Dienstleistungskarte der Infobüros (IAT) der Provinz Venedig

Dienstleistungskarte der Infobüros (IAT) der Provinz Venedig

PROVINZ
VENEDIG
Tourismusdezernat
Dienstleistungskarte
der Infobüros (IAT) der Provinz Venedig
betrieben vom Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle
(Azienda di Promozione Turistica di Bibione e Caorle s.r.l.)
Jahr 2004
Verkürzte Fassung
Caorle, tel. 0421-81085
Bibione, tel. 0431-442111
Portogruaro, tel. 0421-73558
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1. Dienstleistungskarte des Informationsbüros (IAT)
Die Dienstleistungskarte der Infobüros, sogenannter IAT-Büros, entstand im Rahmen eines Programmes zur Niveauverbesserung der
touristischen Informations-, Betreuungs- und Empfangstätigkeiten, die die Provinz Venedig innehat.
Die Karte gilt allen Nutzern der Services der Informationsbüros und erläutert:
1. welche sind die Grundprinzipien der Dienstleistung im öffentlichen Informationsservice für Touristen;
2. welche sind die Nutzer, Absichten und Ziele des Service;
3. welche sind die angebotenen Leistungen;
4. welche sind die zentralisierten Dienstleistungen, die Tourismusbetrieben, Journalisten und öffentlichen Ämtern zur Verfügung
stehen;
5. wie man diese Leistungen in Anspruch nehmen kann.
Die Dienstleistungskarte IAT bezeugt die Absicht, die angebotenen Leistungen durch ein System der periodischen Prüfung der
angebotenen Qualität und der empfundenen Qualität zu verbessern. Erstes geschieht durch die Erfassung von allgemeinen sowie
spezifischen Qualitätsstandards, zweites wird durch die Prüfung der Bemerkungen und der Vorschläge der Nutzer, mit Rücksicht auf
die Resultate der jährlich eingesammelten Fragebogen über die Schätzung der Leistungen, durchgeführt.
Deshalb hat diese Karte das Ziel, das Serviceangebot der Infobüros IAT umfassend vorzustellen und ihre Tätigkeiten zu erläutern,
wobei die Bedürfnisse der Nutzer bei der Dienstleistungsorganisation und -lieferung in den Mittelpunkt gerückt werden.
Im Auftrag der Provinz Venedig verwaltet das Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle GmbH sieben Infobüros, davon drei ganzjährig (in
Bibione, Caorle und Portogruaro) und vier nur im Sommer geöffnet. Das IAT-Büro betreibt auch zentralisierte Betreuungstätigkeit für
Tourismusbetriebe, Fachleute, Journalisten und öffentliche Ämter.
Die Zuständigkeit des Fremdenverkehrsamtes Bibione Caorle GmbH erstreckt sich auf den Gemeinden: Caorle, San Michele al
Tagliamento, San Stino di Livenza, Annone Veneto, Cinto Caomaggiore, Gruaro, Teglio Veneto, Fossalta di Portogruaro, Portogruaro,
Pramaggiore, Concordia Sagittaria.
2. Grundprinzipien der IAT-Tätigkeiten
Die Informations-, Betreuungs- und Empfangstätigkeiten, die von dem Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle GmbH gewährleistet
werden, zielen darauf ab, die Bedürfnisse der Benutzer nach den Prinzipien der Höflichkeit, Gleichheit, Unparteilichkeit, Beständigkeit,
Teilnahme, Effizienz und Zweckmäßigkeit, Klarheit und Verständlichkeit zu befriedigen, wie in der Folge näher erklärt wird.
Die Beschäftigten der Infobüros sowie das ganze Personal des Fremdenverkehrsamts halten Höflichkeit und Freundlichkeit für
ein grundlegendes Prinzip in den persönlichen Beziehungen zwischen Büro und Öffentlichkeit, dabei wird besonders viel
Aufmerksamkeit den Nachfragen der Benutzer beigemessen.
Das Personal der Infobüros informiert die Benutzer, je nach Kategorie, nach dem Prinzip der Unparteilichkeit und Gleichheit.
Eventuelle differenzierte Behandlungen können aufgrund objektiver Bedürfnisse und etwa in Bezug auf ältere Benutzer, auf
behinderte Benutzer oder schwächere Benutzerkategorien angewandt werden.
Den Benutzern ist ein kontinuierlicher und zuverlässiger Service garantiert: Informations- und Empfangsservice ist während der
Büros-Öffnungszeiten, die in dieser Karte zu lesen sind, immer garantiert, außer in Notsituationen oder wegen Dritter. In diesen
Fällen verpflichtet sich das Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle GmbH, die Mißstände bei der Service-Gewährleistung so schnell
wie möglich zu beheben.
Die Teilnahme an der Servicegewährleistung vonseiten des Benutzers wird durch eine systematische Aufnahme und Bewertung
von Vorschlägen und Empfehlungen zur Verbesserung derselben, sowie durch die Prüfung der gewährleisteten Dienstleistungen
anhand von Untersuchungen über den Befriedigungsgrad der Benutzer garantiert. Die Beschäftigten der Infobüros IAT sind alle
mit einer Erkennungsplakette versehen, die der Benutzer zu sehen fordern darf, wenn er die Dienstleistungen des
Fremdenverkehrsamtes Bibione-Caorle GmbH in Anspruch nimmt.
Die Informations- und Empfangstätigkeit hat das Ziel einer sich immer steigernden Verbesserung der angebotenen
Dienstleistungen durch Effizienz, d.h. durch die optimale Anwendung der zur Verfügung stehenden Mittel, und Zweckmäßigkeit,
d.h. die Gewährleistung einer klaren, einfachen, passenden und den Forderung des Benutzers entsprechenden Leistung.
Das Personal IAT ist verpflichtet, mit den Benutzern eine klare und verständliche Sprache zu sprechen, bzw. durch alle
möglichen Kommunikationswege, wie etwa am Telefon, per Post, per Email, auf Internet oder am Schalter, einfach und
zweckmäßig zu informieren.
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3. Informationsbüros IAT
Die touristische Informations- und Empfangstätigkeit, auch IAT oder IAT-Büro genannt, empfängt und informiert den Touristen über
jeden Aspekt, der seinen Urlaub erleichtern und besser gestalten helfen kann, oder ihm während seines Aufenthaltes im Bereich des
jeweiligen Fremdenverkehrsamtes dienen kann. Die IAT-Büros sind die Informationsstellen für alle Gäste und sind damit sozusagen
die Visitenkarte des Ortes.
Benutzer, Zugangswege, Aufgaben und Tätigkeiten
Die Benutzer. Die Benutzer des IAT sind all diejenigen, die touristische Informationen und Betreuung durch die IAT-Büros nach den
Arbeitsweisen, die in dieser Karte erklärt werden, erhalten möchten. Insbesondere handelt es sich um Touristen aus Italien oder aus
dem Ausland, um Tourismusbetriebe, Journalisten, Fachverbände, öffentliche Ämter und all diejenigen, die die touristischen
Ressourcen des Gebiets in Anspruch nehmen wollen.
Zugangs- und Ausgangswege des Service. Die IAT Benutzer können auf verschiedene Weise die Tätigkeiten des Büros in Anspruch
nehmen: am Schalter im Büro, am Telefon, per Fax, per Post oder Email, auf dem Internet. Die Ausgangswege des Service sind
dieselben.
Aufgaben und Haupttätigkeiten. Wie festgesetzt im Art. 20 des Regionalgesetzes Nr. 33 vom 4. November 2002 (Sammeltext der
Regionalgesetze über den Fremdenverkehr), hat das IAT-Büro folgende Aufgaben und Haupttätigkeiten.
1. Es informiert über örtliche touristische Besonderheiten betreffend Umwelt, Landschaft und Geschichte, über Kultstätten, Museen,
Ausstellungen, Gemäldegalerien und Events; über Unterkunftsmöglichkeiten (angebotene Leistungen, Preise, freie Unterkünfte in
der Hochsaison), sowie über Badeanstalten, Restaurants und Gaststätten; über Ausflugsmöglichkeiten, Reiseführer,
Veranstaltungen; Sport- und Freizeitanlagen; über öffentliche und private Verkehrsbetriebe; über Notnummern und nützliche
Hinweise.
2. Es verteilt selbstherausgegebenes Informationsmaterial, sowie Informationsmaterial von der Provinz Venedig oder anderen
Fremdenverkehrsämtern (APT), wie z.B. Stadtkarten, Führer mit Informationen über Geschichte, Kunst und Kultur, thematische
Ausflüge usw.
3. Es gibt heraus und verteilt eigenes Informationsmaterial oder Informationsmaterial der anderen Fremdenverkehrsämter.
4. Es organisiert und wirbt für Veranstaltungen, Aufführungen und örtliche Events (Ausstellungen, Kinofestivals, Feste,
Theatersaisons, Jahrmärkte, Sportveranstaltungen, usw.) und fördert damit das Image der Provinz Venedig in Bezug auf ihre
kulturellen, geschichtlichen, wirtschaftlichen und sozialen Aspekte, auch in Zusammenarbeit mit staatlichen und privaten
Institutionen.
5. Es betreut und empfängt Fachleute, Journalisten oder Kommunikationsbeauftragte auch durch qualifizierte Betreuungstätigkeit
oder Educational Tours.
6. Es verkauft Bücher an die Besucher.
7. Es verteilt provisorische Kennzeichen für Boote über 10 HP.
8. Es empfängt und leitet Beschwerden über Mißstände, sowie Vorschläge und Ratschläge von Touristen oder Fachleuten zur
Verbesserung der touristischen Dienstleistungen und der Qualität der Gastlichkeit, weiter.
Außerdem arbeitet es mit den örtlichen öffentlichen Ämtern und mit Fachverbänden bei der Organisation weiterer touristischen
Tätigkeiten.
Zweck der IAT-Tätigkeit und künftige Ziele
Der Hauptzweck der IAT-Tätigkeit besteht darin, durch eine ganze Palette von touristischen Informationen, die geeignet sein
können, die Interessen des Publikums im Bereich der Provinz Venedig zu befriedigen, zur Kenntnis und Entwicklung der kulturellen
und landschaftlichen Schätze der Gegend beizutragen.
Die Provinz Venedig und das Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle GmbH halten es im Rahmen der touristischen Informations- und
Empfangstätigkeit für grundlegend, daß Höflichkeit und Freundlichkeit des Personals der Qualität der Informationen und der
Kompetenz der Beschäftigten entsprechen müssen.
Der IAT-Service steht allen zur Verfügung und hat als künftiges Ziel die ständige Verbesserung seiner Leistungen durch eine
besondere Achtung auf die Qualität und durch die Teilnahme der Benutzer, die anhand von Untersuchungen über den
Befriedigungsgrad und über Vorschläge und Empfehlungen miteinbezogen werden.
Künftige Ziele sind u.a. die Verbesserung der Service-Qualität durch die systematische Ausbildung und Aktualisierung des
Personals, die Gründung einer Kommunikationsabteilung mit einer Pressestelle mit weltweitem Kontakt, die gezielt und schnell
Informationen über die Region um Venedig mitteilen könne; die Neuordnung und Verbreitung von Straßenschildern in der Nähe der
IAT-Büros und jeder einzelnen Informationsstelle; die Erneuerung und Verbesserung der Ausstattung in jedem IAT-Büro; den
Umtausch und die Aktualisierung der Informatik- und Kommunikationsmittel.
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Wie benutzt man den IAT-Service?
Nutzer können den IAT-Service auf verschiedene Weise erreichen: am Schalter der IAT-Stelle, am Telefon, per Fax, per Post oder
Email, auf dem Internet.
Adressen des Hauptsitzes des Fremdenverkehrsamtes Bibione-Caorle GmbH und der IAT-Büros
In der Sektion 7 befinden sich alle Adressen der IAT-Büros der Provinz Venedig nach APT-Zugehörigkeit.
Öffnungszeiten
Im Jahre 2003 waren die IAT-Büros des Fremdenverkehrsamts Bibione-Caorle GmbH 350 Tage geöffnet, d.h. insgesamt 11.572
Stunden. Die Benutzer, die am Schalter bedient wurden, waren vom 2. Januar bis 31. Dezember 2003 175.032.
Es folgen die Öffnungszeiten für das Jahr 2004; sie können u.U., wie etwa wegen zu starkem Andrang von Touristen und während
besonderer Veranstaltungen oder Festlichkeiten, geändert werden.
IAT
ÖFFNUNG
ÖFFNUNGSZEITEN
Caorle, Calle delle
Liburniche
GANZJÄHRIG
Porto Santa Margherita
SAISONÖFFNUNG
vom 2. Mai bis zum 30. September
08.00 – 14.00 November-Januar
09.00 – 12.30, 15.00 – 17.30 Februar, März, April, Oktober
08.00 – 20.00 Mai, September
08.00 – 22.00 Juni, Juli, August
09.30 – 12.30, 16.00 – 19.00 Mai, Juni, September
09.30 – 12.30, 17.00 – 20.00 Juli, August
Duna Verde
SAISONÖFFNUNG
vom 2. Mai bis zum 15. September
09.30 – 12.30, 16.00 – 19.00 Mai, Juni, September
09.30 – 12.30, 17.00 – 20.00 Juli, August
Portogruaro
GANZJÄHRIG
08.00 – 14.00 (an Sonn- und Feiertagen geschlossen)
Bibione, Via Maja
GANZJÄHRIG
Bibione, Viale Aurora
SAISONÖFFNUNG
vom 1. April bis zum 31. Oktober
Bibione Pineda
SAISONÖFFNUNG
vom 2. Mai bis zum 15. September
08.00 – 14.00 (an Sonn- und Feiertagen geschlossen, geöffnet vom 1. April bis zum 15.
September)
09.30 – 12.30 / 15.00-17.30 April, Oktober
08.00 – 20.00 Mai, September
08.00 – 22.00 Juni, Juli, August
09.30 – 12.30, 16.00 – 19.00 Mai, Juni, September
09.30 – 12.30, 17.00 – 20.00 Juli, August
4. IAT-Service für alle Benutzer
In dieser Sektion werden die verschiedenen angebotenen Servicetypen beschrieben, mit Rücksicht auf die unterschiedlichen
Benutzerkategorien, die Kanäle, wodurch die Dienstleistung gewährleistet wird, sowie die Qualitätsstandards, die das IAT-Büro seinen
Benutzern in Bezug auf Zeit und Modalität der Service-Gewährleistung garantiert. Das sind:
Informationstätigkeit,
Verteilung von Informationsmaterial,
Weitere Tätigkeiten: Verkauf, Verteilung von provisorischen Kennzeichen,
Beschwerdestelle,
Internetseite.
Zunächst werden die Qualitätsstandards in Bezug auf Wartezeiten und auf Servicelieferungszeiten am IAT-Schalter erklärt.
Maximale Wartezeiten am Schalter
Alle Leistungen am Schalter haben verschiedene maximale Wartezeiten je nachdem, ob der Zeitraum einen normalen oder starken
Andrang an den Infobüros verzeichnet. Stärkeren Andrang verzeichnet man üblicherweise zu Pfingsten und Mitte August.
Bei normalem Andrang am IAT-Schalter – Maximale Wartezeit: 10 Minuten
Bei stärkerem Andrang am IAT-Schalter – Maximale Wartezeit: 15 Minuten
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Maximale Servicelieferungszeiten am Schalter und am Telefon
Unter maximaler Servicelieferungszeit versteht sich die Zeit, die der IAT-Beschäftigte jedem Benutzer widmen kann. Um das
Gleichheits- und Unparteilichkeitsprinzip gegenüber dem Publikum zu respektieren, sind die maximalen Servicelieferungszeiten wie in
der Tabelle 1 festgelegt. Sie variieren je nach der Stärke des Benutzerzulaufs.
Tabelle 1 – Maximale Servicelieferungszeiten am Schalter und am Telefon je nach der Stärke des Benutzerzulaufs.
Zugangskanal zum IATService
Schalter
Telefon
Benutzerzulauf am IAT-Büro
Maximale
Servicelieferungszeit
Normal
10 Minuten
Hoch
5 Minuten
Normal
3 Minuten
Hoch
2 Minuten
Informationstätigkeit – Das IAT-Büro informiert über touristische Merkmale der Region, wie beschrieben in der Tabelle 2. Es bietet
sowohl einfache, als auch zusammenhängende Informationen. Zusammenhängende Informationen erfordern die Bearbeitung
und Anschaffung mehrerer einfacher Informationen, die zum Teil bereits vorhanden und benutzbar sind, sowie deren
zusammenfassende mündliche Bearbeitung (Informationen am Schalter oder am Telefon) oder schriftliche Mitteilung (Informationen
per Post, Email oder Fax). Zusammenhängende Nachfragen brauchen deswegen eine längere Zeit zur Beantwortung im Vergleich zu
einfacheren Nachfragen, und manchmal muß der Benutzer wegen der Komplexität der Nachfrage etwas länger warten.
Die in der Tabelle 2 beschriebenen Informationen sind am Schalter jedes IAT-Büros bereits vorhanden und können am Telefon, per
Fax, Post oder Email schnell mitgeteilt werden.
Bereits vorhandene Informationen am IAT-Büro
Tabelle 2 – Schematischer Überblick auf die am IAT-Büro vorhandenen Informationen nach Kategorien
b. Unterkunftsmöglichkeiten
Hinweise und Adressen von Unterkunftsanbieter
Preise und Leistungen
Freie Unterkünfte zu Pfingsten und Mitte August
a. Örtliche Besonderheiten betreffend Umwelt, Landschaft, Geschichte,
Kultstätten, Museen, Ausstellungen und Veranstaltungen
Örtliche Besonderheiten betreffend Umwelt, Landschaft und Geschichte
Kultstätten, Museen, Ausstellungen (Adressen und Öffnungszeiten)
Ausflugsmöglichkeiten in kulturell und landschaftlich wertvolle Gegenden,
Wasserwege, gastronomische Entdeckungsreisen
Reiseführer und Ausflüge
d. Veranstaltungen
Örtliche Veranstaltungen und Kirmessen
Feste und Messen
Konzerte, Opernspiele, Musikfestivals
Theateraufführungen
Sport und Wettbewerbe
Kongresse und Kurse
Filmvorführungen
Ausstellungen und Kunst- bzw. Kulturwettbewerbe
c. Badeanstalten und Restaurants
Adressen und Preise von Badeanstalten
Adressen der Restaurants und Gaststätten vor Ort
Adressen der Weinkeller entlang der Weinstraße Lison-Pramaggiore
e. Ausflugsrouten und -wege
Kulturelle und kunstgeschichtliche Routen
Naturkundliche Routen
Fahrradwege
Weinrouten
Wasserwege
Archäologische Stätten
Rundfahrten und Ausflüge
f. Reiseführer
Adressen von Reiseführern
h. Öffentliche und private Verkehrsbetriebe
Flughäfen
Wagen
Busse (Fahrplan)
Bahn (Fahrplan)
Linienschiffe
Taxen
Parkplätze
Parkplätze für Wohnwagen
Autobahnnetz, wichtigste National- und Landstraßen
g. Sport- und Freizeitanlagen
Thermalanlagen
Sportanlagen
Theater, Kinos, Videoverleih
Wasserparks, Vergnügungsparks, Kinderspielwiesen
Reiterhöfe
Internet Points
Diskotheken, Diskobars, Night Clubs
Lotto-, Enalotto- und Totocalciostellen
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j. Nützliche Hinweise
Wichtigste Ämter im Bereich Tourismus (Konsortien, Gemeinden, Provinz, Region, usw.)
Öffentliche und private Informationsstellen
Wettervorhersage der Regionalagentur ARPAV
Reiseagenturen
Immobilienagenturen
Postämter, Banken
Konsulate
Zollamt
Fischereierlaubnisse (Verpflichtungen und Formalitäten für die Gesetzmäßigkeit der sportlichen
Tätigkeit)
Sprachschulen
Bibliotheken und Jugendzentren
Kongreß- und Ausstellungsflächen
Wäschereien
Toiletten
i. Notnummern und Adressen
Polizeikräfte
Erste Hilfe
Gesundheitswesen
Apotheken
Abschleppdienst
Tabelle 3 – Beantwortungszeiten nach Informationstyp und Zugangs- bzw. Lieferungsweg der Informationen
… fordert Informationen des Typs …
… einfache Informationen
Ein Benutzer erreicht das
IAT-Büro …
Zugangsbzw.
Lieferungsweg der
Informationen
… am Schalter
… am Telefon
… per Fax oder Email
… per Post
… zusammenhängende Informationen
… wird eine entsprechende Antwort erhalten …
… sofort, nach Reihenfolge.
… höchstens in 15 Minuten.
Sofort, bei der Anwort.
In einem Tag, genauer gesagt binnen eines Tags, wenn
der Anruf morgens stattfindet; am Morgen des folgenden
Tages, wenn der Anruf nachmittags stattfindet.
Wie für die einfache Informationen, an demselben Tag,
wenn das Fax oder die Email morgens geschickt wird;
spätestens am Morgen des folgenden Tages, wenn das
Fax oder die Email nachmittags geschickt wird.
An demselben Tag; die Antwort geschieht am
demselben Tag, wenn das Fax oder die Email
morgens geschickt wird; spätestens am Morgen
des folgenden Tages, wenn das Fax oder die Email
nachmittags geschickt wird.
Maximalzeit: Absendung binnen 3 Tage nach
Erhalt der Nachfrage.
Wie für die einfache Information, Absendung binnen 3
Tage nach Erhalt der Nachfrage.
Verteilung von Informationsmaterial – Bei den IAT-Büros ist Informationsmaterial über die Region um Venedig und
insbesondere Material über die Gemeinden im Zuständigkeitsbereich des Fremdenverkehrsamts Bibione-Caorle GmbH ausgestellt.
Das Material enthält mannigfaltige Informationen über Geographie, Geschichte, Kunst und Kultur und steht in verschiedenen
Sprachen zur Verfügung. Es wird am Schalter der IAT-Büros vergeben.
Außerdem kann es auch per Telefon, Post, Fax, Email angefordert werden, es wird daraufhin per Post geschickt.
Das IAT-Büro garantiert den Benutzern, daß bestimmte Typen von Infomaterial vorhanden sein werden.
Broschüren und Führer, die jeder Benutzer bei Nachfrage in jedem IAT-Büro erhalten kann, sind:
a. Material am Schalter, um sich im Gebiet zu orientieren:
1. Stadtplan von Bibione, Caorle und Portogruaro
2. Prospekt über Bibione, Caorle, Portogruaro und Umgebung
1. Veranstaltungskalender,
2. Unterkunftsverzeichnis mit Preisangaben,
3. Fahrplan der vor Ort vorhandenen Verkehrslinien.
b. Material am Schalter, um sich im Gebiet der gesamten Provinz Venedig zu orientieren:
1. Stadtpläne der wichtigsten Städte in der Provinz Venedig,
2. Broschüren über die verschiedenen Städte und Urlaubsorte der Provinz Venedig,
3. Unterkunftsverzeichnis der Region um Venedig.
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Weitere Leistungen: Verkauf, Verteilung von Kennzeichen – Die IAT-Büros sind dafür zuständig, die Kennzeichen für
ausländische Boote mit Motor über 10 HP, die in die Lagune fahren sollen, auszuteilen. Dieser Service ist bei jedem IAT-Büro
vorhanden, und die Kennzeichen werden bei Nachfrage sofort ausgehändigt. Weitere Leistungen, die das touristische Angebot
bereichern sollen, werden in der folgenden Tabelle 4 genannt.
Tabelle 4 – Weitere Leistungen am IAT-Büro zur Bereicherung des touristischen Angebots
Leistungstyp
Beschreibung
Verteilung von provisorischen
Kennzeichen für Boote
Verteilung von provisorischen Kennzeichen für Boote mit Motor über 10 HP, die in der Lagune fahren. Diese Tätigkeit ist in allen IATBüros garantiert; die Kennzeichen können bei Nachfrage sofort ausgehändigt werden.
Verkauf
Verkauf von Büchern an die Besucher
Das Internet – Eine wichtige Informationsquelle für alle Benutzer des IAT-Service ist die Webseite des Fremdenverkehrsamts mit
über 200 Seiten je nach Sprache. Hier findet man eine Beschreibung der touristischen Merkmale jedes Urlaubsorts im Bereich des
Fremdenverkehrsamts, thematische Ausflugsvorschläge, insbesondere mit Rücksicht auf Kultur, Weinstraßen, Wasserwege, Gebiete
mit naturkundlichem Interesse und Fahrradrouten.
Neben einer Erklärung der Besonderheiten des Gebiets, stehen Suchmaschinen zur Verfügung, die alle möglichen Informationen über
Unterkunftsmöglichkeiten, sowie über nützliche Hinweise und Veranstaltungen zeigen können.
Diese Seiten kann man über die Hauptseite der Provinz Venedig (www.provincia.venezia.it), die Webseite des Tourismusdezernats
oder über die Hauptseiten des Fremdenverkehrsamts Bibione-Caorle GmbH (www.bibioneturismo.it, www.caorleturismo.it,
www.portogruaroturismo.it) erreichen.
5. Beschwerdestelle
Alle IAT-Benutzer, insbesondere die Touristen aus In- und Ausland, können eventuell ihrer negativen Meinung über ihren Aufenthalt
Ausdruck geben oder sich über mögliche, während ihres Aufenthalts festgestellte Mißstände beschweren.
Das IAT-Büro sammelt und leitet an die zuständigen Behörden die eingesammelten Beschwerden weiter. Sowohl allgemeine
Einwände, als auch umständliche Beschwerden können mit Hilfe des IAT-Beauftragten verfaßt werden. Dieser wird die schriftliche
Form empfehlen und dafür ein Beschwerde-Formular zum Ausfüllen zur Verfügung stellen. Daraufhin werden die eingesammelten
Formulare an die zuständigen Stellen weitergeleitet, damit sie nach der gehörigen Prozedur bearbeitet werden können.
6. IAT-Dienstleistungen für Fachleute, Kommunikationsbeauftragte und öffentliche Ämter
Fachleute, Journalisten und öffentliche Ämter finden beim Hauptsitz des Fremdenverkehrsamts Bibione-Caorle GmbH folgende
Betreuung:
Verteilung von Informationsmaterial und
Emfpangstätigkeit und Werbung für die Gegend durch die Organisation von Veranstaltungen und durch qualifizierte Betreuung.
Verteilung von allgemeinem und spezifischem Informationsmaterial – Das Informationsmaterial wird nach schriftlicher
Nachfrage an die Direktion des Fremdenverkehrsamts Bibione-Caorle GmbH zur Verfügung gestellt.
Tabelle 5 – Kategorien von Informationsmaterial und verfügbare Mengen nach Benutzertyp
Informationsmaterial
Lokalverband und -betrieb
Journalist
1. Stadtpläne: 10 Stück, mit
maximal 50 Stück pro Saison
(*).
Presseheft mit folgendem Inhalt:
2. Prospekte über die Stadt: 10
Stück, mit maximal 50 Stück
pro Saison(*)
3. Veranstaltungskalender: 30
Stück, mit maximal 300 Stück
pro Saison
(*): Die Abgabe erfolgt erst nach
Unterzeichnung eines
Ausbuchungseintrag. Größere
Mengen werden gegen
Bezahlung vergeben.
Tour operator
1. CD mit Bildern aus der
Gegend
2. Informationsüberblick über
die Stadt
3. Pressemitteilung mit Angaben
über Veranstaltungen,
Feierlichkeiten usw.
1. Stadtpläne: 20 Stück, mit
maximal 100 Stück pro
Saison
2. Prospekte über die Stadt: 50
Stück, mit maximal 100 Stück
pro Saison
2. Prospekte über die Stadt: 20
Stück, mit maximal 100 Stück
pro Saison
3. Unterkunftsverzeichnis: 50
Stück, mit maximal 100 Stück
pro Saison
3. Veranstaltungskalender: 20
Stück, mit maximal 100 Stück
pro Saison
4. Veranstaltungskalender: 50
Stück, mit maximal 100 Stück
pro Saison
8
Öffentliches Amt
1. Stadtpläne: 50 Stück, mit
maximal 100 Stück pro
Saison
Empfangs- und Werbungstätigkeit: Veranstaltungen und qualifizierte Betreuung – Die touristiche Empfangstätigkeit
wird auch durch die Kenntnis und die Aufwertung der Gegend dank der Organisation von Veranstaltungen, begleitet von der
Zusammenarbeit und der Beihilfe weiterer öffentlichen und privaten Institutionen, begünstigt. Die qualifizierte Betreuung wird den
Fachleuten und den Kommunikationsbeauftragten aus den verschiedenen Ländern angeboten, vor allem handelt es sich dabei um die
sogenannten educational tours, die auch Betriebe des Luftverkehrs und der Schiffahrt mit einbeziehen.
7. Adressen der IAT-Büros der Provinz Venedig
Fremdenverkehrsamt Venedig GmbH – (APT Venezia s.r.l.) - Fondamenta San Lorenzo, Palazzo Ziani, Castello 5050, 30122 Venezia –
Tel. 041.5298711, Fax 041.5230399, www.turismovenezia.it
IAT
ADRESSE
PLZ
STADT
FON
FAX
E-MAIL
Venezia, URP
Castello, 5050Venezia
30135
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, Piazzale Roma
Garage Azienda Servizi Mobilità
30135
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, Bahnhof
Stazione Ferroviaria S. Lucia
30121
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, San Marco 71/f
San Marco 71/f Ascensione
30124
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, Venice Pavilion
San Marco, Palazzina del Santi 2/f
30124
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Tessera, Flughafen
Aeroporto Marco Polo (Ankünfte)
30300
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Lido di Venezia
Gran Viale 6/a
30126
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Arino-Dolo
30031
DOLO
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Cavallino Treporti
Raststätte Arino sud, Autobahn PaduaV
di
Punta Sabbioni, Piazzale Punta Sabbioni
30013
CAVALLINO
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Marghera
Rotatoria Villabona Sud
30170
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Mira, Riviera del Brenta
Villa Widmann Foscari, Via Nazionale 420
30034
MIRA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea GmbH – (APT Jesolo-Eraclea s.r.l.) - Piazza Brescia, 13 - 30017 Lido di Jesolo (VE),
Tel. 0421.370601 r.a., Fax 0421.370608, www.turismojesoloeraclea.it
IAT
ADRESSE
PLZ
STADT
FON
FAX
E-MAIL
Jesolo, Piazza Brescia
Piazza Brescia, 13 Lido di Jesolo
30017
Jesolo
0421-370601
0421-370608
[email protected]
Jesolo, Piazza Torino
Piazza Torino
30017
Jesolo
0421-370601
0421-370608
[email protected]
Eraclea Mare
Via Marinella, 56
30020
Eraclea
0421-66134-5 r.a.
0421-66500
[email protected]
Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle GmbH – (APT Bibione e Caorle s.r.l.) – Sitz von Caorle, Via Strada Nuova, 80 B - 30021, Caorle
(VE) tel. 0421.81860, fax 0421.84251 – Sitz von Bibione und Sitz von Portogruaro siehe IAT-Stellen unten. Webseiten: www.bibioneturismo.it
www.caorleturismo.it www.portogruaroturismo.it
IAT
ADRESSE
PLZ
STADT
FON
FAX
E-MAIL
Caorle
Calle delle Liburniche, 16
30021
Caorle
0421-81085
0421-218623
[email protected]
Porto Santa Margherita
Corso Genova, 21
30021
Caorle
0421-260230
0421-218623
[email protected]
Duna Verde
Piazza Spalato, 2
30021
Caorle
0421-299255
0421-218623
[email protected]
Portogruaro (IAT und
Via Martiri della Libertà,19/21
30026
Portogruaro
0421-73558
0421-72235
[email protected]
Bibione
Viale Aurora, 111
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442231
0431-439997
[email protected]
Sitz)
Bibione (IAT und Sitz)
Via Maja, 37/39
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442111
0431-439997
[email protected]
Bibione Pineda
Viale dei Ginepri, 222
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442233
0431-439997
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Fremdenverkehrsamt Chioggia GmbH – (APT Chioggia s.r.l.) - Lungomare Adriatico, 101 - 30019 Chioggia (VE) Tel. 041.5540466
Fax 041.5540855, www.chioggiatourism.it
IAT
ADRESSE
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STADT
FON
FAX
E-MAIL
Sottomarina
Lungomare Adriatico, 101
30019
Chioggia
041-5540466
041-5540855
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Chioggia
Campo Marconi, 1
30015
Chioggia
041-5500911
041-5509581
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8. Gültigkeit der Dienstleistungskarte
Die vorliegende Dienstleistungskarte der IAT-Büros entspricht dem Service-Vertrag, der von Provinz Venedig und
Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle GmbH unterzeichnet wurde und die Schaffung einer IAT-Service-Karte vorsah. Die vorliegende
Karte ist die erste Edition derselben und ist für das Jahr 2004 gültig.
Alle Standards der Beständigkeit, Regelmäßigkeit und Schnelligkeit der Service-Gewährleistung sollen bei „normalen“ Verhältnissen
als gültig angesehen werden; diese Standards sind bei Ausnahmesituationen ausgeschlossen, wie etwa bei außerordentlichen
Naturereignissen, bei Ereignissen, die von Drittpersonen verursacht werden, bei direkten oder indirekten Streikaktionen, bei
staatlichen Veranstaltungen oder infolge von Maßnahmen der öffentlichen Verwaltung.
Die IAT-Service-Karte wird von den zuständigen Ämtern gebilligt: d.h. von der Tourismuskommission der Provinz Venedig, vom Rat
der Provinz Venedig und von der Regierung der Provinz Venedig. Im Jahre 2004 wird die Karte von der Tourismuskommission der
Provinz Venedig gebilligt und bis Ende des Jahres versuchshaft angewandt.
Abfassung und Verbreitung – Die vorliegende Karte wurde vom Tourismusdezernat der Provinz Venedig in Zusammenarbeit mit
COSES abgefaßt. Die Service-Karte ist in drei Versionen verfügbar, bzw.:
1. Die vollständige Fassung ist vor allem der Provinz Venedig und dem Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle GmbH als
integrierendes Dokument zur Planung, Verwaltung und Gewährleistung des IAT-Service zugedacht;
2. Die Internetfassung ist jedem Benutzer auf www.turismo.provincia.venezia.it zugänglich: sie enthält die „vollständige Fassung“;
3. Die verkürzte Fassung erklärt die grundlegenden Prinzipien, welche Dienstleistungen der IAT-Service bietet, wo die IAT-Büros zu
finden sind, und welche sind die bedeutendsten Qualitätszeichen für die Leistungen, die den Benutzern angeboten werden.
Haftung – Eine Kontrolle über die richtige Anwendung der Karte wird von der Tatsache selbst garantiert, daß sie die Beziehung
zwischen IAT-Büro und Benutzer bestimmt. Verletzungen der Prinzipien und der Standards können direkt, telephonisch oder
schriftlich, per Fax oder Email, an die folgende Adresse mitgeteilt werden:
URP Provincia di Venezia
Ufficio Relazioni con il Pubblico, Fondamenta Zaguri San Marco, 2637 - 30124 Venezia
- Tel.: (+39) 041.2501556 – 1565, Fax: (+39) 041.2501525
E-mail: [email protected]
Außerdem stehen bei den vielen IAT-Büros gedruckte Formulare zur Mitteilung von Empfehlungen zur Verbesserung des Service zur
Verfügung. Bei der Nichteinhaltung der vorgesehenen Standards sind keine Entschädigungen geplant. Diese Standards wurden
festgelegt, um eine einfachere Überprüfung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu ermöglichen, und mit der Kenntnis, daß
ihre Einhaltung den Benutzern zugutekommt.
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