Dienstleistungskarte - Assessorato al Turismo della Provincia di
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Dienstleistungskarte - Assessorato al Turismo della Provincia di
PROVINZ VENEDIG Tourismusdezernat Dienstleistungskarte der Infobüros (IAT) der Provinz Venedig betrieben vom Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea (Azienda di Promozione Turistica di Jesolo ed Eraclea s.r.l.) Jahr 2004 Verkürzte Fassung Jesolo, tel. 0421-370601 Eraclea, tel. 0421-66134 1 2 1. Dienstleistungskarte des Informationsbüros (IAT) Die Dienstleistungskarte der Infobüros, sogenannter IAT-Büros, entstand im Rahmen eines Programmes zur Niveauverbesserung der touristischen Informations-, Betreuungs- und Empfangstätigkeiten, die die Provinz Venedig innehat. Die Karte gilt allen Nutzern der Services der Informationsbüros und erläutert: 1. welche sind die Grundprinzipien der Dienstleistung im öffentlichen Informationsservice für Touristen; 2. welche sind die Nutzer, Absichten und Ziele des Service; 3. welche sind die angebotenen Leistungen; 4. welche sind die zentralisierten Dienstleistungen, die Tourismusbetrieben, Journalisten und öffentlichen Ämtern zur Verfügung stehen; 5. wie man diese Leistungen in Anspruch nehmen kann. Die Dienstleistungskarte IAT bezeugt die Absicht, die angebotenen Leistungen durch ein System der periodischen Prüfung der angebotenen Qualität und der empfundenen Qualität zu verbessern. Erstes geschieht durch die Erfassung von allgemeinen sowie spezifischen Qualitätsstandards, zweites wird durch die Prüfung der Bemerkungen und der Vorschläge der Nutzer, mit Rücksicht auf die Resultate der jährlich eingesammelten Fragebogen über die Schätzung der Leistungen, durchgeführt. Deshalb hat diese Karte das Ziel, das Serviceangebot der Infobüros IAT umfassend vorzustellen und ihre Tätigkeiten zu erläutern, wobei die Bedürfnisse der Nutzer bei der Dienstleistungsorganisation und -lieferung in den Mittelpunkt gerückt werden. Im Auftrag der Provinz Venedig verwaltet das Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea GmbH drei Infobüros, davon zwei ganzjährig (in Jesolo und Eraclea) und eines in Jesolo während der Sommersaison. Die Zuständigkeit des Fremdenverkehrsamtes Jesolo-Eraclea GmbH erstreckt sich auf den Gemeinden: Jesolo, Eraclea, San Donà di Piave, Ceggia, Fossalta di Piave, Meolo, Musile di Piave, Noventa di Piave, Torre di Mosto. 2. Grundprinzipien der IAT-Tätigkeiten Die Informations-, Betreuungs- und Empfangstätigkeiten, die von dem Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea GmbH gewährleistet werden, zielen darauf ab, die Bedürfnisse der Benutzer nach den Prinzipien der Höflichkeit, Gleichheit, Unparteilichkeit, Beständigkeit, Teilnahme, Effizienz und Zweckmäßigkeit, Klarheit und Verständlichkeit zu befriedigen, wie in der Folge näher erklärt wird. Die Beschäftigten der Infobüros sowie das ganze Personal des Fremdenverkehrsamts halten Höflichkeit und Freundlichkeit für ein grundlegendes Prinzip in den persönlichen Beziehungen zwischen Büro und Öffentlichkeit, dabei wird besonders viel Aufmerksamkeit den Nachfragen der Benutzer beigemessen. Das Personal der Infobüros informiert die Benutzer, je nach Kategorie, nach dem Prinzip der Unparteilichkeit und Gleichheit. Eventuelle differenzierte Behandlungen können aufgrund objektiver Bedürfnisse und etwa in Bezug auf ältere Benutzer, auf behinderte Benutzer oder schwächere Benutzerkategorien angewandt werden. Den Benutzern ist ein kontinuierlicher und zuverlässiger Service garantiert: Informations- und Empfangsservice ist während der Büros-Öffnungszeiten, die in dieser Karte zu lesen sind, immer garantiert, außer in Notsituationen oder wegen Dritter. In diesen Fällen verpflichtet sich das Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea GmbH, die Mißstände bei der Service-Gewährleistung so schnell wie möglich zu beheben. Die Teilnahme an der Servicegewährleistung vonseiten des Benutzers wird durch eine systematische Aufnahme und Bewertung von Vorschlägen und Empfehlungen zur Verbesserung derselben, sowie durch die Prüfung der gewährleisteten Dienstleistungen anhand von Untersuchungen über den Befriedigungsgrad der Benutzer garantiert. Die Beschäftigten der Infobüros IAT sind alle mit einer Erkennungsplakette versehen, die der Benutzer zu sehen fordern darf, wenn er die Dienstleistungen des Fremdenverkehrsamtes Jesolo-Eraclea GmbH in Anspruch nimmt. Die Informations- und Empfangstätigkeit hat das Ziel einer sich immer steigernden Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen durch Effizienz, d.h. durch die optimale Anwendung der zur Verfügung stehenden Mittel, und Zweckmäßigkeit, d.h. die Gewährleistung einer klaren, einfachen, passenden und den Forderung des Benutzers entsprechenden Leistung. Das Personal IAT ist verpflichtet, mit den Benutzern eine klare und verständliche Sprache zu sprechen, bzw. durch alle möglichen Kommunikationswege, wie etwa am Telefon, per Post, per Email, auf Internet oder am Schalter, einfach und zweckmäßig zu informieren. 3 3. Informationsbüros IAT Die touristische Informations- und Empfangstätigkeit, auch IAT oder IAT-Büro genannt, empfängt und informiert den Touristen über jeden Aspekt, der seinen Urlaub erleichtern und besser gestalten helfen kann, oder ihm während seines Aufenthaltes im Bereich des jeweiligen Fremdenverkehrsamtes dienen kann. Die IAT-Büros sind die Informationsstellen für alle Gäste und sind damit sozusagen die Visitenkarte des Ortes. Benutzer, Zugangswege, Aufgaben und Tätigkeiten Die Benutzer. Die Benutzer des IAT sind all diejenigen, die touristische Informationen und Betreuung durch die IAT-Büros nach den Arbeitsweisen, die in dieser Karte erklärt werden, erhalten möchten. Insbesondere handelt es sich um Touristen aus Italien oder aus dem Ausland, um Tourismusbetriebe, Journalisten, Fachverbände, öffentliche Ämter und all diejenigen, die die touristischen Ressourcen des Gebiets in Anspruch nehmen wollen. Zugangs- und Ausgangswege des Service. Die IAT Benutzer können auf verschiedene Weise die Tätigkeiten des Büros in Anspruch nehmen: am Schalter im Büro, am Telefon, per Fax, per Post oder Email, auf dem Internet. Die Ausgangswege des Service sind dieselben. Aufgaben und Haupttätigkeiten. Wie festgesetzt im Art. 20 des Regionalgesetzes Nr. 33 vom 4. November 2002 (Sammeltext der Regionalgesetze über den Fremdenverkehr), hat das IAT-Büro folgende Aufgaben und Haupttätigkeiten. 1. Es informiert über örtliche touristische Besonderheiten betreffend Umwelt, Landschaft und Geschichte, über Kultstätten, Museen, Ausstellungen, Gemäldegalerien; über Unterkunftsmöglichkeiten (angebotene Leistungen, Preise, freie Unterkünfte in der Hochsaison), sowie über Badeanstalten, Restaurants und Gaststätten; über Ausflugsmöglichkeiten, Reiseführer, Veranstaltungen; Sport- und Freizeitanlagen; über öffentliche und private Verkehrsbetriebe; über Notnummern und nützliche Hinweise. 2. Es verteilt selbstherausgegebenes Informationsmaterial, sowie Informationsmaterial von der Provinz Venedig oder anderen Fremdenverkehrsämtern (APT), wie z.B. Stadtkarten, Führer mit Informationen über Geschichte, Kunst und Kultur, thematische Ausflüge usw. 3. Es organisiert und wirbt für Veranstaltungen, Aufführungen und örtliche Events (Ausstellungen, Kinofestivals, Feste, Theatersaisons, Jahrmärkte, Sportveranstaltungen, usw.) und fördert damit das Image der Provinz Venedig in Bezug auf ihre kulturellen, geschichtlichen, wirtschaftlichen und sozialen Aspekte, auch in Zusammenarbeit mit staatlichen und privaten Institutionen. 4. Es betreut und empfängt Fachleute, Journalisten oder Kommunikationsbeauftragte auch durch qualifizierte Betreuungstätigkeit oder Educational Tours. 5. Es verteilt provisorische Kennzeichen für Boote über 10 HP. 6. Es empfängt und leitet Beschwerden über Mißstände, sowie Vorschläge und Ratschläge von Touristen oder Fachleuten zur Verbesserung der touristischen Dienstleistungen und der Qualität der Gastlichkeit, weiter. Außerdem arbeitet es mit den örtlichen öffentlichen Ämtern und mit Fachverbänden bei der Organisation weiterer touristischen Tätigkeiten. Schließlich betreut es ausländische Gäste bei der Anmeldung am italienischen Gesundheitswesen durch die Ausfüllung der Formulare E-111, die für die gesundheitliche Betreuung ausländischer Touristen in Italien notwendig ist. Zweck der IAT-Tätigkeit und künftige Ziele Der Hauptzweck der IAT-Tätigkeit besteht darin, durch eine ganze Palette von touristischen Informationen, die geeignet sein können, die Interessen des Publikums im Bereich der Provinz Venedig zu befriedigen, zur Kenntnis und Entwicklung der kulturellen und landschaftlichen Schätze der Gegend beizutragen. Die Provinz Venedig und das Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea GmbH halten es im Rahmen der touristischen Informations- und Empfangstätigkeit für grundlegend, daß Höflichkeit und Freundlichkeit des Personals der Qualität der Informationen und der Kompetenz der Beschäftigten entsprechen müssen. Der IAT-Service steht allen zur Verfügung und hat als künftiges Ziel die ständige Verbesserung seiner Leistungen durch eine besondere Achtung auf die Qualität und durch die Teilnahme der Benutzer, die anhand von Untersuchungen über den Befriedigungsgrad und über Vorschläge und Empfehlungen miteinbezogen werden. Künftige Ziele sind u.a. die Verbesserung der Service-Qualität durch die systematische Ausbildung und Aktualisierung des Personals, die Gründung einer Kommunikationsabteilung mit einer Pressestelle mit weltweitem Kontakt, die gezielt und schnell Informationen über die Region um Venedig mitteilen könne; die Neuordnung und Verbreitung von Straßenschildern in der Nähe der IAT-Büros und jeder einzelnen Informationsstelle; die Erneuerung und Verbesserung der Ausstattung in jedem IAT-Büro; den Umtausch und die Aktualisierung der Informatik- und Kommunikationsmittel. 4 Wie benutzt man den IAT-Service? Nutzer können den IAT-Service auf verschiedene Weise erreichen: am Schalter der IAT-Stelle, am Telefon, per Fax, per Post oder Email, auf dem Internet. Adressen des Hauptsitzes des Fremdenverkehrsamtes Jesolo-Eraclea GmbH und der IAT-Büros In der Sektion 7 befinden sich alle Adressen der IAT-Büros der Provinz Venedig nach APT-Zugehörigkeit. Öffnungszeiten Im Jahre 2003 waren die IAT-Büros des Fremdenverkehrsamts Jesolo-Eraclea GmbH 325 Tage geöffnet, d.h. insgesamt 3.353 Stunden. Es folgen die Öffnungszeiten für das Jahr 2004; sie können u.U., wie etwa wegen zu starkem Andrang von Touristen und während besonderer Veranstaltungen oder Festlichkeiten, geändert werden. IAT ÖFFNUNG ÖFFNUNGSZEITEN Jesolo, Piazza Brescia GANZJÄHRIG Vom 1. Mai bis zum 30. September: 08.00 (Fachleute) 9.00 (alle Benutzer) – 19.00 montags bis samstags 09.00- 12.00 – 15.00-18.00 an Sonn- und Feiertagen Vom 1. Oktober bis zum 30. April: 8.00-18.00 montags bis freitags 8.00-14.00 samstags Vom 1.10. bis zum 30.4. an Sonn- und Feiertagen geschlossen, sowie samstag nachmittags; Osterwoche ausgenommen. Jesolo, Piazza Torino SAISONÖFFNUNG Mai Vom 1. Mai bis zum 30. September Eraclea Mare GANZJÄHRIG 11.00-18.00 jeden Tag, ohne Mittagspause 10-22.00 jeden Tag, ohne Mittagspause Vom 1. Mai bis zum 15. September: montags bis samstags: 8.00 (Fachleute) 9.00 (alle Benutzer) - 19.00 Sonntags: morgens 9.00-12.00, nachmittags 15.00-18.00 Vom 16. September bis zum 30. April: montags bis freitags: 8.00 - 14.00 samstags und sonntags geschlossen 4. IAT - Service für alle Benutzer In dieser Sektion werden die verschiedenen angebotenen Servicetypen beschrieben, mit Rücksicht auf die unterschiedlichen Benutzerkategorien, die Kanäle, wodurch die Dienstleistung gewährleistet wird, sowie die Qualitätsstandards, die das IAT-Büro seinen Benutzern in Bezug auf Zeit und Modalität der Service-Gewährleistung garantiert. Das sind: Informationstätigkeit, Verteilung von Informationsmaterial, Verteilung von provisorischen Kennzeichen für die Schiffahrt in der Lagune von Venedig, Beschwerdestelle, Internetseite. Zunächst werden die Qualitätsstandards in Bezug auf Wartezeiten und auf Servicelieferungszeiten am IAT-Schalter erklärt. Maximale Wartezeiten am Schalter Alle Leistungen am Schalter haben verschiedene maximale Wartezeiten je nachdem, ob der Zeitraum einen normalen oder starken Andrang an den Infobüros verzeichnet. Stärkeren Andrang verzeichnet man üblicherweise zu Pfingsten und Mitte August. Bei normalem Andrang am IAT-Schalter – Maximale Wartezeit: 10 Minuten Bei stärkerem Andrang am IAT-Schalter – Maximale Wartezeit: 15 Minuten 5 Maximale Servicelieferungszeiten am Schalter und am Telefon Unter maximaler Servicelieferungszeit versteht sich die Zeit, die der IAT-Beschäftigte jedem Benutzer widmen kann. Um das Gleichheits- und Unparteilichkeitsprinzip gegenüber dem Publikum zu respektieren, sind die maximalen Servicelieferungszeiten wie in der folgenden Tabelle festgelegt. Sie variieren je nach der Stärke des Benutzerzulaufs. Tabelle 1 – Maximale Servicelieferungszeiten am Schalter und am Telefon je nach der Stärke des Benutzerzulaufs. Zugangskanal zum IATService Schalter Telefon Benutzerzulauf am IAT-Büro Maximale Servicelieferungszeit Normal 10 Minuten Hoch 5 Minuten Normal 3 Minuten Hoch 2 Minuten Informationstätigkeit – Das IAT-Büro informiert über touristische Merkmale der Region, wie beschrieben in der Tabelle 2. Es bietet sowohl einfache, als auch zusammenhängende Informationen. Zusammenhängende Informationen erfordern die Bearbeitung und Anschaffung mehrerer einfacher Informationen, die zum Teil bereits vorhanden und benutzbar sind, sowie deren zusammenfassende mündliche Bearbeitung (Informationen am Schalter oder am Telefon) oder schriftliche Mitteilung (Informationen per Post, Email oder Fax). Zusammenhängende Nachfragen brauchen deswegen eine längere Zeit zur Beantwortung im Vergleich zu einfacheren Nachfragen, und manchmal muß der Benutzer wegen der Komplexität der Nachfrage etwas länger warten. Die in der Tabelle 2 beschriebenen Informationen sind am Schalter jedes IAT-Büros bereits vorhanden und können am Telefon, per Fax, Post oder Email schnell mitgeteilt werden. Bereits vorhandene Informationen am IAT-Büro Tabelle 2 – Schematischer Überblick auf die am IAT-Büro vorhandenen Informationen nach Kategorien b. Unterkunftsmöglichkeiten Hinweise und Adressen von Unterkunftsanbieter Preise und Leistungen Freie Unterkünfte in der Hochsaison a. Örtliche Besonderheiten betreffend Umwelt, Landschaft, Geschichte, Kultstätten, Museen, Ausstellungen und Veranstaltungen Örtliche Besonderheiten betreffend Umwelt, Landschaft und Geschichte Kultstätten, Museen, Ausstellungen (Adressen und Öffnungszeiten) Ausflugsmöglichkeiten in kulturell und landschaftlich wertvolle Gegenden, Wasserwege, gastronomische Entdeckungsreisen Reiseführer und Ausflüge d. Veranstaltungen Örtliche Veranstaltungen und Kirmessen Feste und Messen Konzerte, Opernspiele, Musikfestivals Theateraufführungen Sport und Wettbewerbe Kongresse und Kurse Filmvorführungen Ausstellungen und Kunst- bzw. Kulturwettbewerbe c. Badeanstalten und Restaurants Adressen und Preise von Badeanstalten Adressen der Restaurants und Gaststätten vor Ort e. Ausflugsrouten und -wege Kulturelle und kunstgeschichtliche Routen Naturkundliche Routen Fahrradwege Weinrouten Wasserwege Archäologische Stätten Rundfahrten und Ausflüge f. Reiseführer Adressen von Reiseführern h. Öffentliche und private Verkehrsbetriebe Flughäfen Wagen Busse (Fahrplan) Bahn (Fahrplan) Linienschiffe Taxen Parkplätze Parkplätze für Wohnwagen Autobahnnetz, wichtigste National- und Landstraßen g. Sport- und Freizeitanlagen Sportanlagen Theater, Kinos, Videoverleih Wasserparks, Vergnügungsparks, Kinderspielwiesen Reiterhöfe Internet Points Diskotheken, Diskobars, Night Clubs Lotto-, Enalotto- und Totocalciostellen 6 j. Nützliche Hinweise Wichtigste Ämter im Bereich Tourismus (Konsortien, Gemeinden, Provinz, Region, usw.) Öffentliche und private Informationsstellen Wettervorhersage der Regionalagentur ARPAV Reiseagenturen Immobilienagenturen Postämter, Banken Konsulate Zollamt Fischereierlaubnisse Sprachschulen Bibliotheken und Jugendzentren Kongreß- und Ausstellungsflächen Wäschereien Toiletten i. Notnummern und Adressen Polizeikräfte Erste Hilfe Gesundheitswesen Apotheken Abschleppdienst Tabelle 3 – Beantwortungszeiten nach Informationstyp und Zugangs- bzw. Lieferungsweg der Informationen … fordert Informationen des Typs … … einfache Informationen Ein Benutzer erreicht das IAT-Büro … Zugangsbzw. Lieferungsweg der Informationen … am Schalter … am Telefon … per Fax oder Email … per Post … zusammenhängende Informationen … wird eine entsprechende Antwort erhalten … … sofort, nach Reihenfolge. … höchstens in 15 Minuten. Sofort, bei der Anwort. In einem Tag, genauer gesagt binnen eines Tags, wenn der Anruf morgens stattfindet; am Morgen des folgenden Tages, wenn der Anruf nachmittags stattfindet. Wie für die einfache Informationen, an demselben Tag, wenn das Fax oder die Email morgens geschickt wird; spätestens am Morgen des folgenden Tages, wenn das Fax oder die Email nachmittags geschickt wird. An demselben Tag; die Antwort geschieht am demselben Tag, wenn das Fax oder die Email morgens geschickt wird; spätestens am Morgen des folgenden Tages, wenn das Fax oder die Email nachmittags geschickt wird. Maximalzeit: Absendung binnen 2 Tage nach Erhalt der Nachfrage. Wie für die einfache Information, Absendung binnen 2 Tage nach Erhalt der Nachfrage. Verteilung von Informationsmaterial – Bei den IAT-Büros ist Informationsmaterial über die Region um Venedig und insbesondere Material über die Gemeinden im Zuständigkeitsbereich des Fremdenverkehrsamts Jesolo-Eraclea GmbH ausgestellt. Das Material enthält mannigfaltige Informationen über Geographie, Geschichte, Kunst und Kultur und steht in verschiedenen Sprachen zur Verfügung. Es wird am Schalter der IAT-Büros vergeben. Außerdem kann es auch per Telefon, Post, Fax, Email angefordert werden, es wird daraufhin per Post geschickt. Das IAT-Büro garantiert den Benutzern, daß bestimmte Typen von Infomaterial vorhanden sein werden. Broschüren und Führer, die jeder Benutzer bei Nachfrage in jedem IAT-Büro erhalten kann, sind: a. Material am Schalter, um sich im Gebiet zu orientieren: 1. Stadtplan der Badeorte Jesolo und Eraclea, 2. Prospekt über die Badeorte Jesolo und Eraclea, 3. Veranstaltungskalender, 4. Unterkunftsverzeichnis mit Preisangaben, 5. Fahrplan der vor Ort vorhandenen Verkehrslinien. b. Material am Schalter, um sich im Gebiet der gesamten Provinz Venedig zu orientieren: 1. Stadtpläne der wichtigsten Städte in der Provinz Venedig, 2. Broschüren über die verschiedenen Städte und Urlaubsorte der Provinz Venedig, 3. Unterkunftsverzeichnis der Region um Venedig. 7 Weitere Leistungen: Verteilung von provisorischen Kennzeichen – Die IAT-Büros sind dafür zuständig, die Kennzeichen für ausländische Boote mit Motor über 10 HP, die in die Lagune fahren sollen, auszuteilen. Dieser Service ist bei jedem IAT-Büro vorhanden, und die Kennzeichen werden bei Nachfrage sofort ausgehändigt. Das Internet – Eine wichtige Informationsquelle für alle Benutzer des IAT-Service ist die Webseite des Fremdenverkehrsamts, die man auf Italienisch oder Englisch befragen kann. Hier findet man eine Beschreibung der touristischen Merkmale jedes Urlaubsorts im Bereich des Fremdenverkehrsamts, thematische Ausflugsvorschläge, insbesondere mit Rücksicht auf Kultur, Gebiete mit naturkundlichem Interesse und Fahrradrouten. Neben einer Erklärung der Besonderheiten des Gebiets, stehen Suchmaschinen zur Verfügung, die alle möglichen Informationen über Unterkunftsmöglichkeiten, sowie über nützliche Hinweise und Veranstaltungen zeigen können. Diese Seiten kann man über die Hauptseite der Provinz Venedig (www.provincia.venezia.it), die Webseite des Tourismusdezernats (www.turismo.provincia.venezia.it) oder über die Hauptseite des Fremdenverkehrsamts Jesolo-Eraclea GmbH (www.turismojesoloeraclea.it) erreichen. 5. Beschwerdestelle Alle IAT-Benutzer, insbesondere die Touristen aus In- und Ausland, können eventuell ihrer negativen Meinung über ihren Aufenthalt Ausdruck geben oder sich über mögliche, während ihres Aufenthalts festgestellte Mißstände beschweren. Das IAT-Büro sammelt und leitet an die zuständigen Behörden die eingesammelten Beschwerden weiter. Sowohl allgemeine Einwände, als auch umständliche Beschwerden können mit Hilfe des IAT-Beauftragten verfaßt werden. Dieser wird die schriftliche Form empfehlen und dafür ein Beschwerde-Formular zum Ausfüllen zur Verfügung stellen. Daraufhin werden die eingesammelten Formulare an die zuständigen Stellen weitergeleitet, damit sie nach der gehörigen Prozedur bearbeitet werden können. 6. IAT-Dienstleistungen für Fachleute, Kommunikationsbeauftragte und öffentliche Ämter Fachleute, Journalisten und öffentliche Ämter finden beim Hauptsitz des Fremdenverkehrsamts Jesolo-Eraclea GmbH folgende Betreuung: Verteilung von Informationsmaterial und Emfpangstätigkeit und Werbung für die Gegend durch die Organisation von Veranstaltungen und durch qualifizierte Betreuung. Verteilung von allgemeinem und spezifischem Informationsmaterial – Das Informationsmaterial wird nach schriftlicher Nachfrage an die Direktion des Fremdenverkehrsamts Jesolo-Eraclea GmbH zur Verfügung gestellt. Tabelle 4 – Kategorien von Informationsmaterial und verfügbare Mengen nach Benutzertyp Informationsmaterial Lokalverband und -betrieb Journalist 1. Stadtpläne: 10 Stück, mit maximal 50 Stück pro Saison (*). Presseheft mit folgendem Inhalt: 2. Prospekte über die Stadt: 3 Stück, mit maximal 5 Stück pro Saison(*) 2. Informationsüberblick über die Stadt 3. Veranstaltungskalender: 30 Stück, mit maximal 300 Stück pro Saison Tour operator 1. CD mit Bildern aus der Gegend 3. Pressemitteilung mit Angaben über Veranstaltungen, Feierlichkeiten usw. (*): Die Abgabe erfolgt erst nach Unterzeichnung eines Ausbuchungseintrag. 1. Stadtpläne: 20 Stück, mit maximal 100 Stück pro Saison 2. Prospekte über die Stadt: 5 Stück, mit maximal 10 Stück pro Saison 2. Prospekte über die Stadt: 20 Stück, mit maximal 100 Stück pro Saison 3. Unterkunftsverzeichnis in PDF Format zum Runterladen aus der Webseite des Fremdenverkerhsamts 3. Veranstaltungskalender: 20 Stück, mit maximal 100 Stück pro Saison 4. Verzeichnis der Veranstaltungen in der Gegend in PDF Format zum Runterladen aus der Webseite des Fremdenverkehrsamts 8 Öffentliches Amt 1. Stadtpläne: 50 Stück, mit maximal 100 Stück pro Saison Empfangs- und Werbungstätigkeit: Veranstaltungen und qualifizierte Betreuung – Die touristiche Empfangstätigkeit wird auch durch die Kenntnis und die Aufwertung der Gegend dank der Organisation von Veranstaltungen, begleitet von der Zusammenarbeit und der Beihilfe weiterer öffentlichen und privaten Institutionen, begünstigt. Die qualifizierte Betreuung wird den Fachleuten und den Kommunikationsbeauftragten aus den verschiedenen Ländern angeboten, vor allem handelt es sich dabei um die sogenannten educational tours, die auch Betriebe des Luftverkehrs und der Schiffahrt mit einbeziehen. 7. Adressen der IAT-Büros der Provinz Venedig Fremdenverkehrsamt Venedig GmbH – (APT Venezia s.r.l.) - Fondamenta San Lorenzo, Palazzo Ziani, Castello 5050, 30122 Venezia – Tel. 041.5298711, Fax 041.5230399, www.turismovenezia.it IAT ADRESSE PLZ STADT FON FAX E-MAIL Venezia, URP Castello, 5050 Venezia 30135 Venezia, Piazzale Roma Garage Azienda Servizi Mobilità 30135 VENEZIA 041-5298711 041-5230399 [email protected] VENEZIA 041-5298711 041-5230399 [email protected] Venezia, Bahnhof Stazione Ferroviaria S. Lucia 30121 VENEZIA 041-5298711 041-5230399 [email protected] Venezia, San Marco 71/f San Marco 71/f Ascensione 30124 VENEZIA 041-5298711 041-5230399 [email protected] Venezia, Venice Pavilion San Marco, Palazzina del Santi 2/f 30124 VENEZIA 041-5298711 041-5230399 [email protected] Tessera, Flughafen Aeroporto Marco Polo (Ankünfte) 30300 VENEZIA 041-5298711 041-5230399 [email protected] Lido di Venezia Gran Viale 6/a 30126 VENEZIA 041-5298711 041-5230399 [email protected] Arino-Dolo 30031 DOLO 041-5298711 041-5230399 [email protected] Cavallino Treporti Raststätte Arino sud, Autobahn PaduaV di Punta Sabbioni, Piazzale Punta Sabbioni 30013 CAVALLINO 041-5298711 041-5230399 [email protected] Marghera Rotatoria Villabona Sud 30170 VENEZIA 041-5298711 041-5230399 [email protected] Mira, Riviera del Brenta Villa Widmann Foscari, Via Nazionale 420 30034 MIRA 041-5298711 041-5230399 [email protected] Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea GmbH – (APT Jesolo-Eraclea s.r.l.) - Piazza Brescia, 13 - 30017 Lido di Jesolo (VE), Tel. 0421.370601 r.a., Fax 0421.370608, www.turismojesoloeraclea.it IAT ADRESSE PLZ STADT FON FAX E-MAIL Jesolo, Piazza Brescia Piazza Brescia, 13 Lido di Jesolo 30017 Jesolo 0421-370601 0421-370608 [email protected] Jesolo, Piazza Torino Piazza Torino 30017 Jesolo 0421-370601 0421-370608 [email protected] Eraclea Mare Via Marinella, 56 30020 Eraclea 0421-66134-5 r.a. 0421-66500 [email protected] Fremdenverkehrsamt Bibione-Caorle GmbH – (APT Bibione e Caorle s.r.l.) – Sitz von Caorle, Via Strada Nuova, 80 B - 30021, Caorle (VE) tel. 0421.81860, fax 0421.84251 – Sitz von Bibione und Sitz von Portogruaro siehe IAT-Stellen unten. Webseiten: www.bibioneturismo.it www.caorleturismo.it www.portogruaroturismo.it IAT ADRESSE PLZ STADT FON FAX E-MAIL Caorle Calle delle Liburniche, 16 30021 Caorle 0421-81085 0421-218623 [email protected] Porto Santa Margherita Corso Genova, 21 30021 Caorle 0421-260230 0421-218623 [email protected] Duna Verde Piazza Spalato, 2 30021 Caorle 0421-299255 0421-218623 [email protected] Portogruaro (IAT und Via Martiri della Libertà,19/21 30026 Portogruaro 0421-73558 0421-72235 [email protected] Bibione Viale Aurora, 111 30020 S. Michele al Tagliamento 0431-442231 0431-439997 [email protected] Sitz) Bibione (IAT und Sitz) Via Maja, 37/39 30020 S. Michele al Tagliamento 0431-442111 0431-439997 [email protected] Bibione Pineda Viale dei Ginepri, 222 30020 S. Michele al Tagliamento 0431-442233 0431-439997 [email protected] Fremdenverkehrsamt Chioggia GmbH – (APT Chioggia s.r.l.) - Lungomare Adriatico, 101 - 30019 Chioggia (VE) Tel. 041.5540466 Fax 041.5540855, www.chioggiatourism.it IAT ADRESSE PLZ STADT FON FAX E-MAIL Sottomarina Lungomare Adriatico, 101 30019 Chioggia 041-5540466 041-5540855 [email protected] Chioggia Campo Marconi, 1 30015 Chioggia 041-5500911 041-5509581 [email protected] 9 8. Gültigkeit der Dienstleistungskarte Die vorliegende Dienstleistungskarte der IAT-Büros entspricht dem Service-Vertrag, der von Provinz Venedig und Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea GmbH unterzeichnet wurde und die Schaffung einer IAT-Service-Karte vorsah. Die vorliegende Karte ist die erste Edition derselben und ist für das Jahr 2004 gültig. Alle Standards der Beständigkeit, Regelmäßigkeit und Schnelligkeit der Service-Gewährleistung sollen bei „normalen“ Verhältnissen als gültig angesehen werden; diese Standards sind bei Ausnahmesituationen ausgeschlossen, wie etwa bei außerordentlichen Naturereignissen, bei Ereignissen, die von Drittpersonen verursacht werden, bei direkten oder indirekten Streikaktionen, bei staatlichen Veranstaltungen oder infolge von Maßnahmen der öffentlichen Verwaltung. Die IAT-Service-Karte wird von den zuständigen Ämtern gebilligt: d.h. von der Tourismuskommission der Provinz Venedig, vom Rat der Provinz Venedig und von der Regierung der Provinz Venedig. Im Jahre 2004 wird die Karte von der Tourismuskommission der Provinz Venedig gebilligt und bis Ende des Jahres versuchshaft angewandt. Abfassung und Verbreitung – Die vorliegende Karte wurde vom Tourismusdezernat der Provinz Venedig in Zusammenarbeit mit COSES abgefaßt. Die Service-Karte ist in drei Versionen verfügbar, bzw.: 1. Die vollständige Fassung ist vor allem der Provinz Venedig und dem Fremdenverkehrsamt Jesolo-Eraclea GmbH als integrierendes Dokument zur Planung, Verwaltung und Gewährleistung des IAT-Service zugedacht; 2. Die Internetfassung ist jedem Benutzer auf www.provincia.venezia.it zugänglich: sie enthält die „vollständige Fassung“; 3. Die verkürzte Fassung erklärt die grundlegenden Prinzipien, welche Dienstleistungen der IAT-Service bietet, wo die IAT-Büros zu finden sind, und welche sind die bedeutendsten Qualitätszeichen für die Leistungen, die den Benutzern angeboten werden. Haftung – Eine Kontrolle über die richtige Anwendung der Karte wird von der Tatsache selbst garantiert, daß sie die Beziehung zwischen IAT-Büro und Benutzer bestimmt. Verletzungen der Prinzipien und der Standards können direkt, telephonisch oder schriftlich, per Fax oder Email, an die folgende Adresse mitgeteilt werden: URP Provincia di Venezia Ufficio Relazioni con il Pubblico, Fondamenta Zaguri San Marco, 2637 - 30124 Venezia - Tel.: (+39) 041.2501556 – 1565, Fax: (+39) 041.2501525 E-mail: [email protected] Außerdem stehen bei den vielen IAT-Büros gedruckte Formulare zur Mitteilung von Empfehlungen zur Verbesserung des Service zur Verfügung. Bei der Nichteinhaltung der vorgesehenen Standards sind keine Entschädigungen geplant. Diese Standards wurden festgelegt, um eine einfachere Überprüfung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu ermöglichen, und mit der Kenntnis, daß ihre Einhaltung den Benutzern zugutekommt. 10