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no. 212 /
mar. 2014
Felicidades en su Día
El alma de una mujer
es la obra maestra
de la creación.
Confucio
Matmâta:
Pueblo increíble
Asamblea
de Febrero
www.metropolitana.org.mx
ÍNDICE
Febrero de 2014
no. 211
1
EDITORIAL
2
DESTINOS EN EL CINE
Matmâta Entre la Ficción y la Realidad
4
TE ACUERDAS
Metro en la historia...
6
NUESTRAS ASAMBLEAS COMERCIALES
Asamblea de Febrero
9
DESTINOS
Tailandia: Paraíso de Compras
10
EN CONFIANZA CON...
Judith Palleiro
12
NUESTRAS ASAMBLEAS
XXII Asamblea General Ordinaria
14
EN EL CALENDARIO
Onomásticos / Abril
Aniversarios Socios / Marzo
15
MISCELÁNEA
Novedades y Curiosidades en la Industria
16
AFICIONADOS
Obra Maestra de 120 cm
18
COMENTARIOS
Biboriana en la Metro
19
DÍA DE LA MUJER
Mujeres y Educación: Ambivalencia Sauditas
20
NOTICIAS
¿Cuánto durará el ROPO?
ROCÍO MUCHARRÁZ
Viajes Integrales
Presidente
EDGAR SOLÍS
VIMSA
Vicepresidente
OLGA PULIDO
South Pacific Tours
Secretaria
(01 55) 5566 7884
Enlace Metro es una revista editada y publicada por la
ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIA DE VIAJES, A.C.
Fecha de impresión del ejemplar 211, Febrero de 2014. Los artículos firmados por los columnistas no reflejan necesariamente la opinión de los editores. Los listados
y demás datos comerciales contenidos en esta publicación son sólo de carácter informativo y los editores no asumen ninguna responsabilidad respecto a ellos. Del
mismo modo, los editores no se responsabilizan por la calidad, confiabilidad, veracidad o cualquier otra característica de los productos o servicios anunciados. Todos los
derechos reservados ©2013. Prohibida su reproducción parcial o total, así como cualquier forma de almacenamiento o transmisión por ninguna forma o medio, que
no tenga el permiso expreso de la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIA DE VIAJES, A.C. Enlace Metro® y METRO® son marcas registradas de la
ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIA DE VIAJES, A.C.
MARZO 2014
LILIA MORALES
Amparo Servicios Turísticos
Tesorera
MA. EUGENIA DENIGRIS
Contravel
Consejera
SALVADOR MAIZ
IBTS
Consejero
MA. DE LA LUZ QUEZADA
Turismo Abastos
Consejera
JAIME ROGEL
Navitur Operadora
Consejero
MARCO ANTONIO TENA
EVC Viajes
Consejero
ALICIA TERÁN DE ORTEGA
Giras Turísticas
Consejera
LORENZO SALSAMENDI
Viajes Intermex
Comisión de Representantes
VITA VEGA
Felgueres Viallo
Comisión de Honor y Justicia
BENJAMÍN IZQUIERDO
Forza Travel
Comisión de vigilancia
CÉSAR ROMERO
OITSA
Asesor de la Presidencia
RENÉ BOLÍVAR
Asesor
VIRGILIO GARZA
C. Asesor Expresidente
SONIA MAIZ
Mexatours
Asesora de la Presidenca
JOSÉ MAYORA
Asesor
ROSSY SOSA
Directora General
SONIA MAIZ
EDUARDO MENDOZA
Directora del Comité Editorial
[email protected]
Editor
[email protected]
COLABORADORES
Alberto Ortega S.
Bibiana Saucedo
Eduardo Mendoza
Josué Meza
Rossy Sosa
Sebastián Galguera O.
Sonia Maiz
DISEÑO EDITORIAL
FOTOGRAFÍA
VÍA 21 Diseño estratégico
Alberto Ortega S. / VÍA 21
Eduardo Mendoza
iStock photo
EN NUESTRA PORTADA
Anciana berebere de Matmâta, Túnez.
Felicitamos a las Mujeres de todas las latitudes,
creencias, edades y vocaciones en su Día.
OFICINAS
Paseo de la Reforma 195 Piso 3, oficina 6
Colonia Cuauhtémoc, C.P. 06500
MA. EUGENIA BRAVO
Viajes Coaplaza
Vicepresidente
Los materiales con © de sus respectivos
propietarios se muestran sólo con
fines editoriales
PROVEEDORES PREFERENTES METRO
EDITORIAL
Estimados Socios
Me llena de gusto y placer poder saludarlos a través de nuestro magazine
Enlace Metro, este medio que con mucho cariño y entusiasmo desde hace
meses llegó a nuestras manos con el objetivo de entablar una relación más
cercana y estrecha con cada uno de nuestros Socios Activos y nuestros
Socios Comerciales.
Espero verdaderamente que cada publicación se enriquezca con noticias,
publicaciones y narrativas de cada uno de Ustedes, así como de nuestros colaboradores,
para encontrar siempre atractivo leerlo y que cada lector disfrute tenerlo en sus manos
o consultarlo en nuestro sitio web.
"...No se trata de una personalidad magnética,
eso puede ser sólo facilidad de palabra.
Tampoco de hacer amigos o influir sobre las personas,
eso es adulación.
El liderazgo es lograr que las miradas apunten más alto,
que la actuación de la gente alcance el estándar de su potencial
y que la construcción de personalidades supere sus limitaciones personales..."
Peter Drucker
Estoy segura que viviremos muchas cosas juntos y lograremos otras tantas, nuevamente
agradezco su confianza.
Hagamos que nuestra querida Industria de los Viajes y los Agentes de Viajes nunca
deje de brillar.
ROCÍO MUCHARRÁZ
Presidente
MARZO 2014
1
2
DESTINOS EN EL CINE
Matmâta Entre la Ficción y la Realidad
POR ALBERTO ORTEGA
Ubicada al sur de Túnez en el Desierto del Sahara, Matmâta
se sitúa entre la realidad y la más pura ficción...
El lugar
A 35 km de la ciudad de Gabès, surge en el desierto un
prodigio que une ancestrales tradiciones y conocimientos.
Casas con una impresionante tecnología milenaria que
asombra a los visitantes, y que se consideran una de las
mejores soluciones para vivir confortablemente en, quizá,
la region desértica más adversa del planeta.
Hechas dentro de grandes socavones subterráneos, por
sus habitantes –trogloditas* berebere– sin techo y abiertas
a la superficie, tienen un patio central, que sirve de área
común para la colectividad, da acceso a las diferentes zonas,
que generalmente se distribuyen como se observa en el
plano anexo.
Todas las habitaciones, que son subterráneas, tienen
salida a dicho patio común; unas sirven como habitaciones,
otras como almacén o despensa y algunas más para el
ganado, las aves de corral y los cerdos.
Las ventajas
En primer lugar, sus moradores no tienen que trasladarse
para conseguir materiales de construcción, algo vital en un
medio tan hostil y donde lo único que abunda es la arena.
En segundo lugar, el patio subterráneo crea un microclima
de sombra que hace más soportable el calor del Sahara.
Además, tienen protección contra las tormentas de
arena y en el aspecto de resguardo y seguridad para sus
habitantes mejora mucho la posibilidad de defensa ya que
una construcción de ese tipo no ofrece un perfil definido
o fácilmente identificable a la distancia en el desierto.
1 El planeta Tatoooine
de la Guerra de las Galaxias
El Clima
La variación de la temperatura entre el exterior
desprotegido y el interior de la casas es sorprendente ya
que dentro de las mismas, la temperatura es de entre 15
y 20º C menor. Es impresionante que, sin ningún tipo de
tecnología moderna o electricidad los matmâta, sus
habitantes y creadores, hayan logrado vivir más
cómodamente, con perfecto respeto a su entorno.
Las casas
El patio, enterrado a unos 8 metros de profundidad
mide, generalmente, 10 por 10 metros, y es el elemento
que une las viviendas ubicadas alrededor.
Dentro de las casasa las habitaciones son de casi 3
metros de ancho con un fondo de 3 a 6 m. El techo está
construido con forma de bóveda.
El acceso es independiente de la ventilación, y éstos son
los dos elementos básicos de las construcciones. Una zanja
perimetral impide que cuando llueve, las casas se inunden.
El acceso, mediante escaleras, por rampas o directo a las
casas, está en la parte más baja.
Las estancias y los caminos de acceso tienen conexiones
con los ductos de ventilación, excavados en la piedra. Estos
conductos están conectado a ríos subterráneos para asegurar
buenas condiciones higiénicas y a la vez proporciona al aire
la humedad tan necesaria para la conservación de una
temperatura más adecuada dentro de las casas.
El Descubrimiento
Las comunidades subterráneas de Matmâta permanecieron casi ignoradas para el mundo occidental hasta
que un suceso inusual las reveló.
1
Página opuesta
2 Foto muy antigua. Desde
hace muchos siglos las casas
siguen siendo prácticamente
iguales
3 Panorámica del patio de una
casa de Matmâta
4 El Hotel Sidi conserva algunas
de las adaptaciones que les
hicieron para la filmación de
Star Wars, en los 80´s
8
5 Recámara de una de las casas.
Se ven los insumos básicos
con que viven los bereberes
6 Nativa berebere de Matmâta
a la espera de turistas
FOTO ILUSTRACIÓN Alberto Ortega S. para vía21
*N DEL R.
troglodita adj./s. com. Se aplica a la persona que vive en una caverna o
vivienda excavada en la roca: los hombres prehistóricos eran trogloditas; equivale
a cavernícola.
Foto tomada de http://jkno4u.deviantart.com/art/Tatooine-Star-Wars-movie-set-9-80125963
MARZO 2014
DESTINOS EN EL CINE
FOTO TOMADA DE Earth Shelters study by Akubu Jidef Anse
3
2
En 1967 un evento climático sin precedente generó en
el Desierto del Sahara una lluvia torrencial que duró 22 días,
anegando muchas comunidades.
El gobierno de Túnez envió personal para evaluar el
daño y construir nuevas edificaciones, encontrándose con
la sorpresa de que existían pobladores completamente
escondidos, y a quienes nadie había localizado antes.
Sin consultarlo primeramente con ellos procedieron a
hacer casas tradicionales en la superficie, pero los trogloditas
matmâta se negaron a abandonar sus construcciones
tradicionales. Ellos siguen ahí hasta el día de hoy, creando
un verdadero evento mundial para el turismo.
3
4
Foto tomada de http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/52/Hotel_Sidi_Driss
Encuentro con la Ciencia Ficción
De alguna forma, Hollywood supo de la existencia de
de este sitio y, algunos años después, uno de sus más
famosos productores y directores George Lucas, lo eligió
como locación para su – entonces, innovadora y
extraordinaria nueva película– La guerra de las galaxias.
Una de las tradicionales edificaciones, el hotel Sidi, se
usó en la filmación como casa del personaje Luke Skywalker
en la famoso planeta Tatooine.
A partir de ese momento Matmâta ha sido visitado por
viajeros deseosos de encontrar, una vez más, la unión entre
la ficción y la realidad, en un lugar que lejos de ser imaginario,
vive con una magia y una belleza inusuales.
5
6
MARZO 2014
4
¿TE ACUERDAS?
Metro en la Historia...
POR STAFF METRO
1 8a. Comida de Aniversario 12 septiembre 2001
Alicia Terán Rivera y Bárbara
Jackson
2 8a. Comida de Aniversario 12 septiembre 2001
Luis Ochoa†, Peter Tacker,
Beatriz Suárez del Real, Juan
Carlos Thierry, René Bolívar
y Julio Laguna
3 V Asamblea General
Ordinaria Anual
25 febrero 1997
Olga Pulido, Manuel Solís,
Federico Bustínzar
y Otto González †
4 Votaciones en la V
Asamblea General
Ordinaria Anual 25
febrero 1997
MARZO 2014
6
NUESTRAS ASAMBLEAS COMERCIALES
Asamblea de Febrero
POR EDUARDO MENDOZA
1
El pasado 19 de febrero se llevó a cabo nuestra 2a. Asamblea
de Comercialización, en nuestra nueva sede, La Hacienda
de los Morales. Nuevamente tuvimos un evento muy
concurrido y con una gran asistencia.
Nuestro Secretario Edgar Solís quien desde hace dos
años ha llevado brillantemente la conducción de nuestros
eventos, con una gran capacidad, dio la bienvenida a los
socios e invitados especiales, agradeciendo la participación
de nuestros patrocinadores en esta ocasión, Hoteles Marriott
y Sabre Travel Network.
Una vez habiendo terminado el desayuno, Edgar Solís
invitó a pasar al frente a Yolanda Ramírez, Directora Town
& Travel de Hoteles Marriott, quien presentó un audiovisual,
donde el mismo John Willard Marriott Jr. presentó los hoteles
y diferentes marcas que manejan.
En seguida, Rosana Rachitoff, Directora de Servicio a
Clientes Centro de Sabre Travel Network, subió al pódium
y platicó ampliamente sobre las novedades que la empresa
ha presentado durante los últimos años, siempre poniendo
la tecnología de Sabre al servicio de las Agencias de Viajes.
También comentó acerca de las Apps, para dar movilidad
a los Agentes de Viajes y sus clientes. Nos informó que es
una empresa socialmente responsable y que colabora en la
lucha contra la trata de personas.
A través de las Apps se puede tener información en todo
el mundo. Esta tecnología está disponible para las Agencias
de Viajes y para sus clientes, y por medio de la misma
pueden obtener datos de lugares, horarios de transportes,
mapas, centros de diversiones, en fin, todo lo que necesita
saber el viajero. Esto hace que las Agencias de Viajes puedan
hacer negocios más rentables y más productivos.
Presentó a los integrantes del equipo Sabre, que la
1 Vicky Uzal y Marco
Antonio Andere
2 Josué Meza, Luis Ehrlich
y Mariana Zambrano
3 Juan de Dios Barba
4 Cristina Paz, Gerardo
Zamora, Sonia Maiz y Ma.
de la Luz Quezada
5 Alicia Valles, Jaime Rogel
y Lorena Medellín
4
6 César Romero recibiendo
el aplauso de despedida
como Presidente
6
MARZO 2014
2
3
5
NUESTRAS ASAMBLEAS COMERCIALES
acompañaron en esta ocasión y quienes están para brindar
atención e información a las Agencias de Viajes.
A continuación pasó al frente José Manuel Díaz de
Rivera, de Axedes, empresa que junto con Aeroméxico,
buscando incrementar el mercado de viajeros en el país
y el extranjero, ofrecen financiamiento al público en
general con la finalidad de comprar vuelos y servicios
terrestres o marítimos. Es un producto enfocado al sector
no bancarizado, con problemas del buró de crédito o con
tarjetas saturadas. Ofrece dos alternativas: Crédito con
descuento vía nómina y Crédito tradicional.
Nuestro Presidente, César Romero, pasó al frente e
indicó que después de pensarlo mucho tomó la decisión
de no buscar la Presidencia de la Asociación por un año
más. Comentó que dos años es el tiempo justo para poder
cristalizar los proyectos.
Comentó que el ocupar una presidencia, como lo es
en este caso la de Metro, es una gran responsabilidad, y
agradeció el apoyo de su Consejo Directivo, Socios,
Expresidentes y Staff de las oficinas, quienes han sido el
factor para hacer de esta Asociación, la más importante
del medio turístico.
7
Al finalizar, recibió una gran ovación de pie por parte
de los asistentes a esta Asamblea en agradecimiento a su
gran labor.
A continuación, Edgar Solís presentó a un gran amigo
de toda la vida en la Asociación, el C.P. Juan de Dios Barba,
quien ha sido Presidente de Coparmex de la ciudad de
México y Presidente del Consejo Económico y Social de la
Ciudad de México, quien nos dio una muy interesante plática
sobre las Reformas Fiscales y su implicación en las Agencias
de Viajes, presentadas de forma muy clara y entendible.
Y para cerrar auténticamente con broche de oro,
César Romero le colocó el pin institucional y le dio la
bienvenida como nueva socia afiliada a Lupita Gómez de
Hoteles Marriott.
2
1
1 Karla Cabriada, Alenis
Escudero y Octavio
Medina
3
2 Virgilio Garza,Herman
Nettel, Gabriel Gallardo,
César Romero y Edgar
Solís
3 Alberto Ortega, Berenice
Loyola, Susana Orizaga,
Antonio Fanelli, Mónica
Arlanzón, Ceci Galván,
Federico Monterrubio,
Lourdes Muciño y Lourdes
Robleda
4
6
5
4 Patricia Ramírez, Gabriela
Ocampo, Alenis Escudero,
Judith Guerra y Rosana
Rachitoff
5 José Manuel Díaz de
Rivera
7
6 Javier Soto, Pablo Gomes
y Jorge Moya
7 Ramón Astorga, Judith
Guerra y Yolanda
González
MARZO 2014
8
NUESTRAS ASAMBLEAS COMERCIALES
1 Santiago Nales y Lupita
Bárcenas
2 Lucía Torres y Jorge Flores
3 Yoland Ramírez
4 Rosana Rachitoff
1
5 Petr Lutter, Gonzalo
Robles y Adolfo Jiménez
6 Virgilio Garza, Lupita
Gómez, Edgar Solís, César
Romero, Sonia Maiz,
Rosana Rachitoff y Arturo
Ibargüen
5
6
7 Manuel Viñas y David
Cuenca
8 Alvaro Gómez, Yolanda
Ramírez, Alicia Terán y
Jorge Ortega
7
8
9 Mauro Arredondo y Julio
Laguna
10 César Romero
colocándole el pin
a Lupita Gómez
9
10
11 Salvador Maiz y Daniel
Arostegui
11
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2
3
4
DESTINOS
9
Tailandia: Paraíso de Compras
sus compras. Por supuesto, son también recomendables
las tiendas de la cadena Central y Robinson’s al igual que
los almacenes japoneses de Sogo e Isetan.
Es sabido que en Tailandia se ubican varios de los mejores
hoteles del mundo. El servicio de la hotelería en general es
simplemente de excelencia. La cocina del país merece
capítulo especial y sus restaurantes son estupendos. Las
atracciones turísticas son únicas y de primera importancia,
pero las compras por sí mismas, constituyen un pretexto
ideal para cruzar el Pacífico y disfrutar en grande de muchas
horas de diversión, satisfacciones y experiencias únicas.
Magníficas telas y artículos
de lujo en la tienda de Thai
Silk de Jim Thomson
Sastrería con servicio de
confección en 24 horas de
excelentes trajes y vestidos
FOTO TOMADA DE http://www.tomsfashion.com/blog/wp-content/uploads/photo30.jpg
El Reino de Tailandia, conocido en la antigüedad como el
legendario Siam, además de constituir un gran atractivo
turístico por sus templos, palacios y su rica herencia cultural,
resulta toda una sorpresa para el comprador en busca de
oportunidades irresistibles.
Una visita a la tienda de thai silk de Jim Thomson, es
imprescindible. La rica variedad de colores, texturas y
estampados, los brocados y la magia de sus accesorios
confeccionados con la más fina seda, son sin duda atrayentes
e irresistibles. Ni que decir de la maravilla de las gemas y
alhajas que se exhiben en los escaparates y vitrinas de las
joyerías abundantes en todo el país. Los zafiros y rubíes de
Tailandia son famosos en el mundo entero al igual que los
atractivos diseños de la joyería local. La selección de anillos,
pendientes, brazaletes y gemas sin montar es sencillamente
impresionante y los precios muy razonables
La gran variedad de las artesanías tailandesas es casi
infinita. Fantásticos tallados en madera teka, maravillosos
artículos de fina cerámica con adornos de oro, figuras de
bronce de diseños tradicionales y de vanguardia, así como
delicadas sombrillas de papel decoradas a mano. Los textiles
de algodón son una sinfonía de texturas y colores, en tanto
que los cotizados artículos elaborados con pewter de
inmejorable calidad y diseño, son toda una tentación.
Sin duda el conocimiento de las artesanías de un país,
se convierte en una interesante introducción al espíritu de
su gente. Asomarse al Narayana Bazar en Bangkok, o bien,
a la Villa de las Artesanías en la ciudad norteña de Chiang
Mai, es una de las experiencias de viaje altamente
recomendables para los compradores y cazadores de
recuerdos de viaje.
En Bangkok es ya clásico acudir al mercado que noche
a noche se extiende a lo largo del céntrico callejón de
Patpong, famoso también por la gran concentración de
bares con ambiente subido de tono. En Patpong Road, un
gran número de visitantes provenientes de todas partes
del mundo, pasean por los puestos callejeros que ofrecen
una gran variedad de artesanías, ropa, copias pirata de
prendas de marca, copias exactas de relojes famosos, piezas
de equipaje, cinturones, etc.
La estupenda sastrería local para damas y caballeros es
otro gran atractivo en Tailandia, pues es posible ordenar
estupenda ropa a la medida, que es entregada en un plazo
de 24 horas.
En los grandes almacenes y tiendas de departamentos
se ofrece gran variedad de prendas de vestir de calidad y
marcas de renombre a precios de verdadera oferta. En el
nuevo centro comercial Emporium, en la Avenida Sukhumvit,
se da cita la sociedad de Bangkok, siendo frecuente el
encontrarse con miembros de la familia real, efectuando
FOTO TOMADA DE http://wow.sg/images/projects/jim-thompson-starhill-gallery-boutique/1.jpg
POR CÉSAR ROMERO G.
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EN CONFIANZA CON...
Judith Palleiro
POR EDUARDO MENDOZA
BUENAS TARDES JUDITH, PLATÍCANOS UN POCO
encuentro con los viajes. Esto fue de 1986 a 1989.
Ya en 1989 entré a trabajar a American Express,
Mi mamá, Judith, es mexicana de padres libaneses, por
inicialmente en Mercadotecnia, en la Tarjeta Corporativa,
ello el apellido Nayar. Mi papá, Julio Palleiro, es Uruguayo que pertenece a la división viajes. Estuve tres años y
y fue jugador de futbol, jugaba en el Peñarol de Uruguay posteriormente, buscando mi crecimiento ahí mismo, Luis
y lo contrataron para venir a México a jugar en el Necaxa, del Río, en aquel tiempo Director del área de Agencias de
fue campeón goleador tres años consecutivos. Llegó por
Viajes, me propuso irme con él a manejar una Agencia de
una temporada y tenía planeado regresar a Uruguay, pero Viajes y fue una de las experiencias más ricas que yo haya
no contaba con conocer a mi mamá y enamorarse de ella, vivido. Tenía 14 personas reportándome, cubriendo todas
motivo por el cual se quedó en México. Una vez retirado
las áreas -le llamábamos la pequeña American Express hizo algunas cosas en el futbol, entrenando, pero cambió porque tenía toda la operación en pequeño.
de giro totalmente, dedicándose a las ventas.
Estuve cuatro años como Gerente de la oficina American
Soy le tercera de cuatro hijos, el mayor Julio que vive
Express Reforma y posteriormente fui promovida como
en Ensenada y tiene dos hijos, Mari Tere que tiene dos hijos, Gerente Regional de las Agencias American Express en la
después sigo yo y el más chico es Salim que tiene tres hijos. Ciudad de México, teniendo a mi cargo cinco agencias.
Mis estudios de primaria los realicé en una escuela de
En 1997, se suscitaron varios cambios dentro de los
Satélite, la John F. Kennedy, la preparatoria en el Colegio cuales se me pidió me hiciera cargo de dirigir la red de
de Bachilleres de Satélite y la carrera de Licenciada en
Franquicias de American Express, lo cual para mí representó
Ciencias de la Comunicación en la Universidad Anáhuac.
un reto diferente pues significaba tratar con los dueños de
Tengo dos postgrados, uno en Mercadotecnia de la
las agencias para reforzar los lazos de lealtad, revitalizar la
Universidad Iberoamericana y otro en Tecnología de la
operación y hacer crecer la red. Ahí estuve cuatro muy
Educación de la Universidad Anáhuac.
gratos años, que me permitieron crecer y desarrollar
Mientras estaba estudiando la carrera, trabajé en mis
relaciones de trabajo y amistad tanto como consolidar mi
tiempos libres, que eran pocos, hice mi servicio social en
experiencia el área de viajes.
Aeroméxico en el área de Mercadotecnia y después me
Tras tres años de dirigir el área de Franquicias, me hice
quedé aprendiendo y practicando con ellos.
cargo de la Gerencia Senior de Marketing del operador
mayorista, que se denomina Vacaciones American Express.
CUÉNTANOS UN POCO DE TU TRAYECTORIA
Estuve manejando la mercadotecnia y con injerencia en la
Mi primer trabajo fue en una Agencia de Publicidad
parte de ventas de cuentas muy puntales como Disney y
muy grande, Mc Cann Erikson, donde llevé la cuenta de
Royal Caribbean, que en ese momento lo representaba
General Motors. Después me cambié a otra Agencia también American Express. Ahí estuve seis años.
muy grande, Noble y Asociados, llevando la cuenta de
Mi experiencia en American Express fue muy rica en
Duracel, IBM y la Secretaría de Turismo, que fue mi primer crecimiento profesional, superación de retos, y creación de
DE TU FAMILIA Y TU NIÑEZ
FEBRERO 2014
EN CONFIANZA CON...
11
lazos de amistad muy sólidos. Quiero y respeto mucho a
American Express, una gran escuela para mí.
¿CÓMO SE DIO TU PASO A LOS CRUCEROS?
Mi relación con Royal Caribbean era estrecha, mis últimos
ocho años en American Express estuve prácticamente
dedicada a ella. En el 2006 Royal Caribbean adquiere al
Grupo Pullmantur, empresa española que cuenta con tres
grandes divisiones: Cruceros, Circuitos por Europa y una
línea aérea propia.
En octubre del 2008 Pullmantur decide abrir una oficina
en México, para incursionar con itinerarios de cruceros
zarpando de puertos mexicanos. Me invitan a formar parte
del equipo como Directora Comercial, lo cual representó
un reto más en mi carrera profesional, así como la gratificante
satisfacción de empezar a formar la oficina de Pullmantur
en México, participando en la definición de los itinerarios,
definiendo la estructura organizacional de la oficina,
estableciendo la estrategia comercial y de marketing, así
como construyendo las relaciones necesarias con puertos,
migración, aduanas y autoridades federales/estatales para
garantizar la buena operación de nuestros barcos.
En 2010 iniciamos la operación de nuestros cruceros
con dos itinerarios: Caribe Maya de marzo a junio y Pacífico
Mexicano de julio a septiembre. Esta misma operación la
tuvimos en el 2011, fue una experiencia muy exitosa con
una ocupación de 93% en promedio y niveles de satisfacción
de los pasajeros de 9 puntos sobre 10. Estos resultados nos
llenan de gran orgullo, ya que, Pullmantur no era una
marca de cruceros conocida por el mercado mexicano y
logramos posicionarnos.
Durante 2012 y 2013 suspendimos temporalmente la
operación de los itinerarios en México, debido a que
vendimos dos de nuestros barcos con la estrategia de ir
renovando la flota. Durante éstos dos años hemos estado
promoviendo nuestros cruceros en el Caribe Antillano, el
Caribe Tropical, Mediterráneo y Báltico.
Otra novedad importante en mayo del 2013, fue la
incorporación del buque Monarch en nuestra flota, el barco
se remodeló por completo, con el que estamos haciendo
el maravilloso itinerario de Antillas y Caribe del Sur de
manera semanal con salidas todo el año.
Para este 2014 el enfoque de Pullmantur está en crecer
en Latinoamérica, incorporando nuevos itinerarios,
trasladando la operación de Madrid a Panamá y
consolidando nuestra presencia en mercados puntuales
como son México, Colombia, Brasil y Argentina.
Actualmente contamos con cinco barcos y dentro de
los proyectos de crecimiento a partir de 2015 está el tener
nuevamente itinerarios de cruceros en México.
Soy una apasionada de los cruceros y tengo la fortuna
de trabajar en ellos.
1 Judith con sus hermanos
y papás: Salim, Mari Tere,
su papá, su mamá, Judith
y Julio
¿QUÉ NOS PUEDES DECIR DE TU PARTICIPACIÓN
EN LAS ASOCIACIONES?
Yo estoy como socia de AFEET y en la Metropolitana y
Magdalena Berrueta, Supervisora de Ventas está en Confetur.
La Metro ha sido una gran experiencia, te brinda la
oportunidad de estar cerca de amigos de antaño, conocer
gente nueva así como reencontrarte con personas que
hace tiempo no veías, estrechando lazos de amistad y de
negocio. El haber participado en el Seminario de Cruceros
organizado por la Metro fue una gran experiencia.
CUÉNTANOS UN POCO DE TU FAMILIA
Para mí el concepto familia es muy importante, estoy
felizmente casada, mi esposo es Enrique García, quien
trabaja en la industria farmacéutica. Enrique aportó a
nuestro matrimonio no solo su amor sino también cuatro
hermosos hijos, los dos mayores viven en esta ciudad y las
dos más chicas, viven en Xalapa con su mamá.
Los fines de semana generalmente la pasamos con la
familia o con amigos. En lo personal disfruto mucho estar
con la familia, con mis papas, mi suegra, hermanos, cuñados
y sobrinos a quienes adoro, la más pequeña tiene 8 años.
Tenemos una casa en Yautepec, Morelos, que disfrutamos mucho por el clima, los amigos y la oportunidad de
descanso. Es nuestro refugio de fin de semana.
Me gusta hacer ejercicio por las mañanas y llegar a la
oficina con más vigor.
FEBRERO 2014
2 Enrique y Judith en un
crucero de Pullmantur
12
NUESTRAS ASAMBLEAS
XXII Asamblea General Ordinaria
POR EDUARDO MENDOZA
Colocación del pin de
Presidente de METRO a Rocío
Mucharráz
Toma de Protesta
A las 8:30 hrs. del martes 21 de febrero, dio inicio a nuestra
XXII Asamblea General Ordinaria Anual de Metro.
Edgar Solís, Secretario, hizo la declaratoria de la Asamblea
en segunda convocatoria. Posterior a esto, se procedió al
nombramiento de escrutadores siendo electos: Mariana
Zambrano, Monika Hachtel y Judith Guerra.
Nuestro Presidente César Romero, presentó el informe
de las actividades desarrolladas durante su gestión, con
una presentación visual muy completa, agradeciendo a
todos los integrantes de su Consejo Directivo, así como al
equipo de la Asociación, por la colaboración y apoyo
brindado.
Acto seguido, nuestro Tesorero Benjamín Izquierdo,
presentó su informe y los Estados Financieros del ejercicio
2013, quedando constancia de la sana situación en que se
encuentran las finanzas de la Asociación. Agradeció al
Consejo y a la Directora de la Asociación por su apoyo.
Octavio Medina, Director de la Comisión de Vigilancia,
indicó que con base en los estatutos vigentes, revisó
mensualmente los Estados Financieros y participó en las
juntas de Consejo. Felicitó al Presidente y al Consejo Directivo
por la labor desarrollada.
Posteriormente, al pasar a la elección de Consejeros
para el ejercicio 2014, Lorenzo Salsamendi propuso una
planilla integrada por las personas que a lo largo de varios
años han demostrado su compromiso con la Metro, así
como entusiasmo y dedicación. La planilla propuesta fue
aprobada por el pleno.
A continuación se procedió a elegir a la Comisión de
Vigilancia, siendo elegidos: Director Benjamín Izquierdo,
Secretaria Yolanda González y Vocal Monika Hachtel
Se llevó a cabo entonces la elección de la Comisión de
Honor y Justicia, la cual quedó integrada como sigue:
Directora Vita Vega, Secretario José Tamés y Vocal Lucía
Torres.
FEBRERO 2014
En seguida, se procedió a la elección de los socios activos
que se integrarán a la importante Comisión de Representantes, la cual es dirigida por Lorenzo Salsamendi,
elegidos: Edgar Solís, Octavio Medina, Cecilia Galván y
Pedro Jiménez Labora.
Una vez concluidas las elecciones se decretó un receso
para que el Consejo Directivo 2014 celebrara su primera
junta a fin de elegir al Comité Ejecutivo, el cual quedó
integrado por Rocio Mucharráz como Presidente, Ma.
Eugenia Bravo y Edgar Solís como Vicepresidentes, Olga
Pulido como Secretaria y Lilia Morales como Tesorera. Ma.
Eugenia Denigris, Salvador Maiz, Jaime Rogel, Ma. de la
Luz Quezada, Marco Antonio Tena y Alicia Terán de Ortega
fueron designados Consejeros.
Rocío Mucharráz solicitó autorización a la Asamblea,
para incluir en el Consejo Directivo a Virgilio Garza, como
Consejero Asesor Expresidente a César Romero y Sonia
Maiz como Asesores de la Presidencia, y a René Bolívar y
José Mayora como Asesores.
César Romero fue el encargado de la toma de protesta
NUESTRAS ASAMBLEAS
13
2
del Consejo Directivo así como de las Comisiones de
Vigilancia, Honor y Justicia y Representantes.
Posteriormente Rocío Mucharráz hizo entrega de un
reconocimiento a César Romero, por la labor desarrollada
durante los ejercicios 2012 y 2013.
Finalmente se llevó a cambio el intercambio del distintivo
presidencial entre César Romero como Expresidente y Rocío
Mucharráz como Presidente 2014.
3
1 Rocío Mucharráz entrega
un reconocimiento
a César Romero
2 Marco Antonio Tena,
Jaime Rogel, Cecilia
Galván y Lilia Morales
1
3 Benjamín Izquierdo,
Edgar Solís y Virgilio Garza
4
4 José Mayora, Alicia Terán
y Judith Guerra
5
5 Lorenzo Salsamendi y
Sonia Maiz
FEBRERO 2014
14
EN EL CALENDARIO
Onomásticos de Abril
POR EDUARDO MENDOZA
1
2
4
6
Carmen Márquez
Erika González
José Luis Castro
Claudia Pérez
7
9
13
13
Julia de Jesús
Judith Palleiro
Alicia Valles
Esther Pujol
17
19
19
23
Carlos Hornedo
Lilia Morales
Margarita Valle
Jorge Flores
24
24
25
29
Federico Monterrubio
Sonia Maiz
Rey Alabern
Nobutaka Wakui
Aniversarios Socios Marzo
ANIVERSARIO
Manuel Viñas
48º
COSMOEDUCACIÓN
Lucía Torres
37º
INTERCAMP
Fay Wiszlicki
28º
KOCH OVERSEAS
UNIGLOBE TRAVEL
HERTZ AVASA
I.T.G
Guillermo Víquez 26º
Miguel Tovar
26º
Paul Gamas
22º
felicita a nuestro socio y amigo
FEDERICO JÄGER
y a su esposa SABRINA
por el nacimiento de su segunda hija
SOFÍA GUADALUPE
el 12 de febrero de 2014
Marzo 2014
MISCELÁNEA
15
Novedades y Curiosidades de la Industria
RECOPILADO POR JOSUÉ MEZA
FOTO TOMADA DE http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/e/e9/Emirates_Boeing_777-200LR_First_Class_Suite.jpg
Novedades
Este año el impacto de las tormentas invernales ha sido
devastador. De acuerdo a los cálculos de MASFLIGHT, una
empresa de soluciones de software especializada en aviación,
del 1o. de Diciembre al 28 de Febrero el costo en los
pasajeros, aerolíneas y aeropuertos causados por el brutal
clima asciende a 5.8 billones de dólares, muy superior al
promedio de 3.3 billones de los inviernos anteriores. Se
cancelaron 1 millón de vuelos impactando a 90 millones de
pasajeros quienes perdieron cerca de 5.3 billones de dólares
en productividad debido a las cancelaciones; las aerolíneas
perdieron 500 millones de dólares por el aumento en sus
costos de operación y las cancelaciones. Por su lado los
aeropuertos perdieron 4.5 millones de dólares al tener
menos pasajeros y usuarios en sus instalaciones……En un
folleto de EMIRATES se lee la descripción de su servicio de
Primera Clase: 8 suites privadas con más de dos metros de
largo, puertas electrónicas deslizantes y asientos de cuero
que se transforman en camas completamente planas con
recurso de masaje para varias partes del cuerpo. Mini bar
gratuito incluido en el asiento, guardarropa individual,
escritorio con cajón para papeles y cartas, además de un
espejo de maquillaje con iluminación. Amplia pantalla de
TV digital individual de 23 pulgadas y servicio de comidas
por demanda. Por algo Skytrax nominó a Emirates la
Aerolínea del Año.
Curiosidades
En un vuelo interno de Canadá sucedió un inusitado
incidente. Un pasajero dejó un mensaje de queja en una
servilleta reclamando el hecho de que quien piloteó el avión
era una mujer y no un hombre como él esperaba. El mensaje
decía : “La cabina de mando de un avión no es lugar para
una mujer. Para una mujer ser madre es el mayor honor,
no ser “capitán”. Nos faltan madres, no pilotos. Me gustaría
que la aerolínea me notificara cuando una delicada mujer
estará al mando del avión, para volar con otra compañía”.
Al enterarse de la nota, la Capitana del avión, quien es
madre de dos niños y tiene 17 años como piloto, escribió
su contundente respuesta en Facebook donde entre otras
cosas le dice al pasajero que ya no hay lugares inadecuados
para las mujeres, y termina su respuesta con esta frase
“Ahora, déjeme regresar a mi actividad más importante:
ser madre”. Como era de esperarse, la aerolínea ha mostrado
total respaldo a su piloto.
Primera Clase de Emirates.
Una de las ocho cabinas
privadas
Sophie Blanchard, una de
tantas mujeres que son
Capitanes de Aeronave
http://4.bp.blogspot.com/_OY-0d2rKv_Q/TIg_1ZmM/VOQtSCHioP8/s1600/Sophie+Blanchard-753472.jpg
MARZO 2014
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AFICIONADOS
Obra maestra de 120 cm
RECOPILADO POR ALBERTO ORTEGA / SEBASTIÁN GALGUERA
Boeing puede construir un 777 en tan sólo 50 días.
Luca Iaconi-Stewart puede también... en 1,825
No cabe duda, Luca Iaconi-Stewart hizo su Jetliner escala
1:60 con folders manila y pegamento, pero resultó casi tan
complicado como uno real. El avión es idéntico desde la
cabina principal, hasta el tren de aterrizaje.
La idea del proyecto surgió a partir de su amor por los
aviones – y de los massing models que hacía con papel
manila en las clases de arquitectura de preparatoria.
Cuando encontró un diagrama súper detallado de un
Air India 777-300ER en internet, Luca comenzó a dibujar
formas en Adobe Illustrator, imprimiéndolos en manila y
utilizando su cuchilla X-Acto. Siempre hay recompensa en
poder replicar algo en un medio tan poco convencional,
dice.
Iaconi-Stewart dedicó un verano entero a únicamente
los asientos –20 minutos por asiento económico, 4 a 5
horas por los de business class y 8 horas para primera clase–.
Diseñó los motores en aproximadamente un mes y los
ensambló en cuatro.
Con inmenso talento y paciencia incansable reconstruyó
la cola tres veces. Cuando sus clases en Vassar comenzaron
a tomar más tiempo, detuvo su construcción durante dos
años; posteriormente, dejó la escuela. ¨...Soy afortunado
ya que mis padres están dispuestos a apoyarme...¨ Ellos
tendrán que apoyarlo aún más, cuando el proyecto se acabe
–probablemente este año– él empezará a hacer un modelo
incluso más grande.
MARZO 2014
AFICIONADOS
+10,000 h
avión completo
20 min
cada asiento
económico
5 horas
cada asiento
business class
8 horas
cada asiento
first class
MARZO 2014
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COMENTARIOS
Biboriana en la Metro
POR BIBORIANA
¿SABÍAN USTEDES QUE… el gran Pedro Chouciño, la mente
brillante de Juliá Tours... tiene un gran hobby? pues sí, a
este agradabilísimo español le encanta velear! y allá en
Mallorca tiene su pequeño gran velero...¿lindo, cierto? solo
que desde que llegó a nuestro país no ha podido realizar
esta bella actividad. Ven? ¡Caras brillantes vemos
pasatiempos no sabemos!
CARLOS ENRIQUE HERNÁNDEZ, director general de
Delta Air Lines México, by the way, El Rey Midas de la
Aviación Comercial (porque todo lo que toca lo convierte
en éxito) primero allá en la otra aerolínea de cuyo nombre
no queremos acordarnos y ahora aquí en Delta… donde
logró que el 2013 fuese un año verdaderamente histórico
para Delta al dar servicio a más de 165 millones de pasajeros
cada año. Asimismo Delta fue nombrada por la revista Air
Transport World como La aerolínea del año, siendo la
primera vez en una década que una compañía de Estados
Unidos obtiene esta distinción. Con su red global líder en
la industria, Delta y Delta Connection ofrecen servicio a
cerca de 322 destinos en 59 países a través de seis
continentes. Y en días pasados inauguró junto con
AeroMéxico, -inversión en partes iguales- una imponente
Base de Mantenimiento en Querétaro… cortando el listón
inaugural de ésta, el mismísimo Presidente de la República
Mexicana, Lic. Enrique Peña Nieto. ¡Don Carlos está
imparable!
que le obsequiaron como despedida de esta asociación…Ni
siquiera para poner de adorno, por Dios… ¡Estaba gigante!
Jajajajaja!
DEJENME COMPARTIRLES QUE DE LOS MÚLTIPLES
obsequios que me enviaron de Navidad… El que sin duda,
más disfruto y amo es: un adorable mini cerdito de la suerte
color rosa, de fino cristal Bohemia, denominación de origen
de la República Checa. Este cristal es famoso en todo el
mundo, y es típico de este país. Al cerdito le frotas
suavemente la barriga y le pides deseos… ¡y te los concede!
Sí, aunque Usted no lo crea! Obvio me lo envió el gran
tipazo de mi vidaza, Petr Lutter, director general de la
Oficina de Turismo de República Checa, ¡un adorado!...
Así que si van a visitar esta bellísima tierra, no olviden
traerse uno, por favor, los hay de color azul y rosa… y si
no… pues de plano pídanle al buen Lutter que les regale
uno! Yo sé lo que les digo… ¡Gracias Petr, amo mi
cerdito rosa de la buena suerte…!
FELIZ DE LA VIDA estaba Arleth Sevilla, directora comercial
de Opesa que en una importante comida le tocó sentarse
en medio de dos codiciados solteros: Jorge Morfín Stoopen,
director general de la Oficina de Turismo de Canadá y de
Jorge Flores, director general de Travelport México… Pillina!
Y LA ASOCIACIÓN METROPOLITANA de Agencias
de viajes ya tiene nueva Reina por dos o tres años, según
Y YA QUE toqué el tema de Delta Air Lines… Alberto
aguante…. Se trata de Rocío Mucharráz, de Viajes Integrales.
Porragas, ex director comercial de esta aerolínea… decidió Agradable turistera que llevará las riendas de esta interesante
salirse del fascinante mundo de la Aviación y del Turismo agrupación… Tiene gran trabajo por delante… ya que
y poner su propio negocio… se trata de renta de Minillenar los zapatos de César Romero no será labor nada
Bodegas para almacenaje archivo muerto, folletos, material fácil… pero se ha rodeado de un excelente equipo de
para exposiciones, muebles, arbolitos de navidad y algunos expertos conocedores en su Mesa Directiva… ¡Felicidades
otros artículos que nos quitan mucho espacio en la oficina, Rocío!
que en realidad deberán de ser destinados para el personal
UN TIP: Chicas… por favor recuerden que las botas
y clientes. Cuenta con bodegas desde 3m 2 o 9m 3 hasta
para
vestir de todo tipo ya deben guardarse de nuevo en
60m2 o 180m3, con costos desde $1,950 pesos mensuales…
el clóset…Ya no están de moda. Ya hay un sol radiante
Curioso su nuevo negocito, no?
por toda la gran Ciudad de México… preludio de una
SERGIO BUSTOS, turistero de muchos años, y de gran hermosa y brillante primavera. Ya no deben usarse más
experiencia ya no está más en LA CASA DEL VIAJE de
por ningún motivo y menos por arriba de pantalones o
Berenice Lozano… él tiene reservada una sorpresa que
leggins. Así que a broncearse las piernas y lucir vestidos
muy pronto anunciará. ¡Suerte!
primaverales y hermosas zapatillas. Di no a las Botas… Sólo
es una sugerencia eh?
Y YO ME PREGUNTO ¿Qué haría Alicia Terán de Ortega,
ex presidenta de AFEET con el mega charolón de Pewter
MARZO 2014
DÍA DE LA MUJER
http://evc-wp01.s3.amazonaws.com/wordpress01.entravision.com/2013/04/Arabia-Saud%C3%AD-permite-a-las-mujeres-ir-en-bicicleta-bajo-ciertas-condiciones.jpg
Mujeres y Educación: Ambivalencias Sauditas
POR ESTHER SHABOT
Pocos temas como el de las mujeres y la educación revelan
la difícil encrucijada en la que se halla el Reino de Arabia
Saudita al establecer sus políticas de desarrollo. Su arraigada
tradición islámica wahabita que regula la vida pública y
privada del país –tradición que, por ejemplo, cubre el rostro
femenino y segrega a las mujeres de los espacios donde se
mueven los varones- ha mostrado chocar cada vez más
con las necesidades emanadas de la modernidad, la
globalización, la cultura de los derechos humanos universales
y las demandas de productividad inherentes a la competencia
económica. Además, la prosperidad nacional saudita,
derivada de su inmensa riqueza petrolera, ha creado para
sus ciudadanos condiciones de consumo privilegiadas que
los acercan a la cultura occidental en tanto es de Occidente
de donde proviene la oferta de todo tipo de productos
tentadores. De ahí que cada vez sean más frecuentes los
dilemas de cómo adaptarse a estas nuevas realidades sin
abandonar ni traicionar las bases religiosas y culturales
rígidas que han caracterizado al Reino.
A continuación, algunos ejemplos de estos dilemas
productores de ambivalencias: las mujeres tienen prohibido
conducir automóviles y requieren de autorización de un
familiar masculino para salir del país, pero simultáneamente
las estadísticas más recientes señalan una notable elevación
en el número de mujeres en el servicio público, al grado
de que en los últimos dos meses, de los nuevos contratos
de trabajo acordados, el 62% se otorgó a ellas. De igual
modo, esta irrupción femenina en áreas que antes les
estaban vedadas, contrasta con incidentes trágicos que
revelan hasta qué grado los dogmas religiosos tiene peso:
hace una semana murió de un ataque cardiaco una
estudiante de la sección femenina de la Universidad Rey
Saud en Riad. El incidente levantó oleadas de protestas
porque la mujer fue privada de la atención médica necesaria
para sobrevivir debido a la negativa de los responsables de
la universidad a permitir la entrada de los paramédicos
–hombres ellos– al recinto escolar. Éste, de acuerdo a la
normatividad prevaleciente, prohíbe la mezcla en su espacio
de mujeres y varones. Para el público indignado, este
incidente le recordó la tragedia de 2002 cuando una escuela
femenina en La Meca se incendió y 15 alumnas murieron
debido a que la policía religiosa impidió a los bomberos
sacarlas del lugar debido a que no portaban las abayas que
les debían de cubrir el rostro.
Otra fuente de polémica está siendo por estos días la
iniciativa presentada al Ministerio de Educación de dar
licencias a universidades extranjeras de prestigio, árabes y
no árabes, para establecer en el Reino sucursales académicas
capaces de elevar el nivel de preparación de los sauditas
en ciencia y tecnología. Esta propuesta arranca de la
percepción correcta de que se requiere poseer una
competitividad de primer mundo a fin de seguir impulsando
la economía nacional. Al reconocer que las universidades
locales y su magisterio no están a la altura de los desafíos
actuales, la idea de instalar sucursales de los centros
académicos de mayor reputación internacional está
cobrando impulso, pero al mismo tiempo, están proliferando
las polémicas y los temores de que tales establecimientos,
aun regulados mediante las prescripciones religiosas de
separar sexos y expurgar programas educativos de
contenidos indeseables, puedan de cualquier modo inducir
a conductas inaceptables de acuerdo a la moralidad estricta
inherente a la sharía o ley islámica.
En síntesis, el Reino Saudita se debate entre su necesidad
de por un lado, abrirse al conocimiento general y cultivar
el pensamiento crítico a fin de promover progreso y
prosperidad económica, y por el otro, su terror a que esa
línea de desarrollo implique poner en riesgo el acatamiento
de su rígida normatividad religiosa y el severo orden
jerárquico derivado de ella.
Artículo publicado en Excélsior, 16 de febrero, 2014.
MARZO 2014
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NOTICIAS
¿Cuánto durará el ROPO?
RECOPILADO POR EDGAR SOLÍS
Hace algunas semanas The Cocktail Analysis público un
estudio sobre el comportamiento de los consumidores
sobre la compra de bienes y servicios en línea.
Su reporte titulado La compra online en México muestra
que 78 por ciento de quienes han usado internet para
informarse, ha concretado su compra de forma presencial,
pero también el 64 por ciento de los internautas en México
han comprado un bien o contratado un servicio en línea
en los últimos 12 meses.
La tendencia aún muy alta de ROPO – del inglés research
online, purchase offline – es un indicativo muy importante
para que las empresas no dejen de capacitar a su personal
sobre los distintos productos que ofrecen y de esta forma
seguir cerrando ventas de forma presencial.
El empoderamiento del consumidor creado por toda la
información de la web, obliga también a integrar dentro
de los planes de ventas y comunicaciones una estrategia
digital. El ROPO debe de ser visto como una ventaja a corto
plazo y también como una oportunidad para que las
empresas conviertan esas ventajas en línea en cierres
concretos de ventas. Debemos de comprender que el canal
digital va a ser una de las principales vías de relación con
el cliente.
“...El consumidor ya está ahí y está comprando. Ahora
hace falta que las empresas sepan aprovechar la oportunidad
y eso generará crecimiento...”, señalo Alberto Knapp,
Presidente de The Cocktail Analysis. “...Esto significa que
las empresas deben de cambiar su organización...”, agregó.
El estudio reporta también que, como ejemplo, el 24%
que compraron boletos para cine o espectáculo lo hicieron
desde una desktop y/o una laptop, mientras que 13% lo
hizo desde una tablet y 9% desde un Smartphone. Por
otro lado, entre 35 y 41 por ciento de quienes buscan
información de productos de moda o electrónica lo hace
para conocer mejor el producto, mientras que el 38% lo
hace para encontrar una mejor oferta o precio. Entre las
quejas de quienes compran en línea 31% destacó las
demoras en entrega de los pedidos.
Por último les comparto un par de gráficos, cortesía de
ISDI y The Cocktail Analysis.
Motivos para NO comprar en Línea
Prefieren ver los productos antes de comprar
Falta de costumbre
Prefiere la asesoría que recibe en la tienda
No percibe ventajas adicionales en línea
No lo convencen las formas de pago
No lo ha necesitado
Quiere tener el producto al momento de comprarlo
Tuvo una mala experiencia previa
Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Débito
Pago en Establecimiento
Pay Pal
Transferencia Bancaria
Contraentrega
No especificado
Tarjeta de Prepago
Pago Móvil
Pago Telefónico
Medios de pago Más
empleados para comprar Online
* Expresado en Porcentaje
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