Sehr geehrter Herr …………., falls Sie den Verdacht - 7tes-MSG

Sehr geehrter Herr ………….,
falls Sie den Verdacht haben, dass es Probleme mit dem Austausch von eMails zwischen AOL und
einem anderen Internet-Anbieter gibt, so können Ihnen eventuell folgende Tipps helfen.
Gelegentlich werden eMails von den automatischen Filtern zum Schutz vor unerwünschten eMails
(„Spam-Filter") fälschlicherweise als Spam eingestuft. Diese eMails werden dann im Spam-Ordner
Ihrer AOL Mailbox abgelegt. Den Spam-Ordner können Sie wie folgt öffnen:
In AOL Webmail: Klicken Sie auf der linken Seite auf den Ordner „Spam-Verdacht".
In AOL 9.0: Öffnen Sie Ihre Mailbox durch gleichzeitiges drücken der Tasten STRG+E. Klicken Sie
oben auf „Organisieren" und dann links auf „Spam".
In anderen Versionen der AOL-Software: Verwenden Sie AOL-Stichwort (STRG+K) Spamordner.
Falls Sie in Ihrem Spam-Ordner eMails vorfinden, bei denen es sich nicht um Spam handelt,
markieren Sie diese bitte, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kein Spam". Die eMail wird dann nicht
nur sofort in Ihre Mailbox verschoben, sondern die AOL Spam-Filter lernen außerdem, dass es sich
bei diesen eMails nicht um Spam handelt, und merken sich diese Entscheidung für die Zukunft.
Übrigens sollten Sie entsprechend auch niemals die Schaltfläche „Spam melden" verwenden, wenn es
sich bei einer eMail nicht wirklich um unerwünschte Werbung handelt: Die AOL Spam-Filter merken
sich Ihre Meldung, und wenden diese auch entsprechend an.
Darüber hinaus sollten Sie die eMail-Adresse des Absenders in Ihr Adressbuch aufnehmen. Auf diese
Weise wird die eMail in jedem Fall nicht im Spam-Ordner abgelegt.
Sollte die von Ihnen vermisste eMail nicht im Spam-Ordner liegen, so ist sie in keinem Fall bei AOL
angekommen, und sie müssen den Versender bitten, diese eMail erneut zu versenden. Vorher sollten
Sie jedoch die Spam-Filter-Einstellungen Ihrer Mailbox wie folgt überprüfen bzw. ändern:
In AOL Webmail: Klicken Sie oben rechts auf Einstellungen, und dann links auf Spam-Kontrolle.
Nehmen Sie von oben nach unten folgende Einstellungen vor:
- AOL-Spam-Filter: Aus.
- Spam-Filter nach Adresse: eMails von allen Absendern zulassen.
- Spam-Filter nach Inhalt: Kein Häkchen
- Gesperrte eMail: Gesperrte eMails im Ordner „Spam-Verdacht" ablegen.
In der AOL-Software: Verwenden Sie AOL-Stichwort (STRG+K) Spamkontrolle. Nehmen Sie folgende
Einstellungen vor:
- eMail-Adressen zulassen: Alle Absender zulassen.
- eMails mit Bildern und Dateianhängen sperren: Kein Häkchen.
- eMail-Inhalt filtern: Deaktivieren Sie alle drei Optionen, indem Sie das Häkchen entfernen.
Speichern Sie nun die vorgenommenen Einstellungen, und bitten Sie Ihren Konverationspartner,
Ihnen die eMail erneut zuzusenden. Beachten Sie dabei bitte, dass es je nach eMail-Anbieter, den der
Versender verwendet, mehrere Stunden dauern kann, bis eine eMail schließlich an AOL zugestellt
wird. Darauf hat AOL leider keinen Einfluss.
Sollte die eMail weiterhin nicht bei Ihnen ankommen, so liegt der Verdacht nahe, dass AOL den eMailAnbieter des Versenders wegen auffällig vieler Spam-Meldungen von AOL-Kunden für den Versand
von eMails an AOL gesperrt hat.
In diesem Fall bitten Sie bitte Ihren Konverationspartner sich mit seinem eMail-Anbieter in Verbindung
zu setzen und diesen zu bitten, mit dem AOL eMail-Operations-Center Kontakt aufzunehmen.
Zahlreiche technische Hinweise und Kontaktdaten kann jeder eMail-Anbieter auf der Homepage
http://postmaster.aol.com finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre AOL-Kundenbetreuung
AOL Deutschland Medien GmbH
Brandstwiete 4 20457 Hamburg
Geschäftsführer Michael E. Nolan Jr. und Erhard A. Neuman