Leitfaden Moneycard

Leitfaden Moneycard
Gemeinsam, sind wir die Bank
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GOOD
THRU
Erstmalige Benutzung Ihrer Moneycard
SIE HABEN EINE MONEYCARD UND DAZUGEHÖRIGEN PIN-CODE IN ZWEI
GESCHLOSSENEN UMSCHLÄGE ERHALTEN.
Im Begleitschreiben der Moneycard steht ein Aktivierungscode mit 6 Ziffern. Diesen benötigen Sie, um
Zugang zum Moneycard Service-Desk zu haben.
Rufen Sie den Moneycard Service-Desk (088 7226 555,
Ortstarif ) an und halten Sie Ihre 16-ziffrige Kartennummer und den Aktivierungscode bereit. Der Computer
fordert Sie – nach der Eingabe des Aktivierungscodes –
zur Eingabe Ihres eigenen 6-ziffrigen Zugangscodes auf.
UNTERSTÜTZING VON INTERACTIVE VOICE RESPONSE COMPUTER (IVR)
Durch diese automatisierte Sprachcomputer Service,
den Sie haben Zugang zu Stand und Transaktionsdaten,
PIN-Code Abruf, Sperrung von der Moneycard und
allen anderen Fragen. Das Anschreiben Sie mit der
Moneycard zusammen erhalten haben, enthält einen
6-ziffrigen Code, den Sie IVR, um die IVR-Dienst der
Moneycard Service Desk zugreifen müssen.
Rufen Sie den Moneycard Service-Desk (088 7226
555,Ortstarif ) an und halten Sie Ihre 16-ziffrige Kartennummer und den IVR code bereit. Der Computer
fordert Sie – nach der Eingabe des IVR-codes – zur
Eingabe Ihres eigenen 6-ziffrigen IVR-codes auf.
Wenn Sie das nächste Mal anrufen, benötigen Sie
diesen IVR-code.
Unterschrift
Wenn Sie das nächste Mal anrufen, benötigen Sie
diesen Zugangscode.
Jetzt können Sie Ihre Moneycard sofort in Kombination
mit Ihrem PIN-Code benutzen. Dieser PIN-Code wurde
Ihnen in einem gesonderten Papier-Umschlag
zugeschickt. Sie benötigen diesen PIN-Code, um an
einem Geldautomaten Geld abzuheben oder in einem
Geschäft eine PIN-Zahlung vornehmen zu können.
Natürlich können Sie nur Geld abheben oder eine
PIN-Zahlung vornehmen, wenn vorher Geld auf Ihre
Moneycard geladen wurde. Dies erledigt der Ausgeber
Ihrer Moneycard für Sie.
PIN-CODE VERGESSEN ODER VERLOREN?
Genau wie bei anderen Bankkarten wird auch Ihre
Moneycard gesperrt, wenn drei Mal ein falscher PINCode eingegeben wird. Dann müssen Sie sich beim
Ausgeber Ihrer Moneycard melden, um sich ggf. eine
neue Moneycard mit einem neuen PIN-Code ausstellen
zu lassen.
Haben Sie nur Ihren PIN-Code vergessen und wurde
Ihre Moneycard nicht gesperrt, rufen Sie 088 7226 555
(Ortstarif ) an und befolgen Sie die Anweisungen. Der
Sprachcomputer liest Ihnen dann Ihren PIN-Code vor.
Wenn Sie diese Telefonnummer anrufen, halten Sie bitte
Ihre 16-ziffrige Kartennummer und Ihren persönlichen
6-ziffrigen IVR Zugangscode bereit.
Verwendung der Moneycard
DIE MONEYCARD KANN ÜBERALL AN GELD- UND ZAHLAUTOMATEN MIT EINEM V PAYLOGO IN EUROPA BENUTZT WERDEN. DAZU MÜSSEN SIE IHREN PIN-CODE BENUTZEN.
ZAHLEN UND GELD ABHEBEN
Geldabhebung an einem Geldautomaten
Der Tageshöchstbetrag liegt bei € 740,- (bei ausreichendem Guthaben). An Geldautomaten der
Rabobank können Sie diesen Betrag in einem Vorgang
abheben. Bei anderen Banken ist dies oft nicht
möglich. Berücksichtigen Sie, dass Sie den Gesamtbetrag dann in mehreren Einzelbeträgen abheben
müssen.
Für die Abhebung am Geldautomaten können ggf.
Gebühren anfallen. Diese sind auf dem Ausgabeformular angegeben, das Sie bei Erhalt der Moneycard
unterzeichnet haben.
Zahlen bei einem Zahlautomaten in einem Geschäft
Der Höchstbetrag für eine Zahlung an einem Zahlautomaten entspricht dem Guthaben auf Ihrer Moneycard.
Für eine Zahlung an einem Zahlautomaten können
ggf. Gebühren anfallen. Diese sind auf dem Ausgabeformular angegeben, das Sie bei Erhalt der Moneycard
unterzeichnet haben.
Zahlung im Internet
Sie können Ihre Moneycard nicht für Zahlungen im
Internet benutzen.
BIS WANN KÖNNEN SIE IHRE MONEYCARD
BENUTZEN?
Das Datum, an dem Ihre Karte abläuft, steht auf Ihrer
Karte selbst; außerdem können Sie dieses Datum
nachschauen unter www.moneycardservices.com/
consumer.
Wenn Ihre Moneycard abgelaufen ist, aber noch
Guthaben auf der Karte steht, können Sie mit dem
Ausgeber der Moneycard Kontakt aufnehmen, der Ihnen mitteilt, was Sie in diesem Fall tun müssen. Für die
Rückzahlung fallen ggf. Verwaltungskosten an. Heben
Sie darum Ihr Guthaben nach Möglichkeit über Zahloder Geldautomaten ab, bevor Ihre Moneycard abläuft.
GUTHABEN UND VORGANGSINFORMATIONEN
Über www.moneycardservices.com/consumer können
Sie das Guthaben und die Vorgänge Ihrer Moneycard
über die letzten 6 Monate abrufen. Sie können auch
die Informationsnummer 088 7226 555 (Ortstarif )
anrufen. Dort können Sie Ihr Guthaben und die letzten
fünf Vorgänge abrufen.
Allgemeine Informationen
WAS MÜSSEN SIE BEI VERLUST;
DIEBSTAHL ODER BESCHÄDIGUNG TUN?
Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung
Ihrer Moneycard muss die Karte schnellstens
gesperrt werden.
Gehen Sie zu www.moneycardservices.com/
consumer und lassen Sie Ihre Moneycard
sperren, oder rufen Sie 088 7226 555 (Ortstarif ) an und befolgen Sie die Anweisungen.
Ihr Anruf wird dann von einem Mitarbeiter
beantwortet, der Ihre Karte sperren kann.
Aus dem Ausland rufen Sie die folgende
Nummer an: +31 88 72 26 555.
Je nachdem, welche Karte Sie haben, wird
dieser Mitarbeiter Ihnen mitteilen, dass Sie:
Nehmen Sie den Ersatzmoneycard bei
der ausstellenden Unternehmen Ihrer
Moneycard. Mit dem Advanced Moneycard
die ausstellende Unternehmen wird die
ErsatzMoneycard 5 Arbeitstagen nach
der Moneycard ist gesperrt. Wir werden
die Balance auf den ErsatzMoneycard
automatisch übertragen.
Einloggen auf www.moneycardservices.com/
consumer
Wenn Sie zum ersten Mal einloggen, wählen Sie dann
die Option ,Erstmaliges Einloggen‘. Geben Sie Ihre
16-ziffrige Kartennummer, Ihr Geburtsdatum und Ihren
CVV2-Code ein (dieser Code steht auf der Rückseite
Ihrer Moneycard neben dem Unterschriftsfeld). Danach
wählen Sie Ihren eigenen Benutzernamen und Ihr
eigenes Passwort. Anschließend loggen Sie sich mit
diesen Angaben neu ein. Bitte finden Sie weitere
Informationen zu den Portalfunktionalitäten auf der
nächsten Seite.
WAS MÜSSEN SIE IMMER BEREITHALTEN?
Damit wir Ihnen jederzeit behilflich sein können, ist
es wichtig, dass Sie immer die folgenden Angaben
bereithalten:
1. die 16-ziffrige Kartennummer:
2. Ihren Zugangscode:
NICHT NOTIEREN, STRENG GEHEIM;
3. den dreiziffrigen CVV2-Code:
4. Namen und Anschrift des Ausgebers Ihrer Moneycard:
5. Benutzernamen und Passwort Webportal:
NICHT NOTIEREN, STRENG GEHEIM
FRAGEN?
Haben Sie noch Fragen?
Rufen Sie dann an unter der Nummer
088 7226 555 (Ortstarif ); Wollen Sie einen
Mitarbeiter sprechen, gelten die folgenden
Öffnungszeiten:
• Montag bis Freitag von 09.00 bis 22.00 Uhr.
• Samstag von 10.00 bis 22.00 Uhr.
• Sonntag von 11.00 bis 20.00 Uhr.
3-ziffrigen
CVV2code
Funktionen im Moneycard-Portal
Wenn Sie „Erstes Mal anmelden“ durchlaufen
haben, loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen
und Passwort auf www.moneycardservices.com/
consumer ein.
Wenn Sie das Kennwort vergessen haben oder Ihr Account
gesperrt ist, klicken Sie auf „Kennwort vergessen“. Wenn
Sie Ihre Benutzer-ID vergessen haben, klicken Sie auf
„Benutzer-ID vergessen“. Danach werden Sie aufgefordert,
die Kartennummer, Geburtsdatum und den CVV2-Code
einzugeben. Nun wird ein neues Kennwort oder eine neue
Benutzer-ID an die E-Mail-Adresse versendet, die bei der
Ausgabe Ihrer Moneycard Ausgeber registriert wurde.
Wenn Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, erscheint
folgender Bildschirm:
tWenn das Einloggen nicht gelingt:
• Wenn Sie ein falsches Kennwort eingegeben haben,
werden Sie aufgefordert, einen zusätzlichen Code
einzugeben:
In dem Menü „My Account“ (Mein Account) stehen
folgende Funktionen zur Wahl:
• Card Summary (Kartenübersicht)
• Transaction Listing (Transaktionen)
• Check My Balance (Kontostand prüfen)
• Lock, Unlock (Sperren, entsperren)
In dem Menü „My Request“ (Meine Anfragen) stehen
folgende Funktionen zur Wahl:
• My Account Settings (Account-Einstellungen)
• Dispute Download (Download für Beanstandung)
• Card Closure and Refund (Karte kündigen und
auszahlen lassen)
CARD SUMMARY (KARTENÜBERSICHT)
Es werden Ihre Daten und der Kontostand Ihrer
Moneycard angezeigt:
TRANSACTION LISTING (TRANSAKTIONEN)
Nach „submit“ (abschicken) im Bildschirm „Card
Summary“ (Kartenübersicht) oder über „Transaction
Listing“ (Transaktionen) werden alle Transaktionen mit
Ihrer Karte angezeigt.
CHECK MY BALANCE (KONTOSTAND PRÜFEN)
Sie bekommen die Daten zu Ihrer Moneycard und den
Kontostand angezeigt.
DISPUTE DOWNLOAD (DOWNLOAD FÜR
BEANSTANDUNG)
Sind Sie mit einer Transaktion nicht einverstanden?
Laden Sie das Beanstandungsformular herunter,
um Visa zweifelhafte Transaktionen zu melden.
Das Formular muss ausgedruckt, unterzeichnet
(Unterschrift) und per Post versendet werden.
CARD CLOSURE AND REFUND (KARTE KÜNDIGEN
UND AUSZAHLEN LASSEN)
Kündigen Sie Ihre Karte, wenn Sie sie nicht mehr
benutzen möchten. Bestätigen Sie Ihre Wahl mit
„submit“ (abschicken).
Geben Sie dann sorgfältig die korrekte IBANKontennummer ein, so dass der Restbetrag des Kontos
ausgezahlt und die Karte definitiv ungültig gemacht
werden kann.
LOCK, UNLOCK (SPERREN, ENTSPERREN)
Sie bekommen die Daten zu Ihrer Moneycard
angezeigt und können diese blockieren, indem Sie auf
„submit“ (abschicken) klicken.
MY ACCOUNT SETTING (ACCOUNTEINSTELLUNGEN)
Veränder Ihr E-Mail-Adresse oder Handynummer.