El Código de Conducta Vodafone

Transcription

El Código de
Conducta Vodafone
Trabajar al estilo Vodafone
2
2
Contents
3
5
en todo lo que hacemos”.
7
9
11
23
Asunción de compromisos en contratos y gastos
24
Consideraciones sociales y medioambientales
24
Protección de nuestra marca y otros activos
25
26
27
Seguridad de nuestros empleados, propiedades y datos
11
Evitar conflictos de interés
13
Hablar en nombre de Vodafone
27
Regalos y atenciones
15
Utilización de los medios sociales
28
Desplazamientos y gastos
16
Gestión de información y documentos
16
29
17
31
29
Uso de información privilegiada
17
Diversidad e inserción social
31
Leyes sobre competencia
18
Evitar el acoso y la intimidación
32
Sobornos y pagos improcedentes
19
Drogas y alcohol
33
Blanqueo de capitales
20
Sanciones internacionales
21
34
Control a las Exportaciones
21
22
35
36
3
4
Ver video
Un mensaje de nuestro
Consejero Delegado
Una empresa digna de admiración no solamente
debe ocuparse del desempeño y de los logros
alcanzados, sino también de actuar de un modo
responsable, ético y conforme a la ley.
Como una de las empresas internacionales más
importantes del mundo, es necesario que nos
ganemos la confianza de nuestros clientes,
compañeros y comunidades donde trabajamos.
Nuestro Código de Conducta establece nuestros
Principios de Negocio y cómo tienen que ser
aplicados por cada persona en Vodafone.
Vittorio Colao
Consejero Delegado del Grupo Vodafone
A esto lo llamamos Trabajar al estilo Vodafone.
Me siento orgulloso de trabajar para una empresa
que reúne los mayores niveles de integridad y que
defiende con tanto entusiasmo a sus empleados,
activos y reputación. Tómate tu tiempo para
comprender nuestro Código de Conducta, y utilizar
la herramienta Speak Up cuando algo te preocupe
y para Trabajar al estilo Vodafone.
Vittorio Colao
Consejero Delegado del Grupo Vodafone
“Una empresa digna de
admiración no solamente debe
ocuparse del desempeño y de
los logros alcanzados, sino
también de actuar de un modo
responsable, ético y conforme
a la ley.”
5
6
Por qué tenemos un
Código de Conducta
La confianza es fundamental en todo lo que hacemos.
Trabajar al estilo Vodafone significa que siempre debemos
comportarnos con integridad a fin de asegurarnos la
confianza de nuestros clientes, compañeros, socios
comerciales y las comunidades en las que trabajamos.
Nuestro Código de Conducta establece lo que debemos
esperar de cada persona que trabaje con y para Vodafone.
También subraya la responsabilidad que tenemos hacia
nuestros empleados, socios y accionistas.
El estilo Vodafone
El estilo Vodafone establece los valores fundamentales
de nuestro modo de trabajar, de modo que podamos ganarnos
la admiración de nuestros clientes y accionistas y de
las personas y comunidades con las que trabajamos.
Nuestro Principios de Negocio
Nuestros Principios Comerciales sientan la base de nuestro
modo de hacer negocios en todos los lugares donde
trabajamos y conforman el corazón de nuestro Código de
Conducta.
El Código de Conducta nos ayuda a tomar decisiones
informadas y nos dice dónde debemos acudir para obtener
más información.
The Vodafone Way
Obsesión por el cliente
Ganas de innovar
Nos apasiona poder superar las expectativas de nuestros clientes
Creamos y ofrecemos nuevos productos y servicios y nuevas
formas de trabajo que atraigan a nuestros clientes
• Sumergirse en la experiencia de cliente
• Asumir la responsabilidad de cara a la experiencia de cliente
• Mirar con perspectiva para entender mejor la experiencia de cliente, su
comportamiento y evolución
• Toma riesgos e impulsa aquello que es posible: busca siempre la innovación
• Busca fuera de Vodafone nuevas ideas e inspiración y actúa en consecuencia
• Implementa soluciones que sean sencillas, impactantes y que den respuesta
rápida
Ambición y competencia
Una sóla compañía con raíces locales
Ponemos energía y pasión en nuestro trabajo y siempre queremos
superar a la competencia.
Trabajamos para conseguir los mejores resultados para nuestros
clientes, empleados y colaboradores
• Sube la barrera de tus propios límites y la de tu equipo.
• Proporciona simplicidad y eficiencia todo el tiempo
• Esfuérzate por ganar a nuestros competidores e ir más allá de
nuestros límites internos
• Colaboramos entre los distintos mercados y funciones tomando las mejores
decisiones para Vodafone como una sola compañía
• Tratamos de influir a través del negocio - dar forma a nuestras ideas e impactar
en el pensamiento de otros
• Valora nuestra diferencia y actúa en consecuencia, transmite y utiliza las
mejores prácticas
Speed
Simplicity
Trust
Vamos deprisa hacia el negocio. Prioriza
y persigue grandes resultados para
nuestro negocio.
Hacemos las cosas sencillas para
nuestros clientes, colaboradores y
compañeros
Somos personas transparentes y en las que
se puede confiar a la hora de hacer
negocios
• Toma decisiones de negocio rápidas
• Envía las cosas que así lo requieran con urgencia
• Analiza rápido, ejecuta rápido
• Actúa y habla de forma sencilla
• Prioriza las cosas que así lo requieran
• Crea un buen ambiente de trabajo
• Damos respuestas y esperamos de los
demás que nos las den
• Cumple tu palabra
• Confía en la de los demás
• Sigue adelante con la decisión tomada
Sé un lider admirable
• Marca el rumbo, genera compromiso
• Analiza el rendimiento, gestiona el
trabajo, a las personas y los resultados.
• Desarrolla capacidades mediante el desarrollo del
talento y las habilidades, crea equipos motivados y
una organización sencilla y efectiva
¿Qué es el Código de Conducta?
El Código de Conducta es el documento
principal que rige nuestras políticas y
describe los requisitos que cada persona
que trabaje con y para Vodafone debe
cumplir. Por supuesto, es posible que
también debas cumplir políticas
adicionales que sean propias de tu puesto
o del mercado local donde trabajas
¿A quién está destinado el Código de
Conducta?
Nuestro Código de Conducta está
destinado a toda persona que trabaje con
y para Vodafone: empleados, contratistas,
filiales, empresas colaboradoras y
proveedores. Esperamos que nuestros
proveedores y socios comerciales se rijan
por los mismos principios y que cumplan
nuestro Código de Compras Éticas. Este
código puede encontrarse en
vodafone.com y en la página de la intranet
del Código de Conducta.
¿Cuáles son las consecuencias de no
cumplir el código?
El incumplimiento del Código de Conducta
conlleva graves consecuencias. Es posible
que tomemos medidas disciplinarias
recurriendo incluso al despido en caso
necesario.
¿En qué me afecta a mí?
Esperamos que:
• T e comportes de un modo ético, de
modo que puedas sentirte orgulloso de
tus acciones y decisiones.
• C
umplas con los principios y las normas
establecidas en nuestro Código de
Conducta y respetes las obligaciones
legales y normativas.
• C
omprendas el Estilo Vodafone y
apliques nuestros Principios Comerciales
a tu trabajo.
• Te hagas oír si consideras que se está
llevando a cabo una práctica de trabajo
poco ética o segura, o que infringe
nuestro Código de Conducta.
Respetamos las leyes
Vodafone opera en más de 25 países.
Nuestro Código de Conducta no puede
abarcar todas las leyes y reglamentos de
cada país. Siempre debes estar familiarizado
con las leyes y normas vigentes del sitio
donde trabajas. Si hay alguna diferencia
entre un requisito legal local y nuestro
Código, actúa de acuerdo al criterio que sea
más estricto. Si tienes alguna duda, ponte
en contacto con tu mando o con el
Departamento Legal, el de Recursos
Humanos o el equipo de Compliance.
Si eres un mando, desempeñas un
papel fundamental a la hora de
garantizar que tu equipo comprende
correctamente y aplica nuestro
Código de Conducta. En concreto,
esperamos que:
• Seas un modelo de Trabajo al estilo
Vodafone.
• T e asegures de que los miembros de tu
equipo conocen nuestro Código y lo
comprenden correctamente.
• H
agas responsable a tu equipo de
cumplir con nuestro Código.
Si en alguna ocasión tienes
alguna duda de qué hacer,
deberías hacerte las preguntas
siguientes:
• ¿Es legal?
• ¿ Crees que está bien? ¿Estoy siendo
justo y honesto?
• ¿ Resistirán mis actos el paso del
tiempo?
• ¿Cómo me voy a sentir después?
• ¿ Qué tal quedaría si apareciera en la
portada de un periódico?
• ¿Podría justificarlo ante mi familia?
Si la respuesta a alguna de estas
preguntas es 'no' o 'no estoy
seguro', deberías buscar
asesoramiento. Puedes hablarlo
con tu mando o con otro
compañero en quien confíes; es
posible que ellos puedan darte los
consejos y la orientación que
necesites.También puedes
consultarlo con tu equipo de
Compliance.
7
8
Nuestros Principios
de Negocio
Conducta individual
Comunicaciones
Medio ambiente
Debemos comportarnos con honestidad,
integridad y equidad en nuestros negocios,
tanto internos como externos. No toleramos
ningún tipo de soborno, lo que incluye pagos,
regalos u obsequios improcedentes hechos
por o para los empleados. Evitamos todo
contrato que pudiera causar, real o
aparentemente, un conflicto de intereses
entre las actividades personales y
profesionales de los empleados.No
ofrecemos ni aceptamos ningún regalo u
obsequio que pudiera suponer para el
receptor cualquier tipo de obligación o
contraprestación. Nos dedicamos a
establecer relaciones que sean mutuamente
beneficiosas además de tratar de fomentar la
aplicación de nuestros Principios de Negocio
en las relaciones con nuestros socios
comerciales y proveedores.
Nos comunicamos de modo abierto y
transparente con nuestros colaboradores,
respetando los límites marcados por la
confidencialidad comercial. Impedimos la
revelación improcedente de la información
confidencial, y cualquier comunicación
autorizada de información confidencial se
limitará exclusivamente a aquellas
personas que la necesiten para
desempeñar su trabajo.
Nos comprometemos a salvaguardar el
medio ambiente. Reducimos al mínimo el
uso de recursos limitados (como la
energía, agua y materias primas) y la
liberación de emisiones nocivas al medio
ambiente (incluyendo residuos, emisiones
de gases y vertidos). Tratamos de mejorar
las prestaciones medioambientales de los
productos y servicios que ofrecemos y
apoyamos a aquellos que presentan
ventajas medioambientales y sociales a
nuestros clientes.
Cumplimiento de la ley
Cumplimos con las disposiciones de la
legislación nacional e internacional vigente
y con los principios y normas oportunos.
Seguridad y Salud
Protegemos la salud, la seguridad y el
bienestar de nuestros clientes, empleados y
colaboradores, así como de las comunidades
en las que trabajamos y, damos a conocer
cualquier información que llegue a nuestro
conocimiento que demuestre claramente
que alguno de nuestros productos o servicios
infringe las normativas o directrices aceptadas
internacionalmente.
Integridad financiera
Ofrecemos la mayor rentabilidad posible a
nuestros accionistas a largo plazo.
Basamos nuestras decisiones de inversión,
adquisiciones y relaciones comerciales de
acuerdo a criterios económicos, pero
también tenemos en cuenta criterios
sociales y medioambientales.
Política de comunicaciones
públicas
Expresamos nuestras opiniones sobre las
propuestas gubernamentales y otros asuntos
que puedan afectar a Vodafone y a sus
accionistas y demás partes interesadas. No
hacemos regalos ni donaciones a partidos
políticos ni tomamos partido en asuntos de
carácter político.
Clientes
Valoramos la confianza que nos otorgan
nuestros clientes y velamos por la seguridad
de la información que se nos proporciona.
Empleados
Las relaciones con los empleados y de los
empleados entre sí estan basadas en el
respeto a las personas y los derechos
humanos, y no se tolera el trabajo infantil.
No aceptamos ningún tipo de
discriminación, acoso o intimidación. Nos
dedicamos a garantizar la igualdad de
oportunidades y la inserción de todos los
empleados por medio de nuestras políticas
y prácticas de empleo.
Comunidades y sociedad
Establecemos relaciones con las
comunidades locales con el propósito de
ayudarnos a comprender y dar respuesta a
las inquietudes que puedan sentir respecto,
por ejemplo, al despliegue de la red.
Proporcionamos a nuestros colaboradores
el acceso a una información correcta,
relevante y actualizada y generamos un
clima de confianza actuando con integridad,
transparencia, honestidad y objetividad.
Invertimos en la sociedad de un modo que
aproveche eficazmente nuestros recursos,
incluyendo la colaboración con
organizaciones benéficas.
integridad y equidad en nuestros negocios
tanto internos como externos.”
9
10
Ver video
Portal Políticas Globales
Locución
Contacto:
Speak Up
Si eres testigo de un comportamiento en el trabajo
que pudiera constituir una violación de nuestro
Código de Conducta o que dé la impresión de ser
ilegal o poco ético, haz el favor de notificarlo. Debes
notificar cualquier comportamiento que sospeches
que pudiera ser ilegal o delictivo. Puede tratarse,
entre otros, de soborno, fraude, concertación ilegal
de precios o violación de la privacidad de los datos.
También debes notificar el uso improcedente o la
violación de nuestros sistemas, procesos o políticas.
Esto incluye acoso e intimidación, conflictos de
intereses, poner en peligro la salud y seguridad de
empleados o clientes, potenciales violaciones de
los derechos humanos o cuestiones
medioambientales de importancia.
Vodafone tiene una política de represalia cero para
aquellos casos en los que se ha notificado una
inquietud de buena fe. No se tomará ninguna
represalia contra ti si notificas dichas cuestiones,
aun en el caso de que no se demuestre que haya
habido un comportamiento ilícito con
incumplimiento normativo.
– Tu manager
– Departamento de Recursos Humanos
Preguntas y Respuestas
P: Soy un proveedor que
trabaja para un contrato
con Vodafone y tengo un
motivo de inquietud que
deseo notificar. ¿Puedo
utilizar la línea de
notificaciones de Speak Up?
R: Sí. La línea externa de Speak
Up se ha creado para que la
utilicen empleados y
contratistas, proveedores,
socios comerciales, socios de
empresas colaboradoras y
agentes de Vodafone. Los
datos de contacto son los
mismos que se han
establecido para los
empleados en esta sección.
P: Me preocupa que mis
compañeros se puedan
enterar si informo de algo
que me causa inquietud.
¿Se protegerá la
confidencialidad?
R:Nuestra prioridad es
proteger la identidad de
inocentes. Vodafone no
tolerará ningún tipo de
represalia contra un empleado
que haya notificado una
inquietud de buena fe.
Garantizamos la privacidad y la
confidencialidad de lo que nos
comuniques durante todo el
proceso de investigación, con
sujeción a nuestras
obligaciones legales. La
comunicación de forma
anónima está disponible en la
mayor parte de los mercados
locales a través de la línea
externa de Speak Up.
P: ¿Qué pasará si informo
de algo sospechoso que
resulta no ser un
incumplimiento
normativo?
R:No habrá ningún problema,
siempre que tu informe lo
haya originado una
preocupación con base real
P: Me preocupa la actuación
de un compañero. ¿Cómo
debo informar de ello?
R: Lo más importante es
informar de ello. La forma de
hacerlo, no tanto. Si te sientes
cómodo hablando con tu
mando, hazlo. Tu mando está
ahí para apoyarte y te ayudará
a elegir el mejor modo de
actuar.
¿Y ahora qué?
Hay tres formas de hacerte oír:
A continuación se enumeran los pasos
que se siguen cuando se recibe un
informe sobre una cuestión preocupante:
1 Notifícaselo a tu mando:
Sabemos que no siempre resulta fácil
hablar de lo que a uno le preocupa. Para
que esto sea más fácil, disponemos de una
política de comunicación abierta en virtud
de la cual te instamos a tratar cualquier
asunto o posible preocupación con tu
mando.
2 Notifícaselo a tu equipo de recursos
humanos local:
Si no procede tratar el asunto en cuestión
con el mando, deberías tratarlo con el
equipo de recursos humanos local..
3 Notifícalo confidencialmente a
través de la linea externa de Speak Up:
Quizá desees informar sobre algo que te
preocupa a alguien más distanciado de la
situación. En ocasiones puede no ser
procedente o que no parezca lo más
adecuado hablar de lo que le preocupa a
uno con las instancias internas.
Vete al apartado de la intranet de Speak
Up y encontrarás los números de
contacto locales a los que poder llamar o
la forma de hacer el correspondiente
reporte online.
• Cuando alguien informa acerca de una
cuestión que le preocupa, se toma una
decisión en cuanto a qué departamento
se derivará la misma: Recursos Humanos,
Seguridad Corporativa, Legal o sus
equivalentes del Grupo.
• A
continuación nos pondremos en
contacto con la persona que haya
enviado el informe (puede hacerse de
forma anónima en algunos mercados
locales a través de la línea externa de
Speak Up mediante un código de
acceso) para garantizar que recibimos
toda la información necesaria a fin de
poder tomar los pasos oportunos.
• S i decidimos realizar una investigación,
esta la realizará un experto cualificado, y
se mantendrá al tanto de su evolución al
informante durante todo el proceso.
• L levaremos un registro transparente y
exacto de todos los hallazgos y las
consiguientes acciones.
11
Global Corporate
Portal de Seguridad
Contacto:
Conducta individual
– Departamento de Seguridad Corporativa
Formación
La seguridad de nuestra gente,
de nuestras propiedades y de
nuestra información
Vodafone maneja una gran cantidad de
información a diario. Los sistemas y redes en los
que se guardan los datos de nuestros clientes y
empleados deben ser seguras. La información
que empleamos (tanto escrita como hablada,
digital o física) debe protegerse para que
podamos estar seguros de su:
Confidencialidad: nuestra información no se
revela a personas no autorizadas.
Sigue estos sencillos pasos para proteger
y salvaguardar la información que se nos
proporcione:
3 Protege tu contraseña
1 Haz una valoración de la misma
y clasifícala
• No pidas a tu ordenador que
“recuerde” las contraseñas.
• Información Secreta C4 Vodafone:
información crítica que podría afectar al
precio de nuestras acciones.
• Elige contraseñas que contengan al
menos ocho caracteres, mayúsculas y
minúsculas, números y caracteres
especiales.
• Información Confidencial C3 Vodafone:
información delicada que solo se
revelará si fuera necesario.
4 Piensa antes de hacer clic
• Información Restringida C2 Vodafone:
información del día a día que
compartimos con compañeros y otras
personas autorizadas.
Integridad: nuestra información es exacta,
completa y auténtica.
Disponibilidad: podemos acceder a nuestra
información siempre que la necesitamos..
• Información Pública C1 Vodafone:
información que compartimos con el
público, aunque sigue siendo necesaria
la aprobación de Comunicaciones
Externas.
2 Recoge tu escritorio y bloquea
la pantalla de tu ordenador
• B loquea la pantalla de tu ordenador si lo
dejas desatendido y asegúrate de que la
información clasificada está guardada de
modo seguro si te marchas.
• Apaga el ordenador cuando acabe la
jornada y guarda los portátiles bajo llave.
• Recoge tu escritorio al final de la jornada.
P: Un compañero me
cubre en mi puesto
mientras yo estoy de
vacaciones y necesita
acceder a los sistemas
que utilizo yo. Es un
engorro conseguirle una
clave de acceso y una
contraseña, ¿puedo darle
la mía?
R: No. Nunca debes dar tus
datos de conexión a nadie.
Debemos llevar un registro
exacto sobre quiénes se
conectan a nuestros
sistemas. Todos los que
accedan a nuestros sistemas
debe estar debidamente
autorizado.
P: Trabajo desde casa y
tengo problemas para
acceder a la red Vodafone.
¿Puedo pedirle a un
compañero que me envíe
la información que
necesito a mi cuenta de
correo electrónico
personal?
R:No. La información que se
envía a cuentas de correo
electrónico personales no
está protegida del mismo
modo que la de la red
Vodafone. Nunca debes
enviar información a una
cuenta personal ni cargarla en
un ordenador personal u otro
tipo de dispositivo.
P: ¿Puedo dejar que un
visitante que haya venido a
verme salga solo del
edificio?
R:No. Los visitantes que
invites a las instalaciones de
Vodafone son responsabilidad
tuya. Supervisa a tus visitas en
todo momento y no
compartas ni prestes tu tarjeta
de acceso.
12
• Guarda la información clasificada
adecuadamente y deshazte de ella de
forma segura cuando ya no se necesite.
• N
o compartas tu contraseña con
nadie ni la anotes en ningún sitio.
• T en cuidado con abrir documentos
adjuntos de origen desconocido
• Utiliza solo software autorizado.
• No hagas clic en enlaces que te
puedan llevar a sitios web no seguros.
• No utilices nuestros sistemas para ver
información obscena, indecente,
ofensiva, difamatoria, ilegal o
inadecuada en el lugar de trabajo.
5 Protege siempre los datos
• Lleva siempre visible tu identificación
cuando te encuentres en las
instalaciones de Vodafone
• Ten siempre cuidado de los
portátiles y del resto de equipo de
trabajo cuando no te encuentres en
la oficina.
• No te dejes los originales de ningún
documento en impresoras ni
fotocopiadoras.
• Utiliza la opción de “impresión
segura”.
nuestros clientes en nosotros, por
eso nos encargamos de proteger la
información que ellos nos facilitan.”
13
14
Contacto:
– Tu manager
Registro de Conflicto
de Interés
Cómo evitar conflictos de interés
Si te encuentras en una situación de conflicto potencial entre tus
intereses personales y laborales, debes declararlo, obtener la
correspondiente aprobación y registrar la situación de conflicto
potencial. Para que distingas mejor si estás o no en una situación
de conflicto de interés, piensa si te encontrarías cómodo
explicando tu actuación a unos amigos, a un compañero o a los
medios de comunicación.
Esperamos que:
• S alvaguardes los intereses de Vodafone,
reconociendo posibles conflictos de
interés.
• C
ualquier actividad o negocio que
te pueda distraer de prestar
atención y tiempo a tus
responsabilidades con Vodafone.
• Contratar o dirigir a un socio o
familiar.
P: Trabajo media jornada en
un negocio familiar. ¿Debo
declarar un conflicto de
intereses?
A: Sí. Aunque el negocio no
esté relacionado con
Vodafone.En determinados
países hay restricciones con
respecto al número de horas
que se puede trabajar. El
incumplimiento de estas
normas podría afectar a tu
salud y a la calidad de tu
trabajo. También podría traer
como consecuencia una
multa para Vodafone.
• Contratar a una persona por sus
relaciones políticas y los beneficios
que ello pueda reportar a Vodafone.
• Tener interés personal en un
proveedor, cliente o competidor
que pueda influenciar tus
decisiones de trabajo.
• Utilizar los recursos de Vodafone
para actividades políticas.
• C
omentes tus preocupaciones a tu
mando y registres cualquier conflicto de
interés potencial.
• T e alejes de las áreas de negocio en las
que tengas intereses personales.
• N
o hagas donaciones de carácter político
en nombre de Vodafone.
• C
onsultes las leyes locales y los
requisitos de Vodafone antes de realizar
una inversión.
Habla con tu mando directo
y registra:
• Cualquier otro empleo que tengas o tu
pertenencia a consejos de
administración.
• Una relación íntima o de amistad con
alguien de tu cadena de supervisión.
A continuación algunos ejemplos de
situaciones de conflicto de interés
potencial, situaciones que requieren
de ti que acuerdes una forma para
que no llegue a materializarse, se
apruebe y registre:
• L as relaciones cercanas con gente en
proceso de contratación o licitación
pública, si tienes poder de influencia
sobre las decisiones de contratación o
de concesión de contratos.
• Otro empleo.
• L as relaciones cercanas con personas
que trabajen para la competencia, para
clientes importantes, proveedores u
otros socios comerciales. Esto es
especialmente importante si tienes
acceso a información delicada.
• Que exista una relación estrecha
con una persona que ostente un
alto cargo en una empresa de un
competidor o proveedor.
Qué hacer en caso de
encontrarnos en situación de
conflicto de interés potencial:
• M
iembro del Consejo (tanto uno
mismo como un familiar) de una
empresa cliente o de un proveedor.
• Trabajar en el mismo departamento
que tu socio o familiar directo.
• Tener intereses económicos (propios
o de un familiar directo) que sean
materiales en una empresa de algún
proveedor o cliente.
• Si no estás seguro en que el interés
es material, consulta con el
departamento de Recursos
Humanos local.
Paso 1. Declarar el conflicto de interés
potencial informando a tu mando y a
Recursos Humanos.
Paso 2. Acuerda cómo gestionar el
conflicto y obtener la aprobación de tu
mando y Recursos Humanos.
Paso 3. Registrar la situación de conflicto
de interés de tal manera que tanto tú
como la compañía estéis protegidos.
P: Un muy buen amigo
quiere pedir trabajo en
Vodafone, ¿hay algún
problema?A close friend
is applying for a job in
Vodafone, is this OK?
R:Te animamos a que
recomiendes Vodafone
como un estupendo lugar
para trabajar. No obstante,
debes asegurarte de no
tener nada que ver en el
proceso de contratación y
que el puesto en cuestión no
está bajo tu supervisión.
15
16
Contacto:
– Tu manager
– Departamento Legal
Registro de regalos
y hospitalidades
Obsequios y atenciones
Apoyamos que, dentro de lo razonable, se
ofrezcan y reciban obsequios y atenciones
dentro de una relación laboral normal. No
obstante, prohibimos ofrecer o aceptar
regalos y hospitalidades que sean
excesivos o inapropiados.
Debemos asegurarnos de no vernos
influidos, o buscar influenciar o de que así
lo parezca, por medio de regalos y
hospitalidades. Por ejemplo, no hay que
ofrecer ni recibir regalos y hospitalidades
durante un proceso de licitación o firma de
un nuevo contrato.
La Política sobre Regalos y Hospitalidades
de Vodafone expone los principios a seguir,
incluidos los requisitos para la aprobación
y registro de obsequios ofrecidos o
aceptados. También debes consultar la
política de viajes local en la intranet para
ver qué tipo de gastos pueden ser
reembolsados.
• Nunca deberías:
– dar o aceptar regalos y hospitalidades
de valor inapropiado.
– dar o aceptar regalos y hospitalidades
durante un proceso de licitación.
– dar o aceptar dinero en efectivo.
– pedir que te den regalos y
hospitalidades.
• E l hecho de dar o recibir regalos debería
ser algo no habitual.
• Piensa en el contexto del obsequio o
atención: imagina lo que podría
parecerle a alguien de fuera de la
organización o que lo viera en la portada
del periódico.
• Si el obsequio o atención implica a un
Funcionario Público, por favor, consulta
con tu Departamento Legal ya que
puedes necesitar obtener la
correspondiente autorización de Grupo.
• Conoce y entiende la Política de
Regalos y Hospitalidades.
• Busca la aprobación cuando sea
necesario y registra los regalos y
hospitalidades cuando así lo requiera la
política.
P: Un proveedor potencial
que opta a un nuevo
contrato me ha invitado a
cenar. ¿Qué debo hacer?
R:Debes decir “no”. No es
adecuado ir a comer/cenar ni
admitir ninguna otra muestra
de atención de un proveedor
durante un proceso de
licitación o solicitud de
propuestas.
P: Un proveedor me ha
enviado un regalo de gran
valor y no quiero ofenderlo
rechazándolo. ¿Qué debo
hacer?
R:Debes notificarlo a tu
mando inmediato y pedir
consejo a tu equipo de
Recursos Humanos o legal.
Lo ideal sería rechazar el
regalo educadamente y
devolverlo. Si esto no es
posible, deberá donarse el
regalo a la beneficencia.
Desplazamientos y gastos
La política local de desplazamientos y
gastos expone las normas a las que debes
ceñirte. Contiene toda la información
oportuna, incluida una lista de hoteles
aprobados e instrucciones sobre cómo
utilizar la agencia de viajes designada y
cómo reservar en línea.
Las reservas de viaje y alojamiento
realizadas por otros medios no se
reembolsarán.
Cuando planifiques un viaje, trata de
encontrar el equilibrio perfecto entre
necesidades de negocio, impacto
ambiental, costes financieros y salud y
bienestar personales.
Esperamos que:
• T e ciñas a las normas de tu política
local sobre desplazamientos y gastos.
• Utilices solo las agencias de viaje
aprobadas por nosotros y nuestra
herramienta de reservas en línea.
• Pienses si tus costes de
desplazamientos y gastos son
adecuados.
• Valora cada situación y únicamente
solicita aquellos gastos razonables y
necesarios para el negocio.
• Consigas las oportunas autorizaciones
para tus gastos.
Cómo se gestionan
nuestra información y
nuestros documentos
Si no hay razón empresarial ni obligación
legal para conservarlos, deben destruirse
de forma ecológica. Guardar la
información durante más tiempo del
necesario incrementa la necesidad de
espacio de almacenaje.
Esperamos que:
• Sigas los procedimientos que te atañen,
los cuales se exponen en la política y
procedimientos locales de Gestión y
Conservación de Documentos
• Guardes los documentos sólo durante el
período estipulado en el plan de
conservación local
P: ¿Puedo reclamar los
gastos de viaje de mi
cónyuge o compañero
sentimental?
R: Los gastos de viaje de
compañeros sentimentales,
amigos o parientes
acompañantes en viajes de
trabajo no pueden reclamarse.
La única excepción son ciertos
cometidos internacionales en
los que sí ofrecemos cobertura
para gastos de desplazamiento.
P: Creo que voy a conservar
todos mis documentos por
si los necesito en algún
momento. ¿Sería eso
correcto?
R: Debes hacer una selección.
Algunos documentos sí deben
guardarse por motivos de
auditoría o por requerimientos
fiscales o legales. Por ejemplo,
los documentos importantes
para investigaciones o causas
abiertas, deben conservarse
hasta que estas se hayan
cerrado y resuelto por
completo. Por el contrario, una
invitación a un congreso que
ya haya tenido lugar es un
documento que debes
destruir.
• Aportes las pruebas necesarias a la
hora de reclamar gastos.
Contents
17
18
Ver video
Contacto:
Cumplimiento
de la ley
– Departamento Legal local
– [email protected]
Formación
Leyes sobre competencia
Uso de información privilegiada
En muchos países es ilegal obtener un beneficio de
negocios realizados con base en información
privilegiada" El uso de información privilegiada supone
hacer uso de información no disponible al público en
general, pero a la que tú tienes acceso en función de
tu trabajo o relaciones comerciales, para asesorar
acerca de la compra o venta de acciones u otros
valores. Esta información podría influir en el valor de
dichas acciones o títulos si saliera a la luz.
Se prohíbe comercializar títulos o manipular los
precios de las acciones en base a la información que
se tenga como resultado de trabajar para Vodafone.
Estas reglas permanecerán aplicables incluso una vez
cese la relación laboral con Vodafone.
Los tratos con información privilegiada son duramente
castigados en la mayor parte de los países y quienes se
ven implicados en ellos se enfrentan a duras multas,
penas de prisión o ambas. Por ello te pedimos
encarecidamente que expongas tus preocupaciones o
preguntas al Equipo de Secretaría Corporativa del Grupo.
Esperamos que:
• N
o compres, vendas ni realices
operaciones de ningún tipo con
acciones de Vodafone si posees
información privilegiada.
• No vendas ni realices tratos con
títulos de ninguna empresa si posees
información privilegiada.
• No pases información privilegiada a
terceros. No solo sería una violación
de la confidencialidad, sino que
también podría constituir un delito.
P: Un amigo quiere vender
unas acciones de Vodafone
en los próximos días. Sé que
Vodafone va a anunciar algo
que tendrá un impacto
positivo sobre el precio de las
mismas. ¿Puedo darle
algunas pistas a mi amigo
para que espere antes de
vender?
R:No. No debes filtrar
información que no sea del
dominio público sobre los
negocios de Vodafone. Tampoco
debes utilizar información
privilegiada para influir sobre las
decisiones de inversión de los
demás.
P: Un compañero me envió un
correo electrónico con
información sobre alguien de
la competencia que podría
malinterpretarse fácilmente.
¿Qué debo hacer?
R:Debes aconsejar a tu
compañero que no vuelva a
escribirte nada que pueda
malinterpretarse.Cualquier cosa
que escribamos (o digamos)
podría ser una prueba legal. De
hecho, los correos electrónicos
son la forma más habitual de
prueba legal.
P: En una conferencia, un
director de ventas de otra
empresa empezó a hablarme
de la perspectiva económica
en Europa y de lo que esto
significaba para nuestros
planes futuros de precios
para datos. ¿Qué debo hacer?
R:Deja la conversación y aléjate
de él. No debes hablar de
nuestra información comercial
confidencial o sobre precios con
nadie de la competencia.
Creemos en la competencia libre y justa.
La mayoría de los mercados en los que
trabajamos tienen leyes que protegen la
competencia libre y justa.
Estas leyes prohíben celebrar acuerdos
con competidores que puedan afectar al
comercio y se aplican tanto a Vodafone
como a otras empresas.
No pidas, aceptes ni compartas
información confidencial con la
competencia. Las prácticas
anticompetitivas pueden dañar nuestro
negocio.
Por ese motivo, no deberías compartir
información de carácter confidencial con
clientes, proveedores y antiguos
empleados que ahora trabajan para la
competencia.
Para garantizar el cumplimiento por parte
de Vodafone de las leyes de la
competencia y permitirnos identificar
potenciales violaciones de las mismas,
sigue estos pasos:
1 Adquiere conocimientos básicos
sobre las leyes de competencia y
sobre cómo podrían afectarte.
A continuación incluimos algunos
ejemplos de prácticas contrarias a la
competencia:
• C
ompartir información sensible con la
competencia (como precios, costes y
volumen de ventas).
• Acordar con la competencia un precio
fijo para productos o servicios,
incluidos los descuentos, las ofertas y
las comisiones.
2 Presta siempre atención en tus
negocios con terceros.
En concreto, recuerda que:
• E ntre las prácticas contrarias a la
competencia se incluyen realizar
pactos extraoficiales (incluso verbales)
y compartir información con la
competencia, así como realizar
contratos formales. No siempre resulta
obvio quiénes son nuestros
competidores.
• Acordar con la competencia el reparto
entre empresas de ciertas cuentas,
regiones y mercados.
• Algunos de nuestros proveedores,
clientes y socios de negocios compiten
con nosotros en ciertos mercados.
En particular, muchos de nuestros
distribuidores son competidores
directos.
• Acordar con los distribuidores el precio
fijo mínimo de los productos o
servicios al por menor.
3 Si tienes alguna duda, pregunta
al equipo legal.
19
Contacto:
Formación
Sobornos y pagos
improcedentes
La ley prohíbe el soborno en cualquier
situación comercial. Tenemos un
compromiso de lucha contra cualquier forma
de soborno. Los sobornos pueden adoptar
muchas formas. Las dádivas, gratificaciones y
propinas, al igual que las comisiones ilícitas,
son ejemplos de soborno.
Ofrecer o aceptar obsequios y muestras de
atención puede entenderse también como
un soborno en ciertas situaciones.
• T engas cuidado a la hora de dar o recibir
regalos u hospitalidades, especialmente,
si hay Funcionarios Públicos
involucrados. Consulta la sección de
Regalos y Hospitalidades (página 15)
para más información
• Te asegures de que todos los obsequios
y opciones de ocio están permitidos por
la legislación local
• T engas en cuenta que incluso las
donaciones a la beneficencia pueden
entenderse como sobornos si se
realizan para facilitar un proceso o
conseguir una ventaja comercial.
• Rechaces el pago de dádivas,
gratificaciones y propinas.
• Si tienes alguna duda pregunta al
equipo de Compliance.
• Tengas en cuenta que Vodafone podría
ser responsabilizado de las acciones de
terceros.
Muchos países prohíben ofrecer o aceptar
cosas de valor a los Funcionarios Públicos
como forma de influir sobre su actuación. Nos
aseguramos de que esto no sucede
absteniéndonos de realizar donaciones de
carácter político, entre otras cosas.
“Nunca debes
ofrecer ni
aceptar soborno
alguno.”
Nuestros productos de servicios financieros
como M-Pesa tienen muchos beneficios
sociales que están mejorando la inclusión
financiera en muchos mercados.
En este sentido, es esencial que los
beneficios que están proporcionando no
estén relacionados con servicios utilizados
con propósitos criminales.
Por ello, tomamos medidas sólidas de
prevención, detección y notificación en
materia de blanqueo de capitales y
financiación del terrorismo. Además,
tenemos sistemas basados en el riesgo y
controles instalados en los productos
financieros que incluyen actuar con la
diligencia debida, listas de sanciones,
monitorización de transacciones,
notificaciones de actividad sospechosa,
formación para empleados y
monitorización de cumplimiento
normativo, todo ello para asegurar que se
cumplen las obligaciones normativas.
Las dádivas, gratificaciones y propinas
son ilegales. Vodafone no las tolerará a
menos que esté en juego la seguridad
personal del empleado, en cuyo caso, el hecho
se trasladará al departamento legal oportuno
cuanto antes.
El método de trabajo local no queda exento
de cumplir con estas normas. Estas normas
no sólo aplican a empleados de Vodafone
sino a toda persona autorizada para actuar
en nombre o representación de la
compañía como agentes, consultores,
representantes o intermediarios.
Blanqueo de capitales
Todos los empleados, incluyendo
proveedores y empresas subcontratadas,
han de notificar cualquier sospecha de
blanqueo de capitales al responsable local
o al Group Money Laundering Officer.
P: Viajaré al extranjero este
mes y necesito un visado de
trabajo con urgencia.
El encargado de procesar mi
solicitud en la embajada me ha
dicho que puede agilizar el
proceso si le pago una
pequeña cantidad de efectivo.
¿Sería eso correcto?
R:No. Suena a dádiva o
gratificación, lo cual es una forma
de soborno y, por ende, ilegal. Si
este pago es normativo o se trata
de una tasa oficial, como, por
ejemplo, la relativa a un servicio
de tratamiento rápido de
solicitudes, entonces sería
correcto realizar este pago.
Pero aun así debes consultarlo
con tu departamento legal local,
porque podrías estar
arriesgándote y arriesgando a
Vodafone a sufrir medidas legales.
P: P: ¿Porqué Vodafone
necesita cumplir con las
normas de blanqueo de
capitales? Pensaba que
sólo aplicaba a los bancos.
R:Vodafone ofrece servicios
financieros en algunos países,
como por ejemplo M-Pesa, lo
cual implica que Vodafone
se ve afectado por la
normativa de blanqueo de
capitales.
P: Acabo de ver una
transacción que no parece
correcta. No estoy seguro
si sería blanqueo de
dinero, podría ser una
transacción legítima ¿Qué
debería hacer?
R:No son necesarias
evidencias sólidas para
validar tus sospechas. Si hay
motivos razonables para
sospechar que una
operación puede estar ligada
con procesos criminales,
debes notificarlo a tu mando
local. Una vez que se ha
hecho la notificación,
asegúrate de que el asunto
es confidencial.
20
21
Contacto:
22
Salud y seguridad
Ver video
Contacto:
– Departamento de Riesgos Laborales
– Tu manager
Formación
Sanciones
internacionales
La Unión Europea, Estados Unidos y algún
otro país tienen acordados una serie de
medidas de restricción financiera que limita
los acuerdos comerciales con un gran
número de compañías a lo largo del mundo.
Vodafone Grupo es una compañía inglesa, lo
cual hace que las sanciones de Inglaterra y la
Unión Europea afecten a todas las compañías
integrantes del Grupo Vodafone, con
independencia de donde tengan su sede. En
determinadas circunstancias, también las
sanciones procedentes de Estados Unidos
son relevantes. Por tanto, todas las
compañías del Grupo Vodafone deben
cumplir con la normativa de sanciones de la
juridiscción bajo la que operan.
• C
umple con lo establecido en la Política
de Sanciones Económicas cuando se
comienza cualquier tipo de relación,
acuerdo o transacción comercial.
• Asegúrate de que todas las partes
involucradas en una relación comercial
no están incluidas en el listado de
compañías sancionadas.
• Consulta con tu Departamento Legal
inmediatamente si te piden negociar con
un país, compañía o persona física
sancionada.
En Vodafone tenemos una Política de
Sanciones Económicas y un programa de
apoyo para asegurar el cumplimiento de la
normativa de sanciones internacionales
aplicables.
P: Estoy eligiendo a un
nuevo proveedor a través
de VPC, ¿necesito
comprobar si el mismo se
encuentra incluido en el
listado de empresas
sancionadas??
R:No, el proceso de
incorporación de nuevos
proveedores de la VPC ya
cubre este punto.
P: He descubierto que uno
de los productos de
Vodafone necesita licencia
de exportación, que no tiene
en estos momentos. ¿Qué
debo hacer?
R: Contactar con
GroupExportControls@vodafon
e.com o notificar el incidente al
Departamento Legal.
Control a las Exportaciones
La Unión Europea, Estados Unidos y otros
países tienen establecidos controles a las
exportaciones con el objetivo de
mantener o restablecer la seguridad y la
paz internacional. Estos controles a la
exportación limitan y controlan el flujo de
mercancías, tecnología (tanto física como
electrónica), know-how y servicios
prestados desde un país a otro, tanto
hacia otras compañías como hacia
usuarios finales.
Los controles a las exportaciones son
importantes para todos los miembros de
Vodafone Grupo, pero en especial para
aquellos que están involucrados en
funciones de (i) desarrollo de tecnología,
(ii) exportación de tecnología desarrollada
por Vodafone y, (iii) la re-exportación de
cualquier producto o tecnología adquirida
por Vodafone a sus proveedores.
Tenemos una Política de Control a las
Exportaciones y un programa de apoyo
para garantizar el cumplimiento
normativo cuando se exportan o reexportan productos y tecnología
suministrada por terceras partes o haya
sido desarrollada internamente.
• C
on carácter previo a la exportación o
re-exportación de cualquier producto,
tecnología o servicio, hay que identificar
si el artículo debe controlarse y verificar
si el país donde se entrega o de uso final
está sujeto a controles comerciales.
• Conseguir las licencias o autorizaciones
necesarias de exportación siempre que
sea necesario.
• En caso de duda, contacta con el
Departamento Legal.
Esperamos de todos los que trabajan en
Vodafone que se comporten de forma
segura y responsable en todo momento.
Intervendremos con rapidez si se ven
comprometidas la salud o la seguridad.
Solo mediante la responsabilización
colectiva podremos garantizar que todos
nuestros productos y servicios son seguros
para nuestros clientes.
Esperamos que:
• Te ciñas a las normas Obligatorias
(Absolute Rules) en todo momento.
• Intervengas con rapidez si ves que
alguien se comporta de forma que
peligre su seguridad.
• Pienses cómo afectarían tus decisiones y
acciones a la salud y seguridad de los
demás. No comprometas nunca la salud
y seguridad de nadie.
Normas Obligatorias
Debemos conducir de forma
segura y respetando la ley:
debemos llevar cinturón de
seguridad.
segura y respetando la ley:
debemos respetar los límites de
velocidad.
segura y respetando la ley: no
debemos hablar por el móvil
mientras conducimos.
No debemos trabajar bajo la
influencia del alcohol ni las drogas.
No debes nunca manipular equipos
eléctricos a menos que estés
cualificado para ello.
Si trabajas a gran altura, lleva
siempre ropa protectora, un arnés
de seguridad y un equipo de
protección anticaídas adecuado.
Nunca realices trabajos a pie de
calle o subterráneos a menos que
lleves las protecciones de
seguridad necesarias.
P: Viajas con un nuevo
compañero y tomáis un
taxi en el aeropuerto. Tu
compañero no se ha
puesto el cinturón de
seguridad, ¿qué debes
hacer?
R:Recordarle que es
Obligatorio (Absolute Rule)
y por qué es importante
para su seguridad.
Asegúrate de que se ponga
el cinturón.
P: A menudo pienso cuando
estoy en la oficina que hay
cosas potencialmente
peligrosas, no me refiero a
que pueda morir alguien,
pero sí a que alguien podría
resultar herido con
facilidad. No sé si tengo
autoridad para decirle a la
gente que esas cosas
podrían resultar peligrosas.
R:En Vodafone todos
tenemos autoridad para
intervenir y parar algo que
resulte peligroso. La persona
que lo está haciendo podría
no darse cuenta del peligro
hasta que tú se lo digas. En
general, si parece peligroso,
probablemente lo sea.
23
24
Ver video
Contacto:
– Tu manager
– Departamento de Compras
Basamos nuestras decisiones de inversión,
adquisiciones y relaciones comerciales en
criterios económicos, pero también
tendremos en cuenta criterios sociales y
medioambientales.
Gasta el dinero de la empresa solo si hay
una necesidad de negocio justificada y
siempre que las ganancias justifiquen el
gasto. Debes conocer los límites de gasto
local y las políticas financieras
directamente aplicables a tu puesto en la
empresa.
Nuestros mandos tienen además la
obligación de garantizar que sus equipos
gestionan los presupuestos
correctamente y gastan el dinero de la
empresa cuidadosamente. Consulta la
sección “Asunción de compromisos en
contratos y gastos” para más información
sobre aprobaciones y autorizaciones.
A la hora de evaluar la rentabilidad, debes
tener en cuenta: la calidad, el servicio, la
fiabilidad, la sostenibilidad, el
cumplimiento con nuestro Código
Compras Éticas y con cualesquiera otros
términos y condiciones.
• E stás autorizado a hacerlo en base a
nuestro proceso de aprobación local.
• Has pedido asesoramiento legal o de
otro tipo, caso de haberlo necesitado.
• Has revisado con atención el contrato,
comprendes su términos y has
decidido que suscribirlo iría en interés
de Vodafone.
Esperamos que:
• Comprendas y apliques las políticas
financiera y de gastos aplicables a tu
puesto
• Trates de encontrar la opción más
rentable a la hora de gastar el dinero
de la empresa
• Comprendas cuándo puedes o no
comprometer fondos de Vodafone.
• Adquiere bienes y servicios sólo a
través de nuestro registro de
proveedores.
P: Creo que un compañero
reclama constantemente
gastos de taxi por horas
extra pero se va a casa en
autobús. ¿Qué debo hacer?
R:Debes hablar con tu
mando en primer lugar.
También puedes seguir las
otras vías dentro del proceso
de Speak Up si lo consideras
más adecuado.
P: Tengo un poder para firmar
un contrato en mi mercado
local, que es más amplio que
los límites establecidos en
los Delegation of Authorities.
¿Puedo firmar el contrato,
dado que tengo el poder
notarial, aunque no esté
conforme con los Delegation
of Authorities?
R:No. Debes cumplir tanto con
los Delegation of Authorities
como con tu Poder Notarial. Lo
ideal sería que ambos
coincidieran.
P: Tengo un proveedor que
sospecho que ha violado el
Código de Compras Éticas.
¿Qué debo hacer?
R:Debes informar de ello a tu
equipo de Compras local
inmediatamente. También
puedes utilizar la herramienta
Speak Up para informar de lo
que te preocupa.
P: ¿Dónde puedo encontrar
información sobre mis
límites de Delegación de
Autoridad?
R:Puedes encontrar ell
documento de Delegation of
Authorities (DoA) nuestra
intranet.
25
Contacto:
Página DPI
Protección de nuestra
marca y otros activos
Nuestra Marca
Tenemos una de las marcas más valiosas
del mundo.Debemos proteger este valioso
activo utilizándolo de forma coherente.
Puedes ayudar a proteger la marca
Vodafone si sigues nuestras directrices de
marca y la Política de Marca y Publicidad,
que podrás encontrar en la intranet.
Esto contribuirá a garantizar que nuestra
marca se gestione y proteja
correctamente y generará confianza,
fidelidad y admiración.
Esperamos que:
Derechos de Propiedad Intelectual (DPI)
Nuestros DPI constituyen un activo valioso
que nos diferencia de nuestros competidores.
Si no podemos proteger y registrar estos DPI,
habremos perdido un activo. Obtenemos
patentes para proteger nuestras ideas,
incluidos los avances tecnológicos y los
nuevos productos y servicios.
Todos tenemos la responsabilidad de
garantizar la gestión de nuestros DPI y de
evitar su uso no autorizado. También es
importante que respetemos los DPI de
terceros.
Así mismo, es nuestra responsabilidad
disponer los marcos legales adecuados junto
con nuestros socios y proveedores para
respaldar nuestros objetivos de negocio y
gestionar eficientemente los beneficios y los
riesgos.
• C
umplas con las directrices de marca
y la Política de Marca y Publicidad
• Informes si sospechas de que se hace
mal uso de las marcas registradas, los
logotipos o cualquier otro DPI de
Vodafone, incluidos productos
falsificados.
• A
l crear o encargar productos o
servicios, garantices la protección
mediante patente de las nuevas ideas.
• No permitas a terceros utilizar la
marca ni el logotipo Vodafone sin
haberlo hablado primero con tu
equipo legal local.
Esperamos que:
• No reveles las nuevas ideas ni
proyectos a medios externos antes de
que se hayan protegido los DPI
oportunos.
• Traslades inmediatamente todas las
preguntas sobre DPI a tu equipo legal
local o del Grupo.
Activos físicos
Mantén los DPI de Vodafone a salvo en
todo momento. No utilices las
propiedades de Vodafone para actividades
personales a menos que se te haya
autorizado para ello.
Si el equipo Vodafone (incluidas las
contraseñas, los datos de las cuentas o de
otro tipo) se pierde o lo roban, informa de ello
a tu equipo de Seguridad Corporativa local.
P: A veces veo productos
que llevan el logotipo
Vodafone en los estantes
de mi supermercado local.
Creo que son falsos. ¿Debo
decírselo a alguien?
R: Sí. Debes comunicárselo a
tu equipo legal local y enviar
toda la información que
puedas a
[email protected].
Es esencial proteger nuestra
marca y nuestra reputación.
Se te podría pedir que
compraras un ejemplar del
objeto para ayudar en la
investigación.
P: En mi equipo hablamos
de extensiones para
productos y servicios
existentes pero no hemos
encontrado un lugar para
materializar nuestras
ideas. ¿Existe un lugar así?
R:Sí, existe una herramienta
para nuevas ideas en la
intranet que facilita el
compartir ideas, conceptos o
propuestas.
P: No sé si una de nuestras
ideas merecerá la pena.
¿Puedo hablar de ello con
nuestros proveedores para
ver qué opinan?
R: No. Primero debes
comentar esta idea con tu
equipo. Si quieres más
información, contacta con el
equipo Legal o
[email protected]
26
Contacto:
Política de
comunicaciones públicas
– Relaciones Institucionales
Expresamos nuestras opiniones sobre las
propuestas gubernamentales y otros
asuntos que puedan afectar a Vodafone y a
sus partes interesadas. No hacemos regalos
ni donaciones a partidos políticos ni
tomamos partido en asuntos de carácter
político. Estas políticas también aplican a
nuestros colaboradores cuando actúen en
nuestro nombre o en nuestra
representación.
Construimos la reputación de Vodafone a
través de la cooperación proactiva con el
legislador y otros agentes del mercado,
tales como los medios de comunicación,
organizaciones no gubernamentales,
analistas del sector e instituciones
internacionales.
Los directivos de Vodafone expresan sus
opiniones en cuestiones relevantes del
sector que afectan a nuestro negocio.
Nuestros departamentos de Relaciones
Institucionales y Comunicación dan una
respuesta coordinada a las nuevas
propuestas relevantes del gobierno.
Toda declaración pública a los medios de
comunicación, analistas del sector,
corredores de bolsa/analistas
institucionales y partes interesadas deben
ser claras y coherentes y sólo debe
realizarlas el personal autorizado.
P: Un periodista local se
ha puesto en contacto
conmigo a través de un
amigo común para
preguntarme por el
informe anual de este año.
¿Puedo hablarle de ello?
R:No. Debes explicarle que
no se te permite hacer
público nada relativo a los
negocios de Vodafone.
Ofrécete a poner al
periodista en contacto con
el equipo local de
Comunicaciones Externas.
• N
o hagas comentario alguno en nombre
de Vodafone a menos que haya sido
aprobado con anterioridad, en base a la
Política Normativa de Relaciones con los
Medios de Comunicación.
• No utilices nunca tu posición en
Vodafone para tratar de influir en otros
(de Vodafone o ajenos a la empresa) con
objeto de que hagan donativos de
carácter político o apoyen a un partido
político o a un político concreto.
• No hagas donativos ni incurras en gastos
utilizando una cuenta de Vodafone para
campañas políticas, partidos políticos,
candidatos políticos ni ninguna de sus
organizaciones afiliadas.
• N
o utilices tu posición para permitir que
otros utilicen recursos como tiempo de
trabajo, teléfonos, servicios de
comunicaciones, servicios o salas de
conferencias con el fin de apoyar una
campaña política, un partido político, a
un candidato político ni a ninguna de
sus organizaciones afiliadas.
27
28
Contacto:
Comunicaciones
Nos comunicamos abiertamente y con
transparencia con todos los agentes del
mercado dentro de los límites de
la confidencialidad comercial.
Impedimos la revelación improcedente
de la información confidencial y cualquier
comunicación autorizada de información
confidencial se limitará exclusivamente a
aquellas personas que la necesiten para
desempeñar su trabajo.
nuestros empleados de ser buenos
embajadores de nuestra marca.”
Hablar en nombre de
Vodafone
P: Hay un montón de
directrices sobre uso de
medios sociales, ¿pueden
resumirse?
R:A grandes rasgos, “sé tú
mismo”, “utiliza el sentido
común” y “respeta la ley”.
Debemos comunicar la información
relevante a nuestros equipos con
rapidez y claridad. La comunicación
interna deberá ser profesional, incluso
aunque sea informal.
No debe hacerse comentario alguno
en nombre de Vodafone a menos que
haya sido aprobado con anterioridad,
en base a la Política Normativa de
Relaciones con los Medios de
Comunicación.
• G
arantices la profesionalidad de tus
comunicaciones internas y externas, su
oportunidad y, si fuera necesario, su
aprobación previa.
Debemos tener siempre presente que
representamos a Vodafone y que lo
que hagamos y digamos en público
representará a la empresa.
“Proporciona
información
clara y honesta
en todo
momento, en
un lenguaje
fácil de
entender.”
– Departamento de
Comunicación Interna
– Departamento de
Comunicación Externa
• Actúes con profesionalidad cuando
estés representando a Vodafone, en
especial cuando lleves un uniforme de
Vodafone, cuando utilices uno de
nuestros vehículos o asistas a eventos
en nuestro nombre.
• No realices declaraciones que pudieran
tener un efecto negativo sobre la
reputación o la marca Vodafone.
• No hagas comentarios personales que
pudieran interpretarse, incluso por error,
como comentario o declaración en
nombre de Vodafone.
• Mantengas la confidencialidad de la
información confidencial
• No reveles información financiera, sobre
nuevos productos o servicios sin
aprobación. Los mensajes filtrados,
incorrectos o que lleven a
malentendidos podrían afectar
seriamente al éxito de un producto o
servicio.
P: ¿Puedo decir dónde
trabajo en mi perfil de red
social?
R:Sí. Puedes decir en la
página ‘Perfil’ o biografía que
trabajas en Vodafone. Sé claro
acerca de la sección de la
organización a la que
representas y acerca de tus
responsabilidades. Puedes
incluir un enlace a la página
local de Vodafone.
29
30
Contacto:
Clientes
Nuestro Compromiso de
Privacidad
La Privacidad es esencial para ganar la
confianza en Vodafone y mantenerla, y
para ser un ciudadano responsable y con
ética profesional.
Siempre tenemos en cuenta el impacto
de nuestras decisiones sobre la privacidad
de nuestros clientes y empleados.
Siempre que diseñamos productos,
lanzamos campañas, contratamos
proveedores, recogemos información y la
compartimos con nuestros colaboradores,
tenemos en cuenta y observamos el
Compromiso de Privacidad de Vodafone:
–Privacy Officer
Formación
Respeto
Equilibrio
Valoramos la privacidad porque la gente
valora su privacidad. Va más allá del mero
cumplimiento de la normativa; se trata de
construir una cultura basada en el respeto
a la privacidad y que justifique la
confianza depositada en nosotros.
Cuando se nos pide que busquemos el
equilibrio entre la privacidad y otros
deberes necesarios en toda sociedad libre
y segura, trabajamos para minimizar el
impacto sobre la privacidad..
Transparencia y Honestidad
Cumplimos con la normativa de
privacidad, y trabajaremos con gobiernos,
reguladores y expertos en la materia para
establecer normas y principios de
privacidad mejores y más coherentes.
Comunicamos de forma clara cualquier
acción que pueda tener impacto en la
privacidad, nos aseguramos de que
nuestras acciones sean reflejo de
nuestras palabras y estamos abiertos a
cualquier comentario al respecto.
Elección
Damos a las personas la oportunidad de
tomar decisiones sencillas y coherentes
sobre su privacidad.
Leyes y Principios
Responsabilidad
Asumimos el deber de cumplir con estos
principios tanto internamente, como en
nuestras relaciones con terceros.
Privacidad a medida
El respeto por la privacidad es un
componente clave en el diseño,
desarrollo y lanzamiento de nuestros
productos y servicios.
• S i estás trabajando en marketing,
gestión de base o desarrollo de
negocios, presta atención a:
Transparencia, honestidad y elección.
• Si trabajas en desarrollo de productos, I
+D o tecnología e ingeniería, presta
atención a: Transparencia y honestidad,
elección y privacidad a medida.
• Si tu puesto conlleva interactuar con
gobiernos, legisladores y autoridades,
presta atención a: Equilibrio, Leyes y
Principios. Se debe prestar especial
atención al primero y último de nuestros
compromisos, Respeto y
Responsabilidad. Son particularmente
importantes para los Consejeros
Delegados y para los Jefes de Área, que
deben asegurarse de que Vodafone se
rige por nuestro Compromiso de
Privacidad.
Tu Responsable de Privacidad local
para ganar la confianza
en Vodafone y mantenerla.”
Tu Responsable de Privacidad local puede
ayudarte a entender cómo aplicar nuestro
Compromiso de Privacidad. Puede explicarte:
• L o que significa el Compromiso de
Privacidad para tí y tu equipo.
• Los procesos concretos y las directrices
que debes seguir.
• Cómo conseguir formación y encontrar
más material de apoyo. Puedes
convertirte en defensor de la privacidad
uniéndote a nuestra Comunidad a favor
de la Privacidad.
P: Estoy trabajando en un
proyecto que conlleva el uso de
información sobre clientes del
que la ley no dice nada. ¿Tengo
que seguir pensando en la
privacidad?
R: Sí. Nuestro primer compromiso es
el respeto de la privacidad del cliente.
Independientemente de si hay leyes
al respecto o no, todo lo que hagamos
deberá ser coherente con nuestro
Compromiso de Privacidad.
P: Estoy creando una aplicación
Vodafone que utilizará
información personal. ¿Cómo me
aseguro de que se protege la
privacidad? ¿Puedo añadir una
política de privacidad a la
aplicación?
R:No. Nuestro compromiso de
privacidad a medida implica que
garantizamos que la privacidad es
parte integrante de las aplicaciones y
los servicios, con lo que no basta con
añadirla. Para más información
consulta nuestras directrices sobre
Privacidad a Medida en Aplicaciones
para Móviles y demás directrices
sobre desarrollo de productos que
encontrarás en la librería sobre
Asuntos sobre Privacidad, en la
intranet.
P: Se han puesto en contacto
conmigo las autoridades
competentes de mi país y me
piden acceso a información
personal. ¿Qué debo hacer?
R:Aunque la ley exija que
respondamos a una petición del
Gobierno o de la autoridad
competente a una solicitud de
información, debemos considerar
otros requisitos.
Asegúrate de buscar un equilibrio
entre nuestras obligaciones legales de
respuesta y apoyo al cumplimiento de
las leyes, y el respeto a los derechos
humanos de nuestros clientes y al
procedimiento debido.
Más información en la Política sobre
Cumplimiento de Leyes y Privacidad.
31
32
Contacto:
en el que todos se sientan
respetados y valorados, y donde
podemos verdaderamente
trasladar nuestro compromiso:
“-Tu mejor momento es nuestro
mejor momento-”
• G
eneres confianza en tus equipos
tratando a todo el mundo con
respeto.
• Nunca seas despectivo ni agresivo
con tus compañeros ni ante ellos.
• Te asegures de que todas tus
comunicaciones se ciñan a este
Código, sin importar lo informal que
estés siendo.
• Denuncia a través de Speak Up si
crees que hay un compañero que
está siendo acosado o intimidado.
• C
umplas con las Políticas
Normativas y Principios Comerciales
de Vodafone.
• Comprendas tu responsabilidad
conforme a la legislación local.
• Actúes con equidad y muestres
respeto a los demás en todos tus
negocios.
• Expreses tu rechazo a cualquier
comportamiento discriminatorio.
• Comuniques cualquier tema que te
preocupe a través de tu equipo de
Recursos Humanos local o del
proceso Speak Up.
• Tomes decisiones de contratación
únicamente en función del mérito.
ningún tipo de
discriminación,
acoso o
intimidación.”
P: Un compañero está con el
proceso de selección de un
nuevo miembro del equipo. Me
preocupa que pueda estar
discriminando a determinados
candidatos. ¿Debería expresarle
mi rechazo a su política?
R:Tienes derecho a manifestar una
inquietud puesto que no
toleraremos ningún tipo de
discriminación.
Emplaza a tu compañero a
comentar los criterios de selección
con su contacto de Recursos
Humanos. Si no hay ningún cambio,
comunica el problema a tu mando o
al contacto de Recursos Humanos.
P: Algunos miembros de
mi equipo se meten todo
el rato con un compañero.
Quiero denunciar esta
actitud, pero me preocupa
que yo pudiera ser el
siguiente. ¿Qué debo
hacer?
R: Siempre debes expresar tu
rechazo a comportamientos
inadecuados o inaceptables.
Habla con tu mando o con el
equipo de Recursos
Humanos local. Si no te
sientes cómodo así, utiliza la
línea de notificaciones Speak Up.
33
34
P: Mi compañero se suele
presentar en el trabajo con
aspecto de hallarse bajo
influencia del alcohol. Sé
que está teniendo
problemas en casa. ¿Qué
debo hacer?
R:Es importante que hables
de este tema con tu mando.
Es probable que su consumo
de alcohol esté afectando su
salud y la calidad de su
trabajo. Lo más seguro es que
tu compañero necesite ayuda
y apoyo para superar sus
problemas.
Comunidades
y sociedad
Tenemos la intención de ofrecer
productos y servicios que puedan
transformar la vida de las personas y
contribuir a un modo de vida sostenible a
través de la capacitación de las personas,
la colaboración con objetivos de
desarrollo más amplios y la disminución
del impacto medioambiental.
Para lograrlo, debemos operar con
responsabilidad en los lugares donde
hagamos negocios si queremos
conservar la confianza de la sociedad.
Comunidades locales
Pretendemos ganarnos la confianza y
apoyo de nuestras comunidades locales,
y para ello debemos ser transparentes y
honestos y respetar las culturas y
tradiciones locales.
Siempre trataremos de escuchar las
inquietudes que las comunidades locales
puedan sentir respecto, por ejemplo, al
despliegue de la red, e intentaremos
responder a las preguntas que nos hagan.
encuentre bajo la influencia del
alcohol o las drogas en el lugar
de trabajo.”
• Nunca trabajes bajo la influencia del
alcohol o de drogas ilegales
• C
omuniques cualquier preocupación
que puedas tener sobre el consumo de
drogas o alcohol de un compañero a tu
departamento de Recursos Humanos.
• T e familiarices con las leyes, culturas y
costumbres locales a la hora de viajar
Contacto:
P: Mi equipo quiere recaudar dinero
para una organización benéfica local.
¿Existe alguna restricción sobre a
quién podemos realizar donaciones?
R:No hay ningún tipo de restricción
en el caso de donaciones
personales. No obstante, las
donaciones que se realicen en
nombre de Vodafone deberán
realizarse siempre a través de la
Fundación Vodafone.
P: Yo creía que los derechos
humanos eran responsabilidad
de los gobiernos. ¿Por qué me
tienen que importar a mí?
R:Aunque la protección de los
derechos humanos de los ciudadanos
compete de forma exclusiva a sus
gobiernos, está reconocido
internacionalmente que las empresas
tienen la responsabilidad de respetar
los derechos humanos. Vodafone
trabaja para asegurar de que no se
violen los derechos humanos en
ninguna parte donde desarrollemos
nuestra actividad.
– Fundación Vodafone España
Seremos abiertos y siempre haremos lo posible
para asegurarnos de que se escuchen todas las
opiniones.
Colaboración con organizaciones benéficas
La Fundación Vodafone ofrece su apoyo y
patrocina a numerosas comunidades en las que
trabajamos.
Vodafone respeta los derechos humanos
reconocidos a nivel internacional, incluyendo la
Declaración Internacional de Derechos Humanos
y los derechos fundamentales establecidos en el
Declaración de la Organización Internacional del
Trabajo. Nos esforzamos para asegurarnos que no
somos cómplices en actividades o acciones que
supongan un abuso de los Derechos Humanos.
Buscamos, en todos los ámbitos, la forma de
respetar los principios internacionales de los
Derechos Humanos, incluso cuando tengan lugar
conflictos de intereses. Asimismo, estamos
comprometidos a implementar en el marco de las
operaciones de negocio de la compañía los
Principios Rectores sobre Empresas y derechos
humanos de las Naciones Unidas.
• E stés atento a las necesidades de
tus comunidades locales; escucha
y da respuesta a las
preocupaciones que la gente
pueda sentir respecto a las
operaciones de Vodafone
• Te involucres en tu comunidad
local a través de la Fundación
Vodafone
relaciones con las
comunidades
locales con el
propósito de
ayudarnos a
comprender y dar
respuesta a las
inquietudes que
puedan sentir.”
35
Contacto:
–Relaciones Institucionales
Siempre que sea posible, reducimos el uso de
los recursos y limitamos las emisiones nocivas
de las que seamos responsables. Reutilizamos
y reciclamos los equipos de
telecomunicaciones y otros residuos.
36
Definiciones clave
utilizadas en este Código
P: ¿Qué es un acuerdo? (p17)
R:Algunos ejemplos típicos podrían ser,
entre otros:
• Compartir información del tipo precios,
costes y volumen de ventas con la
competencia.
Cumplimos con la legislación medioambiental
y las normativas internacionales pertinentes.
En países donde la legislación
medioambiental no sea evidente u
obligatoria, nos ocuparemos de garantizar la
implementación de prácticas responsables
para gestionar el impacto medioambiental.
• Acordar con la competencia un precio
fijo para productos o servicios, incluidos
los descuentos, las ofertas y las
comisiones.
• Acordar con la competencia el reparto
de ciertas cuentas o regiones o concertar
cuotas de mercado.
Trabajamos con clientes, proveedores y
contratistas para desarrollar productos y
servicios y prácticas de empresa que
minimicen el impacto en el medio ambiente.
En todo caso, mantenemos la confianza de
nuestros accionistas siendo abiertos y
responsables con las preocupaciones de
nuestros clientes, reguladores y comunidades
locales en las que prestamos servicio.
• Acordar con los distribuidores el precio
fijo mínimo de los productos o servicios.
P: ¿Qué es información privilegiada?
(p18)
R: Información que:
• Es precisa
Esperamos que:
• No es de carácter público
• Tiene relación con Vodafone
• T e familiarices con las leyes,
reglamentos y políticas
medioambientales pertinentes
• Si saliera a la luz, podría influir de
manera significativa en el precio de las
acciones de Vodafone.
• Disminuyas el volumen de residuos en
la medida que sea posible
P: ¿Qué es un soborno? (p19)
R: Un soborno implica el dar o recibir
dinero en efectivo o cualquier cosa de
valor con la finalidad de conseguir que
alguien actúe de manera 'inadecuada' (a
menudo con el resultado de obtener un
beneficio personal injusto). No es
necesario que se efectúe ninguna
transacción de valor; el mero ofrecimiento
o promesa es suficiente para infringir la ley.
• Utilices centros de reciclaje en la
medida que sea posible
• Evites desplazamientos innecesarios y
utilices equipos de conferencia o
videoconferencia siempre que sea
posible
• Vayas a pie o utilices el transporte
público cuando tengas la posibilidad
Consideres la posibilidad de compartir el
coche con más personas si necesitas
coche
• Tengas siempre en cuenta al medio
ambiente cuando tomes decisiones de
compra
de salvaguardar el
medio ambiente.”
P : ¿Qué es un “Funcionario Público”?
(p15)
R:Una persona que ocupa un cargo
legislativo, administrativo o judicial o
desempeña una función pública para
cualquier organismo público o empresa
pública, incluidos medios que sean
propiedad del estado y organismos
reguladores.
P: ¿Qué son ‘dádivas, gratificaciones y
propinas’ y ‘comisiones ilícitas’? (p19)
R:Las dádivas, gratificaciones y propinas
se refieren normalmente a pequeños
pagos en efectivo que se realizan de
manera no oficial con objeto de acelerar
una acción gubernamental rutinaria como,
por ejemplo, pagar 10 € a un funcionario
para que dé prioridad a una solicitud de
visado. Las comisiones ilícitas son pagos
abonados a una persona como
contrapartida a una recomendación,
transacción o contrato efectuado con un
tercero.
P: ¿Qué significa ‘dentro de lo
razonable’? (p15)
R:En general, se refiere a artículos con la
marca Vodafone y de escaso valor que
guardan relación con la promoción,
demostración o explicación de nuestros
productos y servicios. También puede
incluir algunas muestras de atención que
se realicen con un claro propósito
comercial y que no sean “fastuosas” ni
“excesivas” como, por ejemplo, invitar a un
grupo de clientes potenciales a un
determinado evento.
P: ¿Qué es un obsequio o ventaja
‘significativo’? (p14)
R:Cualquier cosa de un valor que esté por
encima de los límites monetarios
estipulados en la Política Normativa del
Grupo. Otra posibilidad es que sea algo que
resulte valioso para la persona y que
pueda dar la impresión de ser suficiente
como para influir en una decisión
comercial.
P: ¿Qué es una relación “cercana”?
(p13)
R:Por relación 'cercana' se entiende una
relación con un miembro de la familia, con
un compañero sentimental o con un
amigo íntimo o socio comercial.
P: Q: ¿Qué es ‘información sensible?
(págs. 11, 13, 17)
R:Por información sensible o delicada se
pueden considerar acuerdos legales,
especificaciones técnicas o cualquier otra
información que probablemente no sea
pública y que pueda tener valor
comercial.
P: ¿A qué nos referimos con
‘discriminación’?
R:A efectos de este Código, por
“discriminación” se entiende un trato
menos favorable por razones de sexo,
edad, discapacidad, orientación sexual,
creencias religiosas u origen étnico.
P: ¿A qué nos referimos con ‘acoso e
intimidación’? (p32)
R:La intimidación y el acoso se definen
como aquel comportamiento no deseado
hacia una persona que resulta
intimidatorio, malicioso, ofensivo,
insultante, humillante o degradante.
Puede estar relacionado, entre otras, con
razones de edad, sexo, orientación sexual,
raza, discapacidad, religión o creencias, y
puede ser tanto un incidente reiterado
como aislado. Puede ser verbal, no verbal
o físico y no tiene por qué ser
directamente a la cara.
Vodafone Group Plc
Vodafone House
The Connection
Newbury
Berkshire
RG14 2FN
England
Tel: +44 (0)1635 33251

El Código de Conducta Vodafone

Transcription

Similar documents

Nosotros creemos fuertemente que la información personal debería

Instrucciones botón de pagos en línea pse

Vodafone yu

6 pasos para vender tu casa en 2016

¿Qué hago si extravié o me robaron mi Tarjeta de

Cuerpo sano, mente sana

Seguridad con los Teléfonos Móviles

1 - Absolute Technology

Registro de regalos

Guía básica de privacidad, anonimato y autodefensa digital para