Expocontact

clave
La revista de Konecta sobre las claves del outsourcing | #14 | Junio 2014
Expocontact:
10 años conectando a
profesionales del sector
Omnicanalidad,
una nueva experiencia para el cliente
Juan Carlos Mouzo,
Gerente de Atención al Cliente de R
Mauricio Silva,
Gerente de Posventa Telefónica y
Electrónica de Claro Chile
sumario
¡Gracias!
XI Torneo Benéfico de Pádel
Fundación Konecta
3. Actualidad
8.Especial
6. Internacional
12. La voz del cliente
José María Pacheco obtiene la medalla honorífica de la ciudad de Sevilla
Mauricio Silva, Gerente de Posventa
Telefónica y Electrónica de Claro Chile
Expocontact: 10 años conectando
a profesionales del sector
Juan Carlos Mouzo,
Gerente de Atención al Cliente de R
14. Tendencias
Omnicanalidad,
una nueva experiencia para el cliente
16. Nuestros servicios
Back office financiero,
mejor en manos de profesionales
18. RSC
Fundación Konecta,
con el empleo inclusivo
Edición: Konecta • Av. de la Industria, 49. • 28108 Alcobendas. Madrid. • Tel.:91 203 64 50 • www.grupokonecta.com • Depósito legal: M-46642-2008
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actualidad
José María Pacheco obtiene la medalla de la ciudad de Sevilla
El alcalde ha hecho entrega de los galardones
Como cada año, Sevilla ha hecho entrega de la medalla honorífica de
esta ciudad a las personalidades más destacadas, basándose en tres
factores esenciales: la perseverancia, la constancia y la dedicación.
Tal y como ha afirmado el Alcalde de esta villa, Juan Ignacio Zoido,
estos adjetivos confluyen en todos los galardonados que recibieron
el pasado mes de mayo el reconocimiento con motivo del día de San
Fernando.
En esta ocasión, José María Pacheco, Presidente de Konecta, ha
sido distinguido con una de estas medallas honoríficas, que comparte
con otros tres empresarios destacados: Antonio Hernández Callejas,
Presidente de Ebro Foods; Pilar Burgos, empresaria de zapatería; y
Ángela Martínez Goyguro, al frente de un negocio familiar del Postigo.
José María Pacheco, Presidente de Konecta, recibe la medalla honorífica de
la ciudad de Sevilla de manos del Alcade, Juan Ignacio Zoido.
Konecta galardonada por la Cámara de Comercio de Sevilla
Distinguida por su trayectoria como empresa
Konecta ha sido galardonada por la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla en el acto
de clausura de la Campaña “Gracias” impulsada este
año como reconocimiento a las empresas sevillanas.
En el acto, presidido por SS.AA.RR. los recientemente coronados Reyes de España, se distinguió la labor
de diferentes compañías de la capital andaluza y de
multinacionales que han apostado por la provincia
como núcleo de su producción.
La Cámara de Comercio de Sevilla ha querido destacar la capacidad innovadora de Konecta, resaltando así su crecimiento a nivel nacional e internacional,
basado en una estrategia de negocio orientada a la
tecnología en el campo de las telecomunicaciones,
contact center y otras soluciones multicanal de relación con los clientes.
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En acto presidido por SS.AA.RR. los Reyes de España, Konecta fue galardonada por su
capacidad innovadora.
actualidad
Premio a la relación
empresa-cliente
Konecta México reconocida por su labor
De izq. a dcha.: Enrique Garcia, Director General de Konecta, Jaime Castel, Director de RR.HH. de
Konecta, y Gil Sierra, Director Comercial de Konecta, con el galardón.
Randstad Award premia a
Konecta
La multinacional destaca a Konecta
en la V Edición de los Premios
Konecta ha sido galardonada en los Ranstad Award por ser una
de las tres empresas más atractivas en el sector de los servicios
empresariales. La multinacional holandesa ha destacado el buen
hacer de la compañía tras haber elaborado un profundo análisis
sobre la opinión de más de 200.000 profesionales en 23 países,
8.000 de ellos en España. Gracias a este estudio, se han identificado las tres empresas más atractivas en los principales sectores económicos, como principales exponentes en las políticas de
employerbranding y, por tanto, mejor posicionadas para atraer y
fidelizar a los trabajadores.
Jaime Castel, Director de Recursos Humanos de Konecta, fue
el responsable de la recogida de este premio en la gala a la que
acudieron el Subsecretario de Empleo y Seguridad Social, Pedro
Llorente; el Presidente de Randstad en España, Rodrigo Martín; el
emprendedor y Co-fundador de Sit-Mobile, Marc Bonavia; el profesor en ESIC y Socio Director de BE-uP, Juan Carrión, y el Director
de RR.HH. de Airbus en España, Mariano Alonso, entre otras personalidades destacadas.
José María Pacheco,
en el Ciclo
“La aventura de emprender”
Evento organizado por Fundación Cruzcampo
y la Cámara de Comercio de Sevilla
El fundador y Presidente ejecutivo de Konecta, José María Pacheco, ofreció el pasado mes de marzo una inspiradora intervención
en el ciclo “La aventura de emprender”, organizado por la Fundación Cruzcampo y la Cámara de Comercio de Sevilla. La conferencia, enmarcada en la iniciativa “Gracias” de reconocimiento a la
empresa, congregó a numerosos emprendedores que acudieron
para escuchar los consejos que ofreció el Presidente de Konecta
en cuanto a la gestión empresarial. José María Pacheco mostró
a los jóvenes emprendedores las claves del éxito a través de su
experiencia al frente de la compañía.
Su ponencia comenzó con una frase que invitó a todos los presentes a dedicar unos minutos a la reflexión: “lo único que hay
peor que comenzar algo y fracasar es no comenzar nada”. Además, explicó algunas de las claves del éxito de Konecta, responsables de que la compañía haya crecido casi un 70% en los
últimos años y haya consolidado su presencia en países como
Marruecos, Argentina, Reino Unido, Chile, Portugal, Méjico, Perú
o Colombia. José María Pacheco compartió espacio con Jorge
Paradela Gutiérrez, Director de Relaciones Institucionales de Heineken España, y Francisco Herrero León, Presidente de la Cámara de Comercio de Sevilla.
Konecta México ha sido galardonado con el Premio
Nacional “Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y
Centros de Contacto” por la gran labor realizada en este
ámbito. En la novena edición de estos premios, la sede
ubicada en México DF participó con el proyecto desarrollado para Consupago. La campaña de esta entidad
financiera, consistente en encuestas informativas, ha obtenido este premio en la categoría de Mejor Operación de
Contact Center tercerizado en el sector financiero.
Excelentes resultados
para Konecta
Compañía líder del sector
en España
En el primer trimestre de 2014, Konecta ha conseguido alcanzar una cifra de negocio que asciende a
100 millones de euros, un 26% más que en el mismo
periodo del año anterior. Así, las previsiones para el
ejercicio actual serán las de alcanzar una cifra de
negocio de 420 millones y un resultado operativo de
38 millones, con los objetivos de consolidar su posicionamiento actual como líder del sector, la mejora
de la eficiencia en la compañía, la implantación de
nuevas plataformas, el desarrollo de servicios innovadores y la búsqueda de oportunidades y alianzas
que posibiliten el crecimiento en otros mercados.
Tras 14 años, Konecta se mantiene como líder en
España en la prestación de servicios externalizados
de atención y retención de clientes, BPO, gestión de
cobros, back office, marketing y ventas para clientes de todo tipo de sectores, sobre todo financiero
–banca y seguros–, utilities, telecomunicaciones y
administración pública.
Konecta y Vocalcom:
be Omnichannel
Intervención de Rafael Barroso,
Director de Operaciones de Konecta
Vocalcom, bajo el lema “be omnichannel”, organizó el
pasado mes de mayo su primer Vocalcom Springday en
España, evento en el que reunió a más de un centenar
de ejecutivos de tecnología, marketing, comunicación y
negocio especializados en la relación con el cliente. El
objetivo ha sido el de crear un espacio para que los profesionales pudieran compartir visiones, ideas y experiencias que el reto de la omnicanalidad está imponiendo, tal
y como explicó Eric Corrius, CEO de Vocalcom España.
En este encuentro contaron con Rafael Barroso, Director
de Operaciones para EMEA de Konecta, quien participó
en una mesa de debate y coincidió con sus contertulios
en la condición indispensable de centrar a las organizaciones en el cliente y en la agilidad a la hora de dar
respuesta a sus necesidades y requerimientos.
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actualidad
Konecta BTO adjudicataria
del servicio telefónico de
cita previa de la Campaña
de la Renta 2013
Konecta asume los
servicios del Centro de
Atención al Cliente de
Correos
La Agencia Tributaria ha adjudicado, a través de oferta de
contratación pública, a Konecta BTO el servicio telefónico
de cita previa para la Campaña de la Renta 2013. La adjudicación se formalizó el pasado 24 de febrero y la firma de
contrato se realizó el 18 de marzo.
El pasado 1 de marzo, se inició el servicio de atención
al cliente de Correos, con una vigencia de dos años y la
posibilidad de prórroga por dos años más.
El equipo asignado y formado para la prestación integral
del servicio telefónico de cita previa para la Renta durante
el año 2014, atiende de forma personalizada las llamadas
de los contribuyentes que necesitan concertar, consultar,
cambiar o anular una cita para realizar la declaración del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas o modificar
el borrador de declaración de Renta 2013 en oficinas de la
Agencia Estatal de Administración Tributaria o en determinadas entidades colaboradoras.
La atención telefónica se inició el pasado 5 de mayo y se
extenderá hasta el 27 de junio de 2014 en horario de 9 a 19
horas de lunes a viernes, incluyendo los días festivos salvo
que sean de carácter nacional. Las llamadas de los contribuyentes procedentes de Cataluña, Comunidad Valenciana,
Galicia e Illes Balears se atienden a voluntad del contribuyente, en castellano o en la lengua cooficial propia de cada Comunidad Autónoma. La ubicación asignada para el servicio
telefónico de cita previa para la Campaña de la Renta 2013
se encuentra en la plataforma Sede Central de Konecta –
Alcobendas (Madrid) y Konecta Barcelona C/ Fluvià.
Konecta BTO realiza una
campaña de emisión y
captación de clientes para
playthe.net
A través de la atención de tres líneas telefónicas a las que
los clientes de correos se dirigen para obtener información y/o realizar diferentes gestiones sobre servicios postales, se dará respuesta a códigos postales, recogidas,
filatelia, telegramas por teléfono, reclamaciones, servicios
de notificaciones electrónicas y postventa, entre otras
cuestiones.
Dicho servicio se presta desde Madrid con un equipo de
agentes altamente capacitados, a través de procesos formativos de carácter exhaustivo, quienes darán respuesta
a más de un millón y medio de llamadas durante la duración del contrato, tanto en castellano como en la totalidad
de los idiomas cooficiales.
Grupo Barceló en alianza
con Konecta
Konecta llevará a cabo para Grupo Barceló, compañía turística líder del mercado español y una de las más importantes del mundo, una campaña de concertación de visitas
comerciales dirigidas a empresas para los hoteles en Milán.
Este proyecto se llevará a cabo desde las instalaciones de
Konecta – Barcelona. Un equipo de agentes realizará las
llamadas en italiano.
Konecta presta servicios
telefónicos y de Back
Office para Laboratorios
Almirall
Recientemente Konecta ha alcanzado un acuerdo con playthe.net a través del cual realizará una campaña de emisión
dirigida a Comercios / Pymes para esta empresa cuyo medio es un canal digital exterior, online y accesible. El servicio
se presta desde la plataforma Konecta - Avilés con un equipo especializado y formado en televenta.
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Recientemente Konecta ha llegado a un acuerdo con Laboratorios Almirall, compañía farmacéutica comprometida
con ofrecer medicamentos valiosos a pacientes de todo el
mundo, para realizar campañas de televenta enfocada en
un producto de Almirall, Almax, que marca una diferencia
positiva en la salud y la calidad de vida de los pacientes.
El servicio se presta desde las instalaciones de Konecta
– Barcelona, con un equipo de profesionales formados
en televenta y la acción se proyectará para 13.000 farmacias en toda España.
internacional
Mauricio Silva
Gerente de Posventa
Telefónica y
Electrónica de
Claro Chile
“Nuestra cartera de clientes está
compuesta, principalmente, por
usuarios jóvenes, innovadores y
que demandan tecnología punta,
velocidad y estabilidad en sus
servicios de datos”
Mauricio Silva es el Gerente de Posventa Telefónica y Electrónica de Claro Chile.
Su objetivo es garantizar que el servicio al cliente sea óptimo y el soporte de
posventa excelente.
Por favor, háblenos de Claro Chile.
Claro Chile es una filial de América Móvil, el tercer operador de telecomunicaciones del mundo y el más grande
de Latinoamérica. Contamos con más
de 265 millones de clientes repartidos
en 18 países y nuestra misión es lograr una comunicación integral, simple
y novedosa.
¿Cuáles son sus funciones en la compañía?
Soy el responsable de la Posventa Telefónica y Electrónica de Claro Chile.
Mis funciones contemplan las plataformas de Call Center, Contact Center,
Telemarketing y Redes Sociales de la
empresa, donde actualmente damos
soporte a nuestros clientes a través de
Twitter y Facebook, con muy buenos
niveles de servicio y satisfacción.
conversando en torno a temas de calidad, ya no de cobertura.
El mercado de las telecomunicaciones, ¿es
un sector maduro en Chile? ¿Qué perspectivas de crecimiento tiene?
El mercado de las telecomunicaciones en Chile ha llegado a una etapa
de madurez. Está compuesto, principalmente, por grandes competidores
con presencia internacional y buenos
competidores locales, alcanzando en
telefonía móvil una penetración cercana
al 145%, habiendo lanzado ya tecnología 4G a fines de 2013 y en proceso
de licitaciones de nuevos espectros
de bandas en 700 Mhz. Hoy, tanto los
operadores como el regulador estamos
¿Podría decirnos cómo es el cliente tipo/
medio de Claro Chile? ¿Qué servicios son
los que más demanda?
Nuestra cartera de clientes está compuesta, principalmente, por usuarios
jóvenes, innovadores y que demandan
tecnología punta, velocidad y estabilidad en sus servicios de datos. Contamos además con un alto número de
clientes de hogar que contratan servicios de televisión por cable, internet
fijo y telefonía fija. Esencialmente demandan un servicio de posventa que
mejore el uso de sus equipos, para así
obtener las máximas ventajas de sus
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internacional
smartphones y rentabilizar sus consumos y costes mensuales. Otra parte
importante de nuestra posventa está
enfocada a conseguir la contratación de
servicios adicionales, paquetes y servicios Premium.
Trabajan desde hace varios años con empresas de outsourcing, ¿qué ventajas diría
que les aporta la externalización de servicios?
Para un sector globalizado como el
nuestro, en el que las empresas buscan
ser las más fuertes, las más rápidas y
las que lleguen más alto, es necesario
contar con grandes equipos de trabajo.
Sin embargo, ante crecimientos vertiginosos que sobrepasan la capacidad de
reacción por la limitación de recursos,
es fundamental y estratégico contar con
empresas externas.
¿Cómo es su relación con Konecta? ¿Qué
sinergias han encontrado con ellos?
La relación con Konecta y su equipo
se forjó hace años. De forma pionera,
comenzamos a externalizar nuestros
servicios a sus plataformas cuando
eran la empresa Synapsis y pertenecían
al grupo Endesa España en Chile. Han
sido un partner estratégico durante más
de 10 años y, como en toda relación
a largo plazo, hemos vivido aciertos y
errores. Sin embargo, hemos sido capaces de superar dichos problemas y
mantener una relación sana, teniendo
en cuenta el gran volumen de trabajadores que dependen de nosotros.
Actualmente, Konecta les presta servicios
especializados como postventa comercial
y técnica o de fidelización y atención al
cliente, ¿cómo se han adaptado los diferentes equipos involucrados a los valores
y filosofía de su empresa?
Konecta siempre ha manifestado una
muy buena disposición a los cambios
y situaciones críticas que hemos tenido
que enfrentar. El crecimiento vertiginoso
de nuestra industria, así como la incorporación de nuevos negocios y productos, han sido pruebas importantes
que hemos debido superar en conjunto
y para las cuales Konecta siempre ha
mostrado buena disposición y compromiso, desde sus más altos directivos
hasta el personal operativo local.
Konecta es una organización orientada a
la calidad, la excelencia y la innovación.
El hecho de ser un proveedor global, multiproducto e internacional, le permite la
transferencia de mejores prácticas entre
países y operaciones. En este sentido, ¿qué
aportación esperan de ellos?
Siempre hemos esperado de Konecta
la transferencia de mejores prácticas
desde el resto de sus operaciones en la
región, por lo que nuestras expectativas
son muy altas al respecto. Actualmente
están enviando a Chile algunos expertos
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en telecomunicaciones de la región para
implementar mejoras a los procesos y
optimizar la eficacia de las operaciones.
servicio basado en la excelencia tanto
en la preventa como en la posventa de
servicios.
Por otra parte, ¿qué resultados están obteniendo tanto a nivel de crecimiento como
de percepción de la marca?
En la actualidad, Claro Chile tiene una
participación del 23% del mercado, lo
que se traduce en una gran oportunidad de negocio. Contamos con 58 centros de atención repartidos por todo el
territorio, poseemos la red 3G con mayor cobertura de Chile y tenemos casi
seis millones de clientes en el país.
¿Qué otros objetivos se han marcado a corto o medio plazo?
Queremos convertirnos en la principal
empresa de telecomunicaciones del
país y ofrecer a nuestros clientes un
servicio de primera calidad, logrando
óptimas comunicaciones para la familia
y la empresa.
Se han fijado entre sus objetivos ser el 2º
proveedor de servicios de comunicación
del país en 2016, ¿cuáles son las claves
para alcanzar esta meta?
Anticiparnos a la competencia, ser muy
agresivos comercialmente y ofrecer un
¿A qué retos tendrán que enfrentarse para
conseguirlos?
Tendremos que hacer frente a una demanda de valores tales como la instantaneidad, la riqueza del contenido y la
colaboración, además del desarrollo de
plataformas modernas fijas y móviles
que faciliten el trabajo y las relaciones
interpersonales.
“El mercado de las telecomunicaciones en Chile ha
llegado a una etapa de madurez”
especial Expocontact
Expocontact: 10 años conectando
a profesionales del sector
Konecta ha celebrado la décima edición de Expocontact, el encuentro anual de
referencia del sector BPO y Contact Center. Superando el éxito de asistencia y
participación de años anteriores, el evento se ha centrado en un punto fundamental
para cualquier compañía, la gestión del ciclo de vida del cliente: The Customer Loop.
“
En la especialización, la profesionalización y la diferenciación,
está el éxito”. Con estas palabras de Enrique García Gullón,
Director General de Konecta, arrancaba Expocontact 2014 el pasado 27 de
mayo. Esta afirmación es, sin duda, la
palanca de esta compañía, que puede
presumir de ostentar el liderazgo nacional en el segmento del Contact Center.
Este es precisamente un mercado en el
que el esfuerzo, el trabajo constante y
la innovación tecnológica están dando
sus frutos y arrojando unas cifras excepcionales. Así, en 2013 la facturación ascendió un 4,5% y el número de
profesionales aumentó un 5%, posicionando al sector como uno de los grandes motores de empleo e impulso para
la economía. Para Konecta también ha
sido un año excelente, y las previsiones para el ejercicio actual serán las de
alcanzar una cifra de negocio de 420
millones de euros.
Tal y como afirmó García Gullón en su
discurso de apertura, la relevancia del
sector como generador de valor va en
aumento, debido a que “somos empresas críticas en la relación de nuestro
cliente con los suyos, aportamos valor
añadido con nuestros servicios y ayudamos a reducir costes, gracias a la
especialización y a adelantarnos a las
necesidades del cliente a través de la
innovación y la tecnología”.
¡Bienvenido a The Customer Loop!
Este décimo aniversario de Expocontact
ha contado con un marco de excepción:
el Museo del Traje, que ha sido testigo
de las intervenciones de profesionales y
directivos de primer nivel en conferencias, ponencias y mesas redondas sobre interesantes temáticas. El punto de
partida y leitmotiv del encuentro ha sido
la gestión del ciclo de vida del cliente
aglutinado en un nuevo concepto, The
Customer Loop. Jorge del Río, Director
de Innovación y Desarrollo de Negocio
de Imelius, dio inicio a esta gala explicando las claves principales del modelo
como hilo conductor.
A través de esta idea, en el evento se
ha analizado de la mano de expertos
del sector cada una de las cuatro fases
en la relación con el cliente, para tratar
de comprender y optimizar la verdadera
gestión de la cartera: Segmentación y
atracción de clientes; Optimización de la
conversión de leads; Fidelización a través de la experiencia; y Amplificación de
la retroalimentación positiva.
El público al que se enfrenta este segmento está cada vez más informado y es más
exigente. Se trata de un cliente digital que
no solo busca servicio y calidad, quiere
mucho más y hay que estar preparados
para ofrecérselo. Y debe ser el Contact
Center, como referente en la consolidación de estrategias de atención al cliente,
el que ponga un foco especial en la generación de experiencias positivas.
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De ahí que, a lo largo de las dos jornadas, se ha tratado de llegar a conclusiones que ayuden no solo al sector, sino
también a dar respuesta a las dudas e
inquietudes que los asistentes pudieran
tener. Big Data, cliente digital y omnicanalidad han sido algunas de las palabras clave más pronunciadas en este
encuentro, en el que también se han
puesto de relieve las mejores estrategias y la tecnología más adecuada para
mejorar y desarrollar la actividad, aprovechar los recursos, aumentar la eficiencia e incremental el canal prescriptor.
Una cita interactiva
Al igual que en la anterior convocatoria, Konecta ha puesto a disposición
de los asistentes una aplicación móvil
desarrollada por Imelius, para animar a
la participación y al intercambio de opiniones. Esta herramienta ha cosechado
grandes resultados, tanto por la elevada interacción como por las valoraciones vertidas a través de ella, con más
de 50 preguntas lanzadas y las correspondientes respuestas del público.
En línea con las tendencias del sector,
en Expocontact no podían olvidarse
de la tecnología, la multicanalidad y el
espectador digital, ofreciendo la posibilidad de la conexión remota. Así, la
retransmisión por streaming también ha
sido un éxito, con un numeroso grupo
de personas conectadas y siguiendo
las conferencias vía online.
Diez años de Expocontact, diez años juntos
Hace una década que Konecta decidió, por primera vez, realizar un congreso en
el sector del Contact Center, con la idea de que fuera un punto de encuentro para
los principales actores y el intercambio de ideas y opiniones que ayudaran a todos
a avanzar.
Hoy, con diez eventos celebrados, la compañía está orgullosa de formar un gran
equipo junto a clientes, patrocinadores, partners, colaboradores y medios de comunicación. Gracias a todos ellos, Konecta puede presumir de un evento cada vez
más profesional e influyente, que apuesta por el futuro del sector.
Expocontact, mucho más que un encuentro anual para los profesionales del Contact Center: ¡Nos vemos el año que viene!
Este público a distancia se ha unido a
los más de 700 asistentes al evento,
que han hecho que este décimo aniversario del Congreso sea el que más
afluencia ha congregado durante los
dos días de celebración, afianzando
Expocontact como el encuentro de referencia para el sector de Contact Center y BPO.
Colaboración líder:
¡Gracias a todos!
Nada de esto habría sido posible sin la
colaboración de buena parte de las empresas líderes de este mercado. Gracias
a su ayuda el evento ha sido un éxito y
por eso desde aquí queremos reconocer la labor de:
• Vocalcom como Patrocinador Platino
• 2MARES, Altitude, ASC, Avaya, BT,
Contact Center Institute, Imelius, Interactive Intelligence, MDtel, Oracle,
Presence Technology, Sennheiser,
Telefónica, Teleopti, Weber y Yealink,
como Patrocinadores Oro
• inConcert, Kronotek, Prosodie y Voz.
com, como Patrocinadores Plata
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Sorteo de
un IPad Mini
Entre todos los asistentes que
participaron en Expocontact 2014 a
través de la App oficial, desarrollada
en colaboración con Imelius, se llevó
a cabo el sorteo de un IPad Mini. La
asociación AEERC, Imelius y Konecta
fueron los responsables de presentar
al afortunado ganador: Pedro Molina,
de Vocento.
Protagonistas de Expocontact
“El nuevo cliente ha dejado de ser un
personaje pasivo en la relación con la
marca y exige ser escuchado, atendido
y participar”
Eric Corrius, Consejero Delegado de Vocalcom España
¿Cómo ayuda Vocalcom a sus clientes en la conversión de un potencial cliente a cliente en cartera?
La relación con el cliente es la clave en el proceso de conversión y ahí está la esencia de nuestras soluciones: ayudarles
a construir relaciones estables y omnicanal con sus distintas
audiencias. Nuestras soluciones facilitan el conocimiento de
potenciales, nos permiten conocer cuándo se ha producido el
contacto y a través de cualquier canal, se integran de manera
automática con el CRM, asegurando un nivel excepcional de
contactabilidad. Esto es, fortaleciendo la estrategia de relación con él. Hoy los grupos de interés y los clientes finales
exigen a las marcas canales de comunicación eficientes para
preguntar, reclamar o solicitar atención ante problemas o dudas. Nuestra solución Hermes, y el posicionamiento de nuestra compañía, se centra en proveer de la tecnología capaz
de asegurar que la relación es eficiente, tanto facilitando una
experiencia de cliente coherente en todos los canales como
en términos de negocio y eficiencia.
Me gustaría que nos hablara de las estrategias de fidelización que
recomiendan a sus clientes.
¿Realmente se puede fidelizar al nuevo cliente digital? Ha dejado de ser un personaje pasivo en la relación con la marca y
exige ser escuchado, atendido y participar en casi todos los
procesos y áreas de la compañía. Fidelizar hoy es trabajar
para y con el cliente, obsesionarse con él y abrir, dentro de lo
posible, nuestra organización a sus ideas, necesidades, solicitudes y sugerencias. No hay estrategia de fidelización sin
relación. Un elemento clave en la fidelización pasa, necesariamente, por la personalización y la contextualización de las
interacciones: conocer a nuestro cliente, escuchar sus sugerencias e integrarlas en el proceso de mejora e innovación de
las compañías.
¿Qué solución cree que podría mejorar la gestión del ciclo de vida
del cliente?
Asistimos a la confluencia de los ERPs con los CRM y finalmente a estos con la Experiencia de Cliente. Así hemos diseñado nuestras soluciones tecnológicas, fáciles de implantar y
de integrar con las distintas fuentes de datos y herramientas
de gestión pero siempre con el centro en el consumidor para
ofrecer una experiencia coherente, memorable y única en todos
los canales. Esto creemos que no es una tendencia, es la estrategia que se impondrá en todos los mercados y en todas las
empresas. No hay, desde nuestro punto de vista, un futuro si no
hay una cultura de “cliente” en las organizaciones y dicha cultura como centro se debe sustentar en la Experiencia de Cliente.
¿Qué papel juegan los nuevos canales de comunicación y la omnicanalidad en la optimización del vínculo con el cliente?
Somos una empresa omnicanal. No concebimos la relación si
no es desde esta perspectiva integradora e integral. Omnicanalidad supone gestionar las comunicaciones a través del canal
que este desee y poder transferir esta interacción, de manera
transparente de un canal a otro sin interrupciones, sin pérdida
de información e impactando positivamente en la Experiencia
de Cliente. Los canales móviles son la puerta de entrada a esta
visión omnicanal. Los smartphones están en la mano y en la
vida de los usuarios y las “apps”, entendidas como canal de
relación marca-cliente, serán la clave en los próximos años.
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“Generar confianza es difícil, pero
mantenerla exige un compromiso real y una
demostración continuada”
Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software
¿Cómo se produce en su empresa la conversión de un lead a cliente?
Altitude Software desarrolla la suite Altitude uCI™, para la gestión de las interacciones con los clientes en el Contact Center.
Por lo tanto, la conversión de un potencial
cliente a cliente en cartera depende de que
seamos capaces de generar un vínculo de
confianza que esté más allá de la eficacia
probada de la solución. La confianza para
que el prospect decida convertirse en
cliente depende de nuestras acciones. En
Altitude Software sabemos que debemos
demostrarlo antes, durante y siempre, en
la relación con el cliente. No es un producto para el mercado de consumo cuya
función es específica y temporal, sino que
es una solución que crece, escala con la
empresa y debe ser eficaz siempre. Por
ello, la relación con el prospect se establece mediante un discurso claro, orientado
al ROI, y la demostración de que lo que se
transmite se va a lograr en un plazo determinado y mediante una serie de acciones
específicas y muy concretas.
¿Qué estrategias de fidelización utilizan en
Altitude Software?
Me he referido al “antes, durante y
siempre” porque es esencial mantener la confianza a base de demostrar
que resolvemos y somos cómplices del
cliente, cuando ya nos ha elegido, y
que facilitamos la resolución de problemas y la escalabilidad de la solución.
En el “durante”, una de nuestras actividades se centra en formar técnicamente al cliente para obtener el máximo
rendimiento de Altitude uCI.
El objetivo es que sea independiente en
sus decisiones respecto a cómo utilizar
la suite. Pero es una formación que no
nos desvincula de él. El objetivo es lograr
la máxima independencia del cliente,
manteniendo la máxima disponibilidad
de Altitude Software. Generar confianza
es difícil, porque es un elemento tremendamente delicado, pero mantenerla exige un esfuerzo real y una demostración
continuada de nuestro compromiso.
¿Qué estrategia cree que podría mejorar
la gestión del ciclo de vida del cliente?
En mi opinión debe desarrollarse una
estrategia completa de “customer experience” donde haya una visión y un
control end-to-end de todo el ciclo del
cliente. Para implementar este tipo de
estrategia es esencial, además, contar
con una herramienta multicanal, así
como con herramientas de medición
y calidad (grabación, speech analytics,
data mining…).
En la optimización del vínculo con el cliente, ¿cuál es la importancia de los nuevos
canales y la omnicanalidad?
Han venido a optimizar la rapidez con
que el cliente necesita resolver un problema, duda o consulta. Ahora es una
tarea mucho más ágil, permite que
pueda comunicar con el proveedor en
cualquier momento. Para nosotros es
exactamente lo mismo, nos da agilidad,
inmediatez en la respuesta y una mayor
cercanía con el cliente.
La experiencia de clientes se maneja con
una relación de persona a persona, y cada
persona es diferente
Victor López, Sales Consulting Director, CRM Oracle Ibérica
¿Qué tendencia considera que mejoraría la gestión del ciclo de
vida del cliente?
El ciclo de vida del cliente se mejora tocando todos los puntos
de contacto: primero, las empresas deben de ponerse en los
zapatos de sus clientes, pero eso sí: ¡quitándose los suyos!
Hoy la estrategia la define el propio cliente. La gestión de la
experiencia se ha convertido en un punto clave ya que hoy
cambiarse de proveedor es muy sencillo y compartir tu opinión en las redes sociales también. Nuestros comportamientos
están cambiando a la velocidad de la luz. Por lo cual el poder
disponer de soluciones completas, flexibles y de rápida puesta en marcha te da la capacidad de adoptar canales nuevos
que vayan saliendo y te permite reducir costes y el “Time To
Market”. ¡No sirve de nada tener el mejor producto o servicio y
llegar tarde al mercado! Otro punto crítico en este aspecto es
el cambio en el modelo de atender a los clientes, siempre hablamos de modelos B2C o B2B cuando ahorra se trata de un
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modelo H2H, es decir: la experiencia de clientes se maneja con
una relación de persona a persona, y cada persona es diferente. Se ha acabado el tiempo donde valía el café para todos…
¿Cuál diría que es el papel de los nuevos canales de comunicación
en el vínculo con el cliente?
Hoy en día, los clientes compran, comparten y navegan como
y cuando quieren. Lo que obliga a las compañas a facilitar
sus ofertas/procesos de contratación por los canales que sus
clientes usan. Esta necesidad no solo se lleva a cabo canal a
canal. Aquí lo importante es la transparencia, la homogeneidad. Es decir que sus clientes puedan acceder a los mismos
precios/ofertas por cualquiera de los canales y en cualquier
momento. Estos aspectos se irán acentuando cada vez más
ya que está llegando una nueva generación de nativos digitales con nuevos estándares y prácticas. Lo que me permite
concluir que ¡si no cambias te cambiaran!
la voz del cliente
“Para nosotros es esencial la
proximidad con nuestros clientes
y la implicación integral con la
sociedad gallega”
La empresa de telecomunicaciones R nació en tierras gallegas en 1998 con el objetivo
de desplegar el cable en esta zona. Juan Carlos Mouzo Lavandeira, Gerente de
Atención al Cliente, nos cuenta en esta entrevista cómo han desarrollado la compañía.
¿Qué balance podemos hacer de estos
cuatro años de actividad?
Estamos muy satisfechos de la respuesta y la confianza que, desde hace
más de una década, nos han brindado
las personas y las empresas de Galicia.
Empezamos de cero, construyendo
calle a calle una moderna red de fibra
óptica, y a día de hoy ofrecemos servicios avanzados de telecomunicaciones
en 98 municipios de la comunidad. Ya
son más de 910.000 los hogares y empresas de Galicia conectados a nuestra red y en las zonas donde competimos somos el operador preferido en
servicios fijos. Pero lo mejor de todo es
que, aún compitiendo con las grandes
multinacionales del sector, la gente ha
creído en nosotros y eso nos ha permitido y nos permite preparar a Galicia
y favorecer su inmersión plena en la
Sociedad de la Información para que
pueda competir con las regiones más
avanzadas del mundo.
Ofrecen servicios integrales de internet,
¿cómo valora su evolución tecnológica y
de servicios en su compañía y su sector?
Hemos sido pioneros en ofrecer servicios de telecomunicaciones integrados: telefonía fija y móvil –esta última
desde hace 6 años–, internet de alta
velocidad –hasta 200 megas– y televisión digital multicanal. El tiempo
ha ratificado que este era el camino
y vemos, sobre todo desde hace un
par de años, que el mercado de las
telecomunicaciones camina sin duda
hacia esa convergencia de servicios.
Hoy, prácticamente todos los operadores lo hacen. El sector cada vez se
diversifica y especializa más, la tecnología avanza muy deprisa y nosotros intentamos responder a nuestros
clientes siempre con los servicios más
avanzados. En este sentido siempre
hemos creído que la atención al cliente debía ser para nosotros un valor
diferencial en el sector y hemos po-
Juan Carlos Mouzo Lavandeira
Gerente de Atención al Cliente de R
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la voz del cliente
tenciado la proximidad y la calidad de
ese servicio. Nuestros agentes se esfuerzan día a día por estar a la altura
de esa exigencia de cercanía, eficacia
y profesionalidad.
En 2007 lanzan la telefonía móvil de R, ¿de
qué manera ha mejorado este servicio su
cartera de clientes?
En tan sólo 6 años, R cuenta ya con
más de 326.000 líneas móviles contratadas y ha sido líder de portabilidades en Galicia en varias ocasiones
durante este tiempo. Y todo ello compitiendo con las grandes multinacionales del sector en Galicia, que tenían, en 2008, el terreno ganado en
este mercado. Sin duda, nuestro servicio de móbilR ha sido y es esencial
en el desarrollo y la madurez de R en
Galicia. Y lo seguirá siendo, a tenor
de la convergencia de servicios en los
dispositivos móviles, tendencia generalizada del sector.
Televisión, telefonía e internet, ¿cuáles son
los servicios más demandados por sus
clientes? ¿Cuáles son sus productos y servicios estrella?
Como explicaba antes, R es la opción
preferida en servicios fijos por los particulares y las empresas de Galicia en
las zonas donde tiene desplegada su
red. En el segmento de empresas incluso adelanta a sus competidores en
cuota de mercado de servicios móviles. En estos momentos, además de
telefonía fija y móvil, nuestros esfuerzos se concentran en completar en
nuestra red los accesos de 200 megas y en mejorar y completar también
nuestro servicios de televisión digital
multicanal con Vídeo Bajo Demanda
(rebobina y catálogo).
En su sector existe una competencia atroz,
¿qué les diferencia de sus competidores?
¿Qué valor añadido diría que aportan a sus
clientes?
Desde el inicio de nuestra actividad, en
R siempre hemos intentado hacer las
cosas de una manera algo diferente.
Para nosotros es esencial, como decía antes, esa proximidad con nuestros
clientes y la implicación integral con la
sociedad gallega (idioma, proveedores, profesionales...). En este sentido,
el hecho de ubicar nuestro Centro de
Atención al Cliente también desde el
principio en Galicia, con gente de aquí,
ha supuesto un hito y un valor añadido
de referencia a la empresa. Lo que más
nos satisface ahora es comprobar que
esa apuesta por Galicia ha repercutido
también a otros niveles y desde hace
algún tiempo empiezan a prestar atención a nuestra comunidad empresas
nacionales o incluso internacionales...
Todo ello dinamiza nuestra economía
y genera una competitividad necesaria
para seguir avanzando.
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¿Qué ventajas han encontrado en la externalización de los servicios de atención al
cliente, fidelización, etc.?
Las empresas que prestan servicios de
externalización aportan su experiencia
en otros clientes y en otros tipos de
servicio, además de permitir dedicar
nuestros recursos a lo que realmente es
nuestro negocio y a nuestro objetivo que
es rentabilizar la inversión realizada en
una moderna infraestructura de telecomunicaciones en Galicia. En el caso de
nuestro Centro de Atención al Cliente, la
externalización ha favorecido, también,
la especialización de agentes y ha facilitado la formación tanto en el producto
como en los procesos de atención al
cliente de R.
Trabajan desde septiembre de 2012 con
Konecta, como proveedor de servicios
externalizados, ¿cómo es su relación con
esta compañía? ¿Qué sinergias han encontrado con ellos?
Nuestra relación con Konecta nació con
la adquisición por parte de ésta de la plataforma de Universal Support ubicada en
Bergondo (A Coruña) en donde se prestaba el servicio de fidelización a nuestros
clientes. Konecta aportó su experiencia
tanto en la gestión de equipos como en
la mejora continua de la argumentación
usada en el servicio. Su realimentación
ha sido fundamental en la contención de
la tasa de fugas en niveles de referencia
en un mercado tan competitivo como el
de las Telecomunicaciones en España.
“Las empresas que prestan servicios de externalización aportan su experiencia en otros clientes y en otros
tipos de servicio, además de permitir dedicar nuestros
recursos a lo que realmente es nuestro negocio”
tendencias
Omnicanalidad,
una nueva experiencia
para el cliente
Los canales de comunicación existentes entre la
empresa y sus clientes se han incrementado y han
evolucionado considerablemente en los últimos
años. Cada vez son más las opciones disponibles
y la multicanalidad, que ha sido una de las
últimas en llegar, ya está quedando relegada a un
segundo plano para dejar paso a la denominada
omnicanalidad.
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tendencias
E
l gran desarrollo tecnológico que está teniendo lugar en los últimos años ha
generado cambios determinantes que, inevitablemente, han
modificado el comportamiento de
los consumidores. Ahora, además de
comprar, el consumidor busca información sobre aquello que adquiere,
compara precios, recomienda, valora
los productos y, por supuesto, comparte sus opiniones.
La llamada omnicanalidad o, lo que
es lo mismo, “la interacción de todos los canales”, es una auténtica
revolución tanto para la propia empresa como para los clientes. Poco
a poco, se están disipando las fronteras hasta ahora existentes entre
canales y, sobre todo, se han difuminado los límites del mundo offline
y online. Sin embargo, este avance
tan rápido de la tecnología puede
generar dificultades de adaptación
ya que, cuando apenas se ha conseguido dominar un sistema que
acaba de implantarse, este queda
desbancado por otro y el proceso
vuelve a comenzar.
Una estrategia orientada a la
simplificación
La ventaja de la omnicanalidad es
una búsqueda de la simplificación
para que el cliente no perciba la individualidad de los canales sino que
los conciba como la llave maestra
para contactar con la compañía. Según estudios recientes, aquellas empresas que optan por una estrategia
omnicanal, han experimentado un
incremento del 90% en la retención y
fidelización de clientes con respecto
a las que aún no se han decidido a
apostar por ella.
Esta estrategia surge en el sector retail
con el objetivo de unificar la visión que
el cliente tiene de la marca a lo largo
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La omnicanalidad es una oportunidad para
que los Contact Center incrementen el valor
de la compañía
de todo su ciclo de vida, sin detenerse
a analizar a través de qué canales se
ponen a la venta sus productos. De
esta primera orientación claramente
comercial, ha evolucionado hasta posicionarse como una característica de
gran utilidad en la atención al cliente.
Ventajas y puesta en marcha
La atención al cliente siempre ha estado ligada, mayoritariamente, a los
canales más cómodos y con menor
coste para el cliente. Pero la omnicanalidad posibilita que este pueda
comenzar una gestión por teléfono,
realice un seguimiento a través de las
redes sociales y la resuelva mediante
un correo electrónico. De esta forma,
al usuario se le facilitan los trámites y
en vez de un simple proceso se logra crear una experiencia totalmente
interactiva. El servicio de atención al
cliente se adapta a las necesidades
del interlocutor y, al recibir siempre
una respuesta, se puede afirmar que
la interacción se resuelve, por lo general, de manera positiva.
Aun así, son muchas las empresas
que todavía tendrán que esperar un
tiempo para implantar la omnicanalidad de forma completa. El primer
paso debe ser centralizar los sistemas de información tales como bases de datos, inventarios de servicios, soluciones y productos, medios
de pago y programas de interacción.
Además de fijar un plan desarrollado
y estructurado de atención al cliente,
establecer las técnicas de desempeño y trabajo para gestionar cada
uno de los canales existentes y, por
último, asegurar una disponibilidad
humana que logre una rápida respuesta a través de las distintas vías
de comunicación.
El reto para el Contact Center
Las demandas de los clientes cada
vez son más exigentes, por ello la
omnicanalidad es una oportunidad
para que los Contact Center incrementen el valor de la compañía. La
unión de todos los canales de los
que dispone el cliente para dirigirse
a la empresa permite generar una
experiencia que, además de facilitar
las gestiones, crea una sensación
de disponibilidad y personalización
en el usuario. Ya no volverá a ser
uno más, percibirá que la empresa
le cuida y atiende adecuadamente.
La implantación de esta estrategia
supone un reto para el Contact Center ya que exige, en primer lugar, un
amplio soporte tecnológico además
de una integración de procesos entre los diferentes canales. La tecnología avanza muy rápidamente y
poco a poco va aportando soluciones al alcance de estas compañías
para que puedan adaptarse a la omnicanalidad.
Si se consiguen alinear todos los
canales y orquestarlos alrededor del
cliente, se incrementará su grado de
satisfacción, logrando así una experiencia que resulta clave para la
valoración personal que hace de la
empresa. De esta forma, se logrará
que la respuesta sea la misma independientemente del canal a través
del cual haya formulado la pregunta,
lo que genera en los clientes una sensación de tranquilidad y seguridad.
Como consecuencia, sentirá que su
opinión y sus preguntas son valoradas y se desarrollará una relación
basada en la confianza que logrará
incrementar el grado de fidelización.
La omnicanalidad plantea un reto
para los centros de contacto pero
sin duda, los beneficios que reportará serán muy interesantes.
nuestros servicios
Back office financiero,
mejor en manos de profesionales
Los servicios de back office, de cualquier tipología, son prestados por las
empresas de outsourcing a todo tipo de entidades. Sin embargo, cuando nos
referimos al entorno financiero, esta acción resulta un poco más compleja por
las particularidades del sector. A pesar de ello, si sabemos delegar en las manos
adecuadas, podremos comprobar que las ventajas son muchas.
E
l back office engloba todas
aquellas actividades relacionadas de manera directa con
los servicios administrativos
de una compañía, y aunque comprenden prácticamente la totalidad de las
labores de despacho, lo más habitual es
que estén orientadas a la realización de
transacciones y operaciones, así como
a la ejecución de procesos de negocio.
Si nos referimos a aquellas concretas
del sector financiero, pueden resumirse
en todas las labores de gestión que no
precisan de un contacto directo con el
cliente bancario.
Buen ejemplo de ello serían tareas como
la emisión de certificados, la liquidación
de impuestos, la apertura de cuentas,
las conciliaciones, las remesas de cartera, la compensación de cheques, la
administración de medios de pago o
domiciliaciones e incluso simples comunicaciones al cliente. Todas ellas manejan información sensible y de especial
protección, y abordan a un usuario al
que hay que prestar una excelente atención y fidelizarle del mismo modo que si
perteneciera a cualquier otro segmento
de consumo.
Esto genera cierta incertidumbre, ¿podré cuidar de la misma manera a mis
clientes si dejo este trabajo en manos
de otros? ¿Qué ventajas puedo obtener? ¿Tendré algún tipo de complicación al realizarlo? Las dudas con
respecto a la gestión de la cartera, al
tratamiento y protección de datos o
a la toma de decisiones críticas son
muy frecuentes, y precisamente han
derivado en que a algunas entidades
financieras les haya resultado difícil externalizar el back office.
Eficiencia y ahorro de costes
Pero las compañías que han superado
estos miedos y han apostado por no
llevar a cabo el back office dentro de su
gestión interna, han podido comprobar
que les reporta una serie de beneficios
claros, que pueden englobarse en dos
grupos: eficiencia y costes.
En cuanto a la eficiencia, está demostrado que se incrementa la productividad de los equipos, a la vez que se
optimiza el empleo de los recursos de
la empresa y se alcanza una gran descarga operativa que favorece que las
entidades financieras puedan emplear
todo su tiempo a su verdadero core
business, a las tareas comerciales relacionadas con la captación, el mantenimiento y la atención del propio negocio.
Con respecto a los costes, la ventaja se
encuentra en el ahorro, debido a que
Estos servicios deben ofrecerse con la
flexibilidad necesaria para cubrir los
requerimientos del mercado
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nuestros servicios
evita la inversión que habitualmente se
hace en la creación y desarrollo de un departamento interno en la compañía que
se haga cargo de la realización de todo
el trabajo de backoffice, así como de la
selección, reclutamiento y formación de
profesionales e incluso de la gestión de
las instalaciones, que implica elevados
gastos para cualquier empresa.
Aspectos destacados
Nos enfrentamos a un público cada
vez más exigente e informado, que
además dispone de una cultura financiera más amplia por lo que no se
conforman con poco, y le piden a su
banco una excelente atención y una
resolución eficaz de sus incidencias.
Y precisamente, debido a esto, las
empresas dedicadas a la externalización de estos servicios se han visto
abocadas a mantener y mejorar unos
elevados estándares de calidad en su
trabajo, a ofrecerlos a través de los
profesionales más adecuados y con
experiencia en todas las labores a desarrollar. Gran parte de las entidades
financieras, además, operan a nivel internacional y en diversos idiomas, por
lo que los outsourcers cada vez con
más frecuencia están adaptados a estas necesidades.
Todos estos beneficios han desembocado en un aumento de la confianza por
parte de las entidades financieras hacia
la externalización del back office. Para
que las ventajas sean una realidad manifiesta, estos servicios deben ofrecerse
con la flexibilidad necesaria que permita
cubrir los requerimientos del mercado,
cuestión que se solventa a través del
outsourcing en la mayoría de los casos.
Además, para alcanzar el éxito, es fundamental trabajar con los clientes de un
modo conjunto, en el que se desarrollen
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nuevas vías de comunicación que impulsen una verdadera relación, cómoda y
estable y que, incluso, se mantenga a través de todos los canales disponibles en
la actualidad, aprovechando la ya conocida multicanalidad o la omnicanalidad.
La búsqueda de la eficiencia y el ahorro de costes son, probablemente, dos de
los objetivos prioritarios para cualquier compañía, con independencia del sector
en el que opere, pero para el área de banca y finanzas podemos afirmar que se
trata de sus metas más importantes. A la vista queda que se trata de las ventajas
más explícitas de la externalización del back office y que puede resultar una acción
clave para conseguirlas.
Konecta,
valor añadido para entidades financieras
Konecta ofrece a sus clientes la solidez y experiencia necesarias para la
gestión del back office financiero apoyada en su valor añadido con:
• Profesionales experimentados
• Amplia gestión documental y de datos sensibles (más de 12.000.000 de
páginas y 500.000 documentos anuales)
• Ahorro de costes en el almacenamiento de papel
• Novedosos métodos de localización, acceso y visualización de documentos
• Diversidad de soportes para el almacenamiento de documentación
(cloud, virtualización, archivo, etc.)
• Servicio de Web Hosting y FTP para facilitar el acceso a los documentos
RSC
Fundación Konecta celebra su XI Torneo Benéfico de Pádel
Los fondos serán destinados a Fundación Pan y Peces, Fundación Senara
y Asociación Caracafé
Fundación Konecta llevó a
cabo el último fin de semana de mayo la undécima
edición de su Torneo Benéfico de Pádel. Al igual que
en la convocatoria anterior,
los fondos recaudados serán donados íntegramente a
tres entidades que atienden
las necesidades de niños y
jóvenes en riesgo de exclusión social: Fundación Pan y
Peces, Fundación Senara y
Asociación Caracafé.
De izq. A dcha.: Belén Zavala, Coordinadora de Fundación Konecta; José María
Pacheco, Presidente de Konecta; Rosa Queipo de Llano, Directora General de
Fundación Konecta, y Paula Oliver, Responsable de Fundación Konecta, con
los campeones de la categoría pádel adaptado Óscar Agea y Rubén Castilla, y los
subcampeones Víctor Carretón y Alberto Pacho.
Konecta,
con el empleo inclusivo
Vuelca su política de RSC en la
integración de colectivos en riesgo
de exclusión
Konecta, compañía siempre implicada con los colectivos
en riesgo de exclusión social, emplea a más de 230 personas con discapacidad, a unas 2.000 personas mayores
de 45 años y a más de 300 inmigrantes. En total, a lo
largo de 2013 Konecta creó 3.850 nuevos puestos de
trabajo, “para completar una plantilla de 13.000 personas
en España y 20.000 en el mundo”, tal y como ha afirmado
Paula Oliver, responsable de Responsabilidad Social Corporativa de la compañía.
El torneo se celebró en el
Club de Pádel y Tenis El Estudiante y contó con gran
éxito de participación, sumando más de 200 jugadores. A través de este evento,
orientado a la colaboración
con un proyecto social, Fundación Konecta ofreció a los
participantes un encuentro
deportivo y familiar de calidad, así como un buen momento para relajarse y relacionarse entre compañeros
y empresas, compartiendo
una jornada muy agradable.
Al final del torneo se hizo entrega de los trofeos a los ganadores, y se realizó una rifa
benéfica mientras se servían
aperitivos a los asistentes.
Fundación Puentes del
Mundo reconoce la labor
de Konecta
La compañía galardonada como empresa
socialmente responsable
La Fundación Puentes del Mundo ha premiado, en la IV Edición
de los Premios Internacionales Puentes del Mundo, la labor de
Konecta como empresa socialmente responsable. Estos premios tienen como misión, reconocer y galardonar, a nivel internacional, la labor realizada por aquellas personas, empresas o
instituciones que en su tarea de solidaridad lleven a cabo una
acción eficaz en favor de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los Derechos Humanos.
Estudio sobre el Acceso al Empleo de las Amas de Casa
El 94% de las encuestadas cree que las empresas no favorecen la conciliación
Con motivo del Día Internacional de la Mujer, Fundación
Konecta ha realizado un estudio para conocer la opinión
de las amas de casa en lo que a acceso al empleo se
refiere. Para ello, ha realizado encuestas a 1.000 amas de
casa de toda España, con edades comprendidas entre 35
y 59 años, que llevan más de 3 años sin trabajar o no lo
han hecho nunca y se encuentran en situación de búsqueda activa de empleo. La principal conclusión obtenida es
que el 94% de las personas consultadas consideran que
las empresas españolas no ponen los medios necesarios
para conciliar vida laboral y familiar. Estos son otros aspectos destacados del estudio:
• 4 de cada 10 mujeres ve relación directa entre realizar
un trabajo asistencial en casa y la imposibilidad de encontrar empleo
• El 97% cree que el trabajo del hogar no está suficientemente valorado, y 9 de cada 10 opina que debería ser
remunerado
• La rigidez del horario es la barrera más importante para
acceder al empleo
• Un 30% de las amas de casa no usa internet para buscar trabajo
• 8 de cada 10 mujeres aceptaría un empleo en cualquier
profesión, y un 18% incluso trabajaría en economía sumergida
• Las profesiones más buscadas entre las amas de casa:
limpiadora, auxiliar administrativa y dependienta.
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RSC
actualidad
Konecta obtiene en Perú
el reconocimiento
“Soy Capaz”
Reconocida su labor por el proyecto
formativo realizado en este país
El pasado mes de marzo, Konecta obtuvo un galardón
por su participación en el programa “Soy Capaz” en Lima,
Perú. El reconocimiento vino de la mano del Ministerio de
la Mujer y Poblaciones Vulnerables, y del Consejo Nacional para la Integración de las personas con Discapacidad
CONADIS, entregado a las empresas que destacaron en
2013 apoyando el anteriormente mencionado programa de
inclusión laboral.
Fundacion DKV Integralia y Konecta reciben el reconocimiento “Soy Capaz”
Violeta Orozco, Country Manager de Konecta Perú, con el premio
III Edición de los Premios de Arquitectura Social
El próximo mes de septiembre se dará a conocer al ganador
Bajo el lema “Arquitecturas para la accesibilidad”, Fundación Konecta presentó el pasado mes de febrero, en
el marco de la feria de arte emergente
JUSTMAD5, la III edición de sus Premios de Arquitectura Social. El concurso busca reunir las mejores ideas para
dar soluciones arquitectónicas o de
diseño que favorezcan las condiciones
de accesibilidad de personas con discapacidad, ya sea temporal o permanente, en entornos públicos y privados
de las ciudades.
Fundación Konecta promueve este
concurso con el propósito de resolver
barreras arquitectónicas de accesibilidad o desplazamiento en elementos
urbanísticos, de transporte o edificación. El proyecto ganador, que se dará
a conocer el próximo mes de septiembre, recibirá 6.000 euros y, además,
se otorgarán dos menciones de 2.000
euros cada una.
En esta ocasión, el jurado está formado por Concha Domínguez de Posada,
arquitecta; Mariano Aísa, Vicepresidente de Fundación Konecta; Enrique
Polanco, Presidente de Art Fairs S.L.;
19
Momento de la presentación de la III Edición de los Premios
Fuensanta Nieto, arquitecta; Juan Navarro Baldeweg, arquitecto; José Antonio Granero, arquitecto y decano del COAM; Pedro Feduchi, arquitecto; Ariadna Cantis,
arquitecta y Comisaria del Premio; Rocío Bardín, Secretaria del jurado; Jesús Hernández, Director de Accesibilidad de Fundación ONCE, y Cristina Rodríguez Porrero, Directora de CEAPAT.
Avenida de la Industria, 49. 28108 Alcobendas (Madrid) www.grupokonecta.com