EUROWINGS BOOKING GUIDELINES

EUROWINGS
BOOKING GUIDELINES
Die wichtigsten Informationen zur
Buchung von Eurowings Flügen.
Für mehr Informationen zur Kurz- und Mittelstrecke klicken Sie bitte hier.
Für mehr Informationen zur Langstrecke klicken Sie bitte hier.
EUROWINGS
BOOKING GUIDELINES
Die wichtigsten Informationen zur
Buchung von Eurowings Kurz- und Mittelstreckenflügen über ein GDS oder über
ticketlose Buchungskanäle.
Ticketed GDS,
Light Ticketing,
Ticketless
Willkommen an Bord
Die Flotte für die Kurz- und Mittelstrecke
Liebe Reisebüro-Partner,
Fakten
nach dem Vorbild der erfolgreichen Germanwings wurde eine neue, eigenständige Low Cost
Airline unter der Marke Eurowings gegründet. Eurowings bietet künftig Flüge in Europa und zu
attraktiven Langstreckenzielen an. Jeder Fluggast kann zu den Tarifen BASIC, SMART und BEST
seine Flüge individuell gestalten.
Standorte:
Flotte im Januar 2016:
Flugzeugtypen:
Bombardier
CRJ900 NextGen
MORE
LEGROOM*
BEST
BEST
BEST
MORE LEGROOM*
BASIC & SMART Ihr Team von
Eurowings
BASIC & SMART Unsere gesamte Tarifvielfalt ist selbstverständlich über die wichtigsten ticketlosen Vertriebskanäle buchbar, wie z. B. im Eurowings Reisebüro-Portal. In Ihrem GDS (Amadeus, Galileo,
Worldspan, Apollo sowie Sabre) stehen Ihnen die interlinefähigen SMART- und BEST-Tarife zur
Verfügung. Zudem stehen Ihnen in Amadeus auch alle öffentlichen Tarife (inkl. BASIC) über die
Light-Ticketing-Funktion zur Verfügung.
Auf gute Zusammenarbeit!
Airbus A320
BASIC & SMART Airbus A319
v
So bieten wir heute jedem Gast das passende Angebot. Der preisbewusste Kunde erhält mit dem
BASIC-Tarif weiterhin ein günstiges Nur-Flug-Angebot, bei dem allerdings viele Extras hinzubuchbar sind. Wem komfortable Zusatzleistungen wie die Wahl eines Wunschsitzplatzes, Snack und
Getränk an Bord sowie 23 kg Freigepäck wichtig sind, für den ist der SMART-Tarif genau das
Richtige. Und für den komfortorientierten Kunden lässt der BEST-Tarif keine Wünsche offen: mit
mehr Beinfreiheit in den vorderen Reihen bei der Airbusflotte, freiem Nebensitz, Priority-Check-in
und Priority-Boarding, Loungezugang, 2 x 23 kg Freigepäck, reserviertes Handgepäckfach und
Catering à la carte.
Flotte
MORE LEGROOM*
Wir freuen uns, Ihnen mit der neuen Eurowings ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis
unter den europäischen Airlines anbieten zu können. Für Sie bedeutet dies noch bessere
Flugverbindungen zu noch mehr Zielen und das alles mit der gewohnt hohen Produktqualität
der Lufthansa Group.
Berlin, Dortmund, Düsseldorf, Hamburg, Hannover,
Köln/Bonn, Stuttgart und Wien
88 Flugzeuge
A319, A320, CRJ900
* Für mehr Beinfreiheit & Komfort: als Upgrade im BASIC buchbar, im SMART je nach Verfügbarkeit inklusive.
2
3
Streckennetz
Privilegien für Statuskunden
Eurowings fliegt zu über 130 attraktiven Zielen
Miles & More Statusteilnehmer genießen bei Eurowings viele Vorteile, wie z. B. Priority-Check-in,
Executive-Bonus oder Loungezugang (abhängig von Tarif und Destination).
Benefits
HON Circle Member
Senator
Frequent Traveller
Priority-Check-in1
Reykjavík
Priority-Boarding1
Security-Fastlane-Nutzung1
Loungezugang Deutschland2
Oslo
Stockholm
Edinburgh
Glasgow
Newcastle
Manchester
Dublin
East Midlands
Birmingham
London
Newquay
Jersey
Toulouse
Bilbao
Porto
Barcelona
Lissabon
Valencia
Faro
Jerez
Málaga
Tanger
Nador
Casablanca
Teneriffa
Alicante
Mallorca
Ibiza
Loungezugang Europa3 Göteborg
Moskau
Skigepäck
Rostock
Usedom
Hamburg
Bremen
Amsterdam
Warschau
Berlin
Hannover
Düsseldorf Dortmund Leipzig/Halle
Breslau
Brüssel
Dresden
Köln/Bonn
Kattowitz
Paris
Krakau
Prag
Karlsruhe Nürnberg
Executive-Bonus
Stuttgart München
Wien
Salzburg
Basel
Budapest
Zürich
Klagenfurt
Genf
Lyon
Mailand
Zagreb
Venedig
Bukarest
Verona
Rijeka
Belgrad
Pula
Montpellier
Bologna
Split
Zadar
Sarajevo
Pisa
Nizza
Warna
Samsun
Marseille
Dubrovnik
Bastia
Pristina
Istanbul
Calvi
Kavala
Rom
Bari
Tirana
Ankara
Olbia
Menorca
Thessaloniki
Neapel
Kütahya
Brindisi
Izmir
Cagliari
Korfu
Lamezia Terme
Athen
Antalya
Bodrum
Palermo
Mykonos
Catania
Tunis
Santorin Kos Rhodos
Zypern
Kreta
HON Circle Meilen4
Companion Award
Marrakesch
Fuerteventura
Gran Canaria
An allen BEST-Stationen (wo verfügbar)
An ausgewählten Flughäfen (FTL im SMART-Tarif)
An allen BEST-Stationen (wo verfügbar) sowie in Lufthansa und Partner Lounges (FTL im SMART-Tarif nur in Lufthansa und Partner Lounges)
4
Bei Buchung im BEST-Tarif. Mehr Informationen zu Miles & More unter eurowings.com/milesandmore
1
4
2
3
5
Ticketed Tarifoptionen im GDS
Der kostenfreie Zutritt zu den Lounges ist abhängig vom gebuchten Serviceangebot oder vom
Status eines Fluggastes.
Zugang an allen BEST-Stationen,
die über eine Lounge verfügen:
DE
Berlin, Bremen, Dresden,
Düsseldorf, Hamburg, Hannover,
Köln, Leipzig, München,
Nürnberg, Stuttgart
FTL
SMART
Zugang zu LH und Eurowings
Partnerlounges in DE und EU:
Berlin, Bremen, Dresden,
Düsseldorf, Hamburg, Hannover,
Köln, Leipzig, München,
Nürnberg, Stuttgart
SEN/HON
Der Standardtarif
Der Komforttarif
BASIC, SMART
Zugang zu LH und Eurowings
Partnerlounges in DE und EU
sowie zu den Contract-Lounges
der BEST-Stationen:
Berlin, Bremen, Dresden,
Düsseldorf, Hamburg, Hannover,
Köln, Leipzig, München,
Nürnberg, Stuttgart
LH
Ab 70 €*
Ab 164 €*
Wunschsitzplatz
Wunschsitzplatz
in den Reihen 1–3
(inkl. GDS-Kanalaufschlag)
Paris (CDG), Mailand (MXP),
London (LHR)
Athen, Mailand (MXP), Paris (CDG),
London (LHR)
Athen, Mailand (MXP), Paris (CDG),
London (LHR)
Brüssel, Genf, Wien, Zürich
Brüssel, Genf, Wien, Zürich
Brüssel, Genf, Wien, Zürich
(inkl. GDS-Kanalaufschlag)
Snack & Getränk
Gepäckstück bis 23 kg
EU
Verbund
BEST
Meilen
Mit Flex-Option* kostenlos
umbuchen und stornieren
Konkurrenzlos großer Sitzabstand
auf der Airbusflotte
Freier Nebensitz
Light Ticketing
BEST
SMART
Ticketed GDS
Loungezugang
Loungezugang
Reserviertes Handgepäckfach
Contract
Amsterdam, Basel, Birmingham,
London (STN), Manchester,
Moskau (VKO), Nizza
–
Amsterdam, Basel, Birmingham,
London (STN), Manchester,
Moskau (VKO), Nizza
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Catering à la carte
2 Gepäckstücke
bis je 23 kg
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Security-Fastlane-Nutzung
an ausgewählten Flughäfen
Ticketless
Erhöhte Meilengutschrift
inkl. HON Circle Meilen
Mit Flex-Option* kostenlos
umbuchen und stornieren
2 Handgepäckstücke
6
* Preis pro Flugstreck. Begrenzte Sitzplatzkontingente. BEST-Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMART- und BEST-Tarif
gegen Aufpreis zubuchbar.
7
PUBLISHED
BEST
FLEX
SMART
BEST
FLEX
BEST
E, N, X, T, L, K, G, S, W, Q, H, M,
B, Y, V auf ausgewählten Strecken
I
D
J
C, I
J
Umbuchung
Gegen Entgelt*, ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt
Gegen Entgelt*, ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Erstattung
Nicht erlaubt**
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt
Nicht erlaubt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Namensänderung
Erlaubt vor Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach Ticketausstellung
Erlaubt vor Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach Ticketausstellung
Erlaubt vor
Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach
Ticketausstellung
Erlaubt vor
Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach
Ticketausstellung
Erlaubt vor
Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach
Ticketausstellung
Erlaubt vor
Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach
Ticketausstellung
Ticket Time Limit
24 Std. nach Buchung
24 Std. vor Abflug
24 Std. nach Buchung
24 Std. vor Abflug
C = 24 Std. nach Buchung
I = 24 Std. vor Abflug
24 Std. vor Abflug
Sitzplatzreservierung
Kostenlos
Kostenlos
Kostenlos + freier
Nebensitz + mehr Beinfreiheit*** + Sitzplatz in
Reihe 1–3***
Kostenlos + freier
Nebensitz + mehr Beinfreiheit*** + Sitzplatz in
Reihe 1–3***
Kostenlos
Kostenlos + freier
Nebensitz + mehr Beinfreiheit*** + Sitzplatz in
Reihe 1–3***
Loungezugang
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Enthalten
Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
für HON, SEN und FTL
Enthalten
Alle Strecken
Alle innerdeutschen
Strecken sowie zu den
Zielen Amsterdam, Basel,
Birmingham, Brüssel,
Genf, London, Mailand,
Manchester, Moskau,
Nizza, Paris, Wien und
Zürich
Alle innerdeutschen
Strecken sowie zu den
Zielen Amsterdam, Basel,
Birmingham, Brüssel,
Genf, London, Mailand,
Manchester, Moskau,
Nizza, Paris, Wien und
Zürich
Nach Vereinbarung
Alle Strecken
* Entgelt fällt pro Buchung/Ticket an. V-Fares sind non-refundable und non-changeable.
**Im Rahmen der Semi-Flex-Option sind Stornierungen in den Buchungsklassen Q, H, M, B, Y bis 30 Min vor Abflug möglich.
Die Stornierungsgebühr beträgt 90 €. Code: CXI
*** Bezieht sich auf Airbusflotte
Light Ticketing
SMART
SMART
Buchungsklasse
Strecken
8
CORPORATE
Nach Vereinbarung
auf BEST-Strecken
Ticketless
Produkt
Ticketed GDS
Ticketed Tarifkonditionen im GDS
(siehe PUBLISHED BEST)
9
Sitzplatzreservierungen
Umbuchbarkeit:
Das Eurowings Tarifsystem weist unterschiedliche Fare Basis Codes
(FBC) auf:
Reservierung Sitzplatz:
NN (ausschließlich V-Fares) sind nicht umbuchbar, nur als Return Fare verfügbar und nur mit
einer anderen V-Fare kombinierbar. Alle anderen Tarife sind entsprechend den Tarifregeln
umbuchbar.
Umbuchungen auf einen gewünschten neuen Flug sind grundsätzlich bis 30 Minuten vor
Abflug möglich (unter Berücksichtigung der Tarifregeln). Erfolgt die Umbuchung eines flexiblen
Tarifes nicht bis spätestens 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages, wird ein
gesondertes Entgelt erhoben.
Ein Generic Seat Request kann genutzt werden. Dieser Request wird bestätigt und mit dem
konkreten Sitzplatz aktualisiert.
Konkrete Sitzplatzreservierung in Amadeus:
•Eine konkrete Sitzplatzreservierung kann getätigt werden. Dieser Request wird bestätigt
und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert
•Eine Seat-Map ist ausschließlich in Amadeus verfügbar
•Bitte überprüfen Sie, ob der gewünschte Sitzplatz verfügbar ist, und reservieren Sie
diesen entsprechend
SSR-Meldung:
Bitte beachten Sie, dass die SSR-Meldung (SSR OTHS 1A PLEASE UPDATE TO
SYNCHRONIZE PNR) zur reinen Information dient und keine weiteren Schritte notwendig sind.
Wichtig: Ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser kann
ausschließlich über das Eurowings Call Center (Tel. 0180 6 320 320*) erfolgen.
Der reservierte Sitzplatz:
Rerouting ist nicht erlaubt. Sollte ein Rerouting notwendig sein, kann folgendermaßen
vorgegangen werden:
Wichtig: Durch Streichen eines bestätigten (Status KK/HK) Sitzplatz-SSR-Elementes wird
auch die tatsächliche Sitzplatzreservierung gestrichen.
Dieser kann im Nachhinein durch die o. g. Möglichkeit oder ab 72 Std. vor Abflug im WebCheck-in kostenfrei geändert werden.
Light Ticketing
•NN (ausschließlich V-Fares) = non-refundable, non-changeable (FBC, z. B. VNNWGRDE)
•NC = non-refundable, changeable (FBC, z. B. BNCWGDE)
•FLEX = refundable, changeable (FBC, z. B. IFLEX)
Ticketed GDS
Umbuchungen und Erstattungen
•Buchung streichen und neu buchen
•Das Ticket (falls Tarifregeln dies erlauben) refunden und neu ausstellen
Nach einer Umbuchung über GDS (z. B. Amadeus) ist ein Reissue des Tickets notwendig
(„Stickern“/Revalidieren wird nicht an Eurowings übermittelt).
Folgende Sitzplätze stehen in den Tarifen und Teilflotten zur Verfügung:
Bei kurzfristigen Umbuchungen innerhalb von 72 Stunden vor Abflug empfehlen wir vorab
das Call Center zu kontaktieren, um den Check-in-Status des Kunden zu kontrollieren (evtl.
auschecken). Eine Umbuchung ist im eingecheckten Status nicht möglich.
Germanwings Call Center: Tel. 0180 6 320 320*
Airbusflotte:
•Wunschsitzplatz in Reihen 1 – 3 (Sitzplätze A, C, D, F, Mittelsitz bleibt frei, konkurrenzlos
großer Sitzabstand)
Bombardier CRJ900 NextGen:
•Wunschsitzplatz in Reihe 1 (Sitzplätze A, Nebensitz bleibt frei)
•Wunschsitzplatz Reihe 2–4 (Sitzplätze A, F, Nebensitz bleibt frei)
Erstattungen sind für Flex-Tarife (Klassen I für SMART und J für BEST) grundsätzlich möglich.
Erfolgt die Erstattung bis 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages, ist sie kostenfrei
möglich. Erfolgt die Erstattung später, wird ein Entgelt entsprechend den Fare Notes erhoben.
BEST*:
SMART:
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz­, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
10
Ticketless
Airbusflotte:
•BEST-Strecken*: Wunschsitzplatz ab Reihe 4 (Sitzplätze A, B, C, D, E, F)
•Alle anderen Strecken: Wunschsitzplatz Reihe 1 (Sitzplätze A, B, C, D, E, F)
Bombardier CRJ900 NextGen:
•BEST-Strecken*: Wunschsitzplatz ab Reihe 5 (Sitzplätze A, C, D, F)
•Alle anderen Strecken: Wunschsitzplatz ab Reihe 1 (Sitzplätze A, C)
•Wunschsitzplatz ab Reihe 2 (Sitzplätze D, F)
* Alle innerdeutschen Strecken sowie nach/von BSL, GVA, ZRH, BRU, BHX, LHR, STN, MAN, VKO, NCE, CDG, VIE, AMS und MXP
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Im GDS verfügbare SSRs:
Kostenfreie SSRs:
•Lufthansa (LH): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und
LH-Durchgangstarifen
DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD – bei Buchung der SSR-Codes WCMP
sowie WCBD muss nach Einbuchung eine E-Mail an [email protected] mit
Informationen zum Rollstuhl unter Angabe der Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet
werden.
•Austrian Airlines (OS): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und
OS-Durchgangstarifen
Kostenpflichtige SSRs:
•SWISS (LX): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und
LX-Durchgangstarifen
BIKE, SPEQ – Entgelt derzeit 50 € in Europa sowie 60 € innerdeutsch pro Strecke, pro
Person. Ein EMD muss ausgestellt werden. Diese SSRs können über unser Call Center
gebucht werden.
Interline Agreements:
•Brussels Airlines (SN): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und
SN-Durchgangstarifen
•United Airlines (UA) sowie Air Canada (AC): zur Kombination von UA- und
AC-Durchgangstarifen (Zu- und Abbringerdienste auf Nordatlantikstrecken der beiden
Partnerairlines)
•ANA (NH): zur Kombination von EW-/4U- und NH-Durchgangstarifen (Zu- und
Abbringerdienste auf japanischen Strecken der NH)
•Condor (DE): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und DEDurchgangstarifen
Codeshare-Flüge
Ticketed GDS
Kombinierte Flüge müssen immer über einen GDS Ticketed Kanal gebucht werden. Ticketlos
steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.
Gepäckbuchung und weitere Extras
PETC – Entgelt derzeit 40 € in Europa sowie 48 € innerdeutsch pro Strecke, pro Person.
Ein EMD muss ausgestellt werden. Diese SSRs können über unser Call Center gebucht
werden.
Nicht verfügbare SSRs:
Die SSRs XBAG, BLND, UMNR und WEAP sind über GDS nicht buchbar. Diese können über
unser Call Center, sowie an Eurowings Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit gebucht
und bezahlt werden.
Light Ticketing
Kombinierte Flüge
Darüber hinaus bestehen Code Share Agreements derzeit mit:
•OS: Alle Eurowings Flüge DE–AT vv. tragen neben der EW/4U-Flugnummer auch eine
Marketingflugnummer der OS
•LX: Alle Eurowings Flüge nach/von Zürich tragen neben der EW/4U-Flugnummer auch eine
Marketingflugnummer der LX
•LH: Alle Eurowings Flüge DTM–MUC und MUC–DTM tragen neben der EW/4U-Flugnummer
auch eine Marketingflugnummer der LH
•LH: Alle USA Eurowings Flüge tragen eine LH Marketingflugnummer
Ticketless
•Viele Eurowings Flüge nach/von DUS tragen neben der EW/4U-Flugnummer auch eine Marketingflugnummer der LH für Zu-und Abbringerdienste zu/von LH-Flügen
• ANA (NH): Diverse Flüge von/nach DUS (Zu- und Abbringerdienste zu NH Flügen)
• United Airlines (UA): Zahlreiche Zu- und Abbringerdienste zu UA-Flügen.
• Brussels Airlines (SN): STR-BRU Zu- und / Abbringerdienste von/zu SN-Flüge
12
13
1. SEGMENT
Check-in grundsätzlich bei
Airline des 1. Segments
Check-in über
Ticketed GDS
Check-in bei Direktverbindungen
2. SEGMENT
Konditionen
Check-in über
Konditionen
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings
Abflug
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings Abflug
Einfache Reise (Direktverbindung)
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Airport-Check-in
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen
Lufthansa Abflug
Durchabfertigung (Rückflug Eurowings)
möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std.
Der Check-in für den Eurowings Flug sowie
die Durchabfertigung auf den Rückflug mit
Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen
Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses
Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige
Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach
dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein,
ist ein Check-in nur für den Eurowings Flug
über eurowings.com sowie ein Mobile Checkin nur möglich, sofern zwischen dem planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen
Lufthansa Flug mindestens vier Std. liegen
14
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug
innerhalb von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt
Sofern der Rückflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa
stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings
Light Ticketing
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Sollte der Eurowings Rückflug nicht gleichzeitig mit dem Lufthansa
Hinflug eingecheckt worden sein, so ist der Check-in für den Rückflug
ausschließlich am Flughafen möglich, sofern der Rückflug weniger als
24 Std. nach dem Hinflug stattfindet
Durchabfertigung auf den Rückflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor
dem planmäßigen Lufthansa Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern
der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem
planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug
Ticketless
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
15
1. SEGMENT
Check-in grundsätzlich bei
Airline des 1. Segments
Check-in über
Ticketed GDS
Check-in bei Umsteigeverbindungen
2. SEGMENT
Konditionen
Check-in über
Konditionen
Umsteigeverbindungen (jeweils pro Richtung)
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Airport-Check-in
Durchabfertigung möglich bei direkten
Anschlussflügen
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen
Lufthansa Abflug
Durchabfertigung (Weiterflug Eurowings)
möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std.
Der Check-in für den Eurowings Flug sowie
die Durchabfertigung auf den Weiterflug mit
Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen
Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses
Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige
Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach
dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein,
ist ein Check-in nur für den Eurowings Flug
über eurowings.com sowie ein Mobile Checkin nur möglich, sofern zwischen dem planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen
Lufthansa Flug mindestens vier Std. liegen
16
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings Abflug
Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen
Light Ticketing
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings
Abflug
Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug innerhalb
von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt
Sofern der Weiterflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa
stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings
Durchabfertigung auf den Weiterflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor dem
planmäßigen Lufthansa Abflug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern
der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem
planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug.
Ticketless
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
17
BASIC
SMART
BEST
Der Spartarif
Der Standardtarif
Der Komforttarif
Ab 40,50 €*
Ab 62,50 €*
Ab 156,50 €*
Meilen
Wunschsitzplatz
Wunschsitzplatz
in den Reihen 1–3
Hinzubuchbare
Extras
Snack & Getränk
(inkl. Kanalaufschlag)
(inkl. Kanalaufschlag)
Gepäckstück bis 23 kg
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für
HON und SEN
Meilen
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für HON,
SEN und FTL
(inkl. Kanalaufschlag)
Konkurrenzlos großer
Sitzabstand auf der
Airbusflotte
Freier Nebensitz
Loungezugang
Reserviertes
Handgepäckfach
Catering à la carte
2 Gepäckstücke
bis je 23 kg
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Security-FastlaneNutzung an ausgewählten Flughäfen
Ticketed GDS
Hinweise zur Buchung
(ausschließlich Amadeus)
Modifizierungen
•Umbuchung:
• Bis 30 Minuten vor Abflug über GDS
•Namensänderung: grundsätzlich bis 30 Minuten vor Abflug möglich – via GDS.
Die Ausstellung eines neuen Tickets ist für die Namensänderung notwendig
•Stornierung flexibler Tarife:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: GDS (laut Angabe Fare Konditionen)
• Nach Abflug: GDS (laut Angabe Fare Konditionen)
Wichtig: ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser
kann ausschließlich über das Eurowings Call Center (Tel. 0180 6 320 320*) erfolgen.
Sitzplatzreservierungen
•Eine konkrete Sitzplatzreservierung kann getätigt werden. Dieser Request wird bestätigt
und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert
•Eine Seat-Map ist in Amadeus verfügbar
•Bitte überprüfen Sie, ob der gewünschte Sitzplatz verfügbar ist, und reservieren Sie
diesen entsprechend
•Es fallen Gebühren für die Sitzplatzreservierung je nach Tarif an
Light Ticketing
Light Ticketing im GDS
Kombinierte Flüge
•Kombinationen mit unseren Airline-Partnern sind im Light Ticketing nicht möglich
Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras
•Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor Abflug folgende Möglichkeiten:
• Via Amadeus
• Auf eurowings.com nur unter Angabe des Eurowings Buchungscodes und
Nachname (nicht mit dem Amadeus Buchungscode möglich)
• Über das Eurowings Call Center
• Am Eurowings Airport-Sales-Schalter
Ticketless
Erhöhte Meilengutschrift inkl.
HON Circle Meilen
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
2 Handgepäckstücke
18
* Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. BASIC-Tarif: Bei Aufgabe von Gepäck entstehen Zuschläge. BEST-Tarif:
Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMART- und BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung
bis zum Ende des Abflugtages möglich.
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz­, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
19
Light Ticketing im GDS
Im Light Ticketing verfügbare SSRs:
PUBLISHED
Kostenfreie SSRs:
DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD – bei Buchung der SSR-Codes WCMP
sowie WCBD muss nach Einbuchung eine E-Mail an [email protected] mit
Informationen zum Rollstuhl unter Angabe der Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet
werden.
(ausschließlich Amadeus)
Ticketed GDS
Gepäckbuchung und weitere Extras
Produkt
BASIC
BEST/
BEST
SMART/
SMART
FLEX
FLEX
Umbuchung
Nicht verfügbare SSRs:
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Die SSRs BLND, UMNR und WEAP sind über GDS nicht buchbar. Diese können über unser
Call Center* sowie an Eurowings Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit gebucht und
bezahlt werden.
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
BEST: gegen Entgelt
(pro Person/Strecke), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
SMART-Flex: kostenlos
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt1
BEST-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt1
SMART: nicht erlaubt
BEST: nicht erlaubt
SMART-Flex: kostenlos
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt2
BEST-Flex: kostenlos
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt2
Erstattung
Nicht erlaubt
Namensänderung
Gegen Entgelt (pro Person),
ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person),
ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person),
ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Sitzplatzreservierung
Gegen Entgelt
Kostenlos
Kostenlos + freier Nebensitz + mehr Beinfreiheit 3 +
Sitzplatz in Reihe 1–3 3
Loungezugang
Loungezugang an ausgewählten Flughäfen für HON
und SEN
Loungezugang an ausgewählten Flughäfen für HON,
SEN und FTL
Enthalten
Alle Strecken
Alle innerdeutschen
Strecken sowie zu den
Zielen Amsterdam, Basel,
Birmingham, Brüssel,
Genf, London, Mailand,
Manchester, Moskau, Nizza,
Paris, Wien und Zürich
Strecken
20
SMART: gegen Entgelt
(pro Person/Strecke), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Alle Strecken
Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird eine Sondergebühr erhoben.
Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben.
Bezieht sich auf Airbusflotte
1
2
3
21
Ticketless
XBAG, XWGT, BIKE, SPEQ, GOLF, SKI, SPEQ/SURF, PETC (von und nach Großbritannien
und Irland können aufgrund lokaler Einreisebestimmungen keine Haustiere befördert
werden) – Entgelt gemäß EW ABB Entgeltordnung.
Light Ticketing
Kostenpflichtige SSRs:
SMART
BEST
Der Spartarif
Der Standardtarif
Der Komforttarif
Modifizierungen
•Umbuchung:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Airport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Aiport-Sales-Schalter
Ab 33 €*
Ab 55 €*
Ab 149 €*
•Namensänderung:
• Grundsätzlich bis 30 Minuten vor Abflug möglich: Call Center, Airport Sales-Schalter
Meilen
Wunschsitzplatz
Wunschsitzplatz
in den Reihen 1–3
•Storno flexibler Tarife:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Aiport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Airport-Sales-Schalter
Hinzubuchbare
Extras
Snack & Getränk
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für
HON und SEN
Gepäckstück
bis 23 kg
Konkurrenzlos großer
Sitzabstand auf der
Airbusflotte
Meilen
Freier Nebensitz
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
Loungezugang
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für HON,
SEN und FTL
Reserviertes
Handgepäckfach
Catering à la carte
2 Gepäckstücke
bis je 23 kg
2 Handgepäckstücke
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Ticketed GDS
BASIC
Hinweise zur Buchung
Sitzplatzreservierungen
•Bei Buchung über eurowings.com (inkl. Firmenportal) sowie über einige OBEs kann
mittels einer interaktiven Seatmap sofort der Wunschsitzplatz reserviert werden
•Nachbuchung Sitzplatz mit Buchungscode und Nachname über eurowings.com
jederzeit möglich
•Bei Gruppenbuchungen mit mehr als zehn Passagieren ist online keine Sitzplatzreservierung möglich. In diesem Fall muss die Reservierung des Sitzplatzes über das Eurowings
Call Center erfolgen
Light Ticketing
Die Tarifoptionen in ticketlosen Kanälen
•„Extra Seat“ ist buchbar über unser Call Center zum tagesaktuellen Preis
Kombinierte Flüge
•Kombinationen mit unseren Airline-Partnern sind bei ticketlosen Buchungen nicht möglich
Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras
•Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor Abflug folgende Möglichkeiten:
• Online unter Angabe von Buchungscode und Nachname
• Über unser Call Center
• Am Flughafen
Security-FastlaneNutzung an ausgewählten Flughäfen
Ticketless
Erhöhte Meilengutschrift inkl.
HON Circle Meilen
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
22
* Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. Bei Zahlungen, die nicht per Lastschrift getätigt werden, entstehen
Zuschläge. BASIC-Tarif: Bei Aufgabe von Gepäck entstehen Zuschläge. BEST-Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMARTund BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung bis zum Ende des Abflugtages möglich.
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz­, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
23
CORPORATE
PUBLISHED
Produkt
BASIC
Ticketed GDS
Die Tarifkonditionen in ticketlosen Kanälen
SMART/
SMART
BEST/ BEST
FLEX
SMART
BEST
DYNAMIC FLEX
DYNAMIC FLEX
BEST: gegen Entgelt
(pro Person/Strecke), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
SMART-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages, danach gegen Entgelt1
BEST-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages, danach gegen Entgelt1
SMART: nicht erlaubt
BEST: nicht erlaubt
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages, danach
gegen Entgelt1, ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages, danach
gegen Entgelt1, ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Erstattung
Nicht erlaubt
SMART-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages, danach gegen Entgelt2
BEST-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages, danach gegen Entgelt2
Zu Vertragskonditionen
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt
Zu Vertragskonditionen
bis einschl. des geplanten
Abflugtages, danach gegen
Entgelt
Namensänderung
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Sitzplatzreservierung
Gegen Entgelt
Kostenlos
Kostenlos + freier Nebensitz +
mehr Beinfreiheit 3 + Sitzplatz in
Reihe 1–3 3
Kostenlos
Kostenlos + freier Nebensitz +
mehr Beinfreiheit 3 + Sitzplatz in
Reihe 1–3 3
Loungezugang
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON und SEN
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Alle Strecken
Alle innerdeutschen Strecken
sowie zu den Zielen Amsterdam,
Basel, Birmingham, Brüssel, Genf,
London, Mailand, Manchester,
Moskau, Nizza, Paris, Wien und
Zürich
Alle Nonstop-Strecken
Alle innerdeutschen NonstopStrecken sowie zu den Zielen
Amsterdam, Basel, Birmingham,
Brüssel, Genf, London, Mailand,
Manchester, Moskau, Nizza,
Paris, Wien und Zürich
Strecken
Alle Strecken
Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird eine Sondergebühr erhoben.
Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben.
Bezieht sich auf Airbusflotte
Ticketless
Umbuchung
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
SMART: gegen Entgelt
(pro Person/Strecke), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Light Ticketing
FLEX
1
24
2
3
25
BASIC
SMART
SMART
SMART
BEST
BEST
BEST
Ab
33 €
Ab
55 €
Ab
229,99 €
Ab
55 €
Ab
149 €
Ab
269,99 €
Ab
149 €
–
+ 15 €
je Segment
+ 15 €
je Segment
–
+ 15 €
je Segment
+ 15 €
je Segment
–
+ 7,50 €
je Segment
+ 7,50 €
je Segment
+ 7,50 €
je Segment
+ 7,50 €
je Segment
+ 7,50 €
je Segment
FLEX
DYNAMIC FLEX
FLEX
Ticketed GDS
Übersicht der Vertriebskanal-Tarifstruktur
DYNAMIC FLEX
GDS „Ticketed“
• E-Ticketing
• Kombinierbar
(Geplant in Phase 2)
+ 7,50 €
je Segment
(Geplant in Phase 2)
Ticketless
GDS Light Ticketing
(Amadeus)
• EW/4U only
+ 7,50 €
je Segment
Light Ticketing
eurowings.com
und andere
ticketlose Kanäle
26
27
EUROWINGS
BOOKING GUIDELINES
Die wichtigsten Informationen zur
Buchung von Eurowings Langstreckenflügen über ein GDS oder über
ticketlose Buchungskanäle.
Ticketed GDS,
Ticketless
Willkommen an Bord
Die Flotte für die Langstrecke
Liebe Reisebüro-Partner,
Die neue Eurowings geht mit modernen Flugzeugen des Typs A330 an den Start. Dank des neuen Bordkonzeptes beginnt der Urlaub schon beim Abflug: In allen drei Flugzeugbereichen reisen
unsere Kunden komfortabel und je nach Tarif sogar mit bis zu 115 cm Sitzabstand. Es werden
nicht nur wechselnde Menüs angeboten, sondern es gibt zudem die Möglichkeit, aus einer
großen Auswahl eine Wunschmahlzeit vorzubestellen oder im BEST-Tarif Catering à la carte zu
genießen. Natürlich darf auch eine umfangreiche Bordunterhaltung nicht fehlen. Verschiedene
Filme, Musiktitel und Spiele sorgen dafür, dass die Zeit wie im Flug vergeht.
nach dem Vorbild der erfolgreichen Germanwings wurde der neue, eigenständige Low Cost
Airline-Verbund unter der Marke Eurowings gegründet. Seit Herbst 2015 bietet dieser Flüge in
Europa und zu attraktiven Langstreckenzielen an.
Wir freuen uns, Ihnen mit der neuen Eurowings ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis unter
den europäischen Airlines anbieten zu können. Für Sie bedeutet dies noch bessere Flugverbindungen zu noch mehr Zielen und das alles mit der gewohnt hohen Produktqualität der Lufthansa
Group.
BEST
So bieten wir heute jedem Gast das passende Angebot. Der preisbewusste Kunde erhält mit
dem BASIC-Tarif weiterhin ein günstiges Nur-Flug-Angebot, bei dem allerdings viele Extras
hinzubuchbar sind. Wem komfortable Zusatzleistungen wie die Wahl eines Wunschsitzplatzes,
Snack und Getränk an Bord sowie 23 kg Freigepäck wichtig sind, für den ist der SMART-Tarif
genau das Richtige. Und für den komfortorientierten Kunden lässt der BEST-Tarif keine Wünsche offen: mit mehr Beinfreiheit in den vorderen Reihen bei der Airbusflotte, freiem Nebensitz,
Priority-Check-in und Priority-Boarding, Loungezugang, 2 x 23 kg Freigepäck, reserviertes Handgepäckfach und Catering à la carte.
MORE
COMFORT*
Unsere weltweiten Flüge sind über die wichtigsten ticketlosen Vertriebskanäle buchbar,
wie z. B. im Eurowings Reisebüro-Portal. In Ihrem GDS (Amadeus, Galileo, Worldspan, Apollo
sowie Sabre) stehen Ihnen die interlinefähigen SMART- und BEST-Tarife zur Verfügung.
Auf gute Zusammenarbeit!
BASIC & SMART
Ihr Team von
Eurowings
* Für mehr Beinfreiheit und Komfort: als Upgrade im BASIC- & SMART-Tarif buchbar
2
3
Ticketed Tarifoptionen im GDS
Miles & More Statuskunden genießen auch bei Eurowings viele Vorteile, wie z. B.
Priority-Check-in, Executive-Bonus oder Loungezugang (abhängig von Tarif und Destination).
An allen Langstreckendestinationen steht im BEST-Tarif sowie für HON Circle Member und
Senatoren, die im SMART-Tarif gebucht sind, ein Loungezugang zur Verfügung. Frequent
Traveller erhalten ab dem SMART-Tarif Zugang zu allen Lufthansa und Partnerlounges.
HON Circle Member
Senator
Frequent Traveller
BEST
Der Standardtarif
Der Premiumtarif
Wunschsitzplatz im Standardbereich
Premium-Sitz im exklusiven Bereich
Gepäckstück bis 23 kg
Mehr Beinfreiheit und großzügig
verstellbare Rückenlehne
Handgepäck
SMART-Meals (1 x warm, 1 x kalt)
Priority-Check-in1
Getränke
Priority-Boarding
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON/SEN/FTL
Security-Fastlane-Nutzung1
Mit Flex-Option* kostenlos
umbuchen oder stornieren
Loungezugang Deutschland2
Loungezugang Europa3 Loungezugang
außerhalb Europas3
Skigepäck
Executive-Bonus
2 Gepäckstücke bis je 23 kg
2 Handgepäckstücke
Catering à la carte
Security-Fastlane
Loungezugang
Meilen
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Hinzubuchbare Extras
Bordunterhaltung
Mit Flex-Option* kostenlos
umbuchen oder stornieren
Ticketless
Benefits
SMART
Ticketed GDS
Privilegien für Statuskunden
Meilen, inkl. HON Circle Meilen
Select Meilen
HON Circle Meilen4
Companion Award
An allen BEST-Stationen (wo verfügbar). 2 An ausgewählten Flughäfen für Senatoren und HON Circle Member (außer im BASIC-Tarif auf grenzüberschreitenden Lagnstrecken-Flügen) oder bei Buchung im BEST-Tarif Zugang zu allen Lounges; für Frequent Traveller nur bei Buchung im SMART-Tarif Zugang zu
Lufthansa Business Lounges. 3 An allen BEST-Stationen für Senatoren und HON Circle Member oder bei Buchung im BEST-Tarif Zugang zu allen Lounges;
für Frequent Traveller nur bei Buchung im SMART-Tarif Zugang zu den Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS Business Lounges sowie zu den eigenen
Lounges der Brussels Airlines. 4 Bei Buchung im BEST-Tarif
1
4
* BEST-Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMART- und BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder
Stornierung bis zum Ende des Abflugtages möglich.
5
Ticketed Tarifkonditionen im GDS
Produkt
6
SMART
SMART
BEST
FLEX
SMART
BEST
FLEX
BEST
E, N, X, T, L, K, G, S, W, Q, H, M,
B, Y
I
D
J
C, I
J
Umbuchung
Gegen Entgelt*, ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt
Gegen Entgelt*, ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Erstattung
Nicht erlaubt**
Kostenlos bis einschl. des
geplanten Abflugtages,
danach gegen Entgelt
Nicht erlaubt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Kostenlos bis einschl.
des geplanten
Abflugtages, danach
gegen Entgelt
Namensänderung
Erlaubt vor Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach Ticketausstellung
Erlaubt vor Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach Ticketausstellung
Erlaubt vor
Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach
Ticketausstellung
Erlaubt vor
Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach
Ticketausstellung
Erlaubt vor
Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach
Ticketausstellung
Erlaubt vor
Ticketausstellung
Nicht erlaubt nach
Ticketausstellung
Ticket Time Limit
24 Std. nach Buchung
24 Std. vor Abflug
24 Std. nach Buchung
24 Std. vor Abflug
C = 24 Std. nach Buchung
I = 24 Std. vor Abflug
24 Std. vor Abflug
Sitzplatzreservierung
Kostenlos im
Standardbereich
Kostenlos im
Standardbereich
Kostenlos
(Premium-Sitz im
exklusiven Bereich***)
Kostenlos
(Premium-Sitz im
exklusiven Bereich***)
Kostenlos im
Standardbereich
Kostenlos
(Premium-Sitz im
exklusiven Bereich***)
Loungezugang
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Enthalten
Loungezugang an
ausgewählten Flughäfen
für HON, SEN und FTL
Enthalten
Strecken
Alle Strecken
Alle Strecken
Auf ausgewählten
Strecken
Auf ausgewählten
Strecken
Nach Vereinbarung
Nach Vereinbarung
Ticketless
Buchungsklasse
* Entgelt fällt pro Buchung/Ticket an.
**Im Rahmen der Semi-Flex-Option sind Stornierungen in den Buchungsklassen Q, H, M, B, Y bis 30 Minuten vor Abflug möglich.
Die Stornierungsgebühr beträgt 90 €, Fee Code: CXI.
*** Bezieht sich auf Airbusflotte
Ticketed GDS
CORPORATE
PUBLISHED
7
Folgende Sitzplätze stehen in den Tarifen und Teilflotten* zur Verfügung:
Reservierung Sitzplatz:
BEST:
Ein Generic Seat Request kann genutzt werden. Dieser Request wird bestätigt und mit dem
konkreten Sitzplatz aktualisiert
Premium-Sitz im exklusiven Bereich. Wunschsitzplatz in den Reihen 1–3 (Sitzplätze A, C, D, F
mit 45“ Sitzabstand, Beinstütze und 8 ° Neigungswinkel).
Konkrete Sitzplatzreservierung in Amadeus:
Wunschsitzplatz im Standardbereich: Reihe 4–7 und 17–44, A, C, D, F, G, H, K
More Comfort Option: mehr Beinfreiheit, inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10–16, A, C, D,
F, G, H, K (buchbar über Call Center, 50 €)
• Eine konkrete Sitzplatzreservierung kann getätigt werden. Dieser Request wird bestätigt
und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert
• Eine Seat-Map ist ausschließlich in Amadeus verfügbar
• Bitte überprüfen Sie, ob der gewünschte Sitzplatz verfügbar ist, und reservieren Sie
diesen entsprechend
More Comfort Option:
SSR-Meldung:
Sitz mit mehr Beinfreiheit inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10–16,
A, C, D, F, G, H, K (buchbar über Call Center, 50 €)
Bitte beachten Sie, dass die SSR-Meldung (SSR OTHS 1A PLEASE UPDATE TO
SYNCHRONIZE PNR) zur reinen Information dient und keine weiteren Schritte notwendig sind.
SMART:
Ticketed GDS
Sitzplatzreservierungen
Der reservierte Sitzplatz:
Dieser kann im Nachhinein durch die o. g. Möglichkeit oder ab 72 Std. vor Abflug im WebCheck-in kostenfrei geändert werden.
Ticketless
Wichtig: Durch Streichen eines bestätigten (Status KK/HK) Sitzplatz-SSR-Elementes wird
auch die tatsächliche Sitzplatzreservierung gestrichen.
* Bezieht sich auf Airbusflotte
8
9
Interline Agreements und Zubuchung von SSRs
Umbuchbarkeit:
Interline Agreements:
Das Eurowings Tarifsystem weist unterschiedliche Fare Basis Codes (FBC) auf:
•NC = non-refundable, changeable (FBC, z. B. BNCWGDE)
•RC (SEM-FLEX) = refundable, changeable, Buchungsklassen Y-Q (FBC, z. B. YRCWGRDE)
Kombinierte Flüge müssen immer über einen GDS Ticketed Kanal gebucht werden. Ticketlos
steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.
Umbuchungen auf einen gewünschten neuen Flug sind grundsätzlich bis 30 Minuten vor
Abflug möglich (unter Berücksichtigung der Tarifregeln). Erfolgt die Umbuchung eines flexiblen
Tarifes nicht bis spätestens 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages, wird ein
gesondertes Entgelt erhoben.
•Lufthansa (LH): Zubringer von MUC und FRA (via QKL) auf EW-Langstrecken ab CGN
•Austrian Airlines (OS): Zubringer von VIE, SZG und KLU auf EW-Langstrecken ab CGN
Wichtig: Ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser kann
ausschließlich über das Call Center (Tel. 0180 6 320 320*) erfolgen.
Im GDS verfügbare SSRs:
Rerouting ist nicht erlaubt. Sollte ein Rerouting notwendig sein, kann folgendermaßen
vorgegangen werden:
DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD – bei Buchung der SSR-Codes
WCMP sowie WCBD muss nach Einbuchung eine E-Mail an [email protected]
mit Informationen zum Rollstuhl unter Angabe der Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet
werden.
•Buchung streichen und neu buchen
•Das Ticket (falls Tarifregeln dies erlauben) refunden und neu ausstellen
Nach einer Umbuchung über GDS (z. B. Amadeus) ist ein Reissue des Tickets notwendig
(„Stickern“/Revalidieren wird nicht an Eurowings übermittelt).
Bei kurzfristigen Umbuchungen innerhalb von 72 Stunden vor Abflug empfehlen wir vorab
das Call Center zu kontaktieren, um den Check-in-Status des Kunden zu kontrollieren (evtl.
auschecken). Eine Umbuchung ist im eingecheckten Status nicht möglich.
Eurowings Call Center: Tel. 0180 6 320 320*
Kostenfreie SSRs:
Kostenpflichtige SSRs:
BIKE, SPEQ – Entgelt beträgt derzeit 100 € pro Strecke, pro Person.
Ein EMD muss ausgestellt werden. Diese SSRs können über unser Call Center
gebucht werden.
Nicht verfügbare SSRs:
Die SSRs XBAG, BLND, UMNR und WEAP sind über GDS nicht buchbar. Diese können über
unser Call Center sowie an Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit gebucht und bezahlt
werden.
Ticketless
Erstattungen sind für Flex-Tarife (Klassen I für SMART und J für BEST) grundsätzlich möglich.
Erfolgt die Erstattung bis 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages, ist sie kostenfrei
möglich. Erfolgt die Erstattung später, wird ein Entgelt entsprechend den Fare Notes erhoben.
Ticketed GDS
Umbuchungen und Erstattungen
* Call Center, 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz­, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf
10
11
Check-in bei Direktverbindungen
Check-in grundsätzlich bei
Airline des 1. Segments
Check-in über
2. SEGMENT
Konditionen
Check-in über
Konditionen
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings
Abflug
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings Abflug
Ticketed GDS
1. SEGMENT
Einfache Reise (Direktverbindung)
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Airport-Check-in
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen
Lufthansa Abflug
Durchabfertigung (Rückflug Eurowings)
möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std.
Der Check-in für den Eurowings Flug sowie
die Durchabfertigung auf den Rückflug mit
Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen
Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses
Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige
Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach
dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein,
ist ein Check-in nur für den Eurowings Flug
über eurowings.com sowie ein Mobile Checkin nur möglich, sofern zwischen dem planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen
Lufthansa Flug mindestens vier Std. liegen
12
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug
innerhalb von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt
Sofern der Rückflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa
stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings
Sollte der Eurowings Rückflug nicht gleichzeitig mit dem Lufthansa
Hinflug eingecheckt worden sein, so ist der Check-in für den Rückflug
ausschließlich am Flughafen möglich, sofern der Rückflug weniger als
24 Std. nach dem Hinflug stattfindet
Durchabfertigung auf den Rückflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor
dem planmäßigen Lufthansa Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern
der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem
planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Ticketless
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug
13
Check-in bei Umsteigeverbindungen
Check-in grundsätzlich bei
Airline des 1. Segments
Check-in über
2. SEGMENT
Konditionen
Check-in über
Ticketed GDS
1. SEGMENT
Konditionen
Umsteigeverbindungen (jeweils pro Richtung)
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Airport-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings
Abflug
Durchabfertigung möglich bei direkten
Anschlussflügen
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen
Lufthansa Abflug
Durchabfertigung (Weiterflug Eurowings)
möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std.
Der Check-in für den Eurowings Flug sowie
die Durchabfertigung auf den Weiterflug mit
Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen
Abflug möglich (in diesem Fall sollte der
gesamte Check-in erst innerhalb dieses
Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige
Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach
dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein,
ist ein Check-in nur für den Eurowings Flug
über eurowings.com sowie ein Mobile Checkin nur möglich, sofern zwischen dem planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen
Lufthansa Flug mindestens vier Std. liegen
14
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
www.lufthansa.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Ab 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings Abflug
Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen
Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug innerhalb
von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt
Sofern der Weiterflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa
stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings
Durchabfertigung auf den Weiterflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor dem
planmäßigen Lufthansa Abflug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern
der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem
planmäßigen Eurowings Flug erfolgt
Ticketless
www.eurowings.com
Mobile-Check-in
Automaten-Check-in
Airport-Check-in
Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug
15
BASIC
SMART
BEST
Der Spartarif
Der Standardtarif
Der Premiumtarif
Hinzubuchbare
Extras
Wunschsitzplatz im
Standardbereich
Premium-Sitz im
exklusiven Bereich
Gepäckstück bis 23 kg
Mehr Beinfreiheit und
großzügig verstellbare
Rückenlehne
Handgepäck
SMART-Meals
(1 x warm, 1 x kalt)
Getränke
Loungezugang
an ausgewählten
Flughäfen für
HON/SEN/FTL
2 Gepäckstücke bis
je 23 kg
Meilen
Hinzubuchbare
Extras
•Namensänderung:
• Grundsätzlich bis 30 Minuten vor Abflug möglich: Call Center, Airport Sales-Schalter
•Storno flexibler Tarife:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Aiport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Airport-Sales-Schalter
Sitzplatzreservierungen
•Bei Buchung über eurowings.com (inkl. Firmenportal) sowie über einige OBEs kann
mittels einer interaktiven Seat-Map sofort der Wunschsitzplatz reserviert werden
•Nachbuchung Sitzplatz mit Buchungscode und Nachname über eurowings.com
jederzeit möglich
•Bei Gruppenbuchungen mit mehr als zehn Passagieren ist online keine Sitzplatzreservierung möglich. In diesem Fall muss die Reservierung des Sitzplatzes über
das Call Center erfolgen
Catering à la carte
•„Extra Seat“ ist buchbar über unser Call Center zum tagesaktuellen Preis
Security-Fastlane
Kombinierte Flüge
•Kombinationen mit unseren Airline-Partnern sind bei ticketlosen Buchungen nicht möglich
Priority-Check-in und
Priority-Boarding
Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras
•Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor Abflug folgende Möglichkeiten:
• Online unter Angabe von Buchungscode und Nachname
• Über unser Call Center
• Am Flughafen
Bordunterhaltung
Folgende Sitzplätze stehen in den Tarifen und Teilflotten* zur Verfügung:
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
Meilen,
inkl. HON Circle Meilen
16
•Umbuchung:
• Bis 30 Minuten vor Abflug: Online, Call Center, Airport-Sales-Schalter
• Nach Abflug: Call Center, Airport-Sales-Schalter
2 Handgepäckstücke
Loungezugang
Mit Flex-Option*
kostenlos umbuchen
oder stornieren
Modifizierungen
* BEST-Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im SMART- und BEST-Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder
Stornierung bis zum Ende des Abflugtages möglich.
Ticketless
Handgepäck
Hinweise zur Buchung
Ticketed GDS Ticketed GDS
Die Tarifoptionen in ticketlosen Kanälen
•
BEST: Premium-Sitz im exklusiven Bereich. Wunschsitzplatz in den Reihen 1–3
(Sitzplätze A, C, D, F mit 45" Sitzabstand, Beinstütze und 8° Neigungswinkel)
•
SMART: Wunschsitzplatz im Standardbereich: Reihe 4–7 und 17–44, A, C, D, F, G, H, K
More Comfort Option: mehr Beinfreiheit, inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10–16, A, C,
D, F, G, H, K (buchbar über Call Center, 50 €)
•
BASIC: Wunschsitzplatz im Standardbereich: Reihe 4–7 und 17–44, A, C, D, F, G, H, K
More Comfort Option: mehr Beinfreiheit, inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10–16, A, C,
D, F, G, H, K (buchbar über Call Center, 90 €)
* Bezieht sich auf Airbusflotte
17
CORPORATE
PUBLISHED
Produkt
BASIC
Ticketed GDS Ticketed GDS
Die Tarifkonditionen in ticketlosen Kanälen
SMART/
SMART
BEST/ BEST
FLEX
SMART
BEST
DYNAMIC FLEX
DYNAMIC FLEX
Umbuchung
Gegen Entgelt (pro Person/
Strecke), ggfs. Aufzahlung
Tarifdifferenz
SMART: gegen Entgelt
(pro Person/Strecke), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
BEST: gegen Entgelt
(pro Person/Strecke), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
SMART-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages1
BEST-Flex = kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages1
SMART: nicht erlaubt
BEST: nicht erlaubt
Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten Abflugtages,
ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz1
Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten Abflugtages,
ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz1
Erstattung
Nicht erlaubt
SMART-Flex: kostenlos bis
einschl. des geplanten Abflugtages2
BEST-Flex: kostenlos bis einschl.
des geplanten Abflugtages2
Zu Vertragskonditionen bis
einschl. des geplanten Abflugtages2
Zu Vertragskonditionen bis
einschl. des geplanten Abflugtages2
Namensänderung
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Gegen Entgelt (pro Person), ggfs.
Aufzahlung Tarifdifferenz
Zu Vertragskonditionen,
ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz
Zu Vertragskonditionen,
ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz
Sitzplatzreservierung
Gegen Entgelt
Kostenlos im Standardbereich
Kostenlos (Premium Sitz im
exklusiven Bereich3)
Kostenlos im Standardbereich
Kostenlos (Premium Sitz im
exklusiven Bereich3)
Loungezugang
Nicht enthalten
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Loungezugang an ausgewählten
Flughäfen für HON, SEN und FTL
Enthalten
Strecken
Alle Strecken
Alle Strecken
Auf ausgewählten Strecken
Auf ausgewählten BusinessStrecken
Auf ausgewählten BusinessStrecken
Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben.
Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten Abflugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben.
Bezieht sich auf Airbusflotte
Ticketless
FLEX
1
18
2
3
19
eurowings.com
und andere
ticketlose Kanäle
BASIC
SMART
SMART
SMART
BEST
BEST
BEST
Ab
99,99 €
Ab
149,99 €
Ab
649,99 €
Ab
149,99 €
Ab
249,99 €
Ab
699,99 €
Ab
249,99 €
–
+ 15 €
je Segment
+ 15 €
je Segment
–
+ 15 €
je Segment
+ 15 €
je Segment
–
FLEX
DYNAMIC FLEX
FLEX
Ticketed GDS
Übersicht der Vertriebskanal-Tarifstruktur
DYNAMIC FLEX
Ticketless
GDS „Ticketed“
• Kombinierbar
20
21
Unsere kürzeste Direktverbindung
Sie möchten mehr wissen?
Bei Fragen wenden Sie sich an das jeweils zuständige Lufthansa Serviceteam
(bei allen 220er-Dokumenten).
Ihr Kontakt zu uns:
Call Center Reisebüro: 0180 6 254 325*
Call Center Gruppen: 0180 6 122 345*
(bei Rückfragen für online getätigte Gruppenbuchungen ab zehn Personen)
Beim Reisebüroportal anmelden und profitieren:
www.eurowings.com/reisebuero
Informationen für Fluggäste:
Eurowings Call Center: Tel. 0180 6 320 320*
www.eurowings.com
Internationale Servicenummern: www.eurowings.com/kontakt
Gruppenreisen ab zehn Personen: www.eurowings.com/gruppen
Eurowings Flughafenschalter
Stand: März 2016 | Änderungen vorbehalten.
* Call Center 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 €/Anruf.