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Kundenkarten etablieren sich als feste
Einkaufsbegleiter
06.11.2006
Größte Kundenbindungseffekte bei Miles & More, Payback und Douglas
Aktuelle Studie zu Bonusprogrammen in Deutschland
Durchschnittlich 4,5 Karten stecken in den Geldbörsen der Deutschen. Dies ergab eine
aktuelle TNS Emnid-Befragung zum Thema Karten und Kundenkarten in Deutschland. Klarer
Favorit bei allen Karten im Portemonnaie ist die EC-Karte, die sich mit 82 Prozent den ersten
Platz erobert hat, Rang zwei nimmt mit 77 Prozent die Krankenversicherungskarte ein. An
dritter Stelle liegen gleichauf mit jeweils 32 Prozent die Payback Karte sowie Kreditkarten
verschiedenster Anbieter.
© 2017 Loyalty Partner
Bonusprogramme erfreuen sich nach den vorliegenden Ergebnissen offenbar auch immer
größerer Beliebtheit. Fast zwei Drittel der Bundesbürger (64 Prozent) tragen mindestens eine
Kundenkarte ständig im Portemonnaie mit sich. Somit haben sich die Karten bei vielen Kunden
als feste Einkaufsbegleiter etabliert. Für etwas mehr als ein Drittel (34 Prozent) gehören sie
inzwischen automatisch zum Shoppen dazu. Dabei nutzen die meisten Kunden die Payback
Karte: 36 Prozent der Befragten sind Mitglieder bei diesem Multipartner-Programm, gefolgt
von Happy Digits mit 18 Prozent und der Rewe Haushaltskarte mit 12 Prozent.
Nach dem persönlichen Eindruck der Befragten zieht die Mitgliedschaft auch Veränderungen
am eigenen Kaufverhalten mit sich. Die größten Kundenbindungseffekte können demnach das
Lufthansa-Vielfliegerprogramm Miles & More, Payback sowie die Douglas Card vorweisen: 34
Prozent der Befragten geben an, mehr Buchungen zu tätigen, 38 Prozent, dass sie dies auch
lieber tun, seitdem sie Miles & More-Mitglied sind.
Auch die Payback Kunden haben ihr Kaufverhalten geändert: Seit ihrer ProgrammMitgliedschaft kaufen 26 Prozent nach eigenen Angaben mehr bei Payback
Partnerunternehmen ein als zuvor, 32 Prozent shoppen lieber als früher. In Bezug auf Douglas
geben 25 Prozent der Karten-Nutzer an, verstärkt in diesen Parfümerien zu shoppen, 35
Prozent, dass sie dies auch lieber tun als vor dem Besitz der Karte.
Die Frage nach dem Programm mit dem größten persönlichen Nutzen beantworten
34 Prozent mit Payback, 7 Prozent mit Happy Digits und jeweils 6 Prozent mit Miles & More,
Ikea Family und Bahn Comfort, dem Statusprogramm der Deutschen Bahn. Dabei bewerteten
die Befragten jeweils nur die Bonusprogramme, die ihnen bekannt waren. Die Bahn darf sich
zudem über zusätzliches Potential für die eigene Karte freuen: 9 Prozent der Befragten, die
keine Bahncard besitzen, hätten sie gerne, 8 Prozent können sich vorstellen, sich noch die
IKEA Family Karte zu besorgen. Eine angebotene Zahlungsfunktion auf der Kundenkarte
könnte bei den Deutschen das Interesse noch erhöhen: Für diese Zusatzfunktion begeistern
sich immerhin 11 Prozent der Befragten.
Die Einstellung der Konsumenten zu Bonusprogrammen ist positiv: Insgesamt beurteilen 40
Prozent der Studienteilnehmer Bonusprogramme „grundsätzlich gut“. 32 Prozent geben an,
dass ihnen das Punktesammeln Spaß macht und für 15 Prozent bedeutet die Bonuskarte, sich
als bevorzugter Kunde zu fühlen. Wichtigstes Kriterium für eine attraktive Kundenkarte aus
Verbrauchersicht ist die Einsetzbarkeit der Karte in mehreren Geschäften (76 Prozent).
Sonderangebote und Services, die man nur mit der Karte erhält, nennen 63 Prozent. Beliebt
sind auch Coupons, die beim Einkaufen Ersparnis und Vorteile bringen (51 Prozent).
Die repräsentative Studie wurde von der TNS Emnid Medien- und Sozialforschung GmbH im
Auftrag der Payback Betreibergesellschaft Loyalty Partner im August 2006 telefonisch
durchgeführt. Befragt wurden insgesamt 1.000 Personen ab 16 Jahren.
Hier finden Sie Charts zur Studie sowie Pressegrafiken zum Download.
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