Crossmedia-Reisekataloge

"Kataloge werden auch in den nächsten zehn Jahren nicht verschwinden"
Torsten Kirstges, Institut für innovative Tourismus- und Freizeitwirtschaft
Crossmedia-Reisekataloge
Der gedruckte Reisekatalog bleibt ein wesentliches Vertriebsmittel in der Touristik.
Neofonie hebt die Beschränkungen des Print-Mediums jetzt auf und macht Reisekataloge
zu einem nahtlos integrierten Element Ihrer crossmedialen Online-Strategie.
Reisekataloge sind seit Jahrzehnten das wichtigste Vertriebsmittel der Reiseveranstalter.
Zweimal jährlich erscheinen eine Vielzahl von Katalogen, teilweise in Millionenauflagen. Der
Kunde erwartet das so, der Anbieter muss die Kosten tragen. Im Reisebüro, über das nach
wie vor 80% aller Urlaubsreisen gebucht werden, ist ein Verzicht auf Kataloge undenkbar.
Gleichzeitig weist der gedruckte Katalog im Vergleich zu
Digitalen Medien für Kunden und Anbieter gleichermaßen
gravierende Nachteile auf. Für den Kunden sind die rasch
nachlassende Aktualität und das Fehlen jeglicher
Interaktionsmöglichkeit des Katalogs ein Mangel. Aus Sicht
der Anbieter ist wiederum reißt der Kontakt zum Kunden ab,
wenn dieser mit dem Katalog in der Hand das Reisebüro
verlässt. Der Anbieter hat keine Kontrolle oder Information
darüber, was der Kunde im Nachgang recherchiert oder
bucht. Was können Reiseveranstalter tun, solange die
Kunden nicht komplett auf Online-Angebote umsteigen?
Neofonie bietet die Entwicklung von Smartphone-Apps an,
mit denen die Nachteile gedruckter Kataloge aufgehoben
werden. Der Kunde kann eine Katalogseite über die HandyKamera ansehen, die dann mittels AR-Technologie
(Augmented Reality) mit beliebigen interaktiven Elementen angereichert werden kann. Der
gedruckte Katalog wird Teil der digitalen Welt des Reiseanbieters, mit allen funktionalen und
gestalterischen Möglichkeiten.
Der Kunde erhält so die Möglichkeit, seine gewohnte Katalog-Nutzung beizubehalten, sie
aber spontan und interessenspezifisch um einen digitalen Kanal zu erweitern. Dem
Reiseanbieter eröffnen sich auch für den gedruckten Katalog wieder alle Möglichkeiten zur
Steuerung und Verfolgung des resultierenden Online-Verhaltens des Kunden, da er den
digitalen Kanal kontrolliert.
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Nutzen aus Sicht des Kunden
Der Kunde entscheidet sich grundsätzlich oder situativ für die Nutzung des gedruckten
Katalogs anstelle der Online-Präsenz des Reiseanbieters. Die Katalog-App kann ihm nun
einen Mehrwert zum reinen Lese-Erlebnis bieten, woraus der Reiseanbieter seinerseits den
unten genannten Nutzen ziehen kann.
Multimediale Gestaltung
Die Erweiterung des Katalogs um
multimediale Elemente dient in erster Linie
der emotionalen Kundenbindung.
Animationen, Videos, Sprach- und
Klangeffekte sollen sein Leseerlebnis
bereichern und mit zum Interesse an der
Katalog-App beitragen. Gleichzeitig sind
diese Medienformate aber auch geeignet,
bestimmte Informationen besser und
eingänglicher zu transportieren als reine Text/Bild-Dokumente. Durch die AR-Technologie
kann dabei das Layout des Katalogs unverändert bleiben und wird nicht durch optisch
unpassende Bar- oder QR-Codes unterbrochen.
Zusatzinformationen
Leser werden zu Kunden, wenn sie das Gefühl haben,
eine informierte Entscheidung für ein passendes
Angebot treffen zu können. Der Katalog mit seinem
begrenzten Platz- und damit Informationsangebot ist
dafür nicht immer ausreichend. Die Katalog-App stellt
dem Kunden im Prinzip unbegrenzte
Zusatzinformationen zur Verfügung: mehr und
aktuellere Daten, mehr Abbildungen, reichhaltige
Landesinformationen, etc.
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Kontaktaufnahme
Der Kunde hat über die App jederzeit die Möglichkeit telefonischen
Kontakt zum Reiseanbieter, dem Reisebüro oder einer anderen,
vom Reiseanbieter ausgewählten Stelle aufzunehmen. Durch die
unmittelbare Verfügbarkeit des Telefonkontakts aus dem Angebot
heraus sinkt die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme. Gleichzeitig
sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Leser sich nach der KatalogNutzung telefonisch an eine andere als die vom Reiseanbieter
gewünschte Stelle wendet.
Speicherung
Der Kunde kann mit der App eine eigenes, individuelles Sammlung
der ihn interessierenden Angebote anlegen. Jedes einzelne
Angebot kann mit der AR-Technologie erfasst und weiter
verarbeitet werden. Diese Angebote stehen ihm dann mit den
zugehörigen digitalen Informations- und Buchungsmöglichkeiten
auf dem Handy permanent zur Verfügung.
Social Media
Reiseentscheidungen werden regelmäßig in sozialen
Zusammenhängen getroffen – im Kreis der Familie, mit
Freunden und Kollegen. Das Versenden, Kommentieren,
Bewerten von einzelnen Angeboten spielt dabei eine wichtige
Rolle. Mit der Katalog-App können diese Kommunikationswege
nahtlos angebunden werden, ohne dazu explizit zur OnlineVersion wechseln zu müssen.
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Nutzen aus Sicht des Anbieters
Die Katalog-App bietet dem Reiseanbieter einen Einblick in die „Black Box“ des KatalogLesers, in dessen Lese-, Recherche- und ggf. Buchungsverhalten. Reiseanbieter erweitern
dadurch ihre digitalen Möglichkeiten zur Steigerung der Konversionsrate auf den gedruckten
Katalog, der sonst nicht Teil der digitalen Wertschöpfungskette ist.
Steuerung
Durch die Belegung der interaktiven AR-Elemente sowie der allgemeinen Funktionen der
App kann das Recherche-, Kommunikations- und ggf. Buchungsverhalten des Kunden
gesteuert werden. Wesentliches Ziel dieser Steuerung ist die gezielte Führung des Kunden
zur Website oder den Reisebüros des Anbieters.
Aktualisierung
Im Unterschied zum statischen Katalog können in der App jederzeit aktuelle Informationen
bereit gestellt werden. Neben der passiven Aktualisierung aufgrund der zugrunde liegenden
Datenbasis können auch aktive Push-Dienste eingerichtet werden, die den Kunden über
Neuigkeiten informieren und seine Aufmerksamkeit regelmäßig wieder auf die App und
somit das Angebot des Reiseveranstalters lenken.
Weitergabe
Die Möglichkeiten der integrierten Kommunikationskanäle erleichtern die Weitergabe der
Katalog-Angebote an Freunde und Bekannte. Im Vergleich zum Katalog können einzelne
Angebote völlig unkompliziert gezielt per Mail, Chat, oder Soziale Medien an Interessenten
weitergegeben werden. So erweitert sich der Leserkreis des Katalogs ohne eigenes Zutun
und führt weitere potentielle Kunden den digitalen Angeboten zu.
Tracking
Sämtliche Interaktionen des Kunden mit der Katalog-App können gespeichert und später
statistisch analysiert werden, um entsprechendes Optimierungspotential zu identifizieren.
Kostenreduktion
Durch die Bereitstellung von Zusatzinformationen über die Katalog-App kann der Umfang
des Kataloges reduziert werden. Dem Kunden können jederzeit weitere Angebote,
Informationen, Abbildungen, Bewertungen etc. angezeigt werden, ohne dass dadurch
zusätzliche Druckkosten entstehen.
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Neofonie
Neofonie ist der Full-Service-Dienstleister für individuelle digitale Lösung rund um IT, Web
und Mobile, von der Beratung, Konzeption, Design und Entwicklung bis hin zum Betrieb. 180
Mitarbeiter von Neofonie und dem Tochterunternehmen Neofonie Mobile in Berlin und
Hamburg entwickeln Next-Generation Lösungen für unsere Kunden.
Wir beschäftigen uns intensiv und kontinuierlich mit den Bedürfnissen und
Herausforderungen der Reisebranche. Unser Lösungsportfolio zielt darauf ab, Ihre Umsätze
zu erhöhen, die Conversion zu optimieren und neue Geschäftspotentiale zu erschließen. Mit
Augmented Reality (AR) können Sie die Angebote in Ihren gedruckten Reisekataloge beliebig
um digitale Inhalte erweitern. Für den Nutzer ergibt sich ein neues Erlebnis Reisekataloge zu
entdecken.
Ihr Ansprechpartner:
Guido Bennecke
[email protected]
+49.30.24627-523
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