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IBM Lean Sigma Training im detail_DE_5.1
IBM Global Business Services Lean (Six) Sigma Training im Detail August 2008 / V.5.1 Frank Bornhöft (IBM GBS) © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services IBM Trainingsplanung (offene Kurse) Ort: Alle Trainings werden bei der IBM in Frankfurt, durchgeführt. Green Belt (GB) Training (6 Tage, inkl. Courier Simulation. Examen optional) Termine siehe Internetseite Black Belt (BB) Training (3 x 5 Tage, inkl. Courier Simulation und Examen) Termine siehe Internetseite Courier Simulation (1 Tag) Termine siehe Internetseite Anmeldung/Abwicklung Kosten pro GB Teilnehmer Kosten pro BB Teilnehmer Kosten pro Courier Teilnehmer: 4.000 EUR 10.500 EUR 450 EUR Maximale Teilnehmeranzahl pro GB/BB Training: 16 IBM Lean Sigma Internetseite: http://www-935.ibm.com/services/de/index.wss/summary/gbs/n1628627 Alternativ zu speziell für Kunden aufgesetzten Lean Sigma Trainings bietet IBM ebenfalls die Möglichkeit Mitarbeiter zu diesen offenen Kursen zu senden. 2 IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Das modulare IBM Service Portfolio für Lean Sigma IBM Lean Sigma Service Module Relevante Erfolgsfaktoren 3 Strategie Struktur Wissen Durchführung Strategic Business Assessment Ziel/Incentive System Anpassung Executive Training/ Workshop Setup Programm Reporting Project Auswahl (Scoping) Integration in HR (Pers. Entwicklung) Champion Training Benefit Reporting/ Tracking Black Belt Training BB/GB Kandidat Assessment Benefit Richtlinien Definition des Ansatzes Setup Prozess Management Integration mit CMMI, ISO und ITIL Green Belt Training Yellow Belt Training (Coaching) Programm Management Projekt Durchführung „Courier Simulation“ Training Projekt Coaching Lean/ KVP - Training Lean Sigma Examen Lean Sigma Zertifizierung IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Das Trainingskonzept. IBM kann sich flexibel auf die definierten Kundenanforderungen einstellen (1/2) Bezeichnung Zielgruppe Trainingsziel Inhalt Excecutive Training (0,5-1 Tag) Geschäftsführung, Vorstand, Top Entscheider Sie verstehen den Nutzen und die Möglichkeiten von Lean Sigma für Ihr Unternehmen und wissen worauf Sie bei einer Lean Sigma Einführung achten müssen. • • • • • Lean (Six) Sigma Überblick Kritische Erfolgsfaktoren für die Einführung von Lean (Six) Sigma Diskussion verschiedener Einführungsalternativen Vorstellung von „best Practices“ anderer Unternehmen Optional mit Management Simulation („Courier“) Champion Training (1-2 Tag) Geschäftsführung, Bereichsleiter, Abteilungsleiter, zukünftige Projektauftraggeber Sie wissen, was bei der Suche und Auswahl von Lean (Six) Sigma Projekten sowie Kandidaten wichtig ist, und verstehen den Inhalt der einzelnen Lean Sigma Projekt-phasen. Die einzelnen Six Sigma Rollen sind Ihnen bekannt. • • • • • • • Lean (Six) Sigma Einführung Lean (Six) Sigma Rollen Rolle des Champion (Projekt Auftraggebers) Projektsuche/-auswahl Suche/Auswahl von Green/Black Belt Kandidaten Durchführung von Tollgate Abnahmen (Meilensteinen) Optional mit Management Simulation („Courier“) Black Belt (BB) Training (15 Tage) Vollzeit Projektleiter, Programm Manager, Consultants Sie verstehen die LEAN Sigma Methodik (LEAN und Six Sigma Werkzeugkasten) im Detail und werden in die Lage versetzt, eigenständig Lean Sigma Projekte bereichsübergreifend zu leiten. Empfehlung: Teilnehmer sollten ein eigenes Projekt mitbringen. • Lean Sigma DMAIC im Detail (inkl. LEAN und kompletten statistischen Six Sigma Werkzeugkastens) Management Simulationen („Courier“ + Supply Chain) Ausgesuchte Change Management Module mit Fokus auf die Black Belt Rolle (Teildung, Motivation, Verhandlung, Umgang mit kritischen Situationen, ...) Einsatz statistischer Tools (MINITAB, SigmaXL) Einblick in DOE (Design of Experiments) und Prozesssimulation Black Belt Examen Green Belt (GB) Training (6 Tage) 4 Teilzeit Projektleiter, Kernteam Mitglieder von Black Belt Projekten Die Teilnehmer verstehen die LEAN Sigma Methodik und werden in die Lage versetzt, Lean Sigma Projekte in ihrem eigenen Bereich durch-zuführen. Empfehlung: Teilnehmer sollten ein eigenes Projekt mitbringen. IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 • • • • • • • • • • Lean Sigma DEDIC oder DMAIC (mit ausgesuchten statistischen Werkzeugen) Management Simulation („Courier“) Wahlweise Einsatz von SigmaXL als statistisches Werkzeug Einblick in die Möglichkeiten der Prozesssimulation (iGrafx) Green Belt Examen © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Das Trainingskonzept. IBM kann sich flexibel auf die definierten Kundenanforderungen einstellen (2/2) Bezeichnung Zielgruppe Trainingsziel Inhalt Yellow Belt Training (1-2 Tage) Kernteam Mitglieder Sie erhalten einen Einblick in die Lean (Six) Sigma Methodik und verstehen Ihre Rolle als zukünftiges Projektteam-Mitglied • • • • • Lean (Six) Sigma Überblick Projektbeispiele Ausgewählte Lean und Six Sigma Tools mit Übungen Ausführliche Fallstudie 2 Tage Training inkl. Courier Simulation Courier Simulation (1-1,5 Tage) Alle interessierten Mitarbieter (keine Vorkenntnisse erfolrderlich). Dieser Tag ist fester Bestandteil aller IBM Black Belt und Green Belt Trainings Die teilnehmenden Mitarbeiter lernen die Lean (Six) Sigma Methodik an einer durchgängigen Management Simulation innerhalb eines Tages (optional 1,5 Tage) kennen. • • • • • • • • • Durchführung eines Lean (Six) Sigma Projektes von der Define Phase über Measure, Analyze bis Improve. Der bestehende Prozess wird analysiert und optimiert. Projekt Steckbrief Erstellung SIPOC VOC/CTQ Ermittlung „Work in Process“/ Durchlaufzeit Ermittlung Wertstromanalyse Wertschöpfungsanalyse 7 Arten der Verschwendung Taktzeiten Ermittlung/Optimierung Master Black Belt Training Zertifizierte Black Belts Ausbildung zum Master Black Belt • • • Training in Vorbereitung Termin Q4/08 oder Q1/09 geplant Master Black Belt Examen inkl. Black Belt Upgrade Training (10 Tage) Green Belts Ausbildung zum Black Belt • 2 x 5 Tage Training mit Fokus auf die Werkzeuge und Inhalte, die nicht Bestandteil des Green Belt Trainings sind (DOE, non parametric Data, Prozess Simulation, Minitab....) Black Belt Examen inkl. 5 • IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Lean Six Sigma Rollen Champion Sponsor Bereichs-/Vorstand bzw. Geschäftsleitung Stellt die erforderlichen Programmressourcen zur Verfügung Verfolgt den Programmfortschritt Mitglied der Geschäfts/Bereichsleitung Stellt die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung Verfolgt den Projektfortschritt Black Belt Master Black Belt 6 Auftraggeber eines Lean Sigma Projekts (Projektsponsor) Programm Leiter Operative Führung des Programms und Leitung des Program Office Unterstützung der Projekte durch Lean Sigma Expertise, Programm- und Veränderungsmanagement Beurteilt Lean SigmaProjekte finanziell Betreut aus ControllingSicht Projektdefinition und -durchführung Process Owner Verantwortet Prozess Übernimmt den verbesserten Prozess Teammitglied Green Belt Mentor eines Black Belt oder Green Belt Leitet ein Lean SigmaProjekt Leitet kleinere Lean Sigma-Projekte Führt Schulungen durch Ist Vollzeit für diese Aufgabe abgestellt Arbeitet an Lean Sigma-Projekten mit Betreut die Projekte Agiert als Coach für die Projektmitglieder Verantwortet Projektplanung und -durchführung Ist zu etwa 40 % für diese Aufgabe freigestellt IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 Controller Yellow Belt Arbeitet als Mitglied des Kernteams an Lean Sigma-Projekten mit Ist zu mindestens 20 % für diese Aufgabe freigestellt © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Überblick Black Belt Training Woche Woche 11 Woche Woche 22 DEFINE DEFINE MEASURE MEASURE STATISTICS STATISTICS ANALYZE ANALYZE IMPROVE IMPROVE STATISTICS STATISTICS Woche Woche 33 IMPROVE IMPROVE CONTROL CONTROL MINITAB/ MINITAB/ SigmaXL SigmaXL MINITAB/ MINITAB/ SigmaXL SigmaXL MINITAB/ MINITAB/ SigmaXL SigmaXL iGrafx iGrafx SOFTSKILLS SOFTSKILLS SOFTSKILLS SOFTSKILLS SOFTSKILLS SOFTSKILLS Anmerkung: zwischen den Trainingsmodulen sind ca. 4 Wochen Abstand für die Projektarbeit 7 IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Black Belt Woche 1 Montag Montag Dienstag Dienstag DEFINE DEFINE ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Participants Participants introductions introductions Organisation Organisation Intro Intro Six Six Sigma Sigma Intro Intro to to Define Define Validate Validate Business Business Opportunity Opportunity Process Process documentation documentation ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ DEFINE DEFINE LEAN/Measure LEAN/Measure Define Define Customer Customer Requirements Requirements Managing Managing the the project project Preparing Preparing aa project project storystoryboard board Tollgate Tollgate reviews reviews ■ ■ LEAN LEAN Management Management ■ ■ ■ ■ Introduction Introduction to to Measure Measure Determine Determine What What to to Measure Measure Intro Intro Minitab Minitab SOFT SOFT SKILLS SKILLS ■ ■ Donnerstag Donnerstag Change Change Mgmt Mgmt Team Team building building IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 Freitag Freitag MEASURE MEASURE MEASURE MEASURE ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 8 Mittwoch Mittwoch ■ ■ ■ ■ Manage Manage Measurement Measurement Data Data Display Display Understanding Understanding Variation Variation Determine Determine Sigma Sigma Performance Performance ■ ■ ■ ■ ■ ■ SigmaXL SigmaXL exercises exercises Tools Tools & & Templates Templates Conclusion Conclusion SOFT SOFT SKILLS SKILLS ■ ■ ■ ■ Effective Effective Meetings Meetings Stakeholder Stakeholder analysis analysis & & communication communication © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Black Belt Woche 2 Montag Montag Dienstag Dienstag ANALYSE ANALYSE ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Mittwoch Mittwoch SOFT SOFT SKILLS SKILLS Introductions Introductions Organisation Organisation ■ ■ Intro Intro to to Analyse Analyse Process Process Stratification Stratification ■ ■ ■ ■ ■ ■ Communication/ Communication/ Conflict Conflict Management Management Coaching Coaching Personal Personal Effectiveness Effectiveness Leadership Leadership & & motivation motivation ANALYSE ANALYSE ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Capital Capital Courier Courier Round Round II ■ ■ 9 Donnerstag Donnerstag Potential Potential Root Root Causes Causes Validate Validate Root Root Causes Causes Multiple Multiple Variable Variable Analysis Analysis Sigma Sigma XL XL Exercise Exercise Capital Capital Courier Courier Round Round IIII IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 Freitag Freitag IMPROVE IMPROVE ANALYSE ANALYSE ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Non-parametric Non-parametric tests tests Correlation Correlation and and Regression Regression Lean Lean Toolbox Toolbox Sigma Sigma XL XL Exercise Exercise Optional: Optional: Supply Supply Chain Chain Simulation Simulation “Beer “Beer Game” Game” ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Analyse Analyse Quiz Quiz Intro Intro to to Improve Improve (X-Y (X-Y Matrix, Matrix, RACI, RACI, FMEA) FMEA) Deliverables Deliverables Analyse Analyse Tools Tools & & Templates Templates Conclusion Conclusion © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Black Belt Woche 3 Montag Montag Dienstag Dienstag IMPROVE IMPROVE ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ IMPROVE IMPROVE Introductions/ Introductions/ Organisation Organisation Review Review Week2 Week2 Frankfurt Frankfurt airport airport case case study study Generate Generate Ideas Ideas Evaluate Evaluate and and Select Select Solution Solution ■ ■ DOE DOE (Design (Design of of experiments) experiments) introduction introduction Mittwoch Mittwoch SOFT SOFT SKILLs SKILLs ■ ■ ■ ■ ■ ■ DOE DOE ■ ■ DOE DOE case case study study ■ ■ Document Document Solution Solution ■ ■ ■ ■ ■ ■ 10 Donnerstag Donnerstag Involve Involve Stakeholder Stakeholder Conflict Conflict Management Management Coaching Coaching Personal Personal effectiveness effectiveness Leadership Leadership & & motivation motivation IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 Freitag Freitag CONTROL CONTROL CONTROL CONTROL ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Validate Validate Solution Solution Plan Plan implement. implement. Implement Implement Solution Solution Control Control Charts Charts Project Project documentation documentation Implement Implement Dashboards Dashboards Control Control & & Response Response Plan Plan Hand Hand Over Over to to Process Process Owner Owner Project Project Benefit Benefit calculation calculation ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Monitor Monitor solution solution Project Project Closure Closure Management Management summary summary Lessons Lessons Learned Learned Test/Examen Test/Examen Tools Tools & & Templates Templates Conclusion Conclusion © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Green Belt Training im Detail (6 Tage + Examen) Montag Montag Einführung Einführung DEFINE DEFINE Dienstag Dienstag MEASURE MEASURE Mittwoch Mittwoch ANALYSE ANALYSE Donnerstag Donnerstag IMPROVE IMPROVE Freitag Freitag CONTROL CONTROL Folgewoche: Folgewoche: Montag Montag Dienstag Dienstag (Vormittag) (Vormittag) Projektarbeit Projektarbeit Courier Courier Simulation Simulation Examen Examen == schriftlicher schriftlicher Test Test Zertifzierung Zertifzierung 11 IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Alternative zum Standard GB Training bietet IBM auf Anfrage auch ein Green Belt kompakt Training (5 Tage) an Montag Montag Dienstag Dienstag DEFINE DEFINE MEASURE MEASURE ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 12 MEASURE MEASURE ANALYSE ANALYSE Participants Participants introductions introductions Organisation Organisation Lean Lean Sigma Sigma overview overview Intro Intro to to Define Define Customer Customer Requirements Requirements Process Process Docu. Docu. Tollgates Tollgates Intro Intro Measure Measure Intro Intro SigmaXL SigmaXL ++ exercises exercises ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Manage Manage Measurement Measurement Data Data Display Display Determine Determine Sigma Sigma Perform. Perform. Intro Intro Analyse Analyse Determine Determine & & validate validate root root causes causes LEAN LEAN Management Management SigmaXL SigmaXL exercises exercises Mittwoch Mittwoch Donnerstag Donnerstag SIMULATION SIMULATION ■ ■ Courier Courier Simulation Simulation Round Round II Courier Courier Simulation Simulation Round Round IIII IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 CONTROL CONTROL IMPROVE IMPROVE ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Freitag Freitag ■ ■ ■ ■ ■ ■ SigmaXL SigmaXL exercises exercises Generate Generate Ideas Ideas Evaluate Evaluate and and Select Select Solution Solution Validate Validate Solution Solution Implement Implement Solution Solution Control Control Charts Charts ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Project Project Benefit Benefit calculation calculation Control Control & & Response Response Plan Plan Hand Hand Over Over to to Process Process Owner Owner Project Project Docu. Docu. and and Closure Closure Examen/Test Examen/Test Tools Tools & & Templates Templates Conclusion Conclusion © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services Unsere Black und Green Belt Trainings enthalten die berühmte “Courier Simulation” Die Courier Simulation ist eine eintägige (oder 1,5 tägige) Simulation, die so nahe wie möglich an eine reelle Prozessverbesserung, Six Sigma oder Lean Six Sigma Situation herankommt. Die Simulation bietet Spass, ist kurzweilig und wird von Teilnehmern durchwegs als eine ihrer wertvollsten Trainings bewertet. Zuerst entwickelt für General Electric Capital Corporation, wurde die Simulation begeistert von führenden Firmen aufgenommen. Sie wurde entwickelt, um einen Durchbruch in der Denkweise, bei jedem für den Prozessverbesserung kritisch ist, zu erzielen – vom Top Manager über Verkäufer, Administration bis hin zu Dienstleistungsverantwortlichen, die direkt mit den Kunden in Kontakt stehen. Die Herausforderung in der Zusammenarbeit liegt darin, die Teilnehmer davon zu überzeugen, selbst bahnbrechende Verbesserungen zu erzielen, wie z.B. einen Gehaltsprozess von einer Durchlaufzeit von 30 Tagen auf 2 Tage zu reduzieren. Teilnehmer der Simulation beweisen, dass sie dies selbst erreichen können. Zwei oder drei 20-minütige Runden repräsentieren einen Tag bei der Firma „Move It!“. Zwischen den Runden wenden die Teilnehmer Techniken zur Implementierung von Prozessverbesserungen an. Wie im richtigen Leben stellen sich hierbei einige Lösungen als praktikabel heraus, andere als inpraktikabel. Die Bedeutung gründlicher Analyse tritt hierbei mehr und mehr hervor. Am Ende der Simulation haben die Teilnehmer beeindruckende Verbesserungen in Durchlaufzeit und üblicherweise eine Null- Fehler Produktion erzielt. Alle Simulationsteilnehmer sind von den erzielten Verbesserungen beeindruckt. 13 IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services IBM setzt in den Lean Sigma Trainings wahlweise Minitab and SigmaXL als statistisches Werkzeug ein Avg days Order to delivery time LSL = 45 Target = 50 USL = 55 Count = 100,00 Mean = 49,02 Stdev (Overall) = 5,98 USL = 55,00 Target = 50,00 LSL = 45,00 20 15 Capability Indices using Overall Standard Deviation Pp = 0,28 Ppu = 0,33 Ppl = 0,22 Ppk = 0,22 Cpm = 0,28 10 Expected Overall Performance ppm > USL = 158576,0 ppm < LSL = 250645,0 ppm Total = 409221,0 % > USL = 15,86% % < LSL = 25,06% % Total = 40,92% 5 Process Capability of Avg days Order to delivery time SigmaXLChartSheet P otential (Within) C apability Avg days Order to delivery time Cp 0,30 C PL 0,24 C PU 0,36 C pk 0,24 C C pk 0,30 65,9 63,6 61,3 59,0 56,7 54,4 52,1 Within Ov erall 49,8 42,9 40,6 36,0 38,3 0 47,5 USL 45,2 LSL P rocess Data LS L 45,00000 Target * USL 55,00000 Sample M ean 49,02000 Sample N 100 StDev (Within) 5,48034 StDev (O v erall) 5,99316 Actual (Empirical) Performance % > USL = 16,00% % < LSL = 24,00% % Total = 40,00% SigmaXL O v erall C apability Pp PPL PPU P pk C pm 35 O bserv ed P erformance P P M < LS L 240000,00 P P M > U SL 160000,00 P P M Total 400000,00 E xp. PPM PPM PPM 40 45 Within P erformance < LSL 231617,08 > U S L 137598,14 Total 369215,22 50 55 60 0,28 0,22 0,33 0,22 * 65 E xp. O v erall P erformance P P M < LSL 251185,07 P P M > U S L 159186,98 P P M Total 410372,05 Minitab Minitab ist erste Wahl für die meisten Black Belts. SigmaXL ist aber weniger komplex, Excel basierend und sehr günstig (<190 USD/Lizenz). www.sigmaxl.com 14 IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services IBM stellt eine Vielzahl an Werkzeugen und Vorlagen im Rahmen der Trainings zur Verfügung Am Ende jeder Projektphase gibt es eine Abnahme (Tollgate). Diverse Werkzeuge unterstützen die Projektarbeit und erleichtern den Start. 15 IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services DMAIC Roadmap Define Opportunities Was ist wichtig? 1.0 Measure Performance 2.0 Wie gut sind wir? Analyze Opportunity 3.0 Improve Performance 4.0 Control Performance 5.0 Was ist falsch? Was muss getan werden? Wie stellen wir die nachhaltige Verbesserung sicher? Datenanalyse Prozessbeschreibungen Potenzielle Grundursachen Grundursachen überprüfen Problembeschreibung Lösungen Beschreibung und Dokumentation der Prozesse Implementierung von Meilensteinen Auswirkungen und Vorteile durch die Verbesserungen Ablaufplan Beschreibung der Änderungen Systeme für die Prozesskontrolle Standards und Vorgehensweisen Schulungen Beurteilung der Mitarbeiter Pläne für die Umsetzung der Änderungen Analyse potenzieller Probleme Ergebnisse aus Pilotprojekt und Lösung Erfolgsstorys Geschulte Partner Chancen zur Wiederholung Chancen zur Standardisierung Ergebnisse/Deliverables Projektplan Aktionsplan Prozessbeschreibungen Chancen auf kurzfristige Wins Kritische Kundenanforderungen Vorbereitete Mitarbeiter 16 Input-, Prozess- und Outputindikatoren Prozess-spezifische Definitionen Datensammlungen, Kriterien und Pläne Ausgangswert für Six-Sigma-Leistung Produktive Atmosphäre im Team IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services IBM Lean Sigma kombiniert in den verschiedenen Projektphasen gezielt Methoden aus Lean Management und Six Sigma Define Measure Analyze Improve Control Zieldefinition Datensammlung Prozessanalyse Ermittlung der Lösung Implementierung/Nachhalt. Output Signal Improvement Goal Understand process capability ID potential Xs Verifiy criticality Root cause – fixes Process Optimization Lean Tools Lean Tools Lean Tools Lean Tools Lean Tools Value Steam Map Lean Assessment Tool (VA-VE-NVA) Process Cycle Efficiency Process sizing Spaghetti Charts Observation Matrix Takt Time Bar Chart 7 Types of Waste Flow Analysis/Queuing Theory Constraint identification Time trap analysis Analytical Batch Sizing TPM 5S Line Balancing/ Single piece flow Process flow improvement Replenishment pull Setup reduction Generic pull/Kanban Kaizen Poka-Yoke Future State Map Organization design Standard WIP Target Sheet Big Y … Physical or Visual Change Mistake proofing/Poka Yoke … physical Change Lean Funnel Resources Proj Charter/Contract Timing 6s Tools Six Sigma 6s Tools 17 Project Selection Tools Financial Analysis Project Charter Multi-Generational Plan Stakeholder Analysis SIPOC Map High-level Process Map VOC Tools Process Drill-Down Tree Pareto List QFD RACI-Charts Operational Definitions Data Collection Plan Pareto Chart Histogram Box Blot Statistical Sampling Measurement System analysis Control/Run Charts Process Capability QFD FMEA 6s Tools Fishbone Diagram Descriptive Stats Graphical Analysis Sampling Normality Plots Hypothesis Testing FMEA Benchmarking C-E Diagram Run Charts Correlation/ Regression ANOVA IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 6s Tools Hypothesis Tests Regression Pugh Matrix Run Charts Design of Experiments Simulation & Piloting FMEA To-Be Process Map Confirmed Improvement Sustained Improvement Dashboards/metrics Op Mech 6s Tools Control Charts/SPC FMEA/Risk Mgmt. Quality Plan Training plan Communication plan Project replication plan Plan-Do-Check-Act cycle © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services 1.0 Define Define Opportunities 1.0 Measure Performance 2.0 Analyze Opportunity 3.0 Improve Performance Zielsetzung Hauptaktivitäten Hilfsmittel und Techniken Das Optimierungspotenzial identifizieren und/oder prüfen, Geschäftsabläufe weiterentwickeln, kritische Kundenanforderungen definieren und ein effektives Projektteam einarbeiten. Business Opportunity prüfen/identifizieren Grundsätze des Teams prüfen/ erarbeiten Prozesse identifizieren und darstellen Chancen auf kurzfristige Wins identifizieren und den Prozess optimieren VoC in CCRs umsetzen Team Guidelines & Grundregeln erarbeiten Grundsätze für Projekt und Team festlegen SIPOC Prozessdarstellungstechniken VoC CTQ-Baumstruktur Projektmanagement Team-Building Gesprächstechniken Aktives Feedback Besprechungen 18 IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 4.0 Control Performance 5.0 Wichtige Deliverables Teamgrundsätze Aktionsplan Prozessbeschreibungen Chancen auf kurzfristige Wins Kritische Kundenanforderungen Vorbereitete Mitarbeiter © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services 2.0 Measure Define Opportunities 1.0 Measure Performance 2.0 Analyze Opportunity 3.0 Zielsetzung Hauptaktivitäten Hilfsmittel und Techniken Kritische Messkriterien identifizieren, die notwendig sind, um den Erfolg bei der Erfüllung kritischer Kundenanforderungen zu beurteilen und eine Methode erarbeiten, effizient Daten für die Messung der Prozessleistung zu sammeln. Die Elemente der SixSigma-Berechnung verstehen und einen Ausgangswert für die vom Team analysierten Prozesse berechnen. Input-, Prozess- und Outputindikatoren identifizieren Geschäftsabläufe definieren und einen Maßnahmenkatalog erstellen Daten zusammenstellen und analysieren Bestimmen, ob ein Sonderfall vorliegt Sigma-Leistung ermitteln Weitere Ausgangsleistungswerte zusammenstellen 19 Statistische Grundberechnungen Messkriterien Ursache-Wirkung-Matrix Stichprobenauswertung Measurement System Analysis Ertragsberechnung Prozessfunktionen Kontrolldiagramme IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 Improve Performance 4.0 Control Performance 5.0 Wichtige Deliverables Input-, Prozess- und Outputindikatoren Prozess-spezifische Definitionen Datensammlung Formate und Pläne Ausgangswert SixSigma-Leistung Produktive Atmosphäre im Team © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services 3.0 Analyze Define Opportunities 1.0 Measure Performance 2.0 Analyze Opportunity 3.0 Zielsetzung Hauptaktivitäten Hilfsmittel und Techniken Die Möglichkeit stratifizieren und analysieren, um ein spezifisches Problem zu identifizieren und eine leicht verständliche Problembeschreibung zu verfassen. Die Grundursachen identifizieren und daraufhin überprüfen, ob deren Behebung das Problem, auf das sich das Team konzentriert, löst. Prozess stratifizieren Daten stratifizieren & das spezifische Problem identifizieren Problembeschreibung erarbeiten Grundursachen identifizieren Analyseverfahren zur Überprüfung der Grundursachen entwickeln Grundursachen überprüfen Kreativität im Team fördern & „Herdendenken“ verhindern 20 Improve Performance Prozessanalyse (Lean, CoPQ, Mudas, 6s) Ishikawa Pareto Testen mit Hypothesen Regressionsanalyse Entwicklung von Experimenten 4.0 Control Performance 5.0 Wichtige Deliverables Datenanalyse Prozessdiagramme Potenzielle Grundursachen Verifizierte Grundursachen Problembeschreibung Präsentationstechniken Konfliktmanagement Selbstmanagement IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services 4.0 Improve Define Opportunities 1.0 Measure Performance 2.0 Analyze Opportunity 3.0 Zielsetzung Hauptaktivitäten Hilfsmittel und Techniken Geeignete Lösungen für die Optimierung identifizieren, beurteilen und auswählen. Einen Ansatz für das Änderungsmanagement entwickeln, der das Unternehmen dabei unterstützt, sich and die aus der Implementierung der Lösungen resultierenden Veränderungen anzu gewöhnen. Lösungsvorschläge entwickeln Auswirkungen der Lösung bestimmen: Nutzen Lösungen beurteilen und auswählen Prozessbeschreibungen und einen übergeordneten Plan erstellen Ablaufplan erstellen und präsentieren Lösungen allen Beteiligten vorstellen Improve Performance Außerhalb eingefahrener Bahnen denken Experimente entwickeln Kreative Techniken Wertstromdiagramme (Lean) Poka Yoke Durchführung von Pilotprojekten Planung für die Implementierung 4.0 Control Performance 5.0 Wichtige Deliverables Lösungen Prozessbeschreibungen und Dokumentation Meilensteine für die Implementierung Auswirkungen und Vorteile durch die Verbesserung Ablaufplan Beschreibung der Änderungen Brainstorming-Techniken 21 IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 © Copyright IBM Corporation 2008 IBM Global Business Services 5.0 Control Define Opportunities 1.0 Measure Performance 2.0 Analyze Opportunity 3.0 Zielsetzung Hauptaktivitäten Hilfsmittel und Techniken Verstehen, wie wichtig es ist, einen Plan zu erstellen und sich daran zu halten, sowie den Ansatz bestimmen, der verfolgt werden muss, um die Erreichung der definierten Ziele sicherzustellen. Verstehen, wie neue Erkenntnisse weitergegeben, wiederholbare und standardisierbare Möglichkeiten und Prozesse erkannt und entsprechende Pläne ausgearbeitet werden können. Pilotplan & Pilotlösung ausarbeiten Mit der Lösung erzielte Senkung des SigmaWerts der Grundursachen bestätigen Überprüfen, ob weitere Lösungen notwendig sind, um das Ziel zu erreichen Wiederholbare und standardisierbare Lösungsmöglichkeiten feststellen und weiterentwickeln Lösungen in die täglichen Arbeitsabläufe integrieren Neue Erfahrungen integrieren Die nächsten Schritte des Teams & Pläne für verbleibende Möglichkeiten festlegen 22 Management der Beteiligten Änderungsmanagement FMEA Kontroll- & Response Diagramme Prozessdokumentation Projektübergabe IBM GBS | Lean Sigma Training in detail | 12-Aug-08 Improve Performance 4.0 Control Performance 5.0 Wichtige Deliverables Prozesskontrollsysteme Standards und Vorgehensweisen Schulungen Teambeurteilung Pläne für die Umsetzung der Änderungen Analyse potenzieller Probleme Ergebnisse der Pilote und Lösungen Erfolgssstorys Geschulte Partner Wiederholungsmöglichkeiten Standardisierungsmöglichkeiten © Copyright IBM Corporation 2008
