RepoRte De Desempeño

Transcription

Ciudadanía
Corporativa de Disney
2014
Reporte de
desempeño
Contenidos
Introducción
Inspirar a otros
Actuar responsablemente
Filantropía estratégica
4
24
52
94
Mensaje de nuestro Director Financiero
Introducción
6
27
54
37
58
40
66
44
76
Nuestro compromiso con la Ciudadanía
Corporativa
Llevar una vida más saludable
8
Pensar de forma creativa
Historias y premios de la Ciudadanía
Corporativa
10
Comentarios de los grupos de interés
13
Metas de la Ciudadanía Corporativa
14
Reporte de desempeño
Conservar la naturaleza
Fortalecer las comunidades
Introducción
Comportamiento ético
Mirada hacia el futuro
Contenido apropiado
Compromiso con el medio ambiente
98
Participación cívica
78
Índice de Global Reporting
Initiative
82
100
Lugares de trabajo respetuosos
Cadena de valor responsable
Índice de Global Reporting Initiative 3.1
20
Tabla de datos
Acerca de este reporte
Para el Reporte de desempeño 2014, The Walt Disney Company continúa informando de acuerdo con el marco del índice de Global Reporting Initiative 3.1.
Planeamos utilizar G4 como marco de orientación a partir de nuestro reporte de 2015. Anticipamos muchos cambios como resultado de las pautas G4 y su
enfoque en los problemas de ciudadanía corporativa de mayor prioridad de la empresa. Durante 2015, estaremos experimentando un proceso formal que
nos ayudará a priorizar los problemas y aplicaremos esta información a nuestro reporte de 2015.
2 | Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2014
Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa de Disney 2014 | 3
Mensaje de nuestro Director Financiero
Estimados grupos de interés:
Como Director Financiero de Disney, a menudo me preguntan sobre el
Como parte de nuestro esfuerzo de lograr un cambio positivo y duradero
argumento comercial para la Ciudadanía Corporativa de Disney. La respuesta
en este planeta, usamos nuestras historias para inspirar a otros a que
es sencilla: creemos que nuestros esfuerzos para ser un buen ciudadano
ofrezcan voluntariamente su tiempo y sirvan a sus comunidades. Nuestra
corporativo tienen un impacto directo en nuestra solidez financiera, así como en
nueva iniciativa Star Wars: Force for Change ha canalizado el entusiasmo
nuestra reputación como una de las empresas más confiables y admiradas del
por la próxima película Star Wars y los apasionados fanáticos realizaron
mundo.
una campaña a fin de encontrar soluciones para los desafíos más
grandes de nuestra propia galaxia. Esta iniciativa ya ha recaudado más de
Por momentos, nuestros esfuerzos de Ciudadanía Corporativa conllevan
USD 4,2 millones para sostener programas innovadores en todo el mundo.
sacrificios financieros a corto plazo, como cuando exigimos que los productos
anunciados en nuestras plataformas orientadas a las familias cumplan con
Creemos que Disney, una empresa basada en el poder de la imaginación,
las pautas de alimentación de Disney. Sin embargo, creemos que decisiones
puede tener un papel significativo para ayudar a construir la generación
como éstas darán como resultado mayores beneficios para nuestra empresa
más creativa hasta el momento. Ya hemos invertido en programas que
y para generaciones futuras, y que tener una perspectiva a largo plazo es
promueven el pensamiento crítico y las habilidades de resolución de
fundamental para nuestro éxito.
problemas en los jóvenes, y nos han inspirado innumerables historias
de niños que alcanzaron su potencial creativo. Como resultado, tenemos
Con esta visión en mente, el 2014 fue otro año excepcional tanto para nuestra
algunos planes fascinantes en 2015 que implican hacer aún más a fin de
empresa como para nuestro trabajo relacionado con la ciudadanía corporativa.
preparar a los niños para el éxito en un futuro impulsado por las ideas y
Desde el punto de vista financiero, logramos los mejores resultados en la
la innovación.
historia de esta empresa y marcamos nuestro récord de desempeño por
cuarto año consecutivo. En Ciudadanía Corporativa, continuamos trabajando
Estamos orgullosos de nuestros logros durante 2014, pero también
"Creemos que
diligentemente para lograr nuestros objetivos y buscamos oportunidades
reconocemos que nos enfrentamos constantemente al desafío de centrar
para inspirar a una cantidad todavía mayor de familias y comunidades que
nuestros esfuerzos en las áreas de ciudadanía corporativa de mayor
nuestros esfuerzos
comparten nuestro compromiso de crear un futuro más prometedor.
impacto para nuestra empresa y la sociedad. Con esto en mente, estamos
para ser un buen
Como una manera de promover la transparencia y fomentar la colaboración
ciudadanía corporativa que guiará nuestros esfuerzos en los reportes
ciudadano corporativo
para mejorar las condiciones laborales en todo el mundo, publicamos la lista
futuros. Esperamos compartir los resultados de este análisis con usted en
de fábricas que manufacturan productos con la marca Disney que se venden o
nuestro Reporte de desempeño de Ciudadanía Corporativa 2015.
en medio de un proceso formal de priorización de los problemas de
tienen un impacto
distribuyen en nuestros comercios minoristas.
directo en nuestra
Para ayudar a los niños y a las familias a tomar elecciones saludables, nos
nuestro impacto y alcance. Después de todo, si bien nuestras propias
solidez financiera,
basamos considerablemente en el éxito de nuestras pautas de alimentación
acciones pueden mejorar el mundo, las acciones que inspiramos en otros
mediante la ampliación del número de opciones del menú que cumplen con
pueden cambiarlo profundamente. Esa es la verdadera promesa y el
estas pautas en nuestros parques y complejos turísticos en todo el mundo.
potencial de nuestro afán por ser buenos ciudadanos.
así como en nuestra
reputación como
una de las empresas
más confiables
En 2015 y más allá, seguiremos buscando oportunidades para maximizar
Todas nuestras unidades de negocios han incrementado sus experiencias y
contenidos relacionados con la vida saludable, que ahora llegan a 100 millones
de familias en los Estados Unidos cada semana.
Para seguir inspirando la pasión por la conservación del medio ambiente,
Atentamente.
Jay Rasulo
Vicepresidente Ejecutivo
Sénior y Director Financiero
The Walt Disney Company
conectamos a más de 13 millones de niños y familias con experiencias en la
y admiradas del
naturaleza, con lo que cumplimos nuestra meta de 2015 antes de lo previsto.
mundo".
objetivos a largo plazo que establecimos para reducir nuestras emisiones,
También hemos comenzado a trabajar para alcanzar los nuevos y ambiciosos
nuestra producción de residuos y el uso de agua.
4 | Contenidos › Introducción › Mensaje de nuestro Director Financiero
Contenidos › Introducción › Mensaje de nuestro Director Financiero | 5
Nuestro
compromiso con
la Ciudadanía
Corporativa
En Disney, consideramos que no existen límites
cuando se trata de creatividad e imaginación.
En nuestras historias encontramos ejemplos de
aquellas personas que se inspiraron para imaginar
un futuro más prometedor y la aspiración de que
ese sueño se haga realidad.
Plataforma de la Ciudadanía
Corporativa de Disney
Actuar responsablemente:
dirigir nuestro negocio y crear
nuestros productos de manera ética
Comportamiento
ético
Contenido
apropiado
Entablar negocios con
honestidad e integridad
y cumplir la ley en todos los
lugares donde trabajamos.
Crear y lanzar al mercado
productos y experiencias de
entretenimiento apropiados
y de alta calidad.
p. 54
Llevar una vida
más saludable
Pensar de forma
creativa
Hacer que la vida
saludable sea
divertida y accesible.
Promover habilidades de
pensamiento creativo para
inspirar a los niños a crear
el futuro que imaginan.
p. 58
p. 27
p. 37
Compromiso con
el medio ambiente
Participación
cívica
Conservar la
naturaleza
Usar los recursos con
prudencia y proteger el
planeta al realizar nuestro
trabajo y desarrollar
nuestro negocio.
Generar un cambio
positivo y perdurable en las
comunidades donde vivimos,
trabajamos y jugamos.
Conectar a los niños con
la naturaleza para generar
valores de conservación
para toda la vida.
Llevar esperanza, felicidad
y tranquilidad a los niños
y las familias.
p. 76
p. 40
p. 44
p. 66
Nuestro enfoque único de la ciudadanía corporativa tiene sus raíces en el
entretenimiento que creamos y en la relación especial que tenemos con los
niños y las familias de todo el mundo. Nuestros recursos y nuestro alcance nos
ofrecen la oportunidad de inspirar a audiencias de todas partes del globo a
que se unan a nosotros para actuar y cuidar el mundo que compartimos. Esta
oportunidad de inspirar guía nuestro trabajo en la ciudadanía corporativa. El
núcleo de nuestra misión de ciudadanía corporativa es dirigir nuestro negocio,
crear productos de manera ética y fomentar la felicidad y el bienestar de los
niños y las familias de todas partes.
Inspirar a otros:
fomentar la felicidad y el bienestar
de los niños y las familias
Lugares de trabajo
respetuosos
Fomentar lugares de trabajo
seguros que favorezcan
la inclusión y el respeto
en todos los sitios donde
desarrollamos nuestras
actividades comerciales.
p. 78
Fortalecer las
comunidades
Cadena de valor
responsable
Respaldar la producción,
el abastecimiento y la
entrega responsables de
mercaderías, productos
y servicios con la
marca Disney.
p. 82
Filantropía estratégica p. 94
6 | Contenidos › Introducción › Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa
Contenidos › Introducción › Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa | 7
Disney | ABC Television Group
celebra el "Be Inspired Volunteer
Day" (Día de Voluntariado
Inspírate). ›
Historias y premios de la Ciudadanía Corporativa
Osos, de Disneynature, se
estrena en cines, y una parte
de las ventas de entradas de la
semana del estreno se destinan
a la fundación National Park
Foundation. ›
El Reputation Institute nombra
a Disney la "empresa más
socialmente responsable". ›
El Consejo de Edificios Ecológicos de
EE. UU. (Green Building Council, USGBC)
reconoce las fábricas con la certificación
de Liderazgo en Diseño Energético y
Ambiental (Leadership in Energy and
Environmental Design, LEED) de Disney:
Grand Central Creative Campus (platino)
y King’s Mountain Technology Center
(plata). ›
Environmental Media Awards
distingue a Disney por la
sostenibilidad durante el rodaje. ›
Octubre
de 2013
Las donaciones benéficas
de Disney alcanzan los USD
370 millones en 2013. ›
La iniciativa "Coins For
Change" de Club Penguin
da como resultado una
donación de USD 1
millón para proyectos y
entidades benéficas del
mundo real. ›
Noviembre Diciembre
de 2013
de 2013
Disney organiza el primer
taller del Instituto de
Veteranos (Veterans
Institute) para inspirar a
otras empresas a emplear
a hombres y mujeres
militares en transición al
sector privado. ›
30 Disney VoluntEARS participan
en el primer proyecto de
servicios globales de Disney. ›
Disney y ESPN Brasil celebran una
década de Caravana do Esporte
(Caravana del Deporte), un proyecto
que atiende las necesidades de
niños y adolescentes mediante el
deporte y la educación. ›
Disney I ABC Television Group lanza
la campaña "Magic of Storytelling"
en asociación con First Book y
Disney Publishing Worldwide. ›
Enero
de 2014
"Jimmy V Week" de ESPN
recauda USD 1,8 millones
para la investigación sobre
el cáncer. ›
Walt Disney Parks and Resorts
organiza "Discover Together",
un simposio que ofrece
bloques para armar a más de
50 organizaciones sin fines
de lucro a fin de fortalecer las
relaciones que ayudan a los
niños a crecer sanos. ›
8 | Contenidos › Introducción › Historias y premios de la Ciudadanía Corporativa
Disney es el patrocinador principal
de la iniciativa "Open OutDoors for
Kids" de la fundación National Park
Foundation, que tiene el objetivo de
ayudar a que 100.000 jóvenes visiten
un parque nacional, muchos de
ellos, por primera vez. ›
Marvel presenta una nueva
revista de historietas con
Iron Man para animar e
inspirar a jóvenes pacientes
en los hospitales. ›
Febrero
de 2014
Marzo
de 2014
Disney lanza Disney
Movie Moments, un nuevo
programa que lleva los
estrenos teatrales de Disney
a hospitales de niños en
todo Estados Unidos. ›
Fortune reconoce a Disney
como una de las "empresas
más admiradas". ›
La Asociación de Abogados
Empresariales (Association of
Corporate Counsel) distingue al
Departamento Legal de Disney con
el premio "Pro Bono Award". ›
Disney firma la Declaración
Climática de Ceres. ›
Abril de
2014
Mayo de
2014
Disney da inicio al Mes de
Reconocimiento de VoluntEARS con
eventos y proyectos en todo el
mundo. ›
Se presenta la iniciativa Star
Wars: Force for Change. ›
La revista Forbes nombra a
Disney "la empresa más
prestigiosa del mundo". ›
Shanghai Disney Resort brinda
educación sobre agua segura a niños
de escuelas locales como parte de la
serie de programas comunitarios
Wild About Safety. ›
Disney apoya a jóvenes
soñadores y emprendedores
en el primer evento Maker
Faire en la Casa Blanca. ›
Disney Interactive lanza Citizen
Kid, una serie web original que
celebra el potencial en todos
los niños y sus extraordinarios
logros cuando aprovechan sus
intereses y talentos. ›
Junio
de 2014
Julio de
2014
Lanzamiento del tour
"Pirate and Princess:
Power of Doing Good",
de Disney Junior. ›
Disney se une a Boys & Girls
Clubs of America para presentar
su campaña Great Futures. ›
Disney Theatrical Group
estrena el video "Seize the
Day" como parte de su
nuevo programa de bienestar
"Get Up and Go" en apoyo al
programa Magic of Healthy
Living, de Disney. ›
Walt Disney Parks and Resorts
y KaBOOM! lanzan el recorrido
"Play Together", que visita seis
ciudades de los Estados Unidos
para promover los juegos en
familia. ›
La iniciativa Star Wars: Force
for Change recauda más de
USD 4,26 millones para los
laboratorios de innovación
de UNICEF. ›
Agosto
de 2014
Septiembre
de 2014
Disney publica la lista de fábricas
que manufacturan productos con
la marca Disney que se venden o
distribuyen en nuestros comercios
minoristas en un esfuerzo por
fomentar la colaboración
y aumentar la transparencia. ›
figura en el Índice Dow Jones
de sostenibilidad (DJSI) de
América del Norte de 2014. ›
Disney Worldwide Conservation
Fund (DWCF) anuncia los
destinatarios de las donaciones
para la conservación de 2014 y
supera el récord de donaciones
de USD 25 millones. ›
Contenidos › Introducción › Historias y premios de la Ciudadanía Corporativa | 9
Comentarios de los
grupos de interés
Nuestro grupo de interés de Ceres
aportó comentarios para este Reporte
de desempeño. Este grupo, convocado
por Ceres, incluye a ONG, inversionistas
socialmente responsables, empresas similares
y otros líderes en el área de Ciudadanía
Corporativa. Representa a distintos
afiliados que tienen experiencia en asuntos
ambientales, sociales y gubernamentales.
Respuesta de Disney
Nuestra plataforma de Ciudadanía Corporativa se centra en las
áreas que creemos que son las más importantes para Disney y
en las que sentimos que podemos contribuir a la sociedad de
una manera única. Durante 2015, estaremos experimentando
un importante proceso de priorización de problemas en toda la
empresa. Este proceso identificará los problemas de ciudadanía
corporativa que son prioritarios para Disney. Compartimos el
proceso que estamos emprendiendo con el grupo de interés de
Ceres y los haremos partícipes, periódicamente, a lo largo de su
desarrollo.
10 | Contenidos › Introducción › Comentarios de los grupos de interés
Plan futuro
Disney cree que fijar metas a largo plazo puede tener un
papel importante al priorizar nuestros objetivos de ciudadanía
corporativa y establecer hitos clave para medir el progreso.
Por ejemplo, en el Reporte de desempeño del año fiscal 2013,
anunciamos nuevas metas medioambientales a largo plazo,
la mayoría de las cuales utilizaron años base y años objetivo
uniformes. En 2015, seguiremos desarrollando metas a largo
plazo en nuestras áreas de mayor impacto potencial.
Planeamos utilizar
los resultados del
proceso de priorización
de problemas para
establecer nuestras
prioridades estratégicas.
Desarrollaremos metas
a largo plazo alineadas
con esas prioridades,
según corresponda.
Metas a largo plazo
A medida que expiran nuestras metas,
los grupos de interés nos han preguntado
acerca de nuestros planes para las
metas futuras. Además, les gustaría
que Disney utilice años base y años
objetivo uniformes para las metas, y
que demuestre el valor comercial de sus
esfuerzos de ciudadanía corporativa.
Los grupos de interés le solicitaron a
Disney que proporcione una descripción
más detallada de la estructura de gestión
de ciudadanía corporativa dentro del
reporte de desempeño.
Plan futuro
Priorización de problemas
Los grupos de interés enfatizaron
la importancia de que Disney
identifique sus principales problemas
de ciudadanía corporativa, ya que se
relacionan con el éxito a largo plazo
de la empresa y con la preocupación
social, y de que aproveche su proceso
de priorización de problemas para
ejercer influencia en el establecimiento
de estrategias y objetivos, más allá de
la emisión de informes.
Respuesta de Disney
Estructura de la Ciudadanía Corporativa
Durante la revisión de este reporte, le pedimos al grupo de interés de Ceres que evalúe si Disney informaba
adecuadamente su desempeño de ciudadanía corporativa y los impactos clave, que incluyen los objetivos, las metas,
los sistemas, la información y las iniciativas. A continuación, se muestra una tabla que describe los comentarios que se
recibieron de nuestro grupo de interés de Ceres en enero de 2015.
Problema
Problema
Planeamos presentar
los resultados del
proceso de priorización
de problemas en
nuestro Reporte
de desempeño de
Ciudadanía Corporativa
del año fiscal 2015,
que será publicado en
marzo de 2016.
En respuesta a esta solicitud, la hemos incluido en el Reporte
de desempeño de Ciudadanía Corporativa 2014, que podrá
encontrar aquí.
Pondremos a
disposición esta
información en nuestro
sitio web para poder
consultarla siempre.
El impacto de la inspiración
Los grupos de interés reconocieron que
nuestro impacto potencial para lograr
un cambio positivo se extiende más
allá de lo que hacemos internamente
como empresa; también se extiende a
cómo movilizamos nuestra marca y las
experiencias de entretenimiento para
inspirar a otros a actuar. Los grupos
de interés reconocieron los desafíos
de medir este tipo de impacto y nos
alentaron a continuar perfeccionando
el rigor en torno a nuestras metas para
estas áreas.
Inspirar a otros a que se unan a nosotros para crear un futuro
más prometedor para las personas, las comunidades y el
planeta, es la base de lo que hacemos. Hacemos realidad
este trabajo todos los días a través de nuestra marca,
nuestras plataformas de medios de comunicación y nuestras
experiencias de entretenimiento. La medición del impacto
social y del cambio de comportamientos es una ciencia
emergente. Creemos que nuestras medidas son sólidas y
representativas del impacto positivo que estamos aportando
a la sociedad. Seguiremos evaluando las nuevas herramientas
para medir el impacto social y el cambio de comportamientos
a medida que surjan. Creemos que este trabajo está
marcando la diferencia y reconocemos el valor de tener un
mejor entendimiento de nuestro impacto.
Tendremos en cuenta
estos comentarios
mientras desarrollamos
la próxima generación
de metas que midan
nuestros esfuerzos por
inspirar a otros.
Contenidos › Introducción › Comentarios de los grupos de interés | 11
Problema
Respuesta de Disney
Plan futuro
Más allá de la visibilidad
Nuestras metas de Estándares Laborales
se centran en aumentar la visibilidad de
las fábricas que producen en países de
alto riesgo. Si bien los grupos de interés
reconocen que la visibilidad es clave para
comprender las condiciones de trabajo,
han incentivado a Disney para que vaya
más allá y establezca objetivos para
mejorar las condiciones laborales en las
cadenas de valor.
La visibilidad nos permite comprender las condiciones
dentro de las fábricas que manufacturan productos con la
marca Disney. Además, nos da la posibilidad de identificar
los problemas relacionados con los estándares laborales y
trabajar junto con nuestros socios comerciales para abordar
dichos problemas. Como primer paso en hacer cumplir los
estándares laborales, la visibilidad permite a Disney centrar
sus energías en solucionar los problemas de mayor riesgo
para los trabajadores que participan en la fabricación de
productos con la marca Disney. Lo hacemos mediante el
desarrollo de planes de acciones correctivas (corrective
action plans, CAP) detallados, exigiendo e implementando
planes de mejoras en las fábricas a corto y largo plazo y,
periódicamente, por medio de la contratación de expertos y
consultores externos. También trabajamos en forma directa
con los establecimientos para mejorar las condiciones de
trabajo por medio de nuestro equipo de Gestión Comercial
Integrada en Asia, así como mediante el desarrollo de amplios
programas de creación de capacidades y de soluciones para
las causas raíz a través de nuestro Programa de Inversión en
la Cadena de Valor de ILS.
Vamos por buen camino
para alcanzar nuestras
metas de visibilidad
antes de lo previsto
y continuaremos
evaluando la próxima
generación de metas
para el desempeño
laboral.
La estrategia para lograr nuestro objetivo a largo plazo de
cero emisiones netas de gases de efecto invernadero sigue
la jerarquía de evitar las emisiones, reducirlas a través de
iniciativas de eficiencia, reemplazar los combustibles con alto
contenido de carbono por alternativas con bajo contenido de
carbono y utilizar compensaciones1 certificadas para nuestras
emisiones restantes. Como parte de esta estrategia, hemos
implementado el uso de fuentes de energía renovable. Por
ejemplo, hemos instalado paneles solares en nuestro Grand
Central Creative Campus LEED platino en Glendale, California.
Continuamos
evaluando fuentes de
energía alternativas
y renovables como
parte de una estrategia
energética general.
Las oportunidades se
evalúan en función
de diversos criterios,
como geografía, costo,
restricciones operativas
e incentivos federales
y regionales.
Energía renovable
Los grupos de interés indicaron que
una estrategia integral para la reducción
de las emisiones debe incluir el uso de
fuentes de energía renovable. Siguieron
incentivando a Disney a crear una meta
de energía renovable.
Metas de la Ciudadanía
Corporativa
Continuamos trabajando
diligentemente hacia
nuestros objetivos de
ciudadanía corporativa.
Creemos que la
ciudadanía corporativa es
una inversión a largo plazo
que nos beneficia hoy y
que posee el potencial
para tener un impacto
aún mayor durante las
próximas décadas.
Anualmente, evaluamos las metas para asegurarnos de que se alineen con
nuestros objetivos estratégicos, reflejen nuestras realidades comerciales
(como el impacto de las adquisiciones) e incluyan nuestras aspiraciones
y objetivos futuros. Para ver cómo han evolucionado nuestras metas de
ciudadanía corporativa desde 2012, lea la sección Evolución de nuestras
metas en el Reporte de desempeño 2013 o vea nuestro desempeño con
respecto a metas anteriores en nuestro sitio web.
Las 17 metas en este Reporte de desempeño 2014 tienen las siguientes
características:
5
11
1
0
Cumplida
En curso
Recién
iniciada
No
cumplida
Definiciones de metas
Las metas en este Resumen de desempeño tienen las siguientes características:
Están basadas en el año fiscal de The Walt
Disney Company.
Están sujetas a limitaciones de tiempo
y orientadas al futuro.
Nuestro año fiscal comienza en octubre y culmina en septiembre.
Cuando una meta dice "Hacia 2016", nos referimos al final del
año fiscal 2016.
Este reporte de desempeño contiene metas y objetivos orientados
al futuro. Creemos que el establecimiento de metas es una
disciplina útil; forma parte de la manera en la que administramos
nuestra estrategia de ciudadanía corporativa. Las metas están
sujetas a incertidumbre; su realización no está garantizada.
También se pueden ajustar a medida que evolucionan las
prioridades de negocios y los factores externos.
Son dinámicas y están sujetas a actualizaciones
o cambios.
El establecimiento de objetivos y metas no es un proceso estático.
Continuaremos evaluando la viabilidad y utilidad de estas metas.
Estamos abiertos a la creación de nuevas metas, así como a
ajustar las que podrían no estar alineadas con los impactos de
Disney en la ciudadanía corporativa.
Comparación de acumulado y anual.
A menos que se establezca lo contrario, los números de las metas
son acumulativos desde el inicio del año fiscal hasta el final del
año fiscal que se indica en la meta.
Son ambiciosas y alcanzables.
1
Los documentos del proyecto se pueden consultar en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa.
12 | Contenidos › Introducción › Comentarios de los grupos de interés
Algunas de estas metas representan nuestras aspiraciones
exigentes. Hay momentos en los que, a pesar de nuestros
esfuerzos, el mercado y otras condiciones pueden afectar nuestra
capacidad de alcanzar estos objetivos.
Contenidos › Introducción › Metas de la Ciudadanía Corporativa | 13
Inspirar a otros
Meta
Resumen
Estado
Reporte de
desempeño
Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios
controlados por Disney en las plataformas de
medios de comunicación dirigidas a los niños
y los demás medios de comunicación en línea
propiedad de Disney dirigidos a las familias
con niños pequeños en los Estados Unidos,
serán sobre alimentos y bebidas que cumplan
con las pautas de alimentación.
En 2014, el 50% de los anuncios publicitarios sobre
alimentos y bebidas en las plataformas de medios
de comunicación dirigidas a los niños y los demás
medios de comunicación en línea propiedad de Disney
cumplieron con las pautas de alimentación. Estamos en
vías de lograr el cumplimiento total hacia 2015.
Hacia el 2020, aumentar de 66% a 85%
el porcentaje de las ventas de alimentos
comercializados al por mayor, bajo licencia a
nivel mundial, en relación con los alimentos
cotidianos que cumplen con nuestras pautas
de alimentación globales, y continuar los
esfuerzos por alcanzar nuestra meta del 85%
en América del Norte.
En 2014, el 71% de los alimentos al por
mayor comercializados bajo licencia a nivel
mundial cumplieron con nuestras pautas
de alimentación globales. En 2014, América
del Norte alcanzó la meta.
Hacia el 2016, apoyar la creación de
50 espacios de juego para niños.
En 2014, apoyamos la creación de 12 espacios de juego.
Desde 2012, hemos apoyado la creación de un total de
52 espacios de juego.
Global
América
del Norte
Pensar de forma creativa
Consulte la sección Pensar de forma creativa para obtener una descripción de las políticas y los programas
de apoyo.
Conservar la naturaleza
Hacia el 2015, poner a 35 millones de niños
y familias en contacto con experiencias en la
naturaleza.
Cumplida
14 | Contenidos › Introducción › Reporte de desempeño
En curso
En 2014, pusimos a 13,4 millones de niños y familias en
contacto con experiencias en la naturaleza, lo que elevó
nuestro total a 38,8 millones desde 2012.
Recién iniciada
No cumplida
Contenidos › Introducción › Reporte de desempeño | 15
Meta
Resumen
Fortalecer las comunidades
Hacia el 2020, brindarles la oportunidad a
los niños y las familias de entrar en acción
e implementar 20 millones de medidas que
ayuden a otras personas, a sus comunidades
y al planeta.
Hacia el 2020, aportar más de 5 millones de
horas de trabajo de servicio comunitario por
parte de los empleados mediante el programa
Disney VoluntEARS.
En 2014, a través de iniciativas y programas, incluyendo
Friends for Change (Amigos por el Mundo), Club Penguin,
el tour "Pirate and Princess: Power of Doing Good" de
Summer of Service y el patrocinio de la capacitación
"Ready-Set-Go!" realizada por GenerationOn en varias
ciudades de Estados Unidos, Disney inspiró a niños y
familias a implementar más de 3,7 millones de medidas
para ayudar a las personas, a las comunidades y al
planeta. Desde 2012, hemos inspirado un total de
12,5 millones de acciones.
En el 2014, los empleados de Disney trabajaron de
manera voluntaria durante más de 506.700 horas a
través del programa Disney VoluntEARS. Desde 2012,
Disney VoluntEARS ha aportado un total de más de
1,7 millones de horas de servicio.
Hacia el 2020, generar un impacto positivo
en la vida de 10 millones de niños y familias
necesitados.
En 2014, Disney tuvo un impacto positivo en la vida de
más de 5,1 millones de niños y familias necesitados.
Desde 2012, Disney ha tenido un impacto positivo en
más de 9,8 millones de niños y familias.
Hacia el 2014, donar 18 millones de libros a
las organizaciones que proveen libros nuevos
a los niños necesitados.
En 2014, Disney donó más de 7,1 millones de libros, lo
que elevó nuestro total a 23 millones desde el 2012.
Estado
Actuar responsablemente
Meta
Resumen
Estado
Consulte la sección Comportamiento ético para obtener una descripción de las políticas y los programas
de apoyo.
Contenido apropiado
Consulte la sección Contenido apropiado para obtener una descripción de las políticas y los programas
de apoyo.
Hacia el 2020, reducir las emisiones netas en un
50% con respecto a los niveles totales de 2012.
Hemos reducido nuestras emisiones netas en un
31% con respecto a los niveles de 2012.
Hacia el 2020, desviar el 60% de los residuos de
rellenos sanitarios y de la incineración.
En el cuarto cuatrimestre de 2014, desviamos
el 48% de los residuos operativos de rellenos
sanitarios y de la incineración.
Hacia el 2018, mantener el consumo del agua
potable en los niveles de 2013 en las ubicaciones
existentes. Desarrollar planes de conservación del
agua para las nuevas ubicaciones.
En 2014, el consumo del agua potable era de
26.000 millones de litros, ligeramente inferior al
valor base de 2013. Dado que no se agregaron
nuevas ubicaciones en 2014, no se desarrollaron
planes de conservación del agua.
Participación cívica
Consulte la sección Participación cívica para obtener una descripción de las políticas y los programas
de apoyo.
Cumplida
En curso
Recién iniciada
No cumplida
Meta
Resumen
Estado
Consulte la sección Lugares de trabajo respetuosos para obtener una descripción de las políticas y los
programas de apoyo.
Meta
Resumen
Hacia el 2014, demostrar mejoras
continuas en el desempeño ambiental
de los proveedores estratégicos de
peluches, indumentaria, accesorios
y juguetes.
En 2011 y 2012, realizamos la encuesta del índice de
responsabilidad ambiental (Environmental Responsibility Index,
ERI) con proveedores estratégicos para The Disney Stores y
Disney Theme Park Merchandise. Los puntajes generales de
las fábricas mejoraron con respecto al año anterior. También
recopilamos comentarios de proveedores sobre el proceso del
índice ERI. Por lo tanto, en 2014, trabajamos en una estrategia
para integrar los problemas ambientales con otras prioridades
de la cadena de valor, con el objetivo de lograr la mejora
continua del desempeño medioambiental en las fábricas de los
proveedores.
Cadena de valor responsable
Hacia el 2014, aumentar en un 50% la visibilidad
de las fábricas que manufacturan productos con la
marca Disney en países de alto riesgo y lograr una
visibilidad del 100% hacia el 2018.
En 2014, logramos el 82% de
visibilidad de las fábricas que
manufacturan productos con la marca
Disney en países de alto riesgo.
2014
2018
2014
2017
Hacia el 2014, alcanzar el 85% de visibilidad de las
fábricas que manufacturan productos con la marca
Disney en países de alto riesgo que se venden en
nuestros canales verticales minoristas. Además,
lograr una visibilidad del 100% hacia el 2017.
En 2014, logramos el 86% de
visibilidad de las fábricas que
manufacturan productos con la
marca Disney en países de alto
riesgo.
Hacia el 2015, validar el cumplimiento de los
estándares de seguridad y calidad de los alimentos
reconocidos a nivel internacional, conforme a
los requisitos de Disney, por parte de todos los
licenciatarios.
En 2014, continuamos con la validación del
cumplimiento los licenciatarios de acuerdo con
los estándares internacionales y los requisitos de
Disney. Estamos en vías de validar el cumplimiento
de todos los licenciatarios para 2015.
Hacia el 2014, implementar el sistema y el proceso
de verificación y seguimiento del papel de la Fase
1 para respaldar la reducción continua de fuentes
no deseadas y la priorización en la reducción de
regiones de alto riesgo.
En 2014, implementamos el sistema y el proceso
de verificación y seguimiento del papel de la Fase 1.
Hacia el 2015, comenzar a reportar sobre el uso y
las fuentes de papel respecto de la Fase 1 a fin de
informar y establecer nuevas metas cuantificables
en 2016 para eliminar las fuentes no deseadas
y maximizar el contenido reciclado y la fibra de
madera procedente de operaciones forestales
certificadas por el Consejo de Administración
Forestal (Forest Stewardship Council, FSC), o un
esquema de certificación de bosques equivalente.
Con la finalización del proceso de verificación
y seguimiento del papel de la Fase 1, ahora
comenzaremos a informar sobre el uso y las
fuentes de papel en 2015.
Cumplida
Estado
En curso
Recién iniciada
No cumplida
Tabla de datos
Año fiscal1
2012
2013
2014
1,60
1,68
1,63
435.186
457.8823
531.970
1,17
1,23
1,10
1.821
1.866
1.835
Total de residuos desviados de los rellenos sanitarios y de la
incineración (toneladas)5,6
N/D
N/D
Uso de agua (mil millones de galones [3785 millones de litros]
de agua potable)7
N/D
6,93
Créditos de carbono retirados (equiv. de CO2 en Tm)3
Emisiones netas (millones equiv. de CO2 en Tm)
Electricidad (millones de kilovatios por hora)4
48%
para el cuarto trimestre
del año fiscal 2014
6,89
Donaciones corporativas (efectivo, millones de dólares)8
Donaciones corporativas (donaciones en productos, millones
de dólares)9
Donaciones corporativas (ayuda en especie, millones
de dólares)9
Horas de VoluntEARS
$56,5
$79,2
$86,6
$181,6
$190,2
$137,8
$54,1
$100,1
$91,3
586.000
667.000
506.700
Empleados a nivel mundial
150.158
159.401
164.426
Porcentaje de minorías (empleados de los EE. UU.)
39%
40%
39%
Porcentaje de minorías (nivel gerencial en los EE. UU.)
23%
23%
23%
Porcentaje femenino (empleados a nivel mundial)
51%
52%
52%
Porcentaje femenino (nivel gerencial a nivel mundial)
44%
44%
44%
$510,3
$349,2
$418,9
10,11
11
Gasto directo total con las empresas
propiedad de mujeres y minorías
(millones de dólares)12
Cantidad total de fábricas que manufacturan productos
con la marca Disney durante el año fiscal14,15
2013
2014
27.500
29.400
29.000
Visibilidad de países de alto riesgo16,17
41%
59%
82%
Visibilidad de canales verticales
66%
72%
86%
18,19
Cadena de valor responsable: Valor Responsable: Porcentaje de Evaluaciones de
Fábricas con hallazgos respecto del Código de Conducta del Programa de ILS20
Trabajo infantil
2%
1%
1%
Trabajo no voluntario
4%
4%
3%
Coerción y/o acoso
0%
0%
0%
Discriminación
2%
2%
1%
Libertad de asociación
1%
1%
1%
Salud y seguridad: fábrica
85%
89%
88%
Salud y seguridad: residencia
21%
22%
19%
Remuneración: salario mínimo
35%
35%
26%
Remuneración: salario por horas extras
41%
40%
32%
Remuneración: horas extras
60%
65%
64%
Remuneración: beneficios sociales
55%
55%
54%
Remuneración: otros
21%
22%
20%
Protección del medio ambiente
41%
44%
41%
Otras leyes
35%
37%
34%
Subcontratación
19%
21%
18%
Monitoreo y cumplimiento
39%
37%
30%
Publicación
12%
11%
9%
74%
71%
Cumple con la
meta del 85%
Cumple con la
meta del 85%21
Porcentaje de ventas de alimentos comercializados al por mayor, bajo
licencia de Disney, en relación con los alimentos cotidianos que cumplen
con las pautas de nutrición de Disney
Global (incluida América del Norte)
América del Norte
Horas de capacitación a nivel mundial13
4.574.863
4.675.536
4.190.664
Cantidad de participantes en la capacitación
1.826.849
1.958.201
2.181.998
20 | Contenidos › Introducción › Tabla de datos
2012
Cadena de Valor Responsable: Cobertura del Programa de ILS en Fábricas15
Emisiones combinadas directas + indirectas
(millones equiv. de CO2 en Tm)2
Año fiscal1
70%
Cumple con la
meta del 85%
Contenidos › Introducción › Tabla de datos | 21
Notas al pie de página sobre la tabla
de datos
El año fiscal de Disney comienza en octubre y culmina en septiembre.
Las emisiones de gases de efecto invernadero se miden y se calculan de
acuerdo con los principios que se establecen en el "Estándar Corporativo de
Contabilidad y Reporte, edición revisada 2004" del protocolo de gases de
efecto invernadero (GHG Protocol) del Instituto de Recursos Mundiales (World
Resources Institute, WRI) y del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo
Sostenible (World Business Council for Sustainable Development, WBCSD).
El límite para la meta de gases de efecto invernadero de Disney incluye activos
administrados y de propiedad de la empresa (espacios comerciales, parques
y centros turísticos, estaciones de radiodifusión y Disney Cruise Line). Las
emisiones de gases de efecto invernadero de las producciones (entre ellas,
la televisión, el cable, las películas, ESPN y las representaciones teatrales),
Disney Stores y los activos alquilados están excluidas de la meta.
3
Los certificados de retiro para los créditos de carbono pueden encontrarse
en nuestro sitio web. Las compensaciones retiradas corresponden a una
cartera de proyectos, que incluyen: captación de gases de rellenos sanitarios,
captación de metano de granjas lecheras, captación de metano del tratamiento
de aguas residuales, energía renovable de turbinas eólicas, biomasa renovable,
reducción del óxido nitroso, conversión evitada y deforestación evitada. Todas
estas compensaciones corresponden a proyectos verificados por revisores
externos, según los programas Climate Action Reserve, Verified Carbon
Standard y Gold Standard.
4
En 2015, los datos de electricidad representan el consumo de la electricidad
comprada y del agua helada comprada en los activos administrados y en
los activos de propiedad de Disney (espacios comerciales, parques y centros
turísticos, estaciones de radiodifusión y Disney Cruise Line). El consumo de
electricidad de las producciones (entre ellas, la televisión, el cable, las películas,
ESPN y las representaciones teatrales), Disney Stores y los activos alquilados
está excluido de la meta. Los reportes anteriores mostraban datos del consumo
de electricidad limitados a los activos existentes en 2006, lo que no incluía la
expansión y el crecimiento de la empresa.
5
Se define como incineración sin recuperación de energía. Los materiales
desviados incluyen reciclaje, donaciones e incineración con recuperación
de energía.
6
El desvío incluye reciclaje operativo, compost, donaciones, elementos vendidos
y liquidados, elementos enviados a archivos y elementos que volvieron a
emitirse a través del control de activos, energía térmica a partir de residuos y
energía no térmica a partir de residuos. Los residuos incluyen la incineración
y los rellenos sanitarios operativos sin recuperación de energía. Se excluyen
todos los materiales de construcción. Los establecimientos incluyen parques
y centros turísticos, ESPN, establecimientos de propiedad de la empresa y los
estudios, que abarcan Pixar, el teatro El Capitán y el teatro New Amsterdam.
Se excluyen todas las propiedades alquiladas, Disney Stores y centros de
distribución, las estaciones de televisión, las estaciones de Radio Disney y
todos los materiales de construcción.
7
El límite para la meta de agua de Disney incluye activos administrados y de
propiedad de la empresa (espacios comerciales, parques y centros turísticos,
estaciones de radiodifusión y Disney Cruise Line). El consumo de agua de
Disney Stores y de los activos alquilados está excluido de la meta.
8
Las donaciones corporativas en efectivo incluyen aportes corporativos
realizados al fondo de conservación Disney Worldwide Conservation Fund.
9
Las donaciones de productos incluyen valores estimados de elementos
tangibles, tales como productos de consumo, entradas a los parques
temáticos, alimentos y otros productos. La ayuda en especie se refiere a los
valores estimados de tiempo en el aire del servicio público (Public Service
Airtime, PSA), la presentación de talentos o personajes y otros tipos de ayuda
en especie. El PSA se mide de diferentes maneras en nuestras plataformas
de medios de comunicación, debido a las diferencias relacionadas con la
distribución, la audiencia televisiva, la programación, las disponibilidades,
los precios, la demanda del mercado y otras variables. Por ejemplo, el PSA
se mide, en algunos casos, según un precio de venta promedio dentro de un
período determinado. En otros casos, el valor depende del valor promedio del
patrocinio, según las diferentes franjas horarias. Por estos motivos, no se utiliza
un único método para medir el PSA.
10
Las estadísticas de empleados reflejan nuestra base de empleados al final de
cada año fiscal. La gerencia incluye el nivel gerencial y categorías superiores.
Al finalizar el año fiscal 2014, había más de 180.000 empleados de The Walt
Disney Company.
11
Las cifras relacionadas con la diversidad de los empleados a nivel global
incluyen a todos los empleados en nuestro sistema SAP. Se debe aclarar que
esto excluye a los empleados de Pixar y Disneyland Paris; incluye los pagos a
1
2
22 | Contenidos › Introducción › Tabla de datos
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
empleados eventuales dentro de los últimos 60 días, sin embargo, no incluye
a los empleados que se contratan por el día ni a los empleados contratados.
En cuanto a los datos sobre capacitaciones, las cifras representan a todos
los empleados de Disney Development Connection, pero no incluyen a los
empleados contratados ni a los empleados de Pixar, Marvel y Disneyland Paris.
En reportes anteriores, el gasto directo con las empresas propiedad de
mujeres y de las minorías incluía actividades validadas por distintas oficinas
de gobiernos locales o a través de investigación independiente. En 2013,
el reporte se modificó para que incluya solo aquellas empresas propiedad
de mujeres y de las minorías que están controladas y operadas por éstas
y poseen la certificación de organismos independientes, como el Consejo
Nacional de Desarrollo de Proveedores de Minorías (National Minority Supplier
Development Council, NMSDC) o el Consejo Nacional de Empresas de Mujeres
(Women’s Business Enterprise National Council, WBENC).
Los participantes pudieron asistir a más de una capacitación. La capacitación
incluye cursos online, clases y formación en el lugar de trabajo.
Usamos el término "visibilidad" para referirnos a nuestro conocimiento de las
condiciones laborales en cada fábrica dentro de la cadena de valor extendida
para los productos con la marca Disney. "Visibilidad" hace referencia a la
cantidad de fábricas únicas para las cuales poseemos auditorías calificadas o
evaluaciones, en comparación con nuestra base total de fábricas autorizadas
(para obtener más información, consulte la sección Cadena de valor
responsable del reporte). Las medidas de visibilidad incluyen auditorías en
los casos de fábricas que niegan a Disney el acceso a sus instalaciones o el
contacto con sus empleados, tanto en forma total o parcial. Debido a que
nuestro Código de Conducta incluye una cláusula que exige a los fabricantes
autorizar a Disney y a sus agentes designados (incluidos los agentes externos)
a participar en actividades de control a fin de confirmar el cumplimiento del
Código de Conducta (lo que incluye inspecciones sin aviso previo a las fábricas
y a las viviendas proporcionadas por el empleador, revisión de los libros
contables y registros relacionados con asuntos de los empleados, y entrevistas
privadas con los empleados), esta falta de acceso se incluye en los resultados
de visibilidad.
Los datos incluyen las fábricas activas en cualquier momento durante el año
fiscal. Los datos se redondean a la centena más próxima.
La cobertura de auditoría se refiere a la cantidad de auditorías realizadas por
Disney o por nuestros socios comerciales en relación con el número total
de fábricas activas en el año fiscal. A partir de 2012, dejamos de informar
la cobertura de auditoría debido a que nuestros objetivos han cambiado.
Actualmente, informamos la visibilidad en países de alto riesgo y en nuestros
canales verticales. No publicamos datos de visibilidad en 2010 ni 2011.
El nivel de riesgo país refleja el análisis de Disney sobre la base de la
experiencia previa en los países y está complementado con datos y reportes
externos.
Esta información se calcula dividiendo la cantidad total de fábricas en los
países de alto riesgo donde se realizó una auditoría calificada en los últimos
doce meses por la cantidad total de fábricas en los países de alto riesgo.
Nuestros canales verticales incluyen productos con la marca Disney que se
usan internamente y se venden en Disney Stores y parques y centros turísticos.
El Programa de ILS trabaja para lograr la mejora continua y sostenible de
las condiciones laborales en las fábricas que manufacturan productos con
la marca Disney, y esperamos que estos establecimientos trabajen para
mejorar las condiciones laborales a lo largo del tiempo. Muchas de las
violaciones al Código de Conducta que se informan aquí deben corregirse o
remediarse dentro de los períodos establecidos por el Programa de ILS y en
la forma en que éste lo establece, como condición para el uso continuado
de la fábrica después de su identificación durante las auditorías iniciales.
Debido a la naturaleza de nuestro negocio de licencias, las fábricas cambian
constantemente; en 2014, aproximadamente el 20% del total de nuestros
establecimientos fueron nuevos fabricantes de productos con la marca Disney.
Debido a que nuestra cadena de valor está en constante fluctuación, nuestra
influencia y capacidad para efectuar cambios e implementar mejoras, año a
año, está limitada a aquellas fábricas con las cuales tenemos una relación a
largo plazo.
El cálculo de América del Norte excluye acuerdos contractuales anteriores al
año 2006 y se alinea con las clasificaciones de la industria en evolución para
los productos que contribuyen a la alimentación de los niños. Evaluaremos las
clasificaciones de la industria en evolución a nivel internacional en 2015.
Inspirar a otros
Los niños y las familias son el núcleo
de todo lo que hacemos. Creemos
que tenemos una oportunidad única
para inspirar a los niños y a las familias
por doquier a que se unan a nosotros
a fin de actuar y cuidar el planeta que
compartimos. Hemos identificado
cuatro áreas en las cuales tenemos la
oportunidad más grande para promover
la felicidad y el bienestar de los niños y las
familias. Llevar una vida más saludable,
Fortalecer las comunidades, Conservar la
naturaleza y Pensar de forma creativa.
Inspirar a otros:
fomentar la felicidad y el bienestar
de los niños y las familias
Llevar una vida
más saludable
Pensar de forma
creativa
Hacer que la vida
saludable sea divertida
y accesible.
Promover habilidades de
pensamiento creativo para
inspirar a los niños a crear
el futuro que imaginan.
p. 27
p. 37
Conservar la
naturaleza
Fortalecer las
comunidades
Conectar a los niños con
la naturaleza para generar
valores de conservación
para toda la vida.
Llevar esperanza, felicidad
y tranquilidad a los niños
y las familias.
p. 40
p. 44
Disney prospera porque la gente nos deja
entrar en sus corazones y a sus hogares.
Tienen una conexión emocional con
nuestra marca porque tienen experiencias con ella. Nuestras acciones como empresa deben
estar a la altura de las historias que contamos y de los personajes que compartimos. Por esta
razón, nos tomamos seriamente nuestra obligación de producir contenidos y productos
responsables, mantener lugares de trabajo respetuosos, invertir en las comunidades y cuidar
nuestro planeta.
La ciudadanía corporativa no es solo una responsabilidad que tenemos como empresa. Es una
oportunidad para inspirar a otros y conectarnos con ellos. El ejemplo que damos como una
empresa con más de 180.000 empleados no es nada comparado con el impacto que podemos
tener cuando inspiramos a los millones de niños y familias a los que llegamos cada día para
actuar y marcar la diferencia.
Contenidos › Inspirar a otros › Inspirar a otros | 25
Llevar una
vida más
saludable
En Disney, estamos comprometidos
a crear generaciones más saludables
y creemos que inspirar estilos de vida
más saludables hoy, creará un futuro
más prometedor. Disney colabora con
los padres en sus esfuerzos por criar
niños felices y saludables al ayudarlos
a elegir estilos de vida positivos. Como
una empresa que ofrece millones de
comidas cada año en nuestros parques
y centros turísticos, comercializa bajo
licencia productos alimenticios que
se asocian con nuestros personajes y
transmite entretenimiento popular
y familiar a todo el mundo, creemos
que podemos tener un impacto
significativo en esta área. Podemos
hacer que las elecciones más saludables
sean simples y más divertidas.
Contenidos › Inspirar a otros › Llevar una vida más saludable | 27
Meta
En 2006, Disney se convirtió en la primera y principal empresa de medios de
comunicación en definir pautas de alimentación que relacionan sus marcas
y personajes con alimentos más equilibrados en términos nutricionales.
Seis años más tarde, dimos otro
importante paso al convertirnos en
la primera y principal empresa de
medios de comunicación en establecer
estándares para los anuncios
publicitarios de alimentos líderes en
la industria en los Estados Unidos. En
ese momento, también presentamos
Mickey Check, que permite identificar
fácilmente opciones nutritivas online,
en puntos de venta minoristas y en
nuestros parques y centros turísticos
del país. Durante 2014, aumentamos
considerablemente la cantidad de
opciones de alimentos que contienen
Mickey Check y llegamos a una
implementación del 100% en todos
nuestros restaurantes con servicio de
mesa y de comidas rápidas en nuestros
parques y centros turísticos del país
(incluso en Disney Cruise Lines).
Desde los mensajes positivos que
incorporamos en nuestra programación
infantil hasta anuncios específicos
sobre estilos de vida saludables,
buscamos formas creativas para que
la alimentación nutritiva y la actividad
física sean más divertidas. Por ejemplo,
nuestra campaña TRYit usa historias
fascinantes con amados personajes
y célebres talentos para invitar a los
niños y las familias a probar alimentos
nutritivos, cambios divertidos y
maneras sencillas de dar lo mejor de
sí mismos. Desde el contenido emitido
hasta las herramientas digitales y los
eventos locales, la campaña TRYit
ofrece diversas formas de participación
para familias. En 2014, la campaña
TRYit llegó a 100 millones de familias
cada semana, y el 75% de los niños
encuestados expresaron su voluntad
La campaña TRYit de Disney, aquí con KaBOOM!, busca formas
creativas para que la actividad física sea más divertida.
para hacer cambios en hábitos
relacionados con la salud.
Los esfuerzos de Disney para lograr
una vida saludable también incluyen
inversiones filantrópicas que respaldan
a organizaciones centradas en mejorar
el acceso a alimentos nutritivos y al
juego activo. Nos enorgullece haber
patrocinado la construcción de zonas
de recreación, haber asistido bancos
de alimentos en todo el país para
proporcionar más frutas y verduras
a las familias y haber apoyado
innovadores programas para el receso
escolar en todo Estados Unidos.
75%
de los niños
Estado
Hacia el 2015, todos los anuncios publicitarios controlados por Disney en las
plataformas de medios de comunicación dirigidas a los niños y los demás
medios de comunicación en línea propiedad de Disney dirigidos a las familias
con niños pequeños en los Estados Unidos, serán sobre alimentos y bebidas que
cumplan con las pautas de alimentación.
En 2014, el 50% de los anuncios
publicitarios de alimentos y bebidas
cumplieron con las pautas de
alimentación.
En 2012, Disney se convirtió en
la primera y principal empresa de
medios de comunicación en definir
un estándar nuevo para los anuncios
publicitarios de alimentos y bebidas
dirigidos a los niños en los Estados
Unidos. Entre los destinos propiedad
de Disney dirigidos a las familias con
niños pequeños y las plataformas de
medios de comunicación de Disney
orientadas a los niños, que llegan
a 100 millones de familias en los
Estados Unidos, Disney tiene una gran
oportunidad para producir un impacto
positivo en el tipo de marketing
de alimentos que los niños ven a
diario. Las plataformas de medios de
comunicación de Disney orientadas
a los niños incluyen Disney Channel,
Disney XD, Disney Junior, Radio Disney
y los programas para niños que se
emiten los sábados por la mañana en
las estaciones que opera y posee ABC.
Desde 2012, Disney ha presentado
sus pautas de alimentación a sus
anunciantes existentes y trabajó
En curso
con ellos para ayudar a identificar
productos que cumplieran con las
pautas o que pudieran ser candidatos
prometedores para su reformulación.
Disney ha estado buscando
activamente nuevos anunciantes para
presentar una gama de alimentos más
equilibrados, en términos nutricionales,
y compensar las pérdidas por la
publicidad de alimentos y bebidas que
ya no reúnen características.
100
MILLONES
de familias a las que
se llega cada semana
expresaron su voluntad
para hacer cambios en
hábitos relacionados
con la salud
28 | Contenidos › Inspirar a otros › Llevar una vida más saludable
Un compromiso oportuno
El tour de
TRYathlon llegó a
500.000 personas
Iniciativa "Magic of Healthy Living"
En The Walt Disney Company, creemos que inspirar estilos de vida más saludables hoy creará un futuro
más prometedor. Las generaciones más saludables no se conciben de la noche a la mañana. Si bien
nos sentimos animados por el progreso que hemos logrado, estamos comprometidos a hacer
todavía más. Esto es lo que The Walt Disney Company ha logrado desde los comienzos de
las pautas de alimentación.
Los estudios de
mercado mostraron
que los padres
querían ayuda con
respecto a la
nutrición de sus
familias.
PRIMEROS AÑOS DEL SIGLO
XXI
The Walt Disney
Company se
convirtió en la
primera empresa de
medios de
comunicación en
lanzar pautas de
alimentación
Se eliminaron las
grasas trans en
todos los
conjuntos de
alimentos
relacionados con
Disney.
Primer reporte
público de
ciudadanía
corporativa
(presentado sobre
los objetivos de las
pautas de
alimentación).
Las pautas de
alimentación, que
se basan en la
ciencia pero reflejan
las costumbres
locales y los
alimentos
disponibles, se
globalizaron
Lanzamiento de la
campaña de vida
saludable TRYit a nivel
nacional
Los eventos del
"TRYathlon" local
atrajeron a los
niños para que
probaran
alimentos
nuevos y
saludables
En los EE. UU., The
Walt Disney
Company lanzó
estándares para
los anuncios
publicitarios de
alimentos,
actualizó las
pautas de
alimentación y
presentó Mickey
Check
El 50% de las
comidas para
niños en los
parques y centros
turísticos cuentan
con Mickey Check
¡Más de 50 zonas de
recreación
construidas en los EE.
UU. con KaBOOM!
Más de 4 millones de
porciones de frutas y
verduras
comercializadas bajo
licencia en las tiendas
de EE. UU.
Todos los productos
orientados a los
niños que sean
promocionados,
patrocinados o
anunciados por
Disney cumplirán
con las pautas de
alimentación
actualizadas
CAMINO PARA
SEGUIR
5 millones de
personas que
participan
localmente todos los
años
Enfoque filantrópico
sobre alimentos
nutritivos y actividad
física
Lanzamiento de la
primera comida
estándar saludable
para niños
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
MÁS ALLÁ
Meta
Estado
Hacia el 2020, aumentar de 66% a 85%
el porcentaje de las ventas de alimentos
comercializados al por mayor, bajo licencia a nivel
mundial, en relación con los alimentos cotidianos
que cumplen con nuestras pautas de alimentación
globales, y continuar los esfuerzos por alcanzar
nuestra meta del 85% en América del Norte.
En 2014, el 71% de las ventas de alimentos
comercializados al por mayor, bajo licencia a nivel
mundial, consistió en alimentos cotidianos que cumplen
con nuestras pautas de alimentación globales; seguimos
en carrera para cumplir con la meta para el 2020. En
2014, América del Norte continúa cumpliendo la meta.2
Disney comercializa bajo licencia sus marcas y sus
personajes en una amplia gama de productos disponibles
para los clientes de las tiendas minoristas de todo el
mundo, y nos esforzamos por trabajar junto con los
licenciatarios que ofrecen diferentes alimentos nutritivos
que los niños disfrutan y que brindan seguridad a los
padres. Nuestro objetivo consiste en priorizar y promover
los alimentos saludables como las frutas, las verduras,
los lácteos bajos en grasa, los granos enteros y las
proteínas magras, que contribuyen a mantener una dieta
saludable. En 2006, definimos el objetivo a largo plazo de
equilibrar nuestro conjunto de alimentos comercializados
Global
En camino
América del Norte
Cumple la meta
32 | Contenidos › Inspirar a otros › Llevar una vida más saludable
2012
2013
2014
70%
74%
71%
bajo licencia, de manera tal que el 85% de las ventas de
alimentos comercializados al por mayor cumpliera con
nuestras pautas de alimentación y apoyara la salud de los
niños. El resto de nuestra cartera de nutrición y alimentos
comercializados bajo licencia incluye algunos alimentos
para ocasiones especiales, como tortas de cumpleaños,
productos de confitería, artículos de temporada y otros
banquetes que se degustan en celebraciones.
Junto con nuestros esfuerzos por equilibrar nuestra
cartera, Disney se esfuerza por demostrar liderazgo al
buscar, activamente, productos que incluyan frutas y
verduras y hacerlos más atractivos para los niños. Con
este fin, nuestro negocio de licencias de América del Norte
brindó más de 4.000 millones3 de porciones de frutas y
verduras a los niños y las familias mediante una amplia
red de socios minoristas y mayoristas desde el 2006.
El cálculo de América del Norte excluye acuerdos contractuales anteriores al año 2006 y se alinea con las clasificaciones de la industria en evolución para
los productos que contribuyen a la alimentación de los niños. Evaluaremos las clasificaciones de la industria en evolución a nivel internacional en 2015.
3
Una porción se define según las pautas de las porciones del Departamento de Agricultura de EE.UU. (U.S. Department of Agriculture, USDA) Por lo
general, 1 taza de frutas o verduras se considera una porción.
2
Porcentaje de ventas de alimentos comercializados bajo
licencia de Disney en relación con los alimentos cotidianos
que cumplen con nuestras pautas de alimentación.
Global
(incluida América del Norte)
Cumple con la
meta del 85%
Cumple con la
meta del 85%
Cumple con la
meta del 85%
2012
2013
2014
América
del Norte
12
nuevos espacios de
juego creados en 2014
Meta
52
nuevos espacios de juego
creados desde 2012
26.000+
Estado
Hacia el 2016, apoyar la
creación de 50 espacios
de juego para niños.
Cumplida
En 2014, Disney colaboró en la creación de 11 nuevos proyectos de zonas de
recreación y entregó una donación para un Imagination Playground (una unidad
móvil de objetos de poliestireno ideales para una gran variedad de espacios
interiores y al aire libre). Desde 2012, hemos apoyado la creación de un total
de 34 nuevas zonas de recreación y 18 Imagination Playgrounds, lo que da
un total de 52 espacios de juego. Las zonas de recreación se construyeron
en comunidades en todo Estados Unidos, como La Habra, CA, una ciudad
comprometida a facultar a sus residentes para que logren una mejor salud,
y Oakland, CA, donde una zona de recreación existente en una comunidad
marginada necesitaba reparaciones después de haberse dañado a causa de
una tormenta de viento. Nuestros proyectos de zonas de recreación de 2014
llevaron juego activo y equilibrado a más de 26.000 niños. Además, Disney
VoluntEARS ayudó a construir las zonas de recreación junto con voluntarios
de las comunidades locales.
niños beneficiados en 2014
Cantidad de espacios de juego creados
2012
2013
2014
40
52
50
hacia 2016
Disney VoluntEARS y KaBOOM! han
construido espacios de juego en todo el país.
meta alcanzada
antes de lo
previsto
Pensar
de forma
creativa
El futuro requiere creatividad.
Por eso, Disney está
comprometido a desarrollar el
potencial creativo que existe
dentro de todos nosotros.
Mediante la participación y el
entretenimiento innovador,
nuestro trabajo reúne a los
niños y las familias para
imaginar y construir un futuro
más prometedor.
Contenidos › Inspirar a otros › Pensar de forma creativa | 37
Disney se enorgullece de trabajar con una variedad de organizaciones
para brindar a los niños herramientas y recursos que promueven el
pensamiento crítico, la resolución de problemas y la autoexpresión.
Con Boys & Girls Clubs of America, fundamos un programa
de aprendizaje creativo de seis semanas para niños que se
encuentran en los últimos grados de la escuela primaria, el
cual fue diseñado para revertir la pérdida de aprendizaje
que ocurre durante el verano. El programa se implementó
en 260 Boys & Girls Clubs y llegó a 8.500 niños en los
Estados Unidos. Mediante nuestro apoyo a programas
de juego innovador de Playworks, ayudamos a más de
24.000 niños de 44 escuelas de bajos ingresos a aprender
a resolver problemas de manera creativa en grupos y a
construir una comunidad escolar más inclusiva.
Por medio de nuestro programa Disney Musicals in
Schools, entregamos donaciones y trabajamos con
los niños, las familias y los maestros de 56 escuelas
primarias en los Estados Unidos para producir musicales
en sus comunidades a fin de apoyar el aprendizaje
multidisciplinario. Este programa ha tenido un impacto
positivo en más de 4.000 alumnos a la fecha y ha llegado
a un total de más de 12.000 personas, entre ellas,
maestros, padres y otros miembros del público.
Actualmente, el programa Disney Musicals in Schools está disponible en:
Seattle
Seattle Theater
Group
Las Vegas
Nueva York
The Smith Center
for the Performing
Arts
Orange
County
Segerstrom Center
for the Arts
Los miembros del equipo de Disney trabajan con los niños para desarrollar su creatividad.
Disney Theatrical
Group
Nashville
Tennessee
Performing Arts
Center
En 2014, Disney y Lucasfilm, en colaboración con Bad
Robot, lanzaron Star Wars: Force for Change, una iniciativa
dedicada a encontrar soluciones creativas a algunos de
los desafíos más grandes del mundo. La campaña inicial
recaudó más de USD 4 millones en fondos cruciales para
los programas y los laboratorios de innovación de Unicef,
lo que ayudará a desarrollar y adaptar ideas e invenciones
que mejorarán la vida de los niños en todo el mundo.
En nuestro Reporte de desempeño de 2013, informamos
que desarrollaríamos metas para centrar nuestro trabajo en
la promoción de la creatividad en los niños y las familias.
Durante 2014, continuamos con el proceso de desarrollar
metas, asegurándonos de que estén alineadas con nuestros
objetivos generales. Planeamos presentar estas metas
durante 2015, a medida que ampliamos nuestros esfuerzos
por construir la generación más creativa.
Disney también se enorgulleció de desempeñarse como
patrocinador principal de World Maker Faire de 2014,
una reunión de 85.000 entusiastas de la tecnología,
educadores, ingenieros, científicos, artistas, niños y
familias en el New York Hall of Science.
38 | Contenidos › Inspirar a otros › Pensar de forma creativa
Contenidos › Inspirar a otros › Pensar de forma creativa | 39
Conservar la
naturaleza
Consideramos que la
conservación y el cuidado
del planeta son más que solo
buenas ideas. Son esenciales en
términos de quiénes somos y
quiénes hemos sido desde los
primeros días de la empresa.
El mismo Walt Disney sembró
las primeras semillas del
compromiso de Disney con la
naturaleza hace más de 60 años.
40 | Contenidos › Inspirar a otros › Conservar la naturaleza
Meta
Estado
Hacia el 2015, poner a 35 millones de niños y familias
en contacto con experiencias en la naturaleza.
Cumplida
150+
$
proyectos
25+
MILLONES
financiados por DWCF
en 2014
en donaciones totales
desde 1995
100+
países
donde DWCF
apoya programas
de conservación
Conservamos la naturaleza no solo usando nuestros recursos con inteligencia
y reduciendo nuestro impacto durante la realización de nuestro trabajo,
sino también a través de donaciones del fondo de conservación Disney
Worldwide Conservation Fund (DWCF) destinadas a proteger la flora y la
fauna y los lugares agrestes, y poniendo en contacto a los niños y las familias
con la naturaleza para desarrollar valores de conservación para toda la vida.
Desde 1995, el fondo de conservación
Disney Worldwide Conservation Fund
(DWCF) ha trabajado para proteger el
planeta para las futuras generaciones,
apoyando el estudio de las especies
amenazadas, la protección de ecosistemas
críticos y el desarrollo de programas
de educación y conservación de las
comunidades en más de 100 países de
todo el mundo. En 2014, el DWCF financió
más de 150 proyectos, lo cual supera
un hito de más de USD 25 millones en
donaciones acumuladas.
Sabemos que conservar la
naturaleza comienza con pasar
tiempo en contacto con ella.
El DWCF también está comprometido
a poner en contacto a los niños y las
familias con la naturaleza de diversas
formas, a fin de ayudar a educar a los
futuros administradores del planeta. La
investigación ha demostrado que esta
conexión con la naturaleza contribuye no
solo a la conservación de nuestro planeta,
sino también a la felicidad y el bienestar
de nuestros niños.
Logramos esta conexión entre los niños
y la naturaleza al brindarles diversas
experiencias de inmersión en nuestros
parques temáticos y centros turísticos,
así como a través de nuestras películas
de Disneynature que ayudan a los niños
a descubrir, apreciar y aprender la
42 | Contenidos › Inspirar a otros › Conservar la naturaleza
importancia de proteger la naturaleza.
Por medio de nuestras donaciones del
DWCF, trabajamos con organizaciones
sin fines de lucro para crear experiencias
para los niños en la naturaleza, brindar las
herramientas y los recursos para eliminar
las barreras que impiden que las familias
salgan de sus hogares, y fomentar la
conciencia sobre los beneficios de pasar
tiempo al aire libre.
En 2014, pusimos a 13,4 millones de niños
y familias en contacto con experiencias
en la naturaleza. Lo logramos mediante
la generación de oportunidades para
que los niños y las familias se pongan en
contacto con la maravilla de la naturaleza
en nuestros parques temáticos y centros
turísticos, así como a través de la ayuda
filantrópica nacional e internacional a
organizaciones sin fines de lucro.
Aproximadamente 9,3 millones de estas
experiencias en la naturaleza han sido
posibles gracias a nuestros parques
temáticos y centros turísticos (por
ejemplo, Animal Kingdom de Disney y
Castaway Cay), y las 4,1 millones restantes
provinieron de donaciones a organizaciones
que comparten nuestra misión de poner
en contacto a los niños y las familias con
la naturaleza. Desde 2012, hemos puesto
en contacto con la naturaleza a un total de
38,8 millones de niños y familias, lo que
superó nuestra meta de poner en contacto
con la naturaleza a 35 millones de niños y
familias hacia el 2015. 4
Creemos que las experiencias con la
naturaleza tienen el potencial de encender
un interés en la conservación que durará
toda la vida. El equipo de "Animales, Ciencia
y Medio Ambiente" lidera los esfuerzos de
nuestros parques y centros turísticos por
cuidar a los animales y al medio ambiente,
poner a las personas en contacto con la
naturaleza y conservar nuestros recursos
naturales. Este grupo de científicos,
educadores, veterinarios y expertos en
el cuidado animal se centra en ayudar a
proteger a las especies y crear valores de
conservación para toda la vida en nuestros
visitantes y miembros del equipo. Cada día,
ofrecemos experiencias de inmersión que
usan el poder de los cuentos para poner
en contacto a los niños y las familias con
la naturaleza en todos nuestros parques y
centros turísticos. Los miembros del equipo
de "Animales, Ciencia y Medio Ambiente"
hacen un seguimiento de cada interacción
sobre conservación que tienen con nuestros
visitantes a través de nuestros numerosos
programas y experiencias educativos.
Desde excursiones por la sabana en
Kilimanjaro Safaris hasta interacciones
individuales con la vida marina, la magia de
la naturaleza cobra vida todos los días en
el parque temático Animal Kingdom y The
Seas, en Epcot.
También, facilitamos experiencias en la
naturaleza en Castaway Cay (la isla privada
de Disney Cruise Line) y en nuestros centros
turísticos y vacacionales Aulani y Vero Beach
Disney Vacation Club Resorts. En Vero
Beach, por ejemplo, los visitantes pueden
ayudar a un biólogo conservacionista a
hacer un inventario y elaborar un informe
sobre los nidos de las tortugas marinas.
Y en Castaway Cay, los visitantes tienen la
oportunidad de ver rayas látigo en vivo y en
su hábitat natural, junto con un especialista
en ciencia marina. Estas experiencias
nos permitieron poner en contacto a los
niños y las familias con 9,3 millones de
experiencias en la naturaleza en 2014.
Se brinda ayuda filantrópica a
organizaciones sin fines de lucro que están
implementando las estrategias más eficaces
para poner en contacto a los niños y las
familias con experiencias en la naturaleza
en todo el mundo. En 2014, centramos
nuestros esfuerzos filantrópicos en eliminar
las barreras para que los niños salgan al aire
libre. Por ejemplo, el apoyo de NatureRocks.
org de Disney, ayuda a las familias a
encontrar actividades en la naturaleza en
sus propias comunidades. La donación
de Disney al programa "Open OutDoors
for Kids", de la fundación National Park
Foundation, cubrió los costos de transporte
y otros costos para que miles de niños
visiten nuestros parques nacionales a través
de programas educativos con la compañía
de guardabosques del Servicio de Parques
Nacionales. Nuestro apoyo al programa
Jane Goodall’s Roots & Shoots ayudó a
jóvenes de nueve países a realizar proyectos
que ayudan a la gente y al planeta. También
apoyamos el Great American Backyard
Campout de National Wildlife Federation
para reunir a las familias. Nuestras
donaciones para los niños y la naturaleza
tuvieron un papel fundamental para ayudar
a poner a 4,1 millones de niños y familias
en contacto con la naturaleza en 2014.
Aunque no se incluye en los números de
la meta, en 2014 también lanzamos la
aplicación Disneynature Explore como
un medio para usar la tecnología, para
ayudar a los niños (de entre 4 y 8 años) a
interactuar con la naturaleza en sus propios
patios traseros. Esta aplicación obtuvo la
medalla de oro del Premio Parents’ Choice
y también recibió el Premio "Best Pick"
de Tech with Kids.
Cantidad de experiencias en la naturaleza
2012
2013
2014
38,8 millones
25,4 millones
35 millones
hacia 2015
meta alcanzada
antes de lo previsto
Cada una de las 9,3 millones de interacciones puede no reflejar la cantidad de personas, ya que puede haber niños y familias que hayan participado
en más de una experiencia en la naturaleza. Por esta razón, informamos la cantidad de experiencias en la naturaleza en lugar de la cantidad de niños
y familias que participaron de ellas. Sin embargo, mediante las donaciones y las interacciones en nuestros parques temáticos y centros turísticos,
estamos seguros de que hemos superado nuestra meta.
4
Contenidos › Inspirar a otros › Conservar la naturaleza | 43
Fortalecer las
comunidades
Estamos comprometidos a fortalecer
las comunidades llevando esperanza,
felicidad y tranquilidad a los niños y
las familias que más lo necesitan. Esto
lo hacemos a través de donaciones,
colaboraciones con organizaciones sin
fines de lucro, obsequios en especie
y voluntariados de los empleados.
Muchos de estos esfuerzos consisten
en actividades que solo Disney puede
hacer, como utilizar nuestros personajes
para enseñar a los niños y a las familias
la importancia de estar preparados
ante desastres, ofrecer paquetes de
cuidado especial para niños internados
en hospitales y conceder, todos los años,
más de 8.000 deseos, relacionados con
Disney a los niños con enfermedades
que ponen en peligro sus vidas.
44 | Contenidos › Inspirar a otros › Fortalecer las comunidades
Meta
Hacer que los sueños se hagan realidad es algo en lo que nuestros
Disney VoluntEARS tienen experiencia desde hace muchos años.
Gracias a los esfuerzos de nuestros empleados y sus
familias, hemos llevado cambios positivos y duraderos
a todo el mundo. Como parte de este programa,
continuamos desarrollando y ampliando nuestras
iniciativas de voluntariado basadas en habilidades para
ayudar a combinar las aptitudes de nuestros empleados
con las necesidades específicas de organizaciones sin fines
de lucro. El voluntariado basado en habilidades es otra
forma innovadora en la que Disney aprovecha nuestros
recursos únicos para generar capacidad sin fines de lucro
y fortalecer las comunidades.
Reconocemos y apoyamos orgullosamente el voluntariado
de los empleados a nivel mundial a través de las donaciones
"EARS to You" de Disney VoluntEARS. El programa de
donaciones "EARS to You" brinda una oportunidad para que
los miembros del equipo y los empleados conviertan su
servicio de voluntariado en una contribución financiera para
escuelas y entidades benéficas.
También inspiramos a los niños y las familias a adoptar
un papel activo para mejorar el mundo a su alrededor.
Nuestra campaña Summer of Service utilizó nuestras redes
de televisión con el fin de alentar a los niños y las familias
a retribuir a sus comunidades. Disney Friends for Change
(Amigos por el Mundo) es un iniciativa global que inspira
a los niños y las familias a ponerse en acción usando su
creatividad para marcar la diferencia en sus comunidades
locales. En 2015, nos convertimos en el patrocinador
presentador del programa National Youth of the Year de
Boys & Girls Clubs of America para ayudar a los niños a
desarrollar las habilidades y el liderazgo que necesitan
para cambiar el mundo. Nuestra iniciativa Heroes Work
Here, que se lleva adelante en toda la empresa, apoya a las
Fuerzas Armadas de los Estados Unidos y a sus familias
y continúa con nuestro orgulloso legado de contratar,
capacitar y respaldar a los veteranos y sus familias.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo participamos
en una amplia gama de actividades en Disney y en todo el
mundo. Creemos que las pequeñas medidas individuales
pueden tener un gran impacto colectivo que transforme
a las comunidades.
Summer of Service
Durante sesenta días, el verano pasado, Disney | ABC
Television Group, en colaboración con Youth Service
America (YSA) y Boys & Girls Clubs of America, inspiró
a los niños para participar en proyectos de servicio
a través de la campaña "Summer of Service". YSA,
utilizando el alcance de Disney | ABC Television Group
en múltiples plataformas de medios de comunicación,
involucró al público para que identificara niños y
proyectos que abordaran las necesidades fundamentales
en sus comunidades locales, nacionales y globales, lo
cual culminó con los Premios Summer of Service. Los
ganadores de los premios recibieron donaciones para
ayudar a impulsar sus proyectos.
Estado
Hacia el 2020, brindarles la oportunidad a los niños
y las familias de entrar en acción e implementar 20
millones de medidas que ayuden a otras personas, a
sus comunidades y al planeta.
En 2014, The Walt Disney Company
inspiró a niños y familias para ponerse
en acción e implementar 3,7 millones
de medidas. Estas medidas van desde
comprometerse online a proteger el
planeta y realizar tareas de voluntariado
en las comunidades locales, hasta apoyar
programas que recaudan miles de
dólares, o hasta habilitar donaciones para
organizaciones sin fines de lucro que lo
merecen en todo el mundo.
A través de las donaciones anuales de
Disney Friends for Change (Amigos por el
Mundo) más de 20.000 jóvenes entraron
en acción para organizar proyectos de
servicio que tuvieron un impacto positivo
en cientos de miles de personas en los
Estados Unidos, India, China y América
Latina. Nuestro patrocinio permanente del
Family Volunteer Day (Día del Voluntariado
en Familia), de la fundación Points of Light,
inspiró aún más a otros 10.300 niños y
familias para entrar en acción y organizar
proyectos de voluntariado durante las
fiestas.
En todas nuestras unidades de negocios,
los programas buscan conservar la
naturaleza, promover habilidades de
pensamiento creativo y fortalecer los
lazos familiares para el desarrollo de los
jóvenes. En julio, The Walt Disney Studios
En curso
y Lucasfilm lanzaron Star Wars: Force for
Change, una campaña que generó casi
74.000 contribuciones individuales para
los laboratorios de innovación de Unicef,
donde los jóvenes se relacionan con
líderes empresariales y gubernamentales
a fin de desarrollar soluciones creativas y
sustentables para el futuro del mundo.
Walt Disney Parks and Resorts también
apoyó a Unicef durante la celebración
del 50º aniversario de "it’s a small
world", la cual logró que el público entre
en acción y tome 61.400 medidas en
apoyo a donaciones benéficas para esta
organización mundial líder sin fines
de lucro.
En Disney Interactive, el programa "Coins
For "Change", de Club Penguin, captó a
más de 2,5 millones de personas que
trabajaron juntas a fin de donar sus
monedas virtuales para habilitar proyectos
de beneficencia a nivel mundial. A través
de Earth Month Event de Club Penguin,
más de 280.000 jugadores cargaron
disfraces de osos virtuales a fin de poner
en marcha una donación para proteger
los parques nacionales. Estos esfuerzos
combinados permitieron a Club Penguin
proporcionar más de 1,5 millones de
dólares en donaciones para apoyar
proyectos que ofrecen asistencia médica,
construyen espacios seguros para la
educación y el juego, y protegen el planeta.
Durante el ciclo de conferencias "It Starts
With You" de Club Penguin, se inspiró a
más de 12.000 niños a ponerse en acción,
con las herramientas y los recursos que
se les proporcionaron, para la seguridad
online y la prevención del bullying.
En todo Estados Unidos, más de
53.000 niños y familias participaron en
actividades para apoyar el desarrollo
positivo de los jóvenes y cultivar lazos
familiares a través del recorrido "Pirate
and Princess: Power of Doing Good" de
Disney Junior y el recorrido KaBOOM!
Play Together, impulsado por Walt Disney
Parks and Resorts. Un programa único, en
coordinación con First Book, permitió a
los consumidores que visitaban los Disney
Stores de su localidad donar más de
12.000 libros para jóvenes marginados en
todo Estados Unidos.
En conjunto, todos estos
esfuerzos ayudaron a inspirar
a niños, adultos y familias para
entrar en acción y tomar más
de 3,7 millones de medidas
en 2014.
Cantidad de medidas tomadas
2012
Summer of Service gana protagonismo en Times Square.
2013
2014
8,8
millones
12,5
millones
20
millones
hacia 2020
Contenidos › Inspirar a otros › Fortalecer las comunidades | 47
El Departamento Legal de Disney participó
en el Día Nacional de la Adopción, brindando
servicios fundamentales a las familias.
FOTOGRAFÍA: Cortesía del Defensor Público
El equipo de servicios
jurídicos gratuitos
del Departamento
Legal de Disney ofrece
sus habilidades
voluntariamente
para ayudar
a familias y
comunidades
En 2014, los empleados del
Departamento Legal de Disney
utilizaron sus habilidades para
ayudar a familias y comunidades.
Dirigido por personal sénior, el equipo
de servicios jurídicos gratuitos del
Departamento Legal, que incluye
un abogado corporativo, asistentes
legales y personal administrativo,
ayudó a guiar las adopciones en
el sistema judicial del Condado de
Los Ángeles, conectando a los niños
con sus familias para siempre. El
programa ha sido un éxito rotundo y
el equipo del Departamento Legal de
Disney fue incluso reconocido por la
Asociación de Abogados Empresariales
(Association of Corporate Counsel),
división del sur de California, con el
premio Pro Bono Award de 2014 y
fue seleccionado como el equipo del
año de Disney VoluntEAR de 2014 en
Los Ángeles. Si bien los integrantes
del equipo se sintieron orgullosos
de ser reconocidos, se sintieron más
orgullosos aún del trabajo que estaban
haciendo para ayudar a las familias en
sus comunidades. La respuesta de los
empleados ha sido tan positiva que
los equipos del Departamento Legal
de Disney desarrollaron iniciativas
similares de servicios jurídicos
gratuitos en otras regiones, entre ellas,
Nueva York y Orlando.
Meta
Estado
Hacia el 2020, aportar más de
5 millones de horas de trabajo de
servicio comunitario, por parte de
los empleados, mediante el programa
Disney VoluntEARS.
En curso
En el 2014, los empleados de Disney trabajaron de manera voluntaria durante
más de 506.700 horas a través del programa Disney VoluntEARS. Participaron
en una variedad de actividades, que van desde clasificar productos agrícolas
y productos secos en bancos de alimentos hasta construir zonas recreativas
y orientar a los niños, o fortalecer la capacidad de organizaciones sin fines
de lucro a través de nuestro nuevo programa de voluntariado, basado en las
habilidades, que realizó su prueba piloto en 2014.
Nuestras horas de VoluntEARS, en 2014, reflejan una disminución desde 2013.
Esto se debe en parte a la programación especial en todos nuestros sitios
en todo el mundo, en 2013, para celebrar el 30º aniversario del programa
VoluntEARS. También lanzamos un nuevo sistema de seguimiento con sede
en los Estados Unidos, en enero de 2014, que exige que los empleados y las
organizaciones sin fines de lucro se adapten a un nuevo proceso de registro y
verificación de las horas. Si bien la transición al nuevo sistema de seguimiento
puede haber contribuido a que se informara una menor cantidad de horas este
año, creemos que la mejora aumentará la participación y la precisión de los
reportes en el futuro.
Meta
Estado
Hacia el 2020, generar un impacto
positivo en la vida de 10 millones de
niños y familias necesitados.
En curso
En 2014, nuestros esfuerzos de ciudadanía corporativa tuvieron un impacto
positivo en más de 5,1 millones de niños y familias. El aumento de las cifras
se basa, en parte, en un proceso de recopilación de datos mejorado que da
como resultado una mejor presentación de informes desde los sitios de todo el
mundo.
En 2014, The Walt Disney Studios lanzó Disney Movie Moments, un nuevo
programa de proyección de películas que lleva películas de estreno de Disney
a más de 45 hospitales infantiles en todo Estados Unidos. Los pacientes que no
podían ir al cine en persona ahora tienen la oportunidad de ver los estrenos más
recientes de Disney en el hospital.
También en 2014, se desarrolló una exclusiva revista de historietas de Marvel
junto con Child Life Council. La revista de historietas personalizada fue diseñada
a fin de inspirar a pacientes jóvenes y niños mientras luchan para superar la
adversidad. Las revistas de historietas se distribuyeron a más de 430 hospitales
de todo el mundo como parte del programa anual Hospital Care Package de
Disney. Este programa, implementado hace tiempo, ofrece paquetes de cuidado
llenos de juguetes de Disney, DVD, libros, membresías de Club Penguin y, ahora,
la revista de historietas de Marvel para que los hospitales entreguen a los niños
que allí se atienden. Los paquetes de cuidado ayudan a promover el juego
terapéutico y transmiten una sensación de tranquilidad y normalidad a los niños
durante su estadía en el hospital.
Además, aprovechamos nuestras redes de Disney | ABC Television Group
para apoyar y fomentar la conciencia sobre las organizaciones, como Feeding
America y Toys for Tots, que generan un impacto positivo en la vida de niños
y familias.
Horas de trabajo de servicio comunitario por parte
de los empleados
Cantidad de niños y familias en las que se generó
un impacto positivo
2012
2012
2013
2014
1,7
1,2
millones millones
5
millones
hacia 2020
2013
2014
4,7
millones
9,8
millones
El apoyo de Disney a The Pillowcase
Project ayuda a los niños a prepararse
para desastres.
Disney y la Cruz Roja
Estadounidense
En 2014, la Cruz Roja
Estadounidense llegó a más de
122.000 niños a través de la
distribución de los cuadernos
de actividades de preparación
para desastres de Mickey y sus
amigos (creado en parte con
Disney Publishing Worldwide).
Los cuadernos, disponibles
en inglés y español, fueron
usados por la Cruz Roja en
eventos comunitarios de salud
y bienestar, en actividades
extraescolares y en divulgaciones
dirigidas a comunidades
vulnerables. Además, la Cruz
Roja llegó a más de 76.000
jóvenes a través del apoyo de
Disney a The Pillowcase Project
en los Estados Unidos. Este
programa ayuda a los alumnos
de tercer a quinto grado con la
preparación ante desastres y las
habilidades de adaptación que
pueden usar y compartir con la
familia y los amigos.
10
millones
hacia 2020
Contenidos › Inspirar a otros › Fortalecer las comunidades | 49
Meta
Estado
Hacia el 2014, donar 18 millones de libros a las
organizaciones que proveen libros nuevos a los
niños necesitados.
Como parte de nuestra larga tradición de narración
e imaginación, nos asociamos con importantes
organizaciones sin fines de lucro con el objetivo de
compartir el regalo de la narración de cuentos e inspirar
la imaginación de los niños en todo el país. En 2014,
donamos más de 7,1 millones de libros a escuelas y
programas destinados a niños necesitados a través de First
Book. Esto eleva nuestro total a más de 23 millones de
Cumplida
libros donados desde 2012, lo que supera nuestra meta.
Además, la campaña "Magic of Storytelling", de Disney
| ABC Television Group, fomentó la conciencia sobre el
poder de la lectura e incentivó al público para que nomine
las organizaciones que merecían recibir donaciones
de libros. Las donaciones llegaron a niños que, de otra
manera, hubieran tenido poco o ningún acceso a libros
nuevos.
Cantidad de libros donados
2012
2013
2014
16 millones
23,1 millones
18 millones
hacia 2014
meta alcanzada antes
de lo previsto
FOTOGRAFÍA: Cortesía de Blue Star Families
Actuar
responsablemente
Actuar responsablemente es
una parte integral de nuestra
empresa. Fortalece la
conexión que tenemos con
los consumidores, convierte
a Disney en un lugar
más deseable en donde
trabajar para los miembros
del equipo y empleados
actuales, y nos ayuda a
atraer a los mejores y más
brillantes para que se unan
a nuestro equipo mundial.
Genera buena disposición
en las comunidades donde
operamos y proporciona
la base de confianza desde
la cual podemos inspirar
a los niños y las familias a
construir un futuro más
prometedor. Cada uno de
estos conceptos contribuye
a mantener el crecimiento
y el éxito continuos de
The Walt Disney Company.
Actuar responsablemente:
dirigir nuestro negocio y crear nuestros
productos de manera ética
Comportamiento
ético
Contenido
apropiado
Entablar negocios con
honestidad e integridad y
cumplir la ley en todos los
lugares donde trabajamos.
Crear y lanzar al mercado
productos y experiencias de
entretenimiento apropiados
y de alta calidad.
p. 54
p. 58
Compromiso con
el medio ambiente
Participación
cívica
Usar los recursos con
prudencia y proteger el
planeta al realizar nuestro
trabajo y desarrollar
nuestro negocio.
Generar un cambio
positivo y perdurable en las
comunidades donde vivimos,
trabajamos y jugamos.
p. 66
p. 76
Lugares de trabajo
respetuosos
Cadena de valor
responsable
Fomentar lugares de trabajo
seguros que favorezcan
la inclusión y el respeto
en todos los sitios donde
desarrollamos nuestras
actividades comerciales.
p. 78
Respaldar la producción,
el abastecimiento y la
entrega responsables de
mercaderías, productos
y servicios con la
marca Disney.
p. 82
Contenidos › Actuar responsablemente › Actuar responsablemente | 53
Objetivo
Comprometernos con las políticas de administración y las prácticas que
promueven la representación considerada e independiente de los intereses
de los accionistas.
Actuar de manera ética es esencial
para ser un buen ciudadano
corporativo. Si no actuamos de
acuerdo con las historias que
contamos, con las experiencias que
ofrecemos y con las imágenes que
proyectamos, perdemos nuestra
autenticidad. A ese fin, esperamos
que nuestros empleados actúen
con integridad y de un modo que
sea coherente con los estándares
de Disney. Además, tratamos de
crear oportunidades que permitan
aprovechar las habilidades y la
pasión de nuestra fuerza laboral
en pos de lograr nuestros objetivos
de ciudadanía corporativa más
importantes.
A continuación, se describen
nuestros objetivos para lograr
un comportamiento ético:
Director
Financiero
• Comprometernos con las políticas
de administración y las prácticas
que promueven la representación
considerada e independiente de los
intereses de los accionistas.
• Anunciar la información relevante
sobre ciudadanía corporativa de
manera oportuna.
• Alentar a los empleados a actuar
con integridad y de un modo que
sea coherente con los estándares de
conducta comercial de Disney.
• Incluir la ciudadanía corporativa en la
toma diaria de decisiones de liderazgo.
• Integrar la ciudadanía corporativa en la
conducta de los empleados de Disney.
Visite el sitio web de Ciudadanía Corporativa de Disney a fin de obtener más información
sobre nuestro desempeño para alcanzar nuestros objetivos de comportamiento ético.
54 | Contenidos › Actuar responsablemente › Comportamiento ético
Estructura de la Ciudadanía Corporativa
de Disney
Medio ambiente
y conservación
Ciudadanía
Corporativa
Participación
de la comunidad,
filantropía
estratégica y vida
saludable
Integración y
conocimientos
Programas
emblemáticos y
comunicaciones
La Ciudadanía Corporativa en Disney depende
directamente del Director Financiero. Nuestro grupo
de Ciudadanía Corporativa está constituido por los
siguientes equipos: participación de la comunidad,
filantropía estratégica y vida saludable; medio ambiente y
conservación; programas emblemáticos y comunicaciones;
e integración y conocimientos. Cada equipo cuenta con
personal que se dedica a la elaboración de estrategias, la
gestión del cumplimiento y la supervisión del compromiso
de los grupos de interés.
El grupo de Gestión Integrada de la Cadena de Valor
(Integrated Supply Chain Management, ISCM), que
también depende directamente del Director Financiero,
es responsable de la supervisión de nuestra cadena
de valor a fin de integrar los objetivos operativos y de
ciudadanía corporativa. El equipo de ISCM es responsable
de los estándares laborales, la seguridad de los productos,
la calidad, la productividad, el desempeño financiero,
el desempeño medioambiental y el cumplimiento de
las normas.
Además de nuestro grupo de Ciudadanía Corporativa, la
mayoría de las unidades de negocios también cuentan con
liderazgo y personal dedicados a la orientación y ejecución
de sus actividades de ciudadanía corporativa. Existe una
colaboración regular y una asociación entre Ciudadanía
Corporativa y los equipos de Ciudadanía Corporativa de
las unidades de negocios para garantizar la alineación y la
sinergia. Esta asociación es una parte integral de nuestra
capacidad para cumplir con nuestra misión, ya que las
actividades lideradas por la unidad de negocio contribuyen
en gran medida al desempeño para lograr nuestras metas
y nuestros objetivos de ciudadanía corporativa.
Los esfuerzos y el desempeño de la Ciudadanía
Corporativa se informan al Consejo de Directores de
Disney de manera periódica, y se realizan actualizaciones
adicionales si se solicitan, o cuando las necesidades
comerciales lo requieran. El comité de auditorías del
Consejo recibe regularmente los informes sobre el
programa de Estándares Laborales Internacionales de
la empresa.
Contenidos › Actuar responsablemente › Comportamiento ético | 55
Integrar la
ciudadanía
corporativa en
la conducta de
los empleados
de Disney.
Una manera en la que integramos
la ciudadanía corporativa en la
conducta de los empleados y el
liderazgo, es hacerla parte de
nuestro proceso de evaluación del
desempeño para todos los líderes
de Walt Disney Parks and Resorts
(WDP&R). Se incluye un objetivo
de desempeño medioambiental
de WDP&R en todos los planes de
desempeño anual de los miembros
del equipo asalariados de WDP&R
de todo el mundo (ejecutivos, líderes
y personal de servicio profesional).
El objetivo medioambiental solicita a
los miembros del equipo "conservar
los recursos para alcanzar o superar
las metas medioambientales de
WDP&R mediante la reducción
de los residuos y el uso de agua
y energía" en las áreas de las cuales
son responsables. El progreso
para lograr todos los objetivos
de desempeño es un factor
que se utiliza para determinar
la calificación de fin de año de
cada miembro del equipo y está
ligado a la remuneración. Se
espera que cada miembro del
equipo asalariado identifique las
medidas y las iniciativas de apoyo
para ellos mismos, sus equipos
y sus ubicaciones. Durante las
revisiones de desempeño de mitad
y fin de año, se realizan controles
del progreso.
Objetivo
Anunciar la información relevante sobre ciudadanía
corporativa de manera oportuna.
Además de publicar el Reporte de desempeño anual, también comunicamos
las actualizaciones pertinentes y oportunas sobre los principales esfuerzos de
ciudadanía corporativa durante el año. Citizenship Spotlight es una publicación
trimestral que se envía por correo electrónico a los grupos de interés y se
publica en nuestro sitio web corporativo. Es una extensión del Reporte de
desempeño de Ciudadanía Corporativa, que destaca historias interesantes de
ciudadanía corporativa y proporciona conocimientos, información y una mayor
transparencia sobre nuestros programas y estrategia de ciudadanía corporativa.
56 | Contenidos › Actuar responsablemente › Comportamiento ético
Suscribirse a Citizenship Spotlight
Contenido apropiado
A través de los diferentes parques
temáticos, películas, cadenas y
otros tipos de entretenimiento
diversos, Disney crea y comercializa
experiencias de entretenimiento
y productos apropiados y de alta
calidad. Desde los incomparables
parques temáticos, en los que la
seguridad representa nuestro valor
principal, hasta los productos de
consumo que las familias pueden
llevar con tranquilidad a sus
hogares, y el contenido, que se
encuentra a la altura de las grandes
expectativas que los clientes tienen
de nuestras marcas, sabemos que
debemos continuar trabajando
todos los días para ganar la
confianza de nuestros visitantes,
clientes y grupos de interés.
Aceptamos esta responsabilidad
seriamente y con gran orgullo.
A continuación, se describen los
objetivos para el desarrollo de
contenido apropiado:
• Crear experiencias de entretenimiento
adecuadas para las edades de los niños.
• Desarrollar estrategias de marketing
dirigidas a los niños que se centren
en los atributos positivos de nuestras
experiencias de entretenimiento de
manera adecuada y con respeto.
• Continuar con la implementación de
nuestra política de representación de
ninguna escena de fumadores en las
películas de la marca Disney en los
Estados Unidos.
• Promover la seguridad de los niños.
• Promover políticas avanzadas sobre
la seguridad en la experiencia de los
visitantes.
• Reflejar una diversidad de culturas y
orígenes en nuestras experiencias de
entretenimiento para los niños y las
familias.
• Brindarles a los padres y tutores las
herramientas necesarias para ayudarlos
a tomar decisiones informadas sobre el
entretenimiento.
• Integrar los comentarios de los padres
y tutores al desarrollo de nuestras
experiencias de entretenimiento.
• Reconocer a los niños que llevan a
cabo aportes positivos para el medio
ambiente o sus comunidades.
Visite el sitio web de Ciudadanía Corporativa de Disney a fin de obtener más información
sobre nuestro desempeño para alcanzar nuestros objetivos de contenido apropiado.
58 | Contenidos › Actuar responsablemente › Contenido apropiado
Objetivo
Crear experiencias de entretenimiento adecuadas para
las edades de los niños.
Disney es conocido por crear un tipo de entretenimiento que pueden disfrutar
todos los integrantes de la familia, aunque tengan distintas edades. Atendemos las
necesidades de los niños durante la infancia y brindamos ofertas distintas para
edades diferentes. Los padres confían en que Disney brinda contenido, productos y
experiencias que son seguros para los niños y tienen en consideración el beneficio
de los niños y las familias. Por ejemplo, en 2014,5 Disney fue reconocido por el grupo
sin fines de lucro Common Sense Media, que premió a Alexander y un día terrible,
horrible, malo... ¡muy malo!, de Disney, con el sello inaugural de Common Sense. El
sello se otorga a las películas que deleitan a las familias con historias enriquecedoras y
mensajes positivos.
Desarrollo de entretenimiento adecuado
a la edad de Disney Junior
Como una empresa de entretenimiento familiar, Disney crea experiencias de
entretenimiento de alta calidad que pueden disfrutar todos los integrantes de la
familia y que atienden las necesidades de los niños durante todas las etapas de la
infancia. Este compromiso se extiende a todas nuestras plataformas de medios de
comunicación que incluyen televisión, libros, juegos, aplicaciones y otros contenidos
digitales y móviles. Un ejemplo es Disney Junior, cuyo contenido invita a los padres
a que se unan a su hijo en la experiencia Disney de historias y personajes mágicos,
musicales y conmovedores, al mismo tiempo que se incorporan temas específicos
de aprendizaje y desarrollo, diseñados especialmente para niños
pequeños.
Para el desarrollo de nuestra programación, contamos con
consultores educativos, expertos en la elaboración de planes
de estudio y asesores para proporcionar contenido de calidad
basado en investigaciones. Por ejemplo, Doctora Juguetes de
Disney Junior está guiado por un plan de estudio establecido que
beneficia varias áreas del desarrollo infantil: social, emocional,
física, cognitiva, habilidades de pensamiento creativo e información sobre la
salud. Doctora Juguetes aborda los problemas que enfrentan los padres con sus
niños pequeños en cuestiones relacionadas con la salud, la higiene y la atención
médica. Los niños hacen su primer contacto con la educación sobre la salud a
través de los pensamientos y las acciones de una joven con la habilidad especial de
"diagnosticar" médicamente juguetes y animales de peluche. Los expertos en salud
y educación ayudan a profundizar el objetivo principal de Doctora Juguetes, que es
llevar este tipo de educación sobre la salud, desde el aula a los hogares, en todo
el país, donde puede estimular hábitos saludables y el diálogo entre niños, adultos
y miembros de la familia.
La película se estrenó el 10/10/14, y recibimos el premio de Common Sense Media el 5/10/14, que técnicamente cae en el año fiscal 2015.
5
Contenidos › Actuar responsablemente › Contenido apropiado | 59
Objetivo
Desarrollar estrategias de marketing dirigidas a los niños que se centren en los
atributos positivos de nuestras experiencias de entretenimiento de manera
adecuada y con respeto.
Disney mantiene pautas de marketing internas que se aplican al marketing dirigido a los niños. Estas pautas abarcan la
madurez emocional y cognitiva de los menores, la susceptibilidad de influenciar, el respeto por la relación entre padres e
hijos, y la privacidad y la seguridad de los menores. Estas pautas se revisan constantemente a fin de garantizar que cumplan
con las mejores prácticas y que se atengan por completo a todas las regulaciones y los compromisos de la empresa.
En 2006, Disney se convirtió en la primera empresa importante de medios de comunicación en definir pautas de
alimentación para relacionar sus marcas y personajes con una gama de alimentos más equilibrados en términos
nutricionales. Este compromiso constante es central para la forma en que Disney evalúa las promociones y los patrocinios.
En 2012, determinamos que casi la totalidad de las promociones y los patrocinios controlados por Disney y orientados a
los niños incluiría alimentos y bebidas que cumplan con nuestras pautas de alimentación actualizadas para el 2015.
Al ser una empresa con propiedades que son atractivas tanto para los niños como para los adultos, The Walt Disney
Company está comprometida a garantizar que todo tipo de marketing de alimentos y bebidas destinado a los adultos
sea apropiado. Para garantizar que las promociones de alimentos y bebidas dirigidas a los adultos no se vuelvan
atractivas para los niños, toda la promoción debe seguir los estándares de marketing apropiado de la empresa.
En 2014, Disney lanzó un nuevo sistema de aprobación interno con el fin de realizar un seguimiento más preciso de las
promociones y los patrocinios a nivel mundial. Además, seguimos manteniendo capacitaciones continuas para educar
y actualizar a los empleados actuales y los nuevos sobre nuestras pautas de alimentación y estándares de marketing
apropiado.
Visite el sitio web Magic of Healthy Living para obtener más información sobre nuestros
esfuerzos por comercializar apropiadamente alimentos y bebidas para los niños.
Objetivo
Continuar con la implementación de nuestra política de representación de ninguna
escena de fumadores en las películas de la marca Disney en los Estados Unidos.
Disney continúa siendo un líder entre los estudios en la limitación de las representaciones de escenas de fumadores
en las películas orientadas a los jóvenes. No hubo ninguna representación de escenas de fumadores en las películas de
Disney programadas para el 2014 producidas en Estados Unidos y orientadas al mercado de los jóvenes. En la película
El sueño de Walt, hay una referencia intencional a fumar que ayudó a retratar la práctica como algo negativo. En la
película, se ve a Walt Disney apagando un cigarrillo y diciendo: "Jamás he permitido que nadie me vea fumando. Odiaría
fomentar malos hábitos". Si bien la representación de cualquier escena de fumadores en una película de la marca Disney
es contraria a nuestra política, mostrar el cigarrillo como un mal hábito no se opone a esta política.
2.000.000 1.000.000
346.000
personas en el Reino Unido
niños de EE. UU.
visitantes del sitio web
a las que se llegó por eventos en
Twitter sobre seguridad online
que aprobaron el cuestionario de
seguridad de Club Penguin desde
su lanzamiento en 2014
entre ellos, maestros y alumnos,
están usando el contenido de
seguridad online de Disney
en español
Objetivo
Promover la seguridad de los niños.
La seguridad es prioritaria en todo Disney. Tomamos
especial cuidado a fin de proporcionar a los niños y
a los padres la información y las herramientas que
necesitan para tener presente el tema de la seguridad.
Al reconocer que la seguridad online es un área cada vez
más importante, hemos hecho inversiones significativas en
características de seguridad online en nuestros servicios.
Disney ha desarrollado procedimientos internos para
asegurar que cada nuevo producto se evalúe desde la
perspectiva de la seguridad online y la privacidad de
los niños antes de lanzarse al mercado. Por ejemplo, en
Club Penguin, un mundo virtual para niños, el chat online
está sujeto a una combinación de filtrado tecnológico
sofisticado y sistemas de moderación humanos que
ayudan a bloquear las conversaciones inapropiadas a la
vez que mantienen la diversión y el entretenimiento del
juego. Además, proporcionamos información y consejos de
seguridad en varios idiomas a fin de que los niños y padres
aprendan lo último en seguridad online y para empoderar
a los niños a fin de que sean buenos ciudadanos digitales.
Esto incluye un cuestionario incluido en el juego, dentro del
mundo de Club Penguin, que mejora el conocimiento de
los jugadores sobre la seguridad online. Más de un millón
de niños han aprobado el cuestionario sobre seguridad
online de Club Penguin desde su lanzamiento en el Día de
Internet Seguro 2014.
Disney lleva a cabo campañas de seguridad online de
divulgación en los medios de comunicación y en el ámbito
educativo que apuntan a generar conciencia y educar a
los niños, los padres y tutores sobre cómo estar seguros y
divertirse online. Usamos nuestros personajes animados y el
talento en la pantalla para enviar mensajes seguros en forma
directa a los niños y los padres en múltiples plataformas,
que incluyen emplazamientos en Disney Channel e
integraciones en el mundo virtual de Club Penguin.
Nuestros anuncios promocionales sobre seguridad
online cuentan con la participación de celebridades de
Club Penguin, Una Healy de The Saturdays, y el elenco
de programas de televisión como Violetta y Stan, el perro
bloguero. Estos anuncios se emiten en Disney Channel
y Disney XD en Francia, Alemania, España, Reino Unido
y los Estados Unidos. Nuestros eventos en Twitter sobre
seguridad online con sede en el Reino Unido han llegado
a más de 2 millones de personas.
También trabajamos con organizaciones de confianza
para apoyar su programación online segura. En América
Latina, Disney colaboró con Chicos.net a fin de desarrollar
y ofrecer un programa de capacitación sobre seguridad
online y ciudadanía digital. Contó con la presencia de
casi 4000 maestros y directores que trabajan con más
de 340.000 alumnos. También lanzamos el sitio web
Amigos Conectados, en el que niños, padres y maestros
pueden acceder a contenido sobre seguridad online
divertido y educativo, y donde los maestros pueden
descargar materiales de capacitación para usar en el
aula. El sitio web Amigos Conectados ha tenido más de
346.000 visitantes únicos con más de 20.000 maestros,
80.000 alumnos y 2.500 escuelas como usuarios
registrados hasta septiembre de 2014.
En Alemania, apoyamos el desarrollo y la distribución de un motor de
búsqueda seguro para los niños, que recibe 535.000 visitas al mes.
En España, trabajamos con Protégeles para ofrecer seminarios sobre
seguridad online, los cuales se prevé que llegarán a 300 escuelas y
a una cantidad estimada de 100.000 alumnos. Y, en el Reino Unido,
apoyamos la difusión de programación online segura entre más
de 26.000 niños, 4000 padres y cuidadores, y 1.000 empleados
de escuelas.
Campaña contra
el bullying "Choose
Kindness"
Una de las formas en que promovemos
la seguridad con nuestros contenidos de
entretenimiento es mediante la toma de
conciencia sobre la prevención del bullying.
En honor al Mes Nacional de la Prevención
del Bullying,6 Disney | ABC Television Group
lanzó "Choose Kindness", una campaña que
utilizó todas nuestras cadenas de televisión
y ESPN para alentar a los niños y padres a
ayudar a poner fin al bullying eligiendo la
bondad. La campaña contó con estrellas de
Disney Channel, Disney XD y Radio Disney
en anuncios de servicio público (Public
Service Announcements, PSA) y anuncios
intersticiales. Episodios especiales de
programas populares de Disney Channel
mostraron a niños que superaron el bullying.
Los empleados de Walt Disney Parks and
Resorts también ayudaron a fomentar la
conciencia entre los visitantes del parque.
En colaboración con Free the Children,
lanzamos un programa de capacitación
de liderazgo juvenil para la prevención del
bullying que llegó a miles de alumnos de
América del Norte. Con NetSmartz, apoyamos
el desarrollo de un programa de formación
de educadores online para cualquier persona
que enseñe seguridad en Internet a niños
de entre 5 y 17 años. A través de nuestro
apoyo de Scholastic, las aulas de todo el país
recibieron letreros y planes de actividades
contra el bullying.
Si bien el desarrollo de la campaña Choose
Kindness y algunos anuncios intersticiales
tuvieron lugar durante el año fiscal 2014,
el Mes de la Prevención del Bullying de
octubre de 2014 se realizó durante el año
fiscal 2015.
Para obtener más información sobre los materiales y la
programación sobre seguridad online de Disney, visite los
sitios web de Club Penguin y Amigos Conectados.
Objetivo
Promover políticas avanzadas sobre la
seguridad en la experiencia de los visitantes.
La seguridad de los productos relacionados con marcas, personajes
y otras propiedades intelectuales de Disney es de sumo interés
para esta empresa. De igual modo, la seguridad guía nuestras
decisiones operativas para garantizar una experiencia agradable y
segura en nuestros parques temáticos y centros turísticos de todo
el mundo. Como creemos que la seguridad nos compete a cada uno
de nosotros, colaboramos y compartimos nuestros saberes para
que todos podamos beneficiarnos. Un ejemplo de esta colaboración
es el compromiso de Walt Disney Parks and Resorts (WDP&R) de
extender, a terceros y para su uso, la disponibilidad de la tecnología
comercializada bajo licencia de Disney y la especialización en
seguridad y accesibilidad.
En el último año, continuamos participando en comités y consejos
del sector a fin de promover las políticas y las normas relacionadas
con la seguridad de las atracciones y los establecimientos. En 2014,
llevamos a cabo más de 30 sesiones sobre nuestras mejores prácticas
de seguridad, accesibilidad y tecnología con comités de la industria,
gobiernos y empresas de la lista Fortune 500. Entre ellos, se incluyen
la Asociación Internacional de Parques de Diversiones y Atracciones,
la Asociación Estadounidense para Pruebas y Materiales (American
Society for Testing and Materials, ASTM), United Airlines, Siemens y
la Autoridad Portuaria de Tampa.
6
El Director de Seguridad de Disney desempeña un papel fundamental
en el Consejo de Directores de la Asociación Internacional de Parques
de Diversiones y Atracciones para promover los estándares de
seguridad y las mejores prácticas en toda la industria.
Disney ha trabajado con parques nacionales, museos y las principales
cadenas de restaurantes en todo el territorio de América del Norte para
instalar la tecnología patentada de seguridad y accesibilidad de Disney,
CHEFS, un sistema electrónico de seguimiento que analiza los peligros
para la seguridad de los alimentos. El año pasado, se lanzó el sistema de
auditoría de seguridad de los alimentos CHEFS en cadenas de restaurantes
adicionales: Margarita Enterprises LLC, Bloomin’ Brands, Inc. y Yum! Brands.
Objetivo
Reflejar una diversidad de culturas y orígenes en
nuestras experiencias de entretenimiento para los
niños y las familias.
Disney está comprometido a atraer a un público amplio y a reflejar la
diversidad y el multiculturalismo de nuestras audiencias y del mundo.
Creemos que la diversidad de contenidos es fundamental para el
crecimiento y la viabilidad de Disney. Esto nos permite involucrar a una
comunidad de espectadores más amplia y seguir siendo relevantes para
ella. Por ejemplo, más recientemente, ABC fue reconocido por NY Times,
LA Times y NPR por la innovadora representación de la diversidad en los
nuevos programas del otoño. ABC, ABC Family, Disney Channels y ESPN
vienen apoyando, hace mucho tiempo, la diversidad de talentos delante y
detrás de cámara con programas como Talent Showcase y programas para
escritores y directores de Disney | ABC Television Group.
El elenco y la trama de "El Mundo de Riley" de Disney Channel reflejan la diversidad de su audiencia.
Iniciativa hispanoestadounidense
La iniciativa hispanoestadounidense
es una prioridad en toda la
empresa que reconoce a los
hispanoestadounidenses como una
de las mayores oportunidades de
crecimiento interno para The Walt
Disney Company y hace realidad el
papel de la diversidad para impulsar
la relevancia en el mercado. La
iniciativa ha servido como catalizador
para proyectos en todos nuestros
negocios, ya que se centra en el
talento, la competencia cultural, los
conocimientos sobre el consumidor, el
desarrollo de productos e iniciativas de
contenidos, entre otros. Un ejemplo de
cómo Disney ha apoyado la iniciativa
es el lanzamiento de Fusion, en
2013, como una sociedad conjunta
con Univision. Está dirigido a una
generación milenaria, joven, diversa
e inclusiva, en todas sus plataformas
digitales y televisivas.
Objetivo
Objetivo
Brindarles a los padres y tutores las herramientas necesarias para
ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre el entretenimiento.
Integrar los comentarios de los padres y tutores al
desarrollo de nuestras experiencias de entretenimiento.
Incentivamos a los padres a comprometerse de manera activa con sus hijos para que vean y experimenten nuestras
películas y programas de televisión, nuestros parques temáticos y centros turísticos, y nuestros juegos y las plataformas
online. Por ejemplo, ABC y ABC Family colaboraron con la Asociación Nacional de Emisoras de Radio y Televisión en
la campaña "TV Boss" para ayudar a los padres a comprender su capacidad de controlar contenidos. Mediante todas
nuestras ofertas de entretenimiento, proveemos foros y contenidos que valoran y respetan a los niños y les brindan a los
adultos un punto de conexión con los niños en sus vidas.
Los padres y tutores son los colaboradores más importantes a la hora de ayudar a guiar y diseñar nuestro enfoque
sobre el entretenimiento para los niños. Los padres conocen a sus hijos mejor que nadie. Nos esforzamos por lograr un
equilibrio al momento de desarrollar experiencias de entretenimiento adecuadas para las distintas edades; deseamos
que a los niños les encante nuestro entretenimiento y que los padres confíen en que brindamos contenidos de calidad.
Otro ejemplo de este enfoque es nuestro compromiso de crear experiencias de consola, de calidad mundial, para los
aficionados a Disney y los juegos que reciban una clasificación menor o igual que "T", basada en los estándares de la
Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (Entertainment Software Ratings Board, ESRB) y la Información
Paneuropea sobre Videojuegos (Pan European Game Information, PEGI). Las clasificaciones de la ESRB y la PEGI se
diseñaron para brindarles a los consumidores, en especial a los padres, una guía precisa y objetiva sobre el contenido
y la adecuación para las distintas edades de los videojuegos. De esta manera, pueden tomar decisiones de compra
informadas al momento de elegir los juegos que consideran apropiados para sus hijos y sus familias.
Anualmente, todas las unidades principales a cargo de la creación de contenidos llevan adelante investigaciones
de consumo para conocer las experiencias de entretenimiento de los consumidores en general y las de Disney en
particular. Los resultados de las investigaciones nos ayudan a garantizar el cumplimiento de las necesidades de los
clientes y nos permiten recordar que, generalmente, se tiene un concepto elevado de Disney en relación con las
expectativas de los clientes.
Esta investigación principal con los padres, junto con los comentarios habituales de los clientes a través de las encuestas
a los visitantes de nuestros parques temáticos y otros medios de investigación, como las redes sociales, nos ayudan a
crear productos y experiencias que cumplen con la promesa de la marca de brindar entretenimiento de calidad que los
padres y los niños pueden disfrutar juntos.
Disney continuó cumpliendo este compromiso en 2014. Todas las consolas de juegos desarrolladas por Disney
Interactive cumplieron con el objetivo de tener una clasificación de "T" para adolescentes, o menor, para la escala
de clasificaciones de la ESRB, y "PEGI 12" o menor para la escala de clasificaciones de la PEGI.
Nuestras experiencias de entretenimiento están diseñadas pensando
en las familias. Alentamos a los padres para que se involucren
en las experiencias de entretenimiento de sus hijos y brindamos
las herramientas a fin de que tomen las mejores decisiones de
entretenimiento para todos los miembros de la familia.
Por ejemplo, lanzamos Disney Movies Anywhere, un nuevo servicio y
aplicación de películas digitales que permite a las familias consolidar
su colección digital de películas de Disney, Pixar y Marvel, y verlas
en múltiples dispositivos. Mediante los controles de la aplicación
incorporados, los padres pueden establecer restricciones de
clasificaciones en cada dispositivo, lo que permite, por ejemplo,
acceder a la colección completa de películas en los dispositivos de
los padres y solo a las películas con clasificación G en el dispositivo
del niño.
Estamos comprometidos a brindar entretenimiento de calidad que los
padres y los niños pueden disfrutar juntos. Para ayudarnos a alcanzar esta
promesa, involucramos a los padres y tutores a medida que desarrollamos
nuestras experiencias de entretenimiento familiar.
Una de las maneras en que incorporamos los comentarios de los padres
es a través de nuestro Disney Parks Moms Panel. En este foro online, un
panel especial de consejeros de padres seleccionados responde preguntas
y ofrece consejos útiles sobre Walt Disney World Resort en Florida,
Disneyland Resort en California, Disney Vacation Club, Disney Cruise Line,
deportes de equipo en ESPN Wide World of Sports Complex y eventos de
runDisney. Este grupo diverso de panelistas proporciona conocimientos
basados en sus propias experiencias personales a fin de ayudar a otros
padres con la planificación de sus vacaciones en Disney Parks, y nos ayuda
a comprender y abordar las preguntas que los padres tienen en mente.
Insertar captura de
pantalla del sitio
web
Compromiso con el
medio ambiente
Objetivo
Lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero.
Nuestra estrategia para lograr el objetivo a largo plazo de cero emisiones netas de gases de efecto invernadero sigue
la jerarquía de evitar las emisiones, reducirlas a través de eficiencias, reemplazar los combustibles con alto contenido
de carbono por alternativas con bajo contenido de carbono y utilizar compensaciones7 certificadas para nuestras
emisiones restantes.
Nuestro compromiso con el medio ambiente se centra en usar los recursos
con prudencia y proteger el planeta al realizar nuestro trabajo y desarrollar
nuestro negocio. Las conclusiones científicas actuales indican que es necesario
reducir las emisiones de gases de efecto invernadero para evitar el cambio
climático acelerado.
Nuestra meta de emisiones se ajusta a la recomendación científica del Grupo
Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático de las Naciones
Unidas (Intergovernmental Panel on Climate Change, IPCC) de reducir las
emisiones en toda la economía en un 40% por debajo de los niveles de
1990, hacia el 2020, a fin de estabilizar los niveles equivalentes de dióxido
de carbono atmosférico en 450 ppm. La escasez de recursos naturales y las
amenazas a los ecosistemas y la biodiversidad son problemas ambientales
graves. Los eventos recientes, desde episodios de clima extremo y grandes
sequías, hasta la disminución de la superficie de hielo del océano Ártico en
verano, ilustran las consecuencias graves y los efectos devastadores del cambio
climático. Estos desafíos demandan cambios fundamentales en el modo en
que la sociedad, incluidas las empresas, usa los recursos naturales.
En reconocimiento de estos desafíos, Disney se ha comprometido con los
siguientes objetivos de compromiso medioambiental a largo plazo:
Lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero.
Lograr cero residuos.
A partir de 2014, hemos
reducido las emisiones netas
en un 31% con respecto a
los niveles de 2012.
2012
Estamos en vías de cumplir
la meta de reducir las
emisiones netas en un 50%
hacia 2020.
2014
Meta
2020
Estado
Hacia el 2020, reducir las emisiones netas en un
50% con respecto a los niveles totales de 2012.
En curso
En 2014, nuestras emisiones totales de gases de efecto invernadero ascendieron a 1,63 millones8 de toneladas métricas
de equivalentes de dióxido de carbono (equiv. de CO2). Durante el año, retiramos 531.970 toneladas métricas de
equivalentes de CO2 de proyectos de carbono ubicados en los Estados Unidos, Brasil, China y Perú.9 Con respecto a
nuestros niveles de 2012, hemos reducido nuestras emisiones netas en un 31%, lo que nos pone en el camino correcto
para reducir las emisiones netas en un 50% hacia 2020.
Los documentos del proyecto se pueden consultar en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa.
Las emisiones de gases de efecto invernadero se miden y se calculan de acuerdo con los principios que se establecen en el "Estándar Corporativo
de Contabilidad y Reporte, edición revisada 2004" del protocolo de gases de efecto invernadero (GHG Protocol) del Instituto de Recursos Mundiales
(World Resources Institute, WRI) y del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (World Business Council for Sustainable
Development, WBCSD). El límite para la meta de gases de efecto invernadero de Disney incluye activos administrados y de propiedad de la empresa
(espacios comerciales, parques y centros turísticos, estaciones de radiodifusión y Disney Cruise Line). Las emisiones de gases de efecto invernadero
de las producciones (entre ellas, la televisión, el cable, las películas, ESPN y las representaciones teatrales), Disney Stores y los activos alquilados están
excluidas de la meta.
9
Los certificados de retiro para los créditos de carbono pueden encontrarse en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa. Las compensaciones
retiradas corresponden a una cartera de proyectos, que incluyen: captación de gases de rellenos sanitarios, captación de metano de granjas lecheras,
captación de metano del tratamiento de aguas residuales, energía renovable de turbinas eólicas, biomasa renovable, reducción del óxido nitroso,
conversión evitada y deforestación evitada. Todas estas compensaciones corresponden a proyectos verificados por revisores externos, según los
programas Climate Action Reserve, Verified Carbon Standard y Gold Standard.
7
Conservar los recursos hídricos.
Visite el sitio web de Ciudadanía Corporativa de Disney para obtener más información sobre nuestra
estrategia y objetivos a largo plazo y nuestro desempeño sobre el compromiso medioambiental.
66 | Contenidos › Actuar responsablemente › Compromiso con el medio ambiente
8
Contenidos › Actuar responsablemente › Compromiso con el medio ambiente | 67
Los principales proyectos de eficiencia durante el año pasado consistieron
en mejoras tecnológicas, mejoras de los procesos operativos e iniciativas de
comportamiento para nuestros empleados. Los aspectos destacados incluyen:
• La instalación de una pila de combustible de 1 MW en nuestro campus
de Pixar.
• Un nuevo centro digital en el campus de ESPN alcanzó la certificación de
LEED del Consejo de Edificios Ecológicos de EE. UU. por reducciones de
energía y eficiencias operativas.
• En los establecimientos administrados y de nuestra propiedad se
implementaron proyectos de eficiencia energética que incluyen
reemplazos de calefacción y aire acondicionado, automatización de la
planta central y modernización de la iluminación exterior e interior, y se
establecieron expectativas de desempeño de comportamiento de ahorro
de energía en el lugar de trabajo.
Nuestro equipo de investigación y desarrollo de Walt Disney Imagineering
continúa evaluando fuentes de energía alternativas y renovables para nuestras
operaciones y nuevas tecnologías de diseño para los proyectos de construcción,
con el fin de apoyar las reducciones de nuestra meta de emisiones. Además, el
Disney Climate Solutions Fund sigue estimulando la innovación y las eficiencias
internas a través de nuestro precio interno del carbono.
Para obtener más información sobre el Disney Climate Solutions Fund,
consulte nuestra contribución al reporte de 2014 de CDP, "Corporate Use
of Carbon Prices" ("Uso corporativo de los precios del carbono").
Certificados
de retiro
para 2014
Certificados de retiro de carbono
América del Norte
Captación de metano de granjas
lecheras, Michigan
Reducción de óxido nitroso, Texas
Captación de metano del
tratamiento de aguas residuales,
Washington
Captación de gases de relleno
sanitario, Illinois
Conversión evitada, Carolina del
Norte
Asia
Proyecto de parque eólico, China
América del Sur
Proyecto de cambio de combustible,
Brasil
Proyecto de deforestación evitada
de Alto Mayo, Perú
Pila de
combustible
en Pixar
En 2014, se instaló una pila de combustible
de un megavatio en Pixar Animation Studios,
en Emeryville, California.
La pila de combustible ayudará a complementar el uso de
electricidad en todo el campus. Esto proporciona una generación
de energía en el lugar limpia, silenciosa, eficiente y fiable con
un mínimo impacto medioambiental. También estamos en
el proceso de instalación de una pila de combustible en
nuestro campus Burbank Studio Lot.
Estaciones de carga de vehículos eléctricos
En enero de 2014, se instalaron 30 puertos de carga de vehículos eléctricos
en Disneyland Resort, 20 para el uso de los visitantes en Mickey & Friends
Parking Structure y 10 para el uso de los miembros del equipo. Disneyland
Resort cuenta con una de las colecciones más grandes de estaciones
de carga de vehículos eléctricos privadas de acceso público en el sur de
California. Existe un plan para aumentar la cantidad de estaciones de carga
en los próximos años. Además, se han puesto a disposición 46 estaciones
de vehículos eléctricos en propiedades de Disney de Burbank, Glendale y en
The Prospect Studios, en el sur de California.
FOTOGRAFÍA: Cortesía de Bloom Energy
Disney firma la
Declaración
Climática de
Ceres
En abril de 2014, Disney se
unió a más de mil empresas y
miles de personas en la firma
de la Declaración Climática de
Ceres. La declaración insta a
los legisladores y los líderes
empresariales a aprovechar las
oportunidades económicas en la
lucha contra el cambio climático.
Objetivo
Lograr cero residuos.
Disney define su ambicioso objetivo de cero residuos a largo plazo, de forma coherente con
organizaciones medioambientales y organismos emergentes de certificación de cero residuos,10 como:
• 90% o más de los residuos sólidos desviados de rellenos sanitarios, establecimientos de
generación de energía térmica a partir de residuos e incineración sin recuperación de energía.
• 10% o menos de los residuos sólidos se pueden enviar a rellenos sanitarios, establecimientos de
generación de energía térmica a partir de residuos o incineración sin recuperación de energía.
Alcanzaremos nuestro objetivo de residuos a largo plazo mediante la siguiente jerarquía de manejo
de residuos: programas de reducción, reutilización (donaciones internas o externas), reciclaje,
compostaje, generación de energía no térmica a partir de residuos y generación de energía térmica
a partir de residuos.
Seguiremos educando, involucrando y asociándonos con nuestros visitantes y consumidores en
nuestro camino de alcanzar cero residuos.
Disney VoluntEARS ayuda a limpiar playas y a reciclar.
Nuestros objetivos para la jerarquía
de manejo de residuos:
Meta
Reducir
Reutilizar
Reciclar, hacer compost
Generación de energía no térmica
a partir de residuos
Otra recuperación de energía
Generación de energía térmica
a partir de residuos
Relleno sanitario (con recuperación de
gas para la producción de energía)
Relleno sanitario (sin recuperación de
gas para la producción de energía)
Incineración sin recuperación de energía
Consejo de Edificios de Cero Residuos de EE. UU.
10
90%
10%
Estado
Hacia el 2020, desviar el 60% de los residuos
de rellenos sanitarios y de la incineración.11
Recién iniciada
En 2014, alineamos nuestro proceso de
inventario de datos para medir nuestros
datos de residuos operativos en las
categorías de la jerarquía y hacer un
seguimiento del progreso hacia nuestras
nuevas metas. Nos aseguramos de
que los informes de residuos en toda
la empresa se recopilaran de forma
coherente. Esto incluyó la separación de
los residuos operativos de los datos de
residuos de construcción en el último
trimestre de 2014. Esta meta se centra
en aumentar la tasa de desvío operativo
para los establecimientos que pueden
obtener datos de la tasa de desvío real.12
Por lo tanto, el progreso informado
para el desvío operativo es para el 4º
trimestre de 2014 únicamente.
Durante el cuarto
trimestre de 2014,
desviamos el 48% de
los residuos de rellenos
sanitarios y de la
incineración.13
Se define como incineración sin recuperación de energía.
El desvío incluye reciclaje operativo, compost, donaciones, elementos vendidos y liquidados, elementos enviados
a archivos y elementos que volvieron a emitirse a través del control de activos, energía térmica a partir de
residuos y energía no térmica a partir de residuos. Los residuos incluyen la incineración y los rellenos sanitarios
operativos sin recuperación de energía. Se excluyen todos los materiales de construcción.
13
Se define como incineración sin recuperación de energía.
11
12
Para nuestros proyectos de construcción, continuamos mejorando la tasa de desvío en cada
uno de nuestros sitios a través de mejoras continuas de los procesos y mejores prácticas.
Cuarto
trimestre del
año fiscal 2014
ESPN continúa su compromiso con el desvío de residuos en
su campus de Bristol. Los premios ESPY, que se celebraron en
Los Ángeles en 2014, continúan siendo prácticamente libres de
residuos gracias a la implementación de estrictas medidas de
reciclaje y compostaje.
Tasa de desvío
operativo por
ubicación14
46%
En 2014, Disney Stores llevó a cabo 40 evaluaciones en 15 tiendas
de América del Norte, que analizaron los residuos, el reciclaje y el
comportamiento de los miembros del equipo. Se han identificado
oportunidades de mejoras futuras para la optimización de la
cadena de valor, la distribución y la educación interna en apoyo de
nuestro objetivo de cero residuos a largo plazo.
Walt Disney Parks
and Resorts15
Disneyland Resort continuó con su programa de desvío de
sobrantes de alimentos en aproximadamente 60 ubicaciones de
alimentos y bebidas. Los sobrantes de alimentos recolectados
durante la preparación y el uso post consumo se envían a un
establecimiento local para ser procesados y convertidos en
alimentos nutritivos para animales de granja.
100%
ESPN Bristol
Conservar los recursos hídricos.
Disney reconoce la importancia del agua como recurso
crítico para nuestras operaciones y para las comunidades
en las que trabajamos. Los desafíos relacionados con el
agua son problemas altamente localizados. Creemos que
la mejor forma de abordar los desafíos relacionados con el
agua es evaluar los riesgos en sitios específicos y diseñar
programas de conservación proporcionales.
Nuestra meta de mantener el consumo del agua potable
en los niveles de 2013 promueve la administración
eficiente del uso del agua en las ubicaciones existentes
y las obliga a implementar medidas de conservación
innovadoras. Esta meta está en consonancia con nuestra
filosofía general de hacer crecer nuestro negocio
responsablemente y ayudará a impulsar la alineación
interna y la asignación de
recursos a aquellas áreas de
mayor tensión y/o riesgo.
Los activos que se
están desarrollando en
las nuevas locaciones
incluirán medidas de conservación del agua en el diseño
y crearán planes de conservación del agua a medida
que se pongan en funcionamiento, contemplando las
regulaciones y los riesgos locales. Al igual que en las
demás áreas de impacto, el trabajo del proyecto técnico
se complementará con campañas de participación y
concientización de los empleados.
Meta
76%
Walt Disney World Resort es el primer cliente empresarial de
un establecimiento local, Harvest Power Orlando, que tiene la
capacidad de convertir más de 120.000 toneladas de residuos
orgánicos al año en biogás renovable y fertilizantes naturales.
El establecimiento es un recurso valioso para la comunidad de
Florida Central y tiene el potencial de producir 5,4 megavatios de
la combinación de calor y energía.
De propiedad
de la empresa16
84%
Studio
Hong Kong Disneyland ha estado colaborando con la organización
sin fines de lucro local, Foodlink Foundation, en un programa de
donación de alimentos que convierte los ingredientes excedentes
en comidas para personas necesitadas.
48%
Disneyland Paris implementó la recolección de residuos de
alimentos en los restaurantes del parque y las cafeterías de
empleados. Los residuos se recolectan y se someten a un
proceso de biometanización para la recuperación de energía
y acondicionamientos orgánicos para el suelo.
Total de The
Walt Disney
Company
Objetivo
Los establecimientos incluyen parques y centros turísticos, ESPN, establecimientos de propiedad de la empresa
y los estudios, que abarcan Pixar, el teatro El Capitán y el teatro New Amsterdam. Se excluyen todas las
propiedades alquiladas, Disney Stores y centros de distribución, las estaciones de televisión, las estaciones de
Radio Disney y todos los materiales de construcción.
15
Incluye residuos operativos y desvíos de DLR, DLP, DCL, WDW, HKDL, DVC. Excluye Tokyo Disneyland y todos los
materiales de construcción.
16
Incluye los sitios de propiedad privada de la Costa Oeste de Estados Unidos y Nueva York, y Hammersmith.
Excluye los establecimientos alquilados.
Estado
Hacia el 2018, mantener el consumo del agua potable en
los niveles de 2013 en las ubicaciones existentes. Desarrollar
planes de conservación del agua para las nuevas ubicaciones.
En curso
Estamos comprometidos a mantener el consumo de agua potable en los niveles de 2013 en las ubicaciones existentes.
En 2014, se registró un consumo de agua de 26.000 millones de litros. Es ligeramente inferior a nuestro nivel de
referencia de 26.230 millones de litros.17 Continuamos promoviendo la administración eficiente del uso del agua en las
ubicaciones existentes e implementando medidas de conservación innovadoras. No agregamos ninguna ubicación nueva
en 2014 y, por lo tanto, no tuvimos la necesidad de desarrollar planes de conservación del agua.
Disney ha colaborado con las ciudades de Burbank y Glendale para convertir su sistema de irrigación en agua
regenerada. En 2014, este esfuerzo ahorró más de 21,19 millones de litros de agua potable en Burbank y más de
34 millones de litros en Glendale. Además, la planta de tratamiento de aguas residuales de Disneyland Paris ahorró
aproximadamente 200 millones de litros de agua en su primer año de uso. Junto con un volumen inferior en actividades
de los centros turísticos, la planta de tratamiento de aguas residuales contribuyó parcialmente a una disminución del
13% en el uso del agua en comparación con el año anterior.
14
El límite para la meta de agua de Disney incluye activos administrados y de propiedad de la empresa (espacios comerciales, parques y centros
turísticos, estaciones de radiodifusión y Disney Cruise Line). El consumo de agua de Disney Stores y de los activos alquilados está excluido de la meta.
17
Compromiso con el medio ambiente de Disney
ALREDEDOR DEL MUNDO
En las últimas cuatro décadas, la tasa
de niveles de gases de efecto
invernadero aumentó
2014
+35%
OFICINA NACIONAL DE
ADMINISTRACIÓN OCEÁNICA
Y ATMOSFÉRICA (NATIONAL
OCEANIC AND ATMOSPHERIC
ADMINISTRATION, NOAA)
EN DISNEY
Emisiones
El uso de combustibles y electricidad por parte
de Disney genera gases de efecto invernadero:
Electricidad para la operación de
atracciones, hoteles, restaurantes, edificios
de oficinas, tiendas, producciones de
televisión/películas, operaciones de
transmisión, centros de datos
Dióxido de carbono
Metano
1975
Reducir las
emisiones netas
en un 50% con
respecto a los niveles
totales de 2012.
HACIA
2020
Residuos
Los residuos en Disney son generados por:
Millones de visitantes de Disney Parks
and Resorts
24
Estudios en los EE. UU.
VECES
NUESTROS OBJETIVOS
Lograr
CERO
emisiones netas
de gases de efecto
invernadero.
Combustibles para la operación de
cruceros, atracciones, transporte de
visitantes, restaurantes, edificios
Óxido nitroso
Cada año, la cantidad
de residuos que
se envía a rellenos
sanitarios puede dar
la vuelta al mundo
NUESTRAS METAS
HACIA 2020
Desviar el 60% de los
residuos de los rellenos
sanitarios y de la
incineración.
Lograr
CERO
residuos.
Oficinas alrededor del mundo
(PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIO AMBIENTE)
Agua
ÚNICAMENTE
MENOS DEL
1%
del agua de la Tierra
puede ser utilizada
por los humanos
El agua cumple muchas funciones en Disney:
Disney Parks and Resorts: Atracciones
acuáticas, elementos de espectáculos,
alojamiento, comedores, baños
Estudios y oficinas:
Cafeterías, baños
Mantener el consumo
del agua potable en los
niveles de 2013 en las
ubicaciones existentes.
Desarrollar planes de
conservación del agua
para las nuevas
ubicaciones.
HACIA
2018
CONSERVAR
los recursos hídricos.
Irrigación: Propiedades en todo el mundo
AGENCIA DE PROTECCIÓN
AMBIENTAL (ENVIRONMENTAL
PROTECTION AGENCY, EPA)
Objetivo
Apoyo de ESPN a
la investigación
sobre el cáncer
Participación
cívica
Ya sea mediante el compromiso del
público para participar en la vida
cívica o mediante el compromiso
para participar de un diálogo
entre múltiples grupos de interés,
entendemos y apreciamos el
valor de ser miembros activos de
nuestras comunidades.
Nuestros objetivos de participación
cívica son los siguientes:
• Utilizar el poder del entretenimiento
para promover una cultura de
donaciones.
• Reunirnos con nuestros grupos de
interés periódicamente.
Visite el sitio web de Ciudadanía Corporativa de Disney a fin de
obtener más información sobre nuestro desempeño para alcanzar
nuestros objetivos de participación cívica.
76 | Contenidos › Actuar responsablemente › Participación cívica
El Día ESPY a Beneficio de
The V Foundation for Cancer
Research de ESPN recaudó
más de USD 6,5 millones para
la investigación sobre el cáncer.
Esta nueva iniciativa fue parte
del esfuerzo de 21 años de
ESPN por ayudar a encontrar
una cura para el cáncer con
un proyecto de recaudación
de fondos de una jornada en
múltiples plataformas de ESPN.
Durante este período, mediante
donaciones y contribuciones
directas de los espectadores,
los esfuerzos de recaudación
de fondos relacionados con
ESPY han recaudado más de
USD 23,5 millones para la
investigación sobre el cáncer.
El total de este año incluyó una
inversión de USD 4 millones
de Stand Up To Cancer (SU2C),
un programa de Entertainment
Industry Foundation, en un
programa de donaciones
con The V Foundation. Las
donaciones financiarán a
becarios de investigación que
trabajan dentro de un nuevo
campo científico conocido como
convergencia, un nuevo modelo
de investigación destinado
a estimular la innovación en
nuevas formas de combatir
el cáncer. La investigación
alentó tanto a los organismos
gubernamentales que han
asignado fondos adicionales,
además de la inversión de SU2C.
Utilizar el poder del entretenimiento para
promover una cultura de donaciones.
Desde los comienzos de Disney, la filosofía que nos guía consiste en actuar como
una empresa generosa y caritativa que aprovecha sus recursos para aportar
felicidad, esperanza y risas en las vidas de los niños y las familias necesitados y
promover una cultura de donación. Además, Disney utiliza sus plataformas de
medios de comunicación para incentivar a otras personas a marcar una diferencia.
Objetivo
Reunirnos con nuestros grupos de interés
periódicamente.
Consideramos que las conversaciones y la colaboración con grupos de interés
formales e informales nos permiten mejorar nuestra capacidad para identificar las
oportunidades, abordar los problemas y encontrar soluciones a algunos de nuestros
desafíos de ciudadanía corporativa más importantes. Adoptamos una visión
amplia del panorama de grupos de interés e incluimos no solo a inversionistas,
ONG, comunidades locales y grupos de apoyo, sino también a niños, padres y fans
de Disney, entre otros. Disney se esfuerza por escuchar a los grupos de interés,
por aprender de ellos de manera activa y por brindarles información para que
entiendan mejor nuestras medidas y nuestros propósitos.
Nos reunimos periódicamente con los grupos de interés acerca de una serie de
iniciativas y temas específicos. Algunos aspectos destacados del año 2014 incluyen
la convocatoria de un conjunto de grupos de interés para revisar nuestros objetivos
medioambientales de próxima generación, la organización de conversaciones
individuales con colegas de los grupos de interés para actualizar nuestro trabajo
sobre salud y nutrición y el fortalecimiento de nuestras relaciones existentes a
través de conversaciones diversas con líderes en sostenibilidad.
Este año, también continuamos nuestra relación con Ceres. Nuestro grupo
de interés de Ceres revisó y aportó comentarios sobre un primer borrador de
este reporte, además de brindar sus conocimientos durante todo el año. Sus
comentarios se resumen en la sección Comentarios de los grupos de interés
de este reporte.
Nuestra
contribución
económica
aporta un valor significativo
a las economías de las
jurisdicciones en las que
opera. Durante el año fiscal
2014, la empresa devengó
USD 4.200 millones y pagó
USD 3.500 millones en
impuestos sobre la renta
en todo el mundo (consulte
las páginas 64 y 67 del
Formulario 10-K). En los Estados
Unidos, en efectivo, Disney
pagó o recaudó y remitió por
encima de USD 6.000 millones
en impuestos sobre la renta, las
ventas, el uso, la nómina y la
propiedad durante el año fiscal
2014. Más allá los impuestos,
creemos en el fortalecimiento de
las economías locales a través
de la creación de empleo y el
apoyo a las empresas locales.
$
3500
MILLONES en
impuestos sobre la
renta pagados en
todo el mundo
6000
$
MILLONES en
impuestos sobre la renta,
las ventas, el uso, la
nómina y la propiedad
en los EE. UU.
Contenidos › Actuar responsablemente › Participación cívica | 77
Lugares de trabajo
respetuosos
En las distintas áreas de Disney, nos esforzamos por
fomentar lugares de trabajo seguros que favorezcan
la inclusión y el respeto. Este compromiso se aplica
a los aproximadamente 180.000 empleados de
Disney y abarca nuestros esfuerzos para desarrollar
una fuerza laboral diversa, mantener lugares de
trabajo seguros y apoyar la salud y el bienestar y
el desarrollo laboral de nuestros empleados.
Nuestro Consejo de Diversidad Corporativa, integrado por líderes
sénior de cada división y dirigido por nuestro Presidente y Director
Ejecutivo, Robert A. Iger, brinda orientación y asesoramiento para
que los empleados de Disney desarrollen contenidos, productos,
servicios y experiencias para el visitante que hagan crecer nuestro
negocio y atraigan y reflejen a las diversas comunidades a las que
prestamos servicios.
Disney busca fomentar un lugar de trabajo inclusivo en el que nuestros empleados
y miembros del equipo puedan contribuir y desarrollar su pleno potencial.
Objetivo
Mantener lugares de trabajo seguros.
Disney está comprometida con la disminución del riesgo
de lesiones y enfermedades de nuestros empleados,
contratistas, licenciatarios y proveedores. Este compromiso
se transmite a todos los empleados, los contratistas, los
licenciatarios y los proveedores.
Cada año, se establecen objetivos de liderazgo para
seguir reduciendo los incidentes y fortalecer una cultura
de seguridad. En 2014, establecimos los objetivos de
demostración del compromiso de liderazgo visible para
prevenir lesiones e inspirar a nuestros empleados a hacer
elecciones seguras en el trabajo y en el hogar.
Nuestros profesionales de seguridad participaron
en comités de orientación del Instituto Nacional
Estadounidense de Estándares (American National
Standards Institute, ANSI) y la Administración de
Seguridad y Salud Ocupacional (Occupational Safety and
Health Administration, OSHA) y colaboraron en iniciativas
de educación sobre seguridad con el Ejército y la Marina
de los EE. UU. Mediante esto y un cambio transformacional
constante, hemos seguido reduciendo considerablemente
la exposición de los empleados a condiciones que pueden
provocar lesiones o enfermedades relacionadas con el
trabajo.
Nuestros objetivos para fomentar lugares de trabajo seguros que
favorezcan la inclusión y el respeto, son los siguientes:
• Mantener lugares de trabajo seguros.
• Desarrollar una fuerza laboral diversa, un lugar de trabajo que
favorezca la inclusión y un mercado global comprometido.
• Apoyar el desarrollo profesional del empleado.
• Aumentar el nivel de acceso y participación en los programas
de salud y bienestar para nuestros empleados y sus familias.
Visite el sitio web de Ciudadanía Corporativa de Disney para obtener más información sobre
nuestro desempeño para alcanzar nuestros objetivos de lugares de trabajo respetuosos.
78 | Contenidos › Actuar responsablemente › Lugares de trabajo respetuosos
Objetivo
Desarrollar una fuerza laboral diversa, un lugar de trabajo que
favorezca la inclusión y un mercado global comprometido.
Creemos que si contratamos empleados de distintos
orígenes y con distintas experiencias y puntos de vista,
contamos con una ventaja a la hora de comprender y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes. También
buscamos atraer empleados diversos, construir un lugar de
trabajo inclusivo y crear oportunidades para que nuestros
empleados contribuyan y desarrollen todo su potencial.
Nuestras ofertas de entretenimiento incluyen una multitud
de ideas y experiencias que intentan cumplir con las
necesidades de los distintos consumidores, visitantes, fans
y espectadores a los que prestamos servicios cada día.
Nuestro compromiso con la diversidad ha contribuido a que
Disney sea reconocida con una puntuación del 100% en el
índice de igualdad corporativa de Human Rights Campaign
y en el puesto nº 34 de las 50 mejores empresas en materia
de diversidad según Diversity Inc., entre otros.
Contenidos › Actuar responsablemente › Lugares de trabajo respetuosos | 79
Compromiso de
grupos de interés
clave
valora sus relaciones con
organizaciones comunitarias
y grupos de apoyo nacionales,
y lugares que brindan un
medio positivo para comunicar
nuestro compromiso con la
diversidad. Algunas de estas
importantes organizaciones
y grupos de apoyo incluyen
Blue Star Families, Catalyst,
Hispanic Scholarship Fund,
NAACP, Out & Equal y ASCEND,
entre otros.
Iniciativa para veteranos de los EE. UU.
Aprovechando el éxito de nuestro objetivo inicial de contratar a más de
1.000 veteranos hacia 2015, nos comprometimos a contratar 1.000 veteranos
más a lo largo de los próximos dos años. Desde el 31 de octubre de 2014, hemos
contratado más de 3.800 veteranos desde el lanzamiento de Heroes Work Here.
Iniciativa para las mujeres
Las mujeres representan más de la mitad de la fuerza laboral de Disney y son muy
valoradas como consumidoras y como empleadas. Desde un punto de vista global,
garantizar que nuestra población femenina refleje la diversidad étnica y racial del
mundo es la clave de nuestro éxito.
Disney ha puesto especial énfasis en garantizar una estrategia integral de
crecimiento y apoyo para las mujeres a través de la Iniciativa global para las
mujeres y el lugar de trabajo, presidida por Jayne Parker, Vicepresidente Ejecutiva
y Directora de RR. HH.
Objetivo
Apoyar el desarrollo de los empleados
Disney ofrece una gran variedad de oportunidades
profesionales en diferentes líneas de negocios, ubicaciones
geográficas y áreas de especialización, de modo que los
empleados puedan ampliar sus habilidades, desarrollar
sus carreras profesionales y alcanzar sus objetivos en el
lugar de trabajo. Con el objetivo de apoyar el desarrollo
de todas las personas, brindamos acceso a recursos de
desarrollo y aprendizaje de primer nivel, un sistema de
aprendizaje global, sistemas de apoyo al desempeño y
reembolso educativo para carreras de grado relacionadas
con el trabajo.
Además, existe una diversidad de ofertas de cursos para
que participen todos los empleados y, también, dedicamos
especial atención a los planes de desarrollo dirigidos
a los empleados que son considerados sucesores de
las funciones clave. En el próximo año, realizaremos el
lanzamiento total de un programa integral de aprendizaje
y desarrollo para todos los empleados de Disney, que
se centra en ayudarlos a alcanzar sus aspiraciones
profesionales. Este programa integrado utilizará múltiples
plataformas para obtener máxima flexibilidad y acceso.
Visite el sitio web de Ciudadanía Corporativa de Disney para obtener más información
sobre la manera en que apoyamos el desarrollo profesional de los empleados.
80 | Contenidos › Actuar responsablemente › Lugares de trabajo respetuosos
3.800+
veteranos
contratados desde el
lanzamiento de Heroes
Work Here
en
31
meses
Cadena de valor
responsable
Operamos nuestras cadenas de
valor de forma coherente con
nuestros valores de ciudadanía
corporativa. Esto incluye promover
el abastecimiento responsable de
los productos con la marca Disney,
trabajando para evaluar y mejorar
las condiciones laborales en los
establecimientos de producción,
ayudando a mantener la seguridad
e integridad de estos productos a
través de programas de evaluación
y monitoreo, y explorando formas
de minimizar la huella ambiental
de estos productos y de nuestras
cadenas de valor.
El equipo de Gestión Integrada de la Cadena de Valor es
responsable de la supervisión de nuestras cadenas de
valor a fin de integrar objetivos operativos y de ciudadanía
corporativa (entre ellos, estándares laborales, seguridad
de los productos, calidad, productividad, desempeño
financiero, desempeño medioambiental y cumplimiento de
las normas). En 2014, esta nueva organización avanzó en
la integración de áreas anteriormente independientes de la
gestión de la cadena de valor en toda la empresa.
Para nuestros canales verticales, tales como The Disney
Store y Walt Disney Parks and Resorts, el equipo de
Gestión Integrada de la Cadena de Valor gestiona nuestras
cadenas de valor para integrar prácticas de abastecimiento
responsables en todos los aspectos de nuestras operaciones.
Para nuestro negocio de licencias, en el que entidades
independientes fabrican y comercializan productos con la
82 | Contenidos › Actuar responsablemente › Cadena de valor responsable
marca Disney sujetos a derechos de propiedad intelectual,
comunicamos nuestras expectativas y requerimientos
para el abastecimiento y la producción responsables, y
controlamos activamente el desempeño en relación con
estas expectativas y estos requerimientos.
El carácter singular de nuestro negocio de productos de
consumo implica que los productos con la marca Disney
se producen en más de 29.000 fábricas de más de 100
países. En consecuencia, enfrentamos desafíos únicos e
importantes al controlar el desempeño en relación con
nuestras grandes expectativas y requerimientos. Seguimos
comprometidos a cumplir estos desafíos a través de
la evaluación continua de las causas de cualquier
incumplimiento, la revisión y mejora constantes de
nuestras operaciones y la participación constructiva con
los grupos de interés clave.
Nuestros objetivos de ciudadanía
corporativa para administrar una
cadena de valor responsable son
los siguientes:
• Aumentar la comprensión de nuestra cadena de valor
extendida a fin de fomentar lugares de trabajo seguros
que favorezcan la inclusión y el respeto en todas las
fábricas donde se manufacturan los productos con la
marca Disney.
• Apoyar programas e iniciativas que aborden los
principales problemas laborales dentro de nuestra
cadena de valor.
• Promover políticas avanzadas sobre la seguridad de los
productos y manejo de sustancias químicas en nuestra
cadena de valor.
• Minimizar la huella ambiental de nuestros productos.
Visite el sitio web de Ciudadanía Corporativa de
Disney a fin de obtener más información sobre
nuestro desempeño para alcanzar nuestros objetivos
de cadenas de valor responsables.
FOTOGRAFÍA: Cortesía de Chip & Co
Los productos con la marca
Disney se producen en
29.000+
FÁBRICAS
en
100+
países
Objetivo
Meta
Aumentar la comprensión de nuestra cadena de valor extendida
a fin de fomentar lugares de trabajo seguros que favorezcan
la inclusión y el respeto en todas las fábricas donde se
manufacturan los productos con la marca Disney.
Hacia el 2014, alcanzar el 85% de visibilidad de los
establecimientos de países de alto riesgo donde se
fabrican productos con la marca Disney y que se venden
en nuestros canales verticales minoristas. Además, lograr
una visibilidad del 100% hacia el 2017.
Meta
Estado
Hacia el 2014, aumentar en un 50% la visibilidad
de las fábricas que manufacturan productos con la
marca Disney en países de alto riesgo y lograr una
En 2014, Disney cumplió su meta de
aumentar en un 50% nuestra visibilidad
de las fábricas que manufacturan
productos con la marca Disney en
países de alto riesgo, alcanzando el 82%
de visibilidad en 2014, un aumento
considerable con respecto al 59% en 2013
(una mejora del 39% desde 2013 y una
mejora del 134% si se tiene en cuenta que
partimos del 35% en el año base 2011).
Seguimos en carrera para alcanzar nuestro
objetivo del 100% de visibilidad en países
de alto riesgo, anticipándonos a nuestro
compromiso original para 2018.
La visibilidad nos permite comprender
las condiciones dentro de las fábricas
que manufacturan productos de la marca
Disney. Además, nos da la posibilidad de
identificar los problemas relacionados
con los estándares laborales y trabajar
junto con nuestros socios comerciales
para abordar dichos problemas. Como
el primer paso en hacer cumplir los
estándares laborales, la visibilidad
permite que el programa de Estándares
Laborales Internacionales (International
Labor Standards, ILS) de Disney centre
sus energías en solucionar los problemas
de mayor riesgo para los trabajadores
que participan en la fabricación de
productos con la marca Disney. Lo
hacemos mediante el desarrollo de
planes de acciones correctivas (corrective
action plans, CAP) detallados, exigiendo
e implementando planes de mejoras
en las fábricas a corto y largo plazo,
y periódicamente por medio de la
contratación de expertos y consultores
externos. También trabajamos en forma
directa con las fábricas para mejorar las
condiciones de trabajo por medio de
nuestro equipo de Gestión Comercial
Integrada en Asia, así como mediante
el desarrollo de amplios programas de
creación de capacidades y soluciones
para las causas raíz a través de nuestro
Programa de Inversión en la Cadena de
Valor.
Como parte de nuestro esfuerzo por
aumentar esta visibilidad, continuamos
enfocando nuestros recursos en fábricas
ubicadas en los países que se consideran
de alto riesgo para los problemas
relacionados con los estándares laborales
y con la gobernabilidad. Identificamos
los países de alto riesgo y priorizamos la
visibilidad de las fábricas que funcionan en
esos lugares mediante la implementación
de los Indicadores de Gobernabilidad
del Banco Mundial, que evalúan el
riesgo del país18 según una variedad de
aspectos. A fin de realizar evaluaciones de
2014
2018
Cumplida
En curso
riesgo, aprovechamos nuestros años de
experiencia en condiciones laborales en las
fábricas de todo el mundo. Para el logro
de esta meta, los productos "con la marca
Disney" se refieren a todos los productos
fabricados bajo licencia de The Walt
Disney Company.
Para lograr la visibilidad de estas
fábricas, se revisan las auditorías de
cumplimiento social que llevaron a cabo
Disney y las organizaciones de auditoría
independientes contratadas por Disney.
También, se consideran los controles que
realizaron los licenciatarios, proveedores
y los agentes de compra independientes
autorizados o que cuentan con licencia
para fabricar productos con la marca
Disney. Las auditorías se deben realizar
por parte de terceros dentro de los seis
meses previos a la fecha de presentación
de la auditoría y se deben repetir dentro
de un plazo de 12 meses o menos. La
identificación de áreas problemáticas
mediante una mayor visibilidad
nos permite a nosotros, a nuestros
licenciatarios y a nuestros proveedores,
abordar esas inquietudes y generar un
impacto positivo en el desempeño general
de una fábrica.
En 2014, alcanzamos el 86% de visibilidad de las
fábricas de países de alto riesgo que se utilizan para la
manufacturación de productos con la marca Disney y que
se venden en nuestros canales verticales minoristas. Esto
representa una mejora del 19% desde 2013 y del 54%
si se tiene en cuenta nuestro valor de referencia del 56%
del año base 2011. Seguimos en carrera para lograr una
Además de los productos fabricados bajo licencia, Disney
también adquiere productos de marca en forma directa
e indirecta a través de fábricas para venta, distribución o
uso en nuestros propios comercios minoristas como The
Disney Stores y Disney Theme Park Merchandise, así como
aquellos que se utilizan en nuestras operaciones internas.
Divulgación de LAS FÁBRICAS
En 2014, Disney publicó su Lista de Fábricas por primera vez
en nuestra historia. Esta lista consta de aproximadamente 5.500
fábricas en casi 70 países que fabrican productos con la marca
Disney que se venden, se distribuyen o se utilizan en nuestros
comercios minoristas propios, como The Disney Stores y Disney
Theme Park Merchandise, así como aquellos que se utilizan en
nuestras operaciones internas. La lista no incluye las fábricas
utilizadas únicamente por los licenciatarios de The Walt Disney
Company que adquieren, fabrican y venden productos de
consumo por entidades independientes y a través de ellas.
Los canales verticales de Disney constan de una amplia gama
de categorías de productos que incluyen indumentaria, juguetes,
artículos de electrónica, alimentos, artículos para el hogar,
cuidado personal, libros, entre otras. En consecuencia, la cantidad
de fábricas que participan en la manufacturación de productos
con la marca Disney puede ser mayor a la de las empresas que
operan en una cantidad limitada de categorías de productos o en
solo una categoría. Además, dado que exigimos a los proveedores
Estado
2014
2017
Cumplida
En curso
Solo un porcentaje mínimo de todos los productos con la
marca Disney se venden en comercios minoristas que son
propiedad de la empresa. Esta meta se centra en estos
productos de marca.
A diferencia del modelo de licencias, Disney puede
ejercer más control sobre los productos de marca que
se adquieren para nuestros propios puntos de venta
minoristas. Por este motivo, Disney ha podido alcanzar,
históricamente, una mayor visibilidad de estas fábricas.
En 2014, 5.500 de las 29.000 fábricas activas ese año se
utilizaron exclusivamente para relaciones verticales.
5.500
fábricas
divulgadas
en
70
países
que divulguen cualquier establecimiento en el que esté presente
la propiedad intelectual de Disney como parte del proceso
de fabricación, la lista incluye establecimientos que pueden
extenderse más allá de los fabricantes de productos terminados
o los lugares donde se realiza el montaje final.
Al divulgar esta lista, Disney promueve la transparencia en sus
operaciones de la cadena de valor y su compromiso de fomentar
lugares de trabajo seguros que favorezcan la inclusión y el respeto
en todos los establecimientos donde se fabrican los productos
con la marca Disney.
Según los Indicadores de Gobernabilidad del Banco Mundial, "la gobernabilidad consiste en las tradiciones e instituciones mediante las cuales se
ejerce la autoridad en un país".
18
Contenidos › Actuar responsablemente › Cadena de valor responsable | 85
Política de países permitidos
para LA PRODUCCIÓN
En marzo de 2014, Disney completó, tras un año
de trabajo, la transición de la producción de los
productos con la marca Disney a países en Lista de
Países Permitidos para la Producción, que fue revisada
en 2013 tras una profunda evaluación de nuestros
desafíos para lograr el desempeño según los estándares
laborales. Hicimos este cambio para centrar nuestros
recursos más eficazmente, para administrar mejor
nuestra cadena de valor y para cumplir con nuestros
estándares de manera más confiable y coherente en las
locaciones con más probabilidades de realizar mejoras
continuas en las condiciones de trabajo. Al mismo
tiempo, aumentamos nuestro apoyo a programas e
iniciativas que abordan los principales problemas
laborales dentro de los países permitidos para la
producción, en parte, a través de nuestro Programa de
Inversión en la Cadena de Valor.
La lista de países permitidos para la producción utiliza
los Indicadores de Gobernabilidad (World Bank’s
Governance Indicators, WGI) del Banco Mundial como
recurso principal para identificar y comparar áreas de
riesgo y determinar dónde centrar nuestros requisitos
y recursos de control. Creemos que este índice
brinda una base consistente y transparente para esas
determinaciones.
Prácticas de compra
En 2014, Disney contrató a expertos líderes en prácticas
de compra de la cadena de valor para realizar un
análisis acerca de cómo las prácticas comerciales de
Disney pueden alinearse aún más para cumplir con
nuestro objetivo de fomentar lugares de trabajo seguros
que favorezcan la inclusión y el respeto en todas las
fábricas donde se manufacturan los productos con
la marca Disney.
Como parte de ese análisis, el equipo de investigación
adoptó un enfoque de 360°, que incluyó entrevistas
con casi 200 personas en la amplia cadena de valor de
Disney, entre ellas, miembros y empleados del equipo de
Disney, licenciatarios y proveedores, y fábricas. El equipo
desarrolló un mapa de prácticas existentes y envió
recomendaciones sobre cómo impulsar la alineación y
la mejora en todas estas prácticas de abastecimiento y
licencias, de modo que los efectos de nuestras prácticas
de compra y licencia no afecten de forma adversa las
condiciones laborales en las fábricas de las cuales se
abastecen nuestros licenciatarios y proveedores. Creemos
que la producción responsable de los productos con la
marca Disney no solo forma parte de nuestra obligación
ética, sino que además es esencial para nuestro éxito, y,
por eso, esperamos minimizar cualquier efecto adverso
que nuestras prácticas de compra puedan causar en
nuestra amplia cadena de valor.
Los productos con la marca Disney se manufacturan en fábricas guiadas por estándares laborales internacionales que cumplen con
nuestro objetivo de fomentar lugares de trabajo seguros que favorezcan la inclusión y el respeto en los lugares de trabajo.
Objetivo
Apoyar programas e iniciativas que aborden los principales
problemas laborales dentro de nuestra cadena de valor.
El Programa de Inversión en la Cadena de Valor de Disney ayuda a generar
oportunidades para la creación de capacidades que sean escalables, reproducibles
y puedan tener impactos sostenibles a largo plazo en las condiciones laborales en
las fábricas.
El Programa de Inversión en la Cadena
de Valor ayuda a atacar las causas raíz
de los problemas laborales sistémicos
en las cadenas de valor internacionales
y desarrollar soluciones eficientes
y únicas para atacar esas causas
raíz a fin de alcanzar soluciones y
mejoras a largo plazo. Debido a los
programas innovadores administrados
por nuestros socios, los empleados
involucrados en estas diversas
oportunidades han adquirido más
facultades. Al proporcionarles a las ONG
los recursos necesarios para desarrollar
y evaluar programas innovadores para
la creación de capacidades que resulten
en mejoras sostenibles a largo plazo,
en el cumplimiento de los estándares
laborales, Disney está sentando
las bases para implementar tales
programas en nuestra propia cadena de
valor de forma escalable y reproducible.
Desde su lanzamiento, en 2012,
Disney ha proporcionado un total de
USD 7,9 millones en donaciones a
ocho organizaciones que abordan los
desafíos sistémicos en las cadenas
de valor en todo el mundo. En 2014,
Disney proporcionó USD 3 millones a
programas nuevos y existentes, entre
ellos, las siguientes organizaciones
asociadas:
Centro de
Good World
Responsabilidad
Solutions (GWS)
Social Corporativa GWS es una empresa social sin fines
de lucro que genera transparencia en
y Derechos del
las cadenas de valor internacionales
Niño (Center for
mediante la implementación de
soluciones tecnológicas móviles y web
Child Rights and
escalables y asequibles. GWS creó
Corporate Social
la plataforma Labor Link, la primera
Responsibility, CCR CSR) herramienta de su tipo que utiliza
CCR CSR es una empresa social que
trabaja con compañías para mejorar
e implementar estrategias, políticas
y proyectos relacionados con la
responsabilidad social corporativa
centrada en los niños. La financiación
de Disney está respaldando el
proyecto "Creación de Capacidades
de Proveedores de Servicio y Cadena
de Valor" (Capacity Building of Service
Providers and Supply Chain, CAPS)
en Guangdong, China. El objetivo del
proyecto es crear la capacidad de
organizaciones locales que tienen la
experiencia para abordar problemas
laborales, entre ellos, soluciones para el
trabajo infantil y otros problemas que
afectan a empleados jóvenes, gerentes
y padres que trabajan. Al mejorar la
capacidad de estas organizaciones
para relacionarse con las fábricas y
sus empleados, CAPS creará una red
sostenible de proveedores de servicios
profesionales que puedan abordar
rápida y eficazmente las necesidades
tanto de los empleados como de la
gerencia.
la tecnología móvil como una nueva
forma para identificar problemas
importantes a nivel empresarial y
mejorar la comunicación entre los
empleados y la gerencia. Con la
financiación de Disney, GWS lanzará
un proyecto que utiliza la plataforma
Labor Link como un recurso para
que los empleados proporcionen
comentarios directos sobre problemas
laborales importantes en las fábricas
de China. Este proyecto mejorará
el conocimiento sobre la marca,
los trabajadores y la gestión de las
fábricas en relación con los problemas
laborales en tiempo real, y aumentará
la transparencia de la cadena de valor
de una forma escalable y reproducible.
Verité
Verité es una organización que ayuda
a las compañías y a otras partes
interesadas a comprender mejor los
problemas laborales,
superar obstáculos y crear soluciones sustentables en las cadenas de valor. En 2014, Disney fundó un nuevo programa
de Empoderamiento para los Empleados Migrantes que se centra en los problemas que afectan a los empleados
migrantes en un país de emigración, Filipinas, y un país de inmigración, Japón. Este proyecto apunta a empoderar a los
empleados y otras partes interesadas importantes con el conocimiento y las herramientas apropiados para promover
prácticas de contratación éticas en las cadenas de valor. Por otro lado, este programa apunta a reducir los factores de
riesgo y los incidentes de trabajos forzados, además de mitigar las prácticas poco éticas en general. Dotados de mejores
herramientas y conocimientos, los empleados serán capaces de tomar decisiones más informadas y de protegerse mejor
a sí mismos de prácticas de contratación explotadoras.
Objetivo
Promover políticas avanzadas sobre la seguridad de los productos y
manejo de sustancias químicas en nuestra cadena de valor.19
Seguridad de los productos
Estamos comprometidos a entablar negocios y crear productos
de forma ética. La seguridad de todos los productos que
contienen marcas, personajes y otras propiedades intelectuales
de The Walt Disney Company es de máxima importancia para
nosotros. Nuestro equipo de Integridad de los Productos (Product
Integrity, PI) administra políticas, procedimientos y requisitos
operativos (el "Programa PI") que están adaptados para lograr
nuestros objetivos de seguridad tanto en nuestro negocio de
licencias como en nuestros canales verticales. El Programa
PI se aplica a todos los productos con la marca Disney que
son comercializados, vendidos o distribuidos por Disney o por
un tercero a los consumidores. Independientemente de si un
producto con la marca Disney se vende por nuestros canales
verticales o en virtud de nuestro programa de licencias, el
Programa PI (i) requiere documentación sobre la seguridad de los
productos y/o informes de pruebas de seguridad para confirmar
el cumplimiento de los requisitos de seguridad aplicables para
los productos y (ii) somete a tales productos a un programa
periódico de auditoría, basado en riesgos, para confirmar el
cumplimiento continuo.
Manejo de sustancias químicas
Disney está comprometido a una revisión continua de las
sustancias químicas en los productos con la marca Disney para
asegurar que nuestro enfoque con respecto al manejo de las
sustancias químicas cumpla, o supere, las regulaciones actuales y
anticipe las nuevas. También tenemos en cuenta cómo se utilizan
las sustancias químicas en los productos con la marca Disney,
la información científica actual y confiable sobre las sustancias
químicas, la disponibilidad de alternativas seguras y viables, y las
inquietudes de nuestros consumidores. Como parte de nuestra
práctica, Disney también cumple con una amplia variedad de
partes interesadas para discutir el manejo de las sustancias
químicas, entre ellas, proveedores y licenciatarios, inversores,
grupos industriales y grupos de pares, y otras organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales. Informaremos los
cambios efectuados a nuestras políticas de manejo de sustancias
químicas en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa y en
nuestros Resúmenes de desempeño de Ciudadanía Corporativa.
Meta
Estado
Hacia el 2015, validar el cumplimiento de los estándares
de seguridad y calidad de los alimentos reconocidos a
nivel internacional, conforme a los requisitos de Disney,
por parte de todos los licenciatarios.
El segmento Productos de Consumo, de Disney, exige que
todos los licenciatarios cumplan con las normas mundiales de
seguridad alimentaria en todos los productos alimentarios con
la marca Disney. La calidad y la seguridad se deben planificar e
incorporar en los productos en cada paso de la cadena de valor,
y toda la información pertinente debe ser fácil de conseguir.
Un sistema de gestión de productos integrado ubica toda la
información relevante de calidad y seguridad en un lugar central
En curso
y es una forma eficaz de garantizar un estado de preparación
y reacción a nivel mundial. En 2014, continuamos con la
validación del cumplimiento, por parte de los licenciatarios, de los
estándares de seguridad y calidad de los alimentos reconocidos
a nivel internacional, conforme a nuestros requisitos. Con este
progreso, seguimos en carrera para validar el cumplimiento de
parte de todos los licenciatarios hacia el 2015.
Objetivo
Minimizar la huella de nuestros productos.
En 2010, Disney desarrolló una serie de metas y enfoques
comunes para medir mejor nuestro desempeño en
cuanto a la minimización de la huella ambiental global
de nuestros productos de consumo. Desde entonces,
hemos identificado algunas áreas clave de impacto para
nuestra compañía (p. ej.: productos de papel, embalaje
de productos de consumo, etc.), pero reconocemos
que no abarcan todo el alcance de nuestros impactos
medioambientales. Continuamos evaluando estos impactos
e integrándolos en nuestro enfoque general sobre la
gestión de la cadena de valor. Por ejemplo, a partir de
2013, Disney Theme Parks Merchandise ha utilizado una
base de datos administrada por The Institute of Public
and Environmental Affairs (The Institute of Public and
Environmental Affairs, IPE), una organización registrada
sin fines de lucro con sede en Pekín. IPE mantiene bases
de datos de registros de supervisión medioambiental
para las fábricas en China. Nuestro equipo de cadena de
valor basado en China verifica los nombres de las fábricas
que se están utilizando actualmente o que nuestros
proveedores están considerando en esa base de datos. Si
una fábrica fue citada previamente por un incumplimiento
de las regulaciones medioambientales locales, el equipo
verificaría con los propietarios de la fábrica que los
problemas se hayan corregido. Continuamos explorando
maneras de expandir eficazmente la aplicación de esta
base de datos.
Iniciativa de embalaje inteligente: diseño de
embalaje que tiene en cuenta el MEDIO AMBIENTE
El embalaje contribuye a un tercio de los residuos generados en los Estados
Unidos. Para ayudar a reducir nuestros impactos, Disney Consumer Products
lanzó la iniciativa de embalaje inteligente (Smart Packaging Initiative, SPI),
una herramienta de diseño y medición de embalaje sostenible que apunta
a reducir los residuos de embalaje, aumentar el reciclaje de embalaje,
optimizar el rendimiento en las estanterías y reducir los costos. La herramienta
les proporciona a los usuarios un desempeño medioambiental fácil de
comprender o una "Puntuación de SPI" de 0 a 100 para conceptos de diseño
de embalaje. Además, la SPI les proporciona a los usuarios una guía de diseño
dinámica y comparaciones con las normas industriales. Esto les permite a los
usuarios considerar rápidamente el desempeño medioambiental de múltiples
conceptos de diseño, a fin de hacer mejoras en sus puntuaciones de SPI
y, finalmente, reducir el impacto medioambiental del embalaje de Disney.
La iniciativa de embalaje inteligente fue lanzada en 2014 como parte del
programa "Licencia para liderar" de Disney Consumer Products, que les brinda
a los licenciatarios la oportunidad de adoptar en forma temprana iniciativas de
ciudadanía corporativa de Disney y apunta a crear valores compartidos. Disney
Stores y varios licenciatarios clave dirigirán este programa durante 2015. Para
obtener más información sobre la SPI, consulte la sección Artículo principal en
nuestro sitio web.
Utilizando los atributos de embalaje,
la iniciativa de embalaje inteligente
calcula una "Puntuación de SPI" que
califica el desempeño medioambiental.
Este objetivo fue actualizado en 2014 para incluir el manejo de sustancias químicas.
19
Actualización sobre metas caducadas
En 2013, la siguiente meta expiró: "Para el 2013, diseñar
y desarrollar un sistema y un proceso de verificación y
seguimiento del papel con prioridades para la Fase 1, que
incluya: (1) encuestas anuales sobre el origen de fuentes
de proveedores, (2) auditorías anuales al azar, (3) pruebas
anuales de fibras al azar y (4) verificación de las fuentes
de proveedores procedentes de áreas de alto riesgo". Sin
embargo, si bien no completamos este trabajo para la
fecha programada para la meta en 2013, continuamos
trabajando para cumplir la meta durante 2014.
En 2014, cumplimos la meta: desarrollamos el sistema
y proceso de verificación y seguimiento. Este proceso
incluye la realización de encuestas a los proveedores
que proporcionan a Disney productos basados en papel.
También creamos una metodología de verificación a
fin de identificar a proveedores para evaluaciones en
el sitio y pruebas de fibras sobre productos de papel
proporcionados a Disney. Este proceso dará como
resultado una mejora en la identificación de productos y
proveedores que corren el riesgo de no cumplir con los
principios de la política.
Meta
Hacia el 2014, implementar el sistema y el proceso de verificación
y seguimiento del papel de la Fase 1 para respaldar la reducción
continua de fuentes no deseadas y la priorización en la reducción
de regiones de alto riesgo.
Estado
Durante el año fiscal, Disneyland Paris lanzó una
iniciativa para simplificar y optimizar el número de
artículos de papel de oficina. El papel de oficina utilizado
en Disneyland Paris cumple con todos los criterios
medioambientales de bosques explotados de forma
sostenible (es decir, de acuerdo con la etiqueta del
Consejo de Administración Forestal [Forest Stewardship
Council, FSC], fabricado en Francia con 100% de fibra
reciclada y blanqueado sin cloro).
El volumen de papel de oficina encargado también ha
disminuido gradualmente a nueve toneladas métricas
en comparación con 2013. Esto se debió al mayor
compromiso de los empleados y a la práctica diaria
de opciones ecológicas, además de los esfuerzos
de Disneyland Paris para optimizar sus procesos de
impresión y sus copiadoras.
"Las tintas a
base de soja se
imprimieron en
papel 100%
reciclado."
Cumplida
En el 2014, implementamos el sistema y el proceso de verificación y seguimiento del papel para la Fase 1, que incluyó la
realización de encuestas sobre el origen de fuentes de proveedores, evaluaciones de proveedores en el sitio y pruebas de
fibras de papel para identificar productos y proveedores donde corremos el riesgo de utilizar fibra de papel no deseada.
A través del proceso de encuesta inicial, identificamos proveedores que recibirían una más exhaustiva. Los resultados de
las encuestas exhaustivas luego fueron utilizados para determinar la necesidad de verificaciones, evaluaciones en el sitio
y pruebas de fibras. Los resultados están siendo analizados, y comenzaremos a informar nuestros hallazgos en el 2015.
Plan de licencias de papel
En 2014, Disney Consumer Products lanzó el programa "Licencia para liderar", que les brinda a los licenciatarios
la oportunidad de adoptar, en forma temprana, iniciativas de ciudadanía corporativa de Disney y oportunidades
mutuamente beneficiosas. Como parte del programa, Disney comprometió a licenciatarios clave en los segmentos de
juguetería, papelería, productos para bebés y la industria editorial, a fin de desarrollar un plan de implementación viable
para la fase 2 de la política sobre el papel que le exige a la empresa que aumente sus esfuerzos para el negocio de
licencias. A través de esta colaboración, Disney está en buen camino para finalizar el plan de implementación para la
fase 2 a fines de 2015.
Disneyland Paris: papel de
oficina, fibra 100% reciclada
Meta
Estado
Hacia el 2015, comenzar a informar sobre el uso y las fuentes de
papel respecto de la Fase 1 a fin de informar y establecer nuevas
metas cuantificables en 2016 para eliminar las fuentes no deseadas y
maximizar el contenido reciclado y la fibra de madera procedente de
operaciones forestales certificadas por el Consejo de Administración
Forestal (Forest Stewardship Council, FSC), o un esquema de
certificación de bosques equivalente.
En curso
Una vez que los datos y los resultados de la encuesta a proveedores 2014 que surgieron de las evaluaciones y las
pruebas de fibras hayan sido completamente analizados y clasificados según su riesgo potencial, comenzaremos a
informar sobre el uso del papel y sus fuentes para la Fase 1 en 2015. La divulgación incluirá información sobre el
contenido reciclado, la fibra de papel certificada y la fibra de papel procesada sin cloro. El informe también identificará
cómo se tratarán las potenciales áreas de riesgo que se descubran.
Meta
Estado
Hacia el 2014, demostrar mejoras continuas en el
desempeño ambiental de los proveedores estratégicos
de peluches, indumentaria, accesorios y juguetes.
En 2011 y 2012, realizamos la encuesta del índice de
responsabilidad ambiental (Environmental Responsibility
Index, ERI) con proveedores estratégicos20 para The Disney
Stores y Disney Theme Park Merchandise. En la encuesta
del ERI se incluyeron varias preguntas realizadas a
fábricas seleccionadas sobre su desempeño en categorías
medioambientales clave.21
Los objetivos del ERI incluyen lo siguiente:
• Resumir y evaluar, comparativamente, el rendimiento
de las operaciones en las categorías medioambientales
clave.
• Establecer un nivel de referencia del desempeño
medioambiental en las fábricas y dentro de nuestra
cadena de valor.
• Identificar las mejores prácticas y oportunidades para
Cumplida
tiempo adicional, entre las encuestas del ERI, a fin de
implementar mejores prácticas en las fábricas y demostrar
progresos genuinos en desempeño medioambiental. Por
lo tanto, en 2013 no enviamos la encuesta del ERI a los
proveedores. En cambio, aprovechamos la oportunidad
para comunicarnos con los proveedores acerca de las
prioridades de Disney para implementar mejoras continuas
en desempeño medioambiental en las fábricas y dentro
de nuestra cadena de valor, y para compartir mejores
prácticas y recomendaciones.
Creemos que las mejoras más importantes ocurren cuando
los requisitos medioambientales se integran en otras
interacciones comerciales de la cadena de valor. Por lo
tanto, en 2014, trabajamos en una estrategia para integrar
más fuertemente los problemas medioambientales con
otras prioridades de la cadena de valor.
progresar.
• Brindar una oportunidad educativa para que los
proveedores conozcan las prioridades y políticas
medioambientales de Disney.
Entre 2011 y 2012, los puntajes generales de las fábricas
mejoraron y los proveedores proporcionaron comentarios
sobre el proceso del ERI. Determinamos que se necesitaba
Creemos que los análisis internos realizados
en 2014 conducirán a una mejora continua del
desempeño medioambiental en las fábricas de
los proveedores.
Los "proveedores estratégicos" son aquellos que representan el 50% superior de la base de proveedores para las
líneas de productos clave.
21
Las áreas ambientales clave incluyen las materias primas, la energía y el clima, los residuos, el agua, la
gobernabilidad y la presentación de informes, la inspiración y la educación, entre otros.
20
Filantropía
estratégica
Una parte clave de cómo ejecutamos
nuestra estrategia de ciudadanía
corporativa es a través de filantropía. Nos
esforzamos por marcar la diferencia en las
comunidades en todo el mundo a través
de nuestro enfoque filantrópico en una
vida más saludable, el fortalecimiento
de las comunidades, la conservación de
la naturaleza y el pensamiento creativo.
Nuestro apoyo a las organizaciones sin
fines de lucro y el importante trabajo que
hacemos todos los días en las comunidades
pequeñas y grandes en todo el mundo, nos
asegura que estamos ayudando a marcar
una diferencia en las vidas de los niños y las
familias, y a tener un impacto positivo en
los desafíos que enfrentan.
Contenidos › Filantropía estratégica › Filantropía estratégica | 95
Las donaciones en efectivo en 2014 aumentaron, en gran
parte, debido al crecimiento de las donaciones en efectivo
en todos nuestros negocios y regiones internacionales clave,
además de inversiones considerables en EE. UU., incluido
el apoyo al programa Youth of the Year de Boys & Girls
Clubs of America. En el 2014, los empleados de Disney que
cumplieron los requisitos en los Estados Unidos recaudaron
USD 4,7 millones en contribuciones personales otorgadas
a más de 1.600 escuelas y organizaciones sin fines de
lucro a través del programa de igualación de donaciones
Disney Matching Gifts: un programa de The Walt Disney
Company Foundation. El número de contribuciones de
productos y en especie disminuyó, principalmente, debido
a dos grandes distribuciones de libros realizadas por única
vez en el 2013 que no se repitieron en el 2014, además del
traspaso a plataformas digitales que resultaron en menores
donaciones de DVD. Además, un cambio para incluir más
programación caritativa y prosocial en los contenidos de los
guiones, que actualmente no tiene estándares de medición,
derivó en una reducción de los anuncios del servicio
público (Public Service Announcements, PSA) totales.
315,7
$
Donaciones filantrópicas
totales de Disney en 2014
MILLONES
86,6
$
MILLONES
Visite el sitio web de Ciudadanía Corporativa de Disney para obtener más información sobre nuestra historia y
nuestros programas filantrópicos. Para leer artículos sobre la manera en que nuestras unidades de negocios realizan
donaciones a las comunidades, visite el blog Disney Post.
donaciones en efectivo
137,8
$
MILLONES
donaciones de productos
Apoyo al Boys & Girls Clubs of America
Durante más de 50 años, Disney y Boys & Girls Clubs of
America (BGCA) trabajaron juntos para inspirar generaciones
de líderes, innovadores y soñadores.
En el 2014, Disney anunció su apoyo al programa National
Youth of the Year de Boys & Girls Clubs of America, una
distinción prestigiosa que se otorga a un joven ejemplar
en reconocimiento de su liderazgo, servicio, excelencia
académica y dedicación a vivir un estilo de vida saludable.
El programa distingue a los jóvenes más admirables en
los Estados Unidos en su camino hacia un gran futuro e
96 | Contenidos › Filantropía estratégica › Filantropía estratégica
incentiva a todos los niños a liderar, triunfar e inspirar.
En Los Ángeles, Disney premió con becas a dos miembros
del Club que fueron nombrados Youth of the Year del
condado de Los Ángeles. Los jóvenes del Club tienen
la oportunidad de avanzar a la etapa estatal, regional
y, finalmente, nacional, donde las personas tienen la
oportunidad de recibir becas adicionales para conocer al
presidente de los EE. UU. y desempeñarse durante un año
como el vocero adolescente del BGCA en todo el país.
$
91,3
MILLONES
otras, donaciones
en especie y PSA
Creemos que la mayor oportunidad
de ciudadanía corporativa que
tenemos es nuestra capacidad de
inspirar a otros a que nos acompañen
a crear un futuro más prometedor.
Mirada hacia
el futuro
Durante 2015, continuaremos explorando nuevas formas
de hacer que la vida saludable sea divertida y accesible;
de llevar esperanza, felicidad y tranquilidad a los niños
y las familias; de poner en contacto a los niños con la
naturaleza y de liberar el potencial creativo que existe
dentro de todos nosotros. Continuaremos implementando
nuestras pautas de alimentación líderes en la industria
a nivel internacional. Expandiremos nuestros programas
de voluntariado basado en las habilidades que se
pusieron a prueba en 2014, ya que hemos aprendido
que el voluntariado basado en las habilidades es una
forma efectiva de involucrar a nuestros empleados en el
fortalecimiento de las comunidades. Anunciaremos nuevos
esfuerzos de expansión para conservar y proteger la
naturaleza en todo el mundo. Por último, esperamos hacer
aún más para preparar una nueva generación creativa para
el éxito en el siglo XXI.
financiero, desempeño medioambiental y cumplimiento
de las normas) en todos los aspectos de nuestras
operaciones. También, continuaremos trabajando con
nuestros segmentos de negocios para impulsar la
innovación que nos ayude a alcanzar nuestras nuevas
metas medioambientales y seguiremos centrando nuestra
filantropía estratégica en las áreas de vida saludable,
fortalecimiento de las comunidades, conservación de la
naturaleza y pensamiento creativo. Por último, durante
el 2015 estaremos emprendiendo un proceso formal
de priorización de problemas en toda la empresa
para comprender mejor qué problemas de ciudadanía
corporativa tienen mayor impacto en nuestro negocio y
son de suma importancia para nuestras partes interesadas.
Este proceso ayudará a asegurar que estemos focalizando
la estrategia y los recursos en las áreas de mayor impacto
potencial.
También, reconocemos que nuestra licencia para
inspirar está construida sobre la base de actuar
responsablemente y considerar las consecuencias de
nuestras decisiones sobre las personas y el planeta.
Durante 2015, continuaremos centrándonos en promover
objetivos operativos y de ciudadanía corporativa en
nuestras cadenas de valor. Obtener mayor visibilidad
de nuestras cadenas de valor será un aspecto crítico
en la integración de prácticas de abastecimiento
responsable (incluidos estándares laborales, seguridad
de los productos, calidad, productividad, desempeño
Estamos comprometidos a encontrar nuevas formas de
llegar al público con historias acerca de la ciudadanía
corporativa de Disney, como nuestra cuenta de Twitter
(@citizendisney), nuestro boletín Citizenship Spotlight
y nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa.
No existen límites cuando se trata de hacia dónde pueden
llevarnos la creatividad y la imaginación. Juntos, estamos
creando un futuro más prometedor en el que todavía
quedan las más grandes historias por contar.
Esperamos que
sientan la inspiración
para unirse a nosotros.
Contenidos › Mirada hacia el futuro › Mirada hacia el futuro | 99
Global Reporting Initiative
Este índice sigue las pautas G3.1 e incluye divulgaciones
en los medios de comunicación específicas de cada
sector. La Guía de elaboración de memorias de
sostenibilidad G3, de Global Reporting Initiative, brinda
un conjunto integral de indicadores sobre los efectos
económicos, ambientales y éticos del desempeño de una
empresa. Desde 2008, elaboramos nuestros informes de
acuerdo con estos principios de elaboración de informes.
Índice de Global
Reporting
Initiative
Para el año fiscal 2014, nos hemos evaluado como
organización informante B, según los niveles de
aplicación que define la GRI.
Orígenes de la GRI
El marco de elaboración de informes de la GRI es un
esquema de aceptación general para los informes de
desempeño económico, ambiental y social de una
empresa. Está diseñado para empresas de cualquier
tamaño, sector o lugar. El marco de elaboración de
informes de la GRI incluye contenido general y específico
de cada sector que se desarrolló según los aportes de una
amplia variedad de grupos de interés de todo el mundo,
a fin de que se pueda aplicar, generalmente, para informar
el desempeño de la sostenibilidad de una empresa.
Contenidos › Índice de Global Reporting Initiative › Índice de Global Reporting Initiative 3.1 | 101
Niveles y
explicaciones
de elaboración
de informes de
la GRI
Divulgación
Completamente informado: los datos se informan completamente
con respecto a la información disponible y a los sistemas de
elaboración de informes actuales.
Divulgación
Ubicación/Respuesta directa
Parcialmente informado: los datos se informan parcialmente con
respecto a la información disponible y a los sistemas de elaboración de
informes actuales.
2.6 Naturaleza de la propiedad
Reporte anual/formulario 10-K (p. 1-21)
Somos una empresa de carácter público con diferentes accionistas.
No informado: los datos no se informan debido a la falta de acceso
a la información, la relevancia o la aplicabilidad.
2.7 Mercados abastecidos
En nuestro Reporte anual/formulario 10-K, proporcionamos información sobre
los mercados que atendemos por segmento de negocios.
2.8 Escala de la organización
Acerca de este reporte p. 2
En nuestro Reporte anual/formulario 10-K, desglosamos nuestros ingresos por
fuente; la división de la circulación de los datos de audiencia no se aplica a
The Walt Disney Company en general.
2.9 Cambios significativos
con respecto al tamaño, la
estructura o la propiedad
2.10 Premios recibidos
Reconocimiento:
• Empresas más admiradas según la revista Fortune (2013): puesto n. º 7
global, puesto n. º 1 por responsabilidad social, puesto n. º 1 de la industria
del entretenimiento.
• Global Reptrak 100 del Reputation Institute (2014): puesto n. º 1 global,
puesto n. º 1 por ciudadanía corporativa
• Índice de igualdad corporativa 2014 de Human Rights Campaign: calificación
100%
• 50 mejores empresas en materia de diversidad según Diversity (2014):
puesto n. º 34 de 50
• 100 mejores ciudadanos corporativos de la revista Corporate Responsibility
(2013): puesto n. º 10 global, n. º 1 de la industria
• Green Rankings de Newsweek (2014): puesto n. º 420 de los 500 mejores
en EE. UU., n. º 475 de los 500 mejores a nivel mundial.
• Índice de sostenibilidad de Dow Jones (2014): índice de América del Norte
• Índice FTSE4GOOD (2014)
Premios:
• Fase 2 de Grand Central Creative Campus (LEED platino) y King’s Mountain
Technology Center (LEED plata).
• Premio Vision Award de la Asociación Nacional de Pluralidad Étnica en las
Comunicaciones (National Association for Multi-ethnicity in Communications,
NAMIC)
• "Certificación ambientalista" de California Green Lodging para Disneyland
Hotel, Disney’s Paradise Pier Hotel y Grand Californian Hotel
• Consejo Nacional de Desarrollo de Proveedores de Minorías de Florida Norte
Central: Premio al Liderazgo Corporativo
• Asociación de Abogados Empresariales, sur de California: Premio Pro Bono de
2014 para el Departamento Legal de Disney
• Tap Root Foundation, Premio Golden Root (2013): Disney VoluntEARS
• Entre los mejores 100 del Índice de sostenibilidad de redes sociales (2014)
• PR News Hall of Fame por comunicaciones de representantes de servicio al
cliente
• Sociedad de Relaciones Públicas de los Estados Unidos: "Ciudadano
Corporativo del Año" de Los Ángeles
1. Estrategia y análisis
1.1 Declaración del encargado de la
toma de decisiones de mayor rango
1.2 Descripción de los impactos, los
riesgos y las oportunidades clave
Mensaje de nuestro Director Financiero p. 4
Mensaje de nuestro Director Financiero p. 4
Comentarios de los grupos de interés p. 10
Mirada hacia el futuro p. 98
2. Perfil de la organización
2.1 Nombre de la organización
2.2 Marcas, productos o servicios
principales
2.3 Estructura operativa
2.4 Ubicación de la oficina central de
la empresa
500 S. Buena Vista St., Burbank, CA 91521 USA
2.5 Países con operaciones de Disney
Disney alrededor del mundo (sitio web)
102 | Contenidos › Índice de Global Reporting Initiative › Índice de Global Reporting Initiative 3.1
Estado
Estado
Divulgación
Estado
Divulgación
3.6 Cobertura del reporte
Nuestro reporte abarca The Walt Disney Company y sus empresas
afiliadas. Indicamos de forma específica aquellas instancias en las que el
alcance es diferente.
3.7 Limitaciones en el alcance o la
cobertura del reporte
Acerca de este reporte p. 2
3. Parámetros de los reportes
Perfil del reporte
3.1 Período de
presentación de
informes
Los datos del desempeño, las políticas y los programas presentados en este informe
corresponden al año fiscal 2014 de la empresa, finalizado el 27 de septiembre de
2014, a menos que se indique lo contrario. Se distinguirán las instancias en que la
información es relevante solo para un único segmento o unos pocos segmentos o
cuando corresponde a un período diferente del año fiscal.
3.2 Fecha del reporte
previo más reciente
Nuestros reportes más recientes incluyen los Reportes de Ciudadanía Corporativa de
2012 y 2013.
Este reporte se centra en nuestro desempeño respecto a nuestras
metas de ciudadanía corporativa. Como consecuencia, este reporte no
aborda todas las actividades que realizamos, hemos realizado o realizaremos; sin embargo,
representa varias áreas importantes de concentración y prioridad actuales.
Evolución de nuestras metas
Anualmente, evaluamos las metas para asegurarnos de que reflejen las prioridades
estratégicas de The Walt Disney Company. En consecuencia, nuestra lista de metas continúa
evolucionando. Por ejemplo, algunas metas llegaron a su fecha de caducidad, otras se
replantearon descriptivamente en reportes en nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa
y otras se eliminaron, debido a que ya no respaldaban los objetivos de los negocios. Para
obtener más información y ejemplos sobre cómo han evolucionado nuestras metas desde
su introducción en 2012, consulte la sección "Evolución de nuestras metas" en el Reporte de
desempeño del año fiscal 2013.
Descargue reportes adicionales y anteriores en nuestro archivo de reportes. Además,
visite nuestro sitio web de Ciudadanía Corporativa, durante todo el año, para consultar
las actualizaciones existentes.
3.3 Ciclo de
presentación de
informes
Citizenship Spotlight
Sitio web de Ciudadanía Corporativa
3.4 Punto de contacto
en caso de preguntas
Sitio web de Ciudadanía Corporativa
Comuníquese con nosotros
3.8 Sociedades conjuntas,
subsidiarias, establecimientos
alquilados, actividades
subcontratadas y otras entidades
Consulte las notas al pie de página sobre los cuadros y los gráficos
específicos para obtener información relevante en este reporte.
3.9 Técnicas de medición de datos
Alcance y cobertura del reporte
3.5 Proceso para la
definición del contenido
de los reportes
Documentamos la definición de cada meta y los procesos y procedimientos relacionados con
la recopilación de datos respecto a cada meta. Asimismo, según corresponda, consultamos la
Global Reporting Initiative (GRI) para recibir asesoramiento sobre los principios y las pautas
de la presentación de reportes y ser precisos a fin de permitir una clara comprensión de
nuestras divulgaciones.
Consultamos el índice Global Reporting Initiative (GRI) para guiarnos acerca de los
principios de comunicación específicos, tales como el contenido, la calidad y los límites
del reporte. Tomamos medidas para poner en práctica las recomendaciones que se
describen en el suplemento del sector para los medios de comunicación en las pautas
3.1 de GRI. Sin embargo, no todas las pautas se pueden aplicar en nuestro negocio ni
son las adecuadas para nuestra empresa, de modo que las implementamos con flexibilidad.
La documentación de los componentes de cada meta nos beneficia de dos maneras, a saber:
• Internamente, tendremos un Reporte de desempeño comparable y coherente con
respecto a cada meta como consecuencia de las definiciones de las metas, de los
requisitos de los datos y de la metodología de seguimiento del desempeño acordados.
• Externamente, los grupos de interés formados por terceros tendrán una definición clara
de cada meta y una buena comprensión de nuestras divulgaciones gracias al uso de
terminología común de la GRI.
Este reporte se desarrolló según distintos puntos de vista, tales como la importancia de la publicación,
la inclusión de los grupos de interés, el contexto de la sostenibilidad, la integridad, el equilibrio, la
comparabilidad, la precisión, la exactitud, la confiabilidad y la claridad.
La información sobre el desempeño se presenta en todo el reporte. Cuando es necesario, proporcionamos
detalles sobre la metodología de la escala, el alcance y la recopilación de datos. Mediante la
implementación de las pautas de la GRI para mayor precisión, consideramos que la información que
presentamos cuenta con los detalles necesarios que permiten una clara comprensión de nuestras
divulgaciones. Nos encargamos de explicar las suposiciones o las estimaciones clave que se utilizan en el
desarrollo de las estadísticas.
Seguimos asociándonos con nuestra función de comunicación corporativa, que también
administra la información financiera y la comunicación de Disney, para la recopilación
y validación de datos de ciudadanía corporativa. Cuando es necesario, proporcionamos
detalles sobre la metodología de la escala, el alcance y la recopilación de datos. Mediante
la implementación de las pautas de la GRI para mayor precisión, consideramos que la
información que presentamos cuenta con los detalles necesarios que permiten una clara
comprensión de nuestras divulgaciones. Nos encargamos de explicar las suposiciones o las
estimaciones clave que se utilizaron en el desarrollo de las estadísticas.
Este reporte representa nuestro mejor esfuerzo por describir, con precisión, nuestros impactos, avances y
resultados en relación con la Ciudadanía Corporativa. También, existen algunos casos en los que nos basamos
en las estimaciones para comunicar los resultados. Estas áreas se encuentran identificadas en el reporte.
Completamente
informado
Estado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
3.10 Efecto de cualquier nuevo
planteamiento de la información
proporcionada en los informes
anteriores
3.11 Cambios significativos en el
alcance, la cobertura o los métodos
de medición
Índice de contenidos de GRI
3.12 Índice de contenidos de GRI
Índice de Global Reporting Initiative p. 100
Estado
Divulgación
Estado
4. Gestión, compromisos y participación
Gestión
4.1 Estructura de gestión
Sitio web de Gestión Corporativa
Reporte anual/formulario 10-K (p. 56)
Declaración de representación (p. 9-16)
Estándares de conducta comercial (sitio web)
4.2 Indique si el presidente es
además un director ejecutivo
4.3 Estructura del Consejo
4.4 Mecanismos que les permiten
a los accionistas y a los empleados
hacer recomendaciones al órgano
superior de gestión.
Declaración de representación (p. 15)
4.5 Conexión entre la remuneración
de los miembros del Consejo, los
gerentes de alto rango y los ejecutivos
y el desempeño de la organización
Comportamiento ético p. 54
4.6 Procesos para evitar conflictos de
intereses en el Consejo
Estándares de conducta comercial (p. 12)
4.7 Experiencia de los miembros del
Consejo sobre temas de sostenibilidad
(incluidos los aspectos relacionados
con la diversidad y el sexo)
Verificación
3.13 Verificación externa
Respuesta al indicador 3.9 p. 105
Con el objetivo de lograr transparencia y precisión, esperamos que el
proceso de recopilación de datos evolucione a medida que ajustamos
nuestro enfoque. Además, consideraremos la verificación externa en el
futuro como una forma de mejorar las garantías en cuanto a la validez
de los contenidos del reporte.
Completamente
informado
Los esfuerzos y el desempeño de la Ciudadanía Corporativa se informan
al Consejo de Directores de Disney de manera periódica, y se realizan
actualizaciones adicionales si se solicitan, o cuando las necesidades
comerciales lo requieran. El comité de auditorías del Consejo recibe
regularmente los informes sobre el programa de Estándares Laborales
Internacionales de la empresa.
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
4.8 Declaraciones de la misión, los
códigos de conducta y los principios
Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa p. 6
Políticas y enfoques (sitio web)
Fumadores en las películas p. 60
Estándares de conducta comercial (p. 1-44)
Código de Ética y Conducta Comercial para Directores
Código de Conducta para Fabricantes (sitio web)
Friends for Change (Amigos por el mundo) (sitio web)
Estado
Divulgación
4.10 Proceso de evaluación del
desempeño de sostenibilidad del
Consejo
Pautas de gestión corporativa
Consulte los indicadores 4.5 y 4.9 si desea obtener información adicional.
Compromisos con iniciativas externas
4.11 Enfoque preventivo
Compromiso con el medio ambiente (sitio web)
Una de nuestras prioridades clave de ciudadanía corporativa es actuar
y crear de forma ética y considerar las consecuencias de nuestras
decisiones en relación con las personas y el planeta.
4.12 Estatutos, principios y otras
iniciativas externas
Compromiso con el medio ambiente p. 66
Cadena de valor responsable (sitio web)
En todo el reporte, detallamos los diferentes principios y pautas que enmarcan nuestro enfoque de Ciudadanía Corporativa.
Además, todas nuestras propiedades de transmisión y cable poseen normas, prácticas y
códigos de conducta internos para garantizar que el contenido que creamos refleje nuestros
valores de ciudadanía corporativa. Estos estándares y estas prácticas abarcan la orientación
y las reglas relacionadas con la representación de temas y problemas como la diversidad, los
animales, la vida saludable, las drogas, el hábito de fumar y el alcohol, entre muchos otros.
4.9 Procedimientos del Consejo
para la supervisión de la gestión del
desempeño de la sostenibilidad de la
organización
En nuestro reporte, detallamos las relaciones con las iniciativas, los
principios y los códigos externos. Estos incluyen, entre otros, el protocolo
de gases de efecto invernadero (GHG Protocol) del Instituto de Recursos
Mundiales y las convenciones fundamentales de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT).
Nuestro compromiso con la Ciudadanía Corporativa p. 6
Los esfuerzos relacionados con la Ciudadanía Corporativa en Disney son
encabezados por el Presidente y Director Ejecutivo, Robert Iger, y por
el Ejecutivo Principal, Vicepresidente y Director Financiero, Jay Rasulo. Nuestra estructura
organizativa, que incluye la presentación de informes al Director Financiero, refuerza nuestra
creencia de que la Ciudadanía Corporativa es fundamental para los negocios y aporta valor a
nuestros accionistas a largo plazo.
Estado
4.13 Membresías en asociaciones
Cadena de valor responsable (sitio web)
Sitio web de Ciudadanía Corporativa (sitio web)
Las asociaciones o las organizaciones de defensa nacionales o internacionales a las que
pertenecemos incluyen, entre otras, las siguientes: la Cruz Roja de los Estados Unidos, BSR,
Ceres, Committee to Encourage Corporate Philanthropy, Corporate EcoForum, Forum for the
Future, International Association of Volunteer Efforts/Global Corporate Volunteer Council, Net
Impact, Sustainability 50, Sustainability Consortium, SustainAbility y otras.
Existen determinadas áreas de la función de ciudadanía corporativa (lo que incluye
la participación de la comunidad, la filantropía estratégica, el medio ambiente y la
conservación) que cuentan con personal que se dedica a la elaboración de estrategias,
la gestión del cumplimiento y la supervisión del compromiso de los grupos de interés.
Además, un equipo de integración y conocimientos gestiona la presentación de informes, los
compromisos y las estadísticas, y analiza los problemas y las tendencias que emergen, así
como la política de la empresa.
En nuestro reporte y sitio web también describimos las asociaciones o las organizaciones de
defensa nacionales o internacionales a las que pertenecemos.
Los esfuerzos y el desempeño de la Ciudadanía Corporativa se informan al Consejo de
Directores de Disney de manera periódica, y se realizan actualizaciones adicionales si se
solicitan, o cuando las necesidades comerciales lo requieran. El comité de auditorías del
Consejo recibe regularmente los informes sobre el programa de Estándares Laborales
Internacionales de la empresa.
Nuestros gerentes y líderes de las unidades de negocios están comprometidos a alcanzar
el nivel más alto de Ciudadanía Corporativa. Muchos gerentes prestan servicios en consejos
internos que brindan asesoramiento a la empresa sobre la ciudadanía corporativa.
Los empleados de toda la empresa también comparten su tiempo profesional y personal
para guiar las actividades de ciudadanía corporativa de la empresa.
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
Estado
Divulgación
Compromiso con los grupos de interés
5. Indicadores del desempeño económico
4.14 Grupos de interés
Desempeño económico
Preguntas frecuentes de Ciudadanía Corporativa de Disney (sitio web)
Consideramos que trabajar con los grupos de interés externos nos permite mejorar nuestra
capacidad de abordar los problemas y encontrar soluciones a algunos de nuestros desafíos
más importantes. Nos relacionamos con los grupos de interés periódicamente y de diversas
maneras, incluidas las reuniones personales y por Internet, las conferencias telefónicas, la
correspondencia, los talleres y grupos de trabajo, y las conferencias y los eventos.
DMA Divulgaciones sobre el enfoque
de gestión: aspecto económico
4.16 Enfoques acerca del
compromiso de los grupos de interés
4.17 Temas e inquietudes
presentados por los grupos de interés
Nuestro Reporte anual/formulario 10-K describe nuestras divulgaciones sobre el enfoque de
gestión con respecto al desempeño económico.
En Disney, consideramos que la política fiscal es una cuestión importante para la
sostenibilidad a largo plazo de nuestra empresa y para la solidez de las economías globales
y locales. Nuestra tasa efectiva de impuestos global ha sido, en promedio, del 34% en los
últimos cinco años y fue del 35% en el último año. Manejamos nuestros asuntos fiscales
de manera responsable y cuidadosa, como deben hacerlo las empresas de nuestro
tamaño, con negocios complejos y alcance global. Nuestro objetivo es cumplir con todas
las normas fiscales correspondientes. También, prestamos la debida atención a nuestras
responsabilidades corporativas, sociales y aquellas relacionadas con nuestra reputación y
nuestra marca, al evaluar las iniciativas fiscales y las posiciones fiscales inciertas, así como
los deberes legales y fiduciarios correspondientes de los directores y empleados. Finalmente,
nos esforzamos por gestionar todos los impuestos para poder proporcionar un resultado
responsable que considere los intereses de todos los grupos de interés.
Además del cuadro de comentarios de los grupos de interés de nuestro reporte, detallamos
las participaciones de diferentes grupos de interés en todo el reporte.
4.15 Identificación y selección de los
grupos de interés
Estado
EC1 Valor económico directo
generado y distribuido
Reporte anual/formulario 10-K (p. 64, 67)
The Walt Disney Company aporta un valor significativo a las economías de las jurisdicciones
en las que opera. Durante el año fiscal 2014, The Walt Disney Company devengó
USD 4.200 millones y pagó USD 3.500 millones en impuestos sobre la renta en todo el
mundo (consulte las páginas 64 y 67 del Reporte anual/formulario 10-K). En los Estados
Unidos, en efectivo, The Walt Disney Company pagó o recaudó y remitió por encima de
USD 6.000 millones en impuestos sobre la renta, las ventas, el uso, la nómina y la propiedad
durante el año fiscal 2014.
EC2 Consecuencias financieras
debido al cambio climático
Reporte anual/formulario 10-K (p. 19)
Nuestro Formulario 10-K describe el impacto del cambio climático a largo
plazo sobre los negocios turísticos.
EC3 Cobertura del plan de
prestaciones definidas de la
organización
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
EC4 Asistencia financiera del
gobierno
No recibimos asistencia financiera del gobierno de ningún país donde se
realicen operaciones fundamentales para nuestro negocio de medios de
comunicación.
*M1 Fondos significativos y otras
ayudas recibidas de fuentes no
gubernamentales
No recibimos más del 10% de los ingresos de ninguna fuente individual.
Estado
Divulgación
6. Indicadores de desempeño medioambiental
de gestión: aspecto medioambiental
Presencia en el mercado
EC5 Salario inicial estándar por sexo
comparado con el salario mínimo
local
EC6 Proveedores locales
Meta relacionada con las emisiones p. 67
Meta relacionada con los residuos p. 71
Meta relacionada con el agua p. 73
Meta relacionada con la huella de nuestros productos p. 89
Metas relacionadas con la política sobre el papel p. 90
Meta del Índice de responsabilidad ambiental (Environmental
Responsibility Index, ERI) p. 92
Tabla de datos p. 20
Política medioambiental (sitio web)
Objetivos y metas relacionados con el Compromiso de Disney con el
medio ambiente (sitio web)
Infografía: Compromiso con el medio ambiente en Disney p. 74
Estamos trabajando para reducir nuestros efectos ambientales por medio
de pequeños y grandes proyectos. Trabajamos con el fin de proteger el
planeta para las generaciones futuras, con acciones que van desde la reducción del consumo de energía eléctrica hasta la inversión en la reforestación a nivel mundial.
EC7 Contratación local
Impactos económicos indirectos
EC8 Inversiones en infraestructura y
servicios para el beneficio público
Estado
Filantropía estratégica p. 94
Meta relacionada con Inspirar acción p. 47
Meta relacionada con niños y familias necesitados p. 49
Materiales
EN1 Materiales utilizados por peso o
volumen
Metas relacionadas con el papel p. 90
En octubre de 2012, introdujimos nuestra política sobre el papel. Esta se
centra en el abastecimiento responsable y en el uso responsable del papel en
nuestras operaciones diarias. Esta política nos ayudará a comprender mejor
la cantidad y las fuentes del papel que se utilizan en toda la empresa.
Las metas y la sección de fortalecimiento de las comunidades mencionan
ejemplos de inversiones en infraestructura y servicios proporcionados
principalmente para el beneficio público, como horas de voluntariado,
anuncios de servicios públicos, construcción de espacios de juego, etc.
EN2 Materiales de insumos reciclados
EC9 Impactos económicos indirectos
Meta relacionada con la huella de nuestros productos p. 89
Además del debate sobre las diferentes iniciativas de toda la empresa para
integrar los materiales reciclados en los productos de Disney, nuestras
metas relacionadas con la huella de los productos, la política sobre el
papel y la política sobre la madera integran los objetivos relacionados
con los materiales reciclados. Sin embargo, debido a la diversidad de
nuestros negocios, no proporcionamos un análisis diferenciado para
toda la empresa sobre el porcentaje de los materiales utilizados que son
materiales de insumos reciclados.
*M = Indicador clave en el suplemento del sector para los medios de comunicación
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
Energía
EN3 Consumo directo de energía
desglosado por fuentes primarias
EN4 Consumo indirecto de energía
desglosado por fuentes primarias
EN5 Ahorro de energía
EN6 Iniciativas para proporcionar
eficiencias energéticas y energía
renovable
Pila de combustible p. 68
"Uso corporativo de los precios del carbono" de CDP (p. 16)
Estado
Divulgación
EN7 Iniciativas para reducir el
consumo indirecto de energía
Estado
The Walt Disney Company. Política de viajes: transporte terrestre durante
un viaje de negocios
Los empleados, cuando se movilizan durante un viaje de negocios, deben elegir una de las
siguientes alternativas:
• Transporte público o servicio especial de transporte.
• Viaje en automóvil compartido o taxi.
• Alquiler de automóviles híbridos o de bajas emisiones o servicio de vehículos lujosos con
chofer, de un proveedor autorizado, cuando esté disponible y sea rentable; de lo contrario,
alquiler de automóviles comunes.
Traslados para los empleados de Disney en flotas limpias
Disney ofrece un servicio de traslado para los empleados del área más grande de Glendale
y Burbank. Los traslados incluyen un viaje de ida y vuelta por los sitios más importantes,
como Creative Campus en Glendale, Studio Lot y las oficinas que se encuentran cerca de los
bulevares Brand y Central en Glendale. El servicio funciona con gas natural comprimido y
cuenta con un portabicicletas para los empleados que viajan por este medio. Este servicio de
traslado les permite a los trabajadores asistir a reuniones de negocios externas sin tener que
disponer de un vehículo para realizar el viaje.
Asistencia al pasajero frecuente
Disney ofrece un programa de asistencia al pasajero frecuente que alienta a los empleados
a utilizar alternativas a viajar en auto solos. En el sur de California, los incentivos incluyen
recompensas diarias de dinero en efectivo, subsidios para abonos de tren y autobús y
una flota para viajar en grupo de 100 camionetas con tarifas mensuales con descuento. A
nivel nacional, Disney ofrece un programa para que los empleados ahorren en abonos de
transporte, retirando los montos de las tarifas de los cheques de pago, utilizando dólares
antes de impuestos. Un nuevo sitio web, DisneyCommuterAssistance.com, ahora sirve como
un recurso de información único que incluye los servicios para compartir vehículos y viajes
en camioneta, la planificación de rutas de transporte público y en bicicleta, un calendario
para hacer un seguimiento de los impactos positivos en el medio ambiente y cuadernos
personales.
Agua
EN8 Captación total de agua
EN9 Efecto de la captación de agua
EN10 Agua reciclada y reutilizada
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
Estado
Divulgación
Estado
EN21 Vertidos de agua
Biodiversidad
EN11 Terrenos adyacentes o
ubicados dentro de espacios
protegidos
Conservar la naturaleza p. 40
EN12 Impactos en la biodiversidad
Política sobre el papel
EN13 Hábitats protegidos o
restaurados
EN22 Peso de los residuos
Nuestro ABC Studios estableció un innovador programa de alquiler y reciclaje de decorados.
Este programa ayudó a desviar residuos de los rellenos sanitarios y a generar ingresos
mediante el alquiler de los materiales de decorado a otras empresas de la industria del
entretenimiento. Los servicios de producción de ABC Studios se comprometen a minimizar el
impacto global que genera en el medio ambiente y a impulsar y activar iniciativas ecológicas
y normas ambientales de operación.
EN23 Derrames importantes
EN14 Estrategias para la
biodiversidad
EN15 Especies en peligro de
extinción
Emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones de gases de efecto
invernadero
EN24 Residuos que se consideran
peligrosos según la clasificación del
Convenio de Basilea
EN25 Impactos de los vertidos de
agua y aguas de escorrentía en la
biodiversidad
EN26 Iniciativas para mitigar los
impactos ambientales
Metas relacionadas con el papel p. 90
Iniciativa de embalaje inteligente p. 89
Además de las iniciativas específicas del negocio, establecimos objetivos
para toda la empresa relacionados con el papel y la fabricación
sustentable.
En la presentación de la encuesta de CDP de 2014 se incluye información
adicional sobre nuestras emisiones de gases de efecto invernadero.
EN17 Otras emisiones de gases de
efecto invernadero
EN18 Iniciativas para reducir las
emisiones de gases de efecto
invernadero
Información relacionada: Meta relacionada con las emisiones p. 67
El desempeño en cuanto a nuestras metas relacionadas con las emisiones
ofrece una descripción de las iniciativas que ayudan a reducir nuestras
emisiones de gases de efecto invernadero.
Metas relacionadas con la política sobre el papel p. 90
"Uso corporativo de los precios del carbono" de CDP (p. 16)
EN27 Materiales de embalaje
EN28 Sanciones por incumplimiento
de la normativa ambiental
EN29 Impactos ambientales del
transporte
EN19 Sustancias destructoras de la
capa de ozono
EN20 NOx, SOx y otras emisiones al
aire
Completamente
informado
Iniciativa de embalaje inteligente p. 89
Disney y sus filiales en los Estados Unidos se unieron al programa
SmartWay, de la Agencia de Protección del Medio Ambiente (Environmental
Protection Agency, EPA), en 2009. El objetivo de este esfuerzo es colaborar e
identificar planes de acción eficaces para ayudar a minimizar las emisiones
de carbono provenientes del transporte. Muchas de las empresas de
transporte nacionales que utiliza Disney son socias del programa SmartWay.
Periódicamente, analizamos los modos de transporte óptimos, como el
marítimo y el ferroviario, lo que reducirá nuestra huella de carbono.
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
EN30 Gastos de protección ambiental
Estado
7. Prácticas laborales y ética del trabajo
de gestión: prácticas laborales
Lugares de trabajo respetuosos (sitio web)
Diversidad p. 79
Empleados por situación laboral, año fiscal 2014 (mundial)22
Tiempo completo: 113.387
Medio tiempo: 35.485
De temporada/estacional: 15.554
Todos los empleados: 164.426
LA6 Trabajadores representados
en comités de seguridad y salud
conjuntos
LA7 Tasas de lesiones, ausentismo,
enfermedades relacionadas con el
trabajo, días perdidos y cantidad
de fallecimientos relacionados con
el trabajo
LA9 Temas de salud y seguridad
cubiertos en los acuerdos formales
con los sindicatos
Capacitación y educación
Diversidad p. 79
No promediamos las horas de capacitación por empleado.
Proporcionamos la cantidad de participantes y la cifra total de las horas
de capacitación recibidas.
Lugares de trabajo de Disney (sitio web)
Relaciones entre los trabajadores y la administración
LA4 Empleados cubiertos por un
convenio colectivo
Estado
Salud y seguridad en el trabajo
LA10 Capacitación recibida por
empleado y por sexo
LA2 Contrataciones y rotación de
empleados por grupo de edad, sexo
y región
LA3 Beneficios para los empleados
de tiempo completo
LA8 Capacitación sobre
enfermedades graves
Empleo
LA1 Personal por tipo de empleo,
contrato, región y sexo
Divulgación
Reporte anual/formulario 10-K (p. 21, 99)
LA5 Período mínimo de aviso para los
cambios operativos significativos
LA11 Programas de gestión de
habilidades y de formación continua
Desarrollo profesional (sitio web)
Empleo en Disney (sitio web)
LA12 Evaluaciones periódicas de
desempeño y desarrollo profesional,
por sexo
Desarrollo profesional (sitio web)
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13 Composición de los organismos
de gestión
Las cifras relacionadas con la diversidad de los empleados a nivel global incluyen a todos los empleados en nuestro sistema SAP. Se debe aclarar que
esto excluye a los empleados de Pixar y Disneyland Paris e incluye los pagos a empleados eventuales dentro de los últimos 60 días; sin embargo, no
incluye a los empleados que se contratan por el día ni a los empleados contratados.
22
Consejo/gestión (sitio web)
LA14 Relación entre el salario base y
la remuneración de las mujeres con
respecto a los hombres
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
Estado
8. Derechos humanos
de gestión: derechos humanos
Divulgación
HR2 Análisis en materia de derechos
humanos de los proveedores,
contratistas y otros socios
comerciales
Metas relacionadas con ILS p. 84
Política de derechos humanos (sitio web)
Estándares de conducta comercial (p. 2, 38)
Política de privacidad de Disney
Código de Conducta para Fabricantes
Estado
Inversión significativa: Todos los acuerdos de licencia entre The Walt Disney
Company y nuestros licenciatarios se consideran inversiones significativas
a efectos del Programa de ILS debido a la importancia de estos acuerdos
con respecto a nuestro negocio de productos de consumo.
Cláusula/análisis en materia de derechos humanos: A los fines del programa de ILS, una
cláusula o un análisis en materia de derechos humanos se define como una medida de
cumplimiento de nuestros requisitos de abastecimiento por parte de un licenciatario.
Los acuerdos de licencia contienen cláusulas (citadas a continuación) que estipulan
el cumplimiento de los requisitos del Programa de ILS. Estos acuerdos están sujetos a
evaluaciones de cumplimiento periódicas y, de este modo, se incorpora un elemento de
análisis y una cláusula.
Las divulgaciones relacionadas con HR1, HR2, HR3, HR6, HR7 y HR11 se aplican a la
gestión y supervisión de las inquietudes de los derechos laborales dentro del negocio de
productos de consumo de The Walt Disney Company. El Programa de Estándares Laborales
Internacionales (ILS) supervisa los problemas relacionados con los derechos laborales
que pertenecen a la cadena de valor de Disney que fabrica productos de consumo con la
marca Disney; por lo tanto, nuestras respuestas a dichos indicadores se centran en nuestras
políticas, programas y resultados dentro de estos parámetros.
Proveedores y contratistas: Disney los clasifica como vendors. La totalidad de los proveedores y
contratistas de Disney se someten a análisis en materia de derechos humanos mediante el
cumplimiento obligatorio, según el acuerdo, de los requisitos del Programa de ILS, conforme
a lo estipulado en HR1. Además, Disney lleva a cabo auditorías de las fábricas de los
proveedores y contratistas con el fin de medir el cumplimiento de los estándares laborales
de Disney.
Prácticas de inversión y adquisición
HR1 Acuerdos de inversión que
incluyen cláusulas en materia de
derechos humanos
Metas relacionadas con ILS p. 84
Estándares Laborales Internacionales (sitio web)
Inversión significativa: Todos los acuerdos de licencia entre The Walt Disney Company y
nuestros licenciatarios se consideran inversiones significativas a efectos del Programa de ILS
debido a la importancia de estos acuerdos con respecto a nuestro negocio de productos de
consumo.
Cláusula/análisis en materia de derechos humanos: A los fines del programa de ILS, una
cláusula o un análisis en materia de derechos humanos se define como una medida de
cumplimiento de nuestros requisitos de abastecimiento por parte de un licenciatario.
Los acuerdos de licencia contienen cláusulas (citadas a continuación) que estipulan
el cumplimiento de los requisitos del Programa de ILS. Estos acuerdos están sujetos a
evaluaciones de cumplimiento periódicas y, de este modo, se incorpora un elemento de
análisis y una cláusula.
Nuestros requisitos de abastecimiento, a los que los licenciatarios están vinculados por
contrato, exigen lo siguiente:
Los licenciatarios deberán usar únicamente fábricas que cumplan, al menos, con los
Estándares Mínimos de Cumplimiento de ILS (excepto durante un período de subsanación,
conforme a la sección F a continuación) y deberán garantizar que dichos establecimientos
cumplen totalmente con el Código de Conducta, en la medida en que sea razonable desde el
punto de vista comercial.
HR3 Capacitación en derechos
Manual del Programa de ILS (sitio web)
Discriminación
HR4 Incidentes de discriminación
Tabla de datos (sitio web)
Libertad de asociación y convenios colectivos
HR5 Libertad de asociación y
convenios colectivos
Informamos el porcentaje de fábricas en los que el derecho a ejercer
la libertad de asociación y convenios colectivos puede correr riesgos
importantes, pero no identificamos las operaciones con detalles
adicionales.
Por consiguiente, el 100% de los acuerdos de inversión significativa incluyen cláusulas y
análisis en materia de derechos humanos.
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
Estado
Trabajo infantil
HR6 Trabajo infantil
Estándares Laborales Internacionales (sitio web)
Política sobre el algodón uzbeko (sitio web)
El trabajo infantil constituye una violación al Estándar Mínimo de Cumplimiento (Minimum
Compliance Standard, MCS) y, por lo tanto, se requieren acciones correctivas inmediatas para
solucionar este incumplimiento. Las instalaciones con violaciones del MCS tienen prohibido
fabricar productos con la marca Disney. Además, Disney participó en una actividad piloto en
China para solucionar el trabajo infantil en los lugares donde se descubra esta práctica.
Trabajo forzoso y obligatorio
HR7 Trabajos forzados
Divulgación
9. Responsabilidad sobre los productos
DMA Divulgación sobre el enfoque
de gestión: responsabilidad sobre
los productos
Meta relacionada con la seguridad alimentaria p. 88
Metas relacionadas con las pautas de alimentación p. 29
Estándares de Conducta Comercial (p. 29)
Política de privacidad de Disney
Código de Conducta para Fabricantes
*M2 Metodología para evaluar y
controlar el cumplimiento de los
valores de creación de contenidos
Experiencias de entretenimiento adecuadas para las edades de los niños p. 59
Promover la seguridad de los niños p. 61
Nuestros valores están presentes en cada una de nuestras marcas orientadas a los
consumidores. Tenemos una promesa de marca definida para cada marca, y todos los
negocios que creen contenidos para dicha marca deben seguir las normas de cada marca.
Cuando las empresas externas (es decir, las empresas cinematográficas) crean para nuestras
marcas, también se les exige que adopten estas normas, y realizamos controles estipulados
por contrato para garantizar el cumplimiento. Los negocios específicos, en especial la
televisión, también cuentan con prácticas y normas sobre el contenido.
Política sobre el algodón uzbeko (sitio web)
Declaración sobre los trabajos forzados y el tráfico de seres humanos (sitio web)
El trabajo involuntario constituye una violación al Estándar Mínimo de Cumplimiento
(Minimum Compliance Standard, MCS) y, por lo tanto, se requieren acciones correctivas
inmediatas para solucionar este incumplimiento.
Prácticas de seguridad
HR8 Capacitación para el personal de
seguridad
Derechos de los indígenas
M3 Medidas implementadas para
mejorar el cumplimiento de los
valores de creación de contenidos
Contenido apropiado p. 58
Consulte la respuesta de M2.
mejorar el desempeño en relación
con los problemas de divulgación de
contenidos
Seguridad online de Disney: niños (sitio web)
Política de privacidad de Disney (sitio web)
M5 Cantidad y naturaleza de las
respuestas relacionadas con la
divulgación de contenidos
Seguridad online de Disney: niños (sitio web)
HR9 Violaciones de los derechos de
los indígenas
HR10 Evaluaciones del impacto y/o
revisiones de los derechos humanos
HR11 Presentación, abordaje y
resolución de reclamos relacionados
con los derechos humanos mediante
los mecanismos de reclamo formales
Informamos que llevamos a cabo una revisión de derechos humanos
interna, pero no mencionamos el porcentaje ni la cifra total de operaciones
que fueron sujetas a las evaluaciones de impacto y/o revisiones de los
derechos humanos.
Llevamos a cabo revisiones periódicas de nuestras pautas relacionadas con las prácticas de
marketing responsables, con el objeto de garantizar que nos mantenemos informados sobre
los problemas fundamentales (por ejemplo, nuevas tecnologías que permiten a nuestros
invitados interactuar con nosotros de nuevas maneras). Internamente, también creamos
conciencia de forma activa sobre las pautas y la necesidad de cumplimiento.
Los comentarios pueden adoptar diversas formas, como cartas, mensajes de correo
electrónico, redes sociales, etc. Consideramos que los comentarios representan un medio
clave que sirve para conocer las actividades que realizamos de manera correcta e incorrecta.
Todos los reclamos formales reciben algún tipo de confirmación y respuesta, especialmente
si están relacionados con las audiencias más jóvenes.
Abastecimiento ético (sitio web)
Disney aborda las acusaciones de los medios de comunicación
y de las ONG sobre las condiciones de los derechos laborales a
través de un procedimiento operativo estándar, que incluye un aumento en la supervisión
y la corrección en las fábricas donde se confirmaron las acusaciones. Disney informa estas
acusaciones en el sitio web de Estándares Laborales Internacionales. Asimismo, Disney,
a través de una sociedad civil externa, cuenta con una línea de ayuda desde 2005 en
determinadas fábricas en China que les permiten a los obreros informar violaciones a los
derechos humanos de forma directa. Disney, otros compradores y las fábricas trabajan en
conjunto a fin de elaborar estrategias para solucionar estas inquietudes.
Estado
*M = Indicador clave en el suplemento del sector para los medios de comunicación
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
M6 Métodos para interactuar con el
público y resultados
La relación que mantenemos con nuestro público es esencial para nuestro
éxito; nos esforzamos al máximo para asegurarnos de escuchar los
intereses y las inquietudes de nuestro público.
Interactuamos con el público de diferentes formas, que van desde los
comentarios directos (grupos de debate, paneles de usuarios, estudios con
cuestionarios cuantitativos) hasta los comentarios indirectos provenientes
de las redes sociales, los comentarios de los consumidores, los análisis
críticos, etc.
PR1 Impactos en la salud y la
seguridad durante todo el ciclo
de vida
Huella de nuestros productos p. 89
Seguridad de los productos (sitio web)
No informamos el porcentaje de categorías significativas de productos y
servicios que están sujetas a las evaluaciones de impacto de la etapa del
ciclo de vida.
PR2 Incumplimiento de las
regulaciones y las normas de salud
y seguridad
Realizamos un seguimiento de los incidentes de los incumplimientos por
parte de nuestros proveedores y licenciatarios, pero no los detallamos en
este documento.
Etiquetado de productos y servicios
PR3 Información sobre los productos
Política sobre el papel (sitio web)
Estado
Divulgación
PR7 Incumplimiento de las normas
relacionadas con las comunicaciones
de marketing
Marketing responsable p. 60
Metas relacionadas con la vida saludable p. 29
Estado
Debido a la cifra reducida de infracciones conocidas de las regulaciones y
de los códigos voluntarios, actualmente no contamos con un método para
auditar la cantidad total de incidentes y repercusiones.
empoderar a la audiencia, por medio
del desarrollo de habilidades, para
hacer una lectura crítica de los
medios y resultados obtenidos
Seguridad online p. 61
Creatividad p. 37
Pertinencia cultural p. 63
Privacidad del cliente
PR8 Reclamos relacionados con la
privacidad de los clientes
Cumplimiento
PR9 Sanciones impuestas por el
incumplimiento de la normativa
relacionada con el suministro y el uso
de productos y servicios
PR4 Incumplimiento de las normas
de información relacionada con los
productos y servicios
PR5 Satisfacción de los clientes
Los servicios y las relaciones con los visitantes de nuestro grupo de
productos de consumo preparan un informe semanal denominado "Voice
of the Guest" (Voz del visitante) para los ejecutivos. Este informe es una
recopilación de diferentes encuestas y actividades de control, entre ellas,
los cuestionarios de salida del sitio web disneystore.com, las encuestas
de posventa, la calificación de los productos según los consumidores
y los clientes secretos, tanto online como en las tiendas. Además, los
comentarios de los visitantes que tienen fines específicos se controlan
e informan desde mensajes de correo electrónico, blogs, etc.
Comunicaciones de marketing
PR6 Estándares de las
comunicaciones de marketing
y recaudación de fondos
Marketing responsable p. 60
Metas relacionadas con la vida saludable p. 29
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
Divulgación
10. Sociedad
SO1 Programas de desarrollo,
evaluaciones de impacto y
compromiso con la comunidad local
implementados
Divulgación
Estado
Política pública
Comunidad
DMA Divulgación sobre el enfoque de
gestión: sociedad
Estado
Fortalecer las comunidades (sitio web)
Participación en la formulación de la política de privacidad
Estándares de conducta comercial (p. 38-40)
SO5 Posiciones y defensa de
intereses en las políticas públicas
Participación en la formulación de la política de privacidad (sitio web)
SO6 Aportes a partidos políticos,
políticos e instituciones relacionadas
Participación en la formulación de la política de privacidad (sitio web)
Aquí puede encontrar información relacionada con los aportes realizados
por el comité de acción política durante el año calendario 2014.
Fortalecer las comunidades p. 44
Fortalecer las comunidades (sitio web)
Aquí puede encontrar información relacionada con los aportes que
realizamos durante el año calendario 2014 (además de los efectuados a
través de nuestro comité de acción política).
Comportamiento de competencia desleal
Corrupción
SO2 Programas/unidades de
negocios analizados para conocer
los riesgos relacionados con la
corrupción
Si bien no realizamos informes sobre el porcentaje y la cifra total de las
unidades de negocios, analizamos los lugares donde corremos riesgos
significativos para nuestros negocios relacionados con la corrupción.
SO3 Capacitación anticorrupción
No informamos el porcentaje de capacitación para empleados en
las políticas y los procedimientos anticorrupción, pero describimos
información adicional sobre nuestras políticas y procedimientos
anticorrupción en nuestros Estándares de Conducta Comercial, los cuales
deben cumplir todos los empleados.
SO7 Acciones legales por prácticas
de monopolio, comportamiento de
competencia desleal y antimonopolios
Si desea obtener más información, consulte nuestros Estándares de
Conducta Comercial en nuestro sitio web.
Cumplimiento
SO8 Sanciones por incumplimiento
de la normativa ambiental
Si desea obtener más información, consulte nuestros Estándares de
Conducta Comercial en nuestro sitio web.
SO4 Medidas implementadas en
respuesta a incidentes de corrupción
Completamente
informado
Parcialmente
informado
No
informado
thewaltdisneycompany.com/citizenship
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