Loyalty Partner: Aral baut Marktführerschaft durch PAYBACK weiter

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Aral baut Marktführerschaft durch
PAYBACK weiter aus
09.05.2007
Die Kooperation von Aral und PAYBACK ist in den ersten zwölf Monaten äußerst erfolgreich
verlaufen. Seit Mai 2006 setzt Aral verstärkt auf Kundenbindung und auf das größte deutsche
Bonusprogramm. Die Ziele, die sich Aral gesteckt hat, wurden mehr als erfüllt: Steigende
Kraftstoffabsätze haben Aral einen Anstieg des Marktanteils im hart umkämpften
Tankstellengeschäft auf 23 Prozent ermöglicht. Damit ist die Marke erneut die Nummer eins
und liegt deutlich vor dem nächsten Wettbewerber. "Durch die Einführung der PAYBACK
Karte gewinnen wir viele Neukunden hinzu und binden bestehende Kunden enger an uns. Wir
geben bereits auf beinahe jede zweite Betankung Punkte aus“, so der Aral
Vorstandsvorsitzende Walter Clements.
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Über 20 Prozent aller Mitglieder haben ihre Tankhäufigkeit bei Aral seit Mai 2006 gesteigert
und 65 Prozent aller PAYBACK Kunden, die bei Aral tanken, kommen durch den
Netzwerkeffekt des Programms von den übrigen PAYBACK Partnern. „Wir sind mit PAYBACK
nicht alleine im Kraftstoffgeschäft erfolgreich, dem Programm ist auch ein Zuwachs in den
Bereichen Autowäsche und Shop zuzuschreiben“, so Clements.
Neben dem Netzwerkeffekt durch die starken Marken des Verbundes hat Aral durch das
Programm auch die Möglichkeit, seine Kunden besser kennen zu lernen und die
Kundenansprache gezielter als bisher auszurichten. Die Nummer eins im deutschen
Tankstellenmarkt war vor PAYBACK mit ihren „Volltreffer“-Aktionen auf große Resonanz
gestoßen, stellte nach drei Jahren aber fest, dass die Zeit für ein neues, innovatives
Kundenbindungsprogramm reif war.
Die Marketing-Plattform PAYBACK bietet Aral ein großes Potenzial. Als optimales Instrument
zur Kundenansprache hat sich insbesondere die Punkteübersicht herausgestellt, die PAYBACK
mehrmals pro Jahr verschickt: Millionen von Kunden werden nicht nur über ihren aktuellen
Punktestand informiert, sondern erhalten gleichzeitig Hinweise zu neuen Angeboten und
Prämien.
Mit Hilfe beigefügter Coupons, deren Einlösung zum Mehrfach-Punktesammeln berechtigt,
werden gezielt Anreize zur Nutzung der Cross-Selling-Plattform, und damit zum raschen
Auffüllen des Punktekontos, geboten. Speziell über die Beilage von Gutscheinen, die zum
mehrfachen Punktesammeln einladen, lässt sich die Neukundenakquise intensivieren: Für
PAYBACK Kunden, die bisher nicht bei Aral tanken, sind Mehrfach-Punke für die Tankfüllung
ein großer Anreiz, die bisherige Tankstellenmarke zu wechseln. Und auch die Mailings, die
Aral selbst verschickt, sind bei Bestands- und Neukunden erfolgreich. Ergänzt werden diese
Aktionen durch den Versand der PAYBACK Email-Newsletter.
PAYBACK wird kontinuierlich ausgebaut und weiterentwickelt. So haben die CRM-Experten
Anfang März 2007 die PAYBACK Plus Karte auf den Markt gebracht, die – ein großer Wunsch
der Kunden – auch als Zahlungsmittel bei ausgewählten Programmpartnern dient. Auch bei
Aral gibt es die Möglichkeit, nun mit PAYBACK Plus Punkte zu sammeln und gleichzeitig zu
bezahlen.
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