INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
SANTO TOMÁS
SEMINARIO:
“RELACIONES PUBLICAS ESTRATEGICAS”
RELACIONES PUBLICAS PARA MEJORAR EL AMBIENTE
INTERNO DE UNA COMERCIALIZADORA DE EQUIPO
MEDICO
TRABAJO FINAL
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
ARELY NATALIA GARCIA MORENO
ELIZABETH SANCHEZ GUERRERO
CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO HERNANDEZ DE LA TORRE
MEXICO D.F.
ABRIL DEL 2010.
INTRODUCCION
Hoy en día, es conocida la importancia de las Relaciones Públicas en Empresas e
Instituciones, su influencia social y su papel en el futuro organizacional, así como sus lazos
esenciales con su estructura y formación, para preservar su imagen frente al mercado en el
cual interactúan.
Las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana, ya
que mantienen una apertura a generar modificaciones cuando sea necesario, asimismo se
basan en la investigación, planificación, comunicación y evaluación, ayudando a los fines
institucionales y a la gestión de la imagen de modo estratégico.
Las organizaciones las usan como ventaja competitiva a la hora de pretender un
posicionamiento, y para mantener la mutua comprensión con su público interno y externo.
Las grandes empresas actualmente se hacen más competitivas dentro de su ramo y cada vez
adoptan más estrategias a fin de garantizar el éxito, adoptando herramientas de optimización,
basadas en los nuevos enfoques gerenciales, con el propósito de establecerse metas que
permitan el alcance de su Identidad Corporativa, enfocándose al cumplimiento de la Visión ,
Misión y Valores, elementos que conjugados comprometen a los diferentes niveles con la
organización, a través un sentimiento de compromiso para alcanzar los objetivos de la misma.
En este trabajo presentamos un plan de relaciones públicas, para la empresa Tecnología en
Medicina SA de CV, una empresa dedicada a comercializar Equipo Electro Médico en el
sector salud, la cual presenta una problemática en el ambiente laboral interno.
Este proyecto abarca cinco capítulos en los cuales se determinara las causas de porque los
colaboradores a nivel gerencial de la empresa no están interesados en las actitudes de sus
empleados, y a que se debe que los empleados de la organización tomen actitudes negativas
en sus actividades diarias. A sí como a que se debe que la rotación del personal se haya
incrementado en el último año.
La necesidad de plantear un plan de Relaciones Publicas para Tecnología en Medicina SA de
CV, incidirá en la optimización de la organización, ya que mediante la previa investigación
basada en herramientas como la Entrevista y el Cuestionario, observando a detalle la
tabulación de cada respuesta y con su análisis se podrán dar tentativas de solución para
desarrollar el sentido de pertenecía y seguridad en los empleados.
Para que a su vez se les vea motivados y disminuya la rotación, contribuyendo a un mejor
ambiente laboral y al éxito de la organización. Esto con el fin de que la empresa pueda
continuar siendo una de las compañías líderes en su ramo. Logrando así un cambio de actitud,
teniendo una mejor comunicación bidireccional entre el personal de la organización.
Por lo tanto, los beneficios repercutirá en la mejora del ambiente interno y la satisfacción de los
todos los colaboradores de la organización, haciéndolos parte de la empresa en forma
oportuna y eficiente, manteniendo un equilibrio interno.
Esta investigación se justifica desde tres puntos de vista.

Desde el punto de vista práctico, ya que la misma propone al problema planteado
diferentes estrategias de acción que al aplicarlas contribuirá a resolverlo.

Desde el punto de vista teórico, ya que generará reflexión y discusión sobre el re conocimiento del problema existente dentro de la compañía.

Desde el punto de vista metodológico, ya que se genera la aplicación de un método de
investigación para generar conocimiento válido y confiable dentro de la empresa en
general.
En cuanto a su alcance, esta investigación abrirá nuevos caminos para empresas que
presenten situaciones similares a la que aquí se plantea, sirviendo como marco referencial a
estas y profesionalmente pondrá en manifiesto los conocimientos adquiridos durante el curso
de Relaciones Publicas.
Índice
INTRODUCCION
Pagina
2
Capítulo I
6
1.
LA EMPRESA…..………………………………………………………..
1.1 ANTECEDENTES …………………………………………………….…..…
1.2 MARCO DE REFERENCIA………………………………………...............
1.2.1.GIRO COMERCIAL……………………………………………………......
1.2.2.FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL…………………………………….......
1.2.3ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………......
1.2.4 OFICINAS……………………………………………………………….….
1.3 LÍNEA DE PRODUCTOS……………………………………………….......
1.4 SERVICIOS……………………………………………………….................
1.5 CLIENTES………………………………………………….……………...…
1.6 MERCADO……………………………………………………..…….............
1.6.1 PARTICIPACIÓN DE MERCADO……………………………..……...…
1.7. ENTORNO INTERNO………………………………………………….…...
1.7.1 COMUNICACIÓN……………………………………………………...…..
1.7.2 PRESTACIONES……..……………………………………………….…..
1.8 ANÁLISIS FODA……………………………………………………….….…
7
7
8
8
8
9
10
11
17
18
19
20
21
21
23
29
Capítulo II
30
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………..
2.1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA……………………………………………...
31
31
Capítulo III
32
3. INVESTIGACIÓN……………………………………………………………
3.1 OBJETIVOS………………………………………………..………….……..
3.2 METODOLOGÍA…………………………………………………….……….
3.2.1. MUESTRA………………………………………………..….……………
3.2.2 PRESUPUESTO………………………………………….……….………
3.3 TRABAJO DE CAMPO……………………………………….……….……
3.3.1.CUESTIONARIO…………………………………………..……….….…..
3.3.2. ENTREVISTA………………………………………………..……………
3.4 PROCESAMIENTO………………………………………….……………..
3.4.1 TABULACION DE CUESTIONARIO……………………..………..……
3.4.2 GRAFICACION DE CUESTIONARIO……………………....…….……..
3.4.3 ANALISIS DE LA ENTREVISITA………………………….….…………
3.4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN………………………….…..…..……..
3.6 REPORTE FINAL……………………………………………..……..………
33
33
34
34
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36
37
37
38
38
40
48
51
52
Capítulo IV
53
4 PLAN DE RELACIONES PUBLICAS………………………………….…..
4.1OBJETIVOS……………………………………………………………..…….
4.2PUBLICO OBJETIVO………………………………………..…………...….
4.3 ESTRATEGIAS Y TACTICAS................…………………..………………
4.3.1 EVALUACION..………………………………………………..……….…..
4.4 PRESUPUESTO…………………….…………………………….………….
4.5 CALENDARIO DE ACTIVIDADES…………………………………………
54
54
54
55
72
73
74
4
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………..…….…..
75
5
BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………….…….…
76
6
ANEXOS……………………………………………………………….……..
77
5
6
1. LA EMPRESA
“TECNOLOGÍA EN MEDICINA, S.A. DE C.V.” o también denominada “TECNOMEDIC”.
Es una empresa comercializadora de productos para el equipamiento medico, que busca
introducir tecnología de punta así como brindar los servicios de Asesoría, asistencia técnica y
mantenimiento a los diferentes equipos electromédicos.
1.1 Antecedentes
La empresa, tuvo sus inicios en 2002, fundada por un grupo de ingenieros, habiendo dado
inicio a sus operaciones el día 13 de Mayo del mismo año. Desde ese momento y hasta la
fecha, se han incrementado paulatinamente la penetración de sus productos en el mercado,
apoyándose principalmente en el servicio, generando cada vez mayores ventas e influyendo
este crecimiento en la mayor dimensión de sus instalaciones y recursos.
A través del tiempo, la empresa se ha consolidado como una de las más competitivas del
mercado, participando en las diversas Licitaciones Públicas Nacionales e Internacionales
convocadas por las Instituciones de mayor relevancia en el Sector Salud, tales como: I.M.S.S.,
I.S.S.S.T.E., Secretaría de la Defensa, Secretaría de Marina, Institutos, Hospitales, Clínicas, Y
diversos Particulares, promoviendo y colocando en ellas equipo Médicos y sus consumibles,
todos de diversas procedencias como lo es Americana, Alemana, Francesa, Japonesa,
Brasileña, Israelí y Canadiense, entre otras.
Con el propósito de incrementar su nivel de calidad y
competitividad, la empresa Tecnomedic se inicio en el
proyecto de certificación a partir de noviembre de 2005.
Durante ese proceso, todas las áreas de la empresa
participaron activamente en el desarrollo de toda la
documentación, procesos y procedimientos del Sistema de
Gestión de Calidad (SGC). Y con fecha 10 de mayo de 2007
el
organismo
Certificador
“NORMALIZACION
Y
CERTIFICACION
ELECTRONICA,
A.C.”
dictamino
positivamente la auditoria de certificación realizada a toda la
organización declarándola como empresa Certificada bajo la
Norma NMX-CC-9001-INMC-200 / ISO-9001:2000 con el
certificado de registro de empresa No. CRE-087. Por lo cual
Tecnología en Medicina S.A. de C.V es una empresa
mexicana Certificada bajo la norma ISO-9001:2000 con
absoluta competitividad a nivel mundial.
7
Durante el año 2007, Tecnomedic fue la única empresa mexicana que logro el reto de cumplir,
en tiempo y forma, sin penalización alguna, con el suministro de mas de 6000 camas
hospitalarias de la reconocida marca japonesa PARAMOUNT BED, CO., LTD. Cubriendo al
100% con las expectativas del cliente, presentando propuestas sumamente atractivas,
compitiendo y superando a marcas de reconocimiento mundial como Linnet, Huintled, Stryker y
Hill room.
A la fecha Tecnomedic cuenta con una experiencia tanto en Servicio de Mantenimiento a
equipos electromédicos como a la Venta de los mismos, inclusive mas allá del comienzo oficial
de la organización, la cual se extiende a mas de 17 años de experiencia.
1.2 Marco de Referencia
1.2.1 Giro comercial
Tecnología en Medicina S.A. de C.V. es una empresa reconocida en el sector salud, con una
amplia experiencia en la Venta, Comercialización y Servicios de mantenimiento y Reparación a
equipos electromédicos importados y nacionales, brindando sus servicios a nivel nacional.
1.2.2 Filosofía Organizacional.
 Visión
“Ser una empresa líder a nivel nacional que cumpla las necesidades de nuestros clientes con
productos y servicios para su salud”
 Misión
“Somos una empresa vanguardista que satisface las necesidades de nuestros clientes con la
comercialización de equipo medico, proyectos, servicios y ventas, que cumplan las exigencias
actuales del sector salud, reconociendo en todo momento el valor del ser humano”.
 Objetivos
Lograr mantener un 92% de satisfacción de nuestros clientes
Mantener un mínimo de 80% de satisfacción en el clima laboral anual
Implementar el sistema de 5´s en la organización.
Garantizar un 95% de satisfacción en la entrega en tiempo y forma de los productos
comercializados.
 Política De Calidad
Tecnología en medicina, tiene como compromiso proporcionar al cliente del sector salud
servicios y productos que satisfagan sus necesidades, comprometiéndonos en tener una
mejora continua en el sistema, basándonos en nuestros valores profesionales.
 Valores




Respeto: Con Mi persona, Con los Clientes y con la Organización.
Honestidad: Con los clientes y con la Organización.
Responsabilidad: Desempeño en tiempo y forma de mis actividades.
Ética: Compromiso profesional con el cliente y la organización.
8
1.2.3 Estructura Organizacional
Tecnología en Medicina está integrada por 31 colaboradores incluyendo directivos, quienes
participan de forma activa en las actividades diarias de la empresa.
Cuenta con siete departamentos como lo son: ventas, servicio, licitaciones, sistemas, compras,
almacén, recursos humanos.
9
1.2.4 Oficinas.
Actualmente las oficinas administrativas de Tecnología en Medicina cuentan con la
infraestructura operativa y de servicio necesaria para cubrir las necesidades que sus
actividades requieren, estas se encuentran ubicadas en Lago Trasimeno Número 146, Colonia
Anahuac, Delegación Miguel Hidalgo.
Teniendo un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs. y sábados de 9:00 a 12:00
hrs.
UBICACIÓN
Tecnología en Medicina, S.A. de C.V.
Lago Trasimeno No.146
Col. Anahuac, C.P. 11320
Del. Miguel Hidalgo, México, D. F.
RFC: TME-020513-QAA
 2452-1313, 2452-8113, 2452-8115, 2452-8116
Lada sin costo (01800) 614 37 03
 [email protected]
10
1.3 Línea de Productos
LÍNEAS Y PRODUCTOS.
TECNOLOGIA EN MEDICINA S.A. DE C.V.
Las líneas que representa y suministra Tecnología en Medicina S.A. de C.V. ha ganado una
excelente reputación en el mercado nacional e Internacional, estas son:
LÍNEA: ATOM MEDICAL CORPORATION
PROCEDENCIA: JAPON
REPRESENTACION: EXCLUSIVA
PRODUCTOS: incubadoras de cuidado generales y para terapia intensiva neonatal, cunas
térmicas, incubadoras de transporte, bomba de infusión, lámparas de fototerapia, monitores
neonatales, básculas pediátricas, mesas obstétricas, mesas de expulsión, nebulizadores
ultrasónicos, detectores de pulso fetal.
LÍNEA: MENNEN MEDICAL, LTD
PROCEDENCIA: ISRAEL
PRODUCTOS: monitores de signos vitales, monitores de gases anestésicos, central
de enfermeras, sistema de monitoreo para electrofisiología, sistema de monitoreo
para hemodinamia.
11
LÍNEA: BIO-MED DEVICES, INC.
PROCEDENCIA: U.S.A.
PRODUCTOS: ventiladores de transporte para pacientes neonatales, pediátricos y adultos,
monitor de temperatura, de fio2 y monitores de parámetros ventilatorios.
LÍNEA: MEDEXCEL, INC.
PROCEDENCIA: U.S.A.
PRODUCTOS: monitores de signos vitales, oximetros de pulso, capnografos, bandas para
esfuerzo, carros de emergencia, electrocardiógrafos, sistemas holter.
LÍNEA: CENORIN.
PROCEDENCIA: U.S.A.
PRODUCTOS: lavadoras para inhaloterapia con sistema de
lavado y pasteurización, secadoras para equipo de
inhaloterapia y accesorios de paciente.
12
LÍNEA: TAEMA
PROCEDENCIA: FRANCIA
PRODUCTOS: ventiladores no invasivos, ventiladores de PPI, ventiladores de cuidados
intensivos, maquinas de anestesia y líneas de gases hospitalarias.
LÍNEA: PARAMOUNT
PROCEDENCIA: JAPON
PRODUCTOS: camas para hospitalización, camas para terapia intensiva con y sin bascula
integrada, camas ortopédicas, camas pediátricas, camillas de trasporte, sillones para
hemodiálisis y donación de sangre, camas para emergencia y u.c.i con plataforma radio lucidas
y cunas.
LÍNEA: BMT
PROCEDENCIA: ALEMANA
REPRESENTACION: DISTRIBUIDOR AUTORIZADO
PRODUCTOS: esterilizadores de vapor con alimentación central y con auto
suministro de vapor para uso dental, en laboratorios, hospitales y uso
farmacéutico, pruebas para esterilización y agentes químicos para limpieza
y desinfección.
13
LÍNEA: CARDIETTE
PROCEDENCIA: ITALIA
PRODUCTOS: electrocardiógrafos de 3, 6 y 12 canales con interpretación, con análisis de
arritmias, con pantalla integrada holters de ecg y de presión, bandas de esfuerzo.
LÍNEA: MMM
PROCEDENCIA: ALEMANIA
PRODUCTOS: estufas de laboratorio para desecación, desecación/esterilización ó secado a
vació, incubadoras con refrigeración y humedad controlada ó atmósfera de co2, y
esterilizadores de vapor (autoclaves).
LÍNEA: ACEM
PROCEDENCIA: ITALIA
PRODUCTOS: lámparas de iluminación para examinación,
diagnostico, de cirugías menores y quirófanos.
14
LÍNEA: FISHER & PAYKEL
PROCEDENCIA: U.S.A.
PRODUCTOS: humidificadores térmicos, circuitos para pacientes neonatal, pediátrico y
adulto, filtros bacteriológicos, resistencias térmicas, conectores y accesorios para circuitos
respiratorios, cascadas de humidificación.
LÍNEA: IMÁGENES Y MEDICINA, S.A. DE C.V.
PROCEDENCIA: NACIONAL
PRODUCTOS: ventiladores multifuncionales para pacientes neonatales pediátricos y
adultos, además de nebulizadores ultrasónicos tipo hospitalario.
15
LÍNEA: SECA
PROCEDENCIA: ALEMANA
PRODUCTOS: basculas electrónica y analógica para todo tipo de pacientes, básculas con
esta dímetro, ergonometros, básculas electrónicas para camas y hemodiálisis.
LÍNEA: TAKEUCHI
PROCEDENCIA: JAPON
PRODUCTOS: mesas de operación universal eléctrica y manual mediante sistema
hidráulico, mesas de expulsión manuales y mediante sistema hidráulico.
LÍNEA: MASIMO
PROCEDENCIA: U.S.A
PRODUCTOS: oximetros de pulso, cables extensión y sensores tipo dedal, tipo multi-sitio.
LÍNEA: PHASEIN
PROCEDENCIA: SUECIA
PRODUCTOS: equipos de capnografía para medición de co2 inspirado y expirado,
monitores para gases anestésicos.
16
1.4 Servicios
Tecnología en Medicina S.A. de C.V. para los equipos electromédicos ofrece los servicios de:




Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Correctivo
Reparaciones
Asesorías y Capacitaciones
Estos servicios se ofrecen dentro de la Garantía, en caso que este fuera de ella se maneja con
costo.
El personal de Ingeniería con el que cuenta la empresa “Tecnomedic” ha sido capacitado
directamente en el país de origen de los Fabricantes de los equipos electromédicos, como lo
es Mennen Medical en Israel, Bio-Med en E.U.A, Takaoka en Brasil, Atom en Japon, Medexcel
en U.S.A. y Taema en Francia, por mencionar solo algunos. Dicha capacitación les permite a
los ingenieros participar como expositores en diversos congresos organizados por diversas
Instituciones tales como: I.M.S.S., Sociedad Mexicana de Neumología y Cirugía de Tórax,
A.C., entre otros, lo cual garantiza una atención de alta calidad para sus clientes.
17
1.5 Clientes
Tecnología en Medicina maneja como principales clientes a las siguientes instituciones, clínicas
y hospitales:
Sector Público:
 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL “IMSS”
 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES
DEL ESTADO “ISSSTE”
 INSTITUTO DE SALUD PUBLICA DEL ESTADO GUANAJUATO
 SECRETARIA DE LA DEFENSA NACIONAL
 SECRETARIA DE MARINA
 SECRETARIA DE SALUD DEL DISTRITO FEDERAL
 INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍA
 INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGIA
 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DF
 PROCURADURIA GENERAL DE LA REPUBLICA
 INSTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGÍA Y NEUROCIRUGÍA
Sector Privado:








CLÍNICA GUADALUPE TEPEYAC, S.A.
HOSPITAL INFANTIL PRIVADO
HOSPITAL ANGELES
COERSA S.A. DE C.V.
HOSPITAL ABC
MEDICAMEX. S.A.DE C.V.
OURUX S.A. DE C.V.
OTROS
18
1.6 Mercado
Tecnología en Medicina S.A. de C.V. con sus productos y servicios tiene presencia dentro del
mercado de equipo electromédico en el sector salud.
De acuerdo a la Secretaria de Salud, el mercado de Salud en México se divide en cinco
sectores:
1- Medicamentos
2- Material de curación
3- Equipamiento medico
4- Instrumental medico
5- Mobiliario Medico
Siendo el volumen de mercado por cada sub-división como se muestra en la siguiente grafica:
VOLUMEN DE MERCADO POR
Cabe señalar que dentro de los sectores de la economía, el sector salud, concentra el 3.4% del
total de establecimientos económicos, 1% de la producción bruta nacional (cifra similar a la
generada por el sector de servicios educativos), y cuenta con el 2.2% del personal ocupado en
México.
Debido a esto las Ventas Anuales según el ANDIS (Asociación de Distribuidores de Insumos
para la Salud), ascienden a 800,000 mlldls el 2008. 12
1
2
http://www.elsemanario.com.mx/news/news_display.php?story_id=33283
Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en México; Nota Sectorial 2008
19
1.6.1 Participación de Mercado
Sirve para medir el tamaño del mercado refiriéndose a una empresa o producto comparado
contra la competencia en un periodo determinado, determina el porcentaje de participación de
mercado que tiene la empresa o productos tomando como base las ventas en unidades o
valores en ese periodo, te puede informar si tuviste un crecimiento o decremento en el mercado
contra el mismo periodo pasado reciente.
La Participación de Equipo Médico, lo determinaremos de la siguiente manera. 3
Participación de Mercado =
Ventas Anuales del Sector
Volumen de Mercado
$8,000,000 dlls
= 9.044 %
473702 ud
1.3.2 Participación de Mercado Tecnología en Medicina4
Tecnología en Medicina reporta ventas por concepto de Equipo Médico de $2, 988,541.52,
teniendo asi el 63.89 % de Participación en el mercado
Participación de Tecno Medic =
Ventas Anuales de Tecno Medic
Volumen de Mercado
$ 2,988,541.52
473702 ud
3
4
www.rincondelvago.com
http://www.wradio.com.mx/nota.aspx?id=965907C
20
=
63.89%
1.7 Entorno Interno
1.7.1 Comunicación
En Tecnología en Medicina se realizan evaluaciones del personal, esto se realiza anualmente,
la evaluaciones las realiza cada gerente y/o jefe de área a sus subordinados, y a los jefes y/o
gerentes los evalúan los empleados, todo con el fin de saber cómo se está desempeñando el
personal, la última evaluación se realizo en diciembre del año 2009. (Ver anexo 1)
Así mismo la empresa realiza encuestas de clima laboral a los empleados únicamente, las
realiza el departamento de recursos humanos anualmente y son parte del procedimiento de la
administración de recursos humanos en el sistema de gestión de calidad. (Ver anexo 2)
Dentro de la empresa la comunicación es mediante:



Memorandums
Correo electrónico interno
Juntas
Al mismo tiempo se dan cursos de actualización de los diferentes programas utilizados en la
empresa, a si como también del sistema de gestión de calidad ISO 9000-2001 e ISO 90002008, y el sistema de “5´s” implementado los últimos 3 años.
 Publicidad
Tecnomedic
publica
semestralmente
información de la empresa en la Guía de
Salud PLM, se distribuye en toda la
República Mexicana dentro del Sector
Salud.
Tiene asistencia a Ferias, Exposiciones y
Foros relacionados con el Sector Salud
como:



21
Expo Salud- Veracruz y D.F.
Foro Nacional de Salud
Página de Internetwww.tecnomedic.com.mx
 Promoción de Ventas
Algunos esfuerzos de promoción de ventas que realiza TecnoMedic son:





Demostración de equipo a futuros clientes.
Exhibición de equipo a clientes potenciales.
Artículos Promociónales.
Campañas de CRM- (vía mailing, tmk).
Envió de Banner a clientes de productos especializados.
 Relaciones Públicas
Como herramientas de Relaciones Publicas la empresa maneja:
Externas



01800-6143703
Comidas para Clientes VIP, en fechas especiales (Dic.)
Envió de regalos en fechas especiales a Clientes frecuentes (cartas personalizadas,
arcones).
Internas



Comidas para trabajadores, en fechas especiales (Dic.)
Pizarrón de avisos, anuncios, e información básica de fuentes de periodicos sobre el
mercado de la salud.
Convivencias en fechas especiales( Navidad, año Nuevo, 6 de enero, 2 de Noviembre)
22
1.7.2. Prestaciones.
1. Jornada de trabajo
La duración de la jornada se ajustara de acuerdo a las necesidades de la empresa siempre y
cuando esta no rebase las horas semanales, que establece la jornada diurna prevista en La
Ley Federal del Trabajo, comprendiendo su jornada diaria con el siguiente horario de Lunes a
Viernes de 8:30 de la mañana a 18:30 horas, y los sábados de 9:00 de la mañana a las
12:00 horas del día.
‘El Trabajador’’ no está autorizado para laborar en horas extras, salvo que se le dé orden
expresa y por escrito en cada ocasión particular, justificativa de las circunstancias que
requieran el aumento de las jornadas de trabajo. Solamente con dicha orden por escrito del
patrón, podrá comprobarse la prestación de horas extras.
El horario de labores será fijado en forma variable por el patrón, de acuerdo con las
necesidades propias de la empresa, la empresa se compromete a comunicar a los trabajadores
el cambio de horario, con una anticipación de 24 horas.
Ambas partes convienen expresamente que la semana de labores y para los efectos de pago
de los salarios, contará a partir del lunes de cada semana y se cortará los días sábado de la
semana.
2. Descansos
El día de descanso semanal para el trabajador será el día domingo, de acuerdo con las
necesidades propias de la Empresa.
‘‘El Trabajador tendrá como días descanso obligatorio, percibiendo salario íntegro, siempre y
cuando se presenten en la duración de este Contrato, los siguientes: el 1o. de Enero, el 5 de
Febrero, el 21 de Marzo, el día lo. de Mayo, el 16 de Septiembre, el 20 de Noviembre, el 25 de
Diciembre y el 1o. de Diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del
Poder Ejecutivo Federal. El trabajador se obliga a prestar los servicios en los días de descanso
obligatorio cuando los requiera la empresa, quien pagará salario doble por el servicio prestado,
independientemente del salario que corresponda por el descanso. Si algún día de descanso
coincide con el de descanso semanal, el trabajador solamente percibirá salario sencillo cuando
no lo trabaje.
3. Vacaciones
Los trabajadores que tengan mas de un año de servicios disfrutaran de un periodo anual de
vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a seis días laborales, y que
aumentara en dos días laborares por año, hasta llegar a doce por cada año subsiguiente de
servicios.
Si la relación de trabajo termina antes de que se cumpla el año servicios el trabajador tendrá
derecho a una remuneración proporcional al tiempo de servicios prestados.
23
4.
Prima vacacional
Los empleados tendrán derecho a una prima vacacional no menor de 25% sobre los
salarios que les correspondan durante el periodo de vacaciones.
Las vacaciones y la prima se pagara en la quincena que se hayan tomado los días, si las
vacaciones abarcan dos o mas quincenas se pagaran los días correspondientes a cada
quincena.
5.
Aguinaldo
Los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo anual que deberá pagarse antes del día
veinte de diciembre, equivalente a quince días de salario, por lo menos.
6.
Seguro
‘‘El Trabajador’’ será asegurado en el Instituto Mexicano del Seguro Social, conforme con
la Ley de la Materia, y al efecto el patrón descontará del salario del trabajador la cuota
semanaria correspondiente.
Otras prestaciones.
7. Seguro de vida
El trabajador tendrá derecho a un seguro de vida correspondiente a $600,000 por muerte, y
desglosándolo sucesivamente en caso de perdida de miembros o de alguna de las
facultades. El seguro será renovado anualmente y no tendrá ningún costo para el
trabajador, ya que la empresa solventara este gasto.
8. Bonos
-Bono de puntualidad
El bono será otorgado a todo el personal siempre y cuando cubra con las características
señaladas:
Registrar su hora de entrada antes de las 8:30 o a las 8:30 en punto, tendrá que registrar
su hora de comida en no mas de una hora, y registrar su salida no antes de las 6:30 pm.
Todo esto en el reloj chocador de vigilancia y ante las cámaras de seguridad, durante el
periodo del 11 al 26 de cada mes para hacerse acreedor al bono de $500 por puntualidad.
-Bono de productividad
Este bono únicamente se le otorga al área de licitaciones y es conforme a las licitaciones
ganadas. El bono depende de lo que se gano y se les otorga un mínimo porcentaje, este
bono no se otorga siempre es semestralmente.
Incentivos
Rifas a fin de año se realiza una cena para el personal en donde se realizan rifas de dinero
básicamente.
Los día 24 y 31 de diciembre se labora medio día.
Se da apoyo económico para la lista de útiles para los hijos de los empleados, esto es
anualmente al inicio de clases.
24
Otros aspectos
‘‘El Patrón’’ tendrá la más amplia libertad para movilizar a un trabajador de un puesto a otro o
de un lugar a otro dentro de la empresa o establecimiento, con la condición de que respetará el
salario de base del trabajador para que no sufra menoscabo alguno, en el entendido también
de que si el puesto al que se le cambia es de categoría superior, percibirá el sueldo que
corresponde a dicho puesto.
Cuando el trabajador por cualquier circunstancia se vea obligado a faltar a sus labores, deberá
avisar al patrón por conducto de sus Representantes Legales. El aviso no justifica la falta, pues
en todo caso el trabajador al regresar a sus labores, deberá justificar su ausencia con el
comprobante respectivo, que en caso de enfermedad será únicamente el certificado de
incapacidad que expide el Instituto Mexicano del Seguro Social. Si el trabajador faltare a sus
labores por cualquier otra causa, deberá justificarlo plenamente al patrón con los comprobantes
que a juicio de éste sean necesarios. Cuando el trabajador solicite permisos con o sin goce de
sueldo, deberá recabar en todo caso, constancia escrita del patrón, sin cuyo requisito se
considerará como falta injustificada.
Normas de conducta
 Registro de entrada 8:30, de comida únicamente una hora (depende del puesto) y
salida 6:30pm en el reloj chocador.
 Brindar apoyo a los compañeros de trabajo
 Vestimenta formal:
Para hombres: traje sastre, camisa, corbata, cabello corto, sin tatuajes ni perforaciones.
Para mujeres: traje sastre, blusa, sin escotes, ni minifaldas, bien peinadas, sin tatuajes
ni perforaciones.
Para ambos no se permite el uso de la mezclilla ningún día laboral.
 No permanecer fuera del lugar del trabajo si no lo requiere.
 No ingerir alimentos en su lugar de trabajo, únicamente líquidos y moderadamente.
 No escuchar música en un volumen alto.
 No tener fondo de pantalla personalizado (fotos, imágenes, etc.)
 Las llamadas personales por celular están prohibidas.
25
26
27
28
1.8. Análisis FODA
FORTALEZAS
AMENAZAS
Tecnología en Medicina es una empresa que Competencia nacional.
abarca un 63.89% dentro del mercado de
equipo electromédico.
Falta de plan de negocios.
Tiene entre sus principales clientes a Incremento en los costos de importación.
instituciones de renombre como lo son: IMSS,
ISSSTE, SSA entre otros.
Falta de compromiso social.
Es una empresa certificada ISO 9001-2000.
El mercado de equipo electromédico es caro y
esta incrementado costos.
Productos de alta tecnología y vanguardia.
La crisis económica en el país.
Distribución nacional.
Productos de importación de alta calidad.
Servicios de mantenimiento y reparación de
alta calidad.
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
Oportunidad de abarcar mas mercado en el Falta de comunicación interna.
sector salud con nuevos productos.
Falta de plan de relaciones publicas.
Cambiar su cultura organizacional.
Falta de plan de publicidad y mercadotecnia.
Más canales de distribución.
Precios elevados en sus productos.
Incrementar sus sucursales a nivel nacional.
Sueldos bajos.
Crecer organizacionalmente.
Pocas prestaciones.
Mejorar sueldos y prestaciones.
Poca oportunidad de crecimiento laboral.
Mejorar clima laboral.
Clima laboral.
Incremento en productividad.
Rotación de personal frecuente.
Falta de promoción a sus productos.
29
30
2. DEFINICION DEL PROBLEMA
Los empleados a nivel operativo de la empresa Tecnología en Medicina, en sus 6
departamentos (ventas, servicio, licitaciones, sistemas, compras, almacén, recursos humanos)
tiene niveles de productividad bajos, debido a que no se sienten integrados a la empresa,
además de no sentirse entendidos por los niveles gerenciales, así como en ocasiones las
actividades a realizar no corresponden al perfil del puesto para el cual fueron contratados.
El departamento de Recursos Humanos ha detectado que actualmente (Enero 2009- 2010),
que la rotación del personal ha incrementado durante los últimos 4 años.
Del mismo modo los Jefes han manifestado que debido al bono de puntualidad que se otorga
mensualmente, los empleados llegan a tiempo o antes de la hora de entrada, pero no
comienzan a laborar sino a realizar otras actividades como:
El Desayuno, en mujeres Maquillaje y en ocasiones duerme en horas hábiles, y se les nota un
estado de pesimismo y renuencia en sus actividades.
2.1. Análisis del Problema
Dentro de la empresa Tecnología en Medicina los Jefes reportan que los empleados tienen a
realizar Actividades diferentes a las laborales, debido a que llegan temprano para poder ganar
el Bono de puntualidad que se otorgan mensualmente en la empresa ya que existen otras
prestaciones adicionales a las de la ley.
Los empleados comentan que no existe un Medio de comunicación interno con el cual se
sientan identificados y con confianza entre niveles jerárquicos para hacer saber sus quejas y/o
sugerencias, y sienten que los niveles gerenciales no muestran el Interés suficiente a las
necesidades de ellos.
El personal tiende a cumplir con las actividades del Perfil del puesto para el cual fueron
contratados y adjuntamente realizan actividades extras no correspondientes a este, no
otorgándoles reconocimientos adicionales ya sea económico o social.
Los Jefes reportan un estado de pesimismo y renuencia en las labores de sus subordinados,
por lo que los niveles de productividad han bajado ya que en la ultima evaluación de
desempeño que se realizo se obtuvo como resultado que el promedio total de la empresa es de
31 puntos de 85, significa que Tecnología en Medicina con respecto al desempeño de sus
empleados tiene un nivel deficiente, por lo que no se han tomado acciones, ya que no es del
interés de los niveles gerenciales según lo reporta el departamento de recursos humanos.
31
32
3. INVESTIGACIÓN.
Se realizara una investigación cualitativa para conocer las necesidades motivacionales y
emocionales de los empleados de la empresa Tecnología en Medicina, se realizara un sondeo
de opinión con base en un cuestionario que se aplicara a los niveles operativos. También se
realizara una entrevista basada en una guía de tópicos, a los niveles gerenciales.
3.1 Objetivos
 Objetivo general
Identificar las necesidades que tiene el público interno de la Empresa Tecnología en Medicina
con respecto al ambiente laboral, para así desarrollar un plan de relaciones públicas que
ayude mejorar la comunicación interna entre niveles jerárquicos, el ambiente y la integración
del personal con la empresa.
 Objetivos específicos

Averiguar el por qué los empleados a nivel operativo en su actitud laboral muestran
pesimismo y renuencia a sus actividades.

Conocer por que los niveles gerenciales no les prestan interés a las actitudes de los
niveles operativos.

Apreciar cuales son los motivos o causas del por que los empleados no se sienten
integrados a la empresa y entendidos por los niveles gerenciales.

Conocer las posibles causas de por que la rotación del personal se ha incrementado.
 Publico objetivo
El personal de las diferentes áreas, que laboran en la empresa Tecnología en Medicina, estos
son los niveles gerenciales, jefes y subordinados.
33
3.2 Metodología
Tecnología en Medicina cuenta con 31 personas empleadas de los cuales 22 se encuentran en
el nivel operativo, que corresponde a asistentes y ejecutivos, 2 corresponde a la dirección y 9
restantes corresponden a niveles gerenciales.
Se aplicara un sondeo de opinión a 22 empleados de nivel operativo, el sondeo será con base
en un cuestionario de 16 preguntas, y se entrevistara a los jefes de cada área en este caso 9
personas, será una entrevista con base en una guía de tópicos, los puntos a tratar serán con
respecto a los objetivos de investigación antes mencionados, cabe señalar que los dos
directivos no serán entrevistados.
La investigación se realizara en un periodo de 20 días, iniciando el 1° de marzo y dando los
resultados el día 20 de marzo, teniendo un presupuesto de $ 3,860.00.
3.2.1. Muestra
Una parte representativa de la población, que debe reducir de la forma más exacta posible las
características de la población. A esa parte de la población se le llama muestra. 5
Para esta investigación se utilizara como método el Muestreo aleatorio conglomerado, en
este muestreo, las unidades muéstrales no son simples, sino que son colectivos.
Se pretende que los conglomerados sean homogéneos entre sí; sin embargo, que las unidades
que las componen sean heterogéneas. Enfatizando la diversidad que se encuentra dentro de
cada conglomerado.
En Tecnología en Medicina la muestra para la herramienta de Investigación se desglosa de la
siguiente manera:
5
www.elrincondelvago.com
34
Teniendo como primer conglomerado a 9 personas del nivel gerencial a las cuales se les
aplicara la entrevista de profundidad.
Y como segundo conglomerado a 22 personas del nivel operativo de diferentes departamentos
las cuales contestaran un cuestionario.
3.2.2. Presupuesto
Traduce los planes en dinero que necesita gastarse para conseguir las actividades planificadas
(gasto) y dinero que necesita generarse para cubrir los costes de finalización del trabajo
(ingresos). Consiste en una estimación hecha con fundamento en las necesidades para realizar
un determinado trabajo.
En Tecnología en Medicina el presupuesto para la investigación se desglosa de la siguiente
manera:
PRESUPUESTO UNIDADES DIAS RECURSOS FINANCIEROS PRECIO x DIA VALOR TOTAL DESARROLLO DE LA 1 20 $ 120.00 $ 2,400.00 INVESTIGACION ASESORIA 1 4 $ 270.00 $ 1,080.00 RECURSOS MATERIALES MATERIAL DE OFICINA 1 20 $ 12.50 $ 250.00 PAPELERIA 1 20 $ 6.50 $ 130.00 $ ‐ TOTAL 4 17 $ 409.00 $ 3,860.00 Dentro del presupuesto se incluye a 2 personas para la realización de la Investigación, así
como material de oficina (Internet, computadora, luz, teléfono) y papelería en general.
35
3.3 Trabajo de Campo
Cronograma de actividades
Investigación Tecnología en Medicina S.A. de C.V.
MARZO 2010
DIAS
TIPO
SEMANA 1
1
2
3
4
SEMANA 2
5
6
8
9 10
11
SEMANA 3
12
13
15
16 17
18
19
Determinación de
la Investigación
Determinación de
Muestra
Elaboración de las
Herramientas
Aplicación
Tabulación y
Graficación
Análisis de
Resultados
Reporte Final
Cronograma: Es una representación gráfica de un conjunto de hechos en función de tiempo.6
6
www.google.com
36
20
3.3.1. Cuestionario
Dentro de la empresa Tecnología en Medicina se aplicara un cuestionario a 22 empleados de
nivel operativo, basándonos en sus emociones, sentimientos y actitudes laborales en la
empresa.
El diseño del cuestionario servirá como herramienta para recopilar la información necesaria
para identificar las necesidades, las actividades, la relación laboral y las opiniones de los
empleados de la empresa, el cuestionario consta de 16 preguntas de opción múltiple, con
respuestas viables para ellos.
Objetivo de la herramienta: Conocer las causas del por qué los empleados a nivel operativo
en su actitud laboral muestran pesimismo y renuencia a sus actividades, y el por que no se
sienten integrados a la empresa y entendidos por los niveles gerenciales.
Diseño de cuestionario. (Ver anexo 3)
3.3.2 Entrevista
Se aplicara una entrevista a 9 personas de la empresa Tecnología en Medicina a nivel
gerencial, se entrevistaran siete jefes correspondientes a los departamentos de Recursos
Humanos, Sistemas, Licitaciones, Compras, Ventas, Almacén, Servicios, así como al Gerente
Administrativo y Gerente de Ventas.
La entrevista de desarrollara con base a una guía de tópicos que contendrá 12 preguntas
relevantes sobre las actividades laborales y la relación jefe-empleado.
Objetivo de entrevista: Conocer por que los niveles gerenciales no les prestan interés a las
actitudes de los niveles operativos y por que la rotación del personal se ha incrementado.
Guía de tópicos para la entrevista. (Ver anexo 4).
37
3.4 Procesamiento de la Información
La muestra se vio afectada y se entrevistaron únicamente a 17 empleados de los 22 que se
tenían contemplados, ya que durante el sondeo la empresa Tecnología en Medicina se quedo
con 5 vacantes, dos ingenieros de servicio, el área de compras se quedo sin asistente, y el
área de ventas perdió 2 ejecutivos, debido a la deserción del personal.
Corroborando que la rotación del personal durante el último año es frecuente.
A continuación se muestra los resultados de sondeo que se aplico a los empleados que
actualmente laboran en la empresa.
3.4.1 Tabulación de cuestionario
38
39
3.4.2 Graficación de Cuestionario.
A continuación se muestra la graficación de los resultados del sondeo con base al cuestionario
de 16 preguntas.
El 35% de los encuestados opina que ocasionalmente la empresa se preocupa por motivarlos y
hacerlos sentir parte de ella, así como 18% opina que la empresa casi nunca se preocupa por
motivarlos.
En cuanto a oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, el 35%, considera que nunca
se dan, contra un 24% que opina que siempre.
40
Respecto a los bonos otorgados por la empresa arrojan que el 47% opina que son malos,
mientras que un 6% opina que son buenos, cabe señalar que el otro 47% opina que son
regulares, dándose la tendencia hacia el lado negativo.
El 47% de encuestados dice que en ocasiones el Bono de Puntualidad los incentiva a
esforzarse en su trabajo, y un 6% comenta que siempre.
41
En cuanto a prestaciones y sueldo comparados con otras empresas, el 70% opina que son
regulares, contra un 6% que dice son malos
El 41% de los encuestados, opina que los medios de comunicación dentro de la empresa son
regulares, asimismo un 18% opina que son malos y también 18% opina que son deficientes.
42
En cuanto a si los medios de comunicación los mantienen informados y puedes utilizarlos para
expresarse, el 37% se muestra indiferente, del mismo modo un 16% dice están de acuerdo.
El 35% de los encuestados dice estar de acuerdo en cuanto a si su trabajo se realiza con a
pego al perfil del puesto, de la misma manera un 12% que opina que está totalmente de
acuerdo.
43
Al 41% de los encuestados el ambiente de trabajo los hace sentir la mayor parte del tiempo
incómodos, y un 6% empata con las opciones, molesto y estresado
Con respecto al nivel de confianza y respeto entre equipo de trabajo y jefe, el 47% expresa que
es bueno, contrario al 12% que lo señala como un nivel malo
44
El 35% expone que algunas veces sus jefes reconocen sus esfuerzos y los motivan en su
trabajo, no así el 6% que responde nunca
Los encuestados opinan representando el 35% que algunas veces sus sugerencias son
tomadas en cuenta por su equipo de trabajo, y un 6% concluye que siempre
45
Hablando del grado de satisfacción en su puesto con relación a las capacidades individuales el
35% determina que son regulares, mientras que se empata un 12% en cuanto a baja y muy
baja satisfacción.
El 47% de los encuestados reconoce que en ocasiones realiza actividades diferentes a las
laborales, en tanto que el 6% concuerda con las respuestas siempre y casi siempre.
46
Al preguntar si conocen los resultados de sus evaluaciones el 41% comenta que no los conoce,
contra un 6% que opina que totalmente.
El 47% de los encuestados dicen casi nunca sentirse orgullosos de trabajar en Tecnologia en
Medicina, mientras que se empatan con el 6% siempre y nunca.
47
3.4.3. Analisis de la Entrevista.
En Tecnologia en Medicina se realizo una entrevista con base en una guia de topicos a nueve
personas del nivel gerencial correspondientes a diferentes areas de la empresa, arrojando
opiniones diversas que acontinuacion se detallan:
Datos de los entrevistados:
ENTREVISTADO
Ing. Juan Manuel Pineda
Ing. Ramón Martínez de Nova
Ing. Gabriel Taboada Ruiz
Ing. Hugo Monroy Hernández
Lic. Karina Ruiz Suarez
Ing. Mariano Mendoza Acosta
Lic. Ángel Trejo
Sr. Eleazar Rosario Pérez
Lic. Julio C. Saucedo Vázquez
ANTIGÜEDAD
CARGO
EN EL PUESTO
Gerente Administrativo
4 años
Gerente de Ventas
5 años
Jefe de Servicios
2 años
Jefe de ventas
2 años
Jefe de licitaciones
2 años
Jefe de sistemas
12 años
Jefe de compras
3 años
Jefe de Almacén
3 años
Jefe de Recursos Humanos 1 año 7 meses
Los niveles gerenciales si cubren con el perfil para el que están laborando, y sus actividades se
limitan a las específicas del puesto, asimismo se muestran satisfechos con el cargo que
representan. Teniendo un promedio de subordinados de uno a ocho personas, y de acuerdo
con las respuestas obtenidas el 78% no realiza actividades para integrar a su personal, el único
departamento que en ocasiones realiza actividades de integración es Recursos Humanos y el
área de Licitaciones, no contando con el apoyo de la empresa para la realización de estas
actividades.
48
El 100% de los entrevistados dicen tomar en cuenta las opiniones de sus subordinados a la
hora de tomar decisiones para su departamento. De igual manera el 78% de los Jefes dicen
que si evalúan al personal a su cargo del cual el 56% no da a conocer el resultado a su
subordinado debido a que eso solo corresponde a los procesos administrativos del Sistema de
Gestión de Calidad.
Los Niveles gerenciales mencionan que los principales problemas a los que se enfrentan
diariamente con los empleados de la empresa son: la indiciplina, la falta de organización, falta
de capacitacion, rechazo en las politicas establecidas, pesimismo por parte de los empleados,
y la falta de comunicación hacia los jefes, asi como disgusto por las condiciones laborales y
prestaciones.
Tambien comentan que los problemas mas frecuentes dentro de su departamento son la falta
de comunicación y organizacion entre su equipo de trabajo.
49
Con respecto a la rotacion del personal el 78% de los entrevistados comentan que si han tenido
rotacion durante el ultimo año en promedio de una a siete ocaciones, y reconocen las causas
del origen de la rotacion, de las cuales las principales variables son:





Trabajo bajo presion.
Sueldo y prestaciones.
Politicas rigidas.
Falta de incentivos.
Falta de oportunidad de crecimiento laboral.
Reflejando que el nivel gerencial conoce las causas de la rotacion a lo que pronen diversas
soluciones que no llevan a cabo, tales como: aumento de sueldo, mejores prestaciones y
apoyo por parte de la Direccion a los diferentes departamentos.
50
3.5 Analisis de la información.
Durante el sondeo el hallazgo más preocupante fue que el 47% de los encuestados, esto es
casi la mitad de los empleados que laboran en Tecnología en Medicina no se sienten
orgullosos de trabajar en esa empresa, siendo un hecho preocupante, adherido a esto
manifestaron comentarios negativos con relación a la empresa y su puesto, respecto a las
actividades que realizan, al trato que reciben y en ocasiones no se sienten felices con su
trabajo.
Opinan que no hay oportunidades de crecimiento, piden sean tomados mas en cuenta por sus
jefes, y que se respeten sus opiniones, también mencionan la necesidad de que la empresa los
motive.
Mientras que el 53% restante no tiene comentarios al respecto, y únicamente respondieron los
cuestionamientos solicitados en el cuestionario, no manifestando interés por la empresa y su
situación laboral.
Del mismo modo los empleados consideran los bonos de puntualidad otorgados por la empresa
como malos, aunque en ocasiones los toman como incentivo para realizar su trabajo, ya que
es el único que les otorgan, debido a esto consideran que el sueldo y prestaciones comparadas
con otras empresas son regulares tendiendo hacia malas o pésimas.
Con respecto a los medios de comunicación interna manifiestan que son regulares, aunque les
son indiferentes a la hora de utilizarlos como medio para expresar sus opiniones, no
causándoles confianza al utilizarlos.
Las actividades laborales son realizadas de acuerdo al perfil de cada puesto esto es en el 35%
de los encuestados, aunque no todo el personal opina lo mismo ya que el 29% esta en
desacuerdo ya que mencionan que sus jefes les asignan actividades fuera de su perfil
causándoles disgusto por estas acciones. Asimismo la mayoría de los empleados sienten
incomodidad por su ambiente laboral aunque el nivel de confianza y respeto con sus jefes, es
bueno o regular, pero esto no significa que los jefes les reconozcan su trabajo y que las
sugerencias y decisiones sean tomadas en cuenta por ellos, ya que solo algunas veces lo
hacen. De esto también podemos destacar que los jefes no les hacen saber los resultados de
sus evaluaciones, y varios de los empleados manifestaron no saber que se les evaluara,
provocando confusión en ellos, con el sondeo también se pudo conocer que su grado de
satisfacción en su puesto con relación a sus capacidades lo consideran alto y regular.
51
3.6 REPORTE FINAL
De acuerdo con el objetivo principal de la investigación se logro identificar las necesidades y
sentimientos de los empleados hacia la empresa, sus actividades y su ambiente laboral,
determinando que ellos no se sientes integrados a la empresa, entendidos ni reconocidos
por los niveles gerenciales, ya que sus opiniones y sugerencias son tomadas en cuenta solo
en ocasiones, esto provoca que los empleados muestren renuencia y pesimismo en sus
actividades laborales, aunado a esto la excesiva presión de sus jefes y la asignación de
actividades que no corresponden a su perfil, sin olvidar que sus jefes nos les dan a conocer los
resultados de sus evaluaciones, provocando así indisciplina y e indiferencia hacia las
actividades de su puesto y lo más preocupante es que no se sienten orgullosos de pertenecer a
la organización para la cual están laborando. Siendo todo lo anterior posibles factores que
incitan a la rotación del personal, ya que los empleados, prefieren irse a la primera
oportunidad, así lo hicieron saber, ya que mencionan que no existe oportunidad de crecimiento
laboral, así como que los sueldos y prestaciones son bajas siendo estos más factores que
conllevan a la rotación del personal.
Otro punto importante es que el nivel operativo no se siente identificado con los medios de
comunicación internos ya que no son de su total confianza para expresar sus ideas, opiniones,
quejas, sugerencias, entre otros. Aunque lo más destacado es que los empleados nos hicieron
saber que pueden cambiar su actitud si se les brinda más interés por parte de los niveles
gerenciales.
De la misma manera los niveles gerenciales, tienen una actitud positiva, y todo lo contrario de
los empleados es que ellos si se sienten a gusto y de acuerdo con sus actividades laborales
aunque aceptan que no hay oportunidad de crecimiento laboral, tanto para ellos como para sus
subordinados, pero no les causa ningún problema.
Ellos si ubican las causas del por qué los empleados muestran esas actitudes, sin embargo no
toman acciones para cambiar esto. Ya que consideran que es debido únicamente a las
políticas internas de la empresa y a las condiciones laborales establecidas por parte de la
Dirección General, sintiéndose sin responsabilidades ante tales hechos, por que mencionan
que las reglas están establecidas y “El que manda es el jefe” (Director General) en pocas
palabras no esta en sus manos la solución, siendo este un hecho preocupante ya que si esta
en ellos parte de la solución a los problemas y acontecimientos actuales de la organización.
También manifiestan que sí les dan a conocer a sus empleados sus evaluaciones, pero que le
corresponde al departamento de Recursos Humanos ya que a este le pertenece el
procedimiento de evaluación, no existiendo a sí una coordinación entre los niveles jerárquicos,
y la falta de comunicación entre ellos y sus subordinados.
Estos destacan sinceramente que no realizan actividades para la integración de su personal,
pero si están dispuestos e interesados en realizar actividades y acciones para lograr el cambio
de actitud de sus empleados, y hacer que se sientan integrados a la organización, y tener un
excelente ambiente laboral, mejorando la comunicación y reduciendo la rotación del personal.
52
53
4. PLAN DE RELACIONES PUBLICAS
4.1 Objetivos
 Objetivo general
Desarrollar el sentido de pertenecía y seguridad en los empleados logrando así un cambio de
actitud, teniendo una mejor comunicación bidireccional entre el personal de la organización,
para que a su vez se les vea motivados y disminuya la rotación, contribuyendo a un mejor
ambiente laboral y al éxito de la organización.
 Objetivos específicos

Elevar la moral de los empleados de Tecnología en Medicina para que se sientan
identificados y reconocidos por la empresa y su actitud muestre positivismo.

Reducir la deserción del personal.

Eficientar la comunicación interna Bidireccional.
4.2. Publico Objetivo
El personal de las diferentes áreas, que laboran en la empresa Tecnología en Medicina, esto
es en todos sus niveles Jerárquicos.
54
4.3. Estrategias y Tácticas.
A continuación se desglosan las tácticas y estrategias que se utilizaran para mejorar la
relación, comunicación y ambiente laboral de Tecnología en Medicina.
Utilizaremos principalmente estrategias de motivación para así lograr el cambio de actitud y
mejorar la conducta del personal de la organización.
Estrategia
Táctica
Necesidad de pertenencia / Afiliación y afecto:
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son
las necesidades de asociación, participación y aceptación. Se
satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones. El
ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse,
ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con
amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se
encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor.
Estas se forman a partir del esquema social. 7
- Curso de inducción y
manual de bienvenida.
Estima / Reconocimiento:
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno
mismo, e incluye sentimientos tales como confianza,
competencia, maestría, logros, independencia y libertad. La
estima baja concierne al respeto de las demás personas: la
necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación,
estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja
autoestima y el complejo de inferioridad.
Autorrealización:
Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la
jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido
a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se
llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.
Seguridad:
Necesidad de protección, comodidad, paz y tener un entorno
ordenado.8
-Obsequios Institucionales
-Boletín impreso
-Periódico mural.
-Cuadro de honor.
-Periódico mural
-Obsequios institucionales
-Curso de liderazgo.
-Ombudsman
-Ombudsman
-Curso de inducción y
manual de bienvenida.
-Curso de liderazgo.
7
8
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
Apuntes de Seminario de Relaciones Publicas estratégicas. ESCA STO TOMAS 2010
55
Estrategia.
Desarrollar el sentido de pertenencia y afecto de los empleados hacia la empresa.
Táctica.
 Curso de inducción
 Manual de bienvenida.
Objetivo:
Acelerar la integración del individuo en el menor tiempo posible al puesto, al jefe y a la
organización. En el cual el nuevo trabajador debe conocer todo lo relacionado con la empresa.
Beneficios:
Uno de los principales beneficios es que reduce el nivel de ansiedad del nuevo empleado. Al
reducir la ansiedad, es más probable que se desempeñen bien las nuevas responsabilidades,
al sentirse mejor ubicados, el empleado requerirá menos atención por parte del supervisor. Así
mismo, es menos probable una renuncia temprana y la rotación de personal.
Periodicidad:
El curso de inducción y el manual de bienvenida será durante el periodo de contratación, con
un mínimo de 3 participantes.

Curso de inducción
Objetivo: Proporcionarles información básica sobre los antecedentes de la empresa, la
información que necesitan para realizar sus actividades de manera satisfactoria en el
departamento y en el puesto.
Con el curso de inducción los empleados aprenden sus funciones más rápidamente y logra su
objetivo porque consigue acelerar la socialización de los nuevos empleados y efectúen
contribuciones positivas a la organización.
Mecánica:
El curso de inducción será responsabilidad del departamento de Recursos Humanos, y de tipo
formal debido a que son de interés específico dirigido en especial a los trabajadores de
determinados puestos o departamentos que hayan sido contratados por la empresa.
El curso se basara en un temario de cinco puntos, y apoyado con una presentación de PowerPoint. La duración del curso de inducción será de 9 horas con un intermedio para la hora de
comida.
A continuación se muestra el temario a utilizar:
56
“Curso de Inducción”
TECNOLOGÍA EN MEDICINA S.A. DE C.V.
Temario:
1.
2.
3.
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Recorrido para conocer la empresa, sus instalaciones y colaboradores.
Recorrido y presentación del departamento correspondiente.
Explicación sobre:
El trabajo que se hace en el departamento.
Reloj marcador, tarjeta de tiempo, tarjetero.
Cómo marcar la entrada y la salida.
Horario de trabajo.
Tiempo disponible para comer.
Procedimiento en caso de accidente personal o a cualquier compañero de trabajo.
Sanitarios y lavabos.
Tableros y boletines.
Dónde conseguir herramientas de trabajo.
4.
Comentar otras condiciones del trabajo.
( Pagos de salarios, Tiempo extra, Impuestos sobre la renta, Pago de días festivos, Método de
pago de salario, Pago de vacaciones, Efecto de faltas no justificadas, Ausencias, Necesidad de
reportar las faltas, A quién y cómo avisar en caso de ausencia, Reglas de seguridad, Limpieza y
aseo del área de trabajo.)
5.
Colocar al nuevo trabajador en su lugar trabajo.
·
Seguir las cuatro etapas de un buen entrenamiento.
·
Preparar al operario.
·
Explicar y demostrar (incluso reglas de seguridad).
·
Probar el desempeño del entrenado.
·
Inspeccionar continuamente al entrenado.
57
 Manual de Bienvenida
El manual de bienvenida es el complemento del curso de inducción. En este se describen las
políticas de la organización, normas, prestaciones y otros temas relacionados.
El manual será impreso en hojas tipo bond, tamaño media carta, y encuadernado.
Mecánica
El manual será impreso en hojas tipo bond, tamaño media carta, y encuadernado, con 30
páginas de contenido, elaborado y repartido por el departamento de Recursos Humanos,
constara de once puntos desarrollados brevemente, haciendo referencia a la integración y
participación de los asistentes.
El manual se le entregara a cada empleado que ya haya firmado contrato con la organización,
y participe en el curso de inducción.
A continuación se detallan los puntos para el manual de bienvenida:
 Portada
58

Contenido
59
Manual de Bienvenida
¡¡¡BIENVENIDO!!!
60
Manual De Bienvenida
TU ERES PARTE FUNDAMENTAL DE “TECNOMEDIC”
61
Estrategia.
Desarrollar el sentido de afecto, pertenencia.
Táctica.
 Obsequios institucionales
Objetivo: Fomentar en cada empleado de Tecnología en Medicina, la imagen de la empresa,
haciéndolos sentir una parte importante de la misma, motivándolos para continuar con un trabajo
efectivo y armonioso
Beneficios:
Los empleados se sentirán reconocidos e identificados al formar parte de la empresa, fomentado
con ello el trabajo diario, desarrollando el sentido de seguridad de la empresa.
Periodicidad:
Después de haber cumplido un periodo laboral mínimo de tres meses en la empresa
Mecánica:
Se entregara un kit de obsequios institucionales a los empleados contratados
que hayan
firmado el contrato definitivo, después de los primeros tres meses.
El kit contendrá una taza personalizada, un cubo porta memos, un porta gafete, y una playera
tipo polo.
A continuación se detallan los obsequios otorgados:
PORTA GAFETE RETRACTIL
Características: Material de plástico, 3cm de diámetro, en tres colores: blanco, rojo y azul.
Impresión: etiqueta con logotipo de la empresa.
62
TAZA PERSONALIZADA
Características: Taza blanca de cerámica, diámetro 7.5 y 9.5cm de alto.
Impresión: serigrafía, con logotipo de la empresa y Nombre del empleado.
Frente
Reverso
CUBO PORTA MEMOS, HOLDER X 3
Características: cuerpo plateado con 3 clips, toma-papeles metálicos, 3 x 3 x 3 cm
Impresión: Tampografica con logotipo de la empresa.
63
PLAYERA TIPO POLO PARA DAMA Y CABALLERO.
Características: material 100% algodón, en tallas: Chica, Mediana, Grande,-Extra Grande.
Color Gris y Negro, con logotipo Bordado al frente del lado Izquierdo, y en la manga
izquierda el logotipo de ISO 2001-9000.
64
Estrategia.
Desarrollar el sentido de pertenencia y reconocimiento en los empleados de Tecnología en
Medicina.
Táctica.
 Boletín impreso
Objetivo: Establecer un vínculo de comunicación interna y de libre opinión entre la
empresa y los empleados, mediante el envío de información para dar a conocer temas de
interés e importancia, promoviendo el trabajo en equipo.
Beneficios:
-Impulsar el sentido de afiliación a la empresa
-Incentivar el trabajo en equipo.
-Motivar el buen ambiente laboral interno.
-Estimula la pro- actividad.
-Desarrollar el sentido de seguridad del empleado.
-Estimular la lectura.
Mecánica:
El departamento de Recursos Humanos coordinará la formación del consejo editorial que podrá
ser cambiado cada dos meses. Así como informar quien será integrante del consejo, todo el
personal a nivel operativo podrá ser parte del consejo.
El consejo editorial estará conformado por tres personas, que asumirán los siguientes cargos:



Jefe de Información
Editor y Diseño
Corrector de Arte y Estilo
Los cuales podrán darle el formato deseado al boletín, siempre y cuando se apegue a los
valores y políticas de la Empresa.
Bimestralmente el consejo editorial se reunirá para realizar el boletín impreso, el cual podrá
contener temas de interés, así como secciones constantes, que definirán la guía a seguir de
cada boletín realizado:
Notas Frecuentes:
Logros y reconocimientos de la Empresa
Logros y reconocimientos de los Empleados
Sección Verde (nota ecológica)
Cumpleaños
Nota del Mercado de Equipo Medico
Cuadro de Honor
Notas Variables:
Aviso oportuno
Comida
Salud
Entretenimiento
Libros
Música y Cine
El boletín será de una hoja tamaño oficio la cual se doblara como cuadernillo, impresa en
papel Couché, color Crema y/o Blanco impresa a color. (Ver anexo 5.)
65
Estrategia.
Desarrollar el sentido de pertenencia, afiliación y autorrealización de los empleados de
Tecnología en Medicina.
Táctica.
 Periódico mural
Objetivo: Propiciar la cooperación, la comunicación, el liderazgo y el trabajo en conjunto
entre la comunidad de la institución, buscando la integración dando a conocer temas de
interés relacionados con la empresa y los empleados de Tecnología en Medicina, así como
temas de actualidad, que fomenten los valores de la compañía.
Beneficios:
-Motivar trabajo en equipo
-Propiciar el interés por la empresa
-Establecer una relación empresa - trabajador
Mecánica
El periódico mural será de 1 metro x 1 metro, el cual se colocara en la planta baja en la
estancia, junto al checador, y uno adicional se colocara en el primer piso junto a recepción.
El personal de Recursos Humanos mensualmente cambiara los datos del periódico mural
tomando en cuenta las opiniones de los empleados de los diferentes Departamentos, que entre
otras cosas, contendrá:









Cuadro de Honor.
Cumpleaños del Mes.
Guardias del mes.
Reconocimientos a la Empresa.
Notas de Relevancia del Sector.
Notas de Relevancia de Salud y Ecología
Notas de entretenimiento.
Aviso Oportuno.
Notas Culturales.
El diseño del periódico mural se detalla en el Anexo 6.
66
Estrategia.
Desarrollar el sentido de reconocimiento de los Empleados de Tecnología en Medicina.
Táctica.
 Cuadro de honor
Objetivo: Incentivar a los Empleados de Tecnología en Medicina a incorporar mediante el
trabajo diario los valores de la Empresa, reflejando con ello la Identidad Corporativa de la
misma.
Beneficios:
Impulsar el sentido de afiliación a la empresa
Incentivar al empleado a mejorar su productividad y lograr una labor más profesional en el
desempeño de sus labores
Estimula la libre competencia.
Desarrollar el sentido de seguridad del empleado
Mecánica
El cuadro de Honor se dividirá en dos secciones Nivel Gerencial y Nivel Operativo, constara de
una personas que a Nivel Gerencial podrán estar en el cuadro de honor bimestralmente, y una
personas por cada departamento a nivel operativo.
Los estándares a evaluar en el cuadro de honor será:
1) Puntualidad
2) Asistencia
3) Productividad (Depto. ventas, licitaciones, almacén)
Basados en resultados individuales
4) Eficiencia
5) Comportamiento
A los integrantes del cuadro de honor se les otorgara un reconocimiento (Diploma) firmado por
el Director de la Empresa, y un dije con el grabado del logotipo de la empresa.
Se tomara una foto de los acreedores a dicha mención para publicarla en el Boletín Impreso, y
se presentara en el periódico mural de la empresa bimestralmente,
A continuación se detallan los obsequios otorgados:

Dije Grabado (Personalizado)
67

CUADRO DE HONOR
Integrantes:
 Sandra Roldan Vega
 Karina Ruiz Trejo
 Andrea Becerril Lara
 Claudia Manjarrez Hernández
 Guillermo Sánchez Cruz
 Francisco González González
 Feliz Sánchez Valverde
 Edgar Iván Martínez Calderón

DIPLOMA.
68
Estrategia.
Desarrollar el sentido de autorrealización, seguridad y reconocimiento.
Táctica.
 Curso de Liderazgo.
Objetivo: Aplicar los principios del liderazgo y de Motivación que permitirán mejorar el
rendimiento en Equipo, mejorar el ambiente de trabajo.
Beneficios:






Contar con líderes que sepan dirigir a su gente para lograr los objetivos.
Conocer los estímulos que motivan a su personal.
Aplicar los diferentes estilos de liderazgo para tratar con diferentes tipos de
colaboradores.
Comprender las principales teorías de la motivación y el modelo de motivación laboral
Identificar elementos "motivadores" y elementos "desmotivadores"
Conocer herramientas que facilitan la motivación.
Mecánica:
Se impartirá un curso de liderazgo para el personal de tecnología en Medicina, en “El instituto
de desarrollo empresarial”, el curso será dirigido a Gerentes y jefes de las diferentes áreas de
la empresa, tendrá una duración de 26 horas. Al finalizar el curso se entregara a cada
participante un diploma con valor curricular. El Curso se llevara a cabo en las instalaciones del
instituto, ubicado en Margaritas Número 426, colonia Guadalupe Chimalistac, México D.F.
Descripción:
En este curso usted aprenderá acerca de la comprensión en acción y cómo desde su posición
de líder puede desarrollar una cultura de comprensión y motivación hacia sus empleados. A
Aplicará herramientas y estrategias dentro de su organización que permiten desarrollar sus
propias habilidades de liderazgo e involucrar a sus colegas para mejorar el aprendizaje,
Objetivo del Curso: Desarrollar las habilidades, competencias profesionales y de liderazgo a
través de una comunicación efectiva de cada uno de los participantes.
Los participantes aprenderán a:
Valorar la importancia que tiene romper con paradigmas tradicionales de la Supervisión, Influir
positivamente en la conducta de su Equipo, Valorar la importancia que tiene adoptar conductas
de Líder, Formar a su Equipo de Trabajo, Aplicar las prácticas de Coach y el Liderazgo
situacional para lograr más de su equipo, Aplicar los principios de la motivación para mejorar
la moral y el rendimiento de su equipo.
69
Contenido:
Liderazgo comercial
1. El liderazgo
2. Organización comercial
3. La planificación comercial
4. La Venta y su Tratamiento
5. La Oratoria y su Estructura
Dirección y Desarrollo de Equipos de Trabajo
1. ¿Qué es un equipo de trabajo?
2. ¿Qué es un equipo de trabajo? Casos prácticos
3. La creación de un equipo de trabajo
4. Creación del equipo de trabajo. Casos práctic
5. El desarrollo de un equipo de trabajo
6. Desarrollo del equipo. Casos prácticos.
Empowerment: motivación y liderazgo
1. Qué significa trabajar bajo el enfoque del Empowerment
2. Factores necesarios y circuito básico de trabajo
3. Indicadores clave de Empowerment
4. Cómo reconocer el esfuerzo y el logro
El talento y las habilidades
1. Cuáles son los indicadores de éxito profesional
2. Niveles de desarrollo en la práctica del empowerment
3. Indicar los factores inhibidores de la actitud personal
Técnicas de
comunicación
1. La comunicación de la empresa
2. La comunicación oral
3. Los soportes de la comunicación
4. La comunicación escrita
5. La carta comercial
6. Textos comerciales
7. Soportes de comunicación escrita
8. Tratamiento de la correspondencia
9. Administración del tiempo
10. Atención al cliente
El desarrollo de las competencias profesionales de los
colaboradores.
1. Planificando el éxito
2. La rueda de competencias
3. Desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes
Ante la gestión del cambio
1. Adaptabilidad
2. Plan de acción para crear empowerment
Del poder en la empresa
1. Qué significa actuar como líder
2. Cómo puedo aumentar mi capacidad de liderazgo
De los estilos de liderazgo
1. Ventajas e inconvenientes
2. Parrilla gerencial (Blake/Mouton)
3. El liderazgo integrador (Transaccional-Transformacional)
4. El modelo situacional (Hersey/Blanchard)
De dirigir y motivar personal
1. Rasgos esenciales del líder que trabaja en una línea de calidad
2. Comportamientos a potenciar
3. Ambiente que debe crear en su entorno
1. Aplicación práctica de un autocuestionario
2. La mejora de la eficacia
70
El Instituto de Desarrollo Empresarial” es
una división de Grupo Arion operada por
Quadrax S.A. de C.V.”
Contamos con oficinas en México D.F. Tel.
(55)5322.0513 y 5322.0527
Estamos certificados con Sello de Confianza
de la Asociación Mexicana de Internet
AMIPC,
Nuestros cursos cuentan con Valor Curricular
oficial ante la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social.
Estrategia.
Desarrollar el sentido de pertenencia y seguridad.
Táctica.
 Ombudsman
En Tecnología en Medicina el ombudsman seleccionado será fiel al prototipo original, el cual si
tiene autoridad independiente para actuar sobre las quejas, esto debido a que Recursos
Humanos, necesita apoyo y con ello se pueden canalizar correctamente las quejas para darles
solución.
Cabe señalar que los postulados para dicho cargo deberán llevar por lo menos 1 ½ años en la
empresa, así mismo serán elegidos, por la comunidad de empleados, la cual emitiría su voto en
un correo electrónico que hará llegar el Depto. de Recursos Humanos con su respuesta.
El Departamento de Recursos Humanos mediante correo electrónico interno, deberá mantener
informado al personal acerca del resultado del nuevo Ombudsman, así como las funciones que
realizara.
Funciones:
 Atender las quejas de los empleados de Tecnología en Medicina, en el ámbito laboral.
 Dirigirse a las autoridades correspondientes de la empresa para solucionar las quejas
 Notificar al Nivel Gerencial el nivel de quejas así como el avance que han tenido en la
resolución.
 Sugerir áreas de oportunidad para mejorar la relación empresa- empleado.
 Comunicar las sugerencias y opiniones que tengan los empleados de la empresa.
71
4.3.1 Evaluación
En Tecnología en Medicina se realiza anualmente un cuestionario de evaluación del
desempeño y uno de clima laboral, el cual permite, identificar los focos rojos de la empresa. El
área de Recursos Humanos revisara, evaluara y controlara el correcto uso y desempeño de
este cuestionario. Entregando resultados a los Directivos, con un informe general.
Así mismo medirá la evaluación del Ombudsman, con un cuestionario opción múltiple
cuatrimestralmente vía correo electrónico interno.
De igual manera el Departamento de Recursos Humanos deberá mostrar las estadísticas de
Deserción del Personal contra el semestre anterior, con el fin de saber si la rotación del
personal ha disminuido.
Una evaluación a corto plazo ayudara a mejorar y corregir en todo caso posibles deficiencias
en las tácticas, así como reconocer la utilidad de estas. Debido a esto los cuestionarios
aplicados anualmente serán semestralmente, con el fin de dar un seguimiento oportuno y
eficaz al proyecto.
Los métodos a utilizar para la correcta evaluación de resultados serán como se muestra a
continuación:
TACTICA
METODO EVALUACION
Periódico Mural
Boletín
Obsequios Institucionales
CUESTIONARIO EVALUACION DEL
DESEPEÑO Y CLIMA LABORAL
Cuadro de Honor
Curso de Liderazgo
Curso de Inducción y Manual de
Bienvenida
ESTADISTICA DE ROTACION DEL
PERSONAL
Ombudsman
EVALUACION VIA E-MAIL INTERNO
72
4.4 Presupuesto
A continuación se detalla el costo de las tácticas a utilizar en el Plan de Relaciones Publicas.
PRESUPUESTO ANUAL
TACTICA
DESCRIPCION
UNIDAD
PRECIO UNITARIO TIPO COSTO UNITARIO
PIEZAS TOTAL ANUAL
HOJA
HOJAS (PAPEL BOND, 1/2 CARTA)
MANUAL DE BIENVENIDA
IMPRESIÓN (CARTUCHO)
ENCUADERNADO
PZA
PZA
PZA
$ 0.20
$ 1.10
$ 0.50
$ 1.80
PZA
PZA
PZA
PZA
$ 4.29
$ 9.77
$ 56.56
$ 19.70
$ 90.32
SUMA
20
$ 36.00
20
$ 720.00
$ 720.00
UNIDAD
PORTA GAFETE RETRACTIL
TAZA PERSONALIZADA
OBSEQUIOS PLAYERA TIPO POLO
INSTITUCIONALES CUBO PORTA MEMOS SUMA
$ 4.29
$ 9.77
$ 56.56
$ 19.70
50
50
50
50
$ 214.50
$ 488.50
$ 2,828.00
$ 985.00
$ 4,516.00
HOJA
BOLETIN IMPRESO
HOJAS (PAPEL COUCHE)
IMPRESIÓN (CARTUCHO)
PZA
PZA
SUMA
$ 0.50
$ 1.25
1
$ 1.75
245
$ 1.75
$ 428.75
$ 428.75
HOJA
HOJAS (BOND CARTA)
PERIODICO MURAL
IMPRESIONES
PAPELERIA
PZA
PZA
PZA
SUMA
CURSO DE LIDERAZGO
$ 0.33
$ 1.25
$ 1.50
$ 3.08
15
$ 46.20
12
$ 554.40
$ 554.40
DIA
CURSO 3 DIAS INCLUYE COMIDA DIA
SUMA
$ 433.33
3
$ 1,300.0
$ 433.33
9 $ 11,700.00
$ 11,700.00
PZA
DIPLOMA
CUADRO DE HONOR
DIJE CON LOGO GRABADO FOTO PZA
PZA
PZA
SUMA
$ 1.80
$ 23.00
$ 1.50
1
$ 26.30
$ 26.30
110
110
7 $ 5,970.10
$ 5,970.10
$ 23,889.25
GRAN TOTAL ANUAL
Nota: Los precios antes mencionados son antes de IVA.
73
4.5 Calendario de Actividades
CALENDARIO DE TACTICAS EN TECNOMEDIC MES
TACTICAS
JUNIO
1
2
3
JULIO
4
1
2
3
4
AGOST
5
1
2
3
SEPT
4
1
2
3
OCTUBRE
4
1
2
3
4
NOV
5
1
2
3
DIC
4
1
2
3
ENERO
4
1
2
3
4
FEBRERO
5
1
2
3
4
MARZO
1
2
3
ABRIL
4
1
2
3
4
MAYO
5
1
2
3
JUNIO
4
1
2
3
4
CURSO DE
INDUCCION
MANUAL DE
BIENVENIDA
OBSEQUIOS
INSTITUCIONALES BOLETIN
IMPRESO
PERIODICO
MURAL
CUADRO DE
HONOR
CURSO DE
LIDERAZGO
OMBUDSMAN
74
1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La realidad de una empresa se construye a través de la percepción de sus empleados, por medio
de la información que recibe y a su vez del comportamiento de esta misma para con la sociedad,
es bien sabido que la falta de habilidad para comunicarse entre sí afecta las Relaciones Humanas
y las organizaciones se ven deterioradas en sus procesos, así como en el desempeño y calidad
del trabajo de sus integrantes.
La buena Comunicación hace cada vez más eficiente la administración de cualquier organización,
pues la armoniosa marcha de las empresas y sus empleados, está en función de la información
que posean acerca de los motivos que los mueven como tales.
Al termino de este trabajo de investigación, podemos concluir que los objetivos establecidos para
Tecnología en Medicina fueron justificados con los resultados obtenidos en la investigación que se
llevo a cabo, por ello, la razón de que la comunicación es una gran necesidad para la sociedad y
debido a esto no se debe aplicar técnicas inadecuadas para ejecutar la misma.
Las empresas han comprendido que los empleados necesitan más que solo el trabajo para poder
sentirse y ser parte de la empresa, debido a esto el poder de las estrategias motivacionales como
lo son, el sentido de partencia, de autorrealización, seguridad, estima y reconocimiento, basadas
en actitudes, sentimientos y necesidades individuales, son una parte importante para el
desempeño del integrante de la organización, y de cualquier ser humano. Y día a día más
compañías las integran a su Identidad Corporativa.
Las Relaciones Publicas aplicadas correctamente en una organización podrán tener como
beneficio, establecer una diferenciación con los demás competidores, adecuar los mensajes que
mande al público interno y externo, creando una actitud positiva para la empresa, y un ambiente
laboral más estable.
Identificar y redefinir adecuada y oportunamente las necesidades de sus clientes y sus empleados,
ayudara a conocer los canales más adecuados de comunicación, para la organización, así como a
construirle credibilidad, desarrollando relaciones constructivas ganar- ganar, con su público interno
y externo.
Para ello se desarrollo el Plan de Relaciones Publicas Estratégicas interno, que con su aplicación
ayudara a mejorar el ambiente laboral de los integrantes de la organización, haciendo con ello que
la comunicación sea efectiva, sugiriendo tácticas que bien implementadas y con una correcta
medición y evaluación ayudaran a lograr el cambio de actitud en los integrantes, mejorar su
desempeño y productividad, haciendo sentir a todos pertenecientes a la compañía.
75
6 BIBLIOGRAFIA
 Stanton, William; Walker, Bruce y Etzel, Michael; “FUNDAMENTOS DE MARKETING”,
12va. Edición, Editorial McGraw-Hill, Ciudad México, 2000.
 Apuntes de Seminario “Relaciones Publicas Estratégicas 2010”, LRC. Alejandro Hernández
de la Torre.
 www.rincondelvago.com
 www.monografias.com
 www.ssa.gob.mx
 www.google.com.mx
 www.elsemanario.com.mx
 www.eluniversal.com.mx
 www.tecnomedic.com.mx
 www.inegi.com.mx
 http://sitios.ingenieria-usac.edu.gt/estadistica/estadistica3/muestreoestratificado.html
 http://www.wradio.com.mx/nota.aspx?id=965907C
 http://www.elsemanario.com.mx/news/news_display.php?story_id=33283
76
77
Anexo 1
Evaluación del desempeño
Diciembre 2009
PUNTOS
MMA JSV CAP JLG KRS ESG HMH CJM SRV AMR
EVALUADOS
Conocimiento del
trabajo.
4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.30 4.00 3.00 4.00 4.30
Calidad del
trabajo.
4.00 4.30 3.30 4.30 4.70 3.30 4.00 3.30 4.00 5.00
Productividad.
3.70 4.30 4.00 4.00 4.70 4.00 4.00 3.30 4.00 4.00
Confiabilidad.
3.30 4.30 4.00 3.30 4.70 3.30 4.30 3.00 3.00 4.00
Adaptabilidad.
4.00 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 4.00 3.70 3.00 3.00
Estabilidad.
4.00 3.70 4.00 3.00 4.70 4.00 3.70 3.30 2.30 4.00
Salud /
apariencia.
4.00 4.00 4.00 3.30 3.70 3.30 5.00 4.00 4.00 4.00
Iniciativa y
seguridad.
4.00 5.00 3.30 3.60 4.00 4.30 5.00 3.00 3.00 4.00
Cuidado del
equipo.
3.30 5.00 3.30 3.60 4.00 4.30 4.00 4.00 3.70 4.30
Actitud hacia
terceros.
3.30 3.30 4.00 3.00 3.00 4.00 3.70 3.70 2.60 4.00
Actitud hacia
supervisiòn.
3.30 4.00 3.30 3.60 4.00 3.00 3.30 4.00 3.30 4.00
Orden y limpieza. 3.70 4.30 3.30 4.30 3.70 4.00 3.60 4.00 4.00 4.00
Asistencia.
3.30 4.30 3.30 3.30 2.70 2.30 3.00 4.00 3.30 3.00
Puntualidad.
3.70 4.30 4.00 4.00 4.00 2.30 4.00 4.00 3.00 3.00
Metodos y
procedimientos.
4.00 4.00 4.00 4.30 4.00 4.00 4.30 4.00 3.30 4.00
Colaboración
4.00 4.00 4.00 4.30 4.00 3.70 4.30 3.30 4.00 4.00
Manejo de
información.
4.00 4.30 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 5.00
Sumas: 63.6 71.1 63.8 63.9 68.9 62.1 68.2 60.6 58.5 67.6
Promedio: 3.74 4.18 3.75 3.76 4.05 3.65 4.01 3.56 3.44 3.98
Escala de interpretación de
resultados.
Igual a 85 puntos.
De 70 a 84 puntos.
De 60 a 69 puntos.
De 50 a 59 puntos.
De 42 a 49 puntos.
Inferior a 42 puntos.
JCLZ FSV Prom.
4.00 3.00
3.88
4.00
4.00
4.30
4.30
4.30
4.00
3.70
3.30
4.00
4.00
4.02
3.98
3.73
3.92
3.75
4.30 4.00
3.97
4.00 3.70
3.91
4.30 4.00
3.98
3.60 4.00
3.52
3.60
3.30
2.00
3.30
3.00
2.00
3.00
4.00
3.53
3.68
3.13
3.63
4.30 3.00
4.30 4.00
3.93
3.99
4.30 3.00
3.97
66.2 59.7 64.52
3.89 3.51
NIVEL
Nivel excepcional de desempeño.
Muy buen nivel de colaborador.
Buen nivel, hay aspectos que
mejorar.
Nivel regular, resultados
marginales.
Deficiente nivel, mucho por hacer.
Nivel muy deficiente.
78
3.80
Anexo 2
Encuesta clima laboral
79
Anexo 2
80
Anexo 2
81
Anexo 3
CUESTIONARIO
Área/ Departamento:_______________________________________________________
Puesto:___________________________________Antigüedad:_____________________
Instrucciones: Marca con “x” la respuesta que mejor se identifique con tu opinión.
Nota: Esta información será totalmente confidencial, las respuestas obtenidas serán
únicamente con fines informativos y estadísticos.
1.- La empresa se preocupa por motivarme y hacerme sentir parte de ella:
Siempre
Algunas veces
En ocasiones
Casi nunca
No
2.- Considero que existen oportunidades de crecimiento dentro de la empresa:
Siempre
Casi siempre
En ocasiones
Casi nunca
No
Malos
No existen
3.- Los bonos otorgados en la empresa los considero:
Excelentes
Buenos
Regulares
4.- El Bono de Puntualidad otorgado por la empresa me incentiva a esforzarme en mi trabajo:
Siempre
Casi siempre
En ocasiones
Casi nunca
Nunca
5.- El sueldo y prestaciones que recibo en comparación con otras empresas son:
Excelentes
Buenas
Regulares
Malas
Pésimas
6.- Los medios de comunicación dentro de la empresa los considero:
Eficaces
Buenos
Regulares
Malos
Deficientes
7.- Los medios de comunicación interna me mantienen informado, y puedo utilizarlos para
expresar mis opiniones:
Totalmente de De Acuerdo
Acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
8.- En mi área de trabajo se realizan las actividades laborales con apego al perfil de mi puesto.
Totalmente de
De Acuerdo
Acuerdo
Indiferente
82
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
9.- El ambiente de trabajo me hace sentir la mayor parte del tiempo:
Alegre /Motivado
Generalmente Feliz
Incomodo
Estresado
Molesto
10.- El nivel de confianza y respeto de mi jefe hacia mi o los miembros de mi equipo de trabajo
es:
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No existe
11.- Mi jefe reconoce mis esfuerzos y me motiva para superarme y mejorar mi calidad
en el trabajo:
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
12.- Mis sugerencias y decisiones son tomadas en cuenta por mi equipo de trabajo y/o mi jefe:
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
13.- El grado de satisfacción en mi puesto con relación a mis capacidades es:
Muy alto
Alto
Regular
Bajo
Muy bajo
14.- Dentro de mi horario de trabajo realizo actividades diferentes a las laborales:
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
15.- Conozco los resultados de mis evaluaciones del desempeño cuando las realizan.
Totalmente
Parcialmente
Algunas veces
No los Conozco
No
sabía
que
existieran
16.- Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa:
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
Observaciones y/o Comentarios sobre tu puesto, departamento, empresa:
83
Anexo 4
ENTREVISTA
(Guía de tópicos)
Puesto: ___________________________________________________________
Área/ departamento:_________________________________________________
Antigüedad en el puesto:________________________________________
1.- ¿Cuales son las principales de actividades de su puesto?
2.- ¿Cuánta gente tiene a su cargo?
3.- ¿Realiza actividades para integrar a su equipo de trabajo? ¿Cuáles?
4.- ¿La empresa lo apoya con las actividades de integración?
5.- ¿Toma en cuenta las opiniones de sus subordinados a la hora de tomar decisiones?
6.- ¿Usted evalúa al personal a su cargo?
7.- ¿Da a conocer el resultado de las evaluaciones a sus subordinados?
8.- ¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta en su trabajo diario con los empleados?
9.-¿Cuáles son los problemas más frecuentes en su Departamento?
10.- Durante el último año ¿ha tenido rotación de personal en su departamento? ¿Cuantas ocasiones?
11.-¿Conoce las causas de la rotación? ¿Cuáles?
12.-¿Qué sugeriría para mejorar los resultados de su Departamento?
84
Anexo 5
BOLETIN IMPRESO
Portada
85
1ERA DE FORROS
Junio 2010
Ciudad
de
México
2010
EL IMSS INVERTIRA 5 MMDP
El Hospital General Siglo XXI de la Secreta ría de
Salud del Distri to F ederal (SSDF) inauguró 5
centrales de monitoreo, adqui ridos en T ecnología en
Medicina ante un punto reco menda torio de la
Comisión de Derechos Humanos local (CDHDF).
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
destinará 5 mil 600 millones de pesos en equipo
médico de alta tecnología para revertir el rezago de 12
mil millones de pesos que tiene en la materia. El
objetivo es garantizar la salud y el bienestar de los
derechohabientes, señaló Daniel Karam, Mazatlán,
La comisión informó qu e con l a ad quisición y pu esta Sinaloa.
en marcha de este equi po se fortal ece la red
“Vamos a tener una inversión histórica en materia de
imagenológica de la dependencia capi talina, en equipamiento médico en 2010 en el Seguro Social. Sólo
beneficio de toda la población que recib e la en este año, esto no tiene precedente en la Institución,
atención médica en los hospital es de la Red del se tendrá una inversión de casi el 50% de esos 12 mil
millones de pesos (de rezago)”, explicó el funcionario
Gobierno del Distrito Federal.
federal. “Alrededor de cinco mil 600 millones de pesos
en equipamiento médico, lo cual es una muy buena
noticia para los trabajadores del Seguro Social, pero
sobre todo es una muy buena noticia para nuestros
derechohabientes, porque vamos a tener mejores
equipos para darles una mejor atención y un mejor
servicio”, indicó.
En este contexto, Karam Toumeh llamó a la población
a unir esfuerzos contra la obesidad como una prioridad
nacional. Trajo a cuenta la iniciativa PrevenIM SS que,
manifestó, brinda orientación para evitar el sobrepeso y
obesidad, las acciones preventivas, detalló el titular del
Instituto, llegaron a más de 19 millones de consultas
durante 2009.
2010 ha sido designado por l a Organización de las Naciones Unidas, el
Año Internacional de la Diversidad Biológica. En Tecnología en
Medicina, somos consientes del valor qu e la
vida tien e en el
equilibrio del planeta. México es uno d e los 5 países con ma yor
diversidad Biológica:
MAYO
Eleazar Rosario Pérez — Almacén
JUNIO
Juan Manuel Pineda – Gerente Administrativo
Mariano Mendoza Acosta – Sistemas
 2° Lugar en Reptiles - 804 especies
 3° Lugar en Mamíf eros - 535 especies
 5° Lugar en Anfibios - 361 especies
 5° Lugar en Plantas Basculares - 23, 424 es pecies
 6° Lugar en Aves - 1,107 especies.
Conservar esta mega diversidad es responsabilidad de cada uno, consumir
inteligentemente, ahorrar agua, energía y reciclar son pequeñas accio nes
que multiplicadas hacen un impacto exponencial.
86
2DA DE FORROS
Aries
Tu naturaleza ardiente te empuja a tener
contacto en un aspecto solamente físico.
Tauro
Puedes comprender errores ajenos y
disculparlos, tu vida será feliz.
Géminis
Debes limitar tus actividades y seleccionar las
mas interesantes.
Y para una de las horas que disfrutamos más del día, aquí
algunos lugares donde uno de nuestro principal s entido,
quedara completamente agradecido:
 Caldos de Leo
Emporio del caldo del pollo en ambiente familiar. Menú
económico y servicio rápido. Ejército Nacional 1014 b, Polanco
 La casa de las Enchiladas
El templo mayor de la tortilla doblada, para limpiar todo lo que
quede del plato. Newton 109, Polanco
 La Fondita
Clásico para ir engrupo, mesas cómodas y servicio amable,
precios accesibles. Ejército Nacional 950.
Cáncer
La formación que recibiste, ahora es la causa
de tus temores.
Leo
Podrás hacer el bien a tu comunidad, pon
atención a asuntos cívicos.
En el autobús, en el metro, en donde quiera que puedas un libro te esta
esperando, aquí algunas recomendaciones para el rato libre:
Libra
 La Ciudad Imaginada y otras historias, Autor: Al berto
Chimal, Libros Magenta.
 Llamadas de Amsterdam, Autor: Juan Villoro, Almadia
Las Relaciones Publicas serán una buena
plataforma el día de hoy.
Escorpión
Los desafíos no te atemorizaran, tendrán un
ambiente de armonía.
Sagitario
Hoy confianza para resolver los problemas, se
resolverán contingencias.
Capricornio
Perderás tu identidad por un ambiente nuevo y
mágico.
Acuario
Caerás en una aventura solo para satisfacer
ambiciones.
Piscis
Exageras demasiado, toma en cuanta las
acciones.
87
CONTRA- PORTADA
88
Anexo 6
Periódico Mural
89
BOCETO
“PERIODICO MURAL”
Guardias
Junio
Sábados
Integrantes:
 Sandra Roldan Vega
 Karina Ruiz Trejo
 Andrea Becerril Lara
 Claudia Manjarrez
Hernández
5 - Depto. Ventas
12-Depto. Licitaciones
19 - Depto. Servicio
29 - Depto. Sistemas
 Guillermo Sánchez Cruz
F
i G ál G ál
Este Mural se hace con tus
opiniones e ideas y con papel
100%, reciclado.
Si no es necesario no imprimas
el Documento
 Se vende Nokia 41N. Buen precio
Nuevo. Tel: 55303024
 Cachorros Doberman, 1 MesTel: 24505543
 Lapton Drll 2009– Semi uso, Windows
7; Tel:55678700
90

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE

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