Channelmoderatoren-Dokumentation für Knuddels.de

Channelmoderator‐Dokumentation für Knuddels.de Stand: 16.05.2008 Inhaltsverzeichnis
1. Vorwort ........................................................................................................................................................... 5 2. Channelmoderatorenwahl .............................................................................................................................. 6 2.1. Ablauf der Wahl ...................................................................................................................................... 6 2.2. Unerlaubte Nominierungs‐ und Wahlmethoden .................................................................................... 7 3. 2.2.1. Umgehen einer Nominierungssperre .............................................................................................. 7 2.2.2. Nominieren mit mehr als einem Nick.............................................................................................. 7 2.2.3. Nominierung annehmen mit mehr als einem Nick ......................................................................... 7 2.2.4. Annahme der Nominierung trotz Nominierungssperre .................................................................. 7 2.2.5. Nominierungsannnahme für Personen mit administrativen Sonderrechten und/oder Ehrenmitgliedern ............................................................................................................................. 8 2.2.6. Nominierungsannahme durch andere Personen ............................................................................ 8 2.2.7. Wahl mit mehr als einem Nick ........................................................................................................ 8 2.2.8. Betrug beim CM‐Test ...................................................................................................................... 8 2.2.9. Geheimhaltung der Inhalte des CM‐Tests ....................................................................................... 8 Chatfunktionen & ‐features des Channelmoderators ..................................................................................... 9 3.1. mute – Stillstellen .................................................................................................................................... 9 3.2. cmute – Buntschreiben unterbinden .................................................................................................... 10 3.3. cl – Channellock..................................................................................................................................... 10 3.4. his – öffentliche Nachrichten nachträglich einsehen ............................................................................ 10 3.5. fa – Adminliste ...................................................................................................................................... 11 3.6. cmc – CM‐Kommentar .......................................................................................................................... 11 3.7. w – Infos über Mute‐ und CL‐Status ...................................................................................................... 11 3.8. Channelmoderator‐Icon ........................................................................................................................ 12 3.9. Adminruf ............................................................................................................................................... 12 © Knuddels.de Seite 1 3.9.1. Das alte Notrufsystem ................................................................................................................... 12 3.9.2. Das neue Notrufsystem (NRS) ....................................................................................................... 12 3.10. Channeleigene Regeln festlegen ....................................................................................................... 13 3.11. Automatisch Stammchatter .............................................................................................................. 14 3.12. CM‐Forum ......................................................................................................................................... 14 4. Aufgabendefinition ....................................................................................................................................... 14 4.1. Grundsätzliches ..................................................................................................................................... 14 4.2. Aufgaben ............................................................................................................................................... 15 4.2.1. Förderung eines positiven Channelklimas .................................................................................... 15 4.2.2. Wahrung von Chatknigge, AGB & channeleigenen Regeln ........................................................... 15 4.2.3. Aktives Teammitglied .................................................................................................................... 17 4.2.4. Aufnahme neuer Mitglieder .......................................................................................................... 18 4.2.5. Klärung von Fragen und Problemen .............................................................................................. 18 4.2.6. Schaffung von sinnvollen channeleigenen Regeln ........................................................................ 19 4.2.7. Vermeidung des Missbrauchs von Moderatorenrechten ............................................................. 19 4.3. Aufgabenabgrenzung ............................................................................................................................ 19 4.3.1. 5. Aufgaben der Admins .................................................................................................................... 20 Regelwerk ...................................................................................................................................................... 20 5.1. Verhaltensregeln gegenüber Mitgliedern ............................................................................................. 21 5.2. Verhaltensregeln gegenüber Channelmoderatorenkollegen................................................................ 21 5.3. Verhaltensregeln gegenüber Admins .................................................................................................... 22 5.4. Eigene Probleme, Unzufriedenheit & Stress ......................................................................................... 23 5.5. Regeln für kritische Situationen ............................................................................................................ 23 5.5.1. Keine Reaktion .............................................................................................................................. 23 5.5.2. Öffentliche Reaktion / Öffentliche Ermahnung ............................................................................. 23 5.5.3. Private Reaktion / Private Ermahnung .......................................................................................... 23 5.5.4. 'Virtuelle Gewalt' ........................................................................................................................... 24 5.5.5. mute – Redeverbot ....................................................................................................................... 24 5.5.6. cl ‐ Der Rauswurf mit zeitweisem Hausverbot .............................................................................. 24 5.6. Konkrete Regeln für häufig auftretende Situationen ............................................................................ 25 © Knuddels.de Seite 2 5.6.1. Verstoß gegen Knigge, AGB oder channeleigene Regeln .............................................................. 25 5.6.2. Persönlicher Angriff ....................................................................................................................... 25 5.6.3. Entmuten ....................................................................................................................................... 26 5.6.4. Kontrolle verloren ......................................................................................................................... 26 5.6.5. Cheaten in Spielechannels ............................................................................................................ 26 5.6.6. Adminruf ....................................................................................................................................... 27 5.6.7. James‐Faking ................................................................................................................................. 27 5.6.8. Jugendschutz ................................................................................................................................. 27 5.6.9. Forumskritik .................................................................................................................................. 29 5.6.10. Passwort verloren ..................................................................................................................... 29 5.6.11. Eigene Freunde und Bekannte .................................................................................................. 30 5.7. Richtlinien für die channeleigenen Regeln ............................................................................................ 30 5.8. Entzug der CM‐Rechte .......................................................................................................................... 32 6. Anleitung zur Bearbeitung von Notrufen durch Channelmoderatoren und Teammitglieder ....................... 32 6.1. 6.1.1. Glossar ........................................................................................................................................... 32 6.1.2. Chat‐Funktionen des Notrufsystems ............................................................................................. 33 6.1.3. Beschreibung des Notrufsystems aus Sicht eines Users ............................................................... 33 6.2. Notruf‐Zuteilung .................................................................................................................................... 35 6.3. Bearbeitung ........................................................................................................................................... 36 6.3.1. Gemeldete Inhalte......................................................................................................................... 37 6.3.2. Prüfung des Typs ........................................................................................................................... 37 6.4. Entscheidungsfindung ........................................................................................................................... 38 6.5. Fall abschließen ..................................................................................................................................... 38 6.5.1. Bewertung ..................................................................................................................................... 39 6.5.2. Kommentierung ............................................................................................................................ 40 6.5.3. Abschließen ................................................................................................................................... 40 6.5.4. Fall weiterleiten ............................................................................................................................. 41 6.6. 7. Grundlagen zum Notrufsystem ............................................................................................................. 32 Qualitätskontrolle ................................................................................................................................. 42 FAQ ................................................................................................................................................................ 43 © Knuddels.de Seite 3 7.1. Was ist eine IP‐Adresse? ....................................................................................................................... 43 7.2. Wer ist mein direkter Ansprechpartner? .............................................................................................. 43 7.3. Ich möchte kein Channelmoderator mehr sein, was ist zu tun? ........................................................... 43 7.4. Was passiert, wenn sich die Channelmoderatoren eines Channels als unfähig erweisen? .................. 43 7.5. Sexuelle Belästigung von Kindern/ Jugendlichen/ Erwachsenen, wie ist das gemeint? ....................... 44 7.6. Wie viel Zeit habe ich, um einen Notruf anzunehmen? ........................................................................ 44 7.7. Warum bekomme ich einen Notruf nicht, obwohl ich ihn bearbeiten könnte und der einzige CM in meinem Lieblingschannel bin? ................................................................................................................ 44 7.8. Ich kann mich auf der Webkomponente nicht anmelden. .................................................................... 44 7.9. Wie werte ich einen Notruf, wenn es bereits mehrere Notrufe zum gleichen Verstoß gab? ............... 44 7.10. Wie werte ich einen Notruf, wenn der Nick des Beschuldigten zum Zeitpunkt des Verstoßes geklaut war? ........................................................................................................................................................ 44 7.11. Wann soll ich "Notrufmissbrauch" auswählen? ................................................................................ 44 7.12. Welche Bedeutung haben die Punktzahlen, welche mir angezeigt werden, wenn ich einen Notruf angeboten bekomme? ............................................................................................................................ 45 7.13. Wer sieht meine Kommentare, die ich als Bearbeiter eines Notrufes bei der Bewertung des Falls abgebe? ................................................................................................................................................... 45 7.14. Wirkt sich ein als unberechtigt gewerteter Notruf darauf aus, ob der Beschwerdeführer Stammi wird/bleibt? ............................................................................................................................................ 45 7.15. 8. Hat es für mich Konsequenzen, wenn ich einen Notruf mache, der als unberechtigt gewertet wird? ........................................................................................................................................................... 45 Schlusswort ................................................................................................................................................... 45 © Knuddels.de Seite 4 1.
Vorwort Durch das scheinbar unaufhaltsame Wachstum unserer knuddeligen Community stoßen wir auf immer weitere Probleme im friedlichen Zusammenleben unserer mittlerweile 2.500.000 aktiven Mitglieder. Es sind immer neue Ideen notwendig, um bestehende Strukturen so zu verändern, dass für alle Mitglieder unserer Community das Ziel ihrer Mitgliedschaft erfüllt wird: unterhaltsames, ungestörtes Kommunizieren und Kennenlernen von und mit anderen bekannten und unbekannten Menschen, also das Chatten an sich. Zur Prime‐Time sind abends regelmäßig mehr als 50.000 Mitglieder im Chat gleichzeitig online. Obwohl wir wissen, dass Knuddels.de mit besonders freundlichen und friedlichen Mitgliedern gesegnet wurde, ist es dennoch so, dass eine nicht unbeträchtliche Anzahl von Konflikten, Streitigkeiten und Störungen entstehen. Zur Lösung dieser Konflikte gibt es schon seit Bestehen unserer Community eine Gruppe von besonders erfahrenen Stammmitgliedern, welche sich ehrenamtlich darum kümmern, den anderen Mitgliedern einen friedlichen und störungsfreien Chat zu ermöglichen – die Admins. Momentan gibt es >250 demokratisch gewählte Admins, von denen jeder für den kompletten Chat zuständig ist. Als im Laufe des Jahres 2002 deutlich wurde, dass die steigende Anzahl der Channel nicht mehr alleine von der begrenzten Anzahl der Admins betreut werden konnte, bekam die Knuddels‐Administration im März 2003, mit der Einführung des Ehrenamts Channelmoderator (CM) ein weiteres, wichtiges Standbein. Die Zuständigkeit eines Channelmoderators beschränkt sich im Gegensatz zum Admin auf einem einzigen Channel. In diesem kann der Channelmoderator gezielter, angepasster und zeitnaher seinen Aufgaben nachgehen. Durch das Engagement der Channelmoderatoren war es wieder möglich, dass Probleme bereits in der Entstehung erkannt und gelöst wurden. Mussten die Admins zuvor durch einen Notruf erst hinzugezogen werden und konnten einen Konflikt nur durch Erzählungen beurteilen, so sind die CMs in ihrem Lieblingschannel präsent und kennen den Großteil der Stammchatter aus eigenen Gesprächen. Mit dem im Sommer 2007 eingeführten neuen Notrufsystem hat unsere Community nun zusätzlich ein wirkungsvolles Werkzeug erhalten, die oben genannten Ziele zu erfüllen. Beobachtet man die Probleme und Strukturen eines Channels, so stellt man fest, dass zur Administration nur wenige Zusatzfunktionen benötigt werden. In den meisten Fällen lassen sich Probleme und Streitigkeiten durch ein in Ruhe geführtes Gespräch lösen. Für den Fall, dass User dauerhaft den Channel stören, können Channelmoderatoren die Stummschaltungsfunktion /mute verwenden. Für besonders schwere Fälle ist ein CM in der Lage einen User aus dem Channel auszuschließen. Mächtigere Funktionen (z.B. Nicksperrungen) können nur von Admins angewendet werden. In dieser Dokumentation werden unter anderem die Regeln für Channelmoderatoren klar festgelegt. Sie sind dadurch für alle Mitglieder der Community einsehbar und bilden somit eine allgemein bekannte und bindende Handlungsgrundlage für Channelmoderatoren. Die Kontrollinstanz für die gewählten Channelmoderatoren besteht aus zwei Teilen: 1. aus den anderen Mitgliedern, welche alle zwei Monate durch die Teilnahme an der Wahl demokratische Kontrolle ausüben. 2. aus den Admins und Ehrenmitgliedern, aus deren Gruppe für jeden Channel eigens hauptzuständige Admins/Ehrenz (HZA/HZE) ernannt werden. Als letztes Mittel können die HZA/HZE einem Channelmoderator die Rechte bei Missbrauch entziehen. © Knuddels.de Seite 5 2.
Channelmoderatorenwahl 2.1.
Ablauf der Wahl Die genauen Erklärungen zum Ablauf der CM‐Wahl findet man im FAQ‐System des Chats unter Channelmoderatorenwahl, sowie im Chat unter /h cmwahlinfos. Wichtig: Es wird für den Wahlablauf niemals eine zusätzliche Eingabe der Nutzerdaten (z.B. Passwort) nötig sein. Wie auch in jeder anderen Wahlphase werden weder Emails versendet, noch externe Seiten für die Wahl angeboten. Sämtliche Nominierungs‐ und Wahlbefehle sowie Abläufe werden ausschließlich im Chat abgehandelt. In Spielechanneln dürfen lediglich Stammis eine Nominierung annehmen, die sich aktiv am Geschehen des Channels beteiligen können. Für Spielechanneln die einen Mindestrang erfordern, wird dieser somit auch für das CM‐Amt vorausgesetzt. Erfüllt ein CM nicht diese Anforderung, so wird ihm nach der Wahl das CM‐Amt entzogen. Davon ausgenommen sind die Elo‐Channel, da sich die Punktezahlen dort ständig ändern. Bevor ein zum CM nominierter User gewählt werden kann und auf der Nominierungsliste erscheint, muss er den CM‐Test ablegen und bestehen. Es handelt sich um einen Multiple‐Choice‐Test, in dem das Wissen über Funktionen und Verhaltensregeln abgefragt wird. Erst wenn dieser Test bestanden wurde, wird der nominierte User für die Wahl zugelassen. Besteht der Kandidat den Test nicht, so kann er ihn noch einmal wiederholen. Wird auch die Wiederholung nicht bestanden, muss er die nächste CM‐Wahl abwarten, um nach einer erneuten Nominierung den Test zu bestehen. Der CM‐Test wird nach angenommener Nominierung mit /cmtest gestartet. Die Anzahl n der gewählten Channelmoderatoren hängt direkt von der Anzahl der Wahlberechtigten in einem Channel zum Zeitpunkt des Begins der Nominierung ab und ist folgender Tabelle zu entnehmen: Stammis des Channels < Anzahl Moderatoren 0 10 15 20 25
30
35
40
50
60
70
80 90 100 125 150
2 4 5
6
7
8
9
10
11
12 13 14 10 Stammis des Channels 3 15
16
175 200 225 250 275 300 325 350 375 400 425 450 475 >500
… Anzahl Channelmoderatoren 17 18 19 20
21
22
23
24
25
26
27 28 29 30, ...
Nach Ende der Wahlphase kann die genaue Wahlpunktzahl der besten Nominierten mit der /info Funktion (s.o.) eingesehen werden. © Knuddels.de Seite 6 2.2.
Unerlaubte Nominierungs­ und Wahlmethoden Im Folgenden sind die Regeln erklärt, an die man sich bei der Channelmoderator‐Nominierung und ‐Wahl halten muss. Alle Regeln beziehen sich immer auf die eigene Person und nicht den eigenen Nicknamen. Man kann sie also nicht durch Verwendung eines neuen Nicks (Zweitnick) umgehen. Sollte man in der Nominierungsphase (oder Wahlphase) das Amt entzogen bekommen haben, war bereits nominiert und wurde anschl. auch Channelmoderator, so wird das Amt ein weiteres Mal entzogen. Die personenbezogene Nominierungssperre beginnt ab diesem Zeitpunkt erneut. CM‐Rechte, die durch die Verwendung von unerlaubten Wahlmethoden erlangt wurden, können jederzeit entzogen werden. 2.2.1. Umgehen einer Nominierungssperre Eine Nominierungssperre darf mit keinem anderen Nick umgangen werden. Strafe: Der trotzdem nominierte Nick wird (nach dem Ende der Nominierungsphase) bis zur Löschung permanent gesperrt. 2.2.2. Nominieren mit mehr als einem Nick Bei der Nominierung gestattet, wenn auch ungern gesehen, ist die Nutzung von Zweitnicks für die eigene Nominierung oder mehrerer anderer Mitglieder. Letztlich hat dies keine Auswirkung auf das eigentliche Wahlergebnis. 2.2.3. Nominierung annehmen mit mehr als einem Nick Es ist nicht gestattet, wenn sich dieselbe Person mit mehr als einem Nicknamen nominieren lässt, unabhängig ob im selben oder in verschiedenen Channels. Nach der angenommenen Nominierung muss man noch den CM‐
Test bestehen. Der CM‐Test dient lediglich zur Kontrolle der Qualifikation nach der angenommenen Nominierung. Strafe: Ein Verstoß gegen diese Regel führt (nach dem Ende der Nominierungsphase) zu einer permanenten Sperre aller beteiligten Nicknamen bis zur Löschung. Sofern man einen eigenen Verstoß selbst meldet, ohne dass er vorher bekannt wurde, wird nur einer der beteiligten Nicknamen permanent gesperrt. 2.2.4. Annahme der Nominierung trotz Nominierungssperre Die Annahme der Nominierung ist nicht gestattet, sofern man in der zurückliegenden Periode das CM‐Amt verloren hat, unabhängig davon, ob dieser Verlust auf einen Regelverstoßes oder die freiwillige Abgabe der Rechte zurückgeht. Hat ein User das Admin‐Amt in der laufenden Admin‐Periode abgegeben oder verloren, so ist eine Annahme der Channelmoderator‐Nominierung bis zum Ende der Adminperiode nicht gestattet. Ausgenommen sind von den Sys‐Admins gesetzte CM in Channeln wie help 4 you, Intekreafix, etc. Strafe: Ein Verstoß gegen diese Regel führt (nach dem Ende der Nominierungsphase) zu einer permanenten Sperre dieses Nicknamen bis zur Löschung. © Knuddels.de Seite 7 2.2.5. Nominierungsannnahme für Personen Sonderrechten und/oder Ehrenmitgliedern mit administrativen Die Nominierungsannahme ist nicht erlaubt, wenn man mit einem anderen Nicknamen Sonderrechte, Teammitgliedschaften oder die Admin‐/Ehrenmitgliedschaft besitzt. Sämtliche Zusatzrechte und administrativen Ämter dürfen somit nur auf einem Nicknamen wahrgenommen werden. Kurz: Die Aufteilung von Rechten und Ämtern auf verschiedene Nicknamen ist nicht zulässig. Strafe: Wird das trotzdem erworbene CM‐Amt entzogen, so erhält der User automatisch eine personenbezogene Nominierungssperre. Bei einer Wiederholung erfolgt der Entzug der Sonderrechte/Teammitgliedschaft. 2.2.6. Nominierungsannahme durch andere Personen Da die Nominierungsannahme seit Januar 2008 mit dem Bestehen des CM‐Tests verbunden ist, darf ausschließlich der Nick‐Eigentümer eine Nominierung für sich annehmen. Eine Nominierungsannahme durch einen Admin oder VA ist nicht möglich. Verfügt der User über die Möglichkeit den CM‐Test innerhalb der Frist zu bestehen, hat er auch die Möglichkeit direkt vor dem Test die Nominierung anzunehmen. Strafe: Ein Verstoß gegen diese Regel führt (nach dem Ende der Nominierungsphase) zu einer permanenten Sperre des nominierten Nicknamen bis zur Löschung. 2.2.7. Wahl mit mehr als einem Nick Bei der eigentlichen Wahl darf man nur mit höchstens einem Nick wählen. Dies gilt auch, wenn man Nicks mit Wahlberechtigungen in verschiedenen Channels hat. Ist der eigene Nick in einem Channel nominiert, so darf man nur mit diesem nominierten Nick und in diesem Channel wählen. Es ist nicht gestattet, mit den Nicknamen von Freunden, Angehörigen oder Bekannten an der Wahl teilzunehmen, oder sein Passwort für eine Stimmabgabe an andere User weiterzugeben. Strafe: Ein Verstoß gegen diese Regeln für die Wahl führt (nach dem Ende der Wahlphase) zu einer permanenten Sperre aller beteiligten Nicknamen bis zur Löschung. Sofern man einen eigenen Verstoß selbst meldet, ohne dass er vorher bekannt wurde, wird nur einer der beteiligten Nicknamen permanent gesperrt. 2.2.8. Betrug beim CM­Test Es ist nicht erlaubt ƒ mit mehr als einem Nick den CM‐Test zu schreiben (vgl. 2.2.3. Nominierung annehmen) ƒ anderen Usern die Hilfe beim CM‐Test anzubieten oder ihnen zu helfen ƒ sich von anderen Personen beim CM‐Test helfen zu lassen Die CM‐Doku und der CM‐Test bilden die Grundlage für eine spätere richtige Handlungsweise. Es ist für einen CM notwendig, dass er die Regeln und Funktionen des CM‐Amts kennt und anwenden kann. Strafe: Ein Verstoß gegen diese Regel führt zu einer permanenten Sperre der beteiligten Nicknamen bis zur Löschung. 2.2.9. Geheimhaltung der Inhalte des CM­Tests Es ist nicht erlaubt die Fragen des CM‐Tests zu speichern oder an andere Mitglieder weiter zu geben. Strafe: Ein Verstoß gegen diese Regel führt zu einer permanenten Sperre des Nicknamen bis zur Löschung. © Knuddels.de Seite 8 3. Chatfunktionen & ­features des Channelmoderators In diesem Kapitel werden die Chatfunktionen des Channelmoderators aus technischer Sicht dargestellt. Es wird erklärt, wie sie funktionieren und was sie bewirken. Wann diese Funktionen angewendet werden sollen und welche Regeln dabei unbedingt beachtet werden müssen, wird in Kapitel 4 (Aufgabendefinition) und 5 (Regelwerk) erklärt. Die hier vorgestellten Funktionen (mit Ausnahme der /cm Funktion) können nur in dem Channel, und in Channels derselben Familie (Flirt, Flirt 2, Flirt 3, ...), angewendet werden, in dem man das Amt des Channelmoderators inne hat. 3.1.
/mute – Stillstellen Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: /mute Man erhält eine Übersicht der Muteliste, auf welcher alle Nicks aufgeführt sind, die momentan gemutet sind. Zusätzlich erhält man die Information, wer die jeweiligen Nicks gemutet hat. Steht ein Nick auf der Muteliste, so kann dieser in dem jeweiligen Channel keine öffentlichen Nachrichten produzieren und auch an keinen Chatspielen (Mafia, Mix, Hangman, Quiz) teilnehmen. Alle Mutelisten werden immer um ca. 2 Uhr morgens komplett gelöscht, d.h. spätestens am nächsten Tag wird jeder Nick wieder entmutet. /mute NICK:GRUND NICK wird auf die Muteliste gesetzt und TEXT als CM‐Comment sowie als Begründung für den User, angezeigt. Bei jedem Mitglied wird mitgezählt, wie häufig es durch diese Funktion von einem Channelmoderator oder einem Admin gemutet wurde. Die Information über die Anzahl der Mutes können Channelmoderatoren und Admins durch Eingabe von /w NICK einsehen. Wird ein Nick auf die Muteliste gesetzt, der schon auf mindestens zwei Mutelisten anderer Channels steht, kommt er zusätzlich noch auf die globale Muteliste. Nicks, die auf der globalen Muteliste stehen, sind automatisch in allen öffentlichen Channels gemutet. /mute !NICK NICK wird wieder von der Muteliste entfernt und kann somit fortan wieder öffentliche Nachrichten schreiben. Wurde der NICK allerdings von einem Admin oder einem anderen Channelmoderator gemutet, so kann dieser auch nur von diesem Channelmoderator oder einem Admin wieder entmutet werden. Es kann sein, dass jemand keine öffentlichen Nachrichten produzieren kann, obwohl dieser nicht auf der Muteliste des Channels steht. In diesem Fall steht der Nick vermutlich auf der globalen Muteliste, welche nur Admins zugänglich ist. © Knuddels.de Seite 9 3.2.
/cmute – Buntschreiben unterbinden Anwendungen: /cmute, /cmute NICK:GRUND, /cmute !NICK
Wirkungen: Diese Funktion ist ganz analog zur /mute Funktion, außer das NICK auf die Colormuteliste gesetzt wird. Nicks die auf der Colormuteliste stehen, können keine Kügelchen (°) mehr zur Änderung der Schriftgröße und –farbe sowie keine fette Schrift verwenden. Sie ist also vor allem bei Verstößen gegen Knigge Punkt drei ("Missbrauch von Textformatierungen") angebracht. 3.3.
/cl – Channellock Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: 3.4.
/cl Es wird eine Übersicht der Channellockliste angezeigt, die alle Nicks enthält, welche für diesen Channel gesperrt sind. Zusätzlich erhält man die Information, von wem die jeweiligen Nicks gesperrt wurden. Gesperrte Nicks können den Channel nicht betreten, und außerdem kann der Channel ebenfalls von keinem Nick betreten werden, der dieselbe IP‐Adresse aufweist. Alle Channellocklisten werden immer um ca. 2 Uhr morgens komplett gelöscht, d.h. spätestens am nächsten Tag wird jeder Nick wieder entsperrt. /cl NICK:GRUND Wirft NICK aus dem aktuellen Channel und öffnet bei dem rausgeworfenen Benutzer ein Fenster, welches ihm den Nick des Channelmoderators, sowie den angegebenen GRUND der Sperre offenbart. Hierbei wird NICK auf die Channellockliste gesetzt und kann somit den Channel vorerst nicht erneut betreten. Der GRUND kann beliebig lang sein, muss aber mindestens zehn Zeichen betragen. Bei jedem Mitglied wird mitgezählt, wie häufig es durch diese Funktion gesperrt wurde. Die Information über die Anzahl der Rauswürfe können Channelmoderatoren und Admins durch Eingabe von /w NICK einsehen. Die /cl Funktion hat auf Stammis die den aktuellen Channel zu ihrem Lieblingschannel gewählt haben, keine Auswirkung. /cl !NICK Löscht NICK wieder von der Channellockliste. Die Funktion kann nur von einem Admin, oder dem CM aufgehoben werden, der den Channellock verhängt hat. /his – öffentliche Nachrichten nachträglich einsehen Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: /his Öffnet ein Fenster, dass die öffentlichen Nachrichten der letzten drei Minuten (max. 60) im aktuellen Channel anzeigt. Mithilfe dieser Funktion kann das öffentliche Channelgeschehen nachträglich auf einen Verstoß hin überprüft werden. Die Funktion kann nur in Channels angewendet werden, in denen man CM‐Rechte besitzt. /his NICK Wie oben, nur dass zusätzlich alle Nachrichten von NICK durch einen Pfeil am Zeilenanfang hervorgehoben sind. © Knuddels.de Seite 10 3.5.
/fa – Adminliste Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: Anwendung: Wirkung: 3.6.
/fa TEAMNAME Öffnet ein Fenster mit den Nicks aller administrativen Mitglieder des Teams mit dem Namen TEAMNAME, die momentan online sind. Aktuell gibt es folgende Teams, welche mit /fa TEAMNAME aufrufbar sind: /fa Anti‐Phishing, AntiExtremismus, Bugs, Forum, Foto, Homepage, HZA, Ideen, Jugendschutz, Knuddels‐
UNICEF, lol*ipop, Smileytausch, Verify, Verknuddelichung und Vertrauensadmin. Durch Eingabe von /fa jugendschutz erhält man also die Liste der Jugendschutz‐Admins und analog mit /fa foto, die der Fotoadmins, usw.. /fa TEAMNAME:STATUS Öffnet ein Fenster mit den Nicks aller administrativen Mitglieder des Teams mit dem Namen TEAMNAME, die momentan online sind und wie folgt den STATUS besitzen: ƒ 0 = Mitglied ƒ 1 = Family ƒ 2 = Stammi ƒ 3 = Ehrenmitglied ƒ 6 = Admin /cmc – CM­Kommentar Anwendung: Wirkung: 3.7.
/fa Öffnet ein Fenster, auf der alle Admins aufgeführt sind, die momentan im Chat online sind. Diese Funktion ermöglicht also die schnelle Suche nach einem Admin als Ansprechpartner. /cmc NICK:TEXT Fügt TEXT als CM‐Kommentar bei NICK ein. Hierbei ist es aber notwendig, dass sowohl der CM als auch NICK sich in einem Channel aufhalten, in dem der CM seine CM‐Rechte besitzt. Anwendungen der /mute und /cl‐Funktion werden mit den angegebenen Gründen durch CM‐
Comments automatisch dokumentiert. Die CM‐Comments werden im Profil angezeigt und sind einsehbar von CMs, Ehrenmitgliedern und Admins. CM‐Comments werden maximal 12 Stunden im Profil angezeigt. Garantiert ist nur, dass die CM‐Comments solange gespeichert werden, wie ein Mitglied online ist. In vielen Fällen wird der CM‐Comment ca. 10 Minuten nach Logout nicht mehr einsehbar sein. /w – Infos über Mute­ und CL­Status Bei /w‐Fenstern wird ganz oben angezeigt, in welchen Channels der Betreffende derzeit einen Mute oder Channellock hat, oder ob er eine Sperre für den Chat, einen Globalmute oder einen Gamelock hat. Außerdem sieht man unter dem Profil eines Mitglieds spezielle Channelmoderatoreninformationen, die Auskunft darüber geben, wie häufig auf dieses Mitglied schon von einem Admin oder CM die /mute und /cl Funktion angewendet wurde. Diese Information ist sehr hilfreich, da man beurteilen kann, ob ein Mitglied auch noch in anderen Channels auffällig gewesen ist. Alle Zusatzinformationen sind diskret zu behandeln, sie dienen den Channelmoderatoren als Hilfe und sollen nicht an die jeweiligen oder andere Mitglieder weitergegeben werden. Die Informationen werden nur angezeigt, sofern man sich in einem Channel befindet, in dem die CM‐Rechte wirksam sind. © Knuddels.de Seite 11 3.8.
Channelmoderator­Icon Bei Channelmoderatoren wird in ihrem Channel (wie auch in Channels derselben Familie) das CM‐Icon neben dem Nicknamen angezeigt. Zusätzlich wird der Channelmoderator durch ein Icon im Profil, hinter seinem Lieblingschannel, als Channelmoderator gekennzeichnet. Dieses Icon dient der besseren Orientierung anderer Mitglieder, ein Ansprechpartner für Fragen und Probleme kann so auf einen Blick gefunden werden. 3.9.
Adminruf Zurzeit gibt es bei Knuddels.de zwei verschiedene Systeme einen Notruf abzusenden und als Bearbeiter zu empfangen. Das neue Notrufsystem wird schrittweise für alle User im Chat freigegeben und wird am Ende das alte System vollständig ablösen. 3.9.1. Das alte Notrufsystem Das alte Notrufsystem wird von den Usern mit dem Befehl /admin GRUND ausgelöst. Der Notruf geht direkt an einen anwesenden Channelmoderator, oder falls keiner online ist, an einen Admin. Beim Notrufempfänger öffnet sich nun ein Fenster, in dem der Grund des Notrufes mitgeteilt und er gebeten wird, sich dem Problem anzunehmen. Es ist dabei wichtig, dass der Notrufende eine Rückmeldung erhält, dass der Fall bearbeitet und möglichst auch wie er gelöst wurde, da dies nicht automatisch durch das System erfolgt. Ist ein CM nicht in der Lage den Fall ohne Hilfe eines Admins zu lösen, so kann er den Notruf über den Button „Weiterleiten“ an einen Admin senden. Von dieser Möglichkeit sollte jedoch nur Gebrauch gemacht werden, wenn die Hilfe des Admins wirklich erforderlich ist. 3.9.2. Das neue Notrufsystem (NRS) Alle User, die das neue Notrufsystem nutzen können, haben in der Nickliste des Chatfensters einen Hilfe- und einen Notrufbutton. (vgl. Screen 1 in Kapitel 7.1.2.) Wird ein Adminruf mit dem Notrufbutton in der Nickliste getätigt, so wird zuerst geprüft, ob der Notruf an einen Admin, oder ein bestimmtes Team geleitet werden muss, oder ob es sich um ein channelinternes Problem handelt. Kann der Notruf einem Channelmoderator zugestellt werden, so wird geprüft, ob sich ein Channelmoderator in dem Channel des adminrufenden Mitglieds befindet. Falls nicht, werden noch alle Channels derselben Familie (Flirt, Flirt 2, Flirt 3, ...) nach einem Channelmoderator durchsucht. Befindet sich kein CM in dieser Channelfamilie, so geht der Notruf an einen CM dieses Channels, der sich in einem ganz anderen Channel aufhält. Wird auf diesem Weg ein Channelmoderator gefunden, wird der Adminruf diesem CM in Form einer automatischen Nachricht zugestellt. Zur Bearbeitung der Notrufe gelangt der CM über einen von James angegebenen Link auf die Webkomponente, auf der er alle Nachrichten und gesicherten Beweise findet, die für die Klärung des Notrufes nötig sind. Alternativ kann man die Webkomponente über www.knuddels.de/admincall erreichen. Adminrufe eines CMs gehen immer an einen Admin. Wie die Notrufe bearbeitet werden, wird im Kapitel Bearbeitung der Adminnotrufe (am Ende der Doku) beschrieben. Solange man sich im /away Modus befindet, erhält man keine Adminrufe. Verwendet man als Channelmoderator in seinem Amtschannel selbst die Notruf-Funktion, so geht dieser Ruf nie an einen der CM‐Kollegen, sondern immer an einen Admin, oder je nach Notruftyp an ein administratives Teammitglied. © Knuddels.de Seite 12 Macht man als Channelmoderator einen Notruf aus einem anderen Channel heraus, so kann dieser auch von einem dortigen CM bearbeitet werden. Durch Eingabe von /admincall ? kann man die letzten Adminrufe einsehen, an denen man beteiligt war. Adminrufe sollen möglichst immer angenommen werden. Lehnt ein CM nachweislich und vorsätzlich die meisten Notrufe ab, so kann er von den HZA eine gelbe Karte bekommen, in extremen Fällen können auch die CM‐Rechte entzogen werden, wenn keine Besserung eintritt. 3.10. Channeleigene Regeln festlegen Die /info Funktion zeigt für jeden Channel die speziellen Informationen wie Channelmoderatoren, Anzahl der Stammchatter und (sofern vorhanden) die ‚Infos & Regeln’ des Channels. Mithilfe der /cm Funktion können Channelmoderatoren versuchen, diese Regeln zu setzen bzw. ändern. Da die Regeln allerdings nach der Einsetzung als ergänzende Regeln zu Chatknigge und AGB gelten, muss ihnen sowohl durch andere Channelmoderatoren als auch durch die Stammchatter dieses Channels zugestimmt werden. Durch Eingabe von /cm TEXT schlägt man TEXT als neue Channelregeln vor. Die Länge von TEXT muss zwischen 100 und 1.000 Zeichen liegen. Dem Vorschlag muss dann eine bestimmte Anzahl an Channelmoderatoren zustimmen, abhängig von der Gesamtzahl der existierenden Channelmoderatoren (mindestens 50%, siehe Tabelle weiter unten für exakten Wert). Damit also der Vorschlag überhaupt zur Moderatorenabstimmung gelangt, muss die entsprechende Anzahl von Channelmoderatoren des Channels (mindestens 50%, siehe Tabelle weiter unten für exakten Wert) im Chat online sein. Ist dies der Fall, geht bei allen Moderatoren ein Fenster mit dem Vorschlag auf. Sie müssen sich innerhalb von fünf Minuten entscheiden, ob Sie für den Vorschlag stimmen oder dagegen. Haben alle Moderatoren ihre Stimme abgegeben oder ist die Zeit von fünf Minuten abgelaufen, wird allen das Ergebnis bekannt gegeben. Wenn die notwendige Zahl aller existierenden Channelmoderatoren zugestimmt hat, dann wird der Vorschlag an die Stammchatter dieses Channels weitergegeben. Aus der folgenden Tabelle kann man erkennen, wie viele ‚Dafür’ Stimmen in Abhängigkeit von der Anzahl der existierenden Channelmoderatoren benötigt werden: Anzahl exis. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Moderatoren Notwendige Stimmzahl 2 2 3 4 4 5 5 6
Anzahl exis. 23 24 25 26 27 28
Moderatoren Notwendige Stimmzahl 12 13 13 14 14 14
6
7
7
8
8
9
9
10
10 11 11 12
12
29
30
31
32
33
34
35
36 37 38 39
40
15
15
16
16
17
17
18
18 19 19 20
20
Alle Stammchatter des Channels, die in den kommenden zwei Tagen den Channel betreten, werden per Fenster befragt, ob sie der Änderung der channeleigenen Regeln zustimmen möchten. Sofern nach zwei Tagen 70% der befragten Stammchatter zugestimmt haben, treten die Regeln in Kraft und sind von diesem Moment an mit /info einsehbar. Während der zwei Tage kann die aktuelle Abstimmungsstatistik durch Eingabe von /statistik cm eingesehen werden. © Knuddels.de Seite 13 Es können beliebig viele Versuche unternommen werden, die channeleigenen Regeln zu ändern. Sind sie dann allerdings geändert, können sie bis zur nächsten Moderatorenwahl oder bis zum Begin des nächsten Monats nicht wieder geändert werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt chronologisch der frühere ist. Die /cm Funktion sollte nur nach Lektüre des entsprechenden Abschnitts in Kapitel 4 (Schaffung von sinnvollen channeleigenen Regeln) und Kapitel 5 (Richtlinien für die channeleigenen Regeln) eingesetzt werden. Am besten bespricht man die geplante Regeländerung mit einem hauptzuständigen‐Admin (HZA/HZE), um Fehler bereits im Vorfeld zu vermeiden. 3.11. Automatisch Stammchatter Ist man zum Zeitpunkt der Bestimmung der Stammchatter Channelmoderator, so wird man im nächsten Monat automatisch wieder Stammchatter. So wird jedem Channelmoderator die Chance gegeben, bei der nächsten Wahl wiedergewählt zu werden. 3.12. CM­Forum Mit dem Erhalt der CM‐Rechte bekommt man gleichzeitig Zugang zum CM‐Forum. Dieses findet man im administrativen Bereiches des Chat‐Forums, welches man über die Knuddels‐Startseite, die Eingabe von /forum im Chat, oder die Taste F12 sowie durch die Eingabe von http://www.knuddels.de/forum im Browser erreicht. Den Forumsknigge und somit die grundlegenden Verhaltensregeln findet man auf der Forumsstartseite in der oberen Menüleiste verlinkt. Hat man Fragen zum Forum, kann man im Chat Antworten unter /h forum-team finden. Im Forum kann man sich mit anderen CM austauschen, über Probleme diskutieren und sich über Neuerungen und Events informieren. Von einem CM wird, wie im ganzen Chat, die Wahrung der Vorbildfunktion erwartet. Kann man sich im Forum nicht einloggen, so müssen die Cookies zugelassen werden. 4. Aufgabendefinition 4.1.
Grundsätzliches Nachdem nun die besonderen Rechte des Channelmoderators erklärt und vorgestellt wurden, kommen wir zum wichtigeren Teil: Den Pflichten oder besser den Aufgaben eines Channelmoderators. Von einem Channelmoderator wird erwartet, dass er sein Bestes gibt, die unten folgenden Aufgaben zu erfüllen. Hierbei wird, wie auch beim Regelwerk, kein blinder Gehorsam verlangt. Eine Handlung, die ein Problem auf gerechte und konfliktfreie Art löst und somit der Verbesserung des Chatklimas dient, ist immer richtig. Der gesunde Menschenverstand, sofern vorhanden, steht über den Regeln und Aufgaben. Eine nicht unbedeutende Anzahl an Mitgliedern wird vor allem deshalb Channelmoderator, um an das damit verbundene Prestige zu gelangen und letztendlich mit diesem Ehrenamt vor Freunden zu prahlen. An dieser Stelle sollte sich jeder bewusst machen, dass das Channelmoderatorenamt gänzlich ungeeignet ist, um damit vor anderen anzugeben. Channelmoderatoren müssen immer zurückhaltend und unspektakulär handeln, denn nur so können sie sich selbst der notwendigen Anerkennung als administrative Instanz der anderen Mitglieder gewiss sein. Bei jeder © Knuddels.de Seite 14 Handlung sollte der Channelmoderator Fingerspitzengefühl und Besonnenheit an den Tag legen und sich keinesfalls wie eine Art Chatpolizei aufführen. Die hauptzuständigen Admins (HZA) und hauptzuständigen Ehrenmitglieder (HZE) sind für den jeweiligen Channel gleichwertige Ansprechpartner, helfen den CM bei Problemen weiter und können bei Bedarf auch aufgrund von Fehlern verwarnen oder das CM‐Amt entziehen. 4.2.
Aufgaben Ein guter Channelmoderator sollte, sofern er in seinem Channel anwesend ist, versuchen die nun folgenden Aufgaben bestmöglich zu erfüllen. 4.2.1. Förderung eines positiven Channelklimas Channelmoderatoren haben den Vorteil gegenüber Admins, dass sie nur für einen kleinen Ausschnitt der gesamten Community zuständig sind: Den Channel (sowie alle Channels derselben Familie), in dem sie zum Moderator gewählt wurden. Es ist optimal, wenn sich die Stammchatter eines Channels als einen Teil einer großen Channelfamilie begreifen, in der alle freundlich und respektvoll miteinander umgehen. Spannungen und Streitigkeiten stellen die absolute Ausnahme dar (denn selbst in der besten Familie gibt es auch mal Streit). Als Channelmoderator sollte man versuchen, dieses familiäre Klima zu fördern und erkennbar aufziehende Streitereien schon im Vorfeld zu verhindern. Dabei übt man sein Amt genau dann am besten aus, wenn man seine Sonderrechte wie auch den Sonderstatus als Channelmoderator zur Konfliktlösung nicht mit in die Waagschale wirft, sondern sich auch wie ein gewöhnliches Mitglied der großen Familie verhält. Es hat keinen Sinn, auf Mitglieder loszugehen, um eine permanente, buchstabengetreue Befolgung der Knigge zu gewährleisten – die Leute dürfen ruhig mal etwas Spaß haben, sofern er nicht auf Kosten anderer geht. Es wird von jedem Channelmoderator erwartet, dass er in der Lage ist, die Situation im Channel selbst zu beurteilen, insbesondere, wann er eingreifen muss und wann er den Raum lieber in Ruhe lässt. 4.2.2. Wahrung von Chatknigge, AGB & channeleigenen Regeln Um ein positives Klima im eigenen Channel zu ermöglichen, muss auch gewährleistet sein, dass sich alle Mitglieder an einen gemeinsamen Satz von Regeln halten. Zu diesen Regeln gehören der Chatknigge, die AGB und die durch Channelmoderatoren definierten, channeleigenen Regeln. Es ist also unabdingbar, dass man sich als Channelmoderator mit allen diesen Regeln vertraut macht, in dem man sie mehrfach liest. Bei den AGB sind vor allem §5 (Verhaltensregeln) und §6 (Inhalte und Äußerungen) entscheidend. Inwiefern man auf einen Verstoß der Regeln reagiert, hängt von drei Faktoren ab: 1. Der Härte des Verstoßes. Bei einem einfachen Verstoß gegen die channeleigenen Regeln oder den Chatknigge sollte man nach Möglichkeit ohne Eingreifen auskommen. Bei einer verfassungsfeindlichen Äußerung (z.B. Hitlergruß) hingegen muss man sofort und unmissverständlich eingreifen. 2. Liegt ein erneuter Verstoß vor oder handelt es sich um das erste Mal. Die channeleigenen Regeln und auch der Chatknigge (bei neuen Mitgliedern) sind nicht immer bekannt. Besteht kein absichtlicher Verstoß, sollte man es hier immer zuerst mit einem freundlichen Hinweis versuchen. © Knuddels.de Seite 15 3.
Der Einsicht des Mitglieds, das den Verstoß begangen hat. Auf Mitglieder, die auf den Verweis der entsprechenden Regeln uneinsichtig reagieren, kann durchaus mit der /mute oder der /cl Funktion reagiert werden. Die möglichen Reaktionen seitens des Channelmoderators auf einen Regelverstoß werden in Kapitel 5 (Regelwerk) noch ausführlicher diskutiert. Unabhängig von der Situation ist es aber immer das Beste, wenn es dem Moderator gelingt, ein Mitglied ohne Anwendung der Channelmoderatorfunktionen zur Einsicht zu bringen, denn so werden viele zukünftige Konflikte verhindert. 4.2.2.1.
Jugendschutz Der Jugendschutz nimmt, abhängig vom konkreten Channel, mitunter eine sehr wesentliche Bedeutung im Bezug auf diese Aufgabe (Wahrung von Chatknigge, AGB & channeleigenen Regeln) ein. Insbesondere in Channels, in denen sich Kinder aufhalten (als Kinder gelten alle Mitglieder, die das 13. Lebensjahr noch nicht vollendet haben), ist der Jugendschutz eine der wichtigsten Aufgaben des CM‐Teams. Das gilt insbesondere für alle Channels der Kategorie Under Eighteen, aber auch für Flirt‐ und Lokalchannels. Ziel ist es, vor allem Kinder aber auch Jugendliche vor sexueller Belästigung zu schützen und jede Art von Erwachsenen, deren sexuelle Neigungen sich auf Kinder konzentrieren (so genannte Pädophile) vom Chat auszuschließen. Um diesem Ziel gerecht zu werden, muss man als Channelmoderator im Bezug auf den Jugendschutz stets folgende fünf Unteraufgaben erfüllen: 1. Vertrautheit mit dem Thema Jugendschutz Um Anderen im Bereich Jugendschutz helfen zu können, muss man sich selbst mit diesem Thema vertraut machen. Grundlage dazu ist einerseits diese Dokumentation, aber auch die Jugendschutzseite von Knuddels.de, die unter http://www.knuddels.de/jugendschutz zu finden ist. Jeder Channelmoderator muss diese Jugendschutzseite aufmerksam studieren und dort insbesondere auch die drei Ratgeber sowie die rechtlichen Hintergründe aufmerksam lesen. 2. Sensible Reaktion auf Hilfeanfragen im Bereich Jugendschutz Als Channelmoderator ist man erster Ansprechpartner für Mitglieder, die sich sexuell belästigt fühlen oder von einer Belästigung erfahren haben. Jeder dieser Anfragen muss man aufmerksam nachgehen, unabhängig davon, auf welchem Wege (Adminnotruf, privater Nachricht, /m, …) man die Anfrage erhalten hat. Kann man einer Anfrage selbst nicht gerecht werden, wendet man sich an einen Admin, der möglichst im Jugendschutzteam tätig ist (eine Übersicht der online Admins des Jugendschutzteams erhält man durch Eingabe von /fa jugendschutz). 3. Öffentliche Nachrichten kontrollieren Als Channelmoderator sollte man immer einen Blick auf die öffentlich geschriebenen Nachrichten haben. In Channels, in denen sich mehrere Kinder aufhalten, muss man öffentliche Nachrichten insbesondere auch im Hinblick auf den Jugendschutz bewerten. In diesen Channels verstoßen sämtliche Nachrichten zum Thema Sex und Gewalt gegen die AGB und den Chatknigge. Sieht man eine solch unzulässige öffentliche Nachricht, so muss man immer reagieren. Die möglichen Reaktionen werden in Abschnitt 5.5 noch genauer diskutiert. Je nach Channel und Härte des Verstoßes liegt die Bandbreite zwischen einer Ermahnung bis hin zur permanenten Sperrung durch einen Admin. © Knuddels.de Seite 16 4. Eigene private Nachrichten kontrollieren Analog zu den öffentlichen Nachrichten, achtet man als Channelmoderator auch besonders intensiv darauf, durch wen man privat in welcher Art und Weise angesprochen wird. Wird man als jugendlicher Channelmoderator selbst privat direkt auf sexuelle Weise angesprochen, so reagiert man genau so, wie bei öffentlichen Nachrichten. 5. Analyse und Beobachtung der Lage des Channels im Hinblick auf den Jugendschutz Auf den regelmäßigen Versammlungen der Channelmoderatoren bewertet man gemeinsam die Probleme seines Channels im Bereich Jugendschutz. Alle Channelmoderatoren geben ihre kurze Einschätzung der Lage ab. Gibt es vermehrt Probleme im Bereich Jugendschutz, sollte man, gemeinsam mit den hauptzuständigen Admins, mögliche Maßnahmen besprechen. Diese Maßnahmen können von Aufklärung der Channelbenutzer bis hin zur Einführung einer temporär härteren Bestrafung von Jugendschutzverstößen reichen. Können die Probleme im Jugendschutz nicht kurzfristig durch das CM‐Team gelöst werden, sollte unbedingt das Jugendschutzteam informiert werden. Hierzu wendet man sich an einen Admin aus dem Jugendschutzteam mit der Bitte, die Anfrage an den Jugendschutz‐Teamleiter weiterzuleiten. In Channeln mit einem Mindestalter von 18 Jahren kann kein Verstoß gegen den Jugendschutz vorliegen, sofern alle Anwesenden den AGB entsprechend eine korrekte Altersangabe verwenden. 4.2.2.2.
Antiextremismusteam (AET) Das Antiextremismusteam ist im Chat dafür zuständig, gegen jede Art politisch extremer Äußerungen (dies bezieht sowohl Rechtsextremismus, Rassismus und Linksextremismus ein) vorzugehen. Dazu gehören neben den Chatgesprächen auch Homepages, Nicks und Fotos. Das Team nimmt dazu in erster Linie beratende Funktion bei Admins und Channelmoderatoren ein und arbeitet daran, diese zu effektivem Handeln gegen Extremismus zu befähigen. Als Channelmoderator sollte man immer auf Anzeichen von politischem Extremismus in seinem Channel achten und gegen diese vorgehen. Das AET bietet dazu Informationsmaterial an (zu finden unter /h
Antiextremismus-Team). Außerdem bietet es für alle interessierten und dahingehend problematischen Channel Aufklärungs‐CM‐Versammlungen an. Sollten in einem Channel also vermehrt politisch extreme Chatter oder Aussagen auffallen, so können sowohl die Channelmoderatoren, als auch die HZA sich über die unter /fa antiextremismus verzeichneten Mitglieder an das AET wenden. Die Teammitglieder werden den Channel dann mit Rat und Tat unterstützen. Dazu ist es erforderlich und Pflicht, dass jeder CM über die wichtigsten unter /h Antiextremismus‐Team genannten Erkennungsmerkmale informiert ist. 4.2.3. Aktives Teammitglied Alle Channelmoderatoren eines Channels stellen ein eigenes Team dar, welches gemeinsam dieselben Ziele verfolgt. Hierbei ist es von großer Bedeutung, dass sich kein Channelmoderator als Einzelkämpfer versteht, sondern dass man in Zusammenarbeit mit allen anderen Teammitgliedern seinen Job erledigt. Die Teamarbeit erleichtert dem einzelnen Moderator seinen Einsatz, denn viele Konflikte lassen sich durch die Hilfe anderer Moderatoren schneller und reibungsloser lösen. Damit das Team gut funktionieren kann, sollten sich die Moderatoren untereinander kennen und in jedem Fall respektvoll miteinander umgehen. © Knuddels.de Seite 17 Jeder Moderator hat seine eigenen Stärken und Schwächen, zudem kennt jeder auch unterschiedliche Stammmitglieder des Channels. In der Kombination der Stärken und Bekanntschaften muss die Stärke des Moderatorenteams liegen. Channels haben meistens unterschiedlich häufig ausgeprägte Probleme, aus diesem Grund müssen sich die Moderatoren untereinander absprechen und beratschlagen. Außerdem ist es notwendig, dass sich alle Channelmoderatoren eines Channels in regelmäßigen Abständen in einem separaten Channel ungestört treffen. Die Organisation des regelmäßigen Moderatorentreffens sollte von einem Moderator (z.B. dem Moderator mit den meisten Stimmen bei der letzten Wahl) in Rücksprache mit den hauptzuständigen Admins durchgeführt werden. Seine Aufgabe besteht darin, einen günstig gelegenen Termin zu finden und alle Moderatoren und zusätzlich alle für den Channel zuständigen Admins über diesen Termin zu informieren. Zusätzlich kann er, falls sinnvoll, Punkte für eine Tagesordnung sammeln. Bei dem Treffen achtet er dann darauf, dass alle Punkte auf der Tagesordnung besprochen und diskutiert wurden. Die Tagesordnung sollte in jedem Fall als letzten Tagesordnungspunkt ‚Verschiedenes’ beinhalten, unter welchem dann alle wichtigen Probleme erörtert werden, die nicht ausdrücklich auf der Tagesordnung standen. Folgende Themen sollten auf einem Channelmoderatortreffen besprochen werden: 1. Bestandsaufnahme des Channelklimas. Ist eine negative Entwicklung erkennbar? Wenn ja, wo liegen die Gründe dafür und wie kann eine solche Entwicklung gestoppt werden? 2. Beobachtete Probleme und Konflikte im Channel, die über normale Alltagsprobleme hinausgehen und über die alle Moderatoren beraten sollten. 3. Interne Probleme zwischen Channelmoderatoren sollten hier angesprochen und ausdiskutiert werden. Bestehende Konflikte müssen immer gelöst werden, denn sonst funktioniert die Kooperation des Teams nicht mehr. 4. Eine Erneuerung der channeleigenen Regeln sollte nur auf Moderatorentreffen besprochen und durchgeführt werden. Zwar reichen zwei Drittel der Moderatorenstimmen dazu aus, um eine Änderung herbeizuführen, doch sollten in jedem Fall alle Moderatoren über die geplante Abstimmung vorher informiert werden. Jedem Moderator steht das Recht zu, bei allen Themen und Diskussionen frei seine eigene Meinung zu vertreten. Allgemeine Entscheidungen müssen auf dem Channelmoderatortreffen im Zweifel immer mit demokratischer Mehrheit getroffen werden. Das Moderatortreffen dient natürlich auch dem Zweck, sich besser kennen zu lernen. In jedem Fall sollte ein solches Treffen nach jeder Moderatorenwahl stattfinden. 4.2.4. Aufnahme neuer Mitglieder Eine große Familie zeichnet sich auch dadurch aus, dass sie neue Mitglieder freundlich aufnimmt, sowohl als Gäste oder als neue Familienmitglieder. Als Channelmoderator muss man besonders darauf achten, dass neu registrierte Mitglieder freundlich begrüßt werden und eine Chance erhalten, in die bestehende Gemeinschaft aufgenommen zu werden. Die freundliche Aufnahme von neuen Mitgliedern verbessert das Channelklima, gute Channels lassen sich daher auch an diesem Merkmal erkennen. 4.2.5. Klärung von Fragen und Problemen Channelmoderatoren sind für Fragen und Probleme der Mitglieder in ihrem Channel zuständig. Sie sollten diese, sofern es ihnen möglich ist, zur Zufriedenheit der entsprechenden Mitglieder klären. Häufig hilft schon © Knuddels.de Seite 18 der Hinweis auf die Chathilfe, die FAQ und das Forum, in welchem die meisten Fragen schon geklärt sind bzw. geklärt werden können. Bei bestimmten Fällen macht es auch Sinn, ein Mitglied an einen Admin zu verweisen. 4.2.6. Schaffung von sinnvollen channeleigenen Regeln Eine wichtige Aufgabe des Channelmoderatorenteams ist die Pflege der channeleigenen Regeln, welche mit Hilfe der /cm Funktion verändert werden können. Die channeleigenen Regeln sollen hierbei die bisher ungeschriebenen Regeln und Gesetze eines Channels festlegen, welche vor allem den Stammchattern des Channels bekannt sind. Zum einen ermöglicht die Festschreibung, dass neue Mitglieder sich leichter in einem Channel orientieren und einleben können. Außerdem gelten sie, wie auch Chatknigge und AGB, als bindend für alle, die sich im Channel aufhalten. Man kann User bei einem Verstoß freundlich einfach auf die /info Funktion verweisen, mit deren Hilfe die channeleigenen Regeln nachgelesen werden können. Da vor allem neue User jedoch nichts von diesen Regeln und der /info Funktion wissen, bedeutet dies nicht, dass man als CM nur ein „Chatter XY lies die /info“ in den Chat schreiben soll. Dem User soll erklärt werden, was genau er falsch gemacht hat und dass er es in der Channelinfo nachlesen kann und soll. Bevor channeleigene Regeln von den Moderatoren definiert werden, sollten alle den entsprechenden Abschnitt in Kapitel 5 (Richtlinien für die channeleigenen Regeln) studiert haben. Im Wesentlichen steht in diesen Regeln, dass die channeleigenen Regeln niemals dem Chatknigge und den AGB widersprechen dürfen und außerdem auch niemand aufgrund von besonderen Merkmalen ausgegrenzt werden darf. 4.2.7. Vermeidung des Missbrauchs von Moderatorenrechten Da Channelmoderatoren besonders sensible Rechte im System haben (sie können z.B. Mitglieder mit der /cl Funktion kicken), müssen sie auch besonders darauf achten, nicht Opfer eines Missbrauchs ihres Nicknamen zu werden. Es wird empfohlen, dass jeder den Passworttest im Chat durchführt (/h pwtest). Zur Vermeidung eines Missbrauchs ist es am wichtigsten, dass man sein Passwort an niemanden weitergibt. Diese Regel gilt ausnahmslos. Wird der Nickname eines Channelmoderators missbraucht, wird ihm der dadurch entstandene Schaden voll zur Last gelegt. Wird eine solche Passwortweitergabe bekannt, führt dies immer zum Entzug aller Channelmoderatorrechte. Das Passwort eines Channelmoderators sollte mindestens acht Zeichen lang sein, davon mindestens zwei Sonderzeichen und ein Großbuchstabe. Bei Eingabe des Passwortes sollte man darauf achten, dass es von niemandem eingesehen wird. Kommt es dennoch vor, dass das eigene Passwort entwendet wurde, so wendet man sich so schnell es geht an die hauptzuständigen Admins des eigenen Channels und erläutert die Situation. Sollten diese nicht erreichbar sein, hilft auch jeder andere Admin im Chat weiter. 4.3.
Aufgabenabgrenzung Die Aufgaben eines Channelmoderators wurden nun ausführlich und umfassend dargelegt. Im Umkehrschluss heißt das aber vor allem, dass die Channelmoderatoren für alle sonstigen Aufgaben nicht zuständig sind, sondern dass diese in den Aufgabenbereich der Admins fallen. © Knuddels.de Seite 19 4.3.1. Aufgaben der Admins Eine vollständige Aufgabenübersicht der Admins würde den Rahmen dieses Punktes sprengen, deshalb gehen wir hier kurz auf die wichtigsten Adminaufgaben aus Sicht der Channelmoderatoren ein. Eine der wichtigsten Aufgaben der Admins ist die Kontrolle der Channelmoderatoren. Sie gehen Regelverstößen der Channelmoderatoren nach und werden entsprechende Gespräche mit den betroffenen Moderatoren führen, sofern das Moderatorenteam solche Probleme nicht selbst intern diskutiert und löst. Admins können einem Channelmoderator in letzter Konsequenz seine Rechte entziehen. Jedem Channel, der über Channelmoderatoren verfügt, werden hierbei ein bis drei hauptzuständige Admins (oder Ehrenmitglieder) zugeordnet. Diese Zuordnung wird regelmäßig veröffentlicht. Normalerweise sollten sich diese Admins um alle Probleme der Channelmoderatoren ihres zugewiesenen Channels kümmern, im Notfall ist aber auch jeder andere Admin zuständig. Admins sind sowohl die Kontrolle als auch Ansprechpartner für Channelmoderatoren. Mit allen Fragen und Problemen, die Channelmoderatoren nicht intern klären können, sollten sie sich an die zuständigen Admins wenden. Bei den folgenden Problemen, die im Alltag eines Channelmoderators auftreten, sollte immer ein Admin hinzugezogen werden: 1. unkontrollierbare Eskalation eines Streits 2. krasse Verstöße gegen die AGB (z.B. sexuelle Belästigung von Kindern & Jugendlichen, verfassungsfeindliche Äußerungen) 3. ein unter verschiedenen Nicks immer wiederkehrendes Mitglied, das permanent den Chatbetrieb stört 4. bei Nick‐, HP‐, Foto‐ oder Infoinhalten (/w) eines Mitglieds, welche gegen die AGB verstoßen 5. bei Fällen von Passwort‐ und Nickmissbrauch, insbesondere beim Missbrauch von Channelmoderatorennicks 5. Regelwerk Das Aufgabenfeld eines Channelmoderators wurde in Kapitel 4 ausführlich und umfassend erläutert. In diesem Kapitel werden nun die Regeln, an die sich jeder Channelmoderator halten muss, erklärt und diskutiert. Dieses Regelwerk, wie auch die Aufgabenbeschreibung für Channelmoderatoren ist für alle Mitglieder der Community einsehbar. Damit wird gewährleistet, dass sich zum einen jeder Channelmoderator aber auch jedes Mitglied auf die Regeln berufen kann. Somit kennen alle die Handlungsgrundlage der Channelmoderatoren, kein Mitglied und kein Moderator kann etwas behaupten, was diesen Regeln widerspricht. Würde es keine vorgegebenen Regeln geben, gäbe es schnell Chaos. Bei dem einen Channelmoderator wäre jene Handlung erlaubt, beim nächsten würde man dafür bestraft werden. Genießen die Channelmoderatoren durch faire und möglichst gleiche Handlungsweise insgesamt ein gutes Ansehen, dann werden Ihre Entscheidungen und Handlungen viel leichter von den Communitymitgliedern akzeptiert. Die Mitglieder müssen sich darauf verlassen können, dass gleiches Recht für alle unabhängig vom Channelmoderator gilt. Hält sich ein Moderator nicht an diese Regeln, dann kann ihm jeder dieses Fehlverhalten nachweisen. Entweder der Moderator sieht es ein und ändert sein Verhalten oder er beweist, dass er der Aufgabe nicht gewachsen ist, was zum Entzug der Rechte führt. © Knuddels.de Seite 20 5.1.
Verhaltensregeln gegenüber Mitgliedern Ein Channelmoderator hat für viele Mitglieder eine Vorbildfunktion. "Was ein Channelmoderator macht, das ist in Ordnung ‐ verhalte ich mich wie ein Channelmoderator, dann ist alles in Butter." Hieraus schließt man, dass Channelmoderatoren sich wirklich vorbildlich verhalten müssen. Macht ein Channelmoderator Mist, so gehen alle Mitglieder, die denselben Mist machen, davon aus nicht dafür bestraft werden zu können. Die Handlungen eines Channelmoderators werden von Mitgliedern als erlaubt angenommen (d.h. alles, was ein Moderator macht, kann nicht verboten sein) ‐ dessen sollte man sich immer bewusst sein. Die Vorbildfunktion bezieht sich auf alle Bereiche, in denen der Moderator mit seinem Namen in der Community in Erscheinung tritt (Chattext, Homepage, Forumsbeiträge, Whois‐Info...). Die meisten Mitglieder besuchen Knuddels, um zu flirten und Spaß zu haben. Deshalb sollen Channelmoderatoren zu einem guten Klima beitragen: scherzen, lachen und unwesentliche Dinge auch mal locker sehen ‐ das ist auf keinen Fall ein Widerspruch zum Channelmoderatorenamt, im Gegenteil. Daraus ergeben sich unmittelbar klare Regeln, was man als Channelmoderator tun und nicht tun sollte: ‐ niemals jemanden beleidigen, sondern immer freundlich bleiben ‐ niemals provozieren lassen und immer gelassen und locker reagieren ‐ nicht gegen den Chatknigge, AGB oder channeleigenen Regeln verstoßen und andere bei Verstoß auf diese hinweisen ‐ niemals mit den Channelmoderatorenfunktionen prahlen, sondern die Channelmoderatorenfunktionen nur dann einsetzen, wenn es wirklich notwendig ist ‐ sich niemals als besseren Menschen/Mitglied verstehen und überheblich werden, sondern immer auf dem Teppich bleiben ‐ bei eigenen Freunden nicht andere Regeln anwenden, sondern gleiches Recht für alle ‐ aus einem kleinen Konflikt keinen großen machen, sondern bei der Konfliktlösung auch Kompromisse eingehen ‐ die CM‐Zusatzinfos aus der /w Info (Mute und CL‐Statistik) keinem Mitglied mitteilen, sondern diese diskret für sich behalten 5.2.
Verhaltensregeln gegenüber Channelmoderatorenkollegen Es ist sehr wichtig, dass sich jeder Channelmoderator als Teammitglied eines großen Moderatorenteams versteht, in dem alle möglichst fair und gleich handeln und sich bei Unsicherheiten absprechen. In vielen Situationen ist die Hilfe anderer Teammitglieder wichtig, man muss sich blind aufeinander verlassen können. Der Rat anderer Kollegen sollte immer berücksichtigt werden, vor allem wenn man gerade ganz neu im Channelmoderatorenamt ist. Hilfe und Rat anzunehmen ist kein Zeichen von Schwäche oder Unfähigkeit, sondern im Gegenteil ein Zeichen von Intelligenz und Stärke. Gibt es allerdings Konflikte innerhalb des Teams, so werden Euch diese Konflikte in vielen Situationen das Leben schwer machen. Es ist nicht unbedingt notwendig, dass man alle anderen Moderatoren gut kennt ‐ wichtig ist nur, dass man mit niemanden im Team ernste Probleme hat. Damit diese Probleme gar nicht erst entstehen, sollte man sich unbedingt an folgende Regeln halten: ‐ niemals einen Kollegen ärgern, täuschen, bloßstellen, oder über ihn lästern, sondern sich stets hilfsbereit und kollegial verhalten und Kritik privat besprechen ‐ niemals einen Kollegen einen vorhersehbaren Fehler machen lassen, sondern ihm mit Rat und Tat zur Seite stehen und gegenseitig aufeinander aufpassen ‐ niemals Informationen, die nur für Channelmoderatoren bestimmt sind (Moderatorentreffen) an Dritte weitergeben © Knuddels.de Seite 21 Was tun, wenn es doch Konflikte mit anderen Moderatoren gibt? In diesem Fall sollte man zuerst versuchen, die Probleme mit dem Kollegen 'unter vier Augen' zu lösen. Gelingt es nicht, so sollte man entweder andere Kollegen oder einen zuständigen Admin hinzuziehen, der die Situation neutral beurteilen und lösen wird. 5.3.
Verhaltensregeln gegenüber Admins Admins und Channelmoderatoren sind die zwei entscheidenden Teile des gesamten Administrationsteams. Gerade weil sie unterschiedliche, aber ineinander greifende Aufgabenbereiche besitzen, ist ein gutes Arbeitsklima zwischen beiden Teilen unverzichtbar. Wendet man sich als Channelmoderator mit einem Problem oder einer Frage an einen Admin, dann sollte man vorher geprüft haben, ob man das Problem nicht auch mithilfe der eigenen Teamkollegen lösen kann. Da Admins für die gesamte Community, also für alle Channels zuständig sind, sollten Sie nur bei wirklich dringenden Problemen gerufen werden. Obwohl Admins mehr Rechte als Channelmoderatoren besitzen, so ist es jedoch nicht notwendig, ihnen ein übertriebenes Maß an Respekt entgegen zu bringen. Bei allen Diskussionen kann man fair und frei seine Meinung äußern, denn Grundlage für die Beurteilung von Channelmoderatoren sind diese Regeln, die auch allen Admins bekannt sind. Die zuständigen Admins eines Channels sollten zu allen Moderatorentreffen eingeladen werden. Ist ihre Anwesenheit auf dem Treffen dringend erwünscht, so sollte dies bei der Einladung klar zum Ausdruck gebracht werden. Bestehen channelmoderatorinterne Probleme, bei denen bisher jeder eigene Lösungsversuch gescheitert ist, sollte man dringend die zuständigen Admins einbeziehen. Dabei ist es wichtig, den Admins gegenüber das Problem immer wahrheitsgemäß und fair zu schildern. Diese werden sich dann alle Seiten anhören und aus neutraler Position versuchen, zu schlichten. Insgesamt muss man also im Umgang mit den Admins dieselben Dinge beachten, wie gegenüber den CM‐
Kollegen. Wenn sie bei der Schlichtung von Moderatorenkonflikten versuchen zu helfen, dann sollte man dies nicht als böswillige Einmischung ansehen. ‐ auch sollte man niemals Admins gegen einen ungeliebten Kollegen ausspielen, sondern immer versuchen, mit allen Moderatorenkollegen klar zu kommen ‐ Admins sollten nicht bei jeder Kleinigkeit in Anspruch genommen werden, sondern wirklich nur dann, wenn eine Lösung nur noch mit ihnen möglich ist ‐ auf die Kritik eines Admins sollte niemals beleidigt oder aggressiv geantwortet werden, sondern sachlich und wahrheitsgemäß die eigene Position auch Fehler offen eingestehen, denn einmalige Fehler können jedem passieren ‐ nicht vergessen, dass Admins genauso Menschen und Knuddelsmitglieder sind, wie alle anderen auch. Man braucht also keine Angst im Umgang mit Admins zu haben © Knuddels.de Seite 22 5.4.
Eigene Probleme, Unzufriedenheit & Stress Jeder kennt das ‐ es gibt Tage (oder Wochen), in denen einfach alles schief läuft und man sich in einem gereizten Zustand befindet. Man verursacht dann meistens mehr Probleme, als man löst. In diesem Fall sollte man sich einfach 'Urlaub' gönnen und die Community nur mit einem Zweitnick betreten. Damit tut man sich und seinen Kollegen einen großen Gefallen. Hält diese Phase der Probleme an und es ist deutlich, dass man dem Amt nicht gerecht werden kann, so soll man, auch zu seinem eigenen Besten, die nächste Nominierung ablehnen. Mit der Annahme der Nominierung geht man stillschweigend die Vereinbarung ein, eine gewisse Zeit online zu sein und seinen Channel zu unterstützen. 5.5.
Regeln für kritische Situationen Hier geht es um die praktische Ebene. Leider wird dieser Teil keine umfassende Antwort für alle Situationen geben können. Jede Situation und jedes Problem ist etwas anders, es gibt unendlich viele denkbare Möglichkeiten. Dieser Teil kann sich also nur um die wichtigsten und häufigsten Situationen kümmern. In diesen häufig auftretenden Situationen sollten die Channelmoderatoren konsistent handeln (d.h. alle reagieren auf die gleiche Situation auch gleich). Im Folgenden werden zuerst die möglichen Reaktionen, zwischen denen man bei Problemen zu wählen hat, diskutiert. Ziel aller Reaktionen ist immer die vollständige Lösung des Problems. Unter Berücksichtigung dieses Ziels sollte man unter den möglichen Reaktionen auswählen. Einen Fehler begeht man auf jeden Fall, wenn durch die Reaktion das Problem nur noch schlimmer wird. 5.5.1. Keine Reaktion Man bemerkt zwar ein Problem, greift aber vorerst nicht ins Geschehen ein, sondern beobachtet die Entwicklung. Diese Reaktion sollte man genau dann wählen, wenn man glaubt, dass sich das Problem schnell von alleine erledigt. Typisches Beispiel für die Anwendung ist ein kurzes Wortgefecht (mit eventuell harmlosen Beleidigungen) zweier Stammchatter ‐ in diesem Fall beruhigen sich die Fronten auch schnell wieder (andere Mitglieder wirken meist beruhigend ein). Wenn man bei jedem Anschein von einem Problem gleich 'den Channelmoderator raushängen lässt', ohne dem Channel die Möglichkeit zu geben, dass Problem allein zu lösen, wird man bald für einen Wichtigtuer gehalten. 'Keine Reaktion' ist also in manchen Situationen die weiseste Reaktion. 5.5.2. Öffentliche Reaktion / Öffentliche Ermahnung Man entscheidet sich, durch eine öffentliche Nachricht in das Problem einzugreifen. Diese Reaktion ist eng mit der Reaktion in Form einer privaten Ermahnung verwandt. Eine öffentliche Reaktion sollte genau dann erfolgen, wenn ein klarer, einfacher Verstoß gegen den Chatknigge oder die channeleigenen Regeln vorliegt. Ein typischer Fall ist das ständige Werben für die eigene Homepage durch Spamming mit immer demselben Text in verschiedenen Farben. Hier sollte man für alle Anwesenden sichtbar reagieren und den Werber freundlich ermahnen. 5.5.3. Private Reaktion / Private Ermahnung Die private Reaktion sollte man wählen, wenn der Fall komplizierter und unklarer ist. Es ist meistens nicht sinnvoll, einen heftigen Streit zweier Mitglieder öffentlich zu klären. Wenn es in einer solchen Situation gelingt die beiden Streithähne dazu zu bringen, nur noch privat zu schreiben, hat man schon fast gewonnen. Aus dem © Knuddels.de Seite 23 öffentlichen Schaukampf ist eine private Diskussion geworden. In einer solchen Diskussion sollte man als Channelmoderator immer eine neutrale Position einnehmen. 5.5.4. 'Virtuelle Gewalt' Die drei gerade beschriebenen Reaktionen haben gemein, dass Sie ohne den Einsatz von Channelmoderatorfunktionen auskommen. Der Einsatz dieser besonderen Funktionen stellt virtuelle Gewalt dar, dessen muss man sich bewusst sein. Zu echter Gewalt besteht der einzige Unterschied darin, dass virtuelle Gewalt keine körperlichen Schäden verursacht. Das zu erreichende Ziel beider Gewaltformen ist allerdings immer dasselbe. Beispiel: Wenn ein wütender Gast in einem Restaurant die anderen Gäste beschimpft und bedroht, wird der Restaurantbesitzer die Polizei rufen (analog zum Adminruf) und diese wird den Gast entfernen und Hausverbot erteilen (analog ist die Anwendung der /cl Funktion). Die Anwendung von virtueller Gewalt hat meist ähnliche Konsequenzen wie die Anwendung echter Gewalt. Das Opfer der Gewalt wird ängstlich, eingeschüchtert oder auch aggressiv und wütend reagieren. In jedem Fall wird die Sympathie des Opfers gegenüber dem Channelmoderator sinken. Man sollte die Funktionen also wirklich nur dann einsetzen, wenn Sie die einzige Möglichkeit zur Lösung darstellen. Bei jeder Anwendung von virtueller Gewalt, muss man sich immer im Klaren sein, dass keine der Moderatorfunktionen jemanden für immer daran hindern kann, die Community wieder zu betreten. Es ist zwar möglich, die IP Adresse eines Nutzers oder auch seinen Nicknamen zu sperren. Leider hat der Nutzer sowohl die Möglichkeit, beim Provider durch eine erneute Einwahl eine neue IP zu beziehen, wie auch einen Zweitnick anzumelden. Letztlich können die Moderatorfunktionen also nicht verhindern, dass dieselben Leute immer wieder Ärger machen. Die einzige Möglichkeit diesen Ärger für immer zu verhindern, ist es, den Störenfried zur Einsicht zu bringen. Diesen Gedanken sollte man bei allen Handlungen im Hinterkopf behalten. Die Funktionen eines Channelmoderators sind ausschließlich für Problemsituationen gedacht. Die Anwendung dieser Funktionen aus Spaß oder auf Wunsch ist nicht gestattet. Falls man unbedingt die Wirkung der Funktionen testen will, so kann man dies im eigenen Mychannel tun. 5.5.5. /mute – Redeverbot Bei öffentlichen Streitereien und Beleidigungen kann die /mute Funktion effektiv eingesetzt werden. Durch die Erteilung dieses öffentlichen Redeverbots verschwindet das Problem für alle Unbeteiligten von der Bildfläche. Die Konfliktverursacher können nur noch über private Mitteilungen kommunizieren. Nach Anwendung dieser Funktion sollte man privat versuchen, dass Problem in Ruhe zu klären. Bei der Anwendung der /mute Funktion ist man gezwungen, eine Begründung anzugeben. Da diese sowohl für den User als auch die Kollegen (via CM info) sichtbar ist, sollte sie immer auf einen Regelverstoß beruhen und klar verständlich und freundlich formuliert sein. 5.5.6. /cl ­ Der Rauswurf mit zeitweisem Hausverbot Falls alle Stricke reißen, kann es sinnvoll sein, einen Störenfried aus dem Channel zu werfen und damit ein Zeichen zu setzen. Die Anwendung des Rauswurfs ist aber durchaus riskant. Man sollte sie niemals einsetzen, wenn das Opfer nicht klar gegen die Regeln der Community verstoßen hat. Wendet man diese Funktion auf ein Mitglied an, dann muss man es in jedem Fall vor dem Rauswurf gewarnt haben. Erst wenn die Warnung nicht fruchtet, bzw. es sich um einen wiederholten Verstoß handelt, sollte man wirklich vom Rauswurf Gebrauch machen. Ausnahmen sind extreme Verstöße gegen die AGB oder den © Knuddels.de Seite 24 Jugendschutz, wie z.B. Fragen nach Cybersex in einem Channel der Kategorie „Under 18“, in denen ein sofortiger Channellock gerechtfertigt ist. Bei der Anwendung der /cl Funktion ist man gezwungen, eine Begründung anzugeben. Da diese sowohl für den User als auch die Kollegen (via CM info) sichtbar ist, sollte sie immer auf einen Regelverstoß beruhen und klar verständlich und freundlich formuliert sein. 5.6.
Konkrete Regeln für häufig auftretende Situationen Der umfassenden Auflistung aller möglichen Reaktionen, zwischen denen man als Channelmoderator beim Auftreten von Problemsituationen zu wählen hat folgt nun eine Auflistung häufig auftretender konkreter Probleme. Zu jedem Problem wird eine empfohlene Reaktion vorgestellt. 5.6.1. Verstoß gegen Knigge, AGB oder channeleigene Regeln Situation: Ein Mitglied verstößt gegen Knigge, AGB oder die channeleigenen Regeln. Reaktion: In Abhängigkeit von den in 4.2.2 aufgelisteten drei Faktoren erfolgt die Art der Reaktion. Bei leichten bis mittleren einmaligen Verstößen sollte man es zuerst immer mit einem freundlichen privaten oder öffentlichen Hinweis versuchen. Der private Hinweis ist dabei dem öffentlichen zuerst vorzuziehen, da hierbei kein großer Druck auf das Opfer ausgeübt wird. Erst bei Uneinsichtigkeit sollten die Anwendung von Moderatorenfunktionen angekündigt werden. Vergeht auch diese Reaktion ohne entsprechende Einsicht oder der Einstellung der Störung, so muss man nun die Drohung erfüllen und je nach Situation entweder muten oder kicken. Es sei aber an dieser Stelle nochmals erwähnt, dass man nach allen Möglichkeiten den Einsatz der Channelmoderatorenrechte vermeiden sollte, um lieber auf dem Dialogweg eine Lösung zu finden. Ist offensichtlich, dass ein User den Channel nur betritt, um Werbung für sein Foto, seinen Channel, Homepage etc. zu machen, so kann der CM diesen User direkt muten. In der Mutebegründung muss klar zu erkennen sein, aus welchem Grund der Mute erfolgte. Erhält ein User auf diese Weise drei Mutes, so wird er für den ganzen Chat stumm geschaltet. 5.6.1.1.
Umgehen der Badword­Liste Ein besonders harter Fall des Verstoßes gegen AGB und Knigge ist die Verwendung von primitiven Kraftausdrücken und sog. Badwords (übersetzt = schlimme Wörter). Ein Großteil solcher Ausdrücke wird durch einen Filter (James hält den Mund zu…) blockiert. Versucht ein Nutzer nun durch textliche Mittel diesen Filter zu umgehen und hat "Erfolg", wird er genauso streng behandelt, als hätte er den Ausdruck in richtiger Schreibweise übermittelt. Hier ist es (im Ermessen des Channelmoderators) zulässig, auch ohne Vorwarnung zu einem Mute (/mute NICK:GRUND) zu greifen, um dem Übeltäter nachdrücklich zu verdeutlichen, dass bei Knuddels ein vernünftiger Umgangston und keine "Gossensprache" gepflegt wird. Dies gilt auch für Mitglieder, die durch ihre lange Mitgliedszeit vom o.g. Filter befreit sind. 5.6.2. Persönlicher Angriff Situation: Man wird als Channelmoderator persönlich und privat von einem Mitglied beleidigt. © Knuddels.de Seite 25 Reaktion: Hier kann jeder Fall etwas anders liegen. Generell sollte man aber, wenn man nur selbst Opfer der Beleidigung ist, diese einfach komplett überlesen. Sie nicht zu beachten ist meist die weiseste Reaktion und führt zu den wenigsten Probleme. Das liegt daran, dass es Mitglieder gibt, die generell eine Abneigung gegenüber Channelmoderatoren haben (eine solche Abneigung hat fast immer den Grund, dass sich dieses Mitglied in der Vergangenheit ungerecht von einem Channelmoderatoren behandelt fühlte). Solche Mitglieder testen Channelmoderatoren mit Provokationen. Reagiert man darauf, dann wird das Mitglied damit fortfahren. Reagiert man nicht darauf, dann wird das Mitglied in den allermeisten Fällen damit aufhören. Falls es nicht aufhört, kann man immer noch reagieren. Die Anwendung der Funktion /ig Nick ist eher ungeeignet, da man nach ihrer Verwendung nicht mehr beobachten kann, wie sich der betroffene User im öffentlichen Channel verhält. 5.6.3. Entmuten Situation: Ein Mitglied bittet Dich darum, es zu entmuten. Reaktion: Falls Du in Erwägung ziehst, das Mitglied zu entmuten, musst Du in jedem Fall mithilfe der Muteliste oder Nickinfo prüfen, wer gemutet hat. Wenn es ein anderer Moderator oder ein Admin war, entmutest Du nie, sondern informierst diesen Moderator oder Admin über den Wunsch des Mitglieds. Wurde das Mitglied aufgrund des automatischen Antiflooding vom Chatbutler gemutet, dann darfst Du entmuten, musst es aber nicht. 5.6.4. Kontrolle verloren Situation: Du verlierst die Kontrolle über eine Situation bzw. bist Dir überhaupt nicht mehr sicher, wie Du reagieren sollst. Reaktion: In einer solchen Situation sollte man sich von seinen erfahreneren Kollegen oder von einem Admin helfen lassen. Es gibt Probleme, die man kaum alleine lösen kann. Natürlich ist die Bitte um Hilfe bei Kollegen kein Zeichen von Schwäche, sondern gerade ein Zeichen von Stärke und Teamgeist. 5.6.5. Cheaten in Spielechannels Situation: Jemand hält sich nicht an die Spielregeln eines Spiels. Er verwendet z.B. Hilfsprogramme (z.B. Anagrammlösungsprogramme für Mix) oder hebelt das Spielprinzip aus, in dem er nur versucht, die Punkte zu maximieren ohne das eigentliche Spiel zu spielen („Outen“ bei Mafia). Reaktion: Als Channelmoderator in einem Spielechannel gehört es zu Deiner Hauptaufgabe zu gewährleisten, dass die Spielregeln eingehalten werden. Hält sich jemand trotz Ermahnung nicht an die Spielregeln, solltest Du die /mute Funktion einsetzen. Wer auf der Muteliste steht, kann an keinem Spiel in dem Channel mehr teilnehmen. © Knuddels.de Seite 26 5.6.6. Adminruf Situation: Du erhältst einen Adminruf von einem Mitglied mit entsprechender Problembeschreibung. Reaktion: In der Regel solltest Du zuerst versuchen, das Problem selbst zu lösen. Dazu musst Du Dich auf der Notrufbearbeitungsseite einloggen und Dir den Sachverhalt ansehen. Leite den Adminruf erst an einen Admin weiter, falls es Dir nicht möglich ist, das Problem selbst zu lösen. Bei folgenden Problemen solltest Du Dich direkt an einen Admin wenden: 1. unkontrollierbare Eskalation eines Streits 2. krasse Verstöße gegen die AGB (z.B. verfassungsfeindliche Äußerungen) 3. ein unter verschiedenen Nicks immer wiederkehrendes Mitglied, das permanent den Chatbetrieb stört 4. bei HP‐, Foto‐ oder Infoinhalten (/w) eines Mitglieds, welche gegen die AGB verstoßen 5. bei Fällen von Passwort‐ und Nickmissbrauch, insbesondere beim Missbrauch von Channelmoderatorennicks 5.6.7. James­Faking Situation: Jemand versucht durch gefakete öffentliche Nachrichten die privaten Nachrichten des Chatbutlers nachzuahmen, um Mitglieder aufzufordern, eine bestimmte Aktion zu unternehmen (z.B. dieses Mitglied zu knuddeln). Reaktion: Dies wird nicht geduldet. Vor allem neue Mitglieder erkennen die Täuschung nicht und fallen darauf herein. Mitglieder, die auf diese Art versuchen, andere zu täuschen, sind sich fast immer ihres Verstoßes bewusst. Sofern ein Zweitnick mit niedriger Minutenzahl für diese Abzocke benutzt wird, ist es erlaubt, diesen augenblicklich aus dem Channel zu schmeißen. Wurden schon mehrere Knuddels auf diese Weise ergaunert, kannst Du einen Admin bitten, den Nicknamen zu sperren. 5.6.8. Jugendschutz Im Jugendschutz ist es wichtig, dass bei auftretenden Verstößen einheitlich und schnell gehandelt wird. Nur so verstehen alle Mitglieder, dass bei Knuddels Wert auf den Jugendschutz gelegt wird. Teilnehmer mit pädophilen Neigungen sollen durch eine klare Vorgehensweise abgeschreckt werden. Die Härte der Reaktionen hängt im Jugendschutz nicht nur von dem Grad des Verstoßes ab, sondern auch vom Channel, in dem ein solcher Verstoß geschieht. Während es in Channels wie „Over 20“ nicht möglich ist, gegen den Jugendschutz zu verstoßen, bedeuten hingegen öffentliche Nachrichten zum Thema Sex z.B. im Channel „Friends 12‐14“ einen klaren Verstoß im Bereich Jugendschutz. 5.6.8.1.
Öffentliche Nachrichten im Bereich Sex Situation: Jemand schreibt in einem Channel der Kategorie „Under 18“, oder in einem Channel mit einem Altersdurchschnitt von 15 Jahren oder niedriger, öffentliche Nachrichten mit sexuellen Inhalten also z.B. Cybersex, Intimfragen oder Nacktfotos. © Knuddels.de Seite 27 Reaktion: Befindet man sich in einem eindeutig für Kinder und Jugendliche vorgesehenem Channel (alle Channel der Kategorie Under 18 oder einem Altersdurchschnitt von 15 Jahren oder weniger [zu prüfen mit /top age]) wendet man ohne vorherige Warnung die Channellock Funktion an, um das Mitglied von diesem Channel auszuschließen. Ist der Verstoß im Jugendschutz eindeutig, so kann man als Grund für den Channellock folgenden Text verwenden: „Sie haben in diesem Channel, der ganz offensichtlich von vielen Kindern genutzt wird, öffentlich sexuelle Nachrichten geschrieben. Damit haben Sie sowohl gegen die allgemeinen Geschäftbedingungen von Knuddels.de, wie auch möglicherweise gegen die deutschen Jugendschutzgesetze verstoßen. Sie werden hiermit aufgefordert, weitere jugendschutzverletzende Äußerungen jeglicher Art auf Knuddels.de in der Zukunft zu unterlassen.“ Der Verstoß muss von einem CM mit einem Notruf gemeldet werden, damit ein Admin den User sanktionieren kann. Diese klare Reaktion ist deshalb angebracht, weil jeder normal denkende Mensch in einem von Kindern genutzten Bereich keine sexuellen Nachrichten schreibt. Kinder können mit diesem Thema überfordert werden. Zudem besteht die Gefahr, dass Pädophile versuchen, die Unkenntnis von Kindern auszunutzen, um ein Realtreffen zu vereinbaren. In anderen Channels spricht man zuerst eine Verwarnung aus und weist darauf hin, dass es bei Knuddels.de um Freundschaft, Flirt und Unterhaltung geht und der Chat sich klar von jeglicher Erotik und Gewalt abgrenzt. Bei Wiederholungstätern sollte man härter durchgreifen und gegebenenfalls einen Admin hinzuziehen. 5.6.8.2.
Ein Mitglied bittet bei sexueller Belästigung um Hilfe Situation: Man wird von einem Minderjährigen oder den Eltern eines Minderjährigen um Hilfe bei einem Fall der sexuellen Belästigung im Chat angesprochen. Reaktion: In diesem Fall empfiehlt man, das belästigende Mitglied zu ignorieren (mit /ig NICK) und solche Dialoge zukünftig so früh wie möglich zu beenden. Außerdem weist man auf die Knuddels.de Jugendschutzseite http://www.knuddels.de/jugendschutz hin und bittet Kind und Eltern, die jeweiligen Ratgeber aufmerksam zu lesen. Bei weitergehenden rechtlichen Fragen können sich die Eltern an den Jugendschutzbeauftragten wenden. Sobald alle User das neue Notrufsystem nutzen können, muss man dem betroffenen Mitglied erklären, wie es das Notrufsystem nutzen und die Beweise sichern kann. Möchten die Eltern, dass der Verstoß aus strafrechtlichen Gesichtspunkten überprüft wird, müssen sie bei der Polizei Anzeige erstatten. Knuddels.de wird Anfragen der Polizei zeitnah beantworten, um eine sinnvolle Strafverfolgung zu ermöglichen. Admins dürfen Eltern und Betroffenen aus Datenschutzgründen keine Verbindungsdaten von beschuldigten Teilnehmern aushändigen. Je nach Härte der Vorwürfe zieht man einen Admin hinzu, um das beschuldigte Mitglied direkt mit den Vorwürfen zu konfrontieren. Ist man von der Glaubwürdigkeit der Anschuldigungen überzeugt, sollte man das beschuldigte Mitglied direkt mit einem Channellock aussperren (s.o.). © Knuddels.de Seite 28 5.6.8.3.
Probleme im Jugendschutz nehmen überhand Situation: Im Channel treten regelmäßig Probleme im Jugendschutz auf, ohne dass eine Verbesserung der Situation in Sicht ist. Reaktion: Es ist schnellstmöglich eine Versammlung der Channelmoderatoren zu organisieren, auf der speziell nur über das Thema Jugendschutz gesprochen wird. Zu dieser Versammlung sollte man auch unbedingt Mitglieder des Jugendschutzteams sowie die hauptzuständigen Admins einladen. Alle Channelmoderatoren geben zuerst eine Einschätzung der Situation ab und beraten dann über mögliche Lösungswege. Folgende Lösungswege sollten ebenfalls in Betracht gezogen werden: • Das Jugendschutzteam bitten, den eigenen Channel in nächster Zeit intensiv zu kontrollieren • Die Vereinbarung, temporär härter gegen Jugendschutz‐Verstöße vorzugehen (sofort Channellock) • Aktive Aufklärung der LC‐Stammis über das Problem und der Bitte um Mithilfe • Die Betroffenen dazu auffordern, Strafanzeige zu stellen • Aktiv Erwachsene im Channel auf den Jugendschutz hinweisen 5.6.9. Forumskritik Situation: Du hast gerade virtuelle Gewalt angewendet und zehn Minuten später hat das Opfer einen großen Forumsbeitrag über Dich geschrieben. In diesem Forumsbeitrag wirft Dir das Opfer Amtsmissbrauch und Selbstherrlichkeit vor. Reaktion: Tief durchatmen und gelassen bleiben. Sofern das Opfer die Situation nicht wahrheitsgemäß im Forum geschildert hat (was sehr oft der Fall ist), solltest Du Deine Sicht des Verlaufs der Situation und die Begründung Deiner Handlungsweise im Forum schildern. Sollte das Opfer aber tatsächlich Recht damit haben, dass Deine Reaktion nicht gerecht(fertigt) war, dann musst Du das auch offen im Forum eingestehen und Dich entschuldigen. Wichtig ist vor allem, dass Du sachlich bleibst. Jemand, der im Forum zu Beleidigungen und nicht zu Argumenten greift, gesteht indirekt seine Schuld ein. 5.6.10.
Passwort verloren Situation: Ein Mitglied beklagt sich mit einem Zweitnick darüber, dass das Passwort des Hauptnicks geklaut wurde. Reaktion: Dem Mitglied raten, sich das Passwort an seine verifizierte Emailadresse senden zu lassen. Man erreicht die Passwortantragsseite über die Knuddels‐Startseite: Button rechts oben auf der Startseite unter „Neu Registrieren“‐> Passwort vergessen? Hat ein CM selber sein Passwort verloren, so wendet er sich an seine HZA/HZE. © Knuddels.de Seite 29 5.6.11.
Eigene Freunde und Bekannte Situation: Ein Freund oder guter Bekannter begeht einen Regelverstoß. Reaktion: Ein wichtiger Grundsatz des Handels von Channelmoderatoren ist der der Gleichheit. Unabhängig davon, wie gut Du jemanden kennst und schätzt, musst Du auf alle Verstöße gleich reagieren, alles andere ist ungerecht und wird verständlicherweise zu Streit und Ärger führen. Bei Freunden besteht natürlich eine viel größere Chance, einen Konflikt friedlich zu klären. Solltest Du Dir mit Deiner Entscheidung nicht sicher sein, so kannst Du immer noch einen anderen Channelmoderator um seine Meinung fragen. 5.7.
Richtlinien für die channeleigenen Regeln Channelmoderatoren haben mit der /cm Funktion die Möglichkeit, für ihren Channel eigene Regeln zu definieren. Werden die Regeln von den Stammchattern angenommen, gelten Sie in dem Channel genauso wie der Chatknigge und die AGB. Jeder kann sich auf diese Regeln berufen. Zwischen den Stammchattern bestimmter Channel existieren manchmal besondere, über den Chatknigge hinausgehende Verhaltensregeln. Mit Hilfe der channeleigenen Regeln soll die Festlegung und Schaffung dieser ungeschriebenen Gesetzte gefördert werden, um das Klima eines Channels weiter zu verbessern. Achtung: wenn die neuen channeleigenen Regeln angenommen wurden, überschreiben sie die alten. D.h. man kann nicht einzelne Punkte ergänzen, sondern muss immer die gesamte Info neu eingeben. Alle channeleigenen Regeln müssen unbedingt den unten folgenden Bedingungen genügen. Falls die Bedingungen nicht erfüllt werden, sind die Regeln ungültig und können jederzeit gelöscht werden: 1. Spielregeln, Chatknigge und AGB bleiben unberührt Die channeleigenen Regeln dürfen auf keinen Fall dem Chatknigge oder den AGB widersprechen oder diese einschränken. Es sind also lediglich Ergänzungen von Knigge und AGB möglich. Auch können keine offiziell im Chat hinterlegten Spielregeln aufgehoben oder eingeschränkt werden. 2. Unmissverständlich und freundlich formuliert Der Ton macht meistens die Musik und deshalb müssen die channeleigenen Regeln besonders freundlich und respektvoll dem Leser gegenüber formuliert sein. Möchte man bestimmte Worte unterstreichen, so kann man diese in fett schreiben, niemals aber in GROSSBUCHSTABEN. Von dem Einsatz verschiedener Schriftfarben sollte man absehen, man kann aber, wenn es der Übersichtlichkeit dient, durch zwei sich abwechselnde Farben die Absätze voneinander abheben. Der gesamte Text muss einfach, verständlich und schnörkellos sein. Eine möglichst korrekte Rechtschreibung und Ausdrucksweise versteht sich von selbst. 3. Keine Ausgrenzung Durch die Regeln dürfen keine Mitglieder aufgrund bestimmter Kennzeichen (wie z.B. Alter, Geschlecht, Wohnort...) ausgeschlossen werden. Login‐ oder Funktionsbeschränkungen für einen Channel sind entweder schon vorher vorhanden (z.B. Alterverifikation, Angaben im Channel‐Topic der Spielechannel) oder nicht vorgesehen. Einem User darf nicht vorgeschrieben werden, in welchen anderen Channeln er während dem Aufenthalt (nicht) zu sein hat. Ausnahmen kann es in Spielechanneln geben, um Botnutzung oder Cheating zu verhindern oder zumindest zu erschweren. Diese Ausnahmen sind in den jeweiligen Spielregeln festgelegt. © Knuddels.de Seite 30 4. Keine Androhung von Strafen In den channeleigenen Regeln sollen, wie im Chatknigge und den AGB, keine bestimmten Strafen bei einem Verstoß angedroht werden. Ebenfalls ist es nicht erwünscht, dass die channeleigenen Regeln eine besonders harte Bestrafung einfordern. Verstößt man gegen die channeleigenen Regeln, ist zuerst immer ein freundlicher Hinweis auf diese angebracht. 5. Links und Bilder In den channeleigenen Regeln dürfen maximal drei Chatsmilies/Chatbilder zur Auflockerung eingestreut werden. Die Symbole (Whois‐Pfeil, sowie die Polygone) dürfen unbegrenzt eingesetzt werden, wenn sie dazu dienen, dem Text eine Struktur zu geben und/oder ihn übersichtlich zu gestalten. Verlinkungen sind nur dann erlaubt, wenn es sich um chateigene Hilfedokumente oder von der Chatleitung freigegebene (Hilfe‐)Seiten handelt. Erlaubt ist eine Verlinkung zur channeleigenen Homepage nur dann, wenn diese Homepage werbefrei ist, kein Portal‐ oder Registrierungssystem aufweist und ein vollständiges, gültiges Impressum des verantwortlichen Seitenbetreibers enthält. 6. Textformatierungen/Funktionen Die Anwendung einer im Channel ausführbaren Chatfunktion/Schriftfarbe kann in den channeleigenen Regeln nicht vollständig untersagt werden. Die Schriftgröße soll generell nicht wesentlich von der Standardeinstellung abweichen, um die Übersicht im Channel nicht zu beeinträchtigen. Die CMs und Stammis können jedoch über die channeleigenen Regeln festlegen, ob es in diesem Channel für die User erlaubt ist, jeweils individuelle Textformatierungen zu verwenden. Als channeleigene Regeln wären z.B. erlaubt: ƒ Den Usern ist es erlaubt, ständig einfarbig, fett und/oder kursiv zu schreiben, so dass die Schriftformatierung dem User beim Mitlesen im Channel zuzuordnen ist. Das Hervorheben von Betonungen geschieht durch eine andere Textformatierung. ƒ In diesem Channel ist der Gebrauch von Textformatierungen nur zur Verdeutlichung oder zur Hervorhebung von wichtigen Satzinhalten erlaubt. ƒ Der übermäßige und dadurch störende Gebrauch von Chatfunktionen/Farben (z.B. /dice, /kiss, „Gespräche“ mit dem Chat‐Butler, …) wird als Spammen betrachtet. ƒ Den Usern ist es verboten, die Hintergrundfarbe des Channels als Schriftfarbe zu verwenden. Nicht erlaubt wäre z.B.: ƒ Den Usern ist es untersagt die Farbe „X“ (z.B. rot) zu verwenden (da diese z.B. nur den CMs vorbehalten ist.) ƒ Den Usern ist es erlaubt, dauerhaft in GROßBUCHSTABEN zu schreiben. ƒ Es ist verboten die Funktion „X“ (z.B. /kiss) auszuführen Ebenfalls gehören die Nicks sogenannter Vertrauens‐CMs (VCM) nicht in die Channelinfo. In vielen Channeln gelten die CM mit den meisten Stimmen als VCM, in anderen werden die VCM von den CM gewählt. Offiziell gibt es den Status VCM jedoch nicht, da es kein abgesichertes Wahlverfahren/Infoeintrag dafür gibt. Wie ein Channel bzw. seine CM das intern handhaben, kann auf der ersten CMV besprochen werden. © Knuddels.de Seite 31 5.8.
Entzug der CM­Rechte Die Hauptzuständigen Admins des Channels haben die Möglichkeit, Channelmoderatoren ihre Rechte zu entziehen. Von dieser Möglichkeit werden Sie nur im Extremfall Gebrauch machen, sofern das Vertrauensverhältnis gegenüber den CM unwiederbringlich gestört ist und der CM klar gegen die Regeln dieser Dokumentation gehandelt hat. Wurden einem CM die Rechte entzogen, so ist dieser für die folgende CM‐
Nominierung gesperrt. Eine solche Sperre ist personenbezogen und gilt unabhängig vom Nicknamen. Man darf also auch nicht mit einem Zweitnick für die nächste Wahl nominiert sein. 6. Anleitung zur Bearbeitung von Channelmoderatoren und Teammitglieder Notrufen durch Eine neue wichtige Aufgabe der Mitglieder der administrativen Teams bei Knuddels ist die Bearbeitung von speziellen Admin‐Notrufen. Das neue Notrufsystem berücksichtigt dabei jeweils die Rechte und Kompetenzen der jeweiligen administrativen Mitglieder und leitet die Notrufe in Abhängigkeit des Notruftyps an einen geeigneten Bearbeiter weiter. Die Channelmoderatoren und Teammitglieder unterstützen somit, durch ihre teamspezifische Kompetenz, die Admins bei der Aufgabe, das Chatten bei Knuddels möglichst angenehm zu gestalten. 6.1.
Grundlagen zum Notrufsystem Zum Verständnis dieser Dokumentation ist es besonders wichtig, dass man die im Notrufsystem verwendeten Bezeichnungen kennt und selber verwendet, damit es auch in Gesprächen mit anderen CM und Admins keine Missverständnisse gibt. 6.1.1. Glossar Im Folgenden nun eine Nennung und Erklärung der Bezeichnungen im Notrufsystem: Notruf Die Gesamtheit aller Daten, die nach dem Absenden eines Notrufs unter dem dazugehörigen Aktenzeichen gespeichert werden. Synonyme: Beschwerde, Fall Beschwerdeführer Derjenige, der mittels des Notrufsystems eine Beschwerde über andere Mitglieder (Beschuldigte) absendet. Synonyme: Benutzer des Notrufsystems, Ankläger Beschuldigter Derjenige, über den sich der Beschwerdeführer in einem Notruf beklagt. Bei bestimmten Gründen ist es möglich, dass ein Beschwerdeführer sich über mehrere Beschuldigte beschwert. Synonym: Angeklagter Bearbeiter Das administrative Mitglied, das einen Notruf bearbeitet. Bearbeiter können ja nach Fall sein: CM, administrative Teammitglieder, Admins, Vertrauensadmins oder Sysadmins Synonym: Richter Aktenzeichen Jeder Notruf erhält beim Absenden ein eindeutiges Aktenzeichen, dass folgendes Format hat: *ZAHL Synonym: Notruf‐ID © Knuddels.de Seite 32 Typ Die Kombination aus dem Grund und einem seiner genauer erklärenden Untergründe, sofern welche für diesen Grund definiert sind. Beispiel: Grund = Profil‐Verstoß; Untergrund = Werbung; Typ = Profil‐Verstoß – Werbung Notruf‐Webkomponente Der Bereich außerhalb des Chats, das Notrufe speichert und sie für die Bearbeitung durch administrative Mitglieder anzeigt. 6.1.2. Chat­Funktionen des Notrufsystems Durch das neue Notrufsystem gibt es folgende neue Chatfunktionen: /admincall Rufen Mitglieder, diese Funktion auf, so öffnet sich das Notruf‐Fenster. /admincall help Hiermit gelangt man direkt zum Fenster FAQ‐Service, in dem alle wichtigen Fragen rund um Knuddels beantwortet werden. /admincall AKTENZEICHEN Öffnet die Ansicht des Notrufs mit dem entsprechenden Aktenzeichen. Ein Beteiligter (Beschwerdeführer oder Beschuldigter) sieht in dieser Ansicht die vom Beschwerdeführer und Beschuldigten angegebenen Daten. Ein ehrenamtliches Mitglied, das die Mindestbedingungen für diesen Notruf‐Typ als Bearbeiter erfüllt, sieht alle weiteren vom Notrufsystem erfassten Daten. Bei Fällen aus der eigenen Whois wird der Bearbeitungsstand angezeigt. /admincall popup Aktiviert / deaktiviert die Meldung des Notrufes durch ein Popup‐Fenster. 6.1.3. Beschreibung des Notrufsystems aus Sicht eines Users Ein User, der das Notrufsystem verwenden kann, findet in der Nickleiste des Chatfensters einen Hilfe‐ und einen Notrufbutton. Screen 1: Hilfe‐ & Notrufbutton Hat man eine Frage, so wählt man Hilfe und gelangt zu der chateigenen FAQ‐Datenbank, welche auf viele Fragen eine fertige Antwort geben kann. Möchte man sich über ein Mitglied beschweren, so gelangt man über den Button Notruf zu einem Auswahlmenü, welches noch einmal zwischen einer Frage zum Chat und einer Beschwerde unterscheidet. © Knuddels.de Seite 33 Screen 2: Notruf‐Grund auswählen Möchte man eine Beschwerde melden, so wählt man „Beschwerde über andere Chatteilnehmer“ und kann in den folgenden Menüauswahlmöglichkeiten folgende Angaben machen: ƒ den Typ des Verstoßes definieren ƒ den/die User auswählen, welche/r den Verstoß begangen hat/haben ƒ die betreffenden Textstellen (oder andere Quellen wie Foto, Homepage, Profil) anklicken, welche man melden möchte. Dabei kann man nur Verstöße melden, die man selber empfangen hat (z.B. öffentliche, /p‐ & /m‐
Textnachrichten sowie Rosen) oder sehen kann (z.B. Fotos, Homepages & Profileinträge). Nachdem man den Notruf begründet und abgesendet hat, wird der Beschuldigte zu einer Stellungsnahme aufgefordert. In dieser Stellungnahme kann sich der Beschuldigte entscheiden, ob er sich schuldig bekennt, oder dem Notruf widerspricht. In beiden Fälle kann der Beschuldigte einen Begründungstext schreiben. Nachdem die Stellungnahme abgegeben wurde, spätestens aber nach drei Minuten, wird automatisch ein Bearbeiter für den Notruf gesucht. Screen 3: Verstoß auswählen © Knuddels.de Seite 34 6.2.
Notruf­Zuteilung Es gibt zwei Möglichkeiten, wie man Bearbeiter eines Notrufs werden kann. Entweder erhält man im Chat von James durch eine /p‐ oder /m‐Nachricht die Bitte, einen Notruf anzunehmen, oder man beantragt einen neuen Notruf auf der Notruf‐Webkomponente unter dem Menüpunkt "Mein
Fall". Nachdem man im Chat einen Notruf per Mausklick angenommen hat, öffnet sich automatisch die Seite der Notruf‐Webkomponente, auf der man sich mit seinem Chat‐Nick einloggen muss. Achtung: ƒ Öffnet sich die Notruf‐Webkomponente nicht – Popup‐Blocker deaktivieren! ƒ Ist eine Anmeldung auf der Notruf‐Webkomponente nicht möglich – Cookies für diese Seite zulassen und Datum/Uhrzeit am Computer auf Aktualität prüfen! Man kann sich jederzeit auf der Notruf‐Webkomponente einloggen, indem man im Browser die URL http://knuddels.de/admincall aufruft. Erhält man im Chat ein Notruf‐Angebot von James, so soll man dies möglichst immer annehmen. Das Notrufsystem arbeitet im Hintergrund mit einem komplexen Zuteilungsalgorithmus, der in der Regel den optimalen Bearbeiter findet. Dadurch ist jedes Notruf‐Angebot auf den Bearbeiter (CM, Teammitglied, Admin) zugeschnitten. Durch Ablehnung des Angebots muss das System erneut suchen. Die dadurch entstehende Verzögerung macht das System schlechter: Der Störer rennt noch länger im Chat herum, und der Beschwerdeführer ärgert sich darüber, dass nichts passiert und schreibt evtl. einen bösen Forumsbeitrag. Zur Annahme eines Notrufes hat man genau eine Minute Zeit, danach sucht das System einen anderen Bearbeiter und wertet den Notruf in der Statistik als nicht angenommen. Wenn einmal überhaupt keine Zeit für die Bearbeitung vorhanden ist: schnellstmöglich auf „Notruf
Ablehnen“ klicken. Ab dann sucht das System nach einem anderen, geeigneten Bearbeiter. Wie häufig man einen Fall angenommen, abgelehnt oder gar nicht beachtet hat, wird von der Webkomponente automatisch statistisch für jeden Bearbeiter erfasst. Die Statistik der Admins wird durch die Vertrauensadmins und Kolloid regelmäßig ausgewertet. Die Auswertung für die CM geschieht durch die HZA und die der administrativen Teammitglieder durch die Teamleiter. Screen 4: Webkomponente / AdminCall‐Seite © Knuddels.de Seite 35 6.3.
Bearbeitung Die Bearbeitung findet in der Notruf‐Webkomponente statt. Zu dem Notruf werden im Wesentlichen folgende Informationen angezeigt: ƒ zum Notruf allgemein (Typ, Zeitpunkt, Channel...) ƒ zum Beschwerdeführer (Status, Alter,...) ƒ zu den Beschuldigten (Status, Alter,...) ƒ Kommentare des Beschwerdeführers und (wenn vorh.) auch der Beschuldigten ƒ Gemeldete Inhalte (die Fakten) ƒ bisherige Notrufe mit selben Beschuldigten (zusammengefasste Notrufe und berechtigte Notrufe werden gekennzeichnet.) Alle fett gedruckten Einträge muss man in jedem Fall durchschauen, um den Fall korrekt zu bearbeiten. Hat man einen Notruf innerhalb von 10 Minuten noch nicht abgeschlossen, so fragt das System mit einem Popup‐Fenster nach, ob man noch weitere Zeit benötigt. Bestätigt man dies mit ja, so wird weitere 10 Minuten auf den Fallabschluss gewartet. Reagiert der Bearbeiter nicht (weil er nicht am PC ist, sich ausgeloggt hat, o.ä.) so wird der Fall einem neuen Bearbeiter zugewiesen. Screen 5: angezeigte Informationen über die Beteiligten © Knuddels.de Seite 36 6.3.1. Gemeldete Inhalte Alle Inhalte unter "Gemeldete Inhalte" stellen Beweise dar. Durch die Speicherung auf dem Server ist zweifelsfrei bewiesen, dass diese Inhalte mit allen Angaben korrekt sind und die Prüfung von Screenshots ist überflüssig. Bei Textnachrichten wurden alle Zeilen, welche hellgrün unterlegt sind, vom Beschwerdeführer ausgewählt. Damit man sich als Bearbeiter einen vollständigen Überblick verschaffen kann, werden aber auch weitere Nachrichten zwischen Beschwerdeführer und Beschuldigten angezeigt. Je nach Notruftyp kann ein gemeldeter Inhalt aus Chatdialogen (vgl. Screen 6), /m’s, Foto, Homepage und dem Nickprofil bestehen. Der gemeldete Inhalt wird mit dem aktuellen Stand zum Zeitpunkt des Notrufes gesichert und erscheint als Beweis in den Inhalten des Notrufes. Ein CM erhält nur Notrufe, in denen die gemeldeten Inhalte aus „Chatinhalten“ bestehen: Screen 6: Gemeldete Inhalte ‐ Chatinhalte Mitglieder der administrativen Teams erhalten auch Notrufe mit anderen gemeldeten Inhalten: Screen 7: Gemeldete Inhalte ‐ Homepage 6.3.2. Prüfung des Typs Anhand der vorliegenden Daten muss man als Bearbeiter zuerst entscheiden, ob der Typ des Verstoßes (z.B. Spamming / Werbung / Knigge) vom Beschwerdeführer korrekt gewählt wurde. Dazu vergleicht man die vorliegenden Daten mit der Angabe bei Typ. (Vgl. Inhalte von Screen 6 mit dem Notruftyp auf Screen 8) © Knuddels.de Seite 37 Screen 8: Notruftyp bestätigen 6.3.2.1.
Typ ist korrekt Ist der vorliegende Typ richtig gewählt, so klickt man das Häkchen "Typ ist korrekt" ganz am Ende der Bearbeitungsseite an. 6.3.2.2.
Typ ist nicht korrekt Ist der Typ andernfalls nicht korrekt, so wählt man den richtigen Typ direkt aus der Liste darunter aus und klickt anschließend auf den Button "Typ ändern". Durch eine Änderung des Typs kann es passieren, dass der vorliegende Notruf an einen anderen Bearbeiter weitergeleitet wird. Man erhält dann die Meldung, dass man nicht (mehr) die nötigen Rechte hat, um den Fall zu bearbeiten. Es ist darauf zu achten, dass nicht jeder Typ in einen beliebigen anderen Typ geändert werden kann. Dies liegt an den gesicherten gemeldeten Inhalten. Meldet der User z.B. ein Foto, so wird dieses gesichert und der Notruf kann in keinen HP‐Verstoß geändert werden. Analog bei einem Typ mit gemeldeter Textnachricht, welcher z.B. nicht in einen Profilverstoß geändert werden kann. 6.4.
Entscheidungsfindung Im Moment der Notruf‐Annahme erhält man im Chat einen Link, mit dem man eine Befragung der Beschuldigten durchführen kann. Reichen die vorliegenden Angaben auf der Notrufseite nicht aus, so sollte man von diesem Button Gebrauch machen, der dafür sorgt, dass eine Befragung mit allen Beschuldigten innerhalb von 45 Sekunden in einem unsichtbaren Channel stattfindet. Leitet man die Befragung ein, dann sollte man unbedingt respektvoll und freundlich gegenüber den befragten Mitgliedern agieren. Gerade jüngere Beschuldigte können durchaus Angst bekommen, wenn sie erst zu einer Stellungnahme und dann auch noch zu einer Befragung aufgefordert werden. Der respektvolle Umgangston ist dabei ein Zeichen von professioneller Auffassung des eigenen Ehrenamts. Wer sich als Bearbeiter wie ein wichtigtuerischer Polizist aufspielt, begeht selbst einen Verstoß und wird sein Ehrenamt schnell verlieren. Es ist wichtig darauf zu achten, ob der Notruf bereits von einem Bearbeiter weitergeleitet wurde und einen erklärenden Kommentar enthält. Aus diesem Grund muss unbedingt bis an das Ende der Notrufseite gescrollt werden. 6.5.
Fall abschließen Die Bewertung muss anhand des vorliegenden Strafkatalogs (die aktuelle Version des Strafkatalogs findet man unter: http://www.knuddels.de/strafkatalog/strafkatalog.pdf) erfolgen. Dabei ist zu beachten, dass man als Bearbeiter alle Konsequenzen auf Seiten der Beschuldigten (z.B. Channellock, Anwendung von /mute, etc.) im Chat von Hand erledigt, bzw. den Notruf nach der Bearbeitung und Kommentierung (siehe 6.5.2) an einen Admin weiterleitet (siehe 6.5.3.), damit dieser die Strafe durchführen kann. © Knuddels.de Seite 38 Das Notrufsystem vermerkt nun Datum und Typ des Notrufes im Profil der Beschuldigten (falls der Fall als gerechtfertigt bewertet wird), welche zur Fallansicht verlinkt sind. Bevor man entsprechende Strafen von Hand setzt, schließt man den Notruf ab. Dazu sind drei Dinge zu tun: 6.5.1. Bewertung Hier wählt man die Gesamtbewertung des Notrufs aus: ƒ Berechtigt (Whois‐Eintrag) ƒ Unberechtigt (keine Konsequenzen) ƒ Notruf‐Missbrauch (Verwarnung...) Screen 9: Fall‐Bewertung 6.5.1.1.
Berechtigter Notruf "Berechtigt" wählt man nur dann aus, wenn es sich um einen glasklaren, starken Verstoß auf Seiten der Beschuldigten handelt. Das Notrufsystem ist nicht dazu gedacht, jede Streitigkeit und jeden bösen Scherz von der Administration entscheiden zu lassen. Kerngedanke des Notrufsystems ist der Jugendschutz, hier sollten alle Verstöße konsequent geahndet werden. In allen anderen Bereichen sollte im Zweifel für die Beschuldigten entschieden werden. Alle müssen darauf acht geben, dass wir durch die Einführung des Notrufsystems nicht eine Denunzianten‐
Community werden, die eine Hexenjagd auf alle Mitglieder veranstaltet, die sich auch nur am Rande eines kleinen Regelverstoßes bewegen. Auch wenn sich jemand einmal nicht korrekt an den Knigge hält, weil er es als neues Mitglied nicht besser wusste oder es gerade zum Channelgeschehen passte, dann reicht weiterhin ein freundlicher Hinweis. Eine "Verurteilung" mithilfe des Notrufsystems ist hingegen völlig überzogen. Das Notruf‐System ist gut. Entscheidend ist aber, was Administratoren, CM und Mitglieder daraus machen. Bitte handelt in diesem Sinne und wendet Strafen vor allem gegen böswillige Mitglieder an, die absichtlich zur Erfüllung eines bestimmten Ziels gegen Knigge und AGB handeln oder andere Mitglieder stören. © Knuddels.de Seite 39 6.5.1.2.
Unberechtigter Notruf Liegt kein eindeutiger Verstoß vor, ist der Fall also als "Unberechtigt" zu bewerten. 6.5.1.3.
Notrufmissbrauch Hat sich hingegen der Beschwerdeführer einen Scherz erlaubt, stellt dies einen Notruf‐Missbrauch dar. Wurde mithilfe des Notruf‐Systems darüber hinaus gezielt versucht, jemanden durch eine falsche Anschuldigung Schaden zuzufügen, so sollte man zusätzlich zu den vom Notrufsystem verhängten Konsequenzen weitere Strafen gegenüber dem Beschwerdeführer aussprechen. Wählt man als Bewertung "Notruf-Missbrauch" aus, erledigt das Notrufsytem alle Nick‐, IP‐ und Notruf‐
Sperren sowie Verwarnung auf Seiten des Beschwerdeführers vollautomatisch. Erstmalig
Wiederholung unter 25 Minuten perm. Nicksperrung + IP‐Ban
‐
unter 1.000 Minuten Verwarnung + 3 Tage Nicksperrung + 1 Monat Notrufsperre 3 Monate Notrufsperre Verwarnung + 3 Monate Notrufsperre Status 0, ab 1.000 Minuten 1 Monat Notrufsperre Status 1 Verwarnung + 2 Monate Notrufsperre 1 Woche Notrufsperre Ab Status 2 Verwarnung + 1 Monat Notrufsperre 1 Woche Notrufsperre Tabelle 1: automatische Strafen bei Notrufmissbrauch 6.5.2. Kommentierung Man kommentiert und begründet kurz seine Entscheidung auf der Notrufseite im Kommentarfeld. Hier müssen auch alle Strafen, die man nach Abschluss des Notrufs per Hand verhängen wird, übersichtlich aufgelistet werden. (vgl. Screen 9: „Dein Kommentar“) Haben Befragungen stattgefunden, sind deren wichtigste Zitate ebenfalls ins Kommentarfeld zu kopieren. Ist der Bearbeiter ein Admin oder Teammitglied und muss mit der Chatfunktion für eine Strafe gleichzeitig eine Kommentierung im Chat‐Profil des Users vornehmen, so muss neben einer kurzen Erklärung, auch unbedingt die Notruf‐ID im Comment (z.B. bei einer Nicksperre) vermerkt werden, damit man dem Comment später den entsprechenden Notruf zuordnen kann. 6.5.3. Abschließen Am Ende prüft man seine Angaben und klickt auf "Eingaben übernehmen". Damit schließt man den Notruf ab, alle Betroffenen werden über die Beurteilung automatisch per /m informiert. Erst nach Abschluss des Notrufs sollte man eventuelle Strafen im Chat verhängen, weil damit sichergestellt ist, dass die Betroffenen vorab informiert wurden. Sollte sich die Bearbeitung länger hinziehen, kann man auch gleich zu Beginn mit Adminfunktionen dafür sorgen, dass der Beschuldigte keine weiteren Verstöße dieses Typs begehen kann (z.B. durch Mute). © Knuddels.de Seite 40 6.5.4. Fall weiterleiten Wichtig: Bei jeder dieser Weiterleitungen muss bedacht werden, dass der Adressat einen zusätzlichen Notruf erhält. Eine Weiterleitung soll demnach nur in wichtigen Fällen erfolgen. Bei einer Weiterleitung muss im Kommentarfeld (vgl. Screen 10) angegeben werden, warum weitergeleitet wurde, da dies in der System‐Nachricht dem neuen Bearbeiter nicht mitgeteilt wird. Screen 10: Fall‐Weiterleitung Es wird zwischen zwei möglichen Weiterleitungen unterschieden: 6.5.4.1.
Weiterleitung zur Bearbeitung (an Teams) Sollte man den Notruf nicht eigenständig bearbeiten können, so kann man den Notruf an eine auf der Webkomponente vorgegebene Verteilerliste (Admin, AET, JuSchu), weiterleiten, ohne ihn selber abzuschließen. Zur Bearbeitung weiterleiten können nur CM und Teammitglieder, nicht jedoch Admins. Fälle für eine solche Weiterleitung können u.a. sein: ƒ Weiterleitung an die AET‐Verteilerliste: der Bearbeiter ist sich nicht sicher, ob ein extremistischer Verstoß vorlag ƒ Weiterleitung an die Jugendschutz‐Verteilerliste: der Bearbeiter ist sich nicht sicher, ob ein jugendgefährdender Verstoß vorlag ƒ Weiterleitung an die Admin‐Verteilerliste: z.B. wenn ein Verstoß bereits mehrfach begangen wurde und der User deshalb einem Admin gemeldet werden muss. Möchte man nun einen Notruf zur Bearbeitung weiterleiten, so ƒ macht man einen Haken bei „Weiterleiten“ (vgl. Screen10). ƒ Wählt das Team aus, an das weitergeleitet werden soll ƒ trägt einen erklärenden Kommentar im zugehörigen Kommentar‐Feld ein ƒ schließt dann den Fall ohne ein Urteil zu wählen ab Der Grund der Weiterleitung muss auf jeden Fall deutlich erklärt werden. © Knuddels.de Seite 41 6.5.4.2.
Weiterleitung zur Ansicht (an Nicks) Um einen Notruf zur Ansicht weiterleiten zu können, muss er abgeschlossen sein! Eine Weiterleitung zur Ansicht ist an einen oder mehrere Nicks möglich. Dabei bekommt der Adressat eine Nachricht von James, mit der Bitte sich den Notruf anzusehen. Fälle für eine solche Weiterleitung können u.a. sein: ƒ Weiterleitung an einen oder mehrere HZA: sein CM ist betroffen ƒ Weiterleitung an einen Teamleiter: ein Teammitglied ist betroffen ƒ Weiterleitung an einen VA: ein Admin ist betroffen ƒ Weiterleitung durch ein Teammitglied oder einen CM an einen Admin, um Sanktionen durchzuführen, die über die Möglichkeiten des Bearbeiters hinausgehen, z.B. um eine Sperre zu verhängen. Möchte man nun einen Notruf zur Ansicht weiterleiten, so ƒ schließt man ihn wie gewohnt ab (vgl. 6.5.4.) ƒ ruft den Notruf wieder auf (z.B. im Browser eine Seite zurück gehen) ƒ geht ganz unten auf der Fall‐Seite auf „>Neue Bewertung vornehmen / Fall
weiterleiten“ ƒ macht auf der sich dann öffnenden Seite einen Haken bei „Weiterleiten“ (vgl. Screen10). ƒ trägt die Nicks ein, die sich den Fall ansehen sollen ƒ trägt (falls vor dem Abschließen noch nicht geschehen) einen erklärenden Kommentar im zugehörigen Feld ein ƒ schließt dann den Fall erneut ab, ohne das Urteil zu ändern. Der Grund der Weiterleitung muss auf jeden Fall deutlich erklärt werden. 6.6.
Qualitätskontrolle Bearbeitete Notrufe werden stichprobenartig vom Adminteam nach folgenden Kriterien überprüft und bewertet: ƒ Notruftyp: richtig/falsch ƒ Bewertung: richtig/falsch ƒ Strafmaß: angemessen / zu hoch / zu niedrig / im Chat auch umgesetzt ƒ Kommentierung in Whois und Webkomponente: richtig / falsch / verständlich / unverständlich ƒ Weiterleitung: sinnvoll / nicht sinnvoll Ziel dieser Maßnahme ist es, eine faire Bewertung von Notruffällen sicherzustellen und die Bearbeiter auf mögliche Fehler in ihrer Bewertungsweise hinzuweisen. © Knuddels.de Seite 42 7. FAQ Es folgt eine Sammlung der wichtigsten, bisher nicht vollständig geklärten Fragen und den dazugehörigen Antworten. 7.1.
Was ist eine IP­Adresse? Steht ein Mitglied auf der Channellockliste (siehe /cl Funktion), so kann es den Channel weder mit dem gesperrten Nicknamen, noch mit einem Nicknamen betreten, der dieselbe IP‐Adresse aufweist. Jeder Internetbenutzer verfügt über eine IP‐Adresse, über die sein Rechner im Internet angesprochen wird. Die IP‐Adresse wird normalerweise bei der Einwahl ins Internet vom Provider dynamisch zugeteilt. Bei der Sperre der IP‐Adresse kann es allerdings durchaus passieren, dass jemand unschuldiges von der Sperre betroffen wird. Nämlich genau dann, wenn sich die eigentlich gesperrte Person aus dem Internet abmeldet und jemand anderes zufällig dieselbe IP‐Adresse erhält und daraufhin dieselbe Community betreten möchte. Aus diesem Grund sollte man mit der /cl Funktion vorsichtig umgehen und sie nur einsetzen, wenn man keine andere Lösung mehr sieht. 7.2.
Wer ist mein direkter Ansprechpartner? Direkter Ansprechpartner für alle Probleme und Fragen, die nicht innerhalb des Channelmoderatorenteams geklärt werden können, sind die Admins. In erster Linie die HZA und HZE, die für den Channel hauptzuständig sind. Ist von diesen aber niemand erreichbar, so kann man auch jeden anderen Admin ansprechen. Sysadmins sind für Channelmoderatoren grundsätzlich kein Ansprechpartner, da sie schon für die technische Administration, die Weiterentwicklung und die Betreuung der Admins zuständig sind. Admins werden allerdings die Probleme, die sie nicht selbst lösen können, an Sysadmins (bei Knuddels.de an Holgi oder Kolloid) weiterleiten. 7.3.
Ich möchte kein Channelmoderator mehr sein, was ist zu tun? Du selbst hast Deiner Nominierung als Channelmoderator für zwei Monate zugestimmt. Deine Wähler haben Dich gewählt, weil sie auf Dich zählen. Deshalb solltest Du gut überlegen, ob du Dein Ehrenamt nicht noch bis zur nächsten Wahl fortführen möchtest. Solltest Du es aber nicht mehr bis zur nächsten Wahl aushalten, dann wende Dich an einen zuständigen Admin Deines Channels. Dieser wird Dir dann nach einem Gespräch über Deine Gründe die Moderatorenrechte entziehen. Auch im Falle der freiwilligen Abgabe der CM‐Rechte ist man für die kommende CM‐Nominierungsphase gesperrt. 7.4.
Was passiert, wenn sich die Channelmoderatoren eines Channels als unfähig erweisen? Sollte es mit dem Moderatorenteam eines Channel immer wiederkehrende Probleme geben, so dass das Channelklima durch die Moderatoren mehr leidet, als es gefördert wird, dann kann entschieden werden, dass alle Moderatoren in dem Channel ihre Rechte verlieren und in diesem Channel keine weiteren © Knuddels.de Seite 43 Moderatorenwahlen mehr stattfinden werden. Diese Entscheidung wird dann, sofern nötig, von Holgi oder Kolloid getroffen. 7.5.
Sexuelle Belästigung von Kindern/ Jugendlichen/ Erwachsenen, wie ist das gemeint? Bei der Auswahl dieses Notruftyps geht es darum, wer belästigt wird, nicht welches Alter die belästigende Person hat. D.h. wenn z.B. ein Kind sexuell belästigt wird und einen Notruf machen möchte, dann wählt es "sexuelle Belästigung von einem Kind" (...durch eine andere Person). Wird ein Erwachsener sexuell belästigt, so wählt er "Sexuelle Belästigung von Erwachsenen" (…durch eine andere Person) 7.6.
Wie viel Zeit habe ich, um einen Notruf anzunehmen? Wenn Dir ein Notruf angeboten wird, dann hast Du genau eine Minute Zeit, um diesen anzunehmen. Danach wird er einem anderen Bearbeiter zugeteilt. Bedenke dabei bitte, dass der Störenfried dann auch länger im Chat sein Unwesen treibt. 7.7.
Warum bekomme ich einen Notruf nicht, obwohl ich ihn bearbeiten könnte und der einzige CM in meinem Lieblingschannel bin? Das NRS versucht in jedem Fall den seiner Meinung nach besten Bearbeiter für den Notruf zu finden. Bekommst Du einen solchen Notruf nicht zugeteilt, wird das NRS der Meinung sein, dass ein anderer Bearbeiter evtl. besser für genau diesen Fall ist. 7.8.
Ich kann mich auf der Webkomponente nicht anmelden. Prüfe ob Dein Browser die Cookies der Webkomponente akzeptiert und stelle Datum und Uhrzeit auf die in Deutschland aktuellen Werte ein. 7.9.
Wie werte ich einen Notruf, wenn es bereits mehrere Notrufe zum gleichen Verstoß gab? Ein Notruf ist immer dann als berechtigt zu werten, wenn der User einen klaren Verstoß begangen hat. Es ist dabei egal, ob es dadurch mehrere "Schuldsprüche" für Verstöße gibt, die man eigentlich zusammen fassen könnte, oder bei denen der Nick offensichtlich geklaut war. Im Kommentarfeld der Webkomponente ist dann zu vermerken, dass der User bereits aufgrund des gleichen/ähnlichen Vorfalls bestraft wurde. Dabei muss die ID genannt werden, für die die Bestrafung bereits erfolgte. 7.10. Wie werte ich einen Notruf, wenn der Nick des Beschuldigten zum Zeitpunkt des Verstoßes geklaut war? Der Notruf wird als "berechtigt" gewertet, da der Nick den Verstoß begangen hat. Steht fest, dass der Nick geklaut ist, so vermerkt man dies im Kommentarfeld der Webkomponente und leitet den Notruf sofort an einen Admin weiter, der den Nick dann mit Hinweis auf die Fall‐ID und den vorliegenden Nickdiebstahl sperrt. 7.11. Wann soll ich "Notrufmissbrauch" auswählen? Ein Notruf soll dann mit "Missbrauch" bewertet werden, wenn der User absichtlich einen falschen Notruf gemacht hat, z.B. um dem Beschuldigten zu Schaden, oder aus Spaß den Admins und CMs Arbeit machen möchte. © Knuddels.de Seite 44 7.12. Welche Bedeutung haben die Punktzahlen, welche mir angezeigt werden, wenn ich einen Notruf angeboten bekomme? Diese Punkte haben keinerlei Bedeutung zur Bearbeitung des Falls. Sie helfen den Sysadmins dabei, die Notrufzuweisung besser nachvollziehen zu können. Wenn das Notrufsystem für alle User freigeschaltet wurde, werden diese Punktangaben wahrscheinlich wieder abgestellt werden. 7.13. Wer sieht meine Kommentare, die ich als Bearbeiter eines Notrufes bei der Bewertung des Falls abgebe? Die auf der Webkomponente abgegebenen Kommentare des Bearbeiters sehen nur die Personen, die diesen Notruf öffnen und bearbeiten können. Der Angeklagte und der Beschwerdeführer können diese Kommentare nicht sehen. Sie müssen daher per /m informiert werden, wenn man ihnen etwas mitteilen möchte. 7.14. Wirkt sich ein als unberechtigt gewerteter Notruf darauf aus, ob der Beschwerdeführer Stammi wird/bleibt? Nein, die Wertung eines gemachten Notrufes wirkt sich nicht darauf aus, ob man Stammi wird oder bleibt. 7.15. Hat es für mich Konsequenzen, wenn ich einen Notruf mache, der als unberechtigt gewertet wird? Solange der Notruf nicht bewusst falsch gemacht wurde, z.B. um andere Personen zu schädigen, gibt es keine Konsequenzen. 8. Schlusswort Unser Dank geht an Imagician, Plex und das gesamte CM‐ und Adminteam, die mit ihren Hinweisen zur inhaltlichen und orthographischen Optimierung dieses Schriftstücks entscheidend beigetragen haben. Vielen Dank dafür! Holgi & Kolloid © Knuddels.de Seite 45