mPayment für Smartphone-Nutzer zwar relevant, Technologien

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mPayment für Smartphone-Nutzer zwar relevant,
Technologien dafür aber kaum bekannt und undurchsichtig
TNS Infratest ermittelt mithilfe einer Befragungs-App Basisdaten zum Thema
M-Payment / Mobile Marktforschung für Mobile-Themen
München, 2. Juni 2014 - Selbst unter technikaffinen und App nutzungserfahrenen SmartphoneNutzern ist das Thema mPayment noch nicht angekommen. mPayment, also das Bezahlen von
Produkten und Dienstleistungen mit dem Smartphone, wird in dieser Zielgruppe von noch nicht einmal
einem Fünftel der Befragten genutzt. Für rund 38 Prozent ist es zumindest vorstellbar, kontaktloses
Bezahlen in Zukunft zu nutzen. Ein weiteres Drittel kennt mPayment zwar, eine Nutzung kommt
jedoch aus Sicherheitsaspekten bislang nicht infrage. Dies sind Ergebnisse, die TNS Infratest mit einer
mobilen Befragungs-App unter 1.002 Smartphone-Nutzern Ende April 2014 ermittelt hat.
Während die aktuellen und potenziellen Anbieter von mPayment Lösungen sehr gerne – wie zuletzt
wieder auf den M-Days 2014 in Frankfurt zu hören – über Infrastruktur und Technologien
kommunizieren und diskutieren, geht das an den möglichen Nutzern offenbar noch völlig vorbei.
Während QR-Codes noch einer Mehrheit der Smartphone-Nutzer etwas sagen, sind Technologien wie
NFC (Near Field Communication) nahezu jedem Zweiten (47 Prozent) oder gar BLE (Bluetooth Low
Energy) zu 85 Prozent unbekannt.
Was die Smartphone-User aber eint, ist das Misstrauen gegenüber allen Technologien. Kaum jemand
ist der Ansicht, dass die vorhandenen Technologien zuverlässig und sicher sind. NFC wird von 21
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Prozent und QR-Codes sowie BLE von nur jeweils elf Prozent als sicherer Weg des Bezahlens
angesehen. „Auch wenn die Nutzer meinen, mPayment sei schnell, einfach in der Handhabung und
technisch innovativ, dürfte es für das mobile Bezahlen noch ein langer Weg werden, bevor es sich
flächendeckend bei der Mehrheit der Smartphone-Besitzer durchsetzt. Der Hauptgrund dafür ist, dass
zu wenig über konkrete Anwendungen und deren Nutzen für den User nachdacht wird “, sagt Walter
Freese, Head of Mobile Research bei TNS Infratest.
Erhoben wurden die Befragungsergebnisse mithilfe einer Befragungs-App auf den Smartphones der
Nutzer. Der Panel-Partner von TNS Infratest, Lightspeed Research, rekrutiert seit einiger Zeit
Teilnehmer des bestehenden Online-Panels für die Möglichkeit zur mobilen Befragung. Nachdem diese
Panel-Teilnehmer sich für mobile Befragungsthemen registriert haben, laden sie sich die App aus dem
jeweiligen Store herunter. Sobald eine neue, für die Befragten relevante mobile Befragung vorliegt,
werden sie durch eine Benachrichtigung, der so genannten Push-Notification, zur jeweiligen Befragung
eingeladen.
„Spannend ist diese relativ neue Art der Marktforschung via App zum einen für alle Fragestellungen,
die direkt mit der Nutzung von mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets zu tun haben, wie
beispielsweise mPayment, mobile Mediennutzung, App-Nutzung und Bewertung und vieles mehr. Zum
anderen werden mobile Befragungen immer beliebter, da diese den Unternehmen und Marken es
erlaubt, näher an die Konsumenten und somit den „Moment-of-truth“ heranzukommen“, erläutert
Freese.
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TNS Infratest ist das deutsche Mitglied der TNS-Gruppe (Taylor Nelson Sofres, London) und gehört
damit zu einem der führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen der Welt. TNS, das mit
Research International im Februar 2009 fusionierte, ist seit Oktober 2008 Teil der Kantar-Group, dem
weltweit größten Netzwerk in den Bereichen Research, Insight und Consultancy. Für Auftraggeber aus
Automobil und Verkehr, Pharmamarkt, IT-/(Tele-) Kommunikation und Neue Medien, Finanzforschung,
Konsumgüter, sowie der Medien-, Politik- und Sozialforschung liefert TNS Infratest „fact based
consulting" und damit den innovativen Management Support für Wissensvorsprung und
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gebündelten Expertise und Kompetenz seiner 13 spezialisierten Unternehmen verfolgt Kantar das Ziel,
für nationale und internationale Auftraggeber weltweit der Premium-Anbieter für strategisches Wissen
und inspirierende Insights zu sein. Über 28.000 Mitarbeiter in rund 100 Ländern bearbeiten das ganze
Spektrum an Forschungs- und Beratungsdisziplinen und können so ihren Kunden in jeder Phase des
Konsumenten-Zyklus die wettbewerbsentscheidenden Informationen bereitstellen. Mehr als die Hälfte
der Fortune Top 500-Unternehmen sind Kantar-Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter
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