CóDIGO DE ÉTICA DE ALLSTATE

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En buenas manos...
SM
Código de Ética de Allstate
1
Código de ética de Allstate
Los valores y principios de Allstate son el fundamento de nuestra visión compartida. Ellos forman
las bases para todo lo que hacemos y para todas las interacciones que realizamos con más de
16 millones de hogares. Nuestro compromiso de hacer lo correcto ha sido el pilar de esta compañía
a lo largo de nuestra historia. Hacemos lo correcto, de la forma correcta en el momento correcto.
El Código de Ética de Allstate guía nuestro propósito general como empresa así como las cosas
que hacemos día a día. Este Código entrega orientaciones para la toma de decisiones y para
garantizar que tomemos las opciones correctas.
Allstate se destaca del resto debido a nuestros empleados. Ustedes son la clave de nuestro éxito.
Este Código refleja los valores y principios que ustedes representan y garantiza que Allstate
cuenta con los más altos estándares éticos.
El Código de Ética
de Allstate guía
nuestro propósito
general como
empresa así
como las cosas
que hacemos
día a día.
2
Thomas J. Wilson
Allstate Chairman, President and Chief Executive Officer
En buenas manos
SM
A menudo, tomar una buena decisión parece ser más fácil de lo que realmente es. Nuestras
decisiones son un reflejo de quiénes somos tanto individual como colectivamente. Dicen mucho
acerca de nuestros valores, creencias y experiencias. En el trabajo, nuestras decisiones también
reflejan la integridad de Allstate, motivo por el cual hacer lo correcto es esencial para nuestra
compañía y su reputación.
Las decisiones que debemos tomar en circunstancias difíciles pueden ser las más complicadas y,
a menudo, implican importantes riesgos. Por lo tanto, cuando se vea enfrentado a una situación
difícil, especialmente una con la cual no se siente bien, analícela con más detención. Incluso temas
aparentemente familiares pueden tener sutiles diferencias, valores incompatibles y repercusiones
generales. Al dar un paso atrás, podemos obtener una comprensión adecuada, una perspectiva
más clara y la capacidad de actuar con confianza.
Nuestros valores y principios nos proporcionan los parámetros dentro de los cuales trabajamos y
servir a nuestros clientes, y el código de ética guía nuestras decisiones. Utilice el código de ética
para su beneficio — para obtener acceso a recursos y para mejorar sus habilidades de resolución de
problemas. El Código le ayudará a separar los problemas en una situación y mejorar su capacidad
para tomar las mejores decisiones para nuestros clientes y nuestra compañía.
Como una compañía basada en la integridad y la confianza, debemos trabajar continuamente
para perfeccionar nuestras habilidades de toma de decisiones.
Kelly Noll
Senior Vice President
Chief Ethics, Compliance & Privacy Officer
Law & Regulation
En el trabajo, nuestras
decisiones también
reflejan la integridad
de Allstate, motivo
por el cual hacer lo
correcto es esencial
para nuestra
compañía y su
reputación.
3
oportunidad
ética
perspectiva
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En buenas manos
SM
Tabla de contenido
Mensaje de Thomas J. Wilson......................................................................2
Mensaje de Kelly Noll ....................................................................................3
Tabla de contenido..........................................................................................5
Acerca del Código............................................................................................6
Nuestros valores en acción................................................................6
Uso del Código......................................................................................7
Nuestras responsabilidades..............................................................7
Cumplimiento de la ley.........................................................7
Responsabilidades especiales de los
líderes y gerentes.................................................................. 8
Plantear preguntas e informar inquietudes...................................9
Tomar decisiones éticas .....................................................9
Recursos para obtener respuestas
o plantear inquietudes..........................................................9
No se permiten represalias................................................10
Administración del Código..............................................................10
Confirmación de cumplimiento anual.............................10
Investigaciones ....................................................................10
Medidas disciplinarias........................................................10
Adopción y divulgación del Código.................................10
Exenciones al Código ..........................................................11
Nuestros inversionistas En buenas manosSM. .......................................... 29
Evitar conflictos de interés.............................................................30
Conflictos de interés personales...................................................30
Empleo externo o trabajo independiente....................................30
Servicio en directorios externos..................................................... 31
Actividad política............................................................................... 31
Actividades financieras o inversiones externas........................ 32
Cortesías comerciales...................................................................... 32
Beneficios personales indebidos................................................... 33
Oportunidades corporativas.......................................................... 33
Creación y mantenimiento de registros exactos...................... 34
Protección de nuestros activos...................................................... 34
Reputación corporativa................................................................... 36
Información confidencial y privada.............................................. 36
Sistemas de información y comunicación.................................. 38
Evitar las transacciones con información privilegiada............. 39
Nuestras comunidades En buenas manosSM.............................................41
Apoyo a nuestras comunidades....................................................42
Protección del medioambiente...................................................... 43
Hablar con los medios noticiosos y el público...........................44
Usar las redes sociales con responsabilidad..............................45
Nuestros empleados En buenas manosSM.................................................. 13
Valorar la diversidad e inclusión....................................................14
Prevención del acoso .......................................................................16
Promover un lugar de trabajo seguro y saludable..................... 17
Nuestros clientes En buenas manosSM........................................................19
Vender y comercializar con integridad........................................20
Promover la competencia justa.....................................................20
Recopilación de inteligencia competitiva................................... 22
Evitar el soborno y la corrupción................................................... 23
Protección de datos personales....................................................24
5
Nuestros valores en acción
En Allstate, tenemos el compromiso de operar
con integridad absoluta. Hacer lo correcto, de
la forma correcta, por la razón correcta en todo
momento es importante para nuestro negocio
y nuestra reputación. Impulsa la confianza,
haciendo de Allstate una organización más
fuerte y cohesionada, además fortalece los lazos
con nuestros clientes y accionistas y nos prepara
para el futuro.
visión
diversidad
honestidad
6
Nuestro camino hacia el éxito sustentable está
descrito en nuestra visión compartida. Para
convertir esta visión en realidad es necesario
alinear nuestro comportamiento con el propósito,
estrategia y ejecución de Allstate. Las conductas,
que se ejemplifican en este Código, deben
guiarse por los valores que componen la base
de quiénes somos y lo que hacemos. Nuestros
valores definen nuestra cultura y creencias
básicas y establecen las expectativas de cómo
llevamos a cabo nuestro trabajo.
Estos son:
• Honestidad, preocupación e integridad
• Diversidad global
• Compromiso
• Responsabilidad
• Desempeño superior
Ponemos nuestros valores en acción
demostrándolos mediante las conductas,
decisiones e interacciones que realizamos
NUESTRA VISIÓN COMPARTIDA
POR QUÉ
CÓMO
Nuestra visión
estratégica
y propósito
Nuestros
valores
y principios
QUÉ
Nuestras
prioridades
operativas
y metas
corporativas
cada día. Cuando nos vemos enfrentados a una
decisión, a veces la respuesta es clara y la decisión
correcta es simple. Otras veces, la decisión puede
ser compleja y requiere orientación.
Todas las decisiones que tomamos importan.
Este Código es uno de los tantos recursos
disponibles para ayudarnos a tomar las
decisiones correctas y respetar nuestros
valores. Lea cuidadosamente el Código y analice
cómo se aplica a usted y a su trabajo. Es un
recurso comercial, además de un símbolo del
compromiso de Allstate de hacer lo correcto y
cumplir la promesa En buenas manos®.
En buenas manos
SM
Lea el Código en su totalidad, busque orientación
cuando sea necesario y siéntase cómodo de alzar
la voz cuando usted tenga dudas o inquietudes.
Al entender el Código y buscar ayuda en
situaciones poco claras, usted se encuentra
en la posición ideal para promover los valores
de Allstate, los cuales se reflejan en el lema
Usted está en buenas manos de Allstate®.
Uso del Código
Sabemos que las situaciones que implican
conducta y ética empresarial pueden ser
complejas. Como piedra angular de nuestro
compromiso de actuar con integridad, el presente
Código incluye información, recursos, enlaces
a las políticas relevantes de la compañía
(al conectarse a la Intranet de la compañía)
y escenarios realistas de preguntas y respuestas
útiles para guiarnos en la toma de decisiones.
Los temas del Código están organizados en
cuatro categorías principales que representan
las expectativas de los grupos de accionistas
clave. Estos son:
• Nuestros empleados
• Nuestros clientes
• Nuestros inversionistas
• Nuestras comunidades
Las categorías no son excluyentes; las
obligaciones establecidas en ellas pueden coincidir
parcialmente. Nunca debemos asumir que debido
a nuestras responsabilidades o interacciones
laborales alguna parte del Código no se aplica
a nosotros como individuos. De hecho, si bien los
detalles específicos pueden ser más relevantes
para algunas personas más que otras, todos
tenemos la responsabilidad de respetar el
Código en su totalidad.
La interpretación de este Código está sujeta
a las leyes aplicables. Si tiene preguntas
sobre el Código o su contenido, hable con
su gerente, cualquier otro gerente, su asesor
local de Recursos Humanos o envíe un correo
electrónico a HRComply.
Cada uno de nosotros debe entender y cumplir
con las leyes, reglas y regulaciones aplicables a
nuestros trabajos.
El cumplimiento de las leyes, reglas y regulaciones,
tanto nacionales como internacionales, protege
a los clientes que dependen de nosotros y a los
accionistas que han invertido en nuestra compañía.
Además de no participar en ninguna actividad
ilegal o poco ética, todos debemos informar
cualquier incumplimiento real o aparente.
Nuestras responsabilidades
En Allstate:
• Actuamos con honestidad, preocupación
e integridad de una manera que protege la
reputación de Allstate
CUMPLIMIENTO DE LA LEY
• Seguimos la leyes y las políticas de Allstate
a la hora de realizar negocios de la compañía
Compartimos la responsabilidad de garantizar
que Allstate logre sus objetivos de la forma
correcta. Es importante ser proactivos en lo
que respecta a las materias presentadas en el
Código de manera que podamos anticipar
y evitar problemas que podrían interrumpir
nuestro negocio o dañar la reputación y las
relaciones de Allstate. Además, tenemos que ser
capaces de abordar los problemas que ocurran
de manera adecuada y lo más rápido posible.
Cada uno de nosotros tiene la obligación
personal de hacer preguntas, plantear
problemas e informar conductas indebidas.
Allstate está comprometida a fomentar un
ambiente en el que todos se sientan cómodos
y apoyados de hacer estas cosas.
• Respetamos a nuestros colegas y a las personas
con las cuales hacemos negocios
• Hacemos preguntas y pedimos ayuda si no
estamos seguros de tomar la decisión correcta
• Informamos inmediatamente cualquier violación
real o aparente de la ley, este Código o las políticas
de la compañía
• Fomentamos un ambiente de comodidad para
plantear inquietudes
• Cooperamos con todas las investigaciones de la
compañía
• Nunca intimidamos ni tomamos represalias
contra los colegas que informan sobre una
inquietud ética o de cumplimiento o participan
en alguna investigación
7
Además, la Violent Crime Control and Law
Enforcement Act (Ley sobre el control de delitos
violentos) es una ley federal contra el fraude
a seguros que regula la participación en empresas
de seguros, de personas condenadas por delitos
que impliquen falta de honestidad o abuso de
confianza. Debe informar a Allstate de cualquier
condena por un delito que implique deshonestidad
o abuso de confianza, enviando un correo
El hecho de no informar una condena es una
preocupación legal seria que puede ser objeto
de sanciones civiles y penales.
Para obtener más información, consulte la Política
de la Ley sobre el control de delitos violentos.
RESPONSABILIDADES ESPECIALES DE LOS
LÍDERES Y GERENTES
normas
potenciar
ética
8
Los gerentes tienen la responsabilidad
adicional de ejemplificar las conductas que
esperamos de todos los empleados en Allstate
y promover la cultura ética que deseamos
mantener.
En especial, si usted es un líder o gerente, debe:
• Promover una cultura de cumplimiento ético
y legal mediante liderazgo personal que
demuestre las normas éticas más exigentes
y calidad en su trabajo todos los días
• Lograr los objetivos de desempeño de una
manera coherente con los valores y principios
de nuestra compañía
• Estar al tanto de las leyes, reglas y regulaciones,
políticas, procedimientos y procesos
relacionados a sus responsabilidades
• Orientar y capacitar a sus equipos, asegurándose
de que ellos tienen el conocimiento, la formación
y los recursos necesarios para cumplir con la ley
y el Código
• Estar comprometido visiblemente y ser proactivo
con respecto a asuntos de ética y cumplimiento
• Supervisar a los empleados, asegurándose
de que cumplan con la ley, este Código y las
políticas y procedimientos de Allstate
• Responder con rapidez preguntas éticas
y de cumplimiento (con la asistencia de
otras personas, de ser necesario, tales como
Recursos Humanos o Conducta Empresarial
de Negocios)
• Asegurarse de abordar o transmitir a un
superior cualquier incumplimiento real
o potencial del Código de forma inmediata
• Escuchar con respeto
• Oponerse a cualquier forma de intimidación
o represalia
En buenas manos
SM
Plantear preguntas
e informar inquietudes
TOMA DE DECISIONES ÉTICAS
Cada decisión que tomamos es un reflejo de
nuestra compañía.
Ningún código de ética puede abarcar todas
las situaciones. Al vernos enfrentados a un
problema ético, donde la decisión o acción
correcta es poco clara, debemos preguntarnos:
• ¿Es legal?
• ¿Es lo correcto que debemos hacer?
•¿Entra en conflicto con
nuestros valores?
•¿Es coherente con el Código y las
normas de la Empresa?
•¿Podría afectar de manera desfavorable
a la Empresa o sus accionistas?
• ¿Cuáles son las consecuencias?
•¿Cómo será percibido por su familia
y amigos?
Si aún tiene dudas sobre la ética o legalidad de
un problema, busque orientación adicional antes
de proceder.
RECURSOS PARA OBTENER RESPUESTAS
O PLANTEAR INQUIETUDES
Cada uno de nosotros desempeña un papel
importante en asegurar que Allstate logre los
niveles más altos de conducta ética.
Parte de hacer lo correcto, de la forma correcta,
por la razón correcta es plantear inquietudes
cuando algo parece incorrecto. Si observa
o sospecha que ha ocurrido una conducta
indebida, debe informarlo de inmediato.
Si el Código o las políticas y procedimientos
no proporcionan suficiente orientación,
busque ayuda.
A continuación encontrará diversos recursos
disponibles para ayudarle cuando tenga una
pregunta, necesite orientación adicional sobre
los temas tratados en este Código o desee
plantear un problema o informar una inquietud:
• Para obtener ayuda con inquietudes de orden
ético o de cumplimiento relacionadas con el
Código o con preguntas sobre las políticas
corporativas de Allstate, envíe un correo
• Para denunciar una posible violación de las
leyes, reglas y regulaciones o del Código,
hable con su gerente, otro gerente o el asesor
local de Recursos Humanos. También puede
utilizar el proceso de i-Report de Allstate.
i-Report de Allstate es el compromiso de
Allstate con una resolución justa, rápida
y segura de sus inquietudes. Se debe utilizar
para reportar inquietudes éticas, legales,
reglamentarias o de cumplimiento con respecto
a los empleados, agentes, proveedores
y clientes de Allstate. Puede utilizar el proceso
de i-Report de Allstate llamando a la línea de
i-Report de Allstate al 1-800-706-9855, que
es un número gratuito disponible las 24 horas,
los 7 días de la semana o visitando su sitio web
en https://allstatei-report.alertline.com.
Se pueden enviar denuncias anónimas mediante el
sitio web de i-Report de Allstate. Para permanecer
en el anonimato, utilice la línea de i-Report
de Allstate. Es recomendable que la gente se
identifique ya que esto nos ayuda a llevar a cabo
investigaciones exhaustivas y eficaces y a realizar
el seguimiento necesario. Si decide permanecer en
el anonimato, llevaremos a cabo una investigación
utilizando los datos entregados, mientras
trabajamos por mantener su nombre en forma
anónima, hasta donde la ley lo permita.
•¿Se sentiría cómodo leyendo sobre
lo que hizo en las noticias?
9
NO SE PERMITEN REPRESALIAS
INVESTIGACIONES
No toleramos intimidaciones ni represalias
en contra de personas que planteen
una inquietud, denuncien una violación
o participen en una investigación.
Estamos comprometidos a investigar
minuciosamente las denuncias de posibles
infracciones. La mayoría de las investigaciones
se manejan internamente. En circunstancias
muy poco frecuentes, se puede derivar una
investigación a una agencia externa.
Entendemos que no siempre es fácil plantear
una inquietud y que hacerlo requiere valentía
y que es posible que no se sienta cómodo.
No importa cuál sea nuestra posición dentro de
la Compañía, debemos informar todos los casos
de represalias que observemos o conozcamos.
Las represalias de parte de cualquier persona
en contra de un empleado por plantear un
problema o informar una inquietud, pueden
tener como resultado una acción disciplinaria,
que podría incluir hasta el despido.
Administración del Código
CONFIRMACIÓN DE CUMPLIMIENTO ANUAL
integridad
conducta
honestidad
10 10
Las normas y procedimientos de cumplimiento
de Allstate se han diseñado para garantizar
acciones rápidas y coherentes contra las
violaciones del Código. Como requisito laboral,
todos los años debemos leer y certificar nuestra
comprensión del Código y, si corresponde,
los requerimientos de conducta individuales de
los profesionales de las unidades de negocios.
El hecho de no completar la Confirmación de
Cumplimiento Anual puede originar medidas
disciplinarias, las que incluyen hasta el despido.
Las denuncias que se refieran a una posible
violación de la ley o el Código, o cualquier
queja o inquietud sobre procesos de
contabilidad, auditoría, divulgación u otras
prácticas financieras o de elaboración de
informes se derivarán al Consejo General para
su investigación. El Consejo General podrá
derivar estos asuntos al Comité de Auditoría.
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Las violaciones al Código o la ley, o las represalias
de parte de cualquier persona en contra de un
empleado por plantear un problema o informar
una inquietud, pueden tener como resultado
una acción disciplinaria, que podría incluir hasta
el despido.
ADOPCIÓN Y DIVULGACIÓN DEL CÓDIGO
El Código de Ética de Allstate, en su totalidad,
se aplica a todos los empleados y funcionarios
de Allstate, así como a los directores externos
de Allstate. Este Código fue aprobado por el
Comité de Auditoría de la Junta directiva de la
Corporación Allstate. El Comité de Auditoría es
responsable de la revisión periódica, evaluación
y aprobación de los cambios al Código.
EXENCIONES AL CÓDIGO
Reconocemos que en circunstancias muy poco
frecuentes, una aplicación estricta del Código
puede acarrear graves dificultades. En estos
casos excepcionales, se puede buscar una
exención al Código con el fin de mitigar las
graves dificultades.
Cualquier descargo al Código de Ética para el
Gerente general, Gerente de finanzas, Contralor,
otros altos funcionarios financieros o ejecutivos,
o miembros del directorio debe ser aprobado
por el Comité de Auditoría. Para todos los
demás empleados, cualquier descargo al Código
de Ética deberá ser aprobado de acuerdo con
los procedimientos adoptados por el Comité
de Auditoría.
Para más información, consulte el Proceso de
Exención al Código de Ética.
Estamos comprometidos a investigar
cuidadosamente las denuncias
de posibles infracciones.
entendimiento
orgullo
valores
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respeto
responsabilidad
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En buenas manos
SM
Nuestros empleados
Un ambiente de trabajo positivo y dinámico con una sólida cultura de ética
es esencial para el éxito de Allstate. Define y enriquece nuestras interacciones
En esta sección:
Valorar la diversidad
e inclusión
Prevención del acoso
Promover un lugar de
trabajo seguro y saludable
con los demás y nuestros clientes; también ayuda a fomentar el respeto mutuo
y la confianza que nos permite colaborar de manera efectiva y servir a aquéllos
que cuentan con Allstate. Este ambiente no surge por casualidad. Lo creamos
y mantenemos cuando tratamos al resto de manera justa y respetuosa, apoyamos
a nuestros colegas y trabajamos en armonía con los valores de Allstate. Nuestro
lugar de trabajo y nuestros negocios mejoran cuando valoramos las diferencias
individuales, perspectivas únicas y contribuciones que cada uno de nosotros
aporta a Allstate.
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Nuestros empleados
La Diversidad Global es una estrategia de
negocios y una ventaja competitiva clave
para Allstate. Se trata de crear un ambiente
de trabajo donde se valore la diversidad
individual, de tal manera que todos los
empleados puedan alcanzar su potencial
mientras maximizan sus contribuciones
a nuestros clientes y accionistas.
Mike Escobar
CHIEF DIVERSITY AND ORGANIZATION
EFFECTIVENESS OFFICER
Integridad en acción
P: E
stoy considerando a una postulante que
vino en silla de ruedas a la entrevista para
un puesto en el cual tendría que trabajar
en terreno con nuestros clientes. Creo que
ella puede cumplir las expectativas del
puesto, pero temo que algunos clientes se
sientan incómodos con su discapacidad.
Asumiendo que ella pueda cumplir los
requerimientos del trabajo, ¿es esta una
razón legítima para no contratarla?
R: No. Negar a un postulante o empleado
un puesto basándose en la reacción de
los demás frente a una discapacidad
u otro estado protegido constituye una
discriminación ilegal. Si la postulante
es la mejor calificada para el puesto,
debemos contratarla. En Allstate,
apreciamos lo que nos hace diferentes.
Nuestros clientes esperan lo mismo.
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Valorar la diversidad
e inclusión
En Allstate, valoramos y aprovechamos la
amplitud completa de nuestras diferencias,
las que enriquecen nuestras perspectivas al
servir a los clientes y nos convierten en una
organización fuerte e inclusiva.
Todos cuentan y tienen una voz en Allstate, sin
importar su función o antigüedad en servicio.
Nuestra habilidad para superar a los competidores
al momento de servir a los clientes depende
de atraer, desarrollar y retener una rica mezcla
de personas talentosas y comprometidas,
basándonos en sus méritos. Tratar a las personas
dentro y fuera de nuestra organización de manera
justa y respetuosa, honra nuestros valores de
honestidad, preocupación e integridad y ayuda
a proteger y mejorar nuestra reputación. También
desarrolla la confianza sobre la cual se basan la
colaboración y los beneficios mutuos a largo plazo.
Valoramos la diversidad y prevenimos la
discriminación al:
• Tratar al resto con dignidad, respeto y cortesía
• Prohibir estrictamente la discriminación por:
- Raza; color; edad; sexo; orientación
sexual; identidad o expresión de género;
nacionalidad; religión; discapacidad;
ciudadanía; condición de veterano; servicio
militar o cualquier otro estado protegido
por las leyes aplicables
• Proporcionar facilidades razonables para
las discapacidades y creencias religiosas
de otras personas, según corresponda
• Comprometernos a ofrecer igualdad de
oportunidades para todos los empleados
y postulantes
• Cumplir con todas las leyes, normas
y regulaciones laborales aplicables
• Tomar decisiones relacionadas con el
empleo según el desempeño en el trabajo
• Informando los casos de trato injusto
o discriminación a su gerente, otro gerente,
su asesor local de Recursos Humanos
o poniéndose en contacto a i-Report
de Allstate
• No tomar represalias contra ningún empleado
que denuncie discriminación o participe en
una investigación de estas denuncias
Para obtener más información, consulte
nuestra Política de Gestión de la Diversidad,
Política sobre el Lugar de Trabajo Positivo
y Política sobre Relaciones con los Empleados.
En buenas manos
SM
dignidad
integridad
cortesía
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Nuestros empleados
Sentirse a salvo y seguro en el trabajo
es absolutamente esencial para todos los
empleados de Allstate y es fundamental
para la satisfacción de los empleados.
Además, Allstate quiere aún más para sus
empleados, para que se sientan fortalecidos
y experimenten un trabajo con sentido
a través de un ambiente de confianza,
transparencia e integridad.
Harriet Harty
SENIOR VICE PRESIDENT, CLIENT
PARTNERSHIP & HUMAN CAPITAL
SOLUTIONS, HUMAN RESOURCES
P: Uno de mis compañeros de trabajo me
invitó a salir a una cita luego de nuestra
reunión de equipo de la semana pasada.
Rechacé amablemente la oferta porque
ya estoy saliendo con alguien. Desde
aquella ocasión, me ha invitado a salir
dos veces más. Las invitaciones no son
consentidas y he comenzado a sentirme
realmente incomoda. ¿Esto se considera
como acoso?
R: Sí. Peticiones persistentes para salir
en una cita pueden considerarse como
acoso sexual. El acoso no tiene cabida
en Allstate. Estamos comprometidos
a mantener un ambiente de trabajo
positivo, productivo y seguro. Debe
informar a su gerente, cualquier otro
gerente, su asesor local de Recursos
Humanos o pónganse en contacto con
i-Report de Allstate por su inquietud.
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Prevención del acoso
En Allstate, creemos que todos tienen el
derecho de trabajar en un ambiente libre de
acoso, así como el deber de ayudar a prevenirlo.
Nuestro compromiso con un lugar de trabajo
libre de acoso se aplica a todas las personas,
independientemente de si son empleados de
Allstate. Todos tienen el derecho de ser tratados
con dignidad y respeto. No toleramos ninguna
forma de acoso verbal o físico, intimidación u
hostigamiento. Recuerde que el acoso no siempre
es obvio o deliberado y un comportamiento que
puede parecer inocente o involuntario podría
interpretarse como acoso.
Nos respetamos mutuamente y prevenimos
el acoso al:
• Comportarnos de manera adecuada al
interactuar con otras personas en el lugar
de trabajo
• Ser conscientes de cómo otras personas
podrían percibir o malinterpretar nuestras
acciones y comentarios
• Evitar conductas que crean un ambiente
de trabajo hostil, intimidante u ofensivo,
tales como:
- Conductas verbales o físicas no consentidas
o bromas degradantes/despectivas en relación
a la raza; color; edad; sexo; orientación sexual;
identidad o expresión de género; nacionalidad;
religión; discapacidad; ciudadanía; condición
de veterano; servicio militar o cualquier otro
estado protegido por las leyes aplicables
- Coqueteos persistentes o no consentidos,
insinuaciones sexuales, comentarios sexuales,
contacto, presión para tener citas u otros
comportamientos sexualmente sugestivos
• Vigilar en búsqueda de señales que indiquen que
una persona puede estar experimentando acoso
• Informar los casos de acoso a su gerente, otro
gerente, su asesor local de Recursos Humanos
o poniéndose en contacto con i-Report de
Allstat por su inquietud
• No tomar represalias contra ningún empleado
que denuncie un acoso o participe en una
investigación de estas denuncias
Para obtener más información, consulte nuestra
Política sobre Relaciones con los Empleados.
Promover un lugar de
trabajo seguro y saludable
En Allstate, nos preocupamos de la salud
y seguridad de nuestros empleados, visitantes
y de los empleados de otras empresas que
trabajan en nuestras instalaciones. Tomamos las
precauciones necesarias y requeridas por la ley
para proporcionar lugares de trabajo seguros.
Un lugar de trabajo seguro y saludable
proporciona un entorno de trabajo productivo
donde todas las personas tienen la capacidad
de alcanzar sus metas. Las condiciones de
trabajo en Allstate están destinadas a proteger
la salud y seguridad de los empleados,
visitantes y socios comerciales. Es importante
que cumplamos con todas las políticas y
procedimientos aplicables de salud y seguridad
en nuestros lugares de trabajo, incluidas las
normas, instrucciones y procesos pertinentes.
Un lugar de trabajo libre de drogas y alcohol
respalda nuestras metas de salud y seguridad
y es vital para nuestra integridad, reputación
y desempeño comercial. No podemos permitir
que nuestro juicio se vea comprometido en
ningún momento. Ningún empleado puede estar
bajo la influencia de drogas o alcohol o cualquier
sustancia controlada que no haya sido prescrita
por un profesional de la salud, mientras realiza
negocios para Allstate o se encuentra en las
instalaciones de la compañía.
Los actos de violencia, amenazas o intimidación
física no son aceptables en Allstate y todos
tenemos la responsabilidad de garantizar que
no ocurran.
Apoyamos un ambiente de trabajo seguro
y saludable al:
• Comunicar a la gerencia cualquier accidente,
lesión, enfermedad o condición insegura o poco
saludable de la que tengamos conocimiento
• Entender qué hacer en una emergencia y cooperar
durante la práctica de simulacros de emergencia
• Mantener un lugar de trabajo libre de drogas
y alcohol
• No decir o hacer algo que podría originar
temor o amenazar la seguridad de los demás
• No llevar armas de fuego u otro tipo de armas
a las instalaciones de la compañía o al viajar
por negocios de la compañía (excepto en la
medida de lo necesario para permitir esta
actividad de acuerdo con las leyes aplicables)
• Informar los casos de conductas inseguras
o violentas o condiciones de trabajo inseguras
a su gerente, otro gerente, su asesor local de
Recursos Humanos o poniéndose en contacto
con i-Report de Allstate
• No tomar represalias en contra de algún
empleado que denuncie conductas inseguras
o violentas o condiciones de trabajo inseguras o
participe en una investigación de estas denuncias
Política de Salud y Seguridad de los Empleados
y Política sobre Relaciones con los Empleados.
Para obtener información adicional sobre las
políticas de nuestra compañía, hable con su
gerente, cualquier otro gerente, su asesor
P: M
i compañero de trabajo dice que
consume alcohol luego del trabajo
cuando está ocupado o estresado y,
con frecuencia, menciona el hecho de que
necesita un trago. Creo que él puede tener
una dependencia al alcohol y eso podría
estar afectando su salud, relaciones
laborales y criterio empresarial. Si informo
esto a mi gerente, ¿mi compañero de
trabajo perderá su trabajo?
R: N
o. Su compañero de trabajo no será
despedido por el solo hecho de tener
una dependencia al alcohol. Entendemos
que las adicciones ocurren y que pueden
superarse. Y nuestro Programa de
Asistencia al Empleado (PAE) puede
proporcionar recursos para ayudar a los
empleados a superar estas adicciones.
Además, en la medida que su compañero
de trabajo necesite ayuda adicional para
poder realizar su trabajo, su gerente puede
hablar y trabajar con él para entregar la
ayuda apropiada. Sin embargo, se espera
que ningún empleado realice negocios
estando bajo la influencia de drogas
o alcohol. Los empleados que se
encuentren bajo la influencia de drogas
o alcohol en el trabajo pueden ser objeto
de medidas disciplinarias.
Queremos que Allstate sea un excelente
lugar para que gente espectacular
haga un gran trabajo. Nuestra meta es
proporcionar a los empleados e invitados
en cada lugar un ambiente que mejore
su eficiencia, creatividad y productividad
mientras mantenemos un lugar de trabajo
seguro. Para esto necesitamos su ayuda.
Todos desempeñamos un papel en hacer
de Allstate un lugar seguro y saludable.
Jim DeVries
EXECUTIVE VICE PRESIDENT & CHIEF
ADMINISTRATIVE OFFICER
17
lealtad
reputación
servicios
18
En buenas manos
SM
Nuestros clientes
Todo lo que hacemos en Allstate debe estar impulsado por nuestro propósito de
proteger a nuestros clientes de las incertidumbres de la vida y ayudarlos a estar
En esta sección:
VENDER Y COMERCIALIZAR
CON INTEGRIDAD
PROMOVER LA COMPETENCIA JUSTA
preparados para el futuro. Al permitirnos servirles, nuestros clientes depositan su
confianza en que haremos lo correcto. Tenemos que demostrar que somos dignos de
RECOPILACIÓN DE INTELIGENCIA
COMPETITIVA
esta confianza y debemos asegurar a nuestros clientes que Allstate vive de acuerdo
EVITAR EL SOBORNO
Y LA CORRUPCIÓN
a su promesa En Buenas Manos®. Esta es una responsabilidad individual y compartida.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Vivir de acuerdo a esto cada día aumenta la lealtad de nuestros clientes, mejora la
reputación de Allstate y fortalece nuestra capacidad de crecer y prosperar en un
mercado competitivo.
19
Nuestros clientes
Liderando con integridad es constantemente
haciendo lo correcto, en el momento correcto,
por las razones correctas. Es la base en la
construcción de la confianza necesaria con
todos nuestros grupos de interés.
ALICE BYRNE
FIELD SENIOR VICE PRESIDENT,
MIDWEST REGION
P: Trabajo en el Centro de Atención al Cliente.
Estuve a punto venderle un producto
automotriz a uno de nuestros clientes
actuales que posee un seguro para el hogar.
Ella desea comparar nuestro producto con
el de un competidor. Mi opinión personal
es que el producto del competidor no
es tan bueno como el nuestro. ¿Puedo
compartir mis pensamientos sobre la
oferta del competidor con el cliente?
R: No. Le aconsejamos no compartir
su opinión personal, pero sí puede
proporcionar información sobre las
diferencias reales y cómo nuestros
productos ayudan a satisfacer las
necesidades del cliente. Tenemos
el compromiso de vender nuestros
productos y servicios basándonos en sus
méritos competitivos, sin menospreciar
los productos y servicios ofrecidos por
la competencia. Debe reforzar todos los
beneficios de nuestra oferta para ayudar
a que los clientes puedan determinar si
satisface sus necesidades.
20
Vender y comercializar
con integridad
Promover la
competencia justa
Creemos que los clientes merecen la oportunidad
de determinar cuáles productos y servicios se
adaptan de mejor manera a las necesidades de sus
familias. Esto se refleja en nuestro compromiso de
vender y comercializar con integridad.
En Allstate, buscamos superar a nuestros
competidores de manera justa y honesta,
logrando ventajas competitivas mediante
un rendimiento superior y nunca a través de
prácticas comerciales poco éticas o ilegales.
Confiamos en un servicio al cliente superior
y en los méritos de calidad y competitividad de
nuestros productos y servicios para tener éxito
en el mercado. Nos esforzamos por mantener
altas normas éticas al comercializar y vender
nuestros productos y servicios.
• Cumplir con todas las leyes, normas
y regulaciones aplicables
Nosotros cumplimos con todas las leyes,
normas y regulaciones aplicables que rigen la
manera en que compiten las compañías. Estas
se conocen como las leyes antimonopolio en los
Estados Unidos y las leyes sobre competencia
en Europa y en otros lugares. Estas leyes están
diseñadas para fomentar la competencia libre
y justa. Las leyes antimonopolio se aplican a la
comercialización, venta, desarrollo de negocios,
compra, contrataciones, fusiones y adquisiciones
y pueden variar dependiendo del lugar de trabajo.
Las leyes prohíben ciertas actividades que:
• Comercializar nuestros productos y servicios
de manera honesta e informativa
• Restringen o inhiben de manera irracional
la competencia
• Ratificar las afirmaciones de nuestros productos
y servicios
• Generan un monopolio
Ganamos confianza y logramos el éxito
en el mercado al:
• No realizar nunca afirmaciones falsas, engañosas
o inexactas sobre los productos o servicios de
nuestros competidores ni menospreciarlos de
alguna forma
• Tratar de manera justa a los clientes, empleados,
proveedores y competidores de Allstate. No
debemos aprovecharnos de manera injusta de
ninguna persona a través de la manipulación,
ocultación, uso indebido de información
privilegiada, tergiversación de hechos materiales
u otras prácticas desleales
• Abusan de una posición dominante
en el mercado
• Obstaculizan o distorsionan ilegalmente de
alguna manera el comercio normal
Las leyes antimonopolio y sobre competencia
son complejas y varían según el estado o país.
Las violaciones comprobadas conllevan
multas importantes e incluso encarcelamiento.
Competimos dentro de los límites legales
correspondientes y sobre la base de precio,
calidad, servicio y valor. Incluso la apariencia
En buenas manos
SM
de acuerdos indebidos con los competidores
pueden dañar nuestra reputación o acarrear
acciones legales contra nuestra Compañía.
Competimos de manera justa al:
• No realizar nunca acuerdos con los
competidores para:
- F ijar precios
- Asignar volúmenes o tipos de servicios ofrecidos
-D
ividir territorios geográficos, ofertas de
productos o mercados entre los competidores
y Allstate
-M
anipular los procesos de licitación
y los resultados
-N
egarse a tratar con otras personas o negocios
para limitar la competencia de manera injusta
- L imitar de manera injusta la competencia
o distorsionar de alguna manera el libre mercado
• Evitar cualquier comunicación directa
o indirecta con los competidores sobre
lo expresado anteriormente
• Tener cuidado al participar en conductas que
pueden dar la apariencia de competencia injusta
o abuso de una posición dominante en el mercado
nuestra Política sobre Cumplimiento de las
Leyes Antimonopolio.
En el ejército, existe un concepto
llamado “reglas de compromiso”. En los
deportes, se llama simplemente “reglas
del juego”. En los negocios, el concepto
de competencia justa es igualmente
importante, competimos de manera
justa y honorable contra nuestros
competidores, no abusamos de nuestro
poder y no colaboramos indebidamente
con las organizaciones con las cuales
competimos. Es de sentido común
y asegura la integridad de un campo
de juego competitivo.
MATT WINTER
PRESIDENT, ALLSTATE PERSONAL LINES
P: Hace poco asistí a una conferencia
de la industria y me tomé un café con
algunos conocidos que trabajan para
competidores directos. La conversación
giró en torno a la cobertura de
asistencia en carretera y dos miembros
del grupo mencionaron los planes de
sus compañías para implementar
programas sin cuota anual, como
Allstate. Uno de ellos me preguntó si
sabía el precio de nuestros servicios de
remolque de pago por uso y se lo di, ya
que es información de dominio público.
Una segunda persona sugirió que sería
bueno “llegar a un acuerdo sobre los
precios”. Me sentí muy incómodo con
la conversación en ese momento
y me alejé del grupo. ¿Hice lo correcto
o podría haber hecho algo más?
R: Usted hizo lo correcto al marcharse,
aunque habría sido prudente retirarse
apenas la discusión se centró en los
precios. Si bien no entregó información
confidencial durante la conversación,
debemos evitar correr el riesgo de dar
la impresión de tener una colusión
con los competidores. Cuando surjan
problemas relacionados con las leyes
antimonopolio y sobre la competencia,
consulte a su gerente o al departamento
de Leyes y Regulaciones de Allstate.
21
Nuestros clientes
Allstate ha protegido a los consumidores
a lo largo de su historia, con innovaciones
líderes en la industria. A medida que
seguimos reinventando la protección y la
jubilación, es obligatorio que lo hagamos
con integridad. Tenemos el compromiso
de recopilar información competitiva con
honestidad e igualdad.
ERIC HULS
SENIOR VICE PRESIDENT,
PRODUCT OPERATIONS
P: Recibí un correo electrónico de un
amigo que trabaja para un competidor
de Allstate. El correo electrónico parece
haber sido enviado por error. Veo que el
correo electrónico está marcado como
confidencial y que contiene mucha
información acerca de un nuevo
producto que el competidor planea
presentar el próximo mes. ¿Qué debo
hacer con esta información?
R: Debido a que la información está marcada
como confidencial y no tenemos el
consentimiento del propietario para
utilizarla, usted debe eliminar el correo
electrónico y no utilizar la información
contenida en él. Además, debe notificar
al remitente del error e informarle de las
medidas que tomó al respecto. Esto es
lo mínimo que esperaríamos de un
competidor, si ellos recibieran
información confidencial de Allstate.
22
Recopilación de
inteligencia competitiva
Competimos con honestidad al reunir y utilizar
información acerca de nuestros competidores
en formas que son legales y éticas solamente.
La información que recopilamos sobre los
productos y servicios de nuestros competidores
nos permiten tomar decisiones comerciales
estratégicas. Respetamos a nuestros competidores
cumpliendo con todas las leyes aplicables al
recopilar inteligencia competitiva. Tratamos la
información privada de nuestros competidores
de la misma forma en que esperamos que
traten la nuestra y no intentamos adquirir
información confidencial.
justicia
Recopilamos inteligencia competitiva
de manera apropiada al:
• No utilizar ningún medio poco ético o ilegal
para recolectar información, tales como
soborno o robo
• No aceptar ningún tipo de información
confidencial sin la autorización de su dueño
• Reunir información disponible de manera
pública, tal como artículos publicados,
comunicados regulatorios e información
en línea
cumplimiento
En buenas manos
SM
Evitar el soborno
y la corrupción
Evitamos el soborno y la corrupción al:
La confianza y la transparencia son las bases
de nuestras relaciones comerciales. No
ofrecemos ni aceptamos ninguna forma de
pago o artículo de valor que pudiera influir de
manera inadecuada en una decisión comercial.
• No ofrecer, prometer o dar algo de valor
a un funcionario público o a cualquier otra
persona, con el propósito de obtener una
ventaja comercial
Uno soborno implica entregar u ofrecer cualquier
tipo de pago o artículo de valor para obtener
un trato favorable. Las comisiones clandestinas
implican entregar o recibir pagos personales
como recompensa por el otorgamiento de
un contrato u otro resultado o transacción
comercial favorable.
Nos esforzamos por mantener elevadas normas
éticas y legales en nuestras relaciones comerciales.
Ganamos por los méritos de nuestras personas,
productos y servicios y nunca ofrecemos
o aceptamos sobornos o comisiones clandestinas.
• Seguir las políticas de la Compañía relacionadas
con dar y recibir obsequios y entretenimiento
• No ofrecer ni aceptar sobornos o comisiones
clandestinas
• No utilizar a intermediarios externos para
efectuar pagos indebidos que no podemos
realizar nosotros mismos
• Registrar completa y detalladamente todos
los pagos y recibos
Para obtener más información, consulte la
Política para el Cumplimiento de la Ley contra
el Soborno.
P: Tengo un amigo que es propietario de
un taller de enchapado y pintura y desea
convertirse en uno de los talleres de
reparación de vehículos preferidos de
Allstate. Lo puse en contacto con alguien
del departamento de reclamos y,
en última instancia, el taller de mi amigo
cumplió con nuestros criterios y lo
agregaron al programa. Mi amigo acaba
de enviarme un cheque por concepto de
derivación. ¿Puedo conservar el dinero?
R: N
o. Aceptar dicho cheque podría
considerarse un beneficio personal
indebido y el pago puede constituir un
soborno ilegal. Póngase en contacto con
el departamento de Leyes y Regulaciones
de Allstate para determinar la mejor
forma de devolver el cheque y permita
que la Compañía decida cómo manejar
el asunto con el proveedor.
No es aceptable realizar sobornos ni
comisiones clandestinas, sin importar
su tamaño. No vale la pena arriesgar su
trabajo o futuro y todos debemos estar
atentos para proteger la reputación
de Allstate.
RANDY SPARKS
REGULATORY COMPLIANCE
SENIOR MANAGER
23
Nuestros clientes
Nuestro negocio es proteger a las personas de
los eventos inesperados de la vida. Como tal,
tenemos la responsabilidad de proteger la
información personal que nos han confiado.
Sepa cómo proteger la información personal
y qué hacer si sospecha de un uso indebido.
Mary Gardner
PRIVACY SENIOR MANAGER
P: Trabajo en el departamento de reclamos
y acabo de recibir una llamada de alguien
en un taller de enchapado y pintura
indicando que remolcó el vehículo
asegurado de nuestro cliente y que
actualmente se encuentra en sus
instalaciones. Ellos han solicitado el número
de reclamo y el número de teléfono del
cliente. He confirmado la identidad de la
persona que llamó, pero aún no he hablado
con nuestro cliente. ¿Debo entregarle al
representante del taller de enchapado
y pintura el número de teléfono?
R: Pese a que confirmó la identidad de la
persona que llamó, usted no posee la
autorización de nuestro cliente para
entregar su información personal. Antes de
entregar el número de teléfono del cliente,
debe ponerse en contacto con este último,
verificar la ubicación del vehículo y solicitar
permiso al cliente para entregar sus datos
personales al taller de enchapado y pintura.
Nuestros clientes solo esperan nuestro
compromiso absoluto con la protección
de sus datos personales.
24
Protección de
datos personales
• Incorporar sólidas prácticas de protección
de la privacidad en todos los procesos
y sistemas comerciales
En Allstate, respetamos la privacidad de todas
las personas y tomamos las precauciones
necesarias y requeridas por la ley para proteger
los datos personales.
• Utilizar un sitio seguro al acceder a la
información personal de forma electrónica
Mantener la seguridad de la información
personal en todo momento es fundamental
para seguir siendo un negocio y empleador de
confianza. Esto no solo es hacer lo correcto,
también lo establecen las leyes de privacidad
cada vez más estrictas en los estados y países
en donde realizamos negocios. La información
personal se debe proteger de personas no
autorizadas. En caso de que la información
personal se divulgue de forma involuntaria,
Allstate tiene la obligación, dependiendo de las
leyes apliques, de notificar a las personas cuya
información podría haber sido vulnerada.
Respetamos y protegemos los datos
personales al:
• Cumplir con todas las leyes de privacidad
aplicables y las políticas de la Compañía sobre el
uso de tecnologías de información y privacidad
• Solicitar y conservar solo la información
personal necesaria
• Comunicar de forma clara cómo se utiliza,
conserva y revela la información personal
• Respetar y proteger la privacidad de la
información personal de cada persona
• No dejar nunca información personal en
o cerca de estaciones de trabajo y guardar con
llave toda la información personal impresa
• Enviar inmediatamente un correo electrónico
a Gestión de Incidentes de Privacidad, si
sabemos o sospechamos que se ha divulgado
información personal de manera inapropiada
• Divulgar datos personales u otra información
comercial confidencial solo a aquéllos que
tengan una necesidad comercial de conocerla
o según lo exija la ley
• Solicitar a los proveedores o socios comerciales
que protejan la información confidencial de los
clientes y que solo la utilicen para proporcionar
los servicios solicitados
• Compartir la información de clientes
y empleados según lo permitido por nuestra
política de privacidad solamente
Política de privacidad y Política sobre el uso de TI.
En buenas manos
SM
privacidad
confianza
comunicación
25
protección
26
26
garantía
colaboración
27
relaciones
metas
sustentabilidad
28
En buenas manos
SM
Nuestros inversionistas
En Allstate, nos concentramos en hacer lo correcto, de la forma correcta, por la
razón correcta. Esto nos permite construir relaciones comerciales duraderas,
En esta sección:
EVITAR CONFLICTOS
DE INTERESES
CREACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE REGISTROS EXACTOS
superar las expectativas de nuestros clientes y crear un valor sostenible para
nuestros inversionistas y accionistas.
PROTECCIÓN DE NUESTROS ACTIVOS
Para cumplir estas metas, debemos siempre tomar decisiones y actuar de acuerdo
EVITAR LAS TRANSACCIONES CON
INFORMACIÓN PRIVILEGIADA
con los valores de Allstate. Mantenemos altas normas éticas en todas nuestras
interacciones, ya que hacerlo es lo correcto y genera el respeto y la confianza
de aquéllos a quienes servimos. Tenemos la responsabilidad personal de realizar
nuestros negocios de una manera que proteja la reputación de Allstate como una
compañía honesta y confiable.
29
Evitar conflictos de interés
En Allstate, tomamos decisiones objetivas,
prudentes y actuamos con integridad. Siempre
anteponemos los intereses de la Compañía,
nuestros clientes e inversionistas por sobre
los intereses personales.
No debemos dejarnos influir por nuestros
intereses personales o los de un tercero, cuando
estos intereses van en contra de lo que es mejor
para Allstate, nuestros clientes o nuestros
inversionistas. Utilice su buen juicio para tomar
decisiones imparciales. Incluso la apariencia de
un conflicto puede interpretarse negativamente
o hacer que otros se preocupen de que no
estemos actuando de forma correcta. Por lo
tanto, es importante evitar la apariencia de
un conflicto de interés, así como uno real.
Evitamos los conflictos de intereses al:
• Consultar a un gerente o al asesor local de
Recursos Humanos y, si es necesario, al
obtener la aprobación previa antes de
continuar con cualquier actividad externa que
cree, o parezca crear, un conflicto de interés
• Rechazar los servicios en directorios externos
cuando éstos son incoherentes con nuestro
empleo en Allstate
• No permitir que nuestros intereses personales
o financieros familiares influencien o afecten
las relaciones comerciales o los negocios
de Allstate
30
• Asegurar que nuestras relaciones personales
cercanas no interfieran con nuestro
criterio comercial
• No dar ni aceptar nunca regalos inapropiados,
préstamos u otros beneficios personales
indebidos
• No aprovechar para nuestro beneficio
oportunidades en las que Allstate pueda
tener interés en participar
Aunque no es posible enumerar todas las
situaciones donde puede originarse un conflicto
de interés, las siguientes áreas merecen una
atención especial. Consulte la página 9 para
conocer las formas de comunicar un posible
conflicto de interés a Allstate.
Conflictos de
interés personales
Nunca nos pondremos en una posición donde
nuestras decisiones o medidas puedan verse
influenciadas por relaciones personales
cercanas o familiares.
Cierto tipo de relaciones en el lugar de trabajo
son problemáticas porque crean un conflicto
de interés real o aparente. Por esta razón,
no es apropiado:
• Supervisar a alguien, directa o indirectamente,
con quien tiene una relación personal cercana
o familiar
• Participar en la selección o contratación de un
nuevo empleado, cuando el candidato es una
persona con quien tiene una relación personal
cercana o familiar
• Participar en la selección o gestión de la relación
de un socio comercial, si la compañía contrata
a alguien con quien tiene una relación personal
cercana o familiar
Empleo externo o trabajo
independiente
Todos debemos esforzarnos al máximo
diariamente en Allstate, sin permitir que otros
empleos obstaculicen nuestras contribuciones
a la Compañía o el servicio al cliente.
Queremos que nuestros empleados lleven una
vida plena y productiva fuera del trabajo. Tener
su propio negocio u otros trabajos es aceptable,
siempre y cuando estas actividades no:
• Interfieran con sus responsabilidades laborales
o su desempeño
• Impliquen competir con Allstate
• Arriesguen perjudicar el negocio de la
Compañía o su reputación
• Utilicen los recursos de Allstate, tal como
otros empleados
• Creen cualquier otro tipo de conflicto de interés
• Involucren a empleados en la búsqueda
o aceptación de asignaciones de trabajo
o empleos con otra agencia de seguros, incluidas
aquéllas que venden o brindan productos
o servicios a Allstate o sus subsidiarias
En buenas manos
SM
Servicio en
directorios externos
Ejercer como miembro del directorio de una
organización externa está permitido solo en la
medida en que no entre en conflicto o interfiera
con nuestras responsabilidades en Allstate.
Cuando piense en servir en el directorio de
cualquier compañía con fines de lucro o cualquier
organización relacionada con, o que entregue
servicios a, Allstate, envíe un correo electrónico
a HRComply. Antes de aceptar una posición,
debe obtener la aprobación adecuada a través
de HRComply.
No es necesario informar si usted sirve en el
directorio de una organización sin fines de lucro,
excepto cuando el directorio esté relacionado
con, o entregue servicios a, Allstate.
Actividad política
Allstate comprende que es posible que usted
participe en actividades cívicas y políticas,
tal como desempeñar un cargo político.
Cada uno de nosotros tiene el derecho de
participar en procesos políticos e involucrarse
en actividades políticas. Debemos dejar en claro
que nuestras ideas y acciones son propias y no
representan a la compañía. En todos los lugares
donde hacemos negocios, cumplimos con las
leyes electorales y de financiamiento de
campañas locales.
incentivo
responsabilidad
31
Informe a Allstate cuando tenga pensado
presentarse como candidato y después de su
nombramiento o elección en el cargo, enviando
un correo electrónico a HRComply. Poner al
tanto a Allstate le ayudará a evitar conflictos,
especialmente aquéllos que pueden surgir de las
inversiones de la Compañía en entidades políticas.
divulgar toda participación en cualquier otra
compañía o negocio, cuya actividad o rubro
principal esté relacionada con la industria de los
seguros, tales como compañías y agencias de
seguros. Las divulgaciones se revisarán para
determinar si existe un conflicto y qué medidas
adicionales podrían ser necesarias.
Actividades financieras
o inversiones externas
Cortesías comerciales
Nuestras decisiones personales o familiares
de inversión no deben crear conflictos con
las relaciones comerciales de Allstate.
cortesías
privacidad
aprobación
32
No puede realizar o tener un interés financiero
no divulgado en una empresa comercial que sea
similar a Allstate o en una organización que tenga
una relación comercial con Allstate. Definimos
interés comercial como ser dueño, propietario,
gerente, socio activo o en comandita, funcionario,
director, accionista o beneficiario.
En la mayoría de los casos, los intereses
financieros no se relacionan con tener un número
limitado de acciones en compañías que cotizan
en la bolsa o acciones adquiridas a través de
un fondo mutuo o un vehículo similar de
inversión diversificada.
Debe divulgar cualquier participación de un
cinco por ciento o mayor en compañías que
cotizan en la bolsa, así como cualquiera dentro
de la compañía Allstate, a través de un correo
electrónico dirigido a HRComply. También debe
No damos ni recibimos regalos o atenciones
sociales inadecuados.
A menudo, se intercambian cortesías
comerciales en el transcurso normal de las
actividades comerciales, porque promueven
la buena voluntad y estrechan las relaciones
comerciales. Las cortesías comerciales incluyen
regalos, atenciones sociales, comidas, bebidas
e invitaciones a eventos sociales y recreativos.
Debemos evitar dar o recibir cualquier regalo
o atención social de valor o naturaleza inadecuada,
ya que esto puede crear un conflicto de interés
y poner en duda los motivos de la persona que
lo entrega y quien lo recibe.
Protegemos nuestras relaciones comerciales
garantizando que la recepción de regalos de
valor mínimo:
• Sea aprobada por su gerente
• Sea legal y ética y que no viole las políticas de
cualquiera de las partes
• No se dude de la objetividad del que lo recibe
En buenas manos
SM
• No cree un riesgo o la impresión de una
influencia indebida
• No cree una obligación para usted o Allstate
con un cliente, socio comercial u otra parte
regalos o servicios de ningún valor de personas
que estén realizando negocios con Allstate,
pretendan realizar negocios con Allstate o con
quienes Allstate pretenda realizar negocios.
• Represente una cortesía comercial normal para
crear o mantener buenas relaciones comerciales
Allstate no realizará préstamos personales
a funcionarios ejecutivos o miembros del directorio.
• No sean regalos en efectivo o que tengan un
valor elevado
Los empleados involucrados en el manejo de
reclamos y procesos de adquisición no tienen
permitido aceptar regalos, incluso los de valor
mínimo, de parte de posibles o actuales
proveedores.
Las invitaciones a un evento o feria comercial
pueden aceptarse si el resultado principal de su
participación es la discusión de negocios o el
desarrollo de relaciones comerciales valiosas.
Debe obtener la aprobación de su gerente antes
de participar y Allstate debe pagar todos los
gastos asociados, siempre que sea posible, de la
asistencia y participación.
Se permite el intercambio de cortesías con
amigos que también son asociados comerciales.
Beneficios personales
indebidos
No aceptamos ni ofrecemos regalos
o beneficios personales indebidos.
No aceptamos regalos o servicios que superen el
valor mínimo, tampoco solicitamos o exigimos
Oportunidades corporativas
Nunca aprovechamos para nuestro beneficio
personal oportunidades en las que Allstate
pueda tener un interés privado.
Todos tenemos la obligación de defender los
legítimos intereses de Allstate cuando surja la
oportunidad. Si nuestra posición en Allstate nos
permite enterarnos de información o de un
negocio, inversión u otra oportunidad en cual la
compañía pueda tener interés en participar, no
debemos desviar dicha oportunidad para
nuestro beneficio personal, el beneficio de otra
compañía o para competir contra la Compañía.
Para obtener más información o si tiene
preguntas o inquietudes acerca de un posible
conflicto de interés, consulte nuestra Política
sobre Conflictos de Interés, Política sobre
Obsequios Comerciales y Política sobre
Servicios en Directorios.
P: H
oy recibí un paquete por correo de parte
de uno de nuestros nuevos proveedores.
Llegó poco después de nuestra última
reunión, en donde le dije que estaría
con licencia por maternidad. El paquete
incluye un álbum de fotos para bebés
y un certificado de regalo para una
conocida tienda de ropa para niños.
¿Estoy autorizada para conservarlo?
R: Los regalos personales y gratificaciones
pueden crear conflictos de interés,
perjudicar el juicio y pensamiento
independiente y podrían dañar la
reputación de Allstate. Se aconseja
devolver amablemente el regalo junto
con una carta de devolución de regalos,
la cual está disponible en la sección de
Cortesías comerciales de la Guía de
Políticas de Recursos Humanos.
La velocidad a la cual el mundo está
cambiando se ha acelerado de forma
exponencial durante los últimos años,
por eso es importante que nos tomemos
el tiempo para pensar en cómo los demás
podrían percibir nuestras acciones, como
individuos y como compañía.
LYN SCRINE
ETHICS DIRECTOR
33
Los empleados de Allstate son responsables de
garantizar que su trabajo cumpla con las leyes
y regulaciones aplicables para la preparación
oportuna y exacta de transacciones financieras
y divulgaciones relacionadas; así como el
mantenimiento necesario y recuperación de los
informes y registros de la compañía. Nuestro
éxito continuo requiere de un gran trabajo
en equipo a través de la organización y es
motivado por nuestros sólidos valores
corporativos de integridad, honestidad
y compromiso con la calidad.
Randy Moreau
SENIOR ACCOUNTING DIRECTOR,
STATUTORY REPORTING, REGULATORY
COMPLIANCE GOVERNANCE
P: D
espués de calcular las cifras para
el informe trimestral de nuestro
departamento, me di cuenta de que
cometí un error. El error es menor
y dudo que tenga un impacto en el
informe o genere alguna desviación en
las cifras reales de la tendencia. ¿Debo
comentarle el error a mi gerente?
34
R: Sí. Cada empleado tiene la obligación de
garantizar que entreguemos información
exacta y que los errores se corrijan.
Es importante ser honesto con los
errores. Incluso si la información es
solo para uso interno, nosotros basamos
nuestras decisiones comerciales en la
información que tenemos disponible
y nuestras decisiones deben basarse
en información completa y verdadera.
Creación y mantenimiento
de registros exactos
Allstate está comprometida a mantener registros
completos y exactos con el fin de tomar decisiones
comerciales responsables y entregar información
en conformidad con los requisitos de divulgación
legales y aplicables.
Los registros financieros y comerciales son
fundamentales para el éxito de Allstate. Confiamos
en la integridad y exactitud de esos registros, tanto
para la toma de decisiones internas como para
el beneficio de los inversionistas, agencias
gubernamentales y todos los demás interesados.
El mantenimiento de registros transparentes
y exactos protege nuestra reputación, promueve
la eficiencia organizacional y nos ayuda a cumplir
nuestras obligaciones legales y administrativas.
Los registros incluyen cuentas financieras, así
como otros documentos, informes, presentaciones
y archivos. La registros pueden incluir información
en cualquier tipo de medio, tales como copias
impresas e información almacenada de forma
electrónica.
Mantener la integridad de nuestros registros
financieros y comerciales es responsabilidad
de todos, no solo del personal de finanzas.
Manejamos los registros de una manera que
protege la integridad de la información y garantiza
el acceso adecuado. La destrucción, alteración
o creación de registros o documentos con el
propósito de impedir los esfuerzos de cualquier
organismo gubernamental o fiscalizador, es
inaceptable y puede constituir un delito criminal.
Garantizamos la integridad de nuestros
registros al:
• Mantener los registros e informes de la compañía
de acuerdo con la ley y las normas de la compañía
• Registrar las transacciones financieras de forma
adecuada, exacta y justa
• Registrar todas las transacciones en la cuenta,
departamento y período contable correspondiente
• No alterar ni falsificar nunca un registro
• Garantizar que todos los informes, divulgaciones
y comunicaciones dirigidos a las autoridades
gubernamentales e inversionistas estén completos
y sean exactos, oportunos y comprensibles
Protección de
nuestros activos
Protegemos la reputación de Allstate y otros
activos tangibles o intangibles de manera de
atender mejor a nuestros clientes y conservar
el valor para nuestros inversionistas
y otros accionistas.
Los activos de Allstate son esenciales para nuestro
éxito y se adquieren a través del esfuerzo de todos
nosotros. Son fundamentales para administrar
nuestra compañía de forma rentable y exitosa. Todos
tenemos la responsabilidad de proteger los activos
de la compañía y garantizar su uso eficiente. Nos
preocupamos de evitar pérdidas, daños, destrucción,
robos, uso y eliminación indebida o no autorizada de
desechos. Todos los activos de la compañía deben
utilizarse para fines comerciales legítimos.
En buenas manos
SM
Debemos tomar precauciones y utilizar el buen
juicio con respecto a los siguientes tipos de activos:
Activos de información son cualquier dato
relacionado con los negocios de Allstate,
sin importar cómo se crean, distribuyen,
utilizan o almacenan.
Activos financieros son el dinero, los instrumentos
financieros de la compañía y cualquier cosa que
pueda convertirse en dinero.
Activos físicos son elementos de naturaleza
tangible que la compañía proporciona a los
empleados para realizar los negocios de Allstate.
Por ejemplo, información, equipos y sistemas de
comunicación, equipos y suministros de oficina.
Activos intangibles son elementos como nuestra
reputación, ideas, invenciones, mejoras, propiedad
intelectual, derechos de autor registrados y no
registrados, marcas registradas, patentes, marcas
de servicios o secretos comerciales que diseñamos,
desarrollamos o ponemos en práctica.
Somos buenos administradores de los activos
de Allstate porque:
• Protegemos los activos de la Compañía que nos
han confiado personalmente o a los cuales
tenemos acceso
• Tomamos medidas razonables para prevenir
pérdidas, daños, destrucción, robos, uso
y eliminación indebidos o no autorizados de
los activos de la compañía
• Protegemos, aseguramos, conservamos
y destruimos la información de Allstate
de acuerdo con los requisitos de la unidad
comercial o Compañía
• Protegemos los datos de accesos no autorizados,
modificaciones, duplicaciones, destrucción o
divulgación, ya sean accidentales o intencionales
• Protegemos la información de la Compañía,
tanto la privada como la de dominio público,
en la cual Allstate u otros tienen derechos de
propiedad intelectual
• Utilizamos o autorizamos el uso de cualquier
activo de la Compañía solo para los propósitos
comerciales de Allstate, independientemente
de su condición o valor
• Nunca vendemos, prestamos, pedimos prestado,
regalamos o eliminamos activos de la Compañía
sin la debida autorización
• Informamos cualquier inquietud acerca del uso,
abuso o riesgo de los activos de la compañía a un
gerente o a través de los recursos enumerados
en la página 9
protección
conducta
ética
35
Los siguientes temas relacionados con activos
merecen atención especial.
Reputación corporativa
Nuestra reputación es nuestro activo más
valioso y debemos esforzarnos para protegerlo
y mejorarlo en todo lo que hacemos.
Cada uno de nosotros representa la cara de
Allstate para las comunidades en las que vivimos
y trabajamos. Cuando representemos a Allstate,
debemos proteger nuestra reputación utilizando
un sólido criterio comercial en todo momento.
A algunos de nosotros se nos puede pedir
hablar públicamente en conferencias o en otras
situaciones donde las demás personas nos
asocien con Allstate. Durante dichas ocasiones,
debemos comportarnos en una manera que
honre los valores de Allstate.
Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de
garantizar que nuestras decisiones y conductas
diarias ayuden a mantener el buen nombre de
Allstate y su reputación por la integridad. Algunos
empleados tienen la responsabilidad específica
de proteger nuestra reputación al manejar
peticiones y consultas externas de los medios de
comunicación o inversionistas (consulte la sección
Hablar con los medios noticiosos y el público en la
página [44]).
36
Información Confidencial
y Privada
• Software desarrollados por Allstate
y documentación relacionada
Debemos proteger la información comercial
privada y confidencial de Allstate del uso
indebido y la divulgación no autorizada.
• Ciertos procedimientos operativos
La información privada que Allstate posee es
un activo valioso, especialmente cuando es
información comercial confidencial. La información
privada de Allstate, especialmente nuestra
propiedad intelectual, es de vital importancia
para ayudarnos a desarrollar nuevos productos
y servicios, atraer nuevos clientes y mantener
nuestra ventaja competitiva. La mayoría de
nuestra información privada es confidencial
y si fuese revelada, puede ser valiosa para los
competidores o perjudicial para Allstate o sus
clientes. Algunos ejemplos de información
comercial confidencial incluyen:
• Información financiera confidencial
o proyecciones
• información sobre transacciones propuestas
• Propiedad intelectual
• Procesos privados de Allstate
• Secretos comerciales
• Nuevos planes de productos o servicios
• Información de socios comerciales
• Cualquier otra información que pudiera
ser útil para los competidores
Protegemos nuestra información confidencial
y privada al:
• Divulgar datos personales u otra información
comercial confidencial solo a aquéllos que
tengan una necesidad comercial de conocerla
o según lo exija la ley
• No comentar información confidencial en
lugares públicos o donde puedan escuchar
una conversación o en redes sociales.
• No utilizar nunca información confidencial
y privada para nuestro beneficio personal
o el beneficio de cualquier persona que no
pertenezca a Allstate
• Garantizar que la información confidencial
o privada contenida en nuestros lugares de
trabajo esté protegida de manera adecuada
• Tener en cuenta que la obligación de proteger
la información confidencial de la Compañía
continúa después del término de la relación
laboral con Allstate
En buenas manos
SM
integridad
confianza
reputación
37
Nos han confiado grandes recursos
construidos durante más de 80 años.
Debemos actuar con la misma diligencia
para protegerlos.
KRIS DIGIROLAMO
DIRECTOR OF REGULATORY
COMPLIANCE AND PRIVACY
P: Cuando salí de la oficina ayer, olvidé vaciar
mi papelero personal y confidencial. Esta
mañana, me di cuenta de que estaba
vacío. Me temo que nuestro servicio de
custodia pueda haber eliminado esos
documentos. ¿A quién debo notificarle
esta situación? y ¿Cómo puedo proteger
mejor la información de nuestros activos?
R: Primero, debe hablar con su gerente
acerca de la posibilidad de que los
documentos en su papelero personal
y confidencial se hayan eliminado de
forma indebida e insegura. Segundo,
le recomendamos establecer un
recordatorio para vaciar su papelero
personal al final de su turno o colóquelo
en un lugar más visible para no olvidarlo.
Si esto no funciona, puede omitir este
procedimiento y eliminar los documentos
que tenga en sus manos de forma segura
tan pronto como haya terminado de
usarlos, colocándolos en el cubo de la
basura con llave de su departamento.
38
Sistemas de información
y comunicación
Los sistemas comunicación e información de
Allstate se entregan para que podamos realizar
nuestros negocios. Los datos transmitidos,
recibidos y almacenados por o dentro de
estos sistemas son un activo valioso que
debemos proteger.
Todos debemos ser prudentes y responsables con
el uso de la información y los equipos y sistemas
de comunicación de la compañía. Debemos
proteger la información y los datos de la compañía
de divulgaciones accidentales o no autorizadas,
uso indebido, alteración o destrucción indebidas.
Debemos seguir las políticas de la compañía
contra el almacenamiento de información
corporativa en equipos o dispositivos de
propiedad personal.
Se acepta un uso personal limitado de los
teléfonos, computadoras, faxes, fotocopiadoras
y redes de banda ancha de la compañía, si es
casual y poco frecuente y no se debe abusar de
este privilegio. El mismo principio se aplica al
uso personal de nuestros dispositivos de redes
inalámbricas en horas de trabajo.
Un uso personal no es aceptable si:
• Reduce el valor de los activos de Allstate de
forma significativa
• Genera costos adicionales significativos para
la compañía
• Interfiere con nuestra productividad
• Genera responsabilidades legales para Allstate
Está estrictamente prohibido usar los sistemas
de la compañía (tales como correo electrónico,
mensajería instantánea, Internet o intranet)
para actividades que sean ilegales, poco éticas
o de alguna forma contrarias a este Código
o las políticas de la compañía. El uso siempre
será indebido si involucra:
• Contenido pornográfico, obsceno, ofensivo,
intimidante o discriminatorio
• Correos electrónicos en cadena, esquemas
piramidales o asociaciones comerciales
• Apuestas, subastas o juegos
• Archivos personales extensos que contengan
material audiovisual
• Distribución de comunicación no autorizada
• Violación de otros derechos de
propiedad intelectual
• Software malicioso o instrucciones para poner
en peligro la seguridad de la compañía
Para conocer más sobre los activos de
información y el uso adecuado de la tecnología,
consulte la Política de uso TI de Allstate.
Evitar las transacciones con
información privilegiada
Nunca utilizamos o divulgamos material
o información desconocida sobre Allstate
u otra compañía con el propósito de comprar
o vender valores.
La mayoría de nosotros tiene acceso
a información sobre Allstate que el público
no conoce. Información interna, desconocida
e importante es información sobre cualquier
compañía que no se haya dado a conocer
al público y que un inversionista razonable
consideraría importante al momento de
transar con los valores de esa compañía.
Utilizar la información interna para beneficio
personal puede perjudicar la reputación de
Allstate y mermar la confianza de aquéllos
a quienes atendemos. Las transacciones con
información privilegiada pueden distorsionar
el mercado financiero y son una infracción grave
a la ley que conlleva sanciones importantes.
Las transacciones con información privilegiada
son ilegales y poco éticas y se castigarán
con determinación.
Algunos ejemplos de información desconocida
para el público que podría considerarse
importante son:
• Anuncios o estimaciones de utilidades u otra
información financiera no publicada
• Una adquisición, la venta de una unidad
comercial, cambios importantes en la gerencia
o estrategia o nuevos contratos o asociaciones
importantes
• La decisión de expandir o reducir las operaciones
Evitamos las transacciones con información
privilegiada al:
• No comprar ni vender ningún tipo de valor
cuando nos enteramos personalmente
información desconocida e importante
sobre Allstate u otra compañía
• No “filtrar”, que significa pasar información
desconocida importante, directa o
indirectamente, sobre cualquier compañía
a alguien que pueda realizar transacciones
al conocer dicha información
• Proteger la información desconocida e
importante de una divulgación no autorizada
Las reglas sobre transacciones con información
privilegiada son complejas. Cuando tenga dudas,
revise nuestra Política sobre transacciones
con información privilegiada y consulte
el departamento de Leyes y Regulaciones
de Allstate.
P: Conozco información sobre las
adquisiciones de otra compañía. Dado
que esperamos expandir las operaciones
y tener una gran cantidad de nuevos
clientes, me gustaría invertir algunos de
mis ahorros personales en las acciones
de Allstate. ¿Estaría infringiendo la
política sobre transacciones con
información privilegiada?
R: Sí. Si la información sobre las
adquisiciones está disponible solo
internamente, dicha información se
considera desconocida e importante.
Es información que un inversionista
podría considerar importante al
momento de tomar una decisión
de inversión. Usted no puede transar
valores de Allstate ni informar a otra
persona sobre las adquisiciones, para
que puedan transar valores en Allstate.
Hacerlo constituiría una violación
de las leyes sobre transacciones con
información privilegiada y podría ser
objeto de graves sanciones.
En Allstate, la mayoría de nosotros trabaja
con información confidencial y privada.
Ésta puede ser nuestros resultados
financieros o detalles respecto a una
nueva estrategia que aún no ha sido dada a
conocer al público. Nunca debemos utilizar
esta información para beneficio personal
o compartirla con terceros que pudieran
intercambiar valores basándose en ella.
No solo es la ley, también es lo que somos.
Allstate posee un sólido legado construido
sobre confianza y comportamiento ético.
Judy Greffin
EXECUTIVE VICE PRESIDENT &
CHIEF INVESTMENT OFFICER
39
valor
40
apoyar
construir
En buenas manos
SM
Nuestras comunidades
Desde las iniciativas de manejo de adolescentes hasta la reducción de la huella
de carbono, Allstate está comprometida a construir comunidades más sólidas,
En esta sección:
APOYO A NUESTRAS
COMUNIDADES
PROTECCIÓN DEL
MEDIOAMBIENTE
HABLAR CON LOS MEDIOS
NOTICIOSOS Y EL PÚBLICO
USAR LAS REDES SOCIALES
CON RESPONSABILIDAD
a mejorar la sociedad y a operar responsablemente para reducir el impacto que
nuestras operaciones tienen sobre el medio ambiente. Creemos que dar apoyo
no solo beneficia a nuestra compañía, sino también a las comunidades en donde
vivimos y trabajamos. Ayudar a las personas en momentos de necesidad no es
solo la naturaleza de nuestro negocio, sino también nuestro compromiso con
las comunidades y la sociedad.
41
Dar apoyo siempre ha sido importante para
nosotros como compañía y es un componente
esencial de nuestra cultura. Asumimos la
responsabilidad social de forma seria. Y estoy
orgullosa de decir que como empleados
y líderes, muchos de nosotros la asumimos
de forma personal. Existe un enorme poder
y potencial en nuestro compromiso colectivo
de ser un excelente ciudadano corporativo.
VICTORIA DINGES
SENIOR VICE PRESIDENT, ENTERPRISE,
CORPORATE RESPONSIBILITY AND
BUSINESS TO BUSINESS
P: Soy voluntario regular en un refugio local
para mujeres y niños sobrevivientes de
abuso intrafamiliar. Dado que Allstate
defiende el fortalecimiento financiero de
los sobrevivientes de abuso intrafamiliar,
¿Puedo declarar en el refugio que el
servicio que estoy prestando es en
nombre de Allstate?
R: Allstate valora y felicita a nuestros
empleados que se involucran con la
comunidad. Queremos incentivarlo
a involucrarse especialmente en los asuntos
sociales que nuestra compañía respalda.
Sin embargo, debe obtener un permiso
antes de presentarse como representante
de la compañía. La fundación Allstate puede
respaldar su participación a través de la
subvención Helping Hands, disponible para
organizaciones sin fines de lucro calificadas,
si registra sus horas de servicio comunitario
en VolunteerMatch de Allstate.
42
Apoyo a nuestras
comunidades
Apoyamos con responsabilidad a nuestras
comunidades al:
• Obtener la aprobación debida antes de
donar fondos de la Compañía o realizar
contribuciones a nombre de Allstate
En Allstate, estamos comprometidos con las
comunidades donde realizamos negocios
y el mejoramiento de la sociedad. A diario,
debemos seguir ganando nuestra reputación
como un ciudadano corporativo líder.
Cuando damos apoyo, respetamos el papel y la
responsabilidad especial que desempeñamos al
ayudar a que nuestras comunidades prosperen.
Estamos comprometidos a realizar cambios
positivos a través de asociaciones comunitarias,
donaciones de beneficencia y voluntariados.
Nuestras contribuciones de beneficencia reflejan
nuestro compromiso con las comunidades
que servimos.
proteger
• Verificar que todas las contribuciones
de beneficencia de la Compañía se realicen
de acuerdo con todas las leyes, reglas
y regulaciones aplicables
• No presionar nunca a otros para que contribuyan
en organizaciones de beneficencia
• Obtener la aprobación debida antes actuar
como representante de la compañía en
cualquier evento comunitario
Para obtener más información, visite Allstate.
com/social-responsibility para ver el Informe de
responsabilidad social corporativa de Allstate.
beneficencia
En buenas manos
SM
Protección del
medioambiente
incluso la violación de las leyes medioambientales,
puede tener graves consecuencias para la
Compañía, nuestras comunidades y el planeta.
En Allstate, estamos comprometidos con las
gestiones y soluciones medioambientales que
protegen nuestro planeta.
Protegemos el medioambiente al:
Promovemos un éxito comercial sustentable
administrando las operaciones en maneras que
disminuyan nuestro impacto sobre el medio
ambiente. Esto significa reducir la energía
utilizada en nuestras instalaciones, enfatizar la
sustentabilidad en la construcción y renovación de
edificios, reducir el uso de papel de los empleados
y en las comunicaciones con clientes y mantener
o disminuir nuestra huella de carbono general.
La negligencia en materias medioambientales,
• Cumplir los requisitos de todos los permisos
medioambientales
• Cumplir con todas las leyes y políticas
corporativas medioambientales aplicables
• Informar los accidentes medioambientales
de inmediato
Para obtener más información, visite Allstate.
com/social-responsibility para ver el Informe de
responsabilidad social corporativa de Allstate.
P: Cuando pienso en el medioambiente,
a menudo, pienso en la contaminación.
Estamos en el negocio de los seguros.
No fabricamos ningún producto
y tampoco tenemos fábricas. ¿Cómo
podemos comprometernos, como
compañía, a reducir nuestro impacto
en el medioambiente?
R: A
pesar de que no tenemos fábricas
o plantas de fabricación, tenemos
muchas instalaciones corporativas.
Estamos comprometidos a reducir
nuestra huella de carbono, reduciendo
la energía utilizada en nuestras
instalaciones, reduciendo el consumo
de papel y enfocándonos en la
sustentabilidad durante la renovación
y construcción de nuestras instalaciones.
Para tener un mayor impacto, la gestión
medioambiental debe ser una mentalidad,
no una actividad. El éxito viene de la
integración de la conciencia medioambiental
en todos los aspectos de nuestras
actividades, planificaciones
y decisiones diarias.
BRANDI LANDRETH
DIRECTOR, FACILITIES MANAGEMENT
43
El compromiso de nuestra compañía con los
medios de comunicación se administra de
manera profesional para garantizar que la
información que transmitimos públicamente
sea exacta y cumpla plenamente con las
reglas de divulgación aplicables. El manejo
adecuado de nuestras interacciones con
los medios de comunicación protege los
intereses de nuestros empleados y la
reputación general de la compañía.
BRIAN FAITH
DIRECTOR, EXTERNAL RELATIONS
P: Un amigo que trabaja en un periódico
local me ha contactado para hablar
acerca de uno de patrocinios recientes
de Allstate. Sé un poco sobre el
patrocinio por lo que leí en un artículo
en la intranet de nuestra compañía.
¿Qué puedo decirle?
R: No puede hablar con su amigo acerca
del patrocinio, ya que la información que
usted proporcione podría ser comunicada
por el periódico donde él trabaja. Dirija su
inquietud a Relaciones con los medios de
comunicaciones al (847) 402-5600.
44
Hablar con los medios
noticiosos y el público
Si recibe una consulta de los medios:
En Allstate, hablamos con una sola voz
al comunicarnos con los medios de
comunicación, analistas financieros,
inversionistas y el público en general.
• Derive al periodista a Relaciones con los Medios
de Comunicaciones al (847) 402-5600
Nuestros clientes y accionistas merecen una
comunicación exacta, clara, completa y constante
sobre nuestra compañía. Para garantizar que
cumplimos con la ley y protegemos nuestros
intereses, solo aquéllos que son designados
específicamente deben representar a la compañía
frente al público o los medios de comunicación.
Todas las solicitudes de información por parte de
los medios de comunicación deben pasar por el
Departamento de relaciones con los medios de
comunicación de Allstate.
• No divulgue ningún tipo de información
• No debe hablar acerca de la compañía, a menos
que tenga autorización para hacerlo
• Asuma que lo pueden estar grabando y que
lo que diga podría usarse en un reportaje
• Sea amable y cortés
Para garantizar que cumplimos con la ley
y protegemos nuestros intereses, solo aquéllos
que son designados para hablar en nombre de
la Compañía deben contestar consultas públicas
o de los medios de comunicación.
compromiso
comunicación
En buenas manos
SM
Usar las redes sociales
con responsabilidad
Todo lo que decimos y hacemos afecta nuestra
reputación, incluso cuando encontramos
nuevas formas para comunicarnos con
nuestros clientes y comunidades.
Las redes sociales se están convirtiendo en parte
de la cultura corporativa general. A menudo,
utilizamos las redes sociales tanto a nivel
personal como en nuestras vidas profesionales.
En ocasiones, nuestro trabajo y vida social se
entrelazan a través del uso de las redes sociales;
distinguir entre ambas es cada vez más difícil,
pero importante.
Las redes sociales incluyen, pero no se limitan a:
• Sitios de redes sociales
• Sitios de redes profesionales
• Sitios para compartir fotos y videos
• Blogs y sitios de microblogging
• Tableros de conversación y foros en línea
siempre la precaución de distinguir entre nuestros
puntos de vistas y opiniones personales y la
posición de la Compañía.
Utilizamos las redes sociales de manera
adecuada al:
• Cumplir con los valores de la Compañía en todas
las comunicaciones comerciales autorizadas
• Cumplir con la política de redes sociales
de Allstate
• No dar nunca la impresión de que nuestras
opiniones personales son las de Allstate
• Garantizar que el tiempo y esfuerzo invertido
en las redes sociales no interfiera con nuestros
compromisos de trabajo
• No identificarnos como representante
de la Compañía sin autorización
• No divulgar información privada
de la compañía
• No divulgar la información personal de otros,
en especial los datos personales obtenidos como
parte de las relaciones de nuestra Compañía
• Publicaciones colaborativas
nuestra Política sobre las Redes Sociales.
Creemos que las redes sociales pueden ser
un gran medio para comunicar nuestra pasión
y conocimiento a los clientes y al resto del mundo.
Al trabajar con las redes sociales, todos tenemos
la responsabilidad de comunicar de forma
coherente los valores de Allstate. Debemos tener
P: Utilizo un sitio de redes sociales
conocido y deseo publicar que Allstate
es mi empleador, junto con mis años de
servicio. ¿Estoy autorizado para hacerlo?
R: Está autorizado para hacer publicar que
Allstate es su empleador. Sin embargo,
si lo hace, deberá agregar un descargo
de responsabilidad indicando que los
puntos de vistas que usted publique
en su sitio son opiniones personales y no
representan necesariamente la posición
de Allstate. Siempre asegúrese de cumplir
con nuestra política de redes sociales.
Las redes sociales tienen la sorprendente
capacidad de conectarnos con las
personas, causas, información
y compañías que más nos importan.
También pueden ampliar y acelerar el
intercambio de contenidos como nunca
antes. Comprender el impacto que tiene
el intercambio para cada persona y para
Allstate, es una consideración importante
para cada una de las personas que
participa en las redes sociales.
ROGER TYE
SENIOR DIRECTOR, CONSUMER
ENGAGEMENT, MARKETING
45
[BLANK]
pasión
compartir
asociaciones
46
En buenas manos.
SM
47
47
MARZO DE 2012
©2014 Allstate Insurance Company, Northbrook, IL. allstate.com 05/14
J3019SP-1

CóDIGO DE ÉTICA DE ALLSTATE

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