice, 14, 301–314. Schroeder, J.E. & Dugal, S.S. (1995). Psychological correlates of the materialism construct. Journal of Social Behavior and Personality, 10(1), 243-253. Yoon, K. (1995). Comparison of beliefs about advertising, attitudes toward advertising and materialism held by African-Americans and Caucasians. Psychological Reports, 77(2), 455-466. 50 Jurnal Pengguna Malaysia KETEKALAN GELAGAT PENGGUNA MUSLIM TERHADAP PRODUK HALAL: KE ARAH STRATEGI BERKESAN MEMPROMOSI PRODUK HALAL Sanep Ahmad Mohd Ali Mohd Noor Lidia Fitri Fakulti Ekonomi dan Pengurusan, Universiti Kebangsaan Malaysia Pengenalan Industri barangan dan perkhidmatan halal telah mendapat pengiktirafan dunia dan dijangka menjadi sektor pertumbuhan ekonomi baharu pada masa hadapan. Selari dengan populasi umat Islam dunia yang semakin meningkat, tidak dapat dinafikan keadaan ini akan memberikan sumbangan besar dalam peningkatan penggunaan atau permintaan produk halal di seluruh dunia. Muslim muncul sebagai populasi kedua terbesar di dunia selepas penganut Kristian. Pada tahun 2012 sahaja, jumlah populasi Muslim di dunia dicatatkan mencapai 1.8 bilion atau sekitar 23 peratus daripada jumlah keseluruhan pupolasi dunia. 1 Data terkini menunjukkan bahawa permintaan untuk produk halal semakin meningkat, dengan Malaysia telah mengeksport produk halal berjumlah RM35.4 bilion pada 2011 dan meningkat kepada RM38 billion pada 2012. 2 Hal ini mencerminkan peningkatan permintaan produk halal di pasaran dunia. Namun, peningkatan penggunaan ini bukan semata-mata kerana bilangan penganut agama Islam yang meningkat, bahkan secara signifikan hal ini juga disebabkan oleh kesedaran penggunaan produk halal dunia daripada pelbagai bangsa dan agama (Mohammad Noorizzuddin, 2007). Akan tetapi, gelagat pengguna Muslim terhadap status halal sesuatu barang belum benar-benar difahami, iaitu sama ada pengguna Muslim prihatin akan status halal untuk semua barang secara konsisten atau hanya prihatin terhadap status halal bagi sesetengah barang sahaja. 1 http://www.pewforum.org/Muslim/the-worlds-muslims-unity-and-diversityexecutive-summary.aspx 2 http://www.theborneopost.com/2013/03/11/produk-halal-berpotensibesar/#ixzz2PhJcvzFL Jurnal Pengguna Malaysia 51 Pengguna umumnya bergantung pada tanda halal dan kandungan bahan yang tertera untuk menilai status halal sesuatu produk. Oleh itu, pengeluar perlu menyertakan kandungan bahan dan logo tanda halal dengan jelas bagi memudahkan pengguna menentukan status halal sesuatu barang. Namun, pada masa ini logo halal agak mudah dipalsukan hingga menyebabkan pengguna ragu-ragu walaupun tertera logo halal pada sesuatu barang. Bagi tujuan mempromosi dan memperluas pasaran produk halal, masih terdapat beberapa persoalan yang perlu dijawab, iaitu apakah kriteria lain yang amat diperhatikan oleh pengguna dalam menentukan status halal sesuatu produk? Pengguna mungkin menggunakan kriteria berlainan mengikut jenis produk, iaitu kriteria penilaian yang berlainan bagi produk yang berlainan. Selain itu, perlu difahami dengan jelas akan aspek dan ciri yang perlu diberi penekanan sebagai strategi terbaik untuk mempromosikan produk halal berdasarkan faktor yang amat diperhatikan oleh pengguna dalam menentukan status halal sesuatu produk. Dalam suasana apabila wujudnya pelbagai logo halal, tambahan logo tersebut mudah pula dipalsukan, maka kurang tepat sekiranya penekanan hanya diberikan kepada kewibawaan logo halal dalam mempromosikan produk halal. Memandangkan Malaysia dan Indonesia ialah dua buah negara yang majoriti penduduknya beragama Islam dan amat berpotensi sebagai pasaran produk halal, maka kajian dilakukan dengan menggunakan responden dari dua negara tersebut. Malaysia ialah sebuah negara yang penduduknya berbilangbilang kaum dan Islam menjadi agama yang paling luas dianuti, iaitu dengan perkadaran 61.3 peratus daripada jumlah keseluruhan penduduknya, iaitu 28.3 juta (merujuk banci tahun 2010). Agama lain yang dianuti ialah Buddha 19.8 peratus, Kristian 9.2 peratus, dan Hindu 6.3 peratus. 3 Begitu juga dengan Indonesia, yang merupakan negara dengan populasi keempat paling ramai di dunia dan juga merupakan negara dengan populasi umat Islam terbesar di dunia. 4 Penduduk yang menganut agama Islam di Indonesia sangat besar, iaitu sekitar 205 juta orang atau 85.1 peratus daripada jumlah penduduknya, atau sekitar 12.7 peratus daripada total Muslim dunia.5 Antara agama lain yang dianuti ialah Protestan 9.2 peratus, Katolik 3.5 peratus, Hindu 1.8 peratus, dan Buddha dan Khonghucu 0.4 peratus. Oleh itu, dijangka bahawa permintaan terhadap barangan dan perkhidmatan halal akan terus meningkat, khususnya di Malaysia dan Indonesia. 3 http://www.statistics.gov.my/portal/index.php?option=com_content&id=1215<emi d=89&lang=bm 4 http://ms.wikipedia.org/wiki/Islam_mengikut_negara 5 www.bps.co.id 52 Jurnal Pengguna Malaysia Isu dan Objektif Kajian Teori gelagat pengguna menyatakan bahawa pengguna akan memaksimumkan kepuasan tertakluk kepada kekangan pendapatan yang terhad. 6 Keputusan yang dibuat ketika membeli sesuatu barangan mungkin dipengaruhi oleh cita rasa, perubahan fesyen, harga, pendapatan, dan lainlain. Selalunya, nilai agama kurang diambil kira dalam membuat keputusan tersebut. Jadi, konsep rasionalisme, dalam ekonomi konvensional seperti yang difahami oleh ahli ekonomi neo-klasik merumuskan bahawa kepuasan yang bukan ekonomi seperti kepuasan rohani yang diperoleh kesan daripada berbelanja untuk orang lain adalah satu tindakan yang tidak rasional. Pengguna dianggap rasional apabila membelanjakan pendapatan dengan cara mereka memperoleh manfaat fizikal untuk diri sendiri, yang dengannya boleh memaksimumkan kepuasan kebendaannya (Chaudhury, 1986). Sikap rasionaliti pengguna tersebut dibahaskan dalam teori pilihan rasional. Menurut perspektif Islam, pengguna dianggap rasional apabila mereka membelanjakan pendapatan mereka untuk memaksimumkan kedua-dua kepuasan, iaitu kepuasan kebendaan sejajar dengan kepuasan kerohanian. Kepuasan kebendaan akan menjadikan mereka sangat puas di dunia ini, manakala kepuasan kerohanian membuatkan mereka puas di akhirat (Monzer Kahf, 1992). Namun demikian, pengguna yang masih memikirkan faedah sama ada faedah kebendaan di dunia ataupun faedah kerohanian di akhirat masih tetap tertakluk pada analisis teori pilihan rasional. Pertimbangan pengguna Islam terhadap penggunaan sesuatu produk untuk mendapat kepuasan kebendaan dan kerohanian pastinya melibatkan persoalan produk halal. Lantaran itu, status halal sesuatu produk sangat diberi keutamaan tetapi berlandaskan alasan faedah kebendaan dan kerohanian. Sebagaimana yang diketahui, makanan, minuman, ubat-ubatan dan kosmetik yang berbahaya dan haram semakin beredar dengan bebas dalam pasaran. Penggunaan unsur khinzir, alkohol, plasenta bayi, bahagian tubuh manusia dan juga senyawaan kimia berbahaya dalam segala aspek barangan seperti makanan, minuman, ubatan dan kosmetik. 7 Mungkin di negara lain hal ini tidak menjadi satu isu, namun tidak demikian dengan Malaysia dan Indonesia. Isu produk halal seperti makanan halal, minuman halal, kosmetik 6 Walter Nicholson. (2004). Microeconomic Theory, 9th Ed. Thomson South-Western, International Student Edition. 7 Issues on halal products (fatwa of the state mufti). http://www.tempo.co/read/news/2012/05/10/173403005/BPOM-Yakin-KapsulDaging-Bayi-Tak-Beredar-di-RI & http://www.tempo.co/read/news/2005/03/08/05557668/MUI-Umumkan-BreadTalkdan-Hoka-Hoka-Bento-Subhat Jurnal Pengguna Malaysia 53 halal dan ubatan halal sering kali berbangkit akibat pelbagai faktor, termasuklah kerana semakin tingginya kesedaran dan sensitiviti masyarakat, nilai keagamaan dan budaya masyarakat. Secara tidak langsung, konsep halal menjadi semakin popular dan mula disedari oleh masyarakat umum. Masyarakat bukan Muslim juga sudah mula memilih produk halal berdasarkan logo halal dan bahan bukan beralasankan agama tetapi faedah keduniaan, iaitu kerana lebih terjamin akan kebersihannya, lebih aman dan sihat. Kini, terdapat banyak produk makanan, minuman, ubatan dan kosmetik yang diragui akan status halalnya kerana mengandungi gelatin. Gelatin ialah protein yang diperoleh daripada tisu kolagen haiwan yang terdapat dalam kulit, tulang dan tisu penghubung. Gelatin daripada khinzir biasanya menjadi pilihan berbanding dengan gelatin yang dihasilkan daripada haiwan yang halal ataupun daripada keluaran pertanian kerana kosnya lebih murah (Remi Yahya-Ihmael, 2005). Banyak produk yang dikeluarkan mengandungi gelatin sebagai bahan asas dalam industri makanan, farmasi, perubatan dan industriindustri lainnya (Cole, 2000; Hudson, 1994; Keenan, 1994; Ledward, 2000; Mohd Noorizuddin, 2007; Poppe, 1997). Sehingga kini, dianggarkan 60-70 peratus daripada penghasilan gelatin di seluruh dunia adalah berasaskan khinzir. Gelatin ialah bahan yang diimport. Negara pengimport terbesar gelatin ialah Eropah dan Amerika Syarikat, iaitu dengan jumlah antara 2000-3000 tan per tahun dengan nilai antara 7-10 juta Dolar AS (Remi Yahya-Ihmael, 2005). Selain itu, alkohol juga banyak digunakan sebagai bahan asas dalam proses produksi barangan keperluan seharian, seperti dalam produk ubat-ubatan (sirap), minyak rambut, kosmetik dan pewangi. Terdapat juga sesetengah pengeluar menggunakan bahan kimia etanol sebagai bahan pelarut pada ubat sirap. 8 Tambahan, banyak perisa cecair seperti vanila yang mengandungi arak (Othman, 2000). Memandangkan begitu banyak barangan yang diragui akan status halalnya maka pilihan penggunaan akan bergantung pada keperihatinan pengguna, iaitu sama ada pengguna prihatin tentang status kehalalan sesuatu barang. Adakah sikap keperihatinan pengguna sama bagi semua jenis barang atau hanya bagi sesetengah barang sahaja? Logo halal sering dikaitkan dengan kaedah menentukan status halal oleh pengguna tetapi adakah tidak terdapat aspek lain yang diguna oleh pengguna, seperti nama pengeluar atau bahannya, dan adakah penekanan dalam logo halal memadai untuk memperomosi produk halal? Oleh itu, kajian ini cuba meneliti gelagat dan 8 http://id.berita.yahoo.com/lebih-60-persen-obat-dan-kosmetika-masih-mengandung210627784.html 54 Jurnal Pengguna Malaysia cita rasa pengguna terhadap produk halal dan mengenal pasti jenis barangan yang sangat diperhatikan oleh pengguna yang meliputi penggunaan dalaman seperti makanan, minuman dan ubatan, mahupun untuk penggunaan luaran seperti kosmetik dan pakaian. Selain itu, akan juga dikaji apakah alasan pengguna mengguna produk halal, sama ada atas alasan agama atau faedah lain. Memandangkan logo halal kerap dijadikan fokus utama dalam menentukan status halal maka akan juga dinilai sejauh mana logo halal memang sebenarnya menjadi aspek penting bagi pengguna dalam menentukan status halal sesuatu produk. Kajian ini juga dilakukan bagi menganalisis gelagat pengguna terhadap produk halal dari aspek mengenal pasti jenis produk yang diberi keutamaan oleh pengguna dalam mengguna produk halal, apakah alasan pemilihan sesuatu produk halal, dan apakah aspek yang dinilai oleh pengguna dalam menentukan status halal sesuatu produk? Pemahaman terhadap perkara tersebut amat bermanfaat dan dapat digunakan dalam membentuk strategi mempromosi pemasaran produk halal. Kajian Lepas Halal ialah istilah dalam bahasa Arab yang mempunyai maksud “diizinkan atau diperbolehkan”, dan lawan perkataan halal adalah haram (Kamus Dewan, 2005). Istilah halal dan haram telah digunakan sepenuhnya untuk menggambarkan apa-apa produk makanan, bahan-bahan makanan dan minuman, kosmetik atau produk penjagaan diri, serta bahan asas sesebuah produk lainnya. Halal dan haram sesuatu barangan dan perkhidmatan adalah berasaskan kepada hukum syarak yang merujuk kepada al-Quran dan hadis (Swidi et al., 2010). Islam mengambil berat mengenai perkara halal dan haram dalam segala aspek penggunaan yang meliputi makanan, minuman, ubatan, pakaian, kosmetik, dan termasuklah perkara ekonomi (Basri & Sayuti, 2006). Produk halal bagi barangan makanan, kosmetik, pakaian dan ubatan didefinisikan sebagai barangan yang tidak terkandung dalamnya apa-apa bahagian atau benda daripada binatang yang dilarang oleh syarak untuk memakannya seperti khinzir, alkohol, atau binatang yang tidak disembelih secara syarak seperti najis, darah dan bangkai, serta tidak mengandungi mana-mana bahagian tubuh manusia ataupun bahan kimia yang berbahaya seperti uri bayi, rambut manusia dan juga hidrokuinon. Selain itu, barangan halal tidak diproses, disedia, dikilang dan disimpan dengan menggunakan alat-alat yang terkena benda-benda najis yang melanggar hukum syarak (Azman, 2007). Islam telah menggariskan panduan dan syarat-syarat mengenai perkara halal dan haram dalam pemakanan. Perkara ini telah dijelaskan dalam al-Quran, surah Al-Nahl ayat 114-115 yang bermaksud: Jurnal Pengguna Malaysia 55 “Wahai orang-orang yang beriman! Makanlah dari benda-benda yang baik (halal) yang telah Kami berikan kepada kamu, dan bersyukurlah kepada Allah, jika betul kamu hanya beribadat kepadaNya. Sesesungguhnya Allah hanya mengharamkan kepada kamu memakan bangkai, dan darah, dan daging babi dan binatang-binatang yang disembelih tidak kerana Allah, maka sesiapa terpaksa (memakannya kerana darurat) sedang ia tidak mengingininya dan tidak pula melampaui batas (pada kadar benda yang dimakan itu), maka tidaklah ia berdosa. Sesungguhnya Allah Maha Pengampun, lagi Maha Mengasihani.” Merujuk ayat di atas, Islam menyeru manusia supaya memakan makanan yang baik (halal) yang telah tersedia di muka bumi ini. Konsep halal mempunyai maksud yang sangat luas, iaitu mengenai tatacara Islam yang mengambil berat mengenai aspek halalan thoyyiban iaitu halal lagi baik bagi memastikan kesucian, kebersihan dan kehidupan yang sihat (Norkumala, 2011). Gelagat dan keprihatinan penggunaan terhadap sesuatu produk telah banyak dikaji dalam kajian-kajian terdahulu umumnya meliputi aspek produk halal, khususnya makanan, minuman, ubatan dan kosmetik halal. Namun, kebanyakan kajian hanya menilai kafahaman tentang konsep halal. Kajiankajian tersebut memberikan gambaran mengenai sambutan dan gelagat penggunaan terhadap barangan keperluan seharian tersebut. Akan tetapi, belum ada kajian yang meneliti mengenai ketekalan gelagat penggunaan terhadap semua produk halal tersebut. Sensitiviti pengguna terhadap halal dan haram sesuatu produk keperluan seharian didapati masih rendah. Secara umumnya, halal bukanlah kriteria utama untuk menentukan pilihan. Pengaruh rakan dan keluarga, keupayaan membeli dan nilai norma yang subjektif memainkan peranan lebih besar dalam pertimbangan pemilihan sesuatu produk (Suhaiza et al., 2004). Siti Aisyah (2005) mendapati bahawa gaya membuat keputusan dalam pembelian barang dalam kalangan pengguna antara etnik Melayu, Cina dan India adalah sama. Pertimbangan mereka lebih kepada aspek “recreational, brand, price and habitual”. Sikap begini agak ketara, khususnya bagi barangan bukan makanan dan perlu diatasi melalui pendidikan. Namun setelah konsep halal diuar-uarkan, lanjutan hasrat kerajaan menjadikan Malaysia sebagai hab makanan halal maka didapati berlaku perubahan kefahaman Muslim. Komitmen agama kian meningkat dan memainkan peranan penting dalam kehidupan seseorang melalui keimanan, ilmu pengetahuan, dan sikap (Shabbir, 2010 dikutip oleh Hanzaee, 2011) dan akhirnya membawa kesan kepada sikap kepenggunaan. Komitmen agama dan kefahaman tentang halal 56 Jurnal Pengguna Malaysia sedikit banyak memberi pengaruh pada perasaan dan sikap pengguna dalam memilih barang yang hendak digunakan (Jamal, 2003). Pada asasnya, pengaruh agama ke atas penggunaan seseorang bergantung pada sejauh mana seseorang manusia mentafsir dan mengikuti ajaran agama mereka. Kebanyakan agama mempunyai larangan ke atas sesuatu makanan, contohnya agama Islam dan Yahudi yang melarang pengikutnya memakan daging khinzir atau agama Hindu dan Buddha yang melarang pengikutnya memakan daging lembu dan khinzir, kecuali agama Kristian yang tidak mempunyai pantang larang (Sack, 2001, hlm.: 218). Banyak kajian mendapati bahawa faktor kepatuhan beragama (FPA) berkorelasi secara positif terhadap perilaku atau gelagat manusia secara umum yang dengannya secara khusus mempunyai kesan ke atas pilihan produk (Arshia & Muhammad, 2012; Hamza, 2010; Kotler et al., 1999; Rehman & Shabbir, 2010; Rusnah & Ab. Mumin, 2006; Schiffman & Kanuk, 2004; Sood & Nasu, 1995; Syed, Rohani & Badrul, 2011). Berdasarkan kepatuhan agama maka pilihan akan dibuat dengan melihat faedah kerohanian. Pengguna Islam umumnya lebih sensitif dalam aspek pemilihan produk makanan dan didapati bahawa penggunaan logo halal pada sesuatu produk, khususnya makanan amat memberi kesan kepada responden dalam membuat keputusan pembelian sesuatu produk (Sanep, Hairunniza & Surtahman, 2007). Kini, permintaan produk halal bukan sahaja oleh golongan Muslim, bahkan juga daripada pelbagai golongan masyarakat tanpa mengira bangsa dan agama. Hal ini bermakna konsep halal bukan lagi semata-mata isu agama, bahkan halal sudah menjadi bahagian dari dunia bisnes dan perdagangan, dan halal akan menjadi simbol bagi jaminan kualiti suatu barangan serta pilihan gaya hidup pada masa hadapan (Jumaaton, 2005, dikutip oleh Hanzaee, 2011). Dalam konteks ini, pilihan dibuat dengan melihat kepada faedah kebendaan berdasarkan teori pilihan rasional. Walau bagaimanapun, kajian khusus belum dilakukan bagi menilai tahap sensitiviti pengguna Islam terhadap makanan berbanding dengan barangan bukan makanan. Selain itu juga, belum dipastikan apakah alasan pengguna mengguna barangan halal, iaitu sama ada berdasarkan faedah agama (kerohanian) atau faedah kebendaan berteraskan teori pilihan rasional? Adakah pengguna Islam mengutamakan alasan agama dan faedah kerohanian berbanding dengan faedah kebendaan? Selain itu, apakah aspek yang diberi perhatian oleh pengguna dalam menentukan status halal sesuatu barangan? Juga, belum diselidiki ketepatan strategi memartabatkan logo halal dalam mempromosi produk halal kerana belum dipastikan sama ada logo halal sememangnya menjadi aspek terpenting yang mempengaruhi pengguna dalam menentukan status halal sesuatu produk. Maklumat ini amat berguna Jurnal Pengguna Malaysia 57 dalam menentukan strategi promosi produk halal, sama ada untuk pengguna Islam dan lebih-lebih lagi untuk pengguna bukan Islam. Metodologi Kajian Teori pilihan rasional menyatakan bahawa individu pengguna akan membuat sesuatu keputusan yang dapat memberi faedah dan kepuasan maksimum. Teori neo-klasik yang membincangkan teori pilihan rasional dalam ekonomi mikro hanya melihat kepentingan peribadi pengeluar dan pengguna (Buchanan, 1972). Rasional yang dinyatakan adalah berdasarkan analisis kos faedah yang menilai kepentingan dan faedah kebendaan. Akan tetapi, kemudiannya norma menjadi relevan dan bersedia untuk diambil kira dalam isu mikro ekonomi (Coleman, 1990). Coleman berpendapat bahawa norma perlu dipertimbangkan oleh agen ekonomi, iaitu manfaat boleh dihasilkan, yang mungkin datangnya dari kaca mata norma dan sebaliknya bahaya jika berlaku pelanggaran norma. Oleh itu, pilihan rasional perlu berdasarkan kepada faedah kebendaan dan norma kerohanian. Teori pilihan rasional Coleman ini amat relevan dengan gelagat individu pengguna Islam kerana seseorang pengguna Islam itu akan melihat kepada faedah kebendaan dan kerohanian. Faedah kerohanian tetap dapat memberi kepuasan walaupun hal ini mungkin tidak dapat diukur secara impirikal. Oleh itu, jika H1 dan H2 ialah pilihan barang halal dan barang haram masingmasing, maka ia tetap mendatangkan kepuasan iaitu U(H1) dan U(H2). Malah, mengguna H2 mungkin boleh menghasilkan faedah negatif iaitu dosa. Bagi pengguna Islam, pastinya penggunaan H1 akan memberi kepuasan lebih tinggi berbanding dengan H2, iaitu: U(H1) > U(H2) Namun, perlu dinilai apakah alasan yang digunakan pengguna dalam memilih H1 dan H2 iaitu sama ada faedah kebendaan atau faedah kerohanian. Dalam konteks ini, khususnya dalam usaha membentuk strategi promosi ke atas H1, perlu difahami apakah alasan yang digunakan oleh pengguna dalam memilih H1 berbanding dengan H2. Alasan yang mungkin boleh dikemukakan dalam kajian ini untuk memilih H1 berbanding dengan H2 berdasarkan faedah kebendaan ialah H1 lebih selamat, lebih suci, lebih bersih dan sihat, manakala faedah kerohanian dan alasan agama ialah pilihan itu mendatangkan pahala (tidak berdosa). Alasan tersebut boleh digunakan sebagai panduan dalam membentuk kaedah promosi dan faktor yang perlu ditonjolkan sebagai daya tarikan kepada pengguna. Berdasarkan teori ini, data prima tentang pilihan pengguna dengan skala Likert akan dianalisis menggunakan min skor. Rumus yang lazim digunakan untuk mengira min skor adalah seperti yang berikut: 58 Jurnal Pengguna Malaysia di mana: Xi = skor setiap kategori barang (makanan, minuman, kosmetik dan ubatan) n = jumlah sampel dalam setiap kategori barang Kajian ini menggunakan skala 1 – skala 5 dengan skala 5 menunjukkan pernyataan positif sangat setuju. Hal ini bermakna bahawa semakin nilai min skor menghampiri 5 maka semakin tinggi keputusan ke arah nilai positif sangat setuju. Kajian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan menggunakan kaedah sampel rawak. Data primer diperoleh melalui soal selidik secara rawak ke atas responden dari Fakulti Ekonomi, Universiti Kebangsaan Malaysia dan Fakulti Ekonomi, UNSYIAH, Banda Aceh. Seramai 100 responden yang beragama Islam telah dipilih secara rawak dari kedua-dua buah universiti tersebut. Dalam kajian ini, borang soal selidik yang diedarkan mengandungi tiga bahagian, iaitu yang pertama latar belakang responden yang menggunakan soalan berbentuk terbuka dan merangkumi pelbagai aspek seperti jantina, umur, aliran pendidikan, taraf pendidikan, jumlah perbelanjaan sebulan, dan sebagainya. Soalan juga dikemukakan untuk melihat tahap pengetahuan asas responden mengenai produk halal. Bahagian terakhir melibatkan soalan yang dikemukakan untuk melihat kefahaman pengguna dan ketekalan penggunaan ke atas makanan halal, minuman halal, ubatan halal, dan kosmetik halal. Soal selidik ini dibentuk menggunakan skala Likert dan akan dianalisis menggunakan analisis faktor dan purata min. Hasil Kajian dan Perbincangan Dalam kajian ini, sasaran utama responden adalah terdiri daripada golongan pengguna, khususnya pelajar universiti, yang bertujuan untuk melihat gelagat kepenggunaan mereka ke atas produk yang diguna meliputi makanan, minuman, ubatan dan kosmetik. Kajian ini sedang hangat diperbincangkan dalam ekonomi kepenggunaan saat ini apabila orang bukan Islam telah mula mengguna produk halal. Profil responden Didapati seramai 75 responden daripada FEP-UKM dan FEP UNSYIAH telah menjawab soal selidik ini. Merujuk kepada Jadual 1, pada soalan Bahagian A, didapati seramai 28 orang (37.3%) ialah responden lelaki dan Jurnal Pengguna Malaysia 59 selebihnya ialah responden perempuan. Umur responden adalah dalam lingkungan 18 tahun hingga 43 tahun, majoriti responden berada dalam lingkungan umur 21-25 tahun iaitu seramai 42 orang (64.0%) responden. Dari segi taraf perkahwinan, didapati reponden yang belum berkahwin berjumlah 67 orang (89.3%) dan dari aspek aliran pendidikan asas pula didapati jumlahnya hampir sama iaitu 39 orang (52.0%) dari aliran agama dan 36 orang (48.0%) dari aliran bukan agama. Dari institusi pendidikan pula, tercatat 42 responden (56.0%) berasal dari FEP, UKM dan 33 orang (44.0%) berasal dari FEP, UNSYIAH. Jadual 1: Latar Belakang Responden Perkara Bilangan Peratus 28 47 37.3 62.7 6 42 15 2 4 8.0 64.0 20.0 2.7 5.3 67 8 89.3 10.7 39 36 52.0 48.0 42 33 56.0 44.0 Jantina Lelaki Perempuan Umur 20 ke bawah 21-25 26-30 31-35 36 ke atas Taraf perkahwinan Bujang Berkahwin Aliran Pendidikan Asas Aliran agama Aliran bukan agama Institusi pendidikan UKM UNSYIAH Pengetahuan responden Jadual 2 menunjukkan hasil kajian tentang kefahaman yang mendapati 100 peratus responden menyedari bahawa mengguna produk halal adalah wajib. Daripada jumlah ini, sebanyak 69.3 peratus responden bersetuju bahawa produk halal merupakan produk yang bersih, suci, sihat, dan tidak mengandungi sebarang unsur yang haram dan seramai 75 orang reponden menjawab dengan yakin bahawa penggunaan produk halal adalah wajib bagi umat Islam, kerana majoriti responden (77.3%) menyedari bahawa produk halal adalah lebih aman, sihat dan suci. Didapati bahawa sebanyak 32.0 60 Jurnal Pengguna Malaysia peratus responden melihat bahan dan sebanyak 41.3 peratus responden melihat logo halal sebagai faktor utama yang mempengaruhi pengguna dalam memilih produk makanan, minuman, ubatan dan kosmetik. Manakala sebanyak 26.7 peratus responden melihat faktor lain dalam memilih sesuatu produk, seperti faktor harga, jenama, cita rasa dan sebagainya. Seramai 53 orang (70.7%) responden mengetahui bahawa sesuatu barangan akan menjadi haram apabila terdapat unsur khinzir dan alkohol di dalamnya. Secara keseluruhan, hasil kajian ini menunjukkan bahawa responden memahami konsep asas halal dan agak sensitif dalam aspek pemilihan produk halal. Jadual 2: Maklumat Pengetahuan Responden Perkara Kriteria utama anda dalam memilih menentukan produk halal ialah Produk yang dikeluarkan oleh orang Islam Produk yang mempunyai logo halal Produk yang tidak mengandungi khinzir dan alhkohol sahaja Produk yg bersih, suci, sihat & tidak mengandungi unsur yang haram Hukum mengguna produk halal adalah Sunnah Wajib Makruh Tidak Pasti Apakah kelebihan/ alasan memilih produk halal? Lebih sihat Lebih aman Mendapat pahala Lebih yakin dan suci Semua diatas Faktor utama yang mempengaruhi anda dalam memilih sesebuah produk? Unsur (ingredient) dalam produk Jenama produk Ada tanda halal Harga Lain-lain Bilangan Peratusan 1 19 3 1.5 25.3 4.0 52 69.3 75 - 100.0 - 40 13 58 53.0 17.3 77.3 24 9 31 5 6 32.0 12.0 41.0 6.7 8.0 Faktor pemilihan produk halal Sebahagian besar pengguna yang mengguna dan memilih produk halal adalah bukan atas alasan keagamaan seperti untuk mendapat pahala, sebaliknya Jurnal Pengguna Malaysia 61 adalah atas alasan faedah dan manfaat fizikal. Produk halal dipilih kerana diyakini lebih selamat (lebih aman) iaitu sebanyak 53 peratus responden. Hal ini bermakna bahawa pengguna memilih produk halal berdasarkan faedah fizikal, iaitu lebih selamat diguna berbanding dengan produk tidak halal. Dua faktor atau unsur utama yang diperhatikan dalam memilih dan menentukan produk halal ialah logo halal (41.0%) dan bahan dalam produk (32.0%) seperti ditunjukkan dalam Jadual 2. Hal ini bermakna bahawa secara umumnya logo halal amat penting dipastikan kewibawaannya agar pengguna sentiasa berkeyakinan terhadap logo halal yang digunakan. Lantaran itu, penguatkuasaan undang-undang perlu diperketatkan terhadap penggunaan logo palsu dan logo yang tidak disahkan. Walaupun jenama tidak begitu dipertimbangkan, namun terdapat segelintir pengguna (12.0%) yang akan mengguna produk (yang dianggap halal) berdasarkan nama produk. Oleh itu, produk yang dikeluarkan oleh bukan Islam dan diragui status halalnya seharusnya dilarang daripada menggunakan jenama yang berciri Islamik. Jenama yang berciri Islamik seperti teh cap masjid, kicap cap masjid, agaragar cap songkok sepatutnya hanya dibenarkan bagi produk yang halal bagi mengelakkan kekeliruan dalam kalangan pengguna. Ketekalan responden Merujuk kepada Jadual 3, hasil kajian mendapati bahawa secara umumnya tahap ketekalan terhadap status halal produk adalah tidak tekal kerana nilai purata bagi dua kategori barang adalah masing-masing lebih dan kurang daripada min keseluruhan iaitu 3.982. Purata skor bagi makanan dan minuman melebihi min keseluruhan manakala purata skor bagi ubatan dan kosmetik pula kurang daripada min keseluruhan. Hal ini bermakna responden prihatin akan status halal bagi produk makanan dan minuman tetapi agak kurang perihatin pada produk ubatan dan kosmetik. Tahap keprihatinan responden adalah tinggi bagi produk makanan dan minuman, iaitu dengan purata skor melebihi 4 manakala bagi produk ubatan dan kosmetik pula kurang daripada 4. Hal ini jelas menunjukkan bahawa pengguna lebih prihatin bagi produk yang dimakan, iaitu makanan dan minuman dan agak kurang perihatin bagi produk yang tidak dimakan. Keputusan ini menunjukkan bahawa sikap pengguna terhadap status halal sesuatu produk adalah tidak tekal. Pengguna seolah-olah beranggapan bahawa kita tidak boleh memakan produk yang tidak halal tetapi tidak mengapa jika setakat mengguna untuk tujuan luaran. Sikap begini tidak sepatutnya berlaku kerana pengguna seharusnya prihatin tentang status halal secara konsisten bagi semua produk. 62 Jurnal Pengguna Malaysia Jadual 3: Nilai Purata Ketekalan Bil. 1. 2. 3. 4. Produk Makanan Minuman Ubatan Kosmetik PURATA Purata skor 4.279 4.054 3.787 3.806 3.982 Faktor penentuan status halal Jadual 4 menunjukkan faktor yang lebih diperhati dan dinilai oleh pengguna dalam menentukan status halal sesuatu barang. Dari segi makanan, antara faktor yang mempengaruhi pengguna dalam menentukan taraf halal ialah negara pengeluar produk, bahan (ingredient) yang terkandung dalam makanan tersebut, sumber makanan tersebut, adanya logo halal serta manfaat daripada makanan tersebut. Didapati keseluruhan pengguna memilih skala 4 dan ke atas (setuju dan sangat setuju) bagi semua faktor di atas dalam penentuan status halal produk makanan. Hal ini memberi gambaran bahawa pengguna Muslim amat prihatin terhadap status halal produk makanan. Unsur atau ciri yang paling utama dilihat adalah dalam penilaian tersebut ialah negara pengeluar dan bahan dalam makanan. Bagi produk minuman pula, terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi pengguna dalam melakukan pembelian sesuatu minuman, iaitu faktor pengeluar minuman dan terdapatnya logo halal. Didapati juga, purata skor responden melebihi 4 atau setuju dan ke atas, yang menunjukkan bahawa dua faktor tersebut sebagai faktor utama dalam penentuan status halal minuman. Bagi produk ubatan pula, terdapat juga dua faktor utama yang mempengaruhi pengguna dalam membelian ubatan iaitu faktor logo halal dan bahan. Hal ini bermakna pengguna akan memperhatikan tanda logo halal untuk membeli ubatan dan kedua menilai bahan-bahan yang terkandung dalam ubatan tersebut. Purata skor bagi faktor ini adalah kurang daripada 4. Bagi produk kosmetik pula, didapati bahawa antara faktor yang mempengaruhi pengguna dalam pembelian produk kosmetik ialah logo halal, pengeluar dan unsurunsur yang terkandung dalam kosmetik tersebut. Purata skor responden ke atas pemilihan produk kosmetik halal juga tercatat kurang daripada 4. Dapatan keseluruhan daripada kajian ini merumuskan bahawa pengguna adalah tidak tekal ke atas keperihatinan status halal produk yang diguna, iaitu lebih perihatin ke atas sesetengah, khususnya produk makanan dan minuman dan kurang prihatin bagi produk ubatan dan kosmetik. Pengguna berkelakuan sedemikian mungkin kerana produk yang dimakan akan membawa kesan Jurnal Pengguna Malaysia 63 kepada pertumbuhan jasad berbanding dengan ubatan dan kosmetik yang mungkin hanya diguna untuk kegunaan luaran sahaja. Jadual 4: Faktor Penentuan Pengguna Terhadap Produk Halal Jenis Faktor yang mempengaruhi Makanan 1. Negara pengeluar 2. Unsur kandungan "ingredient" 3. Sumber Purata = 4.279 4. Logo Halal 5. Manfaat Minuman 1. Negara pengeluar 2. Logo halal Ubatan 1. Logo halal 2. Unsur kandungan "ingredient" Kosmetik Purata = 4.054 Purata = 3.787 1. Logo halal 2. Negara pengeluar Purata = 3.806 3. Unsur kandungan "ingredient" Kesimpulan dan Implikasi Dasar Berdasarkan dapatan kajian, dapatlah disimpulkan beberapa perkara berhubung dengan ketekalan gelagat pengguna terhadap produk halal. Didapati bahawa 100 peratus responden sedar akan kewajipan mengguna barangan halal. Hal ini bertepatan dengan beberapa langkah bagi menambahbaikan lagi pelaksanaan Pelan Induk Malaysia sebagai sebuah negara hab halal dunia, iaitu: x JAKIM telah menggiatkan lagi usaha untuk meningkatkan kesedaran masyarakat Islam akan kepentingan mengambil barangan halal untuk keperluan seharian dalam segala aspek komoditi, khususnya makanan. x Pihak yang berkuasa telah memberi perhatian yang lebih tinggi bagi menentukan kewibawaan tanda logo halal yang dikeluarkan atau disahkan oleh JAKIM. Namun, keprihatinan pengguna tentang status halal didapati berbeza-beza mengikut jenis produk. Produk makanan dan minuman kelihatan lebih diperhatikan status halalnya berbanding dengan barangan bukan makanan. 64 Jurnal Pengguna Malaysia Keadaan ini sepatutnya tidak berlaku kerana penilaian halal sepatutnya sama bagi semua jenis produk. Hal ini bermakna bahawa langkah pendidikan masyarakat tentang konsep halal masih belum benar-benar dihayati dan perlu dipertingkatkan lagi agar pengguna benar-benar faham dan tidak membezakan status halal antara produk yang dimakan dengan produk yang hanya diguna untuk luaran. Selain itu, strategi tambahan perlu dilakukan, iaitu perlunya lebih diuaruarkan lagi berkenaan faedah, kebaikan dan kelebihan produk halal kerana aspek faedah mengguna produk halal menjadi salah satu alasan penggunaannya. Perkara ini perlu diambil berat kerana dari sudut pandang orang Islam (dan mungkin juga orang bukan Islam), pemakanan yang baik lagi halal mampu membentuk keterampilan peribadi seseorang yang akhirnya menyumbang kepada pembentukan ummah. Dari segi jasmani, pemakanan yang baik lagi halal memastikan tubuh mendapat keperluan yang secukupnya untuk berkembang sihat, sementara dari segi rohani makanan yang halal dapat menambah cahaya iman, menjadikan doa mudah diterima. Pemikir Islam seperti Ibnu Sina dan al-Ghazali merumuskan bahawa apabila sesuatu makanan itu halal dan baik, ia mampu menyihatkan jasmaninya dan apabila jasmani sihat, maka individu akan lebih tekun beribadah kepada Allah SWT (al-Ghazaliyy, 2000; Mohd Noorizuddin, 2007; Nuraini, 2004). Bagi produk makanan didapati bahawa pengguna lebih menilai aspek bahan dan pengeluarnya. Oleh itu, strategi seterusnya bagi tujuan promosi produk makanan adalah perlunya lebih ditonjolkan aspek bahan dan pengeluarnya berbanding dengan aspek paparan logo halal. Kewujudan logo halal hanyalah sebagai pelengkap dalam mempromosi produk makanan halal. Hal ini berbeza dengan produk bukan makanan yang pada umumnya pengguna lebih tertumpu kepada paparan logo halal. Hal ini juga bermakna paparan logo halal perlu lebih ditonjolkan bagi mempromosi produk bukan makanan. Selain itu, Kementerian Pengguna dan JAKIM perlu bekerjasama bagi mengeluarkan peraturan untuk melarang pengeluar bukan Islam menggunakan jenama yang berciri Islam bagi produk yang diragui akan kesuciannya. Penggunaan jenama seperti cap masjid, cap songkok, dan cap kurma perlu dihadkan hanya bagi produk yang pasti halal. Hal ini kerana penggunaan jenama yang berciri Islamik secara sewenang-wenangnya boleh mengelirukan pengguna Islam. Rujukan Ahmad Azrin Adnan, (2010). Analisis Hubungan Antara Penentu Pemilihan Bank Menurut Muslim Ideal Dengan Gelagat Pemilihan Bank Islamik Dalam Kalangan Muslim di Terengganu.Universiti Teknologi Malaysia. Jurnal Pengguna Malaysia 65 Al-Ghazaliy (2000). Halal dan Haram Dalam Islam. Cetakan 3. Kuala Lumpur: Jasmin Enterprise Arshia Mukhtar & Muhammad Mohsin Butt. (2012). Intention to Choose Halal Products: The role of religiosity. Journal of Islamic Marketing, 3(2), 108-120 Azman Ab Rahman, (2007). Panduan Penentuan Makanan Halal Menurut Pandangan Ulama Serta Kesannya Terhadap IKS Muslim di Malaysia. Penjenamaan Halal Satu Paradigma baru. Negeri Sembilan: Universiti Sains Islam Malaysia. Basri bin Abd. Ghani & Sayuti bin Ab. Ghani. (2006). Teori Gelagat Pengguna: Kajian Gelagat Pengguna Muslim Ke Atas Barang Keperluan di (Arau) Perlis dan di (Bangi) Selangor. Tesis. Universiti Teknologi MARA Perlis. Choudhry, M.A. (1986). Contribution to Islamic Economic Theory. London: The Macmillan Press Ltd. Coleman, J. S. (1994). Rational Choice Theory. Newbury Park: Sage Publication. Fatwa of the State Mufti. (2007). Issues on Halal Products. Publish by State Mufti’s Office Prime Minister’s Office. Hanzaee, K.H. (2011). Intention to Halal Products in the World Markets. Interdiciplinary Journal of Research in Business. Vol.1, Issue. 5, May 2011(pp.01-07). Igoe, R.S. (1983). Dictionary of Food Ingredients. New York: Van Nostrand Rainhold. Jamal, A. (2003). Marketing in a Multicultural World: The Interplay of Marketing, Ethnic and Consumption. European Journal of Marketing, 37(11), 1599-1620. Kamus Dewan. (2005). Ed. Ke-4. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Lee, Y.C & Lee, S.W. (1999). Quality Changes during Storage in Korean Clear Pear Juices Concentrated by Three Methods. Journal of Food Quality, 22: 565-571. 66 Jurnal Pengguna Malaysia Mohammad Noorizuddin Nooh. (2007). Penjenamaan Halal Satu Paradigma Baru. Negeri Sembilan: Universiti Sains Islam Malaysia. Monzer K. (1992). Teori of Consumption in an Islamic Society. Dlm Sayyid Tahir, aidit Gazhali dan Syed Omar Syed Agil (pnyt.). Readings in Microeconomics: An Islamic Perspective, hlm. 69-80. Petaling Jaya: Longman Malaysia. Nor Ishah binti Padilullah. (2006). Pemakanan halal: Satu Analisis Tentang Persepsi Pengguna Muslim di Kuala Kangsar. Kertas Ilmiah. FEP. Universiti Kebangsaan Malaysia. Norkumala Hj. Awang. (2011). Pandangan Hidup Islam dan Budaya Pemakanan Masa Kini. Pemakanan Yang Sihat Menurut Perspektif Islam. Kuala Lumpur: Institut Kefahaman Islam Malaysia. Othman, R. (2000). Alcohol-A drink/A Chemical. Halal Consumer, 12, 13. Peterson, E.M. & A. Johnson. (1978). Encyclopedia of Food Science. Westport, CT: AVI. Remi Yahya-Ihmael. (2005). Food & Baverage. Halal Gelatine: Shutting Pandora ’s Box. The Halal Journal, May/June 2005. Riaz, M.N. & Chaudry, M.M. (2004a). Halal Food Production. CRC Press Boca Raton Florida. Pp.72-85 Rusnah Muhamad & Susela, S.D. (2006). Religiosity and the Malay Muslim Investors in Malaysia: An analysis on some aspects of ethical Investment decision. Kertas yang dibentangkan di The International Conference on Business and Information, Singapura, 12-14 Julai 2006. Sack, D. (2001). Whitebread Protestant: Food and religion in American Culture. New York: Palgrave. Sanep Ahmad, Hairunniza Wahid & Surtahman Kastin. (2007). PKS di Persada Dunia Melalui Tanda Halal: Kes Gelagat Pengguna. Penjenamaan Halal Satu Paradigma Baru. Negeri Sembilan: Universiti Sains Islam Malaysia. Schiffman, L.G. & Kanuk, L.L. (2004). Consumer Behavior (Ed. Ke-8). New Jersey: Pearson Prentice Hall. Jurnal Pengguna Malaysia 67 Sood, J. & Nasu, Y. (1995). Religiosity and Nasionality: An exploratory study of their effects on consumer behavior in Japan and United States. Journal of Business Research, 34, 1-9. Swidi, A., Cheng, W., Hassan, M. G., Al-Hosam, A., Mohd Kassim & A. W. (2010). The mainstream cosmetics industry in Malaysia and the emergence, growth, and prospects of halal cosmetics. In: The Third International Conference on International Studies (ICIS 2010), 1st-2nd December 2010, Hotel Istana Kuala Lumpur. College of Law, Government and International Studies, Universiti Utara Malaysia. Tressler, D.K. & M.A. Joslyn. (1945). The Chemistry and Technology of Fruit and Vegetable Juice Production. New York: AVI 68 Jurnal Pengguna Malaysia AWARENESS AMONG MALAYSIAN PUBLIC ON CREDIT COUNSELLING AND DEBT MANAGEMENT AGENCY (CCDM) AND ITS SERVICES Mohamad Fazli Sabri1, 2 Siti Yuliandi Ahmad1 Nor Fairani Ahmad1 1 Department of Resource Management & Consumer Studies, Faculty of Human Ecology, UPM 2 Sustainable Consumption Research Centre of Excellence (SCoRE), Faculty of Human Ecology, UPM Introduction The number of bankruptcies among Malaysian are increasing with 16,306 individuals were declared bankrupt in 2013 and the number of cases continues to increase every year. A total of 116,488 people were declared bankrupt from year 2007 to September 2013. In addition, according to the statistics from the Department of Insolvency, a total of 13,238 people were declared bankruptcy in 2007, followed by 13,855 in 2008; 16,228 people in 2009; 18,119 people in 2010; 19,167 people in 2011; and 19,575 people in 2012. Furthermore, based on the cases by category from 2007 to 2013, hire purchase has the highest number of bankruptcies cases with 30,451 cases, followed by mortgage loan with 20,529 cases, personal loans with 18,053 cases, and business loans with 14,431 cases (Department of Insolvency, 2013). These insolvency cases were due to external factors but the debt problems arise were also caused by other factors such as lack of financial management skills, over consumption, defaults payments, lack of planning of loans and most important is they failed to live within their mean (Atkinson, Mckay, Collard & Kempson, 2014; Collard et al., 2005; Fazli et al., 2012; Rahmah & Norlinda, 2012). Consequently, the initiative took by the government under Bank Negara Malaysia was to set up Credit Counselling and Debt Management Agency (CCDM) that plays a role in financial education, financial counselling and credit management. Credit Counselling and Debt Management Agency (CCDM) or Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK) was established by Bank Negara Malaysia (BNM) in April 2006 with the aim of ensuring a proactive household sector remains resilient through an agency where individual Jurnal Pengguna Malaysia 69 borrowers and potential borrowers can seek advice and assistance in relation to finance and credit management. The free-of-charge services provided by AKPK for consumers are on financial education specifically on using credit responsibly and basic management skills. The programme was developed in response to equip individuals with the necessary financial knowledge to improve their confidence and ability to make decisions. The AKPK also helps to restructure housing loan, car loan, personal loan or outstanding balance credit card obtained from financial providers regulated by Bank Negara Malaysia. The question arises whether the services provided by AKPK have successfully catered and meet the rising needs on financial services among Malaysian. Whether all Malaysian knew about the services provided by AKPK and takes the advantage to get the services provided to improve their financial fitness. Despite that, AKPK managed to help more than 88,469 borrowed managing their individual debt with total of RM4.9 billion as from 2006 to April 2013. This study is aimed to gauge the level of awareness on AKPK and its services. As a result, this study measured the level of the public understanding and awareness on AKPK services offered. It is important to gauge the level of awareness among Malaysia public towards AKPK and the services provided by AKPK. Hence, the financial services provided should be measured effectively by monitor the consumer behaviours changed, the early aged involvement toward the financial services and the corporate social responsibility in building the desire brand of Credit Counselling and Debt Management or Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK) among Malaysian eyes. Literature Review Financial education programs The crucial of financial education to the public and the success of the public policy and social marketing influenced the level of awareness and understanding of financial services. Study conducted by Devlin (2003) monitor the success of public policy initiatives to increase the general level of understanding of the financial system. The study suggested the importance of public policy in creating the awareness among public towards financial services. Thus, the change in cognitive, attitude and behaviour towards financial services provided were measured by the change in consumer behaviour that was affected by changes in the public policy implemented. Therefore, the study suggested that the changes in consumer behaviour in the financial markets are the significant impact from the public policy success. 70 Jurnal Pengguna Malaysia On the other hand, the study of financial awareness among youth found that the general financial awareness and financial product awareness among youth rely on the early age exposure to financial matters (Nga, Yong, & Sellappan 2010). Moreover, the effort from proper financial education programme through parents, educators, financial institutions and policy makers were important in creating the awareness among youth towards financial services. The study also suggested that the financial institution together with the Ministry of Higher Education should work together in developing a comprehensive financial education framework to increase youth awareness toward financial services. In addition, the effect of corporate social responsibility on the branding of the financial services by Ogrizek (2002) stated that it is time for the branding of the financial services to the public. The study is about the corporate social responsibility influence in increasing the market awareness towards financial services. Thus, to put the branding in the financial education as part of the company corporate social responsibility will create the trust for the company among the public. Therefore, by being involved in the social community and public masses created the awareness and further build the desired brand of the financial services provided. Effectiveness of financial education program Financial education is intended to help people to make better informed decisions on their finances. The financial literacy and financial capability terms are used interchangeably that referred to the concept of financial actions with knowledge. In practical, the financial education ultimate goal is to improve of knowledge, behaviour and skill in financial matters. Connell (2007) stated that the findings on the effectiveness of financial education programs are vague due to the poor evaluation methods or poor programs design. However, there is still a positive impact from financial education programs that has been proven. Nevertheless, the clear picture of financial education programs emerged of what works best and why arises as the evaluation for financial education programs is difficult to measure. Thus, the evaluation of the effectiveness of financial education programs can and should be improved with the standard framework of financial education programs. Due to the various financial problems arising such as multiple debts and having individuals without financial assets, it is crucial to acquire certain financial knowledge and skills to make sound financial decision in life. In addition, having financial knowledge will help to form a habit to plan on financial aspect for unexpected events such as death, illness and, accidental fires, education, house purchases, and retirement. Financial System Jurnal Pengguna Malaysia 71 Association (2013) formed a Study Group on Financial Education within the Financial Research Center involving experts, related ministries/governmental offices and other organizations with seven meetings up to April 2013. The association’s report showed that the future course of action for financial education should emphasized on the behavioural aspects and that a common minimum level of financial literacy should be clarified and shared among related parties. Moreover, it will take time to educate people on variety of financial topics such as family budget management, life planning, and behavioural skills in utilizing external information, and making judgments in selecting appropriate financial products. Therefore, it is essential to increase the knowledge and skills required persistently and continuously from the mid to long-term point of view for the country as a whole. On the other hand, the effectiveness of financial education program is proved by the study conducted by Kim, Bagwell, and Garman (1998). The result showed that participants were satisfied and intended to take actions in personal finances after attending the workplace financial education seminar. Furthermore, additional financial education program was requested by the participants with the interest on variety of financial education topics especially retirement and investing topics. Moreover, the participants rated the financial education positively in terms of the instructor’s delivery and style, value of information, overall benefits, location, the use of visual aids, time schedule, and seminar materials. Therefore, the result proved that there is a need for workplace financial education programs for workers in order to make the best financial decisions about retirement planning or investing. Hence, the standard framework of financial education programs, together with the advice and assistance by the expert, with comprehensive financial education topics should be introduced to make the financial education programs efficiently improved individual financial situation. Methodology This survey was conducted nationwide which consists of 13 states (including Sabah and Sarawak) and two Federal Territories (Kuala Lumpur and Putrajaya). Quota sampling method was used in determining the sample size by state, stratum and age group. Each state was allocated 65 samples except for Selangor, Kuala Lumpur and Putrajaya (90, 70 and 60 samples) with a total of 1000 samples. At state level, allocation of sample size for each stratum were 70 percent for urban and 30 percent for rural. At stratum level, the sample sizes were determined by age categories which were below 20 years, 20 to 40 years and above 40 years. These respondents were conveniently selected. 72 Jurnal Pengguna Malaysia Data were collected using structured questionnaire through self-administered method whereby each respondent was given a set of questionnaire to be answered. The study used a questionnaire on demographic questions from question 1 to 7. Multiple choice questions were asked in question 8 on the types of loans that the respondents have, the instalment problems was asked in question 9 and the frequency of problems on monthly instalment. The general questions on bankruptcy were asked in questions 10 and 11. Whereas the financial service agency chosen by the respondents was asked in question 12. The general knowledge on AKPK and the services provided were asked in questions 13 to 20. To ensure that the study reached the target sample, a total of 1030 questionnaires were distributed and a total of 1009 questionnaires were collected (response rate = 98%). The statistics for the data collection are shown in Table 1. Table 1: Sampling Frame and Response Rate State Perlis Kedah Pulau Pinang Perak Selangor Kuala Lumpur Negeri Sembilan Melaka Johor Pahang Kelantan Terengganu Sabah Sarawak W.P Putrajaya Total Urban 45 45 45 45 60 70 45 45 45 45 45 45 45 45 60 730 Allocated Rural 20 20 20 20 30 20 20 20 20 20 20 20 20 270 Total 65 65 65 65 90 70 65 65 65 65 65 65 65 65 60 1,000 Urban 30 45 44 43 77 72 32 46 50 45 43 45 45 49 60 726 Collected Rural 36 15 21 22 30 11 23 20 20 23 25 20 17 283 Total 66 60 65 65 107 72 43 69 70 65 66 70 65 66 60 1,009 Findings and Discussion The findings for the level of awareness towards AKPK and the services provided are shown below. Table 2 shows the demographic characteristic of the respondents with higher percentage of the respondent’s aged below 20 years old (27.7%) followed by age 20 to 29 years old (24.1%). The least number of respondents 7.1 percent aged above 50 years old and above. In addition, 54.4 percent of the respondents are female and 45.6 percent are male with majority of them (81.2%) are Malay and followed with Chinese Jurnal Pengguna Malaysia 73 (10.2%), Indian (5.9%) and others ethnic (2.8%). The majority of the respondents live in urban area (72.0%) and the rest from rural area (28.0%).The main employment category of the respondents are students (29.5%), private sector (29.1%) and followed by government sector (28.2%). More than half (55.7%) of the respondents have an annual income of below RM 24,000 and only 10.1 percent have an annual income of above RM 48,000. The current level of education among respondents shows that 34.4 percent have a secondary school education background, 1.6 percent with no formal education and 26.0 percent with bachelor degree, and only 5.4 percent possess a master/doctor of philosophy (Ph.D). Table 2: Demographic and Socioeconomic Characteristics (n=1,009) Characteristics Age (years) Below 20 20 – 29 30 – 39 40 – 49 50 and above Gender Male Female Ethnicity Malay Chinese Indian Others Area of residence Urban Rural Employment (Main) Private Government Self – Employed Students Unemployed Annual Income Below RM 24, 000 RM 24, 000 – RM 35,999 RM 36, 000 – RM 47,999 RM 48,000 and above HighestLevel of Education No Formal Education Primary School Secondary School Certificate/diploma/professional Bachelor Degree Master/Ph.D 74 Jurnal Pengguna Malaysia n (%) 279 (27.7%) 243 (24.1%) 203 (20.1%) 212 (21%) 72 (7.1%) 460 (45.6%) 549 (54.4%) 819 (81.2%) 102 (10.2%) 60 (5.9%) 28 (2.8%) 726 (72.0%) 283 (28.0%) 293 (29.1%) 284 (28.2%) 76 (7.5%) 297 (29.5%) 58 (5.8%) 562 (57.1%) 182 (18.5%) 141 (14.3%) 99 (10.1%) 16 (1.6%) 25 (2.5%) 346 (34.4%) 303 (30.1%) 262 (26.0%) 54 (5.4%) Table 3 shows the type of loan that the respondents obtained. Since higher percentage of the respondents is below 20 years old, about 35.4 percent of the respondents stated that they have no loan. Despite of the education loan for their study, this study neglected to state it in the questionnaire. On the other hand, 34.2 percent of the respondents obtained a personal loan, which hire purchase loan is 29.7 percent and housing loan is 24.0 percent. Table 3: Types of Loans Type of Loans No loan Personal loan Credit card Hire purchase Housing loan Others loan n (%) 357 (35.4%) 345 (34.2%) 177 (17.5%) 300 (29.7%) 242 (24.0%) 77 (7.6%) Table 4 presents the loan instalment problems faced by the respondents with 82.1 percent respondents do not have problems in paying their monthly loan instalment. On the other hand, only 17.9 percent of the respondents have problems in paying their monthly instalment loans. Specifically, slightly more than half of the respondents (54.9%) have one month in arrears and 13.7 percent of the respondents have more than three months in arrears. Table 4: Loan Instalment Problems Variable Do you have problems paying monthly loan instalments to the lender? If YES, what is the frequency of this happening? One month in arrears Two month in arrears Three month in arrears More than three month in arrears Yes 167 (17.9%) No 766 (82.1%) 84 (54.9%) 40 (26.1%) 8 (5.2%) 21 (13.7%) - The knowledge of the respondents on general information about bankruptcy is presented in Table 5. It is interesting that more than half (65.7%) of the respondents do not have any information or knowledge on the loan outstanding balance that the borrowers have for the lender to petition bankruptcy. Only 13.9 percent of the respondents have answered it correctly. Jurnal Pengguna Malaysia 75 Table 5: Knowledge on Bankruptcy Variable For your lender to petition bankruptcy, your loan outstanding balance must be Not sure RM 10, 000 RM 30, 000 RM 50, 000 RM 100, 000 n (%) 663 (65.7%) 59 (5.8%) 140 (13.9%) 47 (4.7%) 100 (9.9%) Meanwhile, Figure 1 shows the responses to the basic information of CCRIS report which is provided by Bank Negara Malaysia and majority of the respondents (74.9%) answered it correctly. Only 25.1 percent of the respondents answered it wrongly. Figure 1: CCRIS Report by Bank Negara Malaysia Table 6 shows the preference of choice among respondents towards the financial services agency that the respondents seek when they are facing financial problems. AKPK is the highest choice among respondents (46.5%), followed by Commercial Banks (31.7%) and Islamic Banks (21.4%). The least preferred choice among respondents is BNMTELELINK (1.2%), BNMLINK (2.4%) and Bank Negara Website (9.7%). Other preferences of choice among respondents in financial difficulties are Ah Rahnu (7.6%), Cooperative (0.1%), family and friends. 76 Jurnal Pengguna Malaysia Table 6: Financial Services Agency Agency BNMLINK BNMTELELINK Bank Negara Website AKPK Commercial Banks Islamic Banks Others n (%) 31 (3.2%) 16 (1.7%) 126 (13.1%) 447 (46.5%) 305 (31.7%) 279 (29.0%) 99 (10.3%) Figure 2 shows the graph on the respondent’s knowledge about AKPK. More than 680 of the respondents answered “Yes” (67.4%) and only 329 of the respondents said “No” (32.6%). Thus, majority of the respondents have heard about AKPK and have basic information about AKPK. Figure 2: Awareness on AKPK Figure 3 shows the pie chart on the respondent’s perception towards AKPK’s services in assisting respondents to manage their finance better. A total of 71.0 percent respondents agreed that AKPK is successful in helping client in managing their finances better and only 29.0 percent do not agree. Jurnal Pengguna Malaysia 77 Figure 3: Have AKPK’s services helped you manage your finances better? Table 7 shows the sources of information on AKPK that the respondents obtained. More than half of the respondents obtained the information about AKPK from television (52.6%), newspaper (22.8%) and word of mouth (29.5%). Interactive advertisement through television in communicating the financial services offered caught the interest of consumers to the financial services offered. Thus, interactive entertainment content and interactive internet web usage helps in creating awareness among consumers (Orange, 2004). The globalisation and the expansion of technology make it easier for respondents to get information about AKPK such as from social media (10.9%), corporate website (9.6%) and others (8.2%) brochure, colleague, and seminar. Table 7: Source of Information about AKPK Source of Information Word of mouth Newspaper Television Radio Corporate Website Social Media (FB, Twitter, etc) Exhibition Others 78 Jurnal Pengguna Malaysia n (%) 274 (29.5%) 212 (22.8%) 488 (52.6%) 63 (6.8%) 89 (9.6%) 101 (10.9%) 60 (6.5%) 76 (8.2%) Meanwhile, Figure 4 shows the answer that respondents stated for AKPK services whether AKPK offer loans. Majority of the respondents answer “No” (73.8%) and only 26.2 percent stated “Yes”. Figure 4: Does AKPK offer loans? AKPK is a wholly owned subsidiary of Bank Negara Malaysia and Table 8 shows that 48.3 percent of respondents answer it correctly. Whereas, 33.0 percent of the respondents are not sure and 18.7 percent said that it is a government agency. Table 8: AKPK’s Structure Type Government agency Wholly owned subsidiary of Bank Negara Malaysia Not sure n (%) 189 (18.7%) 487 (48.3%) 333 (33%) To gauge the knowledge on AKPK’s services that is provided free of charge, 82.4 percent know it well that it is free of charge and 17.6 percent stated that it is a chargeable service (Figure 5). Jurnal Pengguna Malaysia 79 Figure 5: AKPK’s services provided free of charge? Table 9 shows the level of awareness about AKPK services with higher percentage of respondents are aware of all the services provided by AKPK with Personal Financial Management 53.0 percent, Financial Counselling 59.0 percent and Debt Management Programme 53.2 percent and only 46.2 percent of the respondents know about POWER! Managing your debts effectively programme. Majority of the respondents answered that the entire programme are beneficial with POWER! Managing your debts effectively programme 79.3 percent, Personal Financial Management 78.2 percent, Financial Counselling 79.9 percent and Debt Management Programmed 77.5 percent. On the assessment towards the each of the programme, it managed to give a satisfactory effect to majority of the respondents with POWER! Managing your debts effectively programme 80.8 percent, Personal Financial Management 79.7 percent, Financial Counselling 82.0 percent, and Debt Management Programme 78.7 percent. Table 10 shows the awareness among respondents about AKPK’s published books. It is surprising that although there is a positive awareness among respondents about AKPK’s services, the level of awareness among respondents about AKPK’s published books is considered moderate. Majority of the respondents answered “No” for publications of POWER! Managing Your Debts Effectively Book (53.8%), Money Sense book (63.0%) and Old Master Q Money Management Comic (73.2%). Although they have low awareness on AKPK’s published books given to client during the process in AKPK, majority of the respondents stated that those are 80 Jurnal Pengguna Malaysia beneficial with POWER! Managing Your Debts Effectively Book (74.9%), Money Sense book (74.1%) and Old Master Q Money Management Comic (66.6%). Table 9: Awareness about AKPK services Programme POWER! Managing your debts effectively Personal Financial Management Financial Counselling Debt Management Programme Awareness n (%) Beneficial n (%) Assessment n (%) Not Satisfactory Yes No Yes No Satisfactory 453 (46.2%) 527 (53.8%) 633 (79.3%) 165 (20.7%) 579 (80.8%) 138 (19.2%) 518 (53.0%) 460 (47.0%) 638 (78.2%) 178 (21.8%) 577 (79.7%) 147 (20.3%) 577 (59.0%) 401 (41.0%) 655 (79.9%) 165 (20.1%) 595 (82.0%) 131 (18.0%) 522 (53.2%) 460 (46.8%) 628 (77.5%) 182 (22.5%) 564 (78.7%) 153 (21.3%) Table 10: Awareness about AKPK’s Publishedbooks publications Publications POWER! Managing your debts effectively Money Sense Old Master Q Money Management Comic Awareness Yes No 352 633 (35.7%) (64.3%) 368 626 (37.0%) (63%) 265 724 (26.8%) (73.2%) Beneficial Yes No 571 191 (74.9%) (25.1%) 572 200 (74.1%) (25.9%) 503 252 (66.6%) (33.4%) Conclusion Despite of the vast information disseminated through mass media on AKPK and its services, there is a room for improvement to increase the level of awareness among Malaysian on AKPK and its services. The importance of branding the AKPK’s brand through the eyes of Malaysian in positive ways is crucial to encourage more Malaysian to step-up in front of AKPK’s offices for free financial services. To develop the brand entity among Malaysian, it is important to have the young Malaysian such as high school students, college students, or university students and young employees to get involved in AKPK’s programmes. It is also interesting to involve the young consumers using the internet by engaging in the activities that can captured these young consumer interest as part of the Corporate Social Responsibility. Jurnal Pengguna Malaysia 81 Thus, by creating the entity brand among young consumers helps in creating the right awareness and building the trust for Malaysian young consumer to get financial services from AKPK easily. Therefore, in creating and sustaining the awareness among Malaysian on AKPK and its services, it takes more work such as going through primary school to high school and engaging in interesting activities among Malaysian through Social Corporate Responsibility and thus building the desired trust on brand entity among Malaysian eyes. Suggestion and recommendation It is essential for AKPK to make an all-inclusive promotion on AKPK financial services to the society. Three important key words for suggestions and recommendation are more promotion, target market and efficient distribution system on delivering financial services to Malaysian. As a matter of fact, respondents suggested AKPK to create more advertising and promotion through media such as television and radio. Indeed, more information should be given to the society in personal money management, credit card and all the financial services offered by AKPK. In addition, there is also a recommendation to AKPK to involve more target market such as Private and Government sectors workers, youth, and school children. Thus, it is important to cater the right programme and activities to attract these target markets. Example is by having a competition on personal finance to school children, college students or university students to create awareness among these target market to AKPK. Moreover, more courses and activities to government and private department sectors should be done in masses actions. One of the interesting suggestions from the respondents is to create an AKPK song that will give an attractive image to AKPK. Thus, by creating an AKPK song, making a good advertisement about AKPK’s functions and making an aggressive publicity and promotion through media and social networking, these will give a positive impact to AKPK. Furthermore, a delivery system of financial services should be improved. More actions on direct marketing such as opening a booth in shopping malls to create awareness among Malaysian. Hence, by improving a delivery system on financial services such as making use of social networking namely Twitter or Facebook and creating a support group to help more people in managing their finance better and thus increase more awareness among Malaysian toward AKPK’s services. Therefore, as a conclusion, more plan of action should be done by AKPK to increase the awareness among Malaysian towards AKPK and its services. Three important actions are to have more promotion of advertising on media, 82 Jurnal Pengguna Malaysia to cater the right target market and to increase efficiency of the distribution system on delivering financial services to Malaysian. Acknowledgement This research was supported by Credit Counselling and Debt Management (CCDM) or Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK) References Atkinson, A., Mckay, S., Collard, S., & Kempson, E. (2014). Levels of financial capability in the UK. Public Money and Management, 27(February), 37–41. Collard, S., Mata, A. de la, Frade, C., Kempson, E., Leskinen, J., Lopes, C., & Selosse, C. (2005). Consumer Financial Capability: Empowering European Consumers. Europen Credit Research Institute. Connell, A. (2007). How effective is financial education? Policy, 3, 40–46. Department of Insolvency. Insolvency report as September 2013 retrieved from www.insolvensi.gov.my Devlin, F. J. (2003). Monitoring the success of policy initiatives to increase consumer understanding of financial service. Journal of Financial Regulation and Compliance 2, 11(2), 151. Fazli, S., Cook, C.C., Shelley, M.C., Hira, T.K., Garasky, S.B., & Swanson, P.M. (2012). The relation of early childhood consumer experience, financial socialization and financial knowledge with perceived financial well-being. Asia Life Sciences, 21(November 2011), 537–563. Financial Services Association. (2013). Report of Study Group on Financial Education. p.p. 1–28. Kim, J., Bagwell, D.C., & Garman, E.T. (1998). Evaluation of workplace personal financial education. Personal Finances and Worker Productivity, 2(1), 187–192. Nga, J.K.H., Yong, L.H.L., & Sellappan, R.D. (2010). A study of financial awareness among youths. Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers, 11(4), 277–290. doi:10.1108/17473611011093916 Jurnal Pengguna Malaysia 83 Ogrizek, M. (2002). The effect of corporate social responsibility on the branding of financial services. Journal of Financial Services Marketing, 6(3), 215. Orange, A. (2004). iTV: A major opportunity for financial services, or not? Journal of Financial Services Marketing, 8(3), 270. Rahmah, I. & Norlinda, T.A.B. (2012). The relationship between income, expenditure, and household savings in Peninsular Malaysia. Malaysian Journal of Consumer and Family Economics, 15, 168. 84 Jurnal Pengguna Malaysia PERBELANJAAN DAN TIADA JAMINAN KEDAPATAN MAKANAN DALAM KALANGAN MAHASISWA YANG MENERIMA BANTUAN KEWANGAN DI INSTITUSI PENGAJIAN TINGGI AWAM Siti Marhana Abd Razak1 Norhasmah Sulaiman2 Husniyah Abd Rahim1 1 Jabatan Pengurusan Sumber dan Pengajian Pengguna, Fakulti Ekologi Manusia, UPM 2 Jabatan Pemakanan dan Dietetik, Fakulti Perubatan dan Sains Kesihatan, UPM Pengenalan Tiada jaminan kedapatan makanan (food insecurity) boleh dilihat daripada pelbagai sudut. Campbell (1991) mendefinisikan tiada jaminan kedapatan makanan sebagai tidak mendapat nutrien yang mencukupi, makanan yang tidak selamat untuk dimakan atau tidak berkemampuan untuk mendapat makanan. Menurut Jyoti, Frongillo dan Jones (2005) pula ia merujuk kepada bekalan makanan yang terhad, ketidakupayaan untuk memperoleh nutrien yang mencukupi, makanan yang tidak selamat dan tidak boleh diterima oleh masyarakat disebabkan kekangan sumber kewangan. Sementara itu, Seligman, Laraia dan Kushel (2010) mendefinisikannya sebagai ketidakupayaan dan ketidakmampuan untuk mendapat makanan yang cukup untuk kehidupan yang aktif dan sihat. Tiada jaminan kedapatan makanan merupakan masalah yang dihadapi oleh penduduk di serata dunia. Hal ini bukan sahaja dialami oleh penduduk di negara membangun, tetapi juga berlaku di negara maju. Di negara maju seperti Amerika Syarikat, kajian mendapati 17 juta atau 14.5 peratus isi rumahnya mengalami tiada jaminan kedapatan makanan dengan lima peratus daripadanya mengalami tiada jaminan kedapatan makanan yang serius (Coleman-Jensen, Nord, Andrews & Carlso, 2011). Di Korea Selatan pula, kira-kira 62.7 peratus daripada isi rumahnya mengalami tiada jaminan kedapatan makanan (Oh & Hong, 2003). Kajian di beberapa buah negeri di Malaysia pula mendapati golongan isi rumah yang mengalami tiada jaminan kedapatan makanan ialah sebanyak Jurnal Pengguna Malaysia 85 83.9 peratus di Bachok, Kelantan (Ihab, Rohana, Manan, Suriati, Zalilah & Rusli, 2013), sebanyak 65.7 peratus di Kuala Lumpur (Zalilah & Ang, 2001) dan 73.8 peratus di Hulu Langat, Selangor (Norhasmah, Zalilah, Kandiah, Nasir & Asnarulkhadi, 2012). Tiada jaminan kedapatan makanan berkait rapat dengan ekonomi dan sosial, sumber pendapatan atau jumlah perbelanjaan yang terhad (Frongillo, Chowdhury,Ekström &Naved, 2003). Terdapat pelbagai faktor yang menyumbang kepada tiada jaminan kedapatan makanan. Antaranya ialah pendapatan yang rendah, kesediadapatan keperluan dapur berkualiti yang terhad dan peningkatan harga makanan (Rose, 1999; Stuff, Casey, Szeto, Gossett, Robbins, Simpson & Bogle, 2004). Masalah kewangan akan berlaku apabila sumber kewangan adalah terhad sedangkan keperluan semakin bertambah (Fazli & Jariah, 2005). Oleh itu, berlaku peningkatan tiada jaminan kedapatan makanan dalam kalangan golongan yang mempunyai sumber kewangan yang terhad hingga menyukarkan golongan ini untuk membeli makanan (Cook, Frank, Berkowitz, Black Casey, Cutts, Meyers, Zaldivar, Skalicky, Levenson, Heeren & Nord, 2004). Bagi golongan dewasa yang mengalami tiada jaminan kedapatan makanan, hal ini berpunca daripada sumber kewangan yang tidak mencukupi, justeru menyebabkan golongan ini tidak mengambil makanan dalam sehari (Seligman, Laraia & Kushel, 2010). Selain faktor berpendapatan rendah, sukar mendapatkan barangan yang berkualiti dan harga makanan yang mahal juga menjadi faktor yang menyumbang kepada tiada jaminan kedapatan makanan (Kaufman, 1999). Sumber ekonomi yang terhad mengakibatkan banyak individu terlibat dalam masalah tiada jaminan kedapatan makanan ekoran membeli makanan yang lebih murah dan berkalori tinggi (Kim & Frongillo, 2007). Kajian Literatur Keperluan kewangan semasa di bangku sekolah dan di institusi pengajian tinggi (IPT) amatlah berbeza. Amim dan Lim (2005) menyatakan bahawa kos pendidikan di Malaysia telah dianggarkan meningkat sebanyak lima sehingga 10 peratus pada setiap tahun. Menurut Hira, Anderson dan Peterson (2000), sumber kewangan pelajar adalah daripada pembiayaan pinjaman pendidikan. Hal ini menunjukkan pinjaman pendidikan penting sebagai sokongan kewangan kepada pelajar untuk membeli makanan, membayar yuran dan membeli buku (Kotey, 1992). Leila, Laily, Maimunah, Sharifah Azizah dan Jariah (2011) menegaskan bahawa pembiayaan pinjaman yang diterima oleh pelajar harus mencukupi bagi menampung kos sara hidup yang semakin meningkat. Ketika di peringkat sekolah rendah dan sekolah menengah, perbelanjaan biasanya ditanggung sepenuhnya oleh ibu bapa. Namun begitu, senario yang 86 Jurnal Pengguna Malaysia berbeza dialami oleh mahasiswa apabila mula menjejakkan kaki ke universiti. Hal ini kerana keperluan kewangan jauh lebih tinggi semasa berada di universiti, terutamanya perbelanjaan untuk keperluan pengajian seperti yuran, buku dan bahan pembelajaran, makan dan minum, penginapan, perjalanan, pakaian, dan kemudahan telekomunikasi (Nur Afizah, 2007). Dalam tempoh pengajian, perbelanjaan untuk makanan adalah penting dan menentukan sama ada seseorang itu berkeupayaan mendapatkan bekalan makanan bagi memenuhi keperluan asas dalam meneruskan kehidupan sebagai pelajar. Kajian Nur Hayati, Fairus, Melinda, Asmah dan Roziah (2008) mendapati pelajar universiti memperuntukkan hampir 30 peratus daripada jumlah perbelanjaan mereka terima ke atas makanan ketika berada di kampus. Namun begitu, jumlah pinjaman dan biasiswa yang diberikan kepada mahasiswa adalah terhad. Hal ini tentu sekali memberi tekanan kepada mahasiswa kerana dewasa ini negara berhadapan dengan kenaikan mendadak harga barang-barang keperluan. Hal ini secara langsung mempengaruhi kedudukan kewangan mahasiswa. Sumber kewangan yang terhad dan kenaikan harga kumpulan makanan telah membawa kepada pemilihan makanan yang terhad serta pengurangan dalam pembelian sayur-sayuran, buah-buahan, susu, hasilan tenusu, daging dan ikan (Ricciuto, Tarasuk & Yatchew, 2006; Drewnowski & Spector, 2004). Walau bagaimanapun, kajian di Hawaii mendapati mahasiswa yang mengalami tiada jaminan kedapatan makanan telah memperuntukkan perbelanjaan yang tinggi untuk makan di luar, pengangkutan, hiburan dan membeli-belah (Chaparro, Zaghloul, Holck & Dobbs, 2009). Hal ini menunjukkan mahasiswa tidak mempunyai kemahiran untuk menguruskan kewangan. Golongan yang mengalami masalah tiada jaminan kedapatan makanan dikaitkan dengan pengambilan buah-buahan, sayur-sayuran (Mello, Gans, Risica, Kirtania, Strolla & Fournier, 2010), dan daging (Tarasuk, 2001) yang rendah. Selain itu, tiada jaminan kedapatan makanan mempunyai hubungan dengan perbelanjaan makanan dan diet berkualiti rendah (Drewnowski et al., 2004). Tiada jaminan kedapatan makanan dikaitkan dengan masalah obesiti apabila golongan ini mengambil makanan yang murah dan mengandungi kandungan tenaga yang tinggi hingga menyebabkan berat badan semakin meningkat (Alaimo, Olson & Frongillo 2001a; Martin & Ferris, 2007; Bhargava, Jolliffe & Howard, 2008). Pengambilan makanan yang berkualiti dan teratur merupakan faktor penting dalam membantu membekalkan tubuh manusia dengan nutrien dan tenaga serta mengekalkan kesihatan badan (Azlan & Noraziah, 2011). Selain itu, tiada jaminan kedapatan makanan turut memberi implikasi kepada pencapaian akademik dan kesejahteraan kesihatan. Jyoti, Frongillo dan Jones (2005) menyatakan bahawa tiada jaminan kedapatan makanan dalam kalangan kanak-kanak telah menyebabkan kemerosotan prestasi akademik, terutamanya dari segi kebolehan membaca Jurnal Pengguna Malaysia 87 dan menyelesaikan soalan matematik. Dalam pada itu, tiada jaminan kedapatan makanan juga, mampu meningkatkan tekanan, kebimbangan dan gejala kemurungan (Laraia et al., 2006), penyakit kronik seperti penyakit jantung (Seligman, Laraia & Kushel, 2010), diabetes mellitus (Vargas & Penny, 2009) dan darah tinggi (Morkad, Serdula, Dietz, Bowman, Marks & Koplan, 1999). Strategi daya tindak sering digunakan oleh isi rumah untuk memperoleh makanan dan mengelak daripada tergolong dalam kalangan yang diklasifikasikan sebagai tiada jaminan kedapatan makanan. Isi rumah bandar dan luar bandar yang berpendapatan rendah akan menggunakan mekanisme yang berbeza bagi menangani masalah pendapatan dan kekurangan makanan berikutan persekitaran yang berbeza seperti kos sara hidup, luar bandar berbanding budaya bandar, pendidikan dan status pekerjaan wanita (Zalilah & Khor, 2008). Berdasarkan kajian lepas, terdapat strategi yang sering diamalkan oleh isi rumah seperti menggunakan atau mengambil makanan yang murah, memperuntukkan duit untuk membeli makanan asas dan makanan kurang digemari kerana murah, mengecilkan bahagian saiz makanan atau bilangan hidangan dalam satu sajian, meminjam duit untuk membeli makanan daripada majikan atau kawan, dan keutamaan memberi anak-anak makan terlebih dahulu dan sekiranya terdapat makanan lebih akan diberi kepada ahli keluarga yang lain (Siti Marhana & Norhasmah, 2012; Norhasmah 2008). Isi rumah yang tergolong tiada jaminan kedapatan makanan menggunakan strategi pengurangan perbelanjaan pendidikan anakanak bagi menjimatkan perbelanjaan isi rumah (Zalilah & Khor, 2008). Objektif Kajian Objektif kajian ini adalah untuk mengenal pasti perbelanjaan, tahap tiada jaminan kedapatan makanan dan strategi daya tindak terhadap tiada jaminan kedapatan makanan berkaitan makanan dan bukan makanan dalam kalangan mahasiswa yang menerima bantuan kewangan di Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA). Secara khususnya, kajian ini turut bertujuan untuk mengetahui latar belakang responden, menentukan kumpulan perbelanjaan mahasiswa, mengenal pasti tahap tiada jaminan kedapatan makanan dalam kalangan mahasiswa dan perkaitan skor tiada jaminan kedapatan makanan berdasarkan kumpulan perbelanjaan terpilih (makanan, pakaian, keperluan pengajian, pengangkutan, komunikasi, hiburan dan rekreasi) responden. 88 Jurnal Pengguna Malaysia Metodologi Lokasi kajian dan kaedah persampelan Kajian ini dijalankan di universiti awam di Semenanjung Malaysia. Empat buah universiti yang terlibat dalam kajian ini ialah Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), Universiti Malaya (UM), Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM) dan Universiti Sultan Zainal Abidin (UniSZA) bermula pada Jun 2009 hingga berakhir bulan April 2010. Pemilihan lokasi kajian ini dilakukan secara persampelan rawak berperingkat. Kajian ini melibatkan 484 orang responden sebagai saiz sampel, iaitu daripada empat buah universiti terpilih. Persampelan bertujuan (purposive sampling) digunakan untuk pemilihan sampel. Kriteria yang ditetapkan ialah responden mestilah mahasiswa tempatan, berada di semester dua dan ke atas dan menerima bantuan kewangan, sama ada dalam pinjaman atau biasiswa daripada pelbagai agensi. Hanya mahasiswa prasiswazah yang sedang mengikuti pengajian peringkat ijazah muda dan diploma sahaja yang terlibat sebagai responden dalam kajian ini. Pengumpulan data dan analisis Pengumpulan data dilakukan dengan menemu bual responden secara bersemuka menggunakan borang soal selidik. Borang soal selidik dan ukuran antropometri digunakan untuk pengumpulan data. Borang soal selidik mengandungi beberapa bahagian, iaitu latar belakang responden, kumpulan perbelanjaan mahasiswa, status jaminan kedapatan makanan mahasiswa dan strategi daya tindak terhadap tiada jaminan kedapatan makanan berkaitan makanan dan bukan makanan. Data dianalisis dengan menggunakan Statistical Package of The Social Science For Windows (SPSS). Penganalisisan data digunakan bagi menghasilkan analisis deskriptif. Hasil Kajian Jadual 1 menunjukkan latar belakang responden mengikut kategori yang telah diperincikan. Jumlah responden ialah seramai 484 mahasiswa daripada empat buah universti yang terpilih iaitu UniMAP, UM, UNiSZA dan UTeM. Kajian mendapati majoriti (53.9%) responden ialah mahasiswa perempuan. Hal ini selaras dengan keadaan semasa di universiti tempatan, yang dimonopoli oleh mahasiswa perempuan berbanding dengan lelaki. Responden daripada etnik Melayu ialah seramai 68.7 peratus diikuti 24.6 peratus etnik Cina, manakala responden etnik India dan Bumiputera Sabah/Sarawak masing-masing seramai 2.9 peratus dan lain-lain 0.9 peratus. Responden yang beragama Islam ialah seramai 71.1 peratus, manakala Jurnal Pengguna Malaysia 89 Kristian seramai 5.2 peratus. Kebanyakan responden berada dalam lingkungan umur 20 hingga 21 tahun (49.8%) dengan purata umur 21 tahun. Kebanyakan responden berada pada tahun kedua pengajian (38.7%) dan sebilangan kecil (11.8%) responden yang berada pada tahun keempat pengajian. Majoriti responden (86.6%) tinggal di kolej kediaman yang disediakan oleh pihak universiti dan masih bujang (99.6%). Jadual 1: Latar Belakang Responden Pemboleh Ubah Universiti UNIMAP UM UTeM UNiSZA Jantina Lelaki Perempuan Etnik Melayu Cina India Bumiputra Sabah/Sarawak Lain-lain Agama Islam Hindu Buddha Kristian Lain-lain Umur (Tahun) 18-19 20-21 21 Purata Tahun Pengajian 1 2 3 4 90 Jurnal Pengguna Malaysia Kekerapan (n) Peratus (%) 131 120 118 115 27.0 24.4 24.8 23.8 223 261 46.1 53.9 332 119 14 15 4 68.7 24.6 2.9 2.9 0.9 344 11 102 25 2 71.1 2.3 21.0 5.2 0.4 59 241 184 21 12.2 49.8 38.0 104 181 129 54 22.2 38.7 26.7 12.4 Jadual 1 (sambungan) Pemboleh Ubah Kediaman Kampus Rumah Sewa Keluarga Status Bujang Berkahwin Tempat Kelahiran Bandar Luar Bandar Bilangan adik beradik (orang) 1-3 4-6 7 Purata Agensi PTPTN JPA MARA TNB Yayasan Kerajaan Yayasan Negeri Zakat *Lain-lain Kerja Sambilan Ya Tidak Sumber kewangan responden (pinjaman, biasiswa dan keluarga) RM 2000.99 RM2001.00-RM 2900.99 RM 2901.00 Purata Kekerapan (n) Peratus (%) 419 60 5 86.6 12.4 1.0 482 2 224 258 99.6 0.4 46.7 53.3 145 245 83 4 30.7 51.8 17.5 396 40 4 1 2 16 2 10 84.6 8.3 0.8 0.2 0.4 3.3 0.2 2.2 21 457 4.4 95.6 150 184 150 RM 2657.96 31.0 38.0 31.0 Lebih daripada separuh responden (53.3%) didapati berasal dari luar bandar. Responden yang mempunyai bilangan adik-beradik antara empat hingga enam orang adalah yang tertinggi (51.8%) dengan purata adik-beradik ialah 4.0 orang. Didapati majoriti responden mendapat sumber kewangan daripada PTPTN (84.6%), TNB (0.2%), MARA (0.4%), yayasan kerajaan (0.4%), yayasan negeri (3.3%) dan pusat urus zakat (0.2%). Hanya sebahagian kecil responden (8.3%) yang menerima biasiawa JPA. Selain sumber-sumber yang dinyatakan, responden kajian juga ada yang menerima biasiswa daripada Kementerian Pengajian Tinggi, Kuok Foundation, PERKESO dan Yayasan Jurnal Pengguna Malaysia 91 Wilayah. Daripada jumlah responden yang dikaji, didapati sebanyak 4.4 peratus responden melakukan kerja sambilan sepanjang tempoh pengajian di universiti. Kajian ini mendapati 38 peratus responden memperoleh sumber kewangan sekitar RM2001.00 hingga RM2900.99 dan 31% responden masing-masing mendapat sumber kewangan di bawah RM2000.99 dan melebihi RM2901.00. Purata sumber kewangan yang diterima responden kajian ini ialah RM2657.96 per semester. Kumpulan perbelanjaan mahasiswa Jadual 2 menunjukkan kumpulan perbelanjaan responden dalam satu semester. Seramai 52.7 peratus responden yang membelanjakan kurang daripada RM989.99 untuk membeli makanan dan purata peratus perbelanjaan berbanding dengan sumber kewangan ialah 37.2 peratus. Hasil kajian menunjukkan lebih separuh (61.3%) daripada responden memperuntukkan lebih daripada RM288.00 untuk pakaian dan ia melibatkan 10.8 peratus daripada sumber kewangan untuk perbelanjaan ini. Sebahagian besar responden (63.8%) membelanjakan keperluan pengajian kurang daripada RM401.99, manakala peratusan perbelanjaan yang diperuntukkan daripada sumber kewangan untuk keperluan pengajian ialah 15.1 peratus. Bagi perbelanjaan pengangkutan pula, 53.5 peratus responden telah membelanjakan lebih daripada RM280.00 untuk per semester. Kurang daripada RM181.99 dibelanjakan oleh 52.8 peratus responden untuk keperluan komunikasi. Namun, didapati 77.3 peratus responden membuat perbelanjaan untuk hiburan dan rekreasi melebihi RM194.00 dan purata peratus perbelanjaan berbanding dengan sumber kewangan untuk hiburan dan komunikasi ialah 7.3 peratus. Majoriti responden membelanjakan melebihi RM100 dan RM33.00 untuk sewa rumah dan lain-lain perbelanjaan. Jadual 2: Kumpulan Perbelanjaan Mahasiswa Perbelanjaan Makanan (n=484) 989.99 990.00 Purata±SP(RM) Pakaian(n=429) RM287.99 RM288.00 Purata±SP(RM) 92 Jurnal Pengguna Malaysia Kekerapan (n) Peratus (%) 255 229 989.90±380.36 52.7 47.3 166 263 287.27±222.80 38.7 61.3 Purata Peratus (%) Perbelanjaan Berbanding dengan Sumber Kewangan Semester 37.2 10.8 Jadual 2 (sambungan) Perbelanjaan Keperluan Pengajian (n=470) RM401.99 RM402.00 Purata±SP(RM) Pengangkutan (n=434) RM279.99 RM280.00 Purata±SP(RM) Komunikasi (n=468) RM181.99 RM182.00 Purata±SP(RM) Hiburan dan Rekreasi (n=415) RM193.99 RM194.00 Purata±SP(RM) Sewa Rumah (n=72) RM100.00 RM100.00 Purata ±SP(RM) SP: Sisihan Piawai Kekerapan (n) Peratus (%) 300 170 401.56±360.73 63.8 36.2 202 232 279.66±259.05 46.5 53.5 247 221 181.91±151.05 52.8 47.2 94 321 193.66±160.73 22.7 77.3 0 72 99.81±411.97 0 100 Purata Peratus (%) Perbelanjaan Berbanding dengan Sumber Kewangan Semester 15.1 10.5 6.8 7.3 3.7 Hasil kajian ini menunjukkan responden membelanjakan sumber kewangan yang tinggi untuk makanan (37.2%) berbanding dengan perbelanjaan lain. Hasil kajian ini disokong oleh kajian (Nur hayati, Fairus, Zia, Melinda & Roziah, 2008) yang mendapati hampir 30 peratus daripada jumlah perbelanjaan yang dibelanjakan oleh pelajar adalah untuk makanan. Perbelanjaan keperluan pengajian menunjukkan peratusan yang kedua tertinggi selepas makanan. Hal ini membuktikan bahawa keperluan pengajian masih penting kepada responden, terutamanya untuk membeli buku, alat tulis, nota, tugasan dan sebagainya. Menurut Nur Afizah (2007), pendidikan diperingkat tinggi memerlukan wang yang banyak untuk menampung kos pembelajaran dan sara hidup di universiti. Di samping itu, responden turut membelanjakan pendapatan untuk pakaian dan pengangkutan. Perbelanjaan pengangkutan yang diperuntukkan Jurnal Pengguna Malaysia 93 untuk membayar kupon bas universiti, tiket bas dan petrol bagi responden yang mempunyai kenderaan sendiri. Bagi responden yang menggunakan telefon prabayar dan mudah alih, mereka membuat peruntukkan untuk komunikasi, seperti penambahan nilai (topup) dan bil telefon. Responden juga membuat perbelanjaan ke atas hiburan dan rekreasi dan sewa rumah, khususnya bagi responden yang tinggal di luar kampus. Lain-lain perbelanjaan yang dilakukan oleh responden termasuklah perbelanjaan membayar bil utiliti, aktiviti persatuan dan tiket kapal terbang. Menurut Nur Hayarti et al. (2008), mahasiswa telah membelanjakan sumber kewangan yang diperoleh untuk keperluan asas seperti makanan, telefon, penginapan dan kesihatan. Di samping itu, pelajar universiti menghadapi masalah kewangan seperti lewat menerima pinjaman daripada agensi pinjaman atau jumlah yang diterima tidak mencukupi untuk memenuhi perbelanjaan (DiazStrong, Gomez, Luna-Duarte & Meiners, 2011). Status jaminan kedapatan makanan Jadual 3 menunjukkan status jaminan kedapatan makanan responden dalam kajian ini. Seramai 10.2 peratus dan 22.7 peratus responden masing-masing mengalami jaminan kedapatan makanan tinggi dan jaminan kedapatan makanan marginal. Sementara itu, 44.4 peratus responden mengalami jaminan kedapatan makanan rendah dan 22.7 peratus responden lagi mengalami jaminan kedapatan makanan sangat rendah. Oleh itu, hasil kajian ini mendapati responden yang mengalami tiada jaminan kedapatan makanan adalah lebih tinggi peratusannya (67.1%) berbanding dengan responden yang mengalami jaminan kedapatan makanan (32.8%). Dapatan kajian ini membuktikan bahawa responden tidak terlepas daripada masalah tiada jaminan kedapatan makanan berikutan peratusan yang ditunjukkan adalah tinggi (67.1%). Beberapa kemungkinan berlakunya tiada jaminan kedapatan makanan dalam kajian ini, antaranya sumber kewangan yang terhad, kos sara hidup yang meningkat, kenaikan harga barangan dan pengurusan kewangan yang tidak cekap dalam kalangan mahasiswa hingga mendorong responden terlibat dalam situasi ini. Terdapat beberapa kajian lepas yang mengkaji tiada jaminan kedapatan makanan dalam kalangan mahasiswa. Seramai 21.0 peratus mahasiswa Universiti Hawaii mengalami tiada jaminan kedapatan makanan. Keadaan ini juga berlaku apabila mahasiswa tinggal berjauhan dengan ibu bapa, seperti tinggal di kampus atau di luar kampus (Chaparro, Zaghloul, Holck, & Dobbs, 2009). Kajian oleh Hughes, Serebryanikova, Donaldson dan Leveritt (2011) mendapati 71.3 peratus mahasiswa di Universiti Australia mengalami tiada jaminan kedapatan makanan dan dikaitkan dengan berpendapatan rendah atau menerima bantuan kewangan yang rendah daripada kerajaan; manakala 48.0 94 Jurnal Pengguna Malaysia peratus responden mahasiswa Universiti Deakin, Australia juga turut mengalami tiada jaminan kedapatan makanan (Micevski, Thornton & Brockington, 2013). Berdasarkan perbincangan di atas, jelas menunjukkan bahawa mahasiswa mengalami tiada jaminan kedapatan makanan disebabkan beberapa faktor, antaranya mahasiswa terpaksa tinggal berjauhan dengan ibu bapa dan tidak dapat menyesuaikan diri berbanding dengan pelajar yang tinggal bersamasama keluarga. Persekitaran yang berbeza yang dihadapi oleh mahasiswa ketika menjejakkan kaki ke universiti telah menyukarkan mahasiswa untuk menguruskan kehidupan tanpa bantuan ibu bapa, termasuklah pengurusan kewangan dan pengambilan makanan. Sumber kewangan yang terhad dan kos sara hidup yang meningkat, secara tidak langsung memberi kesan kepada mahasiswa untuk berbelanja lebih untuk perbelanjaan makanan ekoran kenaikan harga barangan. Sumber kewangan yang terhad juga tidak menjadi penghalang kepada mahasiswa untuk berbelanja, namun ia perlu diurus dengan efektif. Sehubungan itu, amalan pengurusan kewangan yang cekap dapat membantu mahasiswa daripada pembaziran dan juga masalah kewangan. Jadual 3: Status Jaminan Kedapatan Makanan United States Adult Food Security Survey Module Status Jaminan Kedapatan Makanan : Jaminan kedapatan makanan tinggi (0) Jaminan kedapatan makanan Marginal (1-2) Tiada Jaminan Kedapatan Makanan : Jaminan kedapatan makanan rendah (3-5) Jaminan kedapatan makanan sangat rendah (6-10) Kekerapan (n) 159 49 110 325 215 110 Peratus (%) 32.8 10.2 22.7 67.1 44.4 22.7 Strategi daya tindak terhadap tiada jaminan kedapatan makanan berkaitan makanan dan bukan makanan Jadual 4 menunjukkan strategi daya tindak terhadap tiada jaminan kedapatan makanan berkaitan makanan yang diamalkan oleh responden. Tiga strategi daya tindak utama yang dipraktikan oleh responden ialah mengguna atau mengambil makanan yang murah (83.3%), mengurangkan jenis lauk yang dimakan (78.9%) dan mengurangkan bilangan pengambilan makanan dalam sehari (73.8%). Selain itu, strategi daya tindak keempat yang diamalkan oleh responden ialah masak sendiri di kolej atau rumah sewa (48.1%). Dengan memasak di rumah, tindakan ini dapat menjimatkan kos perbelanjaan makan Jurnal Pengguna Malaysia 95 di luar, di samping kebersihan makanan yang dimasak adalah lebih terjamin. Makanan siap yang disediakan oleh premis lebih cenderung untuk menawarkan makanan yang mengandungi kalori, kolesterol dan lemak yang tinggi, serta kurang kandungan serat, kalsium dan zat besi (Lin, Guthrie & Frazao, 2001). Terdapat segelintir (35.8%) responden yang berkongsi makanan dan meminjam duit daripada rakan-rakan (35.1%) bagi mendapatkan makanan. Malahan, kira-kira (23.3%) responden tidak makan sepanjang hari atau berpuasa untuk mengukur tiada jaminan kedapatan makanan. Strategi ini tutut disokong oleh Hilar, Barbara dan Margot (2010) dengan menyatakan bahawa golongan yang mengalami tiada jaminan kedapatan makanan berpunca daripada sumber kewangan yang tidak mencukupi untuk makan hingga menyebabkan golongan ini tidak makan selama sehari. Lain-lain strategi yang diamalkan oleh 23.3 peratus daripada responden ialah menghadiri kenduri, makan makanan yang tidak berkhasiat dan seimbang, mengamalkan diet vegeterian dan meminta bantuan kewangan daripada ibu bapa. Strategi kedua terendah ialah menerima bantuan makanan daripada rakan-rakan (18.0%) serta membeli makanan secara berhutang (6.3%). Terdapat beberapa strategi daya tindak bukan makanan yang biasa dipraktikan oleh responden, antaranya berjimat cermat dalam perbelanjaan (95.9%), mengurangkan lain-lain perbelanjaan keperluan diri supaya tidak berlaku pembaziran (92.5%) dan membuat perancangan kewangan (86.8%). Hal ini membuktikan bahawa responden sentiasa berjimat dan mengurangkan perbelanjaan untuk keperluan diri dengan merancang kewangan. Walau bagaimanapun, pengkaji lepas mendapati pelajar yang sumber kewangannya adalah daripada pinjaman pendidikan, kurang berpengetahuan dan berpengalaman dalam pengurusan kewangan dan wang hingga mencetuskan masalah kewangan (Goldsmith & Goldsmith, 2006). Kebanyakan mahasiswa IPTA tidak berpendapatan tetap dan hanya mengharapkan sumber kewangan daripada pinjaman, biasiswa dan keluarga. Oleh itu, peningkatan pengetahuan dalam perancangan kewangan adalah penting bagi mengurangkan bebanan masalah kewangan yang dihadapi, terutamanya golongan yang berpendapatan rendah dan mempunyai sumber kewangan yang terhad. Seramai 68.1 peratus responden memohon bantuan kewangan daripada saudara-mara atau kawan-kawan bagi mengurangkan beban masalah kewangan yang dialami dan mengelak tiada jaminan kedapatan makanan. Terdapat 23.1 peratus responden yang terpaksa melakukan kerja sambilan sepanjang berada di universiti. Kerja sambilan yang biasa dilakukan oleh mahasiswa ialah berkerja di kedai 24 jam, membaiki laptop, menjual makanan di kolej dan sebagainya. Kerja sampingan ini mampu menyumbangkan pendapatan kepada mahasiswa bagi menyara hidup semasa 96 Jurnal Pengguna Malaysia tinggal kolej dan mengurangkan bebanan kewangan yang terpaksa ditanggung oleh responden. Lain-lain strategi yang dilakukan oleh responden ialah meminjam wang dan membeli barangan murah ketika jualan murah (13.5%). Meskipun responden menerima bantuan kewangan daripada pinjaman atau biasiswa, namun masih terdapat 1.1 peratus responden yang terpaksa mencuri untuk mendapatkan wang. Jadual 4: Strategi Daya Tindak Terhadap Tiada Jaminan Kedapatan Makanan Berkaitan Makanan Strategi Daya Tindak Terhadap Tiada Jaminan Kedapatan Makanan Berkaitan Makanan Menggunakan/mengambil makanan yang murah. Contoh: mi segera, biskut dan sardin. Mengurangkan jenis lauk yang dimakan. Contoh: satu jenis lauk sahaja. Kurangkan bilangan pengambilan makanan dalam sehari. Contoh: makan sekali atau dua kali sehari. Masak sendiri di kolej/rumah sewa untuk mengurangkan belanja makanan. Berkongsi makanan dengan rakan-rakan. Pinjam duit daripada rakan untuk membeli makanan. Tidak makan sepanjang hari atau berpuasa. *Lain-lain nyatakan. Menerima bantuan makanan daripada rakan-rakan. Membeli makanan secara berhutang. Strategi Daya Tindak Terhadap Tiada Jaminan Kedapatan Makanan Berkaitan Bukan Makanan Berjimat dalam perbelanjaan. Mengurangkan lain-lain perbelanjaan keperluan diri, contoh: bil telefon/kad tambah nilai, pakaian alat solek, tidak keluar menonton wayang atau membeli belah. Membuat perancangan kewangan. Minta bantuan kewangan daripada keluarga atau rakan-rakan. Membuat kerja sambilan. Lain-lain. Terpaksa mencuri. N=484 (%) 400(83.3) 381(78.9) 354(73.8) 228(48.1) 171(35.8) 168(35.1) 144(30.4) 17(23.3) 85(18.0) 30( 6.3) 462(95.9) 443(92.5) 413(86.8) 322(68.1) 109(23.1) 7(13.5) 5(1.1) *Lain-lain: Pergi kenduri, makan makanan yang tidak berkhasiat dan seimbang, mengamalkan diet vegeterian dan minta bantuan kewangan daripada ibu bapa. Kesimpulan Berdasarkan kajian, jumlah mahasiswa yang tiada jaminan kedapatan makanan adalah tinggi berbanding dengan mahasiswa yang terdapat jaminan Jurnal Pengguna Malaysia 97 kedapatan makanan. Secara keseluruhannya, sebahagian besar mahasiswa mengalami masalah jaminan kedapatan makanan rendah dan jaminan kedapatan makanan sangat rendah. Hal ini memberi petunjuk bahawa corak pemakanan yang terganggu dan kekurangan dalam pengambilan makanan, terutamanya dari segi kualiti makanan. Peningkatan harga barangan, khususnya barang makanan menjadi penyumbang utama terhadap masalah ini berlaku. Hal ini boleh dilihat daripada perbelanjaan utama mahasiswa, kerana sebahagian besar mahasiswa memperuntukkan sumber kewangan yang diperoleh untuk keperluan asas, seperti makanan dan pakaian. Peningkatan harga barangan, khususnya makanan asas akan menyebabkan sumber kewangan yang diperoleh oleh mahasiswa akan berkurangan dan tidak mencukupi. Pihak universiti berperanan dalam membantu mahasiswa untuk mendapatkan makanan yang mencukupi, murah dan berkhasiat. Hal ini kerana tiada jaminan kedapatan makanan yang berlaku dalam kalangan mahasiswa turut disebabkan oleh pengurusan kewangan yang tidak cekap. Justeru, pihak universiti memainkan peranan penting dalam memberi pendedahan tentang pengurusan kewangan kepada mahasiswa, contohnya mengadakan program yang berkaitan dengan pengurusan kewangan seperti kaedah-kaedah asas menguruskan kewangan dan kaedah menangani konflik kewangan. Pendedahan ini bertujuan untuk menyedarkan dan meningkatkan pengetahuan dalam kalangan mahasiswa supaya mereka dapat menguruskan kewangan dengan cekap dan tidak sewenang-wenangnya mengabaikan perbelanjaan ke atas keperluan asas, khususnya makanan. Rujukan Alaimo, K., Olson, C.M., Frongillo Jr, E.A., & Briefel, R.R. (2001a). Food insufficiency, family income, and health in US preschool and school-aged children. American Journal of Public Health, 91(5), 781-786. Azlan, A. & Noraziah, A. (2011). Amalan pemakanan dalam kalangan pelajar universiti dan implikasinya terhadap pembelajaran. Jurnal Personalia Pelajar, 14, 59-68. Bhargava, A., Jolliffe, D., & Howard, L.L. (2008). Socio-economic, behavioural and environmental factors predicted body weights and household food insecurity scores in the early childhood longitudinal study-kindergarten. British Journal Nutrition, 100, 438-444. Campbell, C.C. (1991). Food insecurity: A nutritional outcome or a predictor variable?. Division of Nutritional Sciences, Cornell University, Ithaca. Journal of Nutrition, 121, 408-415. 98 Jurnal Pengguna Malaysia Chaparro, M.P., Zaghloul S.S., Holck, P., & Dobbs, J. (2009). Food insecurity prevalence among college students at the University of Hawai’i at Manoa. Public Health Nutrition, 12(11), 2097–2103. Coleman-Jensen, A., Nord, M., Andrews, M., & Carlso, S. (2011). Household food security in the United States in 2010. Economic Research Report, 125, 1-37. Cook, J.T., Frank, D.A., Berkowitz, C., Black, M.M., Casey, P.H., Cutts, D.B., & Nord, M. (2004). Food insecurity is associated with adverse health outcomes among human infants and toddlers. The Journal of Nutrition, 134(6), 1432-1438. Diaz-Strong, D., Gómez, C., Luna-Duarte, M.E., & Meiners, E.R. (2011). Purged: Undocumented students, financial aid policies, and access to higher education. Journal of Hispanic Higher Education, 10(2), 107-119. Drewnowski, A. & Spector, S. (2004). Poverty and obesity: The role of energy density and energy costs. America Journal Clinical Nutrition, 79, 6– 16. Frongillo, E., Chowdhury, N. Ekström, E., & Naved, R. (2003). Understanding the experience of household food insecurity in rural Bangladesh leads to a measure different from that used in other countries. The Journal of Nutrition, 133. Hira, T.K., Anderson M.M., & Peterson, K. (2000). Students perseptions of their education debt and its impact on life after graduation. Journal of Student Financial Aids, 30(1), 7-20. Hughes, R., Serebryanikova, I., Donaldson, K., & Leveritt, M. (2011). Student food insecurity: The skeleton in the university closet. Nutrition and Dietetics, 68(1), 27-32. Ihab, A.N. , Rohana, A.J., Wan Manan, W.M., Wan Suriati, W.N., Zalilah, M.S., & Mohamed Rusli, A. (2013). Association of household food insecurity and adverse health outcomes among mothers in low income households: A cross-sectional study of a rural sample in Malaysia. International Journal of Collaborative Research on Internal Medicine and Public Health, 4(12), 1971-1988. Jyoti, D.F., Frongillo, E.A., & Jones, S.J. (2005). Food insecurity affects school children’s academic performance, weight gain, and social skills. Journal of Nutrition, 135(12), 2831-2839. Jurnal Pengguna Malaysia 99 Kaufman, P.R. (1999). Rural poor have less access to supermarkets, large grocery stores. Rural Dev. Perspect, 13, 19-26. Kim, K. & Frongillo E.A. (2007). Participation in food assistance programs modifies the relation of food insecurity with weight and depression in elders. Journal of Nutrition, 137(4), 1005-1010. Kotey, N. (1992). Student loans in Ghana. Higher Education, 23(4). 451-459. Laraia, B.A., Siega-Riz, A.M., Gundersen, C., & Dole, N. (2006). Psychosocial factors and socio-economic indicators are associated with household food insecurity among pregnant women. The Journal of Nutrition, 136(1), 177-182 Leila, F., Laily, P., Maimunah, I., Sharifah. Azizah, H., & Jariah, M. (2011). Assessment of university students’ financial management skills and educational needs. African Journal of Business Management, 5(15), 60856091. Martin, K.S. & Ferris, A.M. (2007). Food insecurity and gender are risk factors for obesity. Journal Nutrition Education Behaviour, 39, 31-36. Mello, J.A., Gans, K.M., Risica, P.M., Kirtania, U., Strolla, L.O., & Fournier, L. (2010). How is food insecurity associated with dietary behaviors? An analysis with low-income, ethnically diverse participants in a nutrition intervention study. Journal America Diet Assocsiation, 110(12), 1906-1911. Micevski, D.A., Thornton, L.E., & Brockington, S. (2013). Food insecurity among university students in Victoria: A pilot study. Nutrition and Dietetics. Mohd Fazli, S. & Jariah, M. (2005). Financial behaviour of college students: A gender comparison. Malaysia Journal of Consumer and Family Economics, 8, 40-50. Mohd. Amim, O. & Lim Y.C. (2005). Tahap pengetahuan, sikap dan amalan pengguna terhadap perancangan kewangan dan pembiayaan pendidikan. Jurnal Pengguna Malaysia, 6, 127-145. Norhasmah, S., Zalilah, M.S., Kandiah, M., Nasir, M.T., & Asnarulkhadi, A.S. (2012). household food insecurity among urban welfare recipient households in Hulu Langat, Selangor. Pertanika Journal of Social Sciences and Humanities, 20(2). 100 Jurnal Pengguna Malaysia Nur Afizah B. (2007). Pengurusan kewangan mahasiswa: Tinjauan terhadap pelajar Tahun 1 dan 2, Sarjana Muda Sains Serta Pendidikan (Pengajian Islam), Fakulti Pendidikan, UTM. Jurnal Personalia Pelajar, 1-25. Nur Hayarti, A.R., Fairus, M.J., A. Zia, J., Melinda, Y., & Roziah, N. (2008). Impak ekonomi perbelanjaan pelajar Universiti Teknologi MARA Pulau Pinang di kawasan Seberang Perai Tengah, Pulau Pinang. Proceeding of National Seminar on Science, Technology and Social Sciences, 313-319. Oh, S.Y. & Hong, M.J. (2003). Food insecurity is associated with dietary intake and body size of Korean children from low-income families in urban areas. European Journal of Clinical Nutrition, 57(12), 1598-1604. Ricciuto, L., Tarasuk, V., & Yatchew, A. (2006). Socio-demografic influenceson food purchasing among Cardia household. European Journal of Clinical Nutrition, 60, 778-790. Rose, D. (1999). Economic determinants and dietary consequences of food insecurity in the United States. The Journal of Nutrition, 129(2), 517S-520S. Seligman, H.K., Laraia B.A., & Kushel M.B. (2010). Food insecurity is associated with chronic disease among low-income. Journal of Nutrition, 140, 304–310. Siti Marhana A.R. & Norhasmah, S. (2012). Perbelanjaan dan Tiada Jaminan Kedapatan Makanan Isi Rumah dalam kalangan Penerima Bantuan Pusat Urus Zakat Pulau Pinang, Bukit Mertajam. Jurnal Pengguna Malaysia, 19, 116. Stuff, J.E., Casey, P.H., Szeto, K.L., Gossett, J.M., Robbins, J.M., Simpson, P.M., Connell, C., & Bogle, M.L. (2004). Household food insecurity is associated with adult health status 1–3. Journal of Nutrition, 134(9), 23302335. Tarasuk, V. (2001). Household food insecurity with hunger is associated with women’s food intakes, health and household circumstances. Journal of Nutrition, 131, 2670-2676. Vargas, S. & Penny, M.E. (2009). Measuring food insecurity and hunger in Peru: A qualitative and quantitative analysis of an adapted version of the USDA’s Food Insecurity and Hunger Module. Public Health Nutrition, 13(10), 1488-1497. Jurnal Pengguna Malaysia 101 Zalilah, M.S. & Ang, M. (2001). Assessment of Food insecurity among low income households in Kuala Lumpur using the Radimer/Cornell Food Insecurity Instrument: A validation study. Malaysian Journal of Nutrition, 7(1&2), 15-32. Zalilah M.S. & Khor, G.L. (2008). Household food insecurity and coping strategies in a poor rural community in Malaysia. Nutrition Research & Practice, 2(1), 26-34. 102 Jurnal Pengguna Malaysia TELECOMMUNICATION SERVICES USAGE PATTERNS AMONG CONSUMERS OF TELECOMMUNICATION SERVICE PROVIDERS IN SHAH ALAM Norliza Saiful Bahry1 Syuhaily Osman2 Mumtazah Othman2 Azian Muhamad Adzmi1 1 Faculty of Business Management, Universiti Teknologi MARA 2 Faculty of Human Ecology, Universiti Putra Malaysia Introduction Telecommunication is viewed as a basic necessity to fulfil the individual routine lives. Without telecommunication it is difficult for individuals to manage their life, work, and business. Telecommunication has the purpose of facilitating an individual’s life in terms of communicating with others, seeking information, managing businesses, networking and many more. Hence, the demand for telecommunication services is currently a priority and is highly demanded for people to meet their needs and wants. Nevertheless, the demand also keeps changing due to the advanced and rapid changes in technology, economic and preference of customers. Along with the rapid changes that occur, the need for telecommunication is important and people expect more facilities to be offered to assist their changing lives. Nowadays, telecommunication services vary and remain significant to match various consumer preferences. The services include fixed line telephone services, international communication services, mobile telecommunication, broadband and internet. These are the common services provided by the telecommunication service providers. All of the services include a variety of benefits, advantages, low charges and high quality services. These services are undeniably highly demanded from consumers. In Malaysia, the telecommunication industry has made a major contribution to the overall economy. This had been recorded by the Communications and Multimedia Industry Statistics that the telecommunication industry in Malaysia has experienced significant growth in recent years (Malaysian Communications and Multimedia Commission, 2014). The report shows that the total number of mobile subscribers increased from 2.7 million at the end of 1999 to 7.5 million at the end of 2001. Meanwhile, mobile penetration Jurnal Pengguna Malaysia 103 increased from 12.0 percent to 31.4 percent during the same period. Over the same period, fixed line subscribers increased from 4.4 million to 4.7 million. The recent statistics of 2014 identified broadband subscribers has increased from 22.6 percent to 23.5 percent from 2013 to 2014. In contrast to mobile subscribers, there is a slight decrease from 143.8 percent to 143.7 percent, although mobile subscribers remain in the highest rank of its number of users in Malaysia. Furthermore, fixed line subscribers showed no significant difference from the last year to the current year, recorded at 32.4 percent to 31.8 percent. Thus, the statistics can conclude to the high telecommunication services demand from consumers. Therefore, telecommunication service providers play important roles in ensuring the entire facility offer many benefits to the consumer and provide high quality services. In general, there are well established telecommunication service providers such as Telekom Malaysia Berhad, Celcom, Maxis, and Digi Company which provide all the telecommunication facilities to its consumers (The Borneo Post, September 2010). Hence, the objective of this study is to determine the usage pattern of the services provided by Telekom Malaysia Berhad, Celcom, Maxis, and Digi Company by focusing to the length of subscription, their main activities, amount of money spent, type of payment (bill or prepaid), and reasons customers who live in Shah Alam, Selangor choose the provider of their choice. To the end of this study, the findings may contribute to a new pattern of subscription to the four giant telecommunication providers in Malaysia. The findings may also serve as guidance for the service provider to strategize their business marketing strategy based on the new pattern usage of telecommunication services. Literature Review Telecommunication services Telecommunication services provide networks and connections to communicate and interact with others. It brings information and facilitates in conveying messages to the recipient in a short time. Telecommunication is vital for any organization to run its everyday operations and for individuals to fulfil their need and wants. There is no denying the importance of telecommunication as part of today’s human life. Recently, there are many modes of telecommunication being provided to facilitate individuals and organizations for business and communication purpose. The common mode used is the fixed telephone network. This is also known as the fixed telephone line being connected to the subscriber's terminal 104 Jurnal Pengguna Malaysia equipment to the public switched network, which has a dedicated port in the telephone exchange equipment. This term is synonymous with the term ‘main station’ or Direct Exchange Line (DEL) that are commonly used in telecommunication practices. Most of home users, businesses and organizations are subscribers to the fixed line as their main telephone for voice calls and document facsimiles. It is fixed and built in their houses and offices so they can be connected to others. Another mode is the mobile cellular telephone subscribers which refers to post-paid or prepaid. The subscribers commonly use portable telephones with subscriptions to a public mobile telephone service which provides access to the Public Switched Telephone Network (PSTN) using cellular technology. This service includes the Third Generation (3G) and Fourth Generation (4G) system. It also includes high bandwith and speed of networks. Besides common voice calls, consumers can also make video calls with others whenever they have access to the network. Both of the fixed line and mobile cellular telephone have recently been upgraded. They have added new values in the internet namely fixed broadband and mobile broadband. The innovations in the telecommunication industry offer more facilities and benefits to the consumers so that they can connect faster and communicate easier. This was proven when many companies selling cell phones are highly competitive towards becoming top broadband providers. Nowadays, the use of voice calls is becoming dominant, as well as in providing mobile data and internet with high bandwith and less traffic to the consumers. This means that consumers can access the internet anytime and anywhere they need to. Social Exchange Theory (SET) Social exchange theory (SET) is defined as an exchange of valuable resources expected to benefit between two parties. This theory is practiced to maximize the benefit and reduce the cost that will effect individual actions (Blau, 1964). According to the antecedent of SET, it is a theory that describes the rational behavior of individuals to perceive the possibility of reward they would gain from the social exchange. There must be an actor that have his own perception to another and have a belief to create the other’s perceptions needs. Recent to the study, Cry and Choo (2010) revised the original concepts of SET and found that SET depends on the belief of individual propensity to share and individual’s social value orientation. This refers to the individual’s preferences (subjective attitudes or norms) regarding the distribution of outcomes to self and other in the sharing situation. In other words, the SET maximize benefits and reduce costs incurred during an Jurnal Pengguna Malaysia 105 individual exchange with others. There are two categories of social exchange theory which are rewards and social relations exchange. The scholar Blau (1964) highlighted four types of rewards which are (i) money, (ii) social approval, (iii) self-esteem or respect, and (iv) compliance. Rewards can be described as valuables as an exchange or return to the individual. The reward can be either tangible or intangible. Tangible rewards are monetary in nature such as bonuses, commissions, new salary structure and extra payments. On the other hand, intangible rewards are more related to the social exchange such as promotion, praise, compliance, recognition and reciprocity. In this particular concept, it can be summarized that most of the recipient and receiver has the same purpose of maximizing the benefits and minimizing the costs for the exchange. In the context of consumer purchases, individuals seeking for the reward and benefits offered to them feel that they are able to minimize their cost on the purchase and use of the services. They perceive that with the exchange in terms of lesser payment, they were receiving similar good services of high speed network connection, advanced technology that connect them to the other world, and more importantly is the services facilitates their routine lives and business. With high payments, they assume the service quality will satisfy their needs and wants. There is no denying that the consumers intend to have the benefits and facilities while at the same time to minimize the cost that might be a burden to them. Methodology Participants The population of this study consists of telecommunication service subscribers aged between 18 to 58 years old who lives in Shah Alam, Selangor Darul Ehsan. A telecommunication service subscriber is a person registered in the internal subscriber application of the internal system of telecommunication service provider and has to make either one of the following money barring (payment) actions in the last ninety (90) days since registration, or since the last bill payment (Communication and Information Technology Commission, 2011). Shah Alam was chosen because of the city’s fast development. Besides that, there are various government centres, private entities and educational institutions available in Shah Alam. These prove that Shah Alam is a developed city. Prior to data selection, respondents were verbally screened based on three criteria which are residential, length of subscription and frequency of visit. Only respondents living in Shah Alam, 106 Jurnal Pengguna Malaysia with a minimum of one year service subscription and have visited the service centre more than one time are acceptable to answer the questionnaire. Method Questionnaires were distributed to 290 consumers of Telekom Malaysia Berhad, Celcom, Maxis, and Digi Company. Questionnaires were distributed by utilizing the convenience sampling technique from walk-in customers outside the selected authorized agents in Shah Alam. It is appropriate to apply convenience sampling due to the fact that the method is simply available to the researcher by virtue of its accessibility (Bryman & Bell, 2007). In convenience sampling, respondents are selected as such because they are practical sources of data for researchers (Lavrakas, 2008). Due to the fact that service providers are unwilling to participate in this study, the service provider were renamed as Service Provider A, Service Provider B, Service Provider C and Service Provider D. This is to protect their privacy and confidentiality. Findings and Discussion Demographic analysis Sociodemographic data of the respondents are provided in Table 1 which describes gender, age, race, marital status, level of education, occupational status and household monthly income. As shown, more than half of the respondents are male, with a total of 175 (60.3%) and the remaining 115 (39.7%) are female. Most of the respondents with a total of 161 (55.5%) are between the age of 21-30 years old and 3 out of 290 consumers (1.0%) are categorized under the age group of 51-60 years old. The result indicates that young consumers participated the most in the survey and responded to the questionnaire. For the race category, majority of the consumers are Malays amounting to 262 (90.3%) respondents, 15 (5.2%) are Chinese and 11 (3.8%) Indians. The finding also indicates that 150 of the respondents are single (51.7%), while 140 (48.3%) are married. The highest number of respondents are among the singles (51.70%) and the remaining 140 (48.3%) are married. Consistent with the age of the respondents, majority of them are undergraduate students totalling up to 162 (55.9%), while 45 are in preuniversity (15.5%) and 47 in secondary level (16.2%). Jurnal Pengguna Malaysia 107 Table 1: Respondents' Sociodemographic Background Variables Frequency (N=290) Percent 175 115 60.3 39.6 9 161 90 27 3 3.1 55.5 31.0 9.3 1.0 262 15 11 2 90.3 5.2 3.8 0.7 140 150 48.3 51.7 1 47 45 162 35 0.3 16.2 15.5 55.9 12.1 Professional/Managerial Executive/Administration Lecturer/Teacher Sales/Marketing Supervisory/Technical Clerical/Non-management Self- Employed/Businessman 25 56 29 30 39 36 27 8.6 19.3 10.0 10.3 13.4 12.4 9.3 Household Monthly Income RM1501 - 3000 RM3,001 – 5,000 RM5,001 – 8,000 RM8,001 - 10,000 RM10,001 - 15,000 RM15,001 and above 93 73 32 11 8 6 32.1 25.2 11.0 3.8 2.8 2.1 Gender Male Female Age (years old) 18 – 20 21 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60 Race Malay Chinese Indian Other Marital Status Married Single Highest Level of Education Primary Secondary Pre-university Undergraduate Postgraduate Occupational Status As for their level of education, 56 of the respondents (19.3%) worked as administrators or executives. The majority of them worked in different areas or industry such as Professional/Managerial, Lecturer/Teacher, Sales/Marketing, Supervisory/Technical, Clerical/Non-management and Self108 Jurnal Pengguna Malaysia Employed/Businessman. In addition, as noted in the Table 1, approximately 32.1 percent of the respondents generate household monthly income between RM1501 to RM3000 and only 2.1 percent of the respondents generate above RM15,001 monthly. From these findings, most of the consumers are capable and can afford to subscribe to the telecommunication services. Furthermore, the services provided by the service providers were flexible and does not cost a lot and is affordable to be subscribed by the consumers. Table 1 presents the demographic analysis of the consumers in this study. Results and Discussions Types of telecommunication service Table 2 summarizes the type of services subscribed by the consumers. The services subscribed are categorized into fixed telephone line, mobile telephone network service, fixed broadband and mobile broadband. Table 2 : Analysis of Types of Services Type of Service Fixed Telephone Line Mobile Telephone Network Fixed Broadband Mobile Broadband Service Provider A B C D A B n % 3 N/A N/A 87 146 129 3.3 N/A N/A 96.7 42.3 37.4 C D A B 70 N/A 28 N/A 20.3 N/A 23.7 N/A C D N/A 90 N/A 76.3 A B C D 38 70 34 N/A 26.8 49.3 23.9 N/A Notes: (a) N for fixed telephone network = 90, mobile telephone network = 345, fixed broadband = 118 and mobile broadband = 142. However, not all service providers provide all type of services and the table shows only the services offered by the service provider. It was found that for fixed telephone line services, service provider D dominates with 96.7 percent of respondents, followed by service provider A with 3.3 percent respondents. Jurnal Pengguna Malaysia 109 For mobile telephone network service, the top service provider is service provider A with 42.3 percent respondents and the lowest number of subscribers is service provider C with 20.3 percent respondents. It was found that the total mobile telephone subscribers appear to be more than the total sample size due to the fact that consumers subscribe to more than one network. Service provider D is the first choice for respondents to subscribe for fixed broadband service (76.3%) while the least subscribers are from service provider A with 23.7 percent respondents. As revealed in the Table 2, service provider B takes the lead with 49.3 percent subscribers while the lowest is service provider C with 23.9 percent subscribers for mobile broadband services. Length of subscribers subscription for telephone and internet The descriptive analysis indicates the length of consumer subscriptions to the main four telecommunication providers. The explanation are based on the types of services. For fixed telephone line, majority of the consumers prefer service provider A and service provider D. However, service provider D has more loyal consumers than service provider A. The differences were clearly identified from the length of services provided by the two service providers. There was a high number (N= 72) of subscribers from service provider D who had been loyal to subscribe to the services for more than 2 years until more than 20 years. This showed that most of the subscribers believe and prefer to enjoy the services and benefits. For mobile network, there is high competition among the companies to gain and retain customers so they will continue using their services. The data indicates that service provider A have a high number of consumers who prefer to experience their services for up to 9 years. Service provider A is highly competitive with service provider B where their consumers are willing to maintain using their services for more than 9 years (N= 13). In other services such as the fixed broadband, service provider D is the only service provider that have a high number of consumers (N= 90) as compared to c service provider A (N=29), B and C. This shows that the strength of service provider D is its fixed line and fixed broadband services. Finally, for mobile broadband users, service provider B has the highest number of consumers (N=70), followed by service provider A (N=38). It was found that there were weaknessess of service provider B in providing the fixed line, mobile network and fixed broadband services, which explains the lesser number of long term subscribers for their services. To sum up the discussion 110 Jurnal Pengguna Malaysia above, the findings points out that most of the consumers prefer service provider A and D for fixed line and fixed broadband services, while service provider B have the strength to attract consumers who prefer mobile network and mobile broadband services. Table 3: Length of Subsription Service Provider Service Provider A Service Provider B Service Provider C Service Provider D Length of Subscription Less than 2 years 2 - 5 years 6 - 9 years 10 - 19 years 20 years and above Less than 2 years 2 - 5 years 6 - 9 years 10 - 19 years 20 years and above Less than 2 years 2 - 5 years 6 - 9 years 10 - 19 years Less than 2 years 2 - 5 years 5 - 9 years 10 - 19 years 20 years and above Fixed Telephone Line Mobile Network Fixed Broadband Mobile Broadband 0 25 (17.1) 29 (96.7) 8 (21.15) 0 2 (66.7) 1 (33.3) 89 (61.0) 32 (21.9) 0 1 (3.3) 0 0 30 (78.9) 0 0 0 0 0 0 N/A 12 (9.3) N/A 21 (30.0) N/A N/A N/A 59 (45.7) 45 (34.9) 13 (10.1) N/A N/A N/A 44 (62.9) 5 (7.1) 0 N/A 0 N/A 0 N/A 13 (18.6) N/A 12 (35.3) N/A N/A N/A 48 (68.6) 9 (12.9) 0 N/A N/A N/A 22 (64.7) 0 0 12 (0.2) N/A 2 (2.2) N/A 34 (39.1) 24 (27.3) 14 (16.1) N/A N/A N/A 62 (68.9) 25 (27.8) 1 (1.1) N/A N/A N/A 3 (3.5) N/A 0 N/A Notes: (a) N for fixed telephone line respondents: service provider A = 3 and service provider D= 87. (b) N for mobile telephone network respondents: service provider A = 146, service provider B= 129 and service provider C=70. (c) N for fixed broadband respondents: service provider A = 28 and service provider D= 90. (d) N for mobile broadband respondents: service provider A = 38, service provider B= 70, service provider C=34 and service provider D= 90. (e) Figures in parentheses indicate percentage of N Jurnal Pengguna Malaysia 111 Subscribers’ main activities for the past three months In this study, descriptive analysis was used to describe the pattern of consumers’ activities by categorizing it into seven activities which were (i) local calls, (ii) international calls, (iii) text messaging, (iv) recreational web browsing, (v) educational web browsing, (ix) download/upload file and (vi) E-banking. For local and international calls, service provider A (local calls, N=148; international calls, N= 24) provides more services that attract more consumers to subscribe to their services. Service provider A competes with service provider B (local call, N=127; international call, N= 24). A possible explanation on why this happens to the consumers in Shah Alam, may be because the rate and services were less expensive and offer great services such as high bandwith, high speed and less traffic rather than service provider D. In contrast, web browsing activities shows a higher number of usage from consumers from service provider B (recreational, N=39; educational, N=28; upload/download, N=34; E-Banking= 19) and D (recreational, N=89; educational, N=56; upload/download, N= 76; E-Banking= 65) as compared to service provider A (recreational, N=41; educational, N=37; upload/download, N= 31; E-Banking= 17) and service provider C (recreational, N=20; educational, N=8; upload/download, N= 7; E-Banking= 16). A possible explanation for this pattern may be due to the speed of browsing whereby the activities influence the consumer preference of the services. However, services with high charges may lead to a lesser number of consumers. Table 4 below shows the pattern of common activities done by the consumers. Table 4: Pattern of Consumers Activities Service Provider A 112 Activities Local Call International Call SMS Recreational Web Browsing Educational Web Browsing Download/Upload file E-banking Jurnal Pengguna Malaysia n % 149 24 146 41 37 31 17 100.0 16.1 98.0 62.1 56.1 47.0 25.8 Table 4 (continued) B C D Note: Local Call International Call SMS Recreational Web Browsing Educational Web Browsing Download/Upload file E-banking Local Call International Call SMS Recreational Web Browsing Educational Web Browsing Download/Upload file E-banking Local Call International Call SMS Recreational Web Browsing Educational Web Browsing Download/Upload file E-banking 127 24 127 39 28 34 19 70 3 69 20 8 7 16 87 32 N/A 89 56 76 65 98.5 18.6 98.5 55.7 40.0 48.6 27.1 100.0 4.3 98.6 58.8 23.5 20.6 47.1 100.0 36.8 N/A 98.9 62.2 84.4 72.2 a) N for telephone network respondents: A = 149, B= 129, C= 70 and D= 87. b) N for internet service respondents: A = 66, B= 70, C=34 and D= 90. c) NA: Not Applicable Money Spent for Services Subscribed per Month Total monthly expenses for services subscribed are as shown in Table 5. For service provider A subscribers, 35.1 percent of them spent from RM51 to RM100 monthly and at least 5.6 percent respondents spent more than RM201 monthly. For service provider B subscribers, 34.2 percent respondents spent between RM51 and RM100 monthly and the lowest spent RM201 and above with 4.5 percent respondents. 31.7 percent respondents among service provider C subscribers spent below RM50 per month while a small number of respondents spent RM101 to RM150 monthly with 2.9 percent respondents. Meanwhile, most of service provider D subscribers spent RM51 to RM100 monthly with 23.7 percent respondents and the lowest spent below RM50 (3.4%). It can be concluded that money spent for all service providers were between RM51 to RM100 per month and much lesser respondents were willing to spend more than RM151 per month. Jurnal Pengguna Malaysia 113 Table 5: Total Spending of Consumers on Telecommunication Services Service Provider A B C D Money Spent Below RM50 RM51-100 RM101-150 RM151-200 RM201 and above Below RM50 RM51-100 RM101-150 RM151-200 RM201 and above Below RM50 RM51-100 RM101-150 RM151-200 RM201 and above Below RM50 RM51-100 RM101-150 RM151-200 RM201 and above n % 31 75 28 12 6 23 68 27 11 9 33 27 3 6 6 6 42 27 12 8 14.4 34.9 26.9 5.6 2.8 11.6 34.2 13.6 5.5 4.5 31.7 26.0 2.9 5.8 5.8 3.4 23.7 15.3 6.8 4.5 Note: a) N for A = 215, B= 199, C= 104 and D= 177. Payment method Table 6 showed the type of payment method commonly practiced by consumers. The common payment method provided by the four companies are through prepaid and postpaid or bill. For prepaid, consumer will need to buy the card to renew their services. They are not bonded to any contract or monthly payments. Consumers are given the flexibility to renew their services until a notice is given to them. For postpaid or bill, consumers are bonded to the contract, and to a fixed monthly payment. The findings are as follows for the prepaid method, service provider A (telephone, N=89; network, N=1), service provider B (telephone, N=87; network, N=27), and service provider C (telephone, N=35; network, N=2). This shows that service provider A and B were preferred more for its easy payment method. Meanwhile, none of the consumers agreed to use the prepaid method for telephone and internet services. In contrast to the finding, service provider D (telephone, N=87; network, N= 90) has a high number of consumers using postpaid as their effective payment method. In addition, 114 Jurnal Pengguna Malaysia service provider A also offers great services through the postpaid method (telephone, N=59; network, N= 42) that is highly competitive with that of service provider D. To sum up the discussion above, the payment method also influence consumer preferences to choose the best telecommunication provider. The flexibility and effectiveness with less waiting time to make payments were among the characteristics of a payment method that encourage consumers to stay loyal with a certain telecommunication service provider. Table 6: Consumer Spending on Telecommunication Services Service Provider A B C D Type of Services Telephone Internet Telephone Internet Telephone Internet Telephone Internet Prepaid n % 89 59.7 1 1.5 87 67.4 27 38.6 35 50.0 2 5.9 0 0 - Postpaid n % 59 39.6 42 60.0 41 31.8 43 61.4 35 50.0 17 50.0 87 100.0 90 100.0 Note: a) N for telephone network respondents: A= 149, B= 129, C= 70 and D= 87. b) N for internet service respondents: A = 66, B= 70, C=34 and D= 90. Reasons for subscribing to the current service provider The discussion below represents a concrete reason for consumer preferences of the telecommunication services provided by the four companies. The reasons are based on the package offered, charges or fees, speed of conection, network coverage, and customer services. From the five concrete reasons, it was identified that most of the consumers seek for interesting packages being offered by service provider A (N=141), service provider B (N=113), service provider C (N=61), and service provider D (N=85). The package offered by the service provider may have extra advantages with more than one service in a package. For example, while using broadband, consumers were able to make calls at the same time. Another reason is the affordable charges which influence consumers to subscribe to it. According to service provider A (N=120), service provider B (N=108), service provider C (N=61), and service provider D (N=77), the price or charges to the consumers were part of the strategy by the service provider to attract consumers to experience their services. With affordable charges, consumers are able to use and pay for the services. Jurnal Pengguna Malaysia 115 For internet services, speed of connection and a wide network coverage encourage the consumers to make decisions in selecting their telecommunication provider. The consumers prefer to have fast and clear connection without any network interferences while they are browsing or communicating via internet. The result recognised that service provider A (speed of connection, N=33; network connection, N=132) offers better speed and connection to internet services rather than service provider B, C and D. Table 7: Valid Reasons for Consumers to Choose Telecommunication Service Service Provider A B C D Reasons Interesting Package Affordable Charges High Speed Connection Wide Network Coverage Offer Excellent Consumer Service Interesting Package Affordable Charges High Speed Connection Wide Network Coverage Offer Excellent Consumer Service Interesting Package Affordable Charges High Speed Connection Wide Network Coverage Offer Excellent Consumer Service Interesting Package Affordable Charges High Speed Connection Wide Network Coverage Offer Excellent Consumer Service Other n % 141 120 33 132 114 113 108 26 122 101 61 71 8 29 29 85 77 84 69 76 0 65.6 55.8 15.4 61.4 53.0 56.8 54.3 13.1 61.3 50.8 58.7 68.3 7.7 27.9 27.9 48.0 43.5 47.5 39.0 42.9 - Note: a) N for A = 215, B= 199, C= 104 and D= 177. In terms of customer service, there were less options agreed by the consumers. The possible explanation may be that consumers recently make online transactions for almost everything either to make payments, report complaints, place an order, and even shopping via online. They can be connected as long as they want to make the transactions. However, service provider A (N=114) and B (N=101) strongly maintain their customer services to serve their consumers either walk in customers, via telephone call, or 116 Jurnal Pengguna Malaysia online communication to attract and retain their customers. Some of the other companies put less concern on customer satisfaction at the service counter because they perceive consumers do not have time make transactions at the counter. Table 7 below shows the common reasons that influence their choice of favourite telecommunication provider. Conclusion The objective of this study is to identify the usage pattern among consumers of telecommunication service providers in Shah Alam, Selangor. It was found that the main respondents’ socio-demographic profile in this study were male, Malay, Muslim, age between 21 to 30 years old, undergraduate level, work in the Executive/Administration category and earn monthly household income between RM1501 to RM3000. As for the usage pattern among the respondents, it can be concluded that the majority of fixed telephone line subscribers have subscribed between two to nineteen years and for mobile network service, most of the subscribers have subscribed between two to five years. It was also found that among the popular activities for all the service providers were for making local calls, SMS and recreational web browsing. The less popular activities were making international calls, educational web browsing, downloading or uploading files and e-banking. The respondents regularly spend between RM51 to RM100 and fewer respondents are willing to spend more than RM151 per month. This study also identified that prepaid was the most popular billing method for telephone services and postpaid was popular among internet subscribers. Since the most popular reason for every service provider is different, it can be concluded that each service provider has its own strength in attracting customers to subscribe to their services. There is always the distinct possibility that an improved understanding of consumer behaviour towards the service provider might be used to manipulate successfully and influence consumers’ use of products, goods and services (Mullen & Johnson, 1990). By understanding the consumers, the businesses would be able to categorize the consumers accordingly and spend appropriate resources. It is not worthwhile to spend the same resources on all consumers, if they’re worth differently (Pepper & Roger, 2011). Furthermore, the service provider would have the competitive advantage once they know the consumers’ anticipation of the service rather than deal with their dissatisfactions (Ishak, Hasnah, Daing & Salmi, 2006). Thus, the telecommunication industry marketers can optimize the information to come out with an excellent consumer service strategy in order to retain and obtain their consumers. For example, the consumers with higher income are expected to spend high amount of money in subscribing the service. This type of consumer has the potential to grow their value to the business. Thus, service providers should pay more attention to this group of customers as Jurnal Pengguna Malaysia 117 they can be categorized under the most growable customer category as coined by Peppers and Roger (2011). Service providers could give extra privileges for those subscribers who pay high amount of money per month. This approach would make the subscribers feel more appreciated and worthwhile in subscribing to the service. In conclusion, the findings from this study would be a valuable contribution in terms of providing information on the behaviour of consumers towards the way they choose, purchase and use the service. This information would assist the service providers to come out with strategic alternatives as a way forward for service providers especially when Malaysia is thriving to become the global ICT hub. References Blau, P.M. (1964). Exchange and Power in Social Life. New York: Wiley Publishing. Bryman, A. & Bell, E. (2007). Business Research Method. New York: Oxford University Press. Communication and Information Technology Commission (2011). Adopting the active subscriber definition in mobile telecommunication. Retrieved 15 June, 2011 from http://www.abs.gov.au/ausstats/[email protected]/mf/8153.0/. Cry, S. & Choo, C.W (2010). The individual and social dynamics of knowledge sharing: An exploratory study. Journal of Documentation, 66(6), 824-846. Ishak Ismail, Hasnah Haron, Daing Nasir Ibrahim & Salmi Mohd Isa (2006). Service quality, client satisfaction and loyalty towards audit firms: Perception of Malaysian public listed companies. Managerial Auditing Journal, 21(7), 738-756. Lavrakas, P. J. (2008). Encyclopedia of survey research methods. California: SAGE Publications Malaysian Communications and Multimedia Commission (2014). Communications & Multimedia: Pocket Book Statistics. Selangor: Malaysian Communications and Multimedia Commission. Mullen, B. & Johnson, C. (1990). The Psychology of Consumer Behavior. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. 118 Jurnal Pengguna Malaysia Peppers, D. & Roger, M. (2011). Managing a Customer Relationship: A Strategic Framework. New Jersey: John Wiley and Sons Inc. The Borneo Post, September 6, 2010. Malaysia’s Top Three Telcos present ‘report cards’. Retrieved 15 September 2010 from http://www.theborneopost.com/?p=64633. Jurnal Pengguna Malaysia 119 KAEDAH PENGAWALAN IBU BAPA TERHADAP PENGAMBILAN MAKANAN DENGAN BERAT BADAN KANAK-KANAK DI TASKA ST. PATRICK, TAWAU, SABAH Nur Fazilla Ladalili1 Norhasmah Sulaiman2 1 Jabatan Pengurusan Sumber dan PengajianPengguna, Fakulti Ekologi Manusia, UPM 2 Jabatan Pemakanan dan Dietetik, Fakulti Perubatan dan Sains Kesihatan, UPM Pengenalan Masalah obesiti yang berlaku dalam kalangan kanak-kanak semakin membimbangkan (Chinn & Rona, 2001; Odgen & Caroll, 2006). Peningkatan masalah obesiti ini bukan sahaja berlaku di negara maju seperti di Amerika Syarikat dan China, bahkan turut berlaku di negara membangun seperti Malaysia. Masalah obesiti ini berlaku dengan begitu pantas dan bukan hanya dihadapi dalam kalangan orang dewasa, bahkan turut berlaku dalam kalangan kanak-kanak. Maklumat daripada National Health and Nutrition Examination Survey (Odgen, Caroll, Brian, & Flegal, 2012) yang dijalankan di Amerika Syarikat pada tahun 2009 dan 2010 menunjukkan bahawa 16.9 peratus daripada remaja dan kanak-kanak yang berusia antara 2-19 tahun dikategorikan sebagai obesiti, dan dapatan ini menunjukkan berlakunya penambahan kira-kira 15 peratus berat badan berlebihan dalam kalangan kanak-kanak (Odgen, Caroll, Curtin, Lambert & Flegal, 2010). Laporan Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) 2012 menunjukkan masalah obesiti bagi kanak-kanak di bawah lima tahun semakin meningkat, terutama di negara-negara membangun. Walau bagaimanapun, penduduk Malaysia bukan sahaja berhadapan dengan masalah obesiti, bahkan turut berhadapan dengan masalah kekurangan berat badan (dual malnutrition). Kajian Kesihatan dan Morbiditi Kebangsaan Ketiga (IPH, 2008) mendapati seramai 13.2 peratus kanak-kanak di bawah 18 tahun menghadapi masalah kekurangan berat badan, manakala 5.4 peratus kanak-kanak berhadapan dengan masalah berlebihan berat badan dan obes. Masalah obesiti berpunca daripada pelbagai faktor dalaman dan luaran. Faktor dalaman biasanya disebabkan oleh masalah genetik (Koletzko, Girardet, Klish & Tabacco, 2002), manakala faktor luaran atau persekitaran 120 Jurnal Pengguna Malaysia pula didorong oleh pelbagai aspek seperti kesan pengiklanan, pengaruh rakan sebaya, dan penjualan makanan yang tidak berkhasiat di sekolah. Pengambilan makanan yang tidak sihat seperti makanan segera dan makanan ringan secara berlebihan juga mendorong kepada masalah obesiti (Gaimmattei, Blix, Marshak, Wollitzer, & Pettitt, 2003). Pengambilan makanan ringan secara berlebihan mempunyai hubungan positif dan signifikan dengan pertambahan berat badan kanak-kanak (Piernas & Popkin, 2010). Selain itu, masalah obesiti dalam kalangan kanak-kanak telah menjadi satu kebimbangan kerana masalah ini mendatangkan kesan kesihatan sekiranya tidak dikawal dan diatasi pada peringkat awal. Kajian menunjukkan bahawa masalah obesiti dalam kalangan kanak-kanak ini telah dikaitkan dengan peningkatan risiko penyakit kardiovaskular, diabetes dan gangguan metabolik (Freedman, Zuguo, Srinivasan, Berenson & Dietz, 2007). Hal ini menunjukkan bahawa masalah obesiti dalam kalangan kanak-kanak ini perlu diberikan perhatian yang sewajarnya oleh masyarakat agar tidak akan memberi kesan buruk kepada generasi pada masa hadapan. Oleh yang demikian, peranan ibu bapa penting untuk mengawal pemakanan kanak-kanak. Terdapat pelbagai kaedah yang boleh digunakan oleh ibu bapa untuk mengawal pemakanan kanak-kanak, namun ibu bapa tetap memastikan kanak-kanak membesar dengan sempurna dan mendapat kesihatan yang baik. Antaranya ialah kaedah pengawalan sekatan (Odgen et al., 2006), pengawalan memberi tekanan untuk makan (Haycraft & Blisset, 2008), dan pengawalan memantau. Melalui kaedah pengawalan ini, ibu bapa dapat mengawal pengambilan makanan yang sihat ataupun yang tidak sihat oleh anak-anak, justeru secara tidak langsung dapat menyeimbangkan pengambilan makanan anak-anak. Oleh itu, kajian ini bertujuan untuk mengkaji perkaitan antara kaedah pengawalan ibu bapa terhadap pengambilan makanan dengan berat badan kanak-kanak di Taska St. Patrick, Tawau, Sabah. Metodologi Lokasi kajian dan persampelan kajian Lokasi kajian adalah di Taska St. Patrick, Tawau, Sabah. Taska ini dipilih kerana majoriti kanak-kanak di taska ini adalah daripada keluarga yang berpendapatan tinggi, iaitu ibu bapa kanak-kanak berkenaan mampu untuk membeli dan menyediakan pelbagai jenis makanan kepada anak. Dalam kajian ini, semua kanak-kanak di Taska St. Patrick dan ibu bapa mereka telah Jurnal Pengguna Malaysia 121 dipilih sebagai responden. Sebanyak 120 kanak-kanak dan ibu bapa masingmasing terlibat dalam kajian ini. Pengumpulan data dan analisis Pengumpulan data dibahagikan kepada dua bahagian, iaitu menggunakan borang soal selidik dan pengukuran antropometri. Borang soal selidik diisi oleh ibu bapa untuk memperoleh maklumat latar belakang keluarga, tahap kebimbangan ibu bapa terhadap masalah berat badan anak dan kaedah pengawalan ibu bapa terhadap pengambilan makanan. Sementara, ukuran antropometri seperti berat dan tinggi kanak-kanak telah diambil sendiri oleh penyelidik bagi memperoleh bacaan Indek Jisim Tubuh (IJT). Pengumpulan data telah dijalankan pada bulan Februari 2013. Data yang diperoleh telah dianalisis dengan menggunakan Statistical Package of The Social Science (SPSS) Versi 20. Statistik deskriptif digunakan untuk meringkaskan data dan menerangkan dapatan kajian. Hasil Kajian dan Perbincangan Latar belakang responden Sebanyak 120 orang responden yang terdiri daripada ibu bapa yang mempunyai anak yang bersekolah di Taska St. Patrick, Tawau, Sabah terlibat dalam kajian ini (Jadual 1). Majoriti (72.5%) responden berbangsa Melayu, diikuti dengan 22.5 peratus Bajau, Kadazan dan Bugis, 3.3 peratus Cina dan 1.7 peratus India. Sebanyak 54.2 peratus responden adalah perempuan. Dari aspek pekerjaan ibu bapa pula, kira-kira 51.7 peratus bapa kanak-kanak bekerja dalam sektor kerajaan, diikuti sektor swasta 37.5 peratus dan 10.8 peratus bekerja sendiri. Bagi ibu, seramai 44.2 peratus merupakan suri rumah tangga sepenuh masa. Selain itu, dari kalangan ibu kanak-kanak, didapati sebanyak 40.8 peratus bekerja dalam sektor kerajaan, diikuti dengan 13.3 peratus daripada sektor swasta dan 1.7 peratus yang bekerja sendiri, seperti berniaga. Dari aspek tahap pendidikan, dapatan menunjukkan sebanyak 51.7 peratus bapa kanak-kanak mempunyai tahap pendidikan sehingga SPM, diikuti dengan ijazah (19.2%), diploma (18.3%) dan STPM (8.3%). Dalam kalangan ibu pula, didapati kira-kira 56.7 peratus mempunyai tahap pendidikan sehingga SPM, diikuti diploma dan ijazah iaitu masing-masing sebanyak 17.5 peratus, dan 8.3 peratus STPM. 122 Jurnal Pengguna Malaysia Jadual 1: Bahagian Demografi dan Sosioekonomi Responden (N=120) Ciri–ciri Bangsa Melayu Cina India Lain-lain* Jantina Anak Lelaki perempuan Pekerjaan Bapa Kakitangan Kerajaan Kakitangan Swasta Bekerja Sendiri Pekerjaan Ibu Kakitangan Kerajaan Kakitangan Swasta Bekerja Sendiri Suri Rumah Tangga Tahap Pendidikan Bapa Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia (STPM) Diploma Ijazah Master Doktor Falsafah Tahap Pendidikan Ibu Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia (STPM) Diploma Ijazah Jumlah Pendapatan Isi Rumah (RM)** < RM 2,299 RM 2,300 – RM 5,599 RM 5,600 Purata ± SP Kekerapan (n) Peratusan (%) 87 4 2 27 72.5 3.3 1.7 22.5 55 65 45.8 54.2 62 45 13 51.7 37.5 10.8 49 16 2 53 40.8 13.3 1.7 44.2 62 10 22 23 2 1 51.7 8.3 18.3 19.2 1.7 0.8 68 10 21 21 56.7 8.3 17.5 17.5 38 54 28 31.7 45.0 23.3 3930.2 ± 2822.78 * Lain–lain: Bugis, Kadazan Dusun, Bajau **Berdasarkan Pengurusan dan Prospek Ekonomi 2011 SP – Sisihan Piawai Dapatan kajian menunjukkan sebanyak 45.0 peratus isi rumah mempunyai pendapatan bulanan RM2,300 hingga RM5,599, yang dikategorikan sebagai golongan berpendapatan sederhana manakala 31.7 peratus isi rumah mempunyai pendapatan bulanan kurang daripada RM2,299. Manakala, Jurnal Pengguna Malaysia 123 sebanyak 23.3 peratus isi rumah tergolong sebagai isi rumah yang berpendapatan tinggi (Pengurusan dan Prospek Ekonomi, 2011). Hasil kajian menunjukkan purata pendapatan keseluruhan isi rumah ialah RM3,930.2 sebulan. Purata pendapatan isi rumah dalam kajian (RM3930.20) ini lebih tinggi berbanding dengan purata pendapatan isi rumah negeri Sabah (RM3,102.00). Tahap kebimbangan ibu bapa terhadap masalah berat badan kanak-kanak Jadual 2 menunjukkan tahap kebimbangan ibu bapa terhadap masalah berat badan anak-anak. Ibu bapa akan berasa sangat bimbang jika anak-anak menghadapi masalah berat badan. Majoriti (71.7%) ibu bapa berasa bimbang jika anak-anak mengalami berat badan yang berlebihan berbanding dengan 1.7 peratus ibu bapa yang tidak bimbang jika anak-anak mengalami masalah berat badan berlebihan. Selain itu, sebanyak 49.2 peratus ibu bapa amat prihatin terhadap pengambilan makanan anak-anak agar anak-anak mendapat berat badan yang normal. Sementara itu, sebanyak 34.2 peratus ibu bapa berasa sangat bimbang sekiranya anak mengambil makanan berlebihan sewaktu tidak bersama-sama mereka. Hasil kajian ini menunjukkan bahawa ibu bapa amat bimbang jika kanak-kanak mengalami masalah berat badan. Hasil kajian juga menunjukkan ibu bapa berasa sangat bimbang terhadap masalah berat badan anak kerana berkemungkinan anak akan mengalami masalah berat badan berlebihan apabila dewasa kelak. Jadual 2: Tahap Kebimbangan Ibubapa terhadap Masalah Berat Badan Kanak-kanak (N=120) Perkara Adakah anda bimbang sekiranya anak anda makan berlebihan ketika anda tidak bersama-samanya? Adakah anda prihatin terhadap pengambilan makanan anak anda agar dia mendapat berat badan yang normal? Adakah anda bimbang jika anak anda mengalami berat badan yang berlebihan? 124 Jurnal Pengguna Malaysia Tidak Bimbang n (%) Sedikit Bimbang n (%) Bimbang n (%) Agak Bimbang n (%) Sangat Bimbang n (%) 14 (11.7) 21 (17.5) 24 (20.0) 20 (16.7) 41 (34.1) 5 (4.2) 10 (8.3) 19 (15.8) 27 (22.5) 59 (49.2) 2 (1.7) 6 (5.0) 13 (10.8) 13 (10.8) 86 (71.7) Hasil kajian ini turut disokong oleh kajian Chrisa, Peter, John, Jayne, Bonnie dan Mary (2012), dan Martha dan Jiwoo (2013) yang mendapati ibu bapa amat bimbang terhadap kanak-kanak yang mengalami berat badan berlebihan. Kajian Kathryn, Laura, Adolfo, Ariza, Scott, Scott dan Helen (2006) pula melaporkan bahawa ibu bapa yang mempunyai anak yang berumur lebih daripada enam tahun lebih cenderung untuk berasa bimbang berbanding dengan ibu bapa yang mempunyai anak yang berumur kurang daripada enam tahun. Seterusnya, ibu daripada bangsa Afrika-Amerika dan Hispanik sangat bimbang terhadap kanak-kanak yang akan mengalami masalah berat badan berlebihan (May, 2007). Walau bagaimanapun, ibu bapa bukan sahaja berasa bimbang terhadap masalah berat anak-anakyang berlebihan, namun turut bimbang akan anak-anakyang mengalami masalah kurang berat badan (Jane et al., 2010). Kesimpulannya, ibu bapa sangat prihatin dan bimbang terhadap masalah berat badan anak-anak sama ada berlebihan atau kekurangan berat badan. Kaedah pengawalan ibu bapa terhadap pengambilan makanan Pengawalan sekatan Hasil kajian menunjukkan 81.7 peratus ibu bapa bersetuju bahawa mereka akan memastikan anak mereka tidak mengambil terlalu banyak makanan manis seperti gula-gula, aiskrim, kek atau pastri (Jadual 3). Selain itu, sebanyak 80.0 peratus ibu bapa bersetuju sekiranya mereka tidak mengawal pemakanan anak akan menyebabkan anak mengambil makanan ringan dalam jumlah yang berlebihan. Seterusnya, kira-kira 70.0 peratus ibu bapa bersetuju untuk memastikan anak mereka tidak mengambil makanan yang mengandungi lemak yang berlebihan. Kaedah pengawalan sekatan ini banyak dilakukan oleh ibu bapa yang berasa bimbang dengan pertambahan berat badan kanak-kanak yang berlebihan. Kajian oleh Jane et al. (2010) mendapati bahawa kaedah pengawalan sekatan mempunyai hubungan positif dan signifikan dengan ibu yang bimbang terhadap berat badan kanak-kanak yang berlebihan. Hal ini menunjukkan bahawa kaedah pengawalan sekatan ini akan dilakukan oleh ibu bapa yang berasa bimbang akan masalah berat badan anak dan akan mengawal pengambilan makanan anak-anak agar anak-anak tidak terlalu banyak mengambil makanan yang tidak berkhasiat. Kaedah pengawalan sekatan juga digunakan untuk mengkaji kaedah pengawalan ibu bapa terhadap pengambilan makanan tertentu seperti makanan manis, aiskrim, kek, makanan ringan dan tinggi lemak. Kajian oleh Azimah et al. (2012) pula menunjukkan kaedah pengawalan sekatan ibu bapa digunakan untuk Jurnal Pengguna Malaysia 125 mengukur tahap pengawalan dalam menyekat pengambilan makanan ringan dan jumlah makanan yang perlu diambil. Jadual 3: Kaedah Pengawalan Sekatan terhadap Pengambilan Makanan Kanak-Kanak (N=120) Perkara Saya akan memastikan bahawa anak saya tidak makan terlalu banyak makanan manis (gulagula, aiskrim, kek atau pastri). Saya akan memastikan bahawa anak saya tidak akan memakan makanan yang mengandungi lemak yang tinggi dengan banyak. Saya akan memastikan bahawa anak saya tidak akan memakan terlalu banyak makanan kegemarannya. Saya sengaja menyimpan beberapa jenis makanan ringan di tempat yang anak saya tidak boleh capai. Jika saya tidak membimbing atau mengawal anak saya, dia akan memakan makanan ringan secara berlebihan. Tidak setuju n (%) Kurang setuju n (%) Neutral n (%) Sederhana setuju n (%) Setuju n (%) 1 (0.8) 0 (0.0) 7 (5.8) 14 (11.7) 98 (81.7) 2 (1.7) 1 (0.8) 17 (14.2) 16 (13.3) 84 (70.0) 6 (5.0) 14 (11.7) 16 (13.3) 37 (30.8) 9 (7.5) 9 (7.5) 21 (17.5) 17 (14.2) 64 (53.3) 2 (1.7) 4 (3.3) 10 (8.3) 8 (6.7) 96 (80.0) 47 (39.2) Hasil kajian medapati sebanyak 84.2 peratus ibu bapa mengamalkan kaedah pengawalan sekatan yang tinggi terhadap pengambilan makanan yang tidak berkhasiat, seperti makanan ringan dan makanan segera dalam kalangan kanak-kanak (Jadual 4). Seterusnya, semakin tinggi berat badan seorang kanak-kanak maka semakin tinggi sekatan makanan yang dikenakan oleh ibu bapa terhadap kanak-kanak tersebut (Fisher et al., 1990; Birch & Jennifer, 2000). 126 Jurnal Pengguna Malaysia Jadual 4: Jumlah Skor bagi Pengawalan Sekatan terhadap Pengambilan Makanan Kanak-Kanak Jumlah Skor 13.0–18.0 19.0–25.0 Status Sekatan Rendah Sekatan Tinggi Kekerapan (n) 19 101 Peratus (%) 15.8 84.2 Pengawalan memantau Sebanyak 91.7 peratus ibu bapa selalu memantau pengambilan makanan manis seperti gula-gula, aiskrim, kek, pai atau pastri yang digemari oleh anak-anak (Jadual 5). Selain itu, sebanyak 89.2 peratus dan 80.8 peratus ibu bapa selalu memantau pengambilan minuman berkarbonat dan makanan ringan seperti makanan berempah, keropok kentang dan kentang goreng oleh anak-anak. Di samping itu, sebanyak 75.2 peratus dan 60.9 peratus ibu bapa sentiasa memantau anak-anak dalam pengambilan buah-buahan dan sayursayuran serta pengambilan lemak yang tinggi. Jadual 5: Kaedah Pengawalan Memantau terhadap Pengambilan Makanan Kanak-Kanak (N=120) Perkara Kerapkah anda memantau makanan manis yang anak anda makan (gulagula, aiskrim, kek, pai atau pastri)? Kerapkah anda memantau makanan ringan yang anak anda makan (makanan berempah, keropok potato, dan kentang goreng)? Kerapkah anda memantau anak anda dalam pengambilan makanan yang mempunyai lemak yang tinggi? Kerapkah anda memantau minuman berkarbonat yang anak anda selalu minum? Kerapkah anda memantau pengambilan buah-buahan dan sayur-sayuran yang anak anda makan? Tidak pernah n (%) Jarang n (%) Kadang –kadang n (%) Selalu n (%) 3 (2.5) 6 (5.0) 1 (0.8) 110 (91.7) 6 (5.0) 12 (10.0) 5 (4.2) 97 (80.8) 15 (12.5) 22 (18.3) 10 (8.3) 73 (60.9) 2 (1.7) 10 (8.3) 1 (0.8) 107 (89.2) 23 (19.2) 6 (5.0) 4 (3.3) 87 (75.2) Hal ini menunjukkan bahawa ibu bapa sangat memantau pengambilan makanan yang tidak sihat seperti minuman berkarbonat, makanan manis, dan makanan yang berlemak, selain pemantauan dari segi pengambilan sayurJurnal Pengguna Malaysia 127 sayuran dan buah-buahan dalam kalangan anak-anak. Hal ini kerana makanan yang tidak sihat boleh menjejaskan kesihatan dan tumbesaran. Pengambilan sayur-sayuran dan buah-buahan pula dapat memberikan khasiat kesihatan kerana mengandungi vitamin dan mineral yang diperlukan oleh tubuh badan. Jadual 6 menunjukkan jumlah skor bagi kaedah pengawalan memantau ibu bapa terhadap pengambilan makanan yang tidak berkhasiat dalam kalangan kanak-kanak. Sebanyak 92.5 peratus ibu bapa sangat memantau pemakanan anak-anak, terutamanya bagi pengambilan makanan ringan. Hal ini menunjukkan bahawa ibu bapa amat memantau pemakanan anak-anak untuk mengelak daripada mengambil makanan ringan yang tinggi kandungan kalori yang boleh menyumbang kepada pertambahan berat badan Jadual 6: Jumlah Skor bagi Pengawalan Memantau terhadap Pengambilan Makanan Kanak-Kanak Jumlah Skor 5.0–14.0 15.0–25.0 Status Pemantauan Rendah Pemantauan Tinggi Kekerapan (n) 9 111 Peratus (%) 7.5 92.5 Pengawalan memberi tekanan Sebanyak 81.7 peratus responden bersetuju bahawa mereka perlu berhatihati, terutamanya dalam memastikan anak-anak mendapat makan dengan secukupnya (Jadual 7). Seterusnya, sebanyak 63.3 peratus responden bersetuju bahawa anak akan makan makanan kegemarannya secara berlebihan jika mereka tidak mengawalnya, manakala sebanyak 34.2 peratus ibu bapa bersetuju bahawa anak-anak perlu menghabiskan semua makanan di dalam pinggan. Hal ini menunjukkan bahawa ibu bapa sentiasa memastikan anak-anak mengambil makanan yang mencukupi untuk menjamin tahap kesihatan yang baik. Kajian oleh Jane et al. (2010) mendapati bahawa kaedah memberi tekanan untuk makan dikaitkan dengan ibu bapa yang bimbang terhadap anak-anak yang mempunyai berat badan yang kurang. Pengawalan memberi tekanan ini biasanya dilakukan oleh ibu bapa yang mempunyai anak yang mengalami masalah kurang berat badan. Kajian oleh Laura, Claire, Lucy, Susan dan Jane (2009) merumuskan bahawa ibu akan memberi tekanan untuk makan kepada kanak-kanak yang dipercayai mengalami masalah kurang berat badan. 128 Jurnal Pengguna Malaysia Jadual 7: Pengawalan Memberi Tekanan untuk Makan terhadap Kanak-Kanak (N=120) Perkara Anak saya perlu menghabiskan semua makanan di dalam pinggannya. Saya perlu berhati-hati terutamanya untuk memastikan bahawa anak saya dapat makan dengan secukupnya. Jika anak saya berkata “saya tidak lapar”, saya akan cuba melakukan sesuatu agar anak saya akan menghabiskan makanan. Jika saya tidak membimbing atau mengawal pemakanan anak saya, dia akan makan dengan lebih banyak daripada jumlah yang perlu dia makan. Anak saya akan makan makanan kegemarnnya secara berlebihan jika saya tidak mengawalnya. Tidak setuju n (%) 12 (10.0) Kurang setuju n (%) 15 (12.5) Neutral n (%) Setuju n (%) 19 (15.8) Sederhan a setuju n (%) 33 (27.5) 0 (0.0) 2 (1.7) 2 (1.7) 18 (15.0) 98 (81.7) 4 (3.3) 9 (7.5) 9 (7.5) 35 (29.2) 63 (52.5) 11 (9.2) 19 (15.8) 13 (10.8) 24 (20.0) 53 (44.2) 6 (5.0) 9 (7.5) 7 (5.8) 22 (18.3) 76 (63.3) 41 (34.2) Sebanyak 78.3 peratus ibu bapa memberi tekanan yang tinggi untuk makan kepada anak-anak (Jadual 8). Tekanan yang tinggi oleh ibu bapa dalam memberi anak makan dikaitkan dengan kanak-kanak yang mempunyai berat badan yang kurang dan kanak-kanak yang cerewet terhadap sesuatu makanan. Ibu bapa memberi tekanan yang tinggi untuk kanak-kanak makan agar kanak-kanak akan mendapat berat badan yang normal dan memakan makanan tertentu, seperti makanan berkhasiat yang disediakan oleh ibu bapa. Kajian oleh Heewon et al. (2012) melaporkan bahawa semakin tinggi ibu bapa memberi tekanan untuk anak-anak makan maka semakin kurang pengambilan makanan yang tidak berkhasiat dalam kalangan kanak-kanak. Jurnal Pengguna Malaysia 129 Jadual 8: Jumlah Skor Pengawalan Memberi Tekanan untuk Makan terhadap Kanak-Kanak Jumlah Skor 11.0–17.0 18.0–25.0 Status Memberi tekanan yang rendah untuk makan Memberi tekanan yang tinggi untuk makan Kekerapan (n) Peratus (%) 26 21.7 94 78.3 Status berat badan kanak-kanak Hasil kajian mendapati sebanyak 48.3 peratus kanak-kanak mempunyai berat yang normal, iaitu berada dalam klasifikasi 5th percentile hingga < 85th percentile (Jadual 9), diikuti dengan sebanyak 29.2 peratus kanak-kanak mempunyai berat badan yang berlebihan dan sebanyak 23.3 peratus kanakkanak yang berada dalam status kurang berat badan, iaitu dalam klasifikasi kurang daripada 5th percentile. Jadual 9: Status Berat Badan Kanak-kanak (N=120) Status Berat Badan Kurang Berat Badan Berat Badan Normal Berat Badan Berlebihan Klasifikasi* th Kurang daripada 5 Percentile 5thPercentile hingga < 85thPercentile 85th Percentile hingga 95th Percentile Kekerapan (n) Peratus (%) 28 23.3 58 48.3 34 29.2 *Berdasarkan Centers for Disease Control and Prevention (CDC, 2011). Berdasarkan data National Health and Morbidity Survey (NHMS, 2006), sebanyak 81.4 peratus kanak-kanak berada dalam kategori berat badan normal, diikuti sebanyak 13.2 peratus kanak-kanak kurang berat badan dan sebanyak 5.4 peratus kanak-kanak yang mengalami masalah lebihan berat badan. Dapatan ini menunjukkan bahawa peratusan kanak-kanak yang mengalami berat badan berlebihan adalah tinggi berbanding dengan data NHMS, 2006. Secara keseluruhannya, status berat badan kanak-kanak di Taska St. Patrick, Tawau, Sabah berada pada tahap yang membimbangkan dan perlu diberikan perhatian yang serius. 130 Jurnal Pengguna Malaysia Kesimpulan Secara keseluruhannya, ibu bapa dalam kajian ini berasa amat bimbang sekiranya anak-anak mengalami masalah berat badan berlebihan. Hal ini kerana masalah berat badan berlebihan dalam kalangan kanak-kanak akan mendatangkan risiko pelbagai penyakit kronik seperti sakit jantung, kencing manis, hipertensi dan kanser apabila dewasa kelak. Hasil kajian menunjukkan masalah dual malnutrition, iaitu kekurangan berat badan (29.2%) dan kelebihan berat badan (29.2%) berlaku pada masa yang sama di lokasi kajian. Keadaan ini juga sering berlaku di negara yang sedang membangun seperti Malaysia. Ketiga-tiga kaedah pengawalan oleh ibu bapa terhadap pengambilan makanan anak-anak adalah untuk mengawal berat badan anak-anak dan memastikan anak-anak mendapat makanan yang berkhasiat setiap hari, dan sebagai cara agar anak-anak memiliki berat badan yang normal seperti kanakkanak lain. Walau bagaimanapun, kaedah pengawalan sekatan dan pengawalan memantau didapati bersesuaian untuk mengawal berat badan berlebihan dalam kalangan kanak-kanak, manakala kaedah pengawalan memberi tekanan kemungkinan bersesuaian untuk kanak-kanak yang tidak gemar dan cerewet untuk makan. Kesimpulannya, walaupun ibu bapa mengawal pengambilan makanan anakanak, namun berat badan anak-anak masih lagi berada pada tahap yang membimbangkan. Terdapat pelbagai faktor yang menyumbang kepada masalah kelebihan berat badan seperti kekerapan anak-anak melakukan aktiviti fizikal, genetik, jangka masa menonton televisyen dalam sehari, selain pengambilan makanan yang perlu diambil kira. Oleh yang demikian, ibu bapa perlu prihatin dan mengambil kira faktor yang berkaitan untuk memastikan anak-anak tidak mengalami masalah kelebihan atau kekurangan berat badan (dual malnutrition) dalam proses tumbesaran, justeru akan memastikan aspek kesihatan fizikal dan mental kanak-kanak terjamin. Rujukan Azimah, N.M., Leelavathi, M., Shamsul, A.S., Hislinda, T., Khairani, O., & Fatimah, A. (2012). Parental concerns and control in feeding of 9 to 12 year old children in a primary school in Kuala Lumpur, Malaysia. Malaysia Journal Nutrition, 18(1), 47–55. Birch, L.L., Fisher, J.O., Grimm-Thomas, K., Markey, C.N., Sawyer, R., & Johnson, S.L. (2001). Confirmatory factor analysis of the Child Feeding Jurnal Pengguna Malaysia 131 Questionnaire: A measure of parental attitudes, beliefs and practices about child and obesity proneness. Appetite, 36(3), 201-210. Blissett, J. & Bennett, C. (2012). Cultural differences in parental feeding practices and children’s eating behaviors and their relationship with child BMI: A comparison of Black Afro-Caribbean, White British and White German samples. European Journal of Clinical Nutrition, 1-5. Brann, L.S. & Skinner, J.D. (2005). More controlling child feeding practices are found among arents of boys with an average Body Mass Index compared with parents of boy with a high Body Mass Index. J Am Diet Assoc., 105, 1411-1416. Brown, K., Odgen, J., Gibson, L., & Vogele, C. (2008). The role of parental control practices in explaining children’s diet and BMI. Appetite, 50, 252259. Cees De Graaft (2006). Effects of snacks on energy intake: An evolutionary perspective. Appetite, 47, 18-23. Center for Disease Control and Prevention (CDC, 2010). A growing problem. Dimuat turun pada Februari 20, 2013, dari laman web http://www.cdc.gov/obesity/childhood/problem.html Centers for Disease Control and Prevention (CDC, 2010). The health effects of overweight and obesity. Dimuat turun pada Disember 20, 2013, dari laman web http://www.cdc.gov/healthyweight/effects/index.html Center for Disease Control and Prevention (CDC, 2011). Body Mass Index. Dimuat turun pada Februari 24, 2013, dari laman web http://www.cdc.gov/healthyweight/assessing/bmi/index.html Chinn, S. & Rona, R.J. (2001). Prevalence and trends in overweight and obesity in three cross sectional studies of British children, 1974-94. Unites State National Library of Medicine National Institutes of Health. Chrisa, A., Peter, J.H., John, H.H., Jayne, A.F., Bonnie, H.R., Mary, S., & Mary, S., (2012). American Indian parents’ assessment of and concern about their kindergarten child’s weight status, South Dakota, 2005-2006. Centers for Disease Control and Prevention (CDC), 9, 11B0215. Cohen, J. (1992). A power primer. The Journal of American Psychological Association, 112(1), 155–159. 132 Jurnal Pengguna Malaysia David, C., Anna, T., Amanda, T., & Jo, S. (2005). Parental concerns about childhood obesity and strategies employed to prevent unhealthy weight gain in children. Public Health Nutrition, 97(7), 889–895. Faith, M.S., Scanlon, S.K., Birch, L.L., Francis, A.L., & Sherry, B. (2004). Parents–child feeding strategies and their relationship to child eating and weight status. Obesity Research, 12, 1711–1722. Faith, M.S., Robert, I.B., Virginia, A.S., Julia, K., Megan, S., & Albert, J.S. (2004). Parental feeding attitudes and styles child Body Mass Index: Prospective analysis of a gene–environment interaction. Journal of the American Academy of Pediatrics, 114, e429. Fisher, O.J. & Birch, L.L (1999). Restricting access to palatable foods affects children’s behavioral response, food selection and intake. American Journal Clinical Nutrition, 69, 1264–72. Freedman, D.S., Zuguo, M., Srinivasan, S.R., Berenson, G.S., Dietz, W.H. (2007). Cardiovascular risk factors and excess adiposity among overweight children and adolescents: the Bogalusa Heart Study. Journal of Pediatrics,150(1),12–17. Giammattei, J., Blix, G., Marshak, H.H., Wollitzer, A.O., & Pettitt, D.J. (2003). Television watching and soft drink consumption: Associations with obesity in 11 to 13 year old school children. Archives Pediatrics and Adolesent Medicine, 157(9), 882-886. Haycraft, L., Kathleen, L., & Keller, K.L. (2012). Children who are pressures to eat at home consume fewer high–fat foods in laboratory test meals. Journal of the Academy of Nutrition and Dietectics, 112, 271–275. Haycraft, L. & Blissett, J.M. (2008). Maternal and paternal controlling feeding practices: Realiability and relationship with BMI. Obesity a Research Journal,16(7), 1552–1558. Heewon, L. & Keller, K.L. (2012). Children who are pressured to eat at home consume fewer high foods in laboratory test meals. Journal of Academy Nutrition Diet. Institute for Public Health (2008). Nutritional Status (The Third Health and Morbidity Survey, 2006), Ministry Of Health, Malaysia. Ismail, M.N., Chee, S.S., Nawawi, H., Yusoff, K., Lim, T.O., & James, W.P.T. (2002). Obesity in Malaysia. Obesity Reviews, 3(3), 203–208. Jurnal Pengguna Malaysia 133 Jane, E.G., Susan, J.P., & Anna, M.B. (2010). Pressure to eat and restriction are associated with child feeding behaviours and maternal concern about child weight, but nor child Body Mass Index, in 2 to 4 years old children. Kathryn, C.E., Laura, M.M., Adolfo, J., Ariza, J., Scott, T., Scott, C.M., & Helen, J.B. (2006). Parents’ perceptions of their child’s weight and health. Journal of The American Academy of Pediatrics, 117, 681. Katja, K., Dorte, J., & Petra, W., (2013). Are maternal weight eating and feeding practices associated with emotional eating in childhood. Appetite, 65, 25–30. Koletzko, B., Girardet, J.P., Klish, W., & Tabacco, O. (2002). Obesity in children and adolesents worldwide: Current views and future directionsworking group report of the first world Congress of Pediatric Gastroenterology, Hepatology and Nutrition. Journal of Pediatric Gastroenterology and Nutrition, 35(2), 205-212. Laura, Mc.G., Helen, C., Jane, W., & Lucy, J.C. (2012). Environmental and individual determinants of core and non–core food and drink intake in preschool aged children in the United Kingdom, European Journal Clinical Nutrition, 66(3), 322–328. Martha, Y.K. & Jiwoo, L. (2013). Parent interests in a school–based, School Nurse–led weight management program. The Journal of School Nursing. May, A.L., Donohue, M., Scanlon, K.S., Sherry, B., Dalenius, K., Faulkner, P., & Birch, L.L. (2007). Child–feeding strategies are associated with maternal concerns about children becoming overweight, but not children’s weight status. Journal of the American Dietetic Association. Odgen, J., Smith, A., & Reynolds, R. (2006). Expanding the concept of parental control: A role for overt and covert control in children’s snacking behavior? Appetite, 47, 100–106. Odgen, J., Caroll, M.D., Curtin, L.R., McDowell, M.A., Tabak, C.J., & Flegal, K.M. (2006). Prevalence of overweight and obesity in the United States, 1999–2004. The Journal of the American Medical Association, 295(13), 1549–1555. Odgen, C.L., Caroll, M.D., Brian, K.K., &Flegal, K.M. (2012). Prevalence of obesity in the United States, 2009–2010. Centers for Disease Control and Prevention National Center for Health Statistics. 134 Jurnal Pengguna Malaysia Pengurusan dan Prospek Ekonomi, (2011). Dimuat turun pada April 15, 2013 dari laman web http://www.treasury.gov.my/pdf/ekonomi/le/1112/bab1.pdf. Piernas, C. & Popkin, M.B. (2010). Trends in snacking among U.S. children. Health Affairs 29(3). Powers, S.W., Chamberlin, L.A., Schaick, K.B., Susan, N.S., & Whitaker, R.C. (2006). Maternal feeding strategies, child eating behaviors, and child BMI in low–income African–American preschoolers. Wan Abdul, M.WM., Norazawati, AK., & Lee, YY. (2012). Overweight and obesity among malay primary school children in Kota Bharu, Kelantan: Parental beliefs, attitudes and child feeding practices. Wardle, J. & Carnell, S. (2007). Parental feeding practices and children. Acta Paediatrica ISSN, 96, 5–11. Wake, M., Salmon, L., Waters, E., Wright, M., & Hesketh, K. (2002). Parentreported health status of overweight and obese Australian primary school children: A cross-sectional population survey. International Journal of Obesity and Related Metabolic Disorders, 26(5), 717–724. Webber, L., Hill, C., Carnal, S., & Wardle, J. (2012). Associations between child weight and maternal feeding styles are mediated by maternal perceptions and concerns. European Journal of Clinical Nutrition, 64, 259– 256. World Health Organization (WHO, 2002). Childhood overweight and obesity. Dimuat turun pada Januari 10, 2013, dari laman web http://www.who.int/dietphysicalactivity/childhood/en/ World Health Organization (WHO, 2003). Childhood overweight and obesity on the rise. Dimuat turun pada Disember 20, 2013, dari laman web http://www.who.int/dietphysicalactivity/childhood/en/ World Health Organization (WHO, 2007). Prevalence and trends of overweight among preschool children in developing countries. Dimuat turun pada Disember 20, 2013, dari laman web http://www.who.int/nutgrowthdb/publications/overweight/en/ World Health Organization (WHO, 2008). What are the health consequences of being overweight?. Dimuat turun pada Januari 4, 2013, dari laman web http://www.who.int/features/qa/49/en/ Jurnal Pengguna Malaysia 135 World Health Organization (WHO, 2012). Obesity and overweight. Dimuat turun pada Januari 4, 2013 dari laman web http://www.who.int/ Yahya, B., Ismail, M.N., Mohd Nasir, M.T., Hazizi, A.S., Zuhaida, H., Azlinda, H., & Azhar, Y. (2011). Modul Program Promosi Kesihatan Pencegahan Obesiti 2011. 136 Jurnal Pengguna Malaysia Dr. Syuhaily binti Osman Fakulti Ekologi Manusia Universiti Putra Malaysia Dr. Husniyah binti Abdul Rahim Fakulti Ekologi Manusia Universiti Putra Malaysia Datin Nor Rashidah binti Zainal Fakulti Pengurusan Perniagaan Universiti Teknologi Mara Dr. Elistina binti Abu Bakar Fakulti Ekologi Manusia Universiti Putra Malaysia Pn. Leylawati binti Joremi Fakulti Ekologi Manusia Universiti Putra Malaysia Prof. Madya Fauziah binti Abu Bakar Fakulti Pengurusan Perniagaan Universiti Teknologi Mara Dr. Norhasmah binti Sulaiman Fakulti Perubatan dan Sains Kesihatan Universiti Putra Malaysia Dr. Afida Mastura Muhammad Arif Fakulti Ekologi Manusia Universiti Putra Malaysia (Ketua Editor) Jurnal Pengguna Malaysia mengalu-alukan sumbangan manuskrip berkaitan isu ekonomi pengguna dan keluarga samada di dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris. Manusip akan dinilai oleh embaga Pengarang. Sila kemukakan artikel anda berdasarkan garis panduan berikut kepada Ketua Pengarang Jurnal Pengguna Malaysia, Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia, 43400 Serdang, Selangor. Email: [email protected] Penulisan dan Kertas Kerja Manuskrip perlu ditaip selang dua baris menggunakan kertas A4 dengan 1” margin untuk bahagian atas muka surat, 1.5” kiri dan 1” kanan. Bilangan muka surat tidak melebihi 15 muka surat. Semua teks mesti menggunakan saiz 12 dan Times New Roman. Tajuk Tajuk artikel, nama pengarang dan pengarang yang lain, alamat lengkap institusi dan email perlu dinyatakan. Tajuk atau sub-tajuk menggunakan fon 14. Sila kemukakan dua salinan kertas manuskrip dan satu salinan lembut untuk tujuan pengeditan. Kata kunci Berikan antara tiga hingga lima kata kunci dan letakkan di bahagian bawah abstrak. Jadual Kesemua jadual perlu diletakkan di akhir manuskrip selepas rujukan dan menggunakan angka Arab. Setiap jadual perlu dinyatakan dan perlu diberi penjelasan dalam teks. Ilustrasi Ilustrasi termasuk gambarajah-gambarajah dan graf-graf perlu dinyatakan di dalam teks. Kesemua foto yang sesuai perlu dicetak hitam dan putih. Ilustri perlu dicetak pada kertas yang berasingan. Ejaan dan pengukurn Bagi merujuk ejaan, Kamus Bahasa Ineis Oxford dan Kamus Dewan Bahasa yang terkini hendaklah digunan. Unit -unit metrik mesti digunakan untuk ukuran empirikal. Rujukan Rujukan ditulis mengikut gaya penulisan APA.