De nieuwe zorg is interactief

Magazine voor werkgevers in de zorg
Inzicht
Nummer 1 april 2012 jaargang 18
De nieuwe
zorg is
interactief
Jeugdzorg:
kwaliteit in
gevaar?
IZZ Zorg voor de zorg
Van hiërarchisch naar
gedeeld leiderschap
Inhoud
w
Voorwoord
6 Fervent voorvechter
De échte zorg
De financiële kant van de zorg voert vaak de boventoon
in het nieuws. De diëtist die uit het basispakket verdwijnt, vrije tarieven voor tandartsen en de eigen bijdragen voor geestelijke gezondheidszorg: de kranten staan
er vol mee. Belangrijke thema’s maar inhoudelijk speelt
er veel meer in de zorg.
Met Inzicht gaan we een stap verder de inhoud in. In dit
magazine willen we u laten zien wat er nu écht gebeurt
in de sector en, even belangrijk, wat dat betekent voor
zorginstellingen en voor de mensen die er werken.
Zorgbreed wordt er veel mooi werk verzet, daarvan
willen we u graag op de hoogte houden. Zo leest u
in dit nummer over het gebruik van social media in
de gehandicaptenzorg, is er een artikel over nieuwe
leiderschapsmodellen en geeft Thea Roelofs van
Jeugdzorg Nederland en Stek Jeugdhulp haar mening
over de organisatie van de zorg.
Ik wens u veel leesplezier.
Dominique Vijverberg
Algemeen directeur Stichting IZZ
Niet om technologie maar om interactie
draait het bij Zorg 2.0. Fervent voor­
vechter hiervan bij ’s Heeren Loo is
Erica van Harn. De activiteitenbegeleider
wil laten zien dat Zorg 2.0 de cliënt
zelfstandiger en zelfzekerder maakt.
8 Twee kapiteins
Zorginstellingen gaan hun zorgverlening
anders organiseren door onder meer
vergrijzing en bezuinigingen. Dit vraagt
volgens organisatieadviseur Jelle Dijkstra
ook om andere vormen van leidingge­
ven. Hij pleit ervoor dat de manager zijn
positie deelt met de zorgprofessional.
12 Ingrijpend
IZZ-directeur Dominique Vijverberg zocht
Jeugzorg-bestuurder Thea Roelofs op.
Ze spraken over de ingrijpende stelsel­
wijziging die deze branche te wachten
staat. Maar ook over het aansluiten van
Jeugzorg Nederland bij IZZ.
Colofon
Inzicht verschijnt viermaal per jaar voor relaties van IZZ.
Redactie Anoek Bleumer, Ed Coumans, Carola van der
Heijde, Remco Koenders, Petra Kruijt, Wies Peters, Dirk
van Sambeeck, Bastiaan Schoel
Fotografie Job Boersma, Anoek Bleumer, Hollandse Hoogte
(Allard de Witte), Evelyne Jacq, Sander Foederer, Istockphoto,
Jurjen Poeles, Dennis Vloedmans
Concept en realisatie HDtt Communicatie, Nijmegen
Grafische vormgeving Wunderbar, Nijmegen
Druk Van Eck & Oosterink communicatieregisseurs,
Dodewaard
2
IZZ Inzicht
April 2012
IZZ De zorgverzekeraar voor de zorgsector
Postbus 445
5600 AK Eindhoven
Afdeling Accountbeheer, T (088) 131 35 60 (lokaal tarief)
www.izz.nl
© 2012 IZZ Hoewel de inhoud van dit magazine zorgvuldig is samengesteld,
kunnen er geen rechten aan worden ontleend.
6
14
15
8
Verder in dit nummer
4
5
11
14
15
16
Gratis workshop over agressie & geweld op
de werkvloer
Even vragen aan … Arjan Donk, ziekenhuis
St Jansdal Harderwijk
[email protected]
Snellere administratie van zorgverzekering
Lizelotte Smits, bestuurder CNV Publieke Zaak
Fit aan het werk
Weet je
1 op de 6
Nederlanders slaapt
slecht door hun werk
Bron: Nederlandse vereniging
voor Slaap en Waak Onderzoek
(NSWO)
April 2012
IZZ Inzicht
3
Actueel
Gratis workshop
Agressie & geweld op het werk
De confrontatie met agressie is voor al uw medewerkers een ingrijpende gebeurtenis. Spannende
situaties leiden vaak tot nadelige fysieke en
psychische klachten. Uiteindelijk kan uitval het
gevolg zijn. Voor IZZ reden om u te ondersteunen
bij de bestrijding van de problemen veroorzaakt
door agressie. Voorkomen van dit soort incidenten is niet altijd mogelijk. Wel kunt u uw medewerkers weerbaarder maken. IZZ heeft hiervoor
de workshop ‘Agressie & geweld op het werk’
ontwikkeld. Deelname is gratis als uw medewer-
ker verzekerd is bij IZZ. Met de workshop krijgt
een zorgmedewerker inzicht in zijn eigen reactie
tijdens dit soort confrontaties. Hij leert soorten
agressie te onderscheiden om vervolgens de
juiste aanpak te kiezen. Ook worden technieken
geoefend waarmee een persoon zichzelf fysiek
en mentaal onder controle kan houden. Dit alles
om de weerbaarheid van de medewerker te verhogen.
Meer informatie: www.izz.nl.
André Postema naar Eerste Kamer
Veranderingen in bestuur
Stichting IZZ
Per 1 januari 2012 is Monique
Kempff, voorzitter van beroepsorganisatie NU’91, toegetreden
tot het bestuur van Stichting
IZZ. Namens NU’91 volgt zij
Henk van Alphen op. Met
Monique Kempff krijgt de stichting er een ervaren bestuurder
bij. Kempff kent de gezondheidszorg door en door, van
werkvloer tot management.
4
IZZ Inzicht
April 2012
Verder heeft voorzitter André
Postema het bestuur verlaten,
omdat hij beëdigd is als lid van
de Eerste Kamer. Tot er een
opvolger is gevonden, neemt
vicevoorzitter Henk Prins zijn
taken over.
Vicevoorzitter Henk Prins verwelkomt
Monique Kempff in het bestuur van
Stichting IZZ
Even vragen aan …
Hoe investeer ik effectief in vitaliteit?
Arjan Donk
Beslismodel
Inzetbaarheid
Arjan Donk is arboadviseur en caremanager in het
ziekenhuis St Jansdal Harderwijk. Daar adviseert en
ondersteunt hij leidinggevenden zodat zij medewerkers duurzaam inzetbaar kunnen houden.
Investeren in de gezondheid en vitaliteit
van uw medewerkers loont. Maar, hoe weet
u of uw investeringsbeslissingen ook daad­
werkelijk effectief zijn? Daarvoor heeft IZZ
het Beslismodel Inzetbaarheid ontwikkeld.
Met dit managementinstrument zorgt u
voor een bedrijfseconomische onderbou­
wing van uw strategisch gezondheids­
beleid. De kern van het model is een kos­
ten-batenanalyse, waarmee u eenvoudig
uw strategische doelen kunt vaststellen.
Wilt u bijvoorbeeld het verzuim met 1%
terugdringen? Het Beslismodel Inzetbaar­
heid laat zien welke investeringen hiervoor
nodig zijn. Ook geeft het model aan wat
bijvoorbeeld een stijging van 10% van de
vitaliteit of tevredenheid onder uw mede­
werkers u financieel oplevert.
Het effect van voorgenomen investeringen
berekent het model aan de hand van uw be­
drijfsgegevens. Het model zelf is gebaseerd
op onderzoeken en literatuurstudies naar
de effectiviteit van ingezette interventies
en ervaringscijfers van andere zorginstel­
lingen. Met ingevoerde basisgegevens over
personeelsbeleid (onder meer verzuim en
verloop), benchmarkdata en vastgestelde
financiële en niet-financiële doelstellingen,
berekent het model de kosten van investe­
ringen. Ook wordt het verbeterpotentieel
vastgesteld en worden de financiële effec­
ten inzichtelijk voor verschillende scena­
rio’s.
Hoe zorgen jullie voor medewerkers?
“In St Jansdal is altijd veel aandacht geweest voor de
vitaliteit van medewerkers. Ons motto is niet voor
niets: ‘Je zorgt voor elkaar’. Dat zie je ook in ons
sociaal beleid. We krijgen steeds meer instrumenten die werknemers helpen lekker in hun vel te
zitten. Zo geven we verschillende preventieve
cursussen. Denk aan tiltraining en een cursus
omgaan met stress. Daarnaast hebben we het
Quick Fit-programma.”
Wilt u meer informatie, neem dan contact
op met uw IZZ-contactpersoon of bel IZZ
Account­beheer, (088) 131 35 60.
Wat houdt dat in, Quick Fit?
“Quick Fit is een van de instrumenten waarmee
we uitval door klachten aan het bewegings­
apparaat tegengaan. Uniek is daarbij de lage
drempel van het programma. Iedereen die
last heeft van bijvoorbeeld knieën, schouders of rug kan heel snel terecht bij onze
fysiotherapeut, vaak nog dezelfde dag. En
doordat de afspraak binnen ons ziekenhuis
is, hoef je er zelfs de deur niet voor uit!”
Wordt er veel gebruik van gemaakt?
“Jazeker, de lage drempel is ideaal voor
de eerste opvang. Verzuim wordt echt
minder als je direct geholpen kunt worden. Daarom passen we deze aanpak
ook toe op psychosociale
problematiek. Ook daar
richten we ons op korte,
krachtige hulp die een
directe bijdrage levert aan
het welzijn van medewerkers. Medewerkers zo snel
mogelijk helpen, daar gaat
het om bij deze voorzieningen.”
Lees op pagina 16 het verhaal van een
van de medewerkers van ziekenhuis
St Jansdal.
5
Goed, beter, best
Cliënt zelfverzekerder door social media
’s Heeren
Loo 2.0
De maatschappij digitaliseert steeds verder. De zorg
kan hier niet bij achterblijven. Langzaam maar zeker
worden de nieuwe technieken omarmd onder de
noemer Zorg 2.0. Instelling ’s Heeren Loo is een van
de voorlopers. “Maar techniek is niet het doel.
Waar het om gaat, is interactie.”
Erica van Harn
Erica van Harn is activiteitenbegelei­
der bij ’s Heeren Loo in Ede en werkt
al meer dan twintig jaar voor mensen
met een verstandelijke beperking.
In de digitalisering ziet zij gouden
kansen voor een vernieuwing in de
zorg. Ze vond gelijkgestemden in de
sector en ging met hen samenwerken.
“Daaruit ontstonden mooie initiatie­
ven om medewerkers te inspireren.
Bijvoorbeeld een seminar over Zorg
2.0 dat ik mede heb georganiseerd.”
Met dit seminar, genoemd ‘VG 2.0’,
bracht Van Harn in april 2011 het
onderwerp onder de aandacht van
medewerkers én bestuur van zorg­
instellingen in de gehandicapten­
sector. Vorig jaar was ze een van de
finalisten in de Mooi Mens Verkiezing
van IZZ dankzij haar inspanningen
op dit vlak. Binnen ’s Heeren Loo
is ze fervent voorvechter van Zorg
2.0. “Ik wil laten zien dat dit thema
veel meer is dan het inzetten van
de nieuwste technologieën. Je ziet
een verschuiving in de zorg. Van ‘de
patiënt centraal’ gaan we naar een
situatie waarin de patiënt of cliënt
volledig onderdeel is van zijn zorg­
proces. Daarvoor moeten we ons als
hulpverleners anders gaan opstellen.
We ondersteunen cliënten in plaats
van vóór ze te zorgen.”
Strategie voor social media
Participatie begint dus met communi­
catie. Dat kan bijvoorbeeld via social
media zoals Facebook en LinkedIn,
of door een onlinecommunity op te
zetten voor cliënten en hun families.
’s Heeren Loo heeft een socialmedia­
strategie die dit jaar ingang krijgt in
IN HET KORT >> Zorg 2.0: van zorgen voor naar ondersteunen van cliënten … Doel is niet de techiek maar interactie
6
IZZ Inzicht
April 2012
Door gebruik te maken van moderne middelen als Facebook krijgen cliënten meer ruimte om hun eigen kwaliteit van bestaan te ontwikkelen
de hele instelling. Ook is er een
cliëntenportaal in ontwikkeling en
wordt er gezorgd voor betere toegang
tot het elektronisch cliëntendossier,
zodat cliënten en hun naasten op
basis van die informatie kunnen
participeren in de zorg. “We hebben
cliënten en families bij de ontwikke­
ling daarvan betrokken. Het is cru­
ciaal om je doelgroep in het begin
van zo’n proces te raadplegen.”
Efficiënter zorg verlenen
Door deze openheid krijgen Van Harn
en haar collega’s de kans om kennis
te delen met elkaar en hun cliënten.
“Cliënten hebben meer ruimte om
hun eigen kwaliteit van bestaan te
ontwikkelen. Ik merk dat ze zelfver­
zekerder en zelfstandiger worden.”
Behalve met cliënten en hun families
is interactie met collega’s in andere
organisaties een doel van Zorg 2.0.
Kennis delen is essentieel, of dat nu
gaat via social media, tijdens semi­
nars of op andere plaatsen. Van Harn
heeft meer dan 800 contacten in haar
LinkedIn-groep ‘VG 2.0’, waarin dis­
cussies plaatsvinden over Zorg 2.0 en
social media in de zorg voor mensen
met een verstandelijke beperking.
Ook stellen mensen hier vragen aan
Wat is Zorg 2.0?
De term Zorg 2.0 is afgeleid
van Web 2.0, vertelt Lucien
Engelen, zorgvernieuwer bij
het Radboud UMC en Zorg
2.0-ambassadeur. Bij Web 2.0
wordt het internet niet meer
uitsluitend gebruikt als bron
van informatie, maar ook als
een interactief medium waar
gebruikers kennis en ervaring
elkaar. “Als wij allemaal beter kennis
en ervaringen met elkaar delen, kan
iedereen efficiënter zorg verlenen.”
En ook dat komt, uiteindelijk, weer
ten goede aan de cliënt. •
delen. Diezelfde ontwikkeling
streeft Zorg 2.0 na. Doel is de
relatie tussen zorgverlener en
cliënt of patiënt gelijkwaardiger maken door de laatste
actief te betrekken bij zijn
zorgproces. Engelen: “In Zorg
2.0 staat de patiënt niet meer
langs de zijlijn, maar maakt hij
deel uit van het behandelteam.
De patiënt van morgen denkt
en beslist mee!”
… Cliënten worden zelfverzekerder en zelfstandiger … 2.0 is ook: kennis delen met collega’s
April 2012
IZZ Inzicht
7
Gedeeld lei
Jelle Dijkstra
IN HET KORT >> Zorgverleners bepa
8
IZZ Inzicht
April 2012
De wereld om ons heen verandert snel. Onder invloed van
aspecten als bezuinigingen, vergrijzing en digitalisering
zullen instellingen hun zorgverlening anders moeten gaan
organiseren. En nieuwe vormen van organiseren vragen
om een ander soort aansturing. Organisatieadviseur Jelle
Dijkstra pleit voor gedeeld leiderschap. De visie van IZZ op
gedeeld leiderschap leest u op pagina 10.
iderschap in de zorg
“Zorg vond vroeger dichtbij de patiënt in zijn
directe leefomgeving plaats”, begint Dijkstra zijn
betoog. “Door allerlei factoren, zoals technologi­
sche ontwikkeling en schaalvergroting, is de zorg
in de loop van de tijd erg veranderd. Er ontston­
den gespecialiseerde hiërarchische instellingen
en daarbinnen allerlei disciplines en subdiscipli­
nes.” Die ontwikkelingen hebben ertoe bijgedra­
gen dat de kwaliteit, kennis, techniek en vaar­
digheden in de zorg enorm zijn vooruitgegaan.
Communicatie en samenwerking tussen zorg­
verleners zijn echter ingewikkelder geworden
door de toenemende complexiteit van vraagstuk­
ken en een dreigende ‘overload’ aan informatie.
“De behoeften van patiënten of cliënten dreigen
daardoor steeds meer uit het zicht te raken.”
Eigen verantwoordelijkheid
Dijkstra pleit voor een systeem waarin het welzijn
van de patiënt weer veel centraler komt te staan;
waarin zorgverleners vanuit verschillende disci­
plines samen met de patiënt bepalen welke zorg
op welke manier het beste verleend kan worden.
Nu wordt het kiezen van de juiste aanpak volgens
Dijkstra nog te vaak gehinderd door externe fac­
toren zoals planningen, protocollen, budgetten
en talloze overleggen. “In mijn visie krijgen pro­
fessionals op de werkvloer de verantwoordelijk­
heid om problemen rond patiënten en cliënten te
signaleren en naar eigen inzicht aan te pakken”,
verklaart Dijkstra. “Zonder dat ze voor elk wisse­
wasje een formulier moeten invullen of toestem­
ming moeten vragen aan hun leidinggevende.
Dat noemen we gedeeld leiderschap.”
Het is in Dijkstra’s optiek niet zo dat in een nieu­
we situatie geen managers meer nodig zijn. Maar
hun rol verandert wel: ze gaan de leiding delen.
“Met gedeeld leiderschap ga je ervan uit dat elke
werknemer zijn eigen leiderschapskwaliteiten
inbrengt, bijvoorbeeld medisch-inhoudelijk of be­
drijfsmatig. En dat slimme ideeën van patiënten
in het sturingsproces worden meegenomen. De
manager geeft professionals de ruimte het voor­
touw te nemen en coacht hen in hun dagelijkse
werk. Dat werkt beter dan het opstellen van nog
betere procedures en bijbehorende instructies.
Laat professionals zelf in samenspraak met pa­
tiënten en opdrachtgevers procedures bedenken.
Dat komt de zorg aan patiënten ten goede. Bij
Sanquin Bloedvoorziening bleek dit goed te wer­
ken.”
Sleutelrol hr-professional
“De hr-professionals in instellingen kunnen een
sleutelrol vervullen bij de overgang van hiërar­
chisch naar gedeeld leiderschap”, voegt hij daar­
aan toe. De hr-professional kan een business partner worden van professionals op de werkvloer.
“Zij kunnen door cocreatie samen met collegaprofessionals een werkbaar concept van gedeeld
leiderschap ontwikkelen en ondersteunen bij de
invoering daarvan. Maar, dan moeten zij ook zelf >
len samen met de patiënt hoe de zorg het beste verleend kan worden … de manager coacht ZORGVERLENERS daarbij …
April 2012
IZZ Inzicht
9
werken volgens de principes van cocreatie en ge­
deeld leiderschap. Het is ongeloofwaardig als je
iets voorstaat, maar er zelf niet naar handelt.”
Daarnaast kan de hr-professional richting directie
en raad van bestuur de rol van business leader
vervullen. Hij moet op hoger niveau kunnen
sparren over de toekomst van de zorg. En zo een
bijdrage leveren aan de ontwikkelingen die nodig
zijn in de manier hoe wij in de zorg samenwerken
en het werk organiseren. Welke nieuwe werk­
wijzen zijn nodig in de zorg en wat betekent dat
voor organisaties en professionals? Hoe gaan we
om met een naderend tekort aan arbeidskrach­
ten? “Ik zie nog te weinig gebeuren dat hr die rol
neemt”, zegt Dijkstra. “Er wordt wel gediscus­
sieerd en er zijn studiegroepen. Dit leidt echter
nog te weinig tot nieuwe creatieve concepten
voor het anders inrichten van de zorg om de
problemen die over vijf tot tien jaar ontstaan,
zoals de vergrijzing, goed aan te pakken.”
Blik naar buiten
De hr-afdeling moet daarom zelf ook veranderen.
Dijkstra: “Die is nu vaak een eiland met eigen­
standige activiteiten richting de organisatie.”
Hij daagt de professionals dan ook uit meer te
doen aan wat hij omschrijft als hr 3.0. Via inter­
net, social media, nieuwe media richten ze hun
blik naar buiten en gaan ze nieuwe verbindingen
aan. Persoonlijk, maar ook als organisatie.
“Door ideeën uit te wisselen ‘in the cloud’, krij­
gen ze input om hun eigen aanpak te verbeteren.
Competenties en kernkwaliteiten worden uitge­
wisseld en dat verrijkt enorm.”
Je kunt als individu gemakkelijk starten met hr
3.0, legt Dijktstra uit. “Allereerst door de eigen
kennis op peil te brengen met veel lezen, deelne­
men aan discussies op LinkedIn, in communities
en hr-netwerken. Stel jezelf open en verzamel
zo veel mogelijk inzichten. Wil je binnen je orga­
nisatie iets aanpakken, blijf dan eens weg van
de geijkte projectplannen, maar probeer via co­
creatie tot een antwoord te komen. Als je samen
met anderen iets oppakt, geeft dat energie, dan
komt er een motortje op gang. Streef niet meteen
naar een radicale verandering, maar experimen­
teer op kleine schaal. Dan ontstaan inzichten en
ervaringen die gebruikt kunnen worden om gro­
tere veranderingen op gang te brengen.” •
Delen = leren
IZZ wil actief bijdragen aan het verder verbeteren van de
zorg en de gezondheid van zorgmedewerkers. Wij doen
dat door te stimuleren dat zorginstellingen en zorgmedewerkers kennis delen én door dit delen te ondersteunen
met onze programma’s. Hiermee willen we verbindingen
leggen tussen zorginstellingen en de mogelijkheid scheppen om zo van elkaar te leren. Bijvoorbeeld door inzicht
te geven in arbeidsrelevante zorgconsumptie, zowel op
brancheniveau als tussen vergelijkbare zorginstellingen
binnen een branche. Vragen als waar zitten de overeenkomsten, maar nog veel belangrijker waar zitten de verschillen en wat kunnen zorginstellingen van elkaar leren.
Doordat IZZ een sector­collectiviteit van en voor de zorg is,
kunnen wij hierin een verbindende rol spelen.
IZZ legt echter ook op andere manieren verbindingen tussen zorginstellingen en zorgmedewerkers. Zo is Stichting
IZZ de initiatiefnemer van de onlinecommunity ZorgHR,
waar inmiddels al 2.000 hr-professionals lid van zijn. Via
ZorgHR delen hr-professionals dagelijks kennis met elkaar
en wisselen ze informatie uit. Op ZorgHR is een uitgebreide
bibliotheek met achtergrondinformatie beschikbaar, is er
dagelijks nieuws over hr en zorg en kan men reageren
op actuele vragen van vakgenoten of er zelf een stellen.
De afgelopen jaren is ZorgHR uitgegroeid tot de grootste
onlinecommunity van en voor, maar vooral door de hrprofessional in de zorg.
Door zelf actief te participeren in discussies en gebruik te
maken van nieuwe communicatievormen zoals ZorgHR,
komt hr ook meer in beeld als kennispartner: hoe samenwerking in de zorg nu en in de toekomst georganiseerd
kan worden. Zowel binnen zorginstellingen als tussen
zorginstellingen. En daar wil IZZ zorginstellingen en zorgmedewerkers dan weer bij ondersteunen.
… Hr-professionals kunnen een werkbaar concept van gedeeld leiderschap ontwikkelen
10
IZZ Inzicht
April 2012
Michel van den Heuvel, IZZ Accountbeheer
[email protected]
In deze rubriek beantwoordt IZZ uw vragen. Hebt u een vraag, neem dan contact op met onze
afdeling IZZ Accountbeheer, e-mail: [email protected], telefoon: (088) 131 35 60 (lokaal tarief).
Als een van onze medewerkers in een buurland
woont, hoe verzekert hij zich dan voor zorgkosten?
Woont uw werknemer in België of Duitsland? Dan is hij
verzekerd voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
(AWBZ). Hij werkt in Nederland en moet zich daarom
volgens de Zorgverzekeringswet (Zvw) bij een Neder­
landse zorgverzekeraar verzekeren. Als zorgmedewerker
kan dat bij IZZ. Hij betaalt hiervoor gewoon een nominale
premie. U houdt deze premie en eventueel de premies
voor de aanvullende verzekeringen in op het salaris en
draagt die vervolgens af aan IZZ. Verder betaalt uw medewerker via zijn salaris ook nog een inkomensafhankelijk
wettelijk deel. De hoogte hiervan wordt jaarlijks door de
Nederlandse overheid vastgesteld. Woont uw medewerker
in België, dan is hij de zogenoemde Belgische Taksen
verschuldigd. De hoogte hiervan is 9,25% en dit percentage betaalt hij over de aanvullende verzekeringen die hij
bij IZZ afsluit. De Belgische Taksen worden net als de premie voor het IZZ Basispakket en de aanvullende verzekeringen bij u in rekening gebracht. U houdt ze vervolgens
in op het salaris van uw medewerker.
Naast de medisch zorg waarop hij in Nederland recht heeft,
kan hij ook medische zorg in zijn woonland krijgen. Met
een E 106-formulier kan uw medewerker zich inschrijven
bij een verzekeraar in zijn woonland. Woont hij in België,
dan is dat bij de Mutualiteit. In Duitsland meldt hij zich aan
bij de Krankenkasse. Het E 106-formulier ontvangt uw
medewerker automatisch wanneer hij zich bij IZZ heeft
aangemeld voor de zorgverzekering. Met dit formulier
gaat hij naar de Mutualiteit of Krankenkasse voor
regi­stratie. Mogelijk betaalt hij daarvoor bij de Mutua­liteit of Krankenkasse een soort administratiekosten.
Voor meer informatie over grensarbeiders en de Zorg­
verzekeringswet kunt u terecht bij het College voor
zorgverzekeringen (CVZ): www.cvz.nl.
Ik heb een vraag aan IZZ en ik heb graag dat IZZ
mij terugbelt op een moment dat het mij goed
uitkomt. Is dat mogelijk?
IZZ heeft er alle begrip voor dat het ene moment u beter
uitkomt dan het andere. Wij passen onze dienstverlening
graag aan uw wensen aan. U kunt een terugbelafspraak
maken met onze afdeling Accountbeheer via onze werkgeverssite: www.izz.nl/werkgevers. Kies hier voor de
klantenservice en klik daarna op ‘contact opnemen met
IZZ’. Selecteert u vervolgens ‘terugbellen door account­
beheer’, dan komt u terecht in een aanvraag­formulier.
Hier kunt u naast uw gegevens en een korte omschrijving
van uw vraag ook aangeven wanneer (dag en dagdeel) u
graag wilt worden teruggebeld.
www.izz.nl
April 2012
IZZ Inzicht
11
Dominique Vijverberg, Algemeen directeur Stichting IZZ
ontmoet …
Thea Roelofs
bestuurslid bij Jeugdzorg
Nederland
Thea Roelofs is bestuurslid bij Jeugdzorg
Nederland. Daarnaast is ze bestuurder van Stek
Jeugdhulp in Rotterdam en lid van de raad van
toezicht van Triade in Flevoland, een instelling voor
gehandicaptenzorg, jeugdzorg en zorg aan mensen
met psychosociale problemen.
Stelselwijziging jeugdzorg raakt 31.000 werknemers in de zorg
‘Veranderingen mogen niet
ten koste van kwaliteit gaan’
Het kabinet-Rutte wil ingrijpende wijzigingen doorvoeren in het
stelsel van jeugdzorg. Alle taken op het gebied van jeugdzorg
worden gefaseerd overgeheveld naar de gemeenten. Dat moet
voor 2015 geregeld zijn. Thea Roelofs, bestuurslid bij Jeugdzorg
Nederland, praat over de gevolgen voor haar en haar team met
Dominique Vijverberg, algemeen directeur van Stichting IZZ.
TR: “Jeugdzorg Nederland is de
branchevereniging van jeugdzorg­
organisaties. Ze vertegenwoordigt
vijftien Bureaus Jeugdzorg, drie
landelijk werkende instellingen en
61 organisaties voor Jeugd & Opvoed­
hulp. Wat ons alle verbindt, is de
liefde voor het vak. In deze branche
zetten 31.000 mensen zich dagelijks
met hart en ziel in voor de doelgroep:
ruim 200.000 kwetsbare kinderen en
hun opvoeders.
Binnen de sector is er op dit moment
een tweedeling in de hulpverlening.
De Bureaus Jeugdzorg verzorgen
diagnostiek en indicatiestelling en
de voorbereiding en uitvoering van
de (gezins)voogdij en jeugdbescherming. De organisaties voor Jeugd &
IN HET KORT >> Alle jeugdzorg bij gemeenten neerleggen kost kwaliteit … Een collectieve zorgverzekering biedt werk
12
IZZ Inzicht
April 2012
Opvoed­hulp zijn er voor de ondersteuning bij en (tijdelijke) waarneming van opvoeding van jeugdigen.
En naast deze tweedeling wordt vanuit de geestelijke gezondheidszorg en
de instellingen voor licht verstandelijk
beperkten ook jeugdzorg geboden.
De stelselvernieuwing moet de zorg
voor de jeugd sneller en beter toegankelijk maken. Om dat te bereiken
verdwijnen de huidige indicatiestelling en de schotten tussen de werksoorten. Het kabinet wil alle taken op
het gebied van jeugdzorg per 2015
overhevelen naar de gemeenten.
En daarnaast een flinke bezuiniging realiseren.”
DV: “Hoe kijk jij daar zelf tegenaan?”
TR: “Overbodige bureaucratie
terugdringen is prima en natuurlijk valt er het nodige te verbeteren aan de huidige structuur van
de jeugdzorg. Mijn belangrijkste
bezwaar is echter dat het nu
vooral een bestuurlijke kwestie
(wie betaalt, bepaalt) is, terwijl
we veel meer zouden moeten kijken
naar zinvolle wijzigingen die de
kwaliteit van onze zorg ten goede
komen. Ik ben het ermee eens dat
we de versnippering moeten opheffen en beter moeten samenwerken,
maar dat mag nooit ten koste gaan
van de kwaliteit en expertise. Je kunt
niet alles overhevelen naar het niveau
van de gemeenten. Sommige dingen
moet je regionaal regelen, ze zijn
simpelweg te gespecialiseerd. Specialistische zorg heeft een bepaalde
schaal nodig. Als je alle zorg bij de
gemeente neerlegt, lever je kwaliteit
in en dat is eeuwig zonde.”
DV: “Wat betekent de stelselwijziging
voor de sector? Hoe zorg je ervoor
dat ondanks dit soort druk de leden
van Jeugdzorg Nederland toch aantrekkelijke werkgevers blijven?”
TR: “De huidige situatie zorgt natuurlijk voor veel onzekerheid. Dat
zie je ook terug op de arbeidsmarkt,
op dit moment zit die redelijk vast.
Een tijd geleden was het verloop bij
Stek 11%, nu is dat nog maar 5%.
Die dalende lijn zie je sectorbreed.
Mensen zijn wat voorzichtiger geworden. We proberen op verschillende
manieren de instroom te bevorderen,
bijvoorbeeld door onze secundaire
arbeidsvoorwaarden zo aantrekkelijk
mogelijk maken. Dat is ook een van
de redenen waarom we ons willen
“Je kunt niet alle
jeugdzorgtaken
overhevelen naar
de gemeente”
aansluiten bij IZZ. Jullie profiel is erg
sterk in de zorgsector. Ook ligt IZZ als
zorgverzekeraar die zich specialiseert
in zorgpersoneel dicht bij onze roots.
Dat biedt voordelen. Zo zijn de secundaire regelingen erg aantrekkelijk
voor mijn team bij Stek Jeugdhulp.
Daar komt bij dat als mensen in de
zorg de overstap naar de jeugdzorg
overwegen, het natuurlijk handig is
als je bij je collectieve zorgverzekering kunt blijven.”
DV: “Onze organisatiegraad is
inderdaad hoog in de zorg. Tot zelfs
40% in ziekenhuizen en geestelijke gezondheidszorg. We zijn zeer
verheugd dat ook Jeugdzorg Nederland zich aansluit bij Stichting IZZ.
We hopen veel voor jullie te kunnen
betekenen en het vergroot onze mogelijkheden. Want, hoe meer mensen
in de zorg wij vertegenwoordigen,
hoe meer we voor hen kunnen betekenen. Massa geeft mogelijkheden.
Bijvoorbeeld om onze verzekering
specifiek op de behoefte van medewerkers in de zorg af te stemmen.
Of om instrumenten ter preventie te
ontwikkelen die specifiek zijn toegespitst op zorgwerknemers. Naast het
hebben van een collectieve zorgverzekering is Stichting IZZ ook het
platform waar verbeteringen worden
gedeeld ter versterking van de kwaliteit van de zorg en de gezondheid en
inzetbaarheid van medewerkers
in de zorg.”
TR: ”We moeten veel meer
samenwerken. Concurrentie is
goed maar niet als dat ten koste
gaat van de kwaliteit van de
zorg. We moeten blijven kijken
hoe we het samen slimmer en
beter kunnen doen zonder dat
individuele partijen daar minder
sterk van worden. Daarin kunnen steunstructuren als IZZ een
belangrijke rol spelen.”
DV: “Hoe zouden wij op dat gebied
specifiek jouw team tegemoet kunnen komen?”
TR: “Medewerkers in de jeugdzorg
zijn erg bevlogen en niet primair
moneydriven. Daarom vind ik dat
je voor hen goed inzichtelijk moet
maken wat de consequenties zijn
van bijvoorbeeld een keuze voor een
aanvullende tandartsverzekering.
Wat kost je dat nu eigenlijk en even
belangrijk, wat levert het op? Daarnaast kan IZZ zich ook op zaken als
traumabegeleiding richten. Maar niet
op een belegen manier, mijn team is
redelijk jong. Zaken als e-learning en
sociale media moeten een belangrijke
rol spelen in de voorzieningen die je
hen biedt.” •
erkgevers voordelen … De zorg moet kijken hoe ze het samen slimmer en beter kunnen doen
April 2012
IZZ Inzicht
13
Sneller muteren op proef
Zorginstellingen willen graag minder tijd
kwijt zijn aan de administratie van de
zorgverzekering. IZZ nam de handschoen
op en ontwikkelde samen met Raet een
nieuwe werkwijze. Enkele instellingen
waaronder Altrecht namen eind vorig jaar
deel aan de pilot met het systeem.
Tussentijdse mutaties, validatie en controle van
het borderel vervallen in de nieuwe werkwijze.
Al deze gegevens worden per e-mail door IZZ
aangeleverd. De instelling hoeft deze slechts in te
lezen in hun systeem. Zo wordt de administratie
van de zorgverzekering eenvoudiger en sneller.
Alex Kentie, coördinator salarisadministratie
bij Altrecht, instelling voor geestelijke gezond­
heidszorg, vindt het altijd interessant om nieuwe
dingen uit te proberen. “Uitvinden hoe het werkt
en zelf inbreng hebben aan verbeteringen via de
pilot.”
Kentie had aanvankelijk wel enige twijfel of de
nieuwe werkwijze iets voor Altrecht zou zijn.
“Bij ons is de salarisadministratie voor 100 pro­
cent in orde. Het leek mij meer iets voor instel­
lingen waar het minder soepel loopt. Waar door
drukte achterstanden in muteren ontstaan.”
Kwartiertje werk
Starten met de pilot kostte nauwelijks extra
werk: “Het gaat heel simpel. Elke salarisadmini­
stratie legt op een bepaalde manier mutaties
vast. Die moet je uitschakelen, want in de nieuwe
werkwijze is dat al ingericht. Bij ons was dit een
kwartiertje werk.”
IZZ bood hulp aan bij de invoering, maar Altrecht
had die niet nodig. Kentie: “Bij IZZ hebben ze
ons laten zien hoe ze de gegevens aanleveren. Er
zijn meerdere mogelijkheden binnen een systeem
zo groot als dat van Raet. Daarna is IZZ nog een
keertje hier geweest om nadere uitleg te geven.”
In november en december 2011 heeft Altrecht
met de nieuwe werkwijze gewerkt. “De eerste
keer zat er een onduidelijkheid in door een foute
code, die is er meteen uitgehaald. En de tweede
maand liep het goed.”
In januari koos Altrecht weer voor hun eigen sys­
teem. “Deze maand veranderen veel mensen van
zorgverzekeraar. Die wijzigingen zitten niet in
14
IZZ Inzicht
April 2012
Alex Kentie, coördinator
salarisadministratie
Altrecht
het bestand dat IZZ in januari stuurt, omdat IZZ
dit bestand al maakt in de tweede week van elke
maand. Bij Altrecht vinden we echter dat mensen
in één maand niet premie moeten betalen voor
twee zorgverzekeringen. In januari voeren we
de wijzigingen daarom handmatig door. Dit is
onze eigen keuze. In het systeem van IZZ wordt
het in februari gecorrigeerd.” Voor Altrecht loopt
de nieuwe werkwijze dus tien maanden perfect,
zegt Kentie. “Alleen in januari en februari willen
wij graag een kloppende salarisstrook aan onze
medewerkers geven. Andere instellingen vinden
achteraf in februari corrigeren misschien geen
probleem.”
Systeem met toekomst
Na twee maanden ermee werken, was het Kentie
wel duidelijk dat het systeem er prima uitziet.
De voordelen zijn dat je zelf niet hoeft te mute­
ren, je moet enkel het bestand van IZZ inlezen in
je salarisverwerkingssysteem en dat is hooguit
tien minuten werk. Een ander belangrijk voor­
deel is dat het sluitend is met de rekening die IZZ
elke maand stuurt. Kentie is ook tevreden over
de aanpak. “De manier hoe het is aangepakt bij
IZZ en de contacten, daar heb ik veel plezier van
ervaren.”
Of Altrecht ermee verdergaat, wordt binnenkort
besloten. Een reden voor ons om het systeem wel
in te voeren, is dat wij zo veel mogelijk processen
willen digitaliseren. Daar past dit goed in. Het is
een systeem met toekomst.” •
Ondernemingsraad
wwa
Zorgverzekering op maat als
arbeidsvoorwaarde
De zorgverzekering van IZZ is specifiek
afgestemd op de zorgsector. En is daarmee
een belangrijke arbeidsvoorwaarde om de
sector aantrekkelijk te houden voor werknemers, vindt Lizelotte Smits van het CNV.
Lizelotte Smits is bestuurder arbeidsvoorwaar­
den bij CNV Publieke Zaak. De vakbond behar­
tigt sinds 1903 de belangen van werknemers in
de sectoren zorg, welzijn en (geprivatiseerde)
overheid. Naast haar functie bij het CNV is Smits
sinds acht jaar bestuurslid van IZZ. Daardoor
kent zij als geen ander het belang van een zorg­
verzekering als arbeidsvoorwaarde. Smits: “Naast
een aantrekkelijk loon en mogelijkheden voor
persoonlijke ontwikkeling, is een goede zorgver­
zekering een belangrijke manier om werknemers
aan je te binden. Alle werkgevers in de zorgsector
hebben er dus belang bij dat zo’n verzekering
goed geregeld is.”
Lizelotte Smits
Gebundelde krachten
Hoe zorg je ervoor dat de zorgverzekering ook
een aantrekkelijke arbeidsvoorwaarde blijft? Al­
leen de sector heeft het antwoord. Volgens Smits
is het daarom belangrijk dat IZZ het contact met
werkgevers en werknemers goed onderhoudt.
Niet alleen door ze op te nemen in het bestuur
zoals nu al gebeurt, maar ook door sectorbreed
samen te werken en kennis te delen. Een goed
voorbeeld hiervan is volgens Smits het gesprek
dat IZZ met de sociale partners voert om samen
een pilottraining mindfullness te organiseren voor
werknemers in de jeugdzorg. Smits: “Arbeids­
ongeschiktheid door psychische klachten is een
van de grootste risicofactoren in de zorg. Werk­
gevers lijden hierdoor jaarlijks miljoenen euro’s
schade. Net als bij IZZ is er bij de sociale partners
daarom steeds meer aandacht voor deze proble­
matiek. Het is dus logisch dat we samenwerken.
Waarom zou je een voor een het wiel uitvinden
als je ook samen bij kunt dragen aan het welzijn
van de werknemers.”
Vinger aan de pols
Het contact van IZZ met de zorgsector is ook om
een andere reden van groot belang. Alleen door
een vinger aan de pols te houden, blijft IZZ op de
hoogte van de specifieke wensen van medewer­
kers in de zorg en kan ze daar in haar verzekering
aan tegemoet komen. En dat is van volgens Smits
van levensbelang. “IZZ moet doen waar ze goed
in is: een verzekering op maat leveren voor mede­
werkers in de zorg. Als je dat doet, dan blijven zij
voor je kiezen. Je hoeft niet per se de goedkoop­
ste te worden, als je er maar voor zorgt dat je de
beste bent.” •
April 2012
IZZ Inzicht
15
Fit aan het werk
Jan Dekker, hoofd interne voedingsvoorziening bij ziekenhuis St Jansdal
Jan Dekker geeft als hoofd interne
voedingsvoorziening leiding aan
64 voedingsassistenten. Zijn medewerkers lopen heel wat af tijdens
een dienst en moeten veel bukken
en tillen. Dat is fysiek zwaar. Dekker
is blij dat ze door het Quick Fitprogramma bij klachten aan het
bewegingsapparaat direct worden
geholpen.
Ook Dekker zelf maakte al eens
gebruik van het Quick Fit-programma
toen hij flink last had van rugpijn.
De pijn in zijn onderrug zat hem in
de weg en straalde zelfs uit naar zijn
benen. Diezelfde dag nog lag hij bij
16 IZZ
IZZInzicht
Inzicht Oktober
April 2012
2011
“Dezelfde dag nog lag ik bij
de fysiotherapeut op tafel”
de fysiotherapeut op tafel. Manuele
therapie zorgde direct voor verlichting en hij kon snel weer aan het
werk. Dekker: “Het is ideaal als je
onmiddellijk even langs kunt komen.
Door direct iets aan klachten te doen,
voorkom je erger. Daarom vind ik het
Quick Fit-programma zo nuttig.” •
Zie ook pagina 5 ‘Even vragen aan …’