Volksbank-FINANZTIPP - Volksbank Paderborn-Höxter

Volksbank-FINANZTIPP
Kunden-Zeitung der Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold
Mit wenigen Klicks
zum Ziel
eOnlin
e
Filial
Mehr als 51.000 aktive Nutzer sprechen für
sich. Online-Banking ist für viele Kunden
der Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold
eine Selbstverständlichkeit geworden. Aber
auch wer schon seit Jahren seinen Zahlungsverkehr online erledigt, kann immer wieder
Neues im Online-Banking entdecken.
In der Finanzübersicht, die jeder OnlineBanking-Nutzer sicherlich kennt, sind die
eigenen Konten sowie die Konten, für die man
bevollmächtigt ist, dargestellt. Darüber hinaus
lohnt sich auch einmal der Blick in die Rubrik
„Daten FinanzGruppe“, die im Menü „Finanzen & Umsätze“ zu finden ist. Dort sind Details
zu Konten und Verträgen mit Unternehmen
aus der genossenschaftlichen FinanzGruppe
hinterlegt. Wer beispielsweise seine vermögenswirksamen Leistungen in Fonds der Union
Investment anlegt, kann dort den aktuellen
Stand des Depots einsehen und prüfen, ob ein
Freistellungsauftrag erteilt wurde. Aber auch
Details zum Bausparvertrag bei der Schwäbisch
Hall und den Versicherungen bei der R+V können aktuell abgerufen werden.
Adressen, Freistellungsaufträge und
Abgeltungssteuer
Im Bereich „Service & Verwaltung“ lassen sich
ganz unkompliziert die persönlichen Daten wie
Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
ändern. Die Tabelle der Freistellungsdaten
zeigt die Höhe des erteilten Freistellungsauftrags und sich daraus ergebende Erträge.
Selbstverständlich ist eine Anpassung des
Freistellungauftrags online möglich. Außerdem
befindet sich dort eine Übersicht über die Konten und Erträge, die für die Berechnung der
Abgeltungssteuer relevant sind.
Ausgabe: 2/2014
Handy aufladen leicht gemacht
Wer eine Prepaid-Karte für sein Handy nutzt, muss diese bei Bedarf
unkompliziert und schnell aufladen können. Die Online-Filiale macht es
möglich. Im Menü „Zahlungen“ müssen lediglich der Mobilfunkbetreiber
ausgewählt sowie die Handynummer und der Betrag eingegeben werden.
Sobald die Angaben mit einer TAN bestätigt worden sind, ist das Kartenguthaben mit dem gewünschten Betrag wieder aufgefüllt.
SMS-Ticker
Mit dem SMS-Infodienst können Kunden individuell festlegen, ob und
wann sie über einen bestimmten Kontostand, einen Umsatz oder einzelne
Wertpapierkurse informiert werden möchten. Zu einem selbst definierten Zeitpunkt oder bei Erreichen eines Schwellenwertes erhält der Kunde
eine SMS auf sein Mobiltelefon beziehungsweise kann diese Nachrichten
abrufen. So lässt sich beispielsweise einstellen, dass automatisch informiert
wird, wenn ein höherer Geldbetrag eingeht oder das Konto ins Soll gerät.
Der SMS-Infodienst kann im Online-Banking im Menü „Service & Verwaltung“ aufgerufen und aktiviert werden.
Der elektronische Postkorb
Immer gut informiert!
Zum flexiblen Online-Banking gehört auch der kurze Weg zur Bank per E-Mail.
Kontoauszüge, Terminvereinbarungen, Anfragen, Kreditwünsche, Verträge – all
diese sensiblen Daten brauchen einen sicheren Kommunikationsweg und eine
rundum zuverlässige Adresse: den elektronischen Postkorb. Sabine Ehlbracht,
Beraterin im Kunden-Service der Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold, erklärt
die Möglichkeiten.
Frau Ehlbracht, welche Vorteile hat der elektronische Postkorb?
Sabine Ehlbracht: Der elektronische Postkorb ist der zentrale Eingangskanal für
Nachrichten und Dokumente aus unserem Haus. Er funktioniert wie ein klassischer
E-Mail-Zugang, allerdings mit einem wichtigen Unterschied: Durch die Integration
in das besonders gesicherte Online-Banking-Umfeld können die sensiblen Daten
ausschließlich vom legitimierten Nutzer eingesehen werden. Dritte haben keinen
Zugriff auf diesen Kommunikationsweg und die Kunden sind so auch optimal vor
Spam-Mails geschützt.
Sabine Ehlbracht
Beraterin Kunden-Service
Inhalt
Mit wenigen Klicks zum Ziel
1
Immer gut informiert!
2
Auf Nummer sicher
4
Wertpapiere handeln wie die Profis
5
Kompletter Bankservice auch für
unterwegs6
Häufige Fragen in der Praxis
7
Veranstaltungs-TIPP8
Impressum
Verantwortlich für den Inhalt:
Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold
Unternehmenskommunikation
Neuer Platz 1, 33098 Paderborn
Telefon 05251 294-0
unternehmenskommunikation@
volksbank-phd.de
Der elektronische Postkorb – der sichere Kommunikationsweg zur Bank.
Wer erhält die Nachricht, die ein Kunde über den elektronischen Postkorb schreibt?
Sabine Ehlbracht: Die Nachricht geht auf direktem Weg zum persönlichen Berater.
Denn unsere Online-Filiale ist eine wichtige und gute Ergänzung zu unseren Filialen
vor Ort. Jeder Kunde hat einen persönlichen Gesprächspartner in seiner Nähe, der
ihn bei allen finanziellen Fragen unterstützt. Egal, ob es sich um Fragen zu bestimmten Finanzdienstleistungen handelt, der Kunde eine Beratung wünscht oder
einen Termin ändern möchte – der persönliche Berater vor Ort kümmert sich auch
per E-Mail um jedes Anliegen.
Fotos:
Tom Merton / gettyimages.de
Jupiterimages / gettyimages.de
Alistair Berg / gettyimages.de
2
Und wie erfährt man, dass eine neue Nachricht
im elektronischen Postkorb angekommen ist?
Sabine Ehlbracht: Wenn man sich im OnlineBanking einloggt und eine neue Nachricht vorliegt, erscheint auf der Startseite ein entsprechender Hinweis. Damit man aber nicht zusätzlich
zu seinen privaten E-Mails noch den elektronischen Postkorb regelmäßig prüfen muss, empfehle ich unseren Kunden den Benachrichtigungsservice. Sobald eine neue Nachricht im
Postkorb vorliegt, benachrichtigen wir den Kunden automatisch durch eine kostenlose E-Mail
an die private E-Mail-Adresse oder per SMS. Wer
sich für die SMS-Benachrichtigung entscheidet,
erhält fünf SMS im Monat kostenlos. Ab der
sechsten SMS berechnen wir 0,15 Euro pro SMS.
„Weniger Papierkram“
Wie kann man den Benachrichtigungsservice einstellen?
Sabine Ehlbracht: Zunächst sollten im Menü „Service und
Verwaltung“ die persönlichen Daten überprüft und die gewünschte Mobilfunknummer sowie die E-Mail-Adresse ergänzt werden. Nach Verarbeitung dieser Daten in unserem
Rechenzentrum kann dann in den nächsten Tagen im Menü
„Postkorb/Einstellungen“ der Benachrichtigungsservice per
E-Mail oder SMS aktiviert werden.
Wie lange sind die Kontoauszüge elektronisch abrufbar?
Sabine Ehlbracht: Dies hängt von der Zustellart ab. Kontoauszüge, die zum Monatsende automatisch im Postkorb
zugestellt werden, bleiben dort gespeichert und werden
nicht – wie andere Postkorbnachrichten – nach sechs Monaten gelöscht. Sie können beliebig oft geöffnet, ausgedruckt
oder abgespeichert werden. Den „Kontoauszug online“
sollte man mindestens einmal im Quartal abrufen.
Können auch Kontoauszüge an den elektronischen Postkorb
geschickt werden?
Sabine Ehlbracht: Natürlich. Wer seine Auszüge künftig elekronisch erhalten möchte, loggt sich einfach in das OnlineBanking ein und wählt das Menü „Service & Verwaltung“
aus. Unter dem Punkt „Kontoverwaltung/Zustellart Kontoauszüge ändern“ können unsere Kunden den kostenlosen
Service mit einer gültigen TAN freischalten. Dort haben sie
die Wahl, ob sie den Kontoauszug bei Bedarf manuell
abrufen (Zustellart „Kontoauszug online“) oder ob dieser
bequem und automatisch zum Monatsende im PDF-Format
in den elektronischen Postkorb zugestellt wird.
Was passiert, wenn man seinen elektronischen Kontoauszug zum Beispiel wegen Urlaub längere Zeit nicht abruft?
Sabine Ehlbracht: Damit sichergestellt ist, dass unsere Kunden den Kontoauszug erhalten haben, muss dieser elektronisch quittiert werden. Beim „Kontoauszug online“
haben die Kunden nach dem manuellen Abruf dafür zehn
Tage Zeit. Der automatische „Postkorb-Kontoauszug“ sollte
innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bestätigt werden. Aus
rechtlichen Gründen wird die Bank nach diesen Fristen einen
Kontoauszug in Papierform zusenden.
Welche Zustellart empfehlen Sie Ihren Kunden?
Sabine Ehlbracht: Ich persönlich finde die Variante mit dem
Postkorb sehr praktisch. Die Kontoauszüge erhalte ich automatisch und kann sie beliebig oft öffnen. Zwischen den
monatlichen Auszügen nutzen die meisten Kunden erfahrungsgemäß die Umsatz- und Konteninformation in der
Online-Filiale.
Kann man trotzdem weiterhin seine Kontoauszüge am
Kontoauszugsdrucker erhalten?
Sabine Ehlbracht: Nein, der elektronische Kontoauszug ersetzt den bisherigen papierhaften Kontoauszug. Und mit
der Möglichkeit, die Kontoauszüge zu speichern, haben
lästige Papierstapel ein Ende. Bei Bedarf lassen sich die
Dokumente natürlich auch einfach zu Hause ausdrucken.
3
Phishing
Trojaner
SPAM
Online-Banking
Auf Nummer sicher
Online-Banking ist günstig, praktisch und beliebt. Und jeder kann den digitalen
Weg zur Bank beruhigt nutzen, wenn er die Sicherheitstipps beachtet und
die Tricks der Internet-Betrüger durchschaut. Die häufigsten Fallen sind im
Folgenden erklärt:
Phishing erkennen
Beim Password-Phishing versuchen Kriminelle, über das
Internet an die persönlichen Geheimzahlen PIN und TAN
zu gelangen. Es gibt eine Reihe von Anzeichen, bei denen
man misstrauisch werden sollte:
schätzen, dass mehr als 60 Prozent aller Mails aus SpamMailings bestehen. Die Sammlung, Auflistung oder Bekanntmachung von Spam-Mails hat leider keinen Zweck,
da täglich neue E-Mails mit neuen Maschen auftauchen.
• Man erhält eine E-Mail, die angeblich von der eigenen
Bank stammt. Dabei wird man aufgefordert, durch
einen Link die Internetseite der Bank zu besuchen und
dort PIN und TAN einzugeben.
• Während des Online-Bankings öffnet sich ein neues
Browser-Fenster. Man wird aufgefordert, PINs oder
TANs einzugeben.
• Die gesicherte Verbindung zum Online-Banking wird
nach Eingabe von PIN und TAN unterbrochen.
Unser Tipp! Spam-Mails sind häufig leicht zu erkennen. Falls das offizielle Anschreiben einer Firma oder
Behörde keine persönliche Anrede enthält, sollten
Sie sich Gedanken machen. Oder es besteht gar keine
Geschäftsbeziehung zu der Firma. Im Zweifel die E-Mail
und die Anhänge nicht öffnen und sofort löschen.
Im Ernstfall: Bank informieren und Online-Banking
sperren
Wer Unregelmäßigkeiten in seinem Online-Banking bemerkt, sollte sofort aktiv werden. Der Online-BankingZugang sollte umgehend gesperrt werden. Das funktioniert genauso einfach wie bei einer Kartensperre: einfach
unseren Kundenservice oder die zentrale Sperrannahme
116 116 anrufen.
Unser Tipp! Bei jeder Zahlung kurz prüfen, ob die
Adresse des Online-Bankings der Volksbank PaderbornHöxter-Detmold https://volksbank-phd.de/ptlweb/
WebPortal?bankid=4121 stimmt. Außerdem sollten Sie
stets vergleichen, ob die auf dem Display des Lesers
oder in der SMS angezeigten Transaktionsdaten mit den
Originaldaten übereinstimmen.
In solchen Fällen ist es wichtig, in der nächsten Zeit die
Kontoumsätze regelmäßig zu prüfen. Wer Opfer eines
Phishing-Angriffs mittels eines Trojaners geworden ist,
sollte zudem seinen PC fachgerecht von der Schadsoftware befreien lassen.
Trojanern keine Chance geben
Trojaner sind Schadprogramme, die häufig per Spam-Mail
auf den Rechner gelangen. Sie sind meist getarnt als Bestellung, Rechnung oder Mahnung und tragen im Anhang
oft eine „Zip-Datei“ mit schädlicher Software oder einen
Link zu einer anderen Internet-Seite.
Sicherheitstipps beachten
Darüber hinaus sind umfangreiche Sicherheitstipps für das
Online-Banking unter www.volksbank-phd.de in der Rubrik „Privatkunden, Girokonto & Karte, Online-Banking“
eingestellt. Weitere Hinweise zum Thema finden Sie auch
auf den Seiten des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) unter www.bsi-fuer-buerger.de.
Wer die Dateien öffnet oder Links anklickt, riskiert, dass
sein Computer ausgespäht wird und die Daten an die
Betrüger übermittelt werden. Derzeit sind Tausende verschiedener Arten von Spam-Mails im Umlauf. Experten
4
Online-Brokerage
Wertpapiere handeln
wie die Profis
Wer an der Börse Erfolg haben will, muss schnell handeln.
Welches Medium ist da besser geeignet als das Internet?
In ihrer Online-Filiale bietet die Volksbank PaderbornHöxter-Detmold ihren Kunden eine moderne BrokerageAnwendung, die auch mobil auf der VR-Banking-App
funktioniert. Der VR-ProfiBroker ist der perfekte Service
für unabhängige Anlageprofis und für Wertpapierkunden, die sich eigenständig über das Börsengeschehen und
ihr Depot informieren möchten. Das Online-Brokerage
bietet beratungsfrei alle notwendigen Informationen,
Analyseinstrumente und Dienstleistungen, um an der
Börse erfolgreich zu sein.
Gut informiert bessere Entscheidungen treffen
Mit dem VR-ProfiBroker finden Kunden auf einen Blick
alles, was für ihre Börsengeschäfte wichtig ist. Aktuelle
Informationen rund um die nationalen und internationalen Finanzmärkte können jederzeit abgerufen werden.
Außerdem stehen mehr als 1.000 Unternehmensporträts
zur Verfügung. Mit Kennzahlen und Analysen zu einzelnen Wertpapieren, Marktnachrichten und Derivateübersichten haben die Nutzer mit einem Klick Zugriff auf ein
riesiges Börseninformationsportal. Sie sind ihr eigener
Wertpapier-Analyst und können die Anlagerisiken selbst
steuern: Musterdepot, Watchlisten, Kursalarme und Chartanalysen helfen dabei.
„Mein direkter
Draht zur Börse“
Brokerage – im Internet oder vor Ort
Mit dem Online-Brokerage bietet die Volksbank einen
schnellen, direkten Draht zur Börse. Ein Service, der von
vielen Kunden geschätzt wird, bei dem jedoch in der Regel keine Beratung durch den Experten der Bank erfolgt.
Entscheidungen über den Kauf und Verkauf der einzelnen
Papiere treffen die Kunden beim Online-Brokerage selbstständig und ohne fundierte Beratung durch die Bank.
Der direkte Weg zum Depot
Der VR-ProfiBroker erlaubt es den Kunden, von allen
Plätzen der Welt Wertpapiere an jedem wichtigen nationalen und internationalen Börsenplatz zu kaufen und
zu verkaufen – mit hoher Transparenz und Sicherheit.
Wertpapieraufträge können an sieben Tagen in der Woche unabhängig von den Öffnungszeiten erteilt werden.
Über das Orderbuch und die Depotübersicht sind Kunden
jederzeit aktuell informiert. Sie sehen alle Transaktionen,
den Orderstatus und die Depotbestände – ganz gleich,
auf welchem Weg die Aufträge erteilt wurden.
Alternativ bietet die Volksbank ihren Kunden ein Beratungsdepot oder eine Vermögensverwaltung an, bei der
die Vermögensanlage auf dem Wissen und der Erfahrung
von Beratern oder Fondsmanagern basiert. Welche Lösung die richtige ist, hängt neben der Vermögensstruktur
und der Risikoneigung immer auch von den persönlichen
Fachkenntnissen und den eigenen Präferenzen ab. Bei
der Entscheidung hilft gerne aber auch der persönliche
Berater der Volksbank.
5
VR-Banking-App und Sperr-App
Kompletter Bankservice –
auch für unterwegs
Unterwegs mal eben den Kontostand abrufen, noch schnell eine Überweisung erledigen oder
im Notfall direkt die Karte sperren? Kein Problem – mit den Apps der Volksbank gibt es diesen
Service auch für unterwegs.
stellt werden. Dies wäre in diesem Fall nicht gewährleistet. Für Transaktionen mit der App steht das smartTAN
optic-Verfahren mit einem separaten Lesegerät zur
Verfügung. Beim Banking über die App auf einem Tablet
kann die mobileTAN genutzt werden, da die Trennung
von Banking und TAN-Erzeugung über zwei unterschiedliche Geräte gewährleistet ist.
Mit der kostenlosen VR-Banking-App
der Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold können sich Online-Nutzer über
ihr Handy jederzeit einen Überblick
über ihre Finanzen verschaffen und
Filiale
ihre Bankgeschäfte genau dann erledigen, wenn sie Zeit und Lust dazu
haben. Einfach die Volksbank-App herunterladen und
mit den vorhandenen Daten aus dem Online-Banking anmelden. Die VR-Banking-App bietet ein breites Spektrum
an Möglichkeiten und eine komfortable Handhabung.
Und unterwegs zeigt die App immer den nächsten von
19.450 Geldautomaten aus dem genossenschaftlichen
BankCard-Service-Netz, an dem Kunden der Volksbank
Paderborn-Höxter-Detmold jederzeit kostenlos Bargeld
abheben können. Die multibankfähige VR-Banking-App+
bietet sogar einen kompletten Überblick über alle Konten, egal bei welcher Bank diese geführt werden.
Das Portemonnaie ist verloren, die
Tasche wurde gestohlen und alle Karten sind weg? Jetzt sollte man schnell
handeln und die Karten sperren lassen.
Der zentrale Sperr-Notruf 116 116
steht ab sofort auch als kostenlose
Sperr-App 116 116 zur Verfügung.
Mit der Sperr-App können Debit- und Kreditkarten,
digitale Identitäten sowie elektronische Zugänge zum
Online-Banking über das Smartphone automatisiert oder
telefonisch gesperrt werden. Voraussetzung ist, dass der
jeweilige Herausgeber am Sperr-Notruf teilnimmt.
Bei der direkten Sperre werden die Daten der verlorenen
Karte aktuell eingegeben und dann an die jeweilige
Sperrinstanz übertragen. Für die Sperre von Kreditkarten
oder Online-Banking wird ein Anruf an den Sperr-Notruf
116 116 aufgebaut.
Alternativ gibt es die Möglichkeit, die persönlichen Kartendaten wie IBAN, BIC und Kartennummer hochverschlüsselt im Kartensafe zu hinterlegen. So hat man im
Fall der Fälle die notwendigen Daten für die Sperrung
griffbereit und kann direkt mit Hilfe der App die Sperrung mit wenigen Klicks veranlassen.
Die QR-Codes für unsere Banking-App gibt es unter
www.volksbank-phd.de/banking-app. Die Sperr-App ist
im iTunes-Store und im Google-Play-Store unter dem
Begriff „Sperr-App“ oder „116 116“ zu finden.
Wichtig ist jedoch, dass die mobileTAN beim Banking
über die App nicht genutzt werden kann. Denn das besondere Sicherheitsmerkmal des mobileTAN-Sicherheitsverfahrens besteht darin, dass Transaktionsnummern
(TAN) über einen zweiten Kanal, das Handy, bereitge-
6
Online-Banking
Häufige Fragen in der Praxis
Wer Fragen zum Online-Banking hat, findet bei unserem Kunden-Service schnelle und kompetente Hilfe.
Heike Dransfeld, Beraterin im Kunden-Service, beantwortet die häufigsten Fragen aus der Praxis.
Kunden-Service 05251 294-222
Wie kann ich meinen Online-Banking-Zugang sperren?
Heike Dransfeld: Sie haben folgende Möglichkeiten, das
Online-Banking zu sperren:
•
Telefonisch: Rufen Sie unseren Kunden-Service an.
Sie erreichen uns unter Tel. 05251 294-222, montags
bis freitags in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr.
Außerhalb dieser Öffnungszeiten nutzen Sie bitte die
zentrale Sperrannahme unter 116 116.
•
Online: Wenn Sie noch Zugriff auf die Online-Filiale
haben, können Sie die Sperre im Menü „Service &
Verwaltung“ aktivieren.
•
Mobil: Nutzen Sie die Sperr-App 116 116. Nähere
Informationen zur Sperr-App finden Sie auf Seite 6.
Mo. bis Fr. von 08:00 bis 18:00 Uhr
Ich habe meine PIN vergessen oder gesperrt. Wie kann ich
mich wieder freischalten lassen?
Heike Dransfeld: Auf der Startseite der Online-Filiale
finden Sie auf der rechten Seite den Hinweis „Weitere
Informationen“. Dort ist unter dem Punkt „PIN zurücksetzen“ ein Auftrag hinterlegt. Bitte schicken Sie diesen
Auftrag per Fax, E-Mail oder per Post an die im Formular
angegebenen Adressen.
Fragen zum Online-Banking beantworten Heike Dransfeld und ihre Kollegen im KundenService jederzeit gerne.
Ich habe meine TAN-Nutzung gesperrt. Wie kann ich mich
wieder freischalten lassen?
Heike Dransfeld: Bitte rufen Sie unseren Kunden-Service
an, wir können Ihnen schnell und unkompliziert helfen.
Wie kann ich mich für den elektronischen Kontoauszug
freischalten lassen?
Heike Dransfeld: Wer seine Auszüge über den Computer
abrufen möchte, loggt sich einfach in das Online-Banking
ein und klickt auf den Reiter „Service & Verwaltung“.
Unter dem Menüpunkt „Kontoverwaltung“ und dem Link
„Zustellart Kontoauszüge ändern“ können Sie den kostenlosen Service mit einer gültigen TAN freischalten.
Dort haben Sie die Wahl, ob Sie den Kontoauszug bei
Bedarf abrufen oder automatisch im PDF-Format zum
Monatsende in den elektronischen Postkorb zugestellt
bekommen möchten.
Wie kann ich den täglichen Verfügungshöchstbetrag für
das Online-Banking ändern?
Heike Dransfeld: Auf der Startseite der Online-Filiale
finden Sie auf der rechten Seite den Hinweis „Verfügungshöchstbetrag ändern“. Dort ist ein Auftrag hinterlegt. Bitte schicken Sie diesen Auftrag per Fax, E-Mail
oder per Post an die im Formular angegebenen Adressen.
Ich habe eine neue Handynummer und nutze das
mobilTAN-Verfahren. Was muss ich tun?
Heike Dransfeld: Damit Sie in Zukunft die TANs auf Ihr
neues Handy bekommen, benötigen wir aus Sicherheitsgründen einen schriftlichen Auftrag. Das Formular
finden Sie auf der rechten Seite in unserer Online-Filiale.
Bitte schicken Sie diesen Auftrag per Fax, E-Mail oder per
Post an die im Formular angegebenen Adressen.
7
Wieso sind nicht alle Konten in der Kontenübersicht zu
sehen?
Heike Dransfeld: Grundsätzlich werden in der Kontenübersicht alle Konten angezeigt, für die uns ein Freischaltungsauftrag vorliegt. Die meisten Kunden schalten
alle bestehenden Konten frei. Wenn einmal etwas fehlt,
reicht ein Anruf im Kunden-Service unter 05251 294-222.
Wir kümmern uns dann um alles Weitere.
3 Blinkgeschwindigkeit verringern
Die Übertragung der Daten beim smartTAN optic-Verfahren funktioniert nicht.
Heike Dransfeld: Sie erfassen wie gewohnt im OnlineBanking eine Überweisung und klicken auf „Ausführen“. Stecken Sie Ihre VR-BankCard in den smartTAN
optic-Leser und halten Sie diesen schräg vor die schwarzweiß flackernde Grafik auf Ihrem Bildschirm und zwar
so, dass die Markierungen (Dreiecke) auf Ihrem TAN-Generator genau auf denen der Grafik liegen. Aktivieren
Sie die Übertragung mit der Taste „F“ am TAN-Lesegerät. Werden die Daten nicht übertragen, helfen häufig
folgende Tipps:
Helfen diese Hinweise nicht, können die Mitarbeiter im
Kunden-Service durch Änderung einer technischen Einstellung im EDV-System in vielen Fällen weiterhelfen.
Oft führt die Verringerung der Blinkgeschwindigkeit
zum Erfolg. Dazu bitte den Button anklicken. Bitte
mehrfach anklicken, bis die Blinkgeschwindigkeit
60 Prozent beträgt. Das Blinksignal wird nun deutlich
langsamer.
4 Alternative: TAN-Nummern manuell mit dem Leser
erzeugen
Einfach über das angezeigte „Plus“ die Details öffnen.
Die Hinweise zur TAN-Generierung finden sich im angezeigten Bildschirm-Menü.
1 Wechsel in waagerechte/senkrechte Ansicht
Der Wechsel in eine waagerechte oder senkrechte
Ansicht erleichtert oft die Handhabung. Dazu bitte den
entsprechenden Button mit dem Pfeil betätigen.
2 Größe der Grafik anpassen
Passt der Abstand der weißen Pfeile der Animation mit
den weißen Pfeilen auf dem Gerät überein? Bei Bedarf
über die Felder mit der Lupe anpassen.
2
3
1
4
Veranstaltungs-TIPP: Sicherheit im Netz
Das Internet bietet viele Möglichkeiten, aber auch
potenzielle Risiken. In unserer digitalen Welt ist
es deshalb wichtig, dass insbesondere Kinder und
Jugendliche schon früh einen verantwortungsvollen Umgang mit Computern, Smartphones und
Internet lernen. Gleichermaßen sollten aber auch
Erwachsene ihre Medienkompetenz, insbesondere
im Umgang mit dem Internet und den sozialen
Medien, stärken. Deshalb startet die Volksbank im
Herbst 2014 eine Veranstaltungsreihe unter dem
Motto „Sicherheit im Netz“. Die Termine werden
rechtzeitig unter www.volksbank-phd.de veröffentlicht. Oder fragen Sie einfach Ihren Berater.
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