Septiembre 2012- Edc No. 41 - Servicio Pan Americano de Protección

Septiembre / 2012 / Nro. 41
J-00034194-0
Integración:
Encuentro de Valor de la Gerencia General
con el equipo Estratégico Operativo / Pág. 13
Supervisor de horario nocturno en Domesa Quinta Crespo
Robert Pérez: “Si tú trabajas con la gente
y para la gente tienes éxito” / Pág. 16
Arrancan
Programas
de Formación
Integral
para el Cajero,
Ayudante
y Chofer
de Valores
págs. 6 y 7
CONTENIDO
• Nueva Póliza de Vida para toda la Gente
de Valor ...........................................................
3
• La Flota Dorada cumplió 40 años .................
4y5
• Arrancan Programas de Formación Integral
para el Cajero, Ayudante y Chofer de Valores
6y7
• Nuestra nueva canción
“Recios como el Apamate”............................
8
• Ser padre es un tema serio ............................
9
• Última generación de Super Blindados......... 10 y 11
• Capacitación en Competencias: un programa
para el fortalecimiento de la Gente de Valor
12
• Los Encuentros de Valor fortalecen nuestra
integración.......................................................
13
“Tómale una Foto
de Valor a Papá”
Ser padre
es un tema serio
pág. 9
• En Blindorsa Porlamar los sábados
son de sancocho............................................... 14 y 15
• Robert Pérez: “Si tú trabajas con la gente
y para la gente tienes éxito”..........................
16
• DOMESA supera meta de nuevos Agentes
Autorizados 2012............................................
17
En Blindorsa
Porlamar
los sábados
son de
sancocho
págs. 14 y 15
• Somos Raza Lean............................................ 18 y 19
Robert Pérez:
“Si tú trabajas
con la gente y para
la gente tienes
éxito”Domesa
se alínea
para cumplir
estrategia 2012
pág. 16
La Flota Dorada cumplió 40 años
págs. 4 y 5
2
Elaborado por la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos • www.serviciopanamericano.com
Coordinación General Editorial: Lic. Eleonora Mata • Coordinador de Contenidos: Lic. Miguel López Guía
Colaboración especial de Lic. Isabel Guédez Alcalá
Somos Gente con Beneficios
Nueva Póliza de Vida
para Toda la Gente de Valor
S
i algo reiteradamente ha expresado
con hechos Servicio Pan Americano
de Protección, es su compromiso
permanente de brindar beneficios
fundamentales que se traduzcan en
bienestar y resguardo para los trabajadores y su grupo familiar.
Una Convención Colectiva en evolución constante; una Caja de Ahorros
sólida y que es referencia en nuestro país;
una Póliza de HCM y un Plan de Previsión
Funeraria; Servicios Médicos y Operativos
de Salud; Eventos Institucionales y Programas Deportivos y Recreativos para el Trabajador y su Familia (Campamento Vacacional, Juegos Nacionales, Encuentro Familiar; Programa Jóvenes de Valor, Día del
Panamericano); Bono Navideño y Gratificación por Antigüedad; Ayudas para Útiles
Escolares y Becas Estudiantiles; Ayudas
por Nacimiento y Matrimonio; Ayuda por
uso de motos y vehículos particulares en
funciones de trabajo; Entrenamiento y Capacitación Permanente; y ahora, una póliza de vida por Bs. 300 mil para todos los
trabajadores de la Organización, dando cobertura en caso de muerte accidental o
natural, y en situación de incapacidad permanente.
De esta manera, se brinda un mecanismo
de previsión que pueda atender a la familia
ante la ausencia del trabajador, y pueda dar
soporte económico para garantizar la educación, el techo y el alimento de los hijos
en caso de fallecimiento.
Cabe resaltar, que esta Cobertura se suma a los montos que ya contempla nuestra
Convención Colectiva, como indemnizaciones en caso de muerte en funciones de trabajo o por muerte natural, que son Bs. 55
mil y Bs. 20 mil respectivamente.
Sabemos que en cada hogar de la gran
familia Panamericana, hay hombres y mujeres que se esfuerzan a diario para educar
a sus hijos y aspirar justamente a tener una
calidad de vida que pueda ofrecerles tranquilidad, seguridad y que cubra sus necesidades fundamentales.
Cada uno de nosotros forma parte de una Organización
que nos cuida y nos protege en cada momento
Esto lo hemos tenido siempre presente a
lo largo de estos 54 años. Queremos que
nuestra gente pueda cumplir sus sueños.
Te invitamos a que compartas con tu familia la información sobre los beneficios
que Servicio Pan Americano y sus Empresas
Filiales te brinda y, que conozcas el contenido de nuestra Convención Colectiva, para
que puedas disfrutar plenamente de la tranquilidad y de la satisfacción que se siente,
al ser Gente de Valor.
Somos Gente con Beneficios, somos par te de una Organización que nos cuida y nos
protege en cada momento.
3
TRANEX un blindado modelo:
La Flota Dorada cumplió
L
as buenas historias las cuentan sus
propios protagonistas. A propósito
del 40 Aniversario de Tranex, precisamente uno de sus miembros fundadores nos hizo un recuento de la
trayectoria de la empresa. Se trata
de Alvaro Barroso, quien no sólo es
el Jefe de Oficina de Tranex, sino
también su empleado más antiguo.
Aunque no formó parte del grupo fundador,
su registro original en la oficina le identifica como el empleado N° 74.
“Soy el único que queda del grupo original –resalta–. Este 2012 cumplí 39 años
de servicio y la compañía me lleva apenas
un año. Yo ingresé con el primer grupo,
cuando era una empresa que le hacía competencia a Servicio Pan Americano de Protección”.
Tranex comenzó el 14 de julio de 1972
con el nombre de Transporte Expreso Bancario. Fue una iniciativa de empresarios del
sector financiero, quienes vieron la oportunidad de transportar los valores entre sus
propias entidades bancarias. Los mayores
accionistas eran los bancos Unión, Consolidado y Metropolitano.
Recuerda Barroso que Tranex comenzó
en el sótano donde lo había hecho Servicio
Pan Americano en el edificio Lido de la avenida Roosevelt de Caracas. “Esas instalaciones estaban hechas para una empresa de
transporte de valores, así que las alquilaron. Luego se abrieron oficinas en Valencia, Barquisimeto, Maracaibo y Puerto La
Cruz”. En segunda instancia la empresa se
dedicó a prestar servicio solamente en Valencia y Caracas, para concentrarse luego
en la atención de clientes emblemáticos del
sector bancario, además de grandes empresas de servicio como Cantv y la Electricidad
de Caracas en el área de la capital.
Los accionistas de Tranex prefirieron aprovechar una nueva emisión de acciones que
hacía Servicio Pan Americano de Protección
para consolidar una fusión. Así fue como
Tranex pasó de ser Transporte Expreso Ban cario a Transporte Expreso. A partir de ese
4
El equipo de los pioneros de Tranex: W. Ibarra, L. Marrero, H. Salcedo, W. Luna y A. Barreso.
El 14 de julio nuestra filial alcanzó 4 décadas de operación,
identificándose como una Empresa modelo, con estándares
de eficiencia y calidad que le han merecido el reconocimiento
del sistema financiero nacional.
40 años
tonces para entrar a Servicio Pan Americano uno lo hacía por Panavisa. Estuvimos en
el edificio Los Hermanos, en el mismo sitio
donde está la actual sede en Los Ruices”.
En el grupo de Panavisa se supo que una
empresa nueva de la competencia se estaba
creando y muchos la vieron como una opción
para crecer más rápidamente. “En ese entonces un compañero de apellido Carmona
fue quien me dijo: “vamos a meter los papeles en Tranex porque ahí vamos a tener
más oportunidades”. Así lo hicimos”. Entonces Alvaro Barroso llegó a Tranex en
1973, y con él otros que recuerda: Agreda,
Cabrera, Pepe Russo, Ortega, y Otalora,
“uno de los mejores vendedores”, acota.
Todos habían sido Panamericanos cuando llegaron a Tranex sin saber que al poco
tiempo, todos volverían a serlo a raíz de la
fusión. Álvaro Barroso lo ha sido por 39
años. Al llegar ocupó el cargo de cajero, pero ante la necesidad de contar con choferes, seleccionaron a todos los que manejaban. Los camiones estaban nuevecitos esperando por ellos. Le dijeron “aquí está la
llave”. Era un Ford, el número 114.
“Con ese camión empezamos a rodar por
toda Venezuela. En ese tiempo no teníamos
oficina en el interior así que con las reme-
momento (1974) Tranex forma parte de
Servicio Pan Americano de Protección.
Barroso no solo recuerda gran cantidad
de anécdotas, sino también a los pioneros
de la Flota Dorada. “El primer gerente que
tuvimos luego de la fusión fue el señor Alí
Regalado Soto, quien fue una auténtica institución en esta empresa. También tuvimos
como gerente a Jesús Mendoza, actual Gerente General de Operaciones de Servicio
Pan Americano de Protección.
El super blindado dorado.
Gente de Valor y experiencia
Un grupo de compañeros de Tranex
tiene más de 20 años de dedicación a
la empresa. Ellos también son ejemplo
para los más jóvenes, y pilares en la
operación.
Francisco Salazar, 33 años
Heriberto Salcedo, 33 años
Luis Serrano, 31 años
Ligio Marrero, 29 años
William Ibarra, 29 años
José Heredia, 28 años
Belkys Flores, 24 años
Angel Liendo, 21 años
Denis Montero, 20 años
Vicente Gil, 20 años
“Yo he formado mucha gente”, dice
con orgullo Álvaro Barroso. A los muchachos que recién comienzan les dice
que tienen que esforzarse mucho. “Yo
ya tengo el mandado hecho, mis hijos
criados, mi casa. Ustedes tienen que
echarle pierna a esta empresa porque
ahora es que a ustedes les queda camino por delante”.
MEMORIAS Y VIVENCIAS
“Yo empecé como Panamericano”, recuerda Barroso. Explica que antes de empezar en Tranex perteneció a Panamericana de Vigilancia, Panavisa, una empresa
que formaba parte del grupo. “En ese en-
Una imagen impecable.
sas salíamos a las ocho de la noche para
Puerto Ordaz, Tucupita, Mérida o San Cristóbal. Llegábamos en la mañana, esperábamos que abrieran el banco, entregábamos
la remesa y punto. Llegábamos a las ocho
Alvaro Barroso, Jefe de Oficina.
de la noche y en la pizarra ya estaba cuadrado el día siguiente”.
Eran otros tiempos, reflexiona. Sin embargo, el respeto y la disciplina de entonces son valores que Barroso ha tratado de
mantener y exigir en las distintas posiciones que ha ocupado dentro de la empresa.
Todo indica que lo ha logrado. “El personal de aquí entregando remesas es bueno.
Hay gente buena y responsable”, dice con
la seguridad del deber cumplido.
Otra lección que siempre ha repetido a su
personal es la de mostrarse frente a los
clientes de la mejor manera en su apariencia
y trato. “Tu ves un personal de Tranex
siempre bien uniformado. Desde las botas
hasta el cabello son muy cuidadosos. El
trato con los clientes es muy importante.
En los Encuentros de Valor yo les digo que
los primeros relacionistas públicos de la em presa somos nosotros mismos. Los vendedores hacen su trabajo, pero nosotros tenemos que hacer el nuestro”.
El mismo criterio aplica para el cuidado
de las instalaciones y las unidades de flota.
Todos se esfuerzan por mantenerlas de la
mejor manera. Son 22 camiones blindados, y uno de ellos, es una Unidad Superblindada.
Por todos estos atributos, TRANEX es
reconocida como la Flota Dorada, una auténtica empresa modelo, referencia de excelencia en toda la industria del Transporte de Valores. Felicitaciones por sus 40º
Aniversario.
5
Orientados a la especialización de nuestros cargos operativos
Arrancan Programas de Formación Integral
para el Cajero, Ayudante y Chofer de Valores
C
on el objetivo de cubrir los requerimientos de capacitación y formación
especializada del área operativa, la
Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo, en conjunto con la Gerencia
General de Operaciones, ha venido
diseñando Programas de Formación
Integrales que permitan especializar
a los oficiales en cada uno de los cargos clave de este sector vital para la Organización.
CURSO CAJERO DE VALORES
Capacitar al Guardia Custodia o reentrenar al Cajero para recibir
y entregar los envases de Valores que estarán bajo su resguardo
dentro de la Unidad Blindada y custodiar al personal de la tripulación y a la Unidad Blindada, garantizando los procedimientos
establecidos para tal fin.
PROGRAMA DE FORMACIÓN DEL CAJERO DE VALORES
Los talleres tienen una duración de 56 horas académicas para los Cajeros, 64 horas
académicas para Ayudantes, y 88 horas académicas en el caso de los Choferes, tiempo
que les permite aprender y reforzar todas
las herramientas necesarias para el óptimo
desempeño de su cargo.
Doménica Ardizzone, Gerente de Adiestramiento y Desarrollo, señaló respecto al
Programa: “El objetivo de la Organización
es que todas las posiciones operativas puedan tener una formación integral. No solamente un componente técnico, sino también
todo aquello que tiene que ver con el trabajo
en equipo, compromiso, valores, manejo de
emociones, etc”. Es por ello que cada uno
de los Programas, además de estar diseñados para formar en las responsabilidades específicas de cada cargo, incluye módulos
como Comunicación e Inteligencia Emocional, Primeros Auxilios y Extinción de Incendios, Higiene Postural, entre otros.
Para el diseño de estos adiestramientos,
se contó con el apoyo de Rafael Martínez
Coordinador de Recogida y Entrega; Argenis Rojas, Coordinador de Operaciones Internas y, Jaime Herrera, Jefe de Oficina de
SPP Santa Mónica. De igual forma, muchos de los módulos han sido dictados por
facilitadores internos, siendo gran parte de
ellos Oficiales de Valores especialmente
Curso
Horas
I
Cajero de Valores
16
II
Trabajo en Equipo
8
III
Comunicación y Asertividad
8
IV
Inteligencia Emocional y Manejo del Stress
8
V
Extinción de Incendio e Higiene Postural
8
VII
Primeros Auxilios
8
Total Horas
56
CURSO AYUDANTE DE VALORES
Oficiales que integraron la primera promoción de Cajeros de Valores.
“Llegamos –al adiestramiento–
pensando que éramos los que
recibíamos y entregábamos
envases, ahora estamos
conscientes de que somos
los que movilizamos
las finanzas de Venezuela”
señaló LUIS SOTELDO,
Cajero de Valores
en Blindados
6
Módulo
del Zulia Occidente
capacitados para llevar a cabo estos módulos, y con una amplia experiencia que enriquece aún más el aprendizaje.
DARWIN PRIETO, trabajador de Blindados
Centro Occidente, expresó luego de finalizar el curso de Ayudante de Valores tener
“una nueva imagen de lo que es ser un Ayudante profesional porque cuando entramos
en la Organización no sabíamos lo que era,
aprendimos a ser Ayudantes en la calle”.
Capacitar al Cajero o reentrenar al Ayudante con experiencia,
para recibir y/o recoger los valores de los clientes que conforman
los puntos de recorrido en las rutas, con el propósito de garantizar la custodia y traslado de valores, de forma efectiva y oportuna, cumpliendo con las normas y procedimientos de seguridad
y calidad de servicio establecidos por la Corporación.
PROGRAMA DE FORMACIÓN DEL AYUDANTE DE VALORES
Durante el acto de graduación del primer grupo de Ayudantes de Valores.
CURSO CHOFER DE VALORES
Capacitar al Ayudante o refrescar los conocimientos del Conductor con experiencia, para conducir y custodiar las Unidades Blindadas con el propósito de efectuar las operaciones de entrega
y/o recogida de valores en los tiempos preestablecidos en la Lista
de Recorrido, de acuerdo a los parámetros de seguridad fijados
por la Corporación, supervisando las funciones y actividades ejecutadas por al Ayudante y el Cajero de Valores.
PROGRAMA DE FORMACIÓN DEL CHOFER DE VALORES
Módulo
Curso
Horas
I
Mantenimiento del Vehículo
16
II
Manejo Vial Defensivo
12
III
Higiene Postural
4
IV
Chofer de Valores
16
8
Módulo
Curso
Horas
I
Ayudante de Valores
16
V
Inteligencia Emocional y Manejo del Stress
II
Atención al Cliente y Calidad de Servicio
8
VI
Liderazgo
8
Todos los programas llevados a cabo hasta la fecha, se han realizado en el Instituto
Panamericano de San Casimiro, estado
Aragua.
III
Comunicación e Inteligencia Emocional
8
VII
Comunicación y Asertividad
8
IV
Primeros Auxilios y Extinción de Incendio
8
VIII
Primeros Auxilios y Extinción de Incendio
8
V
Manejo Vial Defensivo - Teórico
16
X
Atención al Cliente y Calidad de Servicio
8
El proyecto a futuro de la Gerencia de
Adiestramiento y Desarrollo es continuar
preparando Programas para la formación
de otras áreas como ATM y CPV.
VI
Valores Corporativos
4
Total Horas
88
VII
Práctica de Tiros
4
Total Horas
64
7
Un Joropo con la Fuerza Panamericana
“Tómale una Foto de Valor a Papá”
Nuestra nueva canción
“Recios como el Apamate”
Ser padre es un tema serio
C
C
omo repertorio musical institucional, además
de nuestro Himno del Panamericano, tenemos
nuestro Reggaetón, una Parranda, una Gaita,
una Salsa, y ahora en el 2012, un sabroso
Joropo.
En la voz del cantante criollo Franklin Abreu
y con el arreglo e inspiración del compositor
Jesús Ruiz, Servicio Pan Americano de Protección
estrenó en el mes de junio su nueva pieza musical,
“Recios como el Apamate”, un Joropo que habla del
coraje y compromiso de nuestra Gente de Valor, con
un ritmo y una fuerza que describe lo que somos y la
pasión con la que hacemos nuestro trabajo.
Como venezolanos sabemos, que nada mejor para
comunicarnos y expresar nuestras ideas y emociones,
que la música. Por ello para nuestros proyectos de
canciones institucionales que nos proyectan y dan
fuerza a nuestra identidad, nos hemos aliados con reconocidos talentos como Franco y Oscarcito en el desarrollo e interpretación del Reggaetón Panamericano; Francisco Pacheco, para la Parranda Panamericana, y ahora con el compositor Jesús Ruiz para el
desarrollo del Joropo.
Les invitamos a escuchar la pieza en el Portal Gente de Valor, que es además el tema del Encuentro
Familiar 2012.
RECIOS COMO EL APAMATE
Hay gente dura y valiente
Que se da con entereza
Y que pase lo que pase
Sabes que cuentas con ella
Es la gente de valor,
Recia como el apamate,
Que cuida el bien que le entrega
Con firmeza y con coraje.
Un equipo que protege
A lo largo del camino
Siempre miramos de frente
Y con orgullo servimos
8
El valor es nuestra insignia,
La fuerza nuestro estandarte,
Nos respalda la experiencia
Y una conducta intachable.
Panamericanos somos,
Somos Panamericanos
Panamericanos somos,
Somos Panamericanos
Cuidamos muy bien los bienes
Que ponen en nuestras manos (bis)
Creemos en lo que hacemos
y felices nos sentimos
De ser fieles servidores
Porque para eso nacimos
(LETRA Y MÚSICA: JESÚS RUIZ)
Brindamos seguridad
Con lealtad y eficiencia
Y donde quiera que vamos
Actuamos con excelencia
Pregúntele usted a quien quiera
En el lugar más remoto,
A quién confiaría sus bienes
Y le dirá que a nosotros
Un prestigio bien ganado
De honestidad y tradición
Nos acompaña compadre
Por todita la nación.
Panamericanos somos,
Somos Panamericanos
Panamericanos somos,
Somos Panamericanos
Código QR para
descargar la canción
omo parte de los valores que deben
identificarnos y que como Gente de
Valor promovemos en nuestra Organización, el Ejercicio de una paternidad responsable en todos los aspectos de la vida, desde la concepción
hasta la adultez de los hijos, debe ser
asumido y tratado como un Tema cla ve y fundamental para nuestras familias, nuestra sociedad, y nuestro país.
Partiendo de esta premisa y con el interés de impulsar una toma de consciencia sobre el impacto y el alcance de este importante rol, la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos llevó a cabo el Concurso
de Fotografía Institucional “Tómale una
Foto de Valor a Papá”. El resultado fue
sencillamente extraordinario: Recogimos
Momento de entrega del Primer Premio al Papá Luis Barillas, Auxiliar de Operaciones Bóveda de Blincosa
imágenes elocuentes, emotivas, profundas,
Barquisimeto, por la fotografía de su hija de 09 años Enelyn Barillas. Entrega la Mini Laptop Lisandro Colina.
divertidas e imborrables.
El objetivo fue invitar a estrechar la relaALGUNOS PARTICIPANTES:
ción “Padre e hijo”, buscando acercar igualmente a los hijos de nuestros empleados, al
trabajo de su papá. La propuesta se orientó
a invitar a los pequeños, para que captarán
con su cámara fotográfica la imagen de su
papá, en una escena relacionada con la Empresa y su Profesión dentro de la misma.
El sentimiento general expuesto por los
participantes, Fue el orgullo por lo que hacen sus papas como hombres y personas
de Valor.
EL CONCURSO:
En el marco de la celebración del Día del
Padre 2012, se invitó a todos los hijos de
nuestros trabajadores entre 5 y 17 años de
edad, a participar en el Concurso Fotográfico “Tómale una Foto de Valor a Papá”, a
través del cual pudieran dejar testimonio
que su progenitor es una auténtica Gente de
Valor. Quisimos conocer de cerca y disponer
del testimonio gráfico, que nos ilustrará cómo los hijos de nuestros trabajadores ven a
sus papás y, se sienten orgullosos del trabajo
que realizan en nuestra Organización.
GANADORES DEL CONCURSO:
Primer Lugar: Evelyn Barillas, de 9 años.
Hija del Auxiliar de Bóveda de Blincosa, Luis
Barillas Masuera. Gano una Mini Laptop.
Segundo Lugar: Juan Carlos Pozo, de 6
años de edad. Hijo de Juan Carlos Pozo,
Debemos asumir esta tarea
de manera responsable
y con profundo compromiso,
conscientes que nuestra huella
durará toda la vida
Supervisor de AMT Blinzoca Maracaibo.
Gano un Teléfono BlackBerry.
Tercer Lugar (Empate): Marinna Adames, de 14 años. Hija del Oficial de Valores de Blincosa Acarigua, Iván Adames. Y
Josias Pérez, de 8 años de edad, hijo de
Carlos Andrés Pérez, del CPV Los Ruíces.
Ambos pequeños ganaron una Cámara de
Fotos Digital.
9
Una flota de colosos que protege los valores
de todos los venezolanos y que son emblema de la fuerza
que tiene la GENTE
S
ervicio Pan Americano de Protección, siempre
orientado a la innovación de sus procesos y servicios para cumplir con calidad y eficiencia las operaciones de transporte y manejo integral de valores,
desempeño que le ha merecido por años el reconocimiento, la preferencia y el liderazgo dentro del sector,
ha venido trabajando en el mejoramiento de sus unidades Súper Blindadas, camiones de gran poder de carga,
capacidad de resistencia e innovaciones en materia de
seguridad, que les convierten en productos exclusivos
de la Empresa para llevar a cabo los servicios más complejos, delicados y especializados, como fue el reciente
Transporte de las Reservas de Oro de la Nación.
Servicio Pan Americano de Protección fue la organización pionera en incorporar a su flota de blindados, este
tipo de unidades. El primer Súper Blindado que se fabricó en Venezuela, fue en el año 1995, identificado con el
número 423. La idea surgió por la necesidad del negocio
de trasladar con alta protección, grandes cantidades de
valores desde nuestros CPV o aeropuertos, para nuestras oficinas.
En la actualidad y con más de 17 años de buenos resultados, los Súper Blindados Panamericanos siguen
distinguiéndose por ser unidades de gran dimensión,
alta capacidad de carga, mayor seguridad y elevada protección en su blindaje. Sencillamente, verlos transitar
por nuestras calles, avenidas y autopistas, resulta una
imagen de impacto y fortaleza.
La flota de camiones de SPP cuenta a la fecha con 25
unidades Súper Blindadas, fabricadas íntegramente en
el país, con tecnología e inteligencia operativa desarrollada para y por la Organización. Estas tiene como características: una estructura interna que está dividida en tres
DE VALOR
partes; cuentan con sistema de comunicación interna;
usan gasoil y tienen las llamadas cocteleras (luces estilo
patrullas) por exigencia de seguridad en los aeropuertos.
Estas unidades, tienen además un sistema interno de seguridad para el cierre de sus puertas y otros exclusivos
detalles de protección y de defensa únicos en su estilo.
Como lo comentamos al inicio de la nota, los Super
Blindados fueron uno de los principales protagonistas
en la reciente repatriación de las Reservas de Oro de la
nación al Banco Central de Venezuela, ya que en ellos
se trasladó y custodió la cantidad de 160 toneladas del
valioso mineral, que arribaron a Aeropuerto Simón
Bolívar en 14 embarques.
MEJORANDO EL FUTURO
Desde hace 2 años y con la visión estratégica de evolucionar constantemente, se ha venido ejecutando un
proyecto de mejora de nuestros Súper Blindados: incorporación de asientos ergonómicos, sistema de aleta de
retroceso, instalación del sistema de aires acondicionados, además de la ampliación de la puerta trasera de la
unidad, con el propósito de que pueda ingresar la paleta
de carga para el embarque y desembarque de valores en
menor tiempo y con menos riesgo para nuestro Oficiales
de Valor.
Queremos mandar un especial agradecimiento a los
Sres. Francisco (Paco) Loureiro, nuestro proveedor de
Taller Brindax; Victor Antón, Gerente de Operaciones
de SPP Los Ruices y, a Harold Prieto, Gerente de Mantenimiento Equipos Operativo, quienes contribuyeron con
sus conocimientos y experiencia a la redacción de este
trabajo especial.
El Súper Blindado 5046, de fabricación 2012, asignado a SPP los Ruices, al cual se le han incorporado las últimas
innovaciones tecnológicas, como la ampliación de la Puerta Trasera para facilitar el ingreso de la carga.
Una unidad orgullo de nuestra flota y de toda la Gente de Valor.
280 adiestrados en todo el país
Andrés Sucre:
Capacitación en Competencias: un programa
para el fortalecimiento de la Gente de Valor
Los Encuentros de Valor
fortalecen nuestra integración
T
Acto de graduación del grupo de participantes en Región Capital.
C
omo parte del Plan Estratégico de la
Organización: Camino al 2015, La Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo diseñó el Programa de Formación
en Competencias, cuyo objetivo es
instruir a la Gente de Valor en una
serie de habilidades definidas por la
Corporación, como las requeridas para su desarrollo profesional.
Almer Bracamonte, Jefe de Adiestramiento, señaló que este programa “se inició en
2010 con una evaluación en la Organización,
donde el equipo Gerencial definió las 9 competencias genéricas que debía tener cada
miembro de dicha área: orientación al cliente, compromiso y desarrollo, conocimiento
del negocio, seguridad, liderazgo, comunicación, calidad, transformación y cambio y trabajo en equipo”.
Una vez conocidas esas competencias, se
realizó un instrumento para medir en qué
nivel se encontraba cada uno de los trabajadores, se detectaron brechas principalmente en 5 de ellas: liderazgo, comunicación,
calidad, transformación y cambio, además
de trabajo en equipo.
En base a esto se decide establecer un
Programa Educativo en alianza con la Universidad Simón Bolívar (USB), centro de es-
12
Al encontrarse las mayores brechas en los
niveles Táctico 1 y 2, el Programa de Formación en Competencias se desarrolló principalmente en estas áreas. Los niveles Estratégico 1 y 2, además del Operativo, están
siendo formados a través de otros programas
llevados a cabo por la Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo.
La aplicación de este programa arrancó
en el año 2011 en las regiones, donde se
formaron cerca de 200 trabajadores. Por
su parte en Región Capital, se comenzó el
proceso de adiestramiento en enero y culminó en abril participando en total 280 colaboradores.
tudio de gran trayectoria y prestigio en el
Según Bracamonte, la Gerencia de Adiespaís. Se elaboró un plan de adiestramientos tramiento y Desarrollo tiene programado pateórico – prácticos, donde el participante se ra el año 2013 realizar un nuevo diagnóstico
daba cuenta de la importancia de la compe- de competencias, “ello con el objetivo de detencia y cómo desarrollarla.
terminar si se están demostrando las comPara la adecuación de los contenidos a petencias aprendidas durante el Programa”.
los diversos cargos de la Organización, se De igual forma se iniciará el Programa de
dividió a Servicio Pan Americano de Pro- Formación en las 4 competencias restantes:
tección, área de negocio de Valores, en tres orientación al cliente, compromiso y desarrollo, conocimiento del negocio y seguridad.
grandes grupos:
Para los nuevos ingresos a cargos Geren• Estratégico 1 y 2: Incluye desde la Gerenciales y Supervisorios, se ha desarrollado un
cia General hasta la Gerencia Media de
plan de adiestramientos para formarles en
la Organización.
lo que es este Programa que lleva a cabo
• Táctico 1 y 2: Jefes de Oficina, Coordina - nuestra Organización y cómo pueden ellos
dores, Jefes de Departamento, Analistas. evaluar si sus colaboradores manifiestan las
competencias.
• Operativo.
¿QUÉ SON COMPETENCIAS?
Conjunto de conocimientos, habilidades
y destrezas (competencias técnicas), así
como actitudes, motivación y valores
(competencias genéricas), que traducidos en términos de conducta verificable
al ser aplicados en el trabajo se traducen en un desempeño superior que contribuye al logro de los objetivos clave de
la empresa, y nos permite diferenciar al
trabajador exitoso.
odas las Oficinas Principales de Blindados, las Oficinas de Valores de Región Capital, y sedes como Valera,
Maturín y Puerto La Cruz, han sido
escenario de Encuentros de Valor del
Personal con el Gerente General Sr.
Andrés Sucre. El Líder de la Organización realizó en el mes de agosto un
Encuentro Nacional del Equipo Estratégico
Operativo de Valores conjuntamente con las
Áreas de Soporte, y antes de culminar el
año, desea ejecutar experiencias similares
con los Equipos Nacionales de ATM, CPV
y Domesa.
No sólo les voy a pedir que sigamos realizando los Encuentros de Valor en cada una
de nuestras Áreas o Regiones –señaló–, sino que yo mismo voy a impulsar Encuentros
de Valor con todas las áreas de la Organización: “Tenemos que expresarnos y escucharnos, para integrarnos como Auténtica
Gente de Valor”.
Precisó que para llevar a cabo y ser exitosos en los proyectos de transformación y
cambio, contamos con un recurso muy poderoso, como es la Comunicación. Todos en
conjunto –indica– debemos realizar un gran
esfuerzo para mejorar y fortalecer nuestra
Comunicación Organizacional, iniciativa
que voy a continuar con todo mi empeño.
PROYECTOS EN DESARROLLO:
Entre los Proyectos que impulsa la Gerencia General, se encuentran el avance del
Programa Branch Manager (Con los Jefes
de Oficina y otros líderes Operativos), que
en resumen significa alineación y profundización de nuestros conocimientos, e identificación de las mejores prácticas para hacer
cada día mejor nuestras operaciones. El Proyecto Lean, que es la implantación de una
cultura de trabajo basada en la productividad
continua y eliminación de los desperdicios,
el cual se inició en Blinpasa y tendrá como
segundo escenario Blindorsa. El Sistema de
Información Gerencial, SIG, que consiste
en una aplicación que suministra los principales Indicadores de la Gestión Operativa de
Valores (Transporte, Procesamiento y ATM)
“No solamente hace falta
Predicar, tenemos que Practicar
lo que decimos”. Con esta
premisa, el Gerente General
de la Organización, Sr. Andrés
Sucre, asumió el compromiso
de promover, impulsar y realizar
de manera directa y permanente,
Encuentros de Valor Regionales
y por equipos Estratégicos,
herramienta de Comunicación
“Cara a Cara”, que asegura
fortalecerá nuestra Integración
y nos preparará para el Cambio
Andrés Sucre y Jesús Mendoza con el Recio
equipo Oriental.
Blinzoca.
Blincosa.
Serpapro.
en término de cumplimiento con los clientes
y utilización adecuada de recursos para la
ejecución de los servicios. Y la Reinducción
Operativa, un Programa orientado a reforzar y renovar la participación directa de los
Ejecutivos en el desarrollo de la Gestión
Operativa, con el fin de involucrarles y conectarles con toda la dinámica y aspectos
clave de los procesos operativos.
Blinpasa.
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Una estrategia que ha integrado al equipo
En Blindorsa Porlamar los sábados son de sancocho
JORGE BLANCO
Chofer de Valores
Hemos tenido una gran evolución en
esta oficina, la empresa ha tenido mucho interés en que el personal se prepare, espero que las generaciones de
relevo puedan casarse con la honorabilidad y la responsabilidad que caracteriza a la Gente de Valor. En Porlamar
somos un equipo muy unido y que tiene
una gran vocación de servicio.
JOSÉ “CARIPITO”
GONZÁLEZ
E
stán integrados por 49 trabajadores, distribuidos en 4 rutas operativas, una de ATM, el Centro de Procesamiento de Valores y el Área
Administrativa.
“En Porlamar cuando nos embraguetamos para que una cosa salga
bien, siempre sale excelente”. Señala Miguel Ángel Sánchez, Gerente de Blindados de Oriente. De igual forma, destaca el
impulso que se le ha dado a la práctica de
las actividades deportivas, y mejoras en la
Organización de los Encuentros Familiares.
“En el transcurso del año los muchachos
le dan mucho a la Corporación, y Blindados
de Oriente también les da mucho a ellos”,
destaca Christian Bandes, Jefe de Oficina
de Blindorsa Porlamar.
Este equipo ha sido siempre muy activo en
todas los concursos que ha realizado la Organización, y es por ello que muchos destacan
los premios que han ganado en diversas rifas
e inclusive su participación en el Concurso Panamericano de Tradiciones Navideñas. Señalan que estas actividades son de gran motivación e integración entre las diversas áreas.
LA HEGEMONÍA DE CARÚPANO
VA A ACABAR
En el ámbito deportivo, los compañeros
de Porlamar cuentan con un equipo de baloncesto y otro de softbol en los que han par-
ticipado en diversos torneos internos de la
Organización, así como amistosos en la isla.
La Organización se siente orgullosa de nuestra Gente de Valor de Porlamar,
y se une a su estusiasmo, por ser cada día mejores.
Tienen con orgullo en su comedor diversos trofeos que han ganado por sus victorias
en torneos y cuadrangulares de la región.
Los margariteños tienen una promesa: “la
hegemonía de Carúpano va a acabar”, refiriéndose a las recientes victorias de nuestros compañeros sucrenses en el Baloncesto.
Para ello, el equipo de Porlamar se está
rearmando y promete blindarse para salir
triunfantes en el próximo encuentro.
Cuando yo entré a la Organización me
hicieron cantidades de pruebas y pasé
por un proceso de cerca de 3 meses,
donde llegué a pensar que no iba a entrar. Yo le doy gracias a Dios y a la empresa porque uno acá mejora. Trabajando en otras empresas uno no llega a
tener lo que yo tengo ahorita, le he podido dar a mis hijos y a mi esposa lo que
yo puedo, ellos están en una escuela
mejor a la que tienen otras personas.
CHRISTIAN BANDES
Jefe de Oficina
SANCOCHO DE PESCADO
NO LLEVA YUCA
En los últimos tiempos se ha hecho tradición en la oficina realizar todos los días sábados un compartir al finalizar la jornada de
trabajo. Afirman que este encuentro semanal
les ha permitido unirse más como equipo.
Los miembros del CPV destacan la colaboración entre los diversos integrantes. Jesús Velásquez, Jefe del CPV: “Tengo un excelente equipo de trabajo, en las buenas y
en las difíciles siempre hemos hecho el trabajo. Nuestra gente ha prestado apoyo en
otras ciudades y siempre ha demostrado su
calidad”.
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Guardia y Custodia
El equipo de Blindorsa Porlamar acompañado
de su Gerente Miguel Ángel Sánchez.
Christian Bandes, Jefe de Oficina.
Christian Bandes señala respecto a esta
iniciativa: “Esta actividad comenzó con el
objetivo de motivar a nuestros colaboradores, y en su primera ocasión se realizó una
parrillada. Con la colaboración de todos hemos podido reunir para comprar el reverbe-
El equipo de softbol retó a Carúpano.
ro, las ollas y otros utensilios necesarios
para esta actividad”.
“Yo vivo en un pueblo de pescadores llamado Boca del Río, todos los sábados en la
mañana paso comprando el pescado”, asegura Luis Domínguez Chofer. Para el pago
del pescado, los vegetales, e inclusive para
el reverbero en donde cocinan, reúnen semanalmente todos los compañeros de la
Oficina.
Un tip para la cocina, de parte de nuestro
compañero José González, Guardia y Custodia, es no echar al sancocho de pescado yuca ya que eso lo pone “ácido y aguado”.
Esta empresa está conformada por tres
grandes pilares: las herramientas con
las que trabajamos (camiones, computadores, equipos en general), los clientes, y el más importante de ellos que
funciona como una gran base, su personal.
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Supervisor de horario nocturno en Domesa Quinta Crespo
Expansión a Tiempo:
Robert Pérez: “Si tú trabajas con
la gente y para la gente tienes éxito”
DOMESA supera meta de nuevos
Agentes Autorizados 2012
R
la presente fecha, de la incorporación pautada en la planificación inicial de 16 nuevos Agentes Autorizados, DOMESA ya dispone de 17 nuevos aliados comerciales, y espera
que al cerrar 2012, sean en total 40
nuevos Agentes Autorizados Exclusivos, rompiendo de esta manera
no sólo la meta establecida para el año en
curso, sino el récord histórico en estas
afiliaciones que han sido definidas como estratégicas, para el nuevo enfoque comercial
que apunta al segmento masivo.
A
obert Pérez es el encargado de
abrir los lunes en la madrugada las
Operaciones en Domesa Región Capital. Como Supervisor del Horario
Nocturno, junto a su equipo de trabajo, todas las noches supervisa el
servicio de Ponny de la empresa, y
es el responsable de preparar y despachar las rutas que salen a primera hora
de la mañana.
De carácter serio, pero de humor muy
agradable, Robert manifiesta con sus gestos
y palabras el gran orgullo que tiene de pertenecer a la Corporación. Su destacada labor diaria, y el excelente clima que ha logrado en su equipo de trabajo, son los principales atributos de un Supervisor reconocido entre sus compañeros. Al respecto el
Sr. Joel Tortolero, Gerente General de Domesa, señaló: “Robert es un gran colaborador, una persona con un compromiso y sentido de pertenencia extraordinario y con
mucho amor a Domesa”
Es padre de 2 hijos. Roley Pérez, 24 años
y TSU en Enfermería (actualmente estudiando la licenciatura) y Robert José Pérez
de 20 años y estudiante de Tecnología Automotriz. De ambos señala sentirse muy orgulloso y contento de que se desempeñen
en lo que les gusta.
Sobre sus hijos comenta: “Yo quiero que
ellos sean lo que son en estos momentos,
buenos hijos que reconocen cuando se equivocan, eso es una virtud. A veces Es muy
bueno equivocarse porque cuando eso ocurre la enseñanza siempre es grande”
Su pasión es la Agroindustria. “Tengo unas
tierras que siembro los fines de semana, es
un proyecto de aguacates y cítricos que tengo
a largo plazo. En este momento me encuentro sembrando 500 matas de aguacate y 400
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Robert Pérez: Para tu saber
mandar tienes que aprender
primero a ser mandado
Robert Pérez, Supervisor de Guardia Nocturna en Domesa Quinta Crespo.
matas de limón. Comencé a preparar la tierra en el año 2006, y espero para dentro de
2 años obtener la primera cosecha”.
Practicó el fútbol desde la infancia desempeñándose como medio campista, y si
bien hoy en día no lo practica con regularidad, si su hijo le “echa el balón” puede jugar un partido.
TRABAJAR CON LA GENTE
Sobre su trabajo con su equipo señala:
“Para tu saber mandar tienes que aprender
primero a ser mandado. En mi equipo todos
somos interdependientes, y buscamos hacer
las cosas no como yo diga, sino de la mejor
manera. En el marco de la disciplina puedes hacer todo”.
Una de las claves en el desempeño de sus
funciones es el continuo monitoreo que está
haciendo tanto a su equipo de trabajo, como
a todas las rutas del Ponny que diariamente
llegan a Domesa. Por eso, señala, es que
uno debe “tomar cariño a su trabajo”, eso
le permite realizar sus funciones con gusto
y con alto sentido de responsabilidad.
Sobre esto último, Ramón Santander,
Gerente de Operaciones en Domesa Región
Capital, destaca el alto nivel de compromiso y responsabilidad de nuestro compañero
Robert en sus funciones. “Personas como
Robert Perez son ejemplos para todos nosotros, de quien aprendemos y que aporta
soluciones a los problemas del día a día”
indica el Gerente.
Ramses Méndez, Gerente Nacional Comercial de Domesa, nos adelantó esta información, que además va de la mano con una
estrategia de promoción que persigue relanzar la imagen de la Empresa en los usuarios del servicio nacional de encomiendas.
Al respecto nos puntualizó lo siguiente:
• Meta cumplida: Nos habíamos comprometido a concretar 16 Agentes Autorizados Exclusivos adicionales para el 2012.
• Número de incorporaciones en lo que va
de año: En lo que va de año ya llevamos
17 nuevos Agentes Autorizados Exclusivos.
• Cuanto resta: En el 2012 esperamos cerrar con un total de 40 nuevos Agentes
Autorizados Exclusivos.
Nuevo Agente Autorizado
en la ciudad de San Carlos,
estado Cojedes.
Agente Autorizado Ureña.
El esfuerzo comercial
está enfocado
en el segmento masivo,
por ser el de mayor
crecimiento en el país
• Planes futuros: Para el período 20132014 esperamos duplicar la red de Agentes Autorizados.
El segmento Masivo es el de mayor tamaño en volumen y en facturación en el mercado venezolano –destaca Méndez–. Además
tiende a crecer al ritmo del nuevo movimiento económico del país. DOMESA ha
contado tradicionalmente con una participación modesta en este segmento de mercado
toda vez que su núcleo de actividad estuvo
centrado muchos años en el Mercado Corporativo. En el presente el comportamiento de
la categoría ha registrado un giro –expone–,
por lo que el esfuerzo de crecimiento de DOMESA se ha reorientado al segmento masivo (usuarios particulares, pequeños empresarios y negocios en desarrollo).
Precisamente para alcanzar este público, Domesa se ha enfocado en ampliar su
estructura de nuevos puntos de venta a través de la incorporación a su Red de nuevos
Agentes Autorizados Exclusivos, lo cual facilitará el acceso de los clientes a nuestros
puntos comerciales incrementando los volúmenes y la facturación de los servicios.
En el presente año los volúmenes han crecido en 40% y la facturación igualmente
en mas de 40% producto de esta estrategia. Esperamos cerrar el 2012 manteniendo esta tendencia. –Finalizó el Gerente
Nacional Comercial de Domesa.
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Agentes de Cambio
Despacho de Bóveda de Operaciones
Somos Raza Lean
S
e trata de una nueva manera de hacer las cosas, basadas en la propia
observación de los actores. Reducir
costos, aumentar la productividad,
eliminar lo que no le agrega valor al
proceso, y mejorar los tiempos de
ejecución. Todo esto, con el objetivo
de cumplir con la satisfacción de
nuestros Clientes: Con nosotros tendrán
siempre los mejores y más seguros Servicios
de Transporte y Procesamiento de Valores.
Buscar todas las oportunidades de mejora, a través de las personas que son responsables directos de los procesos, y convertirlas en Agentes de Cambio para crear una
Diferencia Superior.
GILBERTO LUZARDO / Jefe de Operaciones Nave
Valencia; ARIANE GIRAUD / Analista de Procesos;
MIGUEL ACOSTA / Jefe de Oficina Valencia; JOSÉ
DURÁN / Jefe de Oficina Maracay; WILMER MOLINA /
Jefe de Seguridad Blinpasa; VÍCTOR ANTÓN / Gerente
de Operaciones Los Ruices
De izquierda a derecha: Jesús Mendoza / Gerente General de Operaciones;
Andrés Sucre / Gerente General; Miguel Acosta / Jefe de Oficina Blinpasa Valencia.
Recepción de Bóveda de Operaciones
La Gente de Blinpasa activada.
Esto es Lean, “un ejercicio de descubrimiento de las mejores prácticas”, nos describe Julian Castro, Gerente de Procesos de
Procesamiento de Valores, y uno de los protagonistas de esta experiencia que tuvo en
Blinpasa, su primer escenario de trabajo.
Francisco Montoya / Jefe de Operaciones Boveda;
Rodolfo Carmona / Coordinador Boveda Cpv;
Rafael Gómez / Jefe de Operaciones Nave; Carlos
Solorzano / Coordinador de Rutas; Carlos Muñoz /
Jefe de Oficina (Puerto Ordaz); Gerardo Osechas /
Apertura
Remesado
DANIEL PACHECO / Jefe de CPV I; LEONARDO GETE /
Analista de Procesos Operativos; SANDRA ORTEGA /
Coordinadora CPV; ERIKA SOTO / Gerente Regional
de Ventas; RAFAEL CHIRINOS / Inspector Integral
YUSBERITH ROMERO / Coordinador Administrativo;
JAVIER DEYAN / Analista de Procesos Operativos:
Procesamiento de Valores; ALMER BRACAMONTE /
Jefe de Adiestramiento; ANGELICA HERRERA /
Coordinador de Procesamiento; CARLOS CASTELLANO /
Gerente Blinpasa; FATIMA DA SILVA / Inspector SHA
de Seguridad
Analista de Procesos
Es impulsar una mejora constante, empoderando a los actores de los procesos,
hasta cambiar la cultura, basados en una
metodología de trabajo para “mejorar de
manera radical”.
Este esfuerzo se inició por la sede de
Blinpasa Valencia, y para el 2013 se extenderá a Blindorsa Puerto Ordaz, y seguidamente a SPP Los Ruices.
El propósito –explica Ponte–, es “Mejorar el desempeño, del negocio principal, a
través de la implementación de una cultura
Lean en la Operación”
veda de Operaciones, Nave, Procesamiento
de Monedas, Apertura, Bóveda del CPV y
Remesado.
En esta Jornada los integrantes de los
equipos desarrollaron, actividades de:
Centro de Procesamiento de Monedas
COMO FUE LA SEMANA KAISEN
EN BLINPASA VALENCIA
• Implantación de mejoras, dentro de las
cuales se dio inicio al piloto de Procesamiento en Línea, Remesado en Equipo, y
Reducción del Tiempo de Trabajo en Bóveda, como los tres de mayor relevancia.
CÉSAR HERNÁNDEZ / Coordinador de Centro
de Procesamiento de Monedas; CARMEN CARREÑO /
Coordinador de Procesamiento de Apertura;
YAMILETH ÁVILA / Administradora de Filial; LUIS
MORILLO / Analista de Procesos Operativos. Procesamiento de Valores; PEDRO MEJÍAS / Director Kaizen
DE DONDE VIENE Y HACIA DONDE VA
Lean es un Proyecto que forma parte de
cambios promovidos desde la Casa Matriz,
pero que en nuestro caso, lo hemos asimilado e internalizado como una iniciativa propia, que impulsaremos con pasión y aprovechando todas las posibilidades que brinda
este enfoque de trabajo.
Nos dice Rodolfo Ponte, Gerente Nacional de Procesos, Lean es creer con Pasión,
que siempre hay una manera más simple y
mejor de hacer las cosas, buscando la mejora continua, bajando los costos e incrementando la productividad y la calidad.
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En Blinpasa Valencia nació La Raza Lean
Panamericana, con el compromiso de fomentar una cultura de mejora continua basada en equipos de trabajo interdisciplinarios,,
que identificaron oportunidades de mejora
en, distintas áreas, orientadas a lograr cambios positivos para los procesos operativos.
De esta forma se llevó a cabo la semana
Kaizen (Término Japonés que significa Mejoramiento) en la Oficina de Blinpasa Valencia durante el mes de Julio, con la participación de siete equipos correspondientes
a las áreas de Despacho y Recepción en Bó-
Boveda CPV / Selección
BELKYS TOVAR / Coordinador de Boveda CPV
Valencia; JUAN GALLARDO / Jefe de CPV - Maracay;
NELLY LINARES / Coordinador Post-Ventas
Valencia; MILAGROS REGALADO / Analista
de Procesos; ADAV - Los Ruices
Despacho de Bóveda de Operaciones
FRANCISCO ALVARADO / Jefe de Operaciones Nave;
SILVIO GONZÁLEZ / Chofer de Valores; Danys Guevara / Coordinador de Ruta; Hebert Castillo / Almacenista Entubado; MARTHA POLO / Analista de Procesos; LEONARDO GETE / Analista de Procesos
• Definición de indicadores y seguimiento
de las iniciativas implantadas.
• Redefinición del cronograma de actividades de mejora, para la inclusión, de objetivos e iniciativas positivas que aún no habían sido implantadas.
• Búsqueda de nuevas oportunidades de
mejora en base a los cambios ya realizados, promoviendo de esta manera un ciclo
de mejora continúa.
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