acérquese más

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acérquese más

ACÉRQUESE
MÁS
SENTIDO FUERA
DE LO COMÚN
DEL CONSUMIDOR
Nielsen Holdings N.V.
770 Broadway
Nueva York, NY 10003
Estados Unidos
Diemerhof 2
1112 XL Diemen
Países Bajos
www.nielsen.com
Revisión del año 2011
INFORMACIÓN CORPORATIVA DE NIELSEN
Oficinas:
770 Broadway
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Diemerhof 2
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El formulario 10-K, así como otros informes SEC
y documentos de gobierno corporativo de Nielsen, están
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www.nielsen.com/2011yearinreview.
por
preguntas
mediciones
análisis
entendimiento
Nos acercamos a los consumidores tanto como usted
puede hacerlo para medir lo que compran, lo que ven
y por qué y cómo se influyen entre sí a través de los
mercados y las culturas.
Ayudamos a nuestros clientes a entender mejor a sus clientes: a saber lo que les gusta, ante qué reaccionan y lo que les
preocupa.
Acercarse más, fomentar el entendimiento, aprovechar la
ventaja: ese es el valor de Nielsen.
NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011 | 1
David L. Calhoun
DIRECTOR GENERAL
2 | NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011
Estimados
accionistas:
En un mundo que cambia de forma
constante y rápida, cuesta determinar el
valor de algo. Nielsen le proporciona la
respuesta para los sectores de productos
de gran consumo y medios.
Imaginen cómo sería vivir y trabajar
en un mundo sin mediciones. Sin
cuentakilómetros, velocímetros ni
termómetros para medir la distancia,
la velocidad o la temperatura. Sin
notas ni tarjetas de puntuación. Sin
mediciones de diagnósticos para
decirle cuál es su estado de salud. Sin
mediciones analíticas para comprobar
el estado del entorno natural o la
eficacia de los millones de máquinas
que mueven nuestra civilización.
Sin mediciones, nos resultaría
imposible evaluar las oportunidades,
el progreso o el rendimiento relativos.
No habría forma de establecer con
precisión el valor de ningún activo o
actividad. Incluso resultaría imposible
preguntarnos: ¿Estamos teniendo
éxito o nos estamos equivocando?
¿Estamos ganando o perdiendo?
Las mediciones permiten acceder
al mundo de las transacciones y
el comercio, establecer un precio
para comprar y vender productos y
servicios, y cuantificar el éxito o el
fracaso. Disponer de la base adecuada
para establecer valores permite a las
fuerzas de la oferta y la demanda dar
forma a los mercados y a los ciclos de
vida de los productos.
Afortunadamente, vivimos en un
mundo de mediciones, que además
han aumentado su precisión gracias
a la revolución de la alta tecnología.
En los ámbitos de productos de
gran consumo y medios, Nielsen
crea una oportunidad económica
para nuestros clientes a través de la
medición. La incomparable capacidad
de Nielsen para recopilar información
precisa sobre lo que la gente ve y
compra es un factor clave para el
valor y proporciona un estándar
para comparar productos y servicios
alternativos. Gran parte del valor de
un producto que la gente compra o
del contenido que la gente ve depende
del factor más esquivo: las actitudes,
las modas y los cambios culturales de
la audiencia. Nuestra información y
las perspectivas acerca del consumo
ayudan a nuestros clientes a equiparar
sus ofertas con los consumidores
adecuados y, a su vez, les advierten
sobre los avances de la competencia.
Nielsen lleva más de 90 años
dedicándose a identificar y analizar lo
que ven y compran los consumidores,
al tiempo que la innovación
tecnológica continúa impulsando la
evolución de los hábitos, métodos y
plataformas de consumo. Es un reto
que asumimos cada día para prestar
servicio a nuestros clientes. Siempre
que se produce consumo en cualquier
lugar del mundo, Nielsen se esfuerza
por medirlo.
Un medio no medido es, con toda
probabilidad, un medio infravalorado.
Un producto infravalorado provoca
la pérdida de beneficios.
Sin embargo, encontrar las
mediciones adecuadas , las que
realmente recopilan las respuestas
adecuadas de las audiencias
pertinentes, a la vez que salvaguardan
la privacidad de los particulares,
nunca es fácil. El enfoque de Nielsen
con respecto a estas mediciones
debe incorporar continuamente
modificaciones en las condiciones y
cambios en las prioridades del cliente.
Y esto es solo el principio: la medición
no es un fin en sí misma, sino tan
solo el primer paso para permitir que
nuestros clientes obtengan el tipo de
perspectiva que necesitan para mejorar
sus negocios. Los seres humanos
no son ecuaciones; son complejos,
emotivos, apasionados y, a menudo,
impredecibles. No hay nada que sirva
de criterio permanente de la demanda
humana: cualquiera que desee medir
la demanda real debe estar atento a
los giros repentinos y a los cambios de
necesidades, y no solo debe recopilar
información precisa, sino también
interpretarla para aportar el auténtico
conocimiento del mercado.
Ninguna empresa del mundo ha
asumido esta responsabilidad más
tiempo ni con mayor precisión que
Nielsen. Muchas de las herramientas
estándar que se utilizan actualmente
para recopilar información y analizar
los mercados fueron concebidas por
nuestra compañía. A nuestro fundador,
Arthur C. Nielsen Sr., se le ha atribuido
muchas veces la invención del concepto
de cuota de mercado detallista.
Nielsen creció aplicando sus métodos
pioneros a nuevos mercados y
desarrollando nuevos métodos
para mercados ya existentes:
fuimos expertos en medir el consumo
detallista mucho antes de que
existieran las cajas registradoras
electrónicas, en un tiempo en que
todos los mercados se habrían
considerado “en desarrollo”. Más
tarde, Nielsen aplicó esa experiencia al
sector de los medios y, con el tiempo,
se convirtió en el estándar para la
medición de audiencias televisivas.
Esta dilatada historia nos ha
enseñado que la necesidad de
herramientas de medición es constante,
debido a la demanda de sus resultados
más útiles. En el siglo XXI, la información
sobre la demanda del mercado y el
deseo del consumidor es vital para tomar
decisiones empresariales e interactuar
correctamente con los consumidores.
Con el predominio cada vez mayor de
Internet, la demanda se genera y mueve
a un ritmo más rápido que nunca. El
cambio sigue siendo constante, pero
ahora se produce aún más rápido.
A medida que los mercados y los
sectores adoptan formas comunes
de medición, este estándar permite
asignar valor para nuestros clientes
y los consumidores a los que prestan
servicio. Los fabricantes de productos
de consumo utilizan nuestra
información de mercado para supervisar
sus ventas y su posición competitiva,
y para llegar a sus clientes más
valiosos mediante el diseño de nuevos
productos , y rediseñando, volviendo a
embalar y cambiando la distribución, la
venta al por menor y los precios de los
productos existentes. Las compañías de
medios, editoriales digitales y demás
distribuidores de contenido utilizan
nuestras mediciones para rentabilizar
sus activos y sus comunidades de
espectadores, y para informar a sus
audiencias de las decisiones críticas
sobre la propuesta de valor. Gracias a
la medición, las compañías consiguen
que sus productos, servicios y
mercados sean más competitivos. De
este modo, lo que empieza siendo un
conocimiento más cercano y profundo
de los consumidores, termina siendo, a
la larga, un camino despejado hacia el
éxito para cada cliente al que servimos.
QUIÉN SOMOS
A medida que el mercado siga
evolucionando, el éxito llegará para
las compañías que puedan identificar
sus mercados más productivos y
rentables en cualquier lugar del
mundo, determinar de forma rápida
y precisa sus diferentes necesidades
y, posteriormente, alinear con
precisión productos y servicios con los
consumidores representados por esos
mercados.
El siglo XXI se caracterizará por
el hecho de que la economía global
está atravesando una de sus mayores
expansiones en la historia de la
humanidad. Hace tan solo cincuenta
años, después de 20.000 años
de evolución, había un total de
1.000 millones de consumidores
globales. En unos pocos años
más habrá 3.000 millones de
consumidores adquiriendo productos
manufacturados en el mercado global , casi la mitad de los 7.000 millones de
ciudadanos del mundo. A medida que
la gente se une a la economía mundial
mediante la urbanización, el acceso
a la tecnología y una floreciente clase
media en los mercados en desarrollo,
presenta un nuevo reto muy diferente
y una oportunidad poderosa.
¿Quiénes son esos miles de
millones de futuros consumidores?
Hoy sabemos muy poco de ellos;
pero, como representarán un poder
adquisitivo de billones de dólares,
pronto influirán en el destino de cada
una de las compañías del mundo. Lo
que sí sabemos es que se encontrarán
en todos los países del planeta,
a menudo en las regiones menos
desarrolladas, son consumidores
primerizos que buscan nuevas formas
de cubrir las necesidades básicas,
suelen estar conectados a través del
móvil a los mercados más sofisticados
de todo el mundo y representan
a sociedades y culturas con diferencias
específicas y significativas,
y similitudes inesperadas.
La mayor oportunidad o amenaza
para cualquier sector en lo que queda
de siglo será encontrar, entender,
NUESTRA MISIÓN
Proporcionar a los clientes
la más completa comprensión
de sus consumidores
y mercados a escala global
NUESTROS
VALORES
ABIERTO
SENCILLEZ
INTEGRACIÓN
NUESTRA
MARCA
CALIDAD
INTEGRIDAD
NEUTRALIDAD
comprando agua en Delhi o Dubai,
champú en Nairobi o Nueva York, o
ingredientes para preparar la cena en
Guangzhou o Gdansk.
Hace una década, abrir un negocio
en los mercados emergentes era una
idea ambiciosa. Pero la expansión de
la economía global, acelerada por
un mundo cada vez más conectado,
también está transformando las
relaciones culturales que existen
entre información, medios y consumo.
Alcance y lectura está acelerando
nuestro enfoque y sitúa a Nielsen
como vínculo con estas tendencias a
medida que adoptan su forma. Tanto
ahora como en el futuro, el objetivo de
Nielsen es medir lo que no está medido,
y nuestras inversiones en el mundo en
vías de desarrollo a través de Alcance
y lectura son claves para establecer
métricas que definirán el éxito de
nuestros clientes.
El mundo ha sufrido una
transformación absoluta en las
nueve décadas que Nielsen lleva
midiéndolo: del comercio tradicional
a la comercialización masiva, el
TAMAÑO DE LA CLASE MEDIA EN LOS MERCADOS DESARROLLADOS Y
EMERGENTES COMO PROPORCIÓN DEL TOTAL DE LA POBLACIÓN MUNDIAL,
1970–2030
3.7 BILLIONES
1970 MUNDIAL
POBLACIÓN
4.5B
90
7.7B
1980
2020
20
70
19
30
8.3B
19
10
20
vender y satisfacer a estos futuros
consumidores. Para ofrecer el mejor
servicio a nuestros clientes fabricantes,
detallistas y de los medios, Nielsen
no solo debe localizar a estos
nuevos consumidores y entender sus
necesidades, sino también empezar a
medir sus patrones de consumo desde
sus primeras transacciones. Nuestra
iniciativa para captar la aparición de
nuevos consumidores se denomina
“Alcance y lectura” (Reach and Read).
El programa global de Nielsen,
Alcance y lectura, está ahora en
la vanguardia de la medición del
mundo en vías de desarrollo. Nuestro
método está basado en décadas de
experiencia ofreciendo cobertura
a los mercados emergentes, pero
Alcance y lectura aplica la tecnología
de una forma innovadora para reflejar
la realidad del siglo XXI. En primer
lugar, utilizamos herramientas como
el GPS y las imágenes por satélite
para buscar nuevo crecimiento en
empresas y comunidades, trazar un
mapa de establecimientos minoristas
y desarrollar un plan de adquisición
de datos para “alcanzar” a los nuevos
consumidores. A continuación,
trabajamos con detallistas para
recopilar los datos de ventas de
marcas, productos y categorías, con
lo que se crea un flujo de datos que le
permite a Nielsen “leer” los mercados
a medida que se forman y entender a
los consumidores de dichos mercados.
Por último, agrupamos la información
para nuestros clientes, de modo que
puedan realizar vistas globales por
marca, producto y categoría, mediante
una jerarquía de datos propia capaz
de reconocer y relacionar un cepillo
de dientes que se ha vendido en India
con su homólogo vendido en Italia. En
definitiva, Alcance y lectura produce
un entendimiento integrado del
comportamiento de los consumidores,
el desarrollo económico y los patrones
variables de consumo , para conseguir
que los enfoques de nuestros
clientes satisfagan las necesidades
de los consumidores. Con el tiempo,
esto proporciona una visión más
amplia e integrada del consumidor,
independientemente de si este está
2000
6.9 BILLIONES
2010 MUNDIAL
POBLACIÓN
5.3B
6.1B
CLASE MEDIA: MERCADOS DESARROLLADOS*
CLASE MEDIA: MERCADOS EMERGENTES*
RESTO DE LA POBLACIÓN MUNDIAL
Por clase media se entiende aquellos hogares con un
gasto diario de entre 10 y 100 $ por persona en términos
de paridad del poder adquisitivo.
* Fuentes: The New Global Middle Class: A Cross-Over
from West to East, Homi Kharas and Geoffrey Gertz,
Wolfensohn Center for Development at Brookings, 2010;
Comunicación con el Dr. Kharas; UN DESA;
TCG Analysis and Estimates.
GASTO PUBLICITARIO GLOBAL POR CANAL
(2007–2011 cambio %)
MÓVIL:
316%
18%
2007 – 2011
% DE CAMBIO
EN LÍNEA:
55%
TV: 5%
OTROS:
RADIO:
IMPRIMIR:
– 6%
–11%
-22%
2007–2011
% DE CAMBIO
– 26%
GASTO PUBLICITARIO POR ÁREA
GEOGRÁFICA (dólares en millones)
31%
$369,796
RESTO DE
EL MUNDO
% DE CAMBIO
$282,950
$207,851
20%
$173,083
ESTADOS UNIDOS
% DE CAMBIO
2011 2015
GASTO PUBLICITARIO GLOBAL POR TIPO
(dólares en millones)
$40,112 OTROS
$36,048 RADIO
$30,859
$30,887
10%
CRECIMIENTO
PREVISTO
$149,717 IMPRIMIR
$8,662
$143,213
MÓVIL
$121,203 INTERNET
$3,583
$76,539
$221,905 TV
$170,952
2011
2015
40%
CRECIMIENTO
PREVISTO
Fuente: “PricewaterhouseCoopers Global Entertainment
and Media Outlook 2011–2015.” La publicidad por radio
incluye radio terrestre y por satélite.
comercio electrónico y las aplicaciones
móviles, y de la emisión a la televisión
por cable, de la analógica a la digital
y de la TV por satélite a la IPTV.
La fuerza motriz que impulsa los
esfuerzos de Nielsen para medir
contenido ( arraigada en nuestros
inicios, hace más de 50 años, cuando
medíamos tres canales de TV ) es
nuestro compromiso de captar el
cambio en lo que ven los consumidores
en el número cada vez mayor de
dispositivos y plataformas disponibles.
La medición de Nielsen ofrece
información sobre cómo se monetiza
la visualización de contenido a través
de la publicidad. Nuestra experiencia
en la medición de los numerosos
cambios de plataformas y audiencias
televisivas motiva la necesidad de
seguir ampliando nuestros servicios
de medición y de reconocer la
convergencia entre televisión,
consumo en línea y consumo móvil.
El mundo digital en todas sus
formas y puntos de acceso presenta
oportunidades únicas, ya que permite
la intersección de medios y productos
en estructuras de demanda y consumo
totalmente nuevas. Por otra parte,
también facilita una interacción sin
precedentes entre los medios: una
oportunidad para la integración
de plataformas tradicionales y en
desarrollo de vídeo, y contenido
social que representa más valor
añadido a través de nuevas formas
de compromiso.
Actualmente, creemos que la
actividad de los consumidores en el
mundo digital está muy infravalorada
en comparación con otras formas
de medios y contenido. Esto, a su
vez, supone menos ingresos para los
proveedores de contenido y editores
en línea y , en definitiva, menos
contenido y una calidad menor para
los consumidores. Solo cuando el valor
del contenido digital se establece de
forma dinámica y se puede medir con
estándares comunes puede el mundo
digital conseguir su valor real
e integrarse plenamente en la estrecha
relación que las empresas tienen
con el consumidor actual. Creemos
que podemos influir al máximo en el
valor de dicha relación permitiendo la
medición en diversas plataformas, ya
que un estándar común de medición
multiplataforma ofrece efectos de red
más valiosos que las mediciones de
una plataforma aislada.
En este mundo emergente de la
medición, no hay tarea que ocupe
un lugar más importante ni empresa
que esté mejor posicionada para
llevarla a cabo que Nielsen. Nuestro
estándar para captar las formas
dominantes de consumo de contenido
no solo se ha impuesto, sino que
ha ido prosperando al ritmo del
importante avance tecnológico, y esa
resistencia y experiencia hace que
seamos los adecuados para integrar la
medición en plataformas y canales de
distribución crecientes.
Por ejemplo, nuestro enfoque nos
permite captar las formas en que los
chicos jóvenes ven los deportes y
cómo influye eso en su consumo de
juegos; entender cómo interactúan
las mujeres en las redes sociales
en relación con el contenido y los
productos que han visto en Internet o
en televisión; y saber cómo utilizan los
adolescentes los juegos, los móviles
y los mensajes de texto para crear
nuevas comunidades que se fusionarán
creando nuevos grupos de necesidades
del consumidor.
A través de los cambios en las
plataformas de distribución y de
la explosión de diferentes formas
de consumir contenido, seguimos
centrándonos en medir lo no medido,
que a menudo se trata de lo que es
nuevo y está evolucionando. Lo que
no ha cambiado es la profundidad
de nuestra perspectiva sobre el
consumidor y la naturaleza esencial
de esa medición de consumidores
para los clientes. Creemos que la
mejor manera de entender el negocio
es verlo primero a través de los ojos
del consumidor , desvinculado de
cualquier plataforma de entrega
particular. La forma más precisa de
medir lo que se está distribuyendo
Nielsen crea una oportunidad económica
para nuestros clientes a través de la medición.
es medir lo que se consume, por
ejemplo, el cambio repentino de los
adolescentes que han pasado
a consumir más bebidas energéticas
que refrescos, o la explosión del uso
de sitios web de consulta médica
por parte de los ancianos , ambos
hechos impulsados por el cambio
rápido y generalizado en la percepción
y el comportamiento de estas dos
poblaciones.
A esta perspectiva la llamamos el
prisma del consumidor y siempre será
el núcleo del éxito de Nielsen. Así es
cómo vemos el mundo y desarrollamos
perspectivas en nombre de nuestros
clientes. Y a medida que el mercado
global crece y se fragmenta, el prisma
del consumidor se va convirtiendo en
algo aún más potente y útil.
Nuestros clientes aprendieron
hace mucho tiempo que la perspectiva
del consumidor es, en definitiva,
la que cuenta. Y, con el paso de los
años, Nielsen ha resistido todas las
presiones para limitar nuestra medición
a un canal de distribución concreto,
manteniendo en todo momento
nuestra atención en las necesidades
subyacentes del consumidor. La
experiencia nos ha enseñado que,
a través del prisma del consumidor,
los cambios en la distribución se
limitan a informar de la entrega de lo
que satisface las necesidades actuales , y solo adoptando la perspectiva del
consumidor podemos identificar
cuándo cambian sus necesidades.
Para nuestros clientes, este punto
de vista centrado en el consumidor
genera ideas que permiten versatilidad
y receptividad.
Adoptar este camino orientado al
consumidor ha permitido a Nielsen
formular el novedoso concepto de
estados de necesidad del consumidor:
la demanda que aparece (y por lo
general solo se puede satisfacer)
durante intervalos de tiempo concretos
y, normalmente, breves. En el
mercado digital, de rápida evolución,
entender y captar estos estados de
necesidad ( algo imposible con
un enfoque estrecho de miras
en cualquier vía de distribución ) a menudo puede marcar la
diferencia entre éxito y fracaso,
precios obtenidos o descuentos
promocionales.
Considerar la medición a través
de los ojos del consumidor es un
concepto muy sencillo. Sin embargo,
en un contexto en el que los medios
proliferan y hay fragmentación
minorista, supone todo un reto.
Asumir este desafío puede suponer
una ventaja competitiva decisiva.
La lección empresarial más
importante del siglo pasado es que
no puedes competir si no tienes una
visión mundial, una estrategia global
y un conocimiento del consumidor.
En los próximos años, es probable
que los mejores consumidores y la
competencia más dura procedan
de mercados que apenas existían
hace una generación. Esta es la
razón por la que Nielsen ha seguido
acelerando sus esfuerzos por
establecer una presencia global de
recursos, desarrollar nuevas relaciones
con clientes y obtener relaciones
estratégicas en todo el mundo. Esto no
solo nos ha proporcionado una base
operativa en un centenar de países,
sino que también ha convertido a
Nielsen en una compañía global. En
este momento, aproximadamente
la mitad de nuestro negocio se
encuentra fuera de Estados Unidos y
esa proporción seguirá aumentando
gracias a la naturaleza arraigada de
nuestra medición en el crecimiento
de los mercados en desarrollo.
Sabemos que el verdadero servicio
a nuestros clientes llegará cuando
podamos medir con precisión el
comportamiento de estos miles de
millones de nuevos consumidores,
y de los millones de nuevos mercados
y submercados, y ayudar a nuestros
clientes a convertir este conocimiento
en un valor competitivo.
Ver el mundo a través del
prisma del consumidor agudiza
nuestra concentración en los dos
compromisos más fundamentales de
los consumidores con el mercado:
lo que compran y lo que ven. La
responsabilidad de Nielsen frente
a estos compromisos del consumidor
ocupa el lugar central de nuestro
negocio.
“Comprar” (Buy) es el proceso
de cómo adquieren y consumen
los consumidores: dónde y cómo
obtienen el producto o servicio, qué
comportamientos influyen en esta
actividad y la importancia de factores
específicos del producto, la marca
y la distribución, como el precio, la
promoción, el embalaje, la plataforma,
el canal y el surtido. El poder del negocio
de compras de Nielsen no es solo que
proporciona información sin precedentes
y valiosísima a los fabricantes, detallistas
y distribuidores, sino que también
les permite integrar su respuesta.
En la práctica, “Ver” (Watch)
capta el proceso a través del cual los
consumidores potenciales interactúan
con los productos y servicios a través
de diferentes medios, amigos y
familiares, expertos y demás fuentes , y qué importancia le dan a cada una
de ellas a la hora de tomar su decisión.
El negocio Ver de Nielsen, al igual que
Comprar, también ofrece interesantes
oportunidades de integración , lo
que permite a los productores de
contenido alinearse en diferentes
pantallas y plataformas.
Creemos que un profundo
conocimiento de los consumidores
puede extraer más valor al integrar la
información sobre lo que compran y ven.
Por ejemplo: a través de Nielsen
Catalina Solutions, una joint venture
entre Nielsen y Catalina Marketing,
podemos conectar la exposición
de la marca mediante campañas
publicitarias de muestras y vídeos con
ventas reales para entender la eficacia
de la campaña. Esto permite que un
director de marca active campañas
de marketing para compradores
identificados como con pocas
posibilidades (light) o con muchas
posibilidades (heavy) de una marca
de champú concreta, compradores
de marcas competitivas o audiencias
para otros comportamientos de
compra relevantes, y para medir la
eficacia de cada campaña en función
de lo que se compra.
Acercarse a los consumidores
dentro del contexto de Ver y Comprar
establece una continuidad totalmente
nueva entre oferta y demanda, y
conecta el proceso de la creación
de deseo por un producto o una
experiencia con el acto de compra y
consumo. Creemos que esto supone
una oportunidad importante para
ayudar a los clientes de Nielsen a
alinear sus ofertas, y sus canales de
entrega, con sus consumidores más
deseables y que aportan un mayor
beneficio.
Salvar la brecha que existe entre
Ver y Comprar, y alinear ambas
acciones es una cartera sólida de
herramientas y técnicas a la que
llamamos cadena de demanda. La
cadena de demanda es el equivalente
operativo a la ciencia de gestionar la
cadena de suministro, que revolucionó
la industria en la generación pasada.
Todas las empresas del mundo
cuentan ya con una cadena de
suministro y una cadena de demanda,
pero solo se ha prestado atención
a la primera hasta ahora.
La gestión de la cadena de
demanda se origina con una amplia
información sobre los intereses,
las demandas y las necesidades
del consumidor, que se transmite
entre detallistas, distribuidores,
fabricantes y proveedores para crear
productos y servicios que satisfagan
esa demanda de la mejor manera.
En el proceso, la cadena de demanda
“focaliza” el prisma del consumidor
recopilando grandes cantidades de
datos transaccionales del mercado,
así como actitudes y opiniones de
consumidores mediante encuestas
y redes sociales. A continuación
utiliza herramientas propias para:
1 determinar cuáles son los grupos
de demanda que aportan un mayor
beneficio y calificar la naturaleza de
la demanda; 2 determinar la mejor
forma de adaptar los productos para
que se ajusten a esta demanda recién
identificada; y 3 alcanzar un nuevo
nivel de precisión a la hora de alinear
los precios, las ventas, el marketing y
la publicidad de la empresa para que
satisfagan esa demanda rentable de
los consumidores. Las métricas de
ciclo temporal y calidad tendrán un
papel igual de importante a la hora
de extraer el poder y la eficacia de la
cadena de demanda que esas mismas
herramientas entregadas a la cadena
de suministro mundial.
Creemos que la cadena de
demanda es una innovación necesaria
y tenemos el compromiso de liderar
su implantación a escala global.
Gestionar el rendimiento de la cadena
de demanda es exactamente igual
de relevante para los mercados en
desarrollo con crecimiento explosivo
como para los mercados desarrollados
con más madurez.
El efecto sobre los precios y los
beneficios, el embalaje y la promoción,
y la alineación y la eficacia de la
gestión de la cadena de demanda
ha tenido resultados impactantes
para muchos clientes de Nielsen.
VISUALIZACIÓN DE LA CADENA DE DEMANDA FRENTE A LA CADENA DE SUMINISTRO
LA CADENA DE DEMANDA
MATERIAS PRIMAS
PRODUCTO Y
SERVICIO
FABRICANTES
TIENDAS
DONDE
LA DEMANDA
CUBRE EL
SUMINISTRO
COMPRADORES
LA CADENA DE SUMINISTRO
FAMILIA
COMUNIDAD
Y RED
SOCIAL
En el siglo XXI, la información sobre la demanda
del mercado y el deseo del consumidor es
vital para tomar decisiones empresariales e
interactuar correctamente con los consumidores.
Una de estas empresas la utilizó para
cambiar su orientación de productos
tradicionales hacia una segmentación
basada en los diferentes estados de
necesidad de sus clientes. La aplicación
de la cadena de demanda creó una
alineación entre el embalaje, la
ubicación y los precios del detallista
al fabricante para satisfacer las
necesidades del mercado, y creó
un valor significativo para el cliente.
Este enfoque integrado completa
el círculo de Comprar y Ver, gracias
al impulso de la cadena de demanda.
El consumidor se convierte en una
fuente de información esencial que
documentará el próximo ciclo de
innovación. El resultado es un motor
potente para crear valor que tanto
Nielsen como sus clientes no están
más que empezando a explorar.
Ninguno de estos avances habría
sido posible sin la ayuda subyacente de
una cultura empresarial que orienta a
Nielsen hacia la aceptación del cambio
y las nuevas ideas, y que sitúa en primer
lugar los intereses de nuestros clientes.
A día de hoy, nuestra compañía
incorpora estos conceptos a través de
nuestros valores: sencillez, apertura,
integración. Nos hemos comprometido
a difundir un espíritu de integración
en toda la compañía: a integrar datos
y perspectivas para identificar las
necesidades del consumidor a través
de la cadena de demanda; a que
haya transparencia entre nuestros
compañeros y con nuestros clientes;
y, tal vez lo más sorprendente, nos
comprometemos a ser sencillos.
¿Por qué es importante ser
sencillos? Nuestros clientes necesitan
aprender continuamente acerca de
la gente que consume sus productos
y servicios. Deben poder reaccionar
con rapidez y decisión ante este
conocimiento. La complicación crea
obstáculos que dificultan la acción.
Y como es algo de lo que estamos
totalmente convencidos, hemos
intentado darle forma organizando
nuestro negocio en Ver y Comprar,
para mostrar la sencillez y la claridad
de lo que hacemos, para nuestros
clientes y para nuestros inversores.
¿Qué significa ser abiertos? Hemos
establecido un sólido compromiso para
abrir intercambios con nuestros clientes
que se basen en compartir información
y se centren en concebir las mejores
ideas y soluciones. Colaboramos
abiertamente con otros participantes
del sector con el fin de prestar un
mejor servicio a nuestros clientes
y a los sectores a los que apoyamos.
¿Qué valor consideramos que
tiene la integración? El valor de
establecer conexiones entre conjuntos
de información, entre capacidades,
entre nosotros y nuestros clientes
genera, de forma colectiva, una
auténtica perspectiva.
Sencillez, apertura e integración , estos son los valores con los que
deseamos que nuestros clientes
describan a Nielsen. También son los
factores vitales para ayudar a nuestros
clientes a tomar decisiones eficaces.
Creemos que la alineación entre
nuestros valores y las necesidades de
nuestros clientes es fundamental para
el éxito mutuo.
Existe una última alineación. Como
medición de demanda en sí misma, la
superación de Nielsen es un proyecto
continuo y permanente que reconoce
que no podemos ofrecer el mejor
servicio a nuestros clientes ni estar a
la altura de nuestros propios valores
sin que todas y cada una de las partes
de nuestra empresa se orienten hacia
estos objetivos comunes.
Por eso, Nielsen también ha
establecido una serie de compromisos
al entrar en el nuevo mundo de una
economía global de miles de millones
de consumidores impulsada por la
tecnología digital. Nielsen funcionará
como una meritocracia, reconociendo
y ampliando los mejores talentos. La
compañía establecerá un compromiso
claro y coherente para el desarrollo
de liderazgo y tendrá el coraje de
utilizar sus amplios intereses como
laboratorio de recursos humanos y
gestión para convertir a Nielsen en
la mejor organización posible.
Asimismo, la compañía seguirá
invirtiendo para fomentar el
crecimiento y se centrará en ofrecer
mayores beneficios a los inversores.
Sobre todo, nuestra compañía
se compromete a dedicar tanto
su energía como sus recursos
a garantizar que el prisma del
consumidor ( nuestra entrega durante
casi un siglo a ver el mundo a través
de los ojos del consumidor ) sea lo
más potente y preciso posible. En
el pasado, esto significaba recopilar
cantidades masivas de datos.
Hoy, también supone capacitar al
consumidor para ayudarle a crear
valor. Y sea cual sea el nuevo enfoque
que permita el futuro, tenemos el
compromiso de ser los primeros
en utilizarlo y, mejor, de una forma
sencilla, abierta e integrada.
David L. Calhoun
Director general
RESÚMENES FINANCIEROS
INGRESOS TOTALES (millones de dólares)
EBITDA (a) AJUSTADO (millones de dólares)
RATIO DE APALANCAMIENTO DE LA
DEUDA NETA (b)
$5,532
6.2
$5,126
5.8
$4,808
2009
2010
2011
$1,312
$1,411
$1,546
2009
2010
2011
La presentación del EBITDA ajustado no se ha realizado de acuerdo con los
PCGA. Utilizamos el EBITDA ajustado para medir constantemente nuestro
rendimiento de un periodo a otro, ambos en el nivel de consolidación, así
como dentro de nuestros segmentos operativos, para evaluar y financiar
programas de compensación de incentivos y para comparar nuestros
resultados con los de la competencia.
(b) El ratio de apalancamiento de la deuda neta se define como la deuda neta (deuda
bruta menos efectivo y equivalentes al efectivo) a fecha del estado financiero
dividida entre el EBITDA ajustado para los últimos doce meses.
(c) Los gastos no operativos para los doce meses que finalizaron el 31 de
diciembre de 2011, incluido un gasto de extinción de la deuda de 231
millones de dólares.
(d)
Otras partidas incluye principalmente gastos de consultoría de patrocinadores
(incluidos unos gastos de rescisión de 102 millones de dólares por el año que
terminó el 31 de diciembre de 2011), costes relacionados con nuestra oferta
pública inicial y otros gastos.
(a) 4.0
2009
2010
2011
CONCILIACIÓN DE INDICADORES FINANCIEROS NO-PCGA
(millones de dólares)
Ingresos netos/(pérdida)
(Ingresos)/Pérdida por las actividades interrumpidas, neto
Gastos por intereses, neto
Provisión/(beneficios) de impuestos sobre la renta
Depreciación y amortización
EBITDA
Participación en (ingresos)/pérdidas netas de las filiales
Otros (ingresos)/gastos no operativos, neto(c) Costes de reestructuración
Deterioro del fondo de comercio y activos intangibles
Gastos de compensación basada en acciones
Otras partidas(d)
EBITDA ajustado
2011
20102009
$ 86 (1)
471 22 529 $ 132 22 655 (46)
558 1,107
1,321 572
(5)
(28)
61 –
18 44 22
79
62
527
14
36
(3)
219
84 –
27 112 $(489)
61
640
(197)
557
1,5461,4111,312
RENDIMIENTO DE LA RENTABILIDAD TOTAL
El siguiente gráfico muestra una comparación de la rentabilidad total
acumulativa de los accionistas desde la fecha de nuestra oferta pública inicial
para nuestras$140
acciones comunes, el Russell 1000 Index y el SNL Financial
Technology Media and Content Index. La comparación supone que se invirtieron 100 dólares en
acciones comunes de Nielsen Holdings N.V. y en cada uno de los índices al cierre del mercado el 26
de enero de 2011, la fecha de nuestra oferta pública inicial, y que los dividendos se reinvirtieron.
$130
(dólares)
$120
Nielsen
Holdings
N.V.
$110
SNL U.S.
Financial
Technology
Media &
Content
$100
Russell
1000
$90
$80
26/1/2011
31/3/2011
30/6/2011
30/9/2011
31/12/2011
¿Qué impulsa a los
consumidores
globales?
La perspectiva global de Nielsen ayuda a nuestros clientes
a satisfacer las necesidades de los consumidores en
cualquier parte. Nielsen está a la vanguardia de la medición
de cambios en el poder adquisitivo del consumidor,
proporcionando información valiosa a nuestros clientes
y ayudándoles a tomar decisiones mejores y a impulsar,
con el tiempo, el crecimiento del negocio.
¿QUIÉNES SON?
EL MUNDO GANA
CANADÁ
REINO UNIDO
EE. UU.
ALEMANIA
FRANCIA
ITALIA
MÉXICO
NIGERIA
CHINA
JAPÓN
TURQUÍA
PAKISTÁN
EGIPTO
BANGLADESH
VIETNAM
ETIOPÍA
INDIA
FILIPINAS
BRASIL
2,43
RUSIA
CIUDADANOS POR SEGUNDO
LOS PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO
CRECEN MÁS RÁPIDO
30 VECES MÁS
INDONESIA
RÁPIDO
QUE LOS PAÍSES DESARROLLADOS
G8: 900 MILLONES DE PERSONAS
BRIC: 2.900 MILLONES DE PERSONAS
PRÓXIMOS 10: 1.300 MILLONES DE PERSONAS
Fuente: CIA World Factbook,
Organization of Economic
Cooperation and Development.
ENTONCES, ¿QUÉ PERFILA ESTE PODER ADQUISITIVO?
1
CRECIMIENTO DE LA CLASE
MEDIA
El crecimiento de la clase media influirá
considerablemente en los patrones de
gasto. En 2020 representará el 52% de la
población mundial. Dos mil millones de
personas pasarán a formar parte de la clase
media en 2030 y el 80% estará en el mundo
emergente.
Fuente: Nielsen, “Emerging Markets, Emerging Opportunities.”
2
CAMBIOS DEMOGRÁFICOS
En casi un tercio de los hogares estadounidenses
el cabeza de familia tendrá más de 65 años
en 2037. Este grupo es comprador principal
del 94% de las categorías de Fast Moving
Consumer Goods (productos de gran consumo)
y, como colectivo, es un grupo grande y con
poder económico. Los hispanos son ahora
el grupo étnico de mayor crecimiento, una
tendencia que supone una oportunidad para
detallistas y fabricantes.
3
MEJORA DE LA SITUACIÓN
DE LA MUJER
Una gran fuerza que perfila el gasto del
consumidor es el poder adquisitivo cada
vez mayor de las mujeres, que, como grupo,
controlan anualmente 20 billones de dólares
a escala global, cerca del 80% del total. Las
mujeres representarán el mayor “mercado
emergente” a medida que sus funciones
vayan evolucionando en todo el mundo.
NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011 | ��
11
Presencia
global
Nielsen proporciona a sus clientes la
más completa comprensión de los que
los consumidores compran y ven en
aproximadamente 100 países del mundo.
LOS ESTADOUNIDENSES PASAN
4 HORAS
AL MES VIENDO
TELEVISIÓN Y
NAVEGANDO POR INTERNET
A LA VEZ
LA RAZÓN
PRINCIPAL
PARA QUE
EL 33%
EL 40%
DE LOS LATINOAMERICANOS SIGAN UNA
DE LOS USUARIOS MÓVILES
OBTENER DESCUENTOS U
DE EUROPA TIENE
OFERTAS ESPECIALES
UN SMARTPHONE
Fuente: Nielsen
MARCA EN LOS MEDIOS SOCIALES ES
Como líder mundial en medición e información, creemos que
facilitarles a nuestros clientes una comprensión precisa del
consumidor es la clave para que tomen las decisiones correctas , decisiones que pueden conducir a un crecimiento rentable. En
Nielsen, innovamos continuamente para seguir el ritmo de las
nuevas tendencias del mercado y de un consumidor cada vez
más diverso, exigente y conectado.
EL 67%
DE LOS CONSUMIDORES
DE CHINA UTILIZA
CUPONES
LOS INDIOS
DEDICAN MÁS DE
2 HORAS
AL DÍA A SUS
SMARTPHONES
ENTRE
2000 Y 2010,
EL USO DEL TELÉFONO MÓVIL
ENTRE ADULTOS DE SUDÁFRICA
AUMENTÓ DEL
17% AL 76%
PRESENCIA DE NIELSEN
13
Lo que compran los consumidores
Medir cómo consume la gente (dónde
compra, cómo compra y por qué lo hace)
y el modo en que factores importantes
como el precio, el embalaje, la promoción
y la distribución influyen en sus decisiones.
INGRESOS POR COMPRAS
$3,409
$3,108
$2,861
LO QUE OFRECEMOS
El segmento Comprar de Nielsen proporciona a detallistas y fabricantes
mediciones de las ventas minoristas e información sobre cuotas de
mercado. Utilizamos nuestras capacidades analíticas para generar
perspectivas de los consumidores que ayudan a nuestros clientes
a mejorar las ventas y el marketing, a optimizar los precios y la
promoción, a promocionar sus marcas y a lanzar nuevos productos
y servicios. Apoyamos a una amplia gama de sectores en unos 100 países,
lo que supone medir miles de millones de transacciones de ventas cada
mes. Nuestra medición y el posterior análisis se integran en las disciplinas
operativas de nuestros clientes, muchos de los cuales mantienen una
relación de más de 30 años con nosotros.
2009
2010
CASO DE CLIENTE
VENTAJAS DE NESTLÉ
OBJETIVOS DE NESTLÉ
Nestlé es líder mundial en nutrición, salud
y bienestar. Su misión, según expresa el
eslogan “A gusto con la vida,” es proporcionar
a los consumidores las opciones más sabrosas
y nutritivas en una amplia variedad de categorías
de alimentos y bebidas, desde el desayuno hasta
la cena.
Las principales ventajas competitivas de Nestlé,
forjadas a lo largo de varias décadas y presentes
en toda la cadena de valor, tienen relación con su
cartera de productos y marcas, su capacidad de I+D,
su presencia geográfica y su gente, cultura, valores
y actitud.
NIELSEN ESTÁ AYUDANDO A NESTLÉ A GANAR….
Proporcionando formas innovadoras para ayudar
a Nestlé a profundizar de manera continuada en la
comprensión de los mercados y los consumidores,
y a evaluar la eficacia de sus esfuerzos de marketing
a escala global.
2011
NUESTRAS CAPACIDADES
INFORMACIÓN
IDEAS
2.000 millones de registros electrónicos de
200.000 establecimientos por semana
16 millones de encuestas de consumo anuales
Nielsen procesa 2.000 millones de registros de
productos de gran consumo cada semana procedentes de
establecimientos detallistas. Como el panorama minorista
evoluciona en los mercados en desarrollo, existe un
potencial de crecimiento importante para las herramientas
analíticas y la ampliación de la medición detallista.
Cada mes se auditan 67 millones de artículos
Cuando no se dispone de registros electrónicos, los
auditores de campo recopilan datos para 67 millones
de artículos de 400.000 tiendas de todo el mundo para
proporcionar a los clientes la información de ventas
más precisa.
Realizamos 16 millones de encuestas a consumidores al año
para proporcionar a los clientes de Nielsen ideas
significativas sobre nuevos productos, conceptos y hábitos
de consumo.
Más de 1,7 millones de visitas a establecimientos
cada mes
Visitamos más de 1,7 millones de establecimientos cada mes
para actualizar la información de detallistas y fabricantes, lo
que incluye perfiles de establecimientos, precios, actividades
promocionales y colocación de productos.
3 millones de archivos de datos de
establecimientos
Más de 25 características para
30 millones de productos en todo el mundo
Cada año, Nielsen recibe casi 3 millones de archivos de
detallistas, que se presentan semanal y mensualmente.
Ponemos los datos a disposición de los clientes de forma
casi inmediata, después de validar la precisión de la
información de ventas. Los clientes pueden profundizar en
los detalles de sus datos para analizar el rendimiento.
Nielsen crea y mantiene atributos de productos
personalizados, como el tipo de embalaje y el sabor, para
ayudar a nuestros clientes a evaluar a la competencia y a
determinar las áreas de crecimiento y las oportunidades
para 30 millones de productos en todo el mundo.
3 millones de informes de clientes anuales
Datos de compras con tarjetas de fidelidad de
130 millones de compradores
Nielsen proporciona anualmente 3 millones de informes
a nuestros clientes a través de más de 900.000 bases de
datos. La mayoría de las bases de datos se personalizan
para que utilicen características exclusivas de Nielsen con
las que se pueden crear categorías específicas y agrupar
segmentos que satisfacen las necesidades particulares de
cada cliente.
Nielsen Catalina Solutions tiene una base de datos de
tarjetas de fidelidad representativa a escala nacional de
130 millones de compradores, que representa a 60 millones
de hogares que compran 13.600 millones de artículos
exclusivos al año.
15
Lo que ven los consumidores
Medir cómo ven el contenido los
consumidores y cómo interactúan con
los productos y las marcas a través de
múltiples medios de comunicación.
INGRESOS DE VISUALIZACIONES
$1,767
$1,850
$1,944
LO QUE OFRECEMOS
El segmento Ver de Nielsen mide audiencias y proporciona métricas
de todas las pantallas en las que la gente consume contenido : televisión, Internet, móviles y tabletas. Somos la única empresa
que mide el alcance, la efectividad y el comentario social que se
asocia a un programa o anuncio en cuatro plataformas de 35 países.
Los clientes que trabajan en medios y publicidad utilizan nuestros
datos para entender a las audiencias, maximizar el valor de su
contenido y optimizar el gasto en publicidad. Seguimos ampliando
nuestra medición para incluir comportamientos de visualización de
nuevo contenido y tecnologías de distribución que proporcionan
mediciones y perspectivas multiplataforma.
2009
2010
CASO DE CLIENTE
“En el mercado de la publicidad, que evoluciona
rápidamente y es cada vez más competitivo,
nuestros clientes exigen pruebas de las medidas
de observación que respalden sus inversiones en
los medios. Al trabajar con Nielsen, hemos podido
crear una cartera de nuevas herramientas de
medición que permiten a nuestros anunciantes
utilizar de un modo más eficaz nuestros activos de
medios televisivos y en línea y proporcionar a esos
anunciantes la prueba de rendimiento que exigen.
Nielsen también ha sido un socio importante en
el desarrollo de nuestro novedoso Television City
Research Center de Las Vegas, donde llevamos
a cabo una investigación en tecnología vanguardista
de programas, publicidad y nuevo entretenimiento”.
DAVID POLTRACK, DIRECTOR DE INVESTIGACIÓN,
CBS CORPORATION, PRESIDENTE DE CBS VISION
2011
NUESTRAS CAPACIDADES
TELEVISIÓN
INTERNET
MÓVIL
Representa a más de 290 millones
de espectadores de TV en hogares
estadounidenses
Actividad de más de 400.000
personas al día en todo el mundo
Encuestas de 500.000
suscriptores del panel móvil
El panel de Nielsen Online utiliza una
metodología patentada para representar
con precisión el comportamiento en línea
y los grupos sociodemográficos asociados.
En 2011, nuestros panelistas de 46 países
generaron más de 1.500 millones de
vistas a la página web al mes.
Nielsen es la pionera del mercado en
analizar las respuestas de los consumidores
a la publicidad móvil en smartphones,
tabletas y demás dispositivos conectados.
La medición de la tecnología de expansión
rápida proporciona a nuestros clientes la
más completa comprensión de cómo la
gente interactúa con estos dispositivos.
Nielsen selecciona científicamente a los
panelistas de modo que reflejen el grupo
sociodemográfico de la población local.
Nos ponemos en contacto con las viviendas
participantes al menos seis veces al año y
cada año incorporamos a miles de nuevos
hogares para actualizar la muestra y
garantizar la precisión.
Múltiples dispositivos en el hogar
Los espectadores ahora tienen muchas
pantallas para elegir en su hogar, y Nielsen
las mide todas. Integramos la medición de
audiencia en TV, PC y dispositivos móviles
para reflejar con precisión la visualización
multiplataforma actual.
100.000 medidores en 35.000 hogares
Nielsen coloca medidores en las
televisiones de todos los. hogares
panelistas multiplataforma para recopilar
datos precisos y rigurosos sobre los hábitos
de visualización de los consumidores.
Supervisión ininterrumpida de más
de 6.000 canales de TV
Más de 6.000 canales de TV codifican sus
emisiones con software de Nielsen para
mejorar el nivel de recopilación de datos
necesarios para la medición de audiencia y
demás métricas. Los canales se supervisan las
24 horas del día en 700 sitios de EE. UU. para
garantizar que se cubre el 100% de la emisión.
Más de 1 millón de anuncios en la
Web al día
Nielsen recopila a diario datos sobre
campañas de publicidad por Internet
para producir índices de audiencia de
campañas en línea (Nielsen Online
Campaign Ratings), la fuente acreditada
del sector que mide el alcance de la
publicidad en línea, la frecuencia y
los grupos sociodemográficos.
Seguimiento y análisis de la
conversación del consumidor
desde las principales redes sociales
Nielsen y McKinsey integran su
experiencia funcional y en el sector para
ayudar a nuestros clientes a aprovechar
la información del consumidor en tiempo
real de modo que puedan desarrollar y
ejecutar estrategias de participación en
los medios sociales que crean relaciones
de fidelidad con los clientes.
10,8 millones de teléfonos móviles
Nielsen encuesta anónimamente a millones
de suscriptores móviles en decenas de
operadores inalámbricos y operadores de
red virtual móvil cada mes para producir
métricas estándar del sector, lo que incluye
la cuota de mercado, la satisfacción del
consumidor y la calidad del servicio.
Más de 3,5 millones de eventos
diarios en la Web y en dispositivos
Nielsen realiza el seguimiento de
3,6 millones de eventos en la Web
y en dispositivos a diario desde
plataformas móviles, lo que produce
más de 250 gigabytes de datos.
Más de 1.200 billones de
impresiones web
Nielsen mide las impresiones web para
identificar qué grupos sociodemográficos
están viendo un contenido determinado
en línea, al tiempo que respeta unas
estrictas normas de privacidad.
Más de 2 millones de programas de TV
Nielsen realiza el seguimiento de 120.000
grupos de programas únicos para casi 10.000
proveedores estadounidenses de cable y
satélite, lo que revela el comportamiento del
espectador detallado al segundo frente a más
de 2 millones de programas cada año.
17
Exposiciones
Con una cobertura que abarca desde el sector del diseño
hasta el del detallista, Nielsen Expositions es líder en
la organización de exposiciones comerciales B2B que
se complementan gracias al análisis del sector y a la
información sobre el mercado procedente de sus esfuerzos
editoriales alineados con exposiciones galardonadas.
Como fuente vital de soluciones de ventas y marketing,
los productos y servicios de Nielsen Expositions permiten
a los clientes establecer y mantener relaciones comerciales,
generar nuevos negocios y comercializar su oferta de un
modo más eficaz.
Algunos de los diversos mercados a los que servimos
son: deportes, joyería, asistencia sanitaria, militar,
complementos de moda, diseño minorista, diseño de
edificios, fotografía, regalos y valor.
Nielsen Expositions apoya los objetivos de B2B
conectando a las empresas con las personas responsables
de tomar decisiones influyentes a través de plataformas de
marketing establecidas.
INGRESOS DE LAS EXPOSICIONES
$180
2009
Uno de los mayores operadores
estadounidenses de ferias
comerciales
El negocio Expositions está gestionado por
un equipo de líderes muy respetados en el
sector de las exposiciones que tienen una
visión profunda de cada mercado al que
prestan servicio.
Las asociaciones clave proporcionan
ayuda de colaboración con los mercados
y alineación con los deseos y necesidades
del sector.
Producción de más de
40 exposiciones y conferencias B2B
en las que se ha conectado a más
de 300.000 compradores con
vendedores de 20 sectores
Los productos auxiliares para complementar
las exposiciones aumentaron hasta el punto
de incluir 30 sitios web, 13 páginas de blogs
y 8 revistas, que en conjunto proporcionan
un importante valor durante todo el año
y contenido para los mercados B2B a los
que se presta servicio.
$168
2010
$179
2011
Crecimiento mediante iniciativas
orgánicas y adquisiciones de nichos
• Lanzamientos y adquisiciones importantes
a escala nacional e internacional en
verticales de crecimiento
• Mayor rentabilidad de la inversión
del cliente gracias a los avances de
la tecnología integrada en diferentes
eventos
• Mayor atención a la comunidad social
y a las redes
Responsabilidad social
corporativa y sostenibilidad
Nielsen ha asumido el compromiso de tener un comportamiento
responsable y un impacto positivo en las comunidades en las que
vivimos y representamos al mercado. Nuestra responsabilidad se
basa en ofrecer un trato justo de nuestros socios, clientes, inversores
y consumidores, y se extiende a nuestro compromiso de mejorar las
vidas en todo el mundo como proveedor global de información y
perspectivas sobre el consumidor.
Cada día ayudamos a nuestros clientes
a satisfacer las necesidades de consumo
global y, a la vez, ofrecemos soporte
a innovadoras organizaciones no
gubernamentales y sin ánimo de lucro
para abordar algunos de los retos más
difíciles del mundo. Además, hacemos
elecciones que reducen nuestra huella
ecológica para mejorar nuestras
operaciones globales.
En 2011, formalizamos este
compromiso con el lanzamiento de
Nielsen Cares, nuestro programa global
de responsabilidad social corporativa y
sostenibilidad. A través de Nielsen Cares,
hemos ampliado y alineado nuestro
impacto en el mundo. El programa
está impulsado por nuestra gente, que
ha tenido la oportunidad de dirigir
y participar en proyectos sociales y
medioambientales que son importantes
para ellos y exclusivos de Nielsen.
NUESTRO ENFOQUE
Nuestros esfuerzos se centran
principalmente en las causas universales
que mejor conocemos, lo que nos ayuda
a maximizar nuestro impacto:
• Hambre y nutrición
• Acceso a la tecnología
• Estudios
• Diversidad e inclusión
Marcamos una impronta poco común
en nuestra comunidad de numerosas
formas:
NUESTRO NEGOCIO CLAVE: creamos
productos y buscamos oportunidades
que alinean nuestros intereses
empresariales con resultados sociales,
económicos y medioambientales
positivos.
DONACIONES EN ESPECIE: buscamos
formas de donar nuestros productos y
servicios a organizaciones que los
utilizan de manera innovadora para
afrontar desafíos locales y globales.
VOLUNTARIADO CUALIFICADO:
identificamos oportunidades para
que los socios presten sus propias
competencias y su conocimiento a
organizaciones que se lo merecen.
APORTACIONES ECONÓMICAS:
de forma limitada, buscamos
oportunidades para realizar
aportaciones económicas y fomentar
donaciones por parte de los empleados
a causas importantes, especialmente
en casos de desastres naturales.
Estamos orgullosos del impacto poco
común que tenemos en el mundo y
de la generosidad de los socios que
hacen que esto sea posible. Gracias a
nuestra capacidad única para marcar la
diferencia, estamos bien posicionados
para asumir el reto de maximizar los
resultados sociales y medioambientales
de nuestros esfuerzos.
VOLUNTARIADO DEL EQUIPO:
animamos a nuestros equipos y oficinas
a fomentar el compañerismo mientras
prestan ayuda a nuestras comunidades
durante todo el año.
19
1
2
3
4
5
6
EQUIPO DE DIRECCIÓN:
1 David L. Calhoun
Director general
2 Susan Whiting
Vicepresidenta
3 Rick Kash
Vicepresidente
4 Mitchell Habib
Director de operaciones
5 Brian West
Director financiero
6 Mary Liz Finn
Directora de recursos humanos
7 James Cuminale
Director jurídico
8 Itzhak Fisher
7
8
Vicepresidente ejecutivo,
Desarrollo del negocio global
INFORMACIÓN CORPORATIVA DE NIELSEN
Oficinas:
770 Broadway
Estados Unidos
Diemerhof 2
1112 XL Diemen
Países Bajos
Sitio web: www.nielsen.com
Formulario 10-K y otros informes:
El formulario 10-K, así como otros informes SEC
y documentos de gobierno corporativo de Nielsen, están
disponibles de forma gratuita en http://ir.nielsen.com.
Diseño: Ideas On Purpose, www.ideasonpurpose.com
Información sobre acciones ordinarias:
Transacciones de acciones ordinarias de Nielsen
en la Bolsa de Nueva York bajo
el símbolo “NLSN”.
Agente de transferencias, Secretario:
A/A Computershare
Código postal 358015
Pittsburgh, PA 15252-8015
Estados Unidos
Teléfono gratuito: +1-866-332-7309
Fuera de EE.UU./Canadá: +1-201-680-6578
Teletipo para personas con discapacidad
auditiva: +1-800-231-5469
Sitio web: www.bnymellon.com/shareowner/isd
Contables independientes:
Ernst & Young LLP
5 Times Square
Estados Unidos
Relaciones con los inversores:
Teléfono: +1-646-654-4602
Sitio web: http://ir.nielsen.com
Todo el papel de este informe está certificado
según los estándares de
Forest Stewardship CouncilTM (FSC®).
Obtenga más información sobre nuestro sitio web Revisión del año 2011 en
www.nielsen.com/2011yearinreview.
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SENTIDO FUERA
DE LO COMÚN
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