pdf - CRM

Zeit für Rundumsicht
In dieser Ausgabe
ANREDE
Wie die Prognosen für CRM für die nahe Zukunft aussehen? Was Social Media für die älteste Marketing-Methode der Welt bedeutet? Und, warum sie besser
andere Kaufanreize schaffen als Rabatte? Dies alles erfahren Sie im letzten
Newsletter 2010.
Der letzte dieses Jahres ist aber nicht der letzte. Wir wollen die Plattform weiter
professionalisieren, das Netzwerk stärken und ausbauen. Wir möchten neue Kunden begeistern, um ein lückenloses Angebot und ein umfassendes Themenspektrum zu erreichen. Denn Informationen zur Marktentwicklung sind wertvoll. Für Sie und Ihr Unternehmen. Wo immer Sie zulegen müssen, auf CRM-Finder Schweiz finden Sie im 2011 wertvolle
Dienstleistungsmarketing
¡
Ein mutiges
Thesenmagazin erobert
die Marketingwelt
CRM-Expert
Incentivierung statt Rabatt
Motive und Emotionen
¡
Rückkehr der Mund-zuMund-Propaganda
CRM-Tools
¡
Anregungen und Lösungen, die Sie weiterbringen.
¡
Das letzte 2010er-Stündchen schlägt bald. Allen, die beim Aufbau von CRM-Finder Schweiz
mitgeholfen, uns ihr Vertrauen geschenkt und mit positiven Feedbacks bestärkt haben, danken wir an dieser Stelle. Für diese Marktplattform zu arbeiten, ist eine grosse Freude und Herausorderung. Es ist die Plattform in der Schweiz, die den Fokus auf den Kunden richtet; und das mit einer 360-Grad-Sicht.
Fürs 2011 wünsche ich Ihnen viel Kraft, Weitsicht und einen guten Draht zu Ihren Kunden.
Gisi Roger Eric
Swiss CRM 2010 – Gute
Aussichten für CRM
CRM-Kalender
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GISI Consult
Telefon +41 (0) 55 / 445 20 22
Web: www.gisi.ch
E-Mail: [email protected]
P.S.
Demnächst, neue Plattform: Alles über den Sicherheitsmarkt finden Sie demnächst im Security-Finder
Schweiz. Registrieren Sie sich schon jetzt.
Ein mutiges Thesenmagazin erobert die Marketingwelt
Braucht die Schweiz ein neues Marketing-Magazin? Die Antwort lautet
nein. Aber: Die Schweiz braucht ein marketing-orientiertes ThesenMagazin. Für mehr Fantasie. Für mehr Zukunft. Mit mehr Mut. Ganz nach dem Motto: Wer heute spinnt, der gewinnt morgen. Der Trendreport sucht
Zukunftsvisionen, denen wir zum jetzigen Zeitpunkt (noch) nicht
begegnen. Er setzt auf Fantasie, die nachvollziehbar erscheint und als
Denkmodell positioniert wird. Trends sind nämlich mehr als Entwicklungen, die bereits absehbar sind. Trends sind Strömungen, welche die Märkte der Zukunft massgeblich beeinflussen.
Mit CRM zu mehr Kundenvertrauen
Können wir die Bedürfnisse unserer Kunden befriedigen? Wer sich das beantworten will, wird Dinge wie Kernkompetenzen, Produkte und Dienstleistungen hinterfragen. Die sind aber in den letzten Jahren
zunehmend austauschbar geworden. Darum sollten sich Unternehmen heute viel eher fragen, ob der
Kunde mit den Menschen, die das Unternehmen repräsentieren, zusammenarbeiten möchte. Auf diesen Sachverhalt muss das Management der Kundenschnittstelle angemessen reagieren. Der
CRM-Experte Nils Hafner nennt vier Ansätze, die dazu beitragen können, Kundenvertrauen aufzubauen und nachhaltig zu festigen.
Incentivierung statt Rabatt
Wer mehr Gewinn erwirtschaften, Zusatzleistungen angemessen
kommunizieren und verkaufen, mehr und gezielt mit wertehaltigen
Kunden interagieren und sie nachhaltig an sich binden will, tut gut daran,
andere Kaufanreize für sie zu schaffen als Rabatte. Rabatte sind zu teuer für das, was sie bringen. Schaffen Sie Incentives, die mehr Wert haben für Kunden. Tipp: Wer diesen neuen Ansatz eines ganzheitlichen Produkt- und Preismanagement umsetzen will, sollte drei konzeptionelle Maximen beachten: 1.
Manage for Profit, not for Market Share; 2. Value to the Customer; 3. Quid pro quo, Mehrwert muss sich
lohnen.
Vom Service- zum Sales Center
Wer ist hoch erfreut, wenn wieder einmal jemand zu Unzeiten anruft, um einem Produkte und
Dienstleistungen zu verkaufen, die man gerade nicht braucht? Richtig: Niemand. Manch ein
Unternehmen fragt sich daher, wie die Alternativen zum klassischen Outbound Sales aussehen. Denn
Verkauf ist ja an und für sich keine schlechte Sache, nur müssen halt Bedürfnisse, Zeitpunkt und der ideale Kommunikationskanal zusammenkommen, damit ein Verkauf auch erfolgreich zustande kommt.
Nils Hafner, Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen, weiss, wie sich ein Unternehmen auf diese veränderten Rahmenbedingungen einstellen kann.
Die Toyota Wertstrom Methode
Was Call Center von der Produktion lernen können.
Call Center stehen heute am Wendepunkt einer tiefgreifenden Veränderung. Die in der Vergangenheit oft belächelten Exoten-Organisationen stehen wie nie zuvor im Fokus der Unternehmen; an die
ehemals „grossen Telefonzentralen“ werden Vertriebs- und Service-Anforderungen gestellt, die ein
Umdenken der Call Center Verantwortlichen erzwingen. Es geht längst nicht mehr darum nett und freundlich zu sein; Terminvereinbarung, Kündigerrückgewinnung, up- und cross-selling Kampagnen
heissen die Aufgaben im Jahr 2006.
Rückkehr der Mund-zu-Mund-Propaganda
Marketing gab es schon vor dem digitalen Zeitalter. Einfach und direkt,
mit Mund-zu-Mund-Propaganda. Dank Social Media macht diese gute alte Kommunikationsmethode gerade ein Revival durch. Käufer berichten von ihren persönlichen Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen, sie tauschen ihre Meinungen aus, nehmen Stellung, diskutieren, urteilen
und sprechen Empfehlungen aus. Auch wenn Produkte da nicht nur
gelobt, sondern auch in der Luft zerfetzt werden können, sollten sich Unternehmen verstecken. Denn Facebook, Twitter und Co. ist eine Chance. Wer in den Communities nämlich offen und transparent kommuniziert und sie gleich in die Lösung des Problems einbezieht, der wird das ernten, was er gesät hat: Vertrauen. Damit erreichen Social Media also das, was das beste Marketing nicht schafft: Es kann
die eigenen Kunden für den Vertrieb einspannen.
Was Ihre Kunden mögen. Ein Tipp für Wein-Fans
In Südafrika begünstigen der fruchtbare Boden und das perfekte Klima den Anbau von exquisiten Weinen. Die Spitzenweine in der Schweiz zu finden, ist nicht einfach. Ausser für Mitglieder des «Wine of
the Month Clubs Switzerland». Den gibt es dank Trevor und Esthi Tessendorf. Mit ihrem Unternehmen,
der Africa Trading, sind sie der exklusive Schweizer Repräsentant des angesehenen «Wine of the
Month Club South Africa». Neben prämierten südafrikanischen Weinen für Clubmitglieder, ist Africa Trading spezialisiert auf ausgesuchte handverlesene Weine von kleinen, exquisiten südafrikanischen Weingütern in Familienbesitz.
Querdenker gesucht! Für die SuisseEMEX 2011
Die SuisseEMEX wird fünf Jahre alt und wandelt sich – durch mehr Zukunftsforschung, Trendscouting
und Platz für Innovationen. Als B2B-Marktplatz engagiert sich die Messe für mehr (R)Evolution im Marketing und versteht sich als 360°-Business-Plattform und Orientierungshilfe für Unternehmer und Fachleute aus der Branche. Alle sind hier und jetzt herzlich eingeladen, auch morgen erfolgreich zu
sein – ob als Aussteller, Innovator oder Partner. Es gilt, die Wünsche und Sehnsüchte der Kunden zu erkennen und zu erfüllen. Darum sucht das EMEX-Team nach Innovatoren und Querdenkern, die gegen
den Strom schwimmen – und bereit sind, sich aktiv an der SuisseEMEX’11, die von 23. bis 25. August
stattfindet, zu engagieren und an deren Erfolg teilzuhaben!
Swiss CRM 2010 – Gute Aussichten für CRM
Welchen Stellenwert hat CRM in der Schweiz heute? Und wie entwickelt
es sich morgen? Laut Trendstudie «Swiss CRM» für 2010 hat das Tool die Wirtschaftskrise gut überstanden und kann 2011 auf höhere Investitionen hoffen, vor allem im Bereich operatives CRM. Kein Wunder:
Wenn die Geschäftswelt komplexer und dynamischer wird, will man auch das Kundenverhalten besser zu verstehen. Mehr investiertes Geld in
CRM ist aber vor allem darum eine gute Nachricht, weil es auch bedeutet, dass ein Mitglied der
Geschäftsleitung die CRM-Verantwortung übernimmt, was den Erfolg von CRM weiter steigert. Denn «Top-Management-Unterstützung» ist ein zentraler Erfolgsfaktor des
Kundenbeziehungsmanagements.
Sind Sie bei den Entscheidern?
Kontaktieren Sie nicht irgendwen! Kontaktieren Sie die Schlüsselpersonen, die das Sagen haben: Entscheider auf Kaderebene – in Geschäftsführung oder in Kommunikation. Verhandeln Sie mit über Ihre Dienstleistungen, Angebote, Projekte direkt mit ihnen. Lösen Sie mit Direct Marketing eine sofortige Nachfrage aus. Jetzt. Sie nehmen das Geld, das Sie heute investieren, schon morgen doppelt
und dreifach wieder ein.
07.12.2010 - 08.12.2010
Kompetenzmanagement mit neuen Medien (web 2.0), ZHAW Winterthur
07.12.2010
konsequentes ePrivate Banking, Luzern, Hotel Waldstätterhof
09.12.2010
Info-Apéro Weiterbildungsangebot des Zentrums für Marketing Management, ZHAW Winterthur
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