Aufbruch in neue CRM-Welten

Nr. 66 · 03/14 · www.cas.de
Erfolg durch Customer Centricity
Das Magazin mit Infos,
Tipps & Trends der CAS Software AG
Interview
S. 6
Prof. Dr. Winkelmann
über CRM 3.0
CeBIT 2014
S. 7
Sicheres CRM in
smarten Apps
Workflow
S. 8
Power im Vertrieb:
CAS genesisWorld
und Modul Sales Pro
Erfolgsgeschichten
S. 10
xRM beschleunigt
Kommunikation
weltweit
Bildung
S. 12
Berufliche Fortbildung
mit CAS PIA
leicht gemacht
Produkt
S. 13
Produktkonfiguration
wie von Zauberhand
Aufbruch in neue
CRM-Welten
E xper ten Tipps: Mit ak ti vem Online - Marketing Kunden gewinnen
EDITORIAL / INHALT
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
das Jahr 2014 wird in die europäische IT-Geschichte eingehen: Der NSA-Skandal hat Datenschutz in der vernetzten Welt zum brisanten
Thema gemacht. Die Bundesregierung reagiert.
TITELSTORY
Aufbruch in neue CRM-Welten
3-5
INTERVIEW
Prof. Dr. Winkelmann über CRM 3.0
6
Zukünftig sollen Verbraucherschutzorganisationen gegen den Missbrauch von Kundendaten
klagen
können.
Die
Snowden-Enthüllungen
wirken für europäische Anbieter wie ein Konjunkturprogramm. Als deutscher Hersteller
bieten wir unseren Kunden vertrauenswürdige
Software, die die höchsten Anforderungen an
IT-Sicherheit, Qualität, Zukunftssicherheit und
AKTUELL
CeBIT 2014: Sichere CRM-Lösungen in smarten Apps
7
WORKFLOW
Mehr Power in Vertriebsprozessen
8
Tipps & Tricks zu Verkaufschancen und Modul Sales pro
9
Service erfüllt.
KOOPERATIONEN
Erleben Sie die neuesten Trends
rund um CRM und xRM auf dem
CeBIT-Stand der CAS Software
AG in Hannover. Wir setzen auf
„Security by Design“ und „Software Made und Hosted in Germany“:
Einladung: Die UnternehmerFreitage – das MittelstandsForum
9
ERFOLGSGESCHICHTEN
MS Motor Service International GmbH hebt
Beziehungsmanagement auf neue Stufe
10 - 11
Datenkommunikation
findet verschlüsselt statt und
Informationen werden zuverlässig in deutschen
Hochleistungsrechenzentren nach deutschem
Datenschutzrecht gespeichert. Darauf können
sich unsere Kunden verlassen. Mehr über den
Aufbruch in vertrauenswürdige CRM-Welten er-
PRODUKT
SVG Seminarverwaltung setzt auf Cloud-Lösung CAS PIA
12
Produktkonfiguration wie von Zauberhand
13
FORSCHUNG
fahren Sie im Leitartikel dieser Ausgabe.
CAS Software forscht: Nutzerzentrierte Software
Der CRM-Experte Prof. Dr. Peter Winkelmann
BETEILIGUNG
berichtet über die neuen Chancen, die das Jahr
2014 mit CRM 3.0 bietet. Wir werfen zudem einen Blick auf CRM-Lösungen in smarten Apps,
YellowMap und BELECTRIC schließen Kooperation:
Elektrisches Tanken mit Echtzeit-Infos
14
14
lesen über elektrisches Tanken mit Echtzeit-
EXPERTEN TIPPS
Infos, erfahren, wie xRM die gemeinsame Kom-
Mit aktivem Online-Marketing Kunden gewinnen
15
LETZTE MELDUNGEN
16
munikation weltweit beschleunigt oder wie ein
Produktkonfigurator den Vertrieb wie von Zauberhand optimiert.
Lassen Sie sich von diesen und vielen weiteren
Themen inspirieren. Wir freuen uns auf den
Dialog mit Ihnen – sehr gerne persönlich auf der
CeBIT in Hannover.
Impressum
Ihr Martin Hubschneider
Vorstandsvorsitzender
2
Herausgeber: CAS Software AG, CAS-Weg 1 - 5,
76131 Karlsruhe, Tel.: 0721/9638-0, [email protected], www.cas.de
Redaktion: Elina Böhm, Alexander Dupps, Cathrin Förg,
Verena Harms, Angelika Herzog, Martin Hubschneider,
Christine Kilian, Heike Kohler-Reineke, Elke Maulbetsch
Artwork/Layout: Jasmin Schmitt
V.i.S.d.P.: Martina Wöhr
Bild- und Textmaterial urheberrechtlich geschützt:
© CAS Software AG 2014
Nachdruck nur mit ausdrücklicher Genehmigung der CAS Software AG
Druck: Kraft Druck GmbH, Ettlingen
Verbreitete Auflage: 40.000 Exemplare
TITELSTORY
Zeitenwende im Beziehungsmanagement
Aufbruch in neue
CRM-Welten
von Martin Hubschneider
Wir lieben gute Beziehungen: zu un-
ebenso erfolgskritisch? Wie wichtig ist
den Mitarbeitern, Kunden und Partnern
seren Kunden, Mitarbeitern, Partnern.
die Gestaltung der Produkte, der Ser-
in der Zusammenarbeit Freude bereitet
Und zur Öffentlichkeit. Vielleicht sogar
vices, aller Touchpoints? Benötigen wir
und dadurch auto­matisch zu Höchstleis­
zur NSA. Wir wissen, dass erfolgreiche
nicht eine laufende Investition in Inno-
tungen beflügelt.
Unternehmen
vationen, um uns zukunftssicher aufzu-
Fans
und
Sympathi-
santen haben. Wir haben gelernt, dass
stellen?
gute Beziehungen nicht einfach entste-
2. Exzellentes xRM-Management
hen. Sie wollen permanent entwickelt
Die CAS Software AG positioniert un-
CRM ist nicht nur eine Software, die man
und gepflegt werden. Die 10 wich-
ter dem Begriff „Customer Centricity“
auf dem Smartphone, Tablet oder PC
tigsten CRM-Trends zeigen auf einen
eine umfassende Unternehmensstra-
installiert. CRM und xRM (any Relation-
Blick, wie sich Beziehungsmanagement
tegie und das Mindset für erfolgreiche
ship Management) sind mehr. Es ist eine
2014 grundlegend verändern wird.
Unternehmen in der vernetzten Welt.
Unternehmensstrategie und Unterneh-
Customer Centricity bezeichnet eine Un-
menskultur, die sämtliche Beziehungen
ternehmenskultur, die auf nachhaltige
laufend optimiert, weil sie aktiv gelebt
1. Customer Centricity: Mindset
Wertschöpfung für jeden einzelnen Kun-
wird.
CRM optimierte in der Vergangenheit
den ausgerichtet ist. Sie durchdringt das
nagement analysiert, gestaltet und ver-
Ganzheitliches
Beziehungsma-
fast ausschließlich die Kundenbezie-
gesamte Unternehmen, die Werte, die
bessert die Beziehungen zu Kunden, zu
hungen in Vertrieb und Service. Doch:
Mitarbeiter, die Produkte, Services und
Mitarbeitern, zwischen Führungskräf-
Sind Motivation, Engagement und Kom-
Prozesse. Es geht um nachhaltigen Er-
ten und Mitarbeitern, zu Lieferanten, zu
petenzen eines jeden Mitarbeiters nicht
folg und eine Unternehmenskultur, die
Partnern und zur Öffentlichkeit.
3
TITELSTORY
Bei der CAS Software AG sind die Unter-
werden kann und trotzdem keine Ge-
seinen Endgeräten Apps zu verwalten.
nehmensführung, die Führungskräfte
schwindigkeitseinbuße in Kauf genom-
Diese Prinzipien sind auch für zukünf-
und alle Mitarbeiter für die Erarbeitung
men werden muss. Als Initiator der
tige Software-Lösungen für Unterneh-
und Umsetzung der Customer Centricity-
Gütesie­
gel „Software Made In Germa-
men relevant: Einheitliche, einfache
Strategie und der xRM-Strategie verant-
ny“ und „Software Hosted in Germany“
Apps werden den Softwaremarkt revo-
wortlich.
möchte die CAS Software gemeinsam mit
lutionieren. Statt monolithischen Lö-
anderen deutschen Softwareanbietern
sungen nutzen Mitarbeiter in naher
diese Siegel zu weltweiten Marken für
Zukunft
vertrauenswürdige Software entwickeln.
liches xRM.
3. Kunden emotional begeistern
ihr
persön-
Zufriedene Kunden sind gut – aber nur
zufrieden ist zu wenig. Sie könnten auch
Söldner sein und beim nächstbesten Angebot zu einem Wettbewerber wechseln.
xRM
5. On- und offline –
jederzeit und überall
Unternehmen, die nachhaltigen Erfolg
An fast jedem Ort der Welt
haben wollen, brauchen emotional ver-
können
bundene Sympathisanten und Fans, die
und Freunde an unseren Er-
bereit sind, sie aktiv weiter zu empfehlen.
lebnissen teilhaben lassen.
wir
heute
Familie
Auch im Beruf greifen wir
Die CAS Software AG pflegt seit Jah-
auf jegliche Informatio­
ren eine strategische Kooperation mit
nen zu und kommuni-
forum!,
zieren
dem
führenden
Marktfor-
mit
unseren
schungsinstitut für emotionale Kunden-
Kollegen. Dabei soll
bindung. Das Modul fan-Indikator bietet
jedes denkbare End-
für jeden Kunden Transparenz über die
gerät,
aktuelle emotionale Kundenbindung.
Notebook,
egal,
App für App
ob-
Tablet,
Smartphone oder
4. Vertrauen neu definieren
SmartTV
Assistant Services
einfach
bedienbar
sein
Edward Snowden hat uns am Beispiel
und uns unterstüt-
der NSA bewusst gemacht, dass die Ge-
zen.
CAS SmartDesign®
heimdienste der Welt jede nur mögliche
Information sammeln, um Terror abzu-
CAS Software ver-
wehren – und vielleicht auch um ihre
folgt seit drei Jahren
Wirtschaft zu stärken.
ein ehrgeiziges Ziel:
Wir wollen unseren
Software Made
in Germany
Die neue Sensibilität führt zu einem neu-
Kunden das mobilste
en „Security by Design“-Denken. Bereits
xRM der Welt bieten.
im Softwareentwicklungsprozess muss
Die ersten Schritte sind
vertrauenswürdige Software sicherge-
getan. Wir begeistern un-
stellt sein. Der Datenschutz wird durch
ser Kunden bereits heute
sichere Authentifizierung und Live-Mo-
mit
nitoring von ungewöhnlichen Abfragen
Lösungen. Hybride Datenspei-
verbessert.
cherung sorgt in Zukunft noch
umfassenden
mobilen
stärker dafür, dass die wichDas Bundesministerium für Wirtschaft
tigsten Informatio­nen auf mo-
und Energie fördert die Erforschung
bilen Endgeräten gespeichert
bahnbrechender Lösungen für sichere
und damit auch ohne Netzver-
Datenhaltung. Bestes Beispiel: „Mimo-
bindung verfügbar sind.
Social CRM
Secco“, ein Forschungsprojekt, an welchem unter anderem die CAS Software
beteiligt ist. „MimoSecco“ macht es bereits heute möglich, Daten verschlüsselt
6. Jedem sein xRM –
App für App
Die CAS SmartDesign® -Technologie setzt
an mehreren Orten zu speichern und sie
Mit iPhone und Appstore hat Apple IT-
dieses innovative Konzept heute schon
erst beim Nutzer wieder sicher zusam-
Geschichte geschrieben: Einheitliche,
weltweit einmalig um. Ein durchgän­
menzuführen. Damit wurde bewiesen,
einfache Bedienung, eine riesige Aus-
giges, responsives Bedienkonzept für
dass der Datenschutz so gewährleistet
wahl an Apps und die Möglichkeit, auf
alle Endgeräte von Browser, über Ta-
4
TITELSTORY
blets bis zu Smartphones von allen gän-
grund stand, stehen heute Effektivität
gigen Herstellern. Dabei erhält jeder
ab dem ersten Tag und die Begeisterung
Nutzer genau die Apps, die er für seine
der Nutzer durch ansprechende, intu­
Aufgabe benötigt. Durch das App-in-
itive Oberflächen auf der Tagesordnung.
Soziale Medien ermöglichen uns eine
App-Konzept können sogar nutzerspe-
Software muss heute auf den ersten
effiziente Kommunikation. Die digitale
zifische Anpassungen integriert werden.
Blick sexy wirken, sie muss durch Ein-
Vernetzung ersetzt aber nicht den per-
fachheit in der Bedienung überzeugen.
sönlichen Kontakt. Denn: Emotionale
Unsere Entwickler-Teams arbeiten seit
Bindung entsteht durch persönliches
Jahren mit einem marktführenden An-
Kennen
bieter für ergonomische User Interfaces
durch verlässliches Engagement, getra-
zusammen. Das Ergebnis ist eine kom-
gen von dem Ziel, einen wichtigen Bei-
plett eigenständige Designsprache: CAS
trag zum Erfolg des Kunden zu leisten.
SmartDesign . Diese Technologie emo-
Im Vertrieb geht es heute um die stetige
tionalisiert in Design, Funk-
Wertschöpfung für jeden Einzelnen, bei
tion und Effektivität: Durch
sich laufend verändernden Kunden.
Sichere Cloud
®
EBID
individuelle
9. Im Mittelpunkt:
Der individuelle Mensch
der
Geschäftspartner
und
Anpassbarkeit
lassen sich komplexe Work-
Die CAS Software AG stellt seit ihrer
flows abbilden und die
Gründung vor 28 Jahren konsequent
Effektivität in allen Un-
den Menschen in den Mittelpunkt. Aus-
ternehmensbereichen
zeichnungen wie „Innovator des Jahres“
noch weiter steigern.
oder „Arbeitgeber des Jahres“ belohnen
unser Engagement, gleichermaßen at-
8. Ziele erreichen
Smart Data
mit Assistant
traktiv für Kunden und Mitarbeiter zu
sein. Mit unseren xRM-Lösungen schenken wir Freiräume für die Gestaltung in-
Services
dividueller, erfolgreicher Beziehungen.
Head-up-Displays,
Park-Assistenten
Customer Centricity
oder
Mobilstes CRM
der Welt
10. CAS SmartDesign® begeistert
ten: Wir alle ken-
Die ersten Produkte der neuen Software­
nen und schätzen
generation mit CAS SmartDesign® sind
Assistenzsysteme,
auf der CeBIT 2014 live zu erleben. Doch
die uns das täg-
das ist erst der Anfang: Die Integration
liche Autofahren er-
zahlreicher Apps und Services – auch
leichtern. Eine Viel-
von Drittanbietern – wird folgen. Wir
zahl von Assistenz­
sind uns sicher: CAS SmartDesign® ero-
systemen
Decision Support
Tempoma­
wird
auf
ähnliche Weise die näch-
bert den Verstand und die Herzen vieler
Anwender.
ste Generation von xRMLösungen auszeichnen.
Diese anspruchsvolle Vision treibt unser
CAS-Team an: Wir bieten jedem einzel-
Security
by Design
Die CAS Software AG bietet
nen Kunden die weltbesten xRM-Lö-
bisher exklusiv als einziger
sungen und Dienstleistungen. Wir laden
Hersteller die integrierte An-
Sie ein, brechen Sie mit uns auf in eine
bindung von Unternehmens-
neue Welt des universellen Beziehungs-
verzeichnis.org.
dieser
managements. Wir begleiten Sie als
Referenzdatenbank werden
Partner mit zukunftsfähigen Lösungen
tagesaktuell die Stammdaten
auf Ihrem individuellen Weg zu Custo-
aller deutschen Kapitalgesell-
mer Centricity und Business Exzellenz.
In
schaften gepflegt. Dadurch
lässt sich nicht nur die Datenpflege revo7. Sexy. Einfach. Individuell. Effektiv.
lutionieren. Für bessere Entscheidungen
stehen zukünftig zusätzlich aktuelle In-
Die Anforderungen an Benutzerschnitt-
formationen wie Firmenprofil, Bonität,
stellen sind enorm gewachsen. Während
News, Social Media Profile, offene Stel-
früher die Funktionalität im Vorder-
len auf Knopfdruck zur Verfügung.
 www.cas.de
5
5
INTERVIEW
CRM-Trends 2014
CRM im Wandel –
die Chancen nutzen
Die Wirtschaftsweisen und andere
Ausgestaltung von CRM erhalten. We-
sagt: vom Value from the Customer (also
Ökonomen prognostizieren der deut-
niger ist mehr. CRM soll vor allem Ge-
die klassische ABC-Analyse) zum Value
schen Wirtschaft für 2014 Wachstum.
schäftschancen erkennen, gezielt nut-
to the Customer. Nicht der Kunde ist der
Unternehmen, die sich darauf einstel-
zen und Potenzialkunden nachweisbar
wichtigste, der mir umsatz- oder ergeb-
len, profitieren davon – besonders im
voranbringen. CRM 3.0 umschließt da-
nismäßig am meisten bringt, sondern
Vertrieb. Denn noch immer wird das
bei den Trend zum Tablet-PC gesteuer-
der, mit dem ich als Lieferant gemein-
Geld durch Verkaufen verdient. Sinn-
ten mobilen Außendienst.
sam das größte Potenzial entwickeln
volle Verbesserungen und Erweiterungen bei Methoden, Prozessen und
Systemen der Kundengewinnung und
-bindung stehen an.
kann.
Sehen Sie noch weitere Trends
neben mobile CRM?
Ja, vor allem die durch xRM auf den Punkt
Prof. Dr. Peter Winkelmann, Sie sprechen von CRM 3.0. Was ist darunter zu
verstehen?
Prof. Dr. Peter Winkelmann
live erleben
gebrachte Erkenntnis, dass der Markt
mehr ist als der Kunde. xRM erlaubt,
22.05.2014 CRM/xRM Kompetenztag,
über den Tellerrand der Einkäufer-/
der CAS Software AG in Karlsruhe.
Verkäuferbeziehung hinaus zu denken
Zu Zeiten von CRM 1.0 glaubte
und bislang vernachlässigte Netzwerke
man, gute Kundenbeziehun-
in die CRM-Konzeption einzubeziehen.
gen durch ein CRM-System
Es ergeben sich neue Verkaufschancen,
Termin jetzt vormerken!
kaufen zu können. Ein Aus-
wenn CRM entlang der gesamten Wert-
ufern von Funktionalitäten
schöpfungskette gestaltet wird. Neue
und eine Dominanz der Kun-
Zielgruppen wie Lieferanten, Kundes-
denverwaltung stehen für
kunden, Vertriebspartner, Fachhand-
2014 sollte mehr Spaß mit CRM und folg-
CRM 2.0. Nun sind wir
werk, Meinungsführer, Empfehler und
lich mehr Freude bei der Kundenarbeit
bei CRM 3.0 ange-
Fans auf den sozialen Plattformen etc.
angesagt sein. Unternehmen, die ein
kommen, bei dem
können erfasst und zur Marktgewin-
Change-Management ernst nehmen,
nung und -sicherung genutzt werden.
können ihre Mitarbeiter für CRM 3.0-
Mitarbeiter
und
Einfluss
auf
die
Mitarbeiter ins Boot?
Weiterentwicklungen begeistern. Es gilt,
auch Kunden einen viel größeren
Und wie holen Sie die
Ertrinken Unternehmer nicht in einer
Flut von Informationen, Kontakten
und Daten? Wie finden sie heraus, was
zu emotionalisieren, ein kopflastiges
CRM-Konzept mit Gefühlen, Wünschen
und Hoffnungen aufzuladen.
Zur Person
wirklich wichtig ist?
Prof. Dr. Peter Winkelmann kommt
Die Auswertung und Analyse von In-
aus der Praxis und ist seit 1995
formationen gewinnt an
großer Be-
CRM schlanker und leichter machen.
Leiter des Studienschwerpunktes
deutung. Nicht nur im klassischen
CRM muss leben, sich entwickeln und
Marketing und Vertrieb und des
CRM, sondern auch beim Einbezug der
neue Impulse aus den beschriebenen
Master-Studienganges „Marktorien-
sozialen Netzwerke. Denken wir wei-
Chancentrends nutzen. Weniger Kun-
tierte Unternehmensführung“ an
ter, dann machen Data Mining und
denverwaltung, stattdessen neue Ideen,
der Hochschule für angewandte Wis-
predictive Analytics den Kundener-
um Umsatzchancen besser und schnel-
senschaften, Landshut. Er verbindet
folg besser rechenbar, weil sie die Big
ler zu erkennen und mit Hilfe qualitäts­
modernes Kundenmanagement mit
Data Flut effizient bewältigen können.
sichernder CRM-Prozesse zu nutzen.
Ihr Fazit?
Prozessen und IT-Systemen. Die
CRM-Entwicklung in Deutschland
In der Folge gilt es, die wirklich potenzial­
hat Winkelmann von Anfang an
starken Kunden zu identifizieren und
maßgeblich mit beeinflusst.
entsprechend ihrem Customer Value
aufzubauen. Ein Umdenken ist ange-
6
 www.vertriebssteuerung.de
AKTUELL
CeBIT 2014: CAS Software präsentiert Highlights des Jahres
Sichere CRM-Lösungen
in smarten Apps
CAS-Lösungen mit neuen Funktionen
Für CAS genesisWorld wird das neue
Modul Easy Invoice vorgestellt. Damit
können aus zentralen CRM-Prozessen
heraus einfache Rechnungen erstellt
werden. Der CAS Configurator Merlin
Wie lassen sich Geschäftsbeziehungen
Apps möglich. Für verschiedene Rollen
setzt auf grafische Elemente und Ober-
kundenzentrierter, sicherer und an-
und Aufgabenbereiche lassen sich App-
flächen
wenderfreundlicher
Gruppen definieren.
Funktionale Erweiterungen für den in-
gestalten?
Die
Lösungen auf der diesjährigen CeBIT in
Hannover.
Konfigurationsprozess.
ternationalen Bereich vereinfachen die
CAS Software AG präsentiert gemeinsam mit ihren Partnern wegweisende
beim
CAS SmartDesign® entwickelt sich
zur Plattform für Apps
Arbeit mit ausländischen Unternehmen
in verschiedenen Sprachen. Und die
neue TYPO3-Schnittstelle „TYPO3 Con-
Dieses Jahr werden erstmals Apps von
nect“ sorgt für die Verbindung zwischen
Vom 10. bis 14. März 2014 lernen Mes-
Drittentwicklern auf Basis von CAS
CRM- und CMS-System.
sebesucher die neuesten Innovationen
SmartDesign gezeigt: So zum Beispiel
der CAS Software, Halle 6, Stand C16,
eine neue App zur Zeiterfassung sowie
kennen.
High-
eine Applikation für Projekträume, in
CAS
denen kleine Projektteams zusammen-
lights
Zu
gehört
den
die
diesjährigen
app-basierte
SmartDesign®-Technologie, eine sichere
®
arbeiten können.
Softwarearchitektur in der Cloud sowie
die Anbindung an das Unternehmensverzeichnis.org für höhere Datenqualität.
Nutzer lieben Apps & Tablets
Neuer Maßstab in der Datenqualität
durch integrierte EBID-Schnittstelle
Anwender der CRM-Lösung CAS genesisWorld können gespeicherte B2B-
„Software Made in Germany“
hoch im Kurs
Kontakte in der eigenen Unternehmensdatenbank mithilfe des Webdienstes
Unternehmensverzeichnis.org.
über-
Die Nachfrage nach vertrauenswürdi-
prüfen und zukünftig mit Zusatzin-
ger Software und zertifizierten Produk-
formationen zu Umsatz, Bonität, Un-
Einzigartig im CRM-Bereich: Die CAS
ten mit dem Software-Siegel „Software
ternehmensnews und vielen anderen
SmartDesign® -Technologie. Mit ihr sind
Made in Germany“ ist deutlich gestie-
anreichern. Das alles gibt es dieses Jahr
Lösungen auf allen marktrelevanten
gen. Im Rahmen des Forschungspro-
auf der CeBIT live zu erleben!
mobilen Geräten und Browsern in ver-
jekts „MimoSecco“ beteiligt sich CAS
gleichbarem Look & Feel nutzbar. Egal,
Software an der Architektur sicherer
ob iOS, Android, Blackberry, Windows
Software in der Cloud. Daten werden an
8 oder Webbrowser. Das App-in-App-
mehreren Orten verschlüsselt gespei-
Konzept macht künftig die Zusammen-
chert und erst beim Nutzer wieder zu-
stellung der benötigten Funktionen über
sammengeführt.
Die CAS Software AG
mit ihren Partnern
auf der CeBIT 2014:
Halle 6, Stand C16
 www.cas.de
 www.software-made-in-germany.org
 www.unternehmensverzeichnis.org
7
WORKFLOW
Durchdachte Vetriebsmethodik mit CAS genesisWorld und Modul Sales pro
Mehr Power in
Vertriebsprozessen
Lässt sich schon im ersten Kundenge-
den Eintrag von Mitbewerbern werden
den kann. Mit dem Befragungsmodul
spräch ein erfolgreicher Abschluss vor-
zusätzlich eine Bewertung der Kon-
Survey lässt sich im After-Sales die Kun-
hersehen? Statt in Glaskugeln blicken
kurrenten sowie deren Einfluss auf die
denzufriedenheit messen.
Vertriebsmitarbeiter mit CAS genesis-
Kaufentscheidung vorgenommen.
World und dem Modul Sales pro auf
fundierte Prognosen.
1. Von der Visitenkarte zum
Adressdatensatz
6. Passendes Reporting für
4. Methodisch zum Abschluss
mehr Transparenz
CAS genesisWorld und Sales pro bie-
CAS genesisWorld und Sales pro liefern
ten eine durchdachte Vertriebsmetho-
verlässliche Zahlen. Aus den gewichte-
dik. Ein Kriterienkatalog bildet stan-
ten
Ein interessantes Gespräch, eine Visiten-
dardisierte
Mitbewerber,
karte. Es wird Zeit, die Kontaktdaten des
Vertriebsmethoden ab. Kennzahlen und
Vertriebsprozess wird automatisch die
Interessenten im CRM zu erfassen: Der
Aktivitäten, wie beispielsweise ein Prä-
Gesamt-Abschluss-Wahrscheinlichkeit
Adressassistent unterstützt und ergänzt
sentationstermin, tragen zur Einschät-
der Verkaufschance ermittelt. Der Ver-
automatisch Informationen wie zum Bei-
zung der Verkaufschance bei. So wird
triebsbericht und das Reporting der
spiel Anrede und Ort. Die Anbindung an
gezielt über Maßnahmen, Fortführung
Verkaufschance sind auf Knopfdruck
die freie Referenzdatenbank „Unterneh-
oder Abbruch des Prozesses entschie-
erstellt. Jedem Vertriebsleiter liegen
mensverzeichnis.org“ hilft, Adressdaten
den.
als Resultat die objektiven Wahrschein-
oder
selbstentwickelte
5. Schritt für Schritt ans Ziel
Phase sind mit CAS genesisWorld und
mit einem Kontaktbericht verknüpft.
Sales pro transparent und einfach.
Darin werden wichtige Gesprächsinhalte
Die
und eine erste Potentialeinschätzung
ce mündet in ein
festgehalten. Bei positiver Einschätzung
Projekt,
wird der Kontaktbericht mit allen Infor-
Produk teinfüh-
mationen in eine neue Verkaufschance
rung, Schulung,
überführt. Adressdatensatz, Kontaktbe-
Produktanpas-
richt und Verkaufschance sind transpa-
sungen
rent miteinander verknüpft.
ähnlichem
Verkaufschandas
mit
oder
direkt
mit weiteren Ver-
Mithilfe von Ansprechpartnern werden
alle Personen erfasst, die am Entscheidungsprozess beteiligt sind. Die Beurteilung eines Geschäftsführers kann
zu einer anderen Entscheidung führen,
als die eines externen Beraters. Über
und
lichen Kriterien als Auswertung oder
Bericht vor.
Angebots-, Abschluss- und After-Sales-
Der hinterlegte Adressdatensatz wird
3. Alle Faktoren im Blick mit Sales pro
Ansprechpartner,
Kriterienkatalog
lichkeiten individuell nach unterschied-
zusätzlich auf Richtigkeit zu überprüfen.
2. Verkaufschancen clever anlegen
Einflussgrößen
kaufspotentialen
verknüpft wer-
 www.cas-mittelstand.de
WORKFLOW / KOOPERATION
CAS genesisWorld-Experte Casimir verrät Tipps & Tricks
Heute: Verkaufschancen
und Modul Sales pro
Clevere Funktionen erleichtern die all-
Aktionen“ aus. Bestimmen Sie im neuen
gleich
tägliche Arbeit spürbar. CAS genesis-
Fenster die „Art der Aktion“. Wählen Sie
Funktion
World-Experte Casimir gibt Tipps für
„Datensatz erstellen“ mit Datensatztyp
Ansichten vor. Hier können durch
den Vertriebsprozess.
„Verkaufschance“ und belegen Sie unten
einfaches Filtern im Kopfbereich so-
in der Auswahlliste die für Sie passenden
fort die dazugehörigen Leads mit
Felder vor. Für alle Messekontakte wird
entsprechendem Diagramm an-
nun eine Verkaufschance mit den vorde-
gezeigt
finierten Werten angelegt. Casimir freut
beliebig hinzufügen und ändern“,
sich: „So kann man hunderte von Mes-
Casimir ist begeistert.
Tipp 1: Verkaufschancen
blitzschnell anlegen
Nach einem anstrengenden Messetag
seleads sekundenschnell in die richtigen
werden neue Leads als Verkaufschance
Vertriebsbahnen lenken!“.
Sie sparen lange Nachbearbeitungszeit.“
für
dazugehörige
verschiedene
werden.
„Filterkriterien
Verraten Sie Casimir doch
auch Ihre Tipps zu CAS ge-
erfasst. Casimir empfiehlt: „Belegen Sie
bei der Verkaufschance direkt Felder vor,
die
Tipp 2: Individuelle Auswertungen
mit Modul Sales pro
Und so geht‘s: Markieren Sie alle Messe-
nesisWorld. Er freut sich!
E-Mail an [email protected]
 www.cas-mittelstand.de
Adressen, klicken Sie die rechte Maus-
„Einfacher kommt keiner an seine Lead­
taste, wählen Sie bei Aktion „weitere
auswertung“, sagt Casimir und stellt
Kooperation mit SchmidtColleg
Einladung: Die UnternehmerFreitage –
das MittelstandsForum
Die
SchmidtColleg-UnternehmerFrei-
Ideen für ihr Unternehmen und die Art
tage sind das Forum für Exzellenz im
und Weise ihrer Unternehmensführung.
Unternehmertum und erste Anlauf-
Die CAS Software AG ermöglicht Kunden
stelle interessierter Unternehmer und
mit CRM-Lösungen nachhaltigen Un-
Führungskräfte. Auf insgesamt 10 Wirt-
ternehmenserfolg und ist Partner und
schaftskongressen weisen ausgewähl-
Hauptsponsor der Unternehmer­Freitage.
te Top-Referenten und interessante
Neue Impulse sind dabei wichtig für wirt-
Praxis-Vorträge den Weg zum Erfolg.
schaftlichen Erfolg. SchmidtColleg als
06.06.2014 – Kaltenkirchen /
28.03.2014 – Kempten
11.04.2014 – Frankfurt / Main
16.05.2014 – St. Georgen /
Schwarzwald
23.05.2014 – Berlin
langjähriger und führender Anbieter von
Hamburg
Die UnternehmerFreitage bieten eine
Führungssystemen für den Mittelstand
27.06.2014 – München
Bühne für den Austausch mit Entschei-
setzt die richtigen Impulse und ist Koope-
26.09.2014 – Mannheim
dern aus Unternehmen unterschied-
rationspartner der CAS Software AG.
24.10.2014 – Bad Oeynhausen /
lichster Branchen, die vor ähnlichen
Anforderungen und Herausforderungen
Weitere Infos zu Programm,
stehen. Teilnehmer/innen knüpfen Kon-
Anmeldung und Kosten:
takte, bekommen neue Impulse und
 www.schmidtcolleg.de/
Bielefeld
21.11.2014 – Chemnitz
05.12.2014 – Stuttgart
unternehmerfreitage
9
ERFOLGSGESCHICHTEN
MS Motor Service International GmbH hebt Beziehungsmanagement auf neue Stufe
xRM beschleunigt gemeinsame
Kommunikation weltweit
Wenn irgendwo auf der Welt eine
freie Kfz-Werkstätte nach Ersatzteilen
sucht, ist Schnelligkeit, Qualität und
Zuverlässigkeit gefragt. Um Kundenwünsche rund um die Uhr zu erfüllen,
setzt die MS Motor Service International auf modernste Logistik – und mit
CAS genesisWorld auf ein professionelles Beziehungsmanagement.
Besonders bekannt ist die MS Motor
Service International GmbH durch den
Vertrieb der Premium-Marken KOLBENSCHMIDT, PIERBURG und TRW Engine
Components. Als einer der weltweit führenden Anbieter von Motorkomponenten für den freien Ersatzteilmarkt sind
die Geschäftsbeziehungen von Motor
Eine einzige Software für sämtliche
Projekt xRM: Suche nach
Service vielfältig: Rund 600 Mitarbeiter
Geschäftskontakte: Da kam nur eine
der optimalen Lösung
kümmern sich täglich um die Bereitstel-
xRM-Lösung in Frage. Als natürliche
lung von Kfz-Ersatzteilen jeglicher Art in
Weiterentwicklung des klassischen CRM
Um die optimale xRM-Lösung für das
über 130 Ländern.
unterstützt xRM nicht nur bei der klas-
Projekt zu finden, gaben die Verant-
sischen Kundenpflege, sondern auch
wortlichen bei Motor Service die Er-
beim Beziehungsmanagement mit Liefe-
stellung eines herstellerunabhängigen
ranten, Handelspartnern, Speditionen,
Lastenhefts in Auftrag. „Der standort­
Die Idee eines universellen Beziehungs-
Werkstätten, Vertretern und vielen weite-
ungebundene Zugriff,
managements war die Triebfeder, die
ren „x“-beliebigen Geschäftspartnern.
satz in allen Auslandsniederlassungen,
Eine Lösung für alle Kontakte
weltweiter Ein-
standortübergreifende Kommunikation
die zentrale Datenhaltung und die Mög-
zu professionalisieren. „Statt weiter
lichkeit, jederzeit Anpassungen vorzu-
in einzelne Insellösungen zu investie-
nehmen – das waren die Hauptkriterien“,
ren, wünschten wir uns eine zentrale,
erläutert Daniel Maysack, Customer
gemeinsame Lösung“, bringt es Stefan
Relation Manager. Nach Demon­
Ives, Geschäftsführer des Unterneh-
stration konkreter Alltagsszena-
mens auf den Punkt.
rien seitens diverser Anbieter
entschied ein Mitarbeitergremium aus allen Abteilungen und
Niederlassungen, welche Software es werden sollte. Im Finale
setzte sich die xRM-fähige
Lösung
CAS
genesis-
World gegenüber den anderen Lösungen durch.
10
ERFOLGSGESCHICHTEN
Anpassungen und Schnittstellen
Der Roll-Out von CAS genesisWorld be-
einem Rechenzentrum eines externen
beiter von der Telefonanbindung, die
gann 2013 mit der Einführung in der
Dienstleisters gespeichert sind.
lästiges Wählen ersetzt und eingehende
deutschen Zentrale in Neuenstadt, gefolgt von vier weiteren Niederlassungen
in Asperg, Dormagen, Nürnberg und
Anrufe am Monitor anzeigt. „Die Software stellt auch in anderen Bereichen
xRM – der Erfolgsfaktor
eine enorme Bereicherung dar – ob bei
Gröbenzell. Die Flexibilität der Lösung
Die gemeinsame Nutzung bei Motor
der Besuchsvorbereitung, der Steue-
erlaubte es, umfangreiche Masken und
Service schafft die Voraussetzung für
rung von Marketingmaterialien, bis hin zu
Reiter individuell nach den Anforderun-
ein ganzheitliches, lebendiges xRM mit
Aufgabenmanagement. Sie ermöglicht
gen zu gestalten. Hinzu kam die Einbet-
aktuellen Informationen. „Es ist eine tol-
Transparenz bezüglich relevanter Kor-
tung von CAS genesisWorld in die beste-
le Erfahrung, wie in einem System sämt-
respondenz und weiteren Berührungs-
hende IT-Systemlandschaft. So wurden
liche Beziehungen abgebildet werden
punkten mit unseren Geschäftspart-
Anbindungen realisiert: unter anderem
und wachsen“, ist CRM-Experte Maysack
nern“, berichtet Maysack aus der Praxis.
zum SAP Warenwirtschaftssystem, um
Adressen und Kennzahlen sowie Reklamationen in das xRM einzuspeisen.
Weitere Schnittstellen wurden zu Lotus
Notes, zum eigenen Homepageverwaltungs-System und zur Newsletter-Lösung
Inxmail geschaffen, um die doppelte Datenpflege von vornherein zu vermeiden.
Zahlreiche Alt-Systeme konnten abgelöst
werden, dadurch wurden manuelle Nebenarbeiten überflüssig.
Mitarbeiter schulen Mitarbeiter
Heute ist CAS genesisWorld in nahezu
allen Bereichen des Unternehmens im
Einsatz. Im Rahmen eines Train-the-trainer-Konzepts übernahmen 18 Key-User
die Schulung und Support ihrer eigenen
fasziniert. „Zum Teil handelt es sich um
Kollegen. Auf diese Weise wurde xRM in-
die selben Ansprechpartner – allerdings
nerhalb weniger Wochen in sämtlichen
in unterschiedlichen Rollen und Bezie-
Nach der planmäßigen Einführung in
Abteilungen eingeführt. „Die Pflege ei-
hungen, mal als Lieferant, mal als Kun-
Deutschland startet in Kürze das inter-
nes gemeinsamen Kontakts erfordert
de. Das wird jetzt erstmals sichtbar.“ Die
nationale Roll-out. „Wir beginnen mit
es, dass sämtliche Abteilungen invol-
virtuelle Akte in CAS genesisWorld sorgt
unseren Niederlassungen in Spanien
viert sind und relevante Informationen
gleichzeitig dafür, dass diese Bezie­
und Frankreich“, freut sich Daniel May-
Blick in die Zukunft
or-
sack. Auf nationaler Ebene sind Erwei-
Wir wünschten uns eine
zentrale, gemeinsame Lösung:
Da kam nur xRM in Frage.
dentlich struk-
terungen durch CAS Module in Planung.
turiert
sind.
Für Entscheider, die selbst eine xRM-Lö-
„Unser
Bezie-
sung in ihrem Unternehmen einführen
hungsmanage-
möchten, rät Geschäftsführer Stefan
Stefan Ives, Geschäftsführer
ment ist jetzt
Ives: „Man sollte sich im Vorfeld genau
MS Motor Service International GmbH
so
vielfältig
überlegen, was man mit xRM erreichen
wie unser Han-
möchte. Dann stehen der Kunde und
in der xRM-Lösung ablegen“, berichtet
del mit Ersatzteilen weltweit. Wenn ein
alle anderen Geschäftskontakte noch
Daniel Maysack. „Vom Einkauf, über das
Kunde bei uns anruft, kann ihm im Prin-
stärker im Mittelpunkt – das zahlt sich
Produktmanagement bis hin zum Ver-
zip jeder Kollege dank xRM konkret wei-
langfristig aus.“
triebsaußen- und Innendienst machen
terhelfen“, sagt Maysack.
hungen
alle mit.“ Dabei greifen die Mitarbeiter in
den Niederlassungen und außerhalb der
Zentrale über das Netzwerk oder via Terminalserver auf die xRM-Daten zu, die in
Telefonanbindung begeistert
Besonders begeistert sind die Mitar-
 www.ms-motor-service.com
 www.cas-mittelstand.de
11
PRODUKT
SVG Seminarverwaltung setzt auf Cloud-Lösung CAS PIA
Berufliche Fortbildung
leicht gemacht
Ein
gelungenes
Seminar
zeichnet
hatte sich CAS PIA erfolgreich bewährt.
rer aus, die im Nachhinein eine Teilnah-
sich durch wertvollen Inhalt und rei-
„Was lag näher, als CAS PIA zur Assisten-
mebestätigung benötigen“, erklärt Jutta
bungslose Organisation aus. Deshalb
tin in den Seminarverwaltungen zu ma-
Meyer. „Da braucht es keinen Gang zum
unterstützt der Geschäftsbereich Se-
chen“, berichtet Jutta Meyer. Sie wandte
Aktenschrank, sondern lediglich einen
minarverwaltung der SVG eG die Nie-
sich an die SmartCompany CAS Ecosy-
Blick in die virtuelle Akte. Dieser Service
derlassungen mit einer maßgeschnei-
stems, um die Software den Bedürfnis-
hebt uns von anderen Anbietern ab.“
derten Software: Welchen Nutzen die
sen individuell anzupassen.
Seminarteilnehmer und Mitarbeiter
haben, zeigt der Blick in die Praxis.
Sichere Nutzung
Vorfahrt für Service
Aufgrund der dezentralen SVG-Struktur
„Die professionelle Berufskraftfahrer-
Seit mittlerweile vier Jahren ist die Lö-
greift jede Niederlassung nur auf die ei-
weiterbildung gehört zu unseren Kern-
sung im Seminarbereich im Einsatz: Zu-
genen Seminare und Teilnehmer zu. „Je-
kompetenzen“, berichtet Jutta Meyer,
vor hantierten die Mitarbeiter mühevoll
der sieht nur die Daten, die er tatsächlich
mit Excel-Listen. CAS PIA
sehen oder bearbeiten darf“, so Meyer.
Die Funktionsfülle
von CAS PIA ist
enorm hilfreich.
unterstützt an insgesamt
„Für unsere Mitarbeiter haben sich die
14 Standorten die profes-
täglichen Abläufe zweifellos vereinfacht.
sionelle Abwicklung. Das
Unsere Referenten sind jederzeit infor-
fängt bei der Teilnehmer-
miert. Und unsere Teilnehmer fühlen
Jutta Meyer, Projektverantwort-
Bestätigung an und hört
sich sehr wohl“, bilanziert die Projekt-
liche SVG Seminarverwaltung
längst nicht bei der Ter-
verantwortliche. „Die Funktionsfülle von
minplanung auf. Durch
CAS PIA ist enorm hilfreich“, bestätigt
Projektverantwortliche in der SVG-Zen-
den Einsatz werden Fehlbuchungen und
Meyer. „Einen ähnlichen Umfang bieten
trale. „Dazu zählen Fahrsicherheitstrai-
Missverständnisse auf ein Minimum re-
uns herkömmliche Seminarverwaltungs-
nings, Infoveranstaltungen zum richtigen
duziert.
Programme kaum.“
Einsatz von Pausen bei der täglichen
Fahrt oder rechtliche Fragen.“ Jährlich
Zu den Grundfunktionen zählt das in-
finden rund 5.800 Veranstaltungen mit
tegrierte
über 60.000 Teilnehmern deutschland-
zahlt sich insbesondere für die Kraftfah-
weit statt.
Zusatzfunktionen erwünscht
Bereits in anderen SVG-Geschäftsbereichen – zuerst in der Assekuranz –
12
Dokumentenarchiv.
„Dieses
 www.svg.de
 www.cas-ecosystems.de
PRODUKT
CAS Configurator Merlin setzt auf die Macht der Bilder
Produktkonfiguration
wie von Zauberhand
Für die meisten Menschen grenzt die
Grafischer Editor beschleunigt
der in Beziehung gebracht. So verliert
Planung einer komplexen Maschine
die Regelpflege
der Produktmanager selbst bei komple-
oder Systemanlage an eine Herkules-
xen Strukturen nicht den Überblick.
aufgabe. Das muss nicht sein: Der CAS
„Die Arbeit in einer grafischen Umge-
Configurator Merlin hilft, Produktva-
bung fand bei unseren Kunden großen
rianten
konfigurieren
Anklang: Daher haben wir die Bedien­
und wie von Zauberhand sichtbar zu
oberfläche weiter visualisiert“, bestätigt
machen. Zur CeBIT 2014 stellt die CAS
Melcher. Grundsätzlich lassen sich mit
Das neue Modul „Design for Variety
Software AG ein neues Produktkonfi-
dem CAS Configurator Merlin beliebig
Toolbox“ eröffnet als Controlling Tool
gurator Modul zur grafischen Varian-
komplexe Produktstrukturen mit Hil-
vielfältige Möglichkeiten zur grafischen
tenanalyse sowie einen optimierten
fe eines Regelwerks abbilden. Mit der
Analyse der Produktstruktur. Das Modul
Grafik-Editor vor.
grafischen Datenpflege schafft der Pro-
visualisiert das Variantenspektrum eines
duktkonfigurator Ordnung und Orientie-
Produkts. Damit lassen sich Produktva-
„Der CAS Configurator Merlin ist der
rung im Regelwerk und beschleunigt die
rianten, angereichert mit zusätzlichen
erste
fehlerfrei
zu
Produktkonfigurator,
der
Neu zur CeBIT 2014: Modul für
grafische Analysen und Controlling
Pro-
Regelpflege. Diese Eigenschaften heben
Informationen,
duktstruktur, Regeln und Varianten-
ihn von herkömmlichen Konfigurations-
Weise werden erfolgreiche Kombinatio­
spektrum grafisch aufbereitet“, erklärt
systemen ab.
nen erkannt und zugleich unrentable,
Dr. Helmut Melcher, Mitglied der Ge-
analysieren. Auf diese
aufwändige Varianten identifiziert. Das
schäftsleitung CAS Software AG. „Die
Die Struktur eines Produkts lässt sich
Modul „Design for Variety Toolbox“ wur-
grafische Aufbereitung sorgt für den
durch die visualisierte Vorgehenswei-
de gemeinsam mit der P3 Ingenieurge-
nötigen Überblick. Der Vertriebsprozess
se einfach überblicken. Der grafische
sellschaft mbH aus Aachen entwickelt,
wird spürbar vereinfacht.“
Editor stellt die Produktstruktur mit
welche Beratungsdienstleistungen zum
entsprechenden Merkmalen dar. Die
Thema Variantenmanagement anbietet.
einzelnen Produktdetails werden per
Drag-and-Drop eingefügt und miteinan-
 www.cas-merlin.de/loesungen
CAS Software AG
und Partner:
Halle 6, Stand C16
Vertriebsmitarbeiter
oder Kunden suchen
einzelne Produktmerkmale
aus und stellen daraus das
Produkt zusammen.
13
FORSCHUNG / BETEILIGUNG
Usability im Vordergrund
CAS Software forscht:
Nutzerzentrierte Software
Die Entwicklung der Softwareindustrie
verläuft ähnlich wie die der Autoin-
Usability
inside
dustrie. Zu Beginn erfüllten Autos den
Grundnutzen:
Fahrtauglichkeit
und
Usability Inside
KMUsability / KompUEterchen4KMU
gereift war, gewannen Zusatznutzen
Ziel von „Usability Inside“ ist die Ent-
Im Rahmen des Projekts „KMUsability“
wie Praktikabilität, Design und emo­
wicklung von Konzepten, die es KMUs
entsteht ein Usability-Kompetenzzen-
tionales Erlebnis an Bedeutung.
erleichtern, Usability in Softwareent-
trum speziell für mobile Unternehmens-
wicklungs- und Auswahlprozessen nach-
software. Es wird eine KMU-taugliche
Auch bei der Softwareindustrie rückt
haltig zu integrieren. Hierfür wurde das
Entwicklungsmethode
die Emotionalisierung und smarte Bedi-
Kompetenzzentrum
„Usability im Mit-
mobile Softwareentwicklung nicht als
enbarkeit in den Vordergrund. Software
telstand“ gegründet und am 19. Februar
rein technische Disziplin betrachtet,
sollte intuitiv sein. Besonders bei Un-
2014 feierlich in Stuttgart eröffnet. Das
sondern auch Usability Engineering mit
ternehmenssoftware besteht noch Ver-
Zentrum dient als Anlaufstelle und Netz-
einbezieht. Über ein Web-Portal und
besserungspotential. Die CAS Software
werk-Plattform für Anwender wie auch
Schulungen wird die Methode an KMUs
forscht mit namhaften Partnern an An-
Entwickler.
vermittelt.
 www.usability-inside.net
 www.kmu-usability.de
Beförderung. Erst als die Technik aus-
erarbeitet,
die
sätzen, die „Usability“ (Nutzerfreundlichkeit) im Mittelstand verankern.
YellowMap und BELECTRIC schließen „wegweisende“ Kooperation
Elektrisches Tanken mit
Echtzeit-Infos
dem Spezialisten für Geodatensysteme
in Karlsruhe, initiiert und gemeinsam
mit Partnern umgesetzt. „Wir fahren beständig etwa 2.000 Elektro­t ankstellen in
Deutschland und Österreich ab, um den
E-Mobilisten zuverlässige Informationen
während der Fahrt anzubieten,“ sagt
YellowMap-Vorstand Frank Dimpfel. „So
Für Nutzer von Elektroautos gibt
können die Fahrer die nötigen Informati-
es ab sofort einen neuen Service:
onen in Echtzeit auf dem eigenen Tablet,
E-Mobilisten können vorab prüfen,
Bordcomputer oder Smartphone abru-
was das Laden an den einzelnen
fen und die nächste freie Ladestation
Standorten kostet und welche Lade-
anfahren.“
punkte in Betrieb oder frei sind. In Zukunft wird sogar die Reservierung von
Der modulare Aufbau der webbasierten
Ladepunkten möglich sein. So lassen
Geoanwendungen von YellowMap er-
sich längere Strecken vorab planen.
möglicht schnelle Realisierung und zeitnahe Anpassungen, um die wachsende
Unter www.belectric-drive.com gibt das
Infrastruktur im E-Mobility-Markt inno-
Portal den jeweiligen Status der Lade­
vativ und benutzerorientiert im Web zu
punkte minutengenau bekannt und
erleben.
nutzt dafür die europaweite Referenzdatenbank für E-Mobilität smarttanken.de.
Diese wurde von der YellowMap AG,
14
 www.belectric-drive.com
 www.yellowmap.com
EXPERTEN TIPPS
Experte empfiehlt aktives Online-Marketing
Mit Inhalten verzaubern
und neue Kunden gewinnen
Bereits im Mittelalter priesen Markt-
men? Lassen Sie ruhig die Persönlichkeit
Gibt es andere Online-Marketing
schreier ihre Waren an. Doch schon da-
Ihres Unternehmens durchschimmern,
Instrumente, die Sie empfehlen?
mals galt: Der Ton und die Darbietung
aber vermeiden Sie es, Ihre bestehende
machen die Musik. Gilt das auch heute
Imagebroschüre 1:1 ins Netz zu stellen –
Ich bin ein großer Freund des E-Mail-
noch für den Handel auf dem digitalen
denken Sie interaktiv. Eine regelmäßi-
Marketings. Kaum ein Instrument lässt
Marktplatz? Der Schweizer Online-
ge Aktualisierung, suchmaschinenopti-
so gezielte, kostengünstige und aus­
Marketing Experte Alexis Kälin hat drei
mierte Artikel und Tipps helfen bei der
wertbare Marketingaktionen zu. Social
Tipps für Unternehmen in Zeiten von
Kundengewinnung.
Media Kanäle, wie zum Beispiel Twitter
oder XING, können auch eine Hilfe dar-
Facebook, Twitter & Co.
Wie wichtig erachten Sie das Thema
Herr Kälin, wieso ist Online-Marketing
heute so unverzichtbar?
Content Marketing?
Aus meiner Sicht ist es eines der rele-
stellen. Meine Erfahrungen haben aber
gezeigt, dass die wenigsten Unternehmen
wirklich die Kapazitäten haben, diese Kanäle qualitativ und regelmäßig zu füttern.
Bevor Interessenten eine Kaufentschei-
vantesten Online-Marketing Themen.
dung treffen, recherchieren sie im Inter-
Content Marketing bedeutet, Besuchern
net. Dabei ist eine der ersten Anlaufstel-
vertrauenswürdige Inhalte zur Verfü-
Tipp 3: Verlieren Sie sich nicht in der
len die Unternehmenswebseite. Kann
gung zu stellen.
Vielfalt der Online-Marketing Möglich-
diese nicht überzeugen, hat man in den
keiten. Hinterfragen Sie, wo Ihre Ziel-
meisten Fällen verloren und gute Chan-
gruppe unterwegs ist und welches die op-
cen verspielt.
Tipp 1: Hinterfragen Sie Ihren Web­
Tipp 2: Sorgen Sie für guten und ste-
timale Schnittstelle ist. In vielen Fällen ist
tig aktuellen Inhalt auf Ihrer Webseite.
das der eigene Webauftritt. Kombinieren
Schreiben Sie lesenswerte Tipps & Tricks
Sie ihn zum Beispiel mit einem regelmäs­
zu Ihren Angeboten. Diese Artikel wer-
sigen E-Mail-Newsletter. Setzen Sie sich
auftritt kritisch: Ist dieser zeitgemäß,
den gelesen, im Idealfall sogar über On-
realistische Ziele und holen Sie sich ex-
sind die Informationen aktuell. Würden
line-Netzwerke weiterempfohlen. Dies
terne Hilfe, wenn die nötigen Ressour-
Sie es einem guten Freund zumuten, mit
stärkt Ihre Außenwirkung und sorgt für
cen oder das Wissen nicht zur Verfügung
Ihnen über die Seite Kontakt aufzuneh-
Fans und neue Kunden.
stehen. Nur Kontinuität und Geduld
bringen Erfolg.
 www.artwin.ch
 blog.artwin.ch
Zur Person
Alexis Kälin ist Mitbegründer und
CRM-Projektleiter bei der Artwin
AG in Lenzburg. Als Experte für CRM
und E-Mail-Marketing weiss er als
erfahrener Praktiker, mit Know-how
und Humor zu begeistern. Mehr als
300 erfolgreiche Kundenprojekte
der Artwin AG zeigen, dass das «Gewusst wie» entscheidet. Die Artwin
AG ist Gewinner des CAS OnlineMarketing Awards.
15
+ + + Letzte Meldungen + + + Letzte Meldungen + + + Letzte Meldungen + + + Letzte Meldungen + + +
vitaliberty entscheidet
sich für CAS PIA
Vertriebspartner: ISB AG und CAS Software AG
kooperieren im Education-Umfeld
Der
Mannheimer
Ab sofort wird Schulen im deutsch-
Spezialist für „Be-
sprachigen Raum eine umfassende
triebliches Gesund-
Managementlösung
heitsmanagement“ setzt auf individuelle
gestellt.
Betreuung – auch im Beziehungsma-
form CAS Schulintranet wird durch
nagement. Mit Unterstützung der cloud-
die Schulmanagement-Lösung der ISB,
basierten CRM-Lösung CAS PIA kümmert
die künftig bei bis zu 12.000 Schulen
sich das Unternehmen um das Wohlbe-
in Bayern, Baden-Württemberg und
finden von Mitarbeitern in großen und
Rheinland-Pfalz zum Einsatz kommen
mittelständischen
Unternehmen.
Die
zur
Verfügung
Kommunikationsplatt-
Be-
soll, optimal ergänzt. Öffentliche und private Schulen erhalten somit neben Werkzeu-
kanntheit erlangte jüngst das Gesund-
gen zur Schulsteuerung eine zentrale Plattform zum Austausch von Informationen,
heitsportal „moove-Tu‘s für Dich!“. Die-
Terminen und Dokumenten. Die Partnerschaft umfasst dabei mehr als eine reine Ver-
ses verbindet neueste Technologien mit
triebspartnerschaft. Die technologische Integration der jeweiligen Softwarelösungen
zielgruppengerechten Lösungen für die
hat bereits begonnen und wird sukzessive ausgebaut.
Gesundheitsthemen Schlaf, Rücken, Bewegung, Ernährung und Stress.
 www.cas-education.de
 www.corporate-moove.de
Trendkonferenz forum!XRM
100 %-Beziehungsmanagement: An allen Touchpoints Menschen zu Fans ma-
08.05.2014
chen. Erfahren Sie von ausgewiesenen
08.05.2014
tional aufladen und damit Mitarbeiter,
Experten, wie Sie Ihre Unternehmensbeziehungen ganzheitlich gestalten, emo-
Termine
Webinare
Individualtermine auf dem
CAS Campus oder direkt vor
Ort im Unternehmen.
Kunden und andere Geschäftskontakte
Terminanfragen an
zu Fans machen.
[email protected]
Am 8. Mai 2014 in Mainz.
Anmeldung unter
Informationen und Anmeldung:
www.crm-webinar.de
 www.forumXRM.de
Messen & Veranstaltungen
CeBIT
Customer Excellence Award beim
CRM & xRM Kompetenztag 2014
Halle 6, Stand C16
Am 22. Mai 2014 lädt die CAS Software AG zum
CAS Schulintranet
CRM & xRM Kompetenztag nach Karlsruhe ein.
10. - 14. März 2014
Hannover
didacta
Besucher erleben inspirierende Key-Notes u.a.
25. - 29. März 2014
vom CRM-Experten Prof. Dr. Winkelmann und
Messe Stuttgart
dem Zukunftsforscher Dr. Pero Mićić.
CAS Communities Kundentag
Merken Sie sich schon jetzt den Termin vor!
6. Mai 2014
CAS Campus Karlsruhe
Bereits zum siebten Mal wird der Customer Excellence Award verliehen, die begehrte
Auszeichnung für vorbildliches Beziehungsmanagement. Wenn auch Sie Ihre Kunden
auf ganz besondere Art und Weise zu begeistern wissen, freuen wir uns auf Ihre
CAS Alumni
alumni-clubs.net Konferenz
Award-Bewerbung.
9. - 11. Mai 2014
Weitere Informationen:
Göttingen
 www.cas.de/kompetenztag
Georg-August-Universität