Junio 2012- Edc No. 40 - Servicio Pan Americano de Protección

Mayo / 2012 / Nro. 40
J-00034194-0
Custodia en el mar
Actuación de Valor de Luis Lora
es ejemplo e inspiración
para toda la Corporación / Págs. 10 y 11
Gerente General de SPP
Andrés Sucre: Revigorizar
la Organización es mi propuesta / Págs. 4 y 5
/ Págs. 18
Andrés Sucre:
Revigorizar
la Organización
es mi propuesta
pág. 4 y 5
CONTENIDO
• Centro Occidente y Zulia Occidente campeones
en la Copa “40 Aniversario de Tranex” ..............
3
• Andrés Sucre: Revigorizar la Organización
es mi propuesta ..................................................
4y5
• Se fusionan Encuesta de Clima Laboral
y de Comunicación Organizacional ......................
6
• Plan Estratégico de la Corporación:
Todos alineados en la Ruta de la Excelencia .......
7
• Blindados del Zulia Occidente inaugura
CPV en Mérida ..................................................
J
Blindados
del Zulia Occidente
inaugura CPV
en Mérida
pág. 8 y 9
• Actuación de Valor de Luis Lora es ejemplo
e inspiración para toda la Corporación ................ 10 y 11
• Domesa se alinea para cumplir estrategia 2012 .. 12 y 13
• CPV Maracaibo: Un Equipo de Valor
orientado al éxito ............................................... 14 y 15
16
• Repatriación de las Reservas de Oro
de la Nación (2011/2012) ..................................
18
• Blog de la Gerencia General
de la Organización..............................................
Domesa
se alínea
para cumplir
estrategia
2012
pág. 12 y 13
19
Servicio Pan Americano de Protección invita a todo el personal
a participar en el proceso de aplicación de la
Encuesta de Clima Laboral y Comunicación Organizacional
que se desarrollará entre los meses de abril y mayo de 2012
Ahora tienes nuevamente
“Un Equipo
la oportunidad de expresarte
para seguir construyendo
la Organización que queremos.
Asiste a la convocatoria,
completa la encuesta y recuerda,
tu opinión permitirá seguir
mejorando la calidad
de nuestra vida laboral.
Gerencia Corporativa de Recursos Humanos
Pasión por la Gente
que cualquier
compañía
desearía tener”
pág. 14 y 15
J-00034194-0
Se fusionan Encuesta de Clima Laboral
y de Comunicación Organizacional
pág. 6
2
Centro Occidente y Zulia Occidente
campeones en la Copa “40 Aniversario de Tranex”
8y9
• Domesa incorpora a su flota unidades
de transporte a gas natural .................................
En baloncesto y futsala respectivamente
Elaborado por la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos • www.serviciopanamericano.com
Coordinación General Editorial: Lic. Eleonora Mata • Coordinador de Contenidos: Lic. Miguel López Guía
Colaboración especial de Lic. Isabel Guédez Alcalá
uegos de infarto, excelentes estrategias y jugadas de lujo fueron los resultados del arduo trabajo de preparación
de cada una de las selecciones que
participaron en los Nacionales Copa
40 Aniversario de Tranex. Los juegos
se realizaron en la sede de SPP Los
Ruices, y reunieron a los mejores deportistas de Baloncesto y Futsala de todo
el país.
En el Baloncesto, en una final que se decidió en los 2 minutos finales del último
cuarto. La selección de Centro Occidente
dió vuelta al marcador para vencer 62 x 57
a Centro. El tercer lugar se lo llevó el combinado de Domesa Capital. Con este campeonato, Centro Occidente revalidó su títu lo obtenido en los nacionales anteriores.
En el Futsala la selección de Zulia Occidente confirmó su dominio total en la disciplina al obtener por tercera ocasión consecutiva el campeonato. El segundo lugar lo
obtuvo el equipo Centro Occidental, y de ter cero finalizó Valores Capital quien venció
en penales a Oriente.
La Copa 40 Aniversario de Tranex se inició con la realización del Congresillo, allí
los Directores Técnicos y Capitanes de equipo repasaron las normas de cada una de las
disciplinas. El día sábado 21/04 arrancaron
los juegos y el domingo 22/04 se disputaron
las semifinales y finales.
El formato de juego fue el siguiente: dos
grupos de 3 equipos, donde jugaban un to dos contra todos. Clasificaban los 2 primeros lugares de cada grupo para semifinales,
y posteriormente juegos por tercer lugar y
la GRAN FINAL.
El Comité Organizador de los Nacionales
Copa 40 Aniversario de Tranex, envía a cada uno de los deportistas su más sincera felicitación por la calidad deportiva, y el impecable comportamiento de cada una de las
selecciones. De igual forma hacemos llegar
un reconocimiento al Equipo Gerencial y a
las Organizaciones Sindicales que dieron su
apoyo a cada uno de los equipos, brindando
la logística para la preparación de las representaciones y entregando ese ánimo adicional desde cada una de las barras.
A todos nuestras felicitaciones
El evento se realizó en la Región Capital
y contó con la participación, además
de las campeonas, de las delegaciones
Valores Capital, Región Centro,
Región Oriente y Domesa Capital
3
Gerente General de SPP
Andrés Sucre: revigorizar la Organización es mi propuesta
D
• Esto es fascinante –dice-. Yo lo describo como el activo más importante que tenemos y que invito a cuidar. Personalmente me comprometo a resguardar este valor
y hacer crecer este sentimiento Panamericano.
esde enero de 2012, el ingeniero Andrés Sucre es el líder de la Organización, ocupando la posición de Ge rente General de Servicio Pan Americano de Protección y Empresas Filiales.
Ya desde junio de 2011 se incorporó a la Empresa, cumpliendo de
manera preliminar una fase de inducción integral que incluyó experiencias internacionales y locales. Al iniciarse este nuevo año,
asumió formalmente la conducción del negocio, el cual describió en esta entrevista
como “fascinante”.
El Transporte de Valores, puntualiza, es
un trabajo complejo, duro, que involucra
una logística muy exigente y una alta disposición hacia el servicio al cliente. En este
contexto, la “gente de operaciones” es crucial, existimos gracias a ellos.
Las principales líneas de acción de su dirección serán, entre otras, capitalizar la
gran experiencia acumulada que existe en
la Empresa; impulsar el liderazgo de la gerencia y de los supervisores, fortaleciendo
en ellos su disposición a escuchar, a dar so-
LA PERSONA
Andrés Sucre es caraqueño, tiene 27 años
de casado y es padre de tres hijos. Nació en
La Pastora y desde muy joven tuvo pasión
por la música, interés que le llevó a estudiar
en el conservatorio capitalino “Juan José
Landaeta” y a formar parte de la Banda de
Guerra de su colegio.
Estudió ejecución de trompeta, dirección
de orquesta y llegó a ser miembro fundador
de la Orquesta Nacional Juvenil. Más tarde,
acompañó al Maestro José Antonio Abreu
en la puesta en marcha de varios núcleos
del Sistema de las Orquestas Juveniles, y
asegura que vincularse a la música le ha
permitido desarrollar una sensibilidad especial hacia las personas, el trabajo en equipo
y al logro de resultados en conjunto.
Seguidor del béisbol y en especial de Los
Leones del Caracas, asegura que disfruta
de este deporte como todo “buen venezolano”. Sus distintas experiencias laborales le
han permitido vivir en varias ciudades y estar en contacto directo con la realidad del
interior de Venezuela, lo que le ha dado –afirma–, una visión muy importante del
4
luciones y a promover la capacitación de su
personal; innovar en la aplicación de la tecnología a los procesos operativos; levantar
y medir indicadores; profundizar los valores;
ser garante del cumplimiento de los Principios Éticos de la compañía, y con especial
énfasis, asumirá el compromiso fundamental, de “trabajar hacia y para la gente”.
• Mi propuesta es Revigorizar la Organización – enfatiza-. Tenemos que ser más
ágiles; desprendernos de lo que no agrega
valor, y desarrollar una nueva visión en función al proceso de cambio que atravesamos
en el país. Creo que será una combinación
de mucho provecho para la Empresa; aquí
la gente conoce el negocio, y yo, traigo experiencias nuevas y competencias gerenciales para dirigirla.
EL OBJETIVO COMÚN
Para el nuevo Gerente General de
Servicio Pan Americano de Protección
el objetivo común de todos, debe ser “El
Éxito”:
Andrés Sucre, Gerente General de Servicio Pan Americano de Protección.
“Me siento afortunado de estar
aquí”, expresó el nuevo líder
de la Gente de Valor, al subrayar
que su rol será continuar
el camino de éxito
que tiene la Empresa
Uno de los aspectos que más
le ha cautivado, es el sentido
de pertenencia que tiene el
personal en todas las áreas
y regiones. Este atributo lo
describe como el “Activo más
importante que invito a cuidar y
que personalmente me esmeraré
en resguardar y hacer crecer”
país, de las particularidades de sus regiones
y en especial, de su gente.
Otro aspecto que identifica como de gran
impacto en su vida, es que su padre fue fundador de Fe y Alegría, lo que igualmente
le permitió vincularse desde muy joven, con
la responsabilidad social de asumir tareas
de apoyo en favor de los más necesitados.
Es ingeniero, con varias especializaciones, y ahora, un miembro del equipo de la
GENTE DE VALOR.
EL LÍDER
Lo primero que destaca Andrés Sucre sobre lo que ha sido su experiencia hasta ahora en la Empresa, es el palpar y vivir la
fuerza, la importancia y el alcance que tiene “el sentido de pertenencia de quienes
trabajan en la Organización”:
• Mi razón de ser, es continuar el
camino de éxito que tiene la Organización. Esta es una empresa tradicional y
muy creativa, ambos factores son valiosos y los voy a aprovechar. –Puntualizó.
Andrés Sucre precisa, que su gran
reto será “dinamizar los cambios y las
transformaciones necesarias para el futuro”, pues tenemos una gran responsabilidad con el sistema financiero nacional y la economía del país.
• Quiero que todos nos sintamos parte
y protagonistas de los grandes cambios
que vamos a emprender. Cuento con ustedes para llevarlos a cabo. Estoy orgulloso de ser parte de la Gente de Valor
y me siento afortunado de estar aquí.
5
Diagnóstico integral para continuar mejorando
Plan Estratégico de la Corporación
Se fusionan Encuesta de Clima Laboral
y de Comunicación Organizacional
Todos alineados en la Ruta
de la Excelencia
L
N
a Gerencia Corporativa de Recursos
Humanos dió inicio en el mes de abril
2012 al Proceso de aplicación de la
Encuesta de Clima Laboral y Comunicación Organizacional, la cual en la
presente oportunidad consolida en un
solo formato la medición de la percepción de los trabajadores y su satisfacción respecto a aspectos clave
como Condiciones de Trabajo, Liderazgo,
Capacitación y Desarrollo, Identidad, Remuneración y Beneficios, así como la evaluación en profundidad de la gestión, los medios, los mensajes y los actores vinculados a
nuestra Comunicación Interna.
De esta manera se consolida y se facilita
la logística de ambas mediciones que en
otras ocasiones se desarrollaron de forma
independiente, lo cual nos va a permitir
además de ahorro en la inversión, unificar
esfuerzos, y complementar la obtención de
los resultados. Asimismo, se contempla la
participación en el proceso de los trabajadores de todos los niveles y cargos, en una
muestra general del 100% de la población
laboral.
La fase de aplicación del instrumento que
se realiza cada dos años, se desarrollará
aproximadamente hasta el mes de junio de
2012, y tendrá alcance nacional, incluyendo
tanto a Valores como a Domesa.
Como siempre, la participación de los trabajadores es de carácter voluntario y anóni mo, por lo que se garantiza la confidencialidad de las respuestas, siendo una oportunidad extraordinaria para todos, al permitirnos expresar nuestras opiniones respecto
a cómo se comportan factores fundamentales de la Empresa y cómo impactan en
nuestro trabajo.
Queremos invitar a toda la Gente de Va lor a participar activamente en esta actividad, asistiendo a las convocatorias para el
llenado del instrumento, que coordinarán
cada una de las Gerencias de Recursos Humanos Regionales.
6
uestra Organización cuenta con un PLAN ESTRATÉGICO
que se denomina”Camino al 2015”, en el cual se ha plasmado el direccionamiento que tendrá nuestra Empresa en
el DESARROLLO DE SU RECURSO HUMANO, en el enfoque y
calidad de ejecución de nuestro NEGOCIO PRINCIPAL, en la estructura que soportará la ENTREGA DE SOLUCIONES a nuestros clientes, y en la Visión de largo plazo orientada hacia el
CRECIMIENTO PERMANENTE del negocio.
Servicio Pan Americano de Protección invita a todo el personal
a participar en el proceso de aplicación de la
Encuesta de Clima Laboral y Comunicación Organizacional
que se desarrollará entre los meses de abril y mayo de 2012
Ahora tienes nuevamente
Este importante documento de planeación y enfoque de gestión,
es EL MAPA para seguir la RUTA DE LA EXCELENCIA, a partir
del cual todas las áreas de la compañía han construido respectivamente sus objetivos de trabajo, que deben estar alineados con
el contenido de sus Cuatro Elementos.
la oportunidad de expresarte
para seguir construyendo
la Organización que queremos.
Asiste a la convocatoria,
completa la encuesta y recuerda,
tu opinión permitirá seguir
mejorando la calidad
de nuestra vida laboral.
Gerencia Corporativa de Recursos Humanos
Pasión por la Gente
Para el último trimestre
de año se dispondrá
de los resultados que se
desplegarán de manera
corporativa y por áreas
específicas
Informamos igualmente que la gerencia
líder de la aplicación de la Encuesta, es la
Gerencia de Captación y Selección, estimándose el despliegue de los resultados
correspondientes para el cuarto trimestre
del año.
Como innovación se ha incluído este año
al final de cada sección de la Encuesta, un
campo para recoger comentarios y observa ciones que los trabajadores deseen exponer
en detalle. La duración estimada para el
llenado de la Encuesta, es de 50 minutos.
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OBJETIVOS
• El primer objetivo de este estudio es
conocer la percepción general de todos los trabajadores de la Corporación, en relación a los diferentes aspectos que la conforman, para lue go diseñar planes de acción específicos dirigidos a fortalecer los procesos internos y promover el logro exitoso de las metas de la empresa.
• Como segundo objetivo se plantea
realizar un sondeo igualmente entre
los miembros de la Organización,
para conocer su opinión sobre los
procesos de Comunicación Interna
en la Organización, con la finalidad
de mejorar la eficacia comunicacional en los diferentes medios y niveles de la Empresa.
Este Plan es también una propuesta y una invitación a cada
uno de nosotros miembros del equipo de La Gente de Valor, para apoyar la consecución de la Empresa cada vez más eficiente
y próspera que tenemos el reto de alcanzar.
ELEMENTOS
1
DESARROLLO DE PERSONAS:
Mejor Recurso Humano
2
MAXIMIZACIÓN DEL NEGOCIO PRINCIPAL:
Mejores Operaciones
3
ENTREGA DE SOLUCIONES:
Mejores Servicios
4
INVERSIONES DE CRECIMIENTO
A LARGO PLAZO:
Innovación y Oportunidades
7
Con una inversión de 1.5 millones de bolívares
Blindados del Zulia Occ idente
inaugura CPV en Mérida
C
on el objetivo de continuar ofreciendo a nuestros clientes un servicio eficiente y de alta seguridad, Blindados
del Zulia Occidente inauguró un nuevo Centro de Procesamiento de Valores, ubicado en la oficina de Mérida, el cual tiene una capacidad de
manejo inicial de 9 millones de piezas mensuales, y pasa a fortalecer la
capacidad operativa en la región.
La apertura de este espacio se realizó en
un acto al que asistieron el Sr. Andrés Sucre, Gerente General de la Organización;
Sr. Jesús Mendoza, Gerente General de
Operaciones; Sr. Ronald Luengo, Gerente
Nacional de Ventas, Sr. Juan Romero, Gerente de Blindados del Zulia Occidente; Sr.
Alipio Alarcón, Jefe de Oficina, además de
representantes sindicales y trabajadores de
Blinzoca Mérida.
Para el desarrollo de este CPV, la Organización realizó una inversión de 1.5 millones
de bolívares en la adecuación de los espacios, según los nuevos diseños y mejoras implementadas en los Centros de Procesamiento de Valores, y la compra de nuevos equipos
para el desarrollo de las funciones.
Del valor agregado que el nuevo CPV tendrá para nuestros clientes, el Sr. Ronald
Luengo, Gerente Corporativo de Ventas,
destacó que “nuestro cliente comercial (en
la ciudad) quiere que su dinero sea contabilizado en Mérida y con este centro se cumple con el objetivo. Este espacio da mayor
fortaleza a la Organización en la región”.
De igual forma, el tiempo de respuesta al
cliente urbano de la oficina pasará a ser de
48 a 24 horas, desde el momento que es
recogido el envase hasta que es depositado
en su cuenta.
A nivel operativo traerá también beneficios para la Empresa, indica el Sr. Juan Romero, Gerente de Blindados del Zulia Occidente. “Además de aumentar la capacidad
8
CPV Mérida tiene
una capacidad inicial
de 9 millones de piezas.
El CPV Mérida cuenta con equipos de alta tecnología.
Grupo Blinzoca San Cristóbal dando apoyo.
Cuenta con una capacidad
operativa inicial de 9 millones
de piezas mensuales,
y su inauguración fortalece
aún más la oferta de servicios
de la Organización en la Región
Con mucho entusiasmo iniciaron las operaciones.
de manejo de piezas en la región, los abastecimientos de Cajeros Automáticos en las
ciudades de Mérida y El Vigía se realizarán
en 24 horas” señaló. De igual forma la frecuencia aérea de los aviones de Aeropanamericano en la ciudad disminuirán.
“En esta oficina se está haciendo una inversión para nuestros clientes y para el fortalecimiento de la Organización” comentó el
Sr. Jesús Mendoza, Gerente General de Ope raciones, en sus palabras de inauguración.
Por su parte, el Sr. Andrés Sucre, Gerente General de SPP comentó: “Este es una
empresa de muchos valores representados
en su gente. La apertura de este CPV es una
muestra del futuro de nuestra Organización”.
Alipio Alarcón, Jefe de Oficina de Blinzoca Mérida, resaltó el compromiso de todos
sus compañeros para continuar desarrollan-
do la oficina. “con este CPV vamos a ser
una oficina más productiva. Nuestros clientes esperaban la apertura de este espacio”.
Francisco Camacho, miembro del grupo
sindical Sinbotraval Mérida comentó: “Este CPV va a agilizar los procesos administrativos y operativos, aumentando la competitividad de la Región. Vemos con buenas
perspectivas la apertura de 7 nuevos puestos de trabajo en beneficio de familias merideñas”.
La adecuación de este espacio fue una labor conjunta donde participaron equipos de
trabajo de las gerencias de Tecnología, Procesos Operativos, Seguridad, Operaciones e
Infraestructura.
Con la apertura del CPV de Mérida, y las
recientes incorporaciones de sus similares en
Valera y Maturín, la Corporación tiene ya a
disposición de sus clientes 17 Centros de Pro cesamiento de Valores a nivel nacional.
El grupo sindical de Blinzoca Mérida asistió a la inauguración.
Visita oficial del Sr. Andrés Sucre,
Sr. Jesús Mendoza y el Sr. Ronald Luengo.
9
Más de 3 horas de custodia en el mar
Actuación de valor de Luis Lora es ejemplo
e inspiración para toda la Corporación
E
l 09 de febrero de 2012, pasadas las
10 de la mañana, una aeronave rentada por Servicio Pan Americano de
Protección en la cual se realizaba
un transporte de valores, amerizó
frente a las costas del estado Falcón. En su interior viajaban más de
30 envases custodiados por el Oficial Luis Lora Núñez, de Blindados
Zulia Occidente, designado como Courier
de la operación.
En esta crítica circunstancia, piloto y copiloto nadan hasta la orilla para salvar su
vida. Pero nuestro compañero Lora, decide
montar custodia y ubicándose sobre el techo de la aeronave en el medio del mar, no
abandonó el lugar hasta que entregó a compañeros de BLINZOCA Punto Fijo, el último envase rescatado de las aguas.
Esta hazaña sin precedentes en nuestra
Organización, subraya y ratifica que el compromiso sagrado de todo Panamericano es
resguardar los bienes de nuestros clientes,
tarea que como expresa nuestro Himno, hacemos mejor que nadie. Este desempeño de
Luis Lora, calificado por el Comité de Ética
de la Organización como una Actuación Heroica inédita en la historia de la Empresa,
igualmente recibió directamente del Presidente Mundial de la Corporación, unas palabras de elogio que se plasmaron en una
comunicación acompañada de la más alta
distinción que otorga Brink´s, como es su
MONEDA DE HONOR en Oro.
RECONOCIMIENTO POR ACTUACIÓN
HEROICA
El martes 17 de abril, frente a sus compañeros de trabajo de la sede BLINZOCA Maracaibo y de su familia, la Organización rindió reconocimiento por Actuación Heroica
a Luis Lora Núñez, haciéndole entrega además de una Placa Especial, del Premio Institucional por Bs. 25.000,00.
10
“Estamos reunidos en nombre de todos
los miembros de la Corporación SERVICIO
PAN AMERICANO DE PROTECCION, para rendir justo y especial reconocimiento Al
Oficial de Valores de esta Oficina, LUIS
EDUARDO LORA NÚÑEZ, protagonista de
una actuación heroica inédita en la vida de
nuestra Organización, que ha sido ejemplo
de compromiso, de coraje, de valentía y de
estricto apego a lo que es el genuino deber
de todo Panamericano, PROTEGER Y
RESGUARDAR LOS VALORES QUE NOS
CONFIAN”.
Con estas palabras el Gerente General de
la Empresa, Sr. Andrés Sucre, dio inicio al
acto especial, que contó además con la asistencia del Consultor Jurídico y Miembro
Principal del Comité de Ética, Sr. Angel Miranda; de la Gerente de Gestión Laboral
Lennys Martínez, la Gerente de Imagen y
Comunicaciones Eleonora Mata, y todo el
Cuerpo Gerencial y Supervisorio de BLINZOCA.
UN GRIFO de todos los Oficiales presentes, las emotivas palabras del Jefe de Oficina, Claudio Álvarez, el respeto expresado
a Lora por el Gerente de Blinzoca, Juan Romero, y la emoción en los ojos de su madre,
de su esposa y de sus hijos, confirmaron que
Lora es un auténtico HOMBRE DE VALOR.
RECONOCIMIENTO MUNDIAL
La Comunicación del Sr. Thomas C. Schievelbein, Presidente Mundial de Brink´s, dirigida al Oficial Luis Eduardo
Lora Núñez, dice:
Estimado Luis:
Un Joven de 24 años
de Blindados del Zulia,
demostró que el compromiso
de custodiar valores,
es una responsabilidad
inquebrantable que se cumple
hasta en las situaciones
de mayor adversidad:
Su actuación fue calificada
como “Devoción al Deber”
Es un honor para mí aprovechar esta oportunidad para reconocer sus acciones desinteresadas e increíble devoción a
su deber y a la empresa, durante la actividad del transporte
aéreo de valores en la ruta de Valera, Maracaibo y Punto
Fijo, el 09 de febrero de 2012 en Venezuela. A pesar de que
el avión realizó un amerizaje de emergencia, y los miembros
de la tripulación partieron a seguridad, Usted permaneció en
el avión hasta garantizar adecuadamente los valores. Sus acciones son claramente más allá de cualquier expectativa que
tenemos de un empleado y son un reflejo directo de la fuerza
de su carácter y compromiso. Sus acciones demuestran claramente el verdadero espíritu humano de nuestra empresa,
realmente eres una persona de valor. ESTAS ACCIONES
DEMUESTRAN EL VALOR REAL QUE TIENEN NUESTROS EMPLEADOS. Eres altamente profesional y sirves de
inspiración y ejemplo para todos nosotros.
Servicio Pan Americano de Protección y Brink´s son empresas altamente exitosas, porque tienen el privilegio de tener
gente como tú en nuestro equipos. Tienes mi agradecimiento
personal y la admiración de todos los líderes del directorio.
Saludos cordiales,
THOMAS C. SCHIEVELBEIN
Este bello texto que se recogió en la comunicación del Presidente de Brink´s, fue enmarcado junto a las dos monedas de Oro
(Reverso y Anverso de la Pieza), pieza entregada a Luis Lora durante el Reconocimiento por Actuación Heroica que se le rindió
en Maracaibo.
11
Profundizar la calidad de servicio
Domesa se alínea para cum plir estrategia 2012
P
or segundo año consecutivo y con
la asistencia de 60 líderes entre
Gerentes y Jefes de Oficina, el
equipo de Domesa se reunió por
dos días en el Centro de Adiestramiento Especial CAE, para
revisar los resultados alcanzados
en el 2011 y definir su Plan de
Acción y Estrategia Comercial de cara
al 2012.
Marisabel Felice,
Gerente de Atención al Cliente.
Responsabilidad y compromiso fue el
rumbo que trazó el Gerente General de
Domesa, Joel Tortolero, puntualizando
que luego del proceso de reestructuración de la Empresa ejecutado durante
los ejercicios 2010-2011, ahora hay
que emprender el fortalecimiento y pro fundización de la Calidad de Servicio
al Cliente.
“Cumplir con entregas oportunas, tener bajo control las pérdidas y entregas
no efectivas, atender de manera directa y personalizada los reclamos, y conocer al detalle los planes de los clientes estratégicos para ofrecerles alternativas de servicio, son factores claves
de éxito”, insistió el Gerente General de
Domesa.
Como avances logrados, destacó Tortolero el cumplimiento en 106% del
Presupuesto de Facturación, más –aco tó–, se hace necesario ajustar el control
de los gastos para poder finalmente alcanzar un resultado en equilibrio. Por
otra parte, señaló que el Plan de expansión a través de Agentes Autorizados
Exclusivos, impulsará aún más la participación en el segmento del Servicio
Masivo, donde se está generando una
excelente tendencia de crecimiento.
12
Subrayar en la comercialización
los estándares de seguridad
que brindan las entregas
de Domesa, resaltar el atributo
de ofrecer las tarifas
más competitivas frente
a empresas similares, e innovar
en los procesos operativos
para hacer más versátil
y flexible la gestión de servicio,
fueron otros aspectos a los
cuales se comprometió el grupo
que se definió para 2012,
como EL GRAN EQUIPO
GANADOR DOMESA
José Eli Guerrero,
Gerente RR.HH.
Douglas González,
Gerente de Tecnología.
Ranses Méndez,
Gerente de
Comercialización
Nacional.
Andrés Sucre,
Gerente General SPP.
William Pedraza,
Líder de Proyecto.
13
CPV Maracaibo
“Un Equipo que cualquier compañía desearía tener”
C
on una capacidad de procesamiento
de 45 millones de piezas mensuales,
en la sede de Blinzoca Maracaibo se
encuentra uno de los Centros de Procesamiento de Valores con mayor
impacto en la operación de nuestra
Organización. Esta área está conformada por 64 compañeros, divididos
en 3 turnos lo que permite una operación
continua las 24 horas del día.
El excelente desempeño del CPV de Maracaibo durante el pasado mes de diciembre, temporada de mayor movimiento en
estas áreas, fue motivo de reconocimiento
por el Sr. Jesús Mendoza, líder de la Gerencia General de Operaciones de Servicio Pan
Americano de Protección.
Turno matutino y vespertino del CPV Maracaibo.
DEPORTISTAS ACTIVOS
Y es que su alto rendimiento es el re sultado de un trabajo de años donde se ha
forjado una relación de compañerismo y
profesionalidad, en la que el concepto de
“Equipo” es compartido por todos los miembros de los distintos turnos que hacen vida
en el Centro de Procesamiento de Valores
de Maracaibo.
Turno nocturno del CPV Maracaibo.
trabajo, buscamos la forma de ayudarle entre los que ya terminados” Erika Alcalá,
Operadora de Terminal con 15 años de trabajo en la Organización.
“Este es un equipo consolidado, comprometido con el trabajo y con la Organización” señaló Yoel Mogollón Jefe del Centro
de Procesamiento de Valores.
PIONEROS EN PAUSAS ACTIVAS
Fueron pioneros en la implementación de
las Pausas Activas de nuestra Organización.
Nos comenta Yoel Mogollón, Jefe del CPV,
que la iniciativa surge como una medida
para mejorar la salud de los trabajadores,
y reducir las enfermedades ocupacionales,
en especial aquellas relacionadas con el túnel carpiano.
“El equipo del CPV Maracaibo se caracteriza por ser en primer lugar y muy importante, honesto, responsable con la empresa,
disciplinado con la tarea y ante los retos se
crece, para este equipo no hay obstáculo
que no puedan superar. Son el tipo de traba jadores que cualquier compañía desearía tener” comentó el Sr. Juan Romero, Gerente
de Blindados del Zulia Occidente.
La compenetración de sus integrantes va
más allá del ámbito laboral. Son comunes
y altamente valoradas las reuniones que realizan todo el equipo, en especial a finales
de año para celebrar las navidades. Toda la
organización de los eventos es realizada por
14
Yoel Mogollón, Jefe del CPV.
los mismos compañeros de labores, a través
de un Comité de Trabajo, para cuyo financiamiento cada integrante colabora.
“Somos 100% guerreros, nos gusta trabajar siempre alegres. Cuando vemos que
algún compañero no ha podido culminar su
En nuestro canal de youtube Gente de Valor (http://www.youtube.com/gentedevalor)
podrán visualizar un video de una de las rutinas de Pausa Activa realizadas por el equipo
del CPV Maracaibo.
Los resultados han sido contundentes reduciendo a un mínimo los casos del Síndrome de Túnel Carpiano.
Definitivamente este es un equipo de
VALOR.
El beisbol es la pasión de los caballeros que integran el Centro de Procesamiento. Tienen un equipo conformado y con
aportes de sus miembros, han ido adquiriendo diversos implementos deportivos.
Por su parte, las damas recientemente se pusieron de acuerdo
y conformaron un equipo de kickingbol, actualmente se encuentran en entrenamientos y esperan próximamente poder
participar en algún torneo de la disciplina.
15
Ahorro con conciencia ecológica
Domesa incorpora a su flota
unidades de transporte a gas natural
D
omesa estrenó en el primer trimestre de 2012, su primer camión SuperDuty, el cual entre otras mejoras
de diseño automotriz, incorpora el
uso de gas natural como combustible. La entrega de este vehículo estuvo a cargo de la Gerencia de Mantenimiento de Equipos Operativos,
la cual informó que para este año se tiene
previsto sumar 3 unidades más a este proyecto de renovación de flota con conciencia
ecológica.
La nueva unidad identificada con el N°
7393, fue entregada al Gerente de Transporte de Domesa, Jorge Washington, quien
a su vez indicó que este vehículo fue transferido a prestar servicio en la ciudad de Maracaibo.
UN MODELO MEJORADO
El nuevo camión Ford F-350 posee faros
delanteros más grandes facilitando el manejo en horas nocturnas. De igual forma,
cuenta con retrovisores más grandes y con
un espejo auxiliar cóncavo que permite observar claramente el lateral del vehículo.
En la gráfica el momento que se entrega la Nueva Unidad a Domesa:
Sebastián Briceño, Administrador del Taller; Jorge Washington, Gerente de Transporte;
Luis Maldonado, Jefe de Grupo Domesa; David Alvarado, Jefe de Grupo Domesa;
Andrés Gómez, Jefe de Taller y Henry Parra, Coordinador de Diseño.
En materia de capacidad de carga, el
nuevo modelo tiene 3096 kg de capacidad
mientras que el modelo anterior tenía 2606
kilogramos.
El camión Ford F-350 Super Duty ha si do incluido en el programa GNV, es por
ello que está equipado con un tanque de
gasolina (91 octanos) de 151 litros y dos
cilindros de 57 litros de gas metano, mientras que el modelo anterior solo estaba equipado con un tanque de gasolina (91 octanos)
de 151 litros.
16
Ford F-350 Super Duty.
17
Nuevamente Protagonistas
Entre Gente de Valor:
Repatriación de las Reservas
de Oro de la Nación (2011/2012)
Blog de la Gerencia General
de la Organización
S
ervicio Pan Americano de Protección es una vez más factor clave y
protagonista de la historia económica contemporánea de Venezuela, al
haber sido responsable de las operaciones de custodia y transporte de
las Reservas de Oro de la Nación,
desde la llegada de los embarques al
Aeropuerto Internacional Simón Bolívar
hasta su entrega formal al Banco Central
de Venezuela.
Luego de ser aliados estratégicos en el
proceso de Reconversión Monetaria, almacenando, distribuyendo y resguardando el
nuevo cono monetario de la nación durante
los años 2007 y 2008, el equipo de la Gente
de Valor fue seleccionada nuevamente para
brindar este servicio estratégico, que representó el resguardo de 160 toneladas de Oro
que arribaron en 14 embarques a través del
principal terminal aéreo del país.
Con 20 Oficiales de Valores del equipo
Élite del Pony Aéreo y 3 Unidades Blindadas de Alta Capacidad, diseñadas para soportar los 500 kilos de peso de cada caja
contentiva de los lingotes de oro, más el soporte de personal de seguridad y mecánicos
especializados de la empresa, se cumplió
con éxito el servicio dejando muy en alto el
nombre, el prestigio y reconocimiento de
Servicio Pan Americano de Protección.
Esta compleja operación se ejecutó entre
el 23 de noviembre de 2011 y el 6 de febrero de 2012, fechas del primero y último
embarque respectivamente, representando
nuestra participación directa en la repatriación del 85% de las reservas en oro de la
Nación.
Cada uno de los 14 embarques comprendió una compleja logística, que se iniciaba
con la recepción formal de la carga a través de nuestro Coordinador de Operaciones
Aéreas, Luis Solorzano, para acto seguido,
proceder al trasiego de la misma a las unidades blindadas de Servicio Pan Ameri-
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“
Quiero presentarles este nuevo canal
de comunicación, el blog “Entre Gen te de Valor”. En este espacio, les informaré sobre los proyectos que nos
encontramos desarrollando en la Organización. De igual forma, espero
de ustedes por esta vía sus comentarios y propuestas para que unidos, sigamos construyendo una Empresa de bases
sólidas, además de fuertes valores y principios éticos”.
EMPLEADOS
QUE PARTICIPARÓN
EN LA OPERACIÓN:
cano de Protección, ejecutar la caravana
de transporte con el apoyo de las Fuerzas
Armadas, y finalizar con la entrega formal
al Banco Central de Venezuela que incluía
el protocolo oficial de repesar cada barra
de oro y validar la exactitud de los seriales
que identifican a cada una.
Nos sentimos orgullosos
de haber participado
en esta operación
y ser otra vez,
parte de la historia del país
• Luis Solórzano
• José Nieves
• Ángel González
• Argenis Guatachi
• Rubén Pérez
• Luis Rivera
• Otto Castellano
• Jorge Nieves
• Luis Bermudez
• Denys Flamez
• Ramón Blanco
• Manuel Bravo
• Bruno D´Giosia
• Johonny Gámez
• Antonio Sosa
• Jense Flores
• Nicolás Ríos
• Jesús C. Mujica
• José G. Becerra
• Oscar Valero
Con estas palabras el Sr. Andrés Sucre,
Gerente General de la Corporación, abrió
las puertas para el nuevo medio de comunicación de la Organización: el Blog Entre
Gente de Valor. Este espacio al que puedes
acceder desde cualquier computador de la
Organización, e inclusive desde tu hogar,
permite a la Gente de Valor conocer de forma directa los proyectos que se están impulsando, así como comunicarse directamente
con el Sr. Sucre a través de los comentarios
habilitados en el Blog, para ello debes incluir
tu nombre y número de empleado.
Para ingresar al Blog desde computadores de la Organización entra al Portal Gente de Valor en el Internet Explorer (http://
gentedevalor) y haz clic en el botón “Blog
Gerencia General Entre Gente de Valor”
que encontrarás en la barra izquierda. Si
surge algún inconveniente para ingresar al
Blog desde los computadores de la Empresa, pueden comunicarse en Caracas con
Censotec a través del número telefónico
0212-6094455 y en las regiones con el Coordinador Regional de Informática.
Desde computadores personales o teléfonos celulares con servicio de datos, pueden
ingresar a Entre Gente de Valor a través del
link http://bloggentedevalor.blogspot.com
Link directo para teléfonos celulares.
Este nuevo medio
de comunicación
es un canal directo
de contacto entre
la Gerencia General
y todos los miembros
de Servicio
Pan Americano
de Protección C.A.
y sus Empresas
Filiales
Código QR del Block.
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