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Personalentwicklung mit social Media
- Beispiele & Erfahrungen der SAP AG Thomas Jenewein, SAP Education
09.10.2012
Agenda
•
Vorstellung & Intro
•
Social Media zur Förderung des informellen Lernens
•
Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung
•
Modelle & Use Cases
•
Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler
•
Fazit
© 2013 SAP AG. All rights reserved.
2
Intro: Vorstellung
3
Intro: SAP Education Zahlen, Daten, Fakten
41,751+ Schulungsteilnehmer
pro Jahr in Deutschland
300,000 +
Teilnehmer zertifiziert
~400 Mio €
600+ Schulungstitel
Umsatz im Jahr
verfügbar
#1 im weltweiten IT55,000+
350,000
Lernende im Jahr
Trainingsmarkt*
Teilnehmer geschult durch ELearnings & eAcademies
Kursmaterial steht in bis zu
36 Sprachen zur Verfügung
400+ VLC Schulungen
in 9 Sprachen
~420 E-Learning/
Trainings in über
72 Ländern
eAcademy-Schulungen
verfügbar
Bis zu 440 Events pro Woche
* Quelle: IDC 2010 MarketScape report
4
Intro: SAP Education Portfolio – Services & Software
— Standardschulungen:
Schulungszentren
in SAP
— Anwenderschulungen:
Learning oder massgeschneidert
gefördert, per E-
— Kundenindividuelle Schulungen:
kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in
SAP Schulungszentren
— Zertifizierungen
(Berater, Anwender)
— Education Consulting:
Ermittlung
eines kundenindividuellen Trainingsplan mit
anschließendem Coaching & Beratung
— eContent/E-Learning:
E-Learning-Pakete
Vorgefertigte
— SAP Workforce Perfomance Builder:
Erstellen und Implementieren von Benutzer-doku,
kontextsensitiven Hilfen, Testskripts,
E-Learnings
— SAP Knowledge Acceleration:
vorgefertigter digitaler Trainingscontent
— SAP User Experience Management
by Knoa: Messung der tatsächlichen
Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern
— ERP Simulation Game by Baton
Simulations: Unternehmensplanspiel
— SAP Learning Solution:
Lernplattform,
zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse
5
SAP und Social Media
• Jahrelange eigene Benutzung
•
SAP Employee Network
• SAP Community Network
• Verschiedene Software
Applikationen rund um social
Media
6
SAP Social Solutions:
Zur Performance-Steigerung gebaut
Umfang
•
Enterprise Social Networking
•
Für den Anwendungsfall gebaute Social und Collaboration
Lösungen (Mitarbeiter, Partner/ Lieferanten/ Kunden)
•
Social Media Analytics und Engagement
ROI
•
Soft ROI (informelles lernen, social business enablement)
•
Je nach individuellem Prozess / Use Case
USP
•
Work 2.0 statt Web 2.0 durch Business Prozess Integration (CRM, ERP
etc.)
•
Integrierte video content Erstellung (Jambok), social Network (Cubetree)
& Projekt/ Entscheidungssupport (StreamWork)
•
Mobiler Zugang
Competition
•
Hat nur “soziale Silos”´(z.B. nur für Learning, CRM …)
•
SAP bietet umfassenden Kontext (Prozessintegration, video capturing,
mobile)
7
Agenda
•
Vorstellung & Intro
•
•
•
Modelle & Use Cases
•
•
Fazit
9
Informelles Lernen macht den Großteil von Kompetenzerwerb aus!
10%
formales Lernen
90%
informelles Lernen
70
%
Klassenzimmer, Vorträge,
Seminare, Workshops
Virtuelles Klassenzimmer,
Webinare, webbasiertes
Training, e-learning
On-the-Job
Lernen
Beförderungen, Jobwechsel
(Funktion, Level, geographisch)
Soziales
Lernen
+
Social Networking &
Expertengemeinschaften
„Stretch“ Projekte, Rotation,
Start-ups, Fellowhsips
Online Communities,
Diskussions-foren, Chats, Wikis,
Blogs
Coaching & Mentoring
20
%
Games & Simulationen
Interaktive videos
Online Assessments,
Zertifizierung
Bedarfsorientiertes
Lernen
Bücher,
Fachzeitschriften
Geplantes Lernen
Podcasts &
e-books
Lern-Apps
LernVideos
Rapid e-learning &
Webinare
On-The-Job und bedarfsorientiertes Lernen
Quelle: Nick van Dam, 2010 Next Learning Unwrapped. 10/20/70 Lernkonzept von Morgan McCall, Robert W. Eichinger, und Michae M. Lombardo am CCL.) 10
Informelles Lernen macht mehr Sinn bei höherer Reife & Erfahrung
•
•
Formelles Training als Basis
Für Risikobehaftete Themen
Informelles
• Adaptiv, schnell, flexibel,
kontinuierlich, bei Bedarf,
GenY, für Erfahrene
•
DER MIX MACHTS!
11
Agenda
•
Vorstellung & Intro
•
•
•
Modelle & Use Cases
•
•
Fazit
12
Personal auf Platz 4 der Initiatoren von Social Media
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
13
Bitkom-Umfrage - Einsatz und Potenziale von Social Business (161 Tn);
Nutzen von social Media hat HR Relevanz: Kommunikation, Zusammenarbeit, Partizipation
14
Interessen von Manager bzgl. Social Media: Innovation, Produktivität,
Management, Networking
PAC Group Survey 2013: http://www.berlecon.de/studien/downloads/PAC_MC_SocialCollab_DE2013.pdf
15
Nutzung von Social Media in der PE: Ist Situation vs. Potential
(Studie FH Wiesbaden 2012 mit 235 Tn)
Fokus noch ausweitbar auf Vernetzung von Know-how Träger, Talent& Change Management
16
Agenda
•
Vorstellung & Intro
•
•
•
Modelle & Use Cases
•
•
Fazit
17
Modelle & Use Cases
Use Cases
1
Microlearning
(Podcasts, Videos etc.)
Integrated Search
(Informal & formal)
On-Demand Learning
Communities of Practice
2
(CoP)
3
Blended Learning 2.0
3
Open Educational Content/
MOOCs
4
Change Management &
Communication
5
Talent & Performance
Management
6
Open Innovation
EPSS – Help & Learn
context sensitive,
embedded
Mobile access
Talents
Onboarding
(new employees)
Distributed
Jobfamilies
Managers
Wikis, blogs, forums, podcasts part of design &
method mix – before/ during/ after formal courses
Teams/
Orgs
Collaborative Content
Development
Curate free Content (iTunesU, OpenMIT,
Coursera) + Own Enterprise MOOC (open SAP)
Groups for
projects, teams
Internal Talent
marketplaces
Reloaded
Idea Mgt
Less Mailstorm
(InboxZERO)
Involvement
& Feedback
Flexible Goal
Management
External CoInnovation
18
On-Demand Learning
1
Integrated Search
•
Formal, informal,
strukturiert &
unstrukturiert
integriert
Suche (informelle & formelle Quellen)
19
On Demand Lernen - Helpcenter
1
•
•
Link zur CommunityForen
Microlearning
integriert in Hilfe /
Doku
Foren
20
On-Demand Learning
1
Electronic Performance Support
•
Lernen als Teil der
Arbeitsprozesse/
Systeme
•
Kontext relevante links
zu relevanten Foren
21
On-Demand Learning
1
Mobile Learning
•
Erstellung
•
Konsum
•
Diskussionen als
Teil von Apps (s.
SAP Learn Now
App)
22
Communities
2
HR spezifische Zielgruppen: Top Talents/ Manager
•
Gemeinsamer Job/
Interesse
•
Automatische
Erstellung & User
management
•
Best Practices –
Debriefings
•
Task Management
23
Communities
2
New Hire Community bei SAP (Onboarding)
•
Formale Document, e-learnings,
Checklisten
•
Networking & Diskussionen
24
Blended 2.0
3
Social Media als Teil des Methodenmix
•
•
•
•
Übungen/ Hausaufgaben vor, zwischen, nach
Kursen
Kursmaterial & e-learning
Pro Kurs (Lernraum) oder generelle Communities
Bsp: Experiential Learning via hands-on Übung
von SAP Produktwissen im Sandbox-system
basierend auf Case-studies. Experten Zugang
durch Learning-Rooms
25
Blended 2.0
3
Gemeinsame Inhaltsentwicklung
•
•
Entwicklung/ Review
formeller Inhalte in
verteilten Teams
Delivery via social media
Plattform oder Learning
Management System
26
3
Moocs & Open Education Content
Der Begriff Massive Open Online Course
(MOOC) bezeichnet eine spezielle Form von
Onlinekursen mit sehr vielen Teilnehmern. Zu
unterscheiden sind dabei xMOOCs von cMOOCs.
Während erstgenannte im Wesentlichen auf Video
aufgezeichnete Vorlesungen mit einer Prüfung
darstellen,[1] beruhen cMOOCs auf der Idee des
Konnektivismus und haben eher die Form eines
Seminars oder Workshops (Wikipedia).
•
•
•
•
•
MIT Open Course Ware Projekt::/
http://ocw.mit.edu/index.htm
iTunes University:
http://www.apple.com/education/it
unes-u/
100 Tools for Learning:
http://c4lpt.co.uk/recommended/t
op100-2010.htm
Experten auf Linkedin, XING …
openSAP: https://open.sap.com
27
4
Change Management & Communication
•
Involvement
•
2 WegKommunication
•
Teams, Projekte,
Events
28
Talent & Performance Management
5
• Transparenter JobMarktplatz
• Mitarbeiter suchen
Stellen oder
positionieren sich
selbst
29
6
Open Innovation
•
Vorschlag
•
Rating der
Community
•
Crowdfunding
•
Innovationen oder
simples Ideen & Q&A
Management
31
Agenda
•
Vorstellung & Intro
•
•
•
Modelle & Use Cases
•
•
Fazit
32
Social Learning als neue Personalentwicklung-Kompetenz
(Angelehnt an ASTD Competency Model)
Tools im Überblick
•
Blogs, Wikis, Podcasts
•
Advanced: Social Media Control Center, Sentiment Analyse
Regeln & Guidelines
Benutzung von Social Media für PE
•
Wissensaustausch
•
Community Set-up & Moderation…
Einführung im Unternehmen
•
Techniken zum Überwinden organisatorischer Hürden
•
Arten von Barrieren
•
Überzeugungstechniken (ROI zeigen) um social Media zu nutzen
•
Ansätze zur Einführung
33
Neue Rollen in der Personalentwicklung 2.0
Vom Trainer & Berater zum
• Berater, Multiplikator & Coach in Sachen neuen Medien
• Experte in Medienproduktion (videos etc.)
• Community Moderator (Wiki-Gärtner, Curator
Redakteur & Wissensbroker)
Führungskräfte
• Mehr moderieren – akzeptieren von Feedback & Kritik
• Weniger Kontrolle – einfordern von Engagement
• Vorleben, Fokussieren auf mehrwertige Nutzung
• Kein Stalking der Mitarbeiter
34
Beispiel: Infotainment Video zu Social Media Guidelines
35
Agenda
•
Vorstellung & Intro
•
•
•
Modelle & Use Cases
•
•
Fazit
36
Fazit
•
Prio der Use Cases je nach Kultur & Ist-Stand
•
Zusammenarbeit mit KM, Marketing, IT …
•
Integration von Social Media in Geschäftsprozesse & IT
•
Social Media Guidelines helfen bei Scoping/ Alignment
•
Machen Sie Selbsterfahrung !
•
Personalentwickler/ Bildungsmanagement
•
•
•
Benutzung in typischen Personalentwicklungsprozessen
Experten in Moderation, Didaktik oder Change Management,
In Ihrer Rolle von Lernexperten und damit die Benutzung allen Mitarbeiter
näher bringen
37
Thank You!
Thomas Jenewein, SAP AG
SAP Education
[email protected]
http://twitter.com/saplearn
https://www.xing.com/net/sapeducation
https://www.xing.com/net/pe20
Further Ressources:
•
•
•
Global SAP Education Community
Social Media in Learning and Talent Development (recently
published in the "People Development Handbook 2013”)
Personalentwicklung 2.0 (German); with Prof. A. Trost mit
Artikeln & 29 Authors like Josh Bersin, Prof. Seufert, Jochen
Robes etc.
Input: Selbsterfahrung mit Social Media
•
Verfolgen von Weiterbildungsexperten auf Twitter und Lesen ihrer Blogartikel und
Aktualisierungen (Liste von PE-Experten auf Twitter von Jane Hart).
•
Netzwerken mit Experten-Kollegen (z. B. über XING oder Linkedin).
•
Diskussion in Diskussionsgruppen rund um Personalentwicklung, (z. B. über XING oder
Linkedin).
•
Hören von Podcasts, sei es zum Thema HR oder social Learning (z. B. Intellum Blog,
Manager Tools, Insead Business School).
•
Regelmässiges Bloggen zur Selbstreflektion sowie zum internen und externen Marketing
(z. B. über Twitter, Facebook oder einem eigenen Blog).
•
Nutzen von Social Media beim Suchen von Antworten auf akute fachliche Fragen, z. B.
durch Stellen von Fragen in einem Fach-Forum (z. B. Linkedin oder auf Xing), auf
Slideshare oder Wikipedia.
•
Nutzen weiterer Tools - eine sehr gute Auswahl bietet die Liste der Top 100 Tools for
Learning von Jane Hart.
39
Input: Selbsterfahrung mit Social Media
•
Einsetzen im eigenen Team z. B. indem man Standardmailings abschafft und die Info dafür
auf einem Wiki oder Blog ablegt.
•
gemeinsamen Urlaubsplanung mit Google-Dokumenten, gemeinsame Abstimmungen über
Doodle
•
Weiterbildungsexperten auf Twitter – Liste von Jane Hart:
http://c4lpt.co.uk/connexions/wpl.html
•
Top 100 Tools for Learning: http://c4lpt.co.uk/recommended/top100-2010.html
•
Kostenloses Material von Universitäten wie Vorlesungen, Übungen etc.:
MIT Open Course Ware Projekt::/ http://ocw.mit.edu/index.htm
iTunes University: http://www.apple.com/education/itunes-u/
•
Weiterbildungsblog von J. Robes mit vielen Informationen auch zu Social Media in der
Weiterbildung: http://www.weiterbildungsblog.de/
•
Interessante Podcasts: Manager tools – Themen rund um Management:
http://www.manager-tools.com/ - ; Insead: Beiträge der Business School
http://www.insead.edu/podcast/
•
Weitere Social Media Tools:
- Slideshare: Folien Austauschplattform: http://www.slideshare.com
- Doodle, das Abstimmungstool: http://www.doodle.com
40

- KnowTech

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